第一篇：公關與社交禮儀網上作業2
作業名稱：第二次網上記分作業
測序號
題目
題型
標準答案
試人次
如果客戶在電話中不斷抱怨公司的產品有問題，你應當（）。A.進行解釋，盡力為公司開脫 1 B.只聽客戶的抱怨，不說話，也不記錄 C.打斷客戶的抱怨，結束通話
D.安慰客戶，并誠懇地詢問客戶的意見
恰當地提出和接受批評也是一門有用的學問。在提批評意見時需要注意的是()。A.在提出批評意見前，一定要認真考慮是否需要提出該次批評 2 B.在提出批評意見時，一定要一針見血，越嚴厲越好 C.責怪他當初為什么不聽大家的勸告
D.在提出批評意見時，既可對事又可對人，甚至可以對其人格進行點評 引領人員最好走在客人的（）。A.左前方 3 B.右前方 C.正前方 D.后方
接到打錯的電話時，應當說（）。A.“對不起，您打錯了” 4 B.“討厭，打錯了” C.“真煩人，以后別打了” D.什么也不說，直接掛斷電話
下列不符合宴會席位排列原則的是（）。A.左高右低 5 B.中座為尊 C.面門為上 D.觀景為佳
按照國際禮儀慣例，被認為規格最高的宴會是（）。A.早宴 6 B.午宴 C.下午茶 D.晚宴
下列不符合請柬要求的是（）。
A.請柬的內容包括宴請的名義、形式、時間、地點、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、7 要求回函等
B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務及敬稱 C.請柬通常提前1至3天提前發出
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D 答對人次
答
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人
次D.已經口頭約定的邀請通常還要補發請柬 接到電話后，應當先說（）。A.“你是誰” 8 B.“喂，干嘛？”
C.“你是誰？有什么事情？” D.“您好！這里是某某公司。”
下列符合雞尾酒會禮儀要求的是（）。A.設桌椅 9 B.以冷菜為主 C.以酒水為主 D.只能在晚上舉行
西餐時，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上，是（）。A.為了美觀 10 B.無固定意義
C.表示用餐完畢
D.表示用餐未結束中途離開 下列行為不合邀舞禮儀的是（）。
A.應先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士 11 B.女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕
C.可以口叼香煙請人跳舞
D.兩個女士可以同舞，但兩個男士卻不可以同舞 西餐時，一般以三套刀叉居多，用餐時（）。A.由外向內依次取用 12 B.由內向外依次取用
C.由左向右依次取用 D.由右向左依次取用
以下關于乘車禮儀正確的是()。A.由司機駕駛的小轎車，以前座為尊 13 B.由司機駕駛的小轎車，以后座的左側為首座
C.如果主人駕車迎送客人夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座 D.乘主人自行駕駛的小轎車，以副駕駛為尊 在上海，探望病人時不能送（）。A.桔子 14 B.蘋果
C.香蕉 D.荔枝
以下關于手機禮儀正確的是（）。15 A.在音樂廳聽音樂會時，可以小聲接聽手機 B.在醫院就診室里等候醫生接診時，可以使用手機 C.在餐廳就餐時，盡量不要主動打電話與人談笑閑聊
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0 D.在交通不擁擠的情況下駕駛汽車，可以接聽電話 給新婚夫婦寫信時，一般用祝頌語（）。A.福安 16 B.金安
C.痊安 D.儷安
吃西餐時，如果吃完了，應該（）。A.將刀叉擺成“八”字 17 B.將刀叉放在盤子下面
C.刀叉并攏放在盤內 D.雙手持刀叉看著別人吃
假如你正在吃東西，電話鈴響了，你應當（）。A.邊吃邊談 B.先吃東西，暫時不接電話
C.讓別人代為接聽
D.迅速處理掉口中的東西，接聽電話 下列行為符合進餐禮儀的是（）。A.可以將口就食物 19 B.喝湯時可以發出聲音
C.湯或菜太燙，可以用嘴吹 D.口內含有食物時不要和人說話 下列行為符合劇場禮儀的是（）。A.在劇場中看手機 20 B.在劇場中與人交頭接耳
C.在劇場中飲水進食 D.未經允許，不隨意拍照 美式刀叉用法是()。A.左手拿叉，右手拿刀 21 B.右手那叉，左手拿刀
C.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。
A.我國一般習慣于正式宴會在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞 22 B.致辭時，服務人員要停止一切活動，參加宴會的人員都應暫停飲食，專心聆聽
C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼 D.冷餐會和酒會上主人應祝酒完畢再致辭
當你的同事不在，你代他接聽電話時，應該（）。23 A.先問清對方是誰 B.先告訴對方他找的人不在 C.先問對方有什么事
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0 D.先問對方職務
下列所送禮品沒有觸犯對方禁忌的有（）。A.向歐美人贈送茶葉 24 B.向港臺人贈送茉莉花
C.向阿拉伯人贈送煙酒 D.向英國人贈送百合花
上司之間出現矛盾爭執，你作為下屬在進行調停時，應該要避免（）。A.哪位上司說得對，就站在哪位上司一邊 25 B.不偏不倚，居中調停
C.不火上澆油，不引火燒身
D.找出上司各自觀點或行為產生的原因，分別進行肯定 給新婚夫婦寫信時，一般用祝頌語（）。A.福安 26 B.金安
C.痊安 D.儷安
下列關于饋贈行為的表述，不太合適的是（）。
A.對家貧者，饋贈以實惠為佳；對富裕者，饋贈以精巧為佳 B.代表企業、公司為客商選擇禮品時，應主要側重于禮品的精神價值和紀念意義
C.因公贈送時，忌送現金、信用卡、有價證券 D.可以回贈對方相同的禮物 歐式刀叉用法為（）。A.左手拿叉，右手拿刀 28 B.右手那叉，左手拿刀
C.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。下面關于了解贊美別人的愛好需要注意的是（）。
A.功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業績的就要對其不理不睬 29 B.贊美的語氣要發自內心，不要夸張，贊美的時候一定要專注
C.對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起，這樣才更有效 D.贊美別人時越具體越好，要將好與壞、優點與缺點對比著說，效果最好 電話禮儀的原則是（）。A.鈴響不過二 30 B.鈴響不過三
C.鈴響不過四 D.鈴響不過五
交談是一項很有技巧的商務活動形式，你應該（）。31 A.在交談中充分發揮你的能力，滔滔不絕
B.在交談中多向對方提問，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息 C.在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問題
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0 D.交談時可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離 作為下屬，在與上司溝通時，以下心態不夠正確的是（）。A.上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點上司
B.上司對下屬進行監管時，即使上司語言過火，方式簡單，也是上司的一種組織行為
C.下屬應把上司當做自己的職場引路人 D.下屬應當為上司分擔壓力 西餐宴席的侍應順序多以（）。A.先男后女 33 B.先主后賓
C.順時針 D.逆時針
到醫院探望病人，較為合適的時間是（）。A.15分鐘 34 B.30分鐘
C.45分鐘 D.60分鐘
西餐時，餐巾是用來擦（）。A.嘴和臉 35 B.臉和鼻子
C.嘴和手 D.手和臉
安排宴會時間，對西方人士不要選擇在（）。A.10日 36 B.13日
C.4日 D.14日
拒絕他人是一門藝術，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。A.直截了當，一口回絕
B.耐心傾聽，誠懇表達遺憾的心情
C.清楚而客氣地拒絕 D.告知補救辦法
與陌生人交談時，以下話題中比較合適的是（）。A.天氣 38 B.婚姻
C.年齡 D.收入
使用餐巾時，下列做法不合適的是（）。39 A.中途需要暫時離開座位，可將餐巾稍微折一下放在椅子上 B.用餐完畢可將餐巾放回桌上，不可放在椅子上 C.餐巾可以用來擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指
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0 D.用餐巾來擦拭刀叉或碗碟
在正常情況下，打電話的時間最好不要超過（）。A.1分鐘 40 B.5分鐘
C.10分鐘 D.一刻鐘
在商務接待中，如是司機駕駛，雙排五人座轎車最尊的位置在（）。A.副駕駛座 41 B.后排右座
C.后排中座 D.后排左座
西餐宴請中的“4M原則”指的是（）。
A.菜單（Menu）、材料（Material）、音樂（Music）和環境（Mood）42 B.菜單（Menu）、音樂（Music）、方式（Method）和環境（Mood）
C.菜單（Menu）、禮節（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜單（Menu）、禮節（Manner）、音樂（Music）和環境（Mood）探望病人時，得體的舉動是（）。A.和病人談論單位的人事糾紛 43 B.用樂觀、有分寸的話語鼓勵病人
C.當著病人的面和病人的家屬竊竊私語 D.向病人提供道聽途說的偏方
在商務接待時往往會被主人奉茶招待以示歡迎,以下不合奉茶禮儀規范的是()。A.喝茶時若怕不小心將茶葉喝入口中時，可吐出，但要注意不能出聲 44 B.女士喝茶時，先用紙巾將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上
C.雙手接過水杯，并點頭致謝
D.喝茶時應小口輕啜，不應大口大口地猛喝 主人開車時，最尊的位置在（）。A.副駕駛座 45 B.后排右座
C.后排中座 D.后排左座
談論時，下列話題合適的是（）。A.談論他人的宗教信仰 46 B.談話涉及行業和國家機密
C.非議領導、同事、同行 D.背后說他人的好話
閑談在商務活動中也是有技巧的，下列做法正確的是（）。47 A.閑談中一定不要插話，那樣顯得有禮貌 B.要多多贊美對方，人人都愛聽好話
C.無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方，以此顯示你有風度
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B D.雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執 吃西餐時，喝湯應該（）。A.端起碗喝
B.用湯匙從外往里舀著喝
C.用湯匙從里向外舀著喝 D.趴在桌子邊上喝
如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事?……”你應當（）49 A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話 B.“你是誰？憑什么罵人？”
C.先不出聲，等客戶發泄完了，再詢問原因 D.直接將電話掛斷
下列做法不符合拜訪禮儀的是（）。A.事先預約 50 B.衣著整潔
C.談吐得體
D.客人離開時主人應主動伸手告別 在與同事之間相處時我們應該注意（）。A.任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方 51 B.聽到別人對他人評頭論足時，自己可以隨聲附和
C.當遇到困難和不幸時應多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔自己的不幸
D.當同事與自己的意見相左時，應該將人與事分開，不要因為意見的爭執而傷個人感情 國宴和正式宴會的主要區別在于（）。A.國宴的座次安排按禮賓次序 52 B.國宴掛國旗、奏國歌
C.國宴配有背景音樂 D.國宴有專人發表祝酒詞 舉辦宴會時要考慮（）。A.確定宴會的目的和名義 53 B.確定宴請的對象和規格 C.確定宴請的范圍 D.確定宴請的形式 E.確定宴請的時間、地點 下列說法正確的有（）。
A.不要選擇易使異性產生誤解的物品 54 B.選擇探望病人的禮物，應更多地注重精神效應 C.對外賓送禮，以民族特色為佳
D.禮物的輕重選擇以對方能愉快接受為尺度
E.選擇回贈的禮品通常選擇與對方所贈禮品價格大致相同的物品 55 以下信封書寫不合禮儀的有（）。
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0 A.“張豐華母親收” B.“張豐華姐姐收” C.“張豐華老師收” D.“張豐華阿姨收” E.張豐華女士收”
觀看表演時，較為合適的鼓掌時間有（）。A.觀看戲曲時應在每一幕完結時鼓掌 56 B.觀看芭蕾舞時則可以在一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌 C.聽音樂會只能在一曲終了之后才能鼓掌
D.欣賞交響樂作品或組曲時，一般曲終再鼓掌，不能在樂章中間鼓掌 E.演出結束后，應當起立鼓掌
為了減少差錯，在通話過程中應當（）。A.確定對方的身份 57 B.主動報上公司名稱以及自己的職務 C.仔細聆聽，專心應對
D.重復重要事項、人名和電話號碼 E.一邊聽，一邊記錄要點
下列做法符合公務迎客禮儀的有（）。
A.對于遠道而來的客人，應派專人前往車站、機場迎接，引導、協助客人安全到達會面地點 58 B.迎接客人時，應在客人抵達之前到達迎接地點
C.如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領導應親自到門口迎接 D.陪同客人出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進先出 E.下樓梯時，陪同人員應走在前面
如果你是一位老總秘書，接到找老總的電話，在轉給老總之前，應當（）。A.問清對方姓名 59 B.問清對方單位 C.問明對方來電意圖 D.告知對方老總行蹤 E.告知對方老總專線電話
以下關于西餐禮儀，說法正確的有（）。
A.如果宴請基督教的人士，要注意避開13號和星期五以及其他禁忌日 60 B.參加宴會主要是為了社交應酬，所以在就餐時要邊吃邊說 C.政治和新聞是宴會上談論的好話題
D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干凈后繼續使用 E.使用刀叉時，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀 下列符合西餐禮儀的有（）。
A.面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃 61 B.客人一落座就要將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上 C.放刀時，刀刃不要朝向自己 D.吃魚時可以把魚翻身
E.梨或蘋果不能整個去皮，應用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃
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0 以下符合電話禮儀的有（）。
A.打電話時一般不要選在早上7點前、晚上22點以后 62 B.通話完畢，一般是打電話者先放下話筒，接電話者后放 C.電話鈴響四聲時方可接聽電話 D.接聽電話時一般用右手拿話筒 E.撥通電話時，首先自報家門 下列符合西餐進餐禮儀的有（）。A.閉著嘴細嚼慢咽，不要發出聲音 63 B.喝湯要輕啜，對熱菜熱湯不要用嘴去吹 C.骨頭、魚刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盤 D.嘴里含有食物時不要說話，剔牙時，用手遮住
E.就餐時，如果感覺太熱，可松開領帶，解開襯衣上方的紐扣 下列不適宜進行公務拜訪的時間有（）。A.午休時間 64 B.節假日
C.周一上午10點之前 D.周五下午4點之后 E.凌晨與深夜
寫信時，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（）。A.順祝安好 65 B.此致敬禮 C.即問 D.恭頌 E.即此頌好
下列符合電話禮儀的有（）。
A.說話速度恰當，不因人而改變通話語氣 66 B.如通話對象正在參加會議，可將電話轉接至會場 C.斷線后馬上重播并致歉 D.不要同時接聽兩個電話 E.不口出穢言，不論客戶是非 確定菜單時，應考慮（）。A.主賓的口味喜好 67 B.宗教禁忌 C.地方禁忌 D.職業禁忌 E.個人禁忌
拜訪外賓時，比較適宜的時間有（）。A.上午9點左右 68 B.上午10點左右
C.下午2點左右 D.下午3點左右
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0 E.下午4點左右
向他人道歉的基本要求有（）。A.道歉要有誠意 69 B.要勇于承擔責任 C.要抓住時機，及時道歉 D.要選擇最好的道歉方式 E.不要奴顏婢膝，低三下四 手機鈴聲的使用應注意（）。A.鈴聲不能太怪異 70 B.鈴聲內容要健康 C.鈴聲不能傳遞錯誤信息 D.鈴聲要和使用者的身份相匹配 E.鈴聲音量不能過大
西餐席位的排列順序有（）。A.右高左低 71 B.以女主人的席位為準 C.以男主人的席位為準 D.男女交叉
E.主賓在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方 以下符合西餐禮儀的是（）。A.暫時離開，將餐巾折起，放在椅子上 72 B.湯過熱，不要用嘴去吹
C.飲用咖啡，用手指穿過杯環拿住杯子，送至嘴邊 D.飲用咖啡，不能用小湯匙舀著喝。E.入座或離座，應從座椅的右側進出 喝咖啡時，要注意（）。A.要慢慢喝 73 B.用小勺喝 C.可以放糖和牛奶 D.大口吞咽
E.雙手握杯或用手托著杯底，俯身就著杯子喝
西餐選擇佐餐酒講究“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。這里的“紅肉”包括（）。A.魚肉 74 B.雞肉 C.牛肉 D.羊肉 E.豬肉
電話通話過程中，以下說法正確的有（）。75 A.為了不影響他人，不用免提方式撥號或打電話 B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話 C.為了尊重對方，不邊看電視邊打電話
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0 D.為了尊重對方，在轉接電話時，不要詢問對方和所找之人的關系 E.為了增進感情，在打電話時可以“煲電話粥” 以下符合舞會禮儀的有（）。A.男士主動邀請女士共舞 76 B.穿無袖或無肩帶女士跳舞時，可以帶長手套
C.邀請丈夫在場的女士跳舞時，應先向丈夫致意問候，得到同意后方可邀請女士跳舞 D.如果女性邀請男性跳舞，男性一般不能拒絕
E.女士一旦拒絕某位男士的邀請，這曲舞就不要再接受另外一位男士的邀請 作為傾聽者，下列行為較為禮貌的是（）。A.敲打桌面，手撫頭發，雙手托住頭部低頭聽講 77 B.適時點頭、微笑，或簡單重復對方交談的要點 C.不等對方說完就插話
D.對交談者所說的他人的壞話不輕易評價 E.當對方喋喋不休時，可適當打斷
參加音樂會需注意相關的禮節禮儀，下列敘述中，錯誤的有（）。A.可以晚到，隨時入場 78 B.不吸煙，不吃東西
C.演出中出現故障時，喝倒彩、喧鬧、怪叫 D.演出過程中，可以向朋友講解音樂會的節目內容 E.可以隨時喝彩、鼓掌
以下不符合手機禮儀的是（）。A.在電影院接聽手機 79 B.在公交車上大聲通話 C.翻看他人手機短信 D.在加油站關閉手機 E.在飛機起飛時使用手機
通電話結束時，可先掛斷電話的是（）。A.主叫先掛電話 80 B.被叫先掛電話 C.尊者先掛電話 D.誰先講完誰先掛電話 E.最好雙方同時掛電話
切勿在尚未聽清或聽完對方的要求時就急著拒絕。82 陪同客人乘無人管理的電梯，讓客人先進入并摁住開關。83 如果給長輩、尊者寫信，可用祝頌語“敬叩金安”、“恭請福安”等。
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和醫生交談可詢問有關醫生收受紅包問題。
是非 是非 是非 88 西餐時，如果湯過熱，不要用嘴去吹。89 接到客人后，應該說一聲“您路上辛苦了”之類的話，然后立即自我介紹，如有名片更好。如果對方不知道怎樣稱呼你時，可以主動說：“就叫我小劉好了”。
是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非
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0 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 90 西餐時，如果暫時離開，可將餐巾折起，放在椅子上。91 和阿拉伯人交談可以涉及宗教問題。
觀看文藝演出或體育比賽時，為表熱情，掌聲越多越好。93 主人親自駕車時，最尊貴的位置是后排右座。94 坦誠回答問題就是任何問題都毫無保留地回答。95 飲用咖啡時，不能用小湯匙舀著喝。96 飲用咖啡時，可用小湯匙舀著喝。
寫信時如果不知道對方是男是女可以統稱其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。98 宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”
如果想要結束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態語言告訴對方。100 遞接物品時應該要用左手。
同時給某公司多個人送禮時，應該注意先后順序。102 當你不想要對方的禮物時，一定要解釋其中的原因
雙方即使是好朋友，對方的隱私最好也不要隨便過問，除非對方主動告訴你。104 送禮金但憑心意，毫無禁忌。
發送電子郵件時，不需要注重寫作能力。
通話過程中如掉線，接聽電話人應等撥打電話的人再打過來。107 手機在不使用時，可掛在胸前或腰帶上。
飲用咖啡時，應該用手指穿過杯環拿住杯子，送至嘴邊。109 最好不要在嘴里含著食物時說話。
當客人告辭時，作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應主動伸手同客人告別。111 當辦公室同事不在時，如他桌上手機響起，可以代為接聽。112 接打電話時，可以同時和他人聊天。113 你正在和一個重要的客戶談一筆業務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客戶的尊重，可對電話置之不理。
他人打電話找你的同事而他正好不在，你既可以告訴對方他不在，也可以告訴對方他的行蹤。是非 115 約好到好朋友家里做客，但臨出發時家里來了朋友，就把朋友一起帶去做客。116 公務拜訪的地點最好在被拜訪人家中。
是非 是非 117 當他人提出的問題比較尖銳、敏感時，可用“無可奉告”四字來回答。118 按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。119 按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。120 公務電話最好最好避開臨近下班及用餐時間。121 在宴會正式開始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。
話題進入僵局或沒有新內容可談時，可通過提問轉移話題，改變談話內容。123 西餐時，如果暫時離開，可將餐巾折起，放在椅子上。124 當你不能參加宴會時，一定要打電話或回函告知對方。125 作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。
是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非 是非
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0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1
0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 126 公務禮品最好由單位主管領導在會見客人時贈送，或在告別宴會上贈送。127 在正式的商業信函中，月份的書寫不能用數字代替。
與人交談時，身體要傾向對方，而不是后仰，但也不要離得太近。129 在正式宴會中，只要一落座就應打開餐巾。130 在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞。131 打電話時應該左手拿聽筒，右手拿筆。
如果自己道歉后對方仍不接受，可以說：“我已經道歉了，接受不接受是您的事情。” 133 拜訪的時候去得越早越好，體現了對對方的尊重。
第二篇：公關與社交禮儀第二次網上計分作業答案
一、單選題
1、安排宴會時間，對西方人士不要選擇在（）。
A.10日 B.13日 C.4日 D.14日
2、西餐宴請中的“4M原則”指的是（）。
A.菜單（Menu）、材料（Material）、音樂（Music）和環境（Mood）B.菜單（Menu）、音樂（Music）、方式（Method）和環境（Mood）C.菜單（Menu）、禮節（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜單（Menu）、禮節（Manner）、音樂（Music）和環境（Mood）
3、恰當地提出和接受批評也是一門有用的學問。在提批評意見時需要注意的是()。
A.在提出批評意見前，一定要認真考慮是否需要提出該次批評 B.在提出批評意見時，一定要一針見血，越嚴厲越好 C.責怪他當初為什么不聽大家的勸告
D.在提出批評意見時，既可對事又可對人，甚至可以對其人格進行點評
4、接到打錯的電話時，應當說（）。
A.“對不起，您打錯了” B.“討厭，打錯了” C.“真煩人，以后別打了” D.什么也不說，直接掛斷電話
5、下列不符合宴會席位排列原則的是（）。
A.左高右低 B.中座為尊 C.面門為上 D.觀景為佳
6、下列不符合請柬要求的是（）。
A.請柬的內容包括宴請的名義、形式、時間、地點、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等 B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務及敬稱 C.請柬通常提前1至3天提前發出 D.已經口頭約定的邀請通常還要補發請柬
7、接到電話后，應當先說（）。
A.“你是誰” B.“喂，干嘛？”
C.“你是誰？有什么事情？” D.“您好！這里是某某公司。”
8、下列行為不合邀舞禮儀的是（）。
A.應先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士 B.女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕 C.可以口叼香煙請人跳舞
D.兩個女士可以同舞，但兩個男士卻不可以同舞
9、下列行為符合進餐禮儀的是（）。
A.可以將口就食物 B.喝湯時可以發出聲音 C.湯或菜太燙，可以用嘴吹 D.口內含有食物時不要和人說話
10、當你的同事不在，你代他接聽電話時，應該（）。
A.先問清對方是誰 B.先告訴對方他找的人不在 C.先問對方有什么事 D.先問對方職務
11、上司之間出現矛盾爭執，你作為下屬在進行調停時，應該要避免（）。
A.哪位上司說得對，就站在哪位上司一邊 B.不偏不倚，居中調停 C.不火上澆油，不引火燒身
D.找出上司各自觀點或行為產生的原因，分別進行肯定
12、電話禮儀的原則是（）。
A.鈴響不過二 B.鈴響不過三 C.鈴響不過四 D.鈴響不過五
13、作為下屬，在與上司溝通時，以下心態不夠正確的是（）。
A.上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點上司
B.上司對下屬進行監管時，即使上司語言過火，方式簡單，也是上司的一種組織行為 C.下屬應把上司當做自己的職場引路人 D.下屬應當為上司分擔壓力
14、到醫院探望病人，較為合適的時間是（）。
A.15分鐘 B.30分鐘 C.45分鐘 D.60分鐘
15、拒絕他人是一門藝術，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。
A.直截了當，一口回絕
B.耐心傾聽，誠懇表達遺憾的心情 C.清楚而客氣地拒絕 D.告知補救辦法
16、與陌生人交談時，以下話題中比較合適的是（）。
A.天氣 B.婚姻 C.年齡 D.收入
17、談論時，下列話題合適的是（）。
A.談論他人的宗教信仰 B.談話涉及行業和國家機密 C.非議領導、同事、同行 D.背后說他人的好話
18、如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事?……”你應當（A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話 B.“你是誰？憑什么罵人？”
C.先不出聲，等客戶發泄完了，再詢問原因）D.直接將電話掛斷
19、下列做法不符合拜訪禮儀的是（）。
A.事先預約 B.衣著整潔 C.談吐得體
D.客人離開時主人應主動伸手告別 20、國宴和正式宴會的主要區別在于（）。
A.國宴的座次安排按禮賓次序 B.國宴掛國旗、奏國歌 C.國宴配有背景音樂 D.國宴有專人發表祝酒詞
二、多選題
1、以下信封書寫不合禮儀的有（）。
A.“張豐華母親收” B.“張豐華姐姐收” C.“張豐華老師收” D.“張豐華阿姨收” E.張豐華女士收”
2、如果你是一位老總秘書，接到找老總的電話，在轉給老總之前，應當（A.問清對方姓名 B.問清對方單位 C.問明對方來電意圖 D.告知對方老總行蹤）。E.告知對方老總專線電話
3、寫信時，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（）。
A.順祝安好 B.此致敬禮 C.即問 D.恭頌 E.即此頌好
4、以下符合西餐禮儀的是（）。
A.暫時離開，將餐巾折起，放在椅子上 B.湯過熱，不要用嘴去吹
C.飲用咖啡，用手指穿過杯環拿住杯子，送至嘴邊 D.飲用咖啡，不能用小湯匙舀著喝。E.入座或離座，應從座椅的右側進出
5、為了減少差錯，在通話過程中應當（）。
A.確定對方的身份
B.主動報上公司名稱以及自己的職務 C.仔細聆聽，專心應對
D.重復重要事項、人名和電話號碼 E.一邊聽，一邊記錄要點
6、以下關于西餐禮儀，說法正確的有（）。
A.如果宴請基督教的人士，要注意避開13號和星期五以及其他禁忌日 B.參加宴會主要是為了社交應酬，所以在就餐時要邊吃邊說 C.政治和新聞是宴會上談論的好話題
D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干凈后繼續使用 E.使用刀叉時，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀
7、下列不適宜進行公務拜訪的時間有（）。
A.午休時間 B.節假日
C.周一上午10點之前 D.周五下午4點之后 E.凌晨與深夜
8、下列符合電話禮儀的有（）。
A.說話速度恰當，不因人而改變通話語氣 B.如通話對象正在參加會議，可將電話轉接至會場 C.斷線后馬上重播并致歉 D.不要同時接聽兩個電話 E.不口出穢言，不論客戶是非
9、確定菜單時，應考慮（）。
A.主賓的口味喜好 B.宗教禁忌 C.地方禁忌 D.職業禁忌 E.個人禁忌
10、向他人道歉的基本要求有（）。A.道歉要有誠意 B.要勇于承擔責任 C.要抓住時機，及時道歉 D.要選擇最好的道歉方式 E.不要奴顏婢膝，低三下四
三、判斷題
1、西餐時，如果暫時離開，可將餐巾折起，放在椅子上。
√×
2、在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞。
√×
3、陪同客人乘無人管理的電梯，讓客人先進入并摁住開關。
√×
4、食物太熱的時候，用嘴吹涼。
√×
5、和醫生交談可詢問有關醫生收受紅包問題。
√×
6、接到客人后，應該說一聲“您路上辛苦了”之類的話，然后立即自我介紹，如有名片更好。如果對方不知道怎樣稱呼你時，可以主動說：“就叫我小劉好了”。
√×
7、觀看文藝演出或體育比賽時，為表熱情，掌聲越多越好。
√×
8、主人親自駕車時，最尊貴的位置是后排右座。
√×
9、坦誠回答問題就是任何問題都毫無保留地回答。√×
10、送禮金但憑心意，毫無禁忌。
√×
11、手機在不使用時，可掛在胸前或腰帶上。
√×
12、當辦公室同事不在時，如他桌上手機響起，可以代為接聽。
√×
13、接打電話時，可以同時和他人聊天。
√×
14、約好到好朋友家里做客，但臨出發時家里來了朋友，就把朋友一起帶去做客。
√×
15、公務拜訪的地點最好在被拜訪人家中。
√×
16、按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。
√×
17、作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。
√×
18、在正式的商業信函中，月份的書寫不能用數字代替。
√×
19、在正式宴會中，只要一落座就應打開餐巾。
√×
20、拜訪的時候去得越早越好，體現了對對方的尊重。
√×
第三篇：公關與社交禮儀第一次作業1
會見或會談結束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（）。A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊
2、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（）。
A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”
3、在電話求職時，應根據招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（A.8點到9點 B.9點到10點 C.10點到11點 D.11點到12點
4、參加喪禮儀式時，上香和鞠躬等向逝者致敬的行為稱作（）。A.拜 B.悼 C.吊 D.唁
5、會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側
C.坐后排 D.按其具體身份排座
6、以下不符合辦公室環境禮儀的有（）。
A.辦公室坐椅最好不要用轉椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明）之間比較合適。C.辦公室溫度最好控制在攝氏20~26度之間 D.辦公室內可放置一些花卉盆景及格調高雅的掛畫
7、下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作上曾送對方的禮物圖案是（）。A.櫻花 B.狐貍 C.貓 D.彩虹
8、電話求職時，如不清楚對方姓名、身份、職務，可先稱呼對方為（）。A.老板 B.經理 C.領導 D.老師
9、舉行茶話會的最佳時間是下午（）左右。A.兩點鐘 B.三點鐘 C.四點鐘 D.五點鐘
10、推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持（）。A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則 D.信用原則
11、在舉行雙邊會談時，通常雙方各坐一邊，主談人位于中央，譯員的位置在主談人的（）。A.前邊 B.后邊 C.左邊 D.右邊
12、求職者進入面試房間之前，不論門是開是關，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進入，一般敲門以（）聲為宜。A.一聲 B.三聲 C.五聲 D.十聲
13、下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作贈送對方的禮物圖案是（）。A.櫻花 B.狐貍 C.樹木 D.山脈
14、談判者的肢體動作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談判人員目光應該一直注視著對方（A.雙眼
B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位
15、簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應以（）為宜。A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.40分鐘
16、雙方談判應安排多少時間，要視具體情況而定，但一般不應超過（）時間。A.20分鐘 B.40分鐘 C.一個小時 D.一個半小時
17、推銷的最終目的是（）。A.接近顧客 B.促成購買行為 C.與顧客洽談）。D.處理顧客異議
18、茶話會的來賓名單一經確定，請柬應在（）之前被送達或寄達被邀請者。A.3天 B.5天 C.10天 D.半個月
19、求職信是專用書信的一種，其標題通常在（）寫上“求職信”三個字。
A.第一行中間 B.第一行靠右頂格 C.第一行靠左頂格 D.第一行靠左空兩格
20、俄羅斯人情有獨鐘的數字是（）。A.6 B.7 C.8 D.9
二、多選題
1、作為求職者，發型和服飾不要過分“前衛”，女士忌穿“四露”服飾，“四露”是指（A.露肩 B.露腿 C.露胸 D.露背 E.露腰
2、以下符合辦公室環境禮儀的有（）。
A.暫時沒用的物品放在角落里，以備用 B.文件要及時按類歸檔，裝訂整理好，收在文件柜里
C.辦公桌不要亂堆書和雜物 D.辦公桌不要堆放零食、香煙或酒瓶等）。E.辦公桌上可擺放小鏡子，以便隨時注意儀表
3、以下符合談判禮儀的有（）。
A.會面、離別握手時，主人應先向客人先伸手
B.如果談判一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應先介紹己方人員，再介紹他方人員
C.握手時應注意對方的眼睛，并微笑致意 D.當對方發表意見時，不要隨便打斷別人的發言 E.談判過程中不要據理力爭，以免傷了和氣
4、以下符合簽字儀式禮儀的有（）。
A.在簽字桌上，應事先安放好待簽文本，以及簽字筆、吸墨器等簽字時所用的文具
B.簽字人員在出席簽字儀式時，應當穿著具有禮服性質的深色西裝套裝、中山套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋
C.簽字者按照主居左，客居右的位置入座
D.簽字人簽署文本時，一般先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保管的合同文本 E.交換合同文本后，各方簽字人應熱烈握手，互致祝賀，并交換各自方才使用過的簽字筆
5、日本人忌諱的數字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.9
6、在香港，忌諱送（）給商人。A.茉莉花 B.竹子 C.梅花 D.蘭花 E.玫瑰花
7、以下不符合辦公室個人禮儀的有（）。A.女性穿職業套裝
B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲喧嘩
8、以下不符合辦公室禮儀的有（）。A.女性穿職業套裝
B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲交談
9、以下適合舉行茶話會的場地有（）。
A.主辦單位的會議廳 B.賓館的多功能廳 C.主辦單位負責人的私家客廳 D.主辦單位負責人的私家庭院或露天花園
E.高檔的茶樓或茶室
10、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達求職意愿的文書，它的主要內容包括（）。A.個人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經歷 E.愛好特長
三、判斷題
1、求職信或簡歷應該條理清晰，層次分明，控制字數，最好在一頁內完成。√ ×
2、在辦公室區域應遵守行為規范禮儀，當與客人一同上下樓梯或乘自動電梯時，自己靠右行走。√ ×
3、在談判中，談判人員可根據需要使用一些豐富多彩的文學詞匯、幽默詼諧的語言以及成語、格言等。√ ×
4、向領導匯報工作，匯報結束后，領導如果談興猶存，應等領導表示結束時才可告辭。√ ×
5、涉外會議應按國際慣例安排座位，客人應坐在主人的左邊。√ ×
6、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品。√ ×
7、在西式婚禮習俗中，戒指戴在右手無名指。√ ×
8、舉行多邊洽談時，按照國際慣例，一般要以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。√ ×
9、推銷員不但要了解所在企業情況，所推銷的產品，還要懂得營銷學、心理學等相關專業知識。√ ×
10、美國人忌諱白色，白色常用于喪葬活動，白貓被稱為不祥之物。√ ×
11、西南、臺灣等地過去曾流行“懸棺葬”，即把死者遺體放入棺內再置于懸崖上使之風化的葬法。√ ×
12、開齋節是伊斯蘭教的三大節日之一，齋戒期滿的次日，就是開齋節，穆斯林們要舉行五天的節日慶賀。√ ×
13、求職信一般只要寫給單位的個人，不用寫給有關部門的工作人員。√ ×
14、在商務談判中，當談判雙方到達談判地點，互致問候落座后，應立刻進入正題，不要再互相寒暄。√ ×
15、求職者在進入面試室時，應向面試人員問好，鞠躬或行點頭禮，并應主動伸出手與對方握手。√ ×
16、求職者在電話求職時，通話完畢后應主動先掛斷電話。√ ×
17、每年的12月25日為圣誕節，西方以紅、黃、綠三色為圣誕色。√ ×
18、接到訃聞后，如無法趕到現場奔喪的話，可不予回應。√ ×
19、農歷八月十五日，是我國傳統的中秋節，也是我國僅次于春節的第二大傳統節日。√ ×
20、港澳臺通行的見面禮是握手禮，有時也用拱手、抱拳、鞠躬等中國傳統禮節。√ ×
舉行簽字儀式時，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協助翻揭文本。A.左側 B.右側 C.內側 D.外側
2、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝
3、會見或會談結束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（）。A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊
4、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（）。
A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”
5、在電話求職時，應根據招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（）之間比較合適。A.8點到9點 B.9點到10點 C.10點到11點 D.11點到12點
6、參加喪禮儀式時，上香和鞠躬等向逝者致敬的行為稱作（）。A.拜 B.悼 C.吊 D.唁
7、會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側
C.坐后排 D.按其具體身份排座
8、以下不符合辦公室環境禮儀的有（）。
A.辦公室坐椅最好不要用轉椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏20~26度之間 D.辦公室內可放置一些花卉盆景及格調高雅的掛畫
9、電話求職時，如不清楚對方姓名、身份、職務，可先稱呼對方為（）。A.老板 B.經理 C.領導 D.老師
10、推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持（A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則）。D.信用原則
11、在舉行雙邊會談時，通常雙方各坐一邊，主談人位于中央，譯員的位置在主談人的（）。A.前邊 B.后邊 C.左邊 D.右邊
12、求職者進入面試房間之前，不論門是開是關，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進入，一般敲門以（）聲為宜。A.一聲 B.三聲 C.五聲 D.十聲
13、下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作贈送對方的禮物圖案是（）。A.櫻花 B.狐貍 C.樹木 D.山脈
14、在談判中為了避免冷場應靈活轉換話題，注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。A.3 B.5 C.8 D.10
15、簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應以（）為宜。A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.40分鐘
16、求職者在面試時，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關鍵要素之一，坐椅子時最好坐椅面的（）。A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.全部
17、推銷的最終目的是（）。A.接近顧客 B.促成購買行為 C.與顧客洽談 D.處理顧客異議
18、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關注的第一印象應是（）。A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格
19、茶話會的來賓名單一經確定，請柬應在（）之前被送達或寄達被邀請者。A.3天 B.5天 C.10天 D.半個月
20、求職信是專用書信的一種，其標題通常在（）寫上“求職信”三個字。
A.第一行中間 B.第一行靠右頂格 C.第一行靠左頂格 D.第一行靠左空兩格
二、多選題
1、以下符合談判禮儀的有（）。
A.會面、離別握手時，主人應先向客人先伸手
B.如果談判一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應先介紹己方人員，再介紹他方人員
C.握手時應注意對方的眼睛，并微笑致意 D.當對方發表意見時，不要隨便打斷別人的發言 E.談判過程中不要據理力爭，以免傷了和氣
2、一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式有（）基本形式。A.并列式 B.相對式 C.自由式 D.主席式 E.混合式
3、大型會議對與會人員的座次應統一安排，可以采用（A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業系統 E.與會者先來后到的順序
4、在香港，忌諱送（）給商人。A.茉莉花 B.竹子 C.梅花 D.蘭花 E.玫瑰花
5、以下不符合辦公室個人禮儀的有（）。A.女性穿職業套裝
B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲喧嘩
6、面試時的儀表要求有（）。A.整潔）方法排列。B.時髦 C.莊重 D.正規 E.活潑
7、以下不符合辦公室禮儀的有（）。A.女性穿職業套裝
B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲交談
8、以下適合舉行茶話會的場地有（）。
A.主辦單位的會議廳 B.賓館的多功能廳 C.主辦單位負責人的私家客廳 D.主辦單位負責人的私家庭院或露天花園
E.高檔的茶樓或茶室
9、以下令英國人反感的圖案有（）。A.黑貓 B.大象 C.孔雀 D.貓頭鷹 E.人像
10、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達求職意愿的文書，它的主要內容包括（A.個人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經歷 E.愛好特長
三、判斷題）。
1、在辦公室區域應遵守行為規范禮儀，當與客人一同上下樓梯或乘自動電梯時，自己靠右行走。√ ×
2、推銷員上門推銷見到客戶應熱情問好，并主動與客戶握手。√ ×
3、圓桌一般適合于召開30人以上的大型會議。√ ×
4、在辦公場所穿著制服時，制服紐扣應扣好，工牌應佩帶在左前胸（衣袋上方），端正且干凈。√ ×
5、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品。√ ×
6、在西式婚禮習俗中，戒指戴在右手無名指。√ ×
7、按照簽字儀式禮儀規范，簽署雙邊性文本時，有關各方的國旗插放在該方簽字人座椅的正前方。√ ×
8、推銷員不但要了解所在企業情況，所推銷的產品，還要懂得營銷學、心理學等相關專業知識。√ ×
9、美國人忌諱白色，白色常用于喪葬活動，白貓被稱為不祥之物。√ ×
10、西南、臺灣等地過去曾流行“懸棺葬”，即把死者遺體放入棺內再置于懸崖上使之風化的葬法。√ ×
11、求職信一般只要寫給單位的個人，不用寫給有關部門的工作人員。√ ×
12、求職者在進入面試室時，應向面試人員問好，鞠躬或行點頭禮，并應主動伸出手與對方握手。√ ×
13、求職者在電話求職時，通話完畢后應主動先掛斷電話。√ ×
14、在簽字儀式結束后，應先請雙方最高領導者及客方先退場，然后東道主再退場。√ ×
15、求職信最好用電腦打印，如果手寫，應該使用黑色或藍黑色的水筆。√ ×
16、求職信的右下方應該寫明寫信人的姓名和成文日期，成文日期寫在姓名的上面。√ ×
17、談判人員在談判時的腳部動作，往往能反映其心理狀態，如人在平靜時腳尖是靜止、著地的，而緊張時則會自然抬高。√ ×
18、接到訃聞后，如無法趕到現場奔喪的話，可不予回應。√ ×
19、會見或會談活動結束后，主人將客人送至門口即可。√ ×
20、在舉行簽字儀式時，簽字者按照主居左、客居右的位置入座。√ ×
舉行簽字儀式時，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協助翻揭文本。A.左側 B.右側 C.內側 D.外側
2、求職者要根據招聘單位的工作時間，選擇恰當的通話時間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10點到11點 B.11點到12點 C.12點到14點 D.15點到17點
3、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（）。
A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”
4、在電話求職時，應根據招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（）之間比較合適。A.8點到9點 B.9點到10點 C.10點到11點 D.11點到12點
5、參加喪禮儀式時，上香和鞠躬等向逝者致敬的行為稱作（）。A.拜 B.悼 C.吊 D.唁
6、會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側
C.坐后排 D.按其具體身份排座
7、電話求職時，如不清楚對方姓名、身份、職務，可先稱呼對方為（）。A.老板 B.經理 C.領導 D.老師
8、舉行茶話會的最佳時間是下午（）左右。A.兩點鐘 B.三點鐘 C.四點鐘 D.五點鐘
9、推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持（A.互惠原則 B.平等原則）。C.相容原則 D.信用原則
10、在舉行雙邊會談時，通常雙方各坐一邊，主談人位于中央，譯員的位置在主談人的（）。A.前邊 B.后邊 C.左邊 D.右邊
11、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語
12、求職者進入面試房間之前，不論門是開是關，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進入，一般敲門以（）聲為宜。A.一聲 B.三聲 C.五聲 D.十聲
13、下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作贈送對方的禮物圖案是（）。A.櫻花 B.狐貍 C.樹木 D.山脈
14、談判者的肢體動作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談判人員目光應該一直注視著對方（）。
A.雙眼
B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位
15、求職者在面試時，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關鍵要素之一，坐椅子時最好坐椅面的（）。A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.全部
16、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關注的第一印象應是（）。A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格
17、男性好友見面時，先有力地緊緊握手，接著緊緊擁抱，這一日常禮節來自于（A.俄羅斯 B.法國 C.英國 D.意大利
18、茶話會的來賓名單一經確定，請柬應在（）之前被送達或寄達被邀請者。A.3天 B.5天 C.10天 D.半個月
19、求職信是專用書信的一種，其標題通常在（）寫上“求職信”三個字。
A.第一行中間 B.第一行靠右頂格 C.第一行靠左頂格 D.第一行靠左空兩格
20、俄羅斯人情有獨鐘的數字是（）。A.6 B.7 C.8）。D.9
二、多選題
1、日本人忌諱的數字有（）。A.1 B.3 C.4 D.5 E.9
2、以下符合簽字儀式禮儀的有（）。
A.在簽字桌上，應事先安放好待簽文本，以及簽字筆、吸墨器等簽字時所用的文具
B.簽字人員在出席簽字儀式時，應當穿著具有禮服性質的深色西裝套裝、中山套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋
C.簽字者按照主居左，客居右的位置入座
D.簽字人簽署文本時，一般先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保管的合同文本 E.交換合同文本后，各方簽字人應熱烈握手，互致祝賀，并交換各自方才使用過的簽字筆
3、日本人忌諱的數字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.9
4、大型會議對與會人員的座次應統一安排，可以采用（）方法排列。
A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業系統 E.與會者先來后到的順序
5、在香港，忌諱送（）給商人。A.茉莉花 B.竹子 C.梅花 D.蘭花 E.玫瑰花
6、面試時的儀表要求有（）。A.整潔 B.時髦 C.莊重 D.正規 E.活潑
7、推銷員除具備基本的思想、文化、身體及心理素質外，還應練就的技能是（A.語言表達能力 B.社交能力 C.寫作能力 D.應變能力 E.處理異議的能力
8、以下適合舉行茶話會的場地有（）。
A.主辦單位的會議廳 B.賓館的多功能廳 C.主辦單位負責人的私家客廳 D.主辦單位負責人的私家庭院或露天花園
E.高檔的茶樓或茶室
9、以下符合會議參加者禮儀的是（）。A.衣著整潔，儀表大方，準時入場 B.開會時認真聽講，不與人交頭接耳 C.每當發言精彩或結束時，鼓掌致意 D.中途離場時要輕手輕腳，不影響他人
E.將手機關閉或調整到振動狀態
10、簽字儀式的規范程序，包括（）。）。A.儀式開始 B.簽字人簽署文本 C.交換正式文本 D.共同舉杯慶賀 E.有序退場
三、判斷題
1、在辦公室區域應遵守行為規范禮儀，當與客人一同上下樓梯或乘自動電梯時，自己靠右行走。√ ×
2、推銷員上門推銷見到客戶應熱情問好，并主動與客戶握手。√ ×
3、在談判中，談判人員可根據需要使用一些豐富多彩的文學詞匯、幽默詼諧的語言以及成語、格言等。√ ×
4、辦公室人員之間遞交物件（如遞文件）時，要把正面文字對著自己的方向遞上去。√ ×
5、涉外會議應按國際慣例安排座位，客人應坐在主人的左邊。√ ×
6、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品。√ ×
7、在西式婚禮習俗中，戒指戴在右手無名指。√ ×
8、按照簽字儀式禮儀規范，簽署雙邊性文本時，有關各方的國旗插放在該方簽字人座椅的正前方。√ ×
9、推銷員不但要了解所在企業情況，所推銷的產品，還要懂得營銷學、心理學等相關專業知識。√ ×
10、美國人忌諱白色，白色常用于喪葬活動，白貓被稱為不祥之物。√ ×
11、西南、臺灣等地過去曾流行“懸棺葬”，即把死者遺體放入棺內再置于懸崖上使之風化的葬法。√ ×
12、在商務談判中，當談判雙方到達談判地點，互致問候落座后，應立刻進入正題，不要再互相寒暄。√ ×
13、求職者在進入面試室時，應向面試人員問好，鞠躬或行點頭禮，并應主動伸出手與對方握手。√ ×
14、求職者在電話求職時，通話完畢后應主動先掛斷電話。√ ×
15、英國蘇格蘭生產的威士忌為世界三大名酒之一。√ ×
16、求職信的右下方應該寫明寫信人的姓名和成文日期，成文日期寫在姓名的上面。√ ×
17、農歷八月十五日，是我國傳統的中秋節，也是我國僅次于春節的第二大傳統節日。√ ×
18、求職信和簡歷都非常注重內容的真實性，因此千萬不可在其中作假。√ ×
19、在舉行簽字儀式時，簽字者按照主居左、客居右的位置入座。√ ×
20、求職者在電話求職過程中，應主動向應聘單位提及加班、休假、薪資待遇等關鍵性話題。√ ×
求職者要根據招聘單位的工作時間，選擇恰當的通話時間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10點到11點 B.11點到12點 C.12點到14點 D.15點到17點
2、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝
3、會見或會談結束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（）。A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊
4、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（）。
A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”
5、在電話求職時，應根據招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（A.8點到9點 B.9點到10點 C.10點到11點 D.11點到12點
6、會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側
C.坐后排 D.按其具體身份排座
7、以下不符合辦公室環境禮儀的有（）。
A.辦公室坐椅最好不要用轉椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏20~26度之間 D.辦公室內可放置一些花卉盆景及格調高雅的掛畫
8、電話求職時，如不清楚對方姓名、身份、職務，可先稱呼對方為（）。）之間比較合適。A.老板 B.經理 C.領導 D.老師
9、推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持（）。A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則 D.信用原則
10、在舉行雙邊會談時，通常雙方各坐一邊，主談人位于中央，譯員的位置在主談人的（）。A.前邊 B.后邊 C.左邊 D.右邊
11、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語
12、求職者進入面試房間之前，不論門是開是關，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進入，一般敲門以（A.一聲 B.三聲 C.五聲 D.十聲
13、下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作贈送對方的禮物圖案是（）。A.櫻花 B.狐貍 C.樹木）聲為宜。D.山脈
14、談判者的肢體動作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談判人員目光應該一直注視著對方（）。
A.雙眼
B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位
15、在談判中為了避免冷場應靈活轉換話題，注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（A.3 B.5 C.8 D.10
16、簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應以（）為宜。A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.40分鐘
17、雙方談判應安排多少時間，要視具體情況而定，但一般不應超過（）時間。A.20分鐘 B.40分鐘 C.一個小時 D.一個半小時
18、男性好友見面時，先有力地緊緊握手，接著緊緊擁抱，這一日常禮節來自于（）。A.俄羅斯 B.法國 C.英國 D.意大利
19、求職信是專用書信的一種，其標題通常在（）寫上“求職信”三個字。
A.第一行中間）分鐘。B.第一行靠右頂格 C.第一行靠左頂格 D.第一行靠左空兩格
20、俄羅斯人情有獨鐘的數字是（）。A.6 B.7 C.8 D.9
二、多選題
1、以下符合談判禮儀的有（）。
A.離別握手時，主人應先向客人伸手
B.如果談判一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應先介紹己方人員，再介紹他方人員
C.握手時應注意對方的眼睛，并微笑致意 D.當對方發表意見時，不要隨便打斷別人的發言 E.談判過程中不要據理力爭，以免傷了和氣
2、日本人忌諱的數字有（）。A.1 B.3 C.4 D.5 E.9
3、以下符合辦公室環境禮儀的有（）。
A.暫時沒用的物品放在角落里，以備用 B.文件要及時按類歸檔，裝訂整理好，收在文件柜里
C.辦公桌不要亂堆書和雜物 D.辦公桌不要堆放零食、香煙或酒瓶等 E.辦公桌上可擺放小鏡子，以便隨時注意儀表
4、以下不符合辦公室個人禮儀的有（）。A.女性穿職業套裝
B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲喧嘩
5、以下不符合辦公室禮儀的有（）。A.女性穿職業套裝
B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲交談
6、推銷員除具備基本的思想、文化、身體及心理素質外，還應練就的技能是（A.語言表達能力 B.社交能力 C.寫作能力 D.應變能力 E.處理異議的能力
7、以下令英國人反感的圖案有（）。A.黑貓 B.大象 C.孔雀 D.貓頭鷹 E.人像
8、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達求職意愿的文書，它的主要內容包括（A.個人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經歷 E.愛好特長）。）。
9、以下符合會議參加者禮儀的是（）。A.衣著整潔，儀表大方，準時入場 B.開會時認真聽講，不與人交頭接耳 C.每當發言精彩或結束時，鼓掌致意 D.中途離場時要輕手輕腳，不影響他人
E.將手機關閉或調整到振動狀態
10、簽字儀式的規范程序，包括（）。
A.儀式開始 B.簽字人簽署文本 C.交換正式文本 D.共同舉杯慶賀 E.有序退場
三、判斷題
1、求職信和簡歷的撰寫目的是一樣的，因此求職信就等同于簡歷。√ ×
2、推銷員上門推銷見到客戶應熱情問好，并主動與客戶握手。√ ×
3、在談判中，談判人員可根據需要使用一些豐富多彩的文學詞匯、幽默詼諧的語言以及成語、格言等。√ ×
4、辦公室人員之間遞交物件（如遞文件）時，要把正面文字對著自己的方向遞上去。√ ×
5、向領導匯報工作，匯報結束后，領導如果談興猶存，應等領導表示結束時才可告辭。√ ×
6、在辦公場所穿著制服時，制服紐扣應扣好，工牌應佩帶在左前胸（衣袋上方），端正且干凈。√ ×
7、舉行雙邊洽談時，桌子橫放的話，面對上門的一方為上，屬于客方。√ ×
8、按照簽字儀式禮儀規范，簽署雙邊性文本時，有關各方的國旗插放在該方簽字人座椅的正前方。√ ×
9、推銷員不但要了解所在企業情況，所推銷的產品，還要懂得營銷學、心理學等相關專業知識。√ ×
10、西南、臺灣等地過去曾流行“懸棺葬”，即把死者遺體放入棺內再置于懸崖上使之風化的葬法。√ ×
11、在商務談判中，當談判雙方到達談判地點，互致問候落座后，應立刻進入正題，不要再互相寒暄。√ ×
12、求職者在電話求職時，通話完畢后應主動先掛斷電話。√ ×
13、在簽字儀式結束后，應先請雙方最高領導者及客方先退場，然后東道主再退場。√ ×
14、求職信最好用電腦打印，如果手寫，應該使用黑色或藍黑色的水筆。√ ×
15、英國蘇格蘭生產的威士忌為世界三大名酒之一。√ ×
16、求職信的右下方應該寫明寫信人的姓名和成文日期，成文日期寫在姓名的上面。√ ×
17、正規的簽字儀式中，應用圓桌，并在其上面鋪設淺色的臺布。√ ×
18、農歷八月十五日，是我國傳統的中秋節，也是我國僅次于春節的第二大傳統節日。√ ×
19、會見或會談活動結束后，主人將客人送至門口即可。√ ×
20、求職信和簡歷都非常注重內容的真實性，因此千萬不可在其中作假。√ ×
舉行簽字儀式時，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協助翻揭文本。A.左側 B.右側 C.內側 D.外側
2、求職者要根據招聘單位的工作時間，選擇恰當的通話時間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10點到11點 B.11點到12點 C.12點到14點 D.15點到17點
3、會見或會談結束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（）。A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊
4、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（）。
A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”
5、在電話求職時，應根據招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（A.8點到9點 B.9點到10點 C.10點到11點 D.11點到12點
6、參加喪禮儀式時，上香和鞠躬等向逝者致敬的行為稱作（）。A.拜 B.悼 C.吊 D.唁）之間比較合適。
7、以下不符合辦公室環境禮儀的有（）。
A.辦公室坐椅最好不要用轉椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏20~26度之間 D.辦公室內可放置一些花卉盆景及格調高雅的掛畫
8、下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作上曾送對方的禮物圖案是（）。A.櫻花 B.狐貍 C.貓 D.彩虹
9、電話求職時，如不清楚對方姓名、身份、職務，可先稱呼對方為（）。A.老板 B.經理 C.領導 D.老師
10、舉行茶話會的最佳時間是下午（）左右。A.兩點鐘 B.三點鐘 C.四點鐘 D.五點鐘
11、推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持（A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則 D.信用原則
12、在舉行雙邊會談時，通常雙方各坐一邊，主談人位于中央，譯員的位置在主談人的（）。A.前邊 B.后邊）。C.左邊 D.右邊
13、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語
14、在談判中為了避免冷場應靈活轉換話題，注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。A.3 B.5 C.8 D.10
15、簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應以（）為宜。A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.40分鐘
16、求職者在面試時，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關鍵要素之一，坐椅子時最好坐椅面的（A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.全部
17、推銷的最終目的是（）。A.接近顧客 B.促成購買行為 C.與顧客洽談 D.處理顧客異議
18、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關注的第一印象應是（）。）。A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格
19、男性好友見面時，先有力地緊緊握手，接著緊緊擁抱，這一日常禮節來自于（）。A.俄羅斯 B.法國 C.英國 D.意大利
20、俄羅斯人情有獨鐘的數字是（）。A.6 B.7 C.8 D.9
二、多選題
1、以下符合談判禮儀的有（）。
A.離別握手時，主人應先向客人伸手
B.如果談判一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應先介紹己方人員，再介紹他方人員
C.握手時應注意對方的眼睛，并微笑致意 D.當對方發表意見時，不要隨便打斷別人的發言 E.談判過程中不要據理力爭，以免傷了和氣
2、作為求職者，發型和服飾不要過分“前衛”，女士忌穿“四露”服飾，“四露”是指（A.露肩 B.露腿 C.露胸 D.露背 E.露腰
3、以下符合辦公室環境禮儀的有（）。）。A.暫時沒用的物品放在角落里，以備用 B.文件要及時按類歸檔，裝訂整理好，收在文件柜里
C.辦公桌不要亂堆書和雜物 D.辦公桌不要堆放零食、香煙或酒瓶等 E.辦公桌上可擺放小鏡子，以便隨時注意儀表
4、日本人忌諱的數字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.9
5、大型會議對與會人員的座次應統一安排，可以采用（）方法排列。
A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業系統 E.與會者先來后到的順序
6、以下不符合辦公室個人禮儀的有（）。A.女性穿職業套裝
B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲喧嘩
7、推銷員除具備基本的思想、文化、身體及心理素質外，還應練就的技能是（A.語言表達能力 B.社交能力 C.寫作能力 D.應變能力 E.處理異議的能力）。
8、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達求職意愿的文書，它的主要內容包括（）。A.個人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經歷 E.愛好特長
9、以下符合會議參加者禮儀的是（）。A.衣著整潔，儀表大方，準時入場 B.開會時認真聽講，不與人交頭接耳 C.每當發言精彩或結束時，鼓掌致意 D.中途離場時要輕手輕腳，不影響他人
E.將手機關閉或調整到振動狀態
10、簽字儀式的規范程序，包括（）。
A.儀式開始 B.簽字人簽署文本 C.交換正式文本 D.共同舉杯慶賀 E.有序退場
三、判斷題
1、參加茶話會的與會者可不用簽到，也可以不拘形式的自由發言。√ ×
2、在辦公室區域應遵守行為規范禮儀，當與客人一同上下樓梯或乘自動電梯時，自己靠右行走。√ ×
3、在談判中，談判人員可根據需要使用一些豐富多彩的文學詞匯、幽默詼諧的語言以及成語、格言等。√ ×
4、辦公室人員之間遞交物件（如遞文件）時，要把正面文字對著自己的方向遞上去。√ ×
5、圓桌一般適合于召開30人以上的大型會議。√ ×
6、在辦公場所穿著制服時，制服紐扣應扣好，工牌應佩帶在左前胸（衣袋上方），端正且干凈。√ ×
7、在西式婚禮習俗中，戒指戴在右手無名指。√ ×
8、舉行多邊洽談時，按照國際慣例，一般要以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。√ ×
9、按照簽字儀式禮儀規范，簽署雙邊性文本時，有關各方的國旗插放在該方簽字人座椅的正前方。√ ×
10、推銷員不但要了解所在企業情況，所推銷的產品，還要懂得營銷學、心理學等相關專業知識。√ ×
11、美國人忌諱白色，白色常用于喪葬活動，白貓被稱為不祥之物。√ ×
12、求職信最好用電腦打印，如果手寫，應該使用黑色或藍黑色的水筆。√ ×
13、求職信的右下方應該寫明寫信人的姓名和成文日期，成文日期寫在姓名的上面。√ ×
14、談判人員在談判時的腳部動作，往往能反映其心理狀態，如人在平靜時腳尖是靜止、著地的，而緊張時則會自然抬高。√ ×
15、正規的簽字儀式中，應用圓桌，并在其上面鋪設淺色的臺布。√ ×
16、農歷八月十五日，是我國傳統的中秋節，也是我國僅次于春節的第二大傳統節日。√ ×
17、會見或會談活動結束后，主人將客人送至門口即可。√ ×
18、求職信和簡歷都非常注重內容的真實性，因此千萬不可在其中作假。√ ×
19、在舉行簽字儀式時，簽字者按照主居左、客居右的位置入座。√ ×
20、港澳臺通行的見面禮是握手禮，有時也用拱手、抱拳、鞠躬等中國傳統禮節。√ ×
第四篇：社交禮儀網上作業答案
判斷題：（共20題 每題2分）
1．“張教授”屬于稱呼中的職稱稱呼。()正確
錯誤
2．在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）
正確
錯誤
3．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（）
正確
錯誤
4．為他人作介紹時，應該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。()正確
錯誤
5．在進行自我介紹時，可以隨時進行。（）
正確
錯誤
6．當我們遇到任何人時，都應當主動握手。（）
正確
錯誤
7．不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。()正確
錯誤
8．接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。（）
正確
錯誤
9．收到名片應立刻放入皮夾。（）
正確
錯誤
10．在各種社交場合，涉及對方年齡、健康、經歷等話題應忌談。（正確）錯誤
11．當對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應該明確告訴他，你不喜歡，請他換個話題。（）
正確
錯誤
12．接電話應迅速，電話鈴聲一響就應立即接通。（）正確
錯誤
13．假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是通話人還是發話人，都最好讓對方先掛斷。()正確
錯誤
14．發電子郵件時可將正文欄空白只發送附件。()正確
錯誤
15．每天都應查看自己的電子郵箱。()正確
錯誤
16．托請他人代交的信件，原則上應盡量封閉信封。（）
正確
錯誤
17．別人送了一份我不喜歡的禮物，為了不讓其因拒絕而傷心，可以在事后3天以后再送回。（）
正確
錯誤
18．在接受他人相贈的禮品后，應當盡可能地當著對方的面，將禮品包裝當場拆封。（）
正確
錯誤
19．中國人贊賞的荷花能用來送給日本友人。（）
正確
錯誤
20．選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應并行不悖。（）
正確
錯誤
單選題：（共5道試題，每題4分）
1．一位病人走進某診室的，對大夫說：“師傅，我牙疼的厲害,麻煩您給看看”。大夫道：“這里只有大夫，沒有師傅”。請問，該病人的稱呼方式違反了以下哪項稱呼禁忌： A． 錯誤性稱呼 B． 不通行的稱呼 C． 不恰當的行業稱呼 D． 庸俗低級的稱呼
2．符合握手順序規矩的是：（）A． 晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B． 男女同事之間握手，男士應先伸手。C． 主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D． 電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。
3．在接受名片的時候，下列說法正確的是（）
A． 左手接過名片
B． 接過名片后無需當時認真審看，直接裝入衣袋之中 C． 在收好對方名片之后，將自己的名片回贈與對方 D． 在接過名片之后無需說任何話
4．場合與禮貌語搭配不當的一組是：（）A． 初次見面--“久仰” 許久不見--“久違” B． 中途先走--“失陪” 請人勿送--“留步” C． 請人批評--“賜教” 請人指點--“指教” D． 請人幫助--“勞駕” 托人辦事--“拜托”
5．在上海，蘋果發音與“病故”相近，因此在看望病人時不選擇蘋果作為禮品，這是因為“蘋果”觸及了送禮時的哪條禁忌：（）
A． 違規的物品 B． 敗俗的物品 C． 犯忌的物品 D． 有害的物品
多選題：（共8題 每題5分）
1．你是剛進公司的新職員，張國慶是你的同事，他比你大10歲，你可以怎么稱呼他？（）A． 張國慶 B． 大張 C． 張+職務/職稱 D． 張先生 E． 張哥
2．介紹兩人相識的順序一般是：（）A． 先把上級介紹給下級 B． 先把晚輩介紹給長輩 C． 先把主人介紹給客人
D． 先把早到的客人介紹給晚到的客人
3．握手時應注意：（）A． 神態、姿態 B． 手位、力度 C． 時間 D． 地點 E． 服飾
4．名片使用中以下描述錯誤的是：（）
A． 與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。B． 向他人索取名片宜直截了當。
C． 遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
D． 若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
5．在下列場合應關閉手機，不準使用。（）
A． 影劇院 B． 考場 C． 乘坐飛機 D． 駕駛機動車 E． 會場
6．撥打電話合“禮”的行為有：（）
A． 選擇適宜的通話時間 B． 控制通話的長度 C． 內容事先準備、簡明扼要 D． 態度文明
E． 語音傳輸，不用太考慮舉止
7．發送電子郵件時，需要注意以下幾點：（）A． 主題要明確 B． 語言要流暢 C． 不濫發電子郵件 D． 合理使用附件 E． 恰當簽名
8．寫信時，在封文上寫道“愛妻親啟”，不符合“五C法則”中的哪一條：（A． 禮貌 B． 完整 C． 清楚 D． 正確 E． 簡潔）
第五篇：公關社交禮儀
1禮儀的起源與發展(看看就行)起源：
?禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。?起源之初，禮、禮節、禮儀都是與祭祀鬼神、祭祀祖先相聯系的。發展∶
?禮儀的起源時期：夏朝以前(公元前21世紀前)。禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現了早期禮儀的萌芽。
?禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀～前771年)人類進入奴隸社會，統治階級為了鞏固自己的統治地位，把原始的宗教禮儀發展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。
?禮儀的變革時期：春秋戰國時期(公元前771～前221年)春秋戰國時期是我國的奴隸社會向封建社會轉型的時期。在此期間，相繼涌現出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發展和革新了禮儀理論。
④禮儀的強化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國長達2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經濟、文化特征，但卻有一個共同點，就是一直為統治階級所利用，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。
2禮儀的內涵與特點
內涵：禮儀指在正式場合，為表示尊重、敬意等所舉行的合乎社交和道德規范的儀式。其內涵有2個要點：
1.禮儀的目的是為了表示尊重、敬意； 2.禮儀必須合乎社交和道德規范。
特點∶規范性 普遍性 差異性 3理解禮貌、禮節與禮儀三者間的關系
禮儀與禮貌、禮節三者之間既有聯系，又有區別。
禮貌是禮儀的基礎，是禮儀的精神、靈魂，禮貌與禮儀是內在品質與外在形式的統一。禮儀是人們在社會交往中應遵循的行為規范，多用于較大規模或較為隆重的場合。禮節則是該行為規范的具體表現，是交往過程中個別的行為。因此，禮節是禮儀的基礎，禮儀是程式化了的禮節。
4禮儀的原則與功能(看看就行)原則∶尊重的原則 遵守的原則平等的原則 自律的原則 寬容的原則 功能∶溝通 協調 首因效應(第一印象)暈輪效應(光環效應)5化妝的原則、禮儀
原則∶美化原則 自然原則 協調原則(妝面協調 全身協調 身份協調 場合協調)禮儀∶勿當眾化妝 勿在異性面前化妝 勿使化妝妨礙他人 勿借用他人的化妝品。
勿評論他人的化妝 男士使用化妝品不宜過多 6干凈整潔(看看就行)堅持洗澡、洗頭、洗臉 定時剃須 保持手部衛生 注意口腔衛生 保持發部整潔 7發型與臉型、發型與身材
發型與臉型∶
橢圓形臉型(適合任何發型)圓形臉型(應將頭頂部的頭發梳高，并設法遮住兩頰，使臉部看起來顯長不顯寬)方形臉型(可讓頭發披在兩頰，掩飾棱角，使臉部看上去圓潤、柔和些)桃心形臉型(最好在臉頰兩側保留至少(或超過)到下巴長度的富有層次感的直發)發型與身材∶
短小身材---利用盤發增加高度 高大身材---切忌發型花樣繁復 矮胖身體---有層次的短發 高瘦身材---適合留長發型
8香水的分類、香水的選購、香水的正確使用
分類∶1.香精（parfum）。濃度為15～25％，香氣持續時間長達5～7個小時，為香水中濃度最高的，適合夜晚外出或宴會、正式場合使用；
2.香水（eaudeparfum）。又稱香氛，濃度為10～15％，香氣可持續5小時左右，濃度接近香精，但價格較為便宜，適合白天的宴會或外出時使用；
3.淡香水（eaudetoilette）。近年來最受歡迎的香水種類。濃度介于5至10％之間，可持續3至4個小時，香氣清爽，上班或日常使用皆適宜；
4.古龍水（eaudecologne）。濃度為3～5％，約可持續1至2小時，有使人煥然一新的感受，適合男人或沐浴后、運動前后使用。
選購∶1.不要直接從瓶口聞香，你聞到的只是酒精刺激的氣味。
2.選購香水時，最好避免太多的香水，因為嗅覺疲勞后很難分出香水的差異，所以你最多只聞三種。
3.不要在劇烈運動后或吃完飯后試用香水。體溫和食物的味道會影響香水的味道。4.選購香水時，一般先試的位臵距離越遠越好，左右手腕和手肘內側，每處可各試一種香水，并記住涂抹位臵，以便過后選擇。
5.不要以為別人身上好聞的香味就一定適合你，香水在不同人身上有著細微的差別。6.試完香水后，至少等10分鐘，酒精揮發掉才知道香水真實的氣味。正確使用∶
1、適合使用香水的部位
香水一般應涂在身體的主要脈搏部位，例如手腕，耳、頸項兩旁的脈搏位，另外手臂內側及膝蓋內側也是合適的部位。除了直接涂于皮膚上之外，香水還可以噴在衣服上，這時一般多是噴于內農、外衣內側，裙下擺以及衣領后面。
2、不宜使用香水的地方
人身體上有一些不適合涂香水的部位，主要有面部，腋下的汗腺，易被太陽曬到的暴露部位，易過敏的皮膚部位以及有傷口甚至發炎的部位。
3、不要將多種香水混合使用
香水切忌將兩種以上的品種混合使用，避免各種不同的香味之間發生沖突，從而發生預想不到的味道的變化，這種混合而成的味兒常常是不太好聞的。9服裝色彩
（一）色彩的特性
從色彩的功能上看，它具有以下基本特性： 1．色彩的冷暖（色相）
每種色彩都有區別于其他色彩的獨特的相貌特征，即色相。色彩因色相不同，而使人產生溫暖或寒冷的感覺。使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫暖色，如黃色，紅色；使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩，叫冷色，如藍色，銀色。2．色彩的輕重（明度）
色彩的明暗變化的程度，稱為明度。不同明度的色彩，往往給人以輕重不同的感覺。色彩越淺，明度就越強，使人有上升感、輕感；色彩越深，明度就越弱，使人有下垂感、重感。3．色彩的軟硬（純度）
色彩鮮艷明亮的程度，叫純度。色彩純度越高，就越鮮艷、純粹，并給人軟的感覺；色彩純度越低，就越深、暗，給人硬的感覺。4．色彩的縮擴
色彩的波長不同，給人收縮或擴張的感覺有所不同。一般來說，冷色、深色屬收縮色；暖色、淺色為擴張色，給人膨脹感。前者使人苗條，后者使人豐滿。
（二）色彩的搭配
色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。
親色調和法是一種常用的配色方法，將色調相近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。如深綠與淺綠搭配，紅色與深紅搭配等。
對比調和法是將對比色進行搭配，以其中一種顏色襯托另外一種或兩種顏色，各種顏色不失各自的特色，相映生輝。10著裝的原則
1、TPO原則 要求人們在選擇著裝時，首先應當兼顧時間（time）、地點（position）、目的（objective）等因素，使自己的著裝得體和諧。
2、三色原則 三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。即要求正裝色彩總體上以少為宜，最好控制在三種顏色以內，使正裝顯得規范、簡潔、莊重。
3、個性化原則
現代人的服飾呈現出越來越強的表現個性的趨勢。著裝的個性化原則，主要指依個人的 3
性格、年齡、身材、氣質、愛好、職業等要素著裝，力求反映一個人的個性特征。
4、整潔原則
服裝不一定追求高檔時髦，但要莊重整潔、避免邋遢。整潔原則要求：一是整齊，不折不皺；二是清潔，衣服不能沾有污漬，尤其衣領和袖口處要注意，勤換勤洗；三是完好，無破損、無補丁，扣子等配件應齊全。11首飾禮儀
1.數量規則
在數量上以少為佳。在必要時，可一件首飾也不戴。若有意同時佩戴多種首飾，在數量上不要超過三種。首飾要力求簡單。
2.色彩規則
戴首飾時，應力求同色。若同時佩戴兩件或以上首飾，應使色彩一致。戴鑲嵌首飾時，應使其主色調保持一致，千萬不要使所戴的幾種首飾色彩斑斕。
3.質地規則
戴首飾時，應爭取同質。戴鑲嵌首飾時，應使其和被鑲嵌物質地一致，托架也應力求一致。此外，高檔飾物，尤其是珠寶首飾，多適用于隆重的社交場合，不適合在工作、休閑時佩戴。
4.身份規則
戴首飾時，不僅要照顧個人愛好，更應當使之服從于本人身份，要與自己的性別、年齡、職業、工作環境保持大體一致。
5.體形規則
戴首飾時，要使其為自己的體型揚長避短。選擇首飾時，應充分考慮自身的體形特色。例如，手掌大、手指粗的人不宜戴過大或過小的戒指。
6.習俗規則
戴首飾時，應遵守習俗。不同的地區、不同的民族，佩戴首飾的習慣做法多有不同。既要了解，更要尊重。
12規范的站姿、站姿的禁忌 規范的站姿∶
頭正。頭部要保持端正,兩眼平視前方，嘴微閉，下頜微收，脖頸挺直,表情自然，稍帶微笑。
肩平。兩肩平直，微微放松，稍向后下沉。
臂垂。兩臂自然下垂，雙手對稱垂放在身體兩側，中指對準褲縫。軀挺。挺胸收腹，臀部向內向上收緊。
腿并。兩腿立直，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，腳跟靠攏，兩腳尖夾角成45—60度，身體重心落在兩個前腳掌 站姿的禁忌∶
1、全身不夠端正。站如松。忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、兩腿叉開過大。忌雙腿叉開超過雙肩，或交叉站立。
3、兩腳隨意亂動。例如，雙腳踢來踢去，用腳尖亂點亂畫，用腳蹭癢癢等。
3、表現自由散漫。不宜在站立時隨意扶、拉、倚、靠、踩、蹬，顯得無精打采、自由散漫。
13常用手勢的含義、手勢的禁忌 常見手勢的含義∶ 1.“OK”手勢
即圓圈手勢。這種手勢在某些西方國家比較常見，但應注意在不同國家其含義有所不同。如：美國表示“贊揚”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”；在法國表示“零”或“無”；在印度表示“正確”；在中國表示“零”、或“三”兩個數字；在日本、緬甸、韓國則表示“金錢”；在巴西則是“引誘女人”或“侮辱男人”之意。
2.翹大拇指手勢
在英國、澳大利亞、新西蘭等國，多表示“OK”或是搭車； 若大拇指向下，多表示壞、下等人之意。
在我國這一動作基本上是向上伸，表示贊同、遺留、好等，向下伸表示蔑視、不好等之意。
3.“V”字型手勢
伸出食指或中指，掌心向外。表示勝利，非洲大多數國家也如此。在歐洲各地還時常表示“2”這個數字。
掌心向內，在西歐則是一種侮辱人的信號，代表“up yours”。手勢禁忌∶
1、易誤解的手勢。一是出自個人習慣，但不通用，不為他人理解。二是因為文化背景不同，被賦予了不同的含義。
2、不衛生的手勢。
3、欠穩重的手勢。在大庭廣眾之前，雙手亂動、亂摸、亂放，或是咬指甲、折衣角、攏頭發等手姿。
4、失敬于人的手勢。掌心向下揮動手臂，勾動食指或除拇指外的四指招呼別人，都是失敬于人的手姿
14不同眼神的注視區域
（1）公務注視。以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的區域。
（2）社交注視。范圍是以兩眼為上線，以嘴唇為頂點所連接成的倒三角區域。（3）親密注視。范圍比較大，從眼睛到上半身都可注視，主要是對方的雙眼、嘴部和胸部。
15工作中的稱呼、稱呼的禁忌 工作中的稱呼∶
總的要求：正式、莊重、規范。可分為四類：
1、職務性稱呼
在工作中，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種常見的稱呼方法，具體來說分三種情況：
a）僅稱職務。如：部長、經理、主任等。多用于熟人之間。
b）職務前加上姓氏。如：溫總理、張局長、劉校長等。適用于一般場合。c）職務前加上姓名。僅適用極其正式的場合。如：“胡錦濤主席”等。
2、職稱性稱呼
對于具有技術職稱的人，可以在工作中直接以其職稱相稱。a）僅稱職稱。如：教授、律師、工程師等。適用于熟人之間。b）在職稱前加上姓氏。如：龍教授、常律師等。適用于一般場合。
c）在職稱前加上姓名。如：王寧教授、汪霞主任醫師等。適用于十分正式的場合。
3、學銜性稱呼
在工作中，以學銜作為稱呼，可以增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氣氛。有四種情況：
a）僅稱學銜。如“教授”。多見于熟人之間。b）學銜前加上姓氏。如“楊教授”。常用于一般性交往 c）學銜前加上姓名。僅用于較為正式的場合。
d）將學銜具體化，說明其所屬學科，并在后面加上姓名。如：法學教授劉選。這種稱呼最正式。
4、行業性稱呼
對于從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如（老師、醫生、會計、律師等），也可以在職業前加上姓氏、姓名。
稱呼的禁忌∶
1、錯誤的稱呼
常見的錯誤稱呼有兩種：
（1）誤讀。也就是念錯姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”等。
（2）誤會。主要指對被稱呼者的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。
2、過時的稱呼
3、不通行的稱呼
4、庸俗低級的稱呼
5、綽號
16自我介紹與介紹他人的順序、方式 介紹順序
介紹的標準順序就是地位低的人先做自我介紹。長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹；男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。主人應該首先向客人做介紹。
方式
寒暄式/應酬式 問答式 交流式/社交式/溝通式 工作式/公務式 禮儀式 17伸手的次序
“尊者決定”原則：上級與下級握手，應由上級首先伸出手來。長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。
“女士優先”原則：女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。“已婚主動”原則：已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來。
“職位、身份高”原則：職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。
“順時針”原則：如果在餐桌上，或圍坐在大廳時，可以按順時針的方向握手 “由近及遠”原則：在平輩的朋友中，可由近及遠進行握手。
主人和客人握手比較特殊。按照社交禮儀的規矩，當客人到來之時，主人先伸手，這表示歡迎；當客人走的時候，應該客人先伸手，意思是再見。如果主人先伸手了，就有逐客之意.18如何索取名片？
交易法：即以名片換名片。在主動遞上自己的名片后，對方按常理會回給自己一枚他的名片。如果擔心對方不回送，可在遞上名片時明言此意：“能否有幸與您交換一下名片？”
謙恭法：當對方與自己的地位有落差時，可以用激將法，但是一定要注重說話語氣，要做到委婉、謙虛，可以說：“尊敬的李先生，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片。”為了禮貌，對方會遞送名片。
聯絡法：以保持聯絡為由，索要對方名片。可以說：“認識你很高興，不知道怎么跟你聯系比較方便？”對方明白用意，會遞送名片。
19如何接受名片
1、態度謙和。接受他人名片時，起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。
2、認真閱讀。接過名片后，先向對方致謝，然后從頭至尾默讀一遍。若對方名片上的內容有所不明，可當場請教對方。
3、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應將其謹慎地臵于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內。
4、有來有往。接受了他人的名片后，應當即刻回給對方一枚自己的名片。20忌談的話題
1、個人隱私
2、傾向錯誤的話題
3、捉弄對方的話題
4、非議他人的話題
5、令人反感的話題 21正確的話題
1、既定的話題
即交談雙方業已約定，或者其中某一方先期準備好的話題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于主題既定的交談。一般而言，它適用于正式交談。
2、高雅的話題
所謂高雅的話題，即內容文明、優雅，格調高尚、脫俗的話題。例如，文學、藝術、哲學、歷史、地理、建筑等等。它適用于各類交談，但要求面對知音，集會不懂裝懂，或班門弄斧。
3、輕松的話題
即談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、體育比賽、電影電視、休閑娛樂等。它適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發揮。
4、時尚的話題
即此時、此刻、此地正在流行的事物作為談論的中心。它適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定的難度。
5、擅長的話題
是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應以交談對象為中心。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則往往會“話不投機半句多”。
22拜訪的概念
拜會，又稱拜見或拜訪，一般是指前往他人的工作地點或私人住所，去會晤、探望對方，進行接觸。就本質而言，拜會是一種雙向的活動。在拜會中，訪問、做客的一方為客，稱為 8
來賓；做東、待客的一方為主，則稱為主人。對于賓主雙方而言，在拜會中都必須依照相應的禮儀規范行事。
23接待的概念、規格
接待是指個人或單位以主人的身份迎接招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。接待規格∶
1、高規格接待。即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領導機關派工作人員來檢查工作情況，傳達意見；兄弟企業派人來商量要事；下級機關有重要事情請示；知名人物來訪談或是先進人物來作報告。
2、低規格接待。即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領導或主管部門領導到基層視察，只能低格接待。
3、對等接待。即主要陪同人員與客人的職務、級別等身份大體一致的接待。這是最常用的接待規格。
24關系不對等的排序規則
（1）關于會議主席臺（合影）座次的安排
A、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。B、主席臺座次排列一般規則：居中為上，以左為上。在政務禮儀中，中國的習慣是以左為上，國際慣例是以右為上。在主次位臵排列上，我國大多數沿用國際慣例，但在主席臺座次和照相時一般按中國習慣操作。
主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位臵，3號領導在1號領導右手位臵，其他依次排列；
領導為偶數時，1、2號領導同時居中，1號領帶排在居中位臵的左邊，2號領帶排右邊，其他依次排列。
（2）關于乘車的座次安排
A、小轎車：一般規則——右座高于左座，后座高于前座。
a、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。
b、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側為末席。
c、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓其夫人先上車，然后自己再上車。
B、吉普車
吉普車大都為4座車。不管由誰駕駛，吉普車上座位順序均依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
C、旅行車（多排座轎車）
座次規則：前排為尊、以右為尊。即以司機座后第一排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
25對等關系的排序規則 第一，按漢字的筆順排列
國內的禮儀活動，參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關系平等。在具體排法如下：
首先，按個人姓名或組織名稱的第一個字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列。比如，當參加者有丁姓、李姓、胡姓時，其排列順序就是丁、李、胡。
當兩者第一字的筆劃數相等時，按第一筆的筆順點、橫、豎、撇、納、彎勾的先后關系排列。
當第一筆筆順相同時，可依第二筆，以此類推。
當兩者的第一個字完全相同時，則根據第二字進行排列，以此類推。第二，按字母順序排列
在涉外活動中，則一般應將參加者的組織或個人按英文字母順序排列。
具體方法如下：先按第一個字母進行排列。當第一個字母相同時，則依第二個字母的先后順序排列，以此類推。
第三，按回執或抵達的時間先后進行排列
多見于對運動隊、參展團等團體的排序。具體來講有兩種情況： 一是按組織寄來的回執的日期先后排列，一般以郵戳或電傳日期為準； 二是按各團體抵達活動地點的時間先后排列。26中餐宴會的桌次與座位安排、餐具的使用
桌次∶第一，由兩桌所組成的小型宴會。這種情況又可以分為兩種具體形式： 其一，兩桌橫排。以右為尊，以左為卑。這里的左和右，是由面對正門的位臵來確定的。這種做法也叫“面門定位”。
其二，兩桌豎排。其桌次講究以遠為上，以近為下。這里所謂的遠近，是以距離正門的遠近而言的，也稱“以遠為上”。
第二，由三桌或三桌以上的桌數所組成的宴請，又叫多桌宴請。桌次的安排除了要遵循“面門定位”、“以右為尊”、“以遠為上”這三條規則外，還應兼顧其他各桌距離主桌的遠近。通常距主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠，桌次越低。這項規則又稱“主桌定位”。
座位安排∶方法一，主人大都應當面對正門而坐，并在主桌就坐。
方法二，舉行多桌宴請時，各桌上都應有一位主桌主人的代表就坐，亦稱各桌主人。其位臵一般與主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。
方法三，各桌位次的尊卑，以距離各桌主人遠近而定，以近為上，以遠為下； 方法四，各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向為準，其右為尊，其左為卑。
餐具的使用∶
1、主餐具 一般有筷、匙、碗、盤等。
（1）筷。又叫筷子，是用中餐時必不可少的最主要的餐具。筷子的主要功能，是用餐時夾取食物或菜肴。雖然用起來簡單、方便，但規矩頗多。
（2）匙。又叫勺子，主要作用是舀取菜肴、食物，尤其是流質的湯、羹。有時，以筷子取食時，也可以勺子加以輔助。
使用勺子，有四點具體的注意事項：
第一，暫時不用勺子時，應把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或讓勺子在食物中“立正”。
第二，用勺子取完食物后，要立即食用或把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原處。
第三，若取用的食物太燙，不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應把食物先放到碗里等涼了再吃。
第四，不要把勺子塞到嘴里，或是反復舔食吮吸。
（3）碗。在中餐里，碗主要是盛放主食、羹湯之用的。在正式場合用餐時，使用碗要注意下列四點：
第一，不要端起碗來進食，尤其是不要雙手端起碗來進食。
第二，食用碗內盛放的食物時，應以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用。也不可直接倒入口中，不能用舌頭伸進去舔。
第三，暫不用的碗內不可亂扔東西； 第四，不能倒扣碗。
（4）盤。又叫盤子。中餐里盤子主要用于盛放食物，使用方面的講究和碗大致相同。用餐時，盤子在餐桌上一般應保持原位，不被搬動，且不要多個堆放在一起。
2、輔餐具
即在進餐時可有可無的餐具，主要在用餐時發揮輔助作用。最常見的中餐輔餐具有：水杯、濕巾、牙簽等。
（1）水杯。中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。注意三點：不要用水杯來盛酒；不要倒扣水杯；喝進嘴里的東西不能再吐回去，這樣是十分不雅的。
（2）濕巾。中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來擦手，絕對不可用來擦臉、擦嘴、擦汗。擦手后，應該把它放回盤子里，由服務員拿走。有時，在正式宴會結束前，會再上一塊濕毛巾。這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。
（3）牙簽。主要用來剔牙。但用餐時盡量不要當眾剔牙。剔牙后不要長時間叼著牙簽，取用食物時，不要用牙簽扎取。
27西餐的座次排列
1）女士優先。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重。在排定用餐位次時，尤其是安排家 11
宴時，主位一般應請女主人就座，而男主人則須退居第二主位。
2）恭敬主賓。在西餐中，主賓極受尊重。即使用餐的來賓中有人在地位、身份、年紀方面高于主賓，但主賓仍是主人關注的中心。在排定位次時，應請男、女主賓分別緊挨著女主人和男主人就座，以便進一步受到照顧。
3）以右為尊。在排定位次時，以右為尊依舊是基本原則。就某一特定位臵而言，其右側之位高于其左側之位。例如，應安排男主賓坐在女主人右側，應安排女主賓坐在男主人右側。
4）距離定位。一般來說，西餐桌上位次的尊卑，往往與其距離主位的遠近密切相關。在通常情況下，離主位近的位子高于距主位遠的位子。
5）面門為上。又叫迎門為上。指面對餐廳正門的位子，通常在序列上要高于背對餐廳正門的位子。
6）交叉排列。依照這一原則，男女應交叉排列，生人與熟人也應交叉排列。因此，一個用餐者的對面和兩側，往往是異性，還有可能與其不熟悉。這樣做，最大的好處是可以廣交朋友。
28西餐上菜順序
1、頭盤。又稱開胃菜，比如以色拉類為主，有時還有鵝肝醬，凍子，泥子這樣一些東西。頭盤特點比較清淡、爽口，幫助你打開胃口做好正餐的準備。
2、湯。西餐湯也叫做開胃湯，大都口感芬芳濃郁，具有很好的開胃作用。常見的湯有白湯、紅湯、清湯等。
3、副菜。通常是較易消化的魚類菜肴，一般叫白肉。包括各種淡水、海水魚類，貝類及軟體動物類。
4、主菜。一般特點是紅肉，就是牛肉、羊肉、豬肉。相對來講紅肉味比較濃，比較厚重，吃了之后耐饑耐餓，而白肉它比較單薄，屬于一個過渡的情況。
5、點心。諸如蛋糕、餅干、吐司、三明治之類的小點心。
6、甜品。最常見的有布丁、冰淇淋等甜味食品。
7、果品。接下來，用餐者還可以酌情享用干、鮮果品。
8、熱飲。最正規的熱飲是紅茶或什么都不添加的黑咖啡。作用主要是解除油膩，幫助消化。
29西餐餐具的使用 刀叉的使用
使用刀叉，一般有以下兩種常規方法可供借鑒：
第一，英國式。它要求在進餐時，始終右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊用叉取食。通常認為這種方式較為文雅。
第二，美國式。具體做法是，先是右刀左叉，一口氣切割完所有食物，然后將餐刀斜放在餐盤前方，將左手的餐叉換到右手里，大吃一氣。這種方式的好處，據說是比較省事。
餐巾的鋪放
西餐里所用的餐巾，通常會被疊成一定的圖案，放臵于水杯里，或是直接平放在用餐者右側的桌面上。餐巾在面積上有大、中、小之分，形狀上也有正方形與長方形之別。
不論是大是小，還是哪一種形狀，餐巾都應平鋪于自己并攏的大腿上。一定不要把餐巾揶于領口、圍在脖子上，或是擔心掉落而系在褲腰上。
30西餐進餐禮儀
1、舉止高雅。
（1）進食禁聲。用餐之際，不論有意還是無意，吃東西還是喝東西，絕對都不要弄出聲來，更不要搞得鏗鏘作響。
（2）防止異響。除用餐外，體內的任何聲響，不管是咳嗽、打噴嚏，還是打嗝、放屁，都應自覺控制，不要當眾出丑。
（3）慎用餐具。在用餐時，務必要正確使用各種餐具，不懂可以現場觀摩他人，尤其是女主人的做法，不要貽笑大方。
（4）正襟危坐。就座時，應從左側進入，并使身體與餐桌保持兩拳左右的距離。上身要呈挺拔之態，不要東倒西歪。雙手不要支在桌上，或藏于桌下，而應扶住桌沿。
（5）吃相干凈。在用餐時，要維護環境衛生，并注意個人衛生。不要吃得自己“四處開花”，也不要把餐盤、餐桌和地面上弄得一塌糊涂。
2、尊重婦女
通常，尊重婦女這一要求，主要體現于下列三個方面。
（1）禮待女主人。在西餐宴請活動中，女主人往往處于“第一順序”。具體表現是：女主人要坐主位，由女主人“宣布”用餐開始或結束，等等。
（2）照顧女賓客。在吃西餐時，不論是否相識，男士都有扮演“護花使者”的義務，要處處積極、主動地對女士多加照顧。比如，在用餐之前，要幫助其存外套，或尋位就座。在用餐期間，要幫助女士取菜，拿調味品，并陪其交談等。
（3）不用女侍者。正規的西餐館里，絕對講究“女尊男卑”，所以在那里只能見到清一色的男侍迎來送往，忙忙碌碌，卻難以見到一名女服務生。根據傳統，西餐館是概不使用女侍的。
3、積極交際
參與西餐宴會，除了品嘗美食之外，不要忘記進行適當的交際活動。根據西餐禮儀，西餐宴會的主旨，就是促進人們的社交活動。
（1）賓主交際。應邀赴宴時，不要忘記抽空向主人致意，并且最好找一個時候與其敘一敘舊，聯絡聯絡感情。
（2）來賓交際。不僅要與老朋友寒暄，還要借機多交一些新朋友。不要只吃不說，或是只找老朋友、年輕貌美的異性交談，而對其他人不臵一詞。與周圍之人都交談上幾句，才比較理智。
女士優先（含義、適用范圍、how？）
含義是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己的實際行動去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、保護婦女并且想方設法、盡心盡力地為婦女排憂解難。
適用范圍
在確定“女士優先”原則的適用范圍時，關鍵要掌握其地區差別、場合差別。
1、地區差別。“女士優先”主要通行于西方發達國家、中東歐地區、拉丁美洲地區以及非洲的部分地區。一旦到了阿拉伯國家、南亞地區、東亞地區，尤其是在崇尚傳統文化而著稱的一些東方國家里，講究的卻是“男尊女卑”，那里的人對“女士優先”并不買賬。
2、場合差別。根據慣例，只有在社交場合中，如宴會、舞會、音樂會，朋友Party，熟人聚會這樣的場合，講究“女士優先”才是最為得體的。在公務場合中，我國也好，外國也好，講求的是男女平等。工作時講的是職務高低，不分老幼，不看男女。
如何做到女士優先？
1、行走
（1）在室外行走時，如果是男女并排走，則男士應自覺地“把靠墻方向讓給女士”，即請女士走在人行道的內側，而自己主動行走在外側。（2）當具體條件不允許男女并行時，男士通常應該請女士先行，而自己隨行其后，并與之保持大約一步左右的距離。
2、乘車
（1）陪伴女士同乘火車、電車時，男士應設法給女士找一個較為舒適、安全的座位，然后再給自己找一個盡可能靠近她的座位。如果找不到的話，應站在她面前，盡可能離其近一些。
（2）當男士自己駕駛汽車時，應先協助女士坐到副駕駛座的座位上，爾后繞到另一側坐到駕駛座上。抵達目的地后，男士也要協助女士下車。
3、見面
參加社交聚會時，男賓在見到男、女主人后，應當先向女主人問好，然后方可問候男主人。男賓進入室內后，應主動向先到的女士問候，女士如果已經就坐，則不必起身回禮。而在女賓進入室內時，先到的男士均應起身向其問候，已入座的男士也應起身相迎。
主人為不相識的來賓進行介紹時，通常應當先把男士介紹給女士，以示對女士的尊重。當男女雙方進行握手時，只有當女士伸過手來之后，男士才能與之相握。為了表示對女士的尊重，握手時男士還必須摘下帽子，脫下手套，而女士在一般情況下則沒有必要這樣做。
32尊重隱私（含義、how？）
所謂個人隱私，一般意義上是指一個人出于個人尊嚴或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人了解的私人事宜或個人秘密。
照常規有九個方面的私人問題，均被外方人士看作是“不可告人”的“絕對隱私”。
1.收入支出 2．年紀大小
3．戀愛婚姻 4.健康狀態 5．個人經歷 6．信仰政見 7．生活習慣 8．所忙何事 9．家庭住址
33以右為尊（含義、how？）
所謂以右為尊，即指在涉外交往中，一旦涉及到位臵的排列，原則上都講究右尊左卑，右高左低的規則。
如何運用？
1、在并排站立、行走或者就座的時候，為了表示禮貌，主人要主動居左，而請客人居右。男士應當主動居左，而請女土居右。晚輩應當主動居左，而請長輩居右。未婚者應當主動居左，請已婚者居右。職位、身份低者應該當主動居左，而請職位、身份高者居右。
2、舉行正式談判時，談判桌豎放在室內，談判桌兩側的位臵有上下之分。在進行確定時應“以右為尊”原則。具體方法是：假定有一個人正在推門而入，并且面向室內，則應該以其右側為上座，使客方談判人員在右側就座；以左側為下座，使主方談判人員在左側就座。
談判桌橫放在室內時，以面對正門的一側為上座，以背對正門的一側為下座。
34熱情有度（含義、how？）
含義，是要求人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸，否則就會事與愿違，過猶不及。
第一，“關心有度”。
第二，“批評有度”。簡單地講，就是不提倡對外國人“犯顏直諫”，對其日常行為“不得糾正”。
第三，“距離有度”。在涉外社交中，與對方相距一個手臂或兩人握手之間距較為合適，這被稱為“常規距離”。
第四，“舉止有度”。35謙虛適當（含義）
在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂、自我標榜、一味抬高自己，但也絕對沒必要妄自菲薄、自我貶低，過度的對外國人謙虛、客套。應該在實事求是的前提下，敢于自我肯定，表現出充分的自信。
36不宜為先（含義）
“不宜為先”原則，也有人稱之為“不為先”原則。它的基本要求是：在涉外交往中，遇到自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做才好的情況時，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。
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