第一篇：有效溝通和團隊建設

有效溝通和團隊建設

李鐵華著

一、人際溝通的概述、形式

在經營管理活動中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各類接洽商談，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現實生活中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對人際溝通的理解和掌握。

1．人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。這個概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個明確的目標，要達成共同的協議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

（1）溝通一定要有一個明確的目標。只有大家有了明確的目標才叫溝通。沒有目標，就是閑聊天。明確的目標，才是溝通最重要的前提。我們在和別人溝通時，見面第一句話應該說：“這次我找你的目的是??”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。

（2）溝通要達成共同的協議。溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議，只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結束的標志就是：是否達成了一個協議。在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結:非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議，你看是這樣的一個協議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現，這是一個非常良好的溝通行為。

（3）溝通包括信息、思想和情感。溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現在：

（1）溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們在工作和生活中，會采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除此之外，有時還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內容正確、正確有效地傳遞給對方，并達成協議。

（2）溝通的三個行為：說、聽、問。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個良好的結果，必須具備溝通三原則。那就是要談論行為不談論個性、要明確溝通、要善于傾聽。

（1）談論行為不談論個性。談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發現有些職業人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業溝通的表現。我們經常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。

（2）要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在溝通過程中有人經常會說一些模棱兩可的話，就像經理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

（3）要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對方的意思。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協議。要了解別人的需求、了解別人的目標，就必須通過傾聽來達到。

2．有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個完整的雙向溝通的過程：發送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發送給接收者。當接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

（1）有效發送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發送信息的時候，需要注意以下幾個問題：一是選擇有效的信息發送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會或者面對面談話，關鍵要從溝通的主體和內容的對象已經溝通的時間等關鍵性要素來決定。二是關注何時發送的信息。三是確定信息的內容。四是由誰接受信息，五是何處發送信息。

（2）有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因為在溝通中傾聽比述說更重要。傾聽者要適應講述者的風格；首先是要理解對方；傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應用眼睛看；更要鼓勵對方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個步驟為：準備傾聽；發出準備傾聽的信息；在溝通過程中采取積極的行動；理解對方全部的信息。

（3）有效反饋的技巧。溝通的關鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強，目標更為一致，行動更加協調，關系更為和諧。提供反饋，給對方提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現；另一種叫建設性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。

三、有效溝通的六個步驟：

1.事前準備。主要是要設立溝通的目標、制定計劃、預測可能遇到的異議和爭執、對情況進行SWOT分析等。

2.確認需求。確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點。即如何發送你的信息，表達你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。

5.達成協議。就是完成了溝通的過程形成了一個協議，實際在溝通中，任何一個協議并不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。

6.共同實施。達成協議是溝通的一個結果。任何溝通的結果意味著一項工作的新開始，要共同按照協議去實施，如果沒按協議去實施，那給對方覺得你不守信用，就會失去對你的信任。

四、團隊與團隊建設

團隊是現代企業生產經營的基本單位。在任何企業中，要實行新的管理模式，建立和運行新的生產線，開發和運用新工藝和新技術，都離不開團隊。因此，建立一個結構合理的、團結協作的、工作高效的團隊，對于現代企業來說，顯得尤為重要。

1．團隊

（1）團隊的概念。團隊是為了實現某一個共同的目標，由相互協作的個體所組成的正式群體。

（2）團隊的構成要素主要有：

1）確立目標。團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。團隊的目標必須跟組織的目標一致，并把企業大目標分解成部門的小目標，再具體分到各個團隊成員身上，大家合力實現這個共同的目標。

2）擁有人員。人是構成團隊最核心的力量。2個及2個以上的人就可以構成團隊。目標是通過人員具體實現的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。

3）有效分工。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人去執行，有人來協調，還有人來監督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標。

4）團隊定位。團隊定位分為兩種：團隊的定位，即團隊在企業組織中處于什么位置，上下之間形成何種關系？個體的定位，作為成員在團隊中所扮演的角色和相互之間的何種關系。

5）明確權限。團隊當中領導人的權力大小跟團隊的發展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權力相應越小，在團隊發展的初期階段領導權是相對比較集中。

6）執行計劃。目標的最終實現，需要一系列具體的行動方案，此方案由計劃；來具體體現。提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現目標。

2．團隊建設

（1）團隊建設的概念。團隊建設是指企業在生產經理活動中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行組織、計劃、培訓、協調、激勵和提高績效等的一系列管理活動。企業通過團隊建設來迅速解決新出現的問題，協調各方關系，提高團隊的整體績效和成員素質。

（2）高效團隊建設的基本特征表現在：

1）清晰的團隊目標。高效團隊建設必須具有清晰的團隊目標。這有利于團隊成員將個人的目標與團隊目標緊密地結合起來，在追求團隊目標的同時實現員工的成長目標；也有利于成員自覺為團隊目標作出承諾和努力，并積極付之于實踐。

2）共同的團隊信念。高效團隊的成員會表現出對團隊高度的忠誠，擁有較強的凝聚力。這種共同的信念會促使成員具有對團隊的向心力和協同力，對團隊文化具有強烈的認同感和責任意識。

3）相互的充分信任。成員間的相互信任是高效團隊建設的必要

4）及時的內部溝通。通過關鍵對話，交流信息，分享經驗，診斷問題，共謀對策，促進上下級和成員間迅速了解彼此想法和意見，及時消除誤解，統一行動，合作互助，共同進步。

5）必要的相關技能。團隊成員必須具備完成團隊要求的工作能力和處理群體內部關系的高操技巧，同時成員之間還應具備適應環境變化的技術應變調整能力，包括應對特發事件的自我解救、應對新聞媒體、防止事故不斷擴散等應變能力。

6）有力的領導能力。強有力的團隊領導是團隊建設的靈魂所在。有效的領導者能為團隊發展指明方向并選擇最佳路徑，及時向團隊成員預測和闡明變革的可能性，鼓勵團隊成員的信念，幫助下屬更好地了解自我，挖掘潛能，拓展未來。

7）良好的學習環境。馬克思說過，人創造環境，同時，環境也創造人。高效團隊建設，要樹立“以人為本”理念，以培養“學習型、思考型、創新型、和諧型”團隊為目標，必須擁有一個良好的學習環境，養成并持續保持“熱愛學習，崇尚開放、相互包容、共同協作”的良好風尚。

（3）團隊建設的程序。主要有：

1）開始階段：營造良好的氛圍，確定團隊目標，制定具體計劃，開展有效的培訓；

2）困惑階段：融洽相互關系，鼓勵工作間的溝通，員工積極參與，相互共享信息；

3）成型階段：加強領導，培養解決問題的能力，強調自我指導，促進成員間的增進和了解；

4）行動階段：圍繞團隊目標，強調團隊協作，提升人際溝通技巧，注重合作共贏；

5）團隊階段：建立自我指導的工作小組，發展與外界的關系，形成有效的工作程序，培養奉獻精神。

五、團隊精神

1．團隊精神的概念

團隊精神是指團隊間的成員為了團隊的根本利益和共同目標，相互之間溝通協作、盡心盡力的意愿和作風。它是高績效團隊中的靈魂，是成功團隊身上難以琢磨的特質。

2.團隊精神內涵

團隊精神內涵一般包含三個層面的內容：

（1)組織的凝聚力。凝聚力是針對團隊和成員之間的關系而言的。當個人目標和團隊目標一致的時

候，凝聚力才能更深刻地體現出來。團隊精神首先表現為團隊強烈的歸屬感和整體性上。團隊中每個成員都能強烈地感受到自己是團隊中的一分子，把個人工作和團隊奮斗目標聯系在一起，對團隊表現出一種忠誠，對團隊的業績表現出一種責任心，對團隊的成功表現出一種榮譽感，對團隊的困境表現出一種憂慮心。

（2)強烈的合作意識。團隊成員之間相互依存、互敬互重；彼此之間寬容、尊重各自的個性差異；相互間是一種信任的關系、待人真誠、遵守承諾；互相關懷幫助，利益與成就共享、責任與風險共擔。良好的合作氛圍是高績效團隊的基礎，沒有合作就談不上最終很好的業績。

（3)高昂的工作士氣。團隊是為了一起工作，完成共同的目標而走到一起來的。高昂的工作士氣是從團隊成員對團隊事務的態度上體現出來的，表現為團隊成員對團隊事務工作的盡心盡力及全方位的投入。

3.現代企業中團隊精神的培養途徑：

（1)培養團隊合作，增進團隊的凝聚力。首先團隊領導者首先要帶頭鼓勵競合而不是競爭，成功的領導者總是力求通過合作來消除分歧，達成共識，建立一種互信的領導模式；其次要定合作的規范。要想有效地推動合作，領導者必須訂立一個普遍認同的合作規范，采取公平的管理原則做事情；再則要建立長久的互動關系，領導者要創造一些持續的機會讓團隊成員融為一體；最后還要強調長遠利益。領導者要使團隊成員擁有共同的未來前景，而不計較眼前的一些锝失，會主動合作達成愿景。

（2)重視內部的良性沖突和有效解決之道。所謂良性沖突，實際上是建設性沖突。這類沖突對于實現企業目標是有利的。杰克?韋爾奇認為，開放、坦誠、建設性沖突和不分彼此，是他的唯一管理規則，并稱此為建設性沖突的開放式辯論風格。

（3）激發團隊的學習精神。團隊學習可以將團隊成員共同得到的認識化為行動，并可產生有巨大作用的團隊智慧，形成更優秀的團隊精神。標桿學習就是一種很好的學習模式，標桿學習就是向典范企業學習，這種“向他人學習”的觀念是團隊學習的一項工具，應該向內部標桿學習，向外部標桿學習，向顧客標桿學習。

（4)激勵團隊的創新精神。企業可持續發展的實質就是不斷創新，沒有創新就沒有發展。企業創新在觀念，而觀念創新在領導。創新要允許失敗，容忍錯誤；要妥善處理好冒險與革新的關系；要保持競爭激情。保持競爭和不斷改進是保持創新力始終如一的關鍵。

案例分析：

背景資料：

玉兔公司主要生產電冰箱，由于產品質量好、價格適中，使得玉兔公司在短短幾年時間得到了快速發展，隨著業務的發展，玉兔公司開始走多元化經營之路，公司相繼開發出一系列新產品，企業的規模也隨之擴大，員工人數達到700多人。

2007年，玉兔公司的效益出現了大幅度滑坡，而導致這種現象的原因是多方面的。從公司外部環境來說，日益加劇的競爭，致使公司部分產品市場萎縮，消費者的需求下降；在公司內部，也出現了產品質量下降且缺乏創新等問題。面對這種狀況，玉兔公司總經理提出了精簡組織結構及裁員的提議，并經公司董事會同意后予以實施。

但由于公司前幾年發展迅速，人力資源部將主要工作精力放在了不斷為新增的崗位招聘員工以及事務性的人力資源服務上，在人力資源規劃方面的工作還很欠缺。因此，公司該保留多少員工，如何具體執行減員下崗工作成了人力資源部亟待解決的問題。

思考題：

一、玉兔公司的主要問題是什么？根源在何方？

二、如果你是該公司的助理人力資源管理師，你對人力資源規劃的工作如何認識？

三、你對公司目前亟待解決的問題如何支招？

第二篇：《團隊建設、有效溝通、時間管理》學習心得

第三次培訓

《團隊建設、有效溝通、時間管理》學習心得

2011年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設、有效溝通、時間管理》。

決定我們的事業能做多大的是我們的團隊，要把團隊建設作為我們的首要任務。團隊是兩人以上集中力量于共同目標以互助互賴的關系，運用一致運作方法達成目標。成功團隊的公式=目標+方法+關系+領導者。一個團隊在準備階段、建立階段、調整階段和成熟階段應該有不同的目標、關系和方法。團隊建設需要一定的技巧：調和關系、促進合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導部署、決定優先順序。一個團隊最大的資產是信任。提高團隊的戰斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變人才，提高工作成效，加速組織進步，分擔任務，降低風險，提高士氣。培育部署的時機有很多：上崗前，接受新任務時，犯錯時，遇到特殊情況，定期培訓，工作檢討，授權之前，升遷之前，情況復雜，部署請教時。培育的內容包括態度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態度可以通過企業文化、深度會談、個別輔導、形成習慣等方式培養而成。職業化員工必須具備的態度有：愿意與人合作、高度責任感、堅決貫徹落實、不斷學習進步、抱持五大意識（服務意識、質量意識、成本意識、效率意識和問題意識）。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和通過反復做形成習慣。圍繞個人的學習方法既金三角學習法主要包括：小組學習、集體培訓和自修計劃。

建立優質高效的團隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對態度。在口語表達過程中要重視三大要素：文字內容、肢體語言和聲音語調，具體而言要注意：肢體語言、身體動作、表情應用、聲調變化、適當停頓、用語效果、善于證據和口齒清晰。非口語也是很重要的表達形式，可以通過若干工具達到表達效果，比如公文、備忘錄、e-mail、公告、計劃書、報告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點包括：統一、規劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。

“無法管理時間便無法管理一切”。時間管理的七個要點有：清晰明確的目標、擬定一個計劃、建立一份工作清單、設定工作的優先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習慣、保持生活與工作的平衡。時間管理的關鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、掌握事情的結果、主動促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結束前確定次日該做的事、設定優先順序、評估任務所需時間、把每件事明確的標示在計劃次序中、明天的重點注意事項摘要在NOTE、每日結束時檢查日計劃的完成情況。

這三天的學習，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學習中來，在愉快的環境中不僅學到了知識，進一步認識到團隊建設、有效溝通和時間管理的重要性，也學習了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓中，我們將會取得更好的學習效果。

張慶華

第三篇：有效溝通團隊協作

有效溝通團隊協作

懷著激動的心情結束了第二期高級主管技能提升集中培訓班第一天的課程，感觸很多，但讓我印象最深的集中在兩點：有效溝通和團隊協作。

一、有效溝通。

溝通是目前非常流行的一個詞，但無論在工作還是生活中，我們卻往往難以做到有效溝通，怎樣在這方面加以改善，今天的課程讓我體會到以下幾點：

1、溝通之前要做好功課，對你想要表達的內容分清條理和主次，說明重點和預期想要達到的效果，并適當地提醒對方在過程中可能會遇到的困難。

反面案例：在下午的拓展項目“造橋”中，因事先沒有準備好交流的重點（如橋寬、橋面高度等），導致第一、第二次的溝通時間未能有效利用，兩個小組“制作”的橋梁未能很好的對接。

2、溝通過程中要隨時地與對方互動，用疑問句要求對方進行反饋，了解對方對信息的掌握程度，并及時糾偏。

人總是習慣站在自己的角度看問題，同樣一件事，用自己習慣的方式表達出來，以為已經描述得很清晰，但事實上對方并不一定真正理解你所要表達的意思，某些時候甚至會有很大偏差。所以在溝通過程中要及時地互動，從對方反饋的信息中了解他的掌握程度。

3、溝通以后還要注意跟蹤，監督對方是否在做這件事。

我們自認為重要的事情，在對方那里并不一定是重要的，他可能把這件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要適時地提醒對方，你對此事的關注程度以及該事件是否按照你們約定的要求進行。

二、團隊協作。

1、團隊比個人的力量強大。

美國大片里的個人英雄主義只適合于在電影院里觀賞，實際工作和生活中，團隊的力量無疑比個人強大。今天的拓展訓練里再次讓我們領會到了這一點，在五個連續的小項目中，小組成員有的善于觀察，有的身體靈活性好，有的力氣大，每位成員在他所擅長的領域都展現了超越他人的天賦，從而幫助整個小組一次次地闖關成功。

2、適當地條件下，競爭對手也可以變成合作伙伴。

聽起來有點象“與時俱進”，但事實的確如此。在最后一個項目“極速60秒”中，甲、乙兩個一直對立的團隊猛然發現，這次的規則里并沒有強調雙方互相不得干擾和交流，明白了這一點后，兩個小隊立即把雙方掌握的信息匯集起來，在短時間內破譯了所有卡片中隱含的數字密碼，在49秒內完成了這個難度較高的項目。

在特定條件下，對手也能變成朋友，在工作和生活中，我們要善于發現并抓住這稍縱即逝的機遇，避免無謂損失，消耗最小的成本，去努力實現合作雙方的共贏！

宋波

2012年6月25日

第四篇：中層干部有效溝通與高績效團隊建設

中層干部有效溝通與高績效團隊建設

——“心”領導力系列培訓課程

課程背景：

在企業中，企業管理者是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個團隊，一個企業的凝聚力和向心力，決定了一個企業的協作能力和水平。有效溝通是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。普通工作中的溝通容易做到，但跨部門之間的溝通特別是跨部門之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過程。

本課程運用了國際上比較流行的NLP技術和DISC溝通技巧，把傳統的溝通方式與心理學技巧相結合，使溝通更有效果。把深奧的溝通方式融入體驗項目之中，便于管理者從案例體驗與實際工作中尋找到的制衡點，改善團隊溝通管理狀態，弘揚團隊精神，建設高績效團隊。

課程目標：

●正確理解溝通的定義和共同的過程 ●掌握跨部門之間溝通的技巧 ●掌握NLP的心理溝通方法、技巧 ●DISC不同特質人要用不同的溝通方法 ●培養團隊合作意識，增強團隊凝聚力

課程結構：

授課時間：1天，6小時/天

課程對象：中高層管理者、優秀主管、儲備管理人員

授課方式：演講、互動分析、問題討論、管理游戲、工具應用和實戰案例分析相結合

課程大綱

第一講：溝通的定義

一、溝通的定義

1.溝通的原則：理解和尊重 2.溝通的兩種方式 1）單項溝通 2）雙向溝通 3.信任是溝通的基礎

體驗游戲：《信任游戲——信任背摔》

二、有效溝通 1.有效溝通的八點啟示 2.有效發送信息的五要素

三、聆聽的五種層次

第二講：有效的團隊溝通工具

一、NLP快速識人法在團隊溝通中應用 1.內感官與外感官 2.眼球的轉動認知內感官

3.內感官人的行為特質及溝通方式 4.心理溝通的三個工具 1）先跟后帶法 2）信念種入法 3）撒金借力法

二、PDP性格分析在團隊溝通中應用 1.PDP溝通風格測評 2.PDP四種溝通風格 1）支配型 2）分析型 3）表達型 4）和藹型

3.在溝通中各類特質的人如何激勵 4.在溝通中各類特質的人如何授權 5.不同特質的人如何提升溝通能力

第三講：團隊溝通的技巧和方法

一、團隊中的溝通行為 1.妨礙團隊發展的溝通行為 2.規范團隊內的溝通行為 體驗游戲：《海上遇險》

二、工作中的溝通技巧 1.上級溝通：培養默契 2.部門之間的溝通：換位思考 3.下級的溝通：注意聆聽

三、同僚之間的溝通技巧 1.橫向溝通的三個難點 1）沒有強制性 2）當面不說背后亂說 3）誰也不主動說 2.相處的兩個原則

1）面子第一，道理第二，你給面子他就講理 2）高標處事，低調做人，太張揚總不會有好結果 3.因為看法不同，所以必然沖突 對策：加強內部客戶鏈管理

主動溝通 4.博得同僚好感的五個建議 1）尊重：彼此尊重，從我做起 2）克己：讓與名利，無欲則剛 3）助人：予人玫瑰，手有余香 4）擔當：懂得分享，勇于擔當 5）距離：適當保持距離，情感獨立 觀看影片：《陸軍突擊隊》片段

案例討論：有職無權，別的部門不買我的帳，怎么辦？

四、親和力是個什么力？ 1.親和力＝溝通能力＋包容能力 2.溝通能力=表達能力+理解能力

小組討論：孫悟空是不是好經理？為什么有本事卻沒人緣？

第四講：有效溝通高績效團隊打造

一、團隊的四個發展階段 1.成立期

1）特點：生產力與士氣特征 2）工作重點：目標導航 3）溝通渠道：人治 2.動蕩期

1）特點：人際關系與生產力狀況 2）工作重點：規范為根 3）溝通渠道：法治 3.穩定期

1）特點：穩定期的團隊表現 2）工作重點：文化為魂 3）溝通渠道：心治 4.高產期

1）特點：顛峰階段的團隊特征 2）團隊的維護：變革之路 3）溝通渠道：無為而治

二、PDP高效團隊搭配的原則 分析西游團隊成功的原因

三、打造高績效團隊的五大原理： 1.短板原理 2.火爐原理 3.蜂王原理 4.刺猬原理 5.漁蛇原理

四、團隊精神的核心概念 故事案例：大雁的啟示

五、養成利弊的思維模式，注意多贏的合作結果 體驗游戲：《七巧板》或《紅黑博弈》

案例討論：表現良好的員工身上“有味道”，怎么處理? 總結分享：高績效團隊打造的方法與技巧

第五篇：如何建設有效團隊.doc

如何建設有效團隊

在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團來了。這種自然現象告訴我們，再弱小的個體如果抱成了團、成了一個有效的團隊往往會爆發出驚人的能量。

尊敬的各位領導、親愛的同仁們,今天我與大家交流的主題便是《如何建設有效團隊》，確切地說，就是在確立有效的團隊目標后如何通過引領分享協作，倡導溝通交流，注重凝聚人心，力推人盡其才，強化有效授權等舉措，讓團隊每一個成員認同這個目標并能自覺地為此奮斗。在此，我只與大家分享學校有效團隊建設的三點感受。

第一點，引領分享協作。我所在的屈原學校是一所新建學校，近百名教師由全縣各個學校抽調而來，要迅速形成團隊戰斗力，中層干部的示范引領作用非常重要，加強中層干部的有效培養是我校建設有效團隊的抓手。

記得曹娟老師剛擔任語文教研組長時，工作千頭萬緒，無從下手。我從教研組最基本的活動模式教起，以代組長的身份親自主持教研會議，使她掌握活動流程，從活動主題、時間保障、人員考勤、常規記載、資料歸檔等方面，通過大組培訓、小組互動的方式有效組織教研活動。其次，我從創新活動、發揮團隊效應入手，協助她組織開展師徒結對活動。在徒弟碰到教育難題時，師傅們走進課堂，把脈診斷；在徒弟遭遇提升瓶頸時，師傅們用心點化，助力前行。我們有一位從撤并的高中招聘來的老師，在小學識字課上滔滔不絕地講甲骨文和象形文字，學生們一開始大眼瞪小眼，繼而大鬧天宮，亂成一團。為了幫他盡快走出困境，師傅與他開展了別開生面的課堂接力，師教他聽，他教師評，我還安排同年級的教師主動邀請他去聽課，與他分享自己的教育經驗，當最后的接力棒再回到舒老師手中時，他已經成為了一個非常出色的小學語文老師。我們屈原學校有條不成文的規定，青年教師教學工作有需要，主管領導必須拿出自己的“干貨”與老師們一起分享。近幾年為，張麗、苗友蓮等10余位教師需要參加國家、省、市教學比武，每一次他們向我傾吐苦水，我都會結合自己的賽課獲獎經驗，甘當“陪練”，陪她們“磨”課，字字斟酌，句句過關，一次次試講，一夜夜訓練，課件設計精美再精美，教學環節細致再細致，舉手投足一遍遍考究，甚至連比武時留什么發型，穿什么衣服、鞋襪，我都要遠看近觀，與她們一起分享教師的形象美。結果十幾個初出茅廬的青年教師第一次出征就捧回了十幾個國家、省、市級教學比武大獎。在團隊的共同努力下，我校教研活動成效顯著，語、數教研組一舉奪得省、市優秀教研組的榮譽稱號，老師們也在一次次的錘煉中成長起來，這就是目標共同、成果共用、風險共擔、利益共享的合作境界帶給我們實實在在的團隊效益。

第二點，倡導溝通交流。如果說制度是把有效團隊建設導入定向前進的軌道，那么溝通交流便是這軌道兩旁的絕美風景。

教師例會晚點，教師突然離場而去，不知道在座各位如果碰到類似的事情會有什么樣的感想和反應？我碰到了，但我并沒有直接找這幾個“闖禍”的教師，而是首先從側面了解到他們有的要接孩子，有的要照顧病人，有的要趕最后一班車。我給他們發去了短信：其行可恨，其因可原，相互尊重，同心同德。同時我向校長建議：既往不咎，精簡會議。幾位惴惴不安的教師等來了學校的冷處理，心懷愧疚的他們主動承認了錯誤，罷會事件完美謝幕。之后，學校通過工會廣泛征集意見，對所有的制度又重新進行了梳理，不但讓教師們看到了學校管理制度的嚴肅性，更讓他們感受到了應有的關懷與尊重，教師們工作勁頭更足了，學校管理更順了。

2010年，為了辦出特色，學校決定向教育科研借力，一下子申報了兩個省級課題，一個市級課題，要求每個教師都要參與課題研究，青年教師還得確定個人科研發展規劃。有些老師埋怨道：“每天忙得像陀螺在轉，累得像黃牛直喘，哪有時間和精力？”“從來沒有做過課題研究，不會做倒先放一邊，到底有沒有用還很難說。”對此，我私下里常用竇桂梅的一句話和他們共勉：“一個人的高度并不重要，重要的是一種向上的姿態。”我主持了課題培訓，配以精心設計的課件，讓教師們在欣賞每一張幻燈片時，看到優美的畫面、嚴謹的布局和精煉的表述，用教育名家的話與教師們溝通：“如果我們每天都只是在重復，職業倦怠感就會越積越重，這種狀態是痛苦的、悲哀的。相反，如果我們每天都在研究，每天都有發現和創新，成功就會升騰起工作的激情，達到充滿詩意的人生境界”。后來的每一次培訓、每一次講座，不管是做會議主持，還是擔任主講，我始終保持著這種嚴謹而激情的狀態，用書面語言的視覺沖擊、口頭語言的激情渲染，與教師們傾心交流，逐步折服著教師們的心靈，獲得了同步前行的力量。

“沒有完美的個人，只有完美的團隊。”是溝通交流讓我真真切切地明白了這句話的真正含義。

第三點，力推人盡其才。你想進步，學校提供機會，讓你通過競選擔任年級主任、教研組長；你躊躇滿志，但缺乏實際經驗，不會引領教師有效發揮團隊效應，學校開辟渠道助你運籌帷幄，達成目標；你想登上更高的教學舞臺，學校創造條件為你特設責權，快馬加鞭。我覺得一個好的學校管理者要有足夠寬廣的胸懷對自己的團隊成員說，只要你有才，我就有舞臺，不光有舞臺，還推你主演，助你成功。

本學期開始，我們結合學校實際，決定從最關鍵的增效環節——優質有效備課組建設入手，實現課改新突破。目前正在舉辦的示范課引領、精品課展示、優質課比武、有效優秀教學設計論壇、每月評選備課之星和優秀備課組等活動，為每一位老師施展才華提供了更為廣闊的空間。相信在不久的將來，一個更加優秀的屈原學校教師團隊一定能夠步入教育教學的“星光大道”！

最后，我要說，親愛的同仁們，愛你團隊的每一位成員吧,他會百倍地愛他的學生。當你引領你的團隊成員走過心理沼澤迎向愉悅的心靈綠地的時候，你的每一位團隊成員，也會把心拿出來，把愛表達出來，這愛將在學生身上得到百倍釋放！

謝謝大家！