第一篇：商務(wù)禮儀與談判讀后感

談判藝術(shù)

——讀《商務(wù)禮儀與談判之談判篇》有感 談判是生活中不可或缺的事實(shí)，不管你喜歡與否都是一位談判者。小到家庭事務(wù)的處理，大到國(guó)與國(guó)之間的協(xié)作。

對(duì)于談判這個(gè)詞，腦子里一開始閃現(xiàn)的就是爭(zhēng)得面紅耳赤，你死我活的場(chǎng)面，總以為只有一方的利益最大化，只有一方是勝者，我不喜歡那種唇槍舌劍，咄咄逼人的感覺，因此說實(shí)話我不會(huì)討價(jià)還價(jià)，我喜歡去明碼標(biāo)價(jià)的商店，盡管我很清楚我需要這樣的能力。但是，書本糾正了我的觀念：談判之一種合作事業(yè)，必須追求共同利益；談判是一種行為過程，而不是一盤棋賽；在一場(chǎng)成功的談判中，每一方都是勝者。談判的實(shí)質(zhì)是交換利益，切割利益，是一種競(jìng)合關(guān)系。而通常，在我的思想中，竟是占主導(dǎo)地位的，和很難想象。一到談判，似乎氣氛凝固，嚴(yán)肅緊張。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，但是戰(zhàn)場(chǎng)往往不一定是刀光劍影的，戰(zhàn)場(chǎng)的最高境界是不戰(zhàn)而屈人之兵。商務(wù)談判其實(shí)就是一種溝通，而并不是真正的戰(zhàn)爭(zhēng)。商務(wù)談判充滿著溝通、充滿著妥協(xié)、充滿著一種把可能的機(jī)會(huì)確定下來的一種情況。

不同國(guó)家、不同經(jīng)濟(jì)體之間的這種經(jīng)濟(jì)實(shí)體為了彼此的利益，協(xié)調(diào)各自的關(guān)系，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)最終達(dá)成一致，把一種可能的商機(jī)確定下來的過程。商務(wù)談判必須要有溝通，彼此進(jìn)行磨合，找到利益的交叉點(diǎn)，讓雙方達(dá)成一致的協(xié)議，而不是雙方拼的你死我活，沒有利益的交叉點(diǎn)，最后一破裂告終。通過溝通形成妥協(xié)，把一種你也看中的商業(yè)機(jī)會(huì)，我也看中的商業(yè)機(jī)會(huì)最終通過我們的溝通和妥協(xié)把它確定下來，這樣的談判才能認(rèn)為是一種成功的談判。我們?cè)谶M(jìn)行談判或者學(xué)習(xí)談判時(shí)也應(yīng)該將商務(wù)談判看成是一個(gè)交流溝通的過程，而不能充滿敵意，只有有一定的利益讓步，或者與對(duì)方的合作才能最終達(dá)到談判的目標(biāo)和效果。馬基雅佛利曾經(jīng)說過：“智者不悟理由地認(rèn)為，不管是什么人，要遇見未來都必須先重溫過去，因?yàn)槿耸篱g的事情不過是過去時(shí)代的翻版。所以如此的原因在于，使這些事情得以產(chǎn)生的人始終受到同樣情感的激勵(lì)，過去如此，今后仍將如此，因此，事情的結(jié)果也必然相同。”所以對(duì)于談判的準(zhǔn)備工作，必然少不了預(yù)習(xí)準(zhǔn)備，就是了解他的過去，因?yàn)檫@無疑是一個(gè)非常有效的途徑。再聯(lián)想，我似乎又一次從另外角度理解了為什么說“以史為鑒，可以知興替”，為什么在金融市場(chǎng)技術(shù)分析中有“歷史往往會(huì)重演”這一假設(shè)。

書中還提到習(xí)慣是行為不斷重復(fù)而永久化或固定化的形式。這句話同樣令我印象深刻。或許正是你的某種習(xí)慣暴露了你的缺陷，使談判對(duì)手找到了談判的切入口，并且屢試不爽。因?yàn)檫@在你的行為中這種習(xí)慣已經(jīng)深入骨髓，根深蒂固，想要改變非常之艱難。這一點(diǎn)，與

博弈論也不謀而合。博弈論中，非常忌諱的就是讓對(duì)方知道你在特定情況下會(huì)做出特定的決策，而你一旦有某種習(xí)慣，就說明有規(guī)律可循，對(duì)談判對(duì)方來說相當(dāng)于擁有完美的信息，知道你會(huì)用什么手法，此時(shí)已研究并制定相應(yīng)的策略，已胸有成竹。而你，并不知道對(duì)方知道這件事，所以在談判中，你也會(huì)很震驚地發(fā)現(xiàn)為何對(duì)方對(duì)你的決定了如指掌。其實(shí)對(duì)方已做了充分的準(zhǔn)備，你在不知不覺中已陷入了危險(xiǎn)，這是一場(chǎng)注定會(huì)損失利益的談判。

換個(gè)角度也說明，想要改掉一種壞習(xí)慣，困難之極，所以要勇敢地打破堅(jiān)冰，掙脫常規(guī)，最好的辦法就是在快要形成時(shí)就扼殺，否則會(huì)很恐怖。在生活中，偶爾也要不走尋常路，偶爾做一些你通常不會(huì)做的事，據(jù)說能讓你提高記憶力。、談判的過程是語(yǔ)言思維博弈的過程，融合了心理、經(jīng)濟(jì)、數(shù)學(xué)、邏輯諸多智慧。我想漸漸地融入接觸，會(huì)發(fā)現(xiàn)談判真的是一門藝術(shù)，而我們都是初學(xué)者，需要不斷思考實(shí)踐體會(huì)。

第二篇：商務(wù)禮儀與談判

談判是現(xiàn)代商務(wù)交往中常出現(xiàn)的交往方式之一，所謂談判，是指有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)到某種協(xié)議的整個(gè)過程。商務(wù)禮儀談判是談判順利進(jìn)行的保證。下面小編帶來的是商務(wù)禮儀與談判，希望對(duì)你有幫助。

在商務(wù)交往中，一個(gè)完整的談判主要有以下幾個(gè)步驟。

一、談判準(zhǔn)備

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

二、談判之初

談判之初，談判雙方接觸的第一印象非常重要，所以，談判人員要盡可能創(chuàng)造出友好的言談舉止，使談判氣氛比較輕松。

1、自我介紹

談判人員在作自我介紹時(shí)，要顯得自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類。詢問對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。

2、遞接名片

進(jìn)行自我介紹時(shí)，若有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

3、姿態(tài)規(guī)范

談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。

手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

三、談判之中

這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。

1、報(bào)價(jià)

要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

2、查詢

事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

3、磋商

討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

4、解決矛盾

要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

5、處理冷場(chǎng)

此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過長(zhǎng)。

四、談后簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

商務(wù)禮儀談判要求商務(wù)人士掌握談判的基本流程及相關(guān)禮儀，商務(wù)談判人士掌握相關(guān)規(guī)范，不僅能提升個(gè)人形象，還能提升所在企業(yè)的形象。

第三篇：商務(wù)禮儀與談判技巧

《商務(wù)禮儀與談判技巧》考試要求

1.考試對(duì)象： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 091、092 電子商務(wù) 102、102、103 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 101、102，國(guó)際商務(wù)101、102 2.考試時(shí)間：

2011年12月27日18：00前以郵件格式發(fā)送至 jenniferant@sina.com，過期不候。3.考試內(nèi)容：

（1）擬個(gè)人簡(jiǎn)歷一份（.doc or.docx格式），以附件形式提交；（2）擬個(gè)人介紹一份（.ppt or.pptx 格式），以附件形式提交；（3）根據(jù)提供的招聘信息，選取一個(gè)自己感興趣的崗位（四選一），擬求職信一封，以郵件正文的形式提交。

4.考試要求：

（1）郵件主題：《商務(wù)禮儀與談判技巧》考試（學(xué)號(hào)+班級(jí)+姓名）

例： 《商務(wù)禮儀與談判技巧》考試（1004061088電商103張丹苗）

（2）簡(jiǎn)歷格式正確，內(nèi)容真實(shí)，完整，豐富；（3）個(gè)人介紹遵循PPT制作的原則、要點(diǎn)和要求。

（4）求職信：寫明求職的崗位，突出自己的優(yōu)勢(shì)，有重點(diǎn)，有條理。考慮讀信者的感受，讓對(duì)方覺得方便，一目了然，并有說服力。

（5）郵件格式規(guī)范，注意稱呼和落款等細(xì)節(jié)。

（6）請(qǐng)大家根據(jù)自己的情況當(dāng)做一次實(shí)戰(zhàn)的練習(xí)。如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容極度雷同，兩人成績(jī)都做相應(yīng)扣分。附： 招聘信息

1.客戶中心服務(wù)專員

職位描述：

1.服務(wù)于阿里巴巴中國(guó)站所有客戶，通過服務(wù)熱線解答客戶各類咨詢和疑問，幫助客戶更好使用阿里巴巴網(wǎng)站產(chǎn)品及功能；

2.通過對(duì)中國(guó)網(wǎng)站的各種運(yùn)作模式、產(chǎn)品功能及流程的掌握，在線幫助客戶了解和運(yùn)用電子商務(wù)，從而拓展網(wǎng)上貿(mào)易；

3.通過日常熱線服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度。

職位要求：

1.大專以上學(xué)歷；

2.一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為佳；

3.性格開朗，樂觀向上，勤奮努力，具有良好的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力，并具備良好地團(tuán)作合作精神；

4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)技巧, 思路清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 5.能熟練的運(yùn)用Word/Excel等常用辦公軟件，能熟練的操作電腦。

2.市場(chǎng)專員

職位描述

1）熟悉阿里巴巴中供銷售市場(chǎng)特點(diǎn)，擅于收集、整理外貿(mào)及電子商務(wù)類熱點(diǎn)信息，通過對(duì)總部資源梳理，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)容體系支持；

2）具備項(xiàng)目管理能力，熟知項(xiàng)目管理方法、工具，開展展會(huì)策劃和執(zhí)行工作（重點(diǎn)：華交會(huì)、廣交會(huì)）；

3）根據(jù)市場(chǎng)策略，配合團(tuán)隊(duì)及中供區(qū)域完成市場(chǎng)活動(dòng)策劃，方案撰寫，推進(jìn)全國(guó)性市場(chǎng)活動(dòng)策劃及落地執(zhí)行；

4）善用資源，對(duì)外部行業(yè)資源保持敏感性，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行異業(yè)合作，通過合作獲得的資源，推動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)工作。

職位要求

1）本科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或管理類專業(yè)優(yōu)先，具備2年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn)； 2）能準(zhǔn)確理解阿里巴巴出口通客戶及產(chǎn)品特點(diǎn)，明晰市場(chǎng)推廣策略； 3）溝通、創(chuàng)意能力強(qiáng)，善于跨部門溝通，樂于同不同類型的人合作；

4）整合信息能力強(qiáng)，通過對(duì)市場(chǎng)的了解，具備內(nèi)容包裝能力，為區(qū)域市場(chǎng)提供市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容支持。

3.培訓(xùn)專員

職位描述

1.Evaluate training materials prepared by instructors, such as outlines, text, and handouts.評(píng)估并配合業(yè)務(wù)主管準(zhǔn)備培訓(xùn)材料 2.Coordinate, schedule and conduct business and technical training for new hires and current employees.新員工培訓(xùn)及銷售團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)的安排,實(shí)施.3.Organize and develop, or obtain, training procedure manuals and guides and course materials such as handouts and visual materials.培訓(xùn)手冊(cè)建檔整理 4.Select and assign instructors to conduct training.培訓(xùn)師資源的計(jì)劃及安排 5.Identify and assess training needs of staff by conferring with managers and supervisors or conducting surveys.了解培訓(xùn)業(yè)務(wù)方及業(yè)務(wù)主管的培訓(xùn)需求, 并根據(jù)業(yè)務(wù)需求實(shí)時(shí)優(yōu)化培訓(xùn)方案

6.Periodically, evaluate training effectiveness.階段性培訓(xùn)效果測(cè)試

職位要求

1.Bachelor degree or above, business related major and experience is a plus, 2-3 years sales training experience is a must 2.Multi-tasks oriented and Good self-management skills 3.Fast leaner 4.Self-motivated and responsible

4.線上運(yùn)營(yíng)專員

崗位職責(zé)：

1、通過論壇、郵件、微博、客戶端等線上營(yíng)銷手段，將誠(chéng)信通不活躍用戶發(fā)展為活躍用戶；

2、不斷開拓網(wǎng)站用戶培育資源，并根據(jù)網(wǎng)站資源策劃相關(guān)營(yíng)銷方案；

崗位要求：

1、本科學(xué)歷以上；

2、有3年以上線上營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于線上營(yíng)銷手段熟悉；

3、具備網(wǎng)站用戶的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)用戶行為特征策劃用戶營(yíng)銷方案；

4、有豐富社區(qū)、論壇等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)優(yōu)先考慮

第四篇：商務(wù)禮儀與談判技巧

談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過程。小編收集了商務(wù)禮儀與談判技巧，歡迎閱讀。

談判準(zhǔn)備的禮儀

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。

談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

談判之初的禮儀

1、問好

在正式談判之前，盡可能雙方有一個(gè)良好的第一印象，營(yíng)造輕松、友好的談判氣氛是雙方都需努力的。雙方見面，有禮有節(jié)，多說恭敬語(yǔ)，主動(dòng)問好。

2、自我介紹

雙方簡(jiǎn)單自我介紹，互相了解單位、部門、職務(wù)、姓名等。簡(jiǎn)明扼要，吐詞清晰。

3、握手

握手時(shí)應(yīng)遵循禮儀與順序“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。注意握手的禮儀與禁忌:用右手更顯尊敬、不能戴墨鏡、在室內(nèi)不戴帽子、不戴手套。與女性握手應(yīng)握四指部位，不能用雙手握。

4、遞名片

給對(duì)方遞名片時(shí)要雙手接遞，正面朝上，名字對(duì)著客人，微笑正視對(duì)方，目光可停留在對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方—“談判注視區(qū)”。

在談判之初需多了解對(duì)方情況，因此要認(rèn)真聆聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可表現(xiàn)出尊重與重視，又能了解對(duì)方的意圖。

商務(wù)談判中的禮儀

1、報(bào)價(jià)

在報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，準(zhǔn)確無誤，誠(chéng)信相待，遵守信用，不欺瞞對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)一經(jīng)確定則不得隨意變換，若對(duì)方確定接受價(jià)格，即不再更改。

2、查詢

在談判之前，事先準(zhǔn)備相關(guān)問題，態(tài)度不卑不亢，選擇氣氛和諧時(shí)提出，做到開誠(chéng)布公。切忌在氣氛比較緊張時(shí)查詢，言辭得體，不可過激或過多追問，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒，對(duì)方回答時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意，有關(guān)于原則性問題應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng)。

3、還價(jià)

在討論價(jià)格時(shí)，應(yīng)保持風(fēng)度、心態(tài)平和，注意用詞禮貌、有序，討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，切莫因情急而失禮。

4、解決矛盾

出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)該以誠(chéng)相待，就事論事，態(tài)度冷靜、耐心，不可因發(fā)生矛盾就言語(yǔ)沖突，甚至攻擊或侮辱對(duì)方，這都不利于妥善的解決問題，反而有失風(fēng)雅。

5、處理冷場(chǎng)

商務(wù)談后簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

主方應(yīng)熱情主動(dòng)、暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，靈活處理，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。再次繼續(xù)談判時(shí)，主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過長(zhǎng)。

商務(wù)談判技巧

破冰小話題

溝通雖是雙向的，但對(duì)于兩個(gè)不熟悉甚至完全陌生的人要進(jìn)行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個(gè)時(shí)候，我們就應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)破冰的小話題。可以是問候、熱點(diǎn)甚至天氣。不需要多么新穎的內(nèi)容，卻能讓對(duì)方放松，身心愉悅，你們的溝通也會(huì)更愉快滴!

消息“小靈通”

每天關(guān)注一下時(shí)事動(dòng)態(tài)、熱門話題或者熱點(diǎn)，讓自己與時(shí)俱進(jìn)。這樣不僅能避免交談時(shí)的尷尬，而且對(duì)方說不定還會(huì)覺得你見多識(shí)廣，更愿意與你交談。但需注意的是，千萬不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態(tài)度，適得其反就糟糕了。

照顧他人興趣

在交談或者以后的工作中，可能一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就可以讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生“好感”。所以我們要學(xué)會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移到別人身上，談?wù)剬?duì)方感興趣的話題或者適時(shí)的為對(duì)方服務(wù)一下，這不是卑躬屈膝，反而會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生交談的欲望，因?yàn)楹湍阏f話很舒服。

不要輕易打斷別人說話

如果換位思考，當(dāng)你說話時(shí)被別人無禮的打斷，你也會(huì)失去繼續(xù)說下去的興趣。所以在別人說話時(shí)我們不要隨便介入，也不要習(xí)慣接話。如果當(dāng)你必須要告訴對(duì)方某件事情的時(shí)候，你可以禮貌的插話:“不好意思，打斷您一下”。

學(xué)會(huì)聆聽

一個(gè)會(huì)聆聽、善于聆聽的人周圍的朋友也會(huì)很多，對(duì)方愿意把一些事情告訴你。當(dāng)然，聆聽也不是說一味的安靜，而是適當(dāng)說有建設(shè)性的話。我們應(yīng)該注意對(duì)方的表情、動(dòng)作，適時(shí)對(duì)對(duì)方的話表示肯定、發(fā)表意見或者做下總結(jié)。這樣會(huì)讓對(duì)方有繼續(xù)說下去的動(dòng)力，也會(huì)覺得受到尊重。

說話前認(rèn)真思考

我們應(yīng)該默想一遍我們的話，說出來是否合適，是否符合對(duì)方的性格或者興趣。避免談及隱私和對(duì)方不愿提及的事情。

溝通的禁忌

交談5不問:收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個(gè)人隱私范疇，直接詢問是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達(dá)、不動(dòng)聲色，讓對(duì)方自己告訴你。

不惡意詆毀:在溝通過程中，如果有競(jìng)爭(zhēng)，不要惡意詆毀，這不僅對(duì)自身和公司沒有利益，搞不好還會(huì)留下心胸狹窄的嫌疑。

中止溝通法

不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動(dòng)作。請(qǐng)注意:我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。

打斷別人的話固然不甚禮貌，可是在碰到下列六種人時(shí)，適時(shí)適度地中止溝通，反而是明智之舉。

如果碰到“語(yǔ)無倫次”者，說話沒有條理，而且反反復(fù)復(fù)、啰啰唆唆時(shí)，我們可以運(yùn)用“把握重點(diǎn)”的方法，對(duì)他說:“你的意思是……”“你的結(jié)論是……”

如果碰到“語(yǔ)言乏味”者，說話毫無趣味，而且了無新意時(shí)，我們可以運(yùn)用“開創(chuàng)新局”的方法，對(duì)他說:“聊些最近的新鮮事吧!”

如果碰到“喋喋不休”者，說話不留空間，而且像連珠炮時(shí)，我們可以運(yùn)用“瞬間沉默”的方法，暫停面部表情和言詞響應(yīng)，讓對(duì)方有所警覺，知趣地停頓下來。

如果碰到“唾沫橫飛”者，說話大嗓門，唾液四處飛散時(shí)，我們可以運(yùn)用“轉(zhuǎn)移目標(biāo)”的方法，告訴他:“讓我們找個(gè)地方坐下來。”或是說:“我需要喝杯水。”總之，讓自己重新找到一個(gè)安全的位置坐下，以免被口沫波及。

如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不絕地炮轟某人，我們可以運(yùn)用“清者自清”的方法，明講:“抱歉，這個(gè)部分我不想聽，我們談點(diǎn)別的吧。”讓對(duì)方適可而止。

如果碰到“話不投機(jī)”者，兩人觀念相差甚遠(yuǎn)，我們可以運(yùn)用“速戰(zhàn)速?zèng)Q”的方法，以“總之……”、“無論如何……”的詞頭來結(jié)束談話，實(shí)在是因?yàn)椤暗啦煌幌嗯c謀也”。

但不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動(dòng)作。請(qǐng)注意:我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。

如果以上方法還不奏效，你可以找個(gè)理由，暫時(shí)離開，比如你可以說:“對(duì)不起，我需要到經(jīng)理那邊去一下。”因?yàn)槟銜簳r(shí)離開了，你們之間的溝通即可以自動(dòng)停止。

第五篇：商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)總結(jié)

商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)

這是我第一次完整的學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)禮儀和商務(wù)談判的課程，這對(duì)我來說，受益良多。

在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),素以“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn).在中國(guó)更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富 有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵.隨著人與人,國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要.人們對(duì)商務(wù)禮儀的需求,也達(dá)到了空 前的高漲.商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界.在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié),禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情.在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求.良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ).相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失.首先，從老師的教學(xué)方式中，經(jīng)常有互動(dòng)的環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生提出一些問題，讓我們積極的回答，認(rèn)真的思考，在這樣一種教學(xué)方式下，相比較于傳統(tǒng)的單一式教學(xué)能讓學(xué)生學(xué)到更多。

同時(shí)，老師經(jīng)常結(jié)合實(shí)際的案例，對(duì)我們進(jìn)行教授，能讓學(xué)生覺得很有趣味，在吸引學(xué)生的同時(shí)能讓學(xué)生學(xué)習(xí)到更多實(shí)際的東西。

其次，從老師的教學(xué)內(nèi)容上也能體現(xiàn)出來，她并非只是單純的講PPT這樣一種模式，還會(huì)有視頻、文檔等其他多媒體方式進(jìn)行教學(xué)，還需要特別的提醒一點(diǎn)的就是，老師非常的注重實(shí)踐和理論的結(jié)合，讓我們真正的運(yùn)用于生活實(shí)踐中，會(huì)常常舉出一些實(shí)際的例子，比如：吃飯的時(shí)候座次的安排，進(jìn)出電梯的時(shí)候的

先后順序等等，讓我覺得獲益良多。

就單純的對(duì)商務(wù)禮儀來說，我覺得商務(wù)禮儀就是一種與人和諧相處的潛規(guī)則，這里面包含了許多的國(guó)際慣例，讓個(gè)人更加的國(guó)際化，同時(shí)也加入了很多民族文化特色，使之大包容大融合，從而演變成了現(xiàn)代的商務(wù)禮儀，在我所接觸過的商務(wù)禮儀中有這么一些，標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，走姿、站姿等，以前在學(xué)習(xí)這些東西的時(shí)候，多是通過網(wǎng)絡(luò)的文件以及視頻進(jìn)行的學(xué)習(xí)，沒有人進(jìn)行專門的講解，通過這次實(shí)訓(xùn)的專門學(xué)習(xí)，讓的對(duì)我以前有所了解的商務(wù)禮儀有了更加深刻的了解，同時(shí)又讓我學(xué)到了更多的東西，還接觸到了一樣?xùn)|西，那便是商務(wù)談判。

所謂商務(wù)談判，是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來的活動(dòng)過程。

談判中各方充分利用談判技巧，在追求自身最佳得益的前提下，獲取最有利的交易條件。

總的來說，本次實(shí)訓(xùn)讓我明白了很多職場(chǎng)上以及生活中與人相處的技巧，同時(shí)鍛煉了我的口才，讓我真正的感覺到這門課是一門很實(shí)用的學(xué)問。以后會(huì)更加在這一方面花功夫，讓自己的這一方面的知識(shí)更加完善。