第一篇：公關與社交禮儀期末復習指導(DOC)

公關與社交禮儀期末復習指導

2011年5月

一、考試基本情況

（一）考試形式

本課程考試形式為開卷，90分鐘。

（二）考試題型及答題要求

本次考試共有四種題型，各題型題量、分值及答題要求如下：

1、單選題，20題20分。

只有一個答案為正確答案，多選錯選均不得分。

2、多選題，10題20分。

至少有兩個為正確答案，多選、少選、錯選均不得分。

3、案例分析，2題30分。

除回答要點外，還應結合案例展開。

4、論述題，2題30分。

結合實際展開論述，不能只答教材上的要點。

（注：選擇題用答題卡，請同學準備好2B鉛筆及橡皮）

二、各章復習要求

第一章、公關禮儀總論

1、了解公關禮儀的基本涵義；

2、理解公關禮儀與其他學科的關系；

3、掌握公關禮儀的特征、作用、原則。第二章、儀容儀態(tài)禮儀

1、了解儀容、儀態(tài)的含義；

2、掌握儀容、儀態(tài)的相關要求；

3、掌握運用儀容、儀態(tài)的禮儀技巧；

4、理解體語的含義；

5、理解界域與界域禮貌。第三章、服裝禮儀

1、了解服裝種類與著裝原則

2、掌握色彩與服裝的選擇

3、掌握體型與服裝的選擇

4、掌握男士西裝著裝禮儀

5、掌握女士西裝套裙著裝禮儀

5、掌握飾品的選擇與佩戴 第四章、語言交際禮儀

1、了解交談的涵義；

2、掌握交談的基本要求；

3、了解交談的禮儀的通則；

4、掌握交談禮儀的技巧；

5、掌握禮貌用語。第五章、見面禮儀

1、了解各種見面禮儀的基本涵義；

2、掌握各種見面禮儀的基本要求；

3、學會運用各種見面禮儀的基本技巧。第六章、應酬交際禮儀

1、了解各種應酬交際禮儀基本涵義；

2、掌握各種應酬交際禮儀的基本要求；

3、理解運用應酬交際禮儀的基本技巧。第七章、宴請禮儀

1、了解各種宴請禮儀的基本涵義；

2、掌握各種宴請禮儀的基本要求；

3、掌握運用宴請禮儀的基本技巧。第八章、文書禮儀

1、了解一般書信的格式；

2、掌握書信的禮儀；

3、理解致詞的種類和禮儀特點；

4、了解商函的禮儀要求。第九章、通訊禮儀

1、了解電話形象及其構成要素；

2、掌握電話接聽、撥打的禮儀要求；

3、掌握手機與短信息的利益；

4、了解網絡溝通中的禮儀。第十章、求職文書與相關禮儀

1、了解求職信寫作中體現的禮儀；

2、掌握求職電話中的禮儀；

3、掌握筆試中的禮儀；

4、掌握面試禮儀。

第十一章、辦公與會議禮儀

1、了解辦公與會議禮儀重要性；

2、掌握辦公禮儀、會議禮儀的相關要求；

3、理解正確運用辦公禮儀、會議禮儀的禮儀技巧。第十二章、推銷與談判禮儀

1、了解在商品推銷中應如何正確運用禮儀；

2、了解談判的禮儀規(guī)則；

3、掌握簽字儀式禮儀的要求。第十三章、慶典與專題活動禮儀

1、掌握慶典的程序；

2、了解開業(yè)典禮的內容，掌握開業(yè)典禮的主要程序；

3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的禮儀。

4、掌握新聞發(fā)布會的主持人禮儀，發(fā)言人禮儀及其籌備工作；

5、掌握展覽會禮儀要注意的方面，了解展覽會禮儀的細節(jié)安排；

6、掌握交接禮儀的各個程序；

7、掌握贊助會禮儀的主要方面。第十四章、涉外接待禮儀

1、了解涉外商務禮儀的涵義；

2、掌握涉外商務禮儀的原則；

3、理解涉外禮儀的作用與要求；

4、掌握運用涉外商務迎送禮儀、會見會談禮儀、涉外宴請與陪同禮儀。第十五章、中外國家和地區(qū)的習俗與禮儀

1、了解臺灣、香港、澳門地區(qū)的習俗與禮儀，掌握其禁忌；

2、了解主要少數民族的習俗禮儀，掌握其禁忌；

3、了解亞洲、歐洲、大洋洲、非洲、美洲主要國家和地區(qū)的習俗禮儀。

三、各題型復習重點（非原題）

一、單選題

1． 男士站姿、女士站姿 2． 常見手勢含義 3． 界域及其禮貌 4． 西裝正統(tǒng)裝 5． 服裝穿著原則 6． 服裝色彩的選擇 7． 西裝套裙的穿著 8． 西裝禮儀

9． 胸花的佩戴、耳環(huán)的佩戴 10．戒指佩戴的含義 11．交談的禮貌舉止 12．演講禮儀

13．握手的順序、時間 14．握手的類別及注意事項 15．正式邀請的形式 16．請柬發(fā)出的時間 17.答復邀請的時間 18．舞會禮儀 19．吊、唁的含義

20．擁吻禮儀、合十禮、拱手禮 21．待客

22．探望病人時間、禮物的選擇 23．宴請的原則 24．安排茶會的時間 25．宴請西方人的時間 26．西餐時的入座與離座 27．西餐刀叉的用法 28．西餐餐巾的用法 29．信函文書禮儀 30．電話禮儀 31．電話求職禮儀 32．交通禮儀

33．中外國家和地區(qū)的習俗與禮儀

二、多選題 1．發(fā)型與臉型的關系 2．儀容儀態(tài)禮儀 3．青年女士化妝 4．常見手勢 5．頭部體語 6．冷暖色調

7．穿西服注意事項 8．拜訪外賓的時間 9．語言交際禮儀 10．握手禮儀 11．介紹禮儀 12．西餐禮儀 13．咖啡禮儀 14．宴請籌備 15．中餐禮儀 16．斟酒禮儀 17．書信禮儀 18．電話禮儀 19．電話求職禮儀 20．面試禮儀 21．辦公室禮儀 22．簽字儀式禮儀 23．剪彩禮儀

24．中外國家和地區(qū)的習俗與禮儀

三、論述題

1．語言交際技巧 2．拜訪禮儀 3．迎送禮儀

4．探望病人禮儀 5．宴請準備工作 6．面試禮儀 7．電話求職禮儀 8．辦公室個人禮儀 9．推銷技巧

10．涉外禮儀基本原則

四、案例分析題

（一）在一次小型的聯歡會上，觀眾席上有一位女士問趙本山：“聽說你在全國笑星中出場費是最高的，一場要一萬多元，是嗎？”這個問題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對這樣一個尷尬的問題，作出了如下的回答。趙本山說：“您的問題提得很突然，請問您是哪個單位的？” “我是大連一個電器經銷公司的。”那位女士說。“你們經營什么產品？”趙本山問。

“有錄像機、電視機、錄音機…… ”女子答道。“一臺錄像機賣多少錢？” “四千元。”

“那有人給你四百元你賣嗎？”

“那當然不能賣，一種商品的價格是由它的價值決定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就對了，演員的價值是由觀眾決定的。”

問題：面對女士的尷尬問題，趙本山采用了何種方法巧妙應答？請結合案例談一下，在日常生活中遇到言語方面的因素而使自己處于不利境地時該如何解脫？

（二）清朝張之洞新任湖廣總督時，撫軍譚繼洵在黃鶴樓設宴為張接風，并請了鄂東諸縣父母官作陪。席間，大家聊起了長江，沒想到譚張二人為了長江到底有多寬的問題爭論起來。譚說五里三，張說七里三，兩人各執(zhí)己見，爭得面紅耳赤，誰也不肯承認對方是對的。這時，坐在末座的江夏知事陳樹屏站了起來，于是二人便讓陳作答。陳略作思考，朗聲答道：“長江的寬度，水漲七里三，水落五里三。二位大人說得都對。”一句話說得譚、張二人均撫掌大笑，賞了陳樹屏20錠大銀。

問題：面對尷尬的問題，陳樹屏是如何巧妙應對的？請結合案例談一下，在遇到上司之間出現紛爭時作為下屬應如何調解？

（三）一天，有位斯里蘭卡客人來到南京的一家賓館準備住宿。前廳服務人員為了確認客人的身份，在辦理相關手續(xù)及核對證件時花費了較多的時間。看到客人等得有些不耐煩了，前廳服務人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過她使對方諒解。談話中他習慣地用了“老外”這個詞來稱呼客人。誰料這位女士聽到這個稱呼，立刻沉下臉來，表示了極大的不滿，原來這位女士不是別人，而是客人的妻子，她認為服務人員的稱呼太不禮貌了。見此情形，有關人員及這位服務人員隨即作了賠禮道歉，但客人的心情已經大受影響，并且始終不能釋懷，甚至連帶著對這家賓館產生了不良的印象。

問題：前廳服務人員該如何稱呼這位外國人較為得體？請結合案例談一下稱呼禮儀的重要性。

（四）王麗是大學畢業(yè)不久、剛進入某公司工作的新人。她年輕、率真，對工作充滿了熱情和幻想。作為女秘書，她對上司張經理充滿了敬意，對工作兢兢業(yè)業(yè)。不久前，張經理在體檢中被發(fā)現得了癌癥。公司和家屬都盡可能瞞住張經理，不讓他知道實情。

一天下班后，王麗買了鮮花、水果去醫(yī)院探望張經理。推開病房門，王麗一臉驚訝地對上司說：“張經理，您得了這么重的病，怎么能不躺下好好休息？張經理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時，王麗才意識到自己說漏了嘴。她只能支支吾吾地說：“其實沒什么大病，你很快就會出院的……”

王麗走后，本來情緒好好的張經理馬上像變了個人似的。一個人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家屬問他究竟發(fā)生了什么，他也不理不睬。

問題：王麗有什么不妥的地方？探望病人時該怎樣做才是正確的？

（五）老張的兒子留學歸國，還帶了位洋媳婦回來。為了討好未來的公公，這位洋媳婦一回國就誠惶誠恐地張羅著請老張一家到當地最好的四星級酒店吃西餐。

用餐開始了，老張為在洋媳婦面前顯示出自己也很講究，就用桌上一塊“很精致的布”仔細地擦了自己的刀叉。吃的時候，學著他們的樣子使用刀叉，既費勁又辛苦，但他也覺得自己挺得體的，總算沒有丟臉。用餐快結束了，吃飯時喝慣了湯的老張盛了幾勺精致小盒里的“湯”放到自己碗里，然后喝下。洋媳婦一愣，緊跟著也盛著喝了，而他的兒子早已滿臉通紅。

問題：請指出老張不合西餐禮儀之處，并說明正確的做法。

（六）請指出下面這封信存在的問題，并按書信禮儀的要求予以改寫。A廠財務科：

你們幾次寫來討錢的信，我們早就收到。老實說，近一年來，廠里的貨賣不掉，工人獎金也發(fā)不出，所以，沒有錢還債。你們一定要還，要么把我們廠里的存貨折款抵押給你們，否則還不出。請你們幫幫忙，給以諒解。

B廠財務科

2010年5月20日

（七）一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飛跑出門。問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準備這次面試？

（八）小侯畢業(yè)后，投了幾十份簡歷，才獲得面試機會，這家公司是人力資源咨詢公司，面試方法也與眾不同，除了回答問題還在電腦上做了大約3個小時的測評題，面試結束后，讓他們在兩天之內等通知。小侯因為以前有過一年多的人力資源工作的經驗，所以主管將他的名字列在錄取名單中，等待與老板研究后再確定。第二天下午，心情急切的小侯打電話給公司說：“公司錄不錄取我們沒關系，能否把測評結果給我們？”接電話的主管愣了一下，和藹地告訴他：“測評結果只是公司用來選拔人才用，不給個人。”小侯接著又補充一句：“錄不錄取我沒有關系，我只想要測評結果，因為我測評了三個多小時呢！”放下電話，主管立即將錄取名單取出，劃掉了小侯的名字。問題：請問小侯為什么沒有面試成功？請結合案例談一下電話求職禮儀。

（九）上海某公司召開了一次全國客戶聯絡會，公司的江總經理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經理。為了表示對周總的尊敬，江總把周總請到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對荀小姐說，明天上午九點開會，我會打的到現場，就不麻煩你們江總親自來接了。問題：周總為什么會這樣說？江總在座次安排上有什么不妥？請談談對交通禮儀的看法。

（十）風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠東貿易公司”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經理被嚇了一跳。

“對不起，這是我們企業(yè)設計的新產品，請您過目。”金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。”張經理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。問題：請指出金先生的失禮之處，并說明原因。

第二篇：公關社交禮儀

1禮儀的起源與發(fā)展(看看就行)起源：

?禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。?起源之初，禮、禮節(jié)、禮儀都是與祭祀鬼神、祭祀祖先相聯系的。發(fā)展∶

?禮儀的起源時期：夏朝以前(公元前21世紀前)。禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現了早期禮儀的萌芽。

?禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀～前771年)人類進入奴隸社會，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位，把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。

?禮儀的變革時期：春秋戰(zhàn)國時期(公元前771～前221年)春秋戰(zhàn)國時期是我國的奴隸社會向封建社會轉型的時期。在此期間，相繼涌現出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發(fā)展和革新了禮儀理論。

④禮儀的強化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國長達2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經濟、文化特征，但卻有一個共同點，就是一直為統(tǒng)治階級所利用，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。

2禮儀的內涵與特點

內涵：禮儀指在正式場合，為表示尊重、敬意等所舉行的合乎社交和道德規(guī)范的儀式。其內涵有2個要點：

1.禮儀的目的是為了表示尊重、敬意； 2.禮儀必須合乎社交和道德規(guī)范。

特點∶規(guī)范性 普遍性 差異性 3理解禮貌、禮節(jié)與禮儀三者間的關系

禮儀與禮貌、禮節(jié)三者之間既有聯系，又有區(qū)別。

禮貌是禮儀的基礎，是禮儀的精神、靈魂，禮貌與禮儀是內在品質與外在形式的統(tǒng)一。禮儀是人們在社會交往中應遵循的行為規(guī)范，多用于較大規(guī)模或較為隆重的場合。禮節(jié)則是該行為規(guī)范的具體表現，是交往過程中個別的行為。因此，禮節(jié)是禮儀的基礎，禮儀是程式化了的禮節(jié)。

4禮儀的原則與功能(看看就行)原則∶尊重的原則 遵守的原則平等的原則 自律的原則 寬容的原則 功能∶溝通 協(xié)調 首因效應(第一印象)暈輪效應(光環(huán)效應)5化妝的原則、禮儀

原則∶美化原則 自然原則 協(xié)調原則(妝面協(xié)調 全身協(xié)調 身份協(xié)調 場合協(xié)調)禮儀∶勿當眾化妝 勿在異性面前化妝 勿使化妝妨礙他人 勿借用他人的化妝品。

勿評論他人的化妝 男士使用化妝品不宜過多 6干凈整潔(看看就行)堅持洗澡、洗頭、洗臉 定時剃須 保持手部衛(wèi)生 注意口腔衛(wèi)生 保持發(fā)部整潔 7發(fā)型與臉型、發(fā)型與身材

發(fā)型與臉型∶

橢圓形臉型(適合任何發(fā)型)圓形臉型(應將頭頂部的頭發(fā)梳高，并設法遮住兩頰，使臉部看起來顯長不顯寬)方形臉型(可讓頭發(fā)披在兩頰，掩飾棱角，使臉部看上去圓潤、柔和些)桃心形臉型(最好在臉頰兩側保留至少(或超過)到下巴長度的富有層次感的直發(fā))發(fā)型與身材∶

短小身材---利用盤發(fā)增加高度 高大身材---切忌發(fā)型花樣繁復 矮胖身體---有層次的短發(fā) 高瘦身材---適合留長發(fā)型

8香水的分類、香水的選購、香水的正確使用

分類∶1.香精（parfum）。濃度為15～25％，香氣持續(xù)時間長達5～7個小時，為香水中濃度最高的，適合夜晚外出或宴會、正式場合使用；

2.香水（eaudeparfum）。又稱香氛，濃度為10～15％，香氣可持續(xù)5小時左右，濃度接近香精，但價格較為便宜，適合白天的宴會或外出時使用；

3.淡香水（eaudetoilette）。近年來最受歡迎的香水種類。濃度介于5至10％之間，可持續(xù)3至4個小時，香氣清爽，上班或日常使用皆適宜；

4.古龍水（eaudecologne）。濃度為3～5％，約可持續(xù)1至2小時，有使人煥然一新的感受，適合男人或沐浴后、運動前后使用。

選購∶1.不要直接從瓶口聞香，你聞到的只是酒精刺激的氣味。

2.選購香水時，最好避免太多的香水，因為嗅覺疲勞后很難分出香水的差異，所以你最多只聞三種。

3.不要在劇烈運動后或吃完飯后試用香水。體溫和食物的味道會影響香水的味道。4.選購香水時，一般先試的位臵距離越遠越好，左右手腕和手肘內側，每處可各試一種香水，并記住涂抹位臵，以便過后選擇。

5.不要以為別人身上好聞的香味就一定適合你，香水在不同人身上有著細微的差別。6.試完香水后，至少等10分鐘，酒精揮發(fā)掉才知道香水真實的氣味。正確使用∶

1、適合使用香水的部位

香水一般應涂在身體的主要脈搏部位，例如手腕，耳、頸項兩旁的脈搏位，另外手臂內側及膝蓋內側也是合適的部位。除了直接涂于皮膚上之外，香水還可以噴在衣服上，這時一般多是噴于內農、外衣內側，裙下擺以及衣領后面。

2、不宜使用香水的地方

人身體上有一些不適合涂香水的部位，主要有面部，腋下的汗腺，易被太陽曬到的暴露部位，易過敏的皮膚部位以及有傷口甚至發(fā)炎的部位。

3、不要將多種香水混合使用

香水切忌將兩種以上的品種混合使用，避免各種不同的香味之間發(fā)生沖突，從而發(fā)生預想不到的味道的變化，這種混合而成的味兒常常是不太好聞的。9服裝色彩

（一）色彩的特性

從色彩的功能上看，它具有以下基本特性： 1．色彩的冷暖（色相）

每種色彩都有區(qū)別于其他色彩的獨特的相貌特征，即色相。色彩因色相不同，而使人產生溫暖或寒冷的感覺。使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫暖色，如黃色，紅色；使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩，叫冷色，如藍色，銀色。2．色彩的輕重（明度）

色彩的明暗變化的程度，稱為明度。不同明度的色彩，往往給人以輕重不同的感覺。色彩越淺，明度就越強，使人有上升感、輕感；色彩越深，明度就越弱，使人有下垂感、重感。3．色彩的軟硬（純度）

色彩鮮艷明亮的程度，叫純度。色彩純度越高，就越鮮艷、純粹，并給人軟的感覺；色彩純度越低，就越深、暗，給人硬的感覺。4．色彩的縮擴

色彩的波長不同，給人收縮或擴張的感覺有所不同。一般來說，冷色、深色屬收縮色；暖色、淺色為擴張色，給人膨脹感。前者使人苗條，后者使人豐滿。

（二）色彩的搭配

色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。

親色調和法是一種常用的配色方法，將色調相近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。如深綠與淺綠搭配，紅色與深紅搭配等。

對比調和法是將對比色進行搭配，以其中一種顏色襯托另外一種或兩種顏色，各種顏色不失各自的特色，相映生輝。10著裝的原則

1、TPO原則 要求人們在選擇著裝時，首先應當兼顧時間（time）、地點（position）、目的（objective）等因素，使自己的著裝得體和諧。

2、三色原則 三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。即要求正裝色彩總體上以少為宜，最好控制在三種顏色以內，使正裝顯得規(guī)范、簡潔、莊重。

3、個性化原則

現代人的服飾呈現出越來越強的表現個性的趨勢。著裝的個性化原則，主要指依個人的 3

性格、年齡、身材、氣質、愛好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個人的個性特征。

4、整潔原則

服裝不一定追求高檔時髦，但要莊重整潔、避免邋遢。整潔原則要求：一是整齊，不折不皺；二是清潔，衣服不能沾有污漬，尤其衣領和袖口處要注意，勤換勤洗；三是完好，無破損、無補丁，扣子等配件應齊全。11首飾禮儀

1.數量規(guī)則

在數量上以少為佳。在必要時，可一件首飾也不戴。若有意同時佩戴多種首飾，在數量上不要超過三種。首飾要力求簡單。

2.色彩規(guī)則

戴首飾時，應力求同色。若同時佩戴兩件或以上首飾，應使色彩一致。戴鑲嵌首飾時，應使其主色調保持一致，千萬不要使所戴的幾種首飾色彩斑斕。

3.質地規(guī)則

戴首飾時，應爭取同質。戴鑲嵌首飾時，應使其和被鑲嵌物質地一致，托架也應力求一致。此外，高檔飾物，尤其是珠寶首飾，多適用于隆重的社交場合，不適合在工作、休閑時佩戴。

4.身份規(guī)則

戴首飾時，不僅要照顧個人愛好，更應當使之服從于本人身份，要與自己的性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境保持大體一致。

5.體形規(guī)則

戴首飾時，要使其為自己的體型揚長避短。選擇首飾時，應充分考慮自身的體形特色。例如，手掌大、手指粗的人不宜戴過大或過小的戒指。

6.習俗規(guī)則

戴首飾時，應遵守習俗。不同的地區(qū)、不同的民族，佩戴首飾的習慣做法多有不同。既要了解，更要尊重。

12規(guī)范的站姿、站姿的禁忌 規(guī)范的站姿∶

頭正。頭部要保持端正,兩眼平視前方，嘴微閉，下頜微收，脖頸挺直,表情自然，稍帶微笑。

肩平。兩肩平直，微微放松，稍向后下沉。

臂垂。兩臂自然下垂，雙手對稱垂放在身體兩側，中指對準褲縫。軀挺。挺胸收腹，臀部向內向上收緊。

腿并。兩腿立直，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，腳跟靠攏，兩腳尖夾角成45—60度，身體重心落在兩個前腳掌 站姿的禁忌∶

1、全身不夠端正。站如松。忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、兩腿叉開過大。忌雙腿叉開超過雙肩，或交叉站立。

3、兩腳隨意亂動。例如，雙腳踢來踢去，用腳尖亂點亂畫，用腳蹭癢癢等。

3、表現自由散漫。不宜在站立時隨意扶、拉、倚、靠、踩、蹬，顯得無精打采、自由散漫。

13常用手勢的含義、手勢的禁忌 常見手勢的含義∶ 1.“OK”手勢

即圓圈手勢。這種手勢在某些西方國家比較常見，但應注意在不同國家其含義有所不同。如：美國表示“贊揚”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”；在法國表示“零”或“無”；在印度表示“正確”；在中國表示“零”、或“三”兩個數字；在日本、緬甸、韓國則表示“金錢”；在巴西則是“引誘女人”或“侮辱男人”之意。

2.翹大拇指手勢

在英國、澳大利亞、新西蘭等國，多表示“OK”或是搭車； 若大拇指向下，多表示壞、下等人之意。

在我國這一動作基本上是向上伸，表示贊同、遺留、好等，向下伸表示蔑視、不好等之意。

3.“V”字型手勢

伸出食指或中指，掌心向外。表示勝利，非洲大多數國家也如此。在歐洲各地還時常表示“2”這個數字。

掌心向內，在西歐則是一種侮辱人的信號，代表“up yours”。手勢禁忌∶

1、易誤解的手勢。一是出自個人習慣，但不通用，不為他人理解。二是因為文化背景不同，被賦予了不同的含義。

2、不衛(wèi)生的手勢。

3、欠穩(wěn)重的手勢。在大庭廣眾之前，雙手亂動、亂摸、亂放，或是咬指甲、折衣角、攏頭發(fā)等手姿。

4、失敬于人的手勢。掌心向下揮動手臂，勾動食指或除拇指外的四指招呼別人，都是失敬于人的手姿

14不同眼神的注視區(qū)域

（1）公務注視。以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的區(qū)域。

（2）社交注視。范圍是以兩眼為上線，以嘴唇為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。（3）親密注視。范圍比較大，從眼睛到上半身都可注視，主要是對方的雙眼、嘴部和胸部。

15工作中的稱呼、稱呼的禁忌 工作中的稱呼∶

總的要求：正式、莊重、規(guī)范。可分為四類：

1、職務性稱呼

在工作中，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種常見的稱呼方法，具體來說分三種情況：

a）僅稱職務。如：部長、經理、主任等。多用于熟人之間。

b）職務前加上姓氏。如：溫總理、張局長、劉校長等。適用于一般場合。c）職務前加上姓名。僅適用極其正式的場合。如：“胡錦濤主席”等。

2、職稱性稱呼

對于具有技術職稱的人，可以在工作中直接以其職稱相稱。a）僅稱職稱。如：教授、律師、工程師等。適用于熟人之間。b）在職稱前加上姓氏。如：龍教授、常律師等。適用于一般場合。

c）在職稱前加上姓名。如：王寧教授、汪霞主任醫(yī)師等。適用于十分正式的場合。

3、學銜性稱呼

在工作中，以學銜作為稱呼，可以增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氣氛。有四種情況：

a）僅稱學銜。如“教授”。多見于熟人之間。b）學銜前加上姓氏。如“楊教授”。常用于一般性交往 c）學銜前加上姓名。僅用于較為正式的場合。

d）將學銜具體化，說明其所屬學科，并在后面加上姓名。如：法學教授劉選。這種稱呼最正式。

4、行業(yè)性稱呼

對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

稱呼的禁忌∶

1、錯誤的稱呼

常見的錯誤稱呼有兩種：

（1）誤讀。也就是念錯姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”等。

（2）誤會。主要指對被稱呼者的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。

2、過時的稱呼

3、不通行的稱呼

4、庸俗低級的稱呼

5、綽號

16自我介紹與介紹他人的順序、方式 介紹順序

介紹的標準順序就是地位低的人先做自我介紹。長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹；男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。主人應該首先向客人做介紹。

方式

寒暄式/應酬式 問答式 交流式/社交式/溝通式 工作式/公務式 禮儀式 17伸手的次序

“尊者決定”原則：上級與下級握手，應由上級首先伸出手來。長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。

“女士優(yōu)先”原則：女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。“已婚主動”原則：已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來。

“職位、身份高”原則：職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。

“順時針”原則：如果在餐桌上，或圍坐在大廳時，可以按順時針的方向握手 “由近及遠”原則：在平輩的朋友中，可由近及遠進行握手。

主人和客人握手比較特殊。按照社交禮儀的規(guī)矩，當客人到來之時，主人先伸手，這表示歡迎；當客人走的時候，應該客人先伸手，意思是再見。如果主人先伸手了，就有逐客之意.18如何索取名片？

交易法：即以名片換名片。在主動遞上自己的名片后，對方按常理會回給自己一枚他的名片。如果擔心對方不回送，可在遞上名片時明言此意：“能否有幸與您交換一下名片？”

謙恭法：當對方與自己的地位有落差時，可以用激將法，但是一定要注重說話語氣，要做到委婉、謙虛，可以說：“尊敬的李先生，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片。”為了禮貌，對方會遞送名片。

聯絡法：以保持聯絡為由，索要對方名片。可以說：“認識你很高興，不知道怎么跟你聯系比較方便？”對方明白用意，會遞送名片。

19如何接受名片

1、態(tài)度謙和。接受他人名片時，起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

2、認真閱讀。接過名片后，先向對方致謝，然后從頭至尾默讀一遍。若對方名片上的內容有所不明，可當場請教對方。

3、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應將其謹慎地臵于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內。

4、有來有往。接受了他人的名片后，應當即刻回給對方一枚自己的名片。20忌談的話題

1、個人隱私

2、傾向錯誤的話題

3、捉弄對方的話題

4、非議他人的話題

5、令人反感的話題 21正確的話題

1、既定的話題

即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準備好的話題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于主題既定的交談。一般而言，它適用于正式交談。

2、高雅的話題

所謂高雅的話題，即內容文明、優(yōu)雅，格調高尚、脫俗的話題。例如，文學、藝術、哲學、歷史、地理、建筑等等。它適用于各類交談，但要求面對知音，集會不懂裝懂，或班門弄斧。

3、輕松的話題

即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、體育比賽、電影電視、休閑娛樂等。它適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。

4、時尚的話題

即此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。它適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定的難度。

5、擅長的話題

是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應以交談對象為中心。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則往往會“話不投機半句多”。

22拜訪的概念

拜會，又稱拜見或拜訪，一般是指前往他人的工作地點或私人住所，去會晤、探望對方，進行接觸。就本質而言，拜會是一種雙向的活動。在拜會中，訪問、做客的一方為客，稱為 8

來賓；做東、待客的一方為主，則稱為主人。對于賓主雙方而言，在拜會中都必須依照相應的禮儀規(guī)范行事。

23接待的概念、規(guī)格

接待是指個人或單位以主人的身份迎接招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。接待規(guī)格∶

1、高規(guī)格接待。即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領導機關派工作人員來檢查工作情況，傳達意見；兄弟企業(yè)派人來商量要事；下級機關有重要事情請示；知名人物來訪談或是先進人物來作報告。

2、低規(guī)格接待。即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領導或主管部門領導到基層視察，只能低格接待。

3、對等接待。即主要陪同人員與客人的職務、級別等身份大體一致的接待。這是最常用的接待規(guī)格。

24關系不對等的排序規(guī)則

（1）關于會議主席臺（合影）座次的安排

A、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。B、主席臺座次排列一般規(guī)則：居中為上，以左為上。在政務禮儀中，中國的習慣是以左為上，國際慣例是以右為上。在主次位臵排列上，我國大多數沿用國際慣例，但在主席臺座次和照相時一般按中國習慣操作。

主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位臵，3號領導在1號領導右手位臵，其他依次排列；

領導為偶數時，1、2號領導同時居中，1號領帶排在居中位臵的左邊，2號領帶排右邊，其他依次排列。

（2）關于乘車的座次安排

A、小轎車：一般規(guī)則——右座高于左座，后座高于前座。

a、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。

b、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側為末席。

c、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓其夫人先上車，然后自己再上車。

B、吉普車

吉普車大都為4座車。不管由誰駕駛，吉普車上座位順序均依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

C、旅行車（多排座轎車）

座次規(guī)則：前排為尊、以右為尊。即以司機座后第一排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

25對等關系的排序規(guī)則 第一，按漢字的筆順排列

國內的禮儀活動，參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關系平等。在具體排法如下：

首先，按個人姓名或組織名稱的第一個字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列。比如，當參加者有丁姓、李姓、胡姓時，其排列順序就是丁、李、胡。

當兩者第一字的筆劃數相等時，按第一筆的筆順點、橫、豎、撇、納、彎勾的先后關系排列。

當第一筆筆順相同時，可依第二筆，以此類推。

當兩者的第一個字完全相同時，則根據第二字進行排列，以此類推。第二，按字母順序排列

在涉外活動中，則一般應將參加者的組織或個人按英文字母順序排列。

具體方法如下：先按第一個字母進行排列。當第一個字母相同時，則依第二個字母的先后順序排列，以此類推。

第三，按回執(zhí)或抵達的時間先后進行排列

多見于對運動隊、參展團等團體的排序。具體來講有兩種情況： 一是按組織寄來的回執(zhí)的日期先后排列，一般以郵戳或電傳日期為準； 二是按各團體抵達活動地點的時間先后排列。26中餐宴會的桌次與座位安排、餐具的使用

桌次∶第一，由兩桌所組成的小型宴會。這種情況又可以分為兩種具體形式： 其一，兩桌橫排。以右為尊，以左為卑。這里的左和右，是由面對正門的位臵來確定的。這種做法也叫“面門定位”。

其二，兩桌豎排。其桌次講究以遠為上，以近為下。這里所謂的遠近，是以距離正門的遠近而言的，也稱“以遠為上”。

第二，由三桌或三桌以上的桌數所組成的宴請，又叫多桌宴請。桌次的安排除了要遵循“面門定位”、“以右為尊”、“以遠為上”這三條規(guī)則外，還應兼顧其他各桌距離主桌的遠近。通常距主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠，桌次越低。這項規(guī)則又稱“主桌定位”。

座位安排∶方法一，主人大都應當面對正門而坐，并在主桌就坐。

方法二，舉行多桌宴請時，各桌上都應有一位主桌主人的代表就坐，亦稱各桌主人。其位臵一般與主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。

方法三，各桌位次的尊卑，以距離各桌主人遠近而定，以近為上，以遠為下； 方法四，各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向為準，其右為尊，其左為卑。

餐具的使用∶

1、主餐具 一般有筷、匙、碗、盤等。

（1）筷。又叫筷子，是用中餐時必不可少的最主要的餐具。筷子的主要功能，是用餐時夾取食物或菜肴。雖然用起來簡單、方便，但規(guī)矩頗多。

（2）匙。又叫勺子，主要作用是舀取菜肴、食物，尤其是流質的湯、羹。有時，以筷子取食時，也可以勺子加以輔助。

使用勺子，有四點具體的注意事項：

第一，暫時不用勺子時，應把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或讓勺子在食物中“立正”。

第二，用勺子取完食物后，要立即食用或把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原處。

第三，若取用的食物太燙，不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應把食物先放到碗里等涼了再吃。

第四，不要把勺子塞到嘴里，或是反復舔食吮吸。

（3）碗。在中餐里，碗主要是盛放主食、羹湯之用的。在正式場合用餐時，使用碗要注意下列四點：

第一，不要端起碗來進食，尤其是不要雙手端起碗來進食。

第二，食用碗內盛放的食物時，應以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用。也不可直接倒入口中，不能用舌頭伸進去舔。

第三，暫不用的碗內不可亂扔東西； 第四，不能倒扣碗。

（4）盤。又叫盤子。中餐里盤子主要用于盛放食物，使用方面的講究和碗大致相同。用餐時，盤子在餐桌上一般應保持原位，不被搬動，且不要多個堆放在一起。

2、輔餐具

即在進餐時可有可無的餐具，主要在用餐時發(fā)揮輔助作用。最常見的中餐輔餐具有：水杯、濕巾、牙簽等。

（1）水杯。中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。注意三點：不要用水杯來盛酒；不要倒扣水杯；喝進嘴里的東西不能再吐回去，這樣是十分不雅的。

（2）濕巾。中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來擦手，絕對不可用來擦臉、擦嘴、擦汗。擦手后，應該把它放回盤子里，由服務員拿走。有時，在正式宴會結束前，會再上一塊濕毛巾。這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

（3）牙簽。主要用來剔牙。但用餐時盡量不要當眾剔牙。剔牙后不要長時間叼著牙簽，取用食物時，不要用牙簽扎取。

27西餐的座次排列

1）女士優(yōu)先。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重。在排定用餐位次時，尤其是安排家 11

宴時，主位一般應請女主人就座，而男主人則須退居第二主位。

2）恭敬主賓。在西餐中，主賓極受尊重。即使用餐的來賓中有人在地位、身份、年紀方面高于主賓，但主賓仍是主人關注的中心。在排定位次時，應請男、女主賓分別緊挨著女主人和男主人就座，以便進一步受到照顧。

3）以右為尊。在排定位次時，以右為尊依舊是基本原則。就某一特定位臵而言，其右側之位高于其左側之位。例如，應安排男主賓坐在女主人右側，應安排女主賓坐在男主人右側。

4）距離定位。一般來說，西餐桌上位次的尊卑，往往與其距離主位的遠近密切相關。在通常情況下，離主位近的位子高于距主位遠的位子。

5）面門為上。又叫迎門為上。指面對餐廳正門的位子，通常在序列上要高于背對餐廳正門的位子。

6）交叉排列。依照這一原則，男女應交叉排列，生人與熟人也應交叉排列。因此，一個用餐者的對面和兩側，往往是異性，還有可能與其不熟悉。這樣做，最大的好處是可以廣交朋友。

28西餐上菜順序

1、頭盤。又稱開胃菜，比如以色拉類為主，有時還有鵝肝醬，凍子，泥子這樣一些東西。頭盤特點比較清淡、爽口，幫助你打開胃口做好正餐的準備。

2、湯。西餐湯也叫做開胃湯，大都口感芬芳濃郁，具有很好的開胃作用。常見的湯有白湯、紅湯、清湯等。

3、副菜。通常是較易消化的魚類菜肴，一般叫白肉。包括各種淡水、海水魚類，貝類及軟體動物類。

4、主菜。一般特點是紅肉，就是牛肉、羊肉、豬肉。相對來講紅肉味比較濃，比較厚重，吃了之后耐饑耐餓，而白肉它比較單薄，屬于一個過渡的情況。

5、點心。諸如蛋糕、餅干、吐司、三明治之類的小點心。

6、甜品。最常見的有布丁、冰淇淋等甜味食品。

7、果品。接下來，用餐者還可以酌情享用干、鮮果品。

8、熱飲。最正規(guī)的熱飲是紅茶或什么都不添加的黑咖啡。作用主要是解除油膩，幫助消化。

29西餐餐具的使用 刀叉的使用

使用刀叉，一般有以下兩種常規(guī)方法可供借鑒：

第一，英國式。它要求在進餐時，始終右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊用叉取食。通常認為這種方式較為文雅。

第二，美國式。具體做法是，先是右刀左叉，一口氣切割完所有食物，然后將餐刀斜放在餐盤前方，將左手的餐叉換到右手里，大吃一氣。這種方式的好處，據說是比較省事。

餐巾的鋪放

西餐里所用的餐巾，通常會被疊成一定的圖案，放臵于水杯里，或是直接平放在用餐者右側的桌面上。餐巾在面積上有大、中、小之分，形狀上也有正方形與長方形之別。

不論是大是小，還是哪一種形狀，餐巾都應平鋪于自己并攏的大腿上。一定不要把餐巾揶于領口、圍在脖子上，或是擔心掉落而系在褲腰上。

30西餐進餐禮儀

1、舉止高雅。

（1）進食禁聲。用餐之際，不論有意還是無意，吃東西還是喝東西，絕對都不要弄出聲來，更不要搞得鏗鏘作響。

（2）防止異響。除用餐外，體內的任何聲響，不管是咳嗽、打噴嚏，還是打嗝、放屁，都應自覺控制，不要當眾出丑。

（3）慎用餐具。在用餐時，務必要正確使用各種餐具，不懂可以現場觀摩他人，尤其是女主人的做法，不要貽笑大方。

（4）正襟危坐。就座時，應從左側進入，并使身體與餐桌保持兩拳左右的距離。上身要呈挺拔之態(tài)，不要東倒西歪。雙手不要支在桌上，或藏于桌下，而應扶住桌沿。

（5）吃相干凈。在用餐時，要維護環(huán)境衛(wèi)生，并注意個人衛(wèi)生。不要吃得自己“四處開花”，也不要把餐盤、餐桌和地面上弄得一塌糊涂。

2、尊重婦女

通常，尊重婦女這一要求，主要體現于下列三個方面。

（1）禮待女主人。在西餐宴請活動中，女主人往往處于“第一順序”。具體表現是：女主人要坐主位，由女主人“宣布”用餐開始或結束，等等。

（2）照顧女賓客。在吃西餐時，不論是否相識，男士都有扮演“護花使者”的義務，要處處積極、主動地對女士多加照顧。比如，在用餐之前，要幫助其存外套，或尋位就座。在用餐期間，要幫助女士取菜，拿調味品，并陪其交談等。

（3）不用女侍者。正規(guī)的西餐館里，絕對講究“女尊男卑”，所以在那里只能見到清一色的男侍迎來送往，忙忙碌碌，卻難以見到一名女服務生。根據傳統(tǒng)，西餐館是概不使用女侍的。

3、積極交際

參與西餐宴會，除了品嘗美食之外，不要忘記進行適當的交際活動。根據西餐禮儀，西餐宴會的主旨，就是促進人們的社交活動。

（1）賓主交際。應邀赴宴時，不要忘記抽空向主人致意，并且最好找一個時候與其敘一敘舊，聯絡聯絡感情。

（2）來賓交際。不僅要與老朋友寒暄，還要借機多交一些新朋友。不要只吃不說，或是只找老朋友、年輕貌美的異性交談，而對其他人不臵一詞。與周圍之人都交談上幾句，才比較理智。

女士優(yōu)先（含義、適用范圍、how？）

含義是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己的實際行動去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、保護婦女并且想方設法、盡心盡力地為婦女排憂解難。

適用范圍

在確定“女士優(yōu)先”原則的適用范圍時，關鍵要掌握其地區(qū)差別、場合差別。

1、地區(qū)差別。“女士優(yōu)先”主要通行于西方發(fā)達國家、中東歐地區(qū)、拉丁美洲地區(qū)以及非洲的部分地區(qū)。一旦到了阿拉伯國家、南亞地區(qū)、東亞地區(qū)，尤其是在崇尚傳統(tǒng)文化而著稱的一些東方國家里，講究的卻是“男尊女卑”，那里的人對“女士優(yōu)先”并不買賬。

2、場合差別。根據慣例，只有在社交場合中，如宴會、舞會、音樂會，朋友Party，熟人聚會這樣的場合，講究“女士優(yōu)先”才是最為得體的。在公務場合中，我國也好，外國也好，講求的是男女平等。工作時講的是職務高低，不分老幼，不看男女。

如何做到女士優(yōu)先？

1、行走

（1）在室外行走時，如果是男女并排走，則男士應自覺地“把靠墻方向讓給女士”，即請女士走在人行道的內側，而自己主動行走在外側。（2）當具體條件不允許男女并行時，男士通常應該請女士先行，而自己隨行其后，并與之保持大約一步左右的距離。

2、乘車

（1）陪伴女士同乘火車、電車時，男士應設法給女士找一個較為舒適、安全的座位，然后再給自己找一個盡可能靠近她的座位。如果找不到的話，應站在她面前，盡可能離其近一些。

（2）當男士自己駕駛汽車時，應先協(xié)助女士坐到副駕駛座的座位上，爾后繞到另一側坐到駕駛座上。抵達目的地后，男士也要協(xié)助女士下車。

3、見面

參加社交聚會時，男賓在見到男、女主人后，應當先向女主人問好，然后方可問候男主人。男賓進入室內后，應主動向先到的女士問候，女士如果已經就坐，則不必起身回禮。而在女賓進入室內時，先到的男士均應起身向其問候，已入座的男士也應起身相迎。

主人為不相識的來賓進行介紹時，通常應當先把男士介紹給女士，以示對女士的尊重。當男女雙方進行握手時，只有當女士伸過手來之后，男士才能與之相握。為了表示對女士的尊重，握手時男士還必須摘下帽子，脫下手套，而女士在一般情況下則沒有必要這樣做。

32尊重隱私（含義、how？）

所謂個人隱私，一般意義上是指一個人出于個人尊嚴或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人了解的私人事宜或個人秘密。

照常規(guī)有九個方面的私人問題，均被外方人士看作是“不可告人”的“絕對隱私”。

1.收入支出 2．年紀大小

3．戀愛婚姻 4.健康狀態(tài) 5．個人經歷 6．信仰政見 7．生活習慣 8．所忙何事 9．家庭住址

33以右為尊（含義、how？）

所謂以右為尊，即指在涉外交往中，一旦涉及到位臵的排列，原則上都講究右尊左卑，右高左低的規(guī)則。

如何運用？

1、在并排站立、行走或者就座的時候，為了表示禮貌，主人要主動居左，而請客人居右。男士應當主動居左，而請女土居右。晚輩應當主動居左，而請長輩居右。未婚者應當主動居左，請已婚者居右。職位、身份低者應該當主動居左，而請職位、身份高者居右。

2、舉行正式談判時，談判桌豎放在室內，談判桌兩側的位臵有上下之分。在進行確定時應“以右為尊”原則。具體方法是：假定有一個人正在推門而入，并且面向室內，則應該以其右側為上座，使客方談判人員在右側就座；以左側為下座，使主方談判人員在左側就座。

談判桌橫放在室內時，以面對正門的一側為上座，以背對正門的一側為下座。

34熱情有度（含義、how？）

含義，是要求人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸，否則就會事與愿違，過猶不及。

第一，“關心有度”。

第二，“批評有度”。簡單地講，就是不提倡對外國人“犯顏直諫”，對其日常行為“不得糾正”。

第三，“距離有度”。在涉外社交中，與對方相距一個手臂或兩人握手之間距較為合適，這被稱為“常規(guī)距離”。

第四，“舉止有度”。35謙虛適當（含義）

在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂、自我標榜、一味抬高自己，但也絕對沒必要妄自菲薄、自我貶低，過度的對外國人謙虛、客套。應該在實事求是的前提下，敢于自我肯定，表現出充分的自信。

36不宜為先（含義）

“不宜為先”原則，也有人稱之為“不為先”原則。它的基本要求是：在涉外交往中，遇到自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做才好的情況時，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。

第三篇：公關社交禮儀

單選題

1，誠信原則，一是指真誠，二是指（）。

A，信譽 B，信仰 C，信用 D，守信 你的答案：D 2，社會交往中應表現為不驕狂，不自以為是，不厚此薄彼，也目中無人，更不以貌取人，或以職務，地位，權勢壓人，這是遵守了（）。

A，尊重原則 B，寬容原則 C，誠信原則 D，平等原則 你的答案：D 3，（）說的是要寬以待人，不過分計較對方的得失。它是一種美德，意味著要有容人之雅量和多替他人考慮的品德。

A，誠信原則 B，平等原則 C，尊重原則 D，寬容原則 你的答案：D 4，尊重原則是禮儀的第一原則和最根本的原則，尊重包含自尊和尊重他人，以（）為主

A，尊重家人 B，尊重他人 C，尊重女性 D，尊重自己 你的答案：B 5，“禮”起源于古人的（）的活動。

A，呼風喚雨 B，求財敬神 C，敬神祭祖 D，求雨祈福 你的答案：C 6，古書里說，“有禮者，敬人”，“禮”是（）的意思。

A，禮貌 B，敬神 C，禮儀 D，尊重 你的答案：D 7，公關與社交禮儀源自傳統(tǒng)禮儀，同其他現代禮儀一樣，今天的禮儀是建立在（）基礎上的現代禮儀。

A，平等，互助，尊重，誠信 B，民主，和平，獨立，寬容 C，和平，平等，自尊，獨立 D，民主，平等，互助，協(xié)作 你的答案：D 如圖8所示，“儀”的本意指法度，準則，典范，后來逐漸引申為（）。

A，禮節(jié)，儀式 B，禮貌，活動 C，禮儀，形式 D，禮節(jié)，法律 你的答案：A 9，“人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。”這是戰(zhàn)國末期的大思想家（）所說。

A，孟子 B，荀子 C，韓非子 D，孔子 你的答案：B 10，只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處;講究禮儀，還可以變得充滿魅力這是學習公關與社交禮儀的（）的意義。

A，提升風度 B，塑造形象 C，提高素養(yǎng) D，增進交往 你的答案：B 單選題

1，男性也需要保持面部的清潔與養(yǎng)護。除非有宗教信仰或民族習慣，男性不宜（）。

A，留長指甲 B，留長頭發(fā) C，留胡須 D，留鬢角 你的答案：C 2，人際交往中，如果距離不合適，可以通過移動位置，改變（），借助外物等來改變距離。

A，高度 B，深度 C，風度 D，長度 你的答案：A 3，“OK”手勢，在（）等國家表示“引誘女人”，“侮辱男人”。

A，巴西 B，日本 C，荷蘭 D，德國 你的答案：A 4，人們交談，握手，遞送名片等的距離比較合適的是（）米之間的距離，在這個距離內交往一般彼此有安全感。

A，0.5?1.0 B，0.5?1.5 C，1.5?2.5 D，1.0?1.5 你的答案：B 5，如果注視對方的時間占全部相處時間的2/3左右，表示重視;A，四分之一 B，三分之一 C，2/3的 D，2分之1 你的答案：C 6，男性站姿要體現陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于（）度;也可以雙腳分開，與肩同寬，單手或雙手交叉相疊放于體后。

A，15 B，45 C，30 D，60 你的答案：C 7，體型（）的女性適合選擇直發(fā)或大波浪卷發(fā)，給人以清潔，明快之感;A，高大 B，瘦小 C，適中 D，豐滿 你的答案：A 8，儀容禮儀的規(guī)則主要涉及三個方面，即儀容的（）和修飾避人。

A，美麗，整潔 B，清潔，美觀 C，干凈，整潔 D，清潔，衛(wèi)生，你的答案：C 9，美國心理學家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達效果總結了一個公式：感情的表達=語言+聲音+表情，其中（）所占比例最高。

A，聲音 B，語調 C，語言 D，表情 你的答案：D 10，女性坐下時不能坐滿座位，一般只坐座位的（）左右。

A，二分之一 B，2/3的 C，四分之一 D，三分之一 你的答案：B 單選題

1、適體性原則是指著裝時要符合個人的自身條件，這里的自身條件主要不是指（）。A、形體 B、身份 C、膚色 D、年齡 你的答案: C

2、戒指如果戴在（）上，則暗示自己是一位獨身主義者。A、小手指 B、中指 C、大拇子 D、食指 你的答案: A

3、三粒扣的西裝上衣，只有一粒紐扣必須在任何時候都系上，是第（）粒紐扣。A、一 B、二

C、以上答案都可以 D、三

你的答案: B

4、檢測西褲長短的標準是：站立時，褲腳前面接觸腳背，后面到達皮鞋后幫的（）。A、1/2 B、2/3 C、1/4 D、1/3 你的答案: A

5、用于隆重莊嚴的場合，如授勛儀式、授獎儀式、遞交國書等活動，男士應該穿（）。A、小禮服 B、黑色西服 C、成套西服 D、大禮服 你的答案: D

6、如身體過于（），就要避免使用大的、花樣多的腰帶扣，也不要用寬腰帶。A、高大 B、矮胖 C、粗壯 D、瘦小 你的答案: B

7、.和套裙搭配時，鞋襪在款式上也有講究，可以穿（）。A、連褲襪 B、中筒襪 C、低筒襪 D、健美褲 你的答案: A

8、.社交場合若有意同時戴多種首飾，在數量上應當不超過（）種。A、五 B、三 C、二 D、四

你的答案: B

9、身材（）者盡量避免選擇穿著高腰、無腰、極短小的外套和背心。A、高大 B、矮胖 C、瘦小 D、粗壯 你的答案: A

10、女士在正式場合穿著旗袍時，開衩不宜太高，以到膝關節(jié)上方（）寸為佳。最好配穿高跟鞋或高級面料、制作考究的布鞋或繡花鞋。A、3～4 B、4～5 C、1～2 D、2～3 你的答案: C 單選題

1、“（）”：謙詞，用于對別人稱自己的輩分低或年紀小的親戚。A、舍 B、賢 C、家 D、令

你的答案: A

2、社交、商務鞠躬禮是以腰部為軸，整個肩部向前傾（）以上。A、45? B、25? C、15? D、30?

你的答案: C

3、有關介紹的次序，以下說法哪一個是不正確的？（）A、先把身份低的介紹給身份高的 B、先把男士介紹給女士 C、先把客人介紹給主人

D、先把年紀輕的介紹給年紀大的 你的答案: C

4、（）人姓名常有三四節(jié)，前一二節(jié)是名，倒數第二節(jié)為父姓，最末一節(jié)為母姓，簡稱時，用“第一節(jié)本人名+父姓”。A、俄羅斯 B、葡萄牙 C、西班牙 D、法國 你的答案: C

5、有關行吻手禮的要點，以下說法哪一個是不正確的？（）A、女士若將手臂向上微微抬起，則是準許男士行吻手禮的表示 B、吻手禮僅限于男士對自己特別敬重的未婚女士表示敬意

C、男士俯身彎腰用嘴唇靠近女士右手，象征性地輕觸女士的手背或手指 D、行吻手禮的最佳地點在室內 你的答案: B

6、有關名片的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的（）。A、名片上有生僻字可當場請教對方

B、以文字正向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片

C、在會議開始前如果要發(fā)言，可以順勢依次遞出名片給身邊的人 D、名片放在桌上時，可以在上面壓上杯子、文件夾 你的答案: D

7、被西方稱之為“政治家式的握手”的方式是（）。A、手扣手握手 B、平等式握手 C、友好式握手 D、雙握式握手 你的答案: A

8、有關致意禮儀的規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、鼓掌致意時可以合十鼓掌

B、行欠身禮時，應以腰為軸，上體前傾15°

C、最適合向距離較遠的熟人打招呼的方式是行舉手禮 D、向他人致意時，起立與欠身可以并用 你的答案: A

9、有關自我介紹的方式，以下說法哪一個是正確的（）。A、稱自己為先生

B、姓名、單位、職位一氣呵成 C、稱自己為小姐

D、第一次介紹單位時用簡稱 你的答案: B

10、有關拱手禮的規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、男子應右手握拳在內，左手在外 B、穿西服拜年時不宜行抱拳拱手禮

C、拱手禮有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆 D、女子應該右手握拳在內、左手在外 你的答案: D 單選題

1、有關拒絕的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、拒絕后可以告知補救的方法

B、切勿在尚未聽清對方要求時就忙著拒絕 C、超越自己權限、能力的事情要拒絕 D、說明拒絕的理由可能會傷害對方 你的答案: D

2、有關提問的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、對于不善言辭、寡言內向的人，應開門見山提問 B、對方談鋒正健、滔滔不絕時，應盡量讓對方把話說完 C、不點名提問能活躍整體氣氛，引導和調動所有人積極性 D、問題要選擇得當，能激發(fā)對方的思維共鳴 你的答案: A

3、有關說服的禮儀要點，以下說法哪一個是不合適的？（）A、明確了解對方的想法和具體情況再說服

B、他人一旦覺得對自己有利，就會主動接受說服 C、說服時要盡量具體客觀，使對方產生了解的動機 D、說服中讓對方認同自己是不可能的 你的答案: D

4、有關交談的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不合適的？（）A、一見面就談正題，可以節(jié)約時間提高效率 B、談話雙方都應正視對方，以示尊重

C、應避免談論婚姻戀愛、收入、住址、履歷

D、不能泄露公司內發(fā)生的事故、內部失竊、經濟糾紛 你的答案: A

5、有關幽默的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現 B、幽默是天生的，很難用學習形成 C、幽默甚至可以化解沖突 D、幽默可以使自己走出困境 你的答案: B

6、有關與同事溝通的方法和藝術，以下說法哪一個是不合適的？（）A、新員工需要有謙遜的美德，才能融入集體

B、以誠相待，與人為善是處理同事關系的首要原則 C、發(fā)現同事身上有缺點應該馬上指出來

D、每個同事都是你的人際資產，不能讓它成為“負資產” 你的答案: C

7、有關道歉的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要抓住時機道歉

B、寫信表歉意可避免尷尬局面

C、企業(yè)遇到突發(fā)事件，應通過媒體第一時間向社會公眾真誠道歉 D、應采用大事化小，小事化了的態(tài)度 你的答案: D

8、有關贊美的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、說一些別人說過的話可以加深其印象 B、贊美必須具有誠意，否則就變成了阿諛 C、可以用其弱點的反向去贊美別人 D、善于從小事上贊美別人 你的答案: A

9、有關與上級溝通的方法和藝術，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要將上司的個人品質和工作職責區(qū)別對待 B、對領導心懷仰慕，但交往要把握尺度

C、當領導問題嚴重時，下屬就不應該尊重、服從他 D、上司的用人的標準是多元的 你的答案: C

10、有關參與寒暄的技巧，以下說法哪一個是不正確的？（）A、說話的音調不能太低，也不要大聲喊叫 B、身體要傾向講話者而不是后仰 C、保持友好的微笑

D、做好準備聆聽的姿態(tài)，雙臂可以交叉 你的答案: D 單選題

1、有關觀看演出的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、天氣再冷也不能戴著帽子觀看舞劇 B、觀看芭蕾舞時不可飲水和進食 C、演出全部結束后，觀眾即可退場

D、欣賞交響樂作品或組曲，不能在樂章中間鼓掌 你的答案: C

2、在在港臺習俗中，可以送的禮品是（）A、毛巾 B、玫瑰花 C、鐘 D、鏡子 你的答案: B

3、有關做客之道，以下說法哪一個是不合適的？（）A、按門鈴時，讓鈴響兩三下即可

B、主人端上茶水時，應欠身、雙手捧接 C、辦公室門如果是開著的，就不用敲門了

D、出門以后，應主動與主人握手作別，并表示感謝 你的答案: C

4、兄弟單位領導派員到本單位商談重要事宜，適用什么規(guī)格的接待？（）A、高規(guī)格接待 B、低規(guī)格接待 C、以上答案都不對 D、平等級接待 你的答案: A

5、國內、國際正式社交活動因公贈禮，以下哪一種物品是可以送的（）？ A、陶瓷器皿 B、信用卡 C、煙、酒 D、玫瑰花 你的答案: A

6、有關位次禮儀的內容，以下說法哪一個是不合適的？（）A、引領5個客人出入無人控制電梯，陪同人員應后進后出 B、男女同行上下樓梯時，宜女士居后 C、與客人單行行進，應讓客人走在前面 D、職務高者走在中央，其次是內側 你的答案: A

7、有關受贈禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、還禮時間過早會給對方以“等價交換”的感覺 B、拒收他人贈送的禮品，最好選擇當面謝絕

C、接受他人誠意贈送的合法禮品，不可過早伸手接 D、接受外國友人的禮品，不要當著對方的面拆開 你的答案: D

8、有關舞會禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、兩位男士同時邀請某位女士跳舞，可以同時拒絕兩位 B、穿無袖或無肩帶女裙可以帶長手套，跳舞時可以不脫掉 C、兩位女士可以同舞，兩個男士卻不可以同舞

D、男主人應陪伴無舞伴的女賓跳舞或為她們介紹舞伴 你的答案: B

9、主人親自駕駛轎車，雙排五座轎車上其他四個座位的座次，由尊而卑依次為（）A、副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座 B、后排右座，副駕駛座，后排左座，后排中座 C、后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座 D、副駕駛座，后排左座，后排右座，后排中座 你的答案: A

10、拜訪他人，一般應提前預約，有關預約的內容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、約定時間 B、約定身份 C、約定地點 D、約定人數 你的答案: B 單選題

1、有關西餐就餐的禮節(jié)，以下說法哪一個是不正確的？（）A、應將面包掰成幾小塊，抹上黃油，用手拿著吃 B、牛排應該邊切邊吃，不要一口氣都切成小塊后再吃 C、喝湯不能發(fā)出聲音，用湯匙應從外向內舀著喝

D、對魚刺，應用手捏出放在盤子上，不能直接往盤中吐 你的答案: C

2、有關主辦方在宴請中的禮節(jié)，以下說法哪一個是不合適的？（）A、按國際慣例，侍應順序從男主人右側的女賓開始 B、白酒或烈性酒宜倒至杯的三分之二

C、客人抵達后，主人要按照先男賓后女賓的順序逐一介紹 D、我國的正式宴會一般在熱菜后甜食前由主人致辭 你的答案: C

3、.按照西餐的禮儀要求，以下選配白葡萄酒的食品，哪一個是不合適的？（）A、雞肉 B、蝦 C、鴨肉 D、魚

你的答案: C

4、有關中餐筷子的使用禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、可以用嘴吸吮筷子上的湯汁 B、不要在夾菜途中滴湯滴水

C、手握筷子，上端露出手背三四厘米比較合適 D、不要在說話時用筷子指指點點 你的答案: A

5、排席位，主人和主賓發(fā)表講話或致祝酒辭，有時也安排席間奏樂，請柬上注明服飾要求。這種宴請方式是？（）A、國宴 B、自助餐 C、便宴 D、正式宴會 你的答案: D

6、有關自助餐的規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的（）？ A、每次多取，單次取菜 B、排隊取菜，循序取菜 C、避免外帶，送回餐具 D、照顧他人，積極交際 你的答案: A

7、有關飲茶和喝咖啡的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、壺中茶葉可反復浸泡3至4次 B、茶水斟到杯高的2／3為宜

C、以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 D、為表示敬意，可以一而再、再而三地勸其飲茶 你的答案: D

8、.有關應邀出席宴會的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、應準時抵達宴請場所，即使早到也只能提前10分鐘左右 B、女性皮包的大小不超過二個手掌寬度，手拿式最優(yōu)雅 C、主人和主賓先碰，碰杯時應目視對方以示敬意 D、請柬上注明“TOREMIN”（備忘）的，可不用答復 你的答案: A

9、有關安排席位的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、按照外國的習慣，男女座位摻插安排，以女主人為準 B、主賓在女主人右上方 C、主賓夫人在男主人右上方

D、國際規(guī)則，桌次高低以離主桌位置遠近而定，左高右低 你的答案: D

10、有關酒會的特點及用餐禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、酒會上若話不投機，不要顯出不耐煩的神色或急于脫身 B、酒會上的座位是供年長者及疲憊者稍作休息之用的 C、雖然請?zhí)嫌屑s定時間，但實際上不必準時 D、提前告辭應該事先向主辦者說明 你的答案: D 單選題

1、有關書信寫作的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、稱呼對方，在稱謂前可加上“尊敬的”、“貴” B、要根據來信內容決定是否回復、何時回復

C、即使未經寫信人允許，只要需要就可公開發(fā)表來信 D、信文內容應該層次分明、條理清楚 你的答案: C

2、書信中“祝頌語”或“祝詞”的寫法格式，以下哪一個是不合適的？（）A、可以另一行，空兩格寫 B、可以緊連正文末尾寫

C、祝詞可以緊連正文末尾寫，頌詞換行頂格寫

D、另起一行將祝頌詞分兩段寫，祝詞、頌詞都頂格寫 你的答案: D

3、有關信文的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、正文要根據收信人特點及發(fā)信人與收信人的關系進行措辭 B、稱謂應在第一行頂格書寫 C、稱謂前可以加敬語

D、“你好”應該另起一行，頂格寫 你的答案: D

4、有關電子郵件的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、郵件無法在短時間內處理完畢，也應及時告知對方 B、主動終止郵件來往，可以在文末寫上“全部辦妥” C、以附件形式發(fā)送郵件是最安全的 D、郵件標題一定要明確 你的答案: C

5、有關信封的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、橫式信封書寫時，應先在左上角寫收信人的郵編 B、豎式信封書寫時，收信人地址郵編在左上方 C、信封上的稱呼是供郵遞員對收信人稱呼用的

D、國際郵件，寄信人的姓名地址和郵編在信封左上方 你的答案: B

6、有關商務信函寫作的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的（）？ A、商務信函用手寫的形式可以更好地表達感情

B、合作伙伴不能使用太簡化的語言，以免讓其覺得受到了輕視 C、信紙最好是帶有水印的4信紙

D、商務信函信封的顏色最好鮮艷點，以樹立形象 你的答案: D

7、有關傳真的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、文件頁數較多時，最好不要用傳真方式 B、傳真后及時在文件上寫明“已發(fā)送” C、傳真信息應當在10分鐘之內發(fā)送出去 D、傳真信件時，應像寫信一樣格式規(guī)范 你的答案: C

8、有關接電話的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、最好不要讓鈴聲響過四聲才接電話 B、電話接起后應先問好并自報家門 C、接聽電話要邊聽邊記錄要點

D、代接領導電話要應先弄清對方身份和來電意圖 你的答案: A

9、有關使用手機的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、發(fā)出短信時要注意稱呼和署名

B、劇場、圖書館等地應關閉手機或調成靜音 C、未經允許不要翻看他人手機中的任何信息 D、開會時手機要放在桌上以便于看信息 你的答案: D

10、有關打電話的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、一般情況下是誰先打出誰先掛話筒 B、公務電話最好避開臨近下班及用餐時間 C、打電話前要做好充分準備工作

D、一邊打電話一邊做其他工作以提高效率 你的答案: D 單選題

1、有關求職信寫作中的禮儀要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、稱謂上要用尊稱、敬辭 B、字數篇幅最好在一頁內完成 C、可以多談談對招聘單位的印象 D、求助信最好用電腦打印 你的答案: C

2、有關求職面試自薦技巧的禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、求職者可先稱對方為“老師”

B、電話撥通后要先問“是某某公司嗎？” C、可以用“咱們公司”來拉近與對方的關系

D、可事先查詢資料或請教有經驗者來準備面試內容 你的答案: B

3、有關電話求職的禮儀要求，以下哪一個是不合適的？（）A、打求職電話，要特別注意有個安靜的環(huán)境 B、打電話前要充分了解招聘方

C、打電話在下午1點到2點之間比較合適 D、遇有不清楚的問題，可以向對方詢問 你的答案: C

4、有關求職信格式的要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、最后的姓名前面要加謙稱

B、對自己的學識和能力的描述要實事求是 C、求職信一般不寫給個人

D、求職信的稱謂是用人單位，可以不寫問候語 你的答案: A

5、有關簡歷撰寫的規(guī)范，以下說法哪一個是不合適的？（）

A、撰寫簡歷要注意與所應聘的職位相適應 B、簡歷出現一頁半的情況時最好能壓縮為一頁 C、最重要的內容要放在最前面

D、為突出自己的形象，可以把個人經歷美化一下 你的答案: D

6、求職面試的通話時間最好控制在（）分鐘之內。（）A、1～3 B、3～5 C、10～15 D、5～10 你的答案: B

7、有關求職面試中談吐舉止的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、對某問題有感想，語言要豐富多彩啰嗦些也無妨 B、講話中多用專業(yè)術語和規(guī)范詞語 C、見面時問好，面試官請坐才坐下 D、面試結束后要致謝、道別 你的答案: A

8、有關求職面試的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、面試時化妝、服飾都必須規(guī)范、得體 B、要表現出臨陣不慌、見過世面的樣子

C、最好穿色彩鮮艷的服裝，以給面試官留下深刻印象 D、面試中要坐有坐相，站有站相 你的答案: C

9、有關求職面試的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、不能回答某一問題時，可以回避或轉移話題 B、最好在面試前5～10分鐘抵達現場 C、交談時要正視對方，但不可直盯對方 D、面試室不論門是開是關，都要先輕輕敲門 你的答案: A

10、簡歷通常包括求職者的很多信息，以下內容哪一個可以不用在簡歷上說明？（）A、家庭條件 B、教育背景 C、個人基本資料 D、求職意向 你的答案: A 單選題

1、有關辦公室語言禮儀的規(guī)范要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、即使取得很大成績也要保持謙遜的態(tài)度 B、要學會發(fā)出自己的聲音

C、多談點個人生活中的隱私，可以拉近距離有利于工作 D、與上級溝通要選擇有利的時機 你的答案: C

2、以下哪一種座位安排不適合茶話會？（）A、圓桌式

B、散座式 C、環(huán)繞式 D、U字式 你的答案: D

3、有關辦公室環(huán)境的禮儀要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、辦公桌椅、櫥最好選擇灰色或棕色

B、辦公室內放置一些花卉盆景，可消除疲勞

C、室內最適宜的辦公溫度應在攝氏20～26度之間 D、工作時間不扎堆聊天 你的答案: A

4、按照我國的慣例，有關主席臺席次安排的禮儀要求，以下說法哪一個是不正確的？（）A、主持人坐前排的兩側

B、人數是單數，第一排正中為首席，其次是左位

C、人數是雙數，身份最高者第一位居中間靠右，第二位居中間靠左 D、發(fā)言席的位置在主席臺的左前方 你的答案: D

5、有關辦公室行為規(guī)范的禮儀，以下說法哪一個是不合適的？（）A、進入房間，無論房門是否關著，都要先輕輕敲門 B、陪同不止1位客人，主人應先進后出 C、去會議室找人要敲門

D、不宜使用無密封蓋的水杯或一次性杯子 你的答案: C

6、有關洽談會的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、應使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐桌子兩側 B、以進門的方向為準，左側為上，屬于客方 C、多邊會談多舉行“圓桌會議” D、女士要穿深色西裝套裙和白襯衫 你的答案: B

7、有關會談禮儀的內容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、身份高的人會見身份低的人稱之為謁見 B、禮節(jié)性會見時間較短，話題較為廣泛

C、會談諸方既有共同利益，又有各自獨立意志 D、身份低的人會見身份高的人稱之為拜見 你的答案: A

8、有關會見和會談時管理及服務的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、主方應提前到達，并在門口迎接賓客

B、會見、會談是否允許記者采訪，要報領導批準 C、涉外合影，主人居中，主賓在主人的左邊 D、簽字后的文件及原始記錄應一起整理后歸檔 你的答案: C

9、與會者互相看得見，領導和會議成員可以自由交談，適合于召開15～20人左右的小型會議，這種會議的座位格局應該是（）A、方桌式 B、教室型 C、“口”字型 D、U字型 你的答案: A

10、有關茶話會的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、請柬應提前半個月之前發(fā)出，被邀請者可以不必答復 B、要挑選上品茶葉，選用陶瓷茶具

C、主辦單位負責人的私家客廳適合舉行茶話會 D、茶話會的最佳時間是下午兩點鐘左右 你的答案: D 單選題

1、有關談判人員肢體語言的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、如果手心朝下握手，會使對方感到是想支配他 B、談判人員心理緊張時腳會踩在地上

C、談判人員目光應該一直注視著對方雙眼與前額之間的三角部位 D、談判人員手舞足蹈會讓對方認為你太輕浮無禮 你的答案: B

2、有關簽字儀式座次排列的具體方式，以下哪一個是不正確的？（）A、領導式 B、相對式 C、主席式 D、并列式 你的答案: A

3、有關簽字儀式禮儀的內容，以下說法哪一個是不正確的？（）A、待簽文本應同時使用賓主雙方的母語

B、在協(xié)議上簽字的有幾個單位，就要提供幾份樣本 C、只需要核對談判協(xié)議條件與文本是否一致 D、待簽文本通常應裝訂成冊，規(guī)格一般為大八開 你的答案: C

4、有關談判語言應遵守的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、規(guī)范性 B、針對性 C、全面性 D、客觀性 你的答案: C

5、有關推銷員需要掌握的業(yè)務知識，以下哪一個是相對不太重要的？（）A、營銷學知識 B、心理學知識 C、推銷商品知識 D、家政學知識 你的答案: D

6、有關推銷員應遵守的推銷禮節(jié)，以下說法哪一個是不合適的？（）A、和客戶打招呼盡量稱小名，以拉近彼此的關系 B、應事先約好時間，不要貿然上門 C、交談時與客戶保持適當的距離 D、推銷工作很順利時，也不宜喜形于色 你的答案: A

7、談判時要注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。（）A、10 B、15 C、5 D、3 你的答案: D

8、有關談判時的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個是不正確的？（）A、態(tài)度應平和，處變不驚

B、正確處理與談判對手的關系，做到人與事分開 C、女士應認真進行化妝 D、男士應當抹點香水 你的答案: D

9、以下哪一種是推銷員說服顧客可以使用的方法？（）A、直接否定法 B、專家推銷法 C、彌補推銷法 D、誘敵深入法 你的答案: C

10、有關推銷員的修養(yǎng)要求，以下說法哪一個是不合適的？（）A、要常刷牙，梳理頭發(fā)，修剪指甲 B、應佩戴一塊價值昂貴的優(yōu)質手表 C、表情自然，常帶笑容 D、了解市場行情和競爭格局 你的答案: B 單選題

1、有關西式婚禮習俗，以下說法哪一個是不正確的？（）A、中古時代的傳統(tǒng)習俗，新娘和新郎要隔著蛋糕接吻 B、右手的無名指是所有英語系國家傳統(tǒng)戴婚戒的手指

C、1840年以前，結婚的女孩可憑借自己喜好選擇婚紗的顏色

D、古歐洲，新婚夫婦在婚后三十天內，每天要喝蜂蜜發(fā)酵成的飲料 你的答案: B

2、有關喪葬習俗，以下說法哪一個是不合適的？（）

A、花圈上題詞的下聯應寫清與逝者的關系，對父母寫“某某敬挽” B、參加喪禮，包含上香和鞠躬兩個動作 C、切忌在收到訃聞后不予回應

D、我國古代的喪葬儀式分喪禮、葬禮、服喪三個部分 你的答案: A

3、有關英國的習俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、忌諱黑貓、大象、孔雀、貓頭鷹等圖案 B、十分注重穿著，常常以衣帽取人 C、忌用同一根火柴連續(xù)點燃4支香煙 D、比較含蓄，不輕易動感情或表態(tài) 你的答案: C

4、開齋節(jié)，維吾爾族又稱“（）”。A、古爾邦節(jié) B、大爾德 C、肉孜節(jié) D、小爾德 你的答案: C

5、有關美國的習俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、喜歡蝙蝠、驢和象

B、交往中更喜歡對方直呼自己的名字 C、穿著打扮崇尚自然，偏愛寬松 D、不吃狗肉、貓肉、蛇肉和鴿肉 你的答案: A

6、每年的10月31日是西方的（）A、愚人節(jié) B、萬圣節(jié) C、復活節(jié) D、感恩節(jié) 你的答案: B

7、有關日本的習俗禮儀，以下說法哪一個是不正確的？（）A、初次相會不帶名片，不僅失禮，而且對方會認為你不好交往 B、每天洗澡，在交際中有請人一起洗澡的習慣 C、飲食習慣主要以魚、蝦、貝等海鮮品為烹飪主料 D、忌諱送單數的禮物 你的答案: D

8、有關賀新婚的禮俗，以下說法哪一個是不合適的？（）A、請柬上書有邀請“全家”出席婚禮的，已結婚子女包括在內 B、婚宴上的話題應圍繞新人和婚禮 C、婚宴上有事想告退，可以隨時離席 D、禮金的數目必須是雙數 你的答案: A

9、在臺灣，可以贈人的禮物是（）A、鏡子 B、玩具

C、甜果、糕點 D、扇子 你的答案: B

10、以下哪一個不是春節(jié)的風俗習慣？（）A、貼春聯和“福”字 B、祭財神 C、放爆竹 D、猜燈謎 你的答案: D

第四篇：公關與社交禮儀 復習資料

“公關與社交禮儀”復習資料

第一章、公關禮儀總論

1、了解公關禮儀的基本涵義；

2、理解公關禮儀與其他學科的關系；

3、掌握公關禮儀的特征、作用、原則。

第二章、儀容儀態(tài)禮儀

1、了解儀容、儀態(tài)的含義；

2、掌握儀容、儀態(tài)的相關要求；

3、掌握運用儀容、儀態(tài)的禮儀技巧；

4、理解體語的含義；

5、理解界域與界域禮貌。

第三章、服裝禮儀

1、了解服裝種類與著裝原則

2、掌握色彩與服裝的選擇

3、掌握體型與服裝的選擇

4、掌握男士西裝著裝禮儀

5、掌握女士西裝套裙著裝禮儀

5、掌握飾品的選擇與佩戴

第四章、語言交際禮儀

1、了解交談的涵義；

2、掌握交談的基本要求；

3、了解交談的禮儀的通則；

4、掌握交談禮儀的技巧；

5、掌握禮貌用語。

第五章、見面禮儀

1、了解各種見面禮儀的基本涵義；

2、掌握各種見面禮儀的基本要求；

3、學會運用各種見面禮儀的基本技巧。

第六章、應酬交際禮儀

1、了解各種應酬交際禮儀基本涵義；

2、掌握各種應酬交際禮儀的基本要求；

3、理解運用應酬交際禮儀的基本技巧。

第七章、宴請禮儀

1、了解各種宴請禮儀的基本涵義；

2、掌握各種宴請禮儀的基本要求；

3、掌握運用宴請禮儀的基本技巧。

第八章、文書禮儀

1、了解一般書信的格式；

2、掌握書信的禮儀；

3、理解致詞的種類和禮儀特點；

4、了解商函的禮儀要求。

第九章、通訊禮儀

1、了解電話形象及其構成要素；

2、掌握電話接聽、撥打的禮儀要求；

3、掌握手機與短信息的利益；

4、了解網絡溝通中的禮儀。

第十章、求職文書與相關禮儀

1、了解求職信寫作中體現的禮儀；

2、掌握求職電話中的禮儀；

3、掌握筆試中的禮儀；

4、掌握面試禮儀。

第十一章、辦公與會議禮儀

1、了解辦公與會議禮儀重要性；

2、掌握辦公禮儀、會議禮儀的相關要求；

3、理解正確運用辦公禮儀、會議禮儀的禮儀技巧。

第十二章、推銷與談判禮儀

1、了解在商品推銷中應如何正確運用禮儀；

2、了解談判的禮儀規(guī)則；

3、掌握簽字儀式禮儀的要求。

第十三章、慶典與專題活動禮儀

1、掌握慶典的程序；

2、了解開業(yè)典禮的內容，掌握開業(yè)典禮的主要程序；

3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的禮儀。

4、掌握新聞發(fā)布會的主持人禮儀，發(fā)言人禮儀及其籌備工作；

5、掌握展覽會禮儀要注意的方面，了解展覽會禮儀的細節(jié)安排；

6、掌握交接禮儀的各個程序；

7、掌握贊助會禮儀的主要方面。

第十四章、涉外接待禮儀

1、了解涉外商務禮儀的涵義；

2、掌握涉外商務禮儀的原則；

3、理解涉外禮儀的作用與要求；

4、掌握運用涉外商務迎送禮儀、會見會談禮儀、涉外宴請與陪同禮儀。

第十五章、中外國家和地區(qū)的習俗與禮儀

1、了解臺灣、香港、澳門地區(qū)的習俗與禮儀，掌握其禁忌；

2、了解主要少數民族的習俗禮儀，掌握其禁忌；

3、了解亞洲、歐洲、大洋洲、非洲、美洲主要國家和地區(qū)的習俗禮儀。

題型復習重點（非原題）

一、判斷題

1、圓臉形女性適合發(fā)型。

2、方臉形女性適合發(fā)型。

3、三角形臉形女性適合發(fā)型。

4、身材矮小者適合發(fā)型。

5、男士站姿

6、女士站姿

7、男女挽臂的通常原則

8、“OK”手勢。

9、“V”字形手勢。

10、伸出食指的含義。

11、在印度、伊朗、斯里蘭卡，點頭的含義。

12、地中海沿岸的一些阿拉伯國家，表示否定的動作。

13、在選配服裝顏色時，體胖者所選用的色調。

14、在選配服裝顏色時，體瘦者所選用的色調。

15、體型矮小者應以上下裝色調。

16、體型高大者應以上下裝色調。

17、穿雙排扣西裝時，是否系結領帶。

18、穿單件西服上衣不打領帶休閑式，內穿的襯衫領扣應當系上。

19、穿名牌西服時的袖口商標。

20、傾聽別人談話，能否閉上眼睛。

21、“鄙人”、“在下”的稱呼。

22、稱自己的同輩親屬時，可否冠以“愚”字。

23、在他人面前稱呼自己的弟弟可否用“愚弟”、“舍弟”。

24、對他人的長輩親屬，稱呼前加是否“尊”字。

25、稱呼自己的父親，可否說“令尊”。

26、一般情況下，介紹的順序。

27、握手順序。

28、可否用左手與阿拉伯人握手。

29、在舞會上通常是否是男士主動邀請女士共舞。

30、按照慣例，第一支舞曲，是否由主人夫婦、主賓夫婦共舞。

31、西餐時，如果暫時離開，餐巾應該怎樣放。

32、西餐時，如果湯過熱，可否用嘴去吹。

33、西餐時，吃魚的注意事項。

34、西餐時，吃面條的注意事項。

35、西餐時，吃肉的注意事項

36、飲用咖啡注意事項。

37、斟酒的注意事項。

38、寫信時信封的稱呼。

39、寫信時的祝頌語。40、乘車禮儀。

二、填空題重點

1、女士化妝與年齡。

2、正確站姿、坐姿、步姿的要點。

3、引領的手勢的種類。

4、私人距離、常規(guī)距離、禮儀距離、公共距離的定義。

5、晚間最為正式的西式男、女禮服。

6、著裝遵循原則。

7、西方戴戒指的含義。

8、演講成功三要素。

9、為他人作介紹的原則。

10、各式握手適用場合。

11、握手時間。

12、“吊”、“唁”。

13、宴請禮儀中的“4M原則”。

14、宴會按照隆重程度、出席規(guī)格的分類。

15、茶會通常的安排時間。

16、宴會時間安排避開時間。

17、西餐正餐的菜序八道菜。

18、使用筷子“八忌”。

19、西餐時入座或離座時應從哪邊。20、美式、歐式刀叉用法。

22、西餐時，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上的含義。

23、西餐時，刀叉放在一起的含義。

24、西餐時，成套刀取用順序。

25、西餐時，餐巾的用法。

26、餐前酒別名。

27、西餐講究“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。

28、打電話時間選擇。

29、接聽電話記錄。30、乘轎車座次安排。

三、論述題

1、語言交際

2、宴請準備工作

3、電話求職禮儀

4、介紹禮儀

5、西餐禮儀

6、涉外商務禮儀基本原則

7、面試禮儀

8、辦公室個人禮儀

9、推銷技巧

10、拜訪禮儀

四、案例分析題

見網上課堂導學區(qū)“案例練習”

五、應用題

1、拜訪禮儀

2、推銷禮儀

3、迎送禮儀

4、探望病人禮儀

5、宴請禮儀

6、組織周年慶祝儀式

7、書信禮儀

8、面試禮儀

第五篇：公關語言與社交禮儀

公關語言與社交禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序和方式來表現的律己、靜人的過程。她即是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現又是人們交際中的一種藝術、進行相互溝通的技巧。而語言是禮儀表現的一個重要的方面，適當的語言表達方式能給人們更好的印象，能帶給我們等多的成功的機會。同時也是社會進步、社會和諧的基石。

對于我們即將踏入社會的大學生，自身的修養(yǎng)和素質以及優(yōu)秀的公關語言表達能力會給我們立足社會打下堅實的基礎。禮儀包括很多的方面：例如我們平時生活中講究禮貌、不同場的儀表形象、接人待物的禮節(jié)、為人處事的語言表達的方式、一定場合下的特定儀式、不同場合下的言談舉止等等。而如今，我們大學生面臨最多的就是各種面試（如找工作面試、考研面試、出國面試、公務員面試等）中的禮儀問題，如何掌握好禮儀極大有助于面試的成功以及在之后職場中游刃有余。下面，結合自己的親身體會以及禮儀課中學到的知識談談面試中的禮儀。

記得剛來大學的時候，有許多的社團進行招新，而其中最火爆的就是學生會了。當時看到許多的同學都報名參加學生會各個部門的面試，我也報了校學生會的辦公室部門和公關部，想著在大學多鍛煉鍛煉。記得參加辦公室部門面試那天，我提前十分鐘左右來到了面試教室，已經有許多的同學到了，坐在了教室的后面。有的同學在重復的念提前寫好的個人介紹，也有同學在相互的、面對面練習，當時我心里想：不就來參加個招新面試嘛，還用得著這樣去準備嗎。等了一會，主考官來了，面試開始。前幾個同學上臺面試后，我在心里組織了下上臺后要說的話，然后決定上講臺面試。可是，就在上一名同學走下講臺時，我準備上去，只是心里這樣想，卻沒有站起來，就在我自我鼓勵上去了時候，一名同學已經站起來走向了講臺。然后經過了幾次思想斗爭，我終于走向講臺，然后當考官宣布讓我進行自我介紹時，我說完自己的姓名、班級和籍貫后就沒詞了，當時就真的不知道該說什么，感覺特別的尷尬，記得自己還撓撓頭、摸摸鼻子；然后考官見我說不出什么，就提問我問題：談談你對辦公室的職務的理解。當時我就說

辦公室就是整個學生會日常事務的管理者，然后就沒詞了，把自己原先準備的全給忘了。最后被淘汰了。

辦公室部門的面試失敗了，還有一個公關部，我總結了上次失敗的經驗，然后決定面試公關部要好好的準備，我事先也自己寫了個自我介紹，自己對這同學練習了很多遍，然后了解公關部的性質和主要的任務。面試那天，人更是非常的多，同學們都在教室外排隊，但是我發(fā)現有好多同學都穿一些雖不是西服，但看起來比較正式的衣服，而且有些還穿了皮鞋，當時我也沒在意，感覺穿什么衣服都沒啥關系吧。在面試中，我雖然有點緊張，但是我說的非常的流利，也很有條理，因為我提前已經練習了好多遍了。可是最后的結果我還是失敗了，當時我怎么也想不通，我感覺我說的挺好的啊，問題也答的很好，而且也沒有出現像上次辦公室部門面試撓頭的動作。

然后我去找了公關部的部長也就是當時的主考官，然后他說：你問題回答的不錯，也有不少和你一樣的，對我們公關部了解的比較多，說的很有條理。但是他們（面試成功的）在其他方面做的更出色，首先，對于我們公關部這個部門，平時就是搞一些對外的活動，要求我們要特別注重外在形象，因此面試的時候，那些穿著比較正式的就占些優(yōu)勢，而你穿了一身運動裝顯然不太合適；還有就是面試的時候，你注意力不集中，問題要求我們主考官重復個一兩遍，雖然你回答的好，但是在這一點你也處于劣勢；在回答問題的時候，身體站的太直，表情過于嚴肅點，好像你在背誦或是宣讀什么，而不是面試中的交談，應該面部表情柔和點，要注意和我們目光的交流；不過在有些細節(jié)上做的還不錯，如走上講臺對著考官鞠個躬。由于我們招的人數有限，因此你被淘汰了。

現在想想那位學長的話，以及結合老師在課堂上講的面試的內容。感覺當時的我失敗也是在情理之中，總結大一兩次面試的經驗就是：在面試辦公室部門的時候，我并沒有做好先前的準備，對辦公室這個部門的了解不夠，對自己的介紹準備的不充分，導致面試過程中忘詞；參加面試，我們建立自信，相信自己，自信能讓我們在面試中的言談舉止更加的大方；在面試中，我的小動作太多：如撓頭，這些小細節(jié)應該避免；在面試中，我沒有注重著裝，結果在外在形象上大打折扣；面試中沒有做好聆聽，精神沒有高度集中，讓考官重復問題；面試中，肢體語言方面做的不好，面部表情的僵硬以及沒有和考官做好目光的交流，不敢

正視考官，給考官留下不自信的印象。

因此，在面試中，我們有很多要注意的問題：首先就是要做好提前準備，對所要面試的單位或是部門充分的了解，這樣在面試中如果與考官交談我們有話題談，還能體現出自己對他們單位的了解與興趣；有嚴格的時間觀念，守時、按時、及時；做好自己的外在形象，包括著裝、儀容、發(fā)型等。其中著裝是非常的關鍵，它既要能體現我們自己的個性風格，又要與不同工作的環(huán)境相匹配，儀容和發(fā)型則彰顯我們自己的狀態(tài)，給人以精神飽滿、蓬勃有力、積極向上、自信穩(wěn)重有氣質的印象；在面試工程中，我們要注意細小的禮儀，表現出我們對考官的敬意。如在面試前后我們要向考官鞠躬，說聲謝謝；在面試過程中，注意聆聽，與考官的目光交流而避免給人傲慢的感覺；在面試中，我們要站有站姿、坐有坐姿，面帶微笑，以表達出我們對考官的尊重與敬意。

這些都是我們在禮儀方面所要注意和遵循的，下面談下面試中語言方面的技巧。在面試中，我們要進行與考官的交談，語言的表達則非常的重要，我們應該說什么、不應該說什么、該說的應該怎樣去說。首先，出于禮貌的話是我們必須要說的，如向考官問好，說聲謝謝；語氣上穩(wěn)重，流露出自信、謙虛；在自我介紹中，我們除了簡單說下自己的姓名、年齡、學歷后，主要要介紹自己在與所面試職務相關方面的優(yōu)點和作為，因為這些才是考官所感興趣的，是他們決定你是否能勝任這一職位的依據；面對我們的不足之處，我們要誠懇，但是我們可以表現出我們追求改進的心態(tài)或者是舉出可以與其相彌補的優(yōu)點，如當我們的學歷相對比較低時，我們不能去否認這一現實，但我們也不要禁錮在這一不足之處，我們可以展現自己的學識以及對專業(yè)知識的深刻掌握和對這一職務獨特的見解和看法，并且變現出來自信的態(tài)度，給予主考官并不能簡單的用學歷來給我們定位的信息。在回答考官的問題中，我們也要掌握一定的技巧，要知道如何去說，如何巧妙的去表達，如面對一些考官的刁難，我們不能直接的避開，因為這樣顯得我們在可以的遮攔，而是要巧妙的進行轉化。比如，主考官讓我們說下自己的缺點，面對這個問題，我們不能不說自己的缺點，但是我們還真的不能直截了當的說出自己的缺點，這就要求我們說出一些無傷大雅、與該職務相關度不大的缺點，而后再表示出自己愿意積極改正的態(tài)度，再而轉化到自己某方面特別的優(yōu)秀，可以彌補某一方面的欠缺。

除此之外，在與考官交流的過程中，即使考官提到的問題是我們熟悉掌握的，我們也要保持穩(wěn)重，然后有條不紊的去回答，透露出我們對待某個問題的深刻理解，但是在說話的語氣上不能表現的輕浮；面對考官，我們也可以利用適當的方式去引導考官，一句話不完全說完，然后去調考官的胃口，讓考官主動去問我們下面的話，然后我們就可以輕松的進行回答了，展現某一方面的優(yōu)勢，給考官留下比較好的印象。比如就像老師上課講的，我們可以說：在大學期間，我參加了幾個的科技競賽，并有幸獲得了全國一等獎。然后考官可能被你的這幾個獲獎的科技競賽吸引，進而讓你說說這幾個科技競賽的情況，這時你就可以具體的談談并注重自己在競賽中的作用，引起考官的興趣，能給考官留下更深刻的印象。即使沒有吸引住考官，我們也可以繼續(xù)進行下面的面試內容。相反，如果我們只是一口氣將這些科技競賽的情況敘述了，考官不一定會對我們獲獎競賽感興趣，而我們還說了很長一段時間的話，也容易讓考官產生倦意，面試的效果就會變得比較糟糕。相比上種情況，我們可以看出這種技巧的巧妙處，及其好的效果。

以上就是學習《公關語言與社交禮儀》這門課程后的一些感想和體會，還有很多的細節(jié)方面也是我們平時交往中所要學習和注意的。良好的禮儀形象和內在的修養(yǎng)是我們自身的財富。在此感謝楊學萍老師的教導以及您在課堂中不辭辛苦的舉例分析、深刻剖解，讓我學到和掌握了很多禮儀方面的知識，給以后的求職面試打下的堅實的基礎。在以后的時間，我還要更加努力的學習，全方面的提高自己的內在修養(yǎng)及學問知識。