第一篇：提高服務質量

提高服務質量 創新品牌價值

移動營業廳是移動公司一個最重要的窗口，對移動品牌的了解都是從營業廳開始的，營業廳的環境與服務水平，對整個公司的形象樹立以及業務的發展均起著至關重要的作用。結合當今通訊業務發展的方向，以及激烈社會競爭機制的影響，迫切的要求我們提高營業廳的服務質量。爭取把一流的服務質量，一流的信譽保證，一流的產品性能，奉獻給我們的客戶。具體以下幾點來共同學習努力：

第一、要樹立正確的服務理念

要統一思想，從意識到覺悟，從覺悟到付出行動。“思路決定出路，態度決定高度”，只有思想認識轉變了，才能做到主動服務、用心服務。營業廳的服務工作不僅反映營業員的精神狀態，更是公司社會形象的具體體現。采用多種途徑(如召開晨會等)向營業員深化“以客戶為中心”的服務理念，使營業員能夠時刻認識到服務重要性，長期樹立服務的意識，積極做好服務工作。作為前臺營業員，每天接待著不同階層、不同群體的用戶，他們的職業、地位、身份互不相同，但是對我們而言必須要從心底里真正形成“為客戶服務”的營銷服務意識，思想上堅持平等服務的原則，始終保持良好的服務態度，使任何用戶都能隨時隨地感受到中國移動服務的標準化、規范化和個性化。通過“用心”、“用腦”、“用情”、“用神”、“用理”和“用誠”服務于他們，并使服務達到相應理想的境界，那么這樣的服務才是成功的。

第二、變被動服務為主動服務

服務主動性多年以來一直是營業廳服務的“短板”。在客戶引導上，客戶進營業廳后，引導員應主動招呼、引導。如同家里來了客人一樣，熱情的招呼會給客人一個非常好的感覺，這也是客戶對營業廳的第一印象。引導員不僅要對進營業廳的客戶表示歡迎，還要對一些對業務操作流程也不是很熟悉，進營業廳之后會比較茫然的客戶主動詢問客戶的需求，對客戶進行引導，或者對客戶的業務進行預處理，這對提高營業廳的效率，提升客戶對營業廳的服務感知的作用是相當明顯的。要對排隊等候過程中的客戶予以主動關懷。現在客戶到營業廳不用等候的時間較少，尤其是月底月初營業廳比較忙的時候，營業員和客戶的情緒都比較焦躁。此時，要提升客戶滿意度，必須從兩個方面來著手，一是降低客戶對服務的期望，二是提升客戶在等候過程中的服務質量（這個服務質量又分為兩個方面，一是采取一些措施切實減少客戶在營業廳的等候時間，二是提升客戶在等候過程中的感知，讓客戶在等候過程中有事可干，有人關注，減少客戶在等候過程中的焦躁情緒）。要降低客戶對營業廳等候時間的期望，營業廳可以通過提前告知忙閑時、告知客戶大概要等候多長時間來實現；要提升等候時間的服務質量，可以通過發展電子渠道、增建新的實體渠道來分流目前營業廳的客流量，通過增加營業窗口、增加營業員數量等措施減少客戶在營業廳的等候時間；同時，提升客戶在等候過程中的感知，有諸如“營銷小課堂”、發宣傳單、多媒體演示設備播放一些動畫片等舉措。

第三、不斷提升個體素質及服務技能

業務知識的熟練掌握是實現營業廳主動服務的基礎，公司應定期開展對營業員的業務知識進行培訓，積少成多、持之以恒一步一步的加強業務知識熟練掌握程度。不斷提升服務技能。把服務做到細致入微的境界，便成就了客戶的樂趣。記得有位老師講過“太級話術”，簡單的說就是永遠不要讓客人感到難堪，在工作中我們會經常碰到很棘手的問題投訴，但我們要在客人最需要的時候出現，換位思考，在提升服務技能上下功夫，有理、有利、有節地處理問題，盡最大能力提升客戶的滿意度。當然，這也需要我們在平時的工作中多學習，不斷開拓視野，拓寬知識面，提高解決實際問題的能力。

服務是企業永恒的主題。面對日趨激烈的競爭環境，只有不斷創新服務，不斷滿足客戶的需求，中國移動的品牌價值才能得到不斷提升。

向銀娥

15個C提高營業服務水平

顧客化(Customization)

服務品質指是否能讓顧客滿意，要做到顧客滿意，必須要了解顧客的需求與期望，然后盡力來滿足他們。因此，在提供服務給顧客前一定要確實掌握顧客的不同需求，再依此來提供服務。

承諾(Commitment)

對顧客所做的承諾一定要實現，而且一定要很有效率的來提供所承諾的服務。因此不可做不實的廣告，公司的服務人員對顧客所承諾的事，不論是不是符合公司的規定，也都要盡力提供。

一致性(Consistency)

所提供的服務要有一致性的績效——品質，不能因時間、顧客或服務人員的不同而有所差異。亦即所提供的服務必須維持一定水準之上的好品質。

專業能力(Competence)

由于我們提供好品質的服務給顧客，因此服務提供人員必須具備所需的技術、知識與專業能力，而且對于作業方法與程序要很清楚的了解與執行。

理解力(Comprehension)

公司所提供的服務需要符合顧客的需求，甚至超越他們的期望，因此服務人員或管理階層一定要有能力去理解顧客的真正需求，去體會他們的期望，這是最基本的要求。如果這一點都做不到，又如何能提供符合顧客需求與期望的服務給他們呢？

溝通(Communication)

為了了解顧客的需求，必須要跟顧客充分溝通，傾聽顧客的聲音與意見，才能進一步去理解顧客的需求與期望。當顧客有所抱怨時，更要耐心的跟顧客溝通，為顧客解決問題。

同理心(Compassion)

有時候，我們需要站在顧客的立場去體會顧客的需求與感受，才會提供貼心的服務給顧客，或迅速而妥善的為顧客解決問題。

禮儀(Courtesy)

在為顧客服務時要有很好的態度，有禮貌、有熱情，而且是發自于內心的，同時，也要關心我們的顧客，甚至要跟顧客成為好朋友。

冷靜(Composure)

在為顧客服務時，有時候會碰到刺手的難題，或者遇到顧客發脾氣，甚至不講道理，此時，服務人員必須要冷靜，才能想出好的對策去解決問題。

信任性(Credibility)

公司要有好的技術能力，持續提供好品質的服務給顧客，而且有好的口碑與形象，讓顧客可以信任我們。

信心(Confidence)

在跟顧客接觸或服務時，要讓顧客對我們有信心，才會接受我們所提供的服務。當我們提供的服務讓顧客滿意之后，顧客對我們才會產生信心，并因而不斷的有生意上門，甚至介紹給全心全意的親友。

接近性(Contact)

顧客需要我們服務時，可以很快的找到我們，甚至找到最合適的人。例如要有服務的專線、預約或交易很方便、地點適合、顧客容易到達等等。

配合性(Cooperation)

有服務提供的過程中，顧客也會高度的參與，而且會提出他們的需要與意見，因此服務人員要跟顧客密切的配合。同時，在提供的過程中，相關的部門或同事彼此也需要團結合作、相互配合與支援。

能力(Capability)

公司要有做好所提供之服務的能力，有足夠的人力、設施、空間及所需的技術能力來完成所承接之服務，且能有好的績效與品質。

決斷力(Criticalness)

當顧客有重大問題或特殊需求時，服務人員要有智慧及權限去判斷及做決定，而能采取最適當且讓顧客滿意的對策。這一點很重要，但卻不容易做到。因此公司一定要對員工做賦權與能，員工才會有能力，有權力在關鍵的時刻做到最佳的決策與處置。

第二篇：提高售票員服務質量

售票是客運主要窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現出鐵路行業的形象。為了彰顯微笑服務的魅力,車站黨支部制作了“笑臉”胸牌，胸牌上印有卡通形象笑臉。車站根據售票員服務的優質度、旅客的滿意度、標準的執行度來進行評選。每月根據考核排序評比結果，給排序第一名的售票員晉級1張“笑臉”標識，累積達到3張“笑臉”標識的售票員，車站將其命名為“金牌”售票員。售票員周辛說：“這種甜美的微笑應該持久綻放。再苦再累，也別忘記微笑。”她的話道出了深藏在每個售票員心靈深處的動力源泉，她們用燦爛的笑容、和藹的服務態度，讓旅客體會到了親人般的關懷。“微笑服務法”推行以來，售票作業人員用笑容在售票窗口開啟了與旅客交流的心靈之門。“你們的微笑真美。”這是旅客在武威火車站最多的感嘆。

“待旅客如親人”僅靠熱情是不夠的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，在為旅客服務中體現出鐵路客運職工的高素質和良好形象。為此，武威火車站在售票崗位全面開展了規范行為、提倡文明用語、樹立良好形象、落實崗位標準的整改、培訓和競賽活動。車站統一設計制作工作牌，制定窗口崗位服務標準和工作流程，對售票的每個作業環節實施了定位、定人、定職、定責、定量管理，達到了作業標準的高度統一。全站堅持“班前問一題、班中學一題、班后留一題”，每月進行強化培訓和考試。車站黨總支還及時跟進，開展了“黨員領學、職工比學、人人練硬功”活動，在全站掀起了學技練功的高潮。售票員屈靚刻苦鉆研，深入實踐，創造出售票萬張無差錯的記錄。她堅持在休息時間苦練基本功，售票過程中無論旅客問到哪趟車的車次、票價和到開時刻，都能夠準確地告知旅客，練就了一身“難不倒、考不倒、問不倒”的真功夫。

為做好旅客滿意度測評工作，車站改變傳統的內部評價說了算的考評機制，專門給5號售票窗口加裝“窗口服務評價器”，分設滿意、基本滿意、不滿意三個評價按鈕，旅客可以對售票員的服務作出即時評價，車站將此作為考核售票員工作的重要指標。動態地反映車站不同時段的客流量、售票員工作效率、顧客意見等總體趨勢，實時掌握變化情況。一位旅客在武威火車站的留言簿上寫道：“這次來到武威站，工作人員服務溫馨，我看到了鐵路服務水平的進步，感到非常欣慰。”

近日，鄭州鐵路局從服務質量、服務技能、后勤保障等方面入手，采取有效措施，推行微笑服務，全面提高售票窗口服務質量。

這個局以讓旅客滿意為原則，要求窗口售票人員在工作中實行微笑服務，讓旅客開開心心買到票。針對往年旅客投訴的問題，這個局建立了售票崗位問題庫，組織售票人員召開專題分析會，逐一分析制訂解決方案，著力提升售票崗位服務質量。這個局強化售票人員業務技能培訓，開展業務知識考核和技能對抗賽，確保熟練掌握售票業務辦理流程、調圖后車次到發及停靠信息，耐心解答旅客問詢，準確提供出行參考。這個局組織開展售票應急演練，重點檢驗自動、人工售票機故障處理能力及春運大客流情況下的售票人員應急處置能力，確保旅客能正常購票。

這個局對照售票崗位作業標準和考核辦法，要求各窗口單位組織業務干部采取定期與不定期相結合的方式對各售票崗位進行抽查，對服務用語不規范、語言態度生硬、業務技能不熟練等問題，現場糾正處理，加大獎懲力度，督促售票人員增強服務意識、提高業務水平。嘈雜的售票窗口要有良好的心態。有了良好的心態遇事才會處驚不亂，穩穩妥妥一件一件處理手頭的活，旅客說什么或者再著急自己首先不要亂了方寸，顧此失彼的結果就是賠錢。售票員每天都跟形形色色的人打交道，雖然只有短短幾分鐘，有的甚至十幾秒，要把握這極短的時間服務好每一位旅客卻不是件容易的事。把握好情緒，當你要發脾氣時，迅速想一下發脾氣之后的后果。換位思考，如果你站在對方角度看自己的行為，是否該滅滅火？不妨自嘲一下“我怎么像個三歲小孩似的”控制情緒波動。有些事情本身，我們無法控制，只好控制自己。

標準化作業，特別是要做到“唱收唱付”“收、找款必須過驗鈔機”。“唱收唱付”不僅僅是給旅客聽的，也是在用聲音再一次提醒票員自己收找款數。找款過驗鈔機，不僅防止兩張錢粘到一起找給旅客，同時是在無聲的告訴旅客“錢是真的喲”！以免旅客的錢被掉包之后來找你的麻煩。

業務熟練是工作游刃有余前提。學到用時方恨少，隨著鐵道部一些售票新舉措的實施，售票員必然要熟練新業務來更好的為旅客服務，實名制種類、POS機刷卡注意事項、電話網絡訂票后取票注意事項……沒有扎實的業務功底，哪一項出紕漏都是賠錢的事情。

一是“緩”，就是跟旅客打招呼語氣要緩，讓旅客心情放松，盡量一次把要求說清楚；二是“簡”，就是要把旅客購票的日期、車次、到站、張數、席別等幾要素很快的確定下來；三是“速”，就是快速報價、出票、收錢；四是“唱”，就是在整個過程中要唱收唱付，讓旅客進行核對；五是“全”，就是將票和找零一起遞給旅客。

第三篇：提高主觀能動性服務質量

提高主觀能動性，換位思考

服務意識是一種主觀能動，是做好工作的一種主觀意愿，俗話說態度決定一切，因此，提高服務意識可從三方面入手：

一提高對服務質量重要性的認識，強化主觀意愿

服務質量對任何一個服務單位來說都是它的生命線，是它賴以生存的基石，服務質量的好壞決定著我們會員發展的趨勢，決定著我們會員隊伍的興衰，好的服務質量可以增強我們的向心力和凝聚力，因此服務質量是生存發展的基礎，將個人榮辱與集體榮辱結合在一起，就會自覺自愿地減少差錯，做好工作。

二提高對本職工作重要性的認識，強化工作責任心

任何工作能良好地完成都必須要有強烈的責任心，責任心的培養來源于對我們本職工作的熱愛，來源于對本職工作重要性的理解。作為質監站一個服務窗口，雖然這個窗口很小，但通過這個窗口可以展示質監行業形象；可以體現黨和政府工作影響力，因此，當我們對本職工作的認識提高了，使命感就會油然而生，就會催生出強烈的做好工作的愿望，就會有足夠的責任心來保質保量地完成任務。

三轉變觀念，換位思考

對服務質量和本職工作重要性的認識提高后，就要從務實的層面提高服務意識，也就是換位思考，讓自己站在他人的角度，設身處地地從客戶的實際出發，提前預測他們有哪些需求，認真思考我們可以提供哪些服務來滿足他們的需求，不斷充實我們的服務內容，增加滿足需求的服務項目，同時，轉變觀念，把讓客戶滿意作為我們的工作目標，切實把客戶當作家人，為他們提供相應的滿意服務。

有人說，細節決定成敗，毋庸置疑，一個微笑、一杯水都有可能成就我們的工作，而一個不經意的怠慢也會讓我們的工作一敗涂地，因此，細節對我們的服務工作起著至關重要的作用，特別是針對客戶的人性化的細節關懷，可以讓客戶在活動中感受到親人般的呵護，提高滿意度。

第四篇：提高醫療服務質量

各醫院在改善醫療服務態度、提高醫療服務質量、加大醫院收費管理、完善醫療服務信息公示、實施醫療衛生救助等方面開展了大量富有成效的工作。

醫療與每一位老百姓都息息相關，發展醫療事業的重要性不言而喻。針對我市近年來在醫療工作方面所作的努力，市衛生局副局長楊良佩進行了總結和點評——

醫療服務水平的高低直接關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，是各級黨委、政府關注民生的重點內容之一。多年來，全市各級醫療機構堅持“以病人為中心”，扎實深入地開展了醫院管理年、關注民生年、創建平安醫院、醫療質量萬里行等專項活動，不斷加強醫院管理，夯實基礎建設。經過持續的整改落實，總體來講，我鎮醫院管理水平和醫療服務質量在逐步提高。主要表現在以下幾個方面——

社區衛生加快發展

近兩年，我鎮大力促進社區衛生服務的發展。目前，各家醫院所屬的社區衛生服務機構已交由各區政府管理，理順了管理體制，并開展了社區衛生服務機構的規范化建設，初步緩解了群眾“看病難”的問題。2008、2009年，一批完成規范化建設的社區衛生服務機構已經以全新的面貌運行，為百姓提供集預防、保健、醫療、康復、健康教育和計劃生育指導于一身的“六位一體”社

開展醫院管理年活動

自2005年以來，我鎮持續深入地開展了“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年、醫療質量萬里行、關注民生年等專項活動。活動實施以來，各醫院緊緊圍繞健全“質量、安全、服務、費用”等核心制度內容，在加強基礎建設、改善醫療服務態度、提高醫療服務質量、加大醫院收費管理、完善醫療服務信息公示、落實醫學檢查共享、實施醫療衛生救助等方面開展了大量富有成效的工作。

為確保活動深入開展、取得實效，自治區及我鎮衛生行政部門對醫院管理年活動開展情況定期進行督導檢查，指出問題并提出整改建議。各醫院認真梳理問題，加強了自查自糾，部分醫院多年來不能解決的一些違規執業問題在整改中得到了清理和糾正。督導評價工作實現了查問題、找差距、明確努力方向、促進醫院管理水平全面提高的預期目的，使醫院管理逐步轉入制度化、規范化的管理軌道。

硬件投入不斷加大

自2007年以來，市委、市政府加大了對醫療硬件設施的投入力度，我市各醫療衛生機構的基礎建設、醫療設備等各方面條件得到了明顯改善。

一是通過市中心醫院手術室的改擴建，市人民醫院血透室的建立、內科樓的改建、門診樓和輸液大廳的新建等建設工程，加大醫院基礎設施建設，患者的就醫環境得到了極大的改善。

二是在市政府和中央駐市企業的大力支持下，各醫療機構近年來根據醫院發展的實際需求更新和配備了一批較為先進的設備，提高了檢測和診斷能力，如獨山子職工醫院的64層CT，市人民醫院的16層CT，市中心醫院的數字減影機、直線加速器以及市人民醫院、市第二人民醫院投入使用的6臺血透機等設備。

努力緩解“看病貴”問題

在解決“看病貴”問題上，我們采取了一系列有效措施，遏制醫療費用快速增長：

第一、規范診療行為，促使醫務人員嚴格依照診療規范和操作常規進行診療活動。

第二、落實《處方管理辦法》等法律法規，制定處方定期抽查制度、藥品動態監測、用量超常預警制度、醫生不當處方公示點評制度。實行“一品兩規”，要求一種藥物只能采購兩種規格。

第三、積極推行院務公開，對門診費用、住院費用等各項收費進行公示，向患者提供費用查詢。

第四、通過“濟困醫院”、“濟困門診”開展濟困醫療服務，向困難群體提供醫療服務。

加強醫療隊伍建設

近年來，市委、市政府加大了衛生人才培養力度、積極引進人才，充分調動衛生技術人員工作的積極性，主要采取了以下措施：

一是立足于現有人才，通過加大衛生技術人員在職學歷教育、外送進修學習、培訓以及繼續教育力度，構建市級專家、學科帶頭人、技術骨干三級醫學人才隊伍等方式，大力培養本地區能夠解決疑難危重病癥的專家和診治能力強的醫生，全力提高我市衛生人才隊伍整體素質。近幾年，全市每年申報繼續醫學教育項目一百余項，接受培訓人次達1.3萬余人次，培訓覆蓋率達到了85%以上。

二是努力探索建立一個良好機制，在現有醫務人員緊張的情況下，開展住院醫師規范化培訓，培養了一批專業基本理論、基礎知識、基本技能扎實的后備高水平人才隊伍。

三是拓寬人才引進渠道，積極與內地及疆內醫學院校聯系，大力引進研究生以上學歷的專業人才，促進我市醫療技術水平的提高和醫學人才隊伍的建設。2007—2009年，我市為各綜合性醫院招聘了40余名碩士研究生，充實了臨床一線科室。

四是按照“做強重點學科、做精特色學科”的發展思路，選擇嚴重影響我市居民健康的常見病、多發病的學科，啟動重點學科建設項目，進一步促進醫療服務技術水平的提高。

五是與疆內外知名院校、醫院建立合作關系，通過醫學院校醫、教、研一體的技術支持以及疆內外知名醫療技術專家組帶教等形式，促進我市醫學人才隊伍建設和醫療服務水平的提高。2009年，全市累計邀請疆內外知名專家來我市講課二十余次，派外進修98人次，短期學習及學術交流534人次。

整合120急救體系

我市是一個以石油產業為主的工業城市，在發生重特大突發事件及生產安全事故時，如何使120急救體系在最短時間內有效地發揮作用，其反應速度便顯得尤為重要，可以說，分分秒秒都關系著病人和傷員的生死。然而，多年以來，我市緊急醫療救援任務大都由本市各醫院獨自承擔，各自使用不同的急救電話，存在各自為政、行動無序、管理混亂等弊端，沒有合理充分調動及完全使用現有的衛生資源。

為了完善120急救系統的快速反應能力，提高急救工作成功率，我市對120急救系統進行了整合。從今年3月25日起，克拉瑪依區、白堿灘區、烏爾禾區居民撥打120，將在指揮中心的統一調度和合理安排后，得到更便捷、及時的救助。整合后的120急救體系成為一個責任重大的指揮中心，實現了急救準確化、快速化以及醫療急救管理的科學化、系統化、規范化，能有效提高急救工作的成功率，切實保障人民群眾生命安全。

第五篇：“提高工作效率、提高服務質量、“”

“提高工作效率、提高服務質量、降低行政成本“” 2006年是實施“十一五”規劃的開局之年，是深入貫徹落實科學發展觀、加強黨的執政能力建設和深入開展保持共產黨員先進性活動、構建“兩個社會”建設的重要一年。根據省、市部署，今年在全縣開展以“提高工作效率、提高服務質量、降低行政成本”為主題的機關效能建設活動（以下簡稱“兩提高一降低”主題活動）。為認真開展好活動，特制定以下意見：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，緊緊圍繞縣委、縣政府重大決策，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的問題。以“兩提高一降低”為主題，深化行政管理體制和工作機制的改革，提高辦事效率；增強依法行政意識，規范行政行為；轉變機關作風，提高服務質量；反對鋪張浪費，降低行政成本。全面推進學習型、服務型、效能型、創新型機關建設，為我縣“十一五”開局之年經濟社會又快又好發展提供有力保證。

二、目標任務

以開展“兩提高一降低”主題活動統攬今年全縣機關效能建設工作，通過深入開展主題活動，努力達到以下六項目標：

（一）加強素質能力建設，樹立新時期機關干部的新形象。各級各部門要深入學習貫徹黨章，鞏固、深化保持共產黨員先進性教育活動成果，增強廣大黨員的黨章意識和黨員意識；認真開展社會主義榮辱觀教育，促使廣大機關干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀；深入學習貫徹《公務員法》，大力開展黨政紀條規學習教育活動，促進廣大公務員忠于職守、依法辦事、廉潔奉公、勤勉盡責；加強理論和業務學習，不斷提高廣大機關干部的思想政治和業務素質，展示新時期機關干部的良好形象和健康風貌。

（二）以改革提效和科技促效，不斷提高行政辦事效率。一是深化行政審批制度改革。認真貫徹執行《行政許可法》，進一步清理和規范行政許可項目，簡化審批環節，縮短審批時限，探索實行超時默許制度；加快完善行政許可網上審批，實現鄉鎮（街道）與各部門之間聯網，探索建立行政審批電子管理和監管系統，增強行政監督的科技含量，確保行政審批廉潔、高效運作。二是深入實施“陽光工程”。認真落實《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于進一步推進政務公開的意見》，推進電子政務建設，不斷提高政務公開工作質量；深化廠務公開、村務公開工作；學校、醫院以及供水、供電、供氣、公交等與群眾利益密切相關的公共部門要全面實行辦事公開制度，向群眾公開服務承諾、收費項目和標準，保障群眾的知情權、參與權、監督權。三是加強縣政府辦事大廳建設。縣政府辦事大廳要積極推進服務

規范化建設，完善全程辦事代理制、并聯審批制、重大項目審批“綠色通道”等制度，創新服務載體，優化辦事程序，不斷提高便民服務水平。四是加強機關效能監察投訴中心建設。加大對投訴中心建設的投入，積極運用網絡信息技術，健全投訴網絡，完善效能監察投訴和對影響效能行為的責任追究工作機制，提高工作效能。

（三）實現治庸提效，不斷提高決策和執行水平。一是認真貫徹省委《關于實行貫徹落實重大決策責任制的規定》，完善重大決策的規則和程序，促進決策的科學化和民主化，減少和防止決策失誤。二是認真落實《市委辦、市府辦關于認真貫徹落實“七個減少”進一步改進工作作風的通知》和《關于市縣機關干部下鄉進村的若干規定》，推行一線工作法等工作機制，積極推進社會主義新農村建設，確保“兩年”活動等工作目標的完成。三是建立健全責權對稱、層級清晰、獎罰分明、銜接得當的工作崗位責任制，積極探索獎勤罰懶、能上庸下的獎罰制度，著力解決部分機關干部中存在的“思想僵化”、“自由散漫”、“各自為政”、“官僚主義”、“辦事困難”等“不愿為”、“不能為”、“不作為”、“亂作為”問題，不斷提高機關隊伍的執行力和公信力，促進機關工作大轉變。

（四）深化糾風治亂工作，認真解決群眾反映強烈的突出問題。要以發生在群眾身邊、損害群眾切身利益的突出問題為重點，圍繞商業賄賂、教育亂收費、醫藥購銷和醫療服務中的不正之風、拖欠農民工工資、企業違法排污、土地違規征用出讓、公路“三亂”、黨政部門利用職權濫發濫訂報刊、違反“四條禁令”等行為，以及亂收費、亂攤派和亂拉贊助等群眾反映強烈的突出問題，開展專項治理，鞏固成果，防止反彈。扎實開展公共事業單位行風評議工作，完善企業評涉工部門活動。建設、交通等有關部門要按照上級有關要求，認真組織開展對供水、供氣、公交等公共單位的民主評議行風活動，確保活動扎實開展。同時，開展對國有企業、城鄉規劃等專項效能監察。

（五）加強和完善政府采購、統一招投標工作，提高公共資源配置效率。一是著力完善內外結合、部門協作的多層次政府采購監督體系，進一步抓好大宗辦公用品、會務、文件資料印刷等采購，規范政府采購行為，擴大政府采購的規模和范圍，提高效率，確保優質實惠。二是進一步抓好工程建設、經營性土地使用權出讓、產權交易、重點項目等招投標工作，防止違規行為，加強后續監管，切實提高公共資源的市場配置率。三是積極推進縣招投標中心建設，并向鄉鎮（街道）延伸。

（六）建設節約型機關，為建設節約型社會作出表率。認真落實建設節約型機關的各項措施，將節約增效貫穿于機關工作的各個環節，以盡可能小的資源消耗和行政成本，獲得盡可能大的效益和效率，以實際行動扎實推進節約型社會建設。重點是從嚴控制辦公樓建設和裝修，嚴格執行公務接待標準，嚴格公車使用和管理，嚴格出國（境）管理審批，堅決遏制奢侈浪費的不正之風。全面推行國庫集中收付制度，強化對預算執行的監督，對違反“收支兩條線”規定、設