第一篇：公關作業：溝通與理解;坦誠與欺詐

溝通與理解 坦誠與欺詐

一、公關關系作業前言

現如今，不管你理不理解公共關系這幾個字的含義，組織的、個人的公關的觸角已經有形、無形地深入到社會的各個角落，你實際上無時無刻不受到公關的影響。

一方面，如果我們從一個組織如何開展公關工作來說，我們應該學會如何與相關公眾進行有效的溝通；另一方面，各種組織和個人懷著形形色色的目的，對我們這樣的普通人利用各種溝通渠道和手段來對我們進行公關。我們因此也應該學會如何通過理性的思維來幫助我們辨識哪些是正常的公關行為，哪些是邪惡的公關行為。

隨著互聯網的興起，利用網絡文章(微博、博客、論壇帖子、新聞稿等)來進行的網絡公關行為，因其操作起來十分簡單、方便、費用低廉和轉播范圍廣，而變得越來越流行。本作業就是要通過一些基本的訓練，試圖實現前面所說的兩個學習目的。

二、公關作業內容說明

1、選取一個你們感興趣的話題。這個話題應該是目前社會上

爭議比較多、比較大的。比如關于中醫中藥的話題，有人說中醫中藥是中華民族奉獻給人類的瑰寶，而有人所中醫中藥是中華文化的糟粕，根本不是科學的；比如現在有人

強烈反對轉基因技術和轉基因作物(包括食物)的推廣，但同時又有人大力支持開發轉基因技術、推廣種植轉基因作物和認為轉基因食物無害；再比如，有專家鼓吹應該經常補充維生素，并說不定期補食復合維生素是一種比較好的手段。但又要專家說正常飲食情況下，沒有必要額外補充維生素。這樣一些有爭議的話題，如果沒有受過良好的教育，受到過嚴格的溝通與思維方面的訓練，大多數人都會感到很迷惑。很多時候就會選擇支持與自己最初的觀念或者偏好較接近的那一方的主張。作為本作業的出發點，我們的第一項任務就是確定一個有爭議的話題/論題，你選擇的話題/論題越有爭議性，在完成這次作業的過程中你可能會收益越大。

2、小組每個成員分別查找以確定的相關話題的正反兩個方面的文章各5、6篇，通過小組討論確定本小組認為最有代表性的各5、6篇文章(確定后請標注文章標題、文章來源、文章作者和文章鏈接)

3、小組成員分別對小組確定的那10、12篇文章分別進行閱讀

分析。對每一篇文章的分析包括以下內容：

A.這篇文章的主要論點/結論是什么？

B.支持這篇文章的依據(事實、數據等)是什么？這些依據(事實、數據等)的來源在哪里？這些依據(事實、數據等)是只有唯一來源還是有其他來源佐證？這些依據(事實、數據等)的來源可靠性高嗎？ 請分別給這些文章的立論的依據評分。10分為滿分，意味著論據來源可靠、可信；0分意味著文章的觀點缺乏論據支持或者論據完全不可靠或者不可信。

C.這篇文章的論點與這些論據(事實、數據等)之間的邏輯(道理、公理或者常識)是否嚴謹、合理？

D.對每篇文章的論說質量打分。如果你認為文章觀點明確，有可靠的、實實在在的論據(事實、數據等)支持該觀點，建立在論據(事實、數據等)與論點之間的邏輯有充分的道理，那么該篇文章的得分可以給10分。如果論據(事實、數據等)來源不明，或者來源不可靠，邏輯混亂/違背基本常識，那么該篇文章可以給0分。

4、每個小組成員完成第3項工作后，小組成員集中在一起討

論A、B、C和D項內容，對A—D項內容統一小組意見(可以通過投票，也可以通過計算平均分等辦法)意見，得出小組結論

5、小組討論有了一致結論后，每個小組成員分頭總結正、反

兩面觀點的文章，分別寫出正、反兩面觀點的文獻綜述，然后寫一篇簡單說明個人觀點的文章來表明自己就該爭議性問題的立場觀點

6、每個小組成員根據自己的文獻綜述和觀點總結文章，制作

一個PPT文件，并利用該ppt在小組內向其他同學就該話

題進行演講匯報，提出自己的觀點。

7、每個小組評出自己小組最優秀的同學，該同學將代表小組

參加在班上的演講匯報。

三、作業最后要提交的文件

1、小組活動記錄表

2、個人Word文檔一份(包括正、反文獻綜述和自己的最終關

于該話題的簡單論述)

3、個人PPT和小組最優PPT

四、作業評分辦法

1、小組基礎得分根據小組活動記錄和上臺演講、匯報的同學

表現得分確定。原則上，小組成員一般直接獲得基礎分，并以此作為本課程最終成績。

2、上臺演講、匯報的同學的最后成績會在基礎得分上加一等。

除非小組基礎得分已經是優。

3、如果發現小組同學提交的作業有抄襲、雷同，或者質量太

差，該同學的成績會低于基礎得分。

第二篇：公關與溝通作業

《公關與溝通》

作業

2013年 9-10月

第一課社會互動與自我推銷

一、公關與溝通課程作用：是為了培養同學們的社會溝通能力。這門課是把公關學、溝通學、傳播學、社會心理學等學科按照同學們的社會能力的需要組合起來的學科。

二、課程的主要內容：

A、課程定位于和諧宗旨；

B、社會互動與互動理論；

C、自我展示及其機制；

D、自我推銷基礎與藝術。

三、課程定位與和諧宗旨

1、四位一體的課程定位：以培養社會能力為目標，以和諧為宗旨，以公關的策略，以溝通為手段。

2、開展公關以促進和諧為宗旨，運用技巧，以真誠和關愛為基礎

3、學習的手段：

（1）、網上觀看視頻課程；

（2）、生活中訓練；

（3）、交流與評估。

四、社會互動與互動理論

1、社會互動與關系管理

2、霍曼斯：社會交換

3、戈夫曼：自我表演

4、影響關系管理的因素：管理者的能力、資源投入、互動方式手段、目標結果互動、存在環境。

5、關系管理的手段：利益調整、法律或行政干預、社會心理融合五、自我展示及其機制

1、自我展示的意義

2、找我展示的結構

3、自我展示的機理

4、推銷力的形成第二課情商機制與情緒管理

一、情商機制與構成1、構成：生理的、心里的體驗、行為的。

2、先行關注調節：情景選擇、情景修正、注意定向、任職改變

二、自我情緒管理

1、客觀認知，自覺調控；

2、激發興趣，激情工作；

3、主動體驗，快來生活；

4、逆向思維，有效制怒；

5、適度宣泄，減輕痛苦。

三、人際情緒管理

1、移情善解，認知情感；

2、尊重關愛，融通情感；

3、溝通激勵，合力拼搏。

第三課公關交際與感情融通

一、交際與融通的社會心理機制

1、公關交際及其功能：

（1）、傳播信息

（2）、聯絡感情

（3）、實現目標

（4）、滿足需要

2、喜歡與吸引機制

（1）、空間相近性別引力

（2）、特征相識性引力

（3）、個性互補性引力

（4）、回報相互性引力

（5）、個體形象引力

二、交往中的態度與行為

1、真誠為本熱情待人

2、尋求對方的價值

3、正確處理利益關系盡力幫助別人

三、交際與融通的藝術與技巧

1、了解與觀察對方

2、精心選擇談話內容

3、巧妙設計談話形式

4、善于傾聽

5、情境運用

第四課公關禮儀與人格魅力

一、自我形象塑造的機制

1、形象定義及其作用：交際中的形象定義是指公關人員在交際過程中，在交際對象心目中所形成的的綜合化、系統化印象。

2、形象在公關較集中的作用：

（1）、認知評價；

（2）、情感定向；

3（3）、行為引導。

3、影響形象塑造的因素：

（1）、投射效應；

（2）、暈輪效應；

(3)、首因效應和近因效應；

（4）、定型效應。

4、投射效應：投射效應指判斷著總是把自己的情感投射到觀測者對象身上，再對別人的一些特征做出判斷的時候，判斷著的需求、情感及所處環境條件都極大地影響其對觀察對象的判斷。

5、暈輪效應：暈輪效應是指人們在評價別人的過程中，由于對方的某些品質、特征非常突出，掩蓋了對于對方其他特征、品質的自覺，只根據這一突出的特征來推斷出其他品質也具有與之一致的特性。

6、首因效應：所為首因效應是指一個人最先給人留下的印象影響或印制以后他給人留下的印象。

7、近因效應：近因效應是指一個人最后給人留下的印象它會沖淡、調整以前所形成的的印象，并較長時間地被保留下來。

8、定型效應：定型效應是指觀測者在頭腦中存在某一類人的固定形象對他人知覺過程的影響。

二、外在塑造：以公關禮儀為核心

1、公關交際的基本禮儀：公關禮儀就是公關人員在從事公關活動中所必須遵循的禮儀規范。

2、公關交際的服飾禮儀：

（1）、服飾與首因效應；

（2）服飾的交際功能；

（3）服飾的一般要求。

3、公關交際的行為禮儀：

（1）、交際舉止；

（2）會話談吐。

三、內在修煉：以人格魅力為核心

1、人格魅力的概念與功能：（1）、人格魅力：人格魅力是指一個人性格、氣質、能力、道德品質等方面具有很引人的力量。

2、提升人格魅力的途徑：

（1）、保持良好的精神狀態；

（2）、塑造高尚的道德品質；

（3）、增長寬厚的知識底蘊；

（4）、磨練忍隱寬容的精神。

第五課自我突破與公關演講

一、自我心里突破：自信與勇氣

1、班杜拉的自我效能理論：

(1)、在特殊的情境下動機產生的原因和個人對自己完成某方面工作能力的主管評估，評估的結果如何將直接影響一個人的行為動機。(2)、自我效能的影響因素：

A、直接經驗；

B、成功的經驗；

C、勸說經驗。

2、自信及其培養：

（1）、自我接受；

（2）、自我價值感

3、演講中的勇氣訓練：

（1）、個體訓練；

（2）、在公眾場合大聲訓練；

（3）、與陌生人交流訓練

（4）、在攝影機前演講。

二、公關演講內容涉及藝術

1、服務演講目標

2、信息真實可信

3、適應聽眾需要

4、思路清晰結構嚴謹

5、生動 感人有趣

6、要以“質”取勝

第三篇：公關與溝通作業(12).

公關與溝通作業一

公關交際中有哪些藝術與技巧 姓名:肖學斌 學號:1002054054 要成為一個好的公共關系人員,需要從三個方面來培養自己的素質,我個人覺得是一下三個方面:

一、人際交往方面: 這個方面記住十個四字成語就足夠了,這十個成語是《中道管理》的作者曾仕強先生提出來的。

1、一表人才;當然,長得帥的人永遠要比長的磕磣的要受歡迎,但是長相這個問題在18歲以前可能說還是靠遺傳,然而18歲以后真的可以靠自己來塑造。一個人如果能夠給人以知書達理,風度翩翩的印象為必要時帥哥,而是他用了適當的舉止行為談吐言行去和適當的人說話。

2、兩套西裝;不是指西服要有兩套,而是說冬天要有冬天的衣服,夏天要有夏天的衣服。往大了的方面去說,其實就是告訴我們要在適當的場合你自己有合適的衣服去穿。我們都知道什么場合應該穿什么衣服,這里的兩套西裝的意思就是不要等到需要的時候發現自己沒有準備。

3、三杯酒量;酒可以成為飯桌上的調味劑,在中國談很多事情都需要在飯桌上進行,只有你們共飲一杯酒,大家才能成為兄弟,才能夠去談很多事情。所以,滴酒不沾是一定不能做

好公關行業的,但是酗酒也不是應該有的好習慣,這里的“三杯”指的就是適可而止的意思。

4、四圈麻將;麻將不是單單就只麻將,更多的是指人際交往過程中各種有助于大家 提高相互理解程度的棋牌類游戲。如果你不會,那么在別人一起娛樂的時候你勢必要成為被孤立的一方,這樣久而久之,就沒有融入大眾圈子的可能性了。

5、五方交友;五方交友,也可以理解成五方郊游。其實就是行萬里路,結交很多朋友的意思。從事公共關系行業,并不一定要和每個人都推心置腹,或者說和每個人都能發展成為信任、信賴的關系,但是從事公共關系的人一定要讓大家在心目里都喜歡你,都可以接納和容納你,只有這樣,才有助于以后工作的展開。

6、六出祁山;諸葛亮六出祁山的故事我們都知道,在人際交往中,這個詞指的就是要鍥而不舍,不要因為在人際交往的過程中遇到一些磕磕絆絆就退縮了,要明白,公關就是和人打交道,而人又是最復雜的,所以公關就是和最復雜的事情打交道,因此推出,公關是最復雜的。所以我從事了最復雜的事情,我就應該比別人強,我就沒有理由去選擇放棄。

7、七術拍馬;拍馬屁是貶義詞,但是西方學者同時提出來人們都喜歡被鼓勵,被表揚,而不是喜歡被批評。其實不管是東方也好,西方也罷,大家都是從人的本性出發來思考拍馬屁到底是對還是不對。如果你能夠拋開世俗的成見,你就會發現,不管拍馬屁對還是不對,他都是有助于人們之間關系順利展開的。

8、八口吹牛;

人們都喜歡善良、誠懇、有能力有學識的人。八口吹牛不是說要吹噓自己,把自己不懂的東西說成自己很懂的東西,也不是說要怎么樣的去顯擺。但是適當的表示自己的能力并且夸大一部分,是有助于給人留下好印象的。公共關系在人際交往中最大的意義就是要給人留下好印象,所以,八口吹牛對也好,錯也罷,反正用在供觀賞沒有問題。

9、九分努力;凡是事情,想要做好都需要努力,這個無需多言。

10、十分忍耐。

人的種類多種多樣,有的人和你對脾氣,有的人和你不對脾氣,如果你縱使學著和你相似或者說你喜歡的人在一起打交道,時間久了你就會發現你只是沉迷在自己的小圈子里面,所以說只有忍耐各種各樣的人,才有可能和所有的人搞好關系,也才可能成為一個合格的公共關系者而不是個人關系者。

做到了這些方面,可以保證你成為一個受人歡迎的人,但是未必能夠保證你的專業素質。下面,我來講公共關系者應該具備的專業素質。

二、性格修為方面: 這個方面如果也用上述方法一個一個來總結,可能寫的比上面還要多,所以,這里我只用一句話來解釋我心目中好的公共關系從業人員,就是在受人白眼的時候,在受人歧視的時候,在工作不如意的時候,在喪失了理想和希望的時候,甚至在自己的尊嚴都受到踐踏的時候, 仍然可以做到六個字:“不拋棄、不放棄”,那么,他就有資格成為一個好的公共關系人員。這個本來是軍人的承諾,是軍人的理念,但是,在商業圈子中從事公共關系學,如果挪用這個理念來要求自己,也是一個非常有效率的事情。

三、專業技能方面:

公共關系人員需要有好的專業素養,要明白自己和別人的談話時刻要有目的性,誘導性,等等因素囊括在里面。公關從業人員不可以心口胡說,如果這樣的話就可能會對自己代表的組織造成影響,因為你一個人在代表的是一群人的形象。所以說,當談判桌上對面坐了很多人在思考下一句用什么樣的措辭來壓價的時候,你這里一個人就應該做出迅速的反應,只有這樣,才能成為一個專業技能方面過硬的人。

公關與溝通作業二 學習體會 姓名：肖學斌 學號：1002054054 公共關系是社會組織為了實現某種利益目標與其公眾建立并協 調發展的一種社會關系。公共關系目標的實現必須依賴于堅持不懈地 開展各種形式的公共關系活動。公共關系學誕生于 19 世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20 世紀的 80 年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽。可見，這是一門隨著經濟社會發展的產物。也足以發現，公共關系對 經濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關 系。如今我們說，無論是組織還是個人，都存在著公共關系問題，公 共關系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；公共關系是科學、是藝 術、是職業。隨著公關時代的到來，公共關系更加受到世人的青睞。據《財富》雜志介紹，公共關系受人們歡迎的程度僅次于電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業，其價值越來越為世人所認識。于是有人 說：“不學公關能做人，學了公關做能人?！睘楹芜@么說公共關系如 此重要呢？本人認為，在現代商業社會，公共關系的職能是空前的廣 泛的。它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協調關系，引導輿論、傳播溝通，教育培訓、服務社會等等職能。在日益競爭激烈的社會環境中，不管是否從事這個行業，學習《公 關與溝通》十分必要，尤其是對于即將走入社會甚至已經踏入社會半 只腳的大學生來說。公關并非人們所想的那般“不堪”。他是一門研 究各種社會組織的公共關系現象及其活動規律，以及如何運用這些規 律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科 學。

在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關的處理。危機公關 的學習，對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促 進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對于我們年輕一代來說，它富有

挑戰性，是一項充滿激情的事業。我們還學習了公關策劃。公關策劃是公共關系活動的重要環節，策劃水平直接影響著活動效果。它是高層次的公關工作或公關活動。學習了公關策劃，我們明白了，公關策劃可以加強公關工作的有效性，可以增強公關工作的計劃性，可以保證公關工作的連續性，可以促進 公關工作的規范性，等等效用。同時，對于我們個人來說，應用公關 策劃可以對我們自身做個規劃，例如我們即將畢業，對我們畢業以后 的職業做個“職業規劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的 普通人。我們要做一名具有優秀品行、具有高級素養的“能人”。從 中我們學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養?？此颇切┢胀?的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。這讓我們 明白了我們還得不斷提升自己，完善自我?？傊?，在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前 所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是 那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖 然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還 很遙遠，但是道路卻很光明了。

第四篇：對公關與溝通的理解范文

對公共關系與溝通的理解

近幾年來，的隨著經濟的發展，人們經濟交流的要求日益高漲，展會業隨之興起并有了一定的發展。展會是一項十分復雜的系統工程，它涉及到經濟生活的各個方面，并時刻處于市場大潮的風口浪尖之上，特別是其特有的公益色彩及復雜的社會關系，極易成為人們關注的焦點，稍有不慎，便可能釀出事端，引起社會各界的反感，招致非議甚至被人投訴，直至訴諸法律。因此，工作中如何成功的實施公關戰略，協調好與社會各界的多種錯綜復雜的關系，盡可能贏得各界好評，取得良好的社會效果與展覽效益，就成為展會組織者最為關注的事情。

在發達國家，公共關系已成為智慧、謀略的代名詞，無論是企業，還是其它組織，甚至是政府，都把自主公關或向公關公司尋求智力援助當成一項日常工作。那么，到底什么是公共關系呢？

著名的公關學家斯各特?卡特里普是這樣定義的：“公共關系是這樣一種管理功能，它建立并維護一個組織和決定其成敗的各類公眾之間的互惠互利關系?！逼渎毮芊从沉艘粋€組織需要通過自身的變革，來適應這個越來越全球化、多元化的社會。它是貫穿于企業生存與發展全過程的一項至關重要的戰略工作，其使命也恰恰體現在它有利于協調和維護這個為我們提供了物質和社會需要的社會系統上。

企業是社會經濟關系的總和。如果把社會經濟比作一張“網”的話，每個企業便是這張“網”上的一個“節”。而不能正確協調好與各個方面的關系，這個“節”勢必松散無力，直至威脅到自身的生存。展覽會是典型的虛擬組織，其策劃、組織與實施，均有賴于社會各方的支持與幫助，如果組織者不能處理好各種關系，展會效果可想而知。

具體來看，一個成功的展會，要從以下幾個方面入手，做好公關工作，處理好各方面的問題。

與政府有關部門的關系

我國對會展業的管理，迄今仍沿用著計劃經濟時代的展會審批制，即一個展會從立項到實施，必須接受從國家有關批準單位到工商、稅務、衛生防疫、海關、公安、消防、交通，以及環保、市容監察等諸多政府管理部門的審核與約束。盡管近年來有關部門已有淡出操作層的跡象，但筆者認為國家對會展業的宏觀調控在相當長的時間內不僅不可能消失，而且也未必會象有些人想象的那樣被民間協會接手。就目前情況言很難想象有什么樣的組織會強大到足以取代眾多的政府管理機構，而成就展會這種工程浩大、部門奇多、流程復雜、公益色彩極為濃厚的大型活動。因此，如何妥善處理好與上述有關部門的關系，仍將是展會組織者一項重要而長期的工作。依筆者多年的實踐與眾多成功者的經驗來看，在這個環節有效實施公共關系的唯一選擇便是：照章辦事、依法經營、預做準備、有備無患。

與新聞媒體的關系

一項展覽，因其特有的公益色彩，無論成敗，都不可避免的會引起新聞媒體的關注。而且效果越差，媒體的關注可能越多。因此，與其被動的面對這件事，不如主動積極的做好這項工作。凡事都有正反兩個方面，展會當然也是如此。與媒體交往，其目的如果不能確保做到報喜不報憂的話，至少可做到相關報道客觀公正、實事求是，使公眾盡可能準確、全面的去了解發生的一切。因此，直面媒體、直面事實、以平常心面對各種新聞單位，并將與新聞單位的交流視為自己的一項日常工作，主動積極的與之保持良好的溝通與聯系，才是做好這項工作應有的態度。

與其他服務提供者的關系

展覽會作為一項系統工程，需要有關各方的通力合作，才能做到事半功倍，取得理想效果。一個展會通常會涉及場館、旅游、住宿、餐飲、運輸、倉儲、租賃、報關、通訊、郵電、廣告、會務服務、禮品鮮花、禮儀、演藝、印刷、保安等多種服務及眾多合作伙伴。大會承辦者無疑就是這個虛擬組織的核心，更是該項系統工程的指揮中心。當一項展事發布后，面對蜂擁而至的各種合作者，頭腦不夠冷靜者，便誤以為自己是其他單位的上級，工作中頤指氣使，不可一世，給成功的合作留下了隱患。因此，合作各方應時刻清醒地認識到：大家只是平等的業務關系，并沒有上下級之分，每個合作者都是整個展覽活動的一部分，各方只有通力合作才能取得理想效果。作為這個虛擬組織的核心——展會的承辦者對此更應有高度的認識，并要有意識的去構造一個精誠合作的價值鏈，通過與鏈條各方的通力合作，將兄弟單位的核心競爭力有效的嫁接到展會中來。惟有如此，才可能做大做強，逐漸積累并擁有獨特的、不可模仿的競爭優勢，創出名牌展會。與社會公眾的關系

展會的開幕，僅僅是一個展覽成功的開始。如果得不到社會公眾的關注，門庭冷落，展覽規模再大，也是一次不折不扣的失敗，而且規模越大，失敗的風險越大。然而很多展會組織者迄今尚未意識到這一點，常常是展覽一開，萬事大吉，只顧忙著核算經濟收益，而置參展商于不顧，對展會的社會效應更是不聞不問，招致非議不可避免。做好展會宣傳，引起社會公眾關注是承辦方的基本職責之一。而社會公眾既包括與展會內容直接相關的國內外來訪者、買家，也包括潛在的關注、影響展會達到其預定目標的其它各類社會力量。以人為本，突出方便性、功能性，確保參觀安全、有序，場面井然，環境適宜，服務到位，設施齊全，交易順利，以全方位多功能的服務方便到訪的國內外公眾、滿足不同需求是處理好該類關系的關鍵。

組織者與內部員工的關系

其實這是個展覽業的人力資源管理問題。展覽活動是一項高智能、高風險、高難度、高強度、高時效，同時也是高回報的工作。它要求工作人員有高度的責任感與使命感，既要有自制力還要有協調力，更須有超人的意志力，工作中不得有絲毫馬虎或差錯。特別是展會實施中，要求每個人都須做到臨危不懼、判斷準確、隨機應變，保持高度獨立、自制、警覺，并具備超人的腦力與體力，惟有此，才可能確保一項展覽在短短兩天到一周的時間內運轉正常，皆大歡喜。因此，組織者如何做好內部員工的管理，便直接關系到整個展會的成功與否。特別是由于展覽業忙閑不均，承辦單位不會有很多員工，工作中每個人都需以一當十，因此，展覽隊伍必須由經得起摔打、耐得住考驗、特別能戰斗的“鋼鐵戰士”構成。管理中除要做到分工明確、責權對等、獎罰分明等一般要求外，還要善于使用一些新型管理手段，如目標管理、首問負責制等。管理者應清醒地認識到：實施有效的激勵才是管理的重心，不僅要有物質激勵，更要有精神激勵，力圖使每個員工均處于最佳競技狀態，充分發揮其主動性、積極性和創造性。

處理展會突發事件

處理展會突發事件，即所謂危機管理。在展會的策劃、組織、實施過程中，因其特有的復雜性、多面性、時效性、多變性等特性，工作中會遇到許多其他組織難以想象的矛盾，時常會出現這樣那樣不利于承辦方或展覽活動的問題，這就需要依靠出色的公關工作來進行有效的處理和挽救。

展覽會作為一種多層次、多功能、全方位、立體化的全能營銷手段，工作中遇到的問題往往也是同樣的錯綜復雜。承辦者如果沒有足夠的底蘊、全面的公關能力，要想成功的運作一項展覽幾乎沒有可能。安全問題在一些參與性強的展會中常常成為一個隱性炸彈，處理不好便成了人命關天的大事；展會不具規模導致效果皆無也是引起事端的導火索；服務不周，承辦者厚此薄彼、或經營理念不到位，也會引起不滿；至于其他突發事件：如場館被緊急征用、改造，交通管制，突遇其他同類超大型活動，甚至伙食不好、不準時，旅游活動安排不當，布展時間倉促、展位分配或分布不合理，開、閉館時間協調不周??，都是對主辦方的考驗。那么，應當如何面對這些始料不及的“意外事件”呢？首先，必須清楚：展覽業作為一項高風險、高難度、高強度、高時效，同時也是高回報的事業，關系復雜、“危機四伏”、存在著常人不可想象的困難與問題，原本就是它的特性，試圖一帆風順，或用常規眼光去看待這項工作，本身就是一種不切實際的幻想，因此，從業者必須有足夠的思想準備，能將處理各種“非常規”工作作為自己的常規工作及重點工作，隨時做好處理各種突發事件的準備，并盡可能地做好應對預案，進行事先控制，遇到問題時，才不會張慌失措。其次，注意積累處理上述幾方面關系的經驗與應對能力，是面對突發事件應付裕如的根本保證。此外，身為組織者，必要的專業知識、表達能力、分析判斷能力、應變能力和創新能力、協調能力、勇于承擔責任及相應的個人修養、綜合素質，冒險精神、團隊意識等，都是不可或缺的武器。并只有做到：預作準備，面對現實，膽大心細，穩扎穩打，步步為營，才能立于不敗。

總之，只有協調并處理好以上各種關系及突發事件，一個展會才能做出效益，做出品牌。

第五篇：公關與溝通

公共關系協調

----------媒介關系協調

社會組織若要在社會上，在所有公眾中獲得良好的聲譽和影響，必須借助新聞媒介這一廣泛而深刻的傳播力量。然而要獲取新聞媒介的積極支持，社會組織就不能順其自然，而必須密切關注新聞媒介，了解新聞媒介的運作方式，進而主動、真誠地與新聞媒介協調好關系。

一、媒介關系的含義

媒介關系是指社會組織與廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介機構，以及與編輯、記者、節目主持人等媒介人士之間的關系。公共關系的基本方法是信息傳播。傳播信息不能不涉及新聞界，不能不形成與新聞媒介的關系。

二、建立良好媒介關系的意義

與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響力。建立良好媒介關系的意義在于：

（一）良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論

新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”（Gatekeeper，傳播學中亦稱為“守門人”），他們決定著各種社會信息的取舍、流量和流向，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會地位，即具有“確定議程”和“授予地位”的功能。某個組織、人物、產品或時間如果成為新聞界報道的熱點，便會成為具有公眾影響力的輿論話題，獲得較高的社會知名度；而且，一個信息通過新聞界做客觀的報道，容易獲得公眾的信任，有利于美譽度的提高。公共關系的一項重要任務，就是為組織創造良好的公眾輿論，爭取輿論的理解和支持。因此，與“把關人”建立良好的關系，有助于爭取媒介報道的機會，使組織的有關信息比較順利地通過傳播過程中的層層關口，形成良好的公眾輿論環境。

（二）良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提

組織要實現大范圍、遠距離的溝通，就必須借助于各種現代大眾傳播媒介。大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速度地復制信息，跨越時間和空間的限制，實現大范圍、遠距離的傳播。這是現代公共關系的主要手段之一。但是，大眾傳播媒介一般不是由組織內的公共關系人員直接掌握和控制的。有關的信息能否被大眾媒介所報導，以及報導的時機、頻率、角度等等，要取決于專業的傳播機構和人士。除花錢作廣告之外，公共關系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士才可能實現。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾媒介、爭取媒介宣傳機會的必要前提。與新聞界關系越多，組織有關信息的報道數量越多；與新聞界關系越好，組織有關信息的報導質量就越好。媒介關系的這種公關傳播性之強，是其他公眾對象難以比擬的。

案例：

一、“蒙?！鞭Z動效應

2005年中國的演出市場上，最為引人注目的現象就是湖南衛視的“第二屆超級女聲大賽”了。然而湖南衛視舉辦的第一屆超級女聲雖然產生了一定的影響力，但并沒有引起太大的關注。可這一次卻達到了轟動全國的地步。除了早期的春節聯歡晚會，估計還沒有哪一個電視節目會像“超級女聲”這樣，讓那么多的中國家庭的電視機同時集中到一個電視臺，讓那么多媒體跟蹤報道，成為全國城鄉那么多百姓時尚的街頭巷尾議論的話題。兩屆超級女聲大賽為什么會有如此大的差異呢？關鍵就是在第二次大賽的背后，出現了一個中國商界的巨人——“蒙牛乳業集團”。從“超級女聲”的瘋狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我們可從中學到一些關于公共與溝通的知識：

1．精心制作，掀起傳播的高潮。蒙牛請第一屆超女季軍張含韻為酸酸乳產品的形象代言人，并量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動，如產品包裝、海報、堆頭、電視廣告、網絡廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤；蒙牛的300多場街頭演唱及派發的200多萬張DM，這些湖南衛視無法依靠自身網絡完成的工作，由蒙牛來完成，既為“超女”推波逐瀾，也提高了湖南衛視的整體形象。

2．真誠合作，實現雙贏。從合作開始，湖南衛視就為超級女聲節目傾盡資源。湖南衛視臺臺長說：“除了湖南衛視不能叫蒙牛臺，我們所有的資源都給你！” “蒙?！鲍@得“超女”冠名的費用為人民幣2000萬，加上15秒插播廣告及現場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當然，“蒙?！睘椤俺必暙I的遠不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前后兩者數字相加，“蒙?！钡耐度胍堰_1.08億。在湖南衛視收視率和社會聲望急劇上升的同時，蒙牛乳業集團也獲得了巨大的收益?！俺壟暋逼鋵嵕褪恰俺壟?，蒙牛要將牛奶飲料變為時尚飲品，他們的對象都是“年輕人”這個時尚一族，它適應了年輕人對時尚瘋狂追求這個時勢?！懊膳＝衲暝谒崴崛樯系匿N售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30%?！备鶕碃I銷咨詢公司的調研組6月份在上海的調查數據，蒙牛酸酸乳已經成為“酸性乳飲料”的消費者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。

二、“高露潔牙膏致癌”事件

事情起源于國內媒體4月17日關于“高露潔牙膏可能含致癌成分”的報道。其大意是，據美國最新研究顯示，數10種牙膏、洗手液等抗菌清潔品，包括高露潔等品牌的產品，含有化學物質三氯生，這種物質與經氯消毒的自來水接觸后會產生三氯甲烷，而三氯甲烷是一種可能致癌的物質。隨著這則消息在中國的擴散，高露潔在中國消費者中的品牌信任度來了一個180度的大轉彎。這顯然是一起由于媒體的不實報道引起的公關危機，高露潔公司迅速啟動了危機的應對程序4月18日，高露潔公司首次就“牙膏事件”召開新聞發布會，公司董事長方寶惠出面澄清聲明通過高露潔公司的積極活動，社會上的公眾澄清了誤解，恢復了對高露潔牙膏的信任，使高露潔公司渡過了一場危機。

1．這是典型的因媒體的不實報道而引發的公關危機。美國學者的研究室純理論，并沒有提到牙膏問題，但一家英國小報卻對美國學者的研究做了錯誤的引申，致使高露潔公司的形象受到傷害。

2．事件發生后，采取行動要果斷、迅速。高露潔公司迅速采取行動，召開新聞發布會，向社會各界說明事件的真相。這類事件一旦真相大白，公眾就會消除誤解。

三、云南馬幫入京“進貢”普洱茶

馬幫是云南一種古老的運輸方式。云南馬幫在1839年馱茶進京后中止，至今已有166年。在交通運輸工具高度發達的今天，一隊古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進城市，進入現代人的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨特的少數民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。

2005年5月1日，40多位趕馬人、100多匹騾馬組成的馬幫從云南的普洱縣啟程赴京，至10月抵京。趕馬人年長者53歲，年少者19歲，來自云南省的11個民族。馬幫馱載著5噸多普洱茶，穿越六個省市，行程四千多公里，成為一種獨特的文化形態，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進京。由于云南馬幫千里進京，云南普洱茶在北方市場進行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普洱茶 的熱潮。“云南馬幫馱茶進京”活動人們以許多啟示：

1．這是一次典型的通過策劃媒介事件的形式，達到促銷目的的公關活動。普洱茶在云南非常有名，但是全國其他地區的公眾并不了解它。通過這次公關活動，引起了沿途公眾的極大興趣，引發了全國媒介的廣泛報道，在全國范圍內出現了馬幫熱、普洱茶熱。

2．這次活動的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報道和各地公眾的積極參與。在現代交通十分發達的今天，仍然用馬幫來運輸云南茶葉，有很強的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。

3．普洱茶進京活動，以企業贊助的形式出現，運到北京的茶葉，全部“義賣”，且所得的款項全部用于援建“希望小學”。這次活動不僅引來很多社會名人的參與、關注，而且也淡化了活動的商業色彩，具有了濃郁的公關意義。

4．本次活動提高了活動組織者——云南茶葉協會，活動贊助者——云南六大茶山茶業有限公司的知名度和美譽度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國人民認識了普洱茶，對于今后擴大普洱茶的銷售具有不可低估的意義。