第一篇：公關與溝通學習心得

公共關系與溝通

學習心得體會

公關與溝通學習心得體會

學習了一個學期的公關與溝通，才發現原來自己一直都不了解公共關系，通過老師系統理論的講解，方才明白公共關系是一門很深的學問。

公共關系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規范。它開始形成系統的學科是于19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽。可見，這是一門隨著經濟社會發展的產物。但是并不是說在此之前就沒有公共關系。自從人類誕生以來，公共關系就不可避免的產生了，我們學習公共關系學，除了研究公共關系的意義之外，更是通過這樣的學習，提高自己的公關認識和水平。

通過公共關系學的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數建立并保持良好關系。而由于公共關系的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出于改善公眾輿論，創造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關系并非只處于社會企業當中，事實上是任何人都離不開公共關系的。對于企業來說，良好的公共關系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發展，公眾的自發活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關組織經營決策產生直接影響。任何處于公共關系當中的個人，其關系網絡都有可能影響到一個整體。我們學習公共關系學，是一門與自我發展密切相關的學科，研究公共關系學對每一個人都具有重要意義。

公共關系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關系又是一種方法，一種技術，一種“要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉化為實踐的一種專業技能。這學期的公共關系學習，我們不僅對公共關系產生了系統的認識，也學到了不少處理公共關系的方法。通過老師的生動的實例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對于公共關系的學習和研究。在查找和閱讀了一些公共關系的理論和案例之后。我認識到僅有這些還是不夠的，公共關系是一門不斷創新的學科，要想把公共關系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，都值得我們認真學習，這樣我們的認識才能跟得上時代，實踐時才能取得理想的結果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。我們要將公共關系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。

我們學習了公共關系的職能，而其中最重要的一項就是協調溝通。這其中除了協調最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協調，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關系。通過這段時間的學習，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關的人做好感情的溝通，這也是處理公共關系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。

公共關系是一種新興的職業，這種被譽為“朝陽產業”代表的實體正在日益發展。公共關系還可以理解為當代社會的一種文化現象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊藉。當我們開始研究公共關系以用做未來的工作時，我們所研究的，是我們的未來。當我們認識到公共關系的重要性，我們可以發現，公共關系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；更深一點的說，公共關系是科學、是藝術。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。我們在未來的職業規劃時，一定要把公共關系作為第一要素來對待，而公共關系學，則是我們處理公共關系時候的法寶和秘籍。應用公關策劃的知識，我們可以對我們自身做個規劃，例如我們即將畢業，對我們畢業以后的職業做個“職業規劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優秀品行、具有高級素養的“能人”。通過類似這樣一個簡單的過程我們可以學會很多做人的道理和為人處世的基本素養。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應對將來激烈的社會競爭，在這個復雜的社會大熔爐里找到自我，完善自我，實現自我。

在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關的處理。危機公關的學習，對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰性，是一項充滿激情的事業。許多的實際案例，都令我們受益良深。雖然在危機的處理回個應對方面，我們都是新手，完全沒有經驗，可是卻形成了一種直觀的認識，我們可以預想到，在未來公共關系的處理當中，危機是必然會有出現的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準備和信心。在處理某項具體事務之前，我們都能做兩手的準備。在有準備的心態下，危機都只會是挑戰而已。引用湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰。” 總之，在公共關系學這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。搞好公共關系并非一件易事；生活無時無處不在搞公關。一個學期的學習下來，不能說還留下了什么。因為這門學科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學科，感謝這些日子學習給我帶來的一切。它或許不能改變現在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

第二篇：公關與溝通學習心得 1360040127

公關與溝通學習心得

通過公共溝通的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數建立并保持良好關系。而由于公共關系的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出于改善公眾輿論，創造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此，我們可以理解為，公共關系并非只處于社會企業當中，事實上是任何人都離不開公共關系的。對于企業來說，良好的公共關系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發展，公眾的自發活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關組織經營決策產生直接影響。任何處于公共關系當中的個人，其關系網絡都有可能影響到一個整體。我們學習公共關系學，是一門與自我發展密切相關的學科，研究公共關系與溝通學對每一個人都具有重要意義。公共關系已經在每一個人的腦里形成了相對的意識形態人們已經了解到公共關系的重要性他是人們活動的重要組成部分生活離不開她交流離不開她一個好的公共關系會讓你的個人以及到企業都是很有用的進入二十世紀以來人與人之間的交流已經到達很廣泛的程度了要想在這競爭的年代脫穎而出是很重要的所謂識者生存只有好的人際關系才能令自己有立足之地所以好的公共關系是我們必須領會的。

在日益競爭激烈的社會環境中，不管是否從事這行業，學習《公共關系學》十分必要，尤其是對于即將走入社會甚至已經踏入社會半一只腳的大學生們來說。公關并非人們所想象的那般“不堪”。它是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。公關溝通是指社會組織在公關活動中所進行的組織與公眾間的信息溝通。由于公共關系溝通是建立在人際交往基礎之上的溝通，所以，廣義的公關溝通，包括所有的人際溝通、組織溝通以及組織與人際間的相互溝通。但是，公關溝通是為了協調關系、塑造形象，所以要講究原則，要講究計劃性，這樣才能稱為公關溝通藝術。

經過了這一學期十次課時的學習了解，我終于明白，公關是遵循誠實無欺的原則，通過有計劃的長期努力，和身邊各種關系的人們相互溝通，提高自己在公眾中的知名度和美譽度，達到相互了解、信任和合作，并實現雙方獲益的一門藝術。這門課消除了我對公關的偏見，讓我發現公關是一種讓自己生活的如魚得水的必要的本領，它并非是對自己絕對的美化和包裝，而是良好的行為加上誠實正確的報道，是要靠90%自己做的對和10%的宣傳從而達到說服和左右社會大眾的效果的技術。在本視頻的公共關系與溝通學習上，我們在知識儲備和思想方面都得到了提升。公共關系是一門高深的學問，學好不易，在現實生活應用妥當更為 不易。雖然課堂學習結束了，但“公共關系關”還得繼續，挑戰就在不遠的前方，我將用我學到的所有，直面未來，迎接挑戰，并從挑戰中繼續充實武裝自己。

總之，從這門課中我們學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養。那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。無論是對于組織還是對于個人競爭力的提高，都擁有著毋庸置疑的力量。

畢竟我們的目標可是星辰大海啊。

安全工程 1360040127 俞錦程

第三篇：公關與溝通

公共關系協調

----------媒介關系協調

社會組織若要在社會上，在所有公眾中獲得良好的聲譽和影響，必須借助新聞媒介這一廣泛而深刻的傳播力量。然而要獲取新聞媒介的積極支持，社會組織就不能順其自然，而必須密切關注新聞媒介，了解新聞媒介的運作方式，進而主動、真誠地與新聞媒介協調好關系。

一、媒介關系的含義

媒介關系是指社會組織與廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介機構，以及與編輯、記者、節目主持人等媒介人士之間的關系。公共關系的基本方法是信息傳播。傳播信息不能不涉及新聞界，不能不形成與新聞媒介的關系。

二、建立良好媒介關系的意義

與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響力。建立良好媒介關系的意義在于：

（一）良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論

新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”（Gatekeeper，傳播學中亦稱為“守門人”），他們決定著各種社會信息的取舍、流量和流向，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會地位，即具有“確定議程”和“授予地位”的功能。某個組織、人物、產品或時間如果成為新聞界報道的熱點，便會成為具有公眾影響力的輿論話題，獲得較高的社會知名度；而且，一個信息通過新聞界做客觀的報道，容易獲得公眾的信任，有利于美譽度的提高。公共關系的一項重要任務，就是為組織創造良好的公眾輿論，爭取輿論的理解和支持。因此，與“把關人”建立良好的關系，有助于爭取媒介報道的機會，使組織的有關信息比較順利地通過傳播過程中的層層關口，形成良好的公眾輿論環境。

（二）良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提

組織要實現大范圍、遠距離的溝通，就必須借助于各種現代大眾傳播媒介。大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速度地復制信息，跨越時間和空間的限制，實現大范圍、遠距離的傳播。這是現代公共關系的主要手段之一。但是，大眾傳播媒介一般不是由組織內的公共關系人員直接掌握和控制的。有關的信息能否被大眾媒介所報導，以及報導的時機、頻率、角度等等，要取決于專業的傳播機構和人士。除花錢作廣告之外，公共關系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士才可能實現。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾媒介、爭取媒介宣傳機會的必要前提。與新聞界關系越多，組織有關信息的報道數量越多；與新聞界關系越好，組織有關信息的報導質量就越好。媒介關系的這種公關傳播性之強，是其他公眾對象難以比擬的。

案例：

一、“蒙牛—超女”轟動效應

2005年中國的演出市場上，最為引人注目的現象就是湖南衛視的“第二屆超級女聲大賽”了。然而湖南衛視舉辦的第一屆超級女聲雖然產生了一定的影響力，但并沒有引起太大的關注。可這一次卻達到了轟動全國的地步。除了早期的春節聯歡晚會，估計還沒有哪一個電視節目會像“超級女聲”這樣，讓那么多的中國家庭的電視機同時集中到一個電視臺，讓那么多媒體跟蹤報道，成為全國城鄉那么多百姓時尚的街頭巷尾議論的話題。兩屆超級女聲大賽為什么會有如此大的差異呢？關鍵就是在第二次大賽的背后，出現了一個中國商界的巨人——“蒙牛乳業集團”。從“超級女聲”的瘋狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我們可從中學到一些關于公共與溝通的知識：

1．精心制作，掀起傳播的高潮。蒙牛請第一屆超女季軍張含韻為酸酸乳產品的形象代言人，并量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動，如產品包裝、海報、堆頭、電視廣告、網絡廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤；蒙牛的300多場街頭演唱及派發的200多萬張DM，這些湖南衛視無法依靠自身網絡完成的工作，由蒙牛來完成，既為“超女”推波逐瀾，也提高了湖南衛視的整體形象。

2．真誠合作，實現雙贏。從合作開始，湖南衛視就為超級女聲節目傾盡資源。湖南衛視臺臺長說：“除了湖南衛視不能叫蒙牛臺，我們所有的資源都給你！” “蒙牛”獲得“超女”冠名的費用為人民幣2000萬，加上15秒插播廣告及現場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當然，“蒙牛”為“超女”貢獻的遠不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前后兩者數字相加，“蒙牛”的投入已達1.08億。在湖南衛視收視率和社會聲望急劇上升的同時，蒙牛乳業集團也獲得了巨大的收益。“超級女聲”其實就是“超級女生”，蒙牛要將牛奶飲料變為時尚飲品，他們的對象都是“年輕人”這個時尚一族，它適應了年輕人對時尚瘋狂追求這個時勢。“蒙牛今年在酸酸乳上的銷售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30%。”根據某營銷咨詢公司的調研組6月份在上海的調查數據，蒙牛酸酸乳已經成為“酸性乳飲料”的消費者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。

二、“高露潔牙膏致癌”事件

事情起源于國內媒體4月17日關于“高露潔牙膏可能含致癌成分”的報道。其大意是，據美國最新研究顯示，數10種牙膏、洗手液等抗菌清潔品，包括高露潔等品牌的產品，含有化學物質三氯生，這種物質與經氯消毒的自來水接觸后會產生三氯甲烷，而三氯甲烷是一種可能致癌的物質。隨著這則消息在中國的擴散，高露潔在中國消費者中的品牌信任度來了一個180度的大轉彎。這顯然是一起由于媒體的不實報道引起的公關危機，高露潔公司迅速啟動了危機的應對程序4月18日，高露潔公司首次就“牙膏事件”召開新聞發布會，公司董事長方寶惠出面澄清聲明通過高露潔公司的積極活動，社會上的公眾澄清了誤解，恢復了對高露潔牙膏的信任，使高露潔公司渡過了一場危機。

1．這是典型的因媒體的不實報道而引發的公關危機。美國學者的研究室純理論，并沒有提到牙膏問題，但一家英國小報卻對美國學者的研究做了錯誤的引申，致使高露潔公司的形象受到傷害。

2．事件發生后，采取行動要果斷、迅速。高露潔公司迅速采取行動，召開新聞發布會，向社會各界說明事件的真相。這類事件一旦真相大白，公眾就會消除誤解。

三、云南馬幫入京“進貢”普洱茶

馬幫是云南一種古老的運輸方式。云南馬幫在1839年馱茶進京后中止，至今已有166年。在交通運輸工具高度發達的今天，一隊古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進城市，進入現代人的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨特的少數民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。

2005年5月1日，40多位趕馬人、100多匹騾馬組成的馬幫從云南的普洱縣啟程赴京，至10月抵京。趕馬人年長者53歲，年少者19歲，來自云南省的11個民族。馬幫馱載著5噸多普洱茶，穿越六個省市，行程四千多公里，成為一種獨特的文化形態，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進京。由于云南馬幫千里進京，云南普洱茶在北方市場進行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普洱茶 的熱潮。“云南馬幫馱茶進京”活動人們以許多啟示：

1．這是一次典型的通過策劃媒介事件的形式，達到促銷目的的公關活動。普洱茶在云南非常有名，但是全國其他地區的公眾并不了解它。通過這次公關活動，引起了沿途公眾的極大興趣，引發了全國媒介的廣泛報道，在全國范圍內出現了馬幫熱、普洱茶熱。

2．這次活動的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報道和各地公眾的積極參與。在現代交通十分發達的今天，仍然用馬幫來運輸云南茶葉，有很強的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。

3．普洱茶進京活動，以企業贊助的形式出現，運到北京的茶葉，全部“義賣”，且所得的款項全部用于援建“希望小學”。這次活動不僅引來很多社會名人的參與、關注，而且也淡化了活動的商業色彩，具有了濃郁的公關意義。

4．本次活動提高了活動組織者——云南茶葉協會，活動贊助者——云南六大茶山茶業有限公司的知名度和美譽度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國人民認識了普洱茶，對于今后擴大普洱茶的銷售具有不可低估的意義。

第四篇：公關與溝通

公關與溝通

姓名：高進寒

學號：1510111110

學院：機械與運載學院

1.公關人的主要職責是什么？

（1）與新聞機構保持一定關系,為其提供機構所需的最新情況的信息、資料;(2)為地方性、全國性或國際性的新聞機構制備通訊特定材料；（3）協助舉辦記者招待會，會見各方面的人士；（4）監督公司廣告制作和銷售計劃執行和實施（5）提供必要指導，輔助廣告創造；（6）監督廣告經費的分配；（7）充當部門與廣告公司的聯絡人，設計出各部門要求的各類宣傳品。（8）編輯員工通訊錄方便交流（9）宣傳員工活動及職務變化（10）利用特殊場合讓更多人了解企業及其產品銷售量。

2.作為公關人，應該具備哪些能力? 應該具有較高的思想覺悟；有一定政治水平；有較強組織管理能力；有一定的語言表達能力；善于進行公眾交往能力；能夠較好的進行廣告制作，對自己的公司或產品進行宣傳;具有較強的專業操作技能；有良好的道德素質，忠于委托人；有良好心理素質、應變能力。

公 關 與 溝 通 學習感 悟

通過觀看該視頻讓我對公關與溝通有了進一步了解，了解公關人應具備的責任和能力。除此之外，我了解到公關與溝通是以個人為主體，用公關意識與策略組合及溝通手段，有目的性地協調各種具有公眾性質地關系，以促進人與人之間、人與社會之間和諧生態建設的行為。

公共與溝通主體可以是主體也可以是組織。處理公眾關系是每個人都會面對的，從而出現泛公共關系和非職業化公眾關系。通過學習可以知道公關與溝通的宗旨是和諧，所以我們要樹立強烈的和諧理念。只有這樣才能形成現代化社會結構與和諧互動機制基礎上的和諧關系與自然化的存在狀態。

公關與溝通可以促進事業的成功。要成功外部環境極端重要，組織內部的向心力、凝聚力也很重要，公關與溝通可以使人更好具有這些條件。公關與溝通可以更好的讓自己善于溝通，善于化解矛盾。良好的溝通能力能夠讓別人得到快樂，別人更愿意與你解除。公眾與溝通可以讓人管理好自我情緒，調整好心態，正確判斷生活客觀狀況及心理體驗上的價值。

公關與溝通的和諧之道有三點，一：樹立和諧理念；二：構建組際和諧；三：實現人際和諧。公關與溝通想要更好的實施三者缺一不可。

學習了這門課，讓我發現了協調溝通重要性。除了協調最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關系。我們要重視心理情感的協調，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關系。通過這段時間的學習，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關的人做好感情的溝通，這也是處理公共關系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。

要在所處的環境中更好生存，必須有特定的技能。自身有了操作能力，才能對問題進行指導，更好協調矛盾。進行公關與溝通活動時，自身形象很重要，所以要能塑造良好的形象，才能吸引更多人與自己進行接觸。

在進行公關策劃時我們要遵循六大原則：目的性、獨創性、適應性、客觀性、系統性及靈活性。一定要有效服務，才是好的策劃，只有新穎獨特的策劃才能吸引人，符合大眾才能更好的銷售應用等，這些原則讓我了解到做策劃，只有遵循這些原則才能更好的得到效果。

信息與傳播和我們息息相關，所以提供信息傳播的能力很重要公關與溝通屬于信息傳播中的雙向傳播。傳播信息的手段的有效性；傳播方式的特點；傳播媒體對傳播有效性的影響；時空手段的運用。這些都有助于傳播信息。在進行公關與溝通時，要掌握宣傳技巧，如：大眾傳播的外周途徑和廣告傳播。能夠巧說妙用，實現傳播信息的真實性與信息傳播的藝術性的統一結合。

通過學習我對公關網絡也有了了解，公關網絡可以為組織創造生存和發展空間。公關網絡是社會組織良好形象的載體；有利于促進事業發展，組織、個人和社會的發展。它是組織與個人的交互作用。與他人建立共同合作的關系，開展資源分析，自己與他人的優勢。整合優勢職能，實現資源充分利用。在合作中競爭，在市場上贏得顧客忠誠。競爭要堅持公正、公平、合作。合作與競爭時沖突不可避免，要學會有效化解這些沖突。

組織和個人容易出現突發事件，危機無時不在，容易對組織和個人造成嚴重危害。危機具有可變性，處理的好，可以變成優勢。處理危機在此時就顯得很重要。我們要建立危機預警系統，學會通過組織性質，從組織事件，同行危機中進行預測，這樣有利于我們更好進行公關和溝通活動。除此之外，我們還需要制定應急計劃。

要成為好的公關人，必須學會溝通。書面，語言情景溝通都必不可少。除此之外，還要懂得做好公關禮儀，從事公關活動必須遵循一些規范。建立良好人際關系，維護組織和個人的形象是公關禮儀必需品。公關形象有利于提升組織和個人的素質，促進人際關系的發展和矛盾的解決。服飾儀容有首應效應，注意自己的穿著、首飾能給人第一印象。在接觸時要注意禮儀距離，公共距離等。要學會自律，反省。用文明，簡潔明了的語言，生動幽默的語言和人交談。以人格魅力為核心，一個人的內在修養的提高，有助于引起他人的注意。

正確認識他人的價值，真誠為本是人與人交往的基礎，擁有愛心和微笑也能讓我們與他人相處得更好。在交際與情感上，態度和行動是根本的，有了它們，掌握技巧如虎添翼。

良好心理素質是成功公關演講的基礎，它關系著演講的質量和效果。我們要克服恐懼，增強自信。語言表達用不同語句表達同一種意思，可以達到不同的效果，盡量使用順向語言求同存異，謀求雙贏。

通過這門課的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。我了解到要增強自信，敢于應用；要排除情緒干擾，理性應用；善于籌劃，及時總結；長期堅持，持之以恒。搞好公共關系并非一件易事；生活無時無處不在搞公關，無時無刻不需要溝通。

第五篇：公關與溝通

公關與溝通主要內容與學習感受

公關與溝通這門視頻公開課一共有11講，是由渤海大學教授單鳳儒講的。我在學習這門視頻課前首先想到的一個問題是“公關”是什么？在看完視頻后，我明白了“公關”就是一個社會組織運用各種傳播手段，使自己和公眾相互了解、相互適應的一種活動和職能。

這門視頻課分別講解了社會互動和自我推銷、情商機制與情緒管理、公關交際與感情融通、公關禮儀與人格魅力、自我突破與公關演講、說服機制與談判策略、公關策劃與創造性思維、信息傳播與宣傳技巧、公關網絡與競合關系、危機公關與有效溝通、與人合作與組織和諧。

第一講主要研究公關與溝通的本質內容——自我推銷。首先，研究公關與溝通的課程定位與和諧宗旨；然后，簡要介紹社會互動理論；最后，重點研究自我推銷的機制與藝術。

第二講主要研究人的情商與情緒管理的機制與藝術。首先，研究情商的內在機制與構成；然后，重點研究自我情緒管理的藝術；最后，研究如何影響他人情緒的藝術。

第三講研究如何與他人交際與感情通融通。首先，研究交際與融通的社會心理機制；然后，研究與人交際的基礎——交往中的態度與行動；最后，重點研究交際與融通的藝術與技巧。

第四講主要研究公關禮儀與人格魅力。首先，研究自我形象塑造的機制；其次，外在塑造：以公關禮儀為核心；再次，重點研究內在修煉：以人格魅力為核心。

第五講主要研究自我突破與公關演講。首先，研究自我心理突破：自信與勇氣；其次，公關演講內容設計藝術；再次，公關演講情境操控藝術。

第六講主要研究說服、交涉的機制與談判的策略與技巧。首先，研究說服與交涉的機制；然后，重點研究說服與交涉的基本策略——創造性方案與妥協；最后，介紹談判的策略與技巧。

第七講主要研究如何運用創造性思維，進行成功的公關策劃。首先，研究公關策劃的原理與程序；然后，介紹如何在策劃中的運用創造性思維；最后，重點研究公關專題活動策劃的策略與技巧。

第八講主要研究如何有效進行信息傳播及宣傳技巧。首先，研究信息傳播機制與公關傳播模式；然后，重點研究如何有效地進行信息傳播；最后，簡要介紹輿論宣傳理論與技巧。

第九講主要研究如何有效構建公關網絡與商業組織之間的競合關系。首先，研究公關網絡的功能與機制；然后，研究競合關系及其模型；最后，重點研究競合關系管理與商業網絡維系。

第十講主要研究危機公關的策略及溝通藝術。首先，研究危機公關的機制；然后，介紹危機公關的策略；最后，研究危機公關的溝通藝術。

第十一講主要研究個體如何與人合作、組織如何構建和諧。首先，研究合作效應與合作機制；然后，重點研究個體如何與人共事與配合；最后，研究怎樣進行團隊管理，促進組織和諧。

有很多大學生往往不知怎樣處理好自己的人際關系，特別是剛進大學的同學。比如在宿舍里面，因為大家來自四面八方，大家的生活習慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學生很必要要掌握公關關系，形成良好的公共觀念即形象意識、公眾意識、傳播意識、協調意識、互惠意識以及團隊意識、整體意識、創新意識、服務意識等等。在日常人際交往過程中難免會遇到各種干擾，比如不同語言間的差異、不同文化與風俗間的差異、不現社會角色所造成的干擾和人格、觀念差異造成的干擾。人們通常通過言語和非言語來溝通相互間的信息，因此，人們交往中使用的言語和非言語工具就是人際交往的工具。非言語是相對于言語而存在的類語言、體態語言、環境語言等等。它可以反映人的個性、表達個人的情感、反映信息內容的重要性達到渲染溝通的效果。除了在大學期間，學會在工作中如何運用公共關系顯得更為重要，這就要求我們有良好的心理素質和能力素質。心理素質應該包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、熱情工作的心理、自信的心理、開放樂觀的心理、高雅的氣質和廣泛的興趣。能力素質則包括較強的文字和口頭表達能力、健全的思維能力、良好的創造能力與學習能力、較強的組織謀劃能力、信息采集處理能力與知識管理能力。在日常生活中，我們可以通過參加和組織各種活動來培養和鍛煉這些素質和能力。

人們常以“遠”、“近”、“親”、“疏”、“厚”、“薄”來形容人與人之間關系的程度。人與人之間的交往中，往往也根據不同程度，采用不同的禮儀去交往。如，親密朋友之間的交往與一般相識交往的禮儀方式就有不同。見面時的禮儀禮節：稱呼、問候、介紹、名片、握手和談話。應多加注意的是有關握手的禮儀，(1)握手的順序：主人、長輩、上司、女士先伸手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。(2)體態配合：身體前傾、目視對方、語言互動。(3)禁忌：左手握手、坐著握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、東張西望、手心出汗。而在交談中，必須尊重他人的隱私，不問年齡、不問婚否、不問經歷、不問財產、不問地址和不問電話。我想很多男生與女生搭訕時最常見的就是貌然問電話了，學習了公共禮儀后，就能有禮貌地與心儀的女生交談，從而更有機會獲得其芳心。在訪友與待客方面的禮儀更是大有學問。訪友要嚴格遵守約定的時間，準時前往，不要提前到達，以免因主人未準備好而陷入尷尬境地;不可遲到，避免因對方等待太久而浪費時間;更不可失約，如有特殊原因造成不能按時前往或失約，應及時向對方說明情況并請求原諒。訪問親友或同事，要注意儀容整潔，服裝要樸素，以表示對朋友的尊重和禮貌。而接待來訪客人時，用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動約朋友來更要早點做好準備。客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應該熱情相迎。如果是按約定時間到來，應主動出門迎接，并互致問候，進門后應立即請客人落座。端茶時應用雙手端，續茶時把茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服。客人告辭時，應以禮相送。送客一般送到大門口，對地形不熟悉的客人，應主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。

禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使

人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。公共關系是一種新興的職業，這種被譽為“朝陽產業”代表的實體正在日益發展。公共關系還可以理解為當代社會的一種文化現象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊藉。當我們開始研究公共關系以用做未來的工作時，我們所研究的，是我們的未來。當我們認識到公共關系的重要性，我們可以發現，公共關系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；更深一點的說，公共關系是科學、是藝術。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。我們在未來的職業規劃時，一定要把公共關系作為第一要素來對待，而公共關系學，則是我們處理公共關系時候的法寶和秘籍。應用公關策劃的知識，我們可以對我們自身做個規劃，例如我們即將畢業，對我們畢業以后的職業做個“職業規劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優秀品行、具有高級素養的“能人”。通過類似這樣一個簡單的過程我們可以學會很多做人的道理和為人處世的基本素養。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應對將來激烈的社會競爭，在這個復雜的社會大熔爐里找到自我，完善自我，實現自我。

從一定意義上說，在現代社會中，沒有公關與溝通等社會能力，個人無法在社會中立足，事業無法在社會中發展！本課程以培養大學生及社會學習者的職業社會能力為目標，以倡導和諧為宗旨，以基于個人主體的社會交際、合作、演講、交涉、關系協調和基于組織成員的開展公關策劃、信息傳播、網絡維系的機制與藝術為研究內容，致力于“向他人推銷自我，為自己創造機會；向他人奉獻愛心，為自己生產愉悅；謀求事業成功，促進社會和諧。