第一篇：溝通技巧演講

溝通技巧兩分鐘演講

“問渠那得清如許？”

“為有源頭活水來！”

————活水從哪里來？

很簡單——兩個字——“溝通！”

溝通是什么？

溝通是紐帶，聯絡你我的感情；溝通是甘霖，化解你我的緊張；溝通是明燈，照亮你我的內心??很難想像沒有溝通——世界將會怎樣？！

看春的世界，鳥語花香；感夏的季節，生機勃勃；聞秋的收獲，瓜果飄香；賞冬的肅穆，白雪皚皚??溝通像四季貫穿生命，溝通像一種光芒，引人入勝；溝通是如此的平易又是如此的美！

那么我要感謝的僅僅是溝通嗎？不是！

我還要感謝讓我們知道無論在學習還是工作中都要學會溝通的老師，感謝老師給我們自我展示的機會，給我們案例展示的機會，感謝老師每次的總結，感謝老師告訴我們的每一個道理，感謝老師以她的高標準、高要求感染著我們，激勵著我們，也鞭策著我們！這樣的老師與這樣一門課的結合簡直就是完美，沒有這完美的結合，我也許就不會認識到學會了溝通就是學會了解決問題，學會了溝通就是拿到了快樂的鑰匙，學會了溝通，會感覺如沐春風；學會了溝通，某種程度上就是學會了享受人生!

所以，同學們，讓我們盡情的感謝溝通，快樂溝通，享受溝通吧！

最后祝大家以后都溝通成功，成功溝通！

我的演講完畢，謝謝傾聽！

第二篇：演講與溝通技巧論文

一、自我介紹

一個自信的性格，一個放松的狀態，以及一種讓人親近的感覺，這就是我，我叫肖涵，我是一個愛笑的女孩。喜歡分享快樂，喜歡傳遞快樂，不管是人生道路上的功成名就，還是成長過程中的酸辛苦楚，我都會留下那一抹微笑，當驀然回首時，我希望我的人生是承載著快樂的。

二十年的點點滴滴使我樹立了正確的人生觀，價值觀，形成了熱情、上進、不屈不撓的性格和誠實、守信、有責任心、有愛心的人生信條。二十歲，厚積薄發的二十年，給我的“輕叩柴扉”留下一個自信而又響亮的聲音。我的夢想是成為一名銷售主管。在未來，我希望自己有著熟練的演講解說能力，和熱情真誠的公關意識。我深知這是一條艱難的路，但是我記得前美國第一夫人希拉里曾經說過這樣一句話“我并非生來就是第一夫人”，是的，沒有人生來就是成功者，只要你擁有雄心和夢想，只要你付出持之不懈的努力，人生將因此而精彩。機遇對每個人都是平等的。但成功只給有準備的人。而這個準備，就是一個自我提高、自我完善的過程。只要你為自己選擇的目標去奮斗了，你的生活就會充滿快樂。我相信我一定會羽化成蝶的！

二、收獲、感想

匆匆茫茫的三個月，我的演講與溝通技巧課程即將畫上一個圓滿的句號，這短暫而又充實的三個月里，提高的不僅僅是口語交際水平，更讓我深深地愛上了演講。

在本課程中，那獨特開放式的教學特點，主持人求職者案例的視頻，無一不讓我受益匪淺。我相信我會把握住人生中關鍵的兩分鐘，用真誠得到大家的信任，用努力得到大家的認可；我相信我會擁有熟練強勁的演講與溝通能力，是我以后人生道路上劈荊斬浪中助我一臂之力法寶。有人說過：是人才未必有口才、有口才必定是人才?？诓攀乾F代人必須具有的重要能力，更是創造型、開拓型人才的必備素質，因為一個人將其見解用明晰的語言、縝密的邏輯，并輔以傳情達意的動作表達出來，就增加了他的綜合渲染力和個人魅力。一個人的說話能力，可以代表他的力量，口才好的人很容易受人尊敬和欽佩，而口才差的人卻很容易被人冷落和遺忘?？突f：一個人的成功，只有15%是靠其專業技術，而85%?則要靠他的人際關系和為人處事的能力。我就想成為這樣的一個人，在以后的人生道路上，面臨的不僅僅是強硬的專業知識基本功底，更需要良好的溝通技巧做潤滑劑，兩者相輔相成相信我會攻無不克，戰無不勝的。

（一）、溝通技巧

口才是人際交往的工具，是人們智慧的綜合反映，良好的溝通能力是卓越人才開拓前進的有力武器。由于一個人每天的喜怒哀樂往往是由其語言來體現的，所以我們在和人接觸時所說的話是至關重要的。有了才干無口才，雖也可能達到成功的目的，但兼有口才，他的成功幾率會大大地提高，因為你的才干，可以通過你的言談舉止來加以充分地展示出來，使對方更深一層地了解你并且信任你，這樣對方才敢付托重任于你。

說話是一門藝術，溝通更是一門高級藝術。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強職場競爭力，提升自身職業素養，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余?！薄堆葜v與溝通技巧》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現了一個廣闊的“高級藝術”領域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術，技術服務智慧，涵蓋朗讀與溝通技巧的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程。

（二）、語言表達藝術

然而，僅僅有熟練的溝通技巧是不夠的，還應該有準確的語言表達藝術。在說話的聲音、節奏、表情、眼神、內容上做到自然真誠，二者相輔相成，這樣展示在眾人面的將會是一個成功者的典范。

1、說話的語調

我們要讓自己的口齒清晰，擴大音域、提升音質。美妙的聲音能為平淡無奇的話語增色不少，我們應該經常進行發生練習，幫助調整自己的聲音，使之變得完美，能讓你與他人溝通時增色不少。在交流的時候，應該讓語調和性格相符，聲音可以體現性格。性格憂郁、害羞的人，說話時常常前思后想，遲疑不決。相比之下，又有權力的人說話時聲音會很大，而且很自信。所以，語調也是性格、外資形象的重要組成部分，當你吧體態、肢體語言和說話的技巧融合在一起是，你將會有一個嶄新的面貌。

2、說話的節奏 人們說話時，影響速度節奏的主要是人們內心情緒起伏變化。速度節奏的控制和變化一般通過音調的輕重緩急、吐字的快慢鍛煉、中銀的各種對比，以及長短句式、整散句式、緊松句式的不同配合。應當掌握這些規律，做到快慢適中、快而不亂，慢而不斷，增強語言形象的美感。

3、說話的表情

熱情誠懇的表情增進友誼和諧。或許很多人有過這樣的經驗：當你聽某人講話或演說時，并沒有留意的說話的內容，卻對當時的情景留下了深刻的印象。原來，那位演說者取勝的原因并不是演說的內容，而以說話的神態和所制造的氣氛來吸引聽眾。我們要注意自己的表情，保持一個輕松愉悅的表情，這樣，就不會給人一個強制接受的感覺。說話時要時刻保持微笑，而且說話的語氣也要溫和。在說話過程中，不要忘了與對方交流，讓對方認為你不是一味的說服他，而且還時刻注意他人的態度，這樣的態度別人當然會更容易接受。

4、說話的眼神

眼睛是靈魂之窗。要專注的看著對方的眼睛說話是一種禮貌，也是一種尊重，同時也是優勢的談判和溝通技巧。眼神在人們的交流中起著極其重要的作用。交流時能表現我們注意傾聽他人的話語，而且對聽到的內容感興趣。

三、短文（大學畢業現場）

終于有一天，畢業的大門無可抗拒地打開了，由此有了人生的又一次離別。有了友誼之中的一次美麗的缺憾。

保留著這份無可抑制的傷感和惆悵，使同學們彼此之間產生了一種朦朧的思念。同時也對未來有了一種美好的向往。在同學留念的同學錄里，彼此寫滿了祝福的話語，相互表達著對同窗歲月的留戀。大家盡情地抒發著花季里那種洶涌澎湃的情感。盡情地體驗著人生的分別給大家帶來的那種特殊的滋味。在臨近畢業的那幾天里，同學與同學之間，同學與老師之間好像突然產生了一種特殊的情感，覺得特別的親切。大家三個一群，五個一伙地聚在一起，回憶往事，交流感想，憧憬未來，暢談理想。終于領了畢業證和學位證，似乎是期待已久，只見同學們的臉上充盈著喜悅的氛圍之下掩蓋著離別的一抹悲傷。為的是趕快離開學校去獨自漂泊。原以為不會兒女情長，沒有絲毫留戀和感傷。可是，當手中拿著不重亦不輕的證書時，卻莫名地淚流滿面。四年了！初進校門時的情景猶在昨日，看看校園中一張張似乎熟悉又陌生的面孔，一切即將物是人非嗎？四年了！一切的快和樂，愁與苦即將化作一陣輕風在塵土的裹挾中消逝。

遠處垂柳的風姿，搖曳在翠湖柔軟的心底，泛起一陣陣漣漪。一記白云劃過，輕盈地，仿佛從未有過。剎那恍惚，時光，猶如白駒過隙，留下莫名的感傷。耳邊嘈雜的熱鬧，在眼底幻化成淡淡的淚光。深深淺淺的三葉草，熙熙攘攘。涼白的裝扮，襯著綠裙，對陽光的熱戀如驅車直過無人之境，那般鋪天蓋地，滄桑華麗的邂逅，也許只在此刻流離幾尾游移的小魚，晃著小腦袋，殷羨的遙望那漫天飛舞的柳絮——純白如云，疏淡如云。知己之間輕聲的嘆息，下一刻看見水里孤單的雕像，略帶憂傷，像對著玻璃櫥窗。

最難以抑制的是學生公寓里的場景，當好姐妹好兄弟們揮手告別，仿佛是經歷一場生離死別般心痛；當宿舍里的床鋪變得空空如也，又仿佛是剛剛開學時一般，哪兒都充盈著稚嫩。聯想到剛剛入學時的激情與喜悅，跟現在的冷清形成鮮明對比，心里的苦楚難以訴說。看著身邊平日的好伙伴們拉著行李箱陸續離開，“轟轟”的摩擦聲仿佛是悲傷的離別曲，就像是行李箱在哭泣，在訴說心中的不舍，再多的言語也無法表達此時的悲酸苦楚。整個宿舍頓時變得好空曠好冷清啊?；叵肫鹌饺绽镎斓逆覒虼螋[，一起聚餐活動，即使回憶里的一次次拌嘴也是帶著甜味的，心中是那樣的不舍。站在人生的拐點，迷茫地眺望未來，即使這是無數次反復地期待的時刻，但它突然的到來卻依然措手不及。手里的畢業證書變的好沉重，它代表著學生時代的終結，與步入社會的銜接者。當拉著行李離開宿舍的那一刻，心里的仿佛掏空了一般，是真的要離開這個地方了嗎？現實是難以接受的，身邊一個個離開的人感覺是那樣的熟悉又是那樣的陌生，平時的活躍全都不見了，取而代之的是沉穩與壓抑，難道這就是學生與社會的區別嗎？當一個個身影走出校園，在門外的回眸一視，眼神里都在閃爍，就像是游子離開慈母求學時的深深不舍。何須用回憶，何須要縱酒迷醉，只讓心清楚地記得每一份相處的時光，每一段同行的道路，還有每一首同唱的歌曲。

此時，入學時的青澀，軍訓的殘酷，成熟的蛻變仿佛歷歷在目。老師的諄諄教誨，伙伴的聲聲囑托一直回響在耳邊，真的要離開了嗎？反復的矛盾與掙扎中不得不肯定的說：再見，母校。

演 講 與 溝 通 技 巧

學院：商學院 班級：10人力 姓名：肖涵 學號：20101320143

第三篇：高效演講與溝通技巧培訓班

高效演講與溝通技巧培訓班

高效演講與溝通技巧培訓班

終身少遇的演講教練震撼心靈的人生導師

不可不學的經典課程立竿見影的培訓效果

上課地點：北京大學

培 訓 師：易書波 中國第一演講教練，中華演講網首席講師，中國演講與口才學院副院長

培訓對象：各企事業單位中高層管理人員，工作中經常涉及到演講、溝通、談判的人士

上課時間：2008年12月20-21日

總 投 資：3500元/人（含培訓費、資料費、活動費、中餐、合影、免費復訓等）結業：由中國演講與口才學院頒發培訓證書

隨著企業間競爭的不斷加劇和商務交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經在現代社會中變得越來越重要。作為企業的管理層，良好的領導口才與管理溝通能力更是必須具備的一項基本素質。

→ 市場經濟的到來，那種君子敏于行而訥于言的時代已一去不復返了。

→ 未來每一個不想被淘汰的人，都要學會高效的溝通、表達和公眾演講?！?卡耐基說過：一個人的成功15%靠專業知識，85%靠人際溝通與公眾演講能力。

→ 過去我們因為口才不好，表達不暢，錯過了多少機會？

→ 過去我們因為不善于溝通，人際關系緊張，損失了多少金錢？

→ 如果我們現在還不改變，還要損失多少金錢，浪費多少機會成本？

→ 這樣的狀況還要持續多久，你想永遠這樣嗎？

→ 學習最快的方式不是自己摸索，而是學習被別人證明有效的方法！

演講口才只是一個工具，您擁有這個工具嗎？您會使用這個工具嗎？

推薦答案

溝通與表達的技巧

溝通是人際關系中最重要的內容。一個想法、一個信息，在傳遞、解釋、理解中，往往通過你自己的習慣方式表現出來，如何讓對方與你互相接受，真實反映各自的感受，達到妥協或一致的目的，這就是溝通的藝術。

有效溝通的技巧就是十六個字：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。很多時客人并未有喜悅的購買心境，但導購人員生理形成模式甚得人歡心，如親切的笑容，殷勤細心的推介等，把客人的心境轉移為歡樂，增加了客人的購買欲。有效的溝通完全不是一種簡單的行為或不隨意的動作，切切實實地影響導購的業績。

2001年在濟南一家殺菌防臭保健鞋正在專營店搞促銷活動，消費者問：“你們的產品真的像廣告上說的那樣好嗎?”一位導購人員立即答道：“您試過之后的感覺會比廣告上說得好。”消費者又問：“如果買回去，用過以后感覺不那么好怎么辦?”另一位導購人員笑著說：“不，我們相信您的感覺?！边@次促銷活動獲得很大成功，不僅產品銷量超過往次，更重要的是產品品牌的知名度大大提高。

語言是一種交際工具。人們正是通過語言進行感情和思想交流，才保持了和諧的關系。對于導購人員來說，語言是與客戶溝通的媒介，一切營銷活動首先是通過語言建立起最初的聯系，從而使營銷活動不斷進展，最終達到購買目的。所以，語言交流是導購活動的開端，這個頭開得好不好，直接關系到導購的成敗。一般說來，話說得恰到好處，就會把與客戶的距離拉近，生意就可能做成。一家開在武漢的皮鞋專營店一次接待一位北京來的顧客，對方一開口，這位導購人員馬上說：“聽口音您是北京人?！笨腿它c點頭，問道：“您也是北京人?”這位導購人員笑著回答：“不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切?！笨腿朔浅ｉ_心，一次購買了10雙皮鞋。如果話說得不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸印象就不好，自然也談不到洽談生意了。作為一名導購人員，由于職業的關系，說話要注意掌握好分寸，說什么話，什么時間說，怎么說，不同于日常生活的語言交流，要有職業特點。

語言交際是一種建立在心理接觸基礎上的人際交往。所以，心理因素對語言交際的影響最大、最直接，也最關鍵。導購人員在與客戶交談時，一定要注意使自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除由于心理障礙造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先表現在心理上接受，因此把話說到人的心里，事情才好辦。

導購人員在運用語言上還應注意簡潔，以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。突出要點，讓對方能夠聽懂記住。如果說話顛三倒四，反反復復，噦里噦嗦，言之無物，不僅抓不住重點，還會占用更多的時間，引起對方反感。簡潔的語言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出導購人員業務熟練，作風扎實，誠實可信。

當然，導購人員的語言交際要注意的地方還很多，比如說話要文明，不用粗言穢語，要客觀真實等等。歸結到一點，導購營銷語言一定要有藝術性，必要時不妨“花言巧語”一番，只是要掌握好分寸。特別強調的在溝通的同時，隨時隨地想到把“微笑”作為禮物送給每一個光臨的客人。

導購接待藝術與說話技巧

導購人員接待顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，導購人員的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和企業的形象，影響顧客對商品和服務的滿意程度。

同一句話，不同的說法，會產生不同的效果，既可以顧客心情舒暢，慷慨解囊，也可以讓顧客分文不出，拂袖而去，關鍵就在于說話技巧了。導購文明規范用語和說話技巧是不同的，文明規范用語以選擇詞語為主，說話技巧則側重在如何靈活委婉地使用詞語，只有兩者有機地結合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機結合，正是導購語言藝術技巧之所在。因此，導購人員在接待顧客時，必須注意講究文明規范用語和說話的技巧。

(一)進門的接待技巧

言為心聲。當顧客進門，我們應說些什么?怎么說?這是一種藝術，一門學問。美國的售貨員對挑選商品的顧客，通常是禮貌地說一聲,“我能幫您做些什么?”顧客既沒有立即要答復你“買什么”的壓力，也沒有被冷落和感覺。

有的專營店，顧客一進門便被導購人員盯住，追問“要什么?要知道，不一定每位到專營店的顧客都是來買鞋的，而導購人員“要什么?”，的潛臺詞則是“不買東西來干什么?”“要什么?”這類生硬的問話往往一下子就把交際的雙方的置于單純購買賣關系之中，似乎只有買才到專營店里來，來就一定要買鞋，這樣就會使那些想先看看再決定買與不買的顧客，一下子難以回答導購人員的問話。不回答顯然不禮貌，回答說??什么也不買”似乎不是自己的意愿，因為有時買什么東西自己也說不準。

顧客進專營店，導購人員應點頭微笑，問一聲“你好!”這是接待顧客的第一禮物。眼睛注視顧客，使他感到自己受到重視，眼光順從他的目光一起移動，當他的目光落在某款鞋上超過5秒種并且眼睛發亮時，可及時地問一句：??喜歡這種款式嗎?”同時介紹性能、特點、價格等，還可與其他同類鞋進行比較。如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，說明他對這款鞋尚未“一見鐘情”。

（二）詢問的技巧

顧客走近專營店，導購人員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走進專買店，導購人員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質問導購人員：“不買還不興我看哪”，結果雙方弄得都很尷尬：第：種情況是由于營業繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時導購人員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客從只顧看鞋，導購人員問也不是，不問也不是，在這幾種情況下，導購人員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要．

1、握好詢問時機，恰當地使用文明用語。

當顧客在展示架前停留時，當顧客在專營店里漫步注視鞋或尋找鞋時，當顧客手摸皮鞋或與其他顧客商量議論時，都是導購員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句詁。如：先生、小姐、老大爺、小朋友，您需要什么?

2、巧妙地使用轉化語，變被動為主動。

顧客沖導購人員喊：“小姐，把這雙鞋拿過來我看看?！睂з徣藛T應問：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉化語，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。

3、靈活機動，隨機應變。

導購人員向顧客問話不能死盯住“先生，您買那款?”“師傅，您要什么??，不放。問話的內容要隨機應變，要做到這一點，首先要求導購人員針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，18時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。其次要求導購人員要根據顧客的動作和姿態來靈活地掌握問話的方式和內容。比如，當顧客在用手摸皮料，導購人員便可主動答：“這是柔軟羊皮”“很養腳”等，掌握服務的主動叔。

（三）回答的技巧

回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導購人員所做的解釋說明的技巧，其主要目的是說服顧客買，卻又不能露出“說服”?的痕跡，這就要求導購人員以語言提高顧客興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。

l、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側面進攻，可能會收到事半功倍的效果。

2、變換句式的技巧。當顧客選擇某款鞋認為價格太高時，導購人員對這一問題有兩種回答方法一種是“這款鞋雖然價格稍高了一點，但質量很好”，另一種是“這款鞋雖然質量奸，但價格太高了?！边@兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這款鞋質量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件款鞋不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a、缺點一優點：優點，b、優點一缺點：缺點。這是向顧客推薦價錢高的鞋時，一般應利用公式。

3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出導購人員無法答應的要求時，比如顧客要求退換時，如果導購人員直截了當地說??不行”，就會使顧客不愉快。但如果說：“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不愉快?？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，會使顧客產生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這款鞋太貴了?”導購人員回答：“是貴了一些，但與其它同類鞋相比，它多了一項功能，是值得購買的。”這就是肯定式的回答。如果導購人員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買雙吧?！边@就是否定式的回答，這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產生截然不同的效果。又如當顧客問：“這款有棕色的嗎?”導購人員回答道：“沒有”。這就是否定式。如果導購人員換句話是：“是的，眼下只剩黑色，黑色穩重，您穿起來一定很帥。”這就換成了肯定式。藝術地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

(1)多用請求式，避免使用命令式

命令式的語句是說者單方面的意思，他沒有征求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是尊重對方的態度，請求別人去做．請求式語句可以分成三種說法：

肯定句：“請您稍微等一等”

疑問句：“您能稍微等一等嗎?”

否定疑問句：“這雙皮鞋馬上就要找到了，您能等一下嗎?”

一般說來，疑問句比肯定句更有打動人心，尤其是否定的疑問句，更能體現出導購人員對顧客的尊重。

（2)多用肯定句，少用否問句

肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用。但是，運用得巧妙，肯定句卻能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。例如，當顧客問：“這種款式的鞋沒有紅色的嗎?”導購人員回答：““沒有”。這就是肯定句，顧客聽了這句話后，一定會說：“既然沒有紅色的，那我就不買了，”于是會掉頭走掉。

但是，如果導購人員換個方式來回答，顧客的反映可能就不同了。顧客問：“這種款式的鞋沒有紅色的嗎?”導購人員回答：“是的，目前只剩下黑色和白色的，但是這兩種顏色都很好看，你穿上效果一定會不錯的?！边@就是一種肯定的回答。

(3)要采用先貶后褒法，請看下面這兩句話：

A、價錢雖然稍微高了一點，但質量很好：

B、質量雖然很好，但價錢稍微高了一點；

這兩句話除了前后順序顛倒以外，字數、措詞沒有絲毫的變化，但卻讓人產生截然不同的感覺。

先看第二句．它的重點是放在“價錢高”上，因此，顧客可能會產生兩種感覺：其一，這商品盡管質量很好，但也不值那么多錢；其二，這位導購人員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。

再分析第一句：

第一句的重點是放在“質量好”上，所以，顧客就會覺得，正因為這款鞋質量很好，所以才會這么貴。總結上面的兩句話，就形成了下面的公式：

A、價錢雖然高了一點，但是質量很好。

缺點一優點：優點

B、質量雖然很好，但價錢稍高了點。

優點一缺點：缺點

因此，在向顧客推薦、介紹商品時，應該采用A公式，先提

商品的缺點，然后再詳細介紹商品的優點，也就是先貶后褒，此

方法效果非常好。

(4)言詞要生動、語氣要委婉

向顧客推薦和介紹皮鞋時，一定要采用生動、形象的語言，使顧客聽起來既容易產生聯

想，又容易產生購買欲望。

請看下面三個句子：

“這雙鞋您穿上很好看?！?/p>

“這雙鞋您穿上顯得很高雅，像貴夫人一樣?！?/p>

“這雙鞋您穿上顯得很年輕，至少年輕十來歲?！钡谝痪湓?/p>

說得不夠生動。第二、第三句比較生動、形象、顧客聽了即便知道你是在恭維他，心里也是高興的。

除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊顧客，要把顧客忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如，對身材較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”，對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較深”，對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。

(5)要配合適合的表情和動作

說話措詞和語氣固然很重要，但如果說話時表情冷漠，動作呆板，則再生動的語言也起不到好效果。因此，導購人員講話時，一定要配以自然的動作、親切的表情，使顧客心情愉快，但要注意表情和動作不可夸張矯揉造作，以免顧客反感。

(6)不斷言，讓顧客自己決定

如果說“我想這可能比較適合您”，然后讓顧客自己說“我決定買這個”這種情形，容易讓顧客有“自己選購”的滿足感。如果斷言說“這個比較好”，則會使顧客有壓迫感。因此，導購不要斷言，要以暗示或建議為原則。

(7)在自己的責任范圍內說話

當顧客有錯誤等情況出現時，導購人員要以“是我確認不夠”等話語來主動承擔責任。

(8)以語尾表示尊重

以“您很”來做例子，“您很適合”，并不算不尊重，但語尾仍感覺很粗糙，要是反過來說“很適合您，不是嗎?”語氣很謙遜、強烈地表現對顧客的尊重，會產生較大的效果。

4、根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導購人員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向導購人員征詢說：“我穿哪款好?”導購人員手指一種對顧客說：“我覺得這款非常好，您認為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導購人員就可以繼續介紹。

第四篇：演講與溝通技巧

演講與溝通技巧

一、自我介紹

尊敬的老師、親愛的同學們：

大家晚上好！二十年前，一個普通家庭里迎來了他們的第二個女兒，因父母有望女成鳳之意，所以給我取名杜雙鳳。我的父母是普通人，我是普通人家的孩子，我有的也是普通人的愿望，我希望有一天我真的能如父母所愿，望女成鳳！

二、收獲、感想

我在大二上學期選修了“演講與溝通技巧”這門科目，開始并不知道這門科目學的是什么。只因為選課時別的課跟我的課程沖突，只能選擇不沖突的，就這樣我開始了我的“演講與溝通技巧”。在沒學這門課程之前，我認為自己的演講水平還是不錯的，我并不害怕在人前說話，就算是第一次在臺上演講我也沒有因為緊張出現忘詞或“恩”“啊”語氣詞的現象，所以我認為這樣的課我是完全應付得來的。

之后開始上課才知道，我的水平還差得遠。原來演講不只是能說，不忘詞就可以了，還包括演講人的表情，語調，還需要演講人的肢體語言。怎樣讓你說的話有人聽，愛聽就需要長期的鍛煉了。在與人溝通的表達過程中，語言只占百分之七，而剩下的百分之九十三就是我們的態勢語，簡單來說，就是談話時的表情和肢體動作。而這兩樣是需要鍛煉的。尤其是在演講中，演講之

所以能打動別人，就是因為演講人的態勢語，引領聽眾的感情向演講人所期望的方向發展，最后達到感動聽眾的效果。

在與人溝通中，也需要注意。學會做一個傾聽者，人們大都不喜歡喋喋不休的人。我們不是怨婦，不需要把自己的事情反復告訴他人，言多必失，別人也未必樂意聽。反而人們更喜歡那些能傾聽他講話的人。除了學會傾聽，還要會傾聽，會傾聽不是要你一直聽，不講話。而是眼睛看著說話人，或微笑，或點頭，或提出自己的問題，用這樣的方法向對方傳遞信息，表明你在聽他講話。在與人溝通交流方面給了我很大幫助。

三、火災現場

大火發生在半夜十二點，地點是在一所學校的后墻外。因為是農村學校，所以學校的后墻外堆放了大量的玉米秸稈，正是天氣干燥的時候，不知是什么原因，大伙就著了起來。學校里面離這堵墻不到五米的地方就是一排女生宿舍，恰巧一個女生半夜醒了，看見外面通紅一片，煙也從門縫慢慢飄了進來。她弄明白怎么回事后馬上推了推身邊的好朋友，然后叫醒了大家。發現著火，宿舍女生全部清醒了，打開門準備沖出去，可是門剛被打開，大量的煙就撲面而來，逼得只能把門又關緊。這時，其中一個女生大喊用毛巾堵住口鼻往外跑。于是，大家便把毛巾浸到水里，捂住口鼻，打開宿舍門沖了出去。這時候老師們也得到了消息，開始組織同學有序撤退。同學們全部撤向相反方向，另一撥老師也已經在那邊打開了教室的門，等待著同學們過去。119馬上趕到，消防人員動作迅速開始滅火，半個多小時過后，火被撲滅了。經過一個多小時的清理工作，凌晨快兩點的時候，同學們才回到宿舍休息。

信息工程學院

10微高

杜雙鳳

20101080107

第五篇：演講：溝通技巧的多樣化解讀.

演講：溝通技巧的多樣化解讀

從我前面說到的內容里，你能發現這本書是一個有著西方文化背景的人寫的。亞洲、非洲、中東或太平洋島嶼地區對于有關溝通的文獻會有十分不同的解讀。例如在密克羅尼西亞，演講者接受的教育可能是在演講開始時說：“我講的東西沒什么重要，請允許我在這里演講……”我在課上是絕對不會教學生這么做的。

多元化社會里的演講是讓人心生畏懼的，不僅因為語言和文化的差異，還因為溝通方式的差異。在尼日利亞有一種習慣，演講者擺出所有事實材料，卻不做任何解釋。你要自己消化演講者的意思，自己得出結論。

給你舉了這樣一個例子，對于這種難題，我自己也不確定能給你提出什么好的解決辦法。我們所有人——來自各個文化——必須明了差異的存在。我肯定你們中一些人讀到這里會覺得沮喪，因為這個課程所提倡的是與你的家庭教給你的習慣和風俗相矛盾的。在這種情況下你面臨的挑戰是，一方面要堅持那些對于你來說作用良好的行為模式，但是另一方面要讓你的風格適應你所處的這個社會的主流溝通模式。記住我們處在西方世界，繼承的是亞里士多德的理念，這形成了我們解決問題的方式；換言之，如果我們受到的是老子的影響，我們可能采取道家的方法進行演講。

主流觀點 主流觀點在受西方教育的修辭學學生中十分普遍，這種觀點會攻擊那些東方文化背景的人，認為他們以自我為中心、傲慢無理、不愿與人合作、野蠻。他們不是故意如此。他們代表了那些想要有效地說服別人的人。思考下面的例子：

? “我有個體的差異，我不想被認為和這個社會里的其他人一樣。我不認為為了保持一致我必須接受其他人的想法?！?/p>

? “我的信息很重要，就是年長的人也能從我的話里學到些東西。我講話時沒理由覺得謙卑?！?/p>

? “我想你明白我的觀點，所以我要直接告訴你我的意思。我會告訴你所有細節，但是最終我會告訴你我得出的結論?！?/p>

? “我可能犯錯誤，但是我并不覺得丟臉。如果證據證明我是錯的，我愿意接受批評，改變立場。” ? “如果我們有需要馬上解決的問題，讓我們立刻開始著手分析，不要把寶貴的時間浪費在不相干的形式問題上?！?/p>

如果你無法認同上述任何一句話，告訴你的老師。這些是你在剩下的課程學習中需要掌握的基本價值觀。

就算你能完全接受這五句話，想想你的聽眾是否可能反對這些話。

自己作判斷 自己作判斷在美國是受人欣賞的品質，但它并不一定是所有民族都接受的.我在給學生布置作業時，要求學生為具有爭議性的主題收集論據，然后論證并表明他們的觀點。對一些學生來說這很難，因為他們從小就被教育要聽從長輩和權威的話。但是，演講課的本質就是要教會你把自己的思想和觀點說給別人聽。選擇繼續接受高等教育的學生一定得

認識到他們的生活要經歷這種轉變，他們會學習一些與他們之前所學相矛盾的東西。一旦學會了的東西，是不會被忘掉的。教育必須審慎地對待文化價值。

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