第一篇：溝通與演講—團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通與演講

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

案例分析（天堂羽地獄的區(qū)別）

你是選擇共同幸福還是獨(dú)霸利益，你是選擇團(tuán)隊(duì)合作還是打單獨(dú)斗，領(lǐng)略到團(tuán)隊(duì)中可無(wú)論你的經(jīng)驗(yàn)有多豐富，水平有多高，單打獨(dú)斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)達(dá)到完美的境界； 如何讓融入團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，使自己和團(tuán)隊(duì)獲得成功呢？

一、走進(jìn)團(tuán)隊(duì)：

團(tuán)隊(duì)：是由員工和管理層組成的共同體，該共同體利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)的基本特征：

1、共同愿景和共同目標(biāo)

2、團(tuán)隊(duì)中有高效領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)——要以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益為重，具有較強(qiáng)的協(xié)、激勵(lì)他人的能力； 管理預(yù)言：一頭獅子帶領(lǐng)一群羚羊打敗一頭羚羊帶領(lǐng)一群獅子

3、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的一致認(rèn)同和協(xié)同工作

4、團(tuán)隊(duì)成員間要有高效溝通與良好的合作

5、具有互補(bǔ)技能和個(gè)性的高素質(zhì)的員工

高素質(zhì)的員工——有積極得工作態(tài)度、有不同的專業(yè)知識(shí)技能、豐富的經(jīng)驗(yàn) 案例講解：劉備團(tuán)隊(duì)的愿景

劉備：有人性和人情化的管理風(fēng)格，仁義、厚道

骨干人員之間有團(tuán)隊(duì)協(xié)作互補(bǔ)技能、諸葛亮占據(jù)荊州、西進(jìn)川蜀、以及兄弟忠義、仁厚的兄弟結(jié)盟關(guān)系，構(gòu)成團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是一致認(rèn)同，為了這一目標(biāo)全力以赴； 團(tuán)隊(duì)的類型：

1、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)：

通常并一定在一起工作每周抽出幾個(gè)小時(shí)，研討如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，如何增加銷售業(yè)績(jī)等組織上的問(wèn)題，人員至少5—12人員組成，每周幾小時(shí)著重改善質(zhì)量、效率、環(huán)境、改進(jìn)程序和工作方法的研討；

2、自我管理型團(tuán)隊(duì)：

比較流行的一種組織形態(tài)，如通用汽車、施樂(lè)、百事可樂(lè)等公司。是推行自我管理類型的典型代表有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神、不完善的地方內(nèi)部成員管理比較混亂，自己無(wú)權(quán)干涉對(duì)方、做到獨(dú)立自主，人員10——15人祖征，責(zé)任范圍較為廣泛，工作分配休息、節(jié)奏、人員挑選；案例：美國(guó)社交會(huì)減員15%業(yè)績(jī)?cè)黾?0%，主要提高員工的滿意度，退信自我管理團(tuán)隊(duì)模式；

3、傳統(tǒng)管理型團(tuán)隊(duì)

在我國(guó)中小型企業(yè)通常使用這種模式，一名經(jīng)理培幾名主管，通常不超過(guò)4名，每個(gè)小組有5—10人員工組成，管理架構(gòu)比較符合傳統(tǒng)的管理模式和管理思維，要想要團(tuán)隊(duì)發(fā)展順暢達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須形成團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的開(kāi)利益目標(biāo)相互共同協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)； 四方面思想意識(shí)

1、歸屬意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員而那時(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個(gè)人命運(yùn)和團(tuán)隊(duì)是密切相關(guān)；

2、親和意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持密切配合、獎(jiǎng)勵(lì)平等互信的、相互尊重的關(guān)系；

3、責(zé)任意識(shí)：恪盡職守、完成任務(wù)勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等；

4、自豪意識(shí)：認(rèn)為自己所在團(tuán)隊(duì)有令他羨慕的聲望和社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)收入等榮耀心里；

案例分析：兩頭驢吃草，反向、共同協(xié)作，看到共同利益進(jìn)行合作將個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的利益統(tǒng)一起來(lái)； 團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作精神和服務(wù)精神的條件體現(xiàn)基礎(chǔ)是尊重個(gè)人興趣、發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)； 根本：團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一

核心：協(xié)同合作達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員只要沉著做事，不要小聰明、厚積薄發(fā)總會(huì)在意想不到的時(shí)候發(fā)揮出意想不到的作用，看到貢獻(xiàn)、意想不到的收獲； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)時(shí)期：

1、團(tuán)隊(duì)組建時(shí)期

2、磨合期

3、適應(yīng)成長(zhǎng)期

4、默契發(fā)展期 案例分享：

《西游記》默契性好處：成員互補(bǔ)性、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、目標(biāo)能力差、團(tuán)隊(duì)成員之間有能力的自我約束差，目標(biāo)不明確、團(tuán)隊(duì)中四種人 德者：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 能者：克服困難 智者：觸摸劃策 勞者：執(zhí)行有力 五個(gè)統(tǒng)一：

1、目標(biāo)統(tǒng)一

2、思想統(tǒng)一

3、規(guī)則統(tǒng)一

4、行動(dòng)統(tǒng)一

5、聲音統(tǒng)一

做到五個(gè)統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和個(gè)人的利益前程才能緊密聯(lián)系在一起； 孫悟空一個(gè)人奮斗失敗之后專向團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧 案例：

羚羊跑獅子來(lái)了 獅子跑大象來(lái)了 大象跑螞蟻軍團(tuán)來(lái)了

汽車、電腦、航天飛機(jī)等都屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果、任何成就的取得都有賴于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，中國(guó)女排五連冠、郎平個(gè)人能力——鐵榔頭 孫靜芳的協(xié)作能力—二傳手 每個(gè)人的個(gè)人能力在團(tuán)隊(duì)協(xié)作完美發(fā)揮了自身的個(gè)人潛能； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的定義

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一種團(tuán)隊(duì)為了達(dá)到既定目標(biāo)，所體現(xiàn)出來(lái)的資源合作和協(xié)同努力地精神，他可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源與才智，并且會(huì)自動(dòng)的驅(qū)除所有的不和諧，不公平的現(xiàn)象、同時(shí)對(duì)表現(xiàn)突出者及時(shí)予以嘉獎(jiǎng)，從而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)生一種強(qiáng)大而持久的力量； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的用人原則

用人所長(zhǎng)、無(wú)不能用之刃，用人縮短、無(wú)可用之人 沒(méi)有完美的個(gè)人、只有完美的團(tuán)隊(duì) 如何保持團(tuán)隊(duì)的協(xié)作心態(tài) 四種心態(tài)

1、我不行、你行 或 我不好、你好

2、我不行、你也不行 或 我不好、你也不好

3、我行、你不行 或 我好、你不好

4、我行、你也行 或 我好、你也好

最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生態(tài)度 三等人是自己干，二等人是用別人干，一等人和團(tuán)隊(duì)一起干 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧

1、互相鼓勵(lì)、懂得欣賞——（欣賞長(zhǎng)處、熟悉短處、鼓勵(lì)干勁、激昂斗志，促成團(tuán)隊(duì)成員合作共贏，揚(yáng)長(zhǎng)避短、總結(jié)：君子和而不同）

2、平等尊重、理解寬容——（重要的能力之

一、最高境界、沒(méi)有高低、地位、自理、平等待人、有禮有節(jié)）雨果——世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空、比天空更廣闊的是人的心靈； 案例分析：無(wú)往而不勝《威廉藺相如列傳》

3、誠(chéng)實(shí)守信、敢于承擔(dān)——（人而無(wú)信、不知其可，誠(chéng)信為立人之本、立國(guó)之本、名無(wú)信不立；敢于承擔(dān)不僅是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)錯(cuò)誤的承擔(dān)、更是對(duì)自己的一個(gè)承擔(dān)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的一個(gè)承擔(dān)、團(tuán)隊(duì)有承擔(dān)并將承擔(dān)的精神落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中）

4、精于溝通——（領(lǐng)導(dǎo)上下級(jí)溝通，體現(xiàn)一個(gè)字“威”，威信、威嚴(yán)、以誠(chéng)信取威、以才學(xué)取威、以情感取威、以權(quán)力取威，同級(jí)溝通，遇事要協(xié)商、要謙虛、坦誠(chéng)、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 與上級(jí)溝通要講究技巧、絕對(duì)尊重、表達(dá)想法、誠(chéng)實(shí)認(rèn)錯(cuò)、分擔(dān)憂患

團(tuán)隊(duì)協(xié)作要講究分工明確，成員是協(xié)同合作共同努力、要保證目標(biāo)的達(dá)成不能做同樣一件事，每個(gè)人呢的能力是有限的，不同的技能特長(zhǎng)；

案例：大雁V字型，比單飛多12%的距離，產(chǎn)生1+1大于2，增倍效果； 諾貝爾、；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的獲獎(jiǎng)達(dá)到2/3距離，合作獎(jiǎng)?wù)急?1%，現(xiàn)活躍80%，把容易的事情變簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單事情變?nèi)菀祝鍪滦时对觯瑘F(tuán)隊(duì)合作的魅力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中合字，合作、和諧、為共同目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的最大價(jià)值；

總結(jié):“以道馭術(shù)”，不斷探究，才能成為一個(gè)豐富的人，一個(gè)有內(nèi)涵的人，一個(gè)有生活質(zhì)量的人，一個(gè)有正能量的人，一個(gè)自己快樂(lè)并能帶給別人快樂(lè)的人。

第二篇：如何提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

團(tuán)隊(duì)就是為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人。高效團(tuán)隊(duì)的基本特征：有明確的共同愿景、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度、高效的溝通、良好的合作、高效的領(lǐng)導(dǎo)、高素質(zhì)的員工。溝通就是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程。溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求。我們PAE儀表維護(hù)班組就是一個(gè)為維護(hù)中海油石化五廠儀表設(shè)備正常運(yùn)行，為天鑫公司在石化行業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展而成立的一個(gè)新團(tuán)隊(duì)。

2012年5月PAE儀表班正式成立進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期的檢查交接工作。儀表班組最先進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的是一個(gè)人數(shù)為7人的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成立后的第一件工作就是要求每位成員都必須有團(tuán)隊(duì)精神：?jiǎn)T工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任、勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取。并馬上與石化五廠相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，匯報(bào)團(tuán)隊(duì)成員以及郵箱、電話、工作地點(diǎn)等相關(guān)信息。一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)就這樣成立啦。下面我就兩個(gè)實(shí)例介紹一下PAE儀表班工作中一些溝通方法和協(xié)作方式。

一個(gè)好的開(kāi)始就是成功的一半，有意識(shí)使用身體語(yǔ)言，第三方的推薦也是團(tuán)體溝通的一種有效方式。進(jìn)入石化五廠的第一天起儀表工作人員就嚴(yán)格按照石化要求的勞保穿戴保持良好的精神面貌。按以老帶小的方式進(jìn)行配合進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作，經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅對(duì)現(xiàn)場(chǎng)儀表安裝缺陷進(jìn)行檢查并對(duì)學(xué)員進(jìn)行講解，年輕學(xué)員負(fù)責(zé)登記現(xiàn)場(chǎng)儀表缺陷和隱患同時(shí)向師傅學(xué)習(xí)儀表知識(shí)，達(dá)到工作學(xué)習(xí)兩不誤。發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)向甲方負(fù)責(zé)人溝通，以郵件方式發(fā)送并詳細(xì)描述缺陷的現(xiàn)象和后果同時(shí)提出整改建議。2012年6月20日，因工藝技術(shù)人員想了解蒸汽放空閥控制原理，放空閥的控制氣路因安全要求和閥門口徑較大等原因，為達(dá)到閥門故障開(kāi)和開(kāi)關(guān)時(shí)間要求，氣路相對(duì)比較復(fù)雜，包括：儲(chǔ)氣罐、氣控閥、放大器、安全閥、定位器、電磁閥、安全閥。儀表技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)耐心向工藝人員講述該閥門的工作方式以及各部件在控制氣路中的作用并發(fā)現(xiàn)氣路配置的錯(cuò)誤，提出整改方案。工藝技術(shù)人員非常滿意并向工程部以及設(shè)備部反應(yīng)情況。及時(shí)解決了該閥門不能達(dá)到故障開(kāi)的安全隱患。通過(guò)這些側(cè)面的反應(yīng)了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能吃苦、技術(shù)力量強(qiáng)等特點(diǎn)。得到石化五廠設(shè)備部李經(jīng)理的高度認(rèn)可。在以后的工作中取得高度信任感并向我公司發(fā)送表?yè)P(yáng)信，為以后的團(tuán)隊(duì)工作提供了一個(gè)好的開(kāi)頭。成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。充分利用每一個(gè)成員的能力，為同一個(gè)目的而努力，一來(lái)可以提高效率 二來(lái)團(tuán)隊(duì)效果大于單個(gè)人的效果之和。2013年11月，我們迎來(lái)了丙烯酸裝置的第一次大檢修項(xiàng)目，儀表檢修項(xiàng)目為2310項(xiàng)。由于檢修時(shí)間短、南方雨水天氣較多，檢修任務(wù)較重。公司配比12名配合工種參加儀表檢修來(lái)共同完成儀表檢修業(yè)務(wù)。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越來(lái)越大，內(nèi)部分工就要求越來(lái)越細(xì)，儀表班組管理者在檢修之前就制定完整的檢修施工計(jì)劃，根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)分別組成5個(gè)工作小組，相關(guān)的檢修項(xiàng)目、工具、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、進(jìn)度計(jì)劃及作業(yè)小組名單都以書(shū)面形式發(fā)結(jié)小組負(fù)責(zé)人并對(duì)每個(gè)成員工作職責(zé)進(jìn)行劃分，管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量跟蹤和及時(shí)改進(jìn)，下午5點(diǎn)組織各作業(yè)組負(fù)責(zé)人召開(kāi)碰頭會(huì)總結(jié)當(dāng)日工作情況、及時(shí)解決當(dāng)日存在的一些問(wèn)題，并將現(xiàn)場(chǎng)檢修情況和進(jìn)度向各相關(guān)部門已郵件方式匯報(bào)。協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人和有效授權(quán)使得感覺(jué)難度系數(shù)較大的檢修工作在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)輕松而高質(zhì)量的完成啦。班組成員也在檢修過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值體現(xiàn)和認(rèn)識(shí)。

第三篇：有效溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作

有效溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作

懷著激動(dòng)的心情結(jié)束了第二期高級(jí)主管技能提升集中培訓(xùn)班第一天的課程，感觸很多，但讓我印象最深的集中在兩點(diǎn)：有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

一、有效溝通。

溝通是目前非常流行的一個(gè)詞，但無(wú)論在工作還是生活中，我們卻往往難以做到有效溝通，怎樣在這方面加以改善，今天的課程讓我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：

1、溝通之前要做好功課，對(duì)你想要表達(dá)的內(nèi)容分清條理和主次，說(shuō)明重點(diǎn)和預(yù)期想要達(dá)到的效果，并適當(dāng)?shù)靥嵝褜?duì)方在過(guò)程中可能會(huì)遇到的困難。

反面案例：在下午的拓展項(xiàng)目“造橋”中，因事先沒(méi)有準(zhǔn)備好交流的重點(diǎn)（如橋?qū)挕蛎娓叨鹊龋瑢?dǎo)致第一、第二次的溝通時(shí)間未能有效利用，兩個(gè)小組“制作”的橋梁未能很好的對(duì)接。

2、溝通過(guò)程中要隨時(shí)地與對(duì)方互動(dòng)，用疑問(wèn)句要求對(duì)方進(jìn)行反饋，了解對(duì)方對(duì)信息的掌握程度，并及時(shí)糾偏。

人總是習(xí)慣站在自己的角度看問(wèn)題，同樣一件事，用自己習(xí)慣的方式表達(dá)出來(lái)，以為已經(jīng)描述得很清晰，但事實(shí)上對(duì)方并不一定真正理解你所要表達(dá)的意思，某些時(shí)候甚至?xí)泻艽笃睢Ｋ栽跍贤ㄟ^(guò)程中要及時(shí)地互動(dòng)，從對(duì)方反饋的信息中了解他的掌握程度。

3、溝通以后還要注意跟蹤，監(jiān)督對(duì)方是否在做這件事。

我們自認(rèn)為重要的事情，在對(duì)方那里并不一定是重要的，他可能把這件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要適時(shí)地提醒對(duì)方，你對(duì)此事的關(guān)注程度以及該事件是否按照你們約定的要求進(jìn)行。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

1、團(tuán)隊(duì)比個(gè)人的力量強(qiáng)大。

美國(guó)大片里的個(gè)人英雄主義只適合于在電影院里觀賞，實(shí)際工作和生活中，團(tuán)隊(duì)的力量無(wú)疑比個(gè)人強(qiáng)大。今天的拓展訓(xùn)練里再次讓我們領(lǐng)會(huì)到了這一點(diǎn)，在五個(gè)連續(xù)的小項(xiàng)目中，小組成員有的善于觀察，有的身體靈活性好，有的力氣大，每位成員在他所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域都展現(xiàn)了超越他人的天賦，從而幫助整個(gè)小組一次次地闖關(guān)成功。

2、適當(dāng)?shù)貤l件下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以變成合作伙伴。

聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)象“與時(shí)俱進(jìn)”，但事實(shí)的確如此。在最后一個(gè)項(xiàng)目“極速60秒”中，甲、乙兩個(gè)一直對(duì)立的團(tuán)隊(duì)猛然發(fā)現(xiàn)，這次的規(guī)則里并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)雙方互相不得干擾和交流，明白了這一點(diǎn)后，兩個(gè)小隊(duì)立即把雙方掌握的信息匯集起來(lái)，在短時(shí)間內(nèi)破譯了所有卡片中隱含的數(shù)字密碼，在49秒內(nèi)完成了這個(gè)難度較高的項(xiàng)目。

在特定條件下，對(duì)手也能變成朋友，在工作和生活中，我們要善于發(fā)現(xiàn)并抓住這稍縱即逝的機(jī)遇，避免無(wú)謂損失，消耗最小的成本，去努力實(shí)現(xiàn)合作雙方的共贏！

宋波

2012年6月25日

第四篇：卓越團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作與執(zhí)行力

卓越團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作與執(zhí)行力

為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和專家的言傳身教。為什么要溝通？在工作中，我們?yōu)槭裁匆獪贤兀繙贤ńo我們帶來(lái)了什么？團(tuán)隊(duì)為什么要有協(xié)作能力和協(xié)作精神？執(zhí)行力在個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)中的作用？請(qǐng)與小組成員討論并寫(xiě)下你們的觀點(diǎn)

課程目標(biāo)：

一、人際溝通的重要性

問(wèn)題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？ 思考、提問(wèn)、回答

講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上 統(tǒng)計(jì)分析表明，成功的因素中85%取決于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15% 人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

二、人際管理溝通技巧 問(wèn)題二：你認(rèn)為怎樣進(jìn)行人際溝通最為有效？ 溝通的實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 1）有效傳達(dá)信息 2）有效地影響聽(tīng)眾 3）與他人建立良好關(guān)系 溝通不是： 想說(shuō)什么 說(shuō)了什么 說(shuō)得有多動(dòng)聽(tīng) 分組討論、發(fā)表心得

講解：溝通的意義、障礙和原則 溝通的三原則

1）以尊重引發(fā)自信，挖掘需求 2）以聆聽(tīng)表達(dá)理解，解析需求切合點(diǎn) 3）以尋求幫助獲得支持，獲得對(duì)方案的認(rèn)可 溝通表達(dá)為：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇并確認(rèn)被理解 CARE溝通技巧 分享原則及經(jīng)驗(yàn)(Communicate)詢問(wèn)意見(jiàn)(Ask)表達(dá)尊重(Respect)用心聆聽(tīng)(Ear to heart)溝通發(fā)問(wèn)應(yīng)：

恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句 溝通聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：

專心、寬容、信賴以聆聽(tīng)表達(dá)理解 聆聽(tīng)別人說(shuō)話的內(nèi)容 記住別人說(shuō)了什么 聆聽(tīng)對(duì)方的感受

表示了解事實(shí)真相和對(duì)方感受

三、企業(yè)內(nèi)部管理溝通

問(wèn)題三：你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬進(jìn)行溝通最為有效/ 分組討論、發(fā)表心得 講解：

怎樣與上司溝通 怎樣與同事溝通 怎樣與下屬溝通 怎樣跨部門合作

四、企業(yè)外部管理溝通

問(wèn)題四：你在與企業(yè)外部（客戶）的溝通中有什么心得體會(huì)？ 分組討論、發(fā)表心得

講解：怎樣才能獲得對(duì)方的好感 真誠(chéng)的欣賞和贊賞別人 出雙方共同興趣點(diǎn)入手 經(jīng)常站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題 對(duì)人應(yīng)熱誠(chéng)、自信并信賴別人

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及團(tuán)隊(duì)沖突解決 高效團(tuán)隊(duì)七大特征 個(gè)人溝通風(fēng)格的類型 各種風(fēng)格的基本需求 信任的四大要素 不同溝通風(fēng)格的激勵(lì) 解決沖突的5個(gè)步驟 團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的方程式 案例討論

六、執(zhí)行力

問(wèn)題五：自我執(zhí)行力檢討 1一位MBA“高級(jí)經(jīng)理人”的故事 2透過(guò)故事看后面的故事 3什么是執(zhí)行力？ 4《自我執(zhí)行力查檢表》 5企業(yè)需要多少戰(zhàn)略家？ 6企業(yè)最需要什么？ 7戰(zhàn)略家與行動(dòng)家

8授權(quán)－是躲避執(zhí)行的借口嗎？ 問(wèn)題六：建立“執(zhí)行文化” 9倡導(dǎo)企業(yè)“執(zhí)行”文化 10“執(zhí)行”是一種文化 11建立從上至下的執(zhí)行文化 12從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)執(zhí)行

13執(zhí)行力推行初期的行政手段介入 14執(zhí)行力文化建立是一個(gè)組織變革過(guò)程 15檢討組織結(jié)構(gòu)與組織執(zhí)行力 問(wèn)題七：自我執(zhí)行力提升技術(shù) 16悟性與高效執(zhí)行力

17計(jì)劃能力－高效執(zhí)行力之前提 18指揮能力－高效執(zhí)行力之實(shí)施 19真正的授權(quán)才能加速執(zhí)行力 20判斷能力促使正確的執(zhí)行力 21協(xié)調(diào)能力－執(zhí)行力機(jī)制的潤(rùn)滑劑 22創(chuàng)新能力使執(zhí)行倍增魅力

第五篇：《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》心得體會(huì)

《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》心得體會(huì)公司精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在，讓我們受益匪淺。其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì)。可是在生活中、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌兀渴篱g有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)，不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會(huì)談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒(méi)有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問(wèn)題。我的對(duì)策就是去書(shū)店買本專門講各種生活禮儀方面的書(shū)，在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。