第一篇：電大閔一公關與社交禮儀第三次計分作業

電大閔一公關與社交禮儀第三次計分作業

一、單選題

1、舉行簽字儀式時，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協助翻揭文本。A.左側 B.右側 C.內側 D.外側

2、求職者要根據招聘單位的工作時間，選擇恰當的通話時間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點到 11 點 B.11 點到 12 點 C.12 點到 14 點 D.15 點到 17 點

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、會見或會談結束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（）。A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊

5、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

6、會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側 C.坐后排 D.按其具體身份排座

7、以下不符合辦公室環境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內可放置一些話卉盆景及格調高雅的掛畫

8、下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作上曾送對方的禮物圖案是（）。A.櫻花 B.狐貍 C.貓 D.彩虹

9、舉行茶話會的最佳時間是下午（）左右。A.兩點鐘 B.三點鐘 C.四點鐘 D.五點鐘

10、推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說

服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持（）。A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則 D.信用原則

11、在舉行雙邊會談時，通常雙方各坐一邊，主談人位于中央，譯員的位置在主談人的（）。A.前邊 B.后邊 C.左邊 D.右邊

12、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語

13、談判者的肢體動作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談判人員目光應該一直注視著對方（）。A.雙眼 B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位

14、在談判中為了避免冷場應靈活轉換話題，注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。A.3 B.5 C.8 D.1015、俄羅斯人情有獨鐘的數字是（）A.5 B.6 C.7 D.816、簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應以（）為宜。A.10 分鐘 B.20 分鐘 C.30 分鐘 D.40 分鐘

17、雙方談判應安排多少時間，要視具體情況而定，但一般不應超過（）時間。A.20 分鐘 B.40 分鐘 C.一個小時 D.一個半小時

18、推銷的最終目的是（）。A.接近顧客 B.促成購買行為 C.與顧客洽談 D.處理顧客異議

19、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關注的第一印象應是（）。A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格20、茶話會的來賓名單一經確定，請柬應在（）之前被送達或寄達被邀請者。A.3 天 B.5 天 C.10 天 D.半個月

二、多選題

1、以下符合談判禮儀的有

（）。A.離別握手時，主人應先向客人伸手 B.如果談判一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應先介紹己方人員，再介紹他方人員 C.握手時應注意對方的眼睛，并微笑致意 D.當對方發表意見時，不要隨便打斷別人的發言 E.談判過程中不要據理力爭，以免傷了和氣

2、作為求職者，發型和服飾不要過分“前衛”，女士忌穿“四露”服飾，“四露”是指（）。A.露肩 B.露腿 C.露胸 D.露背 E.露腰

3、一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式有（）基本形式。A.并列式 B.相對式 C.自由式 D.主席式 E.混合式

4、日本人忌諱的數字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.95、大型會議對與會人員的座次應統一安排，可以采用（）方法排列。A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業系統 E.與會者先來后到的順序

6、面試時的儀表要求有（）。A.整潔 B.時髦 C.莊重 D.正規 E.活潑

7、推銷員除具備基本的思想、文化、身體及心理素質外，還應練就的技能是（）。A.語言表達能力 B.社交能力 C.寫作能力 D.應變能力 E.處理異議的能力

8、以下令英國人反感的圖案有（）。A.黑貓 B.大象 C.孔雀 D.貓頭鷹 E.人像

9、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達求職意愿的文書，它的主要內容包括（）。A.個人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經歷 E.愛好特長

10、以下符合會議參加者禮儀的是（）。A.衣著整潔，儀表大方，準時入場 B.開會時認真聽講，不與人交頭接

耳 C.每當發言精彩或結束時，鼓掌致意 D.中途離場時要輕手輕腳，不影響他人 E.將手機關閉或調整到振動狀態

三、判斷題

1、求職信和簡歷的撰寫目的是一樣的，因此求職信就等同于簡歷。√ ×

2、圓桌一般適合于召開 20 人以上的大型會議。√ ×

3、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品。√ ×

4、開齋節是伊斯蘭教的三大節日之一，齋戒期滿的次日，就是開齋節，穆斯林們要舉行五天的節日慶賀。√ ×

5、求職者在進入面試室時，應向面試人員問好，鞠躬或行點頭禮，并應主動伸出手與對方握手。√ ×

6、求職者在電話求職時，通話完畢后應主動先掛斷電話。√ ×

7、每年的 12 月 25 日為圣誕節，西方以紅、黃、綠三色為圣誕色。√ ×

8、農歷八月十五日，是我國傳統的中秋節，也是我國僅次于春節的第二大傳統。√ ×

9、在舉行簽字儀式時，簽字者按照主居左、客居右的位置入座。√ ×

10、港澳臺通行的見面禮是握手禮，有時也用拱手、抱拳、鞠躬等中國傳統禮節。√ ×

一、單選題

1、舉行簽字儀式時，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協助翻揭文本。A.左側 B.右側 C.內側 D.外側

2、求職者要根據招聘單位的工作時間，選擇恰當的通話時間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點到 11 點 B.11 點到 12 點 C.12 點到 14 點 D.15 點到 17 點

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以

下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、會見或會談結束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（）。A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊

5、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

6、在電話求職時，應根據招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（）之間比較合適。A.8 點到 9 點 B.9 點到 10 點 C.10 點到 11 點 D.11 點到 12 點

7、以下不符合辦公室環境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內可放置一些話卉盆景及格調高雅的掛畫

8、舉行茶話會的最佳時間是下午（）左右。A.兩點鐘 B.三點鐘 C.四點鐘 D.五點鐘

9、推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持（）。A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則 D.信用原則

10、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語

11、求職者進入面試房間之前，不論門是開是關，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進入，一般敲門以（）聲為宜。A.一聲 B.三聲 C.五聲 D.十聲

12、談判者的肢體動作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談

判人員目光應該一直注視著對方（）。A.雙眼 B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位

13、在談判中為了避免冷場應靈活轉換話題，注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。A.3 B.5 C.8 D.1014、俄羅斯人情有獨鐘的數字是（）A.5 B.6 C.7 D.815、簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應以（）為宜。A.10 分鐘 B.20 分鐘 C.30 分鐘 D.40 分鐘

16、雙方談判應安排多少時間，要視具體情況而定，但一般不應超過（）時間。A.20 分鐘 B.40 分鐘 C.一個小時 D.一個半小時

17、推銷的最終目的是（）。A.接近顧客 B.促成購買行為 C.與顧客洽談 D.處理顧客異議

18、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關注的第一印象應是（）。A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格

19、茶話會的來賓名單一經確定，請柬應在（）之前被送達或寄達被邀請者。A.3 天 B.5 天 C.10 天 D.半個月20、求職信是專用書信的一種，其標題通常在（）寫上“求職信”三個字。A.第一行中間 B.第一行靠右頂格 C.第一行靠左頂格 D.第一行靠左空兩格

二、多選題

1、以下符合談判禮儀的有（）。A.離別握手時，主人應先向客人伸手 B.如果談判一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應先介紹己方人員，再介紹他方人員 C.握手時應注意對方的眼睛，并微笑致意 D.當對方發表意見時，不要隨便打斷別人的發言 E.談判過程中不要據理力爭，以免傷了

和氣

2、日本人忌諱的數字有（）。A.2 B.4 C.6 D.8 E.93、大型會議對與會人員的座次應統一安排，可以采用（）方法排列。A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業系統 E.與會者先來后到的順序

4、在香港，忌諱送（）給商人。A.茉莉花 B.竹子 C.梅花 D.蘭花 E.玫瑰花

5、面試時的儀表要求有（）。A.整潔 B.時髦 C.莊重 D.正規 E.活潑

6、以下不符合辦公室禮儀的有（）。A.女性穿職業套裝 B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲交談

7、以下適合舉行茶話會的場地有（）。A.主辦單位的會議廳 B.賓館的多功能廳 C.主辦單位負責人的私家客廳 D.主辦單位負責人的私家庭院或露天花園 E.高檔的茶樓或茶室

8、以下令英國人反感的圖案有（）。A.黑貓 B.大象 C.孔雀 D.貓頭鷹 E.人像

9、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達求職意愿的文書，它的主要內容包括（）。A.個人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經歷 E.愛好特長

10、以下符合會議參加者禮儀的是（）。A.衣著整潔，儀表大方，準時入場 B.開會時認真聽講，不與人交頭接耳 C.每當發言精彩或結束時，鼓掌致意 D.中途離場時要輕手輕腳，不影響他人 E.將手機關閉或調整到振動狀態

三、判斷題

1、在辦公室區域應遵守行為規范禮儀，當與客人一同上下樓梯或乘自動電梯時，自己靠右行走。√ ×

2、在談判中，談判人員可根據需要使用一些豐富多彩的文學詞匯、幽默詼諧 的語言以及成語、格言等。√ ×

3、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品。√ ×

4、求職信一般只要寫給單位的個人，不用寫給有關部門的工作人員。√ ×

5、在簽字儀式結束后，應先請雙方最高領導者及客方先退場，然后東道主再退場。√ ×

6、談判人員在談判時的腳部動作，往往能反映其心理狀態，如人在平靜時腳尖是靜止、著地的，而緊張時則會自然抬高。√ ×

7、接到訃聞后，如無法趕到現場奔喪的話，可不予回應。√ ×

8、農歷八月十五日，是我國傳統的中秋節，也是我國僅次于春節的第二大傳統。√ ×

9、會見或會談活動結束后，主人將客人送至門口即可。√ ×

10、求職信和簡歷都非常注重內容的真實性，因此千萬不可在其中作假。√ ×

一、單選題

1、舉行簽字儀式時，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（），協助翻揭文本。A.左側 B.右側 C.內側 D.外側

2、求職者要根據招聘單位的工作時間，選擇恰當的通話時間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。A.10 點到 11 點 B.11 點到 12 點 C.12 點到 14 點 D.15 點到 17 點

3、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A.女士要化淡妝上崗 B.服裝應整潔、方便 C.員工可穿著制服 D.穿著華麗、昂貴的服裝

4、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（）。A.“您好” B.“喂” C.“某某人在嗎” D.“我找某某人”

5、在電話

求職時，應根據招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（）之間比較合適。A.8 點到 9 點 B.9 點到 10 點 C.10 點到 11 點 D.11 點到 12 點

6、會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（）。A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側 C.坐后排 D.按其具體身份排座

7、以下不符合辦公室環境禮儀的有（）。A.辦公室坐椅最好不要用轉椅 B.辦公室的照明要盡可能采用自然光照明 C.辦公室溫度最好控制在攝氏 2026 度之間 D.辦公室內可放置一些話卉盆景及格調高雅的掛畫

8、舉行茶話會的最佳時間是下午（）左右。A.兩點鐘 B.三點鐘 C.四點鐘 D.五點鐘

9、推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持（）。A.互惠原則

第二篇：閔一電大國家公務員制度講座第三次計分作業

閔一電大國家公務員制度講座第三次計分作業

一、單選題

1、以下情況中哪一個沒有違反公務員法中的需要任職回避的規定情形（）。

A.夫妻雙方在同一個廳機關工作，分別在不同的處里任科員

B.在同一個處里處長與處里的科員為直系血親關系

C.夫妻二人在同一個廳機關里任處長職務

D.在同一機關里有親屬關系的一方擔任領導職務，另一方在該機關的監察部門工作

2、（）的重點則是公務員對機關及其領導人的監督，以保證其執行政策和法律的準確性、嚴肅性。

A.質詢 B.控告 C.起訴 D.申訴

3、（）是指公務員中的領導成員因工作嚴重失誤、失職造成重大損失或者惡劣影響，或者對重大事件負有重要領導責任，不宜再擔任現職，由本人主動提出辭去現任領導職務。

A.因公辭職 B.引咎辭職 C.責令辭職 D.自愿辭職

4、在公務員回避中，屬于直系血親關系的有()。

A.養父母與養子女關系

B.叔侄關系 C.同父異母的兄弟關系 D.親家關系

5、轉任，是指公務員因工作需要或者其他正當理由在機關內的（）。

A.升職調動 B.降職調動 C.越級調動 D.平級調動

6、我國的申訴受理機構基本屬于（）。

A.混合型權益 B.自治組織 C.仲裁型 D.協調型權

7、公務員的（）不以機關的人事處理決定的存在為前提條件。

A.控告 B.申訴 C.質詢 D.起訴

8、國家適應改革的需要，為提高公務員的改革承受力，對公務員進行的適當彌補，給予公務員（）。

A.福利 B.保險 C.津貼 D.補貼

9、我國實行冬季取暖補貼的地區是（）以北地區。

A.長江 B.秦嶺淮河 C.黃河 D.山海關

10、（）是指按照管理權限的管理主體根據領導成員任職期間的表現，認定其已不再適合擔任現職，通過一定程序責令其辭去現任領導職務。

A.因公辭職 B.責令辭職 C.引咎辭職 D.自愿辭職

11、掛職鍛煉的時間一般是（）年。

A.半 B.一 C.二 D.三

12、公務員隊伍“出口”主渠道是（）。

A.退休 B.辭去公職 C.調出 D.辭退

13、中組部、人事部選派中央機關的干部到東北地區各級政府中交流任職，這種干部交流方式屬于：()。A.調任 B.轉任 C.錄用 D.掛職鍛煉

14、人員一經調入國家行政機關，其公務員身份（）。

A.就具備 B.不具備 C.經培訓后具備 D.試用期滿后具備

15、根據公務員法的規定，掛職鍛煉的形式是()。

A.上級機關的公務員到下級機關進行鍛煉的交流方式

B.在不同地區機關進行交流的方式

C.下級機關的公務員到上級機關進行鍛煉的交流方式

D.選派公務員到下級機關或者上級機關、其他地區機關以及國有企業事業單位進行掛職鍛煉

二、多選題

1、公務員對機關做出的涉及本人權益的處理決定不服，可以提出申訴。這里說的“處理決定”具體包括（）。

A.辭退

B.考核定為不稱職及降職

C.提前退休未予批準

D.行政處分

2、公務員法的法律責任，狹義上講是指（）違反公務員法的有關規定后應當承擔的消極意義的法律后果。A.公務員 B.公民 C.機關 D.社團

3、根據辭職原因的不同，辭去領導職務的形式分為（）。

A.因公辭職 B.自愿辭職 C.引咎辭職 D.責令辭職

4、我國的公務員制度規定（）情況下，不得辭退公務員。

A.因公致殘，被確認喪失或者部分喪失工作能力的

B.患病或者負傷，在規定的醫療期內的 C.女性公務員在孕期、產假、哺乳期內的 D.法律、行政法規規定的其他不得辭退的情形

5、公務員的工資、福利、保險，對公務員具有（）等基本功能

A.獎勵功能 B.約束功能 C.保障功能 D.激勵功能 E.調節功能

6、公務員工資是公務員個人獲得的勞動報酬，其涵蓋的范圍比較廣泛，包括（）。A.基本工資 B.福利工資 C.補貼 D.獎金 E.津貼

7、公務員工資具有以下涵義（）。

A.是公務員為國家服務的勞動所得

B.必須由國家財政支付 C.只能以法定貨幣形式出現 D.是公務員收入中最基本的部分 E.不包含其他物質和非物質形式的權益

8、（）不是因個人的過錯和過失而辭職，他們只是根據工作的需要或者個人的意愿辭去職務。

A.因公辭職 B.責令辭職 C.引咎辭職 D.自愿辭職

9、公務員工資制度貫徹的基本原則有（）。

A.按勞分配

B.體現工作職責、工作能力、工作實績、資歷等因素

C.保持不同職務、級別之間合理的工資差距

D.體現地區差別 E.體現行業差別

10、（）者或者是有重大過錯，或者是不勝任現職。

A.因公辭職 B.責令辭職 C.引咎辭職 D.自愿辭職

11、根據公務員法中地域回避的規定，以下說法正確的是（）。

A.公務員在原籍和成長地（縣級）擔任領導職務需要進行地域回避 B.公務員在原籍（直轄市）的人民法院擔任領導職務不需要回避

C.公務員在成長地的紀檢、監察部門工作一律需要回避 D.鄉級機關屬于基層機關，公務員任職一般需要地域回避

12、按照公務員法的規定，（）不得辭去公職。

A.未滿國家規定的最低服務年限的 B.在涉及國家安全的職位任職

C.重要公務尚未處理完畢，且須由本人繼續處理的

D.正在接受審計

13、公務員申訴的條件包括（）。

A.主體條件 B.對象條件 C.時間條件 D.管轄條件

14、公務員辭去公職的法律后果主要有（）。

A.喪失公務員的一切待遇 B.再次任職受到一定的限制

C.消滅公務員職務關系，喪失公務員身份

D.再次任職不受任何限制

15、公務員因公犧牲、因公死亡或者病故，國家對其親屬提供的撫恤和優待主要包括（）。

A.喪葬補助費 B.一次性撫恤金 C.遺屬生活困難補助

D.臨時救助 E.醫療費補助

16、公務員現行的休假包括（）。

A.法定節假日 B.年休假 C.探親假 D.婚（喪）假 E.病事假

17、公務員津貼是工資中除基本工資外的重要組成部分，主要包括（）。

A.職務津貼 B.級別津貼 C.地區津貼 D.崗位津貼 E.補充津貼

18、我國公務員制度規定回避的兩種情形是()。

A.申請回避 B.制度回避 C.法律回避 D.主動回避

19、我國公務員制度將調任的對象確定為（）等從事公務的人員。

A.人民團體 B.群眾團體 C.國有企業 D.事業單位

20、公務員申訴、控告制度具有（）。

A.權利保障性 B.事后監督性 C.預防性 D.程序性

21、喪假是公務員（）死亡時給予的假期。

A.配偶 B.父母 C.祖父母 D.子女 E.兄弟姐妹

22、公務員交流的形式有（）。

A.調任 B.轉任 C.掛職鍛煉 D.職務輪崗

23、受理控告的法定機關有（）。

A.上級機關

B.中國共產黨紀律檢查委員會

C.行政監察機關 D.同級機關

24、根據確定退休時是否考慮公務員的個人意愿，我國公務員的退休方式分為（）。

A.提前退休 B.自愿退休 C.強制退休 D.應當退休

25、在我國，有權受理公務員申訴的機關有（）。

A.原處理機關 B.同級公務員管理機關 C.行政監察機關 D.上一級機關

三、判斷題

1、兩位公務員，一位陳某，女，55周歲，另一位王某，男，60歲，陳某愿意退休，而王某以不少實際問題，希望解決后再退休，但人事部門卻都為二人辦理了退休手續。這樣做正確嗎？

√ ×

2、辭退公務員是機關的法定權力。

√ ×

3、準確理解和掌握公務員申訴控告制度的基本原則，是做好申訴控告工作的關鍵。

√ ×

4、命令公務員強制退休的機關是各級政府。

√ ×

5、進行實踐鍛煉適用于中青年公務員。

√ ×

6、掛職鍛煉適用于中青年公務員。

√ ×

7、公務員辭去公職與所在單位的同意無關。

√ ×

8、聘用制公務員如果違犯紀律，只需辭退就可以。

√ ×

9、未滿國家規定的最低服務年限的公務員不得辭去公職。

√ ×

10、公務員辭職后就喪失了公務員絕大部分的待遇。

√ ×

一、單選題

1、以下情況中哪一個沒有違反公務員法中的需要任職回避的規定情形（）。

A.夫妻雙方在同一個廳機關工作，分別在不同的處里任科員

B.在同一個處里處長與處里的科員為直系血親關系

C.夫妻二人在同一個廳機關里任處長職務

D.在同一機關里有親屬關系的一方擔任領導職務，另一方在該機關的監察部門工作

2、（）的重點則是公務員對機關及其領導人的監督，以保證其執行政策和法律的準確性、嚴肅性。

A.質詢 B.控告 C.起訴 D.申訴

3、（）是指公務員中的領導成員因工作嚴重失誤、失職造成重大損失或者惡劣影響，或者對重大事件負有重要領導責任，不宜再擔任現職，由本人主動提出辭去現任領導職務。

A.因公辭職 B.引咎辭職 C.責令辭職 D.自愿辭職

4、在公務員回避中，屬于直系血親關系的有()。

A.養父母與養子女關系

B.叔侄關系 C.同父異母的兄弟關系

D.親家關系

5、轉任，是指公務員因工作需要或者其他正當理由在機關內的（）。

A.升職調動 B.降職調動 C.越級調動 D.平級調動

6、我國的申訴受理機構基本屬于（）。

A.混合型權益 B.自治組織 C.仲裁型 D.協調型權

7、公務員的（）不以機關的人事處理決定的存在為前提條件。

A.控告 B.申訴 C.質詢 D.起訴

8、國家適應改革的需要，為提高公務員的改革承受力，對公務員進行的適當彌補，給予公務員（）。

A.福利 B.保險 C.津貼 D.補貼

9、公務員交流的目的是（）。A.加強對公務員的培養使用

B.促進廉政建設 C.防止利用職權 D.保證公正履行職責

10、引起（）的原因，是公務員對已發生效力的處理決定不服，要求重新審查處理結果。

A.起訴 B.質詢 C.申訴 D.控告

11、掛職鍛煉的時間一般是（）年。

A.半 B.一 C.二 D.三

12、公務員隊伍“出口”主渠道是（）。

A.退休 B.辭去公職 C.調出 D.辭退

13、中組部、人事部選派中央機關的干部到東北地區各級政府中交流任職，這種干部交流方式屬于：()。

A.調任 B.轉任 C.錄用 D.掛職鍛煉

14、考核優秀、稱職的，獎勵年終一次性獎金，獎金標準為當年12月份本人的（）。

A.基本工資 B.職務工資 C.級別工作 D.補貼工資

15、人員一經調入國家行政機關，其公務員身份（）。

A.就具備 B.不具備 C.經培訓后具備 D.試用期滿后具備

二、多選題

1、公務員對機關做出的涉及本人權益的處理決定不服，可以提出申訴。這里說的“處理決定”具體包括（）。

A.辭退

B.考核定為不稱職及降職

C.提前退休未予批準

D.行政處分

2、公務員法的法律責任，狹義上講是指（）違反公務員法的有關規定后應當承擔的消極意義的法律后果。

A.公務員 B.公民 C.機關 D.社團

3、根據辭職原因的不同，辭去領導職務的形式分為（）。

A.因公辭職 B.自愿辭職 C.引咎辭職 D.責令辭職

4、公務員保險的涵義包括（）。

A.法定的強制性的保險 B.保險費用由國家財政支付 C.國家對公務員的補償和幫助

D.保險利益形式多樣 E.以貨幣形式為主

5、我國的公務員制度規定（）情況下，不得辭退公務員。

A.因公致殘，被確認喪失或者部分喪失工作能力的

B.患病或者負傷，在規定的醫療期內的 C.女性公務員在孕期、產假、哺乳期內的 D.法律、行政法規規定的其他不得辭退的情形

6、下列各項屬于公務員福利的是（）。

A.機關單位的食堂 B.機關單位的游泳池

C.交通費 D.洗理費 E.取暖費

7、公務員的工資、福利、保險，對公務員具有（）等基本功能

A.獎勵功能 B.約束功能 C.保障功能 D.激勵功能 E.調節功能

8、公務員工資是公務員個人獲得的勞動報酬，其涵蓋的范圍比較廣泛，包括（）。

A.基本工資 B.福利工資 C.補貼 D.獎金 E.津貼

9、公務員工資具有以下涵義（）。

A.是公務員為國家服務的勞動所得

B.必須由國家財政支付 C.只能以法定貨幣形式出現 D.是公務員收入中最基本的部分 E.不包含其他物質和非物質形式的權益

10、公務員福利的涵義包括（）。

A.由國家財政支付

B.彌補公務員部分額外支出，保證公務員的基本生活水平C.提高公務員的物質文化生活水平，以維護公務員身心健康

D.形式多樣 E.主要以貨幣支付

11、公務員工資制度貫徹的基本原則有（）。

A.按勞分配

B.體現工作職責、工作能力、工作實績、資歷等因素

C.保持不同職務、級別之間合理的工資差距

D.體現地區差別 E.體現行業差別

12、（）者或者是有重大過錯，或者是不勝任現職。

A.因公辭職 B.責令辭職 C.引咎辭職 D.自愿辭職

13、按照公務員法的規定，（）不得辭去公職。

A.未滿國家規定的最低服務年限的 B.在涉及國家安全的職位任職 C.重要公務尚未處理完畢，且須由本人繼續處理的

D.正在接受審計

14、公務員可以享受探親假探望的對象是（）。

A.配偶 B.父母 C.祖父母 D.子女 E.兄弟姐妹

15、公務員辭去公職的法律后果主要有（）。

A.喪失公務員的一切待遇 B.再次任職受到一定的限制

C.消滅公務員職務關系，喪失公務員身份

D.再次任職不受任何限制

16、公務員因公犧牲、因公死亡或者病故，國家對其親屬提供的撫恤和優待主要包括（）。

A.喪葬補助費 B.一次性撫恤金 C.遺屬生活困難補助

D.臨時救助 E.醫療費補助

17、公務員現行的休假包括（）。

A.法定節假日 B.年休假 C.探親假 D.婚（喪）假 E.病事假

18、公務員津貼是工資中除基本工資外的重要組成部分，主要包括（）。

A.職務津貼 B.級別津貼 C.地區津貼 D.崗位津貼 E.補充津貼

19、我國公務員制度規定回避的兩種情形是()。

A.申請回避 B.制度回避 C.法律回避 D.主動回避

20、公務員申訴、控告制度具有（）。

A.權利保障性 B.事后監督性 C.預防性 D.程序性

21、根據公務員法對調任的規定，以下說法正確的是（）。A.調任包括“調入”和“調出”兩個方面 B.調任并不屬于公務員隊伍的一個“入口”

C.調任只規定了“調入”一個方面 D.調任是機關外與機關內人員的雙方交流

22、公務員交流的形式有（）。

A.調任 B.轉任 C.掛職鍛煉 D.職務輪崗

23、受理控告的法定機關有（）。

A.上級機關

B.中國共產黨紀律檢查委員會

C.行政監察機關 D.同級機關

24、根據確定退休時是否考慮公務員的個人意愿，我國公務員的退休方式分為（）。

A.提前退休 B.自愿退休 C.強制退休 D.應當退休

25、在我國，有權受理公務員申訴的機關有（）。

A.原處理機關 B.同級公務員管理機關 C.行政監察機關 D.上一級機關

三、判斷題

1、兩位公務員，一位陳某，女，55周歲，另一位王某，男，60歲，陳某愿意退休，而王某以不少實際問題，希望解決后再退休，但人事部門卻都為二人辦理了退休手續。這樣做正確嗎？

√ ×

2、辭退公務員是機關的法定權力。

√ ×

3、準確理解和掌握公務員申訴控告制度的基本原則，是做好申訴控告工作的關鍵。

√ ×

4、公務員一定要實行地域回避。

√ ×

5、命令公務員強制退休的機關是各級政府。

√ ×

6、進行實踐鍛煉適用于中青年公務員。

√ ×

7、公務員辭去公職與所在單位的同意無關。

√ ×

8、職務工資的晉升的途徑只有一個——晉升職務。

√ ×

9、聘用制公務員如果違犯紀律，只需辭退就可以。

√ ×

10、公務員辭職后就喪失了公務員絕大部分的待遇。

√ ×

第三篇：公關社交禮儀第三次作業答案（范文）

1、答：

共同性：

人們追求真善美的愿望是一致的，禮儀是社會各階層人士所共同遵守的準則與行為規范。每個人都要依禮辦事，全人類不管哪個國家，哪個民族都以講禮儀為榮。例如：禮尚往來，禮貌待客，文質彬彬，舉止得體都是符合大多數人的價值取向的文明標志，我國宋代出版的啟蒙教材《三字經》，強調了禮儀的重要性，“為人子，方少時，親師友，習禮儀。”即是說作為子女，從小就要接近師長和朋友，學習為人處世的禮儀，因為這是做人的起點。差異性：

由于地域的不同，民族的不同，文化背景不同，禮儀除了共同性特點之外，還帶有本地域民族的自身特點，這就形成了禮儀表現形式上的差異性。例如：有一種手勢，大拇指和食指環成圓圈，其余手指伸展，意思是“OK”，這種手勢在美國表示“贊同”、“了不起”，但是在巴西則是指責別人行為不端。所以禮儀除了具有一定的固定形式與規范外，還要注意因時因地因對象的不同，而“入鄉隨俗”。繼承性：

禮儀規范將人們交際活動中約定俗成的程式固定下來，這種固化程式隨著時間的推移沿襲下來，形成了繼承性特點。人們對傳流下來的禮儀規范應采取汲取精華，去其糟粕，古為今用的態度。例如：在重大活動中，座次以北為上，以右為尊的規則，就是繼承了傳統禮儀，成為現今人們仍沿用遵守的禮儀規范。發展性：

禮儀規范不是一成不變的，它隨著時代的發展，科學技術的進步，在傳統的基礎上不斷地推陳出新，體現著時代的要求與時代的精神。例如：在我國，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，如今節假日給親朋好友打個禮儀電話，發個短信，或送去禮儀鮮花，表示祝賀與問候，這些都反映了禮儀發展性的特點。

2、答：

一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

坐次的安排原則

目前我國以中餐圓桌款宴，必須注意下列原則：

1．以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。

2．職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。

3．女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。

4．遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應遵守。

5．如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。

3、答：

西餐上菜服務方式有法式、俄式、英式、美式、意式等，各種服務方式既有相同的地方，也可根據不同的禮儀習俗有所不同。通常一些飯店將幾種服務方式混合使用。

西餐上菜通常的服務方式為： 頭盤 也稱為開胃品，一般有冷盤和熱頭盤之分，常見的品種有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚、雞尾酒，沙拉、什錦冷盤等，面包、黃油（在開餐前5分鐘左右送上）。奶油雞酥盒、局蝸牛等； 湯

大致可分為清湯與濃湯——奶油湯、蔬菜湯和冷湯等2類四種。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯。法式蔥頭湯 主菜

多為肉、禽類菜肴或高級海鮮是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉類菜肴配用的調味計主要有西班牙汁、濃燒汁精、蘑菇汁、白尼絲汁等。禽類菜肴的原料取自雞。鴨、鵝；禽類菜肴最多的是雞，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的調味汁有咖喱汁、奶油汁等； 蔬菜類菜肴

通常為配菜，可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時上桌，蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。與主菜同時搭配的沙拉，稱為生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黃瓜、蘆筍等制作。還有一類是用魚、肉、蛋類制作的，一般不加味汁。甜品

西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。從真正意義上講，它包括所有主菜后的食物，如點心、冰淇淋、奶酪、水果等； 上咖啡、茶或餐后酒 上小吃

如曲奇餅等。

4、答：

介紹規則：

一、什么情況下介紹主角；

兩種情況下必須自我介紹：

1、想了解對方情況之時；

2、想向別人說明自己情況之時。

二、介紹自己的順序。介紹的標準化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹。

一般的規則：主人和客人做介紹，主人先做介紹；長輩和晚輩在一起，晚輩先做介紹；男士和女士在一起，男士先做介紹；地位低的人和地位高的人在一起，地位低的人先做介紹。一般的社交場合，由女主人來做介紹；一般性的公務活動，專業人士或對口人員 ；

介紹嘉賓和主人，標準化做法是先介紹主人；介紹晚輩和先輩，先介紹晚輩；介紹上級和下級，先介紹下級；介紹職務低和職務高的一方，先介紹職務低的 集體介紹

集體介紹一般分為兩種情況：集體和集體或者集體和個人。

一、集體和集體。兩邊都是單位，一般要把地位低的一方先介紹給地位高的一方。所謂地位低的一方，一般就是東道主；所謂地位高的一方，一般就是客人。

二、集體和個人。一般的規則是把個人介紹給集體，因為個人比集體人少就地位低

介紹姿態：

在作自我介紹時，態度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應當表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

介紹語言：

在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱作構成介紹的主體內容的三大要素。在作自我介紹時，其內容在三大要素的基礎上又有所變化。具體而言，依據自我介紹的內容方面的差異，它可以分為四種形式。第一種為應酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××。”

第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。現在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷。” 第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內容應重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風公司的業務經理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞。” 第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內容除了必不可少的三大要素以外，還應附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關部經理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結識在座的各位朋友，謝謝！”

第四篇：2013電大《公關與社交禮儀》練習一答案

分校（校區）：

姓名：

學號：

分數：

《公關與社交禮儀》練習一

一、案例分析題（2題50分）

（一）王芳，某高校文秘專業高材生，畢業后就職于一家公司做文員。為適應工作需要，上班時，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質。

但在公休日，她又給自己來了一個大變臉，化起了久違的“青春少女妝”：粉藍或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松。

心情好，自然工作效率就高。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態度和驕人的業績，贏得了公司同仁的好評。

問題：如何評價王芳的兩種妝容? 答：王芳的化妝非常合適，充分考慮和職業、年齡和場合要求，上班是整潔、漂亮和端莊的“白領麗人妝”，清爽自然，顯得自信成熟干練的氣質；休閑時刻則是“青春少女妝”，顯示了少女的朝氣和清新，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，使得人身心倍感輕松。總的來說妝容應注意一下幾點：

1、化妝一定要根據不同的場合來進行。王芳就把握了這一點把在公司里與在公休日里化了不同的妝也取得了比較好的效果。

2、青年女性的化妝一定要跟自己的年齡相符合。如無論是在公司還是公休日里都注重了化妝的自然。因為年青的女性應該注重化妝的自然。王芳的白領麗人妝和清沌少女妝都體現了年青的特性。

3、應該說適當的化妝既尊重了別人也美化了自己能給自己儀容增色不少。王芳的化妝讓她在公司“整個妝容清爽自然盡顯自信、成熟、干練的氣質”在公休日里“看上去嬌嫩欲滴鮮亮淡雅整個身心都倍感輕松”。

（二）一天，有位斯里蘭卡客人來到南京的一家賓館準備住宿。前廳服務人員為了確認客人的身份，在辦理相關手續及核對證件時花費了較多的時間。看到客人等得有些不耐煩了，前廳服務人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過她使對方諒解。談話中他習慣地用了“老外”這個詞來稱呼客人。誰料這位女士聽到這個稱呼，立刻沉下臉來，表示了極大的不滿，原來這位女士不是別人，而是客人的妻子，她認為服務人員的稱呼太不禮貌了。見此情形，有關人員及這位服務人員隨即作了賠禮道歉，但客人的心情已經大受影響，并且始終不能釋懷，甚至連帶著對這家賓館產生了不良的印象。

問題：前廳服務人員該如何稱呼這位外國人較為得體？請結合案例談一下稱呼禮儀的重要性。

答：在我們日常生活中，“老外”這一稱呼我們有時會使用，但也被不少外國人誤認為是又：“老”又“外”的意思

1、一般情況下，對西方男子不管其婚否都統通稱為“先生”。

2、這個案例，對飯店的每一位員工來說，應引以為戒。這位前廳服務人員在對客戶服務中，不注意使用禮貌語言。他誤認為，外國客人聽不懂中文，稱“老外”無所謂。其實“老外”有時并不“外”，一旦客人聽懂你以不禮貌的語言稱呼他，心里肯定不會愉快。在飯店服務中，使用禮貌用語是對服務人員的基本要求，我們每位員工在對客戶服務中，都應做到語言優美、禮貌待客，這樣才能滿足客人希望受到的尊重的心理，才會贏得客人的滿意。

二、論述題（2題50分）

1、請結合實際論述服飾禮儀中的著裝原則。答：

著裝要規范、得體，就要牢記并嚴守TPO原則。

TPO原則，是有關服飾禮儀的基本原則之一。其中的T、P、O三個字母，分別是英文時間、地點、目的這三個單詞的縮寫。它的含義，是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應當兼顧時間、地點、目的，并應力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、目的協調一致，較為和諧般配。

（1）時間：從時間上講，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小時變化，顯而易見，在不同的時間里，著裝的類別、式樣、造型應因此而有所變化。比如，冬天要穿保暖、御寒的冬裝，夏天要穿通氣、吸汗、涼爽的夏裝。白天穿的衣服需要面對他人，應當合身、嚴謹；晚上穿的衣服不為外人所見，應當寬大、隨意，等等。

（2）地點：從地點上講，置身在室內或室外，駐足于鬧市或鄉村，停留在國內或國外，身處于單位或家中，在這些變化不同的地點，著裝的款式理當有所不同，切不可以不變而應萬變。例如，穿泳裝出現在海濱、浴場，是人們司空見慣的；但若是穿著它去上班、逛街，則非令人嘩然不可。在國內，一位少女只要愿意，隨時可以穿小背心、超短裙，但她若是以這身行頭出現在著裝保守的阿拉伯國家，就顯得有些不尊重當地人了。

（3）目的：從目的上講，人們的著裝往往體現著其一定的意愿。即自己對著裝留給他人的印象如何，是有一定預期的。著裝應適應自己扮演的社會角色，而不講其目的性，在現代社會中是不大可能的。服裝的款式在表現服裝的目的性方面發揮著一定的作用。自尊，還是敬人；頹廢，還是消沉；放肆，還是囂張，等等；俱可由此得知。一個人身著款式莊重的服裝前去應聘新職、洽談生意，說明他鄭重其事、渴望成功。而在這類場合，若選擇款式暴露、性感的服裝，則表示自視甚高，對求職、生意的重視，遠遠不及對其本人的重視。“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。

2、請結合實際論述拜訪禮儀。答：拜訪是公務交往的一種重要的方法，所以在公務拜訪中，我們必須遵循一定的禮儀規范。拜訪是公務活動中一件經常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。

事先預約，不做不速之客

1、拜訪時間選擇：到私人住宅拜訪一般安排在晚上七點半到八點，或者節假日的前夕；到辦公室拜訪最好安排在星期二到星期五之間。

2、拜訪前時間預約：拜訪前預約是公務拜訪最基本的禮貌準則。可以通過電話預約、信件預約的方式預約。拜訪時間應該以不打擾對方正常的工作為原則，一定要根據對方得分 2 時間安排拜訪的時間。在公務交往中，沒有預約的冒然拜訪是很失禮的表現。如果有很重要的事情必須拜訪，一定要在第一時間表示歉意并解釋清楚。在確定好拜訪時間之后拜訪的前一天或者當天可以再次確定，以防對方不在辦公室。

3、拜訪中時間把握：陌生拜訪選擇上班的時間，盡量在星期二到星期五之間，拜訪控制在15分鐘到30分鐘最佳；私人住宅拜訪最重要的一點就是避開對方的休息、吃飯時間。一般情況，上午9～10點鐘，下午3～4點鐘或晚上7～8點鐘是最適宜的時間。衣著整潔，不做邋遢之客

1、男士公務著裝選擇：公務男士需要事業成功，需要成功的公務交往，而高雅、整潔的公務著裝選擇會給男士增添氣質風度，增加信任感。

2、女士公務著裝選擇：作為一位公務女士，著裝既要體現魅力風采，又要保持職業風范。女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧。女士公務著裝需要注意以下幾點：服裝與季節、場合協調。準時赴約，不做失約之客 約定好時間一定要嚴格遵守，不可隨意失約或更改時間，最好準時到達。不要過早到達，更不要遲到。如果因故不得不遲到或取消拜訪，一定要設法事先通知對方，并致歉。談吐得體，不做粗俗之客

舉止是一種不說話的“語言”，能夠在很大的程度上反映出一個人的素質、受教育的程度以及能夠被別人信任的程度。在公務拜訪中，一個人的行為舉止既體現他的道德修養、文化水平，又能表現出他與別人交往的誠意，更關系到一個人形象的塑造，甚至會影響到企業的形象。粗魯無禮、矯揉造作的舉止，無疑有損于良好的形象。相反，端莊含蓄的行為，給人穩健的印象；熱情禮貌，則會使人賞心悅目。所以，在公務拜訪中應該使自己成為舉止優雅的形象代言人。

公務拜訪中交談的內容應該清晰、簡短、明了。初次和客戶見面時，在對方沒有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方說明。正式的公務拜訪中，應該想辦法在客戶面前突出自我，展現自我，贏得客戶的關注。在最短的時間內，抓住對方的心理，投其所好，就對方喜歡的話題進行交談。交談中要集中于正題，少說或不說廢話。要認真聆聽對方講話，并注意對方情緒的變化，適時而恰當地應對，不要用爭辯和補充說明打斷對方的話。舉止文雅，不做粗魯之客

1、敲門的藝術：敲門是公務拜訪中的禮儀細節，敲門的好壞直接關系到拜訪的成功與否，更是關系公司形象或者個人素養的不可估量的細節因素。敲門能夠反映一個人的性格，性別以及年齡；甚至能夠反映一個人的職業。正確的敲門禮儀不僅是對他人的尊重，更是對自己的尊重。敲門最適當的做法應該是先敲三下，沒有反應，隔一會，再敲。

2、.就座禮儀⑴就座步驟：入座時走到座位前，轉身后把右腳向后撤半步，輕穩坐下，然后把右腳與左腳并齊，坐在椅上，上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發扶手上，掌心向下，兩腳平落地面，起立時右腳先后收半步然后站起。⑵就座基本要求：在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。實施告辭，不做討厭之客

在公務拜訪中，特別是去拜訪顧客的時候，一定要注意在對方辦公室停留的時間長度，應當具備良好的時間觀念。不要因為停留時間過長的原因，從而影響對方的安 3 排。拜訪中，尤其是初次拜訪，時間應該控制在15分鐘到30分鐘以內；最長的拜訪時間，通常也不應該超過兩個小時。重要的公務拜訪，雙方會提前確定拜訪的時間以及長度。在這種情況下，就務必要嚴守時間約定了，決不能單方面的延長拜訪的時間或者推遲時間。拜訪者要是提出告辭時，即使被訪者表示挽留，仍需要決意離開。公務拜訪必須做到善始善終，應該把握以下幾點：

1、告別適時：按照預約的時間準時離開，或者提前五分鐘最好。

2、道別全面：要對拜訪中交談的所有人道別。

3、禮貌周到：起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走 幾步再回首揮手致意。

第五篇：公關與社交禮儀第二次網上計分作業答案

一、單選題

1、安排宴會時間，對西方人士不要選擇在（）。

A.10日 B.13日 C.4日 D.14日

2、西餐宴請中的“4M原則”指的是（）。

A.菜單（Menu）、材料（Material）、音樂（Music）和環境（Mood）B.菜單（Menu）、音樂（Music）、方式（Method）和環境（Mood）C.菜單（Menu）、禮節（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜單（Menu）、禮節（Manner）、音樂（Music）和環境（Mood）

3、恰當地提出和接受批評也是一門有用的學問。在提批評意見時需要注意的是()。

A.在提出批評意見前，一定要認真考慮是否需要提出該次批評 B.在提出批評意見時，一定要一針見血，越嚴厲越好 C.責怪他當初為什么不聽大家的勸告

D.在提出批評意見時，既可對事又可對人，甚至可以對其人格進行點評

4、接到打錯的電話時，應當說（）。

A.“對不起，您打錯了” B.“討厭，打錯了” C.“真煩人，以后別打了” D.什么也不說，直接掛斷電話

5、下列不符合宴會席位排列原則的是（）。

A.左高右低 B.中座為尊 C.面門為上 D.觀景為佳

6、下列不符合請柬要求的是（）。

A.請柬的內容包括宴請的名義、形式、時間、地點、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等 B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務及敬稱 C.請柬通常提前1至3天提前發出 D.已經口頭約定的邀請通常還要補發請柬

7、接到電話后，應當先說（）。

A.“你是誰” B.“喂，干嘛？”

C.“你是誰？有什么事情？” D.“您好！這里是某某公司。”

8、下列行為不合邀舞禮儀的是（）。

A.應先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士 B.女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕 C.可以口叼香煙請人跳舞

D.兩個女士可以同舞，但兩個男士卻不可以同舞

9、下列行為符合進餐禮儀的是（）。

A.可以將口就食物 B.喝湯時可以發出聲音 C.湯或菜太燙，可以用嘴吹 D.口內含有食物時不要和人說話

10、當你的同事不在，你代他接聽電話時，應該（）。

A.先問清對方是誰 B.先告訴對方他找的人不在 C.先問對方有什么事 D.先問對方職務

11、上司之間出現矛盾爭執，你作為下屬在進行調停時，應該要避免（）。

A.哪位上司說得對，就站在哪位上司一邊 B.不偏不倚，居中調停 C.不火上澆油，不引火燒身

D.找出上司各自觀點或行為產生的原因，分別進行肯定

12、電話禮儀的原則是（）。

A.鈴響不過二 B.鈴響不過三 C.鈴響不過四 D.鈴響不過五

13、作為下屬，在與上司溝通時，以下心態不夠正確的是（）。

A.上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點上司

B.上司對下屬進行監管時，即使上司語言過火，方式簡單，也是上司的一種組織行為 C.下屬應把上司當做自己的職場引路人 D.下屬應當為上司分擔壓力

14、到醫院探望病人，較為合適的時間是（）。

A.15分鐘 B.30分鐘 C.45分鐘 D.60分鐘

15、拒絕他人是一門藝術，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。

A.直截了當，一口回絕

B.耐心傾聽，誠懇表達遺憾的心情 C.清楚而客氣地拒絕 D.告知補救辦法

16、與陌生人交談時，以下話題中比較合適的是（）。

A.天氣 B.婚姻 C.年齡 D.收入

17、談論時，下列話題合適的是（）。

A.談論他人的宗教信仰 B.談話涉及行業和國家機密 C.非議領導、同事、同行 D.背后說他人的好話

18、如果你剛剛上班就接到一通電話：“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事?……”你應當（A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話 B.“你是誰？憑什么罵人？”

C.先不出聲，等客戶發泄完了，再詢問原因）D.直接將電話掛斷

19、下列做法不符合拜訪禮儀的是（）。

A.事先預約 B.衣著整潔 C.談吐得體

D.客人離開時主人應主動伸手告別 20、國宴和正式宴會的主要區別在于（）。

A.國宴的座次安排按禮賓次序 B.國宴掛國旗、奏國歌 C.國宴配有背景音樂 D.國宴有專人發表祝酒詞

二、多選題

1、以下信封書寫不合禮儀的有（）。

A.“張豐華母親收” B.“張豐華姐姐收” C.“張豐華老師收” D.“張豐華阿姨收” E.張豐華女士收”

2、如果你是一位老總秘書，接到找老總的電話，在轉給老總之前，應當（A.問清對方姓名 B.問清對方單位 C.問明對方來電意圖 D.告知對方老總行蹤）。E.告知對方老總專線電話

3、寫信時，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（）。

A.順祝安好 B.此致敬禮 C.即問 D.恭頌 E.即此頌好

4、以下符合西餐禮儀的是（）。

A.暫時離開，將餐巾折起，放在椅子上 B.湯過熱，不要用嘴去吹

C.飲用咖啡，用手指穿過杯環拿住杯子，送至嘴邊 D.飲用咖啡，不能用小湯匙舀著喝。E.入座或離座，應從座椅的右側進出

5、為了減少差錯，在通話過程中應當（）。

A.確定對方的身份

B.主動報上公司名稱以及自己的職務 C.仔細聆聽，專心應對

D.重復重要事項、人名和電話號碼 E.一邊聽，一邊記錄要點

6、以下關于西餐禮儀，說法正確的有（）。

A.如果宴請基督教的人士，要注意避開13號和星期五以及其他禁忌日 B.參加宴會主要是為了社交應酬，所以在就餐時要邊吃邊說 C.政治和新聞是宴會上談論的好話題

D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干凈后繼續使用 E.使用刀叉時，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀

7、下列不適宜進行公務拜訪的時間有（）。

A.午休時間 B.節假日

C.周一上午10點之前 D.周五下午4點之后 E.凌晨與深夜

8、下列符合電話禮儀的有（）。

A.說話速度恰當，不因人而改變通話語氣 B.如通話對象正在參加會議，可將電話轉接至會場 C.斷線后馬上重播并致歉 D.不要同時接聽兩個電話 E.不口出穢言，不論客戶是非

9、確定菜單時，應考慮（）。

A.主賓的口味喜好 B.宗教禁忌 C.地方禁忌 D.職業禁忌 E.個人禁忌

10、向他人道歉的基本要求有（）。A.道歉要有誠意 B.要勇于承擔責任 C.要抓住時機，及時道歉 D.要選擇最好的道歉方式 E.不要奴顏婢膝，低三下四

三、判斷題

1、西餐時，如果暫時離開，可將餐巾折起，放在椅子上。

√×

2、在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞。

√×

3、陪同客人乘無人管理的電梯，讓客人先進入并摁住開關。

√×

4、食物太熱的時候，用嘴吹涼。

√×

5、和醫生交談可詢問有關醫生收受紅包問題。

√×

6、接到客人后，應該說一聲“您路上辛苦了”之類的話，然后立即自我介紹，如有名片更好。如果對方不知道怎樣稱呼你時，可以主動說：“就叫我小劉好了”。

√×

7、觀看文藝演出或體育比賽時，為表熱情，掌聲越多越好。

√×

8、主人親自駕車時，最尊貴的位置是后排右座。

√×

9、坦誠回答問題就是任何問題都毫無保留地回答。√×

10、送禮金但憑心意，毫無禁忌。

√×

11、手機在不使用時，可掛在胸前或腰帶上。

√×

12、當辦公室同事不在時，如他桌上手機響起，可以代為接聽。

√×

13、接打電話時，可以同時和他人聊天。

√×

14、約好到好朋友家里做客，但臨出發時家里來了朋友，就把朋友一起帶去做客。

√×

15、公務拜訪的地點最好在被拜訪人家中。

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16、按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。

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17、作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。

√×

18、在正式的商業信函中，月份的書寫不能用數字代替。

√×

19、在正式宴會中，只要一落座就應打開餐巾。

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20、拜訪的時候去得越早越好，體現了對對方的尊重。

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