第一篇：團隊建設與溝通體會

團隊建設與有溝通課程體會

前段時間有幸參加了公司組織的團隊建設與有效溝通的課程培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平等很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大的幫助。通過本次學習，我深深地體會到，首先，溝通的基本問題是心態。這就要求我們每一位員工都要調整和端正自己的心態，從如何提高工作效率出發，加強與同事的交流溝通。做到關心同事，熱情待人，要時刻注意提高個人的基本素養。溝通無處不在，它不是簡簡單單的說話而已，深入了解才發現它是一門藝術。有了良好的溝通，會讓我們消減彼此的分岐，促進彼此的尊重、信任和理解，同時提高人的士氣，點燃人的激情，從而達到事半功倍的效果。相反溝通不足、無效的溝通，都會嚴重影響人的工作熱情和積極性，也不利于一個團隊的協作。團結就是力量，團結就是穩定，我們身處在一個團隊里，只要我們每個人都拿出真誠的心來溝通，相互理解相互包容，才能為整個集體做出更大的貢獻，當然我們這個團隊才能更和諧。其次，溝通的基本原理是關心，這就要求我們要時刻關心員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的過程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。第三，溝通的基本要求是主動，這就要求我們 管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。這就要求我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水平日益提高的這種需求。管理人員，要切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提高自己的溝通藝術水平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業順利進行。

國際大廈項目部

楊利 二零一五年七月

第二篇：團隊建設與團隊溝通

團隊建設與團隊溝通

1.團隊建設---內涵和重要性

2.團隊建設中的大局觀和大局意思

3.缺乏團隊意識---表現

4.缺乏團隊意識---重要性

5.團隊精神---行為表現

6.團隊建設中---溝通方式

7.團隊建設中---溝通---技巧與方法

8.如何溝通應注意---問題

9.團隊精神與溝通技巧---運用、考核--培訓方法案例分析 互動式講解方法

培訓時間：2013年5月21日

培訓老師：待定

第三篇：論團隊建設與溝通

論團隊建設與溝通

摘要：近幾年來，團隊工作方式已經成為企業和其他組織生存和發展的一種必要手段。一個團隊主要由人員、目標、互動、信任、合作、自愿和能力七個核心要素組成。在團隊中，成員彼此之間需要進行強有力的溝通才能了解各自的想法，彼此了解和協作，才能使這個團隊高效率地工作，從而達到最終的目標。

關鍵詞：團隊建設 團隊管理 團隊溝通

一 團隊建設

團隊是一個特殊的群體，而群體是又具有特定社會關系結構的一群人組成的一個整體，一個系統。團隊建設主要是通過自我管理的小組形式進行，每個小組由一組員工組成，負責一個完整工作過程或其中一部分工作。工作小組成員在一起工作以改進他們的操作或產品，計劃和控制他們的工作并處理日常問題。他們甚至可以參與公司更廣范圍內的問題。團隊建設應該是一個有效的溝通過程。在該過程中，參與者和推進者都會彼此增進信任、坦誠相對，愿意探索影響工作小組發揮出色作用的核心問題。

無論是一個企業或是一個班級都離不開團隊的建設，加強團隊建設可以從以下五個方面來加強。

1.團隊的管理者需要以身作則，提高自己的能力和素養

一個團隊的領導發揮著至關重要的作用，他既是管理者，又是執行者；既是工作計劃的制訂者，又是實施計劃的領頭人。只有管理者不斷地提高自身能力和素質，才能被團隊中的其他成員所信任。成為一名優秀的管理者，需要有關注的眼光，設定組織長遠的目標和保證實現目標的能力以及激勵他人和創造環境條件使他人充分發揮才干。著名的管理大師彼得.德魯克《卓有成效的管理者》中有這樣一段話：卓有成效的管理者必須懂得如何有效地利用他們的時間。他們會利用自己所能控制的點點滴滴時間開展有條不紊的工作。2.卓有成效的管理者重視對外界的貢獻。3.卓有成效的管理者善于利用長處，不光善于利用他們自己的長處，而旦也知道如何利用上司、同事及下屬的長處。4.卓有成效的管理考知道如何將自己的精力集中在一些重要的領域里。5.最后，卓有成效的管理者善于做出有效的決策?？梢姡芾碚邔F隊建設的作用之大。

2.打造團隊精神，建立共同的目標

團隊精神是對團隊的一種正面積極的態度，包括對團隊的正確認識、對團隊的積極的情感和積極的反應意向。團隊精神的主要構成要素包括成員對團隊目標和團隊核心價值觀的認同、為團隊貢獻的意識、合作的意識以及凝聚力。團隊精神是團隊的靈魂，沒有了團隊精神，團隊也就滅亡了。

凡事預則立，不預則廢，要想打造一支優秀的團隊，必須建立明確共同的目標。在創建團隊前，首先要確定團隊的總目標，總目標再進一步分解為比較具體的子目標，子目標還應該進一步分解為更具體的工作任務。團隊中的每一個成員都需要有其奮斗的目標，當每個成員圓滿地完成了各自的目標后，團隊的總目標也就完成了。

3.完善規章制度，營造積極團結的團隊氛圍

沒有規矩，不成方圓。規范是約束和指導人們行動的標準、規則、規章制度。一個團隊的建設離不開紀律的約束，只有更好地規范每一個成員的行為尺度，不允許破壞團隊核心價值的行為出現，團隊才能更好地前進和發展，只有一支井然有序，紀律嚴明的團隊，才能“會當凌絕頂，一覽眾山小”。

一個死氣沉沉的團隊就像一團散沙，沒有凝聚力。相反，一個積極向上團結友愛的團隊則會奮勇拼搏，越來越好。營造團隊氣氛，其中最重要的是要發展團隊的信任氣氛團隊信任氣氛的五個基礎要素是成員認同共同目標、認同共同的核心價值觀、實現期望的能力、為人誠實、關心同伴和團隊的利益。要想發展團隊氣氛，首先要提高團隊的目標能力，包括制定目標的能力和實現目標的能力。一個團隊首先要知道他們要做的是什么，為的是什么，能不能完成和有沒有信心完成。如果目標不能實現，對信任是一種打擊，所以在實現這一目標的過程中，領導者要做到指導支持及時反饋和獎勵員工，促進他們的工作。作為員工，應該盡力做好自己的本職工作。發展團隊氣氛的第二個要點是要維護和加強團隊的核心價值觀。局部服從整體，個人服從集體，小團隊服從整個組織。這是團隊管理的原則。團隊的核心價值觀是團隊成員和領導都必須共同維護的。

二．團隊溝通

溝通是語言訊息和非語言訊息的表現，是將個人整體的內在想法表現于外，讓雙方能充分了解彼此，進而達成具有建設性共識的雙向互動的過程。而團隊溝通則是工作小組內部發生的所有形式的溝通?？登嘣谄洹豆芾頊贤ń坛獭芬粫?，給出了團隊溝通的定義：“團隊”，是指按照一定的目的，由兩個或兩個以上的雇員組成的工作小組。在這種工作小組內部發生的所有形式的溝通，即為團隊溝通。他認為，現代管理越來越強調柔性管理，如果團隊領導采用民主型的領導風格，則無疑會使團隊溝通更加有效。溝通具有四個目的：分別是說明事物、表達感情、建立關系、引發行動。良好的溝通不僅需要有融洽的團隊溝通氣氛，運用有效傾聽的技巧以及有效訴說的策略和技巧，還需要使交談順暢進行的技巧。

1.營造融洽的團隊溝通氣氛

溝通是維護團隊建設整體性的一項十分重要的工作，也可以說是一門藝術。如果說紀律是維護團隊完整的硬性手段的話，那么溝通則是維護團隊完整的軟性措施，它是團隊的無形紐帶和潤滑劑。溝通可以使團隊建設中上情下達、下情上達，促進彼此間的了解；可以消除員工內心的緊張和隔閡，使大家精神舒暢，從而形成良好的工作氛圍。在團隊溝通氣氛中，信任因素成為人們坦率溝通的基礎因素，團隊是一個可以坦率地、公開地交流和分享批評意見的。團隊溝通的另一個因素是：溝通者是平等的。每個團隊成員都有充分的發言權。溝通者不論職位高低，人格是平等的，有平等的對話權。溝通者處在平等對話的地位，才能做到溝通坦率。善意，寬容，信任，平等，坦率，公開，分享等七個組織文化要素構成了團隊溝通氣氛。最基礎的要素是相互的善意和寬容，而信任和平等是坦率溝通的基礎。另一方面，團隊溝通氣氛的七個要素之間的作用并非單向的。坦率溝通導致信息公開和信息共享，但信息公開和信息共享的氣氛反過來會促進坦率溝通的行為、相互的信任心理和溝通的平等氣氛。2.有效傾聽的技巧

有效傾聽可以定義為：在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。專注、敏感、理清談話內容、理清溝通者的需要和情感、反饋和記憶是六項有效傾聽的技巧。錯誤的傾聽可能會產生許多障礙，如：用心不專、急于發言、排斥異議、心理定勢、厭倦、消極的身體語言。所以，掌握有效的溝通技巧對團隊溝通起到了重要的作用。

4.有效訴說的策略和技巧

訴說即陳述和說服。陳述事實和觀點，影響聽者，是訴說的目的。有效溝通不僅要求有效傾聽，而且要求溝通者有效訴說。有效的訴說取決于三方面的因素：訴說者、傾聽者和談話的情境。有效訴說要求團隊的成員適應傾聽者的特點、適應溝通情境、表達清晰、傳遞實情和雙向溝通。有效訴說的策略和技巧是團隊溝通的潤滑劑，促進團隊成員間的了解。

5.使交談順暢進行的技巧

訴說的時候避免不恰當的話題，如：自我中心的話題，別人禁忌的話題，總是圍繞膚淺的話題。說話的時候注意眼神的交流和用語的合適性，注意把發言機會傳給別人，注意傾聽，不要隨意打斷對方的話，耐心地回答別人的問題等等，這樣才能使溝通更好地進行，才能使團隊之間的溝通更加順暢。

參考文獻：彼得.德魯克：《卓有成效的管理者》康青：《管理溝通教程》

第四篇：管理溝通與團隊建設

《管理溝通與團隊建設》

上課時間：2011-1-15地點：廣州 培訓費用：1600元，含稅、教材費、培訓費、點心費；差旅費自理。培訓對象：總經理、部門經理等各級管理者以及骨干員工

主講人：鄧優 老師

培訓對象：總經理、部門經理等各級管理者以及骨干員工鄧優，中山大學MBA，暨南大學企業管理博士，曾任大型企業市場總監、銷售總監、分公司總經理等職務。在《學術研究》、《管理評論》、《管理現代化》、《現代管理科學》等著名學術期刊上發表管理類學術文章多篇。提出了中國管理特色的“勢”領導力模式。曾為中山大學MBA項目、暨南大學MBA項目、湖南大學MBA項目、華中科技大學MBA項目、廣東省中小企業局、中國郵政、中國電信、中國網通、網易、南航、佳杰科技、合生創展地產、新世界地產、格力電器、金發科技、立白集團、九陽家電、漢唐證券、廣州市交警支隊等數十家政府機構和企業進行咨詢和培訓。

課程精要：

? 管理者溝通的5大法寶

? 法寶一：傾聽

? 法寶二：強有力的提問

? 法寶三：贊美

? 法寶四：善說的6要素

? 法寶五：高效溝通者情商

? 與上司交往中必須留意的事項

? 高效協調會議

? 高績效團隊建設

? 九型人格與團隊組建

? 團隊合作獲勝的工具

? 士氣高昂的團隊特點

? 老化團隊的“突破口”

? 公司團隊合作之“道”

? 業務部門與職能部門團隊合作

? 如何化解團隊成員沖突

【聯系方式】

電話：010-62864303 62863354

傳真：010-62863354

聯系人：董老師劉老師

第五篇：有效溝通和團隊建設

有效溝通和團隊建設

李鐵華著

一、人際溝通的概述、形式

在經營管理活動中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各類接洽商談，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現實生活中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對人際溝通的理解和掌握。

1．人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。這個概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個明確的目標，要達成共同的協議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

（1）溝通一定要有一個明確的目標。只有大家有了明確的目標才叫溝通。沒有目標，就是閑聊天。明確的目標，才是溝通最重要的前提。我們在和別人溝通時，見面第一句話應該說：“這次我找你的目的是??”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。

（2）溝通要達成共同的協議。溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議，只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結束的標志就是：是否達成了一個協議。在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結:非常感謝你，通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議，你看是這樣的一個協議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現，這是一個非常良好的溝通行為。

（3）溝通包括信息、思想和情感。溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現在：

（1）溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們在工作和生活中，會采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除此之外，有時還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內容正確、正確有效地傳遞給對方，并達成協議。

（2）溝通的三個行為：說、聽、問。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個良好的結果，必須具備溝通三原則。那就是要談論行為不談論個性、要明確溝通、要善于傾聽。

（1）談論行為不談論個性。談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發現有些職業人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業溝通的表現。我們經常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。

（2）要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在溝通過程中有人經常會說一些模棱兩可的話，就像經理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

（3）要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對方的意思。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協議。要了解別人的需求、了解別人的目標，就必須通過傾聽來達到。

2．有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個完整的雙向溝通的過程：發送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發送給接收者。當接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

（1）有效發送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發送信息的時候，需要注意以下幾個問題：一是選擇有效的信息發送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會或者面對面談話，關鍵要從溝通的主體和內容的對象已經溝通的時間等關鍵性要素來決定。二是關注何時發送的信息。三是確定信息的內容。四是由誰接受信息，五是何處發送信息。

（2）有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因為在溝通中傾聽比述說更重要。傾聽者要適應講述者的風格；首先是要理解對方；傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應用眼睛看；更要鼓勵對方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個步驟為：準備傾聽；發出準備傾聽的信息；在溝通過程中采取積極的行動；理解對方全部的信息。

（3）有效反饋的技巧。溝通的關鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強，目標更為一致，行動更加協調，關系更為和諧。提供反饋，給對方提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現；另一種叫建設性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。

三、有效溝通的六個步驟：

1.事前準備。主要是要設立溝通的目標、制定計劃、預測可能遇到的異議和爭執、對情況進行SWOT分析等。

2.確認需求。確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點。即如何發送你的信息，表達你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。

5.達成協議。就是完成了溝通的過程形成了一個協議，實際在溝通中，任何一個協議并不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。

6.共同實施。達成協議是溝通的一個結果。任何溝通的結果意味著一項工作的新開始，要共同按照協議去實施，如果沒按協議去實施，那給對方覺得你不守信用，就會失去對你的信任。

四、團隊與團隊建設

團隊是現代企業生產經營的基本單位。在任何企業中，要實行新的管理模式，建立和運行新的生產線，開發和運用新工藝和新技術，都離不開團隊。因此，建立一個結構合理的、團結協作的、工作高效的團隊，對于現代企業來說，顯得尤為重要。

1．團隊

（1）團隊的概念。團隊是為了實現某一個共同的目標，由相互協作的個體所組成的正式群體。

（2）團隊的構成要素主要有：

1）確立目標。團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。團隊的目標必須跟組織的目標一致，并把企業大目標分解成部門的小目標，再具體分到各個團隊成員身上，大家合力實現這個共同的目標。

2）擁有人員。人是構成團隊最核心的力量。2個及2個以上的人就可以構成團隊。目標是通過人員具體實現的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。

3）有效分工。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人去執行，有人來協調，還有人來監督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標。

4）團隊定位。團隊定位分為兩種：團隊的定位，即團隊在企業組織中處于什么位置，上下之間形成何種關系？個體的定位，作為成員在團隊中所扮演的角色和相互之間的何種關系。

5）明確權限。團隊當中領導人的權力大小跟團隊的發展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權力相應越小，在團隊發展的初期階段領導權是相對比較集中。

6）執行計劃。目標的最終實現，需要一系列具體的行動方案，此方案由計劃；來具體體現。提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現目標。

2．團隊建設

（1）團隊建設的概念。團隊建設是指企業在生產經理活動中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行組織、計劃、培訓、協調、激勵和提高績效等的一系列管理活動。企業通過團隊建設來迅速解決新出現的問題，協調各方關系，提高團隊的整體績效和成員素質。

（2）高效團隊建設的基本特征表現在：

1）清晰的團隊目標。高效團隊建設必須具有清晰的團隊目標。這有利于團隊成員將個人的目標與團隊目標緊密地結合起來，在追求團隊目標的同時實現員工的成長目標；也有利于成員自覺為團隊目標作出承諾和努力，并積極付之于實踐。

2）共同的團隊信念。高效團隊的成員會表現出對團隊高度的忠誠，擁有較強的凝聚力。這種共同的信念會促使成員具有對團隊的向心力和協同力，對團隊文化具有強烈的認同感和責任意識。

3）相互的充分信任。成員間的相互信任是高效團隊建設的必要

4）及時的內部溝通。通過關鍵對話，交流信息，分享經驗，診斷問題，共謀對策，促進上下級和成員間迅速了解彼此想法和意見，及時消除誤解，統一行動，合作互助，共同進步。

5）必要的相關技能。團隊成員必須具備完成團隊要求的工作能力和處理群體內部關系的高操技巧，同時成員之間還應具備適應環境變化的技術應變調整能力，包括應對特發事件的自我解救、應對新聞媒體、防止事故不斷擴散等應變能力。

6）有力的領導能力。強有力的團隊領導是團隊建設的靈魂所在。有效的領導者能為團隊發展指明方向并選擇最佳路徑，及時向團隊成員預測和闡明變革的可能性，鼓勵團隊成員的信念，幫助下屬更好地了解自我，挖掘潛能，拓展未來。

7）良好的學習環境。馬克思說過，人創造環境，同時，環境也創造人。高效團隊建設，要樹立“以人為本”理念，以培養“學習型、思考型、創新型、和諧型”團隊為目標，必須擁有一個良好的學習環境，養成并持續保持“熱愛學習，崇尚開放、相互包容、共同協作”的良好風尚。

（3）團隊建設的程序。主要有：

1）開始階段：營造良好的氛圍，確定團隊目標，制定具體計劃，開展有效的培訓；

2）困惑階段：融洽相互關系，鼓勵工作間的溝通，員工積極參與，相互共享信息；

3）成型階段：加強領導，培養解決問題的能力，強調自我指導，促進成員間的增進和了解；

4）行動階段：圍繞團隊目標，強調團隊協作，提升人際溝通技巧，注重合作共贏；

5）團隊階段：建立自我指導的工作小組，發展與外界的關系，形成有效的工作程序，培養奉獻精神。

五、團隊精神

1．團隊精神的概念

團隊精神是指團隊間的成員為了團隊的根本利益和共同目標，相互之間溝通協作、盡心盡力的意愿和作風。它是高績效團隊中的靈魂，是成功團隊身上難以琢磨的特質。

2.團隊精神內涵

團隊精神內涵一般包含三個層面的內容：

（1)組織的凝聚力。凝聚力是針對團隊和成員之間的關系而言的。當個人目標和團隊目標一致的時

候，凝聚力才能更深刻地體現出來。團隊精神首先表現為團隊強烈的歸屬感和整體性上。團隊中每個成員都能強烈地感受到自己是團隊中的一分子，把個人工作和團隊奮斗目標聯系在一起，對團隊表現出一種忠誠，對團隊的業績表現出一種責任心，對團隊的成功表現出一種榮譽感，對團隊的困境表現出一種憂慮心。

（2)強烈的合作意識。團隊成員之間相互依存、互敬互重；彼此之間寬容、尊重各自的個性差異；相互間是一種信任的關系、待人真誠、遵守承諾；互相關懷幫助，利益與成就共享、責任與風險共擔。良好的合作氛圍是高績效團隊的基礎，沒有合作就談不上最終很好的業績。

（3)高昂的工作士氣。團隊是為了一起工作，完成共同的目標而走到一起來的。高昂的工作士氣是從團隊成員對團隊事務的態度上體現出來的，表現為團隊成員對團隊事務工作的盡心盡力及全方位的投入。

3.現代企業中團隊精神的培養途徑：

（1)培養團隊合作，增進團隊的凝聚力。首先團隊領導者首先要帶頭鼓勵競合而不是競爭，成功的領導者總是力求通過合作來消除分歧，達成共識，建立一種互信的領導模式；其次要定合作的規范。要想有效地推動合作，領導者必須訂立一個普遍認同的合作規范，采取公平的管理原則做事情；再則要建立長久的互動關系，領導者要創造一些持續的機會讓團隊成員融為一體；最后還要強調長遠利益。領導者要使團隊成員擁有共同的未來前景，而不計較眼前的一些锝失，會主動合作達成愿景。

（2)重視內部的良性沖突和有效解決之道。所謂良性沖突，實際上是建設性沖突。這類沖突對于實現企業目標是有利的。杰克?韋爾奇認為，開放、坦誠、建設性沖突和不分彼此，是他的唯一管理規則，并稱此為建設性沖突的開放式辯論風格。

（3）激發團隊的學習精神。團隊學習可以將團隊成員共同得到的認識化為行動，并可產生有巨大作用的團隊智慧，形成更優秀的團隊精神。標桿學習就是一種很好的學習模式，標桿學習就是向典范企業學習，這種“向他人學習”的觀念是團隊學習的一項工具，應該向內部標桿學習，向外部標桿學習，向顧客標桿學習。

（4)激勵團隊的創新精神。企業可持續發展的實質就是不斷創新，沒有創新就沒有發展。企業創新在觀念，而觀念創新在領導。創新要允許失敗，容忍錯誤；要妥善處理好冒險與革新的關系；要保持競爭激情。保持競爭和不斷改進是保持創新力始終如一的關鍵。

案例分析：

背景資料：

玉兔公司主要生產電冰箱，由于產品質量好、價格適中，使得玉兔公司在短短幾年時間得到了快速發展，隨著業務的發展，玉兔公司開始走多元化經營之路，公司相繼開發出一系列新產品，企業的規模也隨之擴大，員工人數達到700多人。

2007年，玉兔公司的效益出現了大幅度滑坡，而導致這種現象的原因是多方面的。從公司外部環境來說，日益加劇的競爭，致使公司部分產品市場萎縮，消費者的需求下降；在公司內部，也出現了產品質量下降且缺乏創新等問題。面對這種狀況，玉兔公司總經理提出了精簡組織結構及裁員的提議，并經公司董事會同意后予以實施。

但由于公司前幾年發展迅速，人力資源部將主要工作精力放在了不斷為新增的崗位招聘員工以及事務性的人力資源服務上，在人力資源規劃方面的工作還很欠缺。因此，公司該保留多少員工，如何具體執行減員下崗工作成了人力資源部亟待解決的問題。

思考題：

一、玉兔公司的主要問題是什么？根源在何方？

二、如果你是該公司的助理人力資源管理師，你對人力資源規劃的工作如何認識？

三、你對公司目前亟待解決的問題如何支招？