第一篇：公關與溝通

《公關與溝通》網絡公選課 作業題與期末復習題

（以下每講中第一題為期末復習題，第二題為作業題）

1什么是公關？什么是溝通？

公關也就是公共關系,公共關系是一個社會組織運用各種傳播手段，使自己和公眾相互了解、相互適應的一種活動和職能。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

2公共關系的目的是什么？如何認識它？ 就是通過系統的公共關系理論和實務的學習，讓學生掌握公共關系的基本原理和實務，擴大知識面，以適應當前改革開放的需要。

1）公共關系是一個組織與其公眾之間的關系。這種關系是一個組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的。（2）公共關系是一種特殊的思想和活動。作為一種思想，它滲透在一個組織的全部活動之中；作為一種活動，它又具有區別于組織的其他活動的特殊性和特殊要求。（3）公共關系是現代組織管理的獨立職能。公共關系的主要任務就是，協調組織與公眾的相互關系，使組織適應于公眾的要求，使公眾有利于組織的成長與發展。（4）信息溝通與傳播是公共關系的特殊手段。公共關系用以協調組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。

1、現代公關意識如何建立？ 所謂公關意識，是指一種自覺用公共關系理論和原則指導自己思維和行動的觀念，是某些公眾通過長期的學習和實踐，把公共關系的理論和原則融化為自己的思想，融化為自己內在的習慣和行為規范。所謂企業形象，是指社會公眾對企業整體的映象和評價。

2、如何理解現代公關素質與能力？

1.要求公關人員必須具備實事求是、遵紀守法、誠實可信的職業道德。2.要求出任公關角色的人員要有良好的協調、表達能力。

3.豐富的知識素養作為企業的代言人，宣傳產品、介紹企業，就要有一定的相關專業知識。4.強烈的公關意識一個合格的公關人員，必須具備有強烈的責任心和主動的公關意識 5.百折不撓的個性成功的公關常常是長期作用的結果，要實現公關目的，就需要有一種持久的激情。

三、第三講 公關策劃與實施控制

1、公關策劃的原則與程序是什么？

原則

1、求實原則。

2、系統原則。

3、創新原則。

4、彈性原則。

5、倫理道德原則。

6、心理原則。

7、效益原則。程序

1、分析公共關系現狀。

2、確定公共關系目標。

3、選擇和分析目標公眾。

4、制定公關行動方案。

5、編制公關預算。

2、如何理解公關活動的主題？

公共關系是客觀的、普遍的、多樣的、持續的、互利的，這是它的一些基本屬性。不管人們是否意識到，公共關系在社會的運轉中，都擁有自己的位置

四、第四講 信息傳播與宣傳技巧

1、如何理解信息傳播機制與公關傳播模式？

所謂信息傳播機制，就是信息傳播 的形式，方法，以及流程等各個環節，包括傳播者、傳播途徑、傳播媒介以及接收者等所有構成的統一體。信息傳播機制就是一種對信息從發布者到接受者的渠道的總體概括。

公關傳播模式。1.拉斯韋爾的5W模式2.把關人(守門人)：3.兩級傳播論：4.受眾選擇過程表現為三種現象：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。5.選擇性注意：6.選擇性理解：7.選擇性記憶

2、影響公關信息有效傳播的因素包括哪些？如何認識？、傳播過程的雙向性。公共關系中的傳播是公共關系主體與客體的橋梁，一方面組織要積極地利用傳播媒介向公眾傳遞組織的信息；另一方面還要運用科學的技術方法及時收集公眾對組織所做出的信息反饋，達到溝通彼此的目的

五、第五講 關系協調與網絡維系

1、如何理解公關網絡的功能與機制？

一、直接功能

公共關系的直接功能是指其直接對組織生存、發展帶來的影響與作用，主要表現在兩個方面：一是導向作用，二是增強組織實力的作用。

二、間接功能

公共關系的間接功能是指公共關系對其功能對象（社會、組織、個人）所發揮的一種間接作用。間接功能主要表現在公共關系對個人和社會的作用兩方面。

2、如何做到在效溝通、長期維系？ 把聽到的東西加工成有用的信息，就可以知道交際目標的思路想法愛好甚至習慣，就是多想！然后在平時多接觸各個層、面的知識，這樣你就可以搭上各種話題，也就是多學！最后就是保證每句話都說在點上，說在別人心里！

六、第六講 危機處理與有效溝通

1、如何理解公關危機的特點？

1.意外性：危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。

2.聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。

3.破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。4.緊迫性：對企業來說，危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。

2、如何處理公關危機？

1、承擔責任原則，危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，另一方面是感情問題

2、真誠溝通原則，企業處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。

3、速度第一原則，好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。

4、系統運行原則，在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。

5、權威證實原則，自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生后，企業不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消

費者解除對自己的警戒心理，重獲他們的信任

七、第七講 公關禮儀與形象塑造

1、如何理解公關禮儀與公關形象的交際功能？ 公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。

從產品的銷售來說，良好的公關形象會對公眾產生無形的巨大吸引力。更為重要的是，公關形象好并能給員工創造良好工作條件的組織，人們都會趨之向往，這就為保留和吸引人才創造了有利條件。良好的公關形象也有利于得到各方面公眾的支持。對于投資者來說，他的投資對象應當是組織機構合理、管理科學、有前途的企業，因而形象好可以爭取到公眾的財力支持。

2、為什么說公關禮儀的內在修練是以人格魅力為核心？

一個人內在氣質、魅力提升，自然人愿意與她交往，人格魅力則指一個人在性格、氣質、能力、道德品質等方面具有的很能吸引人的力量。在今天的社會里一個人能受到別人的歡迎、容納，他實際上就具備了一定的人格。

八、第八講 公關交際與感情融通

1、公關交際中有哪些藝術與技巧？ 語言藝術、禮儀、人際交往。

公關交際技巧：A、強化接觸、深入了解；B、注重感情投資；C、不斷增添新的內容；D、注意培養心理素質；E、善于解決人際沖突；F、善用多樣化的交際方式；G、社交中的拒絕與被拒絕；H、公關交際二十法。

2、如何理解交際與融通的社會心理機制？

九、第九講 自我突破與公關演講

1、如何完成自我心理突破，建立自信心？ 戰勝自己 超越自我，人生是戰場，而自己正是這場硬仗中的主角!人生的旅途本來就是起伏不定的，而生命也是由歡笑和淚水編織而成的，就像電影中的角色，不管是主角、配角或是臨時演員，只要盡本分，把戲演好，向困難挑戰，超越自己，就是懂得生命真諦的人。給自己一點壓力，制定一些約束，遵守這些約束。彌縫在參加生存訓練時，就這么對自己說：不管怎么樣的活動，什么都得給我嘗試一遍。結果可想而知，彌縫不僅享受了其中的樂趣，還提高了自己的自信心。所以為自己訂下約束，遵守約束和自我信賴，隨著時間的推移你的信心就會成為你的勇氣和力量。

2、演講成功的要素有哪些？如何理解？

一、戰勝怯場。民意測驗顯示人們普遍認為生活中令人膽怯就是當眾發表演講。

二、內容恰當。“近親遠疏”是人際關系規律。這個道理也同樣適宜于演講。

三、尊重事實。演講是以傳達信息為目的只有真實的內容、真摯的感情才會被聽眾所理解、認可。

四、把握平衡。演講要追求效果必須寓理于實、寄情于實而客觀事實總是由諸多要素構成各要素間的關系應是相輔相成相互協調的而不能相互敵對、干擾和否定。

十、第十講 說服交涉的機制與策略

1、說服與交涉的基本策略有哪些？

一：管理好自己的情緒；所為人非圣賢，意思是指人總是會有犯錯誤的時候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感

二：用積極的情緒來感染客戶：人是情緒化的動物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。感性的基礎之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因為這樣做的結果只會：其一：使銷售流產；其二：給顧客一個不好的印象。

2、怎樣認識妥協？

妥協作為,雙方用來打破僵局的一種技巧越來越多的被運用在商務談判中。我們應當正確認識商務談判策略中妥協技巧運用的一般規律，切實把握妥協策略選擇的標準和依據,以充分發揮妥協技巧在商務談判活動中的作用。

任課教師：基礎部關學智

第二篇：真誠溝通共鑄幸福美好的明天

真誠溝通共鑄幸福美好的明天

為了加強家校之間的合作，讓每一位家長能更進一步了解學校和孩子的發展狀況，充分發揮家庭教育的功能，真正做到家校攜手共同培養孩子的目標。高2012級于5月12日在校本部籃球場召開年級家長會。

家長會上，學校副校長徐繼華老師發表了熱情洋溢的講話，代表學校感謝高2012級家長一直以來對學校的支持，對到會的母親致以節日的問候，然后介紹了本次家長會的安排，并對家長的教育方式提出了建議。隨后，著名德育專家、心理學專家、山東理工大學劉樹國教授為家長做了關于愛心教育報告。劉教授以幽默生動的語言、激情昂揚的表演，運用大量生動鮮活的事例，告訴家長“什么是愛？什么才是真正的對孩子的愛”，還針對現在家庭教育中存在誤區和困境進行剖析支招。劉教授還就“如何管教孩子”、“如何與孩子溝通”、“怎樣做一個合格的家長”等問題與家長進行了交流溝通。在整場報告中，掌聲此起彼伏；會后劉教授與家長進行了個別咨詢，家長紛紛表示收益匪淺。最后，高一領導小組組長郭明漢主任對年級教育的措施、文理分科、今后年級的打算向家長進行了通報。郭明漢主任對高2012級新班級公約進行了詮釋，明確班級公約的目的是加強對學生的管理，培養良好學習習慣，創建良好的班風、學風、校風。郭明漢主任衷心希望家長與學校真誠溝通，與學校共同把孩子管理好、培養好，為高2012級創造美好的未來、輝煌的明天而一起努力。

年級會結束后，班主任又召開了各班的家長會，介紹了學生在在校學習、生活情況，希望家長回家后及時與孩子溝通，爭取更大的進步，為將來的高考打下良好的基礎。

第三篇：我與交通共成長

我與交通共成長

今天我看到了xxx號文件：即省收費公路管理局委員會關于印發省收費公路管理局參加全省交通系統交通文化建設成果展示活動工作方案的通知，其中有“我與交通發展”征文活動的征集，作為一名交通人，當我看到“我與交通發展”這個大題目時，我的思緒飄飛了很遠，我的心潮澎湃了很久，這既是一個嶄新又是古老的辯證話題，說它嶄新是因為它是我們應該永恒堅持的信念，說它古老是因為這一話題正是我們一直鉆研的課題，交通發展與成才是我們的幸福。我們的提高要以交通發展為依托，我們的提高是交通發展的基礎。

回眸過去，我與交通已走過了近十五個春秋，共同經歷了交通事業的風雨洗禮，可以說我們與交通同呼吸共命運、共發展，由于父輩們在交通系統工作，從小的我就和交通結下了不結之緣，后來參加工作有幸來到了交通系統這個大家庭，我們親身見證了我省交通事業的發展變遷，我們找到了人生發展的大舞臺，在這個舞臺上不斷成長進步提高，增長才干，我所在的單位是xxx管理處，是xx年建成，xx公路是一級汽車專用公路，隨著二期工程峻工，公路等級由一級公路變成了高速公路，可以說高速公路是20世紀30年代西方發達國家出現的為汽車交通提供特別服務的基礎設施，經過70多年來的探索和發展，目前全世界已有80多個國家和地區擁有高速公路，通車里程超過20萬公里，其中美國、日本、德國、加拿大等發達國家己經構起與本國經濟和社會發展相適應的高速公路網。高速公路不僅是交通運輸現代化的重要標志，同時也是一個國家現代化的重要標志。高速公路真正實現了快速、安全、經濟、舒適的特點。近幾年來我國高速公路世實現了歷史性跨越，伴隨著綜合國力的全面提升，從1988年我國大陸第一條滬嘉高速公路正式通車到現在取得了舉世矚目的成就，目前全國高速公路通車里程達到了2.5萬公里，位居世界第二位，作為我們邊遠欠發達的xxx省全省公路總里程己達到139335公里，其中高速公路達到958公里，并且呈逐年加速增長，從94年至今，從基礎設施建設，隊伍建設等方方面面都發生了翻天覆地的變化，員工的生活工作條件有了很大的改善，現在我們的寢室，收費亭都安裝上了空調，并購買安裝了娛樂設施，我省交通事業也發生了翻天覆地的變化。

人們常說：一分耕耘一分收獲，凡是努力就會有收獲，只要付出就會有成果，愛崗敬業是我們的職責，奉獻是我們摯誠而崇高的追求，長長的公路，短短的收費島，小小的收費亭，是我們的舞臺，我們用青春的熱血鑄造交通事業不老的魂………多年來我也得到了各級領導和同志們的教誨和幫助，經過自己的努力，我從一名很普通的員工，光榮加入了中國共產黨，并逐步走上了管理者的崗位，我有幸在交通這個大家庭里生活工作，每天懷著一種平常心走進自己的人生舞臺，從工作中體會快樂，從付出中體味甘美，每天都在努力著，收獲著，作為交通人我無怨無悔。

工作是一個施展才能的舞臺，我們的所有能力將在這樣一個舞臺上展示，記得一位哲人說過，工作質量往往決定生活質量，十幾年的交通人既是漫長又是短暫的，既是奉獻又是收獲，作為交通人，我們應當正確理解工作對于人生成功的意義，衡量成功與否的標準在于過程中的付出努力，而不是最終的勝利，我們是單位的主人，不能因為無謂的事情而無視眼前流失的機會，應該在目前的工作中盡心盡力，盡善盡美，迎接到的必將是一個鉆石般的明天，一滴水只有融入大海才不會干涸,單位的發展不是靠你，也不是靠我，而是靠我們大家共同的努力，單位發展了，我們才會有前途，我們發展了，單位才會更強盛，個人命運同單位同國家命運密不可分，單位是我們個人才華施展的天地，是個人理想實現的平臺，人人努力工作，單位才能興旺發達。

歷史發展到今天，作為交通事業也迎來了前所未有的機遇，構建和諧交通，三個有利于、交通管理年、交通創新年、打造新作風，建設新交通，樹立新形象、交通十一五規劃等一系列舉措，給我們充分展現了交通發展的宏偉藍圖，雖然目前我省交通發展還有些滯后于國民經濟發展，但這更需要我們交通人加倍努力，齊心協力，心系交通，共度難關。

我熱愛交通事業，與交通結下了不解之緣，我也知道今后的路還很長，坎坷會更多，面對機遇和挑戰，我己做好準備，充滿信心，并將一如繼往用我的熱情我的執著描繪多彩的人生，讓我們在平凡的工作中，做出不平凡的事，在交通事業發展的偉大實踐中添磚加瓦，我相信只要大家共同努力，我們的目標一定能實現，我們的交通事業明天會更好！

第四篇：我與聯通共成長

我與中國聯通共成長

2010年12月我加入了中國聯通特克斯縣分公司這個大家庭。時間如白駒過隙，匆忙間已有六年了。在這段時間里，我始終保持良好的心態和積極的精神面貌，堅守自己的崗位，嚴謹認真地完成各項任務。想想剛踏上工作崗位得那些日子還不免有些迷茫。但慶幸的是，在我的周圍有那么多良師益友，他們總是耐心地指導我、幫助我克服這樣或那樣的困難，使自己不斷的成熟和堅強起來。六年，彈指一揮間，回想過去，感慨萬千。

剛進聯通公司的那些日子，我對所有的一切都感到新鮮和好奇，想著自己要作為一名服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。通過幾個月的實習上崗，感受聯通公司的企業文化，通過領導的幫助，與同事的交流，使我逐漸成長起來！

加入聯通公司之前，自己在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單，每天前臺迎賓，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表公司的形象。通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！通過這六年的工作，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯通公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

我的語言表達能力一直以來是我自認為在學校期間沒有鍛煉到位的的薄弱環節，再加上缺乏鍛煉機會，使我一直得不到提高。進入公司后，我深刻體會到了話如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。因為工作的關系，需要經常和前后臺人員溝通交流，對合作廳進行業務知識傳達解釋、處理客戶咨詢投訴等等看似瑣碎的工作，使我的語言表達運用能力得到了很大提高。也是在這個過程中，使我體會到了 “您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請問有什么可以幫到您”等等看似簡單樸素的語言，卻代表了我們中國聯通對客戶的那份真誠與關愛！

隨著中國聯通公司在不斷的發展、不斷的前進，對我們的要求也在不斷的提高。我覺得只有始終保持良好的心態，立足崗位，扎實工作，學習更多的知識、掌握更新的技術，才能更好地為公司做貢獻。雖然我是一名普通員工，但是我希望自己在中國聯通這個大家庭里面能夠發揮自己的光和熱，不斷學習，不斷進步，能與聯通共成長,能夠見證公司走向新的輝煌將是我最大的心愿！

第五篇：與聯通共成長

與聯通共成長

有一種精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業績；有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表著最平實務本的人文精神。那就是：立足本職，與企業共同成長！

我是江陰聯通的一名普通員工，當我看到這個題目時，腦海里不禁浮想聯翩。我想到了自己，想到了自己肩上的責任和使命，想到了在聯通公司這十年來的風風雨雨！江陰聯通公司的命運就是每一個聯通人的命運，江陰聯通公司的驕傲就是每一個聯通人的驕傲；江陰聯通公司的發展與壯大要靠我們每個員工的奉獻與奮斗，而只有江陰聯通分公司發展了、壯大了，也才能成就我們每個員工。

“能吃苦方為志士，肯吃虧不為癡人”。作為聯通公司的一員，我們苦的滋味勝過于咖啡，癡的程度不亞于一個孕育孩子的母親。我們對自己職業的摯愛，日月可鑒；我們對企業的關注，超越自身。多少日子，我們披星戴月，伴著自己要傾注無限精力的事業，走過了一程又一程。多少歡喜的日子，我們舒展疲憊，品味著收獲的甜蜜，笑了一回又一回。這一刻，我們深深體會到奉獻的價值、追求的快樂，也深深地感受到來自同事們的信任和支持、關心與呵護。為此，我們興奮、自豪，同時更加地珍惜和熱愛我們的聯通事業。

十年前，我成為江陰聯通公司的一名員工，當時的聯通公司還在老大樓人民路上，我懷著激動的心情參加了新員工培訓，培訓中，我十分認真刻苦，認真學習各種業務知識和相關的培訓；培訓結束后，我積極投入工作中去，在營業廳主任和值班長等的帶領下融入這個集體，每天接待每一名用戶，認真干好自己的本職工作。“做好工作不僅是對單位負責，也是對自己和同事負責?！边@就是我對自己的嚴格要求，將工作中碰到的業務難題記錄下來，并及時匯報有關部門和相關領導，使問題及時改進和解決，認真細致的工作，得到了主管的好評。

公司還組織開展了喜聞樂見的活動，如聯歡會、運動會、爬山等活動，每次活動我們都積極參加。通過這些活動，把我們員工之間的距離拉近了，企業的凝聚力大大增強了，我們也受到了教育和陶治。

作為可以見證公司成績的一員，我感到高興，是公司賦予我經歷了人生的這一段學習進步的機會。我們的服務和團結協作的精神已經贏得了外界的目光和認同，初步實現了對人生和社會的目標和價值。在社會不斷發展進步的今天，知識經濟已席卷整個行業，我們不學習就會落后，不學習就會失敗，只有在學習中才能進步，才能立足于生存。所以我們在聯通經歷了自我提升，先拿到大專文憑，到現在本科也即將畢業。今天，我們面對行業、面對社會、面對朋友時，對于公司我們可以侃侃而談，我們是專業的，我們是最好的，我們自信，我們可以超越一切。在幾年前，有人會問我：“你們是做什么的，你們公司如何如何？”，現在人們會說：“聽說你們還可以嘛，江陰聯通公司，很專業哦??”。這就是對比，這就是成績。在過程中我們學習，在過程中我們升級，可以說踏實地邁出這一步，公司與我都打好了比較堅實的基礎了。

社會在進步，我們對于社會文明，對于市場經濟的推動作用將越來越大，我們的作用和責任也會越來越重。但是我們不怕，相信公司的決策，相信公司的目標和公司的前景會越來越好。

后面的工作還很多，明天是什么，明天的明天是什么，我們都無從所知，也無從把握。但是只能夠報以“我為公司，公司為我”的目標，才會平實的向前一步。春天即將來臨，新的一年和努力的一年也會過去，我們期待明天，期待輝煌。

把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺。讓我們以澎湃的激情，編織美好的未來；讓我們以真摯的情感，和企業共同見證彼此的成長。