第一篇：溝通與演講

1.挖溝使兩水相通。相關(guān)文獻(xiàn)： 《左傳·哀公九年》：“秋，吳 城 邗，溝通 江 淮。” 杜預(yù) 注：“於 邗江 筑城穿溝，東北通 射陽湖，西北至 末口 入 淮，通糧道也。”

2.指使彼此通連；相通。相關(guān)文獻(xiàn)：

徐特立 《國文教授之研究》第一章：“ 揚(yáng)雄 《方言》，服虔 《通俗文》，劉熙 《釋名》，錢竹汀 《恒言錄》等，皆為溝通事物之名稱而作。”

胡采 《＜在和平的日子里＞序》：“在我們這個(gè)時(shí)代，人們和英雄人物的思想心靈之間，總是比較容易溝通。”

郭小川 《在大沙漠中間》詩：“似乎有一支綿長的、不發(fā)聲的音波，溝通著宇宙、太陽和這地球上的沙漠。”

3．溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。

卡耐基:如何與人溝通

交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望、或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？

成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是 否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說、教授，以及談判等。您要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。

一．良好溝通的益處：

能獲得更佳更多的合作；

能減少誤解；

能使人更樂于作答；

能使人覺得自己的話值得聆聽；

能使自己辦事更加井井有條；

能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；

能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。

良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。

二．良好溝通的必要

在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺]能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。

1、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

下面這些話您一定不會(huì)陌生：

“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”

我實(shí)在沒聽明白。”

而通常這些話您根本就不會(huì)說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來。從這一點(diǎn)可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差，因此，想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。

2、沒有正確的闡述信息

不能對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達(dá)“我們需要些信封”時(shí)卻說“信封用完了。”

不能理解對(duì)方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對(duì)方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時(shí)，卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語。

如果您的信息沒有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。

3、給人以錯(cuò)誤的印象

三個(gè)方面最值得注意：

外表：著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明您要么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動(dòng)鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場(chǎng)合的不同，兩種著裝風(fēng)格都會(huì)給人以完全錯(cuò)誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會(huì)得罪他人，也會(huì)扭曲信息。舉個(gè)例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計(jì)”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達(dá)出對(duì)別人的輕慢。

拖沓：不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時(shí)，別人就會(huì)認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會(huì)給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。

以上所有這些都會(huì)傳達(dá)出這樣的一個(gè)信息，就是您沒有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會(huì)在乎他們的觀點(diǎn)和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細(xì)想想這兩個(gè)問題是大有裨益的。

4、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?/p>

即使您說話時(shí)人們?cè)诟尚┢渌拢缈磮?bào)，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會(huì)告訴您，他們?cè)诼犇f話。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認(rèn)為他們根本就沒有把您的話聽進(jìn)去，因?yàn)樗麄儼选奥牎焙汀奥犨M(jìn)去”混為一談了。

如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會(huì)錯(cuò)失至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。這些話可能被聽到并進(jìn)行了加工，但不會(huì)照單全收而進(jìn)入他們意識(shí)的深處。

舉例說，如果某個(gè)教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問他：“我說了些什么？”這個(gè)學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒有真正地理解。

如果人們從您說話的內(nèi)容和方式作出判斷，認(rèn)為您不可信，他們也不會(huì)有可能聽您說話。重要的不是您所傳達(dá)信息的內(nèi)容，而是把信息傳達(dá)給對(duì)方所使用的方法，正是這一方法激勵(lì)對(duì)方去聆聽您欲溝通的內(nèi)容。

很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內(nèi)容，他們是很難記住的。如果沒有適當(dāng)?shù)募橙≌f話的內(nèi)容，錯(cuò)誤理解的余地就大了。

三．了解溝通的過程

若想了解溝通的過程，就需要對(duì)大腦的運(yùn)行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運(yùn)作的，但大腦活動(dòng)的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。

生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項(xiàng)基本的任務(wù)，其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料，第三項(xiàng)就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。

吸收印象

見到、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲(chǔ)起來。就有些人而言，視覺形象能產(chǎn)生最大的沖擊，而對(duì)其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬個(gè)印象，這些偏好方式據(jù)說是在12歲時(shí)成形的。

加工思想

不同類型的輸入材料儲(chǔ)存在大腦的不同“記憶庫”里，并且為了能生產(chǎn)出思想，各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。

但這樣不容易。有時(shí)完全沒有困難，但有時(shí)要從語言庫中取出詞匯來命名儲(chǔ)存在視覺庫中某人的容貌會(huì)有困難。這就好比銀行里裝有定時(shí)鎖的保險(xiǎn)箱，是由隨機(jī)定時(shí)釋放開關(guān)啟動(dòng)的。

生產(chǎn)語言

為了把思想轉(zhuǎn)換成語言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。這涉及到給物體命名、尋找動(dòng)詞并且把名詞和動(dòng)詞組裝起來，以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此，要說出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個(gè)部分必須同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。

有時(shí)您會(huì)覺得要把自己的意思用語言準(zhǔn)確地表達(dá)出來很困難，這并不奇怪。

所以有些人在處理視覺概念時(shí)需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q；還有一些人不能把名詞和動(dòng)詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時(shí)您別無他法，只好說：“您知道我的意思是什么”，急切地希望對(duì)方已經(jīng)知道。

人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時(shí)，總會(huì)找一個(gè)來進(jìn)行溝通。據(jù)傳，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動(dòng)物，就問一位過路的土著人是什么。回答是“kangaroo”。這位定居的移民萬萬沒有想到，“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z里是“我不知道”的意思，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字。

可變因素

總而言之，人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學(xué)會(huì)了選擇和加工信息。也就是說：

并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息將被個(gè)人獨(dú)特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。

2、感知能力

首先，人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至關(guān)重要的作用。可能您已經(jīng)意識(shí)到，所見之物有時(shí)是幻覺，它只不過是對(duì)大腦加工信息的方式耍了個(gè)花樣以使其見到或期望見到的事物。

人的感知是自出生以來通過基本的學(xué)習(xí)而形成的，包括態(tài)度和假設(shè)、動(dòng)機(jī)和興趣的發(fā)展。感知的事物在許多方面會(huì)影響到思想的生產(chǎn)方式，如：

選擇信息：經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會(huì)相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評(píng)價(jià)對(duì)信息作出完全不同的解釋。

作出假設(shè)：解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實(shí)當(dāng)作相關(guān)聯(lián)的，反之亦然。

每個(gè)人都會(huì)依據(jù)自己的印象、先前的經(jīng)驗(yàn)和企望以迥異獨(dú)特的方式生產(chǎn)思想，即對(duì)信息的加工，但這種加工的余地是相當(dāng)大的，而且明顯帶有偏見，它本身會(huì)影響溝通的過程。

3、情緒狀態(tài)

感覺的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。

人的情緒狀態(tài)會(huì)過濾吸收和輸出的信息。

接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：

如果您覺得情緒激動(dòng)或緊張，溝通就有可能受阻，因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。

如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感，您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響。

如果您對(duì)某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事。

因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

4、性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：

男性大腦的語言和視覺結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力處理個(gè)別事物，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性，而女人則合作得多。

男女感知和接受語言也各不相同。舉個(gè)例說，“I am sorry！”這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會(huì)用來表達(dá)同情，對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對(duì)一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無意怪罪他。

如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式。

溝通系統(tǒng)

確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票，如果能意識(shí)到人們是怎樣吸收、儲(chǔ)存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉(zhuǎn)換成一語言系統(tǒng)的，對(duì)適當(dāng)溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。

想想每當(dāng)人們溝通時(shí)帶有各自的偏好，會(huì)發(fā)生什么事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個(gè)人的解釋與另一個(gè)人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個(gè)人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。

這一切不僅對(duì)每人的影響各不相同，而且還會(huì)由于時(shí)間的不同施加不同的影響。溝通時(shí)時(shí)都在不斷地變化流動(dòng)著。

積極地詢問

透過詢問的技巧您能夠?qū)б蛻舻恼勗挘瑫r(shí)取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。

大多數(shù)的人喜歡都“說”而不喜歡“聽”，特別是沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，認(rèn)為只有“說”才能夠說服客戶購買，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達(dá)成您取得訂單的期望呢？

如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經(jīng)低估了自己的表情和手勢(shì)是怎樣反映并加強(qiáng)您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個(gè)可信的交流者，您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語調(diào)及語言的使用。

詢問時(shí)必須使聽者有這樣一種強(qiáng)烈的印象，即您是信心百倍而且認(rèn)真誠懇的。要作到這一點(diǎn)，只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺兩方面協(xié)調(diào)一致就行了。無論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺得您這個(gè)人不可信，也就不會(huì)相信您的信息了。

1、詢問的輔助語言

行動(dòng)勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語沖突（如您在說“我挺好的”時(shí)面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會(huì)相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。

因此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過自己的手勢(shì)、語調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：

視覺占55%：身勢(shì)、手勢(shì)、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟囊慌e一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語威力要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視。

聲音占38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對(duì)于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋa(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。

語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。

因此很明顯，為了使自己的信息傳達(dá)給對(duì)方并使之完全被理解，傳送信息時(shí)必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯?shì)語、語音語調(diào)，并貼切地加強(qiáng)語氣。

要使自己的話語更加可信，使自己信心更足，進(jìn)而更好地進(jìn)行交流溝通，可做如下幾件簡單的事情：

使用您的眼睛

溝通時(shí)看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了自己的可信度。如果某人與您交談時(shí)不看著您的眼睛，您就會(huì)有這么一個(gè)印象：這家伙對(duì)我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！

使用您的面部和雙手

談話的過程中您一直都在發(fā)出信號(hào)――尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機(jī)應(yīng)變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。

面部：延續(xù)時(shí)間少于0.4秒的細(xì)微面部表情也能顯露一個(gè)人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對(duì)的是刻板的微笑，根本沒有在眼神里反映出來）能從本質(zhì)上改變大腦的運(yùn)作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進(jìn)行交流傳達(dá)。

雙手：“能說會(huì)道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達(dá)的意思這一目標(biāo)更進(jìn)一步。試想想人們?cè)诮Y(jié)結(jié)巴巴用某種外語進(jìn)行溝通時(shí)不得不采用的那些手勢(shì)吧。使用張開手勢(shì)給人們以積極肯定的強(qiáng)調(diào)，表明您非常熱心，完全地專注于眼下所說的事。

視覺表達(dá)幾乎是信息的全部內(nèi)容。如果與別人交談時(shí)沒有四目相投并采用適當(dāng)?shù)谋砬榛蚴褂瞄_放式的手勢(shì)，別人是不會(huì)相信您所說的話的。

使用您的身體

視線的接觸和表情構(gòu)成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹立良好的印象。

利用身體來表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人心目中的形象：

身體姿勢(shì)：必要時(shí)，坐著或站立時(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會(huì)使某個(gè)正式場(chǎng)合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場(chǎng)合更加輕松友善。

泄露信息：不由自主地抖動(dòng)或移動(dòng)雙腿，能泄露從漠不關(guān)心到焦慮擔(dān)憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動(dòng)著雙膝，都會(huì)明白無誤地顯露內(nèi)心的不安。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽者會(huì)本能地往后移，這就是當(dāng)對(duì)方過分靠近時(shí)產(chǎn)生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達(dá)6尺或更遠(yuǎn)，聽者就會(huì)覺得您不在乎他，并產(chǎn)生一種與世隔絕的感覺。

不同的身體姿勢(shì)能使溝通的內(nèi)容增色或減色。只要意識(shí)到上述事項(xiàng)，就能輕而易舉地對(duì)自己的身體語言加以控制。在不同的場(chǎng)合使用一種或多種手勢(shì)以加強(qiáng)自己的表達(dá)效果，保證能用合適的視覺信號(hào)強(qiáng)化自己的語言信息。

使用您的聲音

聲音是一種威力強(qiáng)大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創(chuàng)造有益的氛圍，并鼓勵(lì)他們聆聽。

下列各項(xiàng)請(qǐng)細(xì)加考慮：

音高與語調(diào)：低沉的聲音莊重嚴(yán)肅，一般會(huì)讓聽眾更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應(yīng)過火，行為失控。但是，即使最高的音調(diào)也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調(diào)并使用它，直至自然為止。使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)表明您知道自己在做什么，使人對(duì)您信心百倍。

語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會(huì)無暇吸收說話的內(nèi)容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會(huì)轉(zhuǎn)而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會(huì)不由自主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內(nèi)容。建設(shè)性地使用停頓能給人以片刻的時(shí)光進(jìn)行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。

強(qiáng)調(diào)：適時(shí)改變重音能強(qiáng)調(diào)某些詞語。如果沒有足夠的強(qiáng)調(diào)重音，人們就吃不準(zhǔn)哪些內(nèi)容很重要。另一方面，如果強(qiáng)調(diào)太多，聽者轉(zhuǎn)瞬就會(huì)變得暈頭轉(zhuǎn)向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來了。

在電話上交談時(shí)不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。

溝通的技巧

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言

第二篇：溝通與演講

溝通與演講

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的反饋，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，以求對(duì)方完全理解發(fā)送者的意圖。溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。

溝通對(duì)于學(xué)校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最小；溝通的動(dòng)作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。

溝通技巧決定了溝通的影響程度。所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽時(shí)，用對(duì)方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。

溝通技巧包括：

1.包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會(huì)安排助手去回復(fù)有求于他人。有時(shí)在拒絕人時(shí)，都會(huì)格外恭敬地招待對(duì)方，如請(qǐng)他吃點(diǎn)心或午餐等。當(dāng)然，換個(gè)角度說話也是必要的。比如導(dǎo)購員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。

2.大智若愚。追求卓越是每個(gè)人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對(duì)一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜耍婚_始不要總想著證明自己來讓對(duì)方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍⒅幸?guī)中矩，“潤物細(xì)無聲”地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候一鳴驚人也不會(huì)埋沒自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級(jí)講話，也不要一口一個(gè)“我”字。

3.不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點(diǎn)個(gè)人主義的苗頭，就會(huì)變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對(duì)的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會(huì)受到普遍的尊重。《紐約世界報(bào)》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對(duì)他的編輯們說，如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的命令違背了該報(bào)的政策的話，編輯們可以不予理睬。學(xué)會(huì)謙讓，在人際交往中絕對(duì)是“退一步海闊天空”的事。所謂即興演講，就是在特定的情境和主體的誘發(fā)下，自發(fā)或被要求立即進(jìn)行的當(dāng)眾說話，是一種不憑借文稿來表情達(dá)意的口語交際活動(dòng)。演講者事先并沒有做任何準(zhǔn)備，而是隨想隨說，有感而發(fā)。

即興演講的基本技巧包括以下幾點(diǎn)：

1．保持警覺選準(zhǔn)話題。無論參加什么會(huì)議，都要始終保持全神貫注。要掌握會(huì)議的主題，討論的具體題目，爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，有很強(qiáng)的警覺和思想準(zhǔn)備。一旦即興演講，也決不會(huì)心慌意亂。有了思想準(zhǔn)備，還必須尋找一個(gè)好的話題，而準(zhǔn)確的話題，來源于對(duì)會(huì)議有關(guān)情況的熟悉與掌握。要注意在什么時(shí)間、什么場(chǎng)合，對(duì)誰講話。如1924年5月8日，印度詩人泰戈?duì)栐诒本┻^了他64歲壽辰，北京學(xué)術(shù)界舉行了祝壽儀式。梁啟超登臺(tái)即興演講。因泰戈?duì)栂胱屃簽樗鹨粋€(gè)中國名字，所以，梁啟超便從印度稱中國為“震旦”，講到從天竺（印度）來的都姓竺，并將兩個(gè)國名聯(lián)起來，贈(zèng)給泰戈?duì)栆粋€(gè)新名叫“竺震旦”。由于話題選擇得好，故整篇演講辭生動(dòng)活潑，情趣盎然，寓意深刻。

2.抓住話題組合材料。確立了話題，就要抓住不放；進(jìn)而緊扣話題精心組織材料進(jìn)行論證。即興演講無法在事先做充分準(zhǔn)備，完全依靠即興抓取材料，其來源，一是平時(shí)的知識(shí)積累，二是眼前的人和事，又應(yīng)以后者為主。如過多的引用間接材料，往往失掉即興演講的現(xiàn)實(shí)感和針對(duì)性，起不了應(yīng)有的作用，只有多聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)中的人和事，才能緊緊抓住聽眾的注意力。

3.情感充沛以情奪人。要使聽眾激動(dòng)，演講者自己首先要有激情。演講者動(dòng)了真情，才能喜怒哀樂分明，語言繪聲繪色，從而感染聽眾，達(dá)到交流情感的目的。

4.演講語言生動(dòng)活潑。根據(jù)聽眾的知識(shí)結(jié)構(gòu)和文化修養(yǎng)，選用不同風(fēng)格的語言。對(duì)一般群眾的演講可選用樸素的語言，而對(duì)文化素養(yǎng)較高的聽眾則可選用高雅的語言。這就要求演講者要善于平時(shí)學(xué)習(xí)人民群眾中生動(dòng)活潑的語言，吸收外國語言中有益的成分，學(xué)習(xí)古人語言中有生命的東西。

5.短小精悍邏輯嚴(yán)密。即興演講多是在一種激動(dòng)的場(chǎng)合下進(jìn)行的，沒有人樂意聽長篇講話，因此必須短小精悍。短小，指篇幅而言；精悍，指內(nèi)容而言。即興演講不能象命題演講那樣講究布局謀篇，但也要結(jié)構(gòu)合理，詳略得當(dāng)，要有快節(jié)奏風(fēng)格和一氣呵成的氣勢(shì)，切忌顛三倒四，離題萬里，拖泥帶水，重復(fù)拉雜。

例如：

人生處處如考場(chǎng)

考場(chǎng)，檢驗(yàn)?zāi)闼降牡胤健Ｄ銜?huì)什么，不會(huì)什么，付出了多少努力，可在考場(chǎng)中一展無余。朋友，你想過沒有，生活也在不斷地對(duì)你進(jìn)行考試，無論何時(shí)無論何地。曾經(jīng)人生處處是考場(chǎng)

聽過這樣一個(gè)真實(shí)的事：某學(xué)校在考場(chǎng)門前故意放了一只黑板擦，觀察能有哪位同學(xué)揀起它。有的人慌慌張張跑入考場(chǎng)，根本沒有留意到有一只黑板擦；有的人看到了，把腳輕輕一抬，視有若無地跨過去了；有的人對(duì)著擋路的黑板擦罵了一句，泄憤地踢了一腳，大步走過去了。沒有一個(gè)人想到撿起這只黑板擦。這也是一個(gè)考場(chǎng)，是一次沒有試卷的考試。考試的結(jié)果是：所有人都不及格。這樣的考場(chǎng)，這樣的考試，有意無意之中，你經(jīng)歷了多少次呢？從童年到少年，從青年到成年你成長的每一步，人生都在設(shè)著一個(gè)個(gè)考場(chǎng)！只是成績不是用筆寫就的，而是你自己的行為寫成的。在你學(xué)走第一步路時(shí)，在你學(xué)說第一句話時(shí)，在你學(xué)會(huì)寫第一個(gè)字時(shí)，在你經(jīng)歷第一件事時(shí)，你亦經(jīng)歷了一次次考試。不經(jīng)意中，我們經(jīng)過了無數(shù)次考試。或成功，或失敗，或跌倒，或勝利，你都是在面對(duì)生活中一次次考試并從中磨練自己的才干和人格。

感恩

在開始我的演講之前，請(qǐng)?jiān)试S我將一個(gè)真實(shí)的故事，十幾年前，一個(gè)村莊遭遇洪災(zāi)，肆虐的洪水橫沖直撞，把無數(shù)農(nóng)家沖毀，許多人在洪水中掙扎。下游的人們?cè)陔x岸20米的一顆大樹和岸邊之間拉了一根繩子，形成一道繩壩，攔截從上游沖下來的人和物。這時(shí)，只見一對(duì)母女相擁著被洪水沖了下來，母親花白的頭發(fā)在洪水中十分醒目。岸邊的人不停的揮手呼喊，叫母女倆向繩壩靠攏，母女倆聽到喊聲掙扎著向繩壩靠近，但洪水湍急，母女倆用盡了力氣，離繩壩還有一點(diǎn)距離，眼看就要擦過栓著繩壩的大樹。就在這一剎那間，母親奮力把女兒往繩壩邊一推，女兒順勢(shì)抱住了大樹，得救了，而在洪水中的母親卻被推時(shí)反沖的慣力沖到了河中心，在洪水中掙扎了幾下，消失在奔騰的河水中，被救上岸的女兒失聲痛哭，岸邊的人們也流下了感動(dòng)的淚水。這一幕只發(fā)生在一瞬間，卻在人們的腦海里牢牢的定格。面對(duì)生與死的選擇，母親毫不猶豫的把生的希望留給女兒，把死的威脅留給自己，折射出的不正是人世間最博大無私，最崇高的愛嗎? 同學(xué)們，我們生活在如花一般的世界里，也許沒有體會(huì)過故事中那生死間迸發(fā)的愛，可是，父母之愛卻同樣如涓涓細(xì)流，匯入我們的心田。早上，當(dāng)我們匆忙從被窩中爬起，是誰為我們做好了可口的早餐?大雨滂沱的大雨天，是誰撐著傘在校門口焦急的等待?當(dāng)我們遇到困難，是誰能傾注所有一切來幫助?當(dāng)我們受到委屈，是誰能耐心聽我們哭訴?當(dāng)我們犯錯(cuò)誤時(shí)，是誰能毫不猶豫地原諒?當(dāng)我們?nèi)〉贸晒Γ质钦l會(huì)衷心為我們慶祝，與我們分享喜悅?是父母，是我們那最平凡、最普通、而又最偉大的父母。

父母不僅給了我們生命，更是為我們的成長付出了心血和汗水，我常常聽到父母在背后談?wù)摚f我的身體健康是他們最大的心愿。可就在一個(gè)月前，我玩耍時(shí)，不小心磕掉了一顆牙齒，這是一顆恒牙，磕掉就不會(huì)再長了，當(dāng)時(shí)，媽媽非常害怕，著急的眼淚都流出來了，爸爸東找西找，找到磕掉的牙齒，帶著我去醫(yī)院診治。去了幾家醫(yī)院，也沒有能補(bǔ)上，當(dāng)時(shí)，爸爸媽媽都急得滿頭大汗，他們擔(dān)心這顆丟失的牙齒會(huì)影響到我的美觀，更擔(dān)心別人的眼光會(huì)造成我心靈的傷害。從他們焦急的眼神里，從他們的細(xì)心呵護(hù)中，我深深體會(huì)到了父母之愛。盡管我的牙齒到現(xiàn)在還留著一個(gè)缺口，但父母之愛已經(jīng)將它添補(bǔ)，我感到自己依然很美麗，很幸福。

現(xiàn)在，我已經(jīng)長大了，我知道該懷著一顆感恩之心去體諒父母，因?yàn)橛辛烁改覆庞辛宋遥攀刮矣袡C(jī)會(huì)在這五彩繽紛的世界里體味人生的冷暖，享受生活的快樂與幸福，是他們給了我生命，給了我無微不至的關(guān)懷。兒女有了快樂，最為之開心的是父母，兒女有了苦悶，最為之牽掛的也是父母。舔犢情深，父母之愛，深如大海。因此，不管父母的社會(huì)地位高低、不管他們的相貌漂亮與否，他們都是我們今生最大的恩人，是值得我們永遠(yuǎn)去愛的人。一張親手制作的賀卡，一杯暖意濃濃的熱茶，一盆熱氣騰騰的洗腳水，一個(gè)燦爛甜美的微笑……都會(huì)讓父母感到幸福和安慰。

落葉在空中盤旋，譜寫著一曲感恩的樂章，那是大樹對(duì)滋養(yǎng)它大地的感恩;白云在蔚藍(lán)的天空中飄蕩，繪畫著那一幅幅感人的畫面，那是白云對(duì)哺育它的藍(lán)天的感恩。因?yàn)楦卸鞑艜?huì)有這個(gè)多彩的社會(huì)，因?yàn)楦卸鞑艜?huì)有真摯的感情。因?yàn)楦卸鞑抛屛覀兌昧松恼嬷B。讓我們用一個(gè)個(gè)細(xì)小的進(jìn)步，一天天的長大懂事，一次次的優(yōu)異成績來回報(bào)父母，因?yàn)楦改赣肋h(yuǎn)是我們的支柱，我們永遠(yuǎn)是父母的牽掛。

即興演講者應(yīng)具備的素質(zhì)： 1.一定的知識(shí)廣度。只有學(xué)識(shí)豐富，才能在短暫的準(zhǔn)備時(shí)間內(nèi)從腦海中找到生動(dòng)的例證和恰當(dāng)?shù)脑~匯，使即興演講增添魅力。這就要求演講者具備一定的自己所從事的專業(yè)知識(shí)，并能了解日常生活知識(shí)，如風(fēng)土人情、地理環(huán)境等。

2.一定的思想深度。這是指即興演講者對(duì)事物縱向的分析認(rèn)識(shí)能力。演講者對(duì)內(nèi)容應(yīng)能宏觀地把握，通過表層迅速深入到事物本質(zhì)上去認(rèn)識(shí)，形成一條有深度的主線，圍繞著它豐富資料，連貫成文，以免事例繁雜、游離主題。

3.較強(qiáng)的綜合材料的能力。即興演講要求演講者在很短的時(shí)間里把符合主題的材料組合、凝煉在一起，這就使演講者應(yīng)具備較強(qiáng)的綜合能力，有效地發(fā)揮出其知識(shí)的廣度和思想的深度。

4.較高的現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)技巧。即興演講沒有事先精心寫就的演講辭，臨場(chǎng)發(fā)揮是特別重要的。演講者在構(gòu)思初具輪廓后，應(yīng)注意觀察場(chǎng)所和聽眾，攝取那些與演講主題有關(guān)的人物或景物，因地設(shè)喻即景生情。

5.較強(qiáng)的應(yīng)變能力。即興演講由于演講前無充分準(zhǔn)備，在臨場(chǎng)時(shí)就容易出現(xiàn)意外，如怯場(chǎng)、忘詞等等現(xiàn)象。遇到這種情況，只有沉著冷靜，巧妙應(yīng)變，才能扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，反敗為勝。

1320040602 江俐

第三篇：溝通與演講

《溝通與演講》給我的幫助與啟示

學(xué)號(hào):12008065 姓名:楊先勇 專業(yè):軟件工程

溝通與演講，搭建人與人之間的心靈橋梁。9-16周的溝通與演講省公開視頻課程結(jié)束了，從這門課所學(xué)到的東西，使我獲益頗多。溝通，無處不在；演講，呈現(xiàn)精彩。

在第一講在導(dǎo)引部分老師從為什么學(xué)、有什么用、學(xué)什么、如何學(xué)習(xí)溝通與演講四方面來進(jìn)行講解，使我對(duì)本門課有宏觀的把握。通過剖析經(jīng)典案例深深地吸引了我，同時(shí)也讓我知道了如何去學(xué)習(xí)能快速理解相關(guān)知識(shí)；通過揭示普遍規(guī)律讓我可以迅速掌握點(diǎn)睛法則；通過鑄造實(shí)戰(zhàn)利器幫助我很快學(xué)會(huì)核心技巧；通過搭建演練平臺(tái)讓我在實(shí)踐中學(xué)有所得，能夠?qū)W以致用。

溝通是信息產(chǎn)生或掌握的不對(duì)稱，而產(chǎn)生的需求。溝通是信息流的渠道傳達(dá)，共享了信息達(dá)到有效的交流。在信息社會(huì)，溝通的方式從傳統(tǒng)地點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通到現(xiàn)在的全方位立體型的溝通模式的建立，為我們獲得資訊信息提供了豐富的途徑。簡言之，溝通就是快速地達(dá)到共識(shí)，這一觀點(diǎn)想必也會(huì)得到大家的認(rèn)可。我們要明確的是：

（1）溝通是必須的；（2）溝通應(yīng)當(dāng)及時(shí)；（3）溝通是多樣的；（4）溝通是組合的。

溝通就是對(duì)信息的全面掌握，包括傾聽，理解。要做到用時(shí)短，效果好，使溝通得以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通則不痛，痛則不通；對(duì)溝通所產(chǎn)生的原因進(jìn)行了高度概括。我認(rèn)為這門課程中最重要的亮點(diǎn)在于兩面：

一是老師耐心的講解，讓我們一步一步學(xué)會(huì)溝通的技巧，學(xué)會(huì)演講的方式；

二是老師鼓勵(lì)我們?cè)趯?shí)際的學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)，自選主題去嘗試從最優(yōu)的角度去與人溝通。

這些寶貴的視頻資料，傳達(dá)了什么才是優(yōu)秀的演講方式，充分讓我感受到了這門課程的魅力所在。調(diào)動(dòng)了我的學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)也作為一個(gè)聽眾體會(huì)到聆聽的技巧。付出與收獲總是成正比的。在課程進(jìn)行中，我不斷學(xué)習(xí)如何更好的與人交流，并且完善了自己各方面的能力，感謝老師精準(zhǔn)開放式的上課風(fēng)格。

在我看來，溝通中的第一個(gè)方面就是“表達(dá)”。所謂表達(dá)就是向你的聽眾闡述你的思想、主張、要求、建議，意在推銷你的觀念，發(fā)表你的見解，提出你的要求。溝通不是簡單地用邏輯分析說服對(duì)方，而是要用溝通對(duì)象自己所提供的事實(shí)，以及對(duì)方不能否認(rèn)的事實(shí)，與對(duì)方個(gè)人的利益建立起直接的聯(lián)系，以誘導(dǎo)對(duì)方。在這里要絕對(duì)避免的問題是，把自己的觀點(diǎn)以雄辯的方式強(qiáng)加給對(duì)方，讓對(duì)方感到自己弱智或者輸理。溝通的一個(gè)主要作用，就是向溝通對(duì)象達(dá)自己的想法和情感。這就決定了表達(dá)是溝通的最重要環(huán)節(jié)，因而使表達(dá)方式的選擇就顯得極度為重要。沒有藝術(shù)的表達(dá)方式，要達(dá)到良好有效的溝通結(jié)果也是不可能的。

溝通的另一個(gè)重要方面就是“傾聽”。懂得了傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。上帝為什么給人類兩只眼睛一張嘴，意義就在于要讓我們少說多聽。積極地去體會(huì)別人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。傾聽技巧由個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。（1）鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

（2）詢問：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

（3）反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。（4）復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對(duì)方的意思。

傾聽中還需要注重氣氛控制的技巧。安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效。但是這些技巧的學(xué)習(xí)還得依賴平時(shí)的交流習(xí)慣，學(xué)習(xí)掌握程度的高低也與自身的性格有很大關(guān)系，所以需要在平時(shí)的生活中慢慢總結(jié)并不斷運(yùn)用，這才能有所突破。

總的來說，《溝通與演講》這門課通過“交談、演講、非語言溝通”三個(gè)模塊知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)的講授，共10講的課程使我學(xué)會(huì)掌握人際溝通、當(dāng)眾演講以及身體語言恰當(dāng)運(yùn)用的原則、方法與技巧。也鼓勵(lì)包括我在內(nèi)的同學(xué)們?cè)谔岣咦陨硭仞B(yǎng)的基礎(chǔ)上，去積極實(shí)踐溝通演講的方法與技巧，為職業(yè)發(fā)展和幸福人生奠定基礎(chǔ)。

第四篇：溝通與演講

溝通與演講

命題演講

命題演講的主要內(nèi)容

1、命題演講的準(zhǔn)備

2、命題演講的設(shè)計(jì)

3、命題演講的應(yīng)變 什么是命題演講

由別人擬定的演講的題目和演講的主題范圍，演講者經(jīng)過充分準(zhǔn)備之后所做的演講，包括兩種形式

全命題演講和半命題演講 命題演講的準(zhǔn)備

分析聽眾——換位思考（聽眾：誰、教育背景、職業(yè)、性格、聽眾知道什么、最想聽些什么；自己：我講什么內(nèi)容、說明什么問題、給大家什么啟示）

確定中心——成功的演講是以聽眾為中心，不是以自己為中心 設(shè)計(jì)PPT——文不如數(shù)、數(shù)不如表、表不如圖

預(yù)講練習(xí)——預(yù)講是你成功演講的重要保證叫做精益求精，命題演講的設(shè)計(jì)

思、（思考大綱）

講（把你的演講內(nèi)容大聲的講出來、達(dá)到話動(dòng)（內(nèi)容動(dòng)人、聲音動(dòng)人））、錄（錄下來走一遍心控、話動(dòng)眼勾、手舞）、控（控制時(shí)間）、幫（請(qǐng)人提意見和建議）

沒有準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備失敗

要想成功認(rèn)真準(zhǔn)備

知己知彼百戰(zhàn)不殆

充分的準(zhǔn)備可以使你的演講能夠成功 命題演講的設(shè)計(jì)技巧——

新（立意、——演講者表達(dá)的思想和意向，是演講的統(tǒng)帥、是靈魂

王夫之：意猶帥也，無帥之兵，謂之烏合；題目新，先聲奪人：（1、題目揭示主題三個(gè)形式（a、一句話、b、一個(gè)詞，說一半、留一半；題目寓意猶抱琵琶半遮面；c、題目新穎出題）；

2、）

題目、開頭、結(jié)尾；開頭新新奇制勝）（開頭形式：巧妙贈(zèng)言式開頭，引發(fā)顧客聽下去；名言警句式開頭，引人深思；）（結(jié)尾：概括是結(jié)尾、加深對(duì)內(nèi)容的理解；名言式結(jié)尾：深化主題；高潮式結(jié)尾：高潮迭起戛然而止）

親（開場(chǎng)白親——拉近與顧客的距離）

真（情真意切

用真心、講真事，說真話達(dá)到真誠，把握一個(gè)中心（突出演講中心）、兩個(gè)方法（論據(jù)例證式——議論式演講（選取3—6個(gè)例子）、個(gè)人經(jīng)歷式—記敘性演講（選取一到兩個(gè)個(gè)人經(jīng)歷、別人經(jīng)歷））

精（語言精，語不驚人死不休；子曰言之無文，行不信

語言四化： 口語化——演講的語言是用于說的、問題化——把演講內(nèi)容設(shè)計(jì)幾個(gè)問題，提出來引領(lǐng)聽眾、修辭化——演講要有排比、比喻；細(xì)節(jié)化——把演講內(nèi)容進(jìn)行描摹）

命題演講的應(yīng)變

應(yīng)變的技巧：

1、禮——禮貌，2、變——變通（適時(shí)地、適場(chǎng)地、適景地），3、不驚（不要驚慌，冷靜處理）應(yīng)變（主觀之變——怯場(chǎng)（心控）、忘卻（彌補(bǔ)的措施：①插話銜接法②重復(fù)銜接法③跳躍銜接法）、失誤（口誤更正）；客觀之變——鍛煉、應(yīng)變能力）

即興演講

1、即興演講重點(diǎn)

2、即興演講的技巧

3、即興演講者所具備的素質(zhì)

即興演講是演講者在事先沒有充分準(zhǔn)備的情況下，對(duì)眼前的人物、事件、場(chǎng)景、氣氛所做的感觸，從而主動(dòng)和被動(dòng)的當(dāng)場(chǎng)發(fā)表演講 即興演講和命題的演講的區(qū)別：

1、命題演講有準(zhǔn)備；即興演講沒有準(zhǔn)備

2、命題演講是固定的題目和主題，即興演講沒有固定的題目和主題，由演講者自由發(fā)揮；

3、命題演講有范圍涉及面窄，即興演講沒有范圍涉及的范圍廣；

4、命題演講相對(duì)篇幅長，即興演講篇幅較短 即興演講的特點(diǎn)： 突——突然、無準(zhǔn)備 快——快速反應(yīng) 短——短小精悍

莎士比亞翻譯的條件有3個(gè)

1、必須沒有學(xué)問

2、必須沒有天才

3、必須能夠活的很久

即興演講可能出現(xiàn)哪幾種情況

1、講的磕磕巴巴，表現(xiàn)一般；

2、講的流暢有自己的觀點(diǎn)、思想

3、有思想火花、能帶給大家回味和啟迪 即興演講克服辦法有3個(gè)

1、累積知識(shí)

2、大膽交往

3、自我控制 即興演講的技巧

1、話題選擇的技巧

話題導(dǎo)入的臨場(chǎng)技巧

① 以自身體會(huì)為點(diǎn)引入話題 ② 以物件為點(diǎn)

③ 以聽眾角度為點(diǎn)，展開話題 ④ 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境為點(diǎn) ⑤ 以前者內(nèi)容為點(diǎn) ⑥ 以預(yù)想觀點(diǎn)為點(diǎn) 快——寫得快

短——精簡而扼要 命——不離題詞達(dá)意 話題內(nèi)容邏輯技巧 選用三

2、結(jié)構(gòu)組織的技巧

三段式

一詞三解釋 詞組三段式 邏輯三段式 時(shí)間三段式 數(shù)字三段式

修辭三段式（排比式）演講者具備哪些素質(zhì)？ 一曰博 博覽群書 二曰備 有備無患 三曰機(jī) 見機(jī)而行 四曰諧 亦莊亦諧 演講三境界

東船西舫悄無言

唯見江心秋月白

口才修煉：每天聯(lián)系一點(diǎn)點(diǎn)

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)路漫漫其修遠(yuǎn)兮 吾將上下而求索

身體語言

身體語言的正確理解 身體語言的恰當(dāng)使用 身體語言的主題訓(xùn)練 動(dòng)作——傳情達(dá)意 恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作語言——

1、強(qiáng)化內(nèi)容

2、尊重他人

3、感染他人

身體語言的正確理解

不同國家表情所表達(dá)的意思是相同的

眼睛所表達(dá)的意思是最強(qiáng)烈的在表情中起到的作用是最大的不自覺的表達(dá)情感是比較真實(shí)的

收的語言是最豐富的

握手語言

握手姿態(tài)

兩人友好的的將手放到一起表示相互尊重和友好，握手是垂直伸出去握在一起

1、握手順序

長輩與晚輩在一起

長輩先伸手 上級(jí)與下級(jí)在一起

上級(jí)先伸手 男士與女士在一起

女士先伸手

場(chǎng)景是主人與客人在一起

主人先伸手 尊重對(duì)方的先伸手

尊者優(yōu)先

告辭握手是客人先伸手

握手力度——

稍用力 握手時(shí)間——3——5秒鐘

握手忌諱——握手時(shí)要去掉手套和摘到墨鏡

不能交叉握手

不能直立握手

握手不要左手插褲兜

女士伸手不能回絕

身體語言的恰當(dāng)使用 身體語言法則

1、頭主精氣神—昂首挺胸

垂頭喪氣

頭代表生命 象征尊嚴(yán) 頭是正的 標(biāo)示精神狀態(tài)非常好

鞠躬最大的要求是把頭低下去

人不能地下高貴的頭，只有怕死鬼才祈求自由

陳然

《我的自白書》

橫眉冷對(duì)千夫指，俯首甘為孺子牛

魯迅

《自嘲》

頭代表一個(gè)人的態(tài)度

點(diǎn)頭

認(rèn)可、同意

搖頭

表示不同意

頭是精氣神的象征

2、眼為情感門

只有那眼珠間或一輪，還可以表示她是一個(gè)貨物

魯迅《祝福》 三種關(guān)注

社交性關(guān)注

關(guān)注人的眼睛和眼睛下頜部分

社交性關(guān)注三角區(qū) 業(yè)務(wù)性關(guān)注

關(guān)注兩眼睛及額頭區(qū)間的三角區(qū)

業(yè)務(wù)會(huì)談

眼睛通過角度觀察情感

正視——客觀理智、不卑不亢

俯視 ——權(quán)威感、優(yōu)越感

仰視 ——敬仰

服從和任人擺布的含義

斜視—瞧不起的含義

嘗射于家圃，有賣油翁釋擔(dān)而立，睨之，久而不去

《賣油翁》歐陽修 夾視——非常討厭的一種、用眼光把人殺死

關(guān)注10秒鐘最好

在燈光暗的情況下人的瞳孔是放大的，放大瞳孔就體現(xiàn)人的精氣神

3、掌心示我心

手心向上表示尊重的意思

手心向下是蔑視的行為

與真誠聯(lián)系在一起

4、心是菩提根

身體是心的工具

內(nèi)心尊重他人是永久的修煉過程

禮是內(nèi)心情感 儀是外在的表達(dá)形式

兩者結(jié)合在一起很好的表達(dá)人內(nèi)心的情感

服飾語言

服飾語言的正確理解 服飾語言的恰當(dāng)使用 服飾語言的主題訓(xùn)練 服飾可以傳情達(dá)意

尊重他人

表達(dá)恰當(dāng)情意 贏得尊重

體現(xiàn)綜合修養(yǎng)

首因效應(yīng)

人的第一影響是非常重要的

正確的服飾語言有助于形成良好的首因效應(yīng) 服飾語言的正確理解 色彩是有語言

1、不同的色彩表達(dá)語言含義不同，給人的感覺不同

2、顏色具有一定的象征意義

3、色彩具有擴(kuò)縮和輕重感覺

紅色：熱情、活潑

——象征光明、喜慶、幸福、吉祥

感覺——擴(kuò)展、發(fā)散 黃色：愉快、高貴

—富貴、富有、尊貴

不健康 綠色：和平、青春

——生機(jī)、希望、向往

安全

藍(lán)色：深遠(yuǎn)、理智 ——象征寂靜、安詳

感覺——收縮感覺 白色：純潔、樸素

黑色：嚴(yán)肅、堅(jiān)實(shí)

——莊重、威嚴(yán)

深色：穩(wěn)重向下

淺色：輕浮

款式有語言：衣服款式不同 表達(dá)含義不同

男士：西裝、休閑裝、夾克、運(yùn)動(dòng)裝 女士：裙裝、旗袍、運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝 飾物有語言：

不同飾物：表達(dá)含義不同體現(xiàn)審美不同 男士：戒指、眼鏡、手表

女士：眼鏡、手表、戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán) 服飾語言法則： 事件提需要

服飾要與事件和諧：服飾

事件

符合要求文化背景 事件：工作（學(xué)習(xí)）

社交

休閑

運(yùn)動(dòng)

短袖襯衫屬于休閑裝

服裝要與人物和諧：身份、年齡、體型、氣質(zhì)

自身分析道 西裝——正裝

扣子：扣上兩個(gè)或只扣中間一個(gè) 衫必須為單一色彩 領(lǐng)子挺實(shí)干凈 款色物精挑

西裝品味的體現(xiàn)

1、三色原則——

2、三一原則——鞋、腰帶、手提包

3、三大禁忌——商標(biāo)去除、襪子黑、沒穿套裝不打領(lǐng)帶 和諧最為妙 飾物搭配

1、以少為佳，一般不多于三種 每種不多于2件

2、色彩一致

3、巧為呼應(yīng)

溝通媒介 最常用的溝通媒介：①電話、②短信、③郵件、④禮品 網(wǎng)絡(luò)和微博也起到溝通媒介的作用

溝通媒介的選擇：

1、急切電話傳

電話優(yōu)點(diǎn)：快速直接、及時(shí)互動(dòng) 缺點(diǎn)：不直觀、不能看到對(duì)方

急：重要、急迫；切：親切、和對(duì)方的感情到位

2、婉探短信轉(zhuǎn)

短信的優(yōu)點(diǎn)：不影響別人、給對(duì)方回旋的余地很大 缺點(diǎn)：溝通及時(shí)性不好把握、短信信息量大

婉：委婉、不好直接溝通、不方便直接打電話；短信能表明人的心情

探：誠探、決定下一步行動(dòng)、不知道對(duì)方的態(tài)度、與電話溝通相比短信的親密度差一些

3、重祥借郵件

郵件溝通的優(yōu)點(diǎn)：信息量特別大、而且能夠保存、缺點(diǎn)：不能保證即時(shí)性

重：表示重要、溝通內(nèi)容重要發(fā)郵件后內(nèi)容值得去保留

詳：詳細(xì)、能全面的闡明情況、內(nèi)容還需要斟酌和研究、圖文并茂講的清楚

4、潤清擇禮件

優(yōu)點(diǎn)：拉近距離

缺點(diǎn)：難以選擇

禮品是潤滑劑

禮品分為私人禮品和公務(wù)禮品

私人禮品：朋友之間適時(shí)帶特色的、對(duì)方喜歡的禮品

表明我的心中總有你

公務(wù)禮品：帶有單位標(biāo)識(shí)、表示友好、有美好的會(huì)議、表示禮節(jié) 運(yùn)用恰當(dāng) 電話的使用：

1、分析事與時(shí)

分清（公事—打辦公電話、私事—緊急打電話）

難以處理電話之后進(jìn)行當(dāng)面交流

當(dāng)面交流效果好于電話交流

當(dāng)面交流：能看對(duì)方的身體語言、口頭信息交流、表情、動(dòng)作、交流及時(shí)、時(shí)：注意他的時(shí)間

休息時(shí)間不宜打電話

早7:00 晚：9:00 中午休息時(shí)間

周五下班前半小時(shí)

周末

周一上班后半小時(shí)

2、理清六要事

5W1H 什么事

什么時(shí)間

什么地點(diǎn)

誰

什么原因

怎么做

提示

重要的是再確認(rèn)一詞

3、表達(dá)需練詞

打電話

先理清思路

要說什么

重要的事要再強(qiáng)調(diào)、以免對(duì)方遺忘、提示：不能是在工作和學(xué)習(xí)中私人電話要長話短說、避免影響他人

4、音達(dá)顯素質(zhì)

音達(dá)：聲音的語氣、語調(diào)能夠真實(shí)的反映一個(gè)人情感、雙方打電話以對(duì)方能聽清楚為好、聲音大小影響一個(gè)人的素質(zhì)

素質(zhì)：建議：①打電話的時(shí)候自報(bào)家門、②尊貴的一方先掛電話

③出門、手機(jī)隨身帶、關(guān)靜音 短信的作用：

① 內(nèi)容忌劃一

內(nèi)容不能一樣

② 情真別抄襲

發(fā)短信的內(nèi)容有真實(shí)情感、群發(fā)短信內(nèi)容一樣效果不好

③ 檢查要留意

寫完短信要檢查、不要出現(xiàn)明顯的問題

④ 署名勿忘記

忘記署名起不到作用、除非是關(guān)系非常近郵件的作用 ① 收抄要明了

收郵件、抄送郵件的責(zé)任不一致、收郵件是這項(xiàng)工作的執(zhí)行者、主體；

抄送郵件的人了解就可以、不一定要做

收郵件要回復(fù)、抄送可以不用回復(fù) ② 次序勿顛倒 發(fā)郵件的部門領(lǐng)導(dǎo)要按正確的順序排列

有隸屬關(guān)系、前后順序的人放在前面 ③ 越級(jí)不可要

組織的設(shè)置

有工作流程、職責(zé)范圍是長期工作累計(jì)磨礪總結(jié)出來的行政工作在流轉(zhuǎn)過程中有要求 一般不越級(jí)

除非兩種情況 a、主管不作為

b、主管領(lǐng)導(dǎo)有問題 除非特別緊急的情況 ④ 反饋不能少

讓對(duì)方知道這個(gè)事情

潤情擇禮件 ① 擇禮寓意濃

選擇代表性的禮品

分清時(shí)間、場(chǎng)合、人、地點(diǎn)、事、愛好 ② 節(jié)俗人相融

把節(jié)假日、風(fēng)俗習(xí)慣、人的習(xí)慣都要在內(nèi) ③ 物隨親朋動(dòng)

朋友之間交流適當(dāng)帶禮物起到潤滑作用 ④ 禮輕情意重

要體現(xiàn)在意義

送禮分清場(chǎng)合地面

公共交往的時(shí)候：選擇在辦公室、公共場(chǎng)合 私人交往的時(shí)候：選擇在私人會(huì)所、私人場(chǎng)合

公務(wù)交往過程中作為團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)在那么應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的最高兩道贈(zèng)送禮品合適，贈(zèng)送時(shí)要適當(dāng)說明禮品的意義，說明送禮的理由，表明自己的態(tài)度、禮品的意義，接受禮品時(shí)螢愛站起來雙手捧接，面帶微笑、口中稱謝、當(dāng)客人的面打開認(rèn)真欣賞、加以贊賞 禮品無五不送

a、違法物品

b、觸犯禁忌 c、有害物品 d、私禁物品

e、過時(shí)物品（除、古董、文物、珍藏品）

說話的藝術(shù)

溝通技巧：

① 時(shí)、地利、人和；溝通要把握環(huán)境和人際關(guān)系；溝通離不開關(guān)系、關(guān)系的框架左右一切 ② 認(rèn)清目標(biāo)底線：許多人溝通都犯了“才溝通就忘了溝通的目標(biāo)”

心情影響溝通的結(jié)果

為了達(dá)到目標(biāo)或者保住底線采取的措施和策略——溝通的智慧

說話的法則

1、對(duì)象決定說話方式

① 說話不考慮對(duì)象等于射擊不瞄準(zhǔn) 考慮對(duì)方的基本情況 a、年齡、性別、b、文化程度 c、經(jīng)歷背景d、家庭職業(yè) e、身份層次 ② 了解對(duì)方的個(gè)性特征

依據(jù)性格對(duì)癥下藥

孔子：孔子對(duì)子路，冉有之問 ③ 揣摩對(duì)方的心理狀態(tài) 對(duì)方高興：要善于助談 對(duì)方苦悶：要善于鼓勵(lì) 對(duì)方悲傷：要善于安慰 ④ 了解文化背景 表達(dá)委婉間接 崇尚個(gè)性表達(dá)

顧及情面、講究理性 親密/關(guān)懷

隱私/自我 抱著結(jié)賬

AA制

2、場(chǎng)合決定說話氛圍

① 任何說話對(duì)其環(huán)境都有依附性 選擇場(chǎng)合 適合場(chǎng)合 利用場(chǎng)合

② 社交話題的選擇

A、選擇大眾化、具有寒暄性的話題 B、捕捉對(duì)方所關(guān)心的話題 C、選擇有人情味的話題 D、回避忌諱話題

3、技巧決定說話效果 ①語言魅力的技巧

A、幽默是最有魅力的語言

幽默三個(gè)層次 第一、能聽懂他人的幽默 第二、自己也嫩幽默 第三、能夠拿自己開玩笑——自嘲 幽默是生活態(tài)度、本質(zhì)、表達(dá)方式

幽默感是如何培養(yǎng)（天生、后天培養(yǎng)、家庭環(huán)境有影響）

1、知識(shí)底蘊(yùn) /

2、放松姿態(tài) /

3、多跟有幽默感的在一起

B、表達(dá)簡介精煉、生動(dòng)形象

馬相伯：我是一條狗、叫了一百年也沒有把中國叫醒；

肯尼迪：不要問你的國家能為你做什么、而是問你能為你的國家做什么？ 可以選擇放棄、但拒不放棄選擇 以前養(yǎng)兒防老，如今、養(yǎng)老防兒

人民經(jīng)常需要馬桶精神，按一下，什么都干凈了 眉毛上的汗水，眉毛下的淚水，你總得選一樣 財(cái)富改變不了個(gè)性，當(dāng)可以讓人漏出本性 表達(dá)演練

父母像

a、顯示器

老師像

b、鼠標(biāo)

同學(xué)像

c、鍵盤

朋友像

d、音響

戀人像

c、主機(jī)

②贊美的技巧：贊美要真誠

a/贊美對(duì)方的得意之處

《亮劍》李云龍 b/借助他人之言贊美 c/學(xué)會(huì)回應(yīng)稱贊 ③ 批評(píng)的技巧

批評(píng)的藝術(shù)：對(duì)事不對(duì)人 a、不怒發(fā)沖冠

b、實(shí)事求是、不要惡語相加 c、輕重有變、不能一棍子打死 ④

說服的技巧

a/清理結(jié)合 曉之以理，動(dòng)之以情 b/利益打動(dòng)

先利益，后道理 c/同步技巧

先獲得認(rèn)可和贊成 說話的禁忌 a/不尊重人的話 b/感情用事的話 c/自以為是的話 d/撥弄是非的話 e/不很文明的話

語言是一種神通廣大的工具，可又是一種不保險(xiǎn)的工具。語言的地面是坎坷不平的，過往的行人要小心。

傾聽藝術(shù)

溝通技巧：

1、肯定總在否定前，否定總在私下講，在眾人面前否定一個(gè)人等于“公開的挑戰(zhàn)”；

批評(píng)人使用小范圍（電話），表揚(yáng)人使用公告，人表揚(yáng)的人得到極大的心里滿足，善漾公堂，歸過私堂

2、先退一步，再往前跳；兩邊爭(zhēng)執(zhí)，只要有一邊知道先讓步，無論讓的是真是假，事情就會(huì)變得順理許多；

退一步海闊天空

談判時(shí)雙方妥協(xié)的一種藝術(shù)，雙方相互妥協(xié)，是人類的進(jìn)步；

交談篇

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說 ——蘇格拉底 調(diào)查研究發(fā)明：溝通中的行為比例最大的傾聽，而不是交談和說話 溝通：傾聽40% 閱讀 16% 書寫9% 交談 35% 聽眾很專注的聽你講話，是藝術(shù) 才能

在聽別人說話的時(shí)間很專注，也是藝術(shù)； 品德 修養(yǎng) 表現(xiàn)在你對(duì)對(duì)方的尊重，體貼、忍耐 傾聽的重要性：

1、善于傾聽促進(jìn)溝通

聽明白對(duì)方的話，給予對(duì)方反饋

2、傾聽時(shí)信息來源的渠道

非洲名言 ：耳朵是沒有底的，可以一天聽到晚

克林頓：我在說話的時(shí)候什么都學(xué)不到，只有我在聽別人說話的時(shí)候，我能學(xué)到很多東西

3、傾聽有利于知己知彼

傾聽對(duì)方說話了解對(duì)方的性格、層次，再與對(duì)方溝通時(shí)，有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的策略，對(duì)對(duì)方了解的更多，溝通更加的有的放矢 在談判的時(shí)候，你傾聽的越多，你越能把握主動(dòng)，新的工作職場(chǎng)、環(huán)境，要多聽、多看、多問；留心處處是學(xué)問

4、傾聽是對(duì)他人的一種尊重

5、傾聽有利于心靈的溝通

講出心里話、拉近距離 小結(jié)：

傾聽時(shí)溝通的一半

溝通

傾聽說話

小金人：能聽別人的話，是一種胸懷、度量 傾聽和聽見是一回事嗎？

傾聽像閱讀，是一個(gè)心智的活動(dòng)

Listening=hearing（聽見）+thinking（思考）+parapherasing（解讀）

傾聽是：聽見、思考、理解 影響傾聽的因素

1、傾聽者因素 知識(shí)背景 興趣愛好 觀念心理 影響因素 說話者因素 地位身份 表達(dá)方式

內(nèi)容

信息 技巧

環(huán)境

小結(jié)：傾聽障礙，要克服！傾聽的層次 a/選擇傾聽——

b/聽而不聞——根據(jù)個(gè)人喜好傾聽，感性傾聽 c/積極傾聽

定義：聚精會(huì)神的傾聽，花時(shí)間理解要點(diǎn)，適當(dāng)?shù)奶岢鰡栴}，不在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候打斷對(duì)方的講話。積極傾聽分為三級(jí)： 初級(jí)水平：如聽懂訂單 中級(jí)水平：如回答調(diào)查問題 高級(jí)水平：如聽懂法律辯解

d/同心理傾聽——認(rèn)同此心、心同此理

不僅要聽明白對(duì)方的意思，好藥聽清對(duì)方的真情實(shí)感，聽清對(duì)方的弦外之音，能和對(duì)方達(dá)到一個(gè)同步理解的過程。聽——左邊耳為王

上邊是十目，下邊是心

傾聽的時(shí)間不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛看，還要用心 傾聽中不良的表現(xiàn)

1、隨意打斷說話人，甚至轉(zhuǎn)移話題——舉動(dòng)會(huì)導(dǎo)致尷尬、2、不保持目光接觸，沒有身體語言表示——不看對(duì)方、不重視、不尊重、對(duì)話題保持成名、不感興趣

3、保持沉默、沒有適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

4、不耐煩、心不在焉

5、經(jīng)常質(zhì)疑和爭(zhēng)辯——聽不到對(duì)方的真實(shí)感受

6、預(yù)設(shè)立場(chǎng)和觀點(diǎn)，聽不進(jìn)他人的話 傾聽的技巧五到：

1、耳到——積極聽取（不要打斷對(duì)方，態(tài)度上積極）

2、眼到——眼中有人（眼睛要看著對(duì)方，讓對(duì)方感受大尊重；把對(duì)方的身體語言的信息收錄起來）

3、口到——適當(dāng)回應(yīng)（鼓勵(lì)、提問）

4、腦到——理解記憶（抓住要點(diǎn)、重要的地方

歸納、提煉 必要時(shí)要重復(fù)）

5、心到——感同身受（聽出對(duì)方的弦外之音、對(duì)方的情感，跟對(duì)方達(dá)到一個(gè)同步理解）傾聽是一種修養(yǎng)和一種習(xí)慣

提問技巧

溝通技巧

1、請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶；

人都要面子，也都要情，先把對(duì)方的面子做足了，再狠的人，也會(huì)為你留點(diǎn)余地； 核心意思：尊重、以禮待人

2、學(xué)會(huì)解讀身體語言

身體語言、沒有聲音、卻能引起另一種“共鳴”，產(chǎn)生另一種“觸動(dòng)”。注意觀察對(duì)方的身體語言、同事注意自己的舉止是否得體 交談篇：提問技巧

有教養(yǎng)的頭腦的第一個(gè)標(biāo)識(shí)就是善于提問——普列漢諸夫

提問題是跟提問者的素質(zhì)有關(guān)，跟提問者背后功課做得足不足也有關(guān)；最主要的問題是提問者對(duì)這個(gè)問題思考深度夠不夠；

提問源于“思考” 主講內(nèi)容 提問核心 目的：

1、希望解釋、求證、質(zhì)疑對(duì)方

2、引導(dǎo)對(duì)方透露信息

3、證明自身論點(diǎn)、難住對(duì)方

4、弄清事實(shí)、甄別真相

5、啟發(fā)思維、打破僵局 方法

方式方法的選擇決定目標(biāo)的達(dá)成

提問的方法是為目的服務(wù)

方式方法的選擇直接決定目的是否達(dá)成 提問方式：建議性、探討性、求證性、選擇性

一個(gè)牧師和神父同病相憐，兩人都是煙癮很大，禱告時(shí)煙癮實(shí)在難受，兩人決定向各自上司提出這個(gè)問題；

牧師說：你能允許我在禱告的時(shí)候抽煙嗎？ 神父說：你能允許我在抽煙的時(shí)候禱告嗎？ 小結(jié)：

提問始終圍繞著目的 達(dá)到目的要講究方法 如何提問 提問類型

1、封閉式提問 你喜歡這門課嗎？ 這計(jì)劃可行嗎？ 你有女朋友嗎？

你有信心通過英語六級(jí)考試嗎？ 封閉式提問的特點(diǎn)：

A、有助于將談話的內(nèi)容局限在幕、某一個(gè)范圍內(nèi)，同時(shí)有利于獲得特定的信息； B、有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容； C、更省時(shí)間

D、可能會(huì)錯(cuò)過更重要的資料 E、會(huì)抑制開放的討論

2、開放式提問 開放式問題：

你對(duì)東軟的印象如何？ 目前學(xué)習(xí)中有什么困難？

開放式提問的特點(diǎn)：

A、得到更多的信息鼓勵(lì)對(duì)方 B、能和你交流更多的心得，敞開心扉交流很多 C、信息內(nèi)容太多，抓不住重點(diǎn) D、造成信息泛濫 提問技巧組合三步伐

開放式問句：比較廣泛的問題 開放式問句：明確的問題 封閉式問句

市中圍繞你的目的 提問題注意的事項(xiàng)；

1、因人設(shè)問、便于回答（背景、性格、愛好）

2、尊重為本（隱私、傷痛）

3、永遠(yuǎn)不要用反問句

4、使用不同類型的問題

5、一次只問一個(gè)問題

6、建議性的問題容易接受 如何回答

1、沉默三秒——讓我思考一下；思考和整理思路、邏輯思維能力

2、三點(diǎn)就好——回答問題、便于對(duì)方記住，回答很有條例（第一二三點(diǎn)）

3、跳出陷阱—— 提問易中天：如果你的觀眾都沒有讀過《三國志》，認(rèn)為你講的都是正史和真實(shí)的，盲目的崇拜你，你不應(yīng)該負(fù)責(zé)嗎？

回答：既然是盲目誰又能負(fù)責(zé)，如果有個(gè)小伙子的盲目的愛上你，你又該負(fù)責(zé)嗎？

董倩；鄭局長

提問核心是目的和方法，提問和回答要有技巧 技巧運(yùn)用取決于智慧 運(yùn)用之妙，存乎一心

溝通與演講 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

案例分析（天堂羽地獄的區(qū)別）

你是選擇共同幸福還是獨(dú)霸利益，你是選擇團(tuán)隊(duì)合作還是打單獨(dú)斗，領(lǐng)略到團(tuán)隊(duì)中可無論你的經(jīng)驗(yàn)有多豐富，水平有多高，單打獨(dú)斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)達(dá)到完美的境界；

如何讓融入團(tuán)隊(duì)快速成長，使自己和團(tuán)隊(duì)獲得成功呢？

一、走進(jìn)團(tuán)隊(duì)：

團(tuán)隊(duì)：是由員工和管理層組成的共同體，該共同體利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的基本特征：

1、共同愿景和共同目標(biāo)

2、團(tuán)隊(duì)中有高效領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)——要以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益為重，具有較強(qiáng)的協(xié)、激勵(lì)他人的能力； 管理預(yù)言：一頭獅子帶領(lǐng)一群羚羊打敗一頭羚羊帶領(lǐng)一群獅子

3、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的一致認(rèn)同和協(xié)同工作

4、團(tuán)隊(duì)成員間要有高效溝通與良好的合作

5、具有互補(bǔ)技能和個(gè)性的高素質(zhì)的員工

高素質(zhì)的員工——有積極得工作態(tài)度、有不同的專業(yè)知識(shí)技能、豐富的經(jīng)驗(yàn)

案例講解：劉備團(tuán)隊(duì)的愿景

劉備：有人性和人情化的管理風(fēng)格，仁義、厚道

骨干人員之間有團(tuán)隊(duì)協(xié)作互補(bǔ)技能、諸葛亮占據(jù)荊州、西進(jìn)川蜀、以及兄弟忠義、仁厚的兄弟結(jié)盟關(guān)系，構(gòu)成團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是一致認(rèn)同，為了這一目標(biāo)全力以赴； 團(tuán)隊(duì)的類型：

1、問題解決型團(tuán)隊(duì)：

通常并一定在一起工作每周抽出幾個(gè)小時(shí)，研討如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，如何增加銷售業(yè)績等組織上的問題，人員至少5—12人員組成，每周幾小時(shí)著重改善質(zhì)量、效率、環(huán)境、改進(jìn)程序和工作方法的研討；

2、自我管理型團(tuán)隊(duì)：

比較流行的一種組織形態(tài)，如通用汽車、施樂、百事可樂等公司。是推行自我管理類型的典型代表有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神、不完善的地方內(nèi)部成員管理比較混亂，自己無權(quán)干涉對(duì)方、做到獨(dú)立自主，人員10——15人祖征，責(zé)任范圍較為廣泛，工作分配休息、節(jié)奏、人員挑選；案例：美國社交會(huì)減員15%業(yè)績?cè)黾?0%，主要提高員工的滿意度，退信自我管理團(tuán)隊(duì)模式；

3、傳統(tǒng)管理型團(tuán)隊(duì)

在我國中小型企業(yè)通常使用這種模式，一名經(jīng)理培幾名主管，通常不超過4名，每個(gè)小組有5—10人員工組成，管理架構(gòu)比較符合傳統(tǒng)的管理模式和管理思維，要想要團(tuán)隊(duì)發(fā)展順暢達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須形成團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的開利益目標(biāo)相互共同協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)； 四方面思想意識(shí)

1、歸屬意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員而那時(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個(gè)人命運(yùn)和團(tuán)隊(duì)是密切相關(guān)；

2、親和意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持密切配合、獎(jiǎng)勵(lì)平等互信的、相互尊重的關(guān)系；

3、責(zé)任意識(shí)：恪盡職守、完成任務(wù)勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等；

4、自豪意識(shí)：認(rèn)為自己所在團(tuán)隊(duì)有令他羨慕的聲望和社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)收入等榮耀心里；

案例分析：兩頭驢吃草，反向、共同協(xié)作，看到共同利益進(jìn)行合作將個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的利益統(tǒng)一起來；

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作精神和服務(wù)精神的條件體現(xiàn)基礎(chǔ)是尊重個(gè)人興趣、發(fā)展個(gè)人特長；

根本：團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一

核心：協(xié)同合作達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員只要沉著做事，不要小聰明、厚積薄發(fā)總會(huì)在意想不到的時(shí)候發(fā)揮出意想不到的作用，看到貢獻(xiàn)、意想不到的收獲； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)時(shí)期：

1、團(tuán)隊(duì)組建時(shí)期

2、磨合期

3、適應(yīng)成長期

4、默契發(fā)展期 案例分享：

《西游記》默契性好處：成員互補(bǔ)性、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、目標(biāo)能力差、團(tuán)隊(duì)成員之間有能力的自我約束差，目標(biāo)不明確、團(tuán)隊(duì)中四種人 德者：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 能者：克服困難 智者：觸摸劃策 勞者：執(zhí)行有力 五個(gè)統(tǒng)一：

1、目標(biāo)統(tǒng)一

2、思想統(tǒng)一

3、規(guī)則統(tǒng)一

4、行動(dòng)統(tǒng)一

5、聲音統(tǒng)一

做到五個(gè)統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和個(gè)人的利益前程才能緊密聯(lián)系在一起； 孫悟空一個(gè)人奮斗失敗之后專向團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧

案例：

羚羊跑獅子來了 獅子跑大象來了 大象跑螞蟻軍團(tuán)來了

汽車、電腦、航天飛機(jī)等都屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果、任何成就的取得都有賴于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，中國女排五連冠、郎平個(gè)人能力——鐵榔頭 孫靜芳的協(xié)作能力—二傳手 每個(gè)人的個(gè)人能力在團(tuán)隊(duì)協(xié)作完美發(fā)揮了自身的個(gè)人潛能； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的定義

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一種團(tuán)隊(duì)為了達(dá)到既定目標(biāo)，所體現(xiàn)出來的資源合作和協(xié)同努力地精神，他可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源與才智，并且會(huì)自動(dòng)的驅(qū)除所有的不和諧，不公平的現(xiàn)象、同時(shí)對(duì)表現(xiàn)突出者及時(shí)予以嘉獎(jiǎng)，從而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)生一種強(qiáng)大而持久的力量； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的用人原則

用人所長、無不能用之刃，用人縮短、無可用之人 沒有完美的個(gè)人、只有完美的團(tuán)隊(duì) 如何保持團(tuán)隊(duì)的協(xié)作心態(tài) 四種心態(tài)

1、我不行、你行 或 我不好、你好

2、我不行、你也不行 或 我不好、你也不好

3、我行、你不行 或 我好、你不好

4、我行、你也行 或 我好、你也好

最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生態(tài)度 三等人是自己干，二等人是用別人干，一等人和團(tuán)隊(duì)一起干 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧

1、互相鼓勵(lì)、懂得欣賞——（欣賞長處、熟悉短處、鼓勵(lì)干勁、激昂斗志，促成團(tuán)隊(duì)成員合作共贏，揚(yáng)長避短、總結(jié)：君子和而不同）

2、平等尊重、理解寬容——（重要的能力之

一、最高境界、沒有高低、地位、自理、平等待人、有禮有節(jié)）

雨果——世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空、比天空更廣闊的是人的心靈；

案例分析：無往而不勝《威廉藺相如列傳》

3、誠實(shí)守信、敢于承擔(dān)——（人而無信、不知其可，誠信為立人之本、立國之本、名無信不立；敢于承擔(dān)不僅是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)錯(cuò)誤的承擔(dān)、更是對(duì)自己的一個(gè)承擔(dān)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的一個(gè)承擔(dān)、團(tuán)隊(duì)有承擔(dān)并將承擔(dān)的精神落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中）

4、精于溝通——（領(lǐng)導(dǎo)上下級(jí)溝通，體現(xiàn)一個(gè)字“威”，威信、威嚴(yán)、以誠信取威、以才學(xué)取威、以情感取威、以權(quán)力取威，同級(jí)溝通，遇事要協(xié)商、要謙虛、坦誠、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 與上級(jí)溝通要講究技巧、絕對(duì)尊重、表達(dá)想法、誠實(shí)認(rèn)錯(cuò)、分擔(dān)憂患

團(tuán)隊(duì)協(xié)作要講究分工明確，成員是協(xié)同合作共同努力、要保證目標(biāo)的達(dá)成不能做同樣一件事，每個(gè)人呢的能力是有限的，不同的技能特長；

案例：大雁V字型，比單飛多12%的距離，產(chǎn)生1+1大于2，增倍效果； 諾貝爾、；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的獲獎(jiǎng)達(dá)到2/3距離，合作獎(jiǎng)?wù)急?1%，現(xiàn)活躍80%，把容易的事情變簡單，把簡單事情變?nèi)菀祝鍪滦时对觯瑘F(tuán)隊(duì)合作的魅力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中合字，合作、和諧、為共同目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的最大價(jià)值； 總結(jié):“以道馭術(shù)”，不斷探究，才能成為一個(gè)豐富的人，一個(gè)有內(nèi)涵的人，一個(gè)有生活質(zhì)量的人，一個(gè)有正能量的人，一個(gè)自己快樂并能帶給別人快樂的人。

第五篇：溝通與演講題目參考

口試命題作文：（共14題，從中任選一題）1． 我的大學(xué)

2． 一個(gè)對(duì)我影響最深的（人、事、物）3． 最靚的女生/我心中的超男 4． 我的人生信條 5． 我的夢(mèng)想 6． 過節(jié)

7． 我的寒（暑）假生活 8． 我和我的筆記本電腦 9． 感悟 10． 誤會(huì)

11、旅游

12、我最喜愛的……

13、體育運(yùn)動(dòng)

14、網(wǎng)絡(luò)游戲帶給我的……