第一篇：社交禮儀期末復習資料

《社交禮儀》平時作業一(第一章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）1．接待多方來訪者要注意待客有序。（）2．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（）

3．在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）4．接過名片，首先要仔細看看。（）

5．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（）6．年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。（）7．不要用左手與他人握手。（）

8．已婚者與未婚者握手，應已婚者先伸出手來。（）9．普通場合的小規模交談，以一小時內結束為宜。（）10．在英國、美國等講英語的國家里，人們的姓名一般由兩個個部分構成：通常名字在前，姓氏在后。（）

二、簡答題

1．在社交交談中，有哪些具體的主題應當忌談？ 2．選擇正確性、適當的稱呼，要注意哪些原則？

三、論述題

論現代禮儀的基本特征

四、應用題

在社交場合，為他人作介紹時，一般有哪幾種順序？

《社交禮儀》平時作業二(第二章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）

1．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（）2．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（）

3．選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應并行不悖。（）4．在贈送禮品時，最好不要說“沒有準備，臨時才買的”，“沒有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。（）

5．飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。（）

二、簡答題

1．在選擇、準備饋贈禮品時要主動回避對方受禮的禁忌。根據一般規律，哪些物品是受贈者難以接受的？ 2．寫信的5C原則是什么？

三、論述題

試述撥打電話時如何表現得文明大度，尊重自己的通話對象？

四、應用題

某公司辦公室一名員工新買了部手機，但是他不知道平時隨身攜帶時應該放在哪里比較合適，請你告訴他具體的放置位置，既要方便使用，又合乎禮儀?！渡缃欢Y儀》平時作業三(第三章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）

1，社交活動中，拜訪他人可以預約也可以不預約。（）2．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（）

3．邀請舞伴時，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（）4．參加舞會時不能穿民族服裝。（）

二、簡答題

1、拜訪為何必須有約在先？

2、在舞會上如何邀請他人？

三、論述題

論述發言人在發言時應注意哪些問題？

四、應用題

在社交場合，如果你去觀看晚會演出，你覺得應該注意哪些禮 《社交禮儀》平時作業四(第四章—第五章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）1．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤。（）2．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（）

3．標準的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（）4．用餐點菜時，可以不必征求主賓的意見。（）5．西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統稱。（）

6．中餐就餐時，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據禮儀慣例，應以面對正門者為上座，以背對正門者為下座。（）7．宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據其距離該桌主人的遠近而定，一般以近為上，以遠為下。（）

二、簡答題

1．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？ 2．住宿賓館時應講究哪些禮儀？

三、論述題

試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求

四、設計應用題

在較為正式的場合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請問你如何斟酒、敬酒？

社交禮儀

綜合練習

一、判斷題（對的打√，錯的打×）1．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盆。（）2．女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。（）3．不要用左手與他人握手。（）

4，社交活動中，拜訪他人可以預約也可以不預約。（）5．同時接待多方來訪者不需要注意待客有序。（）6．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（）7．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（）

8．在電話禮儀中，有一條“通話二分鐘法則”和“鈴響不過三分鐘法則”。（）9．在英國、美國等講英語的國家，人們的姓名一般是名字在前，姓氏在后。（）10．俄羅斯人的姓名，通常由三個部分構成，先為本名，次為父名，末為姓氏。（）11．在國際政務交往中，在美國等國家，對地位較高者可以稱“閣下”。（）12．標準的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（）13．參加舞會時不能穿民族服裝。（）14．上下小轎車不必講究先后順序。（）

15．上茶須遵循一定的順序，但來賓較多時，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。（）16．在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）17．用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。（）18．在安排西餐座次時，應安排男主賓坐在女主人右側。（）19．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（）20．接過名片，首先要仔細看看（）

21．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（）22．不要拒絕與他人握手。（）

23．宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據其距離該桌主人的遠近而定，一般以近為上，以遠為下。（）

24．在花語之中，通常情況下，橄欖表示和平，百合表示純潔，石竹表示拒絕。（）25．在西方，一般不宜將藥品作為禮品送人。（）6．飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。（）27．所謂開胃菜，就是用來打開胃口之物，也被稱為西餐的頭盤。（）28．乘坐多排座轎車時，通常應以距離車門的遠近為序。（）29．英國式刀叉的使用要求在進餐時始終右手持刀，左手持叉。（）

30．由主人親自駕駛轎車時，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（）34．社交禮儀對乘坐飛機的有關禮儀規范主要涉及先期準備、登機手續和乘機表現等三個具體方面。（）32．女士與男士握手，應由男士首先伸出手來。（）33．在社交場合交談時應注意使交談圍繞交談對象進行。（）34．在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。（）35．現代禮儀的四個特征是普遍性、規范性、對象性和實踐性。（）36．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（）37．若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應當先被介紹給另一方。（）

二、簡答題

1．在社交活動中，有哪些具體的主題應當忌談？ 2．在交談時可以選擇哪些主題？

3．選擇正確、適當的稱呼要注意哪些原則？

4．在人際交往中使用稱呼時有哪些禁忌需要規避？ 5．寫信的5C原則是什么？ 6．送花的時機有哪些？

7．在公關交往中，作為饋贈的禮品一般要符合哪些標準？

8．西餐座次排列的一般法則是什么？ 9．乘坐轎車時的行為舉止禮儀有哪些？

10．在人際交往中，人們通常在哪些場合以花贈人？ 11．撰寫感謝函要注意哪些要點？

12．登門拜訪做客時一般須遵循哪些禮儀規范？ 13．現代禮儀的基本特征。

14．乘機用餐時應該如何遵守禮儀規范？ 15.中餐點菜時有哪些禮規？

16.社交活動中的酒會有什么特點？

17．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么？ 18．在觀看晚會演出時，觀眾有哪些禮規要求？

三、論述題

1.什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？ 2．對于來訪的客人，如何才能做到熱情相待？ 3．試述使用網絡的基本禮儀規范

4．在社交活動中，與人交談時應注意避免哪些失禮于人的情況？。5．登門拜訪做客時一般須遵循哪些禮儀規范？ 6．論述做客的常規禮儀有哪些？

7．試述飲用咖啡時有哪些行為舉止禮儀。8．試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求。

四、實踐操作題目

1．在較為正式的場合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請問你如何斟酒、敬酒？ 2．一位重要的客人打算到張先生家里來拜會他。拜會的日期日益臨近，但是張先生不知道該做哪些準備工作。請問你覺得在客人到來之前張先生應該做哪些具體的準備工作呢？

3．如果前去探視病人，從禮儀規范的角度你應該如何操作？ 4．請你談談男女職業裝的著裝禮儀有哪些？ 5．你在日常生活工作中應該如何規范使用手機？

6．贈送禮品時有哪些需要注意的規則？

《社交禮儀》模擬試題

一、判斷題（判斷對錯，正確的打√，錯的打×，每小題2分，共40分）1．宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據其距離該桌主人的遠近而定，一般以近為上，以遠為下。（）

2．乘坐國內航班的旅客，每人應交納機場建設費50元，乘坐國際航班應交納100元人民幣。（）3．在安排西餐座次時，應安排男主賓坐在女主人右側。（）_。4．參加舞會時不能穿民族服裝。（）。5．不要用左手與他人握手。（）。6．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盆。（）7．拜訪他人必須有約在先。（）

8．上茶須遵循一定的順序，但來賓較多時，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。（）9．由主人親自駕駛轎車時，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（）10．在各種社交場合，涉及對方年齡、健康、經歷等話題應忌談。（）11．在較為正式的舞會上，尤其是涉外舞會上，同性之人切勿相邀共舞。（）

12．酒店門童要主動與女貴賓握手、開門、幫助搬運隨身行李等，以顯示對賓客的重視。（）13．美國人忌“13”、“星期五”，還忌諱蝙蝠作圖案的商品和包裝，認為這種動物吸人血，是兇神的象征。（）14．日本人忌諱綠色，認為是不祥的顏色，還忌諱荷花圖案。喜歡仙鶴和烏龜，認為是長壽的象征。（）15．在國內，送禮用的花籃切忌用白色花材插制。在西方一些國家，白色鮮花則象征著純潔無暇。（）16．社交禮儀對乘坐飛機的有關禮儀規范主要涉及先期準備、登機手續和乘機表現等三個具體方面。（）17．正式宴會是一種講究排場、氣氛的大型聚餐活動。（）18．餐飲禮儀的基本法則是費用、會見、菜單、言語、音樂、環境。（）19．英國式刀叉的使用要求在進餐時始終右手持刀，左手持叉。（）

20．向交往對象表示特有的尊重，或在舉行會議、慶典、儀式時，人與人之間應該保持的禮儀距離是0．5到1．5米之間。（）

二、簡答題（每小題5分，共20分）

1．在人際交往中，人們通常在哪些場合可以以花贈人？ 2．在交談時可以選擇哪些主題？ 3．西餐座次排列的一般法則是什么？ 4．撰寫感謝函要注意哪些要點？

三、論述題（每小題10分，共20分）1． 論述做客的常規禮儀有哪些？

2． 什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？

四、實踐操作題（每小題20分，共20分）評論，觀念，各有不同做好自己那份就好

你在日常生活工作中應該如何規范使用手機？

第二篇：社交禮儀復習資料

說明：材料題后的參考答案是同學們給的大致參考，考試時遇到類似的題目，需根據所學內容用心思考有針對性地回答。本次考試應用類的題目將占總分百分之二十以上。

社交禮儀

一、王峰在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現在已成為公司部門經理。

今年國慶節，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。

此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。

問題：上述場合的見面禮有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。

參考答案：

不和禮儀的地方主要有：1、2、3、4、二、吳霏是大學畢業不久，剛進入Q公司工作的新人。她年輕、率真，對工作充滿了熱情和幻想。作為女秘書，她對上司F經理，充滿了敬意，對工作兢兢業業。不久前，F經理在體檢中被發現得了癌癥。公司和家屬都盡可能瞞住F經理，不讓他知道實情。

一天下班后，吳霏買了鮮花、水果去醫院探望F經理。推開病房門，吳霏一臉驚訝地對上司說：“F經理，您得了這么重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F經理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時，吳霏才意識到自己說漏了嘴。她只能支公共場合不能喊對方的綽號； 公共場合不易大聲寒暄，影響他人； 及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落； 對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手禮比較好。

支吾吾地說：“其實沒什么大病，你很快就能出院的??”

吳霏走后，本來情緒好好的，F經理馬上像變了一個人似的。一個人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家屬問他究竟發生了什么，他也不理不睬。

問題：

1、2、吳霏在探望病人時有什么不妥的地方？ 探望病人該怎樣做才是正確的？

參考答案：

1、不妥之處有：（1）下班后去看，正好是病人的休息時間，不恰當。

（2）推開病房不禮貌

（3）一臉驚訝的神情和支支吾吾的說法方式不妥當

2、正確的做法：（1）遵照醫囑，在規定時間看望

（2）進病房前小聲敲門，使病人感到受人尊重

（3）注意說話語氣，要用平常、溫和和自然的口氣問候病人

（4）和病人家屬、醫生口徑一致，不可當著病人泄露天機。

三、畢業論文撰寫完畢后，李明、韓梅等人計劃請導師吃飯以感謝導師半年以來的幫助。下面是他們組織請客的經過，試分析，在這一過程中，李明等人犯了哪些錯誤？正確的做法應該是怎樣？

李明等人商議好之后，決定在如家飯店預訂一個房間請客，時間定在周三下午五點，一切準備好之后請王老師時卻被告知沒有時間，于是將時間改在周五下午五點。當天，五點時仍有兩人遲遲未到，電話聯系才得知他們找不到地點，于是李明將具體地點及路線一一告知，直至五點半，兩人才姍姍來遲。二人到達后口渴難耐，立即坐下喝水，這時，導師等人都有些不快。李明看見后立刻將到師請至進門第一個座位。席間，韓梅將杯子高高舉起，答謝導師。導師最后有幾句話要交代大家，李亮卻看到了自己十分喜愛的地鍋雞。于是招呼眾人一起?？斓浇Y束時，王娜手機鈴聲《最炫名族風》響起，她抓出一看，原來是爸爸打來的，她怕有急事，立即離席接起??

答： ⑴請客吃飯前應事先發送請柬或以短信等形式把具體地點、路線等告知，請柬等適合在一至兩周前發出。

⑵請客前應事先與客人商量好雙方均適合的時間，最好能避免大型節假日。

⑶赴宴遲到到達后應先向主人等表示歉意并說明遲到原因。

⑷席位的排列，主位在離門最遠的位置，以主位為中心，以右為尊，依次排開。

⑸席間祝酒時應將杯子舉起至略低于他人酒杯的位置。

⑹主人或主要人物說話時，他人應該放下碗筷，細心聆聽。

⑺參加宴會等正式場合時，手機等通訊工具應靜音，接聽手機前應先向主人說明，經允許后方可離開接聽。

四、秘書小李到機場去接待他們公司的合作伙伴張經理，到機場，小李細心地舉著牌子，這樣可以讓張經理一下子看到自己。當和張經理見面時，小李主動地自我介紹，并主動和張經理握手，始終和張經理保持一定的距離。到公司時，小李在張經理右前方約一點五米處引領張經理。到接待室時，小李主動地沏了張經理愛喝的茶。當張經理和他的主管談判完時，小李起身相送，并等張經理的車子消失在眼前時，才離開。

請問：小李是一位合格的秘書嗎？為什么？

答：是的，因為他嚴格遵守接待禮儀。

（1）用心準備。到機場，小李細心地舉著牌子，這樣可以讓張一下看到自己。（2）親切熱情。當和張經理見面時，小李主動地自我介紹，并主動和張經理握手。（3）引領得當。到公司時，小李在張經理右前方約一點五米處引領張經理。（4）照顧周到。到接待室時，小李主動地切了張經理愛喝的茶。（5）禮儀周全、完備。當張經理和他的主管談判完時，小李起身相送，并等張經理的車子消失在眼前時，才離開。（只要回答合乎禮儀就可以。）

五、某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數百萬元。公司的總經理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經理?？偨浝泶蛩悖葘Ψ絹砹耍驮谟唵紊仙w章，定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。總經理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！?這時，總經理發現對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經理改變了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購買，連幾乎到手的數百萬元辦公用具的生意也告吹了。

請問：（1）A公司的生意為何告吹了？

（2）拜訪他人應該注意哪些社交禮儀方面的問題？

參考答案：

（1）

1、拜訪，它一般是指前往他人的工作地點或私人居所會晤對方，或是與之進行的接觸。預約拜訪時，要重視有三個方面的具體問題，一是約定時間，二是約定人數，三是如約而至，如約而至是指最好準時到達，既不早到，讓對方措手不及；不不要遲到令對方望眼欲穿。顯然A公司的銷售部負責人比比預定的時間提前了2個小時，而沒有提前通知對方，令對方措手不及。

2、接過他人的名片看過之后，應將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內，切勿放在其他地方，而A公司這位銷售人員卻隨意存放他人名片，掉在地上而渾然不知，這是對對方不敬，不尊重的表現。而且在等在客戶的過程中，舉止煩躁，給人一不耐煩的感覺，這顯然給人一種一是對此生意的無所謂態度，二是對對方造成不尊重對方的感覺。此生意告吹也情有可原了。

（2）拜會，又稱拜見或拜訪。它一般是指前往他人的工作地點或私人居所會晤對方，探望對方，或是與之進行的接觸。拜訪他人應注意

一、有約在先，一般應提前有所約定，不提倡隨意進行順訪，尤其是對待一般關系的交往對象不宜充當不邀而至、打亂對方計劃的不速之客。協商議定到訪的具體時間與停留的具體時間長度，及屆時到訪的具體人數及其各自的身份，約定拜會時間之后，必須認真加以遵守，輕易不再改動。二是上門有禮，抵達主人辦公室或私人居所門外后，應首先采用合乎禮儀的方法，向對方通報自己的到來，與主人相見，應向對方主動問好，并與對方握手為禮。三是為客有方，任何一次登門拜訪，都必然有其目的性，圍繞著自己進行拜會的主旨而行，別“跑題”欲使拜會圍繞主題而行，客人應自覺地限定個人的交際范圍與活動范圍。拜會之時，務必要主要適可而止，通常一次一般性的拜訪應以一小時為限，初次拜訪時，則不宜長于半個小時。

六、小顧有心讓朋友老張和自己的新朋友小朱認識，正好一次小朱陪小顧看展覽，遇到了老張。小顧馬上熱情地招呼老張。小顧先對小朱說：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手?！彪S即對老張說：“老張，這是我新認識的朋友，小朱，對泥塑挺有研究的?！比说街心甑睦蠌堃娦≈熘皇莻€20多歲的普通青年，不禁感到被介紹給他很丟面子。打個哈哈就走了，不僅沒接受小朱這個朋友，把小顧也被冷落到一邊兒去了。

請結合所學知識分析，小顧的此番介紹為什么以失敗而告終？

參考答案：介紹他人，又稱第三者介紹，它是第三者為彼此不相識的雙方進行引見的一種介紹方式。在為他人作介紹時，先介紹誰？后介紹誰，向來都是一個十分敏感的禮儀

問題。根據社交禮儀的規范，處理這一問題時必須遵守“尊者優先了解情況的法則”其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，這樣做，可以使位尊者優先了解位卑者的情況，以便見機行事，在交際中掌握主動權。應確保位尊之人擁有“優先知情權”這一法則，有時又稱后來居上法則。小顧顯然犯了這一法則，老張與小朱相比年齡上應屬于長者，根據這一法則，應先介紹年幼者，后介紹年長者，而小顧缺正好相反。老張是泥塑高手，小朱而是初有研究，老張應為長輩，小朱應為晚輩，根據“后來居上法則”小顧應先介紹晚輩，后介紹長輩，這樣好讓老張能見機行事。所以小顧此番介紹以失敗而告終也不足為奇了。

七、小李是外貿公司的一名職員，公司讓他負責招待來自美國的重大客戶。這天，小李特意穿上剛買的西裝，左袖袖口上夢特嬌的商標還清晰可見。這次對方公司派了一位女代表露西，露西一出車門，小李便熱情地迎了上去，由于動作太大，露出了白色的襪子。小李與她親切的握手。小李先向露西遞上了名片，露西也遞給小李一張名片，小李快速接塞入口袋，將露西請進了公司。

請指出小李的禮儀錯誤

答案：

1、小李西裝標簽沒拆除。在穿西裝之前，務必要將位于上衣左袖袖口之上的商標、純羊毛標志等等，先和行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價有關。

2、小李穿了白色的襪子。在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大

3、小李接過名片卻沒有看，匆匆塞進口袋。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的，是對人家尊重，待人友善的標志。

八、場景一：一位旅美華人在家鄉舉辦了一次酒會，宴請當地幾個房地產界的商人，希望借宴會增進彼此間的了解，尋找合適的合作伙伴。鄭先生是本地房地產大戶，聲名遠揚，是旅美華人最為看好的合作對象。但遺憾的是，旅美華人與鄭先生握手時，握到了一只潮濕柔軟的、被動無力的手，這只死魚一般的手與它的主人的灑脫熱情的外表極端不相稱。握手以后，旅美華人對鄭先生心生巨大的失望和厭惡。最終，這次合作機會被另一位實力稍遜的地產商獲得。鄭先生在房地產界大大丟了面子，事后卻百思不得其解。

場景二：陳剛去某貿易公司應聘，招聘主管是個女士。因為事先看過陳剛的簡歷，女主管覺得陳剛很有實力，認為他是個人才。面試進行得很順利，陳剛給女主管留下了很好的印象。面試結束時，女主管熱情地伸出右手，說:“小伙子，表現不錯！”陳剛趕忙伸手相握，他手心朝下，像鐵鉗一般握住女主管的手。女主管面露微妙的驚異之色。她想：這個小伙子太傲了。陳剛就這樣被女主管從新員工名單中劃掉了。

請問：（1）場景一中的鄭先生和場景二中的陳先生為何最終都失敗了？

答：場景一中的鄭先生在社交禮儀中握手的注意事項沒有注意到力度的掌握，無力的手與其熱情的外表給人的印象可以說是虛偽及沒有誠意，所以才給了別人厭惡的感覺。失去了合作的機會。

場景二中的陳先生在社交禮儀中握手的注意事項沒有注意到力度、時間及手位的掌握，在通常都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在時間上沒掌握好就已經暴露出在禮儀中的知識欠缺，之后的手位和力度都是不到位的表現，特別是對女士的交往中，握手力度過大會給人不舒服的感覺，所以在與女士握手時一定要注意手位、力度、時間。

（2）在社交場合中，規范的握手方式是怎樣的？

答：規范的握手方式，是行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時，應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復原狀。具體來說，應注意神態、姿勢、手位、力度、時間五個方面的問題。

九、在一外貿公司的一堂英語口語課培訓中，女職員王榮引起了外籍教師羅斯小姐的注意。原來，王榮趁老師在為其他職員答疑之際，便忙里偷閑，掏出自己的化妝盒，對著小鏡子悠然自得拔著眉毛，之后涂起了口紅。下課了，王榮被老師請到了休息室。

羅斯小姐心平氣和地對王榮說：“你是一個非常愛美的女孩，我很欣賞。但是，剛才上課的時候，我發現你在拔著眉毛并涂起了口紅。作為老師和朋友，我想告訴你，如果我是你的話，我是不會在公眾的關注之下進行化妝的?！?/p>

王榮羞愧之余感到迷惑不解，上課化妝做與課程無關的事情是不對，但為什么老師提到公眾的關注問題呢？于是她斗膽向老師討教：“羅斯小姐，您認為那樣做有什么不好呢？”對方認認真真地回答說：“并不是我個人認為那么做不好，而是因為那樣做在國際上普遍被看作是在賣弄風騷，不尊重人。在國外，只有風塵女子才會那么做，而良家婦女絕對不會如此這般。”

正所謂一語驚醒夢中人，羅斯小姐的循循善誘，讓王榮乍舌不已，既不會意思，又大有收獲。

試分析：

1、化妝是個人私事嗎？為什么？

2、化妝有哪些禮儀要求？請分析。

答：⑴ 是個人私事。化妝的原則：自然原則；協調原則（妝面協調、全身協調、身份協調、場合協調）；避人原則。

⑵ 化妝的禮儀要求：濃淡視時間場合而定；避人（不要在他人面前化妝）；不要非議他人化妝；不要借用他人的化妝品；男士化妝宜體現陽剛且不露痕跡。

十、在辦公室里，事無小事，每一個細節都會成為你表現的機會。有這樣一位同事，叫小林，剛到公司時，誰也沒多注意她，因為在新招進的職工中，從哪一方面看她都是一般的人。可是，她對一些生活禮節細微得體的把握，贏得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一個夜晚，我回老家探親，大家都興高采烈地在看電視，這時我的呼機突然響了起來，只見上面寫著一行字：祝你新年快樂，萬事如意。我在北京想你，你的朋友，小林。我挺意外，怎么也想不到小林會在千里之外給我送上誠摯的祝福。其實，在平時我們的交情并不深，我想她是個十分重情誼和情理的人，對別人的關心也是一樣細致周到。想到平時在辦公室，她對每個人也都是笑臉相迎，端茶倒水，親切與客人交談。果然，她很快就得到老板的重用和提拔。雖然，有時候我們會覺得這樣的人功利，但是在生活中，我們需要笑臉、溫情。

1.對于案例中的小林的所作所為你是怎樣看待的？

2.小林的行為為什么幫助她獲得了老板的重視？

參考答案：

1.小林的行為是值得肯定的，因為人與人相處應該是互相關心，互相幫助，尤其體現在細微之處，這樣才能在細節中盡顯個人的良好素質和訓練有素的品質。

2.在生活中，人們的生活太緊張、人與人的關系太復雜，缺少交流與合作，缺少細節的呵護與關心，我們需要笑臉、溫情就像花兒需要陽光雨露一樣。小林在辦公室里能夠與客人親切交談，主動為大家服務。老板重用她一方面是因為她深得人心，另一方面她能夠幫助老板很好地處理好與客戶的關系。

第三篇：社交禮儀考試復習資料

1.社交也稱交際,是社會交往的簡稱,通常指社會上人與人之間的交際、往來

2.穿西裝最好遵循三色原則

3.最早的茶會是為了進行交易和買賣

4.著名學者馬斯洛的需求層次理論認為,人類的基本需求大體可以劃分為以下五個層次

5.社會交往既是人際間交流信息的有效渠道,也是人們傳遞思想和感情的過程

6.自我實現的需求,目標是自我實現---即達成人生目標或實現人生價值

7.使用公共物品，要注意公共觀念，要注意愛惜公共設施和物品。

8.中華禮儀由兩部分組成:一為理制,二為禮俗

9.在握手時要遵守”尊者決定”的原則

10.舞會，由于其形式自由活潑，內容健康，并且具有較強的群眾性和娛樂性

11.辦公室的個人儀容最基本的要求是：衛生、潔凈。

12.在日本 韓國 朝鮮等國,鞠躬禮的運用十分廣泛.13.一般上下樓梯時，應遵循“單行右行”的規則，以免阻擋他人

14.稱呼:其一,要合乎規范 其二,要照顧習慣 其三,要入鄉隨俗

15.書信是一種向特定對象傳遞信息、交流思想感情的應用文書。

16.書信由箋文及封文兩部分組成17.中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異，可分為桌次排列和位次排列兩方面

18.在任何一個單位中，上級與下級的關系都是最基本的關系

19.會場座次的安排因會議規模的大小不同而有所區別。

20.在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說:對不起.待客人讓開時說聲:謝謝!

21.公務式名片,指在政務.商務.學術.服務等正式的業務中所使用的個人名片,是最為常見的一種個人名片

22.交談是一門藝術,交談時既要注意談話時的態度、措辭，顧及周圍的環境、場合，更要講究談的主題和方式

23.介紹就是人際交往中與他人進行溝通,增進了解,建立聯系的一種最基本,最常規的方式.24.自我介紹,就是在必要的社交場合,由自己擔任介紹的主角,自己將自己介紹給其他人.25.TPO原則:T-time 時間 P-place地點 O-object目的.TPO原則,即著裝與時間 地點 目的相配的原則.26.人們對個人禮儀的重視,與社會發展和文明程度的提高有關(1.心理因素2.社會因素3.文化因素)

27.儀容儀表六個三字訣:面必凈 須必剃 發必理 甲必修 口必漱 妝必適

28.社交的功能:1.信息溝通的功能2.自我認知的功能3.人際協調的功能

29.禮儀的原則(多選擇):1.遵守原則2.尊重原則 3.適度原則 4.從俗原則 5.自律原則 6.寬容原則

30社交禮儀中常用的四種站姿:1.豎立站姿 2.丁字步站姿 3.分腿站姿 4.扇形站姿

31.著裝的原則:1.整潔原則 2.文明原則 3.個性原則 4.和諧原則

32.和諧原則:1.符合身份 2.符合職業 3.符合環境 4.符合體型 5.符合年齡

33.交談的基本要求：1.態度真誠 2.語言要文明 3.語言要準確

34.領帶的打法:1.法式系法-最浪漫 2.單結溫沙式-最普通 3.英式系法-最嚴禁 4.雙結溫沙式-最莊重

35.饋贈的基本原則：1.輕重原則—輕重得當，以輕禮寓重情 2.時機原則—選時擇機，時不我待 3.效用性原則 4.投好避忌的原則

36.贈禮禮儀：1.注意禮品的包裝 2.注意贈禮的場合 3.注意禮時的態度、動作和言語表達 4.注意贈禮的具體時間

37.辦公室的禮儀：1.相互尊重 2.聽從指揮 3.擺正位置，保持距離 4.不要求全責備

38.辦公室的著裝要注意禁忌：1.過分雜亂 2.過分鮮艷 3.過于暴露 4.過于透視 5.過分短小

39.慶祝儀式可以分為四類：1.本單位成立周年慶典 2.本單位榮獲某項榮譽的慶典 3.本單位取得重大業績的慶典 4.本單位取得顯著發展的慶典

40.禮儀的功能:(簡答)1.有效凈化社會風氣,使社會的運行更加有序化 2.協調人際關系,使和諧社會的建設成為可能 3.反映社會風貌,成為友誼的紐帶 4.創造經濟效益,成為提升社會生產力的軟件條件

41.個人禮儀的運用原則:(問答題)1.以美化自我為重點 2.以尊重他人為目標 3.以自然適度為要求

42.涉外禮儀的原則：（問答題）1.不卑不亢，尊重為本 2.禮尚往來，善于表達 3.尚里好客，入鄉隨俗 4.遵守外事紀律，信守約定 5.尊重禮俗，避免犯忌 6.保護環境，愛護動物

43.會議的參加：（問答題）1.規范著裝 2.專心聽講 3.遵守會紀 4.掌握技巧

第四篇：電大社交禮儀復習資料

禮儀課程復習資料

一、單項選擇題每小題中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在括號內。

1．禮儀活動的指向者和承受者即是（C）C、禮儀的客體

2．在CIS組織識別系統中，“企業中心”是指（B）B、MIS理念識別系統

3．一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應為會晤時間的（B）B、50%；

4．在“TPO”審美原則中，屬于線面兼容的概念的是（C）C、場合5．形象是個體的（A）A、張揚

6．軍人在室內可以行鞠躬禮，但在室外必須行（B）B、舉手注目禮

7．下列屬于半固定空間的是（C）C、房間陳設

8．在公關活動中，當有與某人認識的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為（B）B、自我介紹；

9．運用詼諧的、意味深長的語言傳遞信息的方法稱為（A）A、幽默語

10．在正式談判過程中，雙方旁征博引，列舉事實，質詢與反駁以爭取對方讓步的階段稱為（C）C、交鋒階段

11．文書禮儀的支撐是（C）C、禮節性

12．上級對下級布置工作，闡明工作活動的指導原則和基本要求的文件是（D）D、指示

13．海外信函信封書寫要求收信人的姓名寫在（A）A、第一行

14．把組織的公眾劃分為內部公眾與外部公眾，其劃分標準是B、公眾與組織的相對空間位置

15．公司的股票獲準在證券交易所交易后，向社會公開披露有關信息的文件是B、上市公告書

16．展銷會的內容可分為綜合性產品（商品）展銷會和B、專項產品（商品）展銷會

17．對于一個企業來說，舉行記者招待會是為解釋企業的（A）A、重大新聞

18．在新聞發布會中，主持人要切實掌握會議時間，時間一般不超過B、2小時

19．簽字儀式是組織與對方組織經過會談、協商形成了某項（A）A、協議

20．姓名中出現了祖父名的國家是（C）C、阿拉伯

21．盂蘭盆節俗稱（B）B、鬼節

22．認為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是（D）D、印度

23．世界范圍內的第一大宗教是（B）B、基督教

24．1951年尼泊爾政府宣布佛誕日為（C）C、5月15日

25．泰國人主要信奉（A）A、佛教

26．澳大利亞的圣誕節中人們吃（A）A、冰激凌

27．與韓國人相處時要少談或不談韓國的（A）A、政治

28．日本的國名別稱是（B）B、櫻花之國

29．阿根廷國名源義是（A）A、白銀

30．芬蘭的國歌是（B）B、愛國歌

31.作為一種表達語言，外交語言的風格特征是（A）A.委婉含蓄

32.美國人類學家(B)第一個提出了“空間場”的概念B.愛德華·赫爾

33.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。D.雙排扣

34.中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有(B)之說B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

35.日本的佳肴不少，最有名的是六樣菜點，即生魚片、雞鋤燒、牛排、天麩羅、壽司和日本面條。(C)是最受日本人歡迎的快餐。C.壽司

36.日本人很風行祝壽，而且頗有趣。日本人到了(A)祝賀“米壽”。A.88歲

37.在國際交往場合，菲律賓主人常把(A)獻給客人A.茉莉花

38.現在的國際慣例是，歡迎政府首腦鳴禮炮(C)C.19響

39.對外交特權和豁免存在的理論依據，目前在國際法學上占主導地位并為大多數國家所接受的觀點是(C)C.“職務必要說”

40.在法國人心目中，花是有一定象征意義的。不同的花表示不同的感情。他們認為，郁金香(B)B.表示愛慕之情

二、多項選擇題

41.國際禮儀的特征是(BC)B.大眾性C.現代性

42.歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異(ACE)

A.輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部；C.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜E.輩份相同的人只能臉頰相貼

43.在君主制國家，(AB)應按習慣稱為“陛下” A.國王B.王后

44.今天汽車行駛仍實行“左行”規則的國家有(CE)C.英國E.日本

45.在劇場，下面正確的禮貌行為有(ABDE)A.看戲的觀眾應該在開場前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時

D.陪同女士，男士應當坐在最靠近走道的位子E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

46.拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，一般來說(BD)是最恰當的時間B.下午四、五點D.晚上七、八點

47.關于各國贈禮習俗，下面說法正確的有（ABDE）A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術B.大多數美國人不喜歡老一套，追求的是新奇

D.第一次和阿拉伯人見面時不要送禮，避免行賄之嫌E.法國人最受歡迎的禮物是書

48.有些信件永遠要用手寫，下面決不能用打字機打的信有(BCDE)B.邀請信； C.祝賀信； D.慰問信； E.辭謝信

49.外交代表機關人員中，(AD)的人選需征得駐在國正式同意A.館長D.武官

50.世界三大宗教是（BCE）B.佛教；C.伊斯蘭教；E.基督教

51．儀表對人們形象規劃的作用包括（ABC）A、自我標識；B、修飾彌補；C、包裝外表形象；

52．交際禮儀的規范性具體表現為（ABCDE）A、道德規范；B、等級規范；C、次序規范；D、場合規范；E、行為規范。

53．交際原則可概括為（ABCDE）A、平等互動原則B、注重溝通原則 C、誠實守信原則D、尊重風俗原則E、理解寬容原則。

54．國際通常的見面禮節包括（ABCDE）A、握手；B、鞠躬；C、舉手注目；D、擁抱接吻；E、致意。

55．打電話應注意的禮儀問題主要包括（ABCD）A、選擇恰當的通話時間；B、通話目的明確；C、安排通話內容；D、掛斷電話時注意的禮貌用語；

56．維持聯系信的禮儀寫作要求有（BCD）B、語氣友好； C、熱情； D、專業化；

57．網絡禮儀的內容主要包括（ABCDE）A、禮貌用語；B、文字準確簡潔；C、珍惜時間；D、助人為樂；E、盡量使用表情網語。

58．進行贊助的步驟有（ABCD）A、前期調查 B、制訂計劃； C、審核評定；D、具體實施；

59．關于小費的提法，正確的有（BCB、是為感謝招待員的報酬；C、一般是私下進行； 60．印度的國花是（ABC）A、荷花；B、玫瑰；C、罌粟；

三、是非題

61.因為各國各民族的習慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。（對）

62.在實業界不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。（對）

63.“女士優先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（對）

64.在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（對）

65.參加雞尾酒會的客人必須在請柬上注明的時間范圍內準時出席，并要等到酒會結束才能退席。（錯）

66.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯）

67.當今，在現代管理的商業機構，除了絕對私人性質的信件而外，一般信件都是被聽寫下來后打字的。（錯）

68.現代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結果。（對）

69.人類歷史上的第一份書面協議是由敘利亞國王安提奧克三世和赫梯國王哈圖希爾三世于公元前1278年簽署的。（錯）

70.協定不由兩國元首而由兩國政府締結，談判者無需全權證書。協議當場簽字，一般不需得到批準，可在短期內生效。（對）

四、填空題

71.____ 介紹__是不相識者建立交往關系的起點。

72.知禮的第一要素是_正確而清楚地道出每個人的姓名和頭銜。

73.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。

74.外交官肩負著維護本國利益和促進與外國友好關系的重任，說話自然必須字斟句酌，而在不能說或無話可說但又非說不可的情況下，外交官就只能說起____“廢話”__來。

75.以現代社會來說，手勢語等體態語仍對口語交際發生著重要的影響，其作用不僅表現為人們沿襲作為__“社會化石”__的傳統手勢，而且表現為人們為充分運用手勢語的符號功

能而顯示的不懈的創造性__。

76.西方人把拇指朝下表示_“壞”或“差” 的意思。

77.握手人與對方關系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，_左手擁肩__表示最親熱的關系。

78.歐美人在吃西菜時的飲食方式，往往與飲酒密切相關。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉” 的不成文的規矩。

79.日本騰飛的一個重要原因是，日本人非常講究禮儀，他們視禮儀為相互合作和避免對抗的技巧，并成功地發展了“商業禮儀”_，這種禮儀和敬業精神相結合，成為這個注重集

體的社會的潤滑劑。

80.中國人總認為吃飯的目的是聯絡感情，買賣不在仁義在，所以經常會把_“良好關系”__擺在談判的利益之上。

五、名詞解釋

81.習俗答：習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。

82.合十禮答：信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

83．公務注視區間答：指在進行業務洽談、商務談判、布置任務等談話時采用的注視區間。范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接的三角區。

84．握手禮答：是交際中最常見的禮節，通常表示祝賀、感謝、相互鼓勵，一般用于見面或告別之際。

85．非實質性談判答：為實質性談判能順利進行而事先進行的關于議題、議程、時間、地點、級別人數的磋商，或談判進行中的具體事物的協調，事后對談判形成的決議、條款、觀點等進行技術處理的事物性談判。

86．請帖答：是為了邀請客人而發出一種通知的短信。

87．舞會答：是一種常見的公關社交活動，一般在晚上舉行，一種是宴請之后作為余興，另一種是作為一種單項活動，遇有重大喜慶節日，有些國家的舞會甚至通宵達旦。

六、簡答題

88.怎樣善于傾聽?答：(要點)：每個人都希望把自己“心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認為自己是一個多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個人滔滔 不

絕，說個沒完，這是不好的，應該給別人說話的機會。善于聆聽，是談話成功的一個要訣，據美國俄亥俄州立大學的研究，在成年人用于交流思想的時間里，高達45%的時間用于聽?？梢姡爩λ枷虢涣魇嵌嗝粗匾?。但光聽別人說還是遠遠不夠的，應該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時理所當然地獲得對方的好感。

89.握手是交際場合最自然而常見的一種禮節，請談談握手的有關禮節。

答 ：第一，適當的握手應時間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。第二，握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。

90.簡述有關座位安排的餐桌禮儀。答：舉行宴會，座位的安排是一個牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對于婦女，過

去按年齡分，現在區分的標準是，先分清沒有個人地位的婦女和因其職業可以給予優先地位的婦女。對于前者，根據她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根據她們個人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡?？腿顺艘雷约寒斕焖缪莸慕巧猓惨私饽?、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。

91.現代社交禮儀有哪些主要社會功能?答：(1)塑造形象?，F代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個人形象，也能幫助樹立優秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很

強的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時，也在傳遞信息。(3)聯絡感情。表達和聯絡感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎，最終達到感情相通、相融。(4)增進友誼。社交禮儀在個人社交圈中能為個人交往架設友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進友誼帶來事半功倍的效果。

92.人際交往中禮貌修養的基本原則是什么?

答：(1)遵守公德；(2)真誠守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。93.怎樣才能形成良好的禮貌修養?

答：(1)加強道德修養；(2)學習禮貌、禮節、禮儀知識；(3)提高文化素養；(4)積極參加社交活動；(5)從小事做起。

94.日常交往中禮貌修養的基本要求有哪些?答：(1)儀容煥發，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態端莊；(3)遵時守信；(4)尊重老人、婦女。

95．什么是禮貌語言?禮貌用語的特點是什么?答：禮貌語言通常是指在人際交往中能簡潔、明快地暢通信息傳播，取得最佳的心理效應，引起滿意的反饋，形成良好的交際情感

氛圍的規范的有聲語言形式。它的基本特點是：(1)言辭的禮貌性；(2)措辭的修飾性；(3)語言的規范性；(4)使用的靈活性。

96．與人約會時應注意哪些基本事項?答：最主要的基本注意事項是：(1)約會的提出。提出約會的時機、場合和方式應以不讓對方為難，或是被對方拒絕了也不會使自己為難的“兩

不為難”為宜。(2)約會的答應。一旦答應赴約就必須守約，沒有正當理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時，必須誠懇地向對方道歉并說明理由，請對方原諒。(3)約會的拒絕。如果連續三次約會都被拒絕，就不宜再繼續約會了。(4)約會的取消。如果臨時發生了不能如期赴約的事由，一定要設法盡早通知對方，并說明理由，視需要與可能決定是否預定下次約會的日期。

97．在和異性交往的過程中，個人的禮貌修養體現在哪些方面?

答：(1)舉止得體，不出現失禮和無禮的言行。(2)時間和場合得當，為雙方都樂意接受。(3)交往默契、和諧，了解、尊重對方的情趣、愛好和禁忌。(4)尊重女士，對女士恭謙禮讓。

98．交際障礙中的心理因素主要有哪些?答：(1)，性格的因素，如過于內向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認識方面的因素，如語言表達等。

99．簡要說明公關禮儀和諧適度原則的基本含義。

答：和諧適度的原則是要求作用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地恰當處理；要做到把握分寸，認真得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節；必

須注意技巧，合乎規范，避免過猶而不及。

100．從禮儀的角度談談日常人際交往的方法和藝術。答：（1）從思想上重視人際關系；（2）關心自己周圍的人；（3）時刻牢記別人對自己的恩典；（4）求人幫忙時，要選

好時機；（5）當別人求助時，要熱情對待；（6）注重信譽；（7）保持距離；（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長補短；（10）把握好初次相識。

101．社交禁忌有哪些？答：（1）忌開玩笑過度；（2）忌隨便發怒；（3）忌惡語傷人；（4）忌飛短流長；（5）忌言而無信；（6）忌忘恩負義。

102．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關系？答：（1）保留意見；（2）認識自己；（3）決不夸張；（4）適應環境；（5）取長補短；（6）言簡意賅；（7）決不自高自大；（8）決

不抱怨；（9）不要說謊、失信；（10）目光遠大。

七、論述題103.試述東西兩種文化的空間場要求的差異與民族文化心理差異。答(要點)：在長期的歷史中，東西兩種文化都確立了自己的道德規范、交際模式，對交往中空間場要

求差異較大，但都又各自習以為常，形成了約定俗成的習慣。(1)交際中的體距差異與民族文化心理

就一個人來說，對空間范圍除了具有心理上的距離要求外，最明顯地就表現在純粹的身體距離方面，中國人的文化心理狀態使他們將自身空間范圍僅局限于身體的本身。而歐美

人對此特別敏感，動不動就以為別人侵犯了自己，甚至對方身體還未靠近就會作出反應。

(2)交際中物體領屬差異與民族文化心理在物體的領屬方面，東西方之間也存在著空間意識和文化心理的差異，其行為則表現為對物體的觸碰之上。歐美人把身上的穿著看成是不

可分割的身體所屬部分，是一個整體，無形之中已經把空間范圍擴大到身體本身之外。中國人則把衣著看成是體外之物，把身體范圍僅限于身體的本體。

(3)交際中空間占有欲差異與民族文化心理 歐美人的空間占有欲明顯大于中國人，在空間領屬方面，歐美人的“個體意識、執拗獨處、個人天地”的離散型意識與中國人的“群體意

識、和諧共處、共同擁有”的聚攏型意識形成較大的反差。

但是，人們不能以一個民族文化生活習俗和道德標準去衡量另一個民族的同一行為現象。對于歷史文化現象，只要是這個民族習慣的、接受了的東西，應該看作是一種正常現象。104．結合當前實際，論述學習和運用社交禮儀知識的重要性。

答：禮儀，從廣義上講，指的是一個時代的典章制度；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們

所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神、要求的行為準則或規范的總和。主要表達了以下幾層意思：第一，禮儀是一種行為準則或規范。第二，禮儀準則或規范是一定社會的人們約定俗成、共同認可的。第三，講究禮儀的目的是為了實現社會交往各方的互相尊重，從而達到人與人之間關系的和諧。在現代社會里，世界變成了“地球村”，國家與國家、民族與民族、團體與團體、個人與個人之間的接觸和交往越來越頻繁，有政治往來、軍事接觸、體育比賽、文化交流、學術

討論、科技協作、商業貿易、情報交換、信息溝通等，在這些眾多的活動中，處處需要適當的禮儀方式，使相互的交流能達到預期目的和滿意的效果。

在現代社會，禮儀可以有效地展現施禮者和受禮者的教養、風度與魅力，它體現著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是一個人的學識、修養和價值的外在表現。一個

人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實用價值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上你可以多一份成功。在現代社會，禮儀可以有效地展現施禮者和受禮者的教養、風度與魅力，它體現著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是一個人的學識、修養和價值的外在表現。一個人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實用價值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上你可以多一份成功。（5分）

八、綜合題105．某校即迎接一個參觀團前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發展也缺乏明確表達。請你為校長寫一份歡迎詞。

答：（1）稱謂：全面表達友好敬意；（2）開頭：對出席者表示歡迎、問候；（3）正文：全面闡述成就，介紹現狀，展望未來；（4）結尾：再次表示感謝，預祝愉快。

第五篇：社交禮儀期末作業

社交禮儀期末作業

學號：201211010322姓名：李靜虹

1.請運用所學禮儀知識，結合自身性格、膚色等多方面特點，談談如何包裝自己。答：社交禮儀是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規則和慣用形式。從個人的角度來看，社交禮儀有助于提高人們的自身修養，能夠幫助人們順利地走向社會，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。

從個人儀容儀表來說，要選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。我個人屬于比較安靜的性格，不喜張揚，中等身材，膚色較白，所以比較適合清新一點的裝扮，具體妝容要視時間、場合而定，但也不能夸張，衣服合身最好，注意時代特征，不打扮太性感，色彩要搭配。服飾的話，不僅要清潔整齊，并且要與穿戴相符合，與時節相協調。而平常則需注意自己的發式，不能太新潮也不能亂如草，頭發要整潔，發型要大方，符合整潔的臉型、膚色、體型。平常亦要注意保養自己的皮膚。我屬于中性皮膚，需要注意保持水分和油分的平衡，早晚要注意潔膚、爽膚、護膚。另外，要注意：不在公共場所化妝；不在男性面前化妝；不非議他人的化妝；不借用他人的化妝品。從內在包裝來說，我需要學習各種禮儀各種知識，提高文化修養，注重個性修養，包括氣質、性格、能力，提高內在修養。如今作為大學生的我，始終相信“腹有詩書氣自華”，多讀書總是好的。

2.假定正在尋找工作的你收到心儀的XX公司的面試通知，要求你明天早上九點到公司面試，請運用所學禮儀知識，描述下你在面試前的準備工作、面試中以及面試后各環節的注意事項。

答：面試的禮節十分重要，從中可以反映出一個人的內在修養。懂得和注重面試禮節會增加用人單位的對面試者的好感，從而增加面試成功的可能性。

面試前的準備工作：

一、接聽好面試通知電話，接電話時要語氣熱情，接著問對方貴姓，對單位的面試通知表示感謝，最后要確認面試的時間、地點及其他要求，并讓對方先掛斷電話；

二、記錄好該單位情況，對該企業的企業文化建設情況、經營情況及你所應聘的崗位設置情況等有一個全面的了解，做到有的放矢。準備好筆、簡歷、身份證、個人登記照，學歷證書、所獲獎勵證書等備查文件的正本和復印件；

三、得體的服飾。準備正規的套服，我需要穿顏較素色穩重的套裝，顯得大方干練。適當地化點淡妝，包括口紅。穿鞋的鞋跟不能過高。不佩戴過于花哨的手表，要調準時間；

四、提前查好去面試的路線，算好需要時間。面試中的禮儀：

一、注重時間觀念，提前15至30分鐘左右到達；

二、進入面試單位的第一形象。到了辦公區，徑直走到面試單位，不四處張望，手機關機。

一進面試單位，若有前臺，則開門見山說明來意，經指導到指定區域落座，若無前臺，則找工作人員求助。要注意用語文明。沒有等候室的公司，就在面試辦公室的門外等候；當辦公室門打開時禮貌地說聲：“打擾了?！?然后向室內考官表明自己是來面試的。不駐足觀看其他工作人員的工作，或在落座后對工作人員所討論的事情或接聽的電話發表意見或評論；

三、等待面試時。進入公司前臺，把訪問的主題、有無約定、訪問者的名字和自己名字報上。到達面試地點后要在等候室耐心等候，保持安靜及正確的坐姿；

四、把握進屋時機。如果沒有人通知，即使前面一個人已經面試結束，也應該在門外耐心等待，不擅自走進面試房間。自己的名字被喊到，答到后再敲門進入。聽到里面說：“請進”后，回答：“打擾了”再進入房間。開門關門要輕，進門后不用后手隨手將門關上，應轉過身去正對著門，用手輕輕將門合上。回過身來向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你 好”，彬彬有禮而大方得體；

五、專業化的握手。在面試官的手朝你伸過來之后就握住它，要表示出堅定的態度，不能太使勁；

六、如鐘坐姿顯精神。進入面試室后，在沒有聽到“請坐”之前，不可以坐下，等考官告訴“請坐”時才可坐下，坐下時道聲“謝謝”。坐姿要 “站如松，坐 如鐘 ”，良好的坐姿是給面試。坐椅子時坐滿三分之二，上身挺直；保持輕松自如的姿勢，身體略向前傾，自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面；

七、眼睛是心靈的窗戶。自己的眼神對面試官應全神貫注，目光始終聚焦在面試人員身上，在不言之中，展現出自信及對對方的尊重，開口回答問題時，把視線收回來；

八、微笑的表情有親和力。面試時面帶微笑，親切和藹、謙虛虔誠、有問必答。聽對方說話時，要時有點頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽，同時面帶微笑。

面試結束時的禮儀：禮貌地與主考官握手并致謝；輕聲起立并將坐椅輕手推至原位置；24小時之內發出書面感謝信；不主動急切地詢問面試結果。

3.假定今天是你進入XX公司工作的第一天，晚上正好是公司慶祝聚餐會。請結合所學禮儀知識，談談聚餐會上你與領導和同事碰面時、交談時以及就餐時應注意的禮節。

答：碰面時：遇見領導，要做到尊重、謙虛、不卑不亢。主動向領導介紹自己，面帶微笑，主動向領導握手；遇見同事，主動握手交談。若不便打擾，則用手勢或點頭致意。

交談時：與對方聊天交談時要專注，直視對方眼睛，不要左顧右盼；注意對方的身份地位，不要談論到對方的禁忌話題；注意觀察對方的表情，適當的轉換話題，選擇一些對方感興趣的話題，以免出現冷場的現象；交談時注意肢體禮儀，不能肢體動作太大，那是不禮貌的行為；要注意控制音量，切忌高聲喧嘩；言談舉止要符合自己的身份地位，切忌高談闊論。

就餐時：

一、就座時先請領導作，找距離自己較近的位置坐，入座后到用餐開始前這段時間，要等到所有人都入座，耐心等待領導宣布宴席開始再用餐；

二、在餐桌上飲酒要小口地喝。用餐時，要保持筆直的坐姿，每吃一口，身體稍稍向前傾，把食物送入嘴中，不要彎腰和歪頭；

三、在餐桌上，不要只顧享受美食，低頭用餐或狼吞虎咽，而要適時是抽空與旁邊的人進行交流，多認識些同事。如果左右的人是不認識的，作自我介紹后進行交談，并注意要輕聲交談，避免高聲談笑；

四、吃東西時要避免發出聲音；用餐過程中，如果不小心將餐具掉落到地

上，不要彎腰去撿，要示意服務生為你再拿一個，注意不要引人注意；

五、餐桌上不要貪杯；

六、有時候在甜品上桌之前，會上一碗檸檬水，它是用來清潔手的，叫做“fingerbowl”?？梢园咽种阜湃胨校p輕清洗手上的油漬；

七、離席時，向領導表示感謝。