第一篇：公關社交禮儀

1禮儀的起源與發展(看看就行)起源：

?禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。?起源之初，禮、禮節、禮儀都是與祭祀鬼神、祭祀祖先相聯系的。發展∶

?禮儀的起源時期：夏朝以前(公元前21世紀前)。禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現了早期禮儀的萌芽。

?禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀～前771年)人類進入奴隸社會，統治階級為了鞏固自己的統治地位，把原始的宗教禮儀發展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。

?禮儀的變革時期：春秋戰國時期(公元前771～前221年)春秋戰國時期是我國的奴隸社會向封建社會轉型的時期。在此期間，相繼涌現出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發展和革新了禮儀理論。

④禮儀的強化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國長達2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經濟、文化特征，但卻有一個共同點，就是一直為統治階級所利用，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。

2禮儀的內涵與特點

內涵：禮儀指在正式場合，為表示尊重、敬意等所舉行的合乎社交和道德規范的儀式。其內涵有2個要點：

1.禮儀的目的是為了表示尊重、敬意； 2.禮儀必須合乎社交和道德規范。

特點∶規范性 普遍性 差異性 3理解禮貌、禮節與禮儀三者間的關系

禮儀與禮貌、禮節三者之間既有聯系，又有區別。

禮貌是禮儀的基礎，是禮儀的精神、靈魂，禮貌與禮儀是內在品質與外在形式的統一。禮儀是人們在社會交往中應遵循的行為規范，多用于較大規模或較為隆重的場合。禮節則是該行為規范的具體表現，是交往過程中個別的行為。因此，禮節是禮儀的基礎，禮儀是程式化了的禮節。

4禮儀的原則與功能(看看就行)原則∶尊重的原則 遵守的原則平等的原則 自律的原則 寬容的原則 功能∶溝通 協調 首因效應(第一印象)暈輪效應(光環效應)5化妝的原則、禮儀

原則∶美化原則 自然原則 協調原則(妝面協調 全身協調 身份協調 場合協調)禮儀∶勿當眾化妝 勿在異性面前化妝 勿使化妝妨礙他人 勿借用他人的化妝品。

勿評論他人的化妝 男士使用化妝品不宜過多 6干凈整潔(看看就行)堅持洗澡、洗頭、洗臉 定時剃須 保持手部衛生 注意口腔衛生 保持發部整潔 7發型與臉型、發型與身材

發型與臉型∶

橢圓形臉型(適合任何發型)圓形臉型(應將頭頂部的頭發梳高，并設法遮住兩頰，使臉部看起來顯長不顯寬)方形臉型(可讓頭發披在兩頰，掩飾棱角，使臉部看上去圓潤、柔和些)桃心形臉型(最好在臉頰兩側保留至少(或超過)到下巴長度的富有層次感的直發)發型與身材∶

短小身材---利用盤發增加高度 高大身材---切忌發型花樣繁復 矮胖身體---有層次的短發 高瘦身材---適合留長發型

8香水的分類、香水的選購、香水的正確使用

分類∶1.香精（parfum）。濃度為15～25％，香氣持續時間長達5～7個小時，為香水中濃度最高的，適合夜晚外出或宴會、正式場合使用；

2.香水（eaudeparfum）。又稱香氛，濃度為10～15％，香氣可持續5小時左右，濃度接近香精，但價格較為便宜，適合白天的宴會或外出時使用；

3.淡香水（eaudetoilette）。近年來最受歡迎的香水種類。濃度介于5至10％之間，可持續3至4個小時，香氣清爽，上班或日常使用皆適宜；

4.古龍水（eaudecologne）。濃度為3～5％，約可持續1至2小時，有使人煥然一新的感受，適合男人或沐浴后、運動前后使用。

選購∶1.不要直接從瓶口聞香，你聞到的只是酒精刺激的氣味。

2.選購香水時，最好避免太多的香水，因為嗅覺疲勞后很難分出香水的差異，所以你最多只聞三種。

3.不要在劇烈運動后或吃完飯后試用香水。體溫和食物的味道會影響香水的味道。4.選購香水時，一般先試的位臵距離越遠越好，左右手腕和手肘內側，每處可各試一種香水，并記住涂抹位臵，以便過后選擇。

5.不要以為別人身上好聞的香味就一定適合你，香水在不同人身上有著細微的差別。6.試完香水后，至少等10分鐘，酒精揮發掉才知道香水真實的氣味。正確使用∶

1、適合使用香水的部位

香水一般應涂在身體的主要脈搏部位，例如手腕，耳、頸項兩旁的脈搏位，另外手臂內側及膝蓋內側也是合適的部位。除了直接涂于皮膚上之外，香水還可以噴在衣服上，這時一般多是噴于內農、外衣內側，裙下擺以及衣領后面。

2、不宜使用香水的地方

人身體上有一些不適合涂香水的部位，主要有面部，腋下的汗腺，易被太陽曬到的暴露部位，易過敏的皮膚部位以及有傷口甚至發炎的部位。

3、不要將多種香水混合使用

香水切忌將兩種以上的品種混合使用，避免各種不同的香味之間發生沖突，從而發生預想不到的味道的變化，這種混合而成的味兒常常是不太好聞的。9服裝色彩

（一）色彩的特性

從色彩的功能上看，它具有以下基本特性： 1．色彩的冷暖（色相）

每種色彩都有區別于其他色彩的獨特的相貌特征，即色相。色彩因色相不同，而使人產生溫暖或寒冷的感覺。使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫暖色，如黃色，紅色；使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩，叫冷色，如藍色，銀色。2．色彩的輕重（明度）

色彩的明暗變化的程度，稱為明度。不同明度的色彩，往往給人以輕重不同的感覺。色彩越淺，明度就越強，使人有上升感、輕感；色彩越深，明度就越弱，使人有下垂感、重感。3．色彩的軟硬（純度）

色彩鮮艷明亮的程度，叫純度。色彩純度越高，就越鮮艷、純粹，并給人軟的感覺；色彩純度越低，就越深、暗，給人硬的感覺。4．色彩的縮擴

色彩的波長不同，給人收縮或擴張的感覺有所不同。一般來說，冷色、深色屬收縮色；暖色、淺色為擴張色，給人膨脹感。前者使人苗條，后者使人豐滿。

（二）色彩的搭配

色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。

親色調和法是一種常用的配色方法，將色調相近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。如深綠與淺綠搭配，紅色與深紅搭配等。

對比調和法是將對比色進行搭配，以其中一種顏色襯托另外一種或兩種顏色，各種顏色不失各自的特色，相映生輝。10著裝的原則

1、TPO原則 要求人們在選擇著裝時，首先應當兼顧時間（time）、地點（position）、目的（objective）等因素，使自己的著裝得體和諧。

2、三色原則 三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。即要求正裝色彩總體上以少為宜，最好控制在三種顏色以內，使正裝顯得規范、簡潔、莊重。

3、個性化原則

現代人的服飾呈現出越來越強的表現個性的趨勢。著裝的個性化原則，主要指依個人的 3

性格、年齡、身材、氣質、愛好、職業等要素著裝，力求反映一個人的個性特征。

4、整潔原則

服裝不一定追求高檔時髦，但要莊重整潔、避免邋遢。整潔原則要求：一是整齊，不折不皺；二是清潔，衣服不能沾有污漬，尤其衣領和袖口處要注意，勤換勤洗；三是完好，無破損、無補丁，扣子等配件應齊全。11首飾禮儀

1.數量規則

在數量上以少為佳。在必要時，可一件首飾也不戴。若有意同時佩戴多種首飾，在數量上不要超過三種。首飾要力求簡單。

2.色彩規則

戴首飾時，應力求同色。若同時佩戴兩件或以上首飾，應使色彩一致。戴鑲嵌首飾時，應使其主色調保持一致，千萬不要使所戴的幾種首飾色彩斑斕。

3.質地規則

戴首飾時，應爭取同質。戴鑲嵌首飾時，應使其和被鑲嵌物質地一致，托架也應力求一致。此外，高檔飾物，尤其是珠寶首飾，多適用于隆重的社交場合，不適合在工作、休閑時佩戴。

4.身份規則

戴首飾時，不僅要照顧個人愛好，更應當使之服從于本人身份，要與自己的性別、年齡、職業、工作環境保持大體一致。

5.體形規則

戴首飾時，要使其為自己的體型揚長避短。選擇首飾時，應充分考慮自身的體形特色。例如，手掌大、手指粗的人不宜戴過大或過小的戒指。

6.習俗規則

戴首飾時，應遵守習俗。不同的地區、不同的民族，佩戴首飾的習慣做法多有不同。既要了解，更要尊重。

12規范的站姿、站姿的禁忌 規范的站姿∶

頭正。頭部要保持端正,兩眼平視前方，嘴微閉，下頜微收，脖頸挺直,表情自然，稍帶微笑。

肩平。兩肩平直，微微放松，稍向后下沉。

臂垂。兩臂自然下垂，雙手對稱垂放在身體兩側，中指對準褲縫。軀挺。挺胸收腹，臀部向內向上收緊。

腿并。兩腿立直，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，腳跟靠攏，兩腳尖夾角成45—60度，身體重心落在兩個前腳掌 站姿的禁忌∶

1、全身不夠端正。站如松。忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、兩腿叉開過大。忌雙腿叉開超過雙肩，或交叉站立。

3、兩腳隨意亂動。例如，雙腳踢來踢去，用腳尖亂點亂畫，用腳蹭癢癢等。

3、表現自由散漫。不宜在站立時隨意扶、拉、倚、靠、踩、蹬，顯得無精打采、自由散漫。

13常用手勢的含義、手勢的禁忌 常見手勢的含義∶ 1.“OK”手勢

即圓圈手勢。這種手勢在某些西方國家比較常見，但應注意在不同國家其含義有所不同。如：美國表示“贊揚”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”；在法國表示“零”或“無”；在印度表示“正確”；在中國表示“零”、或“三”兩個數字；在日本、緬甸、韓國則表示“金錢”；在巴西則是“引誘女人”或“侮辱男人”之意。

2.翹大拇指手勢

在英國、澳大利亞、新西蘭等國，多表示“OK”或是搭車； 若大拇指向下，多表示壞、下等人之意。

在我國這一動作基本上是向上伸，表示贊同、遺留、好等，向下伸表示蔑視、不好等之意。

3.“V”字型手勢

伸出食指或中指，掌心向外。表示勝利，非洲大多數國家也如此。在歐洲各地還時常表示“2”這個數字。

掌心向內，在西歐則是一種侮辱人的信號，代表“up yours”。手勢禁忌∶

1、易誤解的手勢。一是出自個人習慣，但不通用，不為他人理解。二是因為文化背景不同，被賦予了不同的含義。

2、不衛生的手勢。

3、欠穩重的手勢。在大庭廣眾之前，雙手亂動、亂摸、亂放，或是咬指甲、折衣角、攏頭發等手姿。

4、失敬于人的手勢。掌心向下揮動手臂，勾動食指或除拇指外的四指招呼別人，都是失敬于人的手姿

14不同眼神的注視區域

（1）公務注視。以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的區域。

（2）社交注視。范圍是以兩眼為上線，以嘴唇為頂點所連接成的倒三角區域。（3）親密注視。范圍比較大，從眼睛到上半身都可注視，主要是對方的雙眼、嘴部和胸部。

15工作中的稱呼、稱呼的禁忌 工作中的稱呼∶

總的要求：正式、莊重、規范。可分為四類：

1、職務性稱呼

在工作中，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種常見的稱呼方法，具體來說分三種情況：

a）僅稱職務。如：部長、經理、主任等。多用于熟人之間。

b）職務前加上姓氏。如：溫總理、張局長、劉校長等。適用于一般場合。c）職務前加上姓名。僅適用極其正式的場合。如：“胡錦濤主席”等。

2、職稱性稱呼

對于具有技術職稱的人，可以在工作中直接以其職稱相稱。a）僅稱職稱。如：教授、律師、工程師等。適用于熟人之間。b）在職稱前加上姓氏。如：龍教授、常律師等。適用于一般場合。

c）在職稱前加上姓名。如：王寧教授、汪霞主任醫師等。適用于十分正式的場合。

3、學銜性稱呼

在工作中，以學銜作為稱呼，可以增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氣氛。有四種情況：

a）僅稱學銜。如“教授”。多見于熟人之間。b）學銜前加上姓氏。如“楊教授”。常用于一般性交往 c）學銜前加上姓名。僅用于較為正式的場合。

d）將學銜具體化，說明其所屬學科，并在后面加上姓名。如：法學教授劉選。這種稱呼最正式。

4、行業性稱呼

對于從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如（老師、醫生、會計、律師等），也可以在職業前加上姓氏、姓名。

稱呼的禁忌∶

1、錯誤的稱呼

常見的錯誤稱呼有兩種：

（1）誤讀。也就是念錯姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”等。

（2）誤會。主要指對被稱呼者的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。

2、過時的稱呼

3、不通行的稱呼

4、庸俗低級的稱呼

5、綽號

16自我介紹與介紹他人的順序、方式 介紹順序

介紹的標準順序就是地位低的人先做自我介紹。長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹；男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。主人應該首先向客人做介紹。

方式

寒暄式/應酬式 問答式 交流式/社交式/溝通式 工作式/公務式 禮儀式 17伸手的次序

“尊者決定”原則：上級與下級握手，應由上級首先伸出手來。長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。

“女士優先”原則：女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。“已婚主動”原則：已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來。

“職位、身份高”原則：職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。

“順時針”原則：如果在餐桌上，或圍坐在大廳時，可以按順時針的方向握手 “由近及遠”原則：在平輩的朋友中，可由近及遠進行握手。

主人和客人握手比較特殊。按照社交禮儀的規矩，當客人到來之時，主人先伸手，這表示歡迎；當客人走的時候，應該客人先伸手，意思是再見。如果主人先伸手了，就有逐客之意.18如何索取名片？

交易法：即以名片換名片。在主動遞上自己的名片后，對方按常理會回給自己一枚他的名片。如果擔心對方不回送，可在遞上名片時明言此意：“能否有幸與您交換一下名片？”

謙恭法：當對方與自己的地位有落差時，可以用激將法，但是一定要注重說話語氣，要做到委婉、謙虛，可以說：“尊敬的李先生，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片。”為了禮貌，對方會遞送名片。

聯絡法：以保持聯絡為由，索要對方名片。可以說：“認識你很高興，不知道怎么跟你聯系比較方便？”對方明白用意，會遞送名片。

19如何接受名片

1、態度謙和。接受他人名片時，起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

2、認真閱讀。接過名片后，先向對方致謝，然后從頭至尾默讀一遍。若對方名片上的內容有所不明，可當場請教對方。

3、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應將其謹慎地臵于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內。

4、有來有往。接受了他人的名片后，應當即刻回給對方一枚自己的名片。20忌談的話題

1、個人隱私

2、傾向錯誤的話題

3、捉弄對方的話題

4、非議他人的話題

5、令人反感的話題 21正確的話題

1、既定的話題

即交談雙方業已約定，或者其中某一方先期準備好的話題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于主題既定的交談。一般而言，它適用于正式交談。

2、高雅的話題

所謂高雅的話題，即內容文明、優雅，格調高尚、脫俗的話題。例如，文學、藝術、哲學、歷史、地理、建筑等等。它適用于各類交談，但要求面對知音，集會不懂裝懂，或班門弄斧。

3、輕松的話題

即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、體育比賽、電影電視、休閑娛樂等。它適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發揮。

4、時尚的話題

即此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。它適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定的難度。

5、擅長的話題

是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應以交談對象為中心。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則往往會“話不投機半句多”。

22拜訪的概念

拜會，又稱拜見或拜訪，一般是指前往他人的工作地點或私人住所，去會晤、探望對方，進行接觸。就本質而言，拜會是一種雙向的活動。在拜會中，訪問、做客的一方為客，稱為 8

來賓；做東、待客的一方為主，則稱為主人。對于賓主雙方而言，在拜會中都必須依照相應的禮儀規范行事。

23接待的概念、規格

接待是指個人或單位以主人的身份迎接招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。接待規格∶

1、高規格接待。即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領導機關派工作人員來檢查工作情況，傳達意見；兄弟企業派人來商量要事；下級機關有重要事情請示；知名人物來訪談或是先進人物來作報告。

2、低規格接待。即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領導或主管部門領導到基層視察，只能低格接待。

3、對等接待。即主要陪同人員與客人的職務、級別等身份大體一致的接待。這是最常用的接待規格。

24關系不對等的排序規則

（1）關于會議主席臺（合影）座次的安排

A、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。B、主席臺座次排列一般規則：居中為上，以左為上。在政務禮儀中，中國的習慣是以左為上，國際慣例是以右為上。在主次位臵排列上，我國大多數沿用國際慣例，但在主席臺座次和照相時一般按中國習慣操作。

主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位臵，3號領導在1號領導右手位臵，其他依次排列；

領導為偶數時，1、2號領導同時居中，1號領帶排在居中位臵的左邊，2號領帶排右邊，其他依次排列。

（2）關于乘車的座次安排

A、小轎車：一般規則——右座高于左座，后座高于前座。

a、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。

b、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側為末席。

c、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓其夫人先上車，然后自己再上車。

B、吉普車

吉普車大都為4座車。不管由誰駕駛，吉普車上座位順序均依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

C、旅行車（多排座轎車）

座次規則：前排為尊、以右為尊。即以司機座后第一排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

25對等關系的排序規則 第一，按漢字的筆順排列

國內的禮儀活動，參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關系平等。在具體排法如下：

首先，按個人姓名或組織名稱的第一個字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列。比如，當參加者有丁姓、李姓、胡姓時，其排列順序就是丁、李、胡。

當兩者第一字的筆劃數相等時，按第一筆的筆順點、橫、豎、撇、納、彎勾的先后關系排列。

當第一筆筆順相同時，可依第二筆，以此類推。

當兩者的第一個字完全相同時，則根據第二字進行排列，以此類推。第二，按字母順序排列

在涉外活動中，則一般應將參加者的組織或個人按英文字母順序排列。

具體方法如下：先按第一個字母進行排列。當第一個字母相同時，則依第二個字母的先后順序排列，以此類推。

第三，按回執或抵達的時間先后進行排列

多見于對運動隊、參展團等團體的排序。具體來講有兩種情況： 一是按組織寄來的回執的日期先后排列，一般以郵戳或電傳日期為準； 二是按各團體抵達活動地點的時間先后排列。26中餐宴會的桌次與座位安排、餐具的使用

桌次∶第一，由兩桌所組成的小型宴會。這種情況又可以分為兩種具體形式： 其一，兩桌橫排。以右為尊，以左為卑。這里的左和右，是由面對正門的位臵來確定的。這種做法也叫“面門定位”。

其二，兩桌豎排。其桌次講究以遠為上，以近為下。這里所謂的遠近，是以距離正門的遠近而言的，也稱“以遠為上”。

第二，由三桌或三桌以上的桌數所組成的宴請，又叫多桌宴請。桌次的安排除了要遵循“面門定位”、“以右為尊”、“以遠為上”這三條規則外，還應兼顧其他各桌距離主桌的遠近。通常距主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠，桌次越低。這項規則又稱“主桌定位”。

座位安排∶方法一，主人大都應當面對正門而坐，并在主桌就坐。

方法二，舉行多桌宴請時，各桌上都應有一位主桌主人的代表就坐，亦稱各桌主人。其位臵一般與主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。

方法三，各桌位次的尊卑，以距離各桌主人遠近而定，以近為上，以遠為下； 方法四，各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向為準，其右為尊，其左為卑。

餐具的使用∶

1、主餐具 一般有筷、匙、碗、盤等。

（1）筷。又叫筷子，是用中餐時必不可少的最主要的餐具。筷子的主要功能，是用餐時夾取食物或菜肴。雖然用起來簡單、方便，但規矩頗多。

（2）匙。又叫勺子，主要作用是舀取菜肴、食物，尤其是流質的湯、羹。有時，以筷子取食時，也可以勺子加以輔助。

使用勺子，有四點具體的注意事項：

第一，暫時不用勺子時，應把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或讓勺子在食物中“立正”。

第二，用勺子取完食物后，要立即食用或把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原處。

第三，若取用的食物太燙，不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應把食物先放到碗里等涼了再吃。

第四，不要把勺子塞到嘴里，或是反復舔食吮吸。

（3）碗。在中餐里，碗主要是盛放主食、羹湯之用的。在正式場合用餐時，使用碗要注意下列四點：

第一，不要端起碗來進食，尤其是不要雙手端起碗來進食。

第二，食用碗內盛放的食物時，應以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用。也不可直接倒入口中，不能用舌頭伸進去舔。

第三，暫不用的碗內不可亂扔東西； 第四，不能倒扣碗。

（4）盤。又叫盤子。中餐里盤子主要用于盛放食物，使用方面的講究和碗大致相同。用餐時，盤子在餐桌上一般應保持原位，不被搬動，且不要多個堆放在一起。

2、輔餐具

即在進餐時可有可無的餐具，主要在用餐時發揮輔助作用。最常見的中餐輔餐具有：水杯、濕巾、牙簽等。

（1）水杯。中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。注意三點：不要用水杯來盛酒；不要倒扣水杯；喝進嘴里的東西不能再吐回去，這樣是十分不雅的。

（2）濕巾。中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來擦手，絕對不可用來擦臉、擦嘴、擦汗。擦手后，應該把它放回盤子里，由服務員拿走。有時，在正式宴會結束前，會再上一塊濕毛巾。這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

（3）牙簽。主要用來剔牙。但用餐時盡量不要當眾剔牙。剔牙后不要長時間叼著牙簽，取用食物時，不要用牙簽扎取。

27西餐的座次排列

1）女士優先。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重。在排定用餐位次時，尤其是安排家 11

宴時，主位一般應請女主人就座，而男主人則須退居第二主位。

2）恭敬主賓。在西餐中，主賓極受尊重。即使用餐的來賓中有人在地位、身份、年紀方面高于主賓，但主賓仍是主人關注的中心。在排定位次時，應請男、女主賓分別緊挨著女主人和男主人就座，以便進一步受到照顧。

3）以右為尊。在排定位次時，以右為尊依舊是基本原則。就某一特定位臵而言，其右側之位高于其左側之位。例如，應安排男主賓坐在女主人右側，應安排女主賓坐在男主人右側。

4）距離定位。一般來說，西餐桌上位次的尊卑，往往與其距離主位的遠近密切相關。在通常情況下，離主位近的位子高于距主位遠的位子。

5）面門為上。又叫迎門為上。指面對餐廳正門的位子，通常在序列上要高于背對餐廳正門的位子。

6）交叉排列。依照這一原則，男女應交叉排列，生人與熟人也應交叉排列。因此，一個用餐者的對面和兩側，往往是異性，還有可能與其不熟悉。這樣做，最大的好處是可以廣交朋友。

28西餐上菜順序

1、頭盤。又稱開胃菜，比如以色拉類為主，有時還有鵝肝醬，凍子，泥子這樣一些東西。頭盤特點比較清淡、爽口，幫助你打開胃口做好正餐的準備。

2、湯。西餐湯也叫做開胃湯，大都口感芬芳濃郁，具有很好的開胃作用。常見的湯有白湯、紅湯、清湯等。

3、副菜。通常是較易消化的魚類菜肴，一般叫白肉。包括各種淡水、海水魚類，貝類及軟體動物類。

4、主菜。一般特點是紅肉，就是牛肉、羊肉、豬肉。相對來講紅肉味比較濃，比較厚重，吃了之后耐饑耐餓，而白肉它比較單薄，屬于一個過渡的情況。

5、點心。諸如蛋糕、餅干、吐司、三明治之類的小點心。

6、甜品。最常見的有布丁、冰淇淋等甜味食品。

7、果品。接下來，用餐者還可以酌情享用干、鮮果品。

8、熱飲。最正規的熱飲是紅茶或什么都不添加的黑咖啡。作用主要是解除油膩，幫助消化。

29西餐餐具的使用 刀叉的使用

使用刀叉，一般有以下兩種常規方法可供借鑒：

第一，英國式。它要求在進餐時，始終右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊用叉取食。通常認為這種方式較為文雅。

第二，美國式。具體做法是，先是右刀左叉，一口氣切割完所有食物，然后將餐刀斜放在餐盤前方，將左手的餐叉換到右手里，大吃一氣。這種方式的好處，據說是比較省事。

餐巾的鋪放

西餐里所用的餐巾，通常會被疊成一定的圖案，放臵于水杯里，或是直接平放在用餐者右側的桌面上。餐巾在面積上有大、中、小之分，形狀上也有正方形與長方形之別。

不論是大是小，還是哪一種形狀，餐巾都應平鋪于自己并攏的大腿上。一定不要把餐巾揶于領口、圍在脖子上，或是擔心掉落而系在褲腰上。

30西餐進餐禮儀

1、舉止高雅。

（1）進食禁聲。用餐之際，不論有意還是無意，吃東西還是喝東西，絕對都不要弄出聲來，更不要搞得鏗鏘作響。

（2）防止異響。除用餐外，體內的任何聲響，不管是咳嗽、打噴嚏，還是打嗝、放屁，都應自覺控制，不要當眾出丑。

（3）慎用餐具。在用餐時，務必要正確使用各種餐具，不懂可以現場觀摩他人，尤其是女主人的做法，不要貽笑大方。

（4）正襟危坐。就座時，應從左側進入，并使身體與餐桌保持兩拳左右的距離。上身要呈挺拔之態，不要東倒西歪。雙手不要支在桌上，或藏于桌下，而應扶住桌沿。

（5）吃相干凈。在用餐時，要維護環境衛生，并注意個人衛生。不要吃得自己“四處開花”，也不要把餐盤、餐桌和地面上弄得一塌糊涂。

2、尊重婦女

通常，尊重婦女這一要求，主要體現于下列三個方面。

（1）禮待女主人。在西餐宴請活動中，女主人往往處于“第一順序”。具體表現是：女主人要坐主位，由女主人“宣布”用餐開始或結束，等等。

（2）照顧女賓客。在吃西餐時，不論是否相識，男士都有扮演“護花使者”的義務，要處處積極、主動地對女士多加照顧。比如，在用餐之前，要幫助其存外套，或尋位就座。在用餐期間，要幫助女士取菜，拿調味品，并陪其交談等。

（3）不用女侍者。正規的西餐館里，絕對講究“女尊男卑”，所以在那里只能見到清一色的男侍迎來送往，忙忙碌碌，卻難以見到一名女服務生。根據傳統，西餐館是概不使用女侍的。

3、積極交際

參與西餐宴會，除了品嘗美食之外，不要忘記進行適當的交際活動。根據西餐禮儀，西餐宴會的主旨，就是促進人們的社交活動。

（1）賓主交際。應邀赴宴時，不要忘記抽空向主人致意，并且最好找一個時候與其敘一敘舊，聯絡聯絡感情。

（2）來賓交際。不僅要與老朋友寒暄，還要借機多交一些新朋友。不要只吃不說，或是只找老朋友、年輕貌美的異性交談，而對其他人不臵一詞。與周圍之人都交談上幾句，才比較理智。

女士優先（含義、適用范圍、how？）

含義是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己的實際行動去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、保護婦女并且想方設法、盡心盡力地為婦女排憂解難。

適用范圍

在確定“女士優先”原則的適用范圍時，關鍵要掌握其地區差別、場合差別。

1、地區差別。“女士優先”主要通行于西方發達國家、中東歐地區、拉丁美洲地區以及非洲的部分地區。一旦到了阿拉伯國家、南亞地區、東亞地區，尤其是在崇尚傳統文化而著稱的一些東方國家里，講究的卻是“男尊女卑”，那里的人對“女士優先”并不買賬。

2、場合差別。根據慣例，只有在社交場合中，如宴會、舞會、音樂會，朋友Party，熟人聚會這樣的場合，講究“女士優先”才是最為得體的。在公務場合中，我國也好，外國也好，講求的是男女平等。工作時講的是職務高低，不分老幼，不看男女。

如何做到女士優先？

1、行走

（1）在室外行走時，如果是男女并排走，則男士應自覺地“把靠墻方向讓給女士”，即請女士走在人行道的內側，而自己主動行走在外側。（2）當具體條件不允許男女并行時，男士通常應該請女士先行，而自己隨行其后，并與之保持大約一步左右的距離。

2、乘車

（1）陪伴女士同乘火車、電車時，男士應設法給女士找一個較為舒適、安全的座位，然后再給自己找一個盡可能靠近她的座位。如果找不到的話，應站在她面前，盡可能離其近一些。

（2）當男士自己駕駛汽車時，應先協助女士坐到副駕駛座的座位上，爾后繞到另一側坐到駕駛座上。抵達目的地后，男士也要協助女士下車。

3、見面

參加社交聚會時，男賓在見到男、女主人后，應當先向女主人問好，然后方可問候男主人。男賓進入室內后，應主動向先到的女士問候，女士如果已經就坐，則不必起身回禮。而在女賓進入室內時，先到的男士均應起身向其問候，已入座的男士也應起身相迎。

主人為不相識的來賓進行介紹時，通常應當先把男士介紹給女士，以示對女士的尊重。當男女雙方進行握手時，只有當女士伸過手來之后，男士才能與之相握。為了表示對女士的尊重，握手時男士還必須摘下帽子，脫下手套，而女士在一般情況下則沒有必要這樣做。

32尊重隱私（含義、how？）

所謂個人隱私，一般意義上是指一個人出于個人尊嚴或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人了解的私人事宜或個人秘密。

照常規有九個方面的私人問題，均被外方人士看作是“不可告人”的“絕對隱私”。

1.收入支出 2．年紀大小

3．戀愛婚姻 4.健康狀態 5．個人經歷 6．信仰政見 7．生活習慣 8．所忙何事 9．家庭住址

33以右為尊（含義、how？）

所謂以右為尊，即指在涉外交往中，一旦涉及到位臵的排列，原則上都講究右尊左卑，右高左低的規則。

如何運用？

1、在并排站立、行走或者就座的時候，為了表示禮貌，主人要主動居左，而請客人居右。男士應當主動居左，而請女土居右。晚輩應當主動居左，而請長輩居右。未婚者應當主動居左，請已婚者居右。職位、身份低者應該當主動居左，而請職位、身份高者居右。

2、舉行正式談判時，談判桌豎放在室內，談判桌兩側的位臵有上下之分。在進行確定時應“以右為尊”原則。具體方法是：假定有一個人正在推門而入，并且面向室內，則應該以其右側為上座，使客方談判人員在右側就座；以左側為下座，使主方談判人員在左側就座。

談判桌橫放在室內時，以面對正門的一側為上座，以背對正門的一側為下座。

34熱情有度（含義、how？）

含義，是要求人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸，否則就會事與愿違，過猶不及。

第一，“關心有度”。

第二，“批評有度”。簡單地講，就是不提倡對外國人“犯顏直諫”，對其日常行為“不得糾正”。

第三，“距離有度”。在涉外社交中，與對方相距一個手臂或兩人握手之間距較為合適，這被稱為“常規距離”。

第四，“舉止有度”。35謙虛適當（含義）

在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂、自我標榜、一味抬高自己，但也絕對沒必要妄自菲薄、自我貶低，過度的對外國人謙虛、客套。應該在實事求是的前提下，敢于自我肯定，表現出充分的自信。

36不宜為先（含義）

“不宜為先”原則，也有人稱之為“不為先”原則。它的基本要求是：在涉外交往中，遇到自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做才好的情況時，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。

第二篇：公關社交禮儀

單選題

1，誠信原則，一是指真誠，二是指（）。

A，信譽 B，信仰 C，信用 D，守信 你的答案：D 2，社會交往中應表現為不驕狂，不自以為是，不厚此薄彼，也目中無人，更不以貌取人，或以職務，地位，權勢壓人，這是遵守了（）。

A，尊重原則 B，寬容原則 C，誠信原則 D，平等原則 你的答案：D 3，（）說的是要寬以待人，不過分計較對方的得失。它是一種美德，意味著要有容人之雅量和多替他人考慮的品德。

A，誠信原則 B，平等原則 C，尊重原則 D，寬容原則 你的答案：D 4，尊重原則是禮儀的第一原則和最根本的原則，尊重包含自尊和尊重他人，以（）為主

A，尊重家人 B，尊重他人 C，尊重女性 D，尊重自己 你的答案：B 5，“禮”起源于古人的（）的活動。

A，呼風喚雨 B，求財敬神 C，敬神祭祖 D，求雨祈福 你的答案：C 6，古書里說，“有禮者，敬人”，“禮”是（）的意思。

A，禮貌 B，敬神 C，禮儀 D，尊重 你的答案：D 7，公關與社交禮儀源自傳統禮儀，同其他現代禮儀一樣，今天的禮儀是建立在（）基礎上的現代禮儀。

A，平等，互助，尊重，誠信 B，民主，和平，獨立，寬容 C，和平，平等，自尊，獨立 D，民主，平等，互助，協作 你的答案：D 如圖8所示，“儀”的本意指法度，準則，典范，后來逐漸引申為（）。

A，禮節，儀式 B，禮貌，活動 C，禮儀，形式 D，禮節，法律 你的答案：A 9，“人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。”這是戰國末期的大思想家（）所說。

A，孟子 B，荀子 C，韓非子 D，孔子 你的答案：B 10，只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處;講究禮儀，還可以變得充滿魅力這是學習公關與社交禮儀的（）的意義。

A，提升風度 B，塑造形象 C，提高素養 D，增進交往 你的答案：B 單選題

1，男性也需要保持面部的清潔與養護。除非有宗教信仰或民族習慣，男性不宜（）。

A，留長指甲 B，留長頭發 C，留胡須 D，留鬢角 你的答案：C 2，人際交往中，如果距離不合適，可以通過移動位置，改變（），借助外物等來改變距離。

A，高度 B，深度 C，風度 D，長度 你的答案：A 3，“OK”手勢，在（）等國家表示“引誘女人”，“侮辱男人”。

A，巴西 B，日本 C，荷蘭 D，德國 你的答案：A 4，人們交談，握手，遞送名片等的距離比較合適的是（）米之間的距離，在這個距離內交往一般彼此有安全感。

A，0.5?1.0 B，0.5?1.5 C，1.5?2.5 D，1.0?1.5 你的答案：B 5，如果注視對方的時間占全部相處時間的2/3左右，表示重視;A，四分之一 B，三分之一 C，2/3的 D，2分之1 你的答案：C 6，男性站姿要體現陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于（）度;也可以雙腳分開，與肩同寬，單手或雙手交叉相疊放于體后。

A，15 B，45 C，30 D，60 你的答案：C 7，體型（）的女性適合選擇直發或大波浪卷發，給人以清潔，明快之感;A，高大 B，瘦小 C，適中 D，豐滿 你的答案：A 8，儀容禮儀的規則主要涉及三個方面，即儀容的（）和修飾避人。

A，美麗，整潔 B，清潔，美觀 C，干凈，整潔 D，清潔，衛生，你的答案：C 9，美國心理學家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達效果總結了一個公式：感情的表達=語言+聲音+表情，其中（）所占比例最高。

A，聲音 B，語調 C，語言 D，表情 你的答案：D 10，女性坐下時不能坐滿座位，一般只坐座位的（）左右。

A，二分之一 B，2/3的 C，四分之一 D，三分之一 你的答案：B 單選題

1、適體性原則是指著裝時要符合個人的自身條件，這里的自身條件主要不是指（）。A、形體 B、身份 C、膚色 D、年齡 你的答案: C

2、戒指如果戴在（）上，則暗示自己是一位獨身主義者。A、小手指 B、中指 C、大拇子 D、食指 你的答案: A

3、三粒扣的西裝上衣，只有一粒紐扣必須在任何時候都系上，是第（）粒紐扣。A、一 B、二

C、以上答案都可以 D、三

你的答案: B

4、檢測西褲長短的標準是：站立時，褲腳前面接觸腳背，后面到達皮鞋后幫的（）。A、1/2 B、2/3 C、1/4 D、1/3 你的答案: A

5、用于隆重莊嚴的場合，如授勛儀式、授獎儀式、遞交國書等活動，男士應該穿（）。A、小禮服 B、黑色西服 C、成套西服 D、大禮服 你的答案: D

6、如身體過于（），就要避免使用大的、花樣多的腰帶扣，也不要用寬腰帶。A、高大 B、矮胖 C、粗壯 D、瘦小 你的答案: B

7、.和套裙搭配時，鞋襪在款式上也有講究，可以穿（）。A、連褲襪 B、中筒襪 C、低筒襪 D、健美褲 你的答案: A

8、.社交場合若有意同時戴多種首飾，在數量上應當不超過（）種。A、五 B、三 C、二 D、四

你的答案: B

9、身材（）者盡量避免選擇穿著高腰、無腰、極短小的外套和背心。A、高大 B、矮胖 C、瘦小 D、粗壯 你的答案: A

10、女士在正式場合穿著旗袍時，開衩不宜太高，以到膝關節上方（）寸為佳。最好配穿高跟鞋或高級面料、制作考究的布鞋或繡花鞋。A、3～4 B、4～5 C、1～2 D、2～3 你的答案: C 單選題

1、“（）”：謙詞，用于對別人稱自己的輩分低或年紀小的親戚。A、舍 B、賢 C、家 D、令

你的答案: A

2、社交、商務鞠躬禮是以腰部為軸，整個肩部向前傾（）以上。A、45? B、25? C、15? D、30?

你的答案: C

3、有關介紹的次序，以下說法哪一個是不正確的？（）A、先把身份低的介紹給身份高的 B、先把男士介紹給女士 C、先把客人介紹給主人

D、先把年紀輕的介紹給年紀大的 你的答案: C

4、（）人姓名常有三四節，前一二節是名，倒數第二節為父姓，最末一節為母姓，簡稱時，用“第一節本人名+父姓”。A、俄羅斯 B、葡萄牙 C、西班牙 D、法國 你的答案: C

5、有關行吻手禮的要點，以下說法哪一個是不正確的？（）A、女士若將手臂向上微微抬起，則是準許男士行吻手禮的表示 B、吻手禮僅限于男士對自己特別敬重的未婚女士表示敬意

C、男士俯身彎腰用嘴唇靠近女士右手，象征性地輕觸女士的手背或手指 D、行吻手禮的最佳地點在室內 你的答案: B

6、有關名片的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的（）。A、名片上有生僻字可當場請教對方

B、以文字正向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片

C、在會議開始前如果要發言，可以順勢依次遞出名片給身邊的人 D、名片放在桌上時，可以在上面壓上杯子、文件夾 你的答案: D

7、被西方稱之為“政治家式的握手”的方式是（）。A、手扣手握手 B、平等式握手 C、友好式握手 D、雙握式握手 你的答案: A

8、有關致意禮儀的規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、鼓掌致意時可以合十鼓掌

B、行欠身禮時，應以腰為軸，上體前傾15°

C、最適合向距離較遠的熟人打招呼的方式是行舉手禮 D、向他人致意時，起立與欠身可以并用 你的答案: A

9、有關自我介紹的方式，以下說法哪一個是正確的（）。A、稱自己為先生

B、姓名、單位、職位一氣呵成 C、稱自己為小姐

D、第一次介紹單位時用簡稱 你的答案: B

10、有關拱手禮的規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、男子應右手握拳在內，左手在外 B、穿西服拜年時不宜行抱拳拱手禮

C、拱手禮有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆 D、女子應該右手握拳在內、左手在外 你的答案: D 單選題

1、有關拒絕的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、拒絕后可以告知補救的方法

B、切勿在尚未聽清對方要求時就忙著拒絕 C、超越自己權限、能力的事情要拒絕 D、說明拒絕的理由可能會傷害對方 你的答案: D

2、有關提問的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、對于不善言辭、寡言內向的人，應開門見山提問 B、對方談鋒正健、滔滔不絕時，應盡量讓對方把話說完 C、不點名提問能活躍整體氣氛，引導和調動所有人積極性 D、問題要選擇得當，能激發對方的思維共鳴 你的答案: A

3、有關說服的禮儀要點，以下說法哪一個是不合適的？（）A、明確了解對方的想法和具體情況再說服

B、他人一旦覺得對自己有利，就會主動接受說服 C、說服時要盡量具體客觀，使對方產生了解的動機 D、說服中讓對方認同自己是不可能的 你的答案: D

4、有關交談的禮儀規范，以下說法哪一個是不合適的？（）A、一見面就談正題，可以節約時間提高效率 B、談話雙方都應正視對方，以示尊重

C、應避免談論婚姻戀愛、收入、住址、履歷

D、不能泄露公司內發生的事故、內部失竊、經濟糾紛 你的答案: A

5、有關幽默的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、幽默是具有智慧、教養和道德上優越感的表現 B、幽默是天生的，很難用學習形成 C、幽默甚至可以化解沖突 D、幽默可以使自己走出困境 你的答案: B

6、有關與同事溝通的方法和藝術，以下說法哪一個是不合適的？（）A、新員工需要有謙遜的美德，才能融入集體

B、以誠相待，與人為善是處理同事關系的首要原則 C、發現同事身上有缺點應該馬上指出來

D、每個同事都是你的人際資產，不能讓它成為“負資產” 你的答案: C

7、有關道歉的禮儀規范，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要抓住時機道歉

B、寫信表歉意可避免尷尬局面

C、企業遇到突發事件，應通過媒體第一時間向社會公眾真誠道歉 D、應采用大事化小，小事化了的態度 你的答案: D

8、有關贊美的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、說一些別人說過的話可以加深其印象 B、贊美必須具有誠意，否則就變成了阿諛 C、可以用其弱點的反向去贊美別人 D、善于從小事上贊美別人 你的答案: A

9、有關與上級溝通的方法和藝術，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要將上司的個人品質和工作職責區別對待 B、對領導心懷仰慕，但交往要把握尺度

C、當領導問題嚴重時，下屬就不應該尊重、服從他 D、上司的用人的標準是多元的 你的答案: C

10、有關參與寒暄的技巧，以下說法哪一個是不正確的？（）A、說話的音調不能太低，也不要大聲喊叫 B、身體要傾向講話者而不是后仰 C、保持友好的微笑

D、做好準備聆聽的姿態，雙臂可以交叉 你的答案: D 單選題

1、有關觀看演出的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、天氣再冷也不能戴著帽子觀看舞劇 B、觀看芭蕾舞時不可飲水和進食 C、演出全部結束后，觀眾即可退場

D、欣賞交響樂作品或組曲，不能在樂章中間鼓掌 你的答案: C

2、在在港臺習俗中，可以送的禮品是（）A、毛巾 B、玫瑰花 C、鐘 D、鏡子 你的答案: B

3、有關做客之道，以下說法哪一個是不合適的？（）A、按門鈴時，讓鈴響兩三下即可

B、主人端上茶水時，應欠身、雙手捧接 C、辦公室門如果是開著的，就不用敲門了

D、出門以后，應主動與主人握手作別，并表示感謝 你的答案: C

4、兄弟單位領導派員到本單位商談重要事宜，適用什么規格的接待？（）A、高規格接待 B、低規格接待 C、以上答案都不對 D、平等級接待 你的答案: A

5、國內、國際正式社交活動因公贈禮，以下哪一種物品是可以送的（）？ A、陶瓷器皿 B、信用卡 C、煙、酒 D、玫瑰花 你的答案: A

6、有關位次禮儀的內容，以下說法哪一個是不合適的？（）A、引領5個客人出入無人控制電梯，陪同人員應后進后出 B、男女同行上下樓梯時，宜女士居后 C、與客人單行行進，應讓客人走在前面 D、職務高者走在中央，其次是內側 你的答案: A

7、有關受贈禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、還禮時間過早會給對方以“等價交換”的感覺 B、拒收他人贈送的禮品，最好選擇當面謝絕

C、接受他人誠意贈送的合法禮品，不可過早伸手接 D、接受外國友人的禮品，不要當著對方的面拆開 你的答案: D

8、有關舞會禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、兩位男士同時邀請某位女士跳舞，可以同時拒絕兩位 B、穿無袖或無肩帶女裙可以帶長手套，跳舞時可以不脫掉 C、兩位女士可以同舞，兩個男士卻不可以同舞

D、男主人應陪伴無舞伴的女賓跳舞或為她們介紹舞伴 你的答案: B

9、主人親自駕駛轎車，雙排五座轎車上其他四個座位的座次，由尊而卑依次為（）A、副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座 B、后排右座，副駕駛座，后排左座，后排中座 C、后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座 D、副駕駛座，后排左座，后排右座，后排中座 你的答案: A

10、拜訪他人，一般應提前預約，有關預約的內容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、約定時間 B、約定身份 C、約定地點 D、約定人數 你的答案: B 單選題

1、有關西餐就餐的禮節，以下說法哪一個是不正確的？（）A、應將面包掰成幾小塊，抹上黃油，用手拿著吃 B、牛排應該邊切邊吃，不要一口氣都切成小塊后再吃 C、喝湯不能發出聲音，用湯匙應從外向內舀著喝

D、對魚刺，應用手捏出放在盤子上，不能直接往盤中吐 你的答案: C

2、有關主辦方在宴請中的禮節，以下說法哪一個是不合適的？（）A、按國際慣例，侍應順序從男主人右側的女賓開始 B、白酒或烈性酒宜倒至杯的三分之二

C、客人抵達后，主人要按照先男賓后女賓的順序逐一介紹 D、我國的正式宴會一般在熱菜后甜食前由主人致辭 你的答案: C

3、.按照西餐的禮儀要求，以下選配白葡萄酒的食品，哪一個是不合適的？（）A、雞肉 B、蝦 C、鴨肉 D、魚

你的答案: C

4、有關中餐筷子的使用禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、可以用嘴吸吮筷子上的湯汁 B、不要在夾菜途中滴湯滴水

C、手握筷子，上端露出手背三四厘米比較合適 D、不要在說話時用筷子指指點點 你的答案: A

5、排席位，主人和主賓發表講話或致祝酒辭，有時也安排席間奏樂，請柬上注明服飾要求。這種宴請方式是？（）A、國宴 B、自助餐 C、便宴 D、正式宴會 你的答案: D

6、有關自助餐的規范，以下說法哪一個是不正確的（）？ A、每次多取，單次取菜 B、排隊取菜，循序取菜 C、避免外帶，送回餐具 D、照顧他人，積極交際 你的答案: A

7、有關飲茶和喝咖啡的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、壺中茶葉可反復浸泡3至4次 B、茶水斟到杯高的2／3為宜

C、以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 D、為表示敬意，可以一而再、再而三地勸其飲茶 你的答案: D

8、.有關應邀出席宴會的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、應準時抵達宴請場所，即使早到也只能提前10分鐘左右 B、女性皮包的大小不超過二個手掌寬度，手拿式最優雅 C、主人和主賓先碰，碰杯時應目視對方以示敬意 D、請柬上注明“TOREMIN”（備忘）的，可不用答復 你的答案: A

9、有關安排席位的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、按照外國的習慣，男女座位摻插安排，以女主人為準 B、主賓在女主人右上方 C、主賓夫人在男主人右上方

D、國際規則，桌次高低以離主桌位置遠近而定，左高右低 你的答案: D

10、有關酒會的特點及用餐禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、酒會上若話不投機，不要顯出不耐煩的神色或急于脫身 B、酒會上的座位是供年長者及疲憊者稍作休息之用的 C、雖然請帖上有約定時間，但實際上不必準時 D、提前告辭應該事先向主辦者說明 你的答案: D 單選題

1、有關書信寫作的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、稱呼對方，在稱謂前可加上“尊敬的”、“貴” B、要根據來信內容決定是否回復、何時回復

C、即使未經寫信人允許，只要需要就可公開發表來信 D、信文內容應該層次分明、條理清楚 你的答案: C

2、書信中“祝頌語”或“祝詞”的寫法格式，以下哪一個是不合適的？（）A、可以另一行，空兩格寫 B、可以緊連正文末尾寫

C、祝詞可以緊連正文末尾寫，頌詞換行頂格寫

D、另起一行將祝頌詞分兩段寫，祝詞、頌詞都頂格寫 你的答案: D

3、有關信文的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、正文要根據收信人特點及發信人與收信人的關系進行措辭 B、稱謂應在第一行頂格書寫 C、稱謂前可以加敬語

D、“你好”應該另起一行，頂格寫 你的答案: D

4、有關電子郵件的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、郵件無法在短時間內處理完畢，也應及時告知對方 B、主動終止郵件來往，可以在文末寫上“全部辦妥” C、以附件形式發送郵件是最安全的 D、郵件標題一定要明確 你的答案: C

5、有關信封的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、橫式信封書寫時，應先在左上角寫收信人的郵編 B、豎式信封書寫時，收信人地址郵編在左上方 C、信封上的稱呼是供郵遞員對收信人稱呼用的

D、國際郵件，寄信人的姓名地址和郵編在信封左上方 你的答案: B

6、有關商務信函寫作的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的（）？ A、商務信函用手寫的形式可以更好地表達感情

B、合作伙伴不能使用太簡化的語言，以免讓其覺得受到了輕視 C、信紙最好是帶有水印的4信紙

D、商務信函信封的顏色最好鮮艷點，以樹立形象 你的答案: D

7、有關傳真的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、文件頁數較多時，最好不要用傳真方式 B、傳真后及時在文件上寫明“已發送” C、傳真信息應當在10分鐘之內發送出去 D、傳真信件時，應像寫信一樣格式規范 你的答案: C

8、有關接電話的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、最好不要讓鈴聲響過四聲才接電話 B、電話接起后應先問好并自報家門 C、接聽電話要邊聽邊記錄要點

D、代接領導電話要應先弄清對方身份和來電意圖 你的答案: A

9、有關使用手機的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、發出短信時要注意稱呼和署名

B、劇場、圖書館等地應關閉手機或調成靜音 C、未經允許不要翻看他人手機中的任何信息 D、開會時手機要放在桌上以便于看信息 你的答案: D

10、有關打電話的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、一般情況下是誰先打出誰先掛話筒 B、公務電話最好避開臨近下班及用餐時間 C、打電話前要做好充分準備工作

D、一邊打電話一邊做其他工作以提高效率 你的答案: D 單選題

1、有關求職信寫作中的禮儀要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、稱謂上要用尊稱、敬辭 B、字數篇幅最好在一頁內完成 C、可以多談談對招聘單位的印象 D、求助信最好用電腦打印 你的答案: C

2、有關求職面試自薦技巧的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、求職者可先稱對方為“老師”

B、電話撥通后要先問“是某某公司嗎？” C、可以用“咱們公司”來拉近與對方的關系

D、可事先查詢資料或請教有經驗者來準備面試內容 你的答案: B

3、有關電話求職的禮儀要求，以下哪一個是不合適的？（）A、打求職電話，要特別注意有個安靜的環境 B、打電話前要充分了解招聘方

C、打電話在下午1點到2點之間比較合適 D、遇有不清楚的問題，可以向對方詢問 你的答案: C

4、有關求職信格式的要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、最后的姓名前面要加謙稱

B、對自己的學識和能力的描述要實事求是 C、求職信一般不寫給個人

D、求職信的稱謂是用人單位，可以不寫問候語 你的答案: A

5、有關簡歷撰寫的規范，以下說法哪一個是不合適的？（）

A、撰寫簡歷要注意與所應聘的職位相適應 B、簡歷出現一頁半的情況時最好能壓縮為一頁 C、最重要的內容要放在最前面

D、為突出自己的形象，可以把個人經歷美化一下 你的答案: D

6、求職面試的通話時間最好控制在（）分鐘之內。（）A、1～3 B、3～5 C、10～15 D、5～10 你的答案: B

7、有關求職面試中談吐舉止的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、對某問題有感想，語言要豐富多彩啰嗦些也無妨 B、講話中多用專業術語和規范詞語 C、見面時問好，面試官請坐才坐下 D、面試結束后要致謝、道別 你的答案: A

8、有關求職面試的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、面試時化妝、服飾都必須規范、得體 B、要表現出臨陣不慌、見過世面的樣子

C、最好穿色彩鮮艷的服裝，以給面試官留下深刻印象 D、面試中要坐有坐相，站有站相 你的答案: C

9、有關求職面試的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、不能回答某一問題時，可以回避或轉移話題 B、最好在面試前5～10分鐘抵達現場 C、交談時要正視對方，但不可直盯對方 D、面試室不論門是開是關，都要先輕輕敲門 你的答案: A

10、簡歷通常包括求職者的很多信息，以下內容哪一個可以不用在簡歷上說明？（）A、家庭條件 B、教育背景 C、個人基本資料 D、求職意向 你的答案: A 單選題

1、有關辦公室語言禮儀的規范要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、即使取得很大成績也要保持謙遜的態度 B、要學會發出自己的聲音

C、多談點個人生活中的隱私，可以拉近距離有利于工作 D、與上級溝通要選擇有利的時機 你的答案: C

2、以下哪一種座位安排不適合茶話會？（）A、圓桌式

B、散座式 C、環繞式 D、U字式 你的答案: D

3、有關辦公室環境的禮儀要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、辦公桌椅、櫥最好選擇灰色或棕色

B、辦公室內放置一些花卉盆景，可消除疲勞

C、室內最適宜的辦公溫度應在攝氏20～26度之間 D、工作時間不扎堆聊天 你的答案: A

4、按照我國的慣例，有關主席臺席次安排的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、主持人坐前排的兩側

B、人數是單數，第一排正中為首席，其次是左位

C、人數是雙數，身份最高者第一位居中間靠右，第二位居中間靠左 D、發言席的位置在主席臺的左前方 你的答案: D

5、有關辦公室行為規范的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、進入房間，無論房門是否關著，都要先輕輕敲門 B、陪同不止1位客人，主人應先進后出 C、去會議室找人要敲門

D、不宜使用無密封蓋的水杯或一次性杯子 你的答案: C

6、有關洽談會的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、應使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐桌子兩側 B、以進門的方向為準，左側為上，屬于客方 C、多邊會談多舉行“圓桌會議” D、女士要穿深色西裝套裙和白襯衫 你的答案: B

7、有關會談禮儀的內容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、身份高的人會見身份低的人稱之為謁見 B、禮節性會見時間較短，話題較為廣泛

C、會談諸方既有共同利益，又有各自獨立意志 D、身份低的人會見身份高的人稱之為拜見 你的答案: A

8、有關會見和會談時管理及服務的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、主方應提前到達，并在門口迎接賓客

B、會見、會談是否允許記者采訪，要報領導批準 C、涉外合影，主人居中，主賓在主人的左邊 D、簽字后的文件及原始記錄應一起整理后歸檔 你的答案: C

9、與會者互相看得見，領導和會議成員可以自由交談，適合于召開15～20人左右的小型會議，這種會議的座位格局應該是（）A、方桌式 B、教室型 C、“口”字型 D、U字型 你的答案: A

10、有關茶話會的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、請柬應提前半個月之前發出，被邀請者可以不必答復 B、要挑選上品茶葉，選用陶瓷茶具

C、主辦單位負責人的私家客廳適合舉行茶話會 D、茶話會的最佳時間是下午兩點鐘左右 你的答案: D 單選題

1、有關談判人員肢體語言的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、如果手心朝下握手，會使對方感到是想支配他 B、談判人員心理緊張時腳會踩在地上

C、談判人員目光應該一直注視著對方雙眼與前額之間的三角部位 D、談判人員手舞足蹈會讓對方認為你太輕浮無禮 你的答案: B

2、有關簽字儀式座次排列的具體方式，以下哪一個是不正確的？（）A、領導式 B、相對式 C、主席式 D、并列式 你的答案: A

3、有關簽字儀式禮儀的內容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、待簽文本應同時使用賓主雙方的母語

B、在協議上簽字的有幾個單位，就要提供幾份樣本 C、只需要核對談判協議條件與文本是否一致 D、待簽文本通常應裝訂成冊，規格一般為大八開 你的答案: C

4、有關談判語言應遵守的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、規范性 B、針對性 C、全面性 D、客觀性 你的答案: C

5、有關推銷員需要掌握的業務知識，以下哪一個是相對不太重要的？（）A、營銷學知識 B、心理學知識 C、推銷商品知識 D、家政學知識 你的答案: D

6、有關推銷員應遵守的推銷禮節，以下說法哪一個是不合適的？（）A、和客戶打招呼盡量稱小名，以拉近彼此的關系 B、應事先約好時間，不要貿然上門 C、交談時與客戶保持適當的距離 D、推銷工作很順利時，也不宜喜形于色 你的答案: A

7、談判時要注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。（）A、10 B、15 C、5 D、3 你的答案: D

8、有關談判時的禮儀規范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、態度應平和，處變不驚

B、正確處理與談判對手的關系，做到人與事分開 C、女士應認真進行化妝 D、男士應當抹點香水 你的答案: D

9、以下哪一種是推銷員說服顧客可以使用的方法？（）A、直接否定法 B、專家推銷法 C、彌補推銷法 D、誘敵深入法 你的答案: C

10、有關推銷員的修養要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要常刷牙，梳理頭發，修剪指甲 B、應佩戴一塊價值昂貴的優質手表 C、表情自然，常帶笑容 D、了解市場行情和競爭格局 你的答案: B 單選題

1、有關西式婚禮習俗，以下說法哪一個是不正確的？（）A、中古時代的傳統習俗，新娘和新郎要隔著蛋糕接吻 B、右手的無名指是所有英語系國家傳統戴婚戒的手指

C、1840年以前，結婚的女孩可憑借自己喜好選擇婚紗的顏色

D、古歐洲，新婚夫婦在婚后三十天內，每天要喝蜂蜜發酵成的飲料 你的答案: B

2、有關喪葬習俗，以下說法哪一個是不合適的？（）

A、花圈上題詞的下聯應寫清與逝者的關系，對父母寫“某某敬挽” B、參加喪禮，包含上香和鞠躬兩個動作 C、切忌在收到訃聞后不予回應

D、我國古代的喪葬儀式分喪禮、葬禮、服喪三個部分 你的答案: A

3、有關英國的習俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、忌諱黑貓、大象、孔雀、貓頭鷹等圖案 B、十分注重穿著，常常以衣帽取人 C、忌用同一根火柴連續點燃4支香煙 D、比較含蓄，不輕易動感情或表態 你的答案: C

4、開齋節，維吾爾族又稱“（）”。A、古爾邦節 B、大爾德 C、肉孜節 D、小爾德 你的答案: C

5、有關美國的習俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、喜歡蝙蝠、驢和象

B、交往中更喜歡對方直呼自己的名字 C、穿著打扮崇尚自然，偏愛寬松 D、不吃狗肉、貓肉、蛇肉和鴿肉 你的答案: A

6、每年的10月31日是西方的（）A、愚人節 B、萬圣節 C、復活節 D、感恩節 你的答案: B

7、有關日本的習俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、初次相會不帶名片，不僅失禮，而且對方會認為你不好交往 B、每天洗澡，在交際中有請人一起洗澡的習慣 C、飲食習慣主要以魚、蝦、貝等海鮮品為烹飪主料 D、忌諱送單數的禮物 你的答案: D

8、有關賀新婚的禮俗，以下說法哪一個是不合適的？（）A、請柬上書有邀請“全家”出席婚禮的，已結婚子女包括在內 B、婚宴上的話題應圍繞新人和婚禮 C、婚宴上有事想告退，可以隨時離席 D、禮金的數目必須是雙數 你的答案: A

9、在臺灣，可以贈人的禮物是（）A、鏡子 B、玩具

C、甜果、糕點 D、扇子 你的答案: B

10、以下哪一個不是春節的風俗習慣？（）A、貼春聯和“福”字 B、祭財神 C、放爆竹 D、猜燈謎 你的答案: D

第三篇：公關社交禮儀考試

單選題：

1.“言語之美，穆穆皇皇”出自哪本書？《禮記》

2.“敬人者，人恒敬之”出自哪本書？《孟子》

3.禮儀的公德約束性是指：禮儀與公共道德不相違背。

4.“禮儀”屬于道德范疇，是禮節和什么的總稱？儀式

5.哪個時代是我國古代歷史上的禮治時代？西周6.“儀表”指的是什么？人的外表。

7.穿西裝應該搭配哪種鞋子？皮鞋

8.傳統上，戒指戴在小指上表示什么？獨身主義者

9.體內缺乏維生素B家族的時候，皮膚會有什么變化？發黃 10.人們一般在多長時間內確定對一個人的大致印象？30秒

11.動上，你應先介紹下列中的哪一位? 職務最高者

12.我國有多少個民族？56

13.三月三吃“五色飯”是哪個少數民族的民間習俗？壯

14.蒙古族信奉什么教？喇嘛教

15.酥油茶是哪個民族喜愛的飲料？藏

16.哪個民族有“白衣民族”之稱？朝鮮族

17.“合十禮”這種禮節，通行于哪些地區？南亞與東南亞

18.德國人在社交場合與親朋好友見面時，慣施什么禮？擁抱禮 19.大多數英國家庭一日幾餐？四餐

20.法國最名貴的菜是什么？鵝肝

多選題：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.表示“尊重應該是相互的”這一含義的俗語有: “敬人者，人恒敬之”、“你敬我一尺，我敬你一丈” 我國古籍中的“三禮”指的是哪三部論著？《周禮》、《禮記》、《儀禮》、西漢初期制定封建禮儀最知名的有哪些人？宋代的“三從四德”是指：在家從父、出嫁從夫、夫死從子 禮儀的基本原則有哪些？遵守公德、真誠、守信、審美 男子的標準體型在直觀上呈現出：“V”字型、“H”字型 著裝原則中的“TPO”原則是英語中哪三個單詞的首寫字母？Time、Place、Object、著裝原則應遵循哪些原則？ 在社交中，自己能否最大限度地被別人認可和支持，由哪些因素決定？社交水平、品味、為人處世的方法 欲使面容有清潔感要做到哪幾點？ 我國傳統上信件的內容一般有幾個部分？稱呼、正文、結束語 壯族主要分布在哪幾個省（區）？廣西、云南、廣東 朝鮮族主要分布在哪幾個省？吉林、黑龍江、遼寧 香港人在商務會談中初次見面一般送些小禮品，包裝顏色選哪些色？金黃色、紅色、綠色 世界三大賭城是指：澳門、拉斯維加斯、蒙特卡洛 泰國有哪些美稱？黃袍佛國、千佛之國、白象之國

是非題：

1.在不同的時間和場合，針對不同的對象，人們所采用的禮儀都是同樣的。錯 2.禮節是禮儀的組成部分。對

3.懂得基本的人際交往禮儀可以增強一個人的魅力。對

4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.在官方禮儀中，禮儀規則是講究等級的。對 真正的儀表美是內在美與外在美的和諧統一。對 著裝中的“TPO”原則同樣適用于首飾佩戴的原則。對 一個人的事業與其外在形象是完全不搭的兩回事。錯 儀容的狀況主要與我們的衛生有關，與營養并沒有關系。錯 既然身體有狐臭，沒有別的辦法，平時注意衛生也沒多大意義。錯 在現代社會生活中，只有專職公關人員才需要公關素質。錯 如果你同事和幾個人在談話，僅把注意力集中在你感興趣的一兩個人身上即可。對 界域語是交際者之間利用空間距離所傳遞的信息。對 在交往中，常使用的類語言形式有：說話時的語調和重讀、笑聲和掌聲。對 日常所說的信函指的就是信件。對 和別人握手時，右手正拿著東西，可用左手和人握手。錯 唁函是安慰逝者家屬的一種書信。對 柬帖，又稱請柬，請貼。對 祝詞是可喜之事已經有了美滿的結果，對此表示慶祝之意。錯 蒙古族在招待客人時，最隆重的招待是請客人吃羊頭和羊尾。對 在香港的中高檔餐廳用餐一般給10%左右的小費。對

第四篇：公關社交禮儀第一課

第一課

第一章 成功與魅力從這里開始

第一節 禮儀起源及其實質

一、社交禮儀的起源

從理論上說，禮儀文明起源于人類文明的基礎。可以說從人類開始交往那天起就產生了禮儀。人們交往必須通過某種交往形式，而交往是一個復雜而充滿沖突的過程，要使人們在社會中有秩序地進行交往，就不得不遵從各種規范。人們的交際文明就是建立在恪守人類千百年來形成的常規習俗基礎之上的。

最早的禮儀開始于對神靈的祭祀活動，開始于各種各樣原始的禁忌。

在古代中國，禮儀產生于祭祀鬼神的活動。遠古先祖對于生存環境中出現的風雨雷電、洪水地震、日食、月蝕，動植物的生生滅滅，以及自身的生老病死等自然現象感到迷惑不安，無法駕馭，便認定冥冥之中存在著一種超越現實和自然的力量，即鬼神。為了祈求鬼神消災祛禍、福佑人間，古代先祖就把最好的飲食貢獻給它，想方設法使鬼神滿意，以便讓鬼神對人們寬容開恩。古人采取了祭祀的方式貢獻禮物并同鬼神交流，無論耕作、打獵、出征、飲食、娛樂，都必須先敬鬼神。

祭祀之禮到夏商兩代就逐漸被移到尊卑貴賤的宗法體制之中。到了周代，同當時生活相應，人們更制定了詳盡的禮制規范，中國禮儀文化從此時起就已基本體系化。大如天朝官制，法規戒律，小如坐臥行止，容顏衣冠，都有明確規定，并由此逐漸發展成一整套禮儀。號稱“禮經三百，威儀三千”，所以又稱“禮儀之邦”。

總之，禮儀起源于人們的交往生活，禮儀的制定正是為了區別秩序等級、和諧人際關系。人們交往的范圍、對象不同，禮儀的規定也不同。例如，外事的、民族的、男女間的、上下級的、老幼的、不同角色間的、不同場合的，其規定都有不同。時代不同，交往手段有了變化，要求也就不同。例如：有了汽車飛機，就有了乘行禮儀，有了電話就有了電話禮儀等。我們這次的禮儀學習則傾向于商務禮儀和辦公室禮儀，西瓦個對大家有所幫助。

二、社交禮儀的實質

由禮儀起源我們可知，禮儀是人們在長期生活和相互交往中逐漸形成的，并以風俗習慣和傳統等形式固定下來。在古代，“禮儀”含義很廣，既表現一般行為規范，又涵蓋政治、法律制度，如中國古代傳統的“禮制”。近代以后，禮儀范疇逐漸縮小，政治體制、法律典章、倫理道德等等不同規范基本分離。在現代，禮儀一般不再作為制度，而是指現代社會中反映一定規則、習俗、程序，表示禮貌、尊重和賦予對象以意義的禮節和儀式。

禮儀是人類社會為維系正常生活而遵循的最簡單、最起碼的交往規范。它是人們在長期相互交往過程中逐漸形成的，以風俗、習慣等形式固定下來，表達人際間友好、尊重并賦予事物以價值的禮節和儀式。由上述我們可以概括出：禮儀是教養，禮儀是行為規范，禮儀是生活藝術。

三、社交禮儀的原則特點：

第一、等級原則。許多領域不應該講究等級，民主政治中沒有等級，經濟交換中沒有等級，法律沒有等級，但禮儀規則講究等級。禮儀的等級表現在對不同身份、地位的官方人士和其他人士的禮賓待遇做出不同規定。在官方禮儀中這一點表現得尤為突出。

官方禮儀主要任務之一就是確定官方禮賓的次序。相對來說，這種禮賓次序帶有某種強制性、嚴肅性，不能輕易變通。官方禮賓的主要依據是擔任公職的高低，對一般社交生活中遵循的某些規定則放在官方禮儀之后考慮。

第二、對等原則。指禮儀活動不是單方的、單向的活動，而是雙向的、對等的。我對你的禮儀表達，是以你對我的禮儀表達為基礎的。違反了禮儀的對等性，就是失禮行為。所謂“禮尚往來”，表達的就是這個意思。

第三、尊重原則。人際交往禮儀要求在交往中尊重對方，尊重對方的人格尊嚴，也包括尊重對方的風俗習慣、對方的感情。尊重他人要求，有禮讓精神、寬容精神。在交往磨擦中，有禮讓才有尊重，有禮讓才有和諧。尊重除了禮讓他人之外，還有自尊這一層含義，而且二者相輔相成。真正自尊的人才會真正尊重他人。

第二節 禮儀教養的功能

一、個人范疇

懂得基本的人際交往禮儀對我們自身有很多益處。

首先，它能夠增加個人成功的概率，使個人在復雜的社會場合中能夠如魚得水，游刃有余。每個人都有受人尊重的需要。禮儀的功能在于使人們在社會中得到愉快的尊重，與他人交往也能順利進行；而交往中，你不尊重他人，也就得不到他人的尊重。交往是生活事業的一部分，沒有良好的禮儀教養，交往生活及其事業都不可能得到成功。或者，得不到應有的成功程度，使生活質量、事業成功的可能都大打折扣。所以，除了知識是能力以外，禮儀教養也是能力。

其次，它可以增強個人的自信。我們中有許多人對自己的能力缺乏自信，覺得自己的能力不如他人，怕與人打交道，尤其怕與陌生人打交道，到了大場面也會感到發怵。除了心理問題外，一個主要的原因在于不懂得社交禮儀。如果我們掌握了各種禮儀，并養成良好的個性，談吐得體，必定會贏得人們的尊敬，就不會再產生“社交恐懼”。

最后，它可以增強個人的魅力。我們常和一些人偶爾相識，一面之交就引起我們的注意，感到一種無可名狀的好感，這就是魅力。組成魅力的因素很多。但魅力并不是一張漂亮的面孔，也不是時髦的服飾，而是包括這一切又超越于這一切之上的東西。懂得社交禮儀知識，養成良好教養，同時也就塑造了我們的魅力和我們的社交能力。

對個人來講：禮儀是個人呈給社會的名片。有禮走遍天下，我們每個人都應遞給社會一張彬彬有禮的名片

二、社會范疇

禮儀對社會也具有不可缺少的功能。

首先它協調維護社會秩序。社會需要制定規范來協調各種矛盾、沖突，只有大家都按共同約定和規范去生活，才可能有安定有序的社會環境。做任何事都得有規矩，“無規矩無以成方圓”。社會規范很多，但發生作用的方式及渠道不同。

沒有什么比禮儀規范更滲透在生活的方方面面。可以說，缺少禮儀規范的社會是不和諧的、不穩定的、缺乏愉快生活的社會。無私德無以立，無公德無以群。禮儀文明就是社會公德要求的重要組成部分。

其次它能溝通協調人際關系。幾乎每個人都有人際交往的需要，都身處不同人際關系網絡之中，禮儀對于協調人際關系，溝通人與人彼此情感非常重要。“人生不能無群”，一方面人類在改造自然中需要合群，另一方面，人們在向自然界索取了衣食住行所需的物質資料后，更多的是講求溝通、理解、和睦、合作，這是人精神生活的重要部分。西方一位禮儀專家曾說：“禮儀看上去有無數的清規戒律，但其根本目的卻在于讓世界成為充滿生活樂趣的地方，使人們變得和藹親近。”

總之，禮儀可看作是人際交往的潤滑劑和生活藝術。

第五篇：公關社交禮儀

第一章 禮儀概述

第一節 禮儀的起源與發展

一、禮儀的起源

根據現代人類學、考古學的研究成果，禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。《易》中說：“有天地然后有萬物，有萬物然后有男女，有男女然后有夫婦，有夫婦然后有父子，有父子然后有君臣，有君臣然后有上下，有上下然后有禮儀。”

歷史學家、文學家郭沫若描述的“禮儀”起源和發展過程是：“禮之起，起于祭神，其后擴展而為對人，更其后擴展而為吉、兇、軍、賓、嘉等各種禮制。”從這段文字可以看出，人類禮儀起源之初，禮、禮節、禮儀都是與祭祀鬼神、祭祀祖先相聯系的。

人類初期對自然界的變幻莫測充滿無助，他們對自然現象（日月星辰、電閃雷鳴、地震洪水等）充滿了神秘感、畏懼，由此產生了各種崇拜祭祀活動，拜天地、祭神明，祈求神明和祖先保佑風調雨順，祈禱降福免災。隨著社會的發展，人們表達敬畏、祭祀的活動日益頻繁，逐步形成了各種固定的模式，并終于成為相應的禮儀規范。

二、禮儀的形成與發展

禮儀在其傳承沿襲的過程中不斷發生著變革。從歷史發展的角度來看，其演變過程可以分四個階段。

（一）禮儀的起源時期：夏朝以前(公元前21世紀前)禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現了早期禮儀的萌芽。整個原始社會是禮儀的萌芽時期，禮儀較為簡單和虔誠，還不具有階級性。內容包括：制定了明確血緣關系的婚嫁禮儀；區別部族內部尊卑等級的禮制；為祭天敬神而確定的一些祭典儀式；制定一些在人們的相互交往中表示禮節和表示恭敬的動作。

（二）禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀～前771年)

人類進入奴隸社會，統治階級為了鞏固自己的統治地位，把原始的宗教禮儀發展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。

（三）禮儀的變革時期：春秋戰國時期(公元前771～前221年)春秋戰國時期是我國的奴隸社會向封建社會轉型的時期。在此期間，相繼涌現出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發展和革新了禮儀理論。

孔子（公元前551—公元前479年）是中國古代大思想家、大教育家，他首開私人講學之風，打破貴族壟斷教育的局面。他刪《詩》、《書》，定《禮》、《樂》，贊《周易》，修《春秋》，為歷史文化的整理和保存做出了重要貢獻。他編訂的《儀禮》，詳細記錄了戰國以前貴族生活的各種禮節儀式。《儀禮》與前述《周禮》和孔門后學編的《禮記》，合稱“三禮”，是中國古代最早、最重要的禮儀著作。

孔子認為，“不學禮，無以立”。“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子。”他要求人們用道德規范約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿 1

動。”他倡導的“仁者愛人”，強調人與人之間要有同情心，要互相關心，彼此尊重。總之，孔子較系統地闡述了禮及禮儀的本質與功能，把禮儀理論提高到一個新的高度。

孟子是戰國時期儒家主要代表人物。在政治思想上，孟子把孔子的“仁學”思想加以發展，提出了“王道”“仁政”學說和民貴君輕說，主張“以德服人”。在道德修養方面，他主張“舍生而取義”，講究“修身”和培養“浩然之氣”。

荀子是戰國末期的大思想家。他主張“隆禮”、“重法”，提倡禮法并重。他說：“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重皆有稱者也。”荀子指出：“禮之于正國家也，如權衡之于輕重也，如繩墨之于曲直也。故人無禮不生，事無禮不成，國家無禮不寧。”荀子還提出，不僅要有禮治，還要有法治。只有尊崇禮，法制完備，國家才能安寧。

（四）禮儀的強化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)

在我國長達2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經濟、文化特征，但卻有一個共同點，就是一直為統治階級所利用，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。

這一時期禮儀的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成為妨礙人類個性自由發展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。

第二節 禮儀的內涵與特點

一、禮儀的內涵

在古代，禮儀是兩個詞，“禮”和“儀”分別具有不同的含義。春秋戰國時期，晉國與魯國交往頻繁，流傳著一個關于禮儀的故事。

魯昭公到晉國去訪問，晉平公對女叔齊說，魯昭公很懂得禮。女叔齊卻不以為然，答道：魯昭公哪里知禮？晉平公覺得很奇怪，就反問道：魯昭公從郊勞一直到贈賄，從沒有失禮之處，為何說他不知禮？女叔齊說：魯昭公在外交上善于應酬，那只不過是儀，根本算不上禮。

在我國古代，禮和儀分別具有豐富的內涵。“禮”主要包含三層意思：

第一，我國古代的等級制度，以及一整套禮節儀式。如《禮記?曲禮上》有“禮不下庶人，邢不上大夫”。

第二，表示尊敬和禮貌。如：《左傳?襄公二十二年》“執事不禮于寡君。”

第三，指禮物，即贈送的物品。如《晉書?陸納傳》：“及受禮，唯酒斗，鹿肉一。” “儀”有兩層意思：

第一，指容貌和外表。如：《晉書?溫喬傳》中有“風儀秀整，美于談論”。第二，指禮節和儀式。《晉書?謝安傳》中有“詔府中備兇儀”。“禮儀，行禮之儀式。” ——《辭源》。

禮儀指在正式場合，為表示尊重、敬意等所舉行的合乎社交和道德規范的儀式。其內涵有2個要點：

1.禮儀的目的是為了表示尊重、敬意； 2.禮儀必須合乎社交和道德規范。

在我們日常生活中，有兩個概念容易與禮儀相混淆。

（一）禮貌

禮貌是指人們在日常交往中，相互表示敬重和友好的品質和行為。禮貌體現了人們的文化層次和文明修養，是在一個人接人待物的過程中，通過儀表、儀態及言談舉止來體現的。

（二）禮節

禮節是人們在相互交往中相互表示問候、致意、祝愿等慣用的規則和形式。禮節是表示對他人尊重與友好的外在行為規范，是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體體現。與禮貌相比，禮節處在表層，總是表現為一定的動作、行為。

比如，尊重師長，可以通過見到長輩和教師問安行禮的禮節來體現；歡迎他人的到來，可以通過見到客人時起立、握手等禮節來表示；得到別人幫助，可以說聲謝謝來表示感激的心情。借助這些禮節，對他人尊重與友好的禮貌得到了適當的表達。

小結：禮貌、禮節和禮儀

禮儀與禮貌、禮節三者之間既有聯系，又有區別。

禮貌是禮儀的基礎，是禮儀的精神、靈魂，禮貌與禮儀是內在品質與外在形式的統一。禮儀是人們在社會交往中應遵循的行為規范，多用于較大規模或較為隆重的場合。禮節則是該行為規范的具體表現，是交往過程中個別的行為。因此，禮節是禮儀的基礎，禮儀是程式化了的禮節。

二、禮儀的特點 1.規范性

禮儀是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規范。這種規范性，對人們的日常工作、生活、交際的方方面面都提出了要求。比如服飾禮儀就對個人的著裝進行了規范，處于不同年齡、不同職業、不同場合、不同季節，都要得體著裝。

2.普遍性 3.差異性

禮儀作為一種約定俗成的行為規范，其運用要受到時間、地點和環境的約束，同一禮儀會因時間、地點或對象的變化而有所不同。

第三節 禮儀的原則與功能

一、禮儀的基本原則

一是尊重的原則。“禮者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己。要敬人之心常存，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

二是遵守的原則。

三是平等的原則。對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，但可以根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。

四是自律的原則。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

五是寬容的原則。要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，不要求全責備，斤斤計較，過分苛求。

二、禮儀的功能

1．溝通。在人際交往中，自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功。舉個問路的例子。

2．協調。人們在交往時注重禮儀規范，以禮相待，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

3．首因效應

第一印象。人與人第一次交往給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，這種效應即為首因效應。首因效應在人際交往中對人的影響較大，與不熟悉的人交往，短時期不可能對人準確判斷，所以禮儀的首因效應就特別重要，因為良好的禮儀往往能給人良好的第一印象。

4．暈輪效應(The Halo Effect）

又稱“光環效應”，指在人際交往中，人身上表現出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認知的障礙。在日常生活中，“暈輪效應”往往在悄悄地影響著我們對別人的認知和評價。比如有的老年人對青年人的個別缺點，或衣著打扮、生活習慣看不順眼，就認為他們一定沒出息；有的青年人由于傾慕朋友的某一可愛之處，就會把他看得處處可愛，真所謂“一俊遮百丑”。有時候暈輪效應會對人際關系產生積極作用，比如你對人誠懇，那么即便你能力較差，別人對你也會非常信任，因為對方只看見你的誠懇。而暈輪效應的最大弊端就在于以偏概全。