第一篇：公關與商務禮儀總結

公關與商務禮儀總結

禮儀在我們生活中扮演了越來越重要的角色，于是這學期我選了劉老師的公關與商務禮儀這門課程，通過這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。以下就是我對這學期我所學的個人禮儀與規范的總結。

在我看來，一個人的個人禮儀與規范包括頭發、面容、衣著、坐姿、站姿等諸多方面。首先，對于頭發，一個人的發型發型可以表現一個人的道德修養、審美情趣、知識結構、行為規范，可以影響一個人的精神狀態，但同時我們還需要更加了解自己的頭發，根據自己的發質選擇合適的產品。我們需要了解自己頭發的基本組成，每月生長的速度、平均壽命、每天脫落的根數、以及自己頭發的分類。更重要的是我們要注意保養自己的頭發。從洗發到梳發及其按摩，到護發，以及頭發的特殊護理。

其次，面容方面，一般來說，禮貌的妝容要遵循三w原則，即When（時間）、Where（場合）、What（事件）。不同場合化不同的妝容，是得體形象的定位與詮釋。職業妝應具有較強的包容性，切忌過濃過艷。宴會妝有高貴、優雅、性感、冷艷四個主題。塑造哪一個主題，不僅需要適應相應的場合，還要與你的服飾、氣質、風度相配合。晚妝的亮點是眼睛、口紅和腮紅。當著他人的面化妝或補妝都是非常不雅觀的行為。在就餐時，即便是只有女性在座，在餐桌上補妝也是極為不禮貌的。在辦公室里也不能在自己的座位上補妝，哪怕是簡單的撲粉底，而應該等到休息時間到化妝室或洗手間去補妝。補妝的動作要快，幾分鐘內解決問題。一般來說，不可隨意使用他人的化妝品，即使是關系親密的朋友。

著裝也是一個重要的利益方面，著裝切忌過于鮮艷、過于雜亂、過于暴露、過于透視、過于短小、過于緊身。職場著裝應注意符合身份、揚長避短。對于女性來說，切忌穿黑色皮裙，忌裙、鞋、襪不搭配，忌光腳，忌三截腿。穿西服應該遵守以下常規，三色原則、三一定律、忌袖口上的商標沒有拆、忌在正式場合穿著夾克打領帶、忌穿不合適的襪子。

標準坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發或其他物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則需放在地上。一般來說，在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。女士就座時，雙腿并攏，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差。另外，女士還可以優雅的疊腿而坐，在基本坐姿的基礎上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩，雙腿同時輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過渡到膝蓋，雙腿向一側傾斜，略微調整。在美觀的基礎上，以穩定、舒適為宜。

站姿要求站如松。女性有交手站姿，要求身體直立，兩腳尖略分開，一腳在前，并且后跟靠近另一腳內側前端，重心在兩腳上，雙手在腹前交叉。而男性有交手站姿，要求身體直立，雙腳分開不超過肩寬，重心分散于兩腳上，兩手在腹前交叉。另外男性還有背手站姿。垂手站姿對于男性與女性都適合。

禮儀有助于個人素質的提升，內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養。面對社會環境，我們每一個自信的表情、自信的手勢、自信的言語都能真正在心理中培養起我們的自信。

第二篇：商務禮儀與公關

商務禮儀與公共關系 內容簡介：

禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。金正昆教授從政務、商務和日常生活三個方面，詳細闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。

交往藝術的重要性

商務禮儀指在商務人員在商務活動中應遵循的交往藝術。商務禮儀的三個基本理念是: 尊重為本,善于表達,形式規范

「例」索取名片四種常規方法：

1、交易法：首先遞送名片；

2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？”

4、平等法：“如何與你聯系？”

「例」手機的使用禮節：“不響（當著對方的面關機，暗示“為你而關機”）、“不接聽”、“不出去接聽”；如因業務繁忙等原因無法關機可改為震動或交由他人代管 學習商務禮儀的三個目的：

1、提高個人素質：教養體現于細節，細節體現個人素質；

2、有利于交往應酬；

3、維護企業形象：商務交往中個體代表整體。

商務人員的工作能力：

1、業務能力；

2、交際能力（是一種可持續發展的能力，人際關系重視程度與處理能力）。——雙能力

尊重為本——商務禮儀的基本理念

「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥

1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；

「例」不在女性面前夸獎其他女性

2、第一層面－出發點：自尊，通過言談舉止、待人接物、穿著打扮等方面體現。

「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質同色。

「例」女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節腿”。

「例」高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭（發式：不染發、不長于肩部，可盤發，束發不太正式且有年齡限制）。

3、第二層面－尊重他人 三個注意事項：

（1）對交往對象準確定位：

「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應為100元；當面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬；就餐不能犯3個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請菜不挾菜；進餐不能發出聲音。當然，國內商務交往有一定差別。

（2）交往中要遵守規則：「例」接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（3）交往中要講禮貌

善于表達

在商務交往中為什么要特別強調表達？

強調表達是因為對對方的尊重，要通過語言來表達出來，商務交往的基本理念是“尊重為本”，還有一個重要理念就是“善于表達”。形式表現內容在商務交往中是非常重要的。

善于表達的兩個要點：第一就是表達對對方的尊重（規范的表達、規則表達、善于表達），第二點：尊重必須善于表達。

善于表達要做到有分寸，意義有兩點，尊重別人要注意溝通，分寸就是要講規矩，商務禮儀學科歸屬管理學科。

「例」著裝表達：男性腰上不要掛東西，應放在手包里；稱呼表達：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。

「例」雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關系不同，則轎車位次不同”：社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數最高，副駕駛座為末座。

管理三段論：把想到的寫下來（立規矩）——>按照寫下來的去做（守規矩）——>把做過的事情記下來「sadfree：實際上就是PDCA」

商務禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。

「例」男性正裝為西裝。應遵循“三個三”：

1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；

打領帶的注意事項：領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

領帶的三種時尚：在領帶節壓下個坑男人的酒窩Men' Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）

服飾三要素：色彩、款式、面料。正裝西裝三要求：單色、深色（首選藍、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。

形式規矩

意義：提高個人素質，提高企業形象

「例」雙方通電話，應由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。

職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

商務交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，??”）、替代性程序（“6號”）、不適當的地方性稱呼、稱兄道弟。

「例」禮貌服務三要素：

（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、道別語“再見”

（3）熱情三到：

A.眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視時間：注視時間應在相處總時間的三分之一）；

B.口到（講普通話；因人而異、區分對象，如對交罰款者講歡迎再來）

C.意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫院的所謂微笑服務；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒）。

溝通技巧

國際上對“商務禮儀”的解釋是商務人員的溝通技巧，實際上是如何在商務交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

商務人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：

（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的內部事務；（4）不在背后議論領導、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談論格調不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。

職場交往有“私人問題五不問”：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀（特別是臨近退休者和白領麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態，第五不問個人經歷（英雄不問出處，重在現在）。

形象設計

商務人員的個人形象代表企業形象、產品/服務形象，甚至國家和民族形象。

何為商務禮儀中的“形象”？：即外界對我們的印象和評價。

“形象”構成的要素：知名度和美譽度。

為什么要重視個人形象、員工形象、企業形象？原因有五點：形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務，形象就是生命，形象重于一切 設計個人形象注意兩個方面：

（1）設計個人形象最重要的是個人定位。

（2）“首輪效應”決定了形象好壞的關鍵點：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。

個人形象六要素：

（1）儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發不要長于7厘米，做到前發不附額，側發不掩耳，后發不及領。

（2）表情。三點要求：自然；友善；良性互動。

（3）舉止。關注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規范。

（4）服飾。最關鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。

（5）談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內容；禮貌用語的使用。

（6）待人接物。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀守法；遵時守約。

「女性商務人員化妝」基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；

三點基本注意事項：

（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應考慮服飾、膚色的搭配，眼影應自然過渡；

（2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛，要符合常規審美標準；（3）化妝要避人。

商務禮儀的基本特征

微觀上來講，商務禮儀有三個基本特征：

1、規范性：指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調羹基本不用，不能拿調羹舀食

「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人（客人有優先知情權），主人按職務高低介紹，再講客人介紹給主人。

2、對象性：

「例」陪同引導人員引導客人上樓的前后順序：如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人左前方。

「例」進行商務宴請（便宴）應優先考慮的問題是菜肴安排問題：最關鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問“請問您有什么忌口的？”外事交往中注意外國人忌口：（1）中式動物內臟；（2）動物頭腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；（4）珍稀動物；（5）淡水魚；（6）無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚）。

民族禁忌；宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。

土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。

3、技巧性

「例」招待客人詢問飲料問題：應采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶?”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？”

「例」公司會議，主席臺上董事長和總經理座次安排

有三個基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側；（3）政務活動中以左為上，國際慣例/商務活動中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關）。

適用范圍——商務禮儀

操作的層次與分寸層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中端，比較容易，如“6禁”）；

有所為：「例」指彩與唇彩應協調一致、和內衣或襯衫的主色調協調；盡可能選用統一品牌的系列化妝品。

適用范圍主要包括三個場合（初次交往、商務交往、涉外交往）：

1、初次交往

「例」人際距離：從企業環境看企業管理狀況的3個要點（1）沒有噪音（走動聲音、高聲喧嘩等）；（2）著裝規范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）；（3）員工與客人接觸時距離有度。

人際交往常規距離有4：

（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；

（2）常規距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；

（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；

（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持的距離

2、公務交往公務活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業形象

最值得關注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務會議；（4）商務活動（談判）；（5）商務接待 「例」談判：從禮儀角度看，最關鍵三個問題：（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報價還是后報價、高報價還是低報價）；（3）會務安排（如坐次）

3、涉外交往“十里不同風，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品

3A原則——商務禮儀的立足之本

美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、Accept接受對方寬以待人，如服務行業講“客人永遠是對的”

「例」交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更正對方。

得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

2、Appreciate重視對方

（1）不提缺點

（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；小姐、夫人、先生等泛尊稱；

（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3、Admire贊美對方要善于發現并善于欣賞對方的長處注意要點：（1）實事求是；（2）懂得適用對方，夸到點子上

商務禮儀的作用

作用：內強素質，外強形象，具體表述為三個方面：

1、提高個人素質

商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現，如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

「例」佩戴首飾的4個原則：

前提：符合身份

（1）數量原則：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）搭配原則：無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）質色原則：同質同色；（4）習俗原則：如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人際溝通

「例」秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

「例」拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

3、維護個人和企業形象商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

商務著裝基本規范

規范體現四個方面：

1、符合身份：如夏天，商務人員應著正式西裝；

2、要揚長避短：重在避短并善于搭配；

3、遵守慣例：如領帶夾的部位，領帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5粒扣子中間，6粒襯衫在第3－4粒扣子中間，這樣西服能擋住領帶夾。

4、區分場合，因場合不同而著裝不同：著裝的三種場合：

（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；

（2）社交場合（工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；

（3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

「例」舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴 「例」VIP的個性著裝，規則和時尚由VIP帶領

語言藝術商務語言的特點

“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

1、語言要正規標準

「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：

（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）

2、語言要文明以前提過“六不問”要善于選擇話題：

（1）與地位有落差的人在一起，可以請教對方擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確；

（2）格調高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題；

（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。

電話禮儀電話形象構成要素

1、通話內容；

2、通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；

3、舉止表現；

4、公務性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什么打來的、how to如何處理的：報轉批存，記錄人簽字并標明記錄時間）

會面禮儀

「例」握手：稍微用力（2Kg力量）

注意幾個細節性問題：

1、問候注意三點：位低者先行，因場合而異（女性優先體現在社交場合而非工作場合），問候內容有別。

問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事交往中，外商更習慣先生、小姐、女士。不要用地方性稱呼；不要用簡稱“趙處（長）、范局（長）”。

2、介紹別人和業務介紹

介紹他人要注意兩點：（1）誰作為介紹人：如專職接待人員、雙方的熟人充當第三方；為貴賓的介紹應由我方職務最高者；（2）第三方做介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人，先介紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩。

介紹業務要注意兩點：（1）把握時機，對方有興趣需要時或對方空閑時；（2）掌握分寸：強調人無我有、人有我優、人優我新

3、行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握

名片的使用

名片是：自我介紹信，社交聯誼卡名片（內容）上容易出現的問題，即“三不準”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片；不提供私人聯絡方式。

名片的制作：（1）規格尺寸（5.5cm×9cm）；（2）質材：可選再生紙；（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍、淺灰；（4）圖案：可以出現企業VI、本單位所處位置簡圖和公司標志性建筑、主打產品；（5）字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業務聯系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。

名片分為三種：企業名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個“三”）三個三： 本人歸屬：企業形象、企業名稱、所屬部門； 本人稱謂：本人姓名、行政職務、學術頭銜

聯絡方式：所在地址（詳細）、郵政編碼、辦公電話，傳真、email、手機等酌情提供

交換名片時要注意：（1）索取：不到萬不得已不要去要；（2）接收：一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（3）遞送：態度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向對方，遞送順序由尊而卑、無法區分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針

商務交往的座次禮儀

三個基本原則：（1）內外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國政務左尊，國際（商務）交往中右尊；（3）遵守成規。

常見商務活動的位次禮儀：

1、行路：兩人并行，內側高于外側（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側；單排行進，前高于后（把選擇前進方向的權利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。

2、會客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態的右），多人時內側高于外側；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，座位以在座者的右為上（靜態的右）。離門越近地位越低。

3、談判：（1）橫桌式；（2）豎桌式 外事上，2號位為翻譯。

4、宴請：主人面對門，主人右側坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2主人右側。關注照顧好主賓。成規歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠為上、前排為上”

禮品的禮儀問題

禮品的特征：（1）紀念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨特性；（5）時尚性；（6）習俗性

選擇禮品的基本原則4W1H：

（1）who送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數，但忌諱1、11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰；

（2）what送什么。六不送：（a）違法物品不送；（b）價格過于昂貴的不送；（c）涉及國家秘密和安全的不送；（d）藥品營養品不送；（e）犯對方忌諱的不送（個人禁忌、行業禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物品

（3）when什么時間送。客人在進門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）

（4）where什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送

（5）How如何送。a.贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應由我方最高領導者或其代表親贈；b.對禮品適加說明（寓意、用途、特殊價值）

第三篇：經濟系第一屆“公關之星——商務禮儀大賽”總結

經濟系第一屆“公關之星——商務禮儀大賽”總結

經濟系第一屆“公關之星——商務禮儀大賽”總決賽于2008年3月21日晚在A211拉下了帷幕，現在對本次活動的總結如下：

一、策劃計劃書階段

計劃書的擬訂是部長在上個學期就已經完成，并得到系主席團推選、學院主席團批準，但由于上個學期工作量比較繁重，所以把這次的商務禮儀大賽安排在本學期舉行。

二、計劃準備實行階段

在寒假期間，積極策劃女生節的系列節目安排，特別是“商務禮儀大賽”，我們了解了一些舉辦過類似活動的情況，得出總結，借鑒其可取之處、避免其所出的錯誤，得出適合自己舉行本次“商務禮儀大賽”的實施方案。

三、計劃具體實行階段

（1）、制作宣傳單、報名表與評分表，這份工作我們是讓干事參與，讓他們發揮自己所想進行制作，但是出現一個問題是干事們沒有很好的了解本次大賽的各項環節，導致這份工作完成的不夠理想。而最后確定的宣傳單也出現錯誤，比如沒有留下具體聯系方式，使一些有興趣的同學沒有及時報名。（2）、3月5日，第一次擺攤宣傳，本次擺攤宣傳可以說是不成功的，問題主要出在沒有突出宣傳重點（問題重點是沒有考慮清楚如何打開學生市場，如何增加活動吸引力，主觀認為同學們的對我們的活動環節一定會感興趣），于是我們即刻總結，在大家的共同努力下，我們聯系到建設銀行增城支行，并很榮幸的邀請到他們作為我們大賽的總評委，并且改變了大賽的部分環節，把“禮儀知識環節與才藝展示”改為“模擬職場當場面試”，并邀請建行經理等作為本環節的面試官。（3）、3月10日、3月11日，重新制作宣傳單后，進行擺攤及其他宣傳工作（此次擺攤之前，先以短信形式向在3月5號第一次報名的同學進行解釋，向他們說明大賽環節更變的情況，征求他們意見是否繼續參賽，并向對他們造成的不便進行道歉），宣傳單上我們吸取上次教訓，突出了本次大賽的亮點，在宣傳擺攤時也突出了重點，也進行了大范圍的“黑板宣傳”，在師兄的指導與部門全體同事的共同努力下，本次宣傳進行的比較成功，總共有40多人次報名參加。并在截止報名后以短信的形式，通知報名選手進行初賽的時間、地點與要求。（4）、3月12日，對報名選手進行初賽，初賽我們主要采取面試形式，主要考察報名選手的體態儀態基礎、表達能力、對專業或時事問題的見解等。經過這輪面試，我們選出了8位各項素質符合我們大賽要求的選手。并以短信形式通知了各位選手。（5）、3月13日，對入圍決賽的7位選手開會（由于一位選手因自身原因，棄權本次大賽），具體向她們解釋本次大賽的各項情況，并對選手作出了一些合理的要求，比如通知選手在3月17日到3月20日的培訓階段應遵守的紀律。在會議上，7位選手表現積極，會議順利結束。（6）、3月17日——3月20日，選手培訓階段，在這4天的時間里，要求6位選手（由于一位選手因自身原因，棄權本次大賽）于每晚6點準時到規定地點進行訓練。整個培訓階段由女生部部長（學院禮儀隊）進行專業培訓，各位選手也積極配合訓練。值得表揚的是，一些選手在規定訓練時間后依然要求額外加練，而女生部工作人員也盡職盡責，按她們的期望，幫她們加練。（7）、在大賽準備階段，文娛部協助本次大賽，準備了一個舞蹈（交誼舞）環節；宣傳部協助本次大賽，準備了一系列布置會場用具與嘉賓牌、選手號碼牌；生宿部協助本次大賽，制作投票箱與選票；外聯部協助本次大賽，對本次大賽拉贊；紀檢部協助本次大賽，對會場座位進行編排；網絡部協助本次大賽，制作決賽當晚“選手PPT”、“女生部工作回短片”等音樂準備；學習部協助本次大賽，安排計分人員；秘書處協助本次大賽，制作邀請函；本女生部以短信形式邀請老師們與團委學生會各部門部長于決賽當晚作為嘉賓、以黑板宣傳方式進行決賽宣傳，并與秘書處一起以短信形式通知經濟系各班長做好宣傳工作。（8）、3月21日晚，經濟系第一屆“公關之星——商務禮儀大賽”總決賽在A211正式拉開帷幕。

5：00PM：宣傳部協助本次大賽，進行會場布置；網絡部協助本次大賽，進行現場音樂調試。

5：30 PM：參賽選手與大賽司儀進行多次彩排，外聯部協助本次大賽，進行道具搬抬。

6：45PM：秘書處協助本次大賽，負責門外工作（包括簽到、派發選票等）；生宿部協助本次大賽，負責投票箱準備與派發與會資料。

7：00PM：編輯部協助本次大賽，負責本次大賽的全場攝影工作；紀檢部協助本次大賽，維持整個會場紀律；外聯部、學習部協助本次大賽，準備計分工作。

7：30 PM：評委、嘉賓入席，經濟系第一屆“公關之星——商務禮儀大賽”總決賽正式開始。“選手自我介紹——禮儀展示——當場面試與點評——觀眾投票——交誼舞表演——短片回顧”，各項環節在有序的進行著。當然也出現了一些情況，如比賽前，由于一些選手的疏忽而忘記自帶簡歷、主持人因為經驗不足時在宣布大賽結果時出現了失誤，比賽結束后回收調查問卷并派發禮品時現場混亂，但是這些經歷都是我們寶貴的經驗。

9：40 PM：大賽結束的清場工作。

本次“公關之星——商務禮儀大賽”是我們女生部一次寶貴的經驗與美好的回憶，在活動中我們看到了自己的不足，也讓我們學到了很多，比如“細節決定成敗”等，也得到了大家的肯定，在接下來的工作中，我想我們部門依然會團結一致，在各項經驗的積累下越來越出色的完成各項工作。

經濟系女生部 張思瑤 2008年3月22日

第四篇：商務禮儀總結

商務禮儀小結

11物流2班

孫晨曉

11536217 “人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

禮儀是在人際交往中，以一定、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及形象、交往、溝通等內容。從個人修養的角度來看，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹得大發雷霆，生意告吹。隨著我國社會主義市場經濟的發展，商務活動越來越頻繁，商務禮儀也越來越顯示出它的重要性，因此，也越來越引起人們的重視。商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象，應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，它不僅以對顧客的尊重為基礎，而且以提供符合消費者需求的商品和優質的服務來體現這種尊重。

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往??

“商務禮儀”這門課，從形象，站姿，坐姿，走姿，蹲姿，握手，微笑，遞名片等一系列日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。商務禮儀有助于提高商務人員的素質；有助于建立良好的人際關系；有助于維護商務人員和企業的形象；商務禮儀能增進商務人員之間的感情；能提高商務活動的效益。

塑造良好的商務形象，首先，要注重人們內在素養的提高，要求從業人員具有現代的商務理念，良好的商務道德、愛業敬業的從業態度，同時，具有較高的專業知識和業務能力，這是商務形象的靈魂。第二，要求從業人員在儀表、儀容、儀態上精心設計、用心修飾、不斷提高，以表現出高雅的氣質、優美的外形，使外在形象更加完美。要正確認識自己，在個人原有的自身條件上美化自己。商務女性穿著套裙，會使其精神倍增，神采奕奕，看起來精明、干練、成熟、灑脫、優雅、文靜，凸顯出女性的氣質和知性美。良好的站姿可以展示出一個人的自信、可靠、腳踏實地、誠實等優秀的品質。坐姿也是舉止的內容之一，是身體的一種靜態造型。坐姿應給人文明、文雅、穩重、大方的美感。矯健輕快的走姿可以表示一個人精力充沛、蓬勃向上的精神狀態，給人一種美感。女士還要步履勻稱、輕盈、端莊、文雅，顯示溫柔之美。微笑是人際交往的通行證。握手也是一種禮節，握手不僅僅是禮貌的外在表現，也是雙方相互通過觸摸感覺，了解對方態度，表達一定的感情。熱情好客時用力握手，且握手時間長；冷淡時只輕輕一握即分開。在人際交往中，無論是見面還是告別，熱情、適時地握手都是很必要的。名片是人的“第二身份證”，使用已經非常普及。它不僅僅是自己身份的介紹，更是一個人臉面、形象的象征。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

通過這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

第五篇：商務禮儀總結

商務禮儀學習總結報告

現代社會中禮儀已成為社會文明的標志，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現，而且是對他人的尊重。

在金正昆教授的商務禮儀培訓中我們了解到：禮儀是長期的社會實踐生活中形成的人際間相互關系的一種表現形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用。“禮者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規范的表現形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規范的表現形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過 “不學禮，無以立”，可見禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性。

那么在日常生活和工作中，我們經常會提到商務禮儀，那么，什么是商務禮儀？它的核心問題是什么？商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們進行商務禮儀培訓就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

通過對商務禮儀的學習，我們可以清楚的體會到“禮儀”的幾個功能：

（1）約束與規范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認同的科學的行為準則。作為行為準則，它對我們的行為具有約束和指導的意義。

（2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

（3）自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一個人的人格尊嚴，作為領導者或管理者是為人師表者，更應該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現出來的人格尊嚴。

（4）傳遞企業信息和傳播企業形象的功能。現代企業對于即時傳遞企業信息和正確傳播企業形象十分重要。這就需要企業的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節和從事商務活動時的一定的禮儀形式。任何一個企業的代表，都必須要有文化素養、道德素養、智慧，以及由這些東西所表現出來的氣質、風度、著裝、打扮等等。如果一個人的內在文化、道德、修養很差，表現在外的氣質、風度就很難合符禮儀的規定。這些都對傳遞企業的信息和傳播企業的形象起到重要的影響。

通過以上四點，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業的生存之道、立足之本。所以，我們應該學好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業從自己做起。