第一篇：人際關(guān)系與溝通藝術(shù)

學(xué)習(xí)人際關(guān)系與溝通藝術(shù)的心得體會和改善

在剛上大學(xué)的時候，師兄師姐總會和我們說，上到大學(xué)除了要學(xué)習(xí)之外還要學(xué)會為人處事，學(xué)會處理人際關(guān)系，但大一一年過去了，我還是不太會如何處理人際關(guān)系，大學(xué)里少了高中時候的純真，發(fā)現(xiàn)知己難求。在大二我漸漸覺得我需要學(xué)習(xí)一下如何與人相處，所以在大二下學(xué)期我選了這門課——人際關(guān)系與溝通藝術(shù)。

在這門課里我學(xué)習(xí)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，發(fā)現(xiàn)人人之間的相處中也有著非常多的學(xué)問，而這些都是我們平時可以看到感受到的，卻要容易被忽略的東西。如：上了大學(xué)，學(xué)校對學(xué)生的管理不像高中一樣的嚴格，上課總會出現(xiàn)一些同學(xué)要上廁所但不和老師說一聲就自己默默地走了出去的行為，而因為大部分老師的不太管這些問題，所以大家也就習(xí)以為常，認為沒什么大不了的，可是在人際交往中，我們作為一個學(xué)生，就應(yīng)該做一些學(xué)生應(yīng)該做的事，尊重老師，像上課不報告老師就隨意行走的行為這嚴重的不尊重老師，如果在高中，我相信每個學(xué)生都會感受到這一點，可是上到大學(xué)就被忽略了，難道大學(xué)就不應(yīng)該尊重老師了嗎？不，是作為學(xué)生的我們沒有處理好我們和老師的關(guān)系，所以在上這門課的時候劉老師就有要求我們要打報告后方可隨意走動。從這個例子可以讓我們了解到我們在人際關(guān)系與溝通上存在著許多欠缺，同時也體現(xiàn)了人際關(guān)系與溝通的博大精深。

顯而易見，人際關(guān)系與溝通的學(xué)問在我們?nèi)粘Ｉ钪袩o處不在。簡簡單單的一句話，就可能達到我們辦事的目的。只要有人活在這個星球上一刻，人際關(guān)系與溝通就會存在一刻。

作為當(dāng)代大學(xué)生，我們?nèi)绾握_處理好人際關(guān)系，是我們將來踏上社會走向成功首先要解決的問題。良好的人際關(guān)系，可以讓我們在成功的道路上少走很多彎路，可以協(xié)助我們變復(fù)雜問題為輕松化。但在交往過程中就會出現(xiàn)兩種情況：交往順利或不順利，如果交往順利，會心情舒暢、身心健康；如果交往受挫，便會使得心情郁悶，身心受損，導(dǎo)致各種不良后果，這些在我們大學(xué)生的生活中是極為常見的。那么培養(yǎng)良好的人際關(guān)系有什么重要意義嗎？

在我看了人與動物最大的差別就是人與人之間有溝通，從人一出生就會用哭來表現(xiàn)出自己的感覺，到長大后與父母、與朋友、與老師、與同學(xué)等等人的交流溝通我們?nèi)藦囊怀錾妥⒍ㄒc別人交往、溝通，很難想象我們離開了社會，離開了與他人交往會是什么樣子。只要人與人之間存在交流，人際關(guān)系與溝通就會存在。在我們踏進社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。良好的人際關(guān)系會使我們事半功倍。在校期間，我們要學(xué)會和各色各樣的人交往，不要怕碰壁。只有你嘗試了，才會明白搞好人際關(guān)系是那么的不容易。

而當(dāng)今世界，競爭越來越激烈，和外界打交道的機會也越來越平常，員工的交際與溝通能力越來越成為企業(yè)在市場競爭中獲勝的主要動力。現(xiàn)在的老板不只看學(xué)生的知識水平，更看重的還是看你適應(yīng)社會與人之間交往溝通的能力。但是在近年來，我們大學(xué)生過分追求高分數(shù)，把大量時間都花費在了學(xué)習(xí)上了。這是一件好事情，畢竟知識就是力量。但是越來越多的學(xué)生斷絕了與外界的聯(lián)系，完全應(yīng)了那句老話，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”。最終導(dǎo)致了一個不良的后果，大學(xué)生的人際交往能力普遍偏弱。所以上到大學(xué)我們在注重學(xué)習(xí)文化知識的同時也要兼顧人際交往的培養(yǎng)。那么我們怎樣才能處理好我們的人際關(guān)系呢？

首先，要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人。日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來自邊遠的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別人而封閉自己。畢竟人與人之間關(guān)系的確立及完善不是命中注定的東西，需要自己去爭取去努力。就像有部電影里一句臺詞說的那樣：“我愛人人，人人愛我。”

其次，要從小做起，注意社交禮儀，積少成多。在生活之中，我們時常會忽略一些細微的事情，那怕明明知道那樣也許會對人際關(guān)系有很微小的影響，但是很多人會抱著僥幸的心理，認為無關(guān)重要，可是積少成多，細微的出錯會帶來細微的影響，影響的積累就是變大的影響，最后可能會破壞我們的人際關(guān)系；同樣的如果我們平時注意細微的問題，盡力做到最好，那么別人也會從我們積少成多的優(yōu)勢中發(fā)現(xiàn)我們的好，從而進一步完善我們的人際關(guān)系。

再次，要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。常言道：“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有去做才會知道什么是正確的人際關(guān)系與溝通的方法。

另外，要認識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠是人類最珍貴的感情之一。當(dāng)然我認為善意的謊言也是一種真誠的表現(xiàn)，也許這個觀點有人會反對，但是一個出于為了別人著想，希望別人得到幸福的謊言不應(yīng)該被認為不真誠。就拿春晚的一個小品來講，一對夫婦，如果丈夫出門久候不歸并說是在和同事一起，妻子打電話給同事，同事總會說丈夫去廁所了，而事實是丈夫不在同事那，同事說謊了。也許那名同事說謊的行為是不對的，但是，他說謊是出于為了讓對方夫妻關(guān)系和睦，不要因為這事鬧矛盾，他是真誠的為別人著想。所以我們要真誠的和別人交往。

人際交往需要我們每一個人的努力，我們不能自私的從我們自己的角度出發(fā)。我們在交往的同時要多角度的從對方的立場出發(fā)，先考慮這樣做對方是不是可以接受，對方是不是不反感。那么我們交往起來就可以避免很多不必要的誤會和麻煩，我們的交往也會變得很和諧。

人際關(guān)系與溝通藝術(shù)是一門很深奧的課程，可同時也是一門很實用的課程，短短的一個學(xué)期，我學(xué)會了很多，同時我也會不斷的增強我的人際交往與溝通的能力。

第二篇：溝通與人際關(guān)系

溝通與人際關(guān)系

我覺得溝通是一面鏡子，從中可以看到自己的一言一行，同時在這個競爭越來越殘酷的社會中，會不會溝通、懂不懂溝通成為一個人生存的重要條件。選擇溝通是想讓自己得到全面的發(fā)展，是自己的自尊心告訴自己：在任何方面都不要輸給別人。

以前我總是覺得：自己付出了多少就要得到多少回報。通過溝通課的啟迪也源于自己慢慢地長大，其實有時當(dāng)你付出了許多，得到的好少，甚至是等于零，或許它符合哲學(xué)上的量質(zhì)變原理，難道我們付出的還不夠？這時要告訴自己：如果你認定他是你的朋友，認定他就不要放棄，總有一天他會在困難的境地因為你的出現(xiàn)而感動。對于朋友我們要有足夠的耐心，等著屬于你的吧，不要著急。同樣關(guān)于愛情更是這樣，它沒有公平對錯，不是你愛他多些就是他愛你多些，不要去計較。現(xiàn)在我不像以前了，我相信我的一片好心總有一天大家會懂。其實當(dāng)你不去想回報的時候，回報反會越來越多的向你集聚過來，使你歡心與感動。

2、溝通課對我的影響

在短短的十幾周內(nèi)，老師教給我們好多東西，讓我明白了一些溝通技巧。比如：如何傾聽、如何適應(yīng)環(huán)境、如何正視自己等等。有些方面我也實踐了，基本上收到了較好的效果。

上溝通課是一個不斷檢查自己的過程。在老師講到的每一點內(nèi)容，我都和自己做比較。其間，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，有時老師提到的范例就是自己存在的問題。在老師講到“影響人際關(guān)系的幾個方面”里，我覺得在生活中我的付出與回報做得挺好的。在生活中，我喜歡付出我的真情，也喜歡收到別人真情的象征－誠心的給予。

上了大學(xué)之后，我們多數(shù)同學(xué)都變得對學(xué)習(xí)要求不高，不要求掌握知識，只要蒙混過了就行，我也不例外，我也以為自己的未來在適當(dāng)?shù)臅r刻就會到來，命運已經(jīng)確定，我付出再多的也是白搭。在老師講完之后我明白：即使所做的事一樣，它也有好與壞之分，還有優(yōu)越與差勁之分，我們付出了，就有相應(yīng)的回報，只要我們用滿腔的熱情追求，自己就會有所提高，等到機會來臨時我們才能抓住機會，到那時體現(xiàn)了回報。

在溝通課中，我還學(xué)到點表揚與批評他人的妙招，有些我也用到生活中。老師說：“表揚別人要在人多的時候，批評別人要在沒有人的時候。表揚時，不要憑空贊美，不要讓他人有一種恭維的感覺，要誠心誠意地給予別人贊美，并且必須抓住別人的優(yōu)點。”

我喜歡有話直說，在那次課之后，我明白有些話必須隱藏，在自己心平氣和時說，才不會惹出麻煩。當(dāng)我一個人快樂時，我自己會更加快樂，為了讓他人快樂，我不時地給予他人贊美，起初并沒有收到預(yù)期的效果，我百思不得其解，感覺生活就是這樣不公平，自己誠心地贊美別人卻只是淡淡的回應(yīng)，甚至有時會回絕。在上了這節(jié)課后，才明白自己只是給予了別人贊美，卻沒有抓住好的方面，有一種憑空贊美的感覺。之后我在贊美時都將別人的優(yōu)點說出來，他們聽了之后都很高興，我也高興自己的溝通成功。

我覺得對我影響最大的還有“學(xué)會傾聽”這一部分內(nèi)容。在平時我們不時地在聽朋友傾訴，在朋友講話時我們會走神，在朋友說完之后我們經(jīng)常會有些迷惑，這些都讓對方感覺不好，我也一樣，在很多時候我都裝著很認真，等對方說完了我還回不過神來，有時會誤解我。在聽完老師這節(jié)課之后，我聽人家講話的時候，給予他人充足的時間，一般都不看書看報、東張西望，身體坐直且前傾，眼睛看著說話人的臉部，并不時地給予回應(yīng)表明我在仔細聽，不明白的地方或與他人意見不同的地方我都不去打斷他，讓他人順利地說完，在抓住問題的關(guān)鍵，和對方交談。溝通課的目的是讓我們更好地溝通，需要我們將之用于實踐，我想我會常常用溝通知識與他人溝通，并不斷總結(jié)溝通妙招，來促進人與人之間的友誼

8、溝通使我學(xué)會了與人相處

在課程學(xué)習(xí)過程中，我學(xué)會了如何與人溝通，主要有與他人的溝通，自我溝通，人際關(guān)系能力，傾聽及訪問交談。印象最深的是訪問交談。訪問交談包括信息的獲取，微笑，握手，贊美。傾聽不僅僅指“聽”，而是要學(xué)會“如何聽”，傾聽含有接受信息，集中注意，聯(lián)系自我，選擇記憶。

特別是作為大學(xué)生，在人際交往中要更加注意創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系。人際間的摩擦，思想的困惑和學(xué)習(xí)上的壓力，使得大學(xué)生越來越希望有一個輕松的人際關(guān)系。那就要求大學(xué)生要學(xué)會巧用幽默。每個人的性格，習(xí)慣上和他人都有所不同，要想和睦相處，除了要彼此包容之外，還需要具備看人下菜的幽默談吐技巧。在校園里，才華出眾，性格豪放的同學(xué)難免會被人誤認為是驕傲和不易接近的人，這就要學(xué)會使用幽默的語言，有意識地與人溝通，就會比別人多一些成功的機遇和橋梁，拉近彼此的心理距離。

因此，要學(xué)會待人處世的智慧。首先寬容是待人之本，寬容是做人的美德，是友善，明智與中庸這些高貴品質(zhì)的體現(xiàn)，對生活有很大的價值，時刻保持謙遜的態(tài)度，謙遜禮讓是做人的根本。擁有一顆博愛的心，博愛可以讓地獄變成天堂，我們都在渴望著我們的人際關(guān)系更加和諧。如果，能用愛心去面對這個世界，那么，就會成為一個他人喜歡的人。

14、溝通課讓我體悟人生

通過學(xué)習(xí)，我覺得與人相處始終要懷著一顆寬容的心去相信美好的例外，若只是一味地拒而遠之，吝嗇付出，試問誰愿意去用善良的心不厭其煩地扣響銅門鐵壁？人與人之間是相互的。要做一個懂得感恩的人，別人對你哪怕只是一句言語的好，還是更多的，我們都要記住，記住別人的好，在別人需要幫助的時候去幫助，這樣你會得到許多真正的朋友。

要掌握人際關(guān)系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達到既不食言也不失人的境界。試著去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，贊美別人。贊美的魔力不言而喻。同時，贊美別人，通常也會得到別人同等的回報。這使我自己也信心倍增，面帶微笑，人緣比以前更好。其實，良好的溝通，不只是能帶來種種實惠，更重要的是，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會溝通理念能夠在無形中提高一個人的修養(yǎng)。不僅使人成為一個受人歡迎、愛戴的人，自己的人格更會得到進一步的發(fā)展。

第三篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系

原因：

1.事前準備不足，收集資料不完整

2.缺乏信息

3.沒有適當(dāng)說明重點

4.沒有傾聽與提問

5.時間太短

6.自我中心，沒有換位思考

后果：

1.身心疲憊，失去工作的熱情與活力

2.自信心受損

3.與上級之間的關(guān)系可能變僵

4.不能再大膽向上級提出自己的看法

5.很有可能放棄這份工作

建議：

應(yīng)該要繼續(xù)與上級溝通．因為對于楊瑞來說，這份工作是她所需要的，如果她做得好的話，可以在這個公司里大展身手，發(fā)揮出她的所有的本領(lǐng)，也許，她可以在這個公司得到在別的地方所不能得到的滿足感和成就．

在與上級溝通時，1.知己知彼，可以在與上級溝通之后的一段時間，先不談管理體制改革的事情，可以先與

王經(jīng)理聊聊，了解一下王經(jīng)理的想法，王經(jīng)理對公司的期望與前景展望．并且換位思考下，如果自己是王經(jīng)理的話，會怎么做．制定下改革的具體方案，多收集信息，比如說別的公司的情況，列數(shù)字說明改革的好處．

2.對癥下藥，要了解到王經(jīng)理的需求主要是利潤，那么她可以告訴王經(jīng)理，有一個可以讓

公司賺取更多利潤的方案，引起王經(jīng)理的興趣．或者，她可以多了解一些研發(fā)的事情，去請教下王經(jīng)理．在與王經(jīng)理的交流中，要緩和一下之前溝通失敗所造成的不好氣氛．

3.闡述觀點，Ａ．要在雙方情緒平穩(wěn)的時候

Ｂ，以問答的方式說明自己的方案

Ｃ．點明自己方案的作用，即方案的好處

Ｄ，強調(diào)自己的方案可以給公司帶來利潤的提高

4.處理王經(jīng)理的不耐煩，要控制自己的情緒，同時可以先以一起吃飯或其它原因為由暫停

一下，緩和氣氛．如果王經(jīng)理對自己的方案有提問的話，可以以平和的心態(tài)解釋說明．比如說，王經(jīng)理可能會問：為什么你可以那么確定這個方案可以給我們公司帶來利潤呢？ 可以回答：原先的體制可以帶來利潤，這是顯而易見的．但是如果管理模式再改革的話，可以帶來更大的利潤空間，相信王經(jīng)理是一個目光長遠的人．

但是，如果王經(jīng)理明確地表達出不可能改變體制的話，那么楊瑞要心平氣和地說要辭職，因為楊瑞選擇這個公司的原因是想要發(fā)揮自己的所長．

第四篇：人際關(guān)系與溝通論文

中華女子學(xué)院 2016 —— 2017學(xué)年 第二學(xué)期

《__人際關(guān)系與溝通藝術(shù)__》課程試卷

（論文類）

論文題目 溝通藝術(shù)之有效溝通

課程代碼 21096183 課程名稱 人際關(guān)系與溝通藝術(shù) 學(xué) 號 169612025 姓 名 李艷芳

院 系 高職學(xué)院

專 業(yè) 社區(qū)管理與服務(wù)（健康管理與服務(wù)）考試時間 2017年6月 20日 考試成績

溝通藝術(shù)之有效溝通

一、什么是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當(dāng)?shù)乇磉_出來，以促使對方更好的接受。

二、怎樣的溝通才是有效溝通

達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面：

1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對稱性．信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產(chǎn)生懷疑。

2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

三、哪些因素影響溝通的效果

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語調(diào)和語速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結(jié)果有可能無法達到深層次的共鳴。

四、有效溝通對個人的影響

人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開放的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用越來越突出，越來越引人們的重視。說白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、對自己溝通能力作如下分析：

1、演講：做演講匯報前緊張、心跳過快，并且經(jīng)常臉紅；講話時，語言層次感不是很清晰、經(jīng)常有遺漏的內(nèi)容。

2、小組討論：小組討論時經(jīng)常偏離重點、中心點，表達時思想不成熟。

3、日常交流：平時與同學(xué)交流時缺少幽默、不是很會開玩笑；有許多話題自己不懂，比如游戲、足、籃球等等。

4、特殊交流：與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流時過于拘束，經(jīng)常忘記微笑；在火車上及類似情況中，與陌生人交流地方文化等自己陌生領(lǐng)域時，話不投機。

5、書面文章：學(xué)術(shù)性文章緯度拓展不開，深度過淺；非學(xué)術(shù)性文章比如月度總結(jié)、計劃，語言組織不能夠很好符合要求。面部表情：在與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流

時過于拘束，經(jīng)常忘記微笑。

6、服飾儀態(tài)：頭發(fā)過長時顯得不精神，易亂；穿衣搭配普通，在人群中不能很好的突顯自己。

六、如何提升我的溝通能力

如今，人們的聯(lián)系日趨廣泛，溝通愈發(fā)頻繁，提高個人的溝通能力至關(guān)重要。自己也將從以下方面提高：

1、把握每一次演講，演講前做充分準備，科學(xué)調(diào)整心態(tài)，樹立正確認識。

2、在小組討論中多聽多思考，提出見解時多聽聽反饋。

3、與同學(xué)朋友談到陌生話題時，不亂發(fā)表見解，多聽多贊美。

4、多看書，積累知識，提高幽默度；多讀書，不斷提高文筆。

5、與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流時擺正心態(tài)，以平常心對待。

6、寫學(xué)術(shù)型文章時，多看書，讀透書，多參考類似文章。

7、寫月度總結(jié)、計劃等非學(xué)術(shù)性文章時，多參考以前類似文章。

8、語言措辭上多注意。

9、在衣著方面注意衛(wèi)生，搭配要隨主流。

10、除此之外，還要補充相關(guān)知識。

個人對社會的依賴，就像魚兒離不開水。建立良好的人際關(guān)系是個人生存與發(fā)展必不可少的條件，只有不斷地提高個人溝通能力，我才能更好地融入集體之中。

第五篇：人際關(guān)系與溝通心得體會

學(xué)習(xí)《人際關(guān)系與溝通》心得體會

工作中我們將會面對很多種關(guān)系,主要包括:上級,同事,客戶。

上級包括直接領(lǐng)導(dǎo),間接領(lǐng)導(dǎo).直接領(lǐng)導(dǎo)就是分配和監(jiān)督你工作的頭,他對你的認識,評價那直接關(guān)系到你前途和在公司的地位,傳統(tǒng)拍馬屁已經(jīng)過時了,讓你的頭重視你,重用你,來自你的技術(shù),處事方法,成熟度,一般一兩個月內(nèi)你在他心目中的印象已經(jīng)成型,我們?nèi)绾稳ズ芎玫奶幚磉@種關(guān)系?

我認為第一,你需要有很強的學(xué)習(xí)能力,這是最重要的,很多事情我們根本沒有遇到過,第一次遇到一件事情,我們要從心里上去接收他,很謙虛的去自己查詢資料,弄清楚做事情的步驟和思路,然后和你的頭去交流你的看法,一般情況下,頭都會有這方面的經(jīng)驗,而且人性的缺點中都會有一種叫做自戀和自我崇拜的思想,他會結(jié)合自己的工作經(jīng)驗給你講解這件事的常規(guī)方法,但是需要注意的是IT行業(yè)的人有時都有保留的思想,你能學(xué)到多少和問到多少,那完全取決你的誘導(dǎo),誘導(dǎo)他往自己想知道的方面去講.一個問題兩個人去問同一個人,所學(xué)到的肯定不一樣,這就要我們之前做好功課,了解問題的相關(guān)聯(lián)部分,另外就需要我們的說話藝術(shù),這方面我覺得自己做的不夠好,希望有朋友可以指點一二.第二,做事的穩(wěn)定性.就是你做事的成熟度,對待一個問題是按部就班還是根本就不顧步驟,按照自己方便的去做.公司都有自己的規(guī)范,工作分工也很明細,很多事情都有標準的處理文檔,我們需要注意的是,一開始做事一定要按照標準來做,盡量少自己想當(dāng)然的做,不出問題還好,一旦出了問題,責(zé)任就需要你自己來擔(dān)當(dāng),因為你沒有按照標準來辦事情.標準處理還有一個好處就是在外人看來你的工作很專業(yè)很成熟,別人就會很放心的把事情交給你做.第三,創(chuàng)新性.所有的標準化只是前人的技術(shù)和經(jīng)驗的總結(jié),標準只能針對某種特定的環(huán)境才會特別有效,當(dāng)技術(shù)和經(jīng)驗在不斷進步時,我們需要做的就是學(xué)習(xí)吸收這些新東西,把他轉(zhuǎn)化為適合公司的方案,一般這是你給領(lǐng)導(dǎo)另眼相看的一個亮點,屬于一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變.但是需要注意的是,只有最合適的,沒有最新的,最新的技術(shù)不一定需要在企業(yè)中實施,這需要考慮到公司的財務(wù)狀況,穩(wěn)定性,以及目前系統(tǒng)的實用性,可擴展性和安全的隱患,所以我們有了新的想法一定要和領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),得到同意后再實施,不要干出力不討好的事情.第四,獨立解決問題的能力.公司需要的員工是可以獨立的去為公司解決問題,給公司創(chuàng)造效益的人,領(lǐng)導(dǎo)想要下屬是可以放手去完成他其中某一項智能的人.沒有人會花錢請一個天天在公司學(xué)習(xí),沒有獨立解決問題的能力的人.所以我們需要把握這個過程:學(xué)習(xí)-工作,是一個不斷不斷循環(huán)的過程.獨立解決問題,一方面取決我們的工作檢驗和閱歷,這是我們不能人為改變的,他是你過去的所有沉淀.另一方面就是我們的解決問題的思路:心里上怎么想?實際怎么干,我在前面的文章中已經(jīng)介紹過這些,總結(jié)一下,我們需要很好的心理,去從自己的感性方面接收,并且樂意接收這個,具體做法,我認為,首選分析問題的過程和根源,做出判斷,然后按照心里所想的去讓問題重現(xiàn),如果判斷正確那么現(xiàn)象肯定可以重現(xiàn),剩下的問題就是解決這個問題.關(guān)鍵就是這個判斷過程,需要我們用心去查出每一個我們知道的節(jié)點的信息狀態(tài)是否正常,一個個排除,這實際就是一個思維的過程.我需要重點提出來的是,我們需要利用我們身邊的各種可用資源,互聯(lián)網(wǎng),同事,領(lǐng)導(dǎo),具體說明前面的文章中我也做了詳細的說明.第五,管理能力,也許在你是下屬的時候稱為協(xié)調(diào)能力,每個公司都有不同的智能部門,有時你遇到你自己可能單獨解決不了的問題,需要其他部門的人來協(xié)調(diào)

解決.我們?nèi)绾稳ズ推渌块T的人溝通,陳述我們的問題,讓他們認同我們的做法,跟我們一起去把這個問題解決,這就是我們的協(xié)調(diào)能力.良好的信譽和可靠的同事關(guān)系是做這些事情的前提,我們需要做的事情就是放下架子,把自己當(dāng)成別人的下屬,去向他們反應(yīng)這個問題,態(tài)度誠懇,語氣委婉,一般情況下,跨部門辦事是比較困難的,這中間涉級到公司的****結(jié)構(gòu)架構(gòu)和一些內(nèi)部分派的人際關(guān)系,這方面大家自己研究吧，對于非直接領(lǐng)導(dǎo),我們需要做的就是只要他們有需要幫忙的,很積極的去幫忙,和他們聊天時盡量不要涉級到工作方面,隱藏自己,讓他看到你的優(yōu)點,方便你以后在公司辦事.我覺得如果你做好以上這些,你的工作應(yīng)該已經(jīng)做的很好了。

運輸處：許艷忠

學(xué)習(xí)《人際關(guān)系與溝通》心得體會

構(gòu)建社會主義和諧社會是一個宏大的系統(tǒng)工程，需要全社會各方面廣泛參與、齊抓共管。對于企業(yè)來說，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，既是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求，同時也為新時期企業(yè)思想政治工作指明了目標和方向。

在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建以人為本、公正民主、誠信友愛、安定有序的和諧人際關(guān)系，應(yīng)努力做到以下幾點：

首先要做到以人為本樹和諧。在思想政治工作實踐中堅持以人為本，就是要從企業(yè)員工的根本利益出發(fā)，尊重員工的人格、保障員工的權(quán)利、維護員工的權(quán)益。一方面要關(guān)注員工的思想動態(tài)。思想是行動的指南，思想不是靜止的，而是隨著時代的發(fā)展而改變的，因而思想政治工作者要緊跟時代發(fā)展的節(jié)奏，圍繞提高人的素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展的目標，牢固樹立順應(yīng)時代發(fā)展潮流的新思想、新觀念，時刻以現(xiàn)代的思維方式來審視員工的思想變化，關(guān)注員工的思想動態(tài)。另一方面要關(guān)注員工的多種需求。現(xiàn)代人的需求是多方面的，既有得到物質(zhì)方面消費的需要，更有滿足精神生活的渴求，在物質(zhì)需要得到充分保證的前提下，精神需要更為強烈。這就要求企業(yè)思想政治工作要特別關(guān)注人的精神需求，通過開展感染力強、富有實際意義的各種豐富多彩的活動，最大限度地滿足員工的精神世界需要。如引領(lǐng)員工開展業(yè)余文體活動、組織員工領(lǐng)略自然風(fēng)光、積極參與社會公益活動等，提升員工精神領(lǐng)域需求的層次，從而提高人的整體素質(zhì)。

其次要做到公正民主求和諧。企業(yè)的思想政治工作要從公平正義出發(fā)，妥善協(xié)調(diào)員工各方面的利益關(guān)系,正確處理員工與社會、員工與企業(yè)、員工與家庭、員工與員工之間的各種矛盾沖突，切實維護和實現(xiàn)員工的各種利益，這是構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)思想政治工作者，既要保證企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下

取得最大利潤，確保企業(yè)不斷發(fā)展壯大，同時更要監(jiān)督企業(yè)的決策者不要侵害員工的合法利益，在作出各項決定特別是涉及到員工切身利益的重大決策時，要充分考慮員工的權(quán)益，維護公平與正義。如，妥善解決好員工的養(yǎng)老保險、入股待遇，公正對待員工的福利待遇等。同時，企業(yè)思想政治工作者要切實保障企業(yè)員工的民主權(quán)利，使員工各方面的積極因素得到廣泛調(diào)動。在企業(yè)的民主決策、選舉、評議、評優(yōu)以及組織發(fā)展等各項工作中，要經(jīng)常聽取員工的意見和建議，凝聚廣大員工的智慧，進一步營造公正民主的工作氛圍。

再次要做到誠信友愛創(chuàng)和諧。在新時期思想政治工作中，要把誠信友愛作為開啟人們心靈的金鑰匙，建立人與人友愛和信任的橋梁。誠信友愛，就是要求企業(yè)思想政治工作者要教育和引領(lǐng)企業(yè)廣大員工互幫互助、誠實守信、平等友愛、融洽相處，努力構(gòu)建企業(yè)和諧誠信的人際關(guān)系。要做到誠信友愛，企業(yè)思想政治工作者要牢固樹立“誠信興企”的思想意識，對職工要以誠相見，相互理解，相互信任，從關(guān)心人、體貼人出發(fā)，切實了解員工的所思、所想、所需，關(guān)心企業(yè)員工的切身利益與根本利益，講求春風(fēng)化雨、耐心細致，既以理服人，又以情感人。在日常工作中要充分利用各種節(jié)假日及企業(yè)喜慶日和職工生日，開展各種文體活動和送溫暖活動，增強企業(yè)的親和力，架起企業(yè)與員工間溝通和消除隔閡的橋梁，創(chuàng)造和諧溫馨的人際關(guān)系。

最后要做到安定有序保和諧。

安定有序，既是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要保證，也是企業(yè)內(nèi)部強化員工思想政治工作的基本準則。沒有安定有序的工作環(huán)境，不僅企業(yè)的思想政治工作難以開展，而且將嚴重阻礙企業(yè)的正常發(fā)展，使企業(yè)喪失應(yīng)有的競爭力。安定有序，要求企業(yè)思想政治工作要有健全的組織機制,嚴密的規(guī)章制度，完善的管理程序,安定的工作環(huán)境。在機制建設(shè)上，組織單位

要起到核心作用，各部門、處室也要積極配合，形成全員參與、齊抓共管的工作格局；在制度建設(shè)上，要積極適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，根據(jù)新時期企業(yè)思想政治工作的新要求、新特點，建立健全有利于企業(yè)健康發(fā)展的各項規(guī)章制度；在工作程序上，要圍繞企業(yè)不同時期的工作重點，努力貼近生產(chǎn)、貼近經(jīng)營、貼近管理，制定有利于企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)步驟；在構(gòu)筑安定有序的工作環(huán)境上，企業(yè)的思想政治工作要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在提升員工思想素質(zhì)、培養(yǎng)員工良好行為習(xí)慣等方面，構(gòu)建和諧安定的人際關(guān)系。

運輸處：王瑞英