第一篇：公關實務與禮儀作業

公關禮儀與實務作業

110714217雷婷

2014/3/161、企業如何給投資對象塑造良好的第一印象？

答：有人說，第一次見面，3秒—30秒內，就會給人留下一個深刻的第一印象，而且是不太容易改變的。因此，企業要想給顧客塑造一個良好的印象，得到客戶的肯定，公關的形象是不容忽視的，公關通過打扮和禮儀可以很快給他人留下深刻的影響，并且這種首因效應會持續影響接下去的交流。通過外在打扮可以為內在加分，達到事半功倍的效果，良好的開始就是成功的開端。那么，塑造良好的第一印象就要做到：（1）衣著整潔、儀態大方（2）妝容與禮儀（3）語言得體

2、求職過程中，只說自身優點，忽略了用人單位的需求，針對此事，談談你的看法。

答：我認為，這是一個極端的做法，過于重視自己的長處，卻忽略了單位的需求，最終會帶來得不償失的效果，所以，我的意見是，在求職之前，應該了解企業的背景文化，發展宗旨，再根據用人單位的需求，結合自己的長處，在求職過程中分析用人單位的需求以及自己對這份工作的看法或者是提議，再細談這份工作的某處是我的專項，我能夠勝任此項工作，同時也要表明自己的不足之處，以求得更好的發展機會，今后會更加努力工作。

3、在接待客戶時，一個合格的公關該具備哪些條件？

答：公關員是專門從事組織機構信息傳播、關系協調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的人員。公關員必須具備較強的書面語言和口頭表達能力，協調與組織內外各種公眾關系的能力，調查、咨詢、策劃和組織公共關系活動的能力，下面首先是對公關人員能力的要求：

（1）管理能力（2）交際能力和應變能力（3）良好的協調和表達能力（4）良好的道德素質還心理素質（5）開朗樂觀（6）有責任感和榮譽觀

4、實行秘密薪酬制度是否合適？

答：公司是采取公開薪酬還是秘密薪酬各有利弊，國家也沒有相應的法律來做規定。這屬于公司自己的權利，薪酬的根本目標是激勵員工，而員工所應該做的是了解自身價值。越來越多的公司開始實行秘密薪酬制度，薪酬的多少已經成為了私人問題，同一間辦公室的員工可能因為能力或學歷而享受到的待遇不同，如果公布出來可能會引起底薪酬員工的不滿，為了消除員工之間的顧慮，為公司營造一個良好的工作氛圍，薪酬的保密制度是有一下幾點好處的：

1、能給管理者有更大的自由度，他們不必為所有的工資差異做出解釋。

2、盡管員工有了解企業薪資情況的知情權，但知情權不能片面理解，它并不意味著對企業所有情況的了解和掌握。

3、企業內部的許多工作由于種種因素很難來衡量個人的工作業績。

4、前提是每一個正式員工都會簽署公司的薪酬保密制度，以免引起糾紛。

第二篇：公關實務與禮儀公選課作業

公關實務與禮儀

期末考試：寫一份公關關系策劃書。選擇一個主題，為自己家鄉的某一企業寫一份公關關系策劃書。

要求：不少于3000字；內容包括公關關系策劃書的各項內容。

內容包括：首先調查該公司及產品的基本情況，確定公共關系的目標，然后選擇適當的公共關系模式，制定出詳細的實施步驟，接著再編制公共關系預算，最后評估公共關系活動取得的效果。

第三篇：爾雅公關與禮儀關系實務作業及考試參考答案

參考答案

1.1——1.對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規劃 B、要有堅持不懈的毅力和勇氣 C、要全面發展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學有所專。正確答案： C 我的答案：C 2 針對在營銷中的言行，我們應該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。A、營銷人員應該本著對良好的職業操守，解惑顧客的疑問 B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎上，去宣傳產品和理念。C、“誠”還有另一層內涵就是要講誠信 D、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來 正確答案： D 我的答案：D 3 “兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行

B、應該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待

正確答案： A 我的答案：A 4 對于管理人員和創業人員而言，應該要在道德和法律允許的范圍內，想盡一切辦法來實現自己的目的。

正確答案：√ 我的答案：√ 1.2 1 下列有關“公共關系”的說法，不正確的是（）。A、公共關系是關系的一種 B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織 C、它的客體一般是指公眾 D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網絡 正確答案： B 我的答案：C 2 公共關系也是一種行為規范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系 B、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動 C、公共關系作為一種行為規范，具有法律效力 D、通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的 正確答案： D 我的答案：C 3 公共關系的三大要素不包括（）。A、社會組織 B、傳播溝通 C、公眾 D、影響力

正確答案： D 我的答案：D 4 公共關系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經驗總結，不具有科學性。

正確答案：× 我的答案：√ 5 一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關系的創始人。正確答案：× 我的答案：× 1.3 1 下列案例不能說明我國古代公共關系的萌芽于發展的是（）。A、孔子周游列國 B、鄭國子產不毀鄉校 C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、孟母三遷

正確答案： D 我的答案：D 2 我國古代的公共關系不能被看作是嚴格意義上的公共關系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動 B、沒有專門的組織 C、沒有職業的從業人員 D、沒有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A 我的答案：D 3 我國第一家公關公司成立于（）。A、1986年 B、1985年 C、1984年 D、1987年

正確答案： A 我的答案：B 4 中國古代的公共關系相比于其他國家較晚，萌芽于戰國時期。正確答案：× 我的答案：√ 1.4 1 采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環境信息

正確答案： B 我的答案：D 2 在公共關系的活動中，公眾的評價不包括（）。A、公眾對組織的評價 B、公眾對組織管理水平的評價 C、公眾對組織人員素質的評價 D、公眾對自我的評價

正確答案： D 我的答案：D 3 參與決策的職能不包括以下（）項。A、站在公眾的立場上發現決策的問題 B、是公眾利益進入決策的視野 C、在互動中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關系的目標 正確答案： C 我的答案：C 4 下列關于公共關系的意識，不正確的是（）。A、樹立形象的意識 B、以盈利為首要目標的意識 C、服務公眾的意識 D、溝通協調的意識

正確答案： B 我的答案：B 5 溝通與協調的職能包括組織內部和外部的協調。正確答案：√ 我的答案：√ 2.1 1 社會組織的系統性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現。正確答案：× 我的答案：× 全員性也是公共關系的一個重要特征。正確答案：√ 我的答案：√ 3 所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。A、一定的社會成員 B、具有一定的規范 C、以盈利或非盈利為區分標準 D、圍繞一定的目標聚合 正確答案： C 我的答案：C 4 下列（）項，不屬于公共關系的特性。A、人情性 B、單向性 C、長期性 D、創造性

正確答案： B 我的答案：B 5 社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織

正確答案： D 我的答案：C 2.2 1 社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。A、應變能力 B、協調能力 C、檢驗能力 D、自我完善的能力

正確答案： D 我的答案：C 2 針對社會組織的檢驗能力，下列說法不正確的是（）。A、必須及時檢驗處組織內外有利于組織目標的因素 B、及時提出不過負荷組織目標的因素 C、檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗 D、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作 正確答案： C 我的答案：C 3 下列不屬于社會組織的協調能力內容的選項是（）。A、有效協調部門關系 B、協調組織內部和外部各種有利和不利因素 C、消除各種關系沖突 D、協調組織內部和外部各種人際關系 正確答案： B 我的答案：C 4 任何組織都與一定的環境發生關系，這種環境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。

正確答案：√ 我的答案：√ 5 社會組織的應變能力包括對外在和內在環境改變的適應力。正確答案：√ 我的答案：√ 2.3 1 下列有關“公眾”的說法，不正確的是（）。A、公眾是一個社會群體 B、它與社會組織的運行發生關系不需要特殊條件 C、公眾與社會組織的運行所發生的聯系是不完全的關系 D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發生一定關系 正確答案： B 我的答案：B 2 公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：√ 我的答案：√ 3 大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。正確答案：× 我的答案：× 4 公共關系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。正確答案：√ 我的答案：√ 2.4 1 下列選項中，不屬于公共關系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質不同 B、工作方式的不同 C、傳播的目標相同 D、宣傳屬于單向傳播，而公共關系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實 正確答案： C 我的答案：C 2 公共關系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾 B、具有創意性 C、形象良好 D、真實可信

正確答案： D 我的答案：D 3 傳統的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關系的同質的。正確答案：× 我的答案：√ 4 廣告可以采用虛構的、神話的、夸張的方式進行構思。正確答案：√ 我的答案：× 5 公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業的信譽和良好形象。正確答案：√ 我的答案：√ 2.5 1 上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案：√ 我的答案：√ 3.1 1 下列有關企業公共關系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務滲透到企業管理當中 B、廣結人員 C、開拓市場 D、撰寫市場調查研究報告 正確答案： D 我的答案：B 2 商業服務業的公共關系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優待服務、顧客至上的原則 B、樹立企業形象為根本目的 C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢 D、捕捉市場信息、領先占領市場 正確答案： B 我的答案：B 3 一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業形象，屬于形象公關范圍。

正確答案：√ 我的答案：× 4 事業團體的公共關系主要是以優質服務、顧客至上為原則。正確答案：× 我的答案：√ 3.2 1 雇員關系不包括（）。A、組織機構中的上下級之間的關系 B、各職能部門之間的關系 C、內部員工之間的關系 D、組織內部員工與受眾的關系 正確答案： D 我的答案：D 2 員工的作用不包括（）項。A、員工是組織的主體 B、組織向社會提供的優質產品和服務都通過員工的實踐來實現 C、員工時組織形象的設計師和創造人 D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響 正確答案： D 我的答案：D 3 下列選項，不是有效處理員工關系的方法是（）。A、加強雙向溝通，實現信息共享 B、建立企業文化，增強組織內聚力 C、建立嚴格的規章制度，嚴格執行，不容情分 D、掌握用人之道，加強組織向心力 正確答案： C 我的答案：C 4 現代公共關系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業形象。正確答案：× 我的答案：√ 3.3 1 下列有關企業文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面 B、企業文化是凝聚員工不同思想意識的向心力 C、企業文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 正確答案： C 我的答案：C 2 下列對于創業初期的員工關系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平B、要適時吃“大鍋飯” C、要有動態合理的獎勵機制，不能太過死板 D、要嚴格執行上下級的責任分工制度 正確答案： D 我的答案：B 3 企業文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：× 我的答案：√ 4 所謂企業文化的“硬”的方面，就是指決定企業價值觀念的各種具體活動。正確答案：√ 我的答案：√ 3.4 1 下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動圈子 B、它也有自上而下的規范管理 C、非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發聚合形成的。正確答案： B 我的答案：A 2 非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力 C、非正式團體可以發揮溝通意見、穩定情緒、互幫互學的效應 D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍 正確答案： A 我的答案：A 3 在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。A、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力 B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯絡 C、注意防止組織內部小道消息的蔓延 D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規范管理 正確答案： D 我的答案：D 4 搞好雇員關系，必須從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現自己的個人價值。

正確答案：√ 我的答案：√ 3.5 1 一般來說，顧客滿意的集中表現是（）。A、好評率高 退貨少 C、銷量好 D、顧客重復購買的程度 正確答案： D 我的答案：D 2 企業應具有強烈的消費者意識，下列說法不正確的是（）。A、根據消費者特點，制定合適的優質服務程序和創造最佳的消費環境 B、努力開發消費者所需要的新產品或服務方式 C、保護消費者的權益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當的夸大也是可以容忍的 D、企業與消費者能夠建立長期又穩定的關系，是以消費品為橋梁 正確答案： C 我的答案：C 3 保障消費者的權利，主要包括幾方面內容，其中不包括（）。A、安全 B、陳述 C、賠償 D、知曉

正確答案： C 我的答案：C 4 下列說法中，不符合處理顧客關系的方法要求的是（）。A、塑造為顧客服務的形象 B、經濟利益至上的原則 C、提供優質的配套服務 D、對消費者實行科學管理 正確答案： B 我的答案：B 5 組織與社會公眾聯系的最主要的渠道是（）。A、雜志 報紙 C、電視 D、新聞媒介

正確答案： D 我的答案：D 3.6 1 加強與新聞媒介的合作與聯系，對企業來說非常重要，下列做法不正確的是（）。A、要了解新聞媒介的各種形式和特點 B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息 C、建立與新聞界的友誼關系 D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業形象 正確答案： D 我的答案：D 2 經銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權進行的。正確答案：√ 我的答案：√ 3 下列不符合處理新聞媒介關系的藝術是（）項。A、尊重新聞界的職業特點 B、加強與新聞界的合作與聯系 C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害 D、及時與新聞界交流信息 正確答案： C 我的答案：C 4 下列選項中，不符合企業處理與中間商關系的藝術是（）。A、提高企業的吸引力 B、只需直接溝通，不需要間接交流 C、要為中間商提供便利 D、促進了解、增加友誼 正確答案： B 我的答案：B 5 下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。A、中間商企業產品的重要銷售者 B、中間商是企業與消費者的中介 C、企業可以通過中間商，建立橫向經濟聯合，把整個國民經濟的各部門、各行業及個企業聯結為一個整體。

D、企業可以通過中間商，建立縱向的經濟聯合 正確答案： D 我的答案：A 4.1 1 在公關活動中，調查屬于首要因素，以下不屬于公共關系的工作步驟是（）。A、根據調查的信息做策劃 B、公共關系實施 C、公共關系評估 D、公共關系危預案

正確答案： D 我的答案：A 2 下列選項是對公共關系調查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。A、公共關系調查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎 B、公共關系調查研究具有溝通信息的作用 C、公共關系的調查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素 D、公共關系調查和研究是公共關系活動得以順利進行的重要環節 正確答案： C 我的答案：A 3 以下有關公共關系的調查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關系狀態 B、確定公共關系的客體 C、提出公共關系改進措施 D、揭示公共關系發展趨勢 正確答案： B 我的答案：A 4 可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。正確答案：√ 我的答案：√ 4.2 1 公共關系調查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。A、狀態性課題 B、研究性課題 C、導向性課題 D、開發性的研究課題

正確答案： C 我的答案：D 2 公共關系調查研究的基本原則不包括（）。A、實事求是的原則 B、尊重公眾的原則 C、講求效益原則 D、要保證數據信息的精準，不得有任何差錯 正確答案： D 我的答案：D 3 公共關系調查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節約的觀點。正確答案：√ 我的答案：√ 4 公共關系調查研究必須要遵循實事求是的原則，這里的“實事求是”既要求按事物的實際情況辦事，又要求從實際出發，找出周圍事物內部的聯系及其規律。正確答案：√ 我的答案：√ 5 在公共關系的調查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關調查的前提 B、公眾對調查的配合與支持至關重要 C、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽的需要 正確答案： C 我的答案：D 4.3 1 調查設計是調查計劃的一部分內容，其中不包括（）。A、調查的目的和內容 B、調查的具體對象和范圍 C、取得資料的方法 D、所得數據處理的手段和方法 正確答案： D 我的答案：D 2 制定調查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證 B、計劃既要全面又要簡單明了 C、參與計劃人員的素質 D、調查計劃涉及的因素都應該考慮充分，包括其合理性和相互關聯 正確答案： C 我的答案：B 3 下列不屬于調查工作具體安排的內容是（）。A、調查的組織、領導和人員配備 B、調查具體對象的確定 C、調查日程安排 D、經費估算

正確答案： B 我的答案：D 4 調查計劃的內容一般包括兩部分，一是對調查本身的設計，另一方面是對調查工作的具體安排。

正確答案：√ 我的答案：√ 4.4 1 調查報告的說服力主要是寫給上級看的。正確答案：√ 我的答案：× 2 資料的整理分析不包括以下（）項。A、檢查核實 B、實地調查 C、分類匯編 D、分析論證

正確答案： B 我的答案：B 3 下列有關原始資料與現成資料差異的說法有誤的是（）。A、原始資料也叫第一手資料，現成資料是第二手資料 B、二者都屬于調查資料的范疇 C、原始資料需要調查人員進行實地調查，而現成資料則由他人收集而得。D、原始資料所需成本比現成資料高 正確答案： D 我的答案：B 4 搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調查，另一種是訪談。正確答案：√ 我的答案：√ 下列選項中，不屬于調查報告的內容是（）。A、分析結果 B、問卷回收率及抽樣誤差 C、調查的合理性論證 D、調查采用的方法

正確答案： C 我的答案：A 4.5 1 簡單隨機抽樣方法不包括（）。A、直接抽取法 B、等距隨機抽樣 C、抽簽法 D、隨機數表法

正確答案： B 我的答案：A 2 訪談法不包括（）。A、電話訪談 B、座談會 C、個別訪問 D、抽查

正確答案： D 我的答案：D 3 抽樣性調查叫其他中調查有更多的優越性，其中不包括（）。A、科學性更高 B、統計方法更科學 C、步驟最簡便 D、準確性交稿

正確答案： C 我的答案：D 4 調查的類型主要有幾種，其中不包括（）。A、普查 B、重點調查 C、典型調查 D、實地調查

正確答案： D 我的答案：D 5 重點調查的調查單位較少，更有利于集中人力、物力和財力進行深入調查。正確答案：√ 我的答案：√ 4.6 1 在主持會議時應注意幾點，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會議氣氛 B、要把握會議討論的方向 C、要準備好精彩的發言稿，方便會議發言使用 D、要主持好大局

正確答案： C 我的答案：C 2 訪談技巧是公關技巧中運用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。正確答案：√ 我的答案：√ 集體訪談應該注意幾個技巧，其中不包括（）。A、充分做好準備工作 B、精心主持會議 C、準備好會議提綱 D、總結會議經驗

正確答案： D 我的答案：A 4 以下不屬于成功的座談會的表現是（）。A、主題突出 B、與會者充分發表意見 C、問題能夠引入深層討論 D、海闊天空神侃

正確答案： D 我的答案：D 4.7 1 下列選項中不屬于組織情況調查范圍的是（）。A、組織自然情況 B、組織社會情況 C、組織歷史情況 D、組織所處的外部環境的調查 2 公眾意見的調查不包括（）。A、對組織形象的意見 B、企業未來的發展情況 C、對活動效果的意見 D、企業內部公眾的意見 正確答案： B 我的答案：B 3 社會環境調查包括政策環境調查、社會問題及其他公共組織的情況。正確答案：√ 我的答案：√ 4 內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價和公眾需要，但不包括領導行為評價。

正確答案：× 我的答案：× 4.8 1 組織形象一般包括很多方面，其中不包括（）。A、組織的領導形象 B、組織管理形象 C、組織實力形象 D、組織產品形象

正確答案： A 我的答案：A 2 組織管理形象調查不包括以下（）項內容。A、調查組織內部成員的精神狀態 B、對組織管理人員的職、責、權進行調查 C、組織宣傳活動效果 D、對組織內部計劃工作進行調查 正確答案： C 我的答案：C 3 組織形象是一個整體概念，這意味著它具有一定的內部構成，并且各要素相互關聯。4 組織的實力是組織在競爭中的條件下生存發展的基本因素，而雄厚的實力關鍵指的是物質基礎方面。

正確答案：× 我的答案：√ 4.9 1 限量的買本企業產品送其他相對高價產品，這種促銷手段會帶來什么樣的結果？（）A、本企業經濟虧損 B、其他的高價產品滯銷 C、本企業的產品暢銷 D、沒有任何好處

正確答案： C 我的答案：B 2 匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）A、不便攜不適合上海人的生活方式 B、太沉重顧客不愿意購買 C、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 D、大包裝價錢高不實惠 正確答案： A 我的答案：A 4.10 1 進見在個別訪談中非常重要，進見時需要注意的方面不包括（）。A、服飾打扮莊重大方 B、有條件的盡可能讓人引見 C、要根據進見的人決定自己的態度 D、進見時要注意禮節，給人良好的印象 正確答案： C 我的答案：C 2 個人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調查者樂意接受調查。正確答案：× 我的答案：√ 3 在個人訪談中，公關人員應注意幾點要求，其中不涉及（）。A、要提高進見被調查人的技巧 B、提高與被調查者建立融洽關系的技巧 C、要時刻關注自身的外在形象 D、要提高交流質量

正確答案： C 我的答案：C 4 個別訪談的主要環節包括進見、建立關系、正式訪談、告別四個環節。正確答案：√ 我的答案：√ 4.11 1 進入正式交談階段，下列不符合公關應注意的事項是（）。A、要注意交談氣氛 B、不要發表帶傾向性的意見 C、應該適時發表個人的意見和觀點 D、要把握交談的主題

正確答案： C 我的答案：B 2 個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領 B、當發現交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 D、交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正 正確答案： D 我的答案：D 3 個人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調查者應采取中立的態度。正確答案：√ 我的答案：√ 4 當交談中出現新的問題，而又是預先沒有準備的，調查者應及時衡量新問題的價值，以此確定是否有必要就此展開。

正確答案：√ 我的答案：√ 5.1 1 下列不屬于公共策劃應遵循的原則是（）。A、真實性原則 B、針對性原則 C、全面性原則 D、系統性原則

正確答案： C 我的答案：C 2 公共關系目標的分類方法一般按照公共策劃目標的時間長短來劃分。正確答案：× 我的答案：√ 3 公共策劃的一般程序不包括（）。A、信息分析 B、確定目標、辨認公眾、主題設計、媒介選擇等 C、以公關策劃書的形式形成公關策劃方案。D、策劃方案評估

正確答案： D 我的答案：C 4 公共策劃也要講求創造性的原則，但要在可行的基礎上進行合理的創造。正確答案：√ 我的答案：√ 5 公共關系策劃就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，而設計出的最佳行動方案。

正確答案：× 我的答案：√ 5.2 1 形象策劃是企業策劃中的一項常用手段。正確答案：√ 我的答案：√ 2 下列不包括在企業常用策劃中的是（）。A、產品策劃 B、公關策劃 C、活動策劃 D、純理論構想

正確答案： D 我的答案：D 3 創意策劃的最后一個環節是藝術化過程。正確答案：× 我的答案：× 4 策劃創意的方法不包括（）。A、經典創意方法 B、非結構化的創意方法 C、水平思考的創意方法 D、“集腦會商思考”的創意方法 正確答案： B 我的答案：A 5.3 1 在公關策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭先 B、乘機 C、后發 D、后知后覺

正確答案： D 我的答案：D 2 當某一領域的市場被炒的很熱時，企業可以借此時機進行公關，而這屬于公關策劃中的（）。

A、擇術 B、造勢 C、乘機 D、爭先

正確答案： C 我的答案：C 3 “0——0”的營銷模式，其內涵是指線上與線下之間關系的打通。正確答案：√ 我的答案：√ 4 后發在公關策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們在前人的實踐基礎上，對市場和公眾有更充分的反應和準備，有利于整合資源。

正確答案：√ 我的答案：√ 5.4 1 用詠春拳來比喻在公關策劃中的一個基本要求，是（）。A、爭先 B、乘機 C、后發 D、審時

正確答案： A 我的答案：C 2 公共關系廣告的類型不包括（）。A、實力廣告 B、禮儀廣告 C、公益廣告 D、祝賀廣告

正確答案： C 我的答案：D 3 以下不屬于“擇術”的方法的是（）。A、以誠換誠術 B、以攻為守術 C、自揚家丑術 D、詐術

正確答案： D 我的答案：D 4 實力廣告是從正面宣傳的方式，向公眾直接進行自我推薦，以期在公眾心中構筑起美好的形象。

正確答案：√ 我的答案：√ 5.5 1 節慶典等大型活動制造聲勢；增強影響力的廣告，叫做（）。觀念廣告 B、實力廣告 C、聲勢廣告 D、祝賀廣告

正確答案： C 我的答案：C 2 觀念廣告主要是社會組織向社會公眾宣傳組織的一些軟信息，其中不包括（）。A、經營哲學 B、價值準則 C、行為規范 D、未來目標

正確答案： D 我的答案：A 3 以下有關“歉意廣告”的說法，錯誤的是（）。A、其目的是“以退為進” B、說明歉意廣告多帶有企業的虛偽性 C、企業以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退” D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進” 正確答案： B 我的答案：B 4 歉意廣告主要有兩種形式，一是企業本身經營確有不足并造成有關公眾損失時，另一個則是間接責任產生的問題，致使企業被公眾誤解時。

正確答案：× 我的答案：√ 5.6 1 在廣告宣傳中突出產品的新價值的是（）定位。A、實體 B、觀念 C、品質 價格

正確答案： A 我的答案：C 2 很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現了廣告宣傳的（）定位。A、實體 B、品名 C、價格 D、效用

正確答案： B 我的答案：D 3（）定位是使廣告的內容不僅顯示商品本身的特點，更重要的是展示一種文化，標示一種期盼，表征一種精神。

A、價格 B、企業 C、品質 D、文化

正確答案： D 我的答案：D 4 觀念定位在具體應用上分為逆向定位和是非定位兩種。正確答案：√ 我的答案：× 5.7 1 大型活動實施的流程一定是先確認經費，后成立領導小組。正確答案：× 我的答案：× 2 活動過程中，第一時間有問題要及時匯報，是建立（）系統的要求。A、后備服務 B、應急措施 C、信息反饋 D、機動經費

正確答案： C 我的答案：B 3 大型活動準備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準備的。A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領導

正確答案： D 我的答案：D 4 相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現了大型活動實施（）的特點。

A、難度大 B、影響廣 C、經費多 D、人員多

正確答案： C 我的答案：C 5.8 1 進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。這體現了危機的（）。A、突發性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

正確答案： B 我的答案：A 2 對于企業來說，危機嚴重到威脅企業的未來發展，這體現了危機的（）。A、突發性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

正確答案： C 我的答案：C 3 不論什么規模的危機，決策不好，一定會造成損失。正確答案：√ 我的答案：√ 4 北京修建地鐵的時間要早于平壤。正確答案：× 我的答案：√ 5.9 1 企業決策失誤或管理不善，導致企業無法正常運行，產生（）危機。A、意外 B、經營 C、信譽 D、素質

正確答案： B 我的答案：B 2 企業失去銀行的信任，會產生（）危機。A、經營 B、信譽 C、素質 D、信貸

正確答案： D 我的答案：D 3 企業危機是無法避免預防的。正確答案：× 我的答案：× 4 公眾對企業的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構成公共關系危機的前兆。正確答案：√ 我的答案：√

5.10 1 危機發生后，及時承擔責任，對相關責任人進行懲罰，體現了危機處理的（）原則。A、預測 B、實事求是 C、應急 D、積極行動

正確答案： D 我的答案：B 2 危機處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態發展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調查情況，搜集信息 D、針對對象，確定對策 正確答案： A 我的答案：A 3 在一個技術問題和廣告虛假宣傳引發的信任危機中，明星完全缺乏公信力。正確答案：√ 我的答案：√ 4 強化危機管理只能治“標”，完善公司治理，重建消費者對企業、品牌與產品的信心，才是治“本”之策。

正確答案：√ 我的答案：√ 6.1 1 人際交往的含義不包括（）A、是人與人之間的交往 B、是有意識有目的的行為 C、是人類最重要的一種互動方式 D、需要實現信息交往和思想互動 正確答案： C 我的答案：C 2 人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進行的地點 B、溝通涉及的內容 C、展開溝通的人物 D、溝通進行的時間

正確答案： B 我的答案：B 3 需要有與眾不同的特質來吸引主體的交往環節是（）A、相遇階段 B、吸引階段 C、適應階段 D、注意階段

正確答案： B 我的答案：B 4 戀愛中的雙方在不經意間學習對方的說話方式，這屬于交往關系中的適應階段。答案：√ 我的答案：√

6.2 1 人際交往的語言技巧中贊揚的技巧的前提是什么？（）A、真誠 B、友善 C、盡可能地夸獎

正確 D、實事求是

正確答案： A 我的答案：D 2 贊揚的語言技巧不包括（）。A、實事求是 B、要與相應的環境相適應 C、態度真誠 D、語言考究

正確答案： D 我的答案：D 3 內涵對于人際關系的形象塑造中的（）十分重要。A、儀表整潔 B、形象高雅 C、談吐幽默 D、邏輯嚴密

正確答案： C 我的答案：C 4

第四篇：超星爾雅《公關與禮儀關系實務》作業和考試參考答案

參考答案

提示：版權歸袁river所有

1.1 1.對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規劃 B、要有堅持不懈的毅力和勇氣

C、要全面發展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學有所專。正確答案： C 2針對在營銷中的言行，我們應該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。A、營銷人員應該本著對良好的職業操守，解惑顧客的疑問

B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎上，去宣傳產品和理念。C、“誠”還有另一層內涵就是要講誠信

D、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來 正確答案： D 3“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。

A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行

B、應該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 正確答案： A 4對于管理人員和創業人員而言，應該要在道德和法律允許的范圍內，想盡一切辦法來實現自己的目的。

正確答案：√ 1.2 1下列有關“公共關系”的說法，不正確的是（）。A、公共關系是關系的一種

B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織 C、它的客體一般是指公眾

D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網絡 正確答案： B 2公共關系也是一種行為規范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系 B、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動 C、公共關系作為一種行為規范，具有法律效力

D、通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的 正確答案： D 3公共關系的三大要素不包括（）。A、社會組織 B、傳播溝通 C、公眾 D、影響力 正確答案： D 4公共關系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經驗總結，不具有科學性。

正確答案：×

5一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關系的創始人。正確答案：× 1.3 1下列案例不能說明我國古代公共關系的萌芽于發展的是（）。A、孔子周游列國 B、鄭國子產不毀鄉校 C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、孟母三遷 正確答案： D 2我國古代的公共關系不能被看作是嚴格意義上的公共關系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動 B、沒有專門的組織 C、沒有職業的從業人員 D、沒有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A 3我國第一家公關公司成立于（）。A、1986年 B、1985年 C、1984年 D、1987年 正確答案： A 4中國古代的公共關系相比于其他國家較晚，萌芽于戰國時期。正確答案：× 1.4 1采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環境信息 正確答案： B 2在公共關系的活動中，公眾的評價不包括（）。A、公眾對組織的評價 B、公眾對組織管理水平的評價 C、公眾對組織人員素質的評價 D、公眾對自我的評價 正確答案： D 3參與決策的職能不包括以下（）項。A、站在公眾的立場上發現決策的問題 B、是公眾利益進入決策的視野 C、在互動中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關系的目標 正確答案： C 4下列關于公共關系的意識，不正確的是（）。A、樹立形象的意識 B、以盈利為首要目標的意識 C、服務公眾的意識 D、溝通協調的意識 正確答案： B 5溝通與協調的職能包括組織內部和外部的協調。正確答案：√ 2.1 1社會組織的系統性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現。正確答案：×

2全員性也是公共關系的一個重要特征。正確答案：√

3所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。A、一定的社會成員 B、具有一定的規范

C、以盈利或非盈利為區分標準 D、圍繞一定的目標聚合 正確答案： C 4下列（）項，不屬于公共關系的特性。A、人情性 B、單向性 C、長期性 D、創造性 正確答案： B 5社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 正確答案： D 2.2 1社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。A、應變能力 B、協調能力 C、檢驗能力 D、自我完善的能力 正確答案： D 2針對社會組織的檢驗能力，下列說法不正確的是（）。A、必須及時檢驗處組織內外有利于組織目標的因素 B、及時提出不過負荷組織目標的因素 C、檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗 D、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作 正確答案： C 3下列不屬于社會組織的協調能力內容的選項是（）。A、有效協調部門關系

B、協調組織內部和外部各種有利和不利因素 C、消除各種關系沖突

D、協調組織內部和外部各種人際關系 正確答案： B 4任何組織都與一定的環境發生關系，這種環境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。

正確答案：√ 5 社會組織的應變能力包括對外在和內在環境改變的適應力。正確答案：√ 2.3 1下列有關“公眾”的說法，不正確的是（）。A、公眾是一個社會群體

B、它與社會組織的運行發生關系不需要特殊條件 C、公眾與社會組織的運行所發生的聯系是不完全的關系 D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發生一定關系 正確答案： B 2公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：√

3大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。正確答案：×

4公共關系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。正確答案：√ 2.4 1下列選項中，不屬于公共關系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質不同 B、工作方式的不同 C、傳播的目標相同

D、宣傳屬于單向傳播，而公共關系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實 正確答案： C 2公共關系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾 B、具有創意性 C、形象良好 D、真實可信 正確答案： D 3傳統的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關系的同質的。正確答案：×

4廣告可以采用虛構的、神話的、夸張的方式進行構思。正確答案：√

5公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業的信譽和良好形象。正確答案：√ 2.5 1上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案：√ 3.1 1下列有關企業公共關系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務滲透到企業管理當中 B、廣結人員 C、開拓市場 D、撰寫市場調查研究報告 正確答案： D 2商業服務業的公共關系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優待服務、顧客至上的原則 B、樹立企業形象為根本目的 C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢 D、捕捉市場信息、領先占領市場 正確答案： B 3一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業形象，屬于形象公關范圍。

正確答案：√

4事業團體的公共關系主要是以優質服務、顧客至上為原則。正確答案：× 3.2 1雇員關系不包括（）。

A、組織機構中的上下級之間的關系 B、各職能部門之間的關系 C、內部員工之間的關系 D、組織內部員工與受眾的關系 正確答案： D 2員工的作用不包括（）項。A、員工是組織的主體

B、組織向社會提供的優質產品和服務都通過員工的實踐來實現 C、員工時組織形象的設計師和創造人

D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響 正確答案： D 3下列選項，不是有效處理員工關系的方法是（）。A、加強雙向溝通，實現信息共享 B、建立企業文化，增強組織內聚力

C、建立嚴格的規章制度，嚴格執行，不容情分 D、掌握用人之道，加強組織向心力 正確答案： C 4現代公共關系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業形象。正確答案：× 3.3 1下列有關企業文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面 B、企業文化是凝聚員工不同思想意識的向心力

C、企業文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 正確答案： C 2下列對于創業初期的員工關系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平

B、要適時吃“大鍋飯”

C、要有動態合理的獎勵機制，不能太過死板 D、要嚴格執行上下級的責任分工制度 正確答案： D 3企業文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：×

4所謂企業文化的“硬”的方面，就是指決定企業價值觀念的各種具體活動。正確答案：√ 3.4 1下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動圈子 B、它也有自上而下的規范管理

C、非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發聚合形成的。正確答案： B 2非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力 C、非正式團體可以發揮溝通意見、穩定情緒、互幫互學的效應 D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍 正確答案： A 3在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。A、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力

B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯絡 C、注意防止組織內部小道消息的蔓延

D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規范管理 正確答案： D 4搞好雇員關系，必須從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現自己的個人價值。

正確答案：√ 3.5 1一般來說，顧客滿意的集中表現是（）。A、好評率高 B、退貨少 C、銷量好

D、顧客重復購買的程度 正確答案： D 2企業應具有強烈的消費者意識，下列說法不正確的是（）。A、根據消費者特點，制定合適的優質服務程序和創造最佳的消費環境 B、努力開發消費者所需要的新產品或服務方式

C、保護消費者的權益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當的夸大也是可以容忍的

D、企業與消費者能夠建立長期又穩定的關系，是以消費品為橋梁 正確答案： C 3保障消費者的權利，主要包括幾方面內容，其中不包括（）。A、安全 B、陳述 C、賠償 D、知曉 正確答案： C 4下列說法中，不符合處理顧客關系的方法要求的是（）。A、塑造為顧客服務的形象 B、經濟利益至上的原則 C、提供優質的配套服務 D、對消費者實行科學管理 正確答案： B 5組織與社會公眾聯系的最主要的渠道是（）。A、雜志 B、報紙 C、電視 D、新聞媒介 正確答案： D 3.6 1加強與新聞媒介的合作與聯系，對企業來說非常重要，下列做法不正確的是（）。A、要了解新聞媒介的各種形式和特點 B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息 C、建立與新聞界的友誼關系

D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業形象 正確答案： D 2經銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權進行的。正確答案：√

3下列不符合處理新聞媒介關系的藝術是（）項。A、尊重新聞界的職業特點 B、加強與新聞界的合作與聯系

C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害 D、及時與新聞界交流信息 正確答案： C 4下列選項中，不符合企業處理與中間商關系的藝術是（）。A、提高企業的吸引力

B、只需直接溝通，不需要間接交流 C、要為中間商提供便利 D、促進了解、增加友誼 正確答案： B 5下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。A、中間商企業產品的重要銷售者 B、中間商是企業與消費者的中介

C、企業可以通過中間商，建立橫向經濟聯合，把整個國民經濟的各部門、各行業及個企業聯結為一個整體。

D、企業可以通過中間商，建立縱向的經濟聯合 正確答案： D 4.1 1在公關活動中，調查屬于首要因素，以下不屬于公共關系的工作步驟是（）。A、根據調查的信息做策劃 B、公共關系實施 C、公共關系評估 D、公共關系危預案 正確答案： D 2下列選項是對公共關系調查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。A、公共關系調查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎 B、公共關系調查研究具有溝通信息的作用

C、公共關系的調查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素 D、公共關系調查和研究是公共關系活動得以順利進行的重要環節 正確答案： C 3以下有關公共關系的調查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關系狀態 B、確定公共關系的客體 C、提出公共關系改進措施 D、揭示公共關系發展趨勢 正確答案： B 4可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。正確答案：√ 4.2 1公共關系調查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。A、狀態性課題 B、研究性課題 C、導向性課題 D、開發性的研究課題 正確答案： C 2公共關系調查研究的基本原則不包括（）。A、實事求是的原則 B、尊重公眾的原則 C、講求效益原則

D、要保證數據信息的精準，不得有任何差錯 正確答案： D 3公共關系調查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節約的觀點。正確答案：√

4公共關系調查研究必須要遵循實事求是的原則，這里的“實事求是”既要求按事物的實際情況辦事，又要求從實際出發，找出周圍事物內部的聯系及其規律。

正確答案：√

5在公共關系的調查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關調查的前提 B、公眾對調查的配合與支持至關重要 C、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽的需要 正確答案： C 4.3 1調查設計是調查計劃的一部分內容，其中不包括（）。A、調查的目的和內容 B、調查的具體對象和范圍 C、取得資料的方法

D、所得數據處理的手段和方法 正確答案： D 2制定調查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證 B、計劃既要全面又要簡單明了 C、參與計劃人員的素質

D、調查計劃涉及的因素都應該考慮充分，包括其合理性和相互關聯 正確答案： C 3下列不屬于調查工作具體安排的內容是（）。A、調查的組織、領導和人員配備 B、調查具體對象的確定 C、調查日程安排 D、經費估算 正確答案： B 4調查計劃的內容一般包括兩部分，一是對調查本身的設計，另一方面是對調查工作的具體安排。

正確答案：√ 4.4 1調查報告的說服力主要是寫給上級看的。正確答案：√

2資料的整理分析不包括以下（）項。A、檢查核實 B、實地調查 C、分類匯編 D、分析論證 正確答案： B 3下列有關原始資料與現成資料差異的說法有誤的是（）。A、原始資料也叫第一手資料，現成資料是第二手資料 B、二者都屬于調查資料的范疇

C、原始資料需要調查人員進行實地調查，而現成資料則由他人收集而得。D、原始資料所需成本比現成資料高 正確答案： D 4搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調查，另一種是訪談。正確答案：√

5下列選項中，不屬于調查報告的內容是（）。A、分析結果

B、問卷回收率及抽樣誤差 C、調查的合理性論證 D、調查采用的方法 正確答案： C 4.5 1簡單隨機抽樣方法不包括（）。A、直接抽取法 B、等距隨機抽樣 C、抽簽法 D、隨機數表法 正確答案： B 2訪談法不包括（）。A、電話訪談 B、座談會 C、個別訪問 D、抽查 正確答案： D 3抽樣性調查叫其他中調查有更多的優越性，其中不包括（）。A、科學性更高 B、統計方法更科學 C、步驟最簡便 D、準確性交稿 正確答案： C 4調查的類型主要有幾種，其中不包括（）。A、普查 B、重點調查 C、典型調查 D、實地調查 正確答案： D 5重點調查的調查單位較少，更有利于集中人力、物力和財力進行深入調查。正確答案：√ 4.6 1在主持會議時應注意幾點，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會議氣氛 B、要把握會議討論的方向

C、要準備好精彩的發言稿，方便會議發言使用 D、要主持好大局 正確答案： C 2訪談技巧是公關技巧中運用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。

正確答案：√

3集體訪談應該注意幾個技巧，其中不包括（）。A、充分做好準備工作 B、精心主持會議 C、準備好會議提綱 D、總結會議經驗 正確答案： D 4以下不屬于成功的座談會的表現是（）。A、主題突出

B、與會者充分發表意見 C、問題能夠引入深層討論 D、海闊天空神侃 正確答案： D 4.7 1下列選項中不屬于組織情況調查范圍的是（）。A、組織自然情況 B、組織社會情況 C、組織歷史情況

D、組織所處的外部環境的調查 2公眾意見的調查不包括（）。A、對組織形象的意見 B、企業未來的發展情況 C、對活動效果的意見 D、企業內部公眾的意見 正確答案： B 3社會環境調查包括政策環境調查、社會問題及其他公共組織的情況。正確答案：√

4內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價和公眾需要，但不包括領導行為評價。

正確答案：× 4.8 1組織形象一般包括很多方面，其中不包括（）。A、組織的領導形象 B、組織管理形象 C、組織實力形象 D、組織產品形象 正確答案： A 2組織管理形象調查不包括以下（）項內容。A、調查組織內部成員的精神狀態 B、對組織管理人員的職、責、權進行調查 C、組織宣傳活動效果

D、對組織內部計劃工作進行調查 正確答案： C 3組織形象是一個整體概念，這意味著它具有一定的內部構成，并且各要素相互關聯。正確答案：√

4組織的實力是組織在競爭中的條件下生存發展的基本因素，而雄厚的實力關鍵指的是物質基礎方面。

正確答案：× 4.9 1限量的買本企業產品送其他相對高價產品，這種促銷手段會帶來什么樣的結果？（）A、本企業經濟虧損 B、其他的高價產品滯銷 C、本企業的產品暢銷 D、沒有任何好處 正確答案： C 2匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）A、不便攜不適合上海人的生活方式 B、太沉重顧客不愿意購買

C、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 D、大包裝價錢高不實惠 正確答案： A 4.10 1進見在個別訪談中非常重要，進見時需要注意的方面不包括（）。A、服飾打扮莊重大方 B、有條件的盡可能讓人引見 C、要根據進見的人決定自己的態度 D、進見時要注意禮節，給人良好的印象 正確答案： C 2個人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調查者樂意接受調查。正確答案：×

3在個人訪談中，公關人員應注意幾點要求，其中不涉及（）。A、要提高進見被調查人的技巧 B、提高與被調查者建立融洽關系的技巧 C、要時刻關注自身的外在形象 D、要提高交流質量 正確答案： C 4個別訪談的主要環節包括進見、建立關系、正式訪談、告別四個環節。正確答案：√ 4.11 1進入正式交談階段，下列不符合公關應注意的事項是（）。A、要注意交談氣氛 B、不要發表帶傾向性的意見 C、應該適時發表個人的意見和觀點 D、要把握交談的主題 正確答案： C 2個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領

B、當發現交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 D、交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正 正確答案： D 3個人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調查者應采取中立的態度。正確答案：√

4當交談中出現新的問題，而又是預先沒有準備的，調查者應及時衡量新問題的價值，以此確定是否有必要就此展開。

正確答案：√ 5.1 1下列不屬于公共策劃應遵循的原則是（）。A、真實性原則 B、針對性原則 C、全面性原則 D、系統性原則 正確答案： C 2公共關系目標的分類方法一般按照公共策劃目標的時間長短來劃分。正確答案：×

3公共策劃的一般程序不包括（）。A、信息分析

B、確定目標、辨認公眾、主題設計、媒介選擇等 C、以公關策劃書的形式形成公關策劃方案。D、策劃方案評估 正確答案： D 4公共策劃也要講求創造性的原則，但要在可行的基礎上進行合理的創造。正確答案：√

5公共關系策劃就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，而設計出的最佳行動方案。正確答案：× 5.2 1形象策劃是企業策劃中的一項常用手段。正確答案：√

2下列不包括在企業常用策劃中的是（）。A、產品策劃 B、公關策劃 C、活動策劃 D、純理論構想 正確答案： D 3創意策劃的最后一個環節是藝術化過程。正確答案：×

4策劃創意的方法不包括（）。A、經典創意方法 B、非結構化的創意方法 C、水平思考的創意方法 D、“集腦會商思考”的創意方法 正確答案： B 5.3 1在公關策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭先 B、乘機 C、后發 D、后知后覺 正確答案： D 2當某一領域的市場被炒的很熱時，企業可以借此時機進行公關，而這屬于公關策劃中的（）。A、擇術 B、造勢 C、乘機 D、爭先 正確答案： C 3“0——0”的營銷模式，其內涵是指線上與線下之間關系的打通。正確答案：√

4后發在公關策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們在前人的實踐基礎上，對市場和公眾有更充分的反應和準備，有利于整合資源。

正確答案：√ 5.4 1用詠春拳來比喻在公關策劃中的一個基本要求，是（）。A、爭先 B、乘機 C、后發 D、審時 正確答案： A 2公共關系廣告的類型不包括（）。A、實力廣告 B、禮儀廣告 C、公益廣告 D、祝賀廣告 正確答案： C 3以下不屬于“擇術”的方法的是（）。A、以誠換誠術 B、以攻為守術 C、自揚家丑術 D、詐術 正確答案： D 4實力廣告是從正面宣傳的方式，向公眾直接進行自我推薦，以期在公眾心中構筑起美好的形象。

正確答案：√ 5.5 1節慶典等大型活動制造聲勢；增強影響力的廣告，叫做（）。A、觀念廣告 B、實力廣告 C、聲勢廣告 D、祝賀廣告 正確答案： C 2觀念廣告主要是社會組織向社會公眾宣傳組織的一些軟信息，其中不包括（）。A、經營哲學 B、價值準則 C、行為規范 D、未來目標 正確答案： D 3以下有關“歉意廣告”的說法，錯誤的是（）。A、其目的是“以退為進”

B、說明歉意廣告多帶有企業的虛偽性

C、企業以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退” D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進” 正確答案： B 4歉意廣告主要有兩種形式，一是企業本身經營確有不足并造成有關公眾損失時，另一個則是間接責任產生的問題，致使企業被公眾誤解時。

正確答案：× 5.6 1在廣告宣傳中突出產品的新價值的是（）定位。A、實體 B、觀念 C、品質 D、價格 正確答案： A 2很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現了廣告宣傳的（）定位。A、實體 B、品名 C、價格 D、效用 正確答案： B 3（）定位是使廣告的內容不僅顯示商品本身的特點，更重要的是展示一種文化，標示一種期盼，表征一種精神。

A、價格 B、企業 C、品質 D、文化 正確答案： D 4觀念定位在具體應用上分為逆向定位和是非定位兩種。正確答案：√ 5.7 1大型活動實施的流程一定是先確認經費，后成立領導小組。正確答案：×

2活動過程中，第一時間有問題要及時匯報，是建立（）系統的要求。A、后備服務 B、應急措施 C、信息反饋 D、機動經費 正確答案： C 3大型活動準備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準備的。A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領導 正確答案： D 4相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現了大型活動實施（）的特點。

A、難度大 B、影響廣 C、經費多 D、人員多 正確答案： C 5.8 1進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。這體現了危機的（）。A、突發性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性 正確答案： B 2對于企業來說，危機嚴重到威脅企業的未來發展，這體現了危機的（）。A、突發性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性 正確答案： C 3不論什么規模的危機，決策不好，一定會造成損失。正確答案：√

4北京修建地鐵的時間要早于平壤。正確答案：× 5.9 1企業決策失誤或管理不善，導致企業無法正常運行，產生（）危機。A、意外 B、經營 C、信譽 D、素質 正確答案： B 2企業失去銀行的信任，會產生（）危機。A、經營 B、信譽 C、素質 D、信貸 正確答案： D 3企業危機是無法避免預防的。正確答案：×

4公眾對企業的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構成公共關系危機的前兆。正確答案：√ 5.10 1危機發生后，及時承擔責任，對相關責任人進行懲罰，體現了危機處理的（）原則。A、預測 B、實事求是 C、應急 D、積極行動 正確答案： D 2危機處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態發展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調查情況，搜集信息 D、針對對象，確定對策 正確答案： A 3在一個技術問題和廣告虛假宣傳引發的信任危機中，明星完全缺乏公信力。正確答案：√

4強化危機管理只能治“標”，完善公司治理，重建消費者對企業、品牌與產品的信心，才是治“本”之策。

正確答案：√ 6.1 1人際交往的含義不包括（）A、是人與人之間的交往 B、是有意識有目的的行為 C、是人類最重要的一種互動方式 D、需要實現信息交往和思想互動 正確答案： C 2人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進行的地點 B、溝通涉及的內容 C、展開溝通的人物 D、溝通進行的時間 正確答案： B 3需要有與眾不同的特質來吸引主體的交往環節是（）A、相遇階段 B、吸引階段 C、適應階段 D、注意階段 正確答案： B 4戀愛中的雙方在不經意間學習對方的說話方式，這屬于交往關系中的適應階段。正確答案：√ 6.2 1人際交往的語言技巧中贊揚的技巧的前提是什么？（）A、真誠 B、友善 C、盡可能地夸獎 D、實事求是 正確答案： A 2贊揚的語言技巧不包括（）。A、實事求是

B、要與相應的環境相適應 C、態度真誠 D、語言考究 正確答案： D 3內涵對于人際關系的形象塑造中的（）十分重要。A、儀表整潔 B、形象高雅 C、談吐幽默 D、邏輯嚴密 正確答案： C 4用舉例子等間接贊揚的方式可能會受到意想不到的效果。正確答案：√ 我的答案：√ 6.3 1道歉的技巧不包括（）。A、勇于承擔責任 B、善于把握時機 C、巧于借物傳情 D、尋求他人幫助 正確答案： D 2人體語言的一致性表現不包括（）。A、姿態與姿態之間的一致性 B、人體語言與有聲語言的一致性 C、人腦的設想與言說本身的一致性 D、人體語言自身的一致性 正確答案： C 3人體語言出現不一致可能意味著（）。A、說話者對事件或真相有所隱瞞 B、說話者注意力并未集中 C、說話者表達能力有所欠缺 D、說話者更傾向于肢體語言表達情緒 正確答案： A 4人體語言具有一致性故而不應該具有矛盾性。正確答案：× 6.4 1表示增加自己信心和勇氣的手的姿勢是（）。A、小幅度的手指動作 B、用手背揮向前方 C、握拳

D、舉出手掌面對他人 正確答案： C 2在商務聚餐時中面對女士較為禮貌的行為是（）。A、主動幫助女士拉開座椅 B、主動幫助女士拎包 C、主動與女士打招呼并握手 D、主動幫助女士夾菜 正確答案： A 3任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。正確答案：×

4面對比自己高輩分或是級別的人應當遠遠就伸出手迎接上去并握手。正確答案：× 5

在公共場合應保持合宜的站姿與坐姿，談話時應正面面對對方。正確答案：√ 6.5 1模仿體語可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通 B、對對方產生暗示 C、提高對方注意力 D、提高相互的了解程度 正確答案： C 2迎賓或送客需要注意的事項不包括（）。A、微笑迎接親切握手 B、客人進門須起身迎接 C、客人離開時應送下樓梯 D、客人送出門應輕輕關門 正確答案： C 3模仿體語在一定情況下可以拉近對話者之間的關系。正確答案：√

4進餐場合如果自己想吃的菜離自己很遠可以起身來夾。正確答案：× 6.6 1人際交往中的第一印象又叫（）。A、初級印象 B、首因效應 C、基礎認知 D、感性認識 正確答案： B 2以偏概全地進行主觀臆測屬于交往中認知障礙的（）。A、暈輪效應 B、社會刻板印象 C、近因效應 D、首因效應 正確答案： A 3下列選項中，不屬于暈輪效應的是（）。A、盲人摸象 B、奸臣相奸

C、老年人穩重而保守 D、好的事情就是絕對的好 正確答案： C 4語義障礙是指語言不通。正確答案：× 6.7 1新型的人際交往觀念指什么？（）A、注意利益關系 B、不要目的性太強 C、都針對性地結交朋友 D、試圖結交一切人 正確答案： B 2如何克服人際交往中的障礙？（）A、認識和完善自我形象 B、和人握手多握一會表示真誠 C、微笑對待一切事物 D、注意自身的氣質 正確答案： A 3交往中的心理障礙可以通過嚴于律己寬以待人加以部分地克服。正確答案：√

4微笑可以讓人際關系更加和諧。正確答案：√

5讓朋友看自己家的家庭相冊是一種很友善的行為。正確答案：× 6.8 1對待人與事怎么樣是不合理的？（）A、對事不對人 B、對事無情對人有情 C、人無完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 正確答案： C 2（）更容易讓他人相信。A、自我表揚 B、自我批評 C、表揚別人 D、批評別人 正確答案： B 3和別人一起打車時應當搶先坐在司機后面的位置。正確答案：×

4即便是最好的朋友也不應該讓他知道你的所有往事。正確答案：√

5表揚別人可以對他人產生很好的影響力。正確答案：√ 7.1 1下列選項中，不屬于演講的形式是（）。A、照讀式演講 B、背誦式演講 C、朗誦式演講 D、提綱式演講 正確答案： C 2英國議會下院認為照讀式演講是愚蠢的表現。正確答案：√

3大學生辯論賽采取（）演講方式。A、照讀式演講 B、背誦式演講 C、提綱式演講 D、即興式演講 正確答案： C 4即興式演講者之前并沒有準備。正確答案：× 7.2 1下列會導致聽眾產生抵制心理的因素有（）。A、演講者外表 B、聽眾性別 C、聽眾身份 D、聽眾年齡 正確答案： D 2演講現場形成會場亞中心能增加演講的現場氣氛。正確答案：× 7.3 1為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。正確答案：×

2胡適在一次演講時開場白是說：“我是來胡說的，因為我姓胡。”下列對這一開場白的分析不正確的是（）。

A、很巧妙地介紹了自己 B、表現出了演講者謙虛態度 C、將氣氛弄得很尷尬 D、拉近與聽眾的距離 正確答案： C 3演講者只有貶低自己才能吸引聽眾的吸引力。正確答案：×

4“中國到底有沒有哲學”的話題屬于（）開場白。A、提出問題

B、從演講者自己說起 C、驚人的事實 D、抒情 正確答案： A 7.4 1用故事開場應遵循的原則不包括（）。A、故事應短小 B、應與演講有關 C、應發人深思 D、一定要真實 正確答案： D 2制造懸念的開場手法可以在公關的演講活動中頻繁使用。正確答案：×

3下列不屬于演講結尾的方式的是（）。A、呼吁式 B、總結式 C、首尾呼應式 D、煞尾 正確答案： D 7.5 1粘液質演講者情緒不外露，情感表達不充分，缺乏變化。正確答案：√ 2 抑郁質演講者應該大膽表達自己符合演講場景的真情實感。正確答案：√

3多血質者的語言特色是（）。A、音調多變 B、含蓄溫婉 C、尖銳潑辣 D、激越高亢 正確答案： A 7.6 1粘液質者運用有聲語言要注意（）。A、使音速音調不那么單調乏味 B、語速不要過慢 C、適當多用上聲調 D、不要壓抑低沉 正確答案： A 2在演講過程中，演講者運用態勢語言的原則是（）。A、盡情揮灑 B、幅度越大越好 C、臺上要謹慎運用 D、臺下刻意訓練 正確答案： C 3一般而言，氣質屬于多血質者不會怯場。正確答案：√

第五篇：公關與禮儀

談談你對公關與禮儀重要性的認識

摘要：中國是文明古國，禮儀之邦，縱觀中國幾千年的歷史，禮儀不僅是社會文明的標志，也一直是人們尊崇和遵守的行為標準。作為其公民，更應該了解和掌握我國優良的禮儀文化傳統。公共禮儀是禮儀的一種表現形式，同時又是公共關系的一個分支，它是在公關活動中所體現出來的禮儀。

關鍵詞：公共關系與禮儀

認識 大學畢業生 職業禮儀。

一、公共關系

（一）公共關系含義：公共關系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協調關系、影響輿論、塑造形象、優化環境、建立良好的公眾關系，使社會組織有個良好的社會關系環境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創造性、廣泛性、規范性、整體性、長期性。公共關系應遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關、開拓創新的原則。公共關系與庸俗關系有著本質的區別，而與人際關系兩個既有聯系又有區別，人際關系是公關活動的基礎，而兩者的目的不同。同時公共關系還與廣告、市場營銷也有關系也有區別。公共關系有很強的實用性，公關工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則，是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式，也是文明道德修養程度如何的標志。它具有規范性、適應性、時代性、傳承性。

（二）特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養，增進交往、改善人際關系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進作用。公關禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學習，我們了解到禮儀對于每個人的重要性。在生活中我們不僅應該了解各種禮儀，更應該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

三、公共關系與禮儀在求職中的運用

在求職過程中，公關禮儀是個人的氣質的表現，能夠看出個人的素質高低和修養品行。求職場上雖然充滿了競爭，但是通過對公共關系與禮儀的學習，我可以利用我所學到的，先清楚知道社會需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個人形象。公共關系與禮儀在工作單位中的運用 在以后的工作單位中，提高個人的修養與素質，建立一條順暢的溝通渠道，協調好組織內部關系和組織外部的關系，運用各種方法有計劃、客觀、全面地了解與組織公共關系問題有關的對象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護好組織的形象，樹立起危機意識，對公共關系危機隱患進行預測、監測、控制，對于已出現的危機成因進行詳細地分析，做好危機管理計劃，做好各種應對危機的對策，實事求是、及時、冷靜、積極地去處理危機，促進組織活動順利完成。

四、總結

通過這門課程的學習，我認識到在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。大學生是我國社會主義建設的生力軍，是國家穩定和發展的堅定力量，作為當代的大學生，除了要掌握必須的科學文化知識外，必須懂得一定的公關社交禮儀。這是我們必需的一項技能。