第一篇：商務禮儀的探討與研究

商務公關禮儀的探討與研究

商務公關人員接觸到的人最為廣泛，而且經常代表企業出席各種場合，現代公關禮儀是公關人員的必修課程，每一個細節的完美體現都代表著企業的形象，力求重要的作用。我們小組從商務公關禮儀的職能、原則、表現、類型等方面進行了探討與研究。

一、商務公關的職能

1、塑造形象

塑造形象是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人完美也就成了一名優秀公關人員所追求的。學好現代公關禮儀對我們今后的為人處事都起著形象和組織形象兩個方面。

2、溝通信息

溝通信息是現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情

3、聯絡感情

聯絡感情是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

4、增進友誼

增進友誼是現代社交禮儀的第四職能。

二、禮儀的原則：

1、真誠尊重的原則

真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。；其實表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

2、平等適度的原則

平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

3、自信自律的原則

自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

4、信用寬容的原則

信用即講信譽的原則，孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。[寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

三、公關禮儀的表現

1、言語類禮儀表現：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧嘩；再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。

口頭類：通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。

書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點：一是禮節性；二是規范性。

2、語言類禮儀表現：分為表情語言和動作語言。

表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察

到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時伸出中指和食指成“V”字，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

3、飾品類禮儀表現：通過服飾、物品等表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。首先，服飾和物品昭示著社會風尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

4、宴酒類禮儀表現：通過設宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此后友好的發展互相的關系。

四、公關禮儀的類型

1、內外區分：分為國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范和區域特征；后者指參與外事活動應遵循的禮儀規范。

2、主體應酬的工作對象：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規范，包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。

商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

個人社交禮儀：參加社交活動時應遵循的禮儀規范，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。

綜上所述，就是我們小組對有關于商務公關禮儀的探討與研究的成果。

第二篇：商務禮儀研究論文

商務禮儀主要應用在商務方面，是人際交往的基礎。下面就隨小編一起去閱讀商務禮儀研究論文，相信能帶給大家幫助。

商務禮儀研究論文【1】

禮儀是一個民族精神面貌和凝聚力的體現，是衡量一個國家和民族是否發達的標志之一。

隨著社會的發展,商務人員的交往面越來越廣,在各種商務交往中逐漸形成了行為規范和準則,指導商務人員立身處世、立身社會,協調人與人之間的關系和人與社會的關系,使人們友好相處。如果按書記的話來表達，商務禮儀就是一種“軟實力”。

一、商務禮儀的具體形式

（一）儀態舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感.正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

（二）公務禮儀

1、當面接待禮

儀上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時要起身相送，互道“再見”。下

級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。

（三）日常交際禮儀

1、宴請禮儀

宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。

2、舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。

3、拜訪禮儀 拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。

4、著裝禮儀

（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

（2）搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

（3）體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

（4）隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。

（5）遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。

二、商務禮儀的意義及影響

作為21世紀的大學生，不能不懂得商務禮儀的重要性和對我們人生的影響力。在今后的工作、生活中，我們應該做到：

（一）、注重儀容、儀表、儀態。

（二）、注重溝通技巧，做到換位思考。

商務禮儀研究論文【2】

【摘要】

在交際中，行為差異往往是由于雙方的文化差異所導致的，而文化差異也必然會導致異同的商務禮儀。為了能最有效地進行商務交際，從文化差異方面去認識異同的商務禮儀是非常有必要的。文章從價值觀、時間觀、語用習慣、行為語言等幾個文化視角探析了不同文化間商務禮儀的差異。

【關鍵詞】

商務禮儀 文化差異 價值觀 時間觀 空間觀

人們在長期的商務活動形成的行為規范及常用形式就是商務禮儀。在商務交際中，商務禮儀起著極為重要的作用。全球每個國家間的商務禮儀不僅有著國際交際性，而且還蘊含著不同國家的民族特征。因此在進行商務活動時，為了最大限度地縮短交際距離，提高商務交際的效率，除了要遵循國際通用的社交禮儀之外，還必須留意到不同國家、不同文化間的文化差異性。本文從價值觀、時間觀、空間觀、語用習慣等幾個文化視角探析不同文化間商務禮儀的差異。

一、價值觀的差異

西方的文化觀念中，個人價值是其人生價值的最終體現，社會是圍繞著個人這個核心，推動社會進步的動力也是個人追求其自身利益的主觀能動性。所以，在西方，人們往往將自身利益擺在最高的位置上，信仰的是自由主義及利己主義，自身有追求其物質及精神利益的權利及自由。與西方不同的是，在中國，社會價值是其人生價值的最終體現，人的價值往往都是放在整個社會關系中去衡量，否定個人的物質利益及精神享受，“犧牲”、“忘我”等這類詞語往往與人生意義聯系在一起。所以，在中國，人們所向往的是倫理道德的社會圖景及和諧穩定的社會關系，個性的弘揚是在確保國家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價值觀是決定人的思維方式及行為方式，因此，價值觀差異是商務禮儀存在差異的根本性所在。

二、時間觀的差異

不同的文化有著不同的時間觀。一般來說，時間觀上的差異有以下三種：

1.過去、現在和將來時間觀念上的差異。不同的文化背景對過去、現在、將來認知的側重點會有所不同，由此形成了過去的時間取向、現在的時間取向和將來的時間取向。我國是屬于過去的時間取向，較西方更為重視過去；而像印度的教徒，由于他們往往將希望寄托于來世，他們側重于向往將來。

2.環形時間觀與直線時間觀的差異。在印度文化中，由于佛教的影響，他們的時間觀往往是環形的，在他們看來歷史是呈現一種循環的發展方式，生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中，由于歷史傳統和基督教的影響，往往是用直線方式來看待時間，他們把過去、現在、將來看成一條時間直線，并將時間的重點放在將來。而在中國，這兩種時間觀是兼而有之，但是直線式的時間觀占據主導地位，比如，中國人常常將時間比作流水，一去不復返。但是，中國的直線式時間相較于西方的來說往往較薄弱，例如，請客人吃飯的時候，人們一般都會說一些客氣話：“請慢慢吃！”等等。

3.單向時間習慣和多向時間習慣。所謂的單向時間習慣指的是一種強調日程、階段性、準時性的時間觀念；而多向時間習慣則表現為對工作安排、時間限制不那么固定，在時間安排上較為隨意，更講人情味。具有單向時間習慣的地方有西歐、北美、北歐等，而亞洲大部分國家、非洲國家、拉美等地都是屬于多向時間習慣。如事先通知是單向時間習慣的一個重要特征，美國人認為約會、邀請或參加任何某商業活動都應該事先通知對方，這表明主人是真心實意的邀請。在商務活動結束之時，單向時間習慣的人往往希望有個結果，如與美國人進行商業活動商談之時，他們希望與對方達成一個確切的結果。而在中國，商務交際往往還會涉及感情投資，喜歡酒桌文化，在推杯換盞中進行商務交際，這樣的商務交際自然較為緩慢，甚至是重復進行的，一個協議的簽訂可能需要幾次的商務交際才能達成。守時也是單向時間習慣的另外一個重要特征，對于美國人來說即使只是遲到幾分鐘，道歉也是必須的，假如遲到達到半個小時，這個人往往就會被標簽為難以信賴，對此次商業活動的不重視、不尊重，是一種嚴重失禮的行為。

三、空間觀的差異

人們在交際中，身體間距離的遠近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對交際時相互的間隔距離有不同的偏好。例如，在相互交談的時候，瑞典人、英國人等相互之間的間距較大，而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進行商務會談的時候，可以采用“觀察”及“試探”的方法了解對方的間隔距離。

在不同文化間的商務交際中，注意空間觀上的差異，往往會增進商業交際的和諧。而對于商務活動中的最佳空間距離不同文化背景的人有著各自不同的理解。“美國人類學家愛德華·霍爾在《無聲的聲音》和《隱含的規模》中有大量生動的例子。如果一個美國人與南美人談話，會出現一個有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美國人到了南美國家，常會用墜子或椅子作障礙物，以此來與當地的談話伙伴保持距離；后者卻常常干脆越過這些障礙物，以尋找他們喜歡的人與人間的親近。”在東方國家中，最佳的空間距離往往還會關涉到其相應的社會地位及階層，例如坐席的安排就是按照人的社會地位來排列的。

四、語用習慣的差異

語用文化是語言用于交際中的語用規則和文化規約，是不同民族的文化、特別是習俗文化決定的，在商務交際中，不了解對方文化差異就會造成語言形式選擇上的失誤，這種失誤與交際雙方的身份、語域、話題熟悉程度有關。例如，中文中的“謝謝”與英語中的“thank you”的不同用法就常常會在中英美商業交際中產生誤解：在受到別人的嘉獎之時，“thank you”是英語中最常用的回答，但是在中文中，則會說“過獎”，又或者是“慚愧”之類的話。如果直接將中文中的回答轉換成英文，就會變成“you flatter me”、“I feel ashamed”，這些回答在英語中是不得體的。

各種文化在商務交流中都會照顧對方的面子，如果是有傷害到對方感情的話，都要避免直說，讓對方從含蓄的話語中體會出來，從而降低交際的不愉快。比如，在東方文化中，對他人的請求如果不能答應，很少直接說“不”，而是要婉言拒絕，所以東方人如果回答“是”、“對”的時候，并不一定變式同時，往往有時候還會表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會使一些西方人感到疑惑，覺得東方人不夠真誠。對于他人的贈予之時，東方人說“不”的時候也不一定表示拒絕的意思，有時只是表示客氣。美國人喜歡直來直去，對于不喜歡的東西也會直接說“不”，很多時候這樣都會讓東方人感到尷尬，而在墨西哥，直來直去又是一種軟弱的表現，甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著不同的文化韻味在其中。

五、行為語言的差異

行為語言是屬于非語言交際中的一種，包括有人體語、面部表情、目光接觸等方面。在商務交際中，一舉手一投足都反映著一個人獨特的文化特征。例如，最常見的見面禮節——握手。如何握手，在同一文化中，長幼之間、男女之間、上下級之間都有不少講究，一般禮節是主人、身份高者、婦女、年長者先伸手。握手方式上，用力過大、軟弱無力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的，戴手套表示不歡迎或討厭與對方握手。美國人一般經過第三者介紹后兩人才握手，法國人和意大利人見面時經常相互握手，英國人很少與別人握手，在東歐的一些國家，人們見面不是握手，而是相互擁抱，而在日本，見面時只是相互鞠躬。

又如翹大拇指，這個行為在中國表示贊揚，而在美國和加拿大這個行為表示贊成、滿意。拇指向下翹表示反對或不滿，在希臘則是表示“滾”，在英國則是路人用來請求搭車的信號。

綜上所述，不同的文化背景往往會致使完全異同的商務禮儀。如今經濟全球化迅猛發展，各國間商務往來日益頻繁，為了提高商務交際的效率，商務人士就需要了解不同文化層面的商務禮儀，在不同的商務活動中，采取正確的商務禮儀，避免誤會的產生，得體的商務交際定會帶來意外的收獲！

第三篇：行為規范與商務禮儀

行為規范與商務禮儀

一、崗位規范

（一）上班、下班

1、上班

遵守上班時間，按時簽到。因故遲到和請假,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

2、工作中

（1）工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行，遇有工作部署應立即行動。（2）離開自己的座位時要整理桌、椅，長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。

（3）上班時間不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。（4）在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

（1）辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還。（2）辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。（3）文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上。（4）重要的記錄、合同等文件必須保存到規定的期限。（5）處理完的文件,按照公司要求隨時歸檔。

（6）易耗品、辦公用品、辦公設備的使用要做到愛惜、節儉。

（7）保護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電。

4、下班

（1）下班時要簽退，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。（2）下班前做好第二天工作計劃。

（3）關好門窗,檢查水和電、辦公設備等安全事宜。（4）需要加班時,事先要通知辦公室。

（二）工作方法

1、接受上級指示時,要深刻領會意圖。

2、虛心聽別人說話。聽取指導時,作好記錄。

3、重復被指示的內容，進行確認。找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

4、需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。

5、工作經過和結果必須向上司報告。

6、工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求指示。

7、任務實施時,遇到疑問和上司商量。

8、工作結束后,要馬上寫出工作報告，并提出自己的意見。

（三）愉快工作

1、上、下班要與同事、上司打招呼，見面問好。

2、對待他人言談舉止要有禮貌

3、工作中相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

4、“三人行必有我師”，有問題時，多與他人商談，從而確定出好的意見和想法。

5、為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

（四）因公外出

1、因公外出按規定辦理出差手續。

2、因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3、因公在外期間應保持與公司的聯系。

4、外出歸來及時報銷，并向上司匯報外出工作情況，寫出出差報告。

二、形象規范

1、著裝要整潔、得體、完好、協調、無污漬、不漏扣、錯扣。

2、公司研發中心人員，包括售后服務人員上班時間和售后服務過程中要穿工作服。

3、男士著裝，襯衣下擺束入褲腰；著西裝時，打好領帶，扣好領扣。不要穿奇裝異服。

4、女士著裝，正裝和套裝，內衣不外露。

5、著裝做到不挽褲腳，保持鞋襪干凈、衛生，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

6、儀容要自然、大方、端莊，頭發梳理整齊，不染彩色頭發，不戴夸張的飾物。

7、女職員淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

8、工作精神飽滿，保持微笑，避免在他人面前打哈欠、伸懶腰。找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

9、走路抬頭挺胸、收腹，步伐有力。

三、語言規范

1、說話要親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

2、工作期間要講普通話，電話要在鈴響三次內接聽，問候語要統一“您好，這里是信博潔具！”。

3、接電話要注意音量，盡量不要打擾其他同事工作，替同事接電話要詳細記錄通話內容并及時轉達。

4、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

5、不要隨意打斷別人的話，適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

6、向客戶自我介紹時。體現公司名稱、工作崗位和自己的姓名，并遞送名片。

7、嚴禁說臟話、忌語，使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交禮儀

（一）行政禮儀

1、保持辦公室優雅、整潔的環境。

2、工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀態大方，待人彬彬有禮。

3、公司接待來訪客人要微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答。

4、來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾無論負責哪方面的在與客人會若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。

5、提前約好的會談，茶水應早備好，對有的客人還可備些水果。會談過程中無關人員應自動退避。

6、送別時應說：“歡迎再來”“歡迎常聯系” “接待不周，請多諒解等”。

（二）業務禮儀

1、業務人員衣著要整潔、得體，襯衣下擺束入褲腰；著西裝時，打好領帶，扣好領扣。

2、保持口腔清潔、手與指甲的清潔 找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

3、經常洗浴，經常剪、洗頭，不能有頭屑，短頭發比較專業

4、每天剃胡須、切忌胡子拉碴去見客戶

5、談話時不要對著他人口沫四濺，說話指手劃腳。

6、遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

7、訪問客戶，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

8、握手要大方，握手時不要把另一只手放在口袋內，力度要適中，時間通常在3秒鐘左右。與女士握手，女士先伸手、不可太用力、不可抓的太多，不宜時間過長，握手先伸原則：先老后少、先客后主、先女后男、先尊后卑，不要帶手套與人握手。

9、電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

10、統一公司宣傳口徑。

11、不明之事及時向上請示。

12、說話要有理、有力、有節，聲音要適度，內容言簡意賅。

13、遞名片時，拿名片的手不要放在腰以下，雙手遞送，手上不應再拿著其他東西，名片遞出時，應該正面朝上、字朝對方，很恭敬的放在對方手中。

接名片時：應雙手接過名片，仔細快速的瀏覽一遍，并確認對方。比如：是XX公司的XX先生（女士）吧！然后放在上衣口袋或名片夾內，不要放在褲子口袋，更不要隨便亂放。

（三）展會禮儀

1、參會人員著裝要整潔、得體、完好、協調。男士著裝，襯衣下擺束入褲腰；著西裝時，打好領帶，扣好領扣。女士著正裝和套裝。

2、著裝做到不挽褲腳，保持鞋襪干凈、衛生

3、儀容要自然、大方、端莊，頭發梳理整齊，不戴夸張的飾物。

4、女士著淡妝，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

5、保持口腔清潔、手與指甲的清潔。

6、保持會場和產品的清潔。

7、對前來訪問、洽談業務、參加展會的客人，熱情打招呼，稱呼要準確：先生、女士。

8、參觀展位和產品時要始終在顧客的右邊，并用右手臂進行指引、介紹。找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

9、始終精神飽滿、保持微笑，說話時眼睛要直視對方。

10、在與顧客坐下會談時，女士要注意坐姿，兩個膝蓋要并攏，并向內稍微傾斜，身體保持直線。

11、及時的與客人交換名片，遞名片時，拿名片的手不要放在腰以下，雙手遞送，手上不應再拿著其他東西，名片遞出時，應該正面朝上、字朝對方，很恭敬的放在對方手中。

接名片時：應雙手接過名片，仔細快速的瀏覽一遍，并確認對方。

五、會議規范

1、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

2、事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

3、開會期間關掉手機或打到靜音，不會客，不從事與會議無關的活動。

4、必須得到主持人的許可后，方可發言。

5、發言簡潔明了，條理清晰。

6、認真聽別人的發言并記錄。

7、不得隨意打斷他人的發言。

8、不要隨意辯解，不要發牢騷。

9、會議完后向上司報告，按要求傳達。

10、保存會議資料。

11、公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講“××匯報”，結束時說：“××匯報完畢”。

12、保持會場肅靜。

六、安全衛生環境

1、在所有工作崗位上都要營造安全的環境，工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

2、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。

3、發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

4、定期清理辦公場所和個人衛生。

七、人際關系

1、尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

2、營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3、尊重他人，肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4、相互合作，在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5、禁止派別，不允許在工作崗位上以地緣、學員組成非正式組織。

6、虛心接受人他人的意見，不要感情用事，對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

7、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

8、對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

9、公司內部設有公告欄，定期發布公司業務活動、規章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業務發展和制度執行情況。

八、展廳：

1、衛生 ：每天早上安排值日，擦拭產品（陶瓷產品、五金件、花灑、演示設備和產品），產品的表面和各部位不見浮塵和污物，表面要明亮，蓋板沒有劃痕，演示設備沒有銹斑，保持演示水箱水的潔凈度。展廳內不見紙屑和與展示無關的雜物。接待桌干凈無雜物，水杯和資料使用完畢及時清理和歸位。

2、擺放：各產品、樣品擺放整齊，演示設備擺放要有條理、不亂，線路要整潔。

3、產品功能：陶瓷產品蓋板要符合其使用功能，固定要牢固。潔身器各部位沒有故障，演示正常。過濾器要定期更換。

4、以上產品不能滿足展示要求應及時更換。

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第四篇：商務禮儀與公共關系

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務禮儀與公共關系之三--形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。

第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家和行業秘密；

3、不能夠對對方內部的事情涉及；

4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。

6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

女士化妝應注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。

3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。

第五篇：形體與商務禮儀

形體與商務禮儀

形體與商務禮儀是很有必要的一門課程。它可以提高學生在商務活動中的能力，尤其是我們作為商務英語的學生。在實訓中我學到了很多，如怎樣化職業妝，怎樣搭配服飾，怎樣商務接待拜訪顧客，怎樣吃西餐。形體與商務禮儀是為所設置的，尤其是市場營銷、旅游英語、藝術營銷、國際經濟與貿易等專業學生所設置的一門實務性的專業必修實踐課程。在社會發展過程中，禮儀是人際交往的潤滑劑，是一個人的氣質風度、知識閱歷、道德情操、精神風貌的折射。學院為我們設立這項課程目的是讓我們掌握商務活動中的各種禮儀；我們對我們所學的課程今天在拿到實訓教學大綱時有了一個大致的了解，包括有各單元的禮儀分解訓練、專家講座、情景模擬訓練、禮儀競賽等環節，它們的目的主要在于提高我們在商務活動情境中的交往能力。并要求我們認識個人修養對商務活動中的影響，理解商務禮儀對工作和人生成就的重要性，熟練掌握商務人士應有的儀容、儀態、儀表和會面、接待、拜訪禮儀以及中西餐禮儀等。

上午他給我們進行了一個大概的講了一些有關商務禮儀的一小部分內容以及我們未來幾天的一個大致安排。下午我們全部學生在郭輝老師的帶領下在形體教室學習了基本的站姿，坐姿，走路的姿勢。讓我受益匪淺，同時也找到了很多自己的不足。在這之前我總喜歡彎腰駝背而走，眼睛也總是低著，似乎自己做錯事一樣。很是沒有氣質，也沒有當代大學生的風采。站姿要求抬頭挺胸收腹眼睛平視前方，腳要求左右腳之間垂直的成“L”，“T”或者腳掌分開成60度以便與整個身體平衡站穩，雙手交叉握住，右手四指握于左手四指之上，并放置于大概在肚肌眼下方的位置。走時雙手自然小幅度擺動，抬頭挺胸收腹眼睛平視前方，腳步需不快不慢（適中），走時最好為一條直線。坐姿；坐時一定注意雙膝必須靠攏，上身姿勢與站姿和走姿差不多。雙手放于大腿下方一點。雙腿可平直放也可左腿搭在右腿上或右腿搭在左腿上。坐姿需謹慎一個動作對于女性來說，就是做時需用雙手縷裙擺然后再坐下。

到第二天下午我們是聽了一個外聘專家的關于儀容儀態訓練，它主要是提高我們的商務儀容儀表的能力。包括如何修面，如何化職業妝，如何搭配職業裝、如何選擇飾品的搭配。我了解到一點如何去化職業妝，妝前可用豬油膏打底，彩妝打底可用BB霜、CC霜、粉底液、粉底膏；BB霜本身所帶水分較多，它較適用于臉上有瑕疵的人。粉底需點壓，它可讓底妝非常均勻，皮膚易恢復彈性。如果要讓粉底保持更久，我們可以用粉餅和定妝粉，而粉餅則在補妝用的較多，遮瑕效果較好。第一個妝面使用密粉較好。就眼影而言，職業妝不需用煙熏妝或大紅色及綠色，因為煙熏弄不好就很容易弄成熊貓眼，而大紅或大綠給人一種跳躍感，在職場并不適合。我們可以用大地色系的如咖啡、棕灰、巖石灰。對于腫皰眼適合冷色系列眼影。眼線；眼線可用.口紅要與嘴的顏色相近我們則最好選擇肉紅色，皮膚較暗者擇選鐵銹紅較好，皮膚白選粉紅稍帶冷色調的較好。腮紅皮膚稍白的可選偏橘紅和粉紅，大眾的選擇一般為磚紅色。卸妝用品主要有卸妝油、水、膏、啫喱，而卸妝油因本身帶有防水功能所以是較好的選擇。卸妝時應先卸眼睛，因為黑色會引起色素沉著，然后用棉片卸其它部位，洗完臉后在一分鐘之內馬上擦上爽膚水。干性皮膚需補水保濕，補水不能一次過量，需循序漸進，洗臉時水不能太熱，否則會帶走臉部水分，太冷也不行，總之適中是最好的。對混合型皮膚來說，也可用爽膚水，在未脫妝之前用吸油紙妝面不會花掉。油性皮膚洗臉時應注意洗臉衛生，否則容易長痘。過敏性皮膚實質是由于缺水而導致的，所以首先我們需要補水，防曬。中性皮膚是最好的皮膚，但想要保持更長久則需保持好健康，其次需心情好。化眉時眉不能太調職業女性需化平直眉。

接著到了今天童茜老師為我們講述了商務會面及接待拜訪禮儀，它包括打招呼、握手、擁抱、介紹、交換名片、引位、迎客禮儀、乘車禮儀、下車禮儀、如何引路、乘電梯禮儀、如何帶客人到會客廳、待客禮儀、送客禮儀、饋贈禮儀。其中商務會面禮儀包括稱呼、介紹、握手、名片使用。稱呼是人們在日常交往應酬中所采用的彼此之間的稱謂語。它可以起到尊重和距離的作用。常用的稱呼有；1.行政職務稱呼（姓名+職務），需注意的是，如果某人的職務前帶有一個“副”，表示對人的尊重，它就不用說出來。2.職稱性稱呼3.專業技術職稱:非常強調在某一領域的學術性。（教授、醫師等）4.行業稱呼5.泛尊稱：一般對男子稱先生，對女子稱夫人、女士、小姐，可冠以姓名、職稱、銜稱等，如護士小姐，上校先生。6.稱呼親屬輩分高于自己前加“家”如家父，家母7.姓名性稱呼。切記不要用的稱呼1。無稱呼2.替代性稱呼如生活中常見的以阿拉伯數字代替一個人在銀行在醫院都是隨處可見的。3.易引起誤會的稱呼。如“同志”在西方國家這是很不好稱呼，別人會誤解。4.不適當的簡稱，如你就叫我小王吧，但它的諧音為小王八。在商務禮儀中使用稱呼時應注意的問題是1.使用常規性稱呼2入鄉隨俗3區分場合4尊重個人習慣。在多人稱呼時應注意：先上后下，先疏后親，先長后幼。介紹包括自我介紹，介紹他人，集體介紹，業務介紹。自我介紹的操作要點：時機、順序（1.根據尊者有優先了解權，先主后客，先男后女，先晚輩在長輩2.職位低的先介紹，遲到者先介紹，未婚者先介紹，當遇到兩位職位相平等時，為表素養可由自己先介紹）、輔助工具（名片）或人員、時長（如只是泛泛之交半分鐘即可）。自我介紹的內容組織包括1.應酬式（寒暄，報姓名）2.公務式（單位+部門+職務+姓名）3.社交式。介紹他人時：1社交場合：女主人2一般公務場合：專業人士（辦公室主任，當兩位身份相同的領導在一起時領導的秘書先做自我介紹，前臺接待等）。介紹的禮儀。介紹的姿態，掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者，介紹時眼睛要注視被介紹人并面帶微笑。介紹的語言：簡短。（如你和你朋友和另一個只認識你的人，這時你需要將你的朋友介紹給另一個你認識的人，它的原則為關系近的先介紹給關系一般的）。被介紹人的做法。1集體介紹：集體為尊。大型報告或演講會等，通常由主持人向與會者介紹報告人或演講人。遵循規格對等。握手禮。握手：四指并攏，拇指稍微張開，稍微用力，手可抖兩下（不能超過三下）心里默數不能超過三秒鐘。雙方保持一步左右的距離，各自伸出手，手掌略向前下方伸直。四指并攏，大拇指叉開，指向對方，手掌與地面是垂直的，兩人手掌平行相握，持續三秒鐘。握手的要求：1.目視對方2.面帶笑容3.稍微寒暄4.稍許用力。接送來訪者時，伸手的順序，由近即遠，順時針的由近即遠。男生不可戴手套，女生在社交場合，可帶薄裟手套。名片“三不準”（1）涂改（2）兩個以上頭銜（這樣會給人一種喧賓奪主的感覺）（3）不提供私宅電話。現在就我課上聽到的內容，說一下名片的使用，女士的名片裝在名片夾里，男士的一般裝在西服的內兜里。奉茶與接待應注意的是，應把杯子的把子留給客人，當問客人喝什么時，一定要問封閉式的問題如：“我們有什么什么” “請問你要喝什么”。而不是問開放式的問題，如果他說需要喝什么什么，而你又沒有他說的，那你可就不好辦了。放杯子時應輕輕放置。禮品五不送,1.不送現金和有價證劵。2.不送有礙對方民族習俗，宗教禁忌和個人禁忌的物品。3.藥品、營養品不送4.帶有明

顯的廣告標志的物品和宣傳用語的物品不送5.不送有違公德的物品。可送，1。中國節2.筷子。再者還需注意禮品的包裝。注意色彩：日本人忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜綠色。以上這些為童老師所講的全部內容，用自己的話大概敘述了一下。

聽完又收獲了許多，原來有這么多的講究。收獲了當然喜悅很多。指導老師郭輝老師的講解，他為我們講述的是商務宴請禮儀。包括中餐宴請禮儀（桌次安排、席位安排、餐具擺放、上菜順序、菜肴配置、就餐席間禮儀等）；西餐宴請禮儀（席位禮儀、上菜禮儀、酒水禮儀、入座禮儀、餐巾使用禮儀、餐具使用禮儀、用餐姿勢、喝湯、吃牛排等禮儀）。因為想要提身自己的素養，我想要知道很多有關這方面的知識，很感興趣，雖然記的、寫的不是那么全面，但我還是大概了解了一些。宴請形式分為；（1）按餐別分類。A中餐正式宴會B西餐正式宴會C自助餐宴會D雞尾酒會D茶話會（2）按時間分類。早宴B午宴C晚宴。西餐宴會的特征：A西餐采用分餐制，每道菜按每人一份上桌B西餐餐臺，多用矩形臺面布置，簡潔，明快C餐具多為刀、叉，匙以及酒水，咖啡器皿。自助餐又名冷餐招待會。它的特征如下A自助餐宴會注重突出宴會氣氛，餐臺布置講究，色彩繽紛。B不設固定席位，方便客人自由活動，有利于客人的溝通與交流。C菜點豐富。冷菜，熱菜，甜品等。雞尾酒會是一種較為活潑，有利賓客廣泛接觸與交流的宴會形式。舉辦不受限制，中午，下午，晚上都是可以的，一般是下午5點到晚上7點或是在大型活動前后舉辦，酒會以由多種酒水配制而成。茶話會是種簡便的招待會形式，多為社會團體，廠礦企業舉行紀念活動和慶祝活動所采用。會上備茶，點心，紅茶，咖啡和冷飲。等等有很多內容。

通過此次，讓我受益匪淺。讓我深刻體會到一個人的綜合能力是如此重要。我們不僅要學習書本上的知識，更要學會社會的交際。比如說怎樣與人相處？如何提高自身的責任感？如何提高自己英語在實際中的運用？總之，想要實現自己的夢想，我認為是一個人的素養。感謝此次所有老師的辛苦付出及同學的合作，能有這么一次成長的機會，我很開心。中國文化的源遠流，商務禮儀為我們以后的道路開了先河。