第一篇：第六組,中日商務禮儀談判策劃書

中日商務禮儀談判策劃書

一、活動主題

了解中日文化差異從商務禮儀開始

二、活動目的通過課堂以及話劇演練的形式讓同學們切實體會并融入到一場模擬的商務談判中去，從商務談判的細節中感受中日文化的不同。

三、活動時間：2013、12、10

活動地點：AL06

活動對象：物流12C2的禮儀第六組成員

主辦單位：物流12C2

四、模擬流程:

1、形式:PPT展示時間:2013年12月3日。

選擇組員，讓組員對自己組做的PPT進行展示

2、形式：商務談判時間2013年12月10日。

第一環節：迎接客戶對組員進行工作安排，認清自己的任務，做好迎接顧客的準備。

第二環節：商務談判模擬商務談判場景，對要進行貿易的產品進行價格談判及附加服務的談判。

第三環節；簽約儀式，飲酒慶賀。

五、活動細節

1、準備中日兩國國旗簽約時用到

2、準備好香檳

3、準備好簽約合同

4、雙方談判者的名片

5、兩張談判桌，桌子在講臺上橫放

六、操作細則

對參加談判的每一方來說，確定談判的具體地點均事關重大。從禮儀上來講，具體確定談判地點時，有兩個方面的問題必須為有關各方所重視。

1.商定談判地點。在談論、選擇談判地點時，既不應該對對手聽之任之，也不應當固執己見。正確的做法，是應由各方各抒己見，最后再由大家協商確定。

2.做好現場布置。在談判之中，身為東道主時，應按照分工，自覺地做好談判現場的布置工作，以盡地主之責。

3、談判桌擺放

橫桌式。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外，各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座

舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。一般認為，談判者的臨場表現中，最為關鍵的是講究打扮、保持風度、禮待對手等三個問題。

4、座次排列

并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左

5、簽字的儀式

簽字儀式，通常是指訂立合同、協議的各方在合同、協議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關各方對自己履行合同、協議所做出的一種正式承諾。

（二）基本程序

1.宣布開始。此時，有關各方人員應先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。

2.簽署文件。通常的做法，是首先簽署應由己方所保存的文本，然后再簽署應由他方所保存的文本。

依照禮儀規范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時，應當名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以示各方完全平等。

3.交換文本。各方簽字人此時應熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。

4.飲酒慶賀。有關各方人員一般應在交換文本后當場飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規性做法。

附錄：談判策劃書

地點:蘇州絲綢公司會議室時間：2013年12月10日 談判人員：

中方總經理：成虎

中方市場部部長：陳甜

外方采購部部長： 彭少丹

外方副總：季愛軍

中方秘書兼禮儀小姐：唐秋霜

外方秘書兼禮儀小姐：周秋娟

旁白：袁寧

背景：日本神戶M公司與中國蘇州絲綢公司就采購一批絲綢進行商務談判

旁白：2013年12月10日在蘇州絲綢 公司的會議室召開了日本神戶M公司與中國蘇州絲綢公司就采購一批絲綢進行商務談判。

場景一：雙方代表見面握手交換名片，進入談判階段

中方總經理：歡迎來自日本的神戶大公司的各位談判代表來

蘇州進行業務洽談，我是蘇州絲綢公司的總經理袁寧，首先，由我來介紹我方的談判代表，這位是我們公司財務總監成虎，采購部部長陳甜。

外方副總：我是日本M公司副總周秋娟。下面由我來介紹我方談

判代表。這位是我們公司財務總監季愛軍，采購部部長彭少丹，技術總監唐秋霜。外方副總：這次我們再次來到貴國是帶著百分之百的誠意來的，我們渴望能最終達成共識，建立長久合作關系。

中方總經理：下面容我為大家具體介紹我方生產的絲綢：我公司生產的絲綢是我公司下屬專門研究所的科技人員通過十幾年努力，掌握了先進生產技術，其品質特點的獨有性具有國際領先水平

外方副總：那么，請貴方再詳細介紹一下您方絲綢在生產指標方面的詳細情況！中方總經理：關于這一點我方可以非常負責的說我們絲綢產

品的 pH 值、甲醛含量、耐汗漬色牢度等基本安全指標以及耐光色牢度、水洗尺寸變化率等重要性能指標都是嚴格符合《國家紡織產品基本安全技術規范》的要求的外方副總：看來貴公司提供的特級絲綢產品很符合我方的采購要求，請問貴方報價如何？、中方市場部部長：不知貴公司此行的采購計劃……（故意停頓）

外方采購部部長：我方暫定采購特級絲綢 60000 碼，目的港為日本紐約港，時間為 2012 年6 月 15 日之前

中方市場部部長：我方關于特級絲綢的報價是usd5.36/YD

外方采購部部長：根據我公司長期的國際采購價格，平均價格

也只有 4.2 美元/碼，況且，你方的絲綢并無特殊之處。

中方市場部部長：國際上普遍認為絲綢質感優于國際上的任何品

種，品質保證。請看。（示意）那么我們就用貴公司暢銷多年的品種進行比較。

請看（示意）。顯而易見，我方生產的絲綢品質明顯高于其他品種。

外方副總：（沉默不言，放筆背靠椅子）

中方總經理：周女士，我方的報價是非常合理的。

外方采購部部長：貴方的絲綢質感真的很不錯，只是我方對貴公司的報價稍有異議。。

中方總經理：很高興貴方能喜歡我方的絲綢，針對價格我們

可以進一步協商。

外方采購部部長：聽說貴方這一批的絲綢早已出產，如果不

盡快尋找銷售渠道，那么貴方所承擔的成本和風險將會更大。相信我方龐大的銷售網絡和成熟的營銷技能必定能夠給予貴方一定的幫助

中方市場部部長：謝謝貴方能為我方精打細算。我們也從

未質疑貴方的能力。我們知道，貴公司是全球最大的絲綢經銷商。銷售面覆蓋包括歐盟、日本、日本等國家和地區在內的所有絲綢需求市場。我方也希望通過貴公司將我公司的絲綢推向國際市場。

中方總經理：考慮到我們雙方的相互需求，為表誠意，我方愿意將原報價降至 5.26 美元/碼。

外方采購部部長：僅僅讓 0.1 美元？從各方面來看，感覺有些不合理。中方市場部部長：那么貴方認為什么樣的價格才算合理呢？

外方采購部部長：我方認為最合理的報價應該是 4.3 美元/碼

中方市場部部長：貴方的報價也不見得合理呀！不瞞您說，有很多國外銷售商正在與我方洽談關于絲綢的采購問題。而且他們開出的條件都比你方優越。況且，貴方如在其他地方采購，根本不可能得到像我方這樣大的供應量。

外方采購部部長：即便如此，貴方的報價也應該具有參考

性吧？我方的提出的價格是有根有據的。根據目前市場情況來看，中高檔絲綢平均價格應該在 4.4 美元/碼。

中方市場部部長：4.4 美元？不知貴公司是從何處采購到如此

便宜的高檔絲綢呢？我方也進行了統計，根據我國官方網站披露的可靠信息（示意看屏幕），絲綢的平均價格也在 4.9 美元以上，貴方這樣擬算的報價實在讓我們很為難。（外方沉默）

外方副總：成總，4.7 美元。您看怎么樣？這確實是我們能夠

承受的最高價格了，超出此價格就不是我職權范圍所能夠決定的了。不知您方意下如何？

中方總經理：雖然貴方已經做出了一定的讓步，我們也足夠感受到對方的購買誠意

外方采購部部長：這是我國的進口絲綢檢驗檢疫標準，為確保

萬無一失，也請貴方嚴格按照標準的規定進行核查。（雙方交換檢驗檢疫標準）外方采購部部長：（邊看邊點頭）看來貴國對紡織品的檢驗要

求十分嚴格，我方也相信貴方在檢驗方面不會存在任何問題

中方總經理：那么請貴方到會議室休息片刻，接下來進行簽

約儀式。（起立）合作愉快！

外方副總：合作愉快！（兩老總握手，雙方代表起立鼓掌）

場景二：簽約，飲酒慶賀。

第二篇：第六組 商務禮儀策劃書

商務禮儀場景模擬策劃書

組別：第六組

成員：趙鳳龍常遠張濤殷學濤劉楊劉影

模擬場景：精速物流公司與安遠倉儲公司簽約的整個過程

展現知識點：握手、干杯、遞接名片、敲門、遞文件、簽字、接打電話、乘車、開門、引領、簽合同等

演員安排：

趙鳳龍——酒會主辦者兼咖啡廳門童

劉影——精速物流公司總經理

劉楊——精速物流公司總經理助理

張濤——安遠倉儲公司總經理

殷學濤——安遠倉儲公司總經理助理

常遠——咖啡廳服務員

場景介紹：

場景一：酒會

道具：紅酒、酒杯、名片

出演：趙鳳龍、劉影、張濤

場景：在趙鳳龍舉辦的酒會上，趙鳳龍介紹劉影與張濤認識，劉影與張濤互相交換名片，約定如果有機會會進行合作。

場景二：辦公室預約

道具：文件夾、簽字筆、電腦、電話、出演：劉影、劉楊、張濤、殷學濤

場景：劉楊敲門進劉影的辦公室，拿出文件請劉影簽字，然后劉影讓劉楊安排與安遠倉儲公

司簽訂合同的事宜，劉楊便與安遠倉儲公司通電話，與殷學濤商定于次日下午3:00在格林咖啡廳簽訂合同，之后劉楊與殷學濤分別將簽訂合同的時間地點報告給劉影和張濤。

場景三：乘車赴約

道具：汽車

出演：張濤、殷學濤、場景：殷學濤為張濤開車門，張濤、殷學濤乘車到格林咖啡廳，在咖啡廳門口趙鳳龍引領張

濤、殷學濤來到劉影預定的房間。

場景四：咖啡廳簽約

道具：咖啡杯、文件夾

出演：劉影、劉楊、張濤、殷學濤

場景：張濤進入預定的房間后，劉影起身上前與張濤握手后讓張濤請坐，劉楊抬手示意常遠

上咖啡，劉影詢問張濤對之前傳過去的合同是否有意見，張濤表示同意合同條款后雙方便簽訂合同，簽完合同后劉影與張濤握手并送張濤與殷學濤離開。

總結：通過模擬精速物流公司與安遠倉儲公司簽約的整個過程，我們練習了商務禮儀課程中

學到的知識，如握手的先后次序及正確的手勢、干杯時杯子的位置、互換名片時應正面朝向對方、敲門應連續敲三聲并要用一定力度、遞文件的正確姿勢、接電話時應在鈴響兩道三聲后再接、待對方掛電話后方可掛斷電話、乘車時上下車要保持正確姿勢、如何向服務員示意及簽合同的注意事項等。通過演練還知道自己存在諸多不足，以后會努力改正，用正確的商務禮儀應對工作的挑戰。

第三篇：中日商務禮儀的比較

中日商務禮儀的比較

商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。由于不同國家間文化傳統的差異,世界上各個國家間的商務禮儀文化也是既有其國際性,又有其民族性。全球經濟一體化使文化背景不同的各國企業走到一起,而往往由于商務禮儀的細微之差,有的企業取得了巨大的成功,有的卻一敗涂地。因此,在與他國企業進行商務活動之前,就必須了解跨國商務禮儀的差異。以下是一些中國和日本商務禮儀的不同之處。

一、中國的主要商務禮儀

在用餐過程中,談話焦點應該集中于對廚師的大力恭維;社會交往一般要比約定時間稍微早到一些;在餐館用餐,避免談到疾病、死亡或者不幸事件,因為這被認為是不吉利的;中國人在講話過程中不做夸張的動作或者面部表情,而且不欣賞別人做出類似動作;送禮很重要,而且要儀式化,禮物的價值不要太高,否則會使中國人尷尬甚至拒絕禮物;中國人收禮之前先要拒絕若干次,所以送禮的人一定要堅持,直到中國人接受為止;接受邀請去中國人家里做客時一般要帶禮物,可以是水果、糖或者從本國帶來的紀念品;互相介紹相當正式,中國人一般是用點頭或者輕微的鞠躬作為打招呼的方式,不過握手還是最常見和恰當的;如果受到意外的鼓掌歡迎,最好是以鼓掌來回敬;約會必須提前確定;在商務和社交中必須準時,準備好足夠數量的名片,最好一面是英文,一面是中文;在正式文件和談話中提到中國時,應該使用全稱“中華人民共和國”;你在訪問中會被邀請參加宴會,但在用餐中一般不談商務,如果可能,最好回請;商務著裝偏保守,男士應穿西裝、打領帶,女士應穿套裝、裙子或褲子也可。

二、日本的主要商務禮儀

進日本人家的時候,一般來說要脫鞋,將鞋尖對著門口的方向,可模仿主人的動作;大部分日本 人在談話時避免與對方目光對視;使用筷子吃飯時,不要用筷子指人,也不要把筷子插在米飯碗里;在與日本人交談時,只有你確認對方已經結婚并有孩子的情況下,才可問及對方的配偶和孩子,如果向沒有結婚或沒有生育的人問候配偶和孩子,會讓日本人感到尷尬;如果被邀請到日本人家做客,一般可以帶巧克力、餅干或者糕點作為禮物,最好在大超市購買禮物,并且包裝;給日本人送禮時,日本人一般不會當面拆開禮物;鞠躬是日本人見面打招呼的傳統習慣,但也習慣握手,如果對方向你鞠躬,你也要向對方鞠躬,深度應與對方相當或稍微深一些;與日本人見面時使用敬語,比如與山田先生見面時應該稱對方為“山田桑”;在第一次見面時遞上名片,名片最好是用日語和英語雙語。注意用雙手,接到名片認真閱讀以后,小心翼翼地收好;商務約會要提前確定,準時抵達;娛樂是商務交往中的重要內容,一般是在下班時間去酒吧或者餐館,在這種場合雖然也可能涉及商務,但主要是建立友好的關系;商務穿著偏正式和保守,男人穿西服,女人也要著套裝;商務禮品在日本非常重要,禮物必須包裝,一般在第一次見面時呈上;注意日本人不喜歡當眾否決別人的意見,他們不說“不”,但用一個不那么堅決和真誠的“是”來表示“不”的意思。

三、見面禮儀的比較

在交往中,見面時行一個標準的見面禮,會給對方留下深刻而又美好的印象,是直接體現出施禮者良好的修養的需要。作為四大文明古國之一,中國的見面禮儀可分為握手禮、鞠躬禮、致意。握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時,目光注視對方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時間不宜超過3秒,必須站立握手,以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序:一般講究“尊者決定”,即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手,那么有禮貌的順序是:先長輩后晚輩,先主人后客人,先上級后下級,先女士后男士。鞠躬禮:鞠躬,意即彎身行禮,是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方,以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽,鄭重,嘴里不能吃任何東西,或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。致意:致意是一種不出聲的問候禮節,常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。日本人平時見面要互相問候,行鞠躬禮, 15度是一般禮節, 30度為普通禮節, 45度是最尊敬的禮節。如果是熟人或老朋友,可以主動握手或擁抱。初次見面要行90度鞠躬禮,男士雙手垂下貼腿鞠躬,女士將左手壓在右手放在小腹前鞠躬,并口念“初次見面,請多關照”。同時日本人對名稱和頭銜也很講究,他們喜歡稱呼對方頭銜而不直呼其名。

四、談判禮儀的比較

商務談判是交易雙方為了各自的目的就一項涉及雙方利益的標的物進行洽商,最終解決爭議、達成協議、簽訂合同的過程。促使商務談判成功的因素很多,但禮儀在談判中的效應占有十分重要的位置。在談判中以禮待人,不僅體現著自身的教養與素質,而且還會對談判對手的思想、情感產生一定程度的影響。中國的談判禮儀可分為談判準備、談判初、談判中、簽約禮儀四大部分。談判準備:商務談判之前首先要確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須,穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感,不宜穿細高跟鞋,應化淡妝。布置好談判會場,采用長方形或橢圓形的談判桌,門右手座位或對面座位為尊,應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備,制定好計劃、目標及談判策略。談判初:談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意,可以禮貌地道:“幸會”、“請多關照”之類。詢問對方要客氣,如“請教尊姓大名”等。如有名片,要雙手接遞。介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄,以溝通感情,創造溫和氣氛。談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用,應目光注視對方時,目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方,這樣使對方感到被關注,覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細,因此要認真聽對方談話,細心觀察對方舉止表情,并適當給予回應,這樣既可了解對方意圖,又可表現出尊重與禮貌。談判中:這是談判的實質性階段,主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價:要明確無誤,恪守信用,不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定,對方一旦接受價格,即不再更改。查詢:事先要準備好有關問題,選擇氣氛和諧時提出,態度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢,言辭不可過激或追問不休,以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷,答完時要向解答者表示謝意。磋商:討價還價事關雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風度,應心平氣和,求大同,容許存小異。發言措詞應文明禮貌。解決矛盾要就事論事,保持耐心、冷靜,不可因發生矛盾就怒氣沖沖,甚至進行人身攻擊或侮辱對方。處理冷場:此時主方要靈活處理,可以暫時轉移話題,稍作松弛。如果確實已無話可說,則應當機立斷,暫時中止談判,稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題,不要讓冷場持續過長。簽約:簽約儀式上,雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進入會場,相互致意握手,一起入座。雙方都應設有助簽人員,分立在各自一方代表簽約人外側,其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協助簽字人員打開文本,用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字,然后由助簽人員互相交換,代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后,雙方應同時起立,交換文本,并相互握手,祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

第四篇：第三組 商務禮儀策劃書

商務禮儀實訓策劃書

? 場景：新聞發布會

? 小組成員：趙麗莎 張文柳 成美 劉佳欣 林全科 郭建濤

? 指導教師：劉京文老師

? 角色分配：林全科飾（雙匯集團董事長萬隆）

張文柳飾（董事長秘書）

趙麗莎飾（發布會主持人）

劉佳欣飾（雙匯集團總經理）

成美飾（中央電視臺記者）

郭建濤飾（《南方周末》記者）

? 表演目的：在商務活動中處處存在著禮儀，商務禮儀體現了職場人員間的相互尊重，約束

我們日常商務活動的方方面面。我們本次選擇的新聞發布會，旨在鞏固我們對

平時學到的禮儀的強化練習，從點滴積累，養成知禮，有禮的習慣。

? 具體情節第三小組

第一幕

? 地點：董事長辦公室

? 人物：董事長董事長秘書

? 道具：文件夾簽字筆文件

? 內容：董事長秘書就雙匯集團召開新聞發布會事宜請董事長簽字

? 對白及禮儀細節：

（董事長坐在辦公桌前審閱文件，這時，三聲敲門聲響起）

董事長：請進。

（秘書雙手抱著文件夾進來，走至董事長桌前）

秘書：萬董，這是15號新聞發布會的流程及邀請名單，請您過目。

（秘書將文件夾展開遞到董事長辦公桌上，將筆帽摘下來扣在筆后，筆尖向

下遞給董事長，董事長閱過，簽字）

萬董：聯系一下相關媒體，請他們務必到場。

秘書：好的。

（秘書雙手接過文件夾，退后幾步，轉身走出辦公室）

第二幕

? 地點：秘書辦公室中央電視臺記者部

? 人物：董事長秘書中央電視臺記者

? 道具：電話機筆記事本

? 內容：董事長秘書聯系相關媒體，請他們參加15日的新聞發布會

? 對白及禮儀細節：

（董事長秘書撥通中央電視臺記者部電話，鈴響三聲后，被接起）

記者：您好，中央電視臺記者部。

秘書：（面帶微笑，語速適中，清晰）您好，這里是雙匯集團萬董事長辦公室，我們將

于5月15日就雙匯瘦肉精事件召開新聞發布會，地點定于河南省漯河市大酒店，請您屆時參加。

記者：（飛快地在筆記本上記錄著，然后重復一遍）好的，5月15日，漯河市大酒店，新聞發布會，對嗎？

秘書：是的，敬候您的光臨，再見。

記者：再見。

（秘書等待對方掛機后再掛機）

第三幕

? 地點：河南省漯河市大酒店

? 人物：董事長秘書中央電視臺記者南方周末特約記者主持人董事長總經理（按人物出場順序）

? 道具：姓名牌文件水杯

? 內容：雙匯集團就瘦肉精事件召開新聞發布會

? 對白及禮儀細節：

（秘書將姓名牌放到相應的位置，擺好文件，水杯。秘書走在記者右前方，引

領記者入場）

秘書：歡迎大家的到來，請這邊走。（伸出右手示意，帶至對應的座位）請坐！（記者

入座）

（主持人、董事長、總經理依次入場，萬董事長入座后把西裝扣全部打開，女

總經理注意坐姿）

主持人：尊敬的各位來賓，新聞界的朋友，大家好！

自央視“315晚會”報道雙匯瘦肉精事件之后，在社會上引起了巨大的反響，今天雙匯集團在此召開新聞發布會。

參加今天新聞發布會的新聞媒體有：中央電視臺，河南電視臺，鳳凰電

視臺，《南方周末》等新聞媒體的記者。出席今天發布會的領導有：雙匯集團

董事長萬隆先生，總經理劉佳欣女士，感謝大家的蒞臨。

本次發布會的主要內容有兩項：

一、萬隆董事長代表雙匯集團致廣大消

費者的道歉信，二、雙匯集團答記者問。

下面進行第一項，有請萬隆董事長。

萬董事長：首先感謝各新聞媒體對本次事件的重視，我謹代表雙匯集團做如下聲明：

一、濟源雙匯食品有限公司是雙匯集團下屬的子公司，對此事給消費者帶

來的困擾，雙匯集團深表歉意。（站起，雙手合上西服對襟，鞠躬）

二、雙匯集團對媒體的報道高度重視，立即召開高層會議，研究部署調查

處理工作，責令濟源工廠停產自查，并派出集團主管生產的副總經理

及相關人員進駐濟源工廠進行整頓和處理。

三、雙匯集團要求下屬所有工廠，進一步加強對采購、生產、銷售各環節的質量控制，嚴格把關，確保產品質量。

四、雙匯集團將積極配合政府職能部門，開展對此次事件所涉及的各個環

節的全面檢查。

五、食品安全是一個系統工程，雙匯集團將進一步強化對產業鏈上下游的控

制力，確保食品安全。

六、雙匯集團對關注肉類行業食品安全、關注雙匯健康發展的新聞媒體及社

會公眾表示衷心的感謝。

河南省漯河市雙匯實業集團有限責任公司二〇一一年三月十六日

在此，我代表雙匯集團再次向廣大消費者表示深深的歉意！（深深鞠躬幾秒鐘）主持人：下面進行第二項，請各媒體記者自由提問。

（記者紛紛舉手，主持人用手示意其中一位記者，記者站起來提問）

中央電視臺記者：（站起）您好，我是中央電視臺記者，就雙匯瘦肉精事件，我想問一

個問題。近日有媒體報道，雙匯是按照豬的瘦肉率來收肉的，合同

約定不到70%的瘦肉率將不收肉，而一般的豬瘦肉率是30%~40%。

那么瘦肉精與瘦肉率之間究竟有沒有關系?謝謝！（禮貌問完，坐下）

總經理：瘦肉精與瘦肉率有一定關系，但程度不至于達到這么高。

對于屠宰業來說，白條豬的出肉率在68%~72%已經是比較好了，這里出來的東西包括皮、肥膘、骨頭和瘦肉。瘦肉率指的是純瘦肉，不包含豬皮、肥膘、骨頭。“70%的瘦肉率收購標準”這一說法，是把白條豬與瘦肉率混為一談，所以說，瘦肉精對瘦肉率有影響，但絕不會這么大。瘦肉精是一種藥，對豬

生長有利，但它有毒有害決不能喂。（大方）

（秘書一手執壺把，一手托壺底走到總經理右后方，拿過經理水杯，一手倒水，一手扶壺身，倒七八分滿然后將水杯放回原處，再次兩手執壺，退后三步，再轉身走）

主持人：好的，下一個問題。

（主持人用手示意南方周末特約記者可以提問）

南方周末特約記者：（站起）您好，我是南方周末記者。有人認為雙匯“瘦肉精”事件的程度等同于“三聚氰胺”事件，對于“雙匯將成為下一個三鹿”的議論，萬總您耿耿于懷并堅稱，自己是“代人受過”，“雙匯不

會成為下一個三鹿”。你們冤不冤?這個“代人”是指上游的養殖

戶，還是同行業的競爭對手? 謝謝！（坐下）

董事長：關于代人受過，過去做了檢討，今天還要做檢討，包括向全國消費者做檢討。

“瘦肉精”事件與“三聚氰胺”事件，有著本質的區別。

首先，“瘦肉精”事件是上游產業鏈中養殖環節出現的問題，濟源雙匯的豬

是在流通環節把關不嚴流入的，“瘦肉精”是別人所為。

其次，抽檢標準有漏洞。濟源雙匯已經按有關標準履行了抽檢程序，在目前的養殖業大環境下，屠宰業執行抽檢而不是100%全檢，就存在著風險

和隱患，標準有問題。

我今天可沒說“代人受過”，過去已經做了檢討，再次做檢討，從來沒有說

自己冤。

主持人：好的，下一個問題。

（中央電視臺記者站起提問）

中央電視臺記者：既然貴公司表態要嚴把質量關，那么年檢測費的增加，是否會波及

上游養豬業和增加消費者的負擔？

總經理：這個問題由我來回答，我們的生豬無論從哪個渠道，都要實施“瘦肉精”百

分之百逐頭檢測，確保肉品安全，新增的3億檢測成本，盡量不給消費者增加

負擔。

此后每年的“瘦肉精”頭頭檢驗費3億元，盡量自己消化，不給消費者增加負

擔，隨著規模擴大、管理創新和技術創新，相信檢測成本會逐步降低。再者雙

匯每年的稅前利潤50億~60億元，我想消化這3億元不是多大問題。

主持人：今天的新聞發布會到此結束，再一次感謝大家的蒞臨！

（董事長、總經理、秘書及主持人向臺下深鞠躬）

總結

本次新聞發布會及其前期工作，主要涉及敲門、抱文件夾，遞筆，通電話，引領入場，坐姿，著裝，鞠躬，倒水等多處禮儀，除去借的高跟鞋有點不太跟腳，我們小組6名成員齊心協力完成的還算令人滿意。

之前在排練過程中，出現過不少小差錯，也有過分歧，后來都被我們一一糾正。我們排練了一遍又一遍，力爭完美。發覺課堂上學到的東西是真的有必要在實踐中鞏固，才能真正在自己腦海中根深蒂固，成為自己的東西，被消化吸收。相信我們小組每個人都牢牢記住了我們表演中體現出來的各種禮儀，也養成了時刻用禮儀提醒自己舉止行為的習慣，在以后的生活，職場工作中更會得心應手。

我們時刻記著老師說過的一句話，“每個地方哪怕比別人強一點點，一點點一點點多了，積累起來就會比別人強出很多”。我們會用它來指導我們以后的工作和職場表現。

感謝劉老師這個學期對我們的禮儀講解，并給我們這個實踐的機會讓我們展示自己。

第五篇：商務禮儀與談判

談判是現代商務交往中常出現的交往方式之一，所謂談判，是指有關各方為了各自的利益，進行有組織、有準備的正式協商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達到某種協議的整個過程。商務禮儀談判是談判順利進行的保證。下面小編帶來的是商務禮儀與談判，希望對你有幫助。

在商務交往中，一個完整的談判主要有以下幾個步驟。

一、談判準備

商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

二、談判之初

談判之初，談判雙方接觸的第一印象非常重要，所以，談判人員要盡可能創造出友好的言談舉止，使談判氣氛比較輕松。

1、自我介紹

談判人員在作自我介紹時，要顯得自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。

2、遞接名片

進行自我介紹時，若有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創造溫和氣氛。

3、姿態規范

談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。

手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。

三、談判之中

這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

1、報價

要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

2、查詢

事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

3、磋商

討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發言措詞應文明禮貌。

4、解決矛盾

要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

5、處理冷場

此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。

四、談后簽約

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

商務禮儀談判要求商務人士掌握談判的基本流程及相關禮儀，商務談判人士掌握相關規范，不僅能提升個人形象，還能提升所在企業的形象。