第一篇：公關與禮儀題庫1

《公關與禮儀》題庫之一

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分。在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在括號內。)

1、公共關系的基本職能是 ——。

A．傳遞信息 B．推銷產品 C．溝通與協調 D．建樹形象

2、愛德華·伯納斯的被稱為公共關系理論發展史的第一個里程碑的專著是 ——。A．《有效公共關系》 B：《輿論明鑒》 C。《實用公關與禮儀》 D．《公關與禮儀》

3、公共關系的主體是--——。

A．組織 B．公眾 C.個人 D．社區

4、公眾形成的基礎是--——。

A．客觀存在 B．與組織的相關性 C．人群的集合 D．共同的利益關系

5、公關傳播的內容是 ——。

A．信息與觀點 B．方針與政策 C．組織概況 D．員工資料

6、公關傳播最常用、最有效、且最為重要的傳播類型是 ——。A．個體傳播 B．群體傳播 C．大眾傳播 D．網絡傳播

7、——--是公眾對組織的真實評價。

A．組織實態 B．實際形象 C．市場實態 D．產品形象

8、——--是公共關系目標的集中體現。

A.公關廣告 B．分析公眾 C．選擇媒介 D.公關主題

9、——-組織成員自覺、主動開展公關活動的社會意識，是指導公關實踐活動的思想動機。

A．公共關系行為 B．公共關系狀態 C．公眾輿論 D．公共關系意識

10、下面屬于宣傳型公關活動項目的有———。

A．參觀活動 B．聯誼會 C．記者招待會 D.座談會

11、舉辦慶典活動中，在擬定賓客名單后，應提前———天發出請柬，以便被邀賓客安排時間準時參加活動。

A．1-2 B．3-5 C．7-10 D．20-30

12、——--是公關策劃的基礎，離開這一基礎公關策劃就沒有了針對性或者不具有現實操作性。

A．公關活動 B．公關調查 C．公關方案 D．公關評價

13、——— 是社會組織無償提供人力、物力、財力資助某一項事業，以取得一定的形象傳播效果的社會活動。

A．接待 B．新聞發布會 C．慶典 D．贊助

14、組織形象識別系統的英文簡稱是 ——。A．CIS B．CS C．CRM D．CSM

15、根據——-，可以把公眾化分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。A．公眾對組織的態度 B．組織對公眾的態度 C．公眾對組織的重要性 D．組織對公眾的重要性

16、——--是指顧客對企業褒揚和贊美的程度。

A、回頭率 B．指名度 C．知名度 D．美譽度

17、危機公共關系的基本策略有預防策略和 ——---。

A．管理策略 B．調查策略 C。處理策略 D．評價策略

18——--是指一組織針對本國以外公眾所進行的公關活動或對國外有著顯著影響的公關活動。

A.綠色公關 B．國際公關 C.危機公關 D．情感公關

19、在政府公關中主客體在利益上的一致性就決定著政府公關的出發點就必然從———著眼。

A．國家利益 B．公務員利益 C．公眾利益 D．領導利益

20、政府是一個抽象的概念，對于廣大公眾來說，他們所見到的所接觸的政府是實際上是代表政府履行公務的具體人員。從這個角度上講，所謂政府形象問題就是——的形象問題。

A．主要負責人 B．接待人員 C．政府公務員 D．第一把手

21、公關接待中，自我介紹是起“---——”的作用。

A．先聲奪人 B．先入為主 C．喧賓奪主 D．牽線搭橋，22、政府公共關系指的是作為主體的社會組織與作為客體的公眾之間體現政府——— 的一種公共關系實踐活動。

A．管理職能 D．行政職能 C．監督職能 D．執政職能

23、會議接待工作的最后一個環節是-------。

A.會談 B；送客 C．接站 D．安排住宿

24、與組織的銷售、財務、人事、經營、技術等部門處于同級地位的公關部屬于———。

A.部門并列型 B。部門歸屬型 C。最高當局直屬型 D．對象型

25、公共關系公司按照經營方式可以劃分為合作型和——--兩種。A．綜合服務型 B．專業型 C．專項型 D．獨立型

26、中國高等教育學會公共關系研究會是一種---——。

A．行業型公關社團 B．綜合型公關社團 C．學術型公關社團 D．職業型公關社團

27、在公關部的內部機構中，擔負組織內外接待的任務的是-------。A．培訓部 B．聯絡部 C、宣傳部 D．接待部

28、公共關系在我國的發展是以 ——--作為指南的。

A．傳統文化 B．先進文化 C．流行文化 D．通俗文化

29、公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是——--。A．外講貢獻 B．外求發展 C．外拓市場 D．外求形象 30、社會組織與公眾環境之間形成的關系狀況被稱作———。

A．公共關系活動 B。公共關系狀態 C、公眾輿論 D．公共關系行為

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分，在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在括號內。多選、少選、錯選均無分)

1、公共關系的基本要素是——---------。

A．組織 B．公眾 C．資金 D．社區 E．傳播

2、艾維·李在公共關系理論與實踐發展中提出了--------——。A、投公眾所好 B．公眾必須被告知 C．說真話

D。把組織“自己的利益同公眾利益聯系起來” E．凡宣傳皆好事

3、“組織”和“公眾”是公共關系的承擔者，分別是公共關系的-------一。A．主體 B．手段 C、過程 D．客體 E。宗旨

4、公共關系協調的方法主要包括———------。

A．信息反饋調節法 B．強迫屈服法 C．嚴以律己法 D．信息傳播法 E．情感交流法

5、公共關系調查的內容有———-----。

A．組織員工資歷調查 B。外部公關狀況調查 C．社會環境狀況調查 D．組織公關活動效果調查 E．內部公關狀況調查

6、常見的贊助類型有----———。

A．體育事業贊助 B．文化事業贊助 C．科教事業 D．慈善事業贊助 E．福利事業贊助

7、文化公共關系在具體運用時，可采用的方法有------一--。A．理念倡導法 B．心理暗示法 C．情感關懷法 D．文化包裝法 E．人際吸引法

8、政府公關的任務主要有-----------三個方面。

A．樹立公關意識 B．溝通信息 C．塑造形象 D．服務人民 E．收集信息

9、為了給公眾留下良好的第一印象，在接待工作應該做到------——。

A．矯揉造作 B．文明禮貌 C、氣氛熱烈 D．態度熱情 E．樸實自然

10、公共關系活動中，社會組織要以滿足公眾需要為出發點，應做到---------。A．了解公眾需要 B．盡力服務周到 C．尊重公眾意愿 D．依據市場需要 E．滿足公眾需要

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分。)

1、試述公共關系發展所需要的社會條件。

2、簡述第一次公關熱潮的特點。

3、為什么說公共關系可以增進組織的工作效益?

4、為什么說公關策劃在公關活動中具有重要的意義?

5、大學生的形象設計應該包括幾個方面的內容?

四、論述題(本題8分)l、聯系大學生成才實際，闡述學習和研究公關與禮儀的現實意義。

五、案例分析(共10分)據北京零點前進咨詢有限公司的調查，在中國，每天有3000家有影響的大眾媒體、行業媒體、專業媒體和網絡媒體在網上實時發布8萬多條信息。這些信息每天影響著幾千萬的閱讀者和他們的關系網，在全球這個數字還要擴大好幾倍。組織如果沒有及時監測這些信息和信息傳播的能力，就根本談不上及時反映的能力。一個數十年辛苦經營起來的公司美譽度或品牌價值，可以被一條網上信息在24小時內徹底摧毀。思考題：

結合相關內容，談談如何看待和發揮網上公關的影響力。

《公關與禮儀》題庫之一參考答案

一、單選題：

1---5: C B A D A 6---10: C B D D C 11---15: C B D A A 16----20: D C B C C 21---25: D A B A D 26----30: C D B B B

二、多選題：

1: A B E 2: B C D 3: A D 4: A C E 5: B C D E 6: A B C D E 7: A D E 8: A B C 9: B D E 10: A C E

三、簡答題

1、答：公共關系發展所需要的社會條件主要有：

(一)商品經濟（市場經濟）是公共關系產生的經濟根源；(二)民主政治是公共關系產生與發展的政治保證；(三)傳播技術是公共關系發展的技術支持；

人自身的不斷完善和社會關系結構的變化在客觀上成為公共關系發展的推動力量。

2、答：第一次公關熱潮的特點主要有：(一)一大批企業視公共關系為走向市場、增強競爭力的法寶，設立公關機構，招聘公關人員。

(二)各種類型的公關講座、培訓遍地開花。1985年 1月，深圳市總工會舉辦全國第一個公共關系培訓班。(三)各級公關協會紛紛成立，形成幾乎覆蓋全國的組織網絡。1986 年 12 月，上海成立全國第一家省級公共關系協會。1987年 5月，全國權威性的公共關系社團組織——中國公共關系協會在北京正式成立。

3、答：塑造良好的組織形象，協調組織的內外關系，公共關系的這些一般職能最終目的是為了增進社會組織在實際工作中的成效。(1)公共關系增進組織的經濟效益。(2)公共關系增進組織的社會效益。(3)公共關系增進組織的管理效益。

4、答：公關策劃的重要意義體現在以下幾個方面：

(1)公共關系策劃可增強組織形象管理的有效性、目的性、科學性而增添組織形象的魅力。

（2）公共關系策劃幫助提高組織開展公共關系活動的成功率，從而提高組織的整體社會效益

和經濟效益。

（3）通過公共策劃可以確定社會組織公關戰略構思，從而使組織在適應內外部環境的過程中獲得廣泛的合作和支持，在擴大和創新中更添活力。

5、答：大學生的形象體現在三個層面，第一，大學生的理念識別；第二，大學生行為識別；第三，大學生的視覺識別。大學生形象設計具體包含一下幾個方面：（1）要具備良好的智力。（2）要具備良好的社交能力。（3）要具備健全的人格。（4）要具備健康的身心。

四、論述題

答：

（一）提高公共關系意識，自覺地從事公共關系實踐活動的需要。

（二）掌握中國特色公共關系理論體系的需要。

（三）適應改革開放、推進社會主義市場經濟發展的需要。

（四）轉變社會風氣，建設社會主義精神文明的需要。

五、案例分析(共10分)1.網絡公關(PR on line)又叫線上公關或e公關，它利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象，為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。

2.網絡媒體在公共關系傳播中的影響力不斷增強，如何有效地利用網絡媒體的傳播力，塑造組織尤其是企業良好的形象，促進企業產品、服務的銷售，以及有效預防網絡公關危機，成為組織必須面對的一個重要話題，也是網絡公關興起的重要原因之一。互聯網具有個性化、互動性、信息共享化和資源無限性等傳播優勢，集個人傳播(如QQ、ICQ電子郵件)、組織傳播(如BBS、新聞組)和大眾傳播于一體，具備強大的整合性，并且網絡媒體的運作目前正在逐漸規范、成熟，已擁有相當大的媒體影響力，互聯網正在成為各界人士獲取信息的主要通道。

3.公關業和企業有了自己的門戶網站和宣傳平臺，可以以最快捷的速度向國內外交流企業的信息。不少大的企業已經開始配備專職人員做網絡媒體代表，負責處理協調網絡媒體傳播事項；許多企業的企業推廣部在自己的核心媒體名單里，也開始加入網絡媒體，對核心的網絡媒體做重點溝通與維護。但是，另一方面，很多企業的公關部在做網絡公關的時候，缺乏系統的操作體系，往往是顧此失彼，難以組織有效的立體式網絡公關戰役，從而使企業公關宣傳的效果大打折扣。

第二篇：公關與禮儀

談談你對公關與禮儀重要性的認識

摘要：中國是文明古國，禮儀之邦，縱觀中國幾千年的歷史，禮儀不僅是社會文明的標志，也一直是人們尊崇和遵守的行為標準。作為其公民，更應該了解和掌握我國優良的禮儀文化傳統。公共禮儀是禮儀的一種表現形式，同時又是公共關系的一個分支，它是在公關活動中所體現出來的禮儀。

關鍵詞：公共關系與禮儀

認識 大學畢業生 職業禮儀。

一、公共關系

（一）公共關系含義：公共關系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協調關系、影響輿論、塑造形象、優化環境、建立良好的公眾關系，使社會組織有個良好的社會關系環境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創造性、廣泛性、規范性、整體性、長期性。公共關系應遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關、開拓創新的原則。公共關系與庸俗關系有著本質的區別，而與人際關系兩個既有聯系又有區別，人際關系是公關活動的基礎，而兩者的目的不同。同時公共關系還與廣告、市場營銷也有關系也有區別。公共關系有很強的實用性，公關工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則，是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式，也是文明道德修養程度如何的標志。它具有規范性、適應性、時代性、傳承性。

（二）特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養，增進交往、改善人際關系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進作用。公關禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學習，我們了解到禮儀對于每個人的重要性。在生活中我們不僅應該了解各種禮儀，更應該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

三、公共關系與禮儀在求職中的運用

在求職過程中，公關禮儀是個人的氣質的表現，能夠看出個人的素質高低和修養品行。求職場上雖然充滿了競爭，但是通過對公共關系與禮儀的學習，我可以利用我所學到的，先清楚知道社會需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個人形象。公共關系與禮儀在工作單位中的運用 在以后的工作單位中，提高個人的修養與素質，建立一條順暢的溝通渠道，協調好組織內部關系和組織外部的關系，運用各種方法有計劃、客觀、全面地了解與組織公共關系問題有關的對象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護好組織的形象，樹立起危機意識，對公共關系危機隱患進行預測、監測、控制，對于已出現的危機成因進行詳細地分析，做好危機管理計劃，做好各種應對危機的對策，實事求是、及時、冷靜、積極地去處理危機，促進組織活動順利完成。

四、總結

通過這門課程的學習，我認識到在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。大學生是我國社會主義建設的生力軍，是國家穩定和發展的堅定力量，作為當代的大學生，除了要掌握必須的科學文化知識外，必須懂得一定的公關社交禮儀。這是我們必需的一項技能。

第三篇：公關與禮儀

《 公關與禮儀 》復習題目

1、什么是禮儀？禮儀的作用？

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規范，所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。

一是促進溝通，促進人們相互尊重。在人際交往中，自覺地執行禮儀規范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向對方表示尊重、敬意的過程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

二是規范、約束人們的行為。在社會生活中，禮儀約束著人們的態度和動機，規范著人們的行為方式，協調著人與人之間的關系，維護著社會的正常秩序，在社會交往中發揮著巨大的作用。

三是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發揮維護社會正常秩序的教育作用。人們通過對禮儀的學習和應用，建立新型的人際關系，從而在交往中嚴于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會風尚。

四是凝聚、協調。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，有時會突然發生沖突，甚至會采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各項事業的發展。

2、什么時候用握手的禮儀？什么時候用打招呼的禮儀？打招呼的順序？國內幾種常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主動權？誰擁有握手的主動權？正確的握手姿勢是什么？

4、什么是公關？它的全稱是什么？公關的英文字母是什么？什么是知名度、美譽度？

5、中外見面禮節有哪些區別？介紹有哪幾種類型？介紹的順序？

6、自我介紹的場合？自我介紹的模式有哪幾種？正式的自我介紹中的四大要素？

7、什么是電話形象？打電話時誰先掛？給對方家里或對方單位打電話一般在什么時間里是不合適的？

8、舉止風度中站、坐、行的正確姿勢。

9、服飾禮儀的重要性。著裝的T．P．O．原則是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含義。

11、穿西裝注意的“三個三”原則。穿西裝應遵循的禮儀原則。商務人員職場著裝六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之間選擇什么樣的話題？在熟人與朋友之間呢？

13、遞名片和接受名片應注意哪些事項？商務交往中名片上的三個不準是什么？

14、請示范一下拱手禮的做法。一個人和多人握手的順序是什么？

15、什么是“電話三分鐘”原則？發短信應遵循哪些原則？

16、面試時應從時間、言談舉止、坐姿、服飾等方面注意哪些問題？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五類？

18、彩鈴的禮儀要注意什么？發短信應遵循哪些原則？

19、民間用筷有哪些忌諱？

20、拜訪有哪些類型？它們的區別是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三個要素？什么公關員？

22、胸針佩戴的位置？穿西服時襯衣袖口應長出西服袖口多少厘米、23、面試題（略）

24、案例分析（略）

第四篇：公關與禮儀（范文模版）

作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話 ?，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運會否因此改變？如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動!通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優雅大方，更好地展現個人獨特的氣質與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。70年代末80年代初，公關概念第一次被引入中國。從此公關便在中國開始了成長。1981年，深圳竹園賓館設立中國第一個公共關系部門。1999年5月國家勞動和社會保障部把公關作為職業正式列入《中華人民共和國職業分類大典》。1999年12月29日，廣州舉行了中國首次公關員職業資格全國統一的鑒定考試。這一切標志著中國公關業的職業化、專業化的地位被正式確認。中國公關業正逐步進入專業化時代。根據一項國際上調查顯示，目前世界上緊缺的的人才，第一是計算機編程人員；第二便是公關人員。中國環球公關公司田曄副總經理認為，公關業是智力密集型企業，它給人們的是一種思想，一種智力產品，也是一種服務。公關業具有很強的挑戰性，一個合格的公關人才需要具備多種能力，比如，與客戶溝通能力，有戰略思維能力，有綜合的商業管理能力，有團結協作能力，有知識速成能力，還要有健康的身體。條件的確很高，但是一個公關人員代表的是整個公關公司。要去為客戶樹立品牌，首先要讓客戶對你產生信任和信心，才可能把企業交給你。今后，你所代表的將是這個企業。公關業是一個朝陽工業，但是，今天的太陽和昨天是不一樣的，喜歡挑戰，勇于創新的人一定會喜歡每天不一樣的太陽。

中國公關業的發展是與市場對外開放的進程同步的。作為20世紀末的一個新興行業，它積極地推動了我國經濟、文化、科技乃至外交等方面的發展，從北京成功申辦2008年奧運會，上海成功舉辦2001年APEC峰會和申辦世博會等重大項目中不難看到現代公共關系在形象樹立、關系協調和公眾傳播等方面所起的舉足輕重的作用，中國企業家及各界人士已經越來越意識到公共關系的重要性。經濟全球化為中國公關業的發展帶來了前所未有的機遇。而怎樣以此為契機將公關業推進到一個更高的發展水平，是擺在中國公關人面前最重要的課題。中國的公關業已從懵懵懂懂的孩童，成長為朝氣蓬勃的青年，前面的道路可能會更加艱辛與坎坷。為了迎接中國公共關系產業的春天，中國的公關人，任重而道遠！

大學生是知識層次較高的群體，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。

在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生禮儀加以普及與規范。提高大學生的整體素質，將直接有助于提高大學生的文明素質。有助于提高大學生的自身修養。將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養；有助于維護高校的形象。在社會上，大學生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。

大學生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關與禮儀的修養。總之，公關禮儀是一種學問，我們都應該重視它,并讓它在我們的成長中發揮重要的作用.

第五篇：公關與禮儀

讀《公關與禮儀》有感

禮儀是人類文化的結晶，是社會文明的重要標志之一。禮儀是人們進行交往的行為規范與準則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關系的“立交橋”。

讀了《公關與禮儀》這本書后，我深刻認識到禮儀的重要性，也了解了禮儀的一系列要求：

首先，要注意加強社會主義道德修養：學會尊重他人，關心他人，熱愛集體，熱心公益，為社會多做好事，講禮貌，遵紀守法，保護環境，愛護公物，助人為樂，遵守社會公德。

其次，要注意語言文學修養：語言是人們交流思想、聯絡感情、傳遞信息的重要工具。要想把話說得流暢明白，就得加強語言修養，力求表達生動有趣，富有感染力。與人交流時，談話的內容要簡明扼要，語言是對話交流的重要承載體，要以質樸的形象示人，也要使用禮貌用語，要準確、精練，通俗易懂，便于對方明白自己想表達的意思。加強文學修養既有利于提高自己的文化素質，又利于提高自己的欣賞水平。說話藝術最重要的應用，就是與人交談。對話是人們日常交往的基本方式之一，對話是人們交流思想、溝通感情、建立聯系、消除隔閡、協調關系、促進合作的一個重要渠道。在交談時，要對自己的談話態度予以準確把握、適當控制，應當體現出以誠相待，主動熱情，謙虛謹慎的基本態度，使交談順利進行。

英國哲學家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又更高于相貌美。”

在日常行為中，我們應該以合乎規范的音容笑貌、言談舉止，展現積極向上的完善風采。表情要自然，目光要溫和，眉毛不皺不挑，嘴巴不撅不撇，下巴不伸不突，鼻子不縮不抬，耳朵不摸不捂。這些都是構造自然面容尤其要注意的方面。經常做到和顏悅色，面帶微笑，友好、謙虛的表情，永遠富有吸引力，給人親切之感，并給對方留下美好的印象。

眼睛是心靈的窗戶，能夠最自然、最傳神、最準確地展現人的心理活動。眼神對交流有著重大作用。可以用平視的注視視線，合理的注視時間，恰當的注視部位，合適的目光變化來獲得友善的眼神。

在社會交往中，舉手投足，一顰一笑，都要表現出一種積極向上，有禮有節的態度。舉止是一種無聲的語言，它從側面反映出一個人的修養。

笑容是最令人感覺愉快的正面表情，它可以縮短心靈距離，打破交際障礙，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍，是人際交往中最有效的潤滑劑。微笑是最基本的禮貌待人要求，是參與社交場合的通行證。樂觀自信的心態、愛崗敬業的態度，優雅和諧的外在表現都能帶給人真誠的笑容。

化妝是一們既有趨又精細的藝術，是日常生活、交際禮儀中不可缺少的條件。而一個人的穿著，往往可以體現一個人的文化素養，反映其審美情趣，也從一個側面體現經濟實力和生活水平。穿著打扮不宜自行其事，應當適合于身份，莊重、樸素、大方。服飾直接關系到給對方的第一印象的好壞，并在一定程度上體現自身的教養與素質。服飾要嚴肅、統一、正式。

在介紹別人或是自我介紹時，語言應清晰、準確，手勢動作應文雅，態度要熱情友好。在介紹他人時不能厚此薄彼。自我介紹是社交的一把鑰匙，應當實事求是，態度真誠，既不要自吹自擂，也不要夸夸其談，更不能自我貶低，過分謙卑。恰如其分地介紹自己，才會給人以誠懇、可以信任的印象。自我介紹要尋找適當的機會，要看場合，不要把目光集中在一個人身上，最好環視大家。

現代社會是信息社會，是開放的社會。隨著社會的發展，人與人之間的交往日趨頻繁、密切。講究禮儀，注重禮貌，遵守一定的禮儀規范，已成為文明生活的一項重要標志。

在使用手機的時候，接聽電話要快，不要對來電或短信置若罔聞，或友誼延誤時間，讓對方久等。要注意說話音量、語氣以及談話內容，以便給對方留下美好的印象。使用手機要做到“六要”“六不要”。

在進行網上交流時，要時刻注意網絡安全問題。正確使用網絡技術，既不能充當“黑客”，同時又必須防范“黑客”。要用法律和道德標準規范自己的行為和語言。在網上工作和交流的時候，要時刻注意自身形象的維護，要自覺遵守我國有關網絡惡毒法律法規，使用文明的網絡語言，自覺創造和維護健康的網絡環境。

在與人相處的時候，偶爾也可以開玩笑來活躍氣氛。但是，開玩笑要適度，要因人、因時、因環境、因內容而定。在工作和交際中和寬容大度的人開玩笑可以調節氣氛，但和女性開玩笑要適可而止，避免留下惡劣印象。開玩笑要選在對方心情舒暢時。也可在對方因小事生氣時，通過開玩笑把對放方的情緒扭轉過來。玩笑內容一定要健康、風趣幽默、情調高雅。

這本《公關與禮儀》，深入地剖析了社交禮儀，也闡明了禮儀的重要性！使得我們能深入了解社交禮儀。

讀完這本《公關與禮儀》，我深刻認識到了自己以前在社交禮儀方面的優點和不足，而要想在以后的社交活動中不至于失態，在今后的生活中，我一定會時刻謹記禮儀要求，把書上的要求都放到行動中去，把美好的社交禮儀都變成習慣，盡量讓自己顯得更有修養、更有品位，盡量把自己塑造得更完美！