第一篇：【溝通協作效率】溝通協作效率的重要性

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【溝通協作效率】溝通協作效率的重要性

引言：

現代社會是信息化的社會，溝通作為信息傳遞的媒介起到了越來越重要的作用，溝通協作效率也越來越受到了重視。在企業內部也是如此。尤其是在企業分工細化、部門設置增多、組織結構趨于扁平化的情況下，跨部門溝通逐漸頻繁，一項調查中顯示，企業中員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，對于更高層的主管來說，這個比例也更高。但同時，也引發了一系列的問題，如溝通協作效率的低下導致部門之間協作難以進行、工作互相推諉、甚至引發部門之間的爭斗、影響企業的正常運營。到底是什么原因讓跨部門的溝通協作效率底下，而企業又應該從哪些方面入手來提高溝通協作效率呢？結合多年的人力資源管理研究經驗和咨詢實踐經驗，人力資源專家—華恒智信分析員從下面將進行重點的說明：

一、部門之間溝通障礙存在的原因

1.企業專業化的分工導致的各部門工作目標的差異。分工的專業化是提高效率的有效途徑，也是各部門進行劃分的標準。企業的經營活動往往需要經過多個部門、環節的處理。雖然企業有整體上的目標，但劃分到各個部門時，會因不同的側重而致使目標的差異性，如公司的銷售部門側重于市場需求，愿意賣有大量需求的產品；但對于公司的生產部門來說，側重于產量，需求大產品的可能在生產上有一定的困難，不利于產量的提高。由此可見，部門之間由于績效考核的不同產生目標的不同，會存在一定的矛盾性，成為部門之間溝通有效性的障礙。

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2.公司內部沒有形成有效溝通的機制。公司內部的溝通缺乏一個平臺，各部門之間的溝通大部分是臨時性的、個人性的，而不是一種有規律的集體的行為，由于受到部門內部各項繁瑣事物的牽絆，部門之間的溝通往往就不受到重視，產生一系列的問題，可以說，建立一個有效的溝通機制是克服溝通障礙的根本的方法。

3.溝通意識和溝通氛圍的缺乏。企業中的部門之間、甚至是在部門的內部，由于成員缺乏溝通的意識，從來不主動尋求溝通，比起與其他部門合作解決問題，更傾向于孤軍奮戰，而這種有個人溝通意識上的缺乏往往造成企業整體上溝通氛圍的缺失，從而不利于跨部門的有效溝通的開展。

4.溝通能力欠缺。在很多時候，遇到問題時，缺乏通過溝通來解決的觀念，往往會搬出上司，甚至是上司的上司來進行協調，繞了很大的圈子，也耽誤了自己和上司的時間，導致溝通成本的高昂。這就是由于員工溝通技巧上、能力上的不足，并且不能換位思考造成的。當員工不了解其他部門運作時，只從自身部門的角度考慮問題，一旦其他部門不配合就產生抱怨的情緒，由此更引發了溝通的障礙。

二、部門之間如何提高溝通協作的效率

1.明確各部門的職責范圍。分工在企業中是需要的，各部門職能的劃分也是必須進行的。明確部門所屬的職能范圍，并同時分清楚哪些屬于部門之間協作的范疇，從而更有針對性地解決問題，同時會在部門之間形成合作的觀念，而不只是單單強調自己部門的重要性。

2.有效整合各部門目標。由于各部門職能的劃分致使其目標在整體上的不一

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致性，甚至會出現矛盾。是由于部門利益、小團體利益的存在而產生的。由此，應該整合各部門各自為政的目標，在整體利益最大化的前提下，合理去調整各個部門的目標，保證符合企業的大方向，達到各部門相協調的效果。同時改變相應的績效考核的標準，與整體的目標相一致，不是在一個割裂的環境下進行績效標準的制定，從而達到部門之間有效的協調和協作，有利于溝通的順利進行。

3.改變績效管理模式。將在部門之間經常出現的一些協作性的問題，納入到考核中來，完善績效考核的體系，從而有利于各個部門之間溝通的加強，協作問題的改善。

4.提倡溝通文化，建立溝通機制。員工溝通意識的缺乏很重要的原因來自于企業對于溝通文化的重視性不高。沒有在企業內部形成有效溝通的機制和倡導溝通的文化。從公司的主管開始以身作則，可以有效引導員工對于溝通的重視，形成溝通的氛圍；在員工培訓中，強調有效的溝通，不論是在部門內部還是部門之間；還可以通過建立“客戶”意識，來提高溝通的效率。每一個需要進行協作的部門都當成是“客戶”，把客戶的滿意，當成工作的職責，可以形成制度上的約束，并在未來成為員工的習慣，真正融入到企業文化中來。并通過有效溝通機制和平臺的建立，使員工在進行部門之間溝通時有有效的途徑。

5.提高溝通技能。溝通被成為是一項藝術。部門之間的溝通，作為組織內部最難的溝通方式，更要重視溝通的藝術。溝通技能的提高，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準確性。在公司內部各部門之間的溝通中，往往急于表達而疏于傾聽，更重視自己部門的要求而不考慮協作部門的訴求。如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時復述、提問以確認關鍵信息，并予以適當的反饋，溝通的準確、省時、較少沖突性，也就是溝通的有效性會大大提高，溝通的效率也會有所改善。

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6.提高溝通意識。企業中的員工往往在遇到問題時更愿意自己解決，而不是靠部門之間的協作，主要是溝通意識上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻煩。部門之間除了在開會中進行溝通之外，還要時刻保持聯系，主動了解其它部門的工作進度、情況。這樣對于部門之間形成良性溝通、提升溝通效率有著重要的作用。

7.輪換崗位。企業可以通過崗位的輪換來加強員工對于不同部門崗位職責的認識，從而有利于溝通中的換位思考，提升溝通的效率。IBM、HP近幾年在中國市場都有類似的實踐。可以在企業中進行小范圍的嘗試并推廣。

提高部門之間的溝通協作效率，是為了進行部門之間的協作，是整個企業能正常運營、有效運營的關鍵，是讓大企業能夠像小企業一樣靈活的重要保證。提高溝通協作效率對于提高整個企業運作的效率有著關鍵的作用。企業要重視部門之間的溝通協作效率問題，致力于溝通效率的提升，幫助企業整體績效的提高。

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第二篇：溝通就是效率

溝通就是效率

----拓展訓練有感

哈密地區煙草公司陳衛東

在短短的一天的體驗培訓中，讓我們經歷了信任背摔、高空跳斷橋、高空平衡走、高空瀘定橋、求生墻等諸多項目的體驗，所有的人都學會了一件事——“鼓勵他人”。鼓勵不僅能激發個人的信心，改善自己的工作方式，更加快速有效地完成集體的目標。

高空跳斷橋、高空平衡走、高空瀘定橋等項目的目的是挑戰自我，發掘潛能。其實很多事做了是沒有退路可言，只有拼力一搏才能抓住最后的成功。信任背摔體現出的是信任與互信，是團隊合作成功的基礎。而求生墻展現的是一個好的團隊是建立在大家相互協作及互信的基礎上的，團隊的協作必然有人沖鋒在前甘當人梯，但也少不了有人甘作后盾，沒有了堅實的后盾也不會有團隊的成功。

通過這次短短的一天時間的戶外拓展培訓，對我而言是有著較大的體會，在培訓中大家那種團結互助的精神亦深深地觸動著我。在這次活動中能夠體會到集體和團隊的力量是強大的，不管遇到任何困難，只要我們能夠充分信任，借助集體的力量、開動集體的智慧，就能夠克服一切對于個人而言不可逾越的障礙。但同時也得到了反思，那就是當遇到認為個人能力所能夠完全應付的事，且主觀上認為完全能夠得

以控制時，恰恰忽略了客觀上的因素，從而導致結果的失敗。在拓展培訓的經歷回顧中，將相關現象演變在工作中，能夠發現對開拓思路、提高分析問題和解決問題的能力大有裨益。每個人的悟性不同,對事物的認知也各有不同.但人的悟性可以通過學習培養得以提高.這次培訓的各個項目上，從多方面讓我學習到了如何有效溝通，利用集體的力量去完成大家或各人的奮斗目標。

讓我感觸最深的還是項目中包涵的溝通概念，使我受到了很大的啟迪。在工作中也是一樣，員工與員工之間的溝通；上下級的溝通；部門之間的溝通；單位與客戶之間的服務溝通；是多么的重要。

溝通是合作的開始，優秀的團隊一定是一個溝通良好、協調一致的團隊。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作；同時，溝通也是一個明確目標、相互激勵、協調一致、增強團隊凝聚力的過程。

有團隊精神的組織一定能夠產生整體大于部分之和的協作效應。同時，一個優秀的團隊，也能夠創造一種機制和組織氛圍，使團隊成員最大程度地發揮自己的潛力，產生以一當十的力量。

我希望我們的集體、就是這樣的一個團隊，為我們共同的事業目標而努力奮斗。

感謝公司細心安排一天的拓展培訓學習課程,培訓結束

受益良多,希望能將在培訓中的學習心得與體會反饋在公司工作崗位上,充分發揮，全面提高企業工作效率，打造出一只優秀的素質團隊!

第三篇：如何提高溝通效率

如何提高溝通效率

管理溝通學第七小組作業

管理溝通學第七小組成員(王文亭、趙佳、荊志馨、許長瑞、顏欣卓、宋越、李冰

一、姜自鑫)共同圍繞溝通是什么，溝通由那幾個方面構成展開深入的討論，由王文亭、趙佳、荊志馨、許長瑞、顏欣卓、宋越、姜自鑫共同查閱資料，李冰一執筆共同完成本次作業。管理溝通學第七小組一致認為溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通過程由表達—傾聽—理解—表達循環構成。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。通過共同完成本次溝通論文，大家通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，彌補個人的認識誤區和知識盲點，對孔子的“三人行，必有吾師焉”有了更好的理解。

人只要生活在這個社會里，就避免不了與人交往，人際關系是你和社會交往的一個紐帶。人際關系并不是憑空建立起來的，溝通在其中起了非常重要的作用。在溝通中想要成功必須要掌握一定的技巧才能化解溝通中的抗拒，從而達到溝通中的目的。那么如何能提高溝通的效率呢？ 要培養積極的溝通意識。

在工作中，生活中，遇到問題的時候，一定要積極溝通，擁有主動的意識，而不是任由事物發展，任由別人處置。積極的溝通意識有助于溝通順暢，提高信息傳遞效率。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。

1.1創造良好的氛圍

即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的答案。對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”要好。

1.2掌握每一次機會

掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不

用的話，我愿意與你分享更多我的經驗。以上這些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么?把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽-他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。要擁有良好的心態。

溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。與不同的階級的人溝通時，要很好地區別自己的語氣。作為主動溝通者與被動溝通者，都需要一個和諧的心態去進行表達或者傾聽。擁有一個良好的心態，在意見出現分歧時，才不會鉆牛角尖，錯解他人表達的意思。擁有良好的心態，能很好的控制自己溝通時的情緒波動，以免發生過激行為，同時要注意與人溝通的三大原則。

2.1開放重情

人的態度，心胸寬廣，不計較小事和小利；執著是堅持自己認為正確和可行的想法。寬厚待人和堅持自己并不沖突，只是態度的端正和運用技巧的問題。沒有技巧的交流就沒有成功；沒有善待他人的態度也不會找到正確的方法。所謂工于心計的人，玩小權術的人最終還是會以失敗告終。

2.3會說會聽

我們溝通時，最要緊的是要學會說話。這里不是指學會潛詞造句，而是要學會有效表達，學會表達的技巧。俗語說：會說的不如會聽的，就是指別人能夠從你的話語里悟出你真正的動機而不僅是從你嘴上說的來理解你。傾聽很容易理解，就是多聽少講話，認真聽別人講話，容納得下別人的不同想法，給別人充分表達自己的機會，這同樣是一種深層的尊重。真誠、尊重、傾聽、接納這是人際交往的原則，不論什么樣的關系，只要這些原則運用嫻熟，就會增加人與人交往的快樂和順暢，就會增進身心健康，不妨試試吧。

3要學會運用溝通的技巧。

溝通常常以說為主，肢體語言為輔。語言表達能力具體指用詞準確，語意明白，結構妥貼，語句簡潔，文理貫通，語言平易，合乎規范，能把客觀概念表述得清晰、準確、連貫、得體，沒有語病。溝通技巧主要有以下的幾個方面：

3.1多聽

在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學習其

我們可能會注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經常有意識地運用的結果。身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應。北京某名牌大學的一個畢業生，到一家公司去求職。在面試時，這位自我感覺良好的大學生一進門就坐在沙發上，翹起二郎腿，還不時地搖動。如果在家里，這是個再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結果，負責面試的人連半個問題也沒有問，只是客氣地說：“回去等消息吧。”最終的結果可想而知，他失去了一個很好的工作機會。

改變不良的身體語言的意義在于消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時，常有梳理頭發，打響指等習慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給人家留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。

4溝通要有認真的準備和明確的目的性

4.1溝通前要有合理的計劃

在溝通前首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解，制定符合實際的信息溝通計劃；還應該認清這次溝通對象的意義何在，比如通過這次溝通我們得到了什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通解決什么問題，到達什么

誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于良好人際關系的形成。

5非正式溝通

借由會議、Email、報告等正式方式傳遞的信息，是非常有限的。企業絕大多數的信息溝通，都是通過非正式溝通完成的。

5.1創造非正式溝通的機會

正式渠道要么信息傳遞過慢；要么信息經過精雕細琢，已經失去了“原味”；要么信息量太大，廢話卻太多。而有意識地建立其非正式溝通機制，才能最有效地提升溝通效率。很多企業都沒有為員工提供茶水間，又或者茶水間檔次太高，只是為老總們會見客人而設的。在閩南的一些企業，由于有傳統的喝茶習俗，常常會設置普通的茶水間。因此，很多員工——來自不同部門、不同層級——都可以來這里使用。在喝茶、喝咖啡的過程中，大家就可以進行溝通。有的溝通是情感上的，有的溝通是工作的，甚至于有的時候是來吐槽的。當企業提供了這樣的一個氛圍后，溝通的效率就會大為提高。西方有一種“風水”，叫做辦公風水學說，該學說認為，安排關鍵的幾個部門共用茶水間，可以極高地改善溝通，提高績效。

5.2打破級別之間的拘束

溝通最大的障礙，來自兩個方面。一是來自于社會地位

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管理溝通學第七小組

王文亭4136140028

趙

佳4136140037 荊志馨4136140051

許長瑞4136140063 顏欣卓4136140066

宋

越4136140077 李冰一4136140048

姜自鑫4136140072

參考文獻

[1] 戴爾.卡耐基，人性的弱點，北京 ：中國宇航出版，2009年

[2]（英）卡特、（英）福克斯，溝通，中國時代經濟出版社，2005年 [3] 謝景珍、叢磊，名人勵志，中國文史出版社，2009年 [4] 劉登閣，這些心態是必需的，新世界出版社，2008年

[5] ：（美）彼得·德魯克、朱雁斌譯，21世紀的管理挑戰，機械工業出版社，2009年

第四篇：加強溝通協作+++提高服務質量

加強溝通協作提高服務質量

新春佳節將至，白酒迎來傳統銷售旺季，伴隨公司業務量的增加，為更好的服務客戶，提高客戶滿意度及忠誠度，特通知如下：

1、凡是各辦事處業務人員，特別是南寧辦事處業務人員需要直營門店協助進行銷售的，如業務員帶客戶到公司直營門店提貨等，需提前電話通知直營門店工作人員，給予直營門店工作人員充足的時間備好貨物。防止因業務人員和直營門店溝通不暢導致客戶到店后等待時間過長或無貨可提的情況出現，給客戶留下不好的印象。直營門店人員也有義務協助業務人員做好銷售工作和客戶服務工作，業務人員在進行銷售工作的同時也應時刻保持與直營門店的溝通。

2、臨近歲末，伴隨業務量的加大，現金收款次數及數目增多，諸位應時刻保持安全意識，店內備用金不能多于兩千元整，每天的營業收入應及時、就近前往銀行網點存儲。考慮到部分直營門店人手不夠及營業員單獨攜帶大額現金存在不安全因素，直營門店營業人員可要求交款業務員或當班配送司機陪同前往銀行網點進行存款。如確因無人手可派，直營門店可以與店長聯系，由店長安排人員協助進行收款，存款工作。如店長安排有困難，可向分管領導反映，由分管領導協助解決。

第五篇：協作溝通演講3.8（精選）

這次演講的主題是“協作溝通”，主要向大家分享兩篇文章：

第一篇文章

一、正確表達需求

了解對方的需求。“將欲取之，必先與之”，任何能夠成功爭取資源工作方式的邏輯起點都是對方的需求，對方的職位KPI是什么，對方的個人偏好是什么，對方的工作的狀態如何，你的需求需要對方的工作時間如何，你能給對方提供什么。這些都搞清楚了，問題就解決了一大半。

理解對方難處。協作部門積極推進，很可能因為需要支持的工作很多，或者從他的角度來看這項工作不重要。不要急于講道理，先試著站在對方立場，理解對方的難處。首先理解對方的難處，才可能讓對方你傾聽你的需求。

需求區分優先級。如果所有事情都重要，就說明所有事情都不重要，如果所有事情都是緊急，就說明沒有事情緊急。我們了解對方的處境、理解對方的難處，就是為了正確的表達自己的需求優先級，哪些是需要今天做的，哪些是本周，哪些事可以先緩緩，只有尊重對方的工作和時間才會獲得別人的尊重。這一點是跨部門協作中最重要的一點，也體現了管理者的責任感和領導力。

心懷感恩，給予承諾。懷有感恩之心，無論這是否是份內的工作，也無論對方的動機是什么，只要對自己提供了幫助，就會在力所能及的情況下進行回饋。

其中最重要的是第三點。問題中，“需要其他部門提供的支持常常被拖延”，這就是典型的錯誤表達，如果常常被拖延還沒什么大影響，或者說明這項工作不重要，或者說明提出的需求就有問題。

二、過程跟蹤推進

異常處理，協同推進。約定好定期溝通進展，當出現異常，應該主動站出來協調資源，給予支持。

及時溝通，調整進度。當自己工作進度或優先級有調整時，應及時溝通協同部門，進行相應調整，保持同步。

分配工作，不分配責任。對方答應配合工作，不代表我們就可以當做把球扔出去，完全不需要管。

我們要定期跟蹤進度，協助調動資源，同步調整進度，最重要的如果因為各種各樣的意外原因最終仍然沒有完成任務，我們要站出來承擔責任。

三、給予正向反饋

過程中給予肯定。無論過程中我們付出多少努力，無論對方付出幾分的努力，必須給予完全的認可。

第二篇文章

我們在做跨部門溝通時，時常會碰到對方不配合的情況，面對這些情況，該怎么處理？

在《搞定跨部門溝通》一書中，主要提到了4點： 1.為什么不配合 2.高效溝通 3.處理沖突 4.建立信任

人們更傾向于把自己的問題歸結于客觀原因，把別人的問題歸結于態度、素質、能力。對自己寬容，對他人苛刻。

從人性的角度來看跨部門溝通中的問題，主要有以下原因： A.別人的視角永遠與你不同

我們總是按自己的觀點去理解生活；我們總覺得自己是對的，對方是錯的；我們總覺得對方和我們知道的一樣。

我們對人對己也常常使用雙重標準，對自己的錯誤會首先肯定出發點是好的，對別人的錯誤，會否認、忽略他人的動機。

比如，我們看過電影的劇透，在看電影時沒有辦法當做自己不知道劇情來看。這種知識不對稱往往也造成溝通時的隔閡，雙方無法理解，難以溝通。B.經常失準的自我評價

在美國做過一個投票“你認為誰才有資格上天堂”？ 機智的你猜到了嗎？投票數最多的是 “Me（我）”!

我們通常認為，我們比別人更加好運，更有才干，更加健康。每個人對自己的認知永遠大于別人對他的認知。我們容易把自己看的太重，不太容易接受他人的觀點。

C.趨利避害，逃避痛苦

想一想： 撿到100元更快樂? 還是丟失100元更痛苦? 人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦 逃避痛苦的驅動力是追求快樂的四倍。面對損失的痛苦感大大超過面對獲得的快樂感。

在跨部門合作中，容易出現逃避責任、懼怕沖突，也容易出現“踢皮球”現象。

針對以上不同視角、高人一等、逃避痛苦的心理特性，我們可以嘗試一些方法：

1.假設對方的動機是正向的 盡量不要負面猜測他人的行為，給合作一個良好的開端。2.換位思考

時刻能從對方的角度考慮問題，理解困難。3.空杯心態，對別人要求少一點

虛心，接納，誠懇的溝通，別端著。4.利他思維

多做幫助他人的事情，積極的合作態度最終將回饋給你。