第一篇：加強溝通協作+++提高服務質量

加強溝通協作提高服務質量

新春佳節將至，白酒迎來傳統銷售旺季，伴隨公司業務量的增加，為更好的服務客戶，提高客戶滿意度及忠誠度，特通知如下：

1、凡是各辦事處業務人員，特別是南寧辦事處業務人員需要直營門店協助進行銷售的，如業務員帶客戶到公司直營門店提貨等，需提前電話通知直營門店工作人員，給予直營門店工作人員充足的時間備好貨物。防止因業務人員和直營門店溝通不暢導致客戶到店后等待時間過長或無貨可提的情況出現，給客戶留下不好的印象。直營門店人員也有義務協助業務人員做好銷售工作和客戶服務工作，業務人員在進行銷售工作的同時也應時刻保持與直營門店的溝通。

2、臨近歲末，伴隨業務量的加大，現金收款次數及數目增多，諸位應時刻保持安全意識，店內備用金不能多于兩千元整，每天的營業收入應及時、就近前往銀行網點存儲。考慮到部分直營門店人手不夠及營業員單獨攜帶大額現金存在不安全因素，直營門店營業人員可要求交款業務員或當班配送司機陪同前往銀行網點進行存款。如確因無人手可派，直營門店可以與店長聯系，由店長安排人員協助進行收款，存款工作。如店長安排有困難，可向分管領導反映，由分管領導協助解決。

第二篇：加強醫患溝通 提高醫療服務質量

加強醫患溝通 提高醫療服務質量

摘要： 目的 建立良好的醫患關系，以提高醫療服務質量。方法 從培養醫生的醫患溝通能力入手來更好地落實醫患溝通制度的執行。結果 建立并完善了醫患溝通制度。結論 良好而有效的醫患溝通對改善醫患關系、提高醫療服務質量起著至關重要的作用。

關鍵詞： 醫患溝通；醫療服務質量

近年來，醫患糾紛有增加趨勢，醫患矛盾作為社會矛盾激化的一個焦點備受關注。醫患矛盾激化有多種因素，其中，長期以來醫患之間缺少有效的溝通是重要因素之一。

2005年2月6日衛生部首次公布了對一批國家級大型醫院醫療服務、費用狀況和綜合管理情況的調查結果。認為導致醫患糾紛的主要原因中:醫患溝通不足占50.56%；醫療費用過高占49.72%；服務態度不佳占33.61%；技術水平欠缺占17.56%。醫患溝通幾乎涉及當今醫患關系領域的所有問題。強調醫患關系，不可能不涉及醫患溝通；改善醫患關系，首先要改善醫患之間的溝通狀態。

與患者溝通是醫生必須具備的能力

1.1 建立理想醫患關系 醫患關系是醫務人員在醫療活動中的諸種關系中最基本的社會人際關系。醫患關系諸種關系包含著平等關系、道德關系、服務關系、利益關系、文化關系和法律關系。因此理想的醫患關系應該是互相平等、尊重、信任、配合的一種良好完滿的人際關系。

1.2 建立平等醫患關系 醫患關系的改善必須建立在醫患雙方平等的基礎之上，不存在弱者與強者。醫患溝通可以消除誤解與沖突，可以促進親密與和諧。現代之所以醫患矛盾比較突出，主要有以下原因：（1）我國現行的醫療保障體系尚不夠充分，相關法律法規尚不夠完善；（2）某些社會矛盾交匯并顯現在醫患關系上；（3）新聞媒體不恰當炒作；（4）醫務人員未能完全跟上社會變革的步伐，服務觀念滯后，服務言行不規范；（5）患者及社會較普遍存在對部分醫務人員和醫療單位不信任的情緒；（6）相當部分醫務人員有視部分患者為潛在的投訴者的心理狀況。

1.3 現代醫學要求醫生具備的要素 現代醫學要求醫生應具備這樣4個要素：精湛的醫術、良好的醫德、良好的溝通能力和熟知醫療法律法規。醫務人員不要一遇見醫療糾紛，就害怕惹官司，其實只要該做的工作都做到位了，打官司也言之有理。具備良好溝通能力的醫生可以使醫患關系融洽，減少醫療糾紛的發生。世界衛生組織一位顧問曾做過一項調查：當病人訴說癥狀時，平均19s就被醫生打斷了；一些年輕醫生，很怕或不愿和病人多說話或者與病人交流時顯得很沒耐心；更有甚者，一些剛從醫學院畢業的見習醫生，竟然不會問診。這樣，從一開始患者就會產生抵觸情緒，影響正常的溝通和疾病的診斷。醫患之間的溝通帶有專業性，因此醫生應該起主導作用，埋怨病人拙于表達是錯誤的。醫患溝通最重要的是醫生的態度。醫生給患者印象的好壞直接影響醫患關系之間的關系以及診斷、治療。良好的形象、和藹可親的態度、溫馨體貼的語言、端莊文雅的舉止，可消除患者對醫院及病區的陌生感，使患者有一個良好的心理狀態，有利于減輕疾苦和促進疾病的康復。世界醫學教育聯合會著名的《福岡宣言》指出：所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能，缺少共鳴（同情）應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現。因此，說溝通能力是醫生必不可少的能力并不為過。

依法行醫，規范管理是良好醫患關系的根本保證

醫院要減少醫療糾紛，最根本的是醫務人員要充分熟知衛生法律法規，規范工作制度和操作流程，注意證據的保存和醫療文書保管，并積極舉證。假若有病人在輸液過程中死亡，醫務人員不知道去保存好輸液瓶等證據，這樣引起糾紛，醫院就可能要承擔舉證不全的后果。有醫療糾紛發生時，醫院應及時通知患者或家屬，按照《醫療事故處理條例》、《醫療機構管理條例》和《醫療機構病歷管理規定》及時履行告的義務，例如患者或其家屬有權復印客觀病歷、有權共同封存病歷及相關藥品、物品等；如果患者死亡，還要告知其家屬有請求尸檢的權利等；使患者或家屬感到醫院在對待和解決問題上是誠懇的、公正的，是有章可循、有理有依的，這樣就可以避免不少不必要的糾紛。

醫院不要一味地認為舉證責任倒置，就是跟醫院過不去，感到很委屈。法律只講求證據，因而醫院完全可以借此進一步改善自己工作。醫生不僅要勤于鉆研醫術、治病救人，也要多學習法律知識；醫院不應再像以前那樣一有患者或家屬來鬧，就急著去息事寧人，而應懂得運用法律，及時與患者和家屬溝通，以維護雙方的合法權益。

醫患關系應是一種和諧的關系，大家都是為了戰勝病魔，現在醫生遇到病人就想對方會不會“告我”、病人見醫生就想對方會不會“搞我”，這是非常不正常的現象。以前醫生遇到急救病人，以搶救病人為第一要務，如果病人病情被簽字與不簽字耽擱了，這才是對患者的嚴重不負責任。而現在，醫院在搶救病人的同時，也應注意留下證據，防范可能發生的糾紛。更重要的是，醫生和病人都應換位思考，多考慮對方的處境和心態，這才有利于建立良好的醫患關系。

醫患溝通是醫療服務質量的關鍵

傳統醫療質量概念體現的是及時性、安全性、有效性，即通過科室和個人遵循醫療規章制度，執行操作技術規范，實施自我評價和監控所達到的醫療技術和醫療效果。而現代醫療質量的概念是在現有醫學知識的基礎上，醫療衛生服務可以提高滿意結果可能性的程度，降低不滿意結果可能性的程度（美國衛生機構資格認證聯合會）。

傳統的醫院服務著重提供足夠的醫療服務，漠視服務者素質問題。現代醫院服務通過改變服務者服務理念及素質培養，對每一個服務步驟制定規范并建立查評體系，使具人文關懷的全人治療服務真正落實在病人從進院到出院的全過程中。

醫患溝通是醫療服務中最重要的環節，是直接影響到醫療服務質量的關鍵，更是醫院員工在醫院經營中最有效、最直接的途徑。良好的醫患溝通不但會使患者和患者家屬感到關懷備至、沁人心脾，從而大幅提高滿意度，更能在無形之間讓患者及其家屬成為忠誠的顧客和宣傳者，為醫院帶來額外的社會效益和直接經濟效益。

醫患溝通與醫療服務質量保證

把“醫患溝通”納入醫療質量范圍中進行管理，建立完善醫患溝通制度，除了要有良好的語言溝通，還要把醫患溝通具體內容以客觀資料的形式記錄下來，如醫患溝通初次談話記錄、醫患溝通特殊談話記錄等。

醫患溝通制度執行的具體內容：疾病的診斷、主要治療手段，重要檢查項目的目的、結果及預后；某些治療可能引起的嚴重后果（如化療引起的并發癥以及藥物的副反應等）；手術方式、手術的并發癥、手術風險及防范措施，醫療、藥品費用的使用情況；聽取家屬的意見和建議，回答家屬需要了解的問題［1］。

醫患溝通是患者對醫生的信任、理解、配合及合理的依從性是順利完成診療計劃、保證醫療質量的前提。醫療過程是一個密切協作的過程，除醫護之間的合作外，更重要的是需要病人的密切配合，如對某些重要的手術、特殊的檢查、某個診療方案的確定等，都要及時、有效地加強與患者之間的溝通，詳細說明情況，取得病人的理解和配合，這樣可以避免某些醫療糾紛的發生，以提高醫療服務質量。

醫患溝通也使患者對醫療技術的局限性和高風險性的了解增多，可增大醫生治療疾病的信心。在診療過程中，醫務人員應該對病人盡心盡責，想方設法為病人排憂解難。一旦在服務或操作上發生失誤，就應該主動與患者進行溝通，以取得病人或親屬的諒解。當病人因病情而煩躁，出言不遜，甚至得罪醫務人員時，醫務人員更應該體貼關心、諒解病人的行為。醫患之間的溝通、諒解可以減少糾紛的發生。

醫患溝通也有助于發現和解決患者的社會心理問題，有助于治療效果的改善。病人到醫院看病很希望得到良好的醫療服務，減少痛苦，早日康復。作為醫務人員應該充分理解患者的心情，采取換位思考，按照“假如我是一個病人”的思路，充分理解病人的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心細致、熱情周到，主動地利用多種形式與病人或親屬進行交流，使對方心態趨于平靜，認為醫務人員十分理解他的病痛，醫務人員是在關心他、同情他、愛護他，取得醫患間的相互理解，使病人能夠積極主動地配合治療，使治療效果得到顯著改善。

體會

加強醫患溝通是要讓患者“看”得見醫務人員的醫療服務；“聽”得到醫務人員的醫療服務；“感受”到醫務人員的醫療服務。醫務人員通過多種形式與患者交流，更加學會尊重病人的權利。在給予他們良好服務的同時，讓患者看到、聽到、感受到醫務人員對他們的幫助與關愛，使患方與社會亦更加尊重、理解、信任醫務人員。醫務人員在付出愛心的過程中，也將獲得體現自身價值的快樂。

醫務人員應樹立這樣一種觀念：醫患溝通是自身利益的需求，醫患溝通是規范醫療行為，提高醫療服務質量的重要部分。醫務人員通過醫患溝通這種實踐，學會更多做人的道理，提高與人交往的技巧和綜合素質。減少或避免包括社會矛盾交匯在醫療活動過程中形成的醫患矛盾，使自己不僅成為一名良醫，還將成為一個成功的社會人士。

總之，我們要從法律意識、知識結構、繼續教育、規章制度、醫療質量管理等多方面構建成功的醫患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度、全方位、藝術化處理醫患關系角度，來廣泛提高醫務人員的溝通能力，從而實現醫患之間的有效溝通，達到進一步改善醫患關系以提高醫療質量的目的。

參考文獻

盧仲毅，唐時奎.實施醫患溝通制 改善醫患關系.中華醫院管理雜志，2002；18（12）：726.

第三篇：如何提高服務質量

如何提高服務質量

我們供電企業是國民經濟的基礎產業，近年來，在電力休制改革深入實施，電力市場體系逐步建立的新形勢下，國家電網公司“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業文化和“真誠服務、共謀發展”的服務理念，對構建和推行特色的“服務文化”起到了引領作用。優質服務工作，是供電企業參與市場競爭實現生存和發展的一塊法寶，也是實現政府和群眾雙滿意的一塊基石，只有牢牢把握住優質服務的命脈，才能使供電企業在市場競爭的浪潮中永遠立于不敗之地。

大力宣傳是樹立服務形象的必要形式

廣泛借助電視、廣播、報紙和網站向社會發布電力供應和營銷服務的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動的新機制，積極建立電力供應新聞發布制度，及時披露電力運行狀況，公開調度信息，確保“公平、公開、公正”的電力調度。需要停電時，應通過各種渠道各種方式做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務，限電不限真情”。把營業窗口作為服務和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業務演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務活動，把各項業務以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現出來，并努力為大電力客戶提供全方位、全過程的“優質、優先、優惠”的服務。有針對性的舉辦形式多樣的宣傳活動。主動向社會宣傳公司的戰略定位、戰略目標和公司文化理念，樹立“為客戶創造價值，讓客戶滿意；為社會創造效益，讓政府放心”的電力營銷理念，進一步樹立良好的企業服務形象。

開展形式多樣的活動，鞏固服務成果，營造良好氛圍

始終堅持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務宗旨，堅持履行供電承諾，落實各項措施，進一步提高供電可*率。大力提倡并逐步推廣帶電作業，增加深夜檢修，完善設備維護，逐步減少因供電設備檢修和事故對客戶的停電次數和停電時間。

通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動，為員工搭建交流和學習的平臺，激發潛質，可以開展 “優質服務專題辯論賽”總結好的經驗和做法，可以舉辦“供電員工文明服務行為規范演示大賽”，重點圍繞《供電營業員工文明服務行為規范》中對供電營業員工提出的基礎行為規范、外在形象規范、一般行為規范和具體行為規范等各個方面，通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現場模擬等多種表現方式，進一步展示電力企業員工的良好技能和高尚形象，不斷推進企業員工道德建設，提高標準化、規范化服務水平。通過這些形式，使優質服務這項活動不斷鞏固成果，延伸范圍，增加內涵，擴大影響，加大營業窗口規范化服務建設力度，強化對窗口單位的監督管理，打造示范窗口和樣板窗口，要按照《城市供電營業規范化服務標準》和《農村供電營業規范化服務標準》的要求，對一些不符合要求的營業窗口進行整治和改造。

廣泛利用媒體進行宣傳，可以在“優質服務”客戶服務中心、營業大廳放置宣傳單，廣泛征求客戶對活動以及服務的意見和建議，并按規定對客戶進行回訪，對回訪滿意率進行記錄和分析，堅持“客戶走訪制度”，傾聽客戶的意見，介紹供用電形勢，宣傳需求側管理理

念，做到企業與客戶的溝通與理解。各供電局還可以根據自己的特點，上門為客戶開展“設備義診”、“現場報裝”、“流動營業廳”服務、零距離服務等特色服務。

實踐證明，服務是企業發展的立足之本。在賣方市場轉為買方市場的今天，電力企業與其它行業一樣，也必須按客觀規律辦事，摒棄以往計劃經濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風，服務理念要更新、服務文化要豐富、服務質量要加強、服務舉措要全面、服務方式要靈活、服務手段要多樣、服務管理要到位，在規范中完善服務、提高質量；在服務中開拓市場、尋求發展，贏得廣大客戶的真誠信賴。

郭順東

2010年10月20日

第四篇：協作溝通演講3.8（精選）

這次演講的主題是“協作溝通”，主要向大家分享兩篇文章：

第一篇文章

一、正確表達需求

了解對方的需求。“將欲取之，必先與之”，任何能夠成功爭取資源工作方式的邏輯起點都是對方的需求，對方的職位KPI是什么，對方的個人偏好是什么，對方的工作的狀態如何，你的需求需要對方的工作時間如何，你能給對方提供什么。這些都搞清楚了，問題就解決了一大半。

理解對方難處。協作部門積極推進，很可能因為需要支持的工作很多，或者從他的角度來看這項工作不重要。不要急于講道理，先試著站在對方立場，理解對方的難處。首先理解對方的難處，才可能讓對方你傾聽你的需求。

需求區分優先級。如果所有事情都重要，就說明所有事情都不重要，如果所有事情都是緊急，就說明沒有事情緊急。我們了解對方的處境、理解對方的難處，就是為了正確的表達自己的需求優先級，哪些是需要今天做的，哪些是本周，哪些事可以先緩緩，只有尊重對方的工作和時間才會獲得別人的尊重。這一點是跨部門協作中最重要的一點，也體現了管理者的責任感和領導力。

心懷感恩，給予承諾。懷有感恩之心，無論這是否是份內的工作，也無論對方的動機是什么，只要對自己提供了幫助，就會在力所能及的情況下進行回饋。

其中最重要的是第三點。問題中，“需要其他部門提供的支持常常被拖延”，這就是典型的錯誤表達，如果常常被拖延還沒什么大影響，或者說明這項工作不重要，或者說明提出的需求就有問題。

二、過程跟蹤推進

異常處理，協同推進。約定好定期溝通進展，當出現異常，應該主動站出來協調資源，給予支持。

及時溝通，調整進度。當自己工作進度或優先級有調整時，應及時溝通協同部門，進行相應調整，保持同步。

分配工作，不分配責任。對方答應配合工作，不代表我們就可以當做把球扔出去，完全不需要管。

我們要定期跟蹤進度，協助調動資源，同步調整進度，最重要的如果因為各種各樣的意外原因最終仍然沒有完成任務，我們要站出來承擔責任。

三、給予正向反饋

過程中給予肯定。無論過程中我們付出多少努力，無論對方付出幾分的努力，必須給予完全的認可。

第二篇文章

我們在做跨部門溝通時，時常會碰到對方不配合的情況，面對這些情況，該怎么處理？

在《搞定跨部門溝通》一書中，主要提到了4點： 1.為什么不配合 2.高效溝通 3.處理沖突 4.建立信任

人們更傾向于把自己的問題歸結于客觀原因，把別人的問題歸結于態度、素質、能力。對自己寬容，對他人苛刻。

從人性的角度來看跨部門溝通中的問題，主要有以下原因： A.別人的視角永遠與你不同

我們總是按自己的觀點去理解生活；我們總覺得自己是對的，對方是錯的；我們總覺得對方和我們知道的一樣。

我們對人對己也常常使用雙重標準，對自己的錯誤會首先肯定出發點是好的，對別人的錯誤，會否認、忽略他人的動機。

比如，我們看過電影的劇透，在看電影時沒有辦法當做自己不知道劇情來看。這種知識不對稱往往也造成溝通時的隔閡，雙方無法理解，難以溝通。B.經常失準的自我評價

在美國做過一個投票“你認為誰才有資格上天堂”？ 機智的你猜到了嗎？投票數最多的是 “Me（我）”!

我們通常認為，我們比別人更加好運，更有才干，更加健康。每個人對自己的認知永遠大于別人對他的認知。我們容易把自己看的太重，不太容易接受他人的觀點。

C.趨利避害，逃避痛苦

想一想： 撿到100元更快樂? 還是丟失100元更痛苦? 人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦 逃避痛苦的驅動力是追求快樂的四倍。面對損失的痛苦感大大超過面對獲得的快樂感。

在跨部門合作中，容易出現逃避責任、懼怕沖突，也容易出現“踢皮球”現象。

針對以上不同視角、高人一等、逃避痛苦的心理特性，我們可以嘗試一些方法：

1.假設對方的動機是正向的 盡量不要負面猜測他人的行為，給合作一個良好的開端。2.換位思考

時刻能從對方的角度考慮問題，理解困難。3.空杯心態，對別人要求少一點

虛心，接納，誠懇的溝通，別端著。4.利他思維

多做幫助他人的事情，積極的合作態度最終將回饋給你。

第五篇：溝通與協作(學習心得)

“巔峰團隊特訓營”培訓心得 承蒙公司組織，我與公司同事一行七人參加了紹興***企業管理咨詢公司舉辦的第37期“巔峰團隊特訓營”，讓2012年4月20-21日，成為我個人終身難忘終身受益的日子。

參加工作以來，曾經參加過無數次的企業管理培訓，學識淵博的主講老師在臺上侃侃而談，我們在臺下聽，講到曾經經歷相似的地方或自己認同的時候也會有會心一笑的瞬間，他們側重于理論與講一些不可及的先進理念，有些東西根本無法做到，對自己的巔覆式的心靈震憾更是沒有過。

說實話，在去之前，我對這為期二天的封閉式訓練是不抱奢望，只作為公司布置的任務來消極對待。在去之前，甚至于第一天上午的前二小時，都帶著否定的心態，我當時認為公司興師動眾把人力、物力、財力花在這上面有些不值。特別是象我們這種已過不惑之年的人來說，更是如此。自以為我們這個年齡段的人的人生閱歷已過多了，性格與處事處世哲學已定型，很難改變，無法再重塑，個人素養自認為也很不錯了。

隨著課程的推進，我開始動搖，有種蘇醒的感覺。在王老師的引導下，助教團的鼓動下，與學友們的感染下，封塵已久的心被一次又一次的激發。我全身心地參與了我們組里各個環節的游戲，在團隊中得到特長發揮，在發揮中得到心靈愉悅，在愉悅中得到人生感悟，我也會地感悟得到以后我的生活工作做的更好。

我性格偏內向一些。做事四平八穩，穩重有余，活力不足。但在學友們的感召下，不再思前顧后，也大膽參與其中，雖然動作有些笨拙。此時，我知道，還有許多“或“可以改變的，更不能說知天命。以前只是找借口逃避而已。第二天的汶川地震的記錄片，讓自己感恩的情節更甚，想起了遠在天堂的父親、年邁耳聾的母親，還有有緣的親朋好友、同事領導，一切皆緣，有些東西一旦失去不會再來，所以我們要珍惜現在我們所有的一切。這確實是人生一次絕對要接受的洗禮。

二天中，通過寓教于樂的游戲、創意制作，圍繞著“自信、方法、承諾、團隊”積極向上的理念融入我們的身心，放大“自信、方法、承諾、團隊”，縮小“得失”、“困難”、“借口”、“個人”給我們帶著的負面影響。在日常開展工作，我們的管理團隊能不為困難找借口，不為個人計得失，而是內心充滿自信，能堅守自己的承諾，我們一定要相信總有方法解決一切，取得成功的。特訓營解決我們自己給自己設置的心智障礙，讓我們從不自信走向自信，讓我們不合群走向合群，讓我們的個人英雄主義走向集體主義，讓我們從怕承擔走向于勇于承擔，特訓營讓我們從自我否實走向自我肯定。

我所在的是四號家庭，取了個響亮的隊名“飛越隊”，取了響亮的口號：“飛越飛越，飛越巔峰”。在這次活動中，我們所在的家庭成績不好不壞，時常駐停留在第三名，與第二名差距也不大，與第四名差距最后只有1.9分，在隊里總結時，我們分析，我們羸在細節，我們隊的動手能力不強，只能在其他環節上超分，我們注重了課間作業完成程度與質量、課堂紀律的遵守等細小環節，能拿的分，好拿的分一定要拿到。總算保住千年老三的機會，也不容易。在決賽報數二二對決環節，因犯官僚主義，搞一言堂，我們輸的很能慘。也讓整個名次發生喜劇性變化，三隊因為與我們隊在最后環節PK中的連續得分，超過奪冠呼聲最高的一隊而喜得獎杯。而我們卻因最后的環節，馬失前蹄，墜入深淵。成功是因為他們全力以赴加上機遇，失敗不是我們不努力，而是我們最后關頭，瞎指揮導致功敗垂成。

在此，我才真正體會到*董事長曾經說過的話：成功是差一點的失

敗，打敗是差一點的成功。作為游戲，結果不重要，而過程更重要，我也在這個過程事感悟到別樣人生，這會成為我今后工作生活的精神食糧和力量源泉。誠如王老師所說“失敗是成功之母，總結更是成功之父。失敗不總結，會再失敗，這是真失敗，失敗后及時總結主客觀因素，多找主觀因素，那才是成功的父母的結合，才會有成功這個新生兒。

由此也想到我們的企業。我們的企業不是游戲中的家庭，是不經不起大的失敗的。我們每時每刻處于危機之中，外部市場的風險、競爭的壓力，內部制度的健全、產品的開發、質量的穩定，都需要我們思路清晰、目標明確、方法得當、步調一致，形成合力向前。目前，我們的企業處于良好的發展階段，一直也存在一些問題，通過這次培訓，有些問題更清楚，這是一件好事，我這幾天也在反思，特別對自己的反思，我想把特訓營作為一面鏡子，找到自己的不足，努力改進，讓我們的管理團隊多一些激情，多一些感恩，多一些信任、多一些努力，多一些行動，我們**企業一定會有更美好的明天。大家一起努力一起加油。

最后由衷感謝公司領導提供這樣的學習與提高機會，也感謝*老師與他的***團隊的盡心付出。

浙江**集團**

2012年4月25日