第一篇：行為規范與商務禮儀

行為規范與商務禮儀

一、崗位規范

（一）上班、下班

1、上班

遵守上班時間，按時簽到。因故遲到和請假,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

2、工作中

（1）工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行，遇有工作部署應立即行動。（2）離開自己的座位時要整理桌、椅，長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。

（3）上班時間不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。（4）在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

（1）辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還。（2）辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。（3）文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上。（4）重要的記錄、合同等文件必須保存到規定的期限。（5）處理完的文件,按照公司要求隨時歸檔。

（6）易耗品、辦公用品、辦公設備的使用要做到愛惜、節儉。

（7）保護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電。

4、下班

（1）下班時要簽退，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。（2）下班前做好第二天工作計劃。

（3）關好門窗,檢查水和電、辦公設備等安全事宜。（4）需要加班時,事先要通知辦公室。

（二）工作方法

1、接受上級指示時,要深刻領會意圖。

2、虛心聽別人說話。聽取指導時,作好記錄。

3、重復被指示的內容，進行確認。找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

4、需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。

5、工作經過和結果必須向上司報告。

6、工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求指示。

7、任務實施時,遇到疑問和上司商量。

8、工作結束后,要馬上寫出工作報告，并提出自己的意見。

（三）愉快工作

1、上、下班要與同事、上司打招呼，見面問好。

2、對待他人言談舉止要有禮貌

3、工作中相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

4、“三人行必有我師”，有問題時，多與他人商談，從而確定出好的意見和想法。

5、為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

（四）因公外出

1、因公外出按規定辦理出差手續。

2、因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3、因公在外期間應保持與公司的聯系。

4、外出歸來及時報銷，并向上司匯報外出工作情況，寫出出差報告。

二、形象規范

1、著裝要整潔、得體、完好、協調、無污漬、不漏扣、錯扣。

2、公司研發中心人員，包括售后服務人員上班時間和售后服務過程中要穿工作服。

3、男士著裝，襯衣下擺束入褲腰；著西裝時，打好領帶，扣好領扣。不要穿奇裝異服。

4、女士著裝，正裝和套裝，內衣不外露。

5、著裝做到不挽褲腳，保持鞋襪干凈、衛生，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

6、儀容要自然、大方、端莊，頭發梳理整齊，不染彩色頭發，不戴夸張的飾物。

7、女職員淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

8、工作精神飽滿，保持微笑，避免在他人面前打哈欠、伸懶腰。找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

9、走路抬頭挺胸、收腹，步伐有力。

三、語言規范

1、說話要親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

2、工作期間要講普通話，電話要在鈴響三次內接聽，問候語要統一“您好，這里是信博潔具！”。

3、接電話要注意音量，盡量不要打擾其他同事工作，替同事接電話要詳細記錄通話內容并及時轉達。

4、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

5、不要隨意打斷別人的話，適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

6、向客戶自我介紹時。體現公司名稱、工作崗位和自己的姓名，并遞送名片。

7、嚴禁說臟話、忌語，使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交禮儀

（一）行政禮儀

1、保持辦公室優雅、整潔的環境。

2、工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀態大方，待人彬彬有禮。

3、公司接待來訪客人要微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答。

4、來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾無論負責哪方面的在與客人會若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。

5、提前約好的會談，茶水應早備好，對有的客人還可備些水果。會談過程中無關人員應自動退避。

6、送別時應說：“歡迎再來”“歡迎常聯系” “接待不周，請多諒解等”。

（二）業務禮儀

1、業務人員衣著要整潔、得體，襯衣下擺束入褲腰；著西裝時，打好領帶，扣好領扣。

2、保持口腔清潔、手與指甲的清潔 找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

3、經常洗浴，經常剪、洗頭，不能有頭屑，短頭發比較專業

4、每天剃胡須、切忌胡子拉碴去見客戶

5、談話時不要對著他人口沫四濺，說話指手劃腳。

6、遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

7、訪問客戶，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

8、握手要大方，握手時不要把另一只手放在口袋內，力度要適中，時間通常在3秒鐘左右。與女士握手，女士先伸手、不可太用力、不可抓的太多，不宜時間過長，握手先伸原則：先老后少、先客后主、先女后男、先尊后卑，不要帶手套與人握手。

9、電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

10、統一公司宣傳口徑。

11、不明之事及時向上請示。

12、說話要有理、有力、有節，聲音要適度，內容言簡意賅。

13、遞名片時，拿名片的手不要放在腰以下，雙手遞送，手上不應再拿著其他東西，名片遞出時，應該正面朝上、字朝對方，很恭敬的放在對方手中。

接名片時：應雙手接過名片，仔細快速的瀏覽一遍，并確認對方。比如：是XX公司的XX先生（女士）吧！然后放在上衣口袋或名片夾內，不要放在褲子口袋，更不要隨便亂放。

（三）展會禮儀

1、參會人員著裝要整潔、得體、完好、協調。男士著裝，襯衣下擺束入褲腰；著西裝時，打好領帶，扣好領扣。女士著正裝和套裝。

2、著裝做到不挽褲腳，保持鞋襪干凈、衛生

3、儀容要自然、大方、端莊，頭發梳理整齊，不戴夸張的飾物。

4、女士著淡妝，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

5、保持口腔清潔、手與指甲的清潔。

6、保持會場和產品的清潔。

7、對前來訪問、洽談業務、參加展會的客人，熱情打招呼，稱呼要準確：先生、女士。

8、參觀展位和產品時要始終在顧客的右邊，并用右手臂進行指引、介紹。找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

9、始終精神飽滿、保持微笑，說話時眼睛要直視對方。

10、在與顧客坐下會談時，女士要注意坐姿，兩個膝蓋要并攏，并向內稍微傾斜，身體保持直線。

11、及時的與客人交換名片，遞名片時，拿名片的手不要放在腰以下，雙手遞送，手上不應再拿著其他東西，名片遞出時，應該正面朝上、字朝對方，很恭敬的放在對方手中。

接名片時：應雙手接過名片，仔細快速的瀏覽一遍，并確認對方。

五、會議規范

1、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

2、事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

3、開會期間關掉手機或打到靜音，不會客，不從事與會議無關的活動。

4、必須得到主持人的許可后，方可發言。

5、發言簡潔明了，條理清晰。

6、認真聽別人的發言并記錄。

7、不得隨意打斷他人的發言。

8、不要隨意辯解，不要發牢騷。

9、會議完后向上司報告，按要求傳達。

10、保存會議資料。

11、公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講“××匯報”，結束時說：“××匯報完畢”。

12、保持會場肅靜。

六、安全衛生環境

1、在所有工作崗位上都要營造安全的環境，工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

2、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。

3、發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

4、定期清理辦公場所和個人衛生。

七、人際關系

1、尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

2、營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3、尊重他人，肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4、相互合作，在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5、禁止派別，不允許在工作崗位上以地緣、學員組成非正式組織。

6、虛心接受人他人的意見，不要感情用事，對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

7、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

8、對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

9、公司內部設有公告欄，定期發布公司業務活動、規章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業務發展和制度執行情況。

八、展廳：

1、衛生 ：每天早上安排值日，擦拭產品（陶瓷產品、五金件、花灑、演示設備和產品），產品的表面和各部位不見浮塵和污物，表面要明亮，蓋板沒有劃痕，演示設備沒有銹斑，保持演示水箱水的潔凈度。展廳內不見紙屑和與展示無關的雜物。接待桌干凈無雜物，水杯和資料使用完畢及時清理和歸位。

2、擺放：各產品、樣品擺放整齊，演示設備擺放要有條理、不亂，線路要整潔。

3、產品功能：陶瓷產品蓋板要符合其使用功能，固定要牢固。潔身器各部位沒有故障，演示正常。過濾器要定期更換。

4、以上產品不能滿足展示要求應及時更換。

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第二篇：員工行為規范和商務禮儀授課教案

《員工行為規范和商務禮儀》授課教案

翟建軍（2012年3月）

提綱：

第一節 引言

第二節 什么是商務禮儀

第三節 商務禮儀之儀容儀表 男士篇 第四節 商務禮儀之儀容儀表 女士篇 第五節 商務禮儀的職業表現之社交禮儀 第六節 電話禮儀

第七節 辦公室禮儀 第八節 會議禮儀中 第九節 商務用餐禮儀

引 言

說到商務禮儀，有人認為它是整個員工職業化培訓課程中最容易理解的一門課程，但也有人認為它最難以掌握。之所以說它容易理解，是因為商務禮儀并沒有什么高深的、難以理解的定理或者結論，它是我們在日常商務活動中，經過長期積累及總結而達成共識的一種行為準則。說它難以掌握則是因為商務禮儀貫穿于我們日常工作生活的方方面面，要想養成良好的商務禮儀習慣，需要堅持不懈的努力。

商務禮儀的定義

在日常生活和工作中，我們經常會提到商務禮儀，什么是商務禮儀?它的核心問題是什么? 商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀是一種行為準則，用來約束商務活動中的方方面面。商務禮儀的核心作用是體現人與人之間的相互尊重。簡而言之，是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個人的形象。

言談舉止是指一個人在商務活動中的職業表現。

商務禮儀之儀容儀表 男士篇

商務活動中儀容儀表的標準

我們首先談的是儀容儀表方面需要注意的問題。下面分為男士的儀容儀表和女士的儀容儀表兩部分進行介紹。

男士的儀容儀表標準

首先思考一個問題，究竟什么是正確的男士儀容儀表標準?作為一個男士，在商務活動中需要注意哪些儀容儀表?(1)男士在發型發式方面的儀容儀表標準

男士的發型發式標準就是干凈整潔，要注意經常修飾、修理。頭發不應該過長，前部的頭發不要遮住眉毛，側部的頭發不要蓋住耳朵，后部的頭發不要長過西裝襯衫領子的上部，頭發不要過厚，鬢角不要過長。

(2)男士在面部修飾方面的儀容儀表標準 男士在面部修飾的時候要注意兩方面的問題：

男士在進行商務活動的時候，每天要進行剃須修面以保持面部清潔；

男士在商務活動當中經常會接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時保持口氣的清新。(3)男士在著裝修飾方面的儀容儀表標準

在正式的商務場合，男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者西裝與高領衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應該系好所有扣子。

襯衫的顏色要和西裝整體顏色協調，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內衣露出領口。打領帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領口、袖口的鈕扣都應該扣好。

領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協調，同時要注意長短配合，領帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。

在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協調。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時要避免出現比較花的圖案。

(4)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標準

在和西裝進行搭配的時候，需要選擇哪些修飾物?

公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它的準確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時需要搭配的物品。

鋼筆。因為從事商務活動要經常使用，鋼筆的正確攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋，而不應該是男士西裝的外側口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。

名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，也應該找一個妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務習慣。

圖23-1男士商務活動的儀表儀容

攜帶紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現。

公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。

商務禮儀之儀容儀表 女士篇

女士的儀容儀表標準

女士的儀容儀表標準同樣也包括女士的發型發式、女士的面部修飾、女士的商務著裝女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。有些內容與男士著裝標準相同，就不再一一介紹了。那么女士在商務活動中，儀容儀表方面需要注意哪些細節呢? ◆女士的發型發式應該保持美觀、大方，需要特別注意的一點是，在女士選擇發卡、發帶的時候，它的式樣應該莊重大方。

◆女士在正式的商務場合面部修飾應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該一點妝也不化。

◆女士商務著裝時，需要注意的細節是：干凈整潔。女士在著裝的時候需要嚴格區分女士的職業套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質的差別。著正式商務套裝時，無領、無袖、太緊身或者領口開的太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。

◆女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的細節是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細。

◆女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。

圖23-2女士商務活動的儀表儀容 商務禮儀的職業表現之社交禮儀

商務禮儀中言談舉止的標準

在日常的商務活動當中，商務禮儀非常廣泛，除了儀表儀容之外，言談舉止也非常重要。

圖23-3員工職業表現

合理運用肢體語言向對方展現你的職業表現。

在與人初次見面的時候，社交禮儀方面需要注意以下問題：(1)要和對方有一個目光交流，而不應該左顧右盼。(2)稱謂的選擇和使用。

在商務活動中，有兩套稱謂的方法：第一種就是稱對方為某某先生或某某女士，這是最為穩妥和最為普遍的一種稱謂方式；第二種可以稱呼對方為某某經理，某某主管，某某總監，以及某某領導，就是直接稱謂對方的職位。(3)握手時應該注意的方面：

握手的次序一般都是女士先伸手，男士再握手；領導和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手。

握手的時候，等對方先伸手后，再迅速迎上去握手，同時應該避免在多人介紹的情況下互相交叉握手。

握手時盡量避免過分搖動。

(4)在相互介紹的時候，應該注意順序的選擇。一般先從職位高的人開始介紹，如果分主客方的話，應該是先把主方介紹給客方，再把客方介紹給主方。

(5)互換名片時應該注意的細節：雙手拿出自己的名片，稍作停頓，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去；雙手接過對方名片時，要簡單看一下上面的內容，然后不要直接放在兜里或放在其他位置上，也不要長時間拿在手上擺弄，要把名片放在專用的名片夾中。

(6)社交場所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。

【本講總結】

商務禮儀是商務活動中體現人與人相互尊重的行為準則，它也是商務活動中對人的儀表儀容和言談舉止的基本要求。在日常的商務活動中，是否具備正確的商務禮儀，是衡量職業化行為最基本的一個標準。因此，學習商務禮儀對一個職業人士來說非常重要。

電話禮儀

在現代商務活動中，電話應用范圍非常廣泛。那么，用電話溝通時需要注意哪些細節?(1)接聽電話

在接聽電話時，電話鈴響時間不要過長，一般響三聲后就要接聽電話，同時要報出自己的稱謂，最標準的方法是說聲你好。有的企業可能會要求報出姓名、部門的名稱或者公司的名稱。拿起電話之后，一定要避免說：'喂，說話'。杜絕使用不標準的用語。

要注意聲音的控制。社交活動面對面進行交流，可以充分利用肢體語言來進行表達，而電話只能通過聲音來表達，所以要特別注意聲調、語速、以及表達的準確度。(2)撥打電話

◆撥打電話之前，要有一個腹稿，要有所準備，做到心里有數，這樣可以節省時間和提高電話溝通的效率。

◆電話接通后，首先做一個簡單的寒暄，然后就直奔主題，不要閑聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話的主題。

(3)通電話時應該注意的幾個細節問題。

◆首先，要使用電話敬語。如：再見、咱們下次再談等。

◆只有先聽到對方掛斷電話之后，你再掛斷電話，這是商務禮儀的一個表現。

◆在用電話進行溝通時，通話時間一般控制在三分鐘以內，最長也不要超過五分鐘。如果一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次通話的時間，或者約定面談的時間，以避免占用電話的時間過長。

辦公室禮儀

辦公室禮儀--對他人隱私的尊重

在辦公室禮儀中，最為突出一點，就是要對他人，包括你的同事、上級、下級表現出你對他們的尊重，要尊重他人的隱私和習慣。◆分清哪里是公共的區域，哪里是個人的空間。

◆在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

◆在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通時，說話的音量應控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作。

◆應該盡量避免在自己的工位上進餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之后應迅速通風，保持工作區域的空氣新鮮。

會議禮儀

1.會議的分類

按參會人員可分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議有產品發布會、研討會、座談會等；公司內部會議包括工作定期的周例會、月例會、年終總結會以及表彰會、計劃會等等。

圖24-1 公司會議分類圖

2.會議禮儀

以外部會議為例，介紹會前、會中、會后需要關注的一些商務細節。(1)會議前的準備工作

會議前的準備確認工作中需要注意以下這幾方面：

會議需要確認的工作

WHEN——會議開始時間、持續時間 WHERE——會議地點 WHO——會議出席人 WHAT——會議議題

OTHERS——是否需要接送、準備會議設備及資料、準備公司紀念品

WHEN(時間)，是指會議的開始時間，要告訴所有參會人員會議召開的起止時間，以便讓參加會議的人員安排自己的工作。

WHERE(地點)，是指會議地點的選擇。會議室的布局是不是適合會議的進行。WHO(人物)，會議有哪些人物參加，公司由誰來出席，是否請嘉賓出席。WHAT(會議的議題)，就是要討論哪些問題。

OTHERS(會議物品的準備)，根據會議的類型和目的，確定準備哪些物品。(2)會議進行中的注意事項

在會議進行中，我們需要注意以下幾個方面：

① 會議主持人：會議主持、介紹參會人員、控制會議進程、避免跑題或議而不決、控制會議時間

②會議座次的安排

一般的情況下，會議座次的安排分成兩類：

會議座次的兩類安排：方桌會議；圓桌會議。

◆方桌(包括長方形、橢圓形)會議

特別要注意座次的安排。如果只有一位領導的話，他一般坐在長方形桌的短邊方位，或者是靠里面的長方形桌短邊的位置。如果主客雙方參加會議，一般分兩側就坐，主人坐在會議桌的右邊，客人坐在會議桌的左邊。

圖24-2 方桌會議座位圖

◆為了避免主次安排，通常舉行圓桌會議。圓桌會議中雖然可以不用拘泥禮節，要記住的就是：以門為基準點，比較靠里面的位置為主座位。(3)會議后的收尾工作

會議完畢之后，應該注意以下商務禮儀，它主要包括，會議總結或決議，要落實到文字上，而且應有專人負責；要贈送公司紀念品，參觀公司或廠房，必要的話，還要合影留念。

【

商務用餐禮儀

一般在正式的商務會談中，往往會安排商務用餐，商務用餐時應該注意哪些細節呢?

1.商務用餐的分類 商務用餐的分類

(1)自助餐/酒會:嘉賓發言時,停止一切活動,避免咀嚼食物;注意節約(2)宴會:中式/西式

尊重他人的風俗習慣,不宜過分熱情

商務用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐或者自助餐酒會；另一類是正式的宴會，就是商務宴會。商務宴會通常分中式宴會和西式宴會這兩種形式。2.商務用餐應該盡量避免的細節

商務用餐，是以商務活動為主，還是以用餐為主?通常，商務用餐的時候，進餐只是作為一種形式，而真正進行的內容是商務話題，其比重超過了50%。(1)參加自助餐和酒會的時候應該注意的細節

◆自助餐酒會不像中餐或者西餐的宴會那樣，賓主直接入席、用餐，而是先由嘉賓或者主辦方即席發言，這時候應該盡量停止手中的一切活動。自助餐沒有座次的安排，大家可以來回走動。

◆在和他人進行交談的時候，應該盡量停止咀嚼食物。

◆用餐時，要特別注意避免浪費，這是商務用餐中的自助餐和酒會中突出的一個特點。(2)中餐宴會和西餐宴會中要注意的商務禮儀

尊重他人的民族習慣 ①中餐宴會注意點

◆使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用一雙公筷夾菜。

◆敬酒。在商務用餐中，主辦方非常熱情，但應該盡量避免不停夾菜、不停勸酒這種情況的出現。作為參與者要客隨主便。作為主辦方，要特別注意其他人的習慣，對方有可能不勝酒力，或者某道菜他并不喜歡吃，勸酒讓菜的時候，應該盡量為他人著想，尊重他人的習慣。◆喝湯。在喝湯的時候，聲音盡量要小，不要影響他人。

◆座次。商務用餐時，一般也有座次之分，以門為基準點，比較靠里面的位置為主座位。②西餐宴會注意點 ◆進食的方法

●主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用。●面條用叉子卷食。

●面包需要用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食。●喝湯時不可發出聲音。●水果用叉子取用。◆正確使用餐具

左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內取用，每個餐具使用一次。

◆特別要注意一點，就要進餐沒有完畢時，不要向右把刀和叉疊放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然，服務員會以為你用餐完畢，把飯菜撤下去。

【本講總結】

本講介紹了電話禮儀、辦公室禮儀、會議禮儀、商務用餐禮儀中需要注意的一些商務細節，通過學習商務禮儀的基本知識和方法，了解商務禮儀的重要性和在商務活動中的應用，掌握商務禮儀的原則以及基本技巧，培養良好的職業道德，樹立得體的個人形象和良好的職業風范。

第三篇：商務禮儀與公共關系

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務禮儀與公共關系之三--形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。

第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家和行業秘密；

3、不能夠對對方內部的事情涉及；

4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。

6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

女士化妝應注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。

3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。

第四篇：形體與商務禮儀

形體與商務禮儀

形體與商務禮儀是很有必要的一門課程。它可以提高學生在商務活動中的能力，尤其是我們作為商務英語的學生。在實訓中我學到了很多，如怎樣化職業妝，怎樣搭配服飾，怎樣商務接待拜訪顧客，怎樣吃西餐。形體與商務禮儀是為所設置的，尤其是市場營銷、旅游英語、藝術營銷、國際經濟與貿易等專業學生所設置的一門實務性的專業必修實踐課程。在社會發展過程中，禮儀是人際交往的潤滑劑，是一個人的氣質風度、知識閱歷、道德情操、精神風貌的折射。學院為我們設立這項課程目的是讓我們掌握商務活動中的各種禮儀；我們對我們所學的課程今天在拿到實訓教學大綱時有了一個大致的了解，包括有各單元的禮儀分解訓練、專家講座、情景模擬訓練、禮儀競賽等環節，它們的目的主要在于提高我們在商務活動情境中的交往能力。并要求我們認識個人修養對商務活動中的影響，理解商務禮儀對工作和人生成就的重要性，熟練掌握商務人士應有的儀容、儀態、儀表和會面、接待、拜訪禮儀以及中西餐禮儀等。

上午他給我們進行了一個大概的講了一些有關商務禮儀的一小部分內容以及我們未來幾天的一個大致安排。下午我們全部學生在郭輝老師的帶領下在形體教室學習了基本的站姿，坐姿，走路的姿勢。讓我受益匪淺，同時也找到了很多自己的不足。在這之前我總喜歡彎腰駝背而走，眼睛也總是低著，似乎自己做錯事一樣。很是沒有氣質，也沒有當代大學生的風采。站姿要求抬頭挺胸收腹眼睛平視前方，腳要求左右腳之間垂直的成“L”，“T”或者腳掌分開成60度以便與整個身體平衡站穩，雙手交叉握住，右手四指握于左手四指之上，并放置于大概在肚肌眼下方的位置。走時雙手自然小幅度擺動，抬頭挺胸收腹眼睛平視前方，腳步需不快不慢（適中），走時最好為一條直線。坐姿；坐時一定注意雙膝必須靠攏，上身姿勢與站姿和走姿差不多。雙手放于大腿下方一點。雙腿可平直放也可左腿搭在右腿上或右腿搭在左腿上。坐姿需謹慎一個動作對于女性來說，就是做時需用雙手縷裙擺然后再坐下。

到第二天下午我們是聽了一個外聘專家的關于儀容儀態訓練，它主要是提高我們的商務儀容儀表的能力。包括如何修面，如何化職業妝，如何搭配職業裝、如何選擇飾品的搭配。我了解到一點如何去化職業妝，妝前可用豬油膏打底，彩妝打底可用BB霜、CC霜、粉底液、粉底膏；BB霜本身所帶水分較多，它較適用于臉上有瑕疵的人。粉底需點壓，它可讓底妝非常均勻，皮膚易恢復彈性。如果要讓粉底保持更久，我們可以用粉餅和定妝粉，而粉餅則在補妝用的較多，遮瑕效果較好。第一個妝面使用密粉較好。就眼影而言，職業妝不需用煙熏妝或大紅色及綠色，因為煙熏弄不好就很容易弄成熊貓眼，而大紅或大綠給人一種跳躍感，在職場并不適合。我們可以用大地色系的如咖啡、棕灰、巖石灰。對于腫皰眼適合冷色系列眼影。眼線；眼線可用.口紅要與嘴的顏色相近我們則最好選擇肉紅色，皮膚較暗者擇選鐵銹紅較好，皮膚白選粉紅稍帶冷色調的較好。腮紅皮膚稍白的可選偏橘紅和粉紅，大眾的選擇一般為磚紅色。卸妝用品主要有卸妝油、水、膏、啫喱，而卸妝油因本身帶有防水功能所以是較好的選擇。卸妝時應先卸眼睛，因為黑色會引起色素沉著，然后用棉片卸其它部位，洗完臉后在一分鐘之內馬上擦上爽膚水。干性皮膚需補水保濕，補水不能一次過量，需循序漸進，洗臉時水不能太熱，否則會帶走臉部水分，太冷也不行，總之適中是最好的。對混合型皮膚來說，也可用爽膚水，在未脫妝之前用吸油紙妝面不會花掉。油性皮膚洗臉時應注意洗臉衛生，否則容易長痘。過敏性皮膚實質是由于缺水而導致的，所以首先我們需要補水，防曬。中性皮膚是最好的皮膚，但想要保持更長久則需保持好健康，其次需心情好。化眉時眉不能太調職業女性需化平直眉。

接著到了今天童茜老師為我們講述了商務會面及接待拜訪禮儀，它包括打招呼、握手、擁抱、介紹、交換名片、引位、迎客禮儀、乘車禮儀、下車禮儀、如何引路、乘電梯禮儀、如何帶客人到會客廳、待客禮儀、送客禮儀、饋贈禮儀。其中商務會面禮儀包括稱呼、介紹、握手、名片使用。稱呼是人們在日常交往應酬中所采用的彼此之間的稱謂語。它可以起到尊重和距離的作用。常用的稱呼有；1.行政職務稱呼（姓名+職務），需注意的是，如果某人的職務前帶有一個“副”，表示對人的尊重，它就不用說出來。2.職稱性稱呼3.專業技術職稱:非常強調在某一領域的學術性。（教授、醫師等）4.行業稱呼5.泛尊稱：一般對男子稱先生，對女子稱夫人、女士、小姐，可冠以姓名、職稱、銜稱等，如護士小姐，上校先生。6.稱呼親屬輩分高于自己前加“家”如家父，家母7.姓名性稱呼。切記不要用的稱呼1。無稱呼2.替代性稱呼如生活中常見的以阿拉伯數字代替一個人在銀行在醫院都是隨處可見的。3.易引起誤會的稱呼。如“同志”在西方國家這是很不好稱呼，別人會誤解。4.不適當的簡稱，如你就叫我小王吧，但它的諧音為小王八。在商務禮儀中使用稱呼時應注意的問題是1.使用常規性稱呼2入鄉隨俗3區分場合4尊重個人習慣。在多人稱呼時應注意：先上后下，先疏后親，先長后幼。介紹包括自我介紹，介紹他人，集體介紹，業務介紹。自我介紹的操作要點：時機、順序（1.根據尊者有優先了解權，先主后客，先男后女，先晚輩在長輩2.職位低的先介紹，遲到者先介紹，未婚者先介紹，當遇到兩位職位相平等時，為表素養可由自己先介紹）、輔助工具（名片）或人員、時長（如只是泛泛之交半分鐘即可）。自我介紹的內容組織包括1.應酬式（寒暄，報姓名）2.公務式（單位+部門+職務+姓名）3.社交式。介紹他人時：1社交場合：女主人2一般公務場合：專業人士（辦公室主任，當兩位身份相同的領導在一起時領導的秘書先做自我介紹，前臺接待等）。介紹的禮儀。介紹的姿態，掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者，介紹時眼睛要注視被介紹人并面帶微笑。介紹的語言：簡短。（如你和你朋友和另一個只認識你的人，這時你需要將你的朋友介紹給另一個你認識的人，它的原則為關系近的先介紹給關系一般的）。被介紹人的做法。1集體介紹：集體為尊。大型報告或演講會等，通常由主持人向與會者介紹報告人或演講人。遵循規格對等。握手禮。握手：四指并攏，拇指稍微張開，稍微用力，手可抖兩下（不能超過三下）心里默數不能超過三秒鐘。雙方保持一步左右的距離，各自伸出手，手掌略向前下方伸直。四指并攏，大拇指叉開，指向對方，手掌與地面是垂直的，兩人手掌平行相握，持續三秒鐘。握手的要求：1.目視對方2.面帶笑容3.稍微寒暄4.稍許用力。接送來訪者時，伸手的順序，由近即遠，順時針的由近即遠。男生不可戴手套，女生在社交場合，可帶薄裟手套。名片“三不準”（1）涂改（2）兩個以上頭銜（這樣會給人一種喧賓奪主的感覺）（3）不提供私宅電話。現在就我課上聽到的內容，說一下名片的使用，女士的名片裝在名片夾里，男士的一般裝在西服的內兜里。奉茶與接待應注意的是，應把杯子的把子留給客人，當問客人喝什么時，一定要問封閉式的問題如：“我們有什么什么” “請問你要喝什么”。而不是問開放式的問題，如果他說需要喝什么什么，而你又沒有他說的，那你可就不好辦了。放杯子時應輕輕放置。禮品五不送,1.不送現金和有價證劵。2.不送有礙對方民族習俗，宗教禁忌和個人禁忌的物品。3.藥品、營養品不送4.帶有明

顯的廣告標志的物品和宣傳用語的物品不送5.不送有違公德的物品。可送，1。中國節2.筷子。再者還需注意禮品的包裝。注意色彩：日本人忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜綠色。以上這些為童老師所講的全部內容，用自己的話大概敘述了一下。

聽完又收獲了許多，原來有這么多的講究。收獲了當然喜悅很多。指導老師郭輝老師的講解，他為我們講述的是商務宴請禮儀。包括中餐宴請禮儀（桌次安排、席位安排、餐具擺放、上菜順序、菜肴配置、就餐席間禮儀等）；西餐宴請禮儀（席位禮儀、上菜禮儀、酒水禮儀、入座禮儀、餐巾使用禮儀、餐具使用禮儀、用餐姿勢、喝湯、吃牛排等禮儀）。因為想要提身自己的素養，我想要知道很多有關這方面的知識，很感興趣，雖然記的、寫的不是那么全面，但我還是大概了解了一些。宴請形式分為；（1）按餐別分類。A中餐正式宴會B西餐正式宴會C自助餐宴會D雞尾酒會D茶話會（2）按時間分類。早宴B午宴C晚宴。西餐宴會的特征：A西餐采用分餐制，每道菜按每人一份上桌B西餐餐臺，多用矩形臺面布置，簡潔，明快C餐具多為刀、叉，匙以及酒水，咖啡器皿。自助餐又名冷餐招待會。它的特征如下A自助餐宴會注重突出宴會氣氛，餐臺布置講究，色彩繽紛。B不設固定席位，方便客人自由活動，有利于客人的溝通與交流。C菜點豐富。冷菜，熱菜，甜品等。雞尾酒會是一種較為活潑，有利賓客廣泛接觸與交流的宴會形式。舉辦不受限制，中午，下午，晚上都是可以的，一般是下午5點到晚上7點或是在大型活動前后舉辦，酒會以由多種酒水配制而成。茶話會是種簡便的招待會形式，多為社會團體，廠礦企業舉行紀念活動和慶祝活動所采用。會上備茶，點心，紅茶，咖啡和冷飲。等等有很多內容。

通過此次，讓我受益匪淺。讓我深刻體會到一個人的綜合能力是如此重要。我們不僅要學習書本上的知識，更要學會社會的交際。比如說怎樣與人相處？如何提高自身的責任感？如何提高自己英語在實際中的運用？總之，想要實現自己的夢想，我認為是一個人的素養。感謝此次所有老師的辛苦付出及同學的合作，能有這么一次成長的機會，我很開心。中國文化的源遠流，商務禮儀為我們以后的道路開了先河。

第五篇：商務禮儀與公共關系

什么是商務禮儀 商務禮儀是人在商務交往中的藝術 比如索取名片： 索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象 索取名片有四種常規方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯系，通信工具的使用藝術： 商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。商務禮儀使用的目的有三： 第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面 商務人員的工作能力包括： 業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。以下講商務禮儀的三個基本理念 商務禮儀的基本理念： 商務禮儀與公共關系之一尊重為本。比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業。二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：

一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；

二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；

三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。商務交往與公共關系之二??善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。商務禮儀與公共關系之三形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素： 第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家和行業秘密；

3、不能夠對對方內部的事情涉及；

4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。

6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。形象由二部分構成。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫“首輪效應”，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。

1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。

2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。

3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養。進而言之，舉止要優雅規范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。

4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。

6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：

一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；

三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。女士化妝應注意哪些問題？ 淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。

3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。商務禮儀的基本特征有三

一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。

二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；

2、不吃動物的頭和腳；

3、不吃寵物，尤其是貓和狗；

4、不能吃珍稀動物；

5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；

6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不” 商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業看企業的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務禮儀告訴我們，人際交往常規距離有四：

1、私人距離，小于半米；

2、常規距離，（交際距離）半米---到一米半之間；

3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。二是公務交往，就是代表公司，代表企業時，是要講禮儀的，公務交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經理等，以便劃清利害關系；

2、維護企業形象。個體代表企業，下列場合商務禮儀最值得注意，1、慶典；

2、儀式；

3、商務會議，記者招待會，發布會、博覽會，4、商務活動，商務談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；

5、迎送。三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，菊花不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的；有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。

1、數量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經有對象了；無名指表示已經結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。商務人員的著裝要求和規范。個人著裝是個人修養的標志，是審美情趣的體現，是企業規范的一種形象的體現。規范體現在以下四個方面：

一、商業人士要穿西裝，熱也要穿；

二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。

三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。

四、區分場合。不同的場合著裝要有所區別，現在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。商務交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應如何著裝？在商務交往中，遇到著裝的場合主要有三種。

1、公務場合，上班的時候，公共場合商務人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業識別功能，企業形象可是別系統有三個要素構成，第一個企業理念識別；第二個企業行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統是企業視覺可識別系統，廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。

2、社交場合。狹義的社交，聯絡老朋友，結交新朋友。對商務人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關系不正常，是一見鐘情，墜入情網。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？

1、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；

2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的；

3、民族服裝，會面禮儀 商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節：

一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。

3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；

2、稱技術職稱；

3、行業稱呼；

4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。商務交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業務介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業的講法是三種人：

1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個沒有現代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現代意識的人。名片是我們商業人員個人形象和企業形象的有機組成，沒有名片對方會對你產生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務交往中，特別是在對外交往中，有三不準，第一不能涂改、第二不準提供二個以上的頭銜。第三不準不提供私人聯絡方式，公私有別。內外有別。商務人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規格、尺寸、色彩要自己有自己的標準化要求。第一規格，商務人員的名片是有規格的，國際的標準規格是6*10厘米，國內商務交往的通用規格是5、5*9厘米，藝術界人士另當別論，第二材料，一般比較專業的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關的圖案。商務人員名片上一般可以有企業標志、單位的所處位置、本企業的標志性建筑，主打產品。特別不主張印照片。第四字體，用標準的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。接下來說一下名片的內容。原則地講，名片分為三種，第一種，企業名片，第二種私人名片，社交名片只印三個字（名字），第三種商用名片。基本內容三個三：第一個三：本人歸屬，企業標志、單位全稱，歸屬。第二、本人稱為（姓名、行政職務、學術頭銜），第三項內容，聯絡方式（地址、郵政編碼、辦公電話）。名片的交換問題。名片交換一般涉及三個問題，第一、索取；第二接受；第三、如何遞上名片。如何索取名片，最好不要要名片，就是不要主動索要，除非非常必要，萬不得已。遞送名片要表示謙恭，要用兩只手拿著上方，起身遞給。順序要由遵而卑；由近而遠。在圓桌上要安順時針方向開始。接受別人名片，第一要有來有往，沒有時要給對方一個交代，第二接過別人的名片要看。來源：誠信商貿網