第一篇：溝通與協(xié)作(學(xué)習(xí)心得)

“巔峰團隊特訓(xùn)營”培訓(xùn)心得 承蒙公司組織，我與公司同事一行七人參加了紹興***企業(yè)管理咨詢公司舉辦的第37期“巔峰團隊特訓(xùn)營”，讓2012年4月20-21日，成為我個人終身難忘終身受益的日子。

參加工作以來，曾經(jīng)參加過無數(shù)次的企業(yè)管理培訓(xùn)，學(xué)識淵博的主講老師在臺上侃侃而談，我們在臺下聽，講到曾經(jīng)經(jīng)歷相似的地方或自己認同的時候也會有會心一笑的瞬間，他們側(cè)重于理論與講一些不可及的先進理念，有些東西根本無法做到，對自己的巔覆式的心靈震憾更是沒有過。

說實話，在去之前，我對這為期二天的封閉式訓(xùn)練是不抱奢望，只作為公司布置的任務(wù)來消極對待。在去之前，甚至于第一天上午的前二小時，都帶著否定的心態(tài)，我當時認為公司興師動眾把人力、物力、財力花在這上面有些不值。特別是象我們這種已過不惑之年的人來說，更是如此。自以為我們這個年齡段的人的人生閱歷已過多了，性格與處事處世哲學(xué)已定型，很難改變，無法再重塑，個人素養(yǎng)自認為也很不錯了。

隨著課程的推進，我開始動搖，有種蘇醒的感覺。在王老師的引導(dǎo)下，助教團的鼓動下，與學(xué)友們的感染下，封塵已久的心被一次又一次的激發(fā)。我全身心地參與了我們組里各個環(huán)節(jié)的游戲，在團隊中得到特長發(fā)揮，在發(fā)揮中得到心靈愉悅，在愉悅中得到人生感悟，我也會地感悟得到以后我的生活工作做的更好。

我性格偏內(nèi)向一些。做事四平八穩(wěn)，穩(wěn)重有余，活力不足。但在學(xué)友們的感召下，不再思前顧后，也大膽參與其中，雖然動作有些笨拙。此時，我知道，還有許多“或“可以改變的，更不能說知天命。以前只是找借口逃避而已。第二天的汶川地震的記錄片，讓自己感恩的情節(jié)更甚，想起了遠在天堂的父親、年邁耳聾的母親，還有有緣的親朋好友、同事領(lǐng)導(dǎo)，一切皆緣，有些東西一旦失去不會再來，所以我們要珍惜現(xiàn)在我們所有的一切。這確實是人生一次絕對要接受的洗禮。

二天中，通過寓教于樂的游戲、創(chuàng)意制作，圍繞著“自信、方法、承諾、團隊”積極向上的理念融入我們的身心，放大“自信、方法、承諾、團隊”，縮小“得失”、“困難”、“借口”、“個人”給我們帶著的負面影響。在日常開展工作，我們的管理團隊能不為困難找借口，不為個人計得失，而是內(nèi)心充滿自信，能堅守自己的承諾，我們一定要相信總有方法解決一切，取得成功的。特訓(xùn)營解決我們自己給自己設(shè)置的心智障礙，讓我們從不自信走向自信，讓我們不合群走向合群，讓我們的個人英雄主義走向集體主義，讓我們從怕承擔走向于勇于承擔，特訓(xùn)營讓我們從自我否實走向自我肯定。

我所在的是四號家庭，取了個響亮的隊名“飛越隊”，取了響亮的口號：“飛越飛越，飛越巔峰”。在這次活動中，我們所在的家庭成績不好不壞，時常駐停留在第三名，與第二名差距也不大，與第四名差距最后只有1.9分，在隊里總結(jié)時，我們分析，我們羸在細節(jié)，我們隊的動手能力不強，只能在其他環(huán)節(jié)上超分，我們注重了課間作業(yè)完成程度與質(zhì)量、課堂紀律的遵守等細小環(huán)節(jié)，能拿的分，好拿的分一定要拿到。總算保住千年老三的機會，也不容易。在決賽報數(shù)二二對決環(huán)節(jié)，因犯官僚主義，搞一言堂，我們輸?shù)暮苣軕K。也讓整個名次發(fā)生喜劇性變化，三隊因為與我們隊在最后環(huán)節(jié)PK中的連續(xù)得分，超過奪冠呼聲最高的一隊而喜得獎杯。而我們卻因最后的環(huán)節(jié)，馬失前蹄，墜入深淵。成功是因為他們?nèi)σ愿凹由蠙C遇，失敗不是我們不努力，而是我們最后關(guān)頭，瞎指揮導(dǎo)致功敗垂成。

在此，我才真正體會到*董事長曾經(jīng)說過的話：成功是差一點的失

敗，打敗是差一點的成功。作為游戲，結(jié)果不重要，而過程更重要，我也在這個過程事感悟到別樣人生，這會成為我今后工作生活的精神食糧和力量源泉。誠如王老師所說“失敗是成功之母，總結(jié)更是成功之父。失敗不總結(jié)，會再失敗，這是真失敗，失敗后及時總結(jié)主客觀因素，多找主觀因素，那才是成功的父母的結(jié)合，才會有成功這個新生兒。

由此也想到我們的企業(yè)。我們的企業(yè)不是游戲中的家庭，是不經(jīng)不起大的失敗的。我們每時每刻處于危機之中，外部市場的風險、競爭的壓力，內(nèi)部制度的健全、產(chǎn)品的開發(fā)、質(zhì)量的穩(wěn)定，都需要我們思路清晰、目標明確、方法得當、步調(diào)一致，形成合力向前。目前，我們的企業(yè)處于良好的發(fā)展階段，一直也存在一些問題，通過這次培訓(xùn)，有些問題更清楚，這是一件好事，我這幾天也在反思，特別對自己的反思，我想把特訓(xùn)營作為一面鏡子，找到自己的不足，努力改進，讓我們的管理團隊多一些激情，多一些感恩，多一些信任、多一些努力，多一些行動，我們**企業(yè)一定會有更美好的明天。大家一起努力一起加油。

最后由衷感謝公司領(lǐng)導(dǎo)提供這樣的學(xué)習(xí)與提高機會，也感謝*老師與他的***團隊的盡心付出。

浙江**集團**

2012年4月25日

第二篇：溝通與演講—團隊協(xié)作

溝通與演講

團隊協(xié)作

案例分析（天堂羽地獄的區(qū)別）

你是選擇共同幸福還是獨霸利益，你是選擇團隊合作還是打單獨斗，領(lǐng)略到團隊中可無論你的經(jīng)驗有多豐富，水平有多高，單打獨斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一個優(yōu)秀的團隊才能實現(xiàn)互補達到完美的境界； 如何讓融入團隊快速成長，使自己和團隊獲得成功呢？

一、走進團隊：

團隊：是由員工和管理層組成的共同體，該共同體利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到實現(xiàn)共同目標。

團隊的基本特征：

1、共同愿景和共同目標

2、團隊中有高效領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)——要以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益為重，具有較強的協(xié)、激勵他人的能力； 管理預(yù)言：一頭獅子帶領(lǐng)一群羚羊打敗一頭羚羊帶領(lǐng)一群獅子

3、團隊成員對愿景的一致認同和協(xié)同工作

4、團隊成員間要有高效溝通與良好的合作

5、具有互補技能和個性的高素質(zhì)的員工

高素質(zhì)的員工——有積極得工作態(tài)度、有不同的專業(yè)知識技能、豐富的經(jīng)驗 案例講解：劉備團隊的愿景

劉備：有人性和人情化的管理風格，仁義、厚道

骨干人員之間有團隊協(xié)作互補技能、諸葛亮占據(jù)荊州、西進川蜀、以及兄弟忠義、仁厚的兄弟結(jié)盟關(guān)系，構(gòu)成團隊成員對團隊的目標是一致認同，為了這一目標全力以赴； 團隊的類型：

1、問題解決型團隊：

通常并一定在一起工作每周抽出幾個小時，研討如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，如何增加銷售業(yè)績等組織上的問題，人員至少5—12人員組成，每周幾小時著重改善質(zhì)量、效率、環(huán)境、改進程序和工作方法的研討；

2、自我管理型團隊：

比較流行的一種組織形態(tài)，如通用汽車、施樂、百事可樂等公司。是推行自我管理類型的典型代表有很強的團隊精神、不完善的地方內(nèi)部成員管理比較混亂，自己無權(quán)干涉對方、做到獨立自主，人員10——15人祖征，責任范圍較為廣泛，工作分配休息、節(jié)奏、人員挑選；案例：美國社交會減員15%業(yè)績增加50%，主要提高員工的滿意度，退信自我管理團隊模式；

3、傳統(tǒng)管理型團隊

在我國中小型企業(yè)通常使用這種模式，一名經(jīng)理培幾名主管，通常不超過4名，每個小組有5—10人員工組成，管理架構(gòu)比較符合傳統(tǒng)的管理模式和管理思維，要想要團隊發(fā)展順暢達到團隊目標必須形成團隊精神 團隊精神

團隊精神是團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識是團隊成員為了團隊的開利益目標相互共同協(xié)作、共同奮斗的思想意識； 四方面思想意識

1、歸屬意識：團隊成員而那時到團隊為自己提供了工作，個人命運和團隊是密切相關(guān)；

2、親和意識：團隊成員在工作中互相依從、互相支持密切配合、獎勵平等互信的、相互尊重的關(guān)系；

3、責任意識：恪盡職守、完成任務(wù)勇于創(chuàng)新、遵守團隊規(guī)則等；

4、自豪意識：認為自己所在團隊有令他羨慕的聲望和社會地位、經(jīng)濟收入等榮耀心里；

案例分析：兩頭驢吃草，反向、共同協(xié)作，看到共同利益進行合作將個人利益與團隊協(xié)作的利益統(tǒng)一起來； 團隊精神是團隊成員協(xié)作精神和服務(wù)精神的條件體現(xiàn)基礎(chǔ)是尊重個人興趣、發(fā)展個人特長； 根本：團隊利益和個人利益的統(tǒng)一

核心：協(xié)同合作達成目標實現(xiàn)，團隊成員只要沉著做事，不要小聰明、厚積薄發(fā)總會在意想不到的時候發(fā)揮出意想不到的作用，看到貢獻、意想不到的收獲； 團隊建設(shè)四個時期：

1、團隊組建時期

2、磨合期

3、適應(yīng)成長期

4、默契發(fā)展期 案例分享：

《西游記》默契性好處：成員互補性、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、目標能力差、團隊成員之間有能力的自我約束差，目標不明確、團隊中四種人 德者：團隊領(lǐng)導(dǎo) 能者：克服困難 智者：觸摸劃策 勞者：執(zhí)行有力 五個統(tǒng)一：

1、目標統(tǒng)一

2、思想統(tǒng)一

3、規(guī)則統(tǒng)一

4、行動統(tǒng)一

5、聲音統(tǒng)一

做到五個統(tǒng)一團隊的進步和個人的利益前程才能緊密聯(lián)系在一起； 孫悟空一個人奮斗失敗之后專向團隊實現(xiàn)個人價值 團隊協(xié)作的技巧 案例：

羚羊跑獅子來了 獅子跑大象來了 大象跑螞蟻軍團來了

汽車、電腦、航天飛機等都屬于團隊協(xié)作的結(jié)果、任何成就的取得都有賴于團隊協(xié)作的力量，中國女排五連冠、郎平個人能力——鐵榔頭 孫靜芳的協(xié)作能力—二傳手 每個人的個人能力在團隊協(xié)作完美發(fā)揮了自身的個人潛能； 團隊協(xié)作的定義

團隊協(xié)作是一種團隊為了達到既定目標，所體現(xiàn)出來的資源合作和協(xié)同努力地精神，他可以調(diào)動團隊成員的所有資源與才智，并且會自動的驅(qū)除所有的不和諧，不公平的現(xiàn)象、同時對表現(xiàn)突出者及時予以嘉獎，從而使團隊協(xié)作產(chǎn)生一種強大而持久的力量； 團隊協(xié)作的用人原則

用人所長、無不能用之刃，用人縮短、無可用之人 沒有完美的個人、只有完美的團隊 如何保持團隊的協(xié)作心態(tài) 四種心態(tài)

1、我不行、你行 或 我不好、你好

2、我不行、你也不行 或 我不好、你也不好

3、我行、你不行 或 我好、你不好

4、我行、你也行 或 我好、你也好

最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生態(tài)度 三等人是自己干，二等人是用別人干，一等人和團隊一起干 團隊協(xié)作技巧

1、互相鼓勵、懂得欣賞——（欣賞長處、熟悉短處、鼓勵干勁、激昂斗志，促成團隊成員合作共贏，揚長避短、總結(jié)：君子和而不同）

2、平等尊重、理解寬容——（重要的能力之

一、最高境界、沒有高低、地位、自理、平等待人、有禮有節(jié)）雨果——世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空、比天空更廣闊的是人的心靈； 案例分析：無往而不勝《威廉藺相如列傳》

3、誠實守信、敢于承擔——（人而無信、不知其可，誠信為立人之本、立國之本、名無信不立；敢于承擔不僅是團隊成員對錯誤的承擔、更是對自己的一個承擔、每個團隊成員的一個承擔、團隊有承擔并將承擔的精神落實到團隊工作的每一個細節(jié)當中）

4、精于溝通——（領(lǐng)導(dǎo)上下級溝通，體現(xiàn)一個字“威”，威信、威嚴、以誠信取威、以才學(xué)取威、以情感取威、以權(quán)力取威，同級溝通，遇事要協(xié)商、要謙虛、坦誠、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 與上級溝通要講究技巧、絕對尊重、表達想法、誠實認錯、分擔憂患

團隊協(xié)作要講究分工明確，成員是協(xié)同合作共同努力、要保證目標的達成不能做同樣一件事，每個人呢的能力是有限的，不同的技能特長；

案例：大雁V字型，比單飛多12%的距離，產(chǎn)生1+1大于2，增倍效果； 諾貝爾、；團隊協(xié)作的獲獎達到2/3距離，合作獎?wù)急?1%，現(xiàn)活躍80%，把容易的事情變簡單，把簡單事情變?nèi)菀祝鍪滦时对觯瑘F隊合作的魅力 團隊協(xié)作中合字，合作、和諧、為共同目標，實現(xiàn)個體在團隊當中的最大價值；

總結(jié):“以道馭術(shù)”，不斷探究，才能成為一個豐富的人，一個有內(nèi)涵的人，一個有生活質(zhì)量的人，一個有正能量的人，一個自己快樂并能帶給別人快樂的人。

第三篇：餐飲部工作溝通與協(xié)作1

餐飲部工作溝通與協(xié)作

一、部門內(nèi)部溝通與協(xié)作

1、餐廳與廚房

（1）餐廳經(jīng)理應(yīng)與廚師長核對備忘錄要求的前后臺準備工作是否一致

（2）宴會時，餐廳應(yīng)及時通知廚房客人開始吃第一道菜的時間，遇到領(lǐng)導(dǎo)講話，要馬上通知廚房，暫緩出菜

（3）零點服務(wù)時，餐廳應(yīng)及時將菜單及客人要求通知廚房，督促廚房及時上菜

（4）將宴會進行情況及時轉(zhuǎn)告廚師長，便于廚房能正確調(diào)節(jié)出菜速度

（5）用餐結(jié)束，餐廳經(jīng)理應(yīng)征詢客人意見，對菜肴的評價應(yīng)及時轉(zhuǎn)告廚師長或廚房領(lǐng)班

（6）主動了解廚房推出的新菜肴，并主動向客人推薦

2餐廳與管事部

（1）餐廳經(jīng)理應(yīng)根據(jù)任務(wù)所需各種餐具。酒具。茶具。用具通知管事部，并寫清楚數(shù)量。規(guī)格和完成時間

（2）管事部根據(jù)餐廳的通知。要求，按時準備好全部餐具。茶具酒具。用具的準備工作

3、廚房與管事部

（1）廚師長應(yīng)根據(jù)開設(shè)菜單的內(nèi)容，通知管事部準備餐具的品種。規(guī)格。數(shù)量和完成時間

（2）管事部應(yīng)根據(jù)廚房通知時間準備好各種合格的餐具。及各種用具

二與酒店其他部門溝通與協(xié)作

1、餐飲部與采購部

（1）廚師長應(yīng)提前根據(jù)菜單的內(nèi)容向采購部開出貨源申購單

（2）寫清申購貨源的品種，數(shù)量。規(guī)格和到貨時間

（3）貨到廚房，廚師長要檢查數(shù)量和質(zhì)量，對不合格食品應(yīng)及時退貨

（4）工作中如發(fā)生矛盾，應(yīng)請餐飲部經(jīng)理出面協(xié)調(diào)

2、餐飲部與總經(jīng)理辦公室

（1）有重大接待任務(wù)通知內(nèi)容，寫清宴請時間。地點。人數(shù)。標準。菜單。宴請單位等

（2）有重要領(lǐng)導(dǎo)人出席，應(yīng)寫清姓名。職務(wù)。到。離店的具體時間，提前做好各項準備

（3）寫清宴請或重大活動所需要的布置。會標。標示牌等要求和具體完成時間，請審閱

（4）由餐飲部經(jīng)理撰擬的以酒店名義行文的文稿，應(yīng)送總經(jīng)理辦公室審核后報酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)

（5）部門與辦公室秘書溝通辦好內(nèi)部文件與檔案工作并接受指導(dǎo)性意見餐飲部與客房部

（1）溝通協(xié)作好宴請重要賓客的紅地毯布置

（2）溝通協(xié)作好客房部行政樓層的飲料供應(yīng)和服務(wù)工作

（3）溝通協(xié)作好客房送餐服務(wù)工作

4、餐飲部與保安部

（1）如有重要宴請或大型宴會和會議要事用備忘錄與保安部溝通并請協(xié)助維持治安次序，做好重要客人的安全保衛(wèi)工作和安排好乘坐車輛的停靠泊位

（2）部門前后臺如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事或可疑的物品和不明物品，在做好監(jiān)控工作的同時，應(yīng)及時報告保衛(wèi)部

（3）各營業(yè)點如發(fā)生酗酒鬧事，影響治安次序要立即報告保衛(wèi)部

（4）使用各種設(shè)施設(shè)備過程中，如發(fā)現(xiàn)異味，異聲。漏電。短路。裂管等不安全因素即要

立即報工程部檢修，同時報保衛(wèi)部

（5）主動與保衛(wèi)部聯(lián)系做好易燃易爆用品的管理和消防設(shè)備。消防器材的檢查維護

（6）餐飲部各部門應(yīng)組織和教育員工自覺參加保衛(wèi)部開展的“四防”宣傳教育及保安業(yè)務(wù)知識

（7）餐飲部個部門應(yīng)主動接受保衛(wèi)部對安全保衛(wèi)工作的指導(dǎo)和檢查，對保衛(wèi)部提出的工作建議和意見應(yīng)及時進行整改，并將整改情況復(fù)告保衛(wèi)部

5、餐飲部與工程部

（1）部門的設(shè)備管理和操作人員應(yīng)自覺接受工程部進行的安全生產(chǎn)教育及專業(yè)技術(shù)和管理知識的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能

（2）接受工程部定期對本部門設(shè)備設(shè)施管理制度的檢查

（3）在本部門自查設(shè)備設(shè)施安全生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)隱患立即通知工程部及時排除

（4）主動配合工程部對本部門廚房設(shè)備。廚房機械。冷藏。水。煤氣。空調(diào)。除油。除煙等設(shè)備定期進行檢測和計劃維修。確保運轉(zhuǎn)正常

（5）配合工程部做好餐廳。廚房等設(shè)施。設(shè)備的更新改造。并與全能技工密切合作，搞好餐廳設(shè)備的日常維護保養(yǎng)，確保各種設(shè)備完好

（6）有大型和重大接待任務(wù)，應(yīng)提前通知工程部，便于工程部對宴請場地進行全面維修

6、餐飲部與財務(wù)部

（1）請財務(wù)部協(xié)助并指導(dǎo)編制部門的經(jīng)營預(yù)算，和落實以部門為成本中心的成本費用控制管理

（2）加強與財務(wù)部計劃分析員和成本核算員的聯(lián)系，做好食品和酒水毛利的日清日結(jié)工作

（3）做好財務(wù)部二級帳與財務(wù)部財物一級帳的定期核對工作

（4）與采購部密切聯(lián)系。做好每日鮮活貨的采購。驗收工作和原料物資的申購工作

（5）配合財務(wù)部認真做好食品、酒水小票的管理與匯總上交工作

（6）在財務(wù)部的指導(dǎo)下按月做好餐飲經(jīng)濟活動分析。財務(wù)管理（含二、三及帳表）和定額消耗管理

7、餐飲部與人力資源部

（1）根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請，參與錄用員工面試，并負責做好新進員工的崗前技能培訓(xùn)以及現(xiàn)聘員工的崗位資格培訓(xùn)工作

（2）根據(jù)本部門工作需要和人力資源部安排，做好部門之間員工崗位調(diào)整工作和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作

（3）及時做好本部門考勤統(tǒng)計、匯總，并積極配合做好工資獎金的審核，上報人力資源部。

（4）本部門員工因故離崗，離職，終止、解除合同，在職員工退休、死亡，按酒店有關(guān)政策和規(guī)定，積極配合人力資源部辦理各種手續(xù)，以及相關(guān)的勞動爭議。

（5）做好本部門員工餐券發(fā)放工作，以及新進、調(diào)崗、離崗人員的工作服和更衣箱鑰匙發(fā)放和收回工作。

（6）協(xié)同人力資源部，做好本部門員工的職稱和技術(shù)等級評定考核與審核申報。

8、餐飲部與銷售部

（1）餐飲部應(yīng)及時向銷售部發(fā)送四季菜單和各種宴會菜單，以及、季度和月度的促銷設(shè)想，以便銷售部進行餐飲促銷計劃工作。

（2）涉及餐飲場所進行的重大促銷或經(jīng)營活動，餐飲部在接到銷售部的任務(wù)通知書后，應(yīng)及時與銷售部協(xié)調(diào)溝通工作

第四篇：聚成跨部門溝通與協(xié)作

聚成《跨部門溝通與協(xié)作》筆記 主講：張金洋老師 張金洋老師簡介

團隊潛能創(chuàng)始人、實戰(zhàn)營銷＆＆＆通用管理專家 2006年全國十大女性講師 時代光華特聘講師 東風名家特聘專家 武漢大學(xué)MBA教授 暢銷書《大雁精神》、《軍令如上—團隊執(zhí)行力》作者

主要經(jīng)歷

她從事過IT、地產(chǎn)、辦公設(shè)備、汽車汽修、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營銷管理培訓(xùn)。

目錄

上篇——部門墻面面觀 下篇——解決之道

跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種 特殊形式，是建立在企業(yè)中同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通。由于跨部門溝通的特殊性，溝通中往往遇到同級部門間的利益沖突、溝通中之間的觀念沖突以及部門間缺乏信任等問題而產(chǎn)生的溝通障礙。

第一講跨部門溝通的基本功

管理人員在溝通上要花費大量時間 傾聽——38% 交談——25% 工作——15% 閱讀——13% 寫東西——9% 100%=8小時

但是有時事情總會不如人意

溝通的冰山模式

目標達成：5%——20%工作層面

80%——95%其他層面 理性時才能理性溝通 感性時才能感性溝通

一、跨部門溝通障礙（溝通效果由講者控制，聽者決定）

1、缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠；

2、重要強調(diào)不足或條理不清；

3、不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤；

4、認知偏誤

5、失去耐心，造成爭執(zhí)

6、準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見（對管理者而言，只有職務(wù)意見，沒有個人意見）

7、時間不充分

8、情緒不好

9、語言不通

10、大腦沒過濾（想好了再說）

11、信息不對等、不及時或信息溝通不通暢

12、記憶力差

13、代溝

14、內(nèi)部溝通不暢

二、跨部門溝通的關(guān)鍵基礎(chǔ)

1、鎖定目標——溝通目的要明確

2、六倍溝通（沒有人能為你的結(jié)果負責，態(tài)度積極）

3、尊重個體差異

A、個體差異（九型人格：性格、脾氣）

B、經(jīng)歷差異（教育、年齡、經(jīng)驗）

C、選擇差異（價值觀、心存偏見、心中一把尺）

4、尊重職務(wù)和職務(wù)的差異

5、理解情商差異

6、尊重與認同

7、寬容與接納

8、參與和互動

你們組織中的人分三種：世襲、關(guān)系、實力 贊美人：——找準一個切入點

——它是一個事實

——因人而異——職業(yè)動機

——目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣

——越具體越好 第二講超級說服力

一、跨部門溝通心態(tài)調(diào)整

1、時刻不忘目標

2、管理即溝通，不擅溝通不配做管理者

3、韌性和耐心（堅持）

4、遷善溝通方式（多幾種溝通）

和誰就說誰的問題，而不說其他人的問題。存在的價值在于解決問題，不是制造問題平衡

溝通的態(tài)度大于溝通的內(nèi)容平視——仰視——俯視 溝通形式分類圖 肢體動作55% 聲音38% 語言7% 非語言溝通

表情（和顏悅色還是怒目而視）、目光（注視對方還是左顧右盼）、體姿、服飾與發(fā)型（場合與定位）

二、溝通的三種位勢平視——仰視——俯視

三、多問+多聽——說服力根基 一路走來（對年長、成功者有用 未來打算（年輕、落魄者）

問比說好的多。是不是高人看他問號多，還是句號多。高手就是會問、會聽。

四、驅(qū)動力——焦點對外說服 針對性——利益性沖突

站在為對方好的角度達到自己的目的。換位思考，把我換成對方，關(guān)注對方的正當利益。明白不代表能做到。

五、焦點對外的三個黃金問句

1、他是否相信我在談話關(guān)注了他的目標

2、他是否

3、他

先認同，再理解、再解釋——避免爭辯

第三講跨部門溝通渠道

一、跨部門溝通平臺有哪些？

書面文件、小型會議、演示報告、演講、電子文檔 溝通的方式： 向上 向下：平級：

資料：人際關(guān)系中的Key Words 最重要的咒語：我能為你做些什么？

這是我的錯；這件事我來負責！是我的責任！放心，包在我身上！

我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 你的事就是我的事！我們一起來想辦法、解決；

咱們是一起的，必須相互體諒和支持！最不重要的一個字：我

二、高品質(zhì)跨部門會議怎么開？

（一）、會議類型和頻率

（二）會議過程注意要項：

1、換位思考

2、不爭執(zhí)、不爭辯

3、嚴禁看笑話式、告狀式、指責式表達、不許指責和批評其他部門、只找自己原因、并且必須提出改善建議。

4、給臺階

5、聚焦解決之道，勿跑題，形成決策。

（三）化對立為和諧的七言絕句：

1、我認同李經(jīng)理的xx觀點...或就像李經(jīng)理所說的那樣...2、你說得很有道理

3、你的建議/看法太重要了，我怎么沒想到？

4、我很理解你的心情。

5、你也是為我好

6、你覺得我能為你做些什么？

7、那你覺得怎樣才能最快解決這個問題呢?

（四）意見分歧，怎樣反駁？

要提順耳的忠言，少提逆耳的建議。

用請教的方式提建議，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到這個意見是他所想的。組織是個有層級的生命體，下級就要服從上級。

（五）假設(shè)性提問：“如果...將會...？”（換位思考二：把對方換做我方）

（六）會議效率與效果控制

（七）、如何提高下次會議質(zhì)量

第四講跨部門溝通機制（上）

一、企業(yè)文化提升協(xié)作力：內(nèi)部客戶

跟錢掛鉤的叫制度、其他叫規(guī)范和政策。文化是軟的，制度是硬的。感恩會讓對你有利的事重復(fù)發(fā)生。感恩的人路越走越寬、運氣越來越好。

二、大局至上，尋找共同目標

三、建立跨部門主動溝通責任機制

四、人際關(guān)系自發(fā)加分機制

五、灰色地帶處理機制

1、第一次出現(xiàn)（都有責任承擔）

2、反復(fù)出現(xiàn)

3、共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則

六、官官相互機制

1、三個團隊：整體、中層、部門內(nèi) 中層：專業(yè)度（技能）、管理技能（水平）、融合力 管理沒方法，找到原理就找到了方法。

2、維護好每個團隊的團結(jié)

七、頭腦風暴機制

關(guān)注別人的利益自己才能得到更多的利益。（下）

八、下個部門考核法與工作協(xié)調(diào)表

九、接口流程標準化

責任必須是一對一，責任除以2等于0.。管是急救，理是預(yù)防，理就是理順，以后不再出現(xiàn)這種錯。

重復(fù)的工作必須要流程化或標準化。指令是什么，要明確到位，千萬不能錯。模糊空間有多大。亂來的空間就有多大。

十、將跨部門工作劃入部門工作流程 沒有責任，哪來責任心？ 公司做法決定員工心態(tài)。

負責任不只是一種心態(tài)，更重要是一種思維方式。富裕思維：負責任的思維，找方法負責任 貧窮思維：找理由抱怨、受害 任何一件事都于我有關(guān)，我要為這件事負責。負責是迅速提能力的入口。

十一、主導(dǎo)：工作的跟進和監(jiān)管 人性化管理：

1、工作上嚴格要求，對下屬嚴格是最偉大的愛

2、原則要堅決捍衛(wèi)

3、生活上倍加關(guān)心。

十二、必要的沖突

如何越吵越親？——直指人心話術(shù)流程（五步經(jīng)典話術(shù)）針對性——誤解或我方受到心理傷害

第一步：您/你現(xiàn)在有空么？我想跟你溝通一件事。

第二步：我很糾結(jié)，不說會影響到我們的關(guān)系/合作，說了可能你會不舒服，不知道要不要講？

（心情定向）第一步：我看到/聽到。。。第二步：我猜到。。。第三步：我感覺。。。

第四步：因此，我認為有必要跟你核對/確認一下 第五步：直視對方，沉默，直到對方開口。

十三、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制

高階協(xié)調(diào)——決策、平衡、權(quán)衡

對上：只能有一個領(lǐng)導(dǎo)

對下：只能有一個主導(dǎo) 指定（授權(quán)）

十四、輪崗與掛職對調(diào)機制

十五、組織架構(gòu)調(diào)和與內(nèi)部價值鏈

企劃部和銷售部對于新品上市相互抱怨，劃成一個大部門，一個主管負責。沒有溝通，就沒有一切！

沒有完美的個人，只有完美的團隊。——張金洋《大雁精神》 行動就是力量，信念就是未來！

第五篇：卓越團隊溝通協(xié)作與執(zhí)行力

卓越團隊溝通協(xié)作與執(zhí)行力

為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和專家的言傳身教。為什么要溝通？在工作中，我們?yōu)槭裁匆獪贤兀繙贤ńo我們帶來了什么？團隊為什么要有協(xié)作能力和協(xié)作精神？執(zhí)行力在個人成長和團隊中的作用？請與小組成員討論并寫下你們的觀點

課程目標：

一、人際溝通的重要性

問題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？ 思考、提問、回答

講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上 統(tǒng)計分析表明，成功的因素中85%取決于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15% 人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

二、人際管理溝通技巧 問題二：你認為怎樣進行人際溝通最為有效？ 溝通的實質(zhì)：實現(xiàn)目標 1）有效傳達信息 2）有效地影響聽眾 3）與他人建立良好關(guān)系 溝通不是： 想說什么 說了什么 說得有多動聽 分組討論、發(fā)表心得

講解：溝通的意義、障礙和原則 溝通的三原則

1）以尊重引發(fā)自信，挖掘需求 2）以聆聽表達理解，解析需求切合點 3）以尋求幫助獲得支持，獲得對方案的認可 溝通表達為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解 CARE溝通技巧 分享原則及經(jīng)驗(Communicate)詢問意見(Ask)表達尊重(Respect)用心聆聽(Ear to heart)溝通發(fā)問應(yīng)：

恰當并盡量用開放式問句 溝通聆聽應(yīng)：

專心、寬容、信賴以聆聽表達理解 聆聽別人說話的內(nèi)容 記住別人說了什么 聆聽對方的感受

表示了解事實真相和對方感受

三、企業(yè)內(nèi)部管理溝通

問題三：你認為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬進行溝通最為有效/ 分組討論、發(fā)表心得 講解：

怎樣與上司溝通 怎樣與同事溝通 怎樣與下屬溝通 怎樣跨部門合作

四、企業(yè)外部管理溝通

問題四：你在與企業(yè)外部（客戶）的溝通中有什么心得體會？ 分組討論、發(fā)表心得

講解：怎樣才能獲得對方的好感 真誠的欣賞和贊賞別人 出雙方共同興趣點入手 經(jīng)常站在對方的角度去思考問題 對人應(yīng)熱誠、自信并信賴別人

五、團隊協(xié)作及團隊沖突解決 高效團隊七大特征 個人溝通風格的類型 各種風格的基本需求 信任的四大要素 不同溝通風格的激勵 解決沖突的5個步驟 團隊問題解決的方程式 案例討論

六、執(zhí)行力

問題五：自我執(zhí)行力檢討 1一位MBA“高級經(jīng)理人”的故事 2透過故事看后面的故事 3什么是執(zhí)行力？ 4《自我執(zhí)行力查檢表》 5企業(yè)需要多少戰(zhàn)略家？ 6企業(yè)最需要什么？ 7戰(zhàn)略家與行動家

8授權(quán)－是躲避執(zhí)行的借口嗎？ 問題六：建立“執(zhí)行文化” 9倡導(dǎo)企業(yè)“執(zhí)行”文化 10“執(zhí)行”是一種文化 11建立從上至下的執(zhí)行文化 12從被動執(zhí)行到主動執(zhí)行

13執(zhí)行力推行初期的行政手段介入 14執(zhí)行力文化建立是一個組織變革過程 15檢討組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力 問題七：自我執(zhí)行力提升技術(shù) 16悟性與高效執(zhí)行力

17計劃能力－高效執(zhí)行力之前提 18指揮能力－高效執(zhí)行力之實施 19真正的授權(quán)才能加速執(zhí)行力 20判斷能力促使正確的執(zhí)行力 21協(xié)調(diào)能力－執(zhí)行力機制的潤滑劑 22創(chuàng)新能力使執(zhí)行倍增魅力