第一篇：溝通與人際關系

溝通與人際關系

我覺得溝通是一面鏡子，從中可以看到自己的一言一行，同時在這個競爭越來越殘酷的社會中，會不會溝通、懂不懂溝通成為一個人生存的重要條件。選擇溝通是想讓自己得到全面的發展，是自己的自尊心告訴自己：在任何方面都不要輸給別人。

以前我總是覺得：自己付出了多少就要得到多少回報。通過溝通課的啟迪也源于自己慢慢地長大，其實有時當你付出了許多，得到的好少，甚至是等于零，或許它符合哲學上的量質變原理，難道我們付出的還不夠？這時要告訴自己：如果你認定他是你的朋友，認定他就不要放棄，總有一天他會在困難的境地因為你的出現而感動。對于朋友我們要有足夠的耐心，等著屬于你的吧，不要著急。同樣關于愛情更是這樣，它沒有公平對錯，不是你愛他多些就是他愛你多些，不要去計較。現在我不像以前了，我相信我的一片好心總有一天大家會懂。其實當你不去想回報的時候，回報反會越來越多的向你集聚過來，使你歡心與感動。

2、溝通課對我的影響

在短短的十幾周內，老師教給我們好多東西，讓我明白了一些溝通技巧。比如：如何傾聽、如何適應環境、如何正視自己等等。有些方面我也實踐了，基本上收到了較好的效果。

上溝通課是一個不斷檢查自己的過程。在老師講到的每一點內容，我都和自己做比較。其間，我發現自己做得遠遠不夠，有時老師提到的范例就是自己存在的問題。在老師講到“影響人際關系的幾個方面”里，我覺得在生活中我的付出與回報做得挺好的。在生活中，我喜歡付出我的真情，也喜歡收到別人真情的象征－誠心的給予。

上了大學之后，我們多數同學都變得對學習要求不高，不要求掌握知識，只要蒙混過了就行，我也不例外，我也以為自己的未來在適當的時刻就會到來，命運已經確定，我付出再多的也是白搭。在老師講完之后我明白：即使所做的事一樣，它也有好與壞之分，還有優越與差勁之分，我們付出了，就有相應的回報，只要我們用滿腔的熱情追求，自己就會有所提高，等到機會來臨時我們才能抓住機會，到那時體現了回報。

在溝通課中，我還學到點表揚與批評他人的妙招，有些我也用到生活中。老師說：“表揚別人要在人多的時候，批評別人要在沒有人的時候。表揚時，不要憑空贊美，不要讓他人有一種恭維的感覺，要誠心誠意地給予別人贊美，并且必須抓住別人的優點。”

我喜歡有話直說，在那次課之后，我明白有些話必須隱藏，在自己心平氣和時說，才不會惹出麻煩。當我一個人快樂時，我自己會更加快樂，為了讓他人快樂，我不時地給予他人贊美，起初并沒有收到預期的效果，我百思不得其解，感覺生活就是這樣不公平，自己誠心地贊美別人卻只是淡淡的回應，甚至有時會回絕。在上了這節課后，才明白自己只是給予了別人贊美，卻沒有抓住好的方面，有一種憑空贊美的感覺。之后我在贊美時都將別人的優點說出來，他們聽了之后都很高興，我也高興自己的溝通成功。

我覺得對我影響最大的還有“學會傾聽”這一部分內容。在平時我們不時地在聽朋友傾訴，在朋友講話時我們會走神，在朋友說完之后我們經常會有些迷惑，這些都讓對方感覺不好，我也一樣，在很多時候我都裝著很認真，等對方說完了我還回不過神來，有時會誤解我。在聽完老師這節課之后，我聽人家講話的時候，給予他人充足的時間，一般都不看書看報、東張西望，身體坐直且前傾，眼睛看著說話人的臉部，并不時地給予回應表明我在仔細聽，不明白的地方或與他人意見不同的地方我都不去打斷他，讓他人順利地說完，在抓住問題的關鍵，和對方交談。溝通課的目的是讓我們更好地溝通，需要我們將之用于實踐，我想我會常常用溝通知識與他人溝通，并不斷總結溝通妙招，來促進人與人之間的友誼

8、溝通使我學會了與人相處

在課程學習過程中，我學會了如何與人溝通，主要有與他人的溝通，自我溝通，人際關系能力，傾聽及訪問交談。印象最深的是訪問交談。訪問交談包括信息的獲取，微笑，握手，贊美。傾聽不僅僅指“聽”，而是要學會“如何聽”，傾聽含有接受信息，集中注意，聯系自我，選擇記憶。

特別是作為大學生，在人際交往中要更加注意創建和諧的人際關系。人際間的摩擦，思想的困惑和學習上的壓力，使得大學生越來越希望有一個輕松的人際關系。那就要求大學生要學會巧用幽默。每個人的性格，習慣上和他人都有所不同，要想和睦相處，除了要彼此包容之外，還需要具備看人下菜的幽默談吐技巧。在校園里，才華出眾，性格豪放的同學難免會被人誤認為是驕傲和不易接近的人，這就要學會使用幽默的語言，有意識地與人溝通，就會比別人多一些成功的機遇和橋梁，拉近彼此的心理距離。

因此，要學會待人處世的智慧。首先寬容是待人之本，寬容是做人的美德，是友善，明智與中庸這些高貴品質的體現，對生活有很大的價值，時刻保持謙遜的態度，謙遜禮讓是做人的根本。擁有一顆博愛的心，博愛可以讓地獄變成天堂，我們都在渴望著我們的人際關系更加和諧。如果，能用愛心去面對這個世界，那么，就會成為一個他人喜歡的人。

14、溝通課讓我體悟人生

通過學習，我覺得與人相處始終要懷著一顆寬容的心去相信美好的例外，若只是一味地拒而遠之，吝嗇付出，試問誰愿意去用善良的心不厭其煩地扣響銅門鐵壁？人與人之間是相互的。要做一個懂得感恩的人，別人對你哪怕只是一句言語的好，還是更多的，我們都要記住，記住別人的好，在別人需要幫助的時候去幫助，這樣你會得到許多真正的朋友。

要掌握人際關系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達到既不食言也不失人的境界。試著去發現別人的優點，贊美別人。贊美的魔力不言而喻。同時，贊美別人，通常也會得到別人同等的回報。這使我自己也信心倍增，面帶微笑，人緣比以前更好。其實，良好的溝通，不只是能帶來種種實惠，更重要的是，學習和領會溝通理念能夠在無形中提高一個人的修養。不僅使人成為一個受人歡迎、愛戴的人，自己的人格更會得到進一步的發展。

第二篇：商務溝通與人際關系

商務溝通與人際關系之芻議

摘要：商務溝通是商務組織為了順利地開展經營，為求得長期的生存與發展，通過組織大量的商務活動，憑借一定的渠道，將有關經營的各種信息發送給商務組織內外既的對象，并尋求反饋以求得商務組織內外的相互理解、支持與合作的過程。商務溝通是溝通的重要形式之一，溝通的成功與否和溝通者的個人綜合素養及信息理解的能力有直接關聯。如何避免商務溝通的誤差，并且減少溝通中的誤解，是我們學習本課程的意義所在。文章中將通過溝通特點，商務溝通的障礙，有效的溝通技巧這三方面進行分析。

關鍵詞：商務溝通 人際關系 溝通特點 溝通障礙 溝通技巧

一、溝通特點

因為我們每個人在社會中所扮演的社會角色不同，我們的社會階層也就不同，而人際關系不可能局限在一個社會階層，因此我們更需要重視溝通，特別是不同階層間的溝通。所以我將從溝通的三要素來進行分析： 1.認知

人與人的交往過程中，認知是人際關系的前提條件，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的關系。人際關系是對人的認知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關系。人際關系的調節也是與認知分不開的。所以我們更加注重稱呼與介紹。在稱呼上，要注意對象與場合，特別是指商務溝通上，應該更加嚴謹與正式，切勿隨意以防對方感覺到不尊重。在自我介紹時，應該要告知對方我們的姓名、所屬公司等基本信息，如果有名片應該盡量使用名片；而介紹他人時應該注意介紹順序，即“尊卑有序”，不要混亂，介紹內容應該簡明扼要。2．情感

情感是人際關系中的重要因素，人際關系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態為特征的。假如沒有情感因素參與調節，其關系是不可想象的。情感因素是指與人的需要相聯系的體驗，對滿足需要的事物產生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產生消極的情緒體驗。在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點，并根據這些需要特點去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。3．行為

行為是人際關系的溝通手段，在人際關系中，無論是認知因素還是情感因素，都是要通過行為表現出來。行為是指言語、舉止、作風、表情、手勢等一切表現出的外部動作，即非語言溝通，它是建立和發展人際關系的溝通手段。從面部表情、身體動作、儀表服飾三個方面的行為表現，就可掌握他人的心理，也是一種有效地溝通，在人際關系交往中常常出現。

二、商務溝通的障礙

1.語言

國際商務溝通是商務溝通的形式之一。在國際商務溝通中要比國內溝通要更加困難一些，因為相較于國內溝通，國際商務溝通增加了語言的關卡。雖然在國際商務溝通中大多用英語進行，但很可能談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關語、成語等，也不要用易引起對方反感的詞句。2.禮儀

禮儀在人們的交往過程中具有重要作用，人們之間的交往要符合一定的禮儀規范。在商業溝通中，懂的必要的禮節與禮儀，是溝通者必須具備的基本素質。如果違反禮儀規范，不僅會影響雙方融洽關系的形成，而且還會影響對方對自己在修養、身份、能力等方面的評價，甚至影響溝通的成效。健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。3.禁忌與宗教信仰

在商務溝通中，在對外活動包括涉外商務活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區。了解一些國家的風土人情、習慣禁忌，對于與對方交流，準備把握對方的談判思路，及時完成談判任務，具有非常重要的作用。4.談判風格 談判是溝通的重要形式之一，也是我認為最難的溝通之一。因為我認為，談判可以說是雙方站在兩方各自不同的利益角度，在對立面試圖說服對方的一種方式。談判的經理人們能夠通過研究談判行為的差異來使自己從中受益，幫助他們了解談判進程中正在發生什么事情。

例如：在談判中，當日本人不敢用眼光與對手直視或在面臨嚴峻形勢下仍保持微笑時，日本文化的彬彬有禮和情緒掩飾常使美國人不知所措。重要的是美國人還應了解對于日本人來講什么是禮貌而什么是冒犯。美國人必須避免夸張、隨意等諸如此類的行為和身體接觸，因為日本人重視謙遜。基于一貫的傳統文化日本人還注重維持和 諧，他們寧可推托甚至離開房間也不愿意直接給予對方一個否定的回答。日本文化的根本是關心整個團體的利益，任何影響了一個人或一小部分人的事件都同樣會影 響其他人。因此，日本人決策時十分謹慎以便考慮其長期效果，他們進行客觀的分析并注意對方的反應。

三、有效的溝通技巧

1.學會有效的傾聽

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：(1)使用目光接觸；(2)展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；(3)避免分心的舉動或手勢；(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；(5)復述，用自己的話重述對方所說的內容；(6)要有耐心，不要隨意插話；(7)不要妄加批評和爭論；(8)使聽者與說者的角色順利轉換。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。2.正直、誠懇、熱情

一般來講品質好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人（比如：“您太棒了！”“您的這個建議對我啟發很大，謝謝您！”“我在這方面有欠缺，我拜您為師”）等，同時在抓緊學習工作的前提之下適當施展自己的才華，表現自己的特長，使同學接納、信任和尊重我們。3.肯定對方、尊重對方、賞識對方，學會換位思考

在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價值來。通過觀察和模仿，您漸漸地會發現，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會消融人際關系的僵局，使人際關系變得融洽。在平時還應注意以下幾點：①會話交談時，目光注視對方；②在聽到對方的內心秘密后不要把內容泄露給他人；③不在背后批評別人，保住對方的面子。

四、總結

對大學生來說，一進入學校的那一刻就已決定了其對人際交往的需要，在今天這個到處充滿競爭和壓力的社會里，良好的人際交往能力以及良好的人際關系已經成為生存和發展的必要條件。在大學校園里建立良好的人際關系，形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的環境，將有利于我們大學生形成和發展健康的個性品質，早日成才。

在這一學期的課程學習中，《商務溝通與人際關系》是對我們現實生活非常有幫助的一門學科，具有實用性。這門課程所教的人際溝通的技巧、商務溝通的方法的技巧等都對我很有幫助。而本篇文章是以人際溝通的技巧為擴展點，結合人際溝通的相關知識對人際關系與人際溝通的關系進行了淺談。

參考文獻

[1]莫斯(新西蘭)著,楊宇光 譯.人際溝通大智慧[M].上海: 上海人民出版社,2006.[2]賈啟艾.人際溝通[M].南京：東南大學出版社，2004.[3]劉曉羽.淺析我國大學生人際溝通現狀與建議[J].現代交際,2012,第8期:249.

第三篇：人際關系與溝通論文

中華女子學院 2016 —— 2017學年 第二學期

《__人際關系與溝通藝術__》課程試卷

（論文類）

論文題目 溝通藝術之有效溝通

課程代碼 21096183 課程名稱 人際關系與溝通藝術 學 號 169612025 姓 名 李艷芳

院 系 高職學院

專 業 社區管理與服務（健康管理與服務）考試時間 2017年6月 20日 考試成績

溝通藝術之有效溝通

一、什么是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方更好的接受。

二、怎樣的溝通才是有效溝通

達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發送者重視信息接收者的反應并根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

有效溝通能否成立關鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面：

1.信息的透明程度。當一則信息應該作為公共信息時就不應該導致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權獲得與自身利益相關的信息內涵。否則有可能導致信息接收者對信息發送者的行為動機產生懷疑。

2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對信息發送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

三、哪些因素影響溝通的效果

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共鳴。

四、有效溝通對個人的影響

人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開放的深入發展，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用越來越突出，越來越引人們的重視。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過互相溝通，才能了解對方的內心世界，知道對方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、對自己溝通能力作如下分析：

1、演講：做演講匯報前緊張、心跳過快，并且經常臉紅；講話時，語言層次感不是很清晰、經常有遺漏的內容。

2、小組討論：小組討論時經常偏離重點、中心點，表達時思想不成熟。

3、日常交流：平時與同學交流時缺少幽默、不是很會開玩笑；有許多話題自己不懂，比如游戲、足、籃球等等。

4、特殊交流：與領導、老師等交流時過于拘束，經常忘記微笑；在火車上及類似情況中，與陌生人交流地方文化等自己陌生領域時，話不投機。

5、書面文章：學術性文章緯度拓展不開，深度過淺；非學術性文章比如月度總結、計劃，語言組織不能夠很好符合要求。面部表情：在與領導、老師等交流

時過于拘束，經常忘記微笑。

6、服飾儀態：頭發過長時顯得不精神，易亂；穿衣搭配普通，在人群中不能很好的突顯自己。

六、如何提升我的溝通能力

如今，人們的聯系日趨廣泛，溝通愈發頻繁，提高個人的溝通能力至關重要。自己也將從以下方面提高：

1、把握每一次演講，演講前做充分準備，科學調整心態，樹立正確認識。

2、在小組討論中多聽多思考，提出見解時多聽聽反饋。

3、與同學朋友談到陌生話題時，不亂發表見解，多聽多贊美。

4、多看書，積累知識，提高幽默度；多讀書，不斷提高文筆。

5、與領導、老師等交流時擺正心態，以平常心對待。

6、寫學術型文章時，多看書，讀透書，多參考類似文章。

7、寫月度總結、計劃等非學術性文章時，多參考以前類似文章。

8、語言措辭上多注意。

9、在衣著方面注意衛生，搭配要隨主流。

10、除此之外，還要補充相關知識。

個人對社會的依賴，就像魚兒離不開水。建立良好的人際關系是個人生存與發展必不可少的條件，只有不斷地提高個人溝通能力，我才能更好地融入集體之中。

第四篇：人際關系與溝通心得體會

學習《人際關系與溝通》心得體會

工作中我們將會面對很多種關系,主要包括:上級,同事,客戶。

上級包括直接領導,間接領導.直接領導就是分配和監督你工作的頭,他對你的認識,評價那直接關系到你前途和在公司的地位,傳統拍馬屁已經過時了,讓你的頭重視你,重用你,來自你的技術,處事方法,成熟度,一般一兩個月內你在他心目中的印象已經成型,我們如何去很好的處理這種關系?

我認為第一,你需要有很強的學習能力,這是最重要的,很多事情我們根本沒有遇到過,第一次遇到一件事情,我們要從心里上去接收他,很謙虛的去自己查詢資料,弄清楚做事情的步驟和思路,然后和你的頭去交流你的看法,一般情況下,頭都會有這方面的經驗,而且人性的缺點中都會有一種叫做自戀和自我崇拜的思想,他會結合自己的工作經驗給你講解這件事的常規方法,但是需要注意的是IT行業的人有時都有保留的思想,你能學到多少和問到多少,那完全取決你的誘導,誘導他往自己想知道的方面去講.一個問題兩個人去問同一個人,所學到的肯定不一樣,這就要我們之前做好功課,了解問題的相關聯部分,另外就需要我們的說話藝術,這方面我覺得自己做的不夠好,希望有朋友可以指點一二.第二,做事的穩定性.就是你做事的成熟度,對待一個問題是按部就班還是根本就不顧步驟,按照自己方便的去做.公司都有自己的規范,工作分工也很明細,很多事情都有標準的處理文檔,我們需要注意的是,一開始做事一定要按照標準來做,盡量少自己想當然的做,不出問題還好,一旦出了問題,責任就需要你自己來擔當,因為你沒有按照標準來辦事情.標準處理還有一個好處就是在外人看來你的工作很專業很成熟,別人就會很放心的把事情交給你做.第三,創新性.所有的標準化只是前人的技術和經驗的總結,標準只能針對某種特定的環境才會特別有效,當技術和經驗在不斷進步時,我們需要做的就是學習吸收這些新東西,把他轉化為適合公司的方案,一般這是你給領導另眼相看的一個亮點,屬于一個質的轉變.但是需要注意的是,只有最合適的,沒有最新的,最新的技術不一定需要在企業中實施,這需要考慮到公司的財務狀況,穩定性,以及目前系統的實用性,可擴展性和安全的隱患,所以我們有了新的想法一定要和領導反應,得到同意后再實施,不要干出力不討好的事情.第四,獨立解決問題的能力.公司需要的員工是可以獨立的去為公司解決問題,給公司創造效益的人,領導想要下屬是可以放手去完成他其中某一項智能的人.沒有人會花錢請一個天天在公司學習,沒有獨立解決問題的能力的人.所以我們需要把握這個過程:學習-工作,是一個不斷不斷循環的過程.獨立解決問題,一方面取決我們的工作檢驗和閱歷,這是我們不能人為改變的,他是你過去的所有沉淀.另一方面就是我們的解決問題的思路:心里上怎么想?實際怎么干,我在前面的文章中已經介紹過這些,總結一下,我們需要很好的心理,去從自己的感性方面接收,并且樂意接收這個,具體做法,我認為,首選分析問題的過程和根源,做出判斷,然后按照心里所想的去讓問題重現,如果判斷正確那么現象肯定可以重現,剩下的問題就是解決這個問題.關鍵就是這個判斷過程,需要我們用心去查出每一個我們知道的節點的信息狀態是否正常,一個個排除,這實際就是一個思維的過程.我需要重點提出來的是,我們需要利用我們身邊的各種可用資源,互聯網,同事,領導,具體說明前面的文章中我也做了詳細的說明.第五,管理能力,也許在你是下屬的時候稱為協調能力,每個公司都有不同的智能部門,有時你遇到你自己可能單獨解決不了的問題,需要其他部門的人來協調

解決.我們如何去和其他部門的人溝通,陳述我們的問題,讓他們認同我們的做法,跟我們一起去把這個問題解決,這就是我們的協調能力.良好的信譽和可靠的同事關系是做這些事情的前提,我們需要做的事情就是放下架子,把自己當成別人的下屬,去向他們反應這個問題,態度誠懇,語氣委婉,一般情況下,跨部門辦事是比較困難的,這中間涉級到公司的****結構架構和一些內部分派的人際關系,這方面大家自己研究吧，對于非直接領導,我們需要做的就是只要他們有需要幫忙的,很積極的去幫忙,和他們聊天時盡量不要涉級到工作方面,隱藏自己,讓他看到你的優點,方便你以后在公司辦事.我覺得如果你做好以上這些,你的工作應該已經做的很好了。

運輸處：許艷忠

學習《人際關系與溝通》心得體會

構建社會主義和諧社會是一個宏大的系統工程，需要全社會各方面廣泛參與、齊抓共管。對于企業來說，構建和諧的人際關系，既是構建社會主義和諧社會的必然要求，同時也為新時期企業思想政治工作指明了目標和方向。

在企業內部構建以人為本、公正民主、誠信友愛、安定有序的和諧人際關系，應努力做到以下幾點：

首先要做到以人為本樹和諧。在思想政治工作實踐中堅持以人為本，就是要從企業員工的根本利益出發，尊重員工的人格、保障員工的權利、維護員工的權益。一方面要關注員工的思想動態。思想是行動的指南，思想不是靜止的，而是隨著時代的發展而改變的，因而思想政治工作者要緊跟時代發展的節奏，圍繞提高人的素質、促進人的全面發展的目標，牢固樹立順應時代發展潮流的新思想、新觀念，時刻以現代的思維方式來審視員工的思想變化，關注員工的思想動態。另一方面要關注員工的多種需求。現代人的需求是多方面的，既有得到物質方面消費的需要，更有滿足精神生活的渴求，在物質需要得到充分保證的前提下，精神需要更為強烈。這就要求企業思想政治工作要特別關注人的精神需求，通過開展感染力強、富有實際意義的各種豐富多彩的活動，最大限度地滿足員工的精神世界需要。如引領員工開展業余文體活動、組織員工領略自然風光、積極參與社會公益活動等，提升員工精神領域需求的層次，從而提高人的整體素質。

其次要做到公正民主求和諧。企業的思想政治工作要從公平正義出發，妥善協調員工各方面的利益關系,正確處理員工與社會、員工與企業、員工與家庭、員工與員工之間的各種矛盾沖突，切實維護和實現員工的各種利益，這是構建企業和諧人際關系的基礎。企業思想政治工作者，既要保證企業在市場經濟條件下

取得最大利潤，確保企業不斷發展壯大，同時更要監督企業的決策者不要侵害員工的合法利益，在作出各項決定特別是涉及到員工切身利益的重大決策時，要充分考慮員工的權益，維護公平與正義。如，妥善解決好員工的養老保險、入股待遇，公正對待員工的福利待遇等。同時，企業思想政治工作者要切實保障企業員工的民主權利，使員工各方面的積極因素得到廣泛調動。在企業的民主決策、選舉、評議、評優以及組織發展等各項工作中，要經常聽取員工的意見和建議，凝聚廣大員工的智慧，進一步營造公正民主的工作氛圍。

再次要做到誠信友愛創和諧。在新時期思想政治工作中，要把誠信友愛作為開啟人們心靈的金鑰匙，建立人與人友愛和信任的橋梁。誠信友愛，就是要求企業思想政治工作者要教育和引領企業廣大員工互幫互助、誠實守信、平等友愛、融洽相處，努力構建企業和諧誠信的人際關系。要做到誠信友愛，企業思想政治工作者要牢固樹立“誠信興企”的思想意識，對職工要以誠相見，相互理解，相互信任，從關心人、體貼人出發，切實了解員工的所思、所想、所需，關心企業員工的切身利益與根本利益，講求春風化雨、耐心細致，既以理服人，又以情感人。在日常工作中要充分利用各種節假日及企業喜慶日和職工生日，開展各種文體活動和送溫暖活動，增強企業的親和力，架起企業與員工間溝通和消除隔閡的橋梁，創造和諧溫馨的人際關系。

最后要做到安定有序保和諧。

安定有序，既是構建社會主義和諧社會的重要保證，也是企業內部強化員工思想政治工作的基本準則。沒有安定有序的工作環境，不僅企業的思想政治工作難以開展，而且將嚴重阻礙企業的正常發展，使企業喪失應有的競爭力。安定有序，要求企業思想政治工作要有健全的組織機制,嚴密的規章制度，完善的管理程序,安定的工作環境。在機制建設上，組織單位

要起到核心作用，各部門、處室也要積極配合，形成全員參與、齊抓共管的工作格局；在制度建設上，要積極適應建立現代企業制度的要求，根據新時期企業思想政治工作的新要求、新特點，建立健全有利于企業健康發展的各項規章制度；在工作程序上，要圍繞企業不同時期的工作重點，努力貼近生產、貼近經營、貼近管理，制定有利于企業發展的環節步驟；在構筑安定有序的工作環境上，企業的思想政治工作要充分發揮自身優勢，在提升員工思想素質、培養員工良好行為習慣等方面，構建和諧安定的人際關系。

運輸處：王瑞英

第五篇：護理人際關系與溝通

護理人際關系與溝通

健康服務過程中涉及多方面的人際關系。

人際關系是建立在個人情感基礎上的人與人之間相互吸引及排斥的關系，反映人與人之間在心理上的親疏遠近距離。表達方式:喜歡、信賴、接近、厭惡、回避或仇恨等……。

一、護理人際關系：

1、護患關系：護患關系指護士與醫生、護士與病人、護士與護士、護士與家屬，最重要的是護士和病人之間的人際關系。護患關系是整個護理服務過程中的關鍵環節之一，是一種幫助與被幫助的人際關系。

2、護患關系的基本模式;

（1）主動-被動型模式（activity－Passivity model）

（2）指導-合作型模式（guidanc－ ecooperation model）

（3）共同參與型模式（mutual－Participation model）

二、護患關系沖突

無論人們抱著如何美好的愿望，沒有沖突的世界是不存在的。雖然沖突不能隨人們的意志而消除，但有效地協調人際間的沖突則是可以做到的。

1、護患關系沖突：休閑與忙碌的沖突；依賴與獨立的沖突；傷殘與健康的沖突；質量與療效的沖突；期望與現實的沖突；需求與滿足的沖突；外行與內行的沖突；偏見與價值的沖突。

2、正確對待和處理護患沖突：護患沖突存在客觀性、時代進步性、層次監督性三大特征，說明它是一種監督、制約、社會進步的表現，是推動醫院發展的動力。

（1）傳統的觀點認為：所有的人際沖突都具有破壞性，應該避免。

（2）人類關系學說觀點認為:沖突是所有組織中自然發生的現象，人們應該接受沖突的存在。

（3）相互作用觀點認為:一定水平的沖突能使組織保持活力，通過沖突使人們自我反省，并認識到改革變化的必要性，沖突對組織的生存是有利的。

3、對處理沖突的幾點建議：

（1）不要回避或忽略沖突；（2）處理沖突時盡量通過“雙贏”途徑；

（3）可適當采用折中方法解決沖突；（4）幽默感有時也可協調沖突。護患關系的調控不僅與護士個體有關，還與醫院的管理、社會經濟水平、文化水平、法制的健全、以及醫療保險制度有關。需要社會各階層的共同努力，才能促進護患關系的良性調控。

三、護理人際溝通

溝通（communication）是一個遵循一系列共同的規則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會環境相聯系。

1、人際溝通：包括語言溝通－有聲語言、無聲語言；非語言溝通－表情體態、人體觸摸、空間環境等等。

交流溝通是一門藝術：思想與溝通藝術；知識與溝通藝術；感情與溝通藝術；語言技巧與溝通技術。

2、護理人際溝通錦囊：（1）環境準備是有效溝通的催化劑；

（2）展示護士良好的精神風貌；（3）稱呼的研究；（4）一分鐘效應；

（5）交談的技巧:傾聽/提問/告知/安慰/沉默；（6）學會給患者一個蘋果；（7）恰當運用心理暗示；（8）情感同步；（9）音樂是一種特殊的溝通語言。

3、努力構建和諧的護患關系：董炳琨認為，構建和諧護患關系 是時代賦予的重要課題；護士是護患關系的主導方面；做好護理工作是構建和諧護患關系的基礎；提高交流溝通藝術是構建和諧護患關系的重要手段。

4、對溝通概念的新認識：溝通不只是只有積極的一面；溝通并 非能解決所有的問題；過多的溝通并不總是更好；溝通的意義取決于人的理解,而非詞匯；溝通并不簡單。