第一篇：如何提升團隊溝通與協作

提升團隊溝通與協作

團隊就是為了共同的目標而在一起工作的一群人。高效團隊的基本特征：有明確的共同愿景、團隊成員對愿景的認同度、高效的溝通、良好的合作、高效的領導、高素質的員工。溝通就是人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現形式進行信息傳遞和交換過程。溝通的目的：控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求。我們PAE儀表維護班組就是一個為維護中海油石化五廠儀表設備正常運行，為天鑫公司在石化行業業務范圍擴展而成立的一個新團隊。

2012年5月PAE儀表班正式成立進入現場進行前期的檢查交接工作。儀表班組最先進入現場的是一個人數為7人的團隊。團隊成立后的第一件工作就是要求每位成員都必須有團隊精神：員工對團隊高度的忠誠、團隊成員之間的相互信任、勇于挑戰、不斷進取。并馬上與石化五廠相關負責人溝通，匯報團隊成員以及郵箱、電話、工作地點等相關信息。一個新的團隊就這樣成立啦。下面我就兩個實例介紹一下PAE儀表班工作中一些溝通方法和協作方式。

一個好的開始就是成功的一半，有意識使用身體語言，第三方的推薦也是團體溝通的一種有效方式。進入石化五廠的第一天起儀表工作人員就嚴格按照石化要求的勞保穿戴保持良好的精神面貌。按以老帶小的方式進行配合進入現場工作，經驗豐富的老師傅對現場儀表安裝缺陷進行檢查并對學員進行講解，年輕學員負責登記現場儀表缺陷和隱患同時向師傅學習儀表知識，達到工作學習兩不誤。發現的安全隱患及時向甲方負責人溝通，以郵件方式發送并詳細描述缺陷的現象和后果同時提出整改建議。2012年6月20日，因工藝技術人員想了解蒸汽放空閥控制原理，放空閥的控制氣路因安全要求和閥門口徑較大等原因，為達到閥門故障開和開關時間要求，氣路相對比較復雜，包括：儲氣罐、氣控閥、放大器、安全閥、定位器、電磁閥、安全閥。儀表技術人員現場耐心向工藝人員講述該閥門的工作方式以及各部件在控制氣路中的作用并發現氣路配置的錯誤，提出整改方案。工藝技術人員非常滿意并向工程部以及設備部反應情況。及時解決了該閥門不能達到故障開的安全隱患。通過這些側面的反應了我們這個團隊能吃苦、技術力量強等特點。得到石化五廠設備部李經理的高度認可。在以后的工作中取得高度信任感并向我公司發送表揚信，為以后的團隊工作提供了一個好的開頭。成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了。充分利用每一個成員的能力，為同一個目的而努力，一來可以提高效率 二來團隊效果大于單個人的效果之和。2013年11月，我們迎來了丙烯酸裝置的第一次大檢修項目，儀表檢修項目為2310項。由于檢修時間短、南方雨水天氣較多，檢修任務較重。公司配比12名配合工種參加儀表檢修來共同完成儀表檢修業務。團隊的規模越來越大，內部分工就要求越來越細，儀表班組管理者在檢修之前就制定完整的檢修施工計劃，根據每個員工的特點分別組成5個工作小組，相關的檢修項目、工具、作業指導書、進度計劃及作業小組名單都以書面形式發結小組負責人并對每個成員工作職責進行劃分，管理人員進行現場質量跟蹤和及時改進，下午5點組織各作業組負責人召開碰頭會總結當日工作情況、及時解決當日存在的一些問題，并將現場檢修情況和進度向各相關部門已郵件方式匯報。協調與激勵他人和有效授權使得感覺難度系數較大的檢修工作在一個月的時間內輕松而高質量的完成啦。班組成員也在檢修過程中實現了自我價值體現和認識。

第二篇：溝通與演講—團隊協作

溝通與演講

團隊協作

案例分析（天堂羽地獄的區別）

你是選擇共同幸福還是獨霸利益，你是選擇團隊合作還是打單獨斗，領略到團隊中可無論你的經驗有多豐富，水平有多高，單打獨斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一個優秀的團隊才能實現互補達到完美的境界； 如何讓融入團隊快速成長，使自己和團隊獲得成功呢？

一、走進團隊：

團隊：是由員工和管理層組成的共同體，該共同體利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到實現共同目標。

團隊的基本特征：

1、共同愿景和共同目標

2、團隊中有高效領導

領導——要以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益為重，具有較強的協、激勵他人的能力； 管理預言：一頭獅子帶領一群羚羊打敗一頭羚羊帶領一群獅子

3、團隊成員對愿景的一致認同和協同工作

4、團隊成員間要有高效溝通與良好的合作

5、具有互補技能和個性的高素質的員工

高素質的員工——有積極得工作態度、有不同的專業知識技能、豐富的經驗 案例講解：劉備團隊的愿景

劉備：有人性和人情化的管理風格，仁義、厚道

骨干人員之間有團隊協作互補技能、諸葛亮占據荊州、西進川蜀、以及兄弟忠義、仁厚的兄弟結盟關系，構成團隊成員對團隊的目標是一致認同，為了這一目標全力以赴； 團隊的類型：

1、問題解決型團隊：

通常并一定在一起工作每周抽出幾個小時，研討如何提高產品質量，如何增加銷售業績等組織上的問題，人員至少5—12人員組成，每周幾小時著重改善質量、效率、環境、改進程序和工作方法的研討；

2、自我管理型團隊：

比較流行的一種組織形態，如通用汽車、施樂、百事可樂等公司。是推行自我管理類型的典型代表有很強的團隊精神、不完善的地方內部成員管理比較混亂，自己無權干涉對方、做到獨立自主，人員10——15人祖征，責任范圍較為廣泛，工作分配休息、節奏、人員挑選；案例：美國社交會減員15%業績增加50%，主要提高員工的滿意度，退信自我管理團隊模式；

3、傳統管理型團隊

在我國中小型企業通常使用這種模式，一名經理培幾名主管，通常不超過4名，每個小組有5—10人員工組成，管理架構比較符合傳統的管理模式和管理思維，要想要團隊發展順暢達到團隊目標必須形成團隊精神 團隊精神

團隊精神是團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識是團隊成員為了團隊的開利益目標相互共同協作、共同奮斗的思想意識； 四方面思想意識

1、歸屬意識：團隊成員而那時到團隊為自己提供了工作，個人命運和團隊是密切相關；

2、親和意識：團隊成員在工作中互相依從、互相支持密切配合、獎勵平等互信的、相互尊重的關系；

3、責任意識：恪盡職守、完成任務勇于創新、遵守團隊規則等；

4、自豪意識：認為自己所在團隊有令他羨慕的聲望和社會地位、經濟收入等榮耀心里；

案例分析：兩頭驢吃草，反向、共同協作，看到共同利益進行合作將個人利益與團隊協作的利益統一起來； 團隊精神是團隊成員協作精神和服務精神的條件體現基礎是尊重個人興趣、發展個人特長； 根本：團隊利益和個人利益的統一

核心：協同合作達成目標實現，團隊成員只要沉著做事，不要小聰明、厚積薄發總會在意想不到的時候發揮出意想不到的作用，看到貢獻、意想不到的收獲； 團隊建設四個時期：

1、團隊組建時期

2、磨合期

3、適應成長期

4、默契發展期 案例分享：

《西游記》默契性好處：成員互補性、領導權威、目標能力差、團隊成員之間有能力的自我約束差，目標不明確、團隊中四種人 德者：團隊領導 能者：克服困難 智者：觸摸劃策 勞者：執行有力 五個統一：

1、目標統一

2、思想統一

3、規則統一

4、行動統一

5、聲音統一

做到五個統一團隊的進步和個人的利益前程才能緊密聯系在一起； 孫悟空一個人奮斗失敗之后專向團隊實現個人價值 團隊協作的技巧 案例：

羚羊跑獅子來了 獅子跑大象來了 大象跑螞蟻軍團來了

汽車、電腦、航天飛機等都屬于團隊協作的結果、任何成就的取得都有賴于團隊協作的力量，中國女排五連冠、郎平個人能力——鐵榔頭 孫靜芳的協作能力—二傳手 每個人的個人能力在團隊協作完美發揮了自身的個人潛能； 團隊協作的定義

團隊協作是一種團隊為了達到既定目標，所體現出來的資源合作和協同努力地精神，他可以調動團隊成員的所有資源與才智，并且會自動的驅除所有的不和諧，不公平的現象、同時對表現突出者及時予以嘉獎，從而使團隊協作產生一種強大而持久的力量； 團隊協作的用人原則

用人所長、無不能用之刃，用人縮短、無可用之人 沒有完美的個人、只有完美的團隊 如何保持團隊的協作心態 四種心態

1、我不行、你行 或 我不好、你好

2、我不行、你也不行 或 我不好、你也不好

3、我行、你不行 或 我好、你不好

4、我行、你也行 或 我好、你也好

最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生態度 三等人是自己干，二等人是用別人干，一等人和團隊一起干 團隊協作技巧

1、互相鼓勵、懂得欣賞——（欣賞長處、熟悉短處、鼓勵干勁、激昂斗志，促成團隊成員合作共贏，揚長避短、總結：君子和而不同）

2、平等尊重、理解寬容——（重要的能力之

一、最高境界、沒有高低、地位、自理、平等待人、有禮有節）雨果——世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空、比天空更廣闊的是人的心靈； 案例分析：無往而不勝《威廉藺相如列傳》

3、誠實守信、敢于承擔——（人而無信、不知其可，誠信為立人之本、立國之本、名無信不立；敢于承擔不僅是團隊成員對錯誤的承擔、更是對自己的一個承擔、每個團隊成員的一個承擔、團隊有承擔并將承擔的精神落實到團隊工作的每一個細節當中）

4、精于溝通——（領導上下級溝通，體現一個字“威”，威信、威嚴、以誠信取威、以才學取威、以情感取威、以權力取威，同級溝通，遇事要協商、要謙虛、坦誠、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 與上級溝通要講究技巧、絕對尊重、表達想法、誠實認錯、分擔憂患

團隊協作要講究分工明確，成員是協同合作共同努力、要保證目標的達成不能做同樣一件事，每個人呢的能力是有限的，不同的技能特長；

案例：大雁V字型，比單飛多12%的距離，產生1+1大于2，增倍效果； 諾貝爾、；團隊協作的獲獎達到2/3距離，合作獎占比41%，現活躍80%，把容易的事情變簡單，把簡單事情變容易，做事效率倍增，團隊合作的魅力 團隊協作中合字，合作、和諧、為共同目標，實現個體在團隊當中的最大價值；

總結:“以道馭術”，不斷探究，才能成為一個豐富的人，一個有內涵的人，一個有生活質量的人，一個有正能量的人，一個自己快樂并能帶給別人快樂的人。

第三篇：有效溝通團隊協作

有效溝通團隊協作

懷著激動的心情結束了第二期高級主管技能提升集中培訓班第一天的課程，感觸很多，但讓我印象最深的集中在兩點：有效溝通和團隊協作。

一、有效溝通。

溝通是目前非常流行的一個詞，但無論在工作還是生活中，我們卻往往難以做到有效溝通，怎樣在這方面加以改善，今天的課程讓我體會到以下幾點：

1、溝通之前要做好功課，對你想要表達的內容分清條理和主次，說明重點和預期想要達到的效果，并適當地提醒對方在過程中可能會遇到的困難。

反面案例：在下午的拓展項目“造橋”中，因事先沒有準備好交流的重點（如橋寬、橋面高度等），導致第一、第二次的溝通時間未能有效利用，兩個小組“制作”的橋梁未能很好的對接。

2、溝通過程中要隨時地與對方互動，用疑問句要求對方進行反饋，了解對方對信息的掌握程度，并及時糾偏。

人總是習慣站在自己的角度看問題，同樣一件事，用自己習慣的方式表達出來，以為已經描述得很清晰，但事實上對方并不一定真正理解你所要表達的意思，某些時候甚至會有很大偏差。所以在溝通過程中要及時地互動，從對方反饋的信息中了解他的掌握程度。

3、溝通以后還要注意跟蹤，監督對方是否在做這件事。

我們自認為重要的事情，在對方那里并不一定是重要的，他可能把這件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要適時地提醒對方，你對此事的關注程度以及該事件是否按照你們約定的要求進行。

二、團隊協作。

1、團隊比個人的力量強大。

美國大片里的個人英雄主義只適合于在電影院里觀賞，實際工作和生活中，團隊的力量無疑比個人強大。今天的拓展訓練里再次讓我們領會到了這一點，在五個連續的小項目中，小組成員有的善于觀察，有的身體靈活性好，有的力氣大，每位成員在他所擅長的領域都展現了超越他人的天賦，從而幫助整個小組一次次地闖關成功。

2、適當地條件下，競爭對手也可以變成合作伙伴。

聽起來有點象“與時俱進”，但事實的確如此。在最后一個項目“極速60秒”中，甲、乙兩個一直對立的團隊猛然發現，這次的規則里并沒有強調雙方互相不得干擾和交流，明白了這一點后，兩個小隊立即把雙方掌握的信息匯集起來，在短時間內破譯了所有卡片中隱含的數字密碼，在49秒內完成了這個難度較高的項目。

在特定條件下，對手也能變成朋友，在工作和生活中，我們要善于發現并抓住這稍縱即逝的機遇，避免無謂損失，消耗最小的成本，去努力實現合作雙方的共贏！

宋波

2012年6月25日

第四篇：卓越團隊溝通協作與執行力

卓越團隊溝通協作與執行力

為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和專家的言傳身教。為什么要溝通？在工作中，我們為什么要溝通呢？溝通給我們帶來了什么？團隊為什么要有協作能力和協作精神？執行力在個人成長和團隊中的作用？請與小組成員討論并寫下你們的觀點

課程目標：

一、人際溝通的重要性

問題一：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？ 思考、提問、回答

講解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上 統計分析表明，成功的因素中85%取決于人際關系，而知識、技術經驗只占15% 人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

二、人際管理溝通技巧 問題二：你認為怎樣進行人際溝通最為有效？ 溝通的實質：實現目標 1）有效傳達信息 2）有效地影響聽眾 3）與他人建立良好關系 溝通不是： 想說什么 說了什么 說得有多動聽 分組討論、發表心得

講解：溝通的意義、障礙和原則 溝通的三原則

1）以尊重引發自信，挖掘需求 2）以聆聽表達理解，解析需求切合點 3）以尋求幫助獲得支持，獲得對方案的認可 溝通表達為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解 CARE溝通技巧 分享原則及經驗(Communicate)詢問意見(Ask)表達尊重(Respect)用心聆聽(Ear to heart)溝通發問應：

恰當并盡量用開放式問句 溝通聆聽應：

專心、寬容、信賴以聆聽表達理解 聆聽別人說話的內容 記住別人說了什么 聆聽對方的感受

表示了解事實真相和對方感受

三、企業內部管理溝通

問題三：你認為在企業內部應怎樣與上司、同事和下屬進行溝通最為有效/ 分組討論、發表心得 講解：

怎樣與上司溝通 怎樣與同事溝通 怎樣與下屬溝通 怎樣跨部門合作

四、企業外部管理溝通

問題四：你在與企業外部（客戶）的溝通中有什么心得體會？ 分組討論、發表心得

講解：怎樣才能獲得對方的好感 真誠的欣賞和贊賞別人 出雙方共同興趣點入手 經常站在對方的角度去思考問題 對人應熱誠、自信并信賴別人

五、團隊協作及團隊沖突解決 高效團隊七大特征 個人溝通風格的類型 各種風格的基本需求 信任的四大要素 不同溝通風格的激勵 解決沖突的5個步驟 團隊問題解決的方程式 案例討論

六、執行力

問題五：自我執行力檢討 1一位MBA“高級經理人”的故事 2透過故事看后面的故事 3什么是執行力？ 4《自我執行力查檢表》 5企業需要多少戰略家？ 6企業最需要什么？ 7戰略家與行動家

8授權－是躲避執行的借口嗎？ 問題六：建立“執行文化” 9倡導企業“執行”文化 10“執行”是一種文化 11建立從上至下的執行文化 12從被動執行到主動執行

13執行力推行初期的行政手段介入 14執行力文化建立是一個組織變革過程 15檢討組織結構與組織執行力 問題七：自我執行力提升技術 16悟性與高效執行力

17計劃能力－高效執行力之前提 18指揮能力－高效執行力之實施 19真正的授權才能加速執行力 20判斷能力促使正確的執行力 21協調能力－執行力機制的潤滑劑 22創新能力使執行倍增魅力

第五篇：《有效溝通與團隊協作》心得體會

《有效溝通與團隊協作》心得體會公司精心為我們準備的“有效溝通與團隊協作”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對于我自身來說，不可否認的是因為年齡、閱歷的關系，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。