第一篇：會展公關與禮儀——緒論

會展公關與禮儀——有“禮”走遍天下（緒論）人是各種社會關系的總和。—— 馬克思 不學禮，無以立。——孔子

一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關系與處世能力。——卡內(nèi)基 電影

五分鐘改變一生——看《華爾街》學拜訪禮儀 放下你的背包——看《在云端》學溝通禮儀

生命在舌尖跳躍——看《杯酒人生》學葡萄酒禮儀

讓別人從內(nèi)心欣賞你——看《杜拉拉升職記》學職場禮儀 麻雀變鳳凰——看《窈窕紳士》學禮儀修煉 禮儀的定義和內(nèi)涵（1）“禮”這個字的意思是什么呢？它是一種道德規(guī)范：尊重 孔子：“禮者，敬人也。”

在社會交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即“禮者敬人。”（2）“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮就是尊重，儀就是表達。

禮儀——可以引申理解為人與人之間、組織與組織之間、國家與國家之間的友好和敬意，泛指在長期的社會實踐中約定俗成的人際交往中人的外在表現(xiàn)形式和規(guī)則等行為規(guī)范。禮儀是一種行動的方法和程序，有一定的套路，表現(xiàn)為一定的章法。禮儀要求社會成員都遵守這種行為規(guī)范。

禮儀是可以學習、掌握并加以實踐的行為準則和規(guī)范。禮儀是一種情感互動的過程。

禮儀的目的是實現(xiàn)社會成員的互相尊重，構(gòu)建人與人之間的和諧。禮儀的作用

（一）提高人們的自身修養(yǎng)。

（二）塑造良好的個人形象。

（三）塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益

（四）塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益

（五）是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標志，推進社會主義精神文明的建設

禮儀的具體表現(xiàn)

禮貌指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范

禮節(jié)指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范

儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等

儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等

（一）、禮儀的涵義、產(chǎn)生及發(fā)展 我國禮儀的起源

（1）對神靈的敬畏“ 禮立于敬而源于祭”禮的繁體字

禮

（2）對家庭成員言行的規(guī)范“堯舜之時，五禮兼?zhèn)洹备噶x、母慈、兄友、弟恭、子孝

“黃香溫席，孔融讓梨 孔子所說：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。”（3）人際交往溝通的需要如

“握手禮”“碰杯禮”（4）維系封建等級差別的需要

中國古代禮儀的主旨，是明確嚴格地維護封建等級制度，強調(diào)并堅持人的等級差異。對于這一點，荀子講：“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重皆有稱者也。” 具有明顯的兩重性，一方面它提出來禮儀的一些基本原則，制定人際交往的行為規(guī)范，并且強調(diào)“禮之用，和為貴。”而另一方面，它并不尊重人，而重在維護封建統(tǒng)治制度。萌芽時期公元前（5萬年~公元前1萬年）在原始社會中晚期，出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。

北京山頂洞人，在他們?nèi)ナ赖挠H人身旁撒礦石粉，舉行原始宗教儀式，這是中國迄今最早的葬禮。

草創(chuàng)時期（公元前1萬年~公元前22世紀）

人類進入新石器時代，開始從事農(nóng)耕和畜牧，已發(fā)現(xiàn)公共墓地，仰韶文化時期的其他遺址以及有關資料表明，當時人們一注意尊卑有序、男女有別。而長輩坐上席、晚輩坐下席、男子坐左邊、女子左右邊等禮儀日趨明確。形成時期公元前21世紀~公元前771年 青銅時代，《周禮》是中國至今的第一部禮儀專著。強化時期（公元前221~1796年）西漢初期：董仲舒，儒家禮儀：“三綱五常”。“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”，“五常”即仁、義、禮、智、信。漢代《禮記》

南宋朱熹的《朱子家禮》，北宋司馬光《涑水家儀》 禮儀衰落期：1796~1911年

當代禮儀：清王朝的土崩瓦解是其開端。

（二）、禮儀的性質(zhì)、特征和原則

1、階級性

2、民族性

3、普遍性

4、差異性

（二）、禮儀的性質(zhì)、特征和原則

1、規(guī)范性

2、限定性

3、操作性

4、傳承性

5、時效性

（二）、禮儀的性質(zhì)、特征和原則

在日常生活中，學習、應用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。禮儀的原則大概有十條。它們同等重要，不可缺少。掌握這些禮儀將有助于我們更好地學習禮儀，運用禮儀。

1、遵守：“欲將取之，必先與之”

2、自律：“己所不欲，勿施于人”

3、敬人：“禮者，敬人也”

4、寬容:“水至清則無魚，人至察則無徒”

5、平等

6、從俗

7、真誠

8、適度

9、溝通

10、互動

（三）、禮儀的內(nèi)容、歸屬與功能

禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同，大致上可以分為： 政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀

（三）、禮儀的內(nèi)容、歸屬與功能

禮儀的主體——指的是禮儀活動的操作者和實施者，既可以使人，也可以是組織 禮儀的客體——指的是禮儀活動的具體指向者和承受者 禮儀的媒體——禮儀活動所依托一定的媒介

禮儀的環(huán)境——禮儀活動得以進行的特定的時空條件。禮儀學科的特點是

它是一門應用性、實踐性、普及性、綜合性的學科，它與多門學科有著緊密的關系，其中尤其與民俗學、傳播學、美學、倫理學、心理學、社會學、公共關系學的關系更為密切。

（三）、禮儀的內(nèi)容、歸屬與功能 禮儀是人類文明的結(jié)晶，內(nèi)容十分豐富，其具有多種功能。美化功能、協(xié)調(diào)功能、文化功能、維護功能、溝通功能。

二、會展禮儀概述

會展早期的概念，主要是將會議和展覽簡單地加和起來。展覽：獎勵旅游（是從國外引進的概念）

這種概念在外延上沒有擴大，但在內(nèi)涵上有所豐富。

會議：大型會議：奧運會、世界婦女大會；中小型會議：論壇、高峰會議；大型博覽會：世界博覽會；中小型展示活動：汽車展、服裝節(jié) 會展的起源與發(fā)展

（一）國外的會展雛形

國外會展的雛形：公元五世紀古波斯國王舉辦了財寶、物品的展賣活動。公元十二世紀在德國萊比錫出現(xiàn)有人組織招展參加的展覽會，主要是王公大臣和貴族等。主要目的還是炫耀自己的財寶。十八世紀（1791年），捷克布拉格大公舉辦了只展不賣的展會。

（二）中國的會展雛形

中國會展的雛形：廟會、集市。

宋代開封城市集市性的展示、展銷活動； 1905年，清政府在北京設立勸工陳列所； 1909年，湖廣總督在武漢舉辦勸業(yè)獎進會； 1910年，在南京有官商合辦的南洋勸業(yè)會； 1929年，浙江省政府舉辦西湖博覽會；

抗日戰(zhàn)爭時期，陜甘寧邊區(qū)舉辦三屆生產(chǎn)展覽會。

（三）現(xiàn)代博覽會

1851年英國舉辦了萬國工業(yè)博覽會，是世界第一個現(xiàn)代意義上的博覽會。展會結(jié)束后留下了著名的海德公園。

1889年，為紀念法國大革命100周年，巴黎舉辦了國際博覽會，也留下了著名的標志性建筑埃菲爾鐵塔。

1958年，在比利時布魯塞爾舉辦了國際博覽會，留下了著名的鐵原子模型，該模型是按照真正的鐵原子模型放大1.5億倍制做的。

會展的概念

會展是會議和展覽會的總稱，即通過舉辦各種形式的會議和展覽會，吸引大量商務人士和參觀觀眾，促進產(chǎn)品市場的開拓、技術(shù)和信息交流、對外貿(mào)易和旅游觀光的發(fā)展，由此帶動相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、會展禮儀概述

會展禮儀，旨在為會展企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實用的現(xiàn)代禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過介紹會展禮儀的基本原則、規(guī)范和知識技能，幫助人們樹立良好的企業(yè)形象和個人形象，減少失誤和誤會，搞好各類會展活動，從而贏得更多的商機和信任，取得事業(yè)的更大成功。會展禮儀的內(nèi)涵

首先從修養(yǎng)角度來看，會展禮儀是從業(yè)人員的內(nèi)在修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。其次從交際角度來看，會展禮儀是會展相關活動中人際交往中適用的交際藝術(shù)。

再次從企業(yè)傳播的角度來講，會展禮儀是會展企業(yè)、參展企業(yè)及其他相關組織塑造品牌，提升價值的方法和技巧。會展禮儀的意義

塑造企業(yè)形象→提高工作效率→展現(xiàn)職業(yè)精神 學習會展禮儀的方法

——將會展禮儀知識內(nèi)化為個人修為！

學習方法：1.理論聯(lián)系實際 2.系統(tǒng)學習3.注重訓練的直觀性

第二篇：公關與禮儀

談談你對公關與禮儀重要性的認識

摘要：中國是文明古國，禮儀之邦，縱觀中國幾千年的歷史，禮儀不僅是社會文明的標志，也一直是人們尊崇和遵守的行為標準。作為其公民，更應該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。公共禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式，同時又是公共關系的一個分支，它是在公關活動中所體現(xiàn)出來的禮儀。

關鍵詞：公共關系與禮儀

認識 大學畢業(yè)生 職業(yè)禮儀。

一、公共關系

（一）公共關系含義：公共關系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協(xié)調(diào)關系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境、建立良好的公眾關系，使社會組織有個良好的社會關系環(huán)境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術(shù)。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長期性。公共關系應遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關、開拓創(chuàng)新的原則。公共關系與庸俗關系有著本質(zhì)的區(qū)別，而與人際關系兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別，人際關系是公關活動的基礎，而兩者的目的不同。同時公共關系還與廣告、市場營銷也有關系也有區(qū)別。公共關系有很強的實用性，公關工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式，也是文明道德修養(yǎng)程度如何的標志。它具有規(guī)范性、適應性、時代性、傳承性。

（二）特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養(yǎng)，增進交往、改善人際關系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進作用。公關禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學習，我們了解到禮儀對于每個人的重要性。在生活中我們不僅應該了解各種禮儀，更應該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

三、公共關系與禮儀在求職中的運用

在求職過程中，公關禮儀是個人的氣質(zhì)的表現(xiàn)，能夠看出個人的素質(zhì)高低和修養(yǎng)品行。求職場上雖然充滿了競爭，但是通過對公共關系與禮儀的學習，我可以利用我所學到的，先清楚知道社會需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個人形象。公共關系與禮儀在工作單位中的運用 在以后的工作單位中，提高個人的修養(yǎng)與素質(zhì)，建立一條順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部關系和組織外部的關系，運用各種方法有計劃、客觀、全面地了解與組織公共關系問題有關的對象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護好組織的形象，樹立起危機意識，對公共關系危機隱患進行預測、監(jiān)測、控制，對于已出現(xiàn)的危機成因進行詳細地分析，做好危機管理計劃，做好各種應對危機的對策，實事求是、及時、冷靜、積極地去處理危機，促進組織活動順利完成。

四、總結(jié)

通過這門課程的學習，我認識到在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。大學生是我國社會主義建設的生力軍，是國家穩(wěn)定和發(fā)展的堅定力量，作為當代的大學生，除了要掌握必須的科學文化知識外，必須懂得一定的公關社交禮儀。這是我們必需的一項技能。

第三篇：公關與禮儀

《 公關與禮儀 》復習題目

1、什么是禮儀？禮儀的作用？

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

一是促進溝通，促進人們相互尊重。在人際交往中，自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍⒕匆獾倪^程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

二是規(guī)范、約束人們的行為。在社會生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度和動機，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關系，維護著社會的正常秩序，在社會交往中發(fā)揮著巨大的作用。

三是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。人們通過對禮儀的學習和應用，建立新型的人際關系，從而在交往中嚴于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會風尚。

四是凝聚、協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，有時會突然發(fā)生沖突，甚至會采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各項事業(yè)的發(fā)展。

2、什么時候用握手的禮儀？什么時候用打招呼的禮儀？打招呼的順序？國內(nèi)幾種常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主動權(quán)？誰擁有握手的主動權(quán)？正確的握手姿勢是什么？

4、什么是公關？它的全稱是什么？公關的英文字母是什么？什么是知名度、美譽度？

5、中外見面禮節(jié)有哪些區(qū)別？介紹有哪幾種類型？介紹的順序？

6、自我介紹的場合？自我介紹的模式有哪幾種？正式的自我介紹中的四大要素？

7、什么是電話形象？打電話時誰先掛？給對方家里或?qū)Ψ絾挝淮螂娫捯话阍谑裁磿r間里是不合適的？

8、舉止風度中站、坐、行的正確姿勢。

9、服飾禮儀的重要性。著裝的T．P．O．原則是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含義。

11、穿西裝注意的“三個三”原則。穿西裝應遵循的禮儀原則。商務人員職場著裝六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之間選擇什么樣的話題？在熟人與朋友之間呢？

13、遞名片和接受名片應注意哪些事項？商務交往中名片上的三個不準是什么？

14、請示范一下拱手禮的做法。一個人和多人握手的順序是什么？

15、什么是“電話三分鐘”原則？發(fā)短信應遵循哪些原則？

16、面試時應從時間、言談舉止、坐姿、服飾等方面注意哪些問題？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五類？

18、彩鈴的禮儀要注意什么？發(fā)短信應遵循哪些原則？

19、民間用筷有哪些忌諱？

20、拜訪有哪些類型？它們的區(qū)別是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三個要素？什么公關員？

22、胸針佩戴的位置？穿西服時襯衣袖口應長出西服袖口多少厘米、23、面試題（略）

24、案例分析（略）

第四篇：公關與禮儀（范文模版）

作為一名大學生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話 ?，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運會否因此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動!通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。70年代末80年代初，公關概念第一次被引入中國。從此公關便在中國開始了成長。1981年，深圳竹園賓館設立中國第一個公共關系部門。1999年5月國家勞動和社會保障部把公關作為職業(yè)正式列入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》。1999年12月29日，廣州舉行了中國首次公關員職業(yè)資格全國統(tǒng)一的鑒定考試。這一切標志著中國公關業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化的地位被正式確認。中國公關業(yè)正逐步進入專業(yè)化時代。根據(jù)一項國際上調(diào)查顯示，目前世界上緊缺的的人才，第一是計算機編程人員；第二便是公關人員。中國環(huán)球公關公司田曄副總經(jīng)理認為，公關業(yè)是智力密集型企業(yè)，它給人們的是一種思想，一種智力產(chǎn)品，也是一種服務。公關業(yè)具有很強的挑戰(zhàn)性，一個合格的公關人才需要具備多種能力，比如，與客戶溝通能力，有戰(zhàn)略思維能力，有綜合的商業(yè)管理能力，有團結(jié)協(xié)作能力，有知識速成能力，還要有健康的身體。條件的確很高，但是一個公關人員代表的是整個公關公司。要去為客戶樹立品牌，首先要讓客戶對你產(chǎn)生信任和信心，才可能把企業(yè)交給你。今后，你所代表的將是這個企業(yè)。公關業(yè)是一個朝陽工業(yè)，但是，今天的太陽和昨天是不一樣的，喜歡挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新的人一定會喜歡每天不一樣的太陽。

中國公關業(yè)的發(fā)展是與市場對外開放的進程同步的。作為20世紀末的一個新興行業(yè)，它積極地推動了我國經(jīng)濟、文化、科技乃至外交等方面的發(fā)展，從北京成功申辦2008年奧運會，上海成功舉辦2001年APEC峰會和申辦世博會等重大項目中不難看到現(xiàn)代公共關系在形象樹立、關系協(xié)調(diào)和公眾傳播等方面所起的舉足輕重的作用，中國企業(yè)家及各界人士已經(jīng)越來越意識到公共關系的重要性。經(jīng)濟全球化為中國公關業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇。而怎樣以此為契機將公關業(yè)推進到一個更高的發(fā)展水平，是擺在中國公關人面前最重要的課題。中國的公關業(yè)已從懵懵懂懂的孩童，成長為朝氣蓬勃的青年，前面的道路可能會更加艱辛與坎坷。為了迎接中國公共關系產(chǎn)業(yè)的春天，中國的公關人，任重而道遠！

大學生是知識層次較高的群體，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。

在市場經(jīng)濟大潮之下，社會對大學生的個人素質(zhì)提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學生的整體素質(zhì)，將直接有助于提高大學生的文明素質(zhì)。有助于提高大學生的自身修養(yǎng)。將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護高校的形象。在社會上，大學生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。

大學生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關與禮儀的修養(yǎng)。總之，公關禮儀是一種學問，我們都應該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.

第五篇：公關與禮儀

讀《公關與禮儀》有感

禮儀是人類文化的結(jié)晶，是社會文明的重要標志之一。禮儀是人們進行交往的行為規(guī)范與準則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關系的“立交橋”。

讀了《公關與禮儀》這本書后，我深刻認識到禮儀的重要性，也了解了禮儀的一系列要求：

首先，要注意加強社會主義道德修養(yǎng)：學會尊重他人，關心他人，熱愛集體，熱心公益，為社會多做好事，講禮貌，遵紀守法，保護環(huán)境，愛護公物，助人為樂，遵守社會公德。

其次，要注意語言文學修養(yǎng)：語言是人們交流思想、聯(lián)絡感情、傳遞信息的重要工具。要想把話說得流暢明白，就得加強語言修養(yǎng)，力求表達生動有趣，富有感染力。與人交流時，談話的內(nèi)容要簡明扼要，語言是對話交流的重要承載體，要以質(zhì)樸的形象示人，也要使用禮貌用語，要準確、精練，通俗易懂，便于對方明白自己想表達的意思。加強文學修養(yǎng)既有利于提高自己的文化素質(zhì)，又利于提高自己的欣賞水平。說話藝術(shù)最重要的應用，就是與人交談。對話是人們?nèi)粘＝煌幕痉绞街唬瑢υ捠侨藗兘涣魉枷搿贤ǜ星椤⒔⒙?lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關系、促進合作的一個重要渠道。在交談時，要對自己的談話態(tài)度予以準確把握、適當控制，應當體現(xiàn)出以誠相待，主動熱情，謙虛謹慎的基本態(tài)度，使交談順利進行。

英國哲學家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又更高于相貌美。”

在日常行為中，我們應該以合乎規(guī)范的音容笑貌、言談舉止，展現(xiàn)積極向上的完善風采。表情要自然，目光要溫和，眉毛不皺不挑，嘴巴不撅不撇，下巴不伸不突，鼻子不縮不抬，耳朵不摸不捂。這些都是構(gòu)造自然面容尤其要注意的方面。經(jīng)常做到和顏悅色，面帶微笑，友好、謙虛的表情，永遠富有吸引力，給人親切之感，并給對方留下美好的印象。

眼睛是心靈的窗戶，能夠最自然、最傳神、最準確地展現(xiàn)人的心理活動。眼神對交流有著重大作用。可以用平視的注視視線，合理的注視時間，恰當?shù)淖⒁暡课唬线m的目光變化來獲得友善的眼神。

在社會交往中，舉手投足，一顰一笑，都要表現(xiàn)出一種積極向上，有禮有節(jié)的態(tài)度。舉止是一種無聲的語言，它從側(cè)面反映出一個人的修養(yǎng)。

笑容是最令人感覺愉快的正面表情，它可以縮短心靈距離，打破交際障礙，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍，是人際交往中最有效的潤滑劑。微笑是最基本的禮貌待人要求，是參與社交場合的通行證。樂觀自信的心態(tài)、愛崗敬業(yè)的態(tài)度，優(yōu)雅和諧的外在表現(xiàn)都能帶給人真誠的笑容。

化妝是一們既有趨又精細的藝術(shù)，是日常生活、交際禮儀中不可缺少的條件。而一個人的穿著，往往可以體現(xiàn)一個人的文化素養(yǎng)，反映其審美情趣，也從一個側(cè)面體現(xiàn)經(jīng)濟實力和生活水平。穿著打扮不宜自行其事，應當適合于身份，莊重、樸素、大方。服飾直接關系到給對方的第一印象的好壞，并在一定程度上體現(xiàn)自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。服飾要嚴肅、統(tǒng)一、正式。

在介紹別人或是自我介紹時，語言應清晰、準確，手勢動作應文雅，態(tài)度要熱情友好。在介紹他人時不能厚此薄彼。自我介紹是社交的一把鑰匙，應當實事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，也不要夸夸其談，更不能自我貶低，過分謙卑。恰如其分地介紹自己，才會給人以誠懇、可以信任的印象。自我介紹要尋找適當?shù)臋C會，要看場合，不要把目光集中在一個人身上，最好環(huán)視大家。

現(xiàn)代社會是信息社會，是開放的社會。隨著社會的發(fā)展，人與人之間的交往日趨頻繁、密切。講究禮儀，注重禮貌，遵守一定的禮儀規(guī)范，已成為文明生活的一項重要標志。

在使用手機的時候，接聽電話要快，不要對來電或短信置若罔聞，或友誼延誤時間，讓對方久等。要注意說話音量、語氣以及談話內(nèi)容，以便給對方留下美好的印象。使用手機要做到“六要”“六不要”。

在進行網(wǎng)上交流時，要時刻注意網(wǎng)絡安全問題。正確使用網(wǎng)絡技術(shù)，既不能充當“黑客”，同時又必須防范“黑客”。要用法律和道德標準規(guī)范自己的行為和語言。在網(wǎng)上工作和交流的時候，要時刻注意自身形象的維護，要自覺遵守我國有關網(wǎng)絡惡毒法律法規(guī)，使用文明的網(wǎng)絡語言，自覺創(chuàng)造和維護健康的網(wǎng)絡環(huán)境。

在與人相處的時候，偶爾也可以開玩笑來活躍氣氛。但是，開玩笑要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。在工作和交際中和寬容大度的人開玩笑可以調(diào)節(jié)氣氛，但和女性開玩笑要適可而止，避免留下惡劣印象。開玩笑要選在對方心情舒暢時。也可在對方因小事生氣時，通過開玩笑把對放方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。玩笑內(nèi)容一定要健康、風趣幽默、情調(diào)高雅。

這本《公關與禮儀》，深入地剖析了社交禮儀，也闡明了禮儀的重要性！使得我們能深入了解社交禮儀。

讀完這本《公關與禮儀》，我深刻認識到了自己以前在社交禮儀方面的優(yōu)點和不足，而要想在以后的社交活動中不至于失態(tài)，在今后的生活中，我一定會時刻謹記禮儀要求，把書上的要求都放到行動中去，把美好的社交禮儀都變成習慣，盡量讓自己顯得更有修養(yǎng)、更有品位，盡量把自己塑造得更完美！