第一篇：管理溝通演講

在西方流傳著一首民謠：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰斗；輸了一場戰斗，亡了一個帝國。

馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，這是個很小的事情，但是長遠來說卻可能是一個帝國滅亡。大家都知道蝴蝶效應。這首民謠就是軍事和整治領域內的蝴蝶效應。

1963年．麻省理工學院氣象學家洛倫茲（Lorenz），為了預報天氣，他用計算機求解仿真地球大氣的13個方程式。為了更細致地考察結果，他把一個中間解取出，提高精度再送回。當他喝了杯咖啡以后回來再看時竟大吃一驚：本來很小的差異，結果卻偏離了十萬八千里！于是，洛倫茲（Lorenz）認定，他發現了新的現象：“對初始值的極端不穩定性”，又稱“蝴蝶效應”，也就是說，初始條件下微小的變化能帶動整個系統的長期的巨大的連鎖反應。形象一點說，就是亞洲的一只蝴蝶拍拍翅膀，將使美洲幾個月后出現一場龍卷風！

“蝴蝶效應”之所以令人著迷、發人深省，不僅在于其深刻的科學內涵，更在于其內在的哲學魅力和對我們人生的指導意義。

說到這里我想給大家講一個人，他就是被稱為亂世之奸雄的曹操。曹操為人愛才，手下能人異士極多，謀士有荀彧，荀攸，程昱等等，武將有五子良將，八虎騎等等。之所以有這么多人效力曹操便在于其禮賢下士。他的很多細節很多小事，給他的人生來了一場巨大的蝴蝶效應。

徐州之戰，曹操大敗劉備，使得劉關張三兄弟失散，其中關羽兵敗下邳，被圍困于芒碭山，曹操讓張遼做說客，使得關羽暫投曹操。其實關羽溫酒斬華雄之時，曹操便一直很喜歡關羽。關羽投了曹操之后，曹操也是對其關愛有加，其中一個很典型的事例便是，有一次曹操吃飯，廚子為他做的小鹿肉特別好吃，曹操心里惦記關羽，便叫屬下給關羽送去，而且怕路上涼了，還叫屬下連爐子一起端走，接著曹操吃著鹿肉喝著酒，他又想到，有肉吃沒有酒怎么行，于是他又叫屬下把酒給云長送去，一席之間，兩次給云長送酒送肉。這些許細小的關心深深地刻在了關羽心里。雖然之后關羽掛印封金，過五關斬六將回到了劉備身邊。但是赤壁之戰，曹操敗走華容道，關羽心念舊恩，放走了曹操。那些許關心雖然是小事，可是最后卻使得關羽心軟，放了自己一條生路。

再一件事，官渡之戰，袁紹親率10萬大軍討伐曹操，曹操當時兵力只有兩三萬，形勢堪危。可是這個時候，袁紹的謀士許攸由于受到排擠，深夜投靠曹操，當時曹操正在洗腳，聽說許攸來投，高興的鞋都沒穿，衣服也沒穿就跑出去迎接許攸，這一細節雖小，卻被許攸看在了眼里，于是許攸獻計，讓曹操率軍攻打袁紹屯放糧草軍械的烏巢，曹操依從許攸之計，破了烏巢，奪了袁紹的糧草，于是戰事形勢逆轉，大敗袁紹，官渡之戰也成為了歷史上以少勝多的有名戰役。之后許攸效輔佐曹操攻打袁紹，奪取了青州，幽州，并州，以及袁紹的首府冀州，使得曹操取代袁紹成為當時占地最廣的諸侯。

講了曹操就不得不講劉備。袁術稱帝，曹操率軍討伐，劉備身為皇室后裔也率軍討伐，大敗袁術之后，曹操擔心劉備日后成為大患，便將他帶回許昌，控制了起來。到許昌后，劉備韜光養晦，在園子里種起了菜。有一天曹操召劉備，青梅煮酒。曹操說當世能稱得上英雄的只有兩人，一個是他曹操，另一個就是劉備，此時天空一個驚雷，劉備嚇的筷子都掉在了地上，這一細節被曹操看到之后，曹操便消除了對劉備的懷疑。認為劉備如此膽小，不能成大事，不足畏懼。之后劉備請命清剿袁術殘部，曹操給了劉備五萬大軍，劉備借此不僅逃出了曹操的控制，還憑著五萬大軍脫取了曹操的徐州，擁兵達九萬之眾。

三國故事這樣的事例還有很多，一個小小的細節，一件很小的事就能贏一場戰役，成就霸業。這便是軍事政治以及人生上的蝴蝶效應。其實我們也一樣，我們學習工作為人處世很多細節很多小事都有可能影響一生，希望大家能夠注重細節，不可忽視身邊的小事，讓蝴蝶扇一扇翅膀，為我們的人生來一場華麗的大風。

第二篇：管理溝通 演講

第五章演講

學習目標 認識有效演講在獲得職業成功中的重要性 2 掌握演講的雙向溝通過程和演講的要素 有效的安排演講結構，能夠在公眾場合進行有效溝通 熟練運用演講中的有聲語言和身體語言技巧，提高演講技能 演講是一個非常有效而又靈活的人際交流溝通手段。它可以是正式的，也可以是非正式的。演講過程運用語言和非語言的溝通手段，它是一個典型的雙向溝通過程，而非演講者告知聽眾的單向過程。經驗豐富的演講者能夠根據反饋的信號判斷出他與聽眾交際溝通的效果。反饋的信號包括眼神、身體姿態、疑問和其他有關聽眾興趣和注意力的表現形式。

如何做一次成功的演講？首先要成為一個好的演講者。好的演講者應善于表達自己的思想，把想說的話言簡意賅地說出來，把要表達的內容和材料組織得有條有理，還應培養自己的信心，克服對演講的恐懼心理，要學會認識自己，通過對別人的闡述，發現自己的不足，此外，演講者還要學會與他人的相處。聽眾是演講的第二個要素。要想使演講成功，演講者就要對聽眾有充分的了解。聽眾對信息的接受具有選擇性，他們會選擇性注意、記憶、接受那些他們熟悉、有興趣、與他們有關或他們渴望了解的部分。演講者還應知道的是，聽眾心理是獨立意識與從眾心理的矛盾與統一；了解名片效應與自己人效應。名片效應主要指雙方觀點一致，自己人效應不光是觀點一致，而且還增強了親密感；還應了解首因效應和近因效應。首因效應是指的第一印象在人際知覺中所具有的主導性質。近因效應是指新形成的印象對人際知覺所具有的重要性。聽眾包括上級聽眾，同事聽眾，班組聽眾，混合聽眾，不友好聽眾，國際聽眾。信息是演講的第三個要素。只有當人們在持有相同的經驗或者預期相同的經驗時，對詞的理解才持有相同的意義，才能談得上信息共享。這就要求在演講時找到共同的參照事物，以利于達成交際溝通的共識。

成功的演講還應有一個好的演講結構。有效的演講結構應當包括四部分：1開場白；2主要論點的預覽;3主要論點的嚴格界定；4 結束語。好的開場白應該激發聽眾的興趣，特別是當他們的興趣很低的時候。告訴聽眾你的講話為什么與他們有關，特別是要宣布演講的主題，獲得聽眾的注意，還要建立與聽眾的可信度。為了達到以上這些目的，還要會開場白技巧。學會運用幽默，但只有它適合你的個性和風格，對每個聽眾都適宜，并且與你的內容和場合相關時，才使用幽默。還可以談談尋常之處，談談大家都熟悉的事，運用聽眾技巧。演講要分主次，現預覽主要的論點，明確闡述主要論點包括嚴格遵循演講預覽，限制主要論點的個數，使用清晰的承接詞，做階段性小結。在演講結束時，使用有效的結束語，做個總結，前呼后應，以行動方案結尾，談談對聽眾的好處。許多演講都有演講者和聽眾之間提問與解答形式的相互交流過程。應正確把握何時接受提問，如何接受提問，不知道答案時應該說先什么，如何回答難以回答的問題。首先是何時接受提問，在演講后提問能控制時間，掌握進度;在演講過程中提問，這樣的問題會更有針對性，它們的反饋更直接、更迅速，聽眾會更加主動地聽講。那怎么接受提問呢？要做好事前準備，表示出對聽眾的理解，讓每個人都參與，但也要按照自己的目標和計劃行事。當遭遇尷尬，不知道問題答案時應該說些什么，如果對答案一無所知，可以直接回答說不知道，或者可以向在場的專家請教;如果問題需要時間思考，可以復述、反問、評論等方法解決。如何回答難以回答的問題，對含義不明的問題，應先把問題換個提法，調節問題的焦點，使它適合你的溝通目標；對具有控制權的問題，有些問題不是真正的問題，是一些陳述，你要做的，就是謝謝他們的評論；對不友善的問題，你可以用事實和道理來打動他們。

在一些特殊場合講話時，照講稿講話時，應使講稿口語化，認真撰寫與編輯講稿，還應根據不同的情況打印講稿。而當沒有演講稿，需要即時講話時，盡量避免即時講話，事先做預料，預測可能的話題，發言時要簡短，有條理，可適當的與你的經驗拉上關系，這樣你會覺得更自如，更有自信。在做團隊演講時，應從整體出發組織，不同演講人之間要有承上啟下的轉折，使用統一一致的視聽輔助工具，作為集體進行試講和實際演講，協調統一的去回答問題。

演講的一切準備就緒，最后要用語言——包括口頭語言和身體語言，以及試聽輔助設備表達給聽眾，完成演講過程。語言運用是演講中至關重要的一個環節。演講的語言要做到準確精煉，上口入耳，形象生動，使之產生強烈的感染力，緊緊吸引聽眾的注意力。中國語言文化博大精深，一句話聲音語調的不同，表達的意思就不同。在演講過程中，要注意發音洪亮，恰當的表情達意，娓娓動聽，更應注意重音，吐字，語氣語調的變化等。適當的停頓，以便于演講時更好的表達感情，而過多的停頓，會使聽眾不安并懷疑你的能力和對演講主題的理解把握。演講的節奏對演講也十分重要，輕快型、復合型、持重型、高揚型等，為保證演講效果，演講者應選擇恰當的演講節奏。與此同時，還應把握聲音質量，語調的抑揚變化，語速的快慢，填充詞的正確使用，清晰的發音等。在演講中，還要運用身體語言技巧，包括姿、身體的移動、手勢與臂勢、面部表情、目光接觸。

演講是進行宣傳鼓動的一種語言交際活動，好的演講會帶來意想不到的效果。正確掌握演講溝通過程，演講的要素，演講的結構，善于運用演講語言技巧，那么，你將收獲一次成功的演講。

第三篇：管理溝通演講話題

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.如何對人表揚 2.如何對人批評

3.如何向上級報告不好的消息 4.如何推辭為難之事

5.如何看待“沉默是金”

6.如何看待“路遙知馬力，日久見人心” 7.如何看待網絡“自黑”

8.如何看待“君子敏于行，訥于言”

9.如何看待“三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮”

10.你最不喜歡與之溝通的人是誰？請描述他們的特征或表現形式。也可舉例說明。11.如何看待“換位思考” 12.如何看待”代溝”? 13.如何進行薪酬面談? 14.當你對年終考核結果不滿時,你準備怎么辦?想不想找領導申訴?如何談?

第四篇：《管理溝通》演講—《我來自農村》

《管理溝通》演講——《我來自農村》

相信在座的大多數同學都看過或者聽說過湖南衛視播放的《變形記》，它里面每一期的主角基本都會有一個來自很窮很偏僻的農村孩子，然而不管他們的家庭多么貧窮，身體多么瘦弱，他們都懷揣夢想，堅持夢想，并為之努力奮斗。每一期看下來，我都被深深感動，因為我也來自農村。

我還有一個弟弟，他只比我小一歲零4個月。在他5歲，我6歲那年，我們的父母就離開了我們去異地打工。從此我們就跟著奶奶生活。那時我們住的基本是由茅草搭建的房子，冬冷夏熱，蟲蟻很多。有天晚上暴風雨，房子踏了一部分，幸好我和弟弟命大，不然就去見馬克思了。于是父母舉債修了一座水泥平房，從此掙錢養家，償還外債，供我和弟弟讀書。他們一日三餐饅頭，母親還經常在晚上去菜市場撿別人賣剩的菜葉子，熬點湯，炒點來吃。

在正需要被父母疼愛呵護的年齡，我們變成了留守兒童。我們經常看著其他孩子在父母的陪伴下趕集，開家長會，玩著父母買的玩具，穿著母親做的衣服，伏在父親的背上上學，而我只有和弟弟在一旁流眼淚。

一年級開始，我和弟弟在奶奶的話語中，逐漸明白了我們家的處境，逐漸明白了父母的良苦用心。我們開始試著做家務，干農活，并認真學習。

冬天很冷，我和弟弟光著腳在浸漬著冰渣的田里把鴨子趕回家；在池塘里挖藕和村子里的大人到街上去賣。

聽說油菜葉子可以賣給那些做飼料的人掙錢，春天油菜花盛開的時候，我和弟弟就會背著比自己體積還大的背簍在油菜田里四處穿梭，直到滿滿的一背簍，倒在家里，然后又去。

每天放學，作業完成之后，我和弟弟都會去竹林撈竹葉，撿干柴，割豬草，抬井水，幫奶奶燒火做飯。（在剁豬草的時候，我把自己的手指不小心給剁了。）

秋天，稻田里堆滿了稻草，下雨后，我和弟弟就會去田里捉黃鱔泥鰍，然后到集市上賣錢。有一次在一個堆滿雜草的水田缺口尋找時，一條紅色的蛇直串出來，把我們直接嚇得癱坐在地上。

可能在10歲之前，我已經做了同齡孩子不怎么做的事情。洗衣，做飯，挑水，喂豬，插秧，打谷，掙錢。但這些經歷磨練了我們的意志，讓我們深知發奮讀書，改變命運的重要性。

為了讓遠在他鄉的父母安心掙錢，我和弟弟一邊做家務干農活，一邊用功讀書。2008年，我考上了縣城里面的唯一一所國家重點中學。此時我們的父母已經回來了一年，他們在離開我和弟弟10年后，終于回來了。這以后他們沒有出去過，在縣城的工地上干活，我們一家人就住在工地上用木板搭建的簡易帳篷里，俗稱工棚。但我們并不覺得丟人，也不覺得會影響我們的學習生活，我們一家人在一起，每個人都為了這個家庭的興旺努力奮斗，是幸福的，是美好的。

2011年我考上了大學，學到了自己喜歡的專業，為了實現理想，振興家庭，回報父母，我沒有絲毫的懈怠。3年以來，每學期都拿一等獎學金，也拿過華北油田和中國石油獎學金，優秀三好學生，優秀學生干部，優秀團員，優秀團干部也得過，成為校級暑期社會實踐優秀個人，新都區人民法院優秀實習生，校級活動獎勵很多，連續3年任團支書，現是中共黨員，黨支委組織委員，西南石油大學法律援助站站長，教務處信息管理員，當過學生會部長，黨員服務隊隊長。因為一次偶然的機會，中石油綿陽分公司向我伸出了橄欖枝。

父母的奮斗也換來了巨大的回報，他們現在經營著自己的房地產事業。家庭生活變好了，但是我們也不會成為《變形記》中來自城市的主人翁。因為奮斗已經成了我們的習慣，不管歲月如何變遷，生活如何變幻，我們的身體里始終流淌著奮斗的血液。

在競爭如此激烈的今天，強者中間，弱者靠邊。請記住：將相本無種，男兒當自強！

第五篇：溝通與演講

1.挖溝使兩水相通。相關文獻： 《左傳·哀公九年》：“秋，吳 城 邗，溝通 江 淮。” 杜預 注：“於 邗江 筑城穿溝，東北通 射陽湖，西北至 末口 入 淮，通糧道也。”

2.指使彼此通連；相通。相關文獻：

徐特立 《國文教授之研究》第一章：“ 揚雄 《方言》，服虔 《通俗文》，劉熙 《釋名》，錢竹汀 《恒言錄》等，皆為溝通事物之名稱而作。”

胡采 《＜在和平的日子里＞序》：“在我們這個時代，人們和英雄人物的思想心靈之間，總是比較容易溝通。”

郭小川 《在大沙漠中間》詩：“似乎有一支綿長的、不發聲的音波，溝通著宇宙、太陽和這地球上的沙漠。”

3．溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。它有三大要素即：

①要有一個明確的目標；②達成共同的協議；③溝通信息、思想和情感。

卡耐基:如何與人溝通

交流溝通是人類行為的基礎。但是，您的交流溝通是否能準確傳達出您的愿望、或對某事不予贊同的態度？

成功與否，與其說在于交流溝通的內容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為您所解釋的信息是 否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授，以及談判等。您要在這些活動中游刃有余，并培養出高效溝通所需的技巧。

一．良好溝通的益處：

能獲得更佳更多的合作；

能減少誤解；

能使人更樂于作答；

能使人覺得自己的話值得聆聽；

能使自己辦事更加井井有條；

能增自己進行清晰思考的能力；

能使自己感覺現能把握所做的事。

良好地進行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發酵粉能使面團發酵膨脹一樣，印象是溝通至關重要的組成部分。

二．良好溝通的必要

在工作中，您需要與您的上級、下級、相關部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通，如果您發現自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發點。

1、溝通不當的標記

下面這些話您一定不會陌生：

“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”

我實在沒聽明白。”

而通常這些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達出來。從這一點可以看出，溝通的內容與接受的內容并非只字不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關重要的。

2、沒有正確的闡述信息

不能對溝通的內容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當要表達“我們需要些信封”時卻說“信封用完了。”

不能理解對方的關注所在并正確地表達信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學術語。

如果您的信息沒有得到清晰的表達，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。

3、給人以錯誤的印象

三個方面最值得注意：

外表：著裝時不拘禮節表明您要么對交流溝通的另一方漠不關心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據場合的不同，兩種著裝風格都會給人以完全錯誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達出對別人的輕慢。

拖沓：不準時赴約表明您不把別人當回事。如果某人守時，別人就會認為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內容是不重要的。

以上所有這些都會傳達出這樣的一個信息，就是您沒有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會在乎他們的觀點和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細想想這兩個問題是大有裨益的。

4、沒有恰當地聆聽

即使您說話時人們在干些其他事，如看報，或者轉著手上的筆，他們也會告訴您，他們在聽您說話。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認為他們根本就沒有把您的話聽進去，因為他們把“聽”和“聽進去”混為一談了。

如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會錯失至關重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當作全部了。這些話可能被聽到并進行了加工，但不會照單全收而進入他們意識的深處。

舉例說，如果某個教師看到學生在課堂上神游并去問他：“我說了些什么？”這個學生完全可以鸚鵡學舌般地復述一些，但他卻沒有真正地理解。

如果人們從您說話的內容和方式作出判斷，認為您不可信，他們也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達信息的內容，而是把信息傳達給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽您欲溝通的內容。

很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內容，他們是很難記住的。如果沒有適當的汲取說話的內容，錯誤理解的余地就大了。

三．了解溝通的過程

若想了解溝通的過程，就需要對大腦的運行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運作的，但大腦活動的相當一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。

生產出復雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執行三項基本的任務，其中兩項是吸取和加工大腦接收的材料，第三項就是把材料加工生產成連貫而有意義的思想。

吸收印象

見到、聽到和感覺到的材料根據人們獨特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲起來。就有些人而言，視覺形象能產生最大的沖擊，而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬個印象，這些偏好方式據說是在12歲時成形的。

加工思想

不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同“記憶庫”里，并且為了能生產出思想，各部分必須相互協作。大腦這種找回被選信息并進行必要的關聯是非常重要的。

但這樣不容易。有時完全沒有困難，但有時要從語言庫中取出詞匯來命名儲存在視覺庫中某人的容貌會有困難。這就好比銀行里裝有定時鎖的保險箱，是由隨機定時釋放開關啟動的。

生產語言

為了把思想轉換成語言傳輸出去，必須生產出一種用以表達的設施。這涉及到給物體命名、尋找動詞并且把名詞和動詞組裝起來，以便形成互為關聯的句子。因此，要說出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個部分必須同時協調運作。

有時您會覺得要把自己的意思用語言準確地表達出來很困難，這并不奇怪。

所以有些人在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當的名稱；還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經歷：有時您別無他法，只好說：“您知道我的意思是什么”，急切地希望對方已經知道。

人們每當缺少適當的名稱時，總會找一個來進行溝通。據傳，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動物，就問一位過路的土著人是什么。回答是“kangaroo”。這位定居的移民萬萬沒有想到，“kangaroo”在當地土語里是“我不知道”的意思，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字。

可變因素

總而言之，人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學會了選擇和加工信息。也就是說：

并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息將被個人獨特感知能力、情緒狀態，以及性別進行判斷和評價。

2、感知能力

首先，人們感知外部世界的方式在他們產生思維的方式中起著至關重要的作用。可能您已經意識到，所見之物有時是幻覺，它只不過是對大腦加工信息的方式耍了個花樣以使其見到或期望見到的事物。

人的感知是自出生以來通過基本的學習而形成的，包括態度和假設、動機和興趣的發展。感知的事物在許多方面會影響到思想的生產方式，如：

選擇信息：經歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會相當肯定地根據各自評價對信息作出完全不同的解釋。

作出假設：解釋情景的人可能把互不關聯的事件或事實當作相關聯的，反之亦然。

每個人都會依據自己的印象、先前的經驗和企望以迥異獨特的方式生產思想，即對信息的加工，但這種加工的余地是相當大的，而且明顯帶有偏見，它本身會影響溝通的過程。

3、情緒狀態

感覺的方式在您加工信息和生產思想的方式中起著重要的作用。

人的情緒狀態會過濾吸收和輸出的信息。

接收或輸出的同一信息會根據情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：

如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預期更加肯定或否定的態度接受信息。

如果您對與您進行溝通的人抱有強烈的反感，您對信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內容也有可能受別人對待您的態度的影響。

如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。

因此，人們的情緒狀態能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

4、性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結構有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：

男性大腦的語言和視覺結構似乎彼此聯系較少，而女性則不然。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力處理個別事物，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內控制侵略性的區域較活躍，而女性控制情感的區域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多。

男女感知和接受語言也各不相同。舉個例說，“I am sorry！”這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達同情，對所發生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會認為女士根本無意怪罪他。

如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式。

溝通系統

確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產思想，并將之轉換成一語言系統的，對適當溝通這一點作到心知肚明要容易得多。

想想每當人們溝通時帶有各自的偏好，會發生什么事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。

這一切不僅對每人的影響各不相同，而且還會由于時間的不同施加不同的影響。溝通時時都在不斷地變化流動著。

積極地詢問

透過詢問的技巧您能夠導引客戶的談話，同時取得更明確的信息，支持您銷售的產品或服務。

大多數的人喜歡都“說”而不喜歡“聽”，特別是沒有經驗的銷售人員，認為只有“說”才能夠說服客戶購買，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達成您取得訂單的期望呢？

如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經低估了自己的表情和手勢是怎樣反映并加強您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當作一個可信的交流者，您必須關注自己的行為舉止和聲音語調及語言的使用。

詢問時必須使聽者有這樣一種強烈的印象，即您是信心百倍而且認真誠懇的。要作到這一點，只須表現自己在聲音和視覺兩方面協調一致就行了。無論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺得您這個人不可信，也就不會相信您的信息了。

1、詢問的輔助語言

行動勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語沖突（如您在說“我挺好的”時面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。

因此，要產生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調和詞匯，使用最為廣泛的表達方式。研究表明，聲音、語調和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：

視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態與行為舉止等都有助于立即產生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。

聲音占38%：使用不同的語調、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內容增色。

語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。

因此很明顯，為了使自己的信息傳達給對方并使之完全被理解，傳送信息時必須伴隨有恰當的身勢語、語音語調，并貼切地加強語氣。

要使自己的話語更加可信，使自己信心更足，進而更好地進行交流溝通，可做如下幾件簡單的事情：

使用您的眼睛

溝通時看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了自己的可信度。如果某人與您交談時不看著您的眼睛，您就會有這么一個印象：這家伙對我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！

使用您的面部和雙手

談話的過程中您一直都在發出信號――尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機應變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。

面部：延續時間少于0.4秒的細微面部表情也能顯露一個人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對的是刻板的微笑，根本沒有在眼神里反映出來）能從本質上改變大腦的運作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進行交流傳達。

雙手：“能說會道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達的意思這一目標更進一步。試想想人們在結結巴巴用某種外語進行溝通時不得不采用的那些手勢吧。使用張開手勢給人們以積極肯定的強調，表明您非常熱心，完全地專注于眼下所說的事。

視覺表達幾乎是信息的全部內容。如果與別人交談時沒有四目相投并采用適當的表情或使用開放式的手勢，別人是不會相信您所說的話的。

使用您的身體

視線的接觸和表情構成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹立良好的印象。

利用身體來表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人心目中的形象：

身體姿勢：必要時，坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。

泄露信息：不由自主地抖動或移動雙腿，能泄露從漠不關心到焦慮擔憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤地顯露內心的不安。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽者會本能地往后移，這就是當對方過分靠近時產生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達6尺或更遠，聽者就會覺得您不在乎他，并產生一種與世隔絕的感覺。

不同的身體姿勢能使溝通的內容增色或減色。只要意識到上述事項，就能輕而易舉地對自己的身體語言加以控制。在不同的場合使用一種或多種手勢以加強自己的表達效果，保證能用合適的視覺信號強化自己的語言信息。

使用您的聲音

聲音是一種威力強大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創造有益的氛圍，并鼓勵他們聆聽。

下列各項請細加考慮：

音高與語調：低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應過火，行為失控。但是，即使最高的音調也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調并使用它，直至自然為止。使用一種經過調控的語調表明您知道自己在做什么，使人對您信心百倍。

語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內容。建設性地使用停頓能給人以片刻的時光進行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。

強調：適時改變重音能強調某些詞語。如果沒有足夠的強調重音，人們就吃不準哪些內容很重要。另一方面，如果強調太多，聽者轉瞬就會變得暈頭轉向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來了。

在電話上交談時不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。

溝通的技巧

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言