第一篇：《公關與禮儀》論文

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濱江學院

公關與禮儀 課程論文

題目公關活動中的社交禮儀

學生姓名

學號2011233001

3院系濱江學院經貿系

專業國際經濟與貿易

2013年12月18日

公關活動中的社交禮儀

賴銀雪

南京信息工程大學濱江學院國際經濟與貿易專業，南京 21004

4摘要：本文是通過對《現代公共禮儀》一書的學習后，就自己的學習心得與一些個人觀點談談禮儀這門永恒的學問，為今后

走入社會能少犯低級錯誤提供一些基本知識。

關鍵詞：公關禮儀；社交禮儀；談話；服裝；舉止

一．前言

在現代文明社會里，個人交際個、人事業的成功與否，自身的形象起著舉足輕重的作用。無論我們認為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時每刻根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言等自我表達方式在判斷著你。無論你愿意與否，你都會留給別人一個關于你形象的印象，這個印象對你的人生會產生很大的影響。要塑造一個成功的形象，就必須懂得人際交往中的一些社交禮儀。

二．公關禮儀

（一）談話在公關方面很重要。

穩定情緒，稍安勿躁，以禮相待。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打，談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與

一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作 談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。

男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節制。

（二）在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別

公關禮儀對白領一族更為重要。

從事辦公室工作的白領小姐，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護公司的整體形象。有關白領小姐儀態有一些不成文的規范，還是注意為好。

先說發型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領小姐，發型上應力求流暢、簡潔。奇異，花樣百出的罕見發型和黑色之外的染發更是不可輕易嘗試。不過，為了調劑單調、沉悶的工作氣氛，發型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發帶、發夾、發箍之類的花飾品。

再說化妝。應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。

最后說舉止。一個白領小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規范。

注意護理頭發衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭發的好習慣，并選擇合適的洗發精。注意你的姿態。在辦公室脫鞋是儀態的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。

保持微笑這是最最重要的儀態。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢。最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應

公關禮儀是一種學問，我們都要重視它。

三．社交禮儀

（一）稱呼禮儀

1.職稱型。如：“你好！李總”，“你好！趙董事長”。

2.名字型。如：“你好，Peter”。當你是第一次到一家公司時，要多留意一下他們公司的職員是怎么稱呼他們的上級的。如果他們稱：“你好！李總”，你也要這樣稱呼。如果他們稱：“你好，Peter，你就要稱：”你好！李總“。

（二）個人禮儀

1．修飾與衣著；修飾是指戴不要太華麗了，太耀眼了，要莊重，不要給人一種浮的感覺。化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。

2.自我介紹。應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報

上職務等。工作式：你好，我是XX公司的XX經理。交流式：你好，我是XX，請多多關照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：如：開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。

3.眼神、時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一則重視、一則敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。

4.面容有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。”噢“?表示驚呀！

5.笑容要學會微笑，微笑很重要。

6.需要避免的身體語言。

（三）E－mail禮儀

1.要小心寫在E－mail里的每一個字，每一句話。

2.郵件訊息不要太冗長。

3.不要在郵件未端列出對方的地址。

4.發送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件。

5.郵件不要太公式化。

（四）握手

握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。時間：在心里默數1,2,3,4,5后才緊開手。

（五）接待禮儀

引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。

（六）西餐禮儀

左手拿刀，右手拿叉。美國人有時累的時候可以換過來用。而歐洲人不可以換著用。當吃完不要把刀叉一起放到盤中，這時服務員會來幫你收起來的，即使還有許多好吃的你都沒有吃，你也不能說：”我還沒吃完“，會很丟面子的。西方上菜一般是按開胃菜、湯、主食、薩拉、水果。你可不要一上來猛吃，后面的還沒有吃到呢？你就已經吃不進去了。

因此，我們在社會上生活，懂得一些社交禮儀是非常重要的。

四．總結

人活在這個世界上，不僅僅只是為自己而活著，我們得融入社會，與這個世界一起發展。因此，在社會我們的時刻注意自己的言行舉止是否得體，要學會尊重他人，只有尊重他人才能贏得別人的尊重。總之，禮儀是一門極普通又多元化的學問，需要我們在社會中慢慢學習與實踐。

參考文獻：

[1] 陳聯王歡芳現代公共禮儀中南大學出版社2008.4

Public relations activities in the social etiquette

Lai Yinxue

Nanjing University of Information Science & Technology,Binjiang College,Specialty of international economy and tradeNnajing 210044

ABSTRACT：

This paper is based on the ”modern public etiquette" a book learning, his learning experience and some personal views about the eternal etiquette knowledge, for the future into the community to make fewer mistakes and provide some basic knowledge.Key word: public relations etiquette;etiquette;conversation;clothing;behavior

第二篇：公關語言與社交禮儀論文

淺談面試技巧及各種回答技巧

摘要：面試是公司挑選職工的一種重要方法。面試給公司和應招者提供了進行雙向交流的機會，能使公司和應招者之間相互了解，從而雙方都可更準確做出聘用與否、受聘與否的決定。

關鍵詞：面試，面試官，應聘者，坐姿，著裝，回答，技巧

正文：面試是一種經過組織者精心設計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經驗等有關素質的一種考試活動。面試是公司挑選職工的一種重要方法。面試給公司和應招者提供了進行雙向交流的機會，能使公司和應招者之間相互了解，從而雙方都可更準確做出聘用與否、受聘與否的決定。，而經過一個學期的公關語言與社交禮儀課程的學習，站在應聘者角度，我對面試時一些問題的回答技巧以及基本禮儀有了大概的認識，并從網上查詢相關資料，在此淺談一下我眼中的面試。一

面試著裝及坐姿

所謂面試，即需要將你最好的或者說最適合你所申請崗位的一面展示給面試官，所以第一印象在面試中是十分重要的，面試時如何著裝就是個很需要慎重考慮的問題，總體來說，面試一定要注意整體著裝的協調性，西裝或者套裝為佳，但注意不要褶皺，男士應優先考慮深顏色西裝，襯衣的款式或者顏色都應該保守一點，皮帶和領帶都要仔細搭理，不要因為細節的不協調而給面試官留下不舒服的印象，女式襯衣注意不要走光，材質不要透明，蕾絲花邊或者雪紡薄紗都不適合，穿絲襪的話也必須是傳統常見的，比如黑色，灰色等，但注意一定要和套裝搭配，此外不要穿鞋跟太高的鞋，女士不要畫濃妝，頭發干凈整齊有精神，長發最好盤起，手鏈戒指耳環之類的也不要太夸張。

其次就是面試時的坐姿，記得在上課的時候老師著重講過坐姿站姿等基本禮儀，體態語是人的本能，所以往往最能反映一個人的精神面貌和生活習慣，從而影響整個面試過程。一個標準的坐姿基本要素便是上身挺直，身體不要來回搖晃，具體來說有以下幾點

1入座時要穩、要輕。就座時要不緊不慢，大大方方地從座椅的左后側走到座位前，輕穩地坐下。

2.面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。

3.雙肩放松平正，兩肩自然彎曲放于椅子或沙發扶手上。4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

5.雙膝自然并攏。雙腿正放或側放，雙腳平放或交疊。

6.坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭；兩腿不可過于叉開，也不可長長地伸出去，不可高蹺起二郎腿。也不可大腿并攏，小腿分開，或腿不停地抖動。

而男女就坐，又是有著不同的要求，特別是女士就坐，更有著很多種坐姿，比如丁字步，小疊步，平行步等。

女子就座時，雙腿并攏，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后；若兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。一般來說，在正式社交場合，要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平放地面，不宜前伸。在日常交往場合，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。

女士怎樣才能做到優雅的疊腿而坐呢？在基本坐姿的基礎上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩，雙腿同時輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過渡到膝蓋，雙腿向一側傾斜，略微調整。在美觀的基礎上，以穩定、舒適為宜。

男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時應解開上衣紐扣。一般正式場合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。著裝的是視覺語，坐姿是體態語，此外還有嗅覺語比如身體氣味，聽覺語比如禮貌用語等，這些都是影響面試的重要因素，二

面試中的提問及回答技巧

當準備好了一些面試的小細節，我們接下來需要應對面試官的種種問題和考核，所以，我們很有必要搞清楚面試官想考核的是那些東西，我覺得不外乎以下三點

1、考核求職者的動機與工作期望；

2、考核求職者儀表、性格、知識、能力、經驗等特征；

3、考核筆試中難以獲得的信息。

簡而言之就是知識與才能，性情與品格，當面試官問及我們的優點時，一定要注意“強與弱”“虛與實”的應答技巧，“強與弱”即態度淡化，事實強化，用謙虛淡薄的語氣點出自己曾經在某一領域取得的非凡成績，這種態度與事實的強烈對比會給面試官留下深刻印象。“虛與實”即基本事實與精神追求，在闡述出自己過硬的業務素質之后，更應該提及自己在工作方面的不懈追求與創新，這種敬業的精神追求表明了你對這份工作的熱心。老師曾給我們講過李開復招聘廚師的例子，當應聘者被問及西餐做的怎么樣，小伙子回答道會做兩千多種西餐等，這便是“實”，而后有提到自己還會法語，更是在私下研究了很多法國的菜譜，這便是“虛”，以表示自己對工作的熱心。

但是當面試官問及到我們缺點時又該怎樣處理呢？我覺得這個時候回答問題的技巧就變得很重要了，因為我們每個人都有缺點，可最容易引起面試官反感的也是我們的缺點，這本來就很矛盾，所以我們在處理時一定要謹慎，一般來說我們可以運用“但是法”“延伸法”“正在改進法”“觀念法”等，下面一一說明。

1但是法：顧名思義，“但是”便意味著語意的轉折，也就是前面是如實闡述自己的缺點，但是后面卻列出自己很多可以來彌補缺點的優點，比如老師給我們放過的一部面試視頻，當年輕的媽媽被問到是否接受過專業的護士培訓時，她回答到沒有，可是她接著說“但是，我有孩子，我見過護士如何??，知道如何??，如何??，而且我學習東西很快，很多操作只要在實驗室給我做一遍我便能學會”，多么巧妙的回答啊，沒有正規的護理培訓固然是個缺點，可是她在后面卻提及了一大片具體反映她優點的事例來彌補自己的缺點，所以面試官對她的基本素養很是滿意。不過在使用但是法一定要注意幾點，首先是回答要具體，但是后面最好提及具體的例子，這樣會更有說服力，切忌泛泛而談，其次就是回答的相關性，但是后面你添加你的優點一定要與問題相關，而不是你隨便想起來的其他優點，最后就是注意不要強調你擁有這種缺點的原因，這樣只會加深面試官對你缺點的印象，不要列舉你以后的打算，相對于虛擬的以后，面試官更喜歡過去和現在，因為他們是需要你為公司貢獻，而不是為了讓公司培養你的未來。

2延伸法：當被正面問到你有什么缺點時，這時候就可以運用延伸法，所謂延伸，肯定是往優點方面延伸，比如你想說你心理素質不太好，就可以列舉一個例子，在某個決賽上，因為你過于緊張的一個小失誤，導致了整個團隊失去了冠軍，在這里我們便是對面試官的問題進行了延伸，以“心理素質”不好這個缺點延伸到我們曾經參加過某個大賽并且取得亞軍這一優勢，如此一來，我們即充分回答了面試官的問題，又不至于讓自己的缺點在他們心目中留下太深印象，還可能讓他們記住自己的優點，從而增加面試成功率。

3正在改進法：上文提到面試官看重的是你過去的資歷以及這些已有資歷和經驗能為他們帶來多少利益，可有些時候他們問的一些條件我們確實不具備，比如問我們是否考了駕照，如果我們說沒有，可能就是一種劣勢，那如何扭轉這種劣勢呢？我們就可以運用正在改進法，回答說正在考，這樣以來，雖說并不能增加面試官對我們的好感。但起碼不會倒扣分。

4觀念法：在面試的很多問題面前，我們真的是無力改變自己，那就應該嘗試著去改變對方的觀念，比如楊瀾在大學剛畢業的時候曾經去競選正大綜藝主持人，一路殺到決賽，卻發現剩下的另一個競爭者比她漂亮了好多，所以她在面試開始便提到她認為主持人最重要的不是相貌，而是能否和電視機前的觀眾有效溝通，然后接著闡述自己勝于相貌的優點和觀念，最后她也獲得了面試的成功，但我個人認為觀念法不好操作，如果你在面試之前便意識到自己與別人在某方面存在著很大的差距，就應該事先準備一下觀念法，不過使用觀念法時一定要注意說話方式，不要過于直接的否認面試官觀點，而且自己話語也要有說服力，不然觀念法很容易起不到應有的效果。三 面試常見問題舉例

1你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？

如果你是從公司內部某人處打聽來的消息，記得提及他的名字，公司不說偏袒內部關系不代表它不存在。

2你過去的上級是個什么樣的人？

別貶低過去的上司，提一下他的長處和不足。你為什么還沒找到合適的職位呢？

別怕告訴他們你可能會有的聘請，千萬不要說我上一次面試弄得一塌糊涂，指出這是你第一次面試。

4你最近看過的電影，或者小說是什么？

找一些老少咸宜，真情感人的電影。

5你的業余愛好是什么？

找一些富于團體合作精神的。

6告訴我三件關于本公司的事情。

這是公司想測試應征者對公司的興趣及進公司的意愿有多少的問題，如果回答完全不了解，那就沒有必要再說下去了，最好要稍稍記住公司簡介內容，最好的回答就是因為對該公司的××方面相當有興趣，所以才來應征。你應該知道十件和公司有關的事情，他問你三件你回答四件，他問你四件你回 答五件。為何想辭去先前的工作？

這是公司為了確認應征者不會再以相同原因辭職，所以最好說出對方能信服的理由，就算答案是工作無聊人際關系不好等原因，也要準備“會盡量改變并克服自己缺點的答案”作為緩沖。此時如果一味批評以前的工作，便很難被錄用。而應說是為了實現自我之類的話語。此外無工作經驗者則可對應征公司的性質表現出興趣作答。不論你欲應聘什么樣的職位，都要事先準備好對此問題的回答。在面試中回答這種題時，應從面試考官的角度出發，比如說“我離開原單位是為了尋找更好的機會，聽起來還是以自我為中心，而“我正在尋找一個更能讓我充分發揮技術和經驗的空間”則要好得多。

總結：面試技巧固然對面試十分重要，但歸根結底面試考察的還是我們的基本素質和個人修養，所以由此看來面試技巧只能讓我們的面試錦上添花，而真正能影響面試過程的還是我們職業素質的提升。

參考文獻：百度文庫 面試技巧和注意事項和實戰經驗

第三篇：公關與禮儀

談談你對公關與禮儀重要性的認識

摘要：中國是文明古國，禮儀之邦，縱觀中國幾千年的歷史，禮儀不僅是社會文明的標志，也一直是人們尊崇和遵守的行為標準。作為其公民，更應該了解和掌握我國優良的禮儀文化傳統。公共禮儀是禮儀的一種表現形式，同時又是公共關系的一個分支，它是在公關活動中所體現出來的禮儀。

關鍵詞：公共關系與禮儀

認識 大學畢業生 職業禮儀。

一、公共關系

（一）公共關系含義：公共關系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協調關系、影響輿論、塑造形象、優化環境、建立良好的公眾關系，使社會組織有個良好的社會關系環境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創造性、廣泛性、規范性、整體性、長期性。公共關系應遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關、開拓創新的原則。公共關系與庸俗關系有著本質的區別，而與人際關系兩個既有聯系又有區別，人際關系是公關活動的基礎，而兩者的目的不同。同時公共關系還與廣告、市場營銷也有關系也有區別。公共關系有很強的實用性，公關工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則，是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式，也是文明道德修養程度如何的標志。它具有規范性、適應性、時代性、傳承性。

（二）特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養，增進交往、改善人際關系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進作用。公關禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學習，我們了解到禮儀對于每個人的重要性。在生活中我們不僅應該了解各種禮儀，更應該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

三、公共關系與禮儀在求職中的運用

在求職過程中，公關禮儀是個人的氣質的表現，能夠看出個人的素質高低和修養品行。求職場上雖然充滿了競爭，但是通過對公共關系與禮儀的學習，我可以利用我所學到的，先清楚知道社會需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個人形象。公共關系與禮儀在工作單位中的運用 在以后的工作單位中，提高個人的修養與素質，建立一條順暢的溝通渠道，協調好組織內部關系和組織外部的關系，運用各種方法有計劃、客觀、全面地了解與組織公共關系問題有關的對象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護好組織的形象，樹立起危機意識，對公共關系危機隱患進行預測、監測、控制，對于已出現的危機成因進行詳細地分析，做好危機管理計劃，做好各種應對危機的對策，實事求是、及時、冷靜、積極地去處理危機，促進組織活動順利完成。

四、總結

通過這門課程的學習，我認識到在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。大學生是我國社會主義建設的生力軍，是國家穩定和發展的堅定力量，作為當代的大學生，除了要掌握必須的科學文化知識外，必須懂得一定的公關社交禮儀。這是我們必需的一項技能。

第四篇：公關與禮儀

《 公關與禮儀 》復習題目

1、什么是禮儀？禮儀的作用？

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規范，所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。

一是促進溝通，促進人們相互尊重。在人際交往中，自覺地執行禮儀規范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向對方表示尊重、敬意的過程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

二是規范、約束人們的行為。在社會生活中，禮儀約束著人們的態度和動機，規范著人們的行為方式，協調著人與人之間的關系，維護著社會的正常秩序，在社會交往中發揮著巨大的作用。

三是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發揮維護社會正常秩序的教育作用。人們通過對禮儀的學習和應用，建立新型的人際關系，從而在交往中嚴于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會風尚。

四是凝聚、協調。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，有時會突然發生沖突，甚至會采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各項事業的發展。

2、什么時候用握手的禮儀？什么時候用打招呼的禮儀？打招呼的順序？國內幾種常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主動權？誰擁有握手的主動權？正確的握手姿勢是什么？

4、什么是公關？它的全稱是什么？公關的英文字母是什么？什么是知名度、美譽度？

5、中外見面禮節有哪些區別？介紹有哪幾種類型？介紹的順序？

6、自我介紹的場合？自我介紹的模式有哪幾種？正式的自我介紹中的四大要素？

7、什么是電話形象？打電話時誰先掛？給對方家里或對方單位打電話一般在什么時間里是不合適的？

8、舉止風度中站、坐、行的正確姿勢。

9、服飾禮儀的重要性。著裝的T．P．O．原則是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含義。

11、穿西裝注意的“三個三”原則。穿西裝應遵循的禮儀原則。商務人員職場著裝六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之間選擇什么樣的話題？在熟人與朋友之間呢？

13、遞名片和接受名片應注意哪些事項？商務交往中名片上的三個不準是什么？

14、請示范一下拱手禮的做法。一個人和多人握手的順序是什么？

15、什么是“電話三分鐘”原則？發短信應遵循哪些原則？

16、面試時應從時間、言談舉止、坐姿、服飾等方面注意哪些問題？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五類？

18、彩鈴的禮儀要注意什么？發短信應遵循哪些原則？

19、民間用筷有哪些忌諱？

20、拜訪有哪些類型？它們的區別是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三個要素？什么公關員？

22、胸針佩戴的位置？穿西服時襯衣袖口應長出西服袖口多少厘米、23、面試題（略）

24、案例分析（略）

第五篇：公關與禮儀

讀《公關與禮儀》有感

禮儀是人類文化的結晶，是社會文明的重要標志之一。禮儀是人們進行交往的行為規范與準則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關系的“立交橋”。

讀了《公關與禮儀》這本書后，我深刻認識到禮儀的重要性，也了解了禮儀的一系列要求：

首先，要注意加強社會主義道德修養：學會尊重他人，關心他人，熱愛集體，熱心公益，為社會多做好事，講禮貌，遵紀守法，保護環境，愛護公物，助人為樂，遵守社會公德。

其次，要注意語言文學修養：語言是人們交流思想、聯絡感情、傳遞信息的重要工具。要想把話說得流暢明白，就得加強語言修養，力求表達生動有趣，富有感染力。與人交流時，談話的內容要簡明扼要，語言是對話交流的重要承載體，要以質樸的形象示人，也要使用禮貌用語，要準確、精練，通俗易懂，便于對方明白自己想表達的意思。加強文學修養既有利于提高自己的文化素質，又利于提高自己的欣賞水平。說話藝術最重要的應用，就是與人交談。對話是人們日常交往的基本方式之一，對話是人們交流思想、溝通感情、建立聯系、消除隔閡、協調關系、促進合作的一個重要渠道。在交談時，要對自己的談話態度予以準確把握、適當控制，應當體現出以誠相待，主動熱情，謙虛謹慎的基本態度，使交談順利進行。

英國哲學家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又更高于相貌美。”

在日常行為中，我們應該以合乎規范的音容笑貌、言談舉止，展現積極向上的完善風采。表情要自然，目光要溫和，眉毛不皺不挑，嘴巴不撅不撇，下巴不伸不突，鼻子不縮不抬，耳朵不摸不捂。這些都是構造自然面容尤其要注意的方面。經常做到和顏悅色，面帶微笑，友好、謙虛的表情，永遠富有吸引力，給人親切之感，并給對方留下美好的印象。

眼睛是心靈的窗戶，能夠最自然、最傳神、最準確地展現人的心理活動。眼神對交流有著重大作用。可以用平視的注視視線，合理的注視時間，恰當的注視部位，合適的目光變化來獲得友善的眼神。

在社會交往中，舉手投足，一顰一笑，都要表現出一種積極向上，有禮有節的態度。舉止是一種無聲的語言，它從側面反映出一個人的修養。

笑容是最令人感覺愉快的正面表情，它可以縮短心靈距離，打破交際障礙，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍，是人際交往中最有效的潤滑劑。微笑是最基本的禮貌待人要求，是參與社交場合的通行證。樂觀自信的心態、愛崗敬業的態度，優雅和諧的外在表現都能帶給人真誠的笑容。

化妝是一們既有趨又精細的藝術，是日常生活、交際禮儀中不可缺少的條件。而一個人的穿著，往往可以體現一個人的文化素養，反映其審美情趣，也從一個側面體現經濟實力和生活水平。穿著打扮不宜自行其事，應當適合于身份，莊重、樸素、大方。服飾直接關系到給對方的第一印象的好壞，并在一定程度上體現自身的教養與素質。服飾要嚴肅、統一、正式。

在介紹別人或是自我介紹時，語言應清晰、準確，手勢動作應文雅，態度要熱情友好。在介紹他人時不能厚此薄彼。自我介紹是社交的一把鑰匙，應當實事求是，態度真誠，既不要自吹自擂，也不要夸夸其談，更不能自我貶低，過分謙卑。恰如其分地介紹自己，才會給人以誠懇、可以信任的印象。自我介紹要尋找適當的機會，要看場合，不要把目光集中在一個人身上，最好環視大家。

現代社會是信息社會，是開放的社會。隨著社會的發展，人與人之間的交往日趨頻繁、密切。講究禮儀，注重禮貌，遵守一定的禮儀規范，已成為文明生活的一項重要標志。

在使用手機的時候，接聽電話要快，不要對來電或短信置若罔聞，或友誼延誤時間，讓對方久等。要注意說話音量、語氣以及談話內容，以便給對方留下美好的印象。使用手機要做到“六要”“六不要”。

在進行網上交流時，要時刻注意網絡安全問題。正確使用網絡技術，既不能充當“黑客”，同時又必須防范“黑客”。要用法律和道德標準規范自己的行為和語言。在網上工作和交流的時候，要時刻注意自身形象的維護，要自覺遵守我國有關網絡惡毒法律法規，使用文明的網絡語言，自覺創造和維護健康的網絡環境。

在與人相處的時候，偶爾也可以開玩笑來活躍氣氛。但是，開玩笑要適度，要因人、因時、因環境、因內容而定。在工作和交際中和寬容大度的人開玩笑可以調節氣氛，但和女性開玩笑要適可而止，避免留下惡劣印象。開玩笑要選在對方心情舒暢時。也可在對方因小事生氣時，通過開玩笑把對放方的情緒扭轉過來。玩笑內容一定要健康、風趣幽默、情調高雅。

這本《公關與禮儀》，深入地剖析了社交禮儀，也闡明了禮儀的重要性！使得我們能深入了解社交禮儀。

讀完這本《公關與禮儀》，我深刻認識到了自己以前在社交禮儀方面的優點和不足，而要想在以后的社交活動中不至于失態，在今后的生活中，我一定會時刻謹記禮儀要求，把書上的要求都放到行動中去，把美好的社交禮儀都變成習慣，盡量讓自己顯得更有修養、更有品位，盡量把自己塑造得更完美！