第一篇：公關(guān)與禮儀 部分考點(diǎn)整理范文

公關(guān)策劃的程序與內(nèi)容：

（一）確定目標(biāo)，分析公眾。

（二）制定計(jì)劃，設(shè)定活動主題。

（三）審定方案，選擇活動方式。

（四）縝密安排，預(yù)算公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)。

（五）設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測公關(guān)活動效果。

（一）1.公關(guān)目標(biāo)的基本類型（傳播信息、聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引發(fā)行為）

2.公關(guān)目標(biāo)遵循的原則（一致性、具體性、簡明性、可行性、邏輯性）

3.目標(biāo)公眾的確定（直接卷入這一問題的、對這一問題能夠產(chǎn)生影響的人、收到以及即將受到這一問題影響的人）

4．目標(biāo)公眾的分析

（二）主題的確定要注意以下幾個方面： 1.主題鮮明簡潔，注重信息整合 2.創(chuàng)意突出，富有個性

3.自然親切，平易近人，切忌過分張揚(yáng) 4.確保真實(shí)

員工關(guān)系管理

1.含義：社會組織與員工之間通過雙向溝通的方式，尋求并達(dá)成和諧互動、目標(biāo)一致的公關(guān)狀態(tài)的一種內(nèi)部管理職責(zé)。2.主要任務(wù)：通過信息傳播的手段，實(shí)現(xiàn)組織與員工之間的雙向溝通，使組織的決策和行為充分體現(xiàn)組織和員工的共同利益，同時說服員工將個人利益寓于組織的整體利益當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)組織與員工以及員工內(nèi)部的互相信任與合作關(guān)系，使員工積極為組織的形象與發(fā)展貢獻(xiàn)力量。3.員工關(guān)系管理在組織發(fā)展中的作用

(1)增強(qiáng)組織的內(nèi)在凝聚力和外在競爭力

(2)促進(jìn)組織內(nèi)部的良好溝通協(xié)調(diào)與寫作

(3)推進(jìn)組織的形象建設(shè)和外部公眾關(guān)系管理(4)建立和完善組織文化體系 4.基本原則

(1)尊重員工，平等相待

(2)乘以溝通，惠及員工(3)雙向交流，等效溝通(4)立足平時，細(xì)致入微 5.溝通渠道

(1)員工意見建議征詢制度（座談會、秘書處保持開放、建議獎勵制度和建議落實(shí)監(jiān)督制度）

(2)組織自控媒介

(3)大眾傳播媒介

(4)人際交流群體傳播（口頭交流、公開演講、員工會議、給員工的信）6.員工公關(guān)的專項(xiàng)活動

(1)集體和娛樂活動(2)慶典和表彰活動(3)開放和參觀活動

(4)員工教育活動 7.技巧

(1)把握員工心理和需求，及時加以疏導(dǎo)

(2)全面及時地溝通組織與員工所必須的信息

(3)培養(yǎng)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍

(4)促進(jìn)管理層和員工一起度過難關(guān)

消費(fèi)者關(guān)系管理 1.地位

(1)組織經(jīng)營活動中最重要的公眾之一

(2)是組織公眾關(guān)系對象中利益關(guān)系最直接最明顯的外部公眾

2.目標(biāo)：達(dá)成組織和消費(fèi)者之間利益的雙贏與和諧，促使消費(fèi)者形成對組織產(chǎn)品服務(wù)的良好印象和評價，增強(qiáng)組織的市場吸引力和影響力 3.職責(zé)：組織內(nèi)部消費(fèi)者關(guān)系管理，對消費(fèi)者實(shí)施的公關(guān)管理

4.前提：組織內(nèi)部和其他相關(guān)部門的基礎(chǔ)性工作和通力配合為前提。組織履行法律規(guī)定義務(wù)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。產(chǎn)品或服務(wù)是否能讓消費(fèi)者滿意。

5.策略和手段：研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理，向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供信息；建立有效的消費(fèi)者反饋系統(tǒng)，妥善處理客戶投訴；采取多種方式主動向消費(fèi)者提供組織信息；對員工進(jìn)行以消費(fèi)者為導(dǎo)向的教育培訓(xùn)。

社區(qū)關(guān)系管理

1.社會組織與其他地域上相鄰，利益上相關(guān)的公眾之間的公共關(guān)系。

2.目標(biāo)：通過對社區(qū)責(zé)任義務(wù)的踐行和對社區(qū)公眾的信息傳播，展現(xiàn)睦領(lǐng)友好的形象，滿足組織與社區(qū)公眾的基本訴求。3.策略：主動進(jìn)行信息的雙向交流；積極參與和贊助社區(qū)建設(shè)；加強(qiáng)與社區(qū)重點(diǎn)公眾的交流；引導(dǎo)員工重視社區(qū)關(guān)系

媒體關(guān)系管理

1． 目的：爭取適時客觀的信息報(bào)道；通過媒體讓組織獲得良好的公眾輿論。

2． 原則：合作、尊重、坦誠、長治

3． 策略：全面了解媒體，支持媒體采訪，主動提供組織信息，訪問或邀請媒體，聯(lián)合媒體開展公關(guān)活動 政府關(guān)系管理

1.角色關(guān)系:管理者被管理者，政策制定者和執(zhí)行者，采購的招標(biāo)者和投標(biāo)者，競爭者和合作者，主體和客體 2.原則：遵守法規(guī)政策，樹立全局，講求取予之道，維護(hù)政府權(quán)威

3.手段：熟悉政府部門和政策法令，為組織決策提供相關(guān)咨詢；促進(jìn)政府對組織的了解和關(guān)注，建立工作聯(lián)系和情感溝通；表達(dá)組織訴求，爭取政府支持，影響政府政策；協(xié)助和配合政府工作，幫助政府解決問題，塑造形象

新聞發(fā)布會：由社會組織召開的集中向各新聞媒體的記者發(fā)布有關(guān)本組織新聞的特殊會議。開放參觀活動：組織為了增進(jìn)與公眾之間的聯(lián)系和了解，主動邀請目標(biāo)公眾參觀本組織的環(huán)境設(shè)施、生產(chǎn)條件、覽等。贊助活動：社會組織以捐贈的方式，向某一社會事業(yè)或者社會活動提供資金物資或者服務(wù)的一種專題公關(guān)活動。

展覽會：在固定或者一系列的地點(diǎn)、特點(diǎn)的時間或者期限內(nèi)，通過展覽達(dá)到產(chǎn)品、服務(wù)、信息交流的社會形式。

CIS：是對企業(yè)形象的有關(guān)要素進(jìn)行全面系統(tǒng)的策劃設(shè)計(jì)，并通過全方位、多種傳播媒介和渠道的統(tǒng)一傳播，塑造出獨(dú)特而又一致的整體形象，以求得社會公眾認(rèn)同的企業(yè)形象策略。危機(jī)：對組織不力的突發(fā)意外事件在網(wǎng)絡(luò)媒介的推動下會迅速傳播，對組織形象造成破壞性損傷甚至威脅到組織的存亡，這就是危機(jī)。

危機(jī)管理：組織如何在一個有危機(jī)的環(huán)境里把危機(jī)造成的危害降至最低程度的管理過程。

第二篇：公關(guān)與禮儀

談?wù)勀銓P(guān)與禮儀重要性的認(rèn)識

摘要：中國是文明古國，禮儀之邦，縱觀中國幾千年的歷史，禮儀不僅是社會文明的標(biāo)志，也一直是人們尊崇和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。作為其公民，更應(yīng)該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。公共禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式，同時又是公共關(guān)系的一個分支，它是在公關(guān)活動中所體現(xiàn)出來的禮儀。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系與禮儀

認(rèn)識 大學(xué)畢業(yè)生 職業(yè)禮儀。

一、公共關(guān)系

（一）公共關(guān)系含義：公共關(guān)系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境、建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織有個良好的社會關(guān)系環(huán)境，樹立良好形象的社會科學(xué)和管理藝術(shù)。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長期性。公共關(guān)系應(yīng)遵守誠實(shí)守信、公眾至上、平等互惠、全員公關(guān)、開拓創(chuàng)新的原則。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，而與人際關(guān)系兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別，人際關(guān)系是公關(guān)活動的基礎(chǔ)，而兩者的目的不同。同時公共關(guān)系還與廣告、市場營銷也有關(guān)系也有區(qū)別。公共關(guān)系有很強(qiáng)的實(shí)用性，公關(guān)工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關(guān)公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式，也是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時代性、傳承性。

（二）特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養(yǎng)，增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進(jìn)作用。公關(guān)禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學(xué)習(xí)，我們了解到禮儀對于每個人的重要性。在生活中我們不僅應(yīng)該了解各種禮儀，更應(yīng)該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

三、公共關(guān)系與禮儀在求職中的運(yùn)用

在求職過程中，公關(guān)禮儀是個人的氣質(zhì)的表現(xiàn)，能夠看出個人的素質(zhì)高低和修養(yǎng)品行。求職場上雖然充滿了競爭，但是通過對公共關(guān)系與禮儀的學(xué)習(xí)，我可以利用我所學(xué)到的，先清楚知道社會需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個人形象。公共關(guān)系與禮儀在工作單位中的運(yùn)用 在以后的工作單位中，提高個人的修養(yǎng)與素質(zhì)，建立一條順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部關(guān)系和組織外部的關(guān)系，運(yùn)用各種方法有計(jì)劃、客觀、全面地了解與組織公共關(guān)系問題有關(guān)的對象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護(hù)好組織的形象，樹立起危機(jī)意識，對公共關(guān)系危機(jī)隱患進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)測、控制，對于已出現(xiàn)的危機(jī)成因進(jìn)行詳細(xì)地分析，做好危機(jī)管理計(jì)劃，做好各種應(yīng)對危機(jī)的對策，實(shí)事求是、及時、冷靜、積極地去處理危機(jī)，促進(jìn)組織活動順利完成。

四、總結(jié)

通過這門課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。大學(xué)生是我國社會主義建設(shè)的生力軍，是國家穩(wěn)定和發(fā)展的堅(jiān)定力量，作為當(dāng)代的大學(xué)生，除了要掌握必須的科學(xué)文化知識外，必須懂得一定的公關(guān)社交禮儀。這是我們必需的一項(xiàng)技能。

第三篇：公關(guān)與禮儀

《 公關(guān)與禮儀 》復(fù)習(xí)題目

1、什么是禮儀？禮儀的作用？

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

一是促進(jìn)溝通，促進(jìn)人們相互尊重。在人際交往中，自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍⒕匆獾倪^程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

二是規(guī)范、約束人們的行為。在社會生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度和動機(jī)，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，維護(hù)著社會的正常秩序，在社會交往中發(fā)揮著巨大的作用。

三是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護(hù)社會正常秩序的教育作用。人們通過對禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，建立新型的人際關(guān)系，從而在交往中嚴(yán)于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會風(fēng)尚。

四是凝聚、協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，有時會突然發(fā)生沖突，甚至?xí)扇O端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

2、什么時候用握手的禮儀？什么時候用打招呼的禮儀？打招呼的順序？國內(nèi)幾種常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主動權(quán)？誰擁有握手的主動權(quán)？正確的握手姿勢是什么？

4、什么是公關(guān)？它的全稱是什么？公關(guān)的英文字母是什么？什么是知名度、美譽(yù)度？

5、中外見面禮節(jié)有哪些區(qū)別？介紹有哪幾種類型？介紹的順序？

6、自我介紹的場合？自我介紹的模式有哪幾種？正式的自我介紹中的四大要素？

7、什么是電話形象？打電話時誰先掛？給對方家里或?qū)Ψ絾挝淮螂娫捯话阍谑裁磿r間里是不合適的？

8、舉止風(fēng)度中站、坐、行的正確姿勢。

9、服飾禮儀的重要性。著裝的T．P．O．原則是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含義。

11、穿西裝注意的“三個三”原則。穿西裝應(yīng)遵循的禮儀原則。商務(wù)人員職場著裝六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之間選擇什么樣的話題？在熟人與朋友之間呢？

13、遞名片和接受名片應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？商務(wù)交往中名片上的三個不準(zhǔn)是什么？

14、請示范一下拱手禮的做法。一個人和多人握手的順序是什么？

15、什么是“電話三分鐘”原則？發(fā)短信應(yīng)遵循哪些原則？

16、面試時應(yīng)從時間、言談舉止、坐姿、服飾等方面注意哪些問題？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五類？

18、彩鈴的禮儀要注意什么？發(fā)短信應(yīng)遵循哪些原則？

19、民間用筷有哪些忌諱？

20、拜訪有哪些類型？它們的區(qū)別是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三個要素？什么公關(guān)員？

22、胸針佩戴的位置？穿西服時襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口多少厘米、23、面試題（略）

24、案例分析（略）

第四篇：公關(guān)與禮儀（范文模版）

作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會說話 ?，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運(yùn)會否因此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動!通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會！

中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。70年代末80年代初，公關(guān)概念第一次被引入中國。從此公關(guān)便在中國開始了成長。1981年，深圳竹園賓館設(shè)立中國第一個公共關(guān)系部門。1999年5月國家勞動和社會保障部把公關(guān)作為職業(yè)正式列入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》。1999年12月29日，廣州舉行了中國首次公關(guān)員職業(yè)資格全國統(tǒng)一的鑒定考試。這一切標(biāo)志著中國公關(guān)業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化的地位被正式確認(rèn)。中國公關(guān)業(yè)正逐步進(jìn)入專業(yè)化時代。根據(jù)一項(xiàng)國際上調(diào)查顯示，目前世界上緊缺的的人才，第一是計(jì)算機(jī)編程人員；第二便是公關(guān)人員。中國環(huán)球公關(guān)公司田曄副總經(jīng)理認(rèn)為，公關(guān)業(yè)是智力密集型企業(yè)，它給人們的是一種思想，一種智力產(chǎn)品，也是一種服務(wù)。公關(guān)業(yè)具有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，一個合格的公關(guān)人才需要具備多種能力，比如，與客戶溝通能力，有戰(zhàn)略思維能力，有綜合的商業(yè)管理能力，有團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，有知識速成能力，還要有健康的身體。條件的確很高，但是一個公關(guān)人員代表的是整個公關(guān)公司。要去為客戶樹立品牌，首先要讓客戶對你產(chǎn)生信任和信心，才可能把企業(yè)交給你。今后，你所代表的將是這個企業(yè)。公關(guān)業(yè)是一個朝陽工業(yè)，但是，今天的太陽和昨天是不一樣的，喜歡挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新的人一定會喜歡每天不一樣的太陽。

中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展是與市場對外開放的進(jìn)程同步的。作為20世紀(jì)末的一個新興行業(yè)，它積極地推動了我國經(jīng)濟(jì)、文化、科技乃至外交等方面的發(fā)展，從北京成功申辦2008年奧運(yùn)會，上海成功舉辦2001年APEC峰會和申辦世博會等重大項(xiàng)目中不難看到現(xiàn)代公共關(guān)系在形象樹立、關(guān)系協(xié)調(diào)和公眾傳播等方面所起的舉足輕重的作用，中國企業(yè)家及各界人士已經(jīng)越來越意識到公共關(guān)系的重要性。經(jīng)濟(jì)全球化為中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇。而怎樣以此為契機(jī)將公關(guān)業(yè)推進(jìn)到一個更高的發(fā)展水平，是擺在中國公關(guān)人面前最重要的課題。中國的公關(guān)業(yè)已從懵懵懂懂的孩童，成長為朝氣蓬勃的青年，前面的道路可能會更加艱辛與坎坷。為了迎接中國公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)的春天，中國的公關(guān)人，任重而道遠(yuǎn)！

大學(xué)生是知識層次較高的群體，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。

在市場經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會對大學(xué)生的個人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學(xué)生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學(xué)生的整體素質(zhì)，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象。在社會上，大學(xué)生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學(xué)生對個人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對整個高等教育形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。

大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關(guān)與禮儀的修養(yǎng)。總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.

第五篇：公關(guān)與禮儀

讀《公關(guān)與禮儀》有感

禮儀是人類文化的結(jié)晶，是社會文明的重要標(biāo)志之一。禮儀是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

讀了《公關(guān)與禮儀》這本書后，我深刻認(rèn)識到禮儀的重要性，也了解了禮儀的一系列要求：

首先，要注意加強(qiáng)社會主義道德修養(yǎng)：學(xué)會尊重他人，關(guān)心他人，熱愛集體，熱心公益，為社會多做好事，講禮貌，遵紀(jì)守法，保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公物，助人為樂，遵守社會公德。

其次，要注意語言文學(xué)修養(yǎng)：語言是人們交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、傳遞信息的重要工具。要想把話說得流暢明白，就得加強(qiáng)語言修養(yǎng)，力求表達(dá)生動有趣，富有感染力。與人交流時，談話的內(nèi)容要簡明扼要，語言是對話交流的重要承載體，要以質(zhì)樸的形象示人，也要使用禮貌用語，要準(zhǔn)確、精練，通俗易懂，便于對方明白自己想表達(dá)的意思。加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)既有利于提高自己的文化素質(zhì)，又利于提高自己的欣賞水平。說話藝術(shù)最重要的應(yīng)用，就是與人交談。對話是人們?nèi)粘＝煌幕痉绞街唬瑢υ捠侨藗兘涣魉枷搿贤ǜ星椤⒔⒙?lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)合作的一個重要渠道。在交談時，要對自己的談話態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待，主動熱情，謙虛謹(jǐn)慎的基本態(tài)度，使交談順利進(jìn)行。

英國哲學(xué)家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又更高于相貌美。”

在日常行為中，我們應(yīng)該以合乎規(guī)范的音容笑貌、言談舉止，展現(xiàn)積極向上的完善風(fēng)采。表情要自然，目光要溫和，眉毛不皺不挑，嘴巴不撅不撇，下巴不伸不突，鼻子不縮不抬，耳朵不摸不捂。這些都是構(gòu)造自然面容尤其要注意的方面。經(jīng)常做到和顏悅色，面帶微笑，友好、謙虛的表情，永遠(yuǎn)富有吸引力，給人親切之感，并給對方留下美好的印象。

眼睛是心靈的窗戶，能夠最自然、最傳神、最準(zhǔn)確地展現(xiàn)人的心理活動。眼神對交流有著重大作用。可以用平視的注視視線，合理的注視時間，恰當(dāng)?shù)淖⒁暡课唬线m的目光變化來獲得友善的眼神。

在社會交往中，舉手投足，一顰一笑，都要表現(xiàn)出一種積極向上，有禮有節(jié)的態(tài)度。舉止是一種無聲的語言，它從側(cè)面反映出一個人的修養(yǎng)。

笑容是最令人感覺愉快的正面表情，它可以縮短心靈距離，打破交際障礙，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍，是人際交往中最有效的潤滑劑。微笑是最基本的禮貌待人要求，是參與社交場合的通行證。樂觀自信的心態(tài)、愛崗敬業(yè)的態(tài)度，優(yōu)雅和諧的外在表現(xiàn)都能帶給人真誠的笑容。

化妝是一們既有趨又精細(xì)的藝術(shù)，是日常生活、交際禮儀中不可缺少的條件。而一個人的穿著，往往可以體現(xiàn)一個人的文化素養(yǎng)，反映其審美情趣，也從一個側(cè)面體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和生活水平。穿著打扮不宜自行其事，應(yīng)當(dāng)適合于身份，莊重、樸素、大方。服飾直接關(guān)系到給對方的第一印象的好壞，并在一定程度上體現(xiàn)自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。服飾要嚴(yán)肅、統(tǒng)一、正式。

在介紹別人或是自我介紹時，語言應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，手勢動作應(yīng)文雅，態(tài)度要熱情友好。在介紹他人時不能厚此薄彼。自我介紹是社交的一把鑰匙，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，也不要夸夸其談，更不能自我貶低，過分謙卑。恰如其分地介紹自己，才會給人以誠懇、可以信任的印象。自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，要看場合，不要把目光集中在一個人身上，最好環(huán)視大家。

現(xiàn)代社會是信息社會，是開放的社會。隨著社會的發(fā)展，人與人之間的交往日趨頻繁、密切。講究禮儀，注重禮貌，遵守一定的禮儀規(guī)范，已成為文明生活的一項(xiàng)重要標(biāo)志。

在使用手機(jī)的時候，接聽電話要快，不要對來電或短信置若罔聞，或友誼延誤時間，讓對方久等。要注意說話音量、語氣以及談話內(nèi)容，以便給對方留下美好的印象。使用手機(jī)要做到“六要”“六不要”。

在進(jìn)行網(wǎng)上交流時，要時刻注意網(wǎng)絡(luò)安全問題。正確使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，既不能充當(dāng)“黑客”，同時又必須防范“黑客”。要用法律和道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為和語言。在網(wǎng)上工作和交流的時候，要時刻注意自身形象的維護(hù)，要自覺遵守我國有關(guān)網(wǎng)絡(luò)惡毒法律法規(guī)，使用文明的網(wǎng)絡(luò)語言，自覺創(chuàng)造和維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

在與人相處的時候，偶爾也可以開玩笑來活躍氣氛。但是，開玩笑要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。在工作和交際中和寬容大度的人開玩笑可以調(diào)節(jié)氣氛，但和女性開玩笑要適可而止，避免留下惡劣印象。開玩笑要選在對方心情舒暢時。也可在對方因小事生氣時，通過開玩笑把對放方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。玩笑內(nèi)容一定要健康、風(fēng)趣幽默、情調(diào)高雅。

這本《公關(guān)與禮儀》，深入地剖析了社交禮儀，也闡明了禮儀的重要性！使得我們能深入了解社交禮儀。

讀完這本《公關(guān)與禮儀》，我深刻認(rèn)識到了自己以前在社交禮儀方面的優(yōu)點(diǎn)和不足，而要想在以后的社交活動中不至于失態(tài)，在今后的生活中，我一定會時刻謹(jǐn)記禮儀要求，把書上的要求都放到行動中去，把美好的社交禮儀都變成習(xí)慣，盡量讓自己顯得更有修養(yǎng)、更有品位，盡量把自己塑造得更完美！