第一篇：社交禮儀與公關語言課程論文

社交禮儀與公關語言課程論文

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張玲曼

我的禮儀觀察與禮儀思考

禮儀無處不在，而我國向來都有“禮儀之邦”的稱號。那什么是禮儀呢？禮儀是人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來說，禮儀可以是一個人內在修養和素質的表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、有好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

社交禮儀與公關語言講的禮儀就主要指社交禮儀。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。

以上內容在社交禮儀與公關語言這門課上老師都有講過，在各種有關禮儀的書或是利用各種引擎工具都能找到。但是如果只是通過這種方式了解社交禮儀，我們并不能真正的感受到什么是禮儀和禮儀的重要性。我們應該通過身邊的事情來思考什么是禮儀，禮儀究竟有什么用。

我舉一個發生在我身上的例子來解釋什么是禮儀，怎樣才是講禮儀，并在這個例子中歸納出禮儀的作用。

2010年10月24日，我校主辦主辦信號處理國際學術會議IEEE ICSP2010，34個國家和地區的學者與會。

信號處理國際學術會議IEEE ICSP（International Conference on Signal Processing）是由IEEE 北京分會、電子學會及北京交通大學創辦于1990年，一直以來由北京交通大學承辦，至今已舉辦了10屆。今年是IEEE ICSP舉辦20周年，所以，此次會議的意義非比尋常。會議前一天，輔導員通知要求學生會部長級的同學都必須穿西裝出席，還需要許多勤工助學的同學去到會議現場干活。我的一個同學在會議前一天就準備好一套正裝，上衣、褲子和襪子都是黑色的，領帶是紅色的?？匆娝@么正經，我覺得她應該是會議的一份子，而我是以勤工助學的身份去參加的，只是打雜的。所以在會議當天我沒考慮太多就穿著平時的一件英國風休閑西裝，一條泛白牛仔褲和一雙板鞋，頭發也是散披著就去了。而我同學早早就穿好正裝還整理了好久才去。我到了會議現場嚇了一大跳，除了我和另一個同學外，其他人都是穿著正裝的。我很尷尬。等輔導員來了分配工作時，我猛地才知道我同學穿著西裝也是來干活的，并不是會議的一份子。當時我恨不得躲進一縫隙里去。

之后老師讓我到水房洗水果，當我走進水房發現里面站著好幾個穿正裝的，還以為是監察工作的，沒想到也是洗水果的。來賓都準時到達，會議開始了，老師安排穿正裝的同學站在會議門口歡迎，并且問來賓是否需要飲料、水果和甜點，沒穿正裝的在側會議室內呆著不許隨意走動。會議開始后，來賓都很安分的，沒有頻繁進出會場的。我窺望會議室里，無論是在主席臺上的會議主席還是在臺下的聽眾，都坐得十分端正，沒有竊竊私語的。

得出的總結如下：（1）一些正式場合如辯論賽、演講大賽、創業大賽以及出席重要晚會、參加國際會議時應該需要穿正裝，男士是黑色西服，女士穿長裙長褲皆可，并且男士要貼身穿襯衫，襯衫和領帶要及時更換，襪子應是深色的，襯褲腳要包在襪子里。

（2）（3）（4）（5）（6）（7）準時到達會場，按照會場的指定座位或區域落座 正式會議開始后，盡量避免頻繁出入會場

進出會場遵循女士優先原則，不管那女士是什么身份 不在會場大聲喧嘩，打電話接電話 無論在主席臺上還是臺下，都要坐姿端正

集體行動時。相互之間保持距離，尤其同性不能太親密，不能勾肩搭背。領導不要戴墨鏡

（8）工作人員對來賓應使用敬語，并注意著裝與會議場合一致

這次國際會議非常成功，許多遠道而來的學者都感到非常高興，而我校既完成了一次漂亮的國際會議討論，又盡了東道主之誼。可見禮儀不僅是用來約束人們的，還是一種社會文明的體現。講究禮儀既是人類社會發展的客觀要求，也是一個國家、族的社會風貌、道德水準的要標志；還是一個人思想覺悟、文化教養、品德修養程 度的要標志。在倡導終身教育、構建學習型社會的今天，接受最需要的禮儀教育使我們每個人都有的任務。我們許多地方都得講究禮儀，職場禮儀，家庭禮儀，會議禮儀，宴會禮儀等等。家教禮儀教育是教育的基礎和關鍵，這不僅得靠人們自己還得靠家庭成員的相互督促。職場禮儀是求職的關鍵，大學生不是正面臨著求職的問題嗎？那這個職場禮儀我們大學生應該要非常了解。在工作上我們會經常用到會議禮儀，這也是我們大學生該注意的。既然這些禮儀都與我們大學生息息相關，那么加強禮儀教育不僅是社會和學校的要求，也是學生自身的要求。

一、讓禮儀課堂成為大學生接受禮儀教育的主渠道

禮儀課是學生系統學習禮儀知識最直接的途徑，學生在禮儀課中能學到一些禮儀基礎知識．如語言禮儀、個人形象塑造、交際禮儀、宴會禮儀、習俗禮儀以及各種儀式等。

二、讓實踐成為提高大學生禮儀素養的加速器

禮儀課以向學生講授禮儀理論知識為主．而理論知識很難發生質變內化為自身的知識和技能，所以單純的禮儀理論很難發揮實際的作用。我們應開展校內外各種禮儀活動和社會公共活動，并鼓勵學生積極參與，不斷積累禮儀經驗，展示禮儀的魅力和個人的風范。

三、讓校園環境成為大學生禮儀教育的滋養園 “近朱者赤，近墨者黑”這句諺語說明社會生活環境對人的品格養成有著重大的影響。在學校教育中除了對學生進行禮儀說教、規范禮儀要求之外，更重要的是要用心營造一個良好的禮儀氛圍。

大學生禮儀素質不僅關系著校園精神文明建設，而且對整個社會將產生重要的影響，通過禮儀教育提高大學生的文明修養，使大學生懂得如何做人，如何做事，養成良好的行為習慣，塑造良好的自我形象具有極其重要的意義。

第二篇：公關語言與社交禮儀論文

淺談面試技巧及各種回答技巧

摘要：面試是公司挑選職工的一種重要方法。面試給公司和應招者提供了進行雙向交流的機會，能使公司和應招者之間相互了解，從而雙方都可更準確做出聘用與否、受聘與否的決定。

關鍵詞：面試，面試官，應聘者，坐姿，著裝，回答，技巧

正文：面試是一種經過組織者精心設計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經驗等有關素質的一種考試活動。面試是公司挑選職工的一種重要方法。面試給公司和應招者提供了進行雙向交流的機會，能使公司和應招者之間相互了解，從而雙方都可更準確做出聘用與否、受聘與否的決定。，而經過一個學期的公關語言與社交禮儀課程的學習，站在應聘者角度，我對面試時一些問題的回答技巧以及基本禮儀有了大概的認識，并從網上查詢相關資料，在此淺談一下我眼中的面試。一

面試著裝及坐姿

所謂面試，即需要將你最好的或者說最適合你所申請崗位的一面展示給面試官，所以第一印象在面試中是十分重要的，面試時如何著裝就是個很需要慎重考慮的問題，總體來說，面試一定要注意整體著裝的協調性，西裝或者套裝為佳，但注意不要褶皺，男士應優先考慮深顏色西裝，襯衣的款式或者顏色都應該保守一點，皮帶和領帶都要仔細搭理，不要因為細節的不協調而給面試官留下不舒服的印象，女式襯衣注意不要走光，材質不要透明，蕾絲花邊或者雪紡薄紗都不適合，穿絲襪的話也必須是傳統常見的，比如黑色，灰色等，但注意一定要和套裝搭配，此外不要穿鞋跟太高的鞋，女士不要畫濃妝，頭發干凈整齊有精神，長發最好盤起，手鏈戒指耳環之類的也不要太夸張。

其次就是面試時的坐姿，記得在上課的時候老師著重講過坐姿站姿等基本禮儀，體態語是人的本能，所以往往最能反映一個人的精神面貌和生活習慣，從而影響整個面試過程。一個標準的坐姿基本要素便是上身挺直，身體不要來回搖晃，具體來說有以下幾點

1入座時要穩、要輕。就座時要不緊不慢，大大方方地從座椅的左后側走到座位前，輕穩地坐下。

2.面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。

3.雙肩放松平正，兩肩自然彎曲放于椅子或沙發扶手上。4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

5.雙膝自然并攏。雙腿正放或側放，雙腳平放或交疊。

6.坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭；兩腿不可過于叉開，也不可長長地伸出去，不可高蹺起二郎腿。也不可大腿并攏，小腿分開，或腿不停地抖動。

而男女就坐，又是有著不同的要求，特別是女士就坐，更有著很多種坐姿，比如丁字步，小疊步，平行步等。

女子就座時，雙腿并攏，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后；若兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。一般來說，在正式社交場合，要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平放地面，不宜前伸。在日常交往場合，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。

女士怎樣才能做到優雅的疊腿而坐呢？在基本坐姿的基礎上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩，雙腿同時輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過渡到膝蓋，雙腿向一側傾斜，略微調整。在美觀的基礎上，以穩定、舒適為宜。

男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時應解開上衣紐扣。一般正式場合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。著裝的是視覺語，坐姿是體態語，此外還有嗅覺語比如身體氣味，聽覺語比如禮貌用語等，這些都是影響面試的重要因素，二

面試中的提問及回答技巧

當準備好了一些面試的小細節，我們接下來需要應對面試官的種種問題和考核，所以，我們很有必要搞清楚面試官想考核的是那些東西，我覺得不外乎以下三點

1、考核求職者的動機與工作期望；

2、考核求職者儀表、性格、知識、能力、經驗等特征；

3、考核筆試中難以獲得的信息。

簡而言之就是知識與才能，性情與品格，當面試官問及我們的優點時，一定要注意“強與弱”“虛與實”的應答技巧，“強與弱”即態度淡化，事實強化，用謙虛淡薄的語氣點出自己曾經在某一領域取得的非凡成績，這種態度與事實的強烈對比會給面試官留下深刻印象。“虛與實”即基本事實與精神追求，在闡述出自己過硬的業務素質之后，更應該提及自己在工作方面的不懈追求與創新，這種敬業的精神追求表明了你對這份工作的熱心。老師曾給我們講過李開復招聘廚師的例子，當應聘者被問及西餐做的怎么樣，小伙子回答道會做兩千多種西餐等，這便是“實”，而后有提到自己還會法語，更是在私下研究了很多法國的菜譜，這便是“虛”，以表示自己對工作的熱心。

但是當面試官問及到我們缺點時又該怎樣處理呢？我覺得這個時候回答問題的技巧就變得很重要了，因為我們每個人都有缺點，可最容易引起面試官反感的也是我們的缺點，這本來就很矛盾，所以我們在處理時一定要謹慎，一般來說我們可以運用“但是法”“延伸法”“正在改進法”“觀念法”等，下面一一說明。

1但是法：顧名思義，“但是”便意味著語意的轉折，也就是前面是如實闡述自己的缺點，但是后面卻列出自己很多可以來彌補缺點的優點，比如老師給我們放過的一部面試視頻，當年輕的媽媽被問到是否接受過專業的護士培訓時，她回答到沒有，可是她接著說“但是，我有孩子，我見過護士如何??，知道如何??，如何??，而且我學習東西很快，很多操作只要在實驗室給我做一遍我便能學會”，多么巧妙的回答啊，沒有正規的護理培訓固然是個缺點，可是她在后面卻提及了一大片具體反映她優點的事例來彌補自己的缺點，所以面試官對她的基本素養很是滿意。不過在使用但是法一定要注意幾點，首先是回答要具體，但是后面最好提及具體的例子，這樣會更有說服力，切忌泛泛而談，其次就是回答的相關性，但是后面你添加你的優點一定要與問題相關，而不是你隨便想起來的其他優點，最后就是注意不要強調你擁有這種缺點的原因，這樣只會加深面試官對你缺點的印象，不要列舉你以后的打算，相對于虛擬的以后，面試官更喜歡過去和現在，因為他們是需要你為公司貢獻，而不是為了讓公司培養你的未來。

2延伸法：當被正面問到你有什么缺點時，這時候就可以運用延伸法，所謂延伸，肯定是往優點方面延伸，比如你想說你心理素質不太好，就可以列舉一個例子，在某個決賽上，因為你過于緊張的一個小失誤，導致了整個團隊失去了冠軍，在這里我們便是對面試官的問題進行了延伸，以“心理素質”不好這個缺點延伸到我們曾經參加過某個大賽并且取得亞軍這一優勢，如此一來，我們即充分回答了面試官的問題，又不至于讓自己的缺點在他們心目中留下太深印象，還可能讓他們記住自己的優點，從而增加面試成功率。

3正在改進法：上文提到面試官看重的是你過去的資歷以及這些已有資歷和經驗能為他們帶來多少利益，可有些時候他們問的一些條件我們確實不具備，比如問我們是否考了駕照，如果我們說沒有，可能就是一種劣勢，那如何扭轉這種劣勢呢？我們就可以運用正在改進法，回答說正在考，這樣以來，雖說并不能增加面試官對我們的好感。但起碼不會倒扣分。

4觀念法：在面試的很多問題面前，我們真的是無力改變自己，那就應該嘗試著去改變對方的觀念，比如楊瀾在大學剛畢業的時候曾經去競選正大綜藝主持人，一路殺到決賽，卻發現剩下的另一個競爭者比她漂亮了好多，所以她在面試開始便提到她認為主持人最重要的不是相貌，而是能否和電視機前的觀眾有效溝通，然后接著闡述自己勝于相貌的優點和觀念，最后她也獲得了面試的成功，但我個人認為觀念法不好操作，如果你在面試之前便意識到自己與別人在某方面存在著很大的差距，就應該事先準備一下觀念法，不過使用觀念法時一定要注意說話方式，不要過于直接的否認面試官觀點，而且自己話語也要有說服力，不然觀念法很容易起不到應有的效果。三 面試常見問題舉例

1你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？

如果你是從公司內部某人處打聽來的消息，記得提及他的名字，公司不說偏袒內部關系不代表它不存在。

2你過去的上級是個什么樣的人？

別貶低過去的上司，提一下他的長處和不足。你為什么還沒找到合適的職位呢？

別怕告訴他們你可能會有的聘請，千萬不要說我上一次面試弄得一塌糊涂，指出這是你第一次面試。

4你最近看過的電影，或者小說是什么？

找一些老少咸宜，真情感人的電影。

5你的業余愛好是什么？

找一些富于團體合作精神的。

6告訴我三件關于本公司的事情。

這是公司想測試應征者對公司的興趣及進公司的意愿有多少的問題，如果回答完全不了解，那就沒有必要再說下去了，最好要稍稍記住公司簡介內容，最好的回答就是因為對該公司的××方面相當有興趣，所以才來應征。你應該知道十件和公司有關的事情，他問你三件你回答四件，他問你四件你回 答五件。為何想辭去先前的工作？

這是公司為了確認應征者不會再以相同原因辭職，所以最好說出對方能信服的理由，就算答案是工作無聊人際關系不好等原因，也要準備“會盡量改變并克服自己缺點的答案”作為緩沖。此時如果一味批評以前的工作，便很難被錄用。而應說是為了實現自我之類的話語。此外無工作經驗者則可對應征公司的性質表現出興趣作答。不論你欲應聘什么樣的職位，都要事先準備好對此問題的回答。在面試中回答這種題時，應從面試考官的角度出發，比如說“我離開原單位是為了尋找更好的機會，聽起來還是以自我為中心，而“我正在尋找一個更能讓我充分發揮技術和經驗的空間”則要好得多。

總結：面試技巧固然對面試十分重要，但歸根結底面試考察的還是我們的基本素質和個人修養，所以由此看來面試技巧只能讓我們的面試錦上添花，而真正能影響面試過程的還是我們職業素質的提升。

參考文獻：百度文庫 面試技巧和注意事項和實戰經驗

第三篇：公關語言與社交禮儀課程總結

公關語言與社交禮儀課程總結

當初選擇公關語言與社交禮儀的課程，是源于同學的推薦與自己的好奇。同時發現上了大學之后，自己生活的環境已經與高中時期的大不相同，我們的社交范圍開始擴大，并且以自己為原點向四面八方輻射，不論是與同學之間的關系還是與社會中人的關系都已經與原來的處理方式有所不同。有些東西是一直變化的，有一些影響是潛移默化的，我們不僅僅要顧及自己的感受，更要顧及別人的需要與感受，為了一個更和諧的人際關系與良好的外在形象，掌握必要的語言技巧與社交能力已經迫在眉睫。

一個學期下來，發現自己收獲的知識已經遠遠超過了自己的預期。本來以為這門課程只是簡簡單單的講述一些基本的禮儀知識，比如用餐禮儀，著裝禮儀之類。后來發現，其實禮儀背后影射更多的是修養與人格。再深一層說，禮儀其實是一個民族的基本素養的體現。第一次的課堂上，有關喝茶與喝湯的討論確實是一個很令人糾結的問題——從哪個方面來講，秘書的所作所為都不會達到令眾人都滿意的程度。究竟是什么讓我們處于這樣一個尷尬的境地，我們怪不得秘書的辦事不力，也無法指責中外文化的差異，從本質上來說，我們缺少的確實是一種禮儀教育的普及與深化。很多國外的餐廳都會用中文寫著“不得大聲喧嘩”，洗手間上用中文標著“便后請沖水”之類的標語，不得不說這是一種恥辱。有的人會說，吃飯的時候開懷暢談本就是中國人的傳統，這正彰顯了國人的熱情與好客——我們不否認文化的差異性，有些觀點明顯就是可以求同存異的，但是對于某些特殊的重要的場合來說，入鄉隨俗顯然是必要的。這既可以顯示我們對他人的尊重與重視，又可以體現我們的真誠與友好，何樂而不為。對于另外一些惡習——這些與文化差異明顯就是截然不同的兩個方面，隨地吐痰，臟話連篇——不論是在哪里，這些習慣都被人嗤之以鼻。在事實面前，一切辯解都顯得蒼白無力。

在我們現實生活中也存在著形形色色的問題。簡單的拿我們學校舉例，午休時間大聲喧嘩，圖書館中情侶戚戚我我，自習室隨意亂丟垃圾??我們的周圍存在著種種不和諧的因素。作為一名接受過正規教育的大同學來說，我不相信大家會不懂得某些道德的底線，但是為什么這樣的現象還是會發生在我們身邊。歸根結底還是我們的教育模式出了問題，家庭對獨生子女的溺愛，學校中種種不和諧制度的縱容，拼爹時代的無奈，很多社會問題會潛移默化的影響孩子的發展，而一個孩子幼年時期接受的教育與他一生的性格與修養都是息息相關的。我們很多時候忽略了年少時期對孩子的禮儀教育，更注重的反而是學習，成績。我們忽略了很多傳統文化中精髓的部分，甚至已經不好意思用“禮儀之邦”自謂。這樣看來，很多忽略

了這方面成長的人其實更加得不償失——高智商低情商的人無法適應社會的發展潮流，連做人都不會，又何談做學問做生意。

有的人學習禮儀僅僅為的是一個光鮮的外表，這種想法未免幼稚。良好的形象只是學習禮儀知識的贈品而已。我們的行為習慣與自己對待事情的認知態度息息相關，我們認識問題的角度越深刻，附贈品的價值越高。有些習慣的養成是一個長久的過程，平時的注意和積累起著必不可少的作用，有些東西是技術性的，譬如社交場合中的有些言語，談判桌前的處事不驚，接打電話時候的寒暄問候，拒絕他人時的心無城府??有些東西使我們在成長中不斷鍛煉與成長的，只有經歷之后才能有所收獲。而成長的路上避免不了各種各樣的錯誤，反而是經歷失敗之后才能更加深刻的認識到正確的處世之道。

正如在一堂課中，老師講述了自己的例子——某些小偷竟然用光鮮的外表迷惑他人以達到行竊目的，而有一些很有內涵的人因為細小的禮儀問題遭到解雇。我們不禁捫心自問，當禮儀都被用來當作行騙的工具，那世界上還有什么標準可言。看來禮儀的地位需要被重新定位。禮儀的必要性是毋庸置疑的，有一些違背大眾價值觀的事情畢竟是小概率事件，大千世界無奇不有，這種事情是不可避免的，我們不能因為偶然事件而否定了真理存在的可能性。同時，萬事都有其發生的偶然性于必然性，如今雖然禮儀已經成為了衡量一個人的符號，我們仍然要有自己的判斷力。絕大多數情況下，人的外在表現取決于內在的自我素質和修養，我們為人處事，要用心而不是用眼睛。記得一次課堂上，老師講述的與法國人的一次交流，讓我感觸頗深。我們很容易被某一種思想同化，眾人皆知的東西或者已經成為定律的東西，其實是可以根據情況而改變的。事實上，萬事皆在變化，我們要去仔細分析對象的心理以及需求，才能更好的與人交流。在商場職場上，有OPI法則，同樣應用到為人處事中也不失為一個好方法。萬事相通，我們習慣于發現問題分析問題，就不會被表象所迷惑，當然只有真正經歷才能有所收獲，成長就是一個積累的過程。

為人處事，需要堅持自己的原則，首先必須確定自己的底線。在這個基礎上，變換自己的方式，嘗試主動與人接觸顯然不失為一個好方法。比如初次見面，我們可以仔細觀察，合理假設，再一步步適當探討，尋找合適的共同話題，創造良好的談話氛圍，取得別人的信任，同時真誠示人。大學生的面臨的挑戰越來越多，不論是面試還是各種學生工作，我們已經進入了一個小型的社會，能夠在初次見面給人留下深刻的印象顯然是一個優勢，而初始印象的影像其實是很長久的。一個人說話的方式，體態，眼神，語音語調都起著決定性的作用。有些禮貌性的東西，其實是一種習慣，剛開始的時候時時注意，后來不必刻意了。譬如自小練習過舞蹈的孩子，長大后仍然是亭亭玉立，氣質不凡，只是將這種姿態培養成一種習慣罷了。

試想，倘若這種優秀的品質蔓延在我們的生活周圍，成為了一種溫暖的氛圍，像香水一樣擴散開來，傳遞個每一個人，影響每一個人，那我們的社會會不會更和諧。從某種程度上來說，良好的禮儀體現的不僅僅良好的修養與家教，更是一個人所處的環境與文化的展示。我們沒有權利去判斷某一種習俗的好壞，卻不難發現來自不同地方的人群的處事方式的差異性。我們希望將最好的東西沉淀傳遞，摒棄那些糟粕的東西。

深一層講，為人處事是要用心的。不論用什么方法，都抵不過一顆真誠的心。相信每一個人都無法拒絕真誠，厭惡欺騙。

其實這個課堂上我學習到的東西不僅僅于此，總想表達出更多的觀點，所以條理顯得不是很清晰。看了很多訪談的視頻，也看了很多關于禮儀與預言方面的書籍，發現自己在這方面還有很大的空間需要提高。我不是一個善于表達自己的人，也不是過分主動與積極，所以在原來錯失了很多機會。最后一次的課堂上看到了余秋雨的訪談節目，給了我很大的震撼，雖然老師的目的是給我們介紹訪談的方法，但是卻給了我一個機會去了解余秋雨，有些路是自己選的，有些東西是值得去追求的，很多東西是需要自己沉淀與思考的。我想這堂課上我學習的不僅僅是有關一些禮儀方法的基本知識，如果我們學習到的僅僅局限于如何打電話，如何拜訪別人，如何走路如何面試如何介紹別人，相信這也不是這門課最終的目的。

最后，再次感謝老師教會了我很多有關公關禮儀與社交語言的知識，同時讓我收獲了很多課堂上學習不到的東西，讓我近一步去思考事情的本質，從辯證的觀點去分析問題。

第四篇：公關語言與社交禮儀

公關語言與社交禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序和方式來表現的律己、靜人的過程。她即是一個人內在修養和素質的外在表現又是人們交際中的一種藝術、進行相互溝通的技巧。而語言是禮儀表現的一個重要的方面，適當的語言表達方式能給人們更好的印象，能帶給我們等多的成功的機會。同時也是社會進步、社會和諧的基石。

對于我們即將踏入社會的大學生，自身的修養和素質以及優秀的公關語言表達能力會給我們立足社會打下堅實的基礎。禮儀包括很多的方面：例如我們平時生活中講究禮貌、不同場的儀表形象、接人待物的禮節、為人處事的語言表達的方式、一定場合下的特定儀式、不同場合下的言談舉止等等。而如今，我們大學生面臨最多的就是各種面試（如找工作面試、考研面試、出國面試、公務員面試等）中的禮儀問題，如何掌握好禮儀極大有助于面試的成功以及在之后職場中游刃有余。下面，結合自己的親身體會以及禮儀課中學到的知識談談面試中的禮儀。

記得剛來大學的時候，有許多的社團進行招新，而其中最火爆的就是學生會了。當時看到許多的同學都報名參加學生會各個部門的面試，我也報了校學生會的辦公室部門和公關部，想著在大學多鍛煉鍛煉。記得參加辦公室部門面試那天，我提前十分鐘左右來到了面試教室，已經有許多的同學到了，坐在了教室的后面。有的同學在重復的念提前寫好的個人介紹，也有同學在相互的、面對面練習，當時我心里想：不就來參加個招新面試嘛，還用得著這樣去準備嗎。等了一會，主考官來了，面試開始。前幾個同學上臺面試后，我在心里組織了下上臺后要說的話，然后決定上講臺面試。可是，就在上一名同學走下講臺時，我準備上去，只是心里這樣想，卻沒有站起來，就在我自我鼓勵上去了時候，一名同學已經站起來走向了講臺。然后經過了幾次思想斗爭，我終于走向講臺，然后當考官宣布讓我進行自我介紹時，我說完自己的姓名、班級和籍貫后就沒詞了，當時就真的不知道該說什么，感覺特別的尷尬，記得自己還撓撓頭、摸摸鼻子；然后考官見我說不出什么，就提問我問題：談談你對辦公室的職務的理解。當時我就說

辦公室就是整個學生會日常事務的管理者，然后就沒詞了，把自己原先準備的全給忘了。最后被淘汰了。

辦公室部門的面試失敗了，還有一個公關部，我總結了上次失敗的經驗，然后決定面試公關部要好好的準備，我事先也自己寫了個自我介紹，自己對這同學練習了很多遍，然后了解公關部的性質和主要的任務。面試那天，人更是非常的多，同學們都在教室外排隊，但是我發現有好多同學都穿一些雖不是西服，但看起來比較正式的衣服，而且有些還穿了皮鞋，當時我也沒在意，感覺穿什么衣服都沒啥關系吧。在面試中，我雖然有點緊張，但是我說的非常的流利，也很有條理，因為我提前已經練習了好多遍了?？墒亲詈蟮慕Y果我還是失敗了，當時我怎么也想不通，我感覺我說的挺好的啊，問題也答的很好，而且也沒有出現像上次辦公室部門面試撓頭的動作。

然后我去找了公關部的部長也就是當時的主考官，然后他說：你問題回答的不錯，也有不少和你一樣的，對我們公關部了解的比較多，說的很有條理。但是他們（面試成功的）在其他方面做的更出色，首先，對于我們公關部這個部門，平時就是搞一些對外的活動，要求我們要特別注重外在形象，因此面試的時候，那些穿著比較正式的就占些優勢，而你穿了一身運動裝顯然不太合適；還有就是面試的時候，你注意力不集中，問題要求我們主考官重復個一兩遍，雖然你回答的好，但是在這一點你也處于劣勢；在回答問題的時候，身體站的太直，表情過于嚴肅點，好像你在背誦或是宣讀什么，而不是面試中的交談，應該面部表情柔和點，要注意和我們目光的交流；不過在有些細節上做的還不錯，如走上講臺對著考官鞠個躬。由于我們招的人數有限，因此你被淘汰了。

現在想想那位學長的話，以及結合老師在課堂上講的面試的內容。感覺當時的我失敗也是在情理之中，總結大一兩次面試的經驗就是：在面試辦公室部門的時候，我并沒有做好先前的準備，對辦公室這個部門的了解不夠，對自己的介紹準備的不充分，導致面試過程中忘詞；參加面試，我們建立自信，相信自己，自信能讓我們在面試中的言談舉止更加的大方；在面試中，我的小動作太多：如撓頭，這些小細節應該避免；在面試中，我沒有注重著裝，結果在外在形象上大打折扣；面試中沒有做好聆聽，精神沒有高度集中，讓考官重復問題；面試中，肢體語言方面做的不好，面部表情的僵硬以及沒有和考官做好目光的交流，不敢

正視考官，給考官留下不自信的印象。

因此，在面試中，我們有很多要注意的問題：首先就是要做好提前準備，對所要面試的單位或是部門充分的了解，這樣在面試中如果與考官交談我們有話題談，還能體現出自己對他們單位的了解與興趣；有嚴格的時間觀念，守時、按時、及時；做好自己的外在形象，包括著裝、儀容、發型等。其中著裝是非常的關鍵，它既要能體現我們自己的個性風格，又要與不同工作的環境相匹配，儀容和發型則彰顯我們自己的狀態，給人以精神飽滿、蓬勃有力、積極向上、自信穩重有氣質的印象；在面試工程中，我們要注意細小的禮儀，表現出我們對考官的敬意。如在面試前后我們要向考官鞠躬，說聲謝謝；在面試過程中，注意聆聽，與考官的目光交流而避免給人傲慢的感覺；在面試中，我們要站有站姿、坐有坐姿，面帶微笑，以表達出我們對考官的尊重與敬意。

這些都是我們在禮儀方面所要注意和遵循的，下面談下面試中語言方面的技巧。在面試中，我們要進行與考官的交談，語言的表達則非常的重要，我們應該說什么、不應該說什么、該說的應該怎樣去說。首先，出于禮貌的話是我們必須要說的，如向考官問好，說聲謝謝；語氣上穩重，流露出自信、謙虛；在自我介紹中，我們除了簡單說下自己的姓名、年齡、學歷后，主要要介紹自己在與所面試職務相關方面的優點和作為，因為這些才是考官所感興趣的，是他們決定你是否能勝任這一職位的依據；面對我們的不足之處，我們要誠懇，但是我們可以表現出我們追求改進的心態或者是舉出可以與其相彌補的優點，如當我們的學歷相對比較低時，我們不能去否認這一現實，但我們也不要禁錮在這一不足之處，我們可以展現自己的學識以及對專業知識的深刻掌握和對這一職務獨特的見解和看法，并且變現出來自信的態度，給予主考官并不能簡單的用學歷來給我們定位的信息。在回答考官的問題中，我們也要掌握一定的技巧，要知道如何去說，如何巧妙的去表達，如面對一些考官的刁難，我們不能直接的避開，因為這樣顯得我們在可以的遮攔，而是要巧妙的進行轉化。比如，主考官讓我們說下自己的缺點，面對這個問題，我們不能不說自己的缺點，但是我們還真的不能直截了當的說出自己的缺點，這就要求我們說出一些無傷大雅、與該職務相關度不大的缺點，而后再表示出自己愿意積極改正的態度，再而轉化到自己某方面特別的優秀，可以彌補某一方面的欠缺。

除此之外，在與考官交流的過程中，即使考官提到的問題是我們熟悉掌握的，我們也要保持穩重，然后有條不紊的去回答，透露出我們對待某個問題的深刻理解，但是在說話的語氣上不能表現的輕浮；面對考官，我們也可以利用適當的方式去引導考官，一句話不完全說完，然后去調考官的胃口，讓考官主動去問我們下面的話，然后我們就可以輕松的進行回答了，展現某一方面的優勢，給考官留下比較好的印象。比如就像老師上課講的，我們可以說：在大學期間，我參加了幾個的科技競賽，并有幸獲得了全國一等獎。然后考官可能被你的這幾個獲獎的科技競賽吸引，進而讓你說說這幾個科技競賽的情況，這時你就可以具體的談談并注重自己在競賽中的作用，引起考官的興趣，能給考官留下更深刻的印象。即使沒有吸引住考官，我們也可以繼續進行下面的面試內容。相反，如果我們只是一口氣將這些科技競賽的情況敘述了，考官不一定會對我們獲獎競賽感興趣，而我們還說了很長一段時間的話，也容易讓考官產生倦意，面試的效果就會變得比較糟糕。相比上種情況，我們可以看出這種技巧的巧妙處，及其好的效果。

以上就是學習《公關語言與社交禮儀》這門課程后的一些感想和體會，還有很多的細節方面也是我們平時交往中所要學習和注意的。良好的禮儀形象和內在的修養是我們自身的財富。在此感謝楊學萍老師的教導以及您在課堂中不辭辛苦的舉例分析、深刻剖解，讓我學到和掌握了很多禮儀方面的知識，給以后的求職面試打下的堅實的基礎。在以后的時間，我還要更加努力的學習，全方面的提高自己的內在修養及學問知識。

第五篇：公關語言與社交禮儀

公關語言與社交禮儀期末論文

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，也是中國明日發展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。因此，當時在選課中看到“公關語言與社交禮儀”，我就毫不猶豫的選擇了這門課，因為對此有濃厚的興趣，想讓自己能有更好的修養。

學習文明禮儀是國際化交往和競爭的需要，講究文明禮儀是弘揚我國禮儀傳統的需要，實踐文明禮儀是社會主義精神文明建設的需要，落實文明禮儀是各項成功的需要。禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

學習社交禮儀隊大學生具有重要性：

一、社交禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。實踐表明，良好的人際交往有助于提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等。這些都是十分有益于大學生身心健康，而且也會使大學生最大限度地避免不良情緒的產生，產生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。

同時，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對于大學生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。

二、社交禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力。對大學生進行社交禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各種行為規范，不僅滿足大學生走向社會的需要，更好地促進大學生社會化；而且，還可以培養大學生適應社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。

三、社交禮儀教育有利于對大學生進行思想道德教育，提高思想道德素質。大學生進行系統的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識，讓他們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范，并指導他們在實際生活中如何按照社交禮儀規范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質的現代文明人。

四、社交禮儀教育有利于對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質。社交禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育?？梢?，社交禮儀教育更能直接地教會大學生如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應完全可以納入高校人文素質教育的課程之列，作為大學生的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于大學生的人文素質教育落到實處。

五、社交禮教與有利于強化大學生文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序，努力推進整個社會精神文明程度的提高。

《公關社交禮儀》是一門理論性和實踐性都很強的課程。本課程將就日常人際交往以及各種公共關系活動中的禮儀運用和語言運用進行介紹、觀摩和討論，以掌握禮儀在當今社會的運用原則和具體操作方法，了解語言在交際中的重要作用和使用規范，并且加強對禮儀和語言運用在公共關系中運用的理性認知，以求不僅了解一些禮儀和交際語言的運用常識，更能從理論和原則的高度分析禮儀和社交語言的實質意義，以便在實踐中能舉一反三，創造性地加以運用。而且，多次的實踐練習，讓大家把學習的理論轉化為實際應用，也讓大家發現了現實生活中禮儀的靈活性與重要性。很可惜的是那么多次的練習中自己都沒敢真正的走上講臺，是因為自己的不夠自信，覺得自己做的不夠好，但是現在回想起來，又覺得自己浪費了很好的鍛煉機會，這是個不小的遺憾。

對個人來講：禮儀是個人呈給社會的名片，我們每個人都應該遞給社會一張彬彬有禮的名片。轉眼，一學期過去了，雖然不舍，課程也結束了。但是，在生活中，我們能學到的，需要學習的還有很多，我們都希望自己成為一個有教養的人，有魅力的人。禮儀是知識，是生活藝術，是為人的藝術。我們每個人都應該審視一下自我，評判一下自己是否具有魅力，在待人接物，公關交際方面，是成功者還是 失敗者，尋找差距，并通過本課程的學習，提高公關社交素質，使自己在學習，生活和以后的工作中都立于不敗之地。