第一篇：管理溝通 演講

第五章演講

學(xué)習(xí)目標(biāo) 認(rèn)識(shí)有效演講在獲得職業(yè)成功中的重要性 2 掌握演講的雙向溝通過(guò)程和演講的要素 有效的安排演講結(jié)構(gòu)，能夠在公眾場(chǎng)合進(jìn)行有效溝通 熟練運(yùn)用演講中的有聲語(yǔ)言和身體語(yǔ)言技巧，提高演講技能 演講是一個(gè)非常有效而又靈活的人際交流溝通手段。它可以是正式的，也可以是非正式的。演講過(guò)程運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通手段，它是一個(gè)典型的雙向溝通過(guò)程，而非演講者告知聽(tīng)眾的單向過(guò)程。經(jīng)驗(yàn)豐富的演講者能夠根據(jù)反饋的信號(hào)判斷出他與聽(tīng)眾交際溝通的效果。反饋的信號(hào)包括眼神、身體姿態(tài)、疑問(wèn)和其他有關(guān)聽(tīng)眾興趣和注意力的表現(xiàn)形式。

如何做一次成功的演講？首先要成為一個(gè)好的演講者。好的演講者應(yīng)善于表達(dá)自己的思想，把想說(shuō)的話言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)出來(lái)，把要表達(dá)的內(nèi)容和材料組織得有條有理，還應(yīng)培養(yǎng)自己的信心，克服對(duì)演講的恐懼心理，要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自己，通過(guò)對(duì)別人的闡述，發(fā)現(xiàn)自己的不足，此外，演講者還要學(xué)會(huì)與他人的相處。聽(tīng)眾是演講的第二個(gè)要素。要想使演講成功，演講者就要對(duì)聽(tīng)眾有充分的了解。聽(tīng)眾對(duì)信息的接受具有選擇性，他們會(huì)選擇性注意、記憶、接受那些他們熟悉、有興趣、與他們有關(guān)或他們渴望了解的部分。演講者還應(yīng)知道的是，聽(tīng)眾心理是獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾與統(tǒng)一；了解名片效應(yīng)與自己人效應(yīng)。名片效應(yīng)主要指雙方觀點(diǎn)一致，自己人效應(yīng)不光是觀點(diǎn)一致，而且還增強(qiáng)了親密感；還應(yīng)了解首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。首因效應(yīng)是指的第一印象在人際知覺(jué)中所具有的主導(dǎo)性質(zhì)。近因效應(yīng)是指新形成的印象對(duì)人際知覺(jué)所具有的重要性。聽(tīng)眾包括上級(jí)聽(tīng)眾，同事聽(tīng)眾，班組聽(tīng)眾，混合聽(tīng)眾，不友好聽(tīng)眾，國(guó)際聽(tīng)眾。信息是演講的第三個(gè)要素。只有當(dāng)人們?cè)诔钟邢嗤慕?jīng)驗(yàn)或者預(yù)期相同的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，對(duì)詞的理解才持有相同的意義，才能談得上信息共享。這就要求在演講時(shí)找到共同的參照事物，以利于達(dá)成交際溝通的共識(shí)。

成功的演講還應(yīng)有一個(gè)好的演講結(jié)構(gòu)。有效的演講結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)包括四部分：1開(kāi)場(chǎng)白；2主要論點(diǎn)的預(yù)覽;3主要論點(diǎn)的嚴(yán)格界定；4 結(jié)束語(yǔ)。好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該激發(fā)聽(tīng)眾的興趣，特別是當(dāng)他們的興趣很低的時(shí)候。告訴聽(tīng)眾你的講話為什么與他們有關(guān)，特別是要宣布演講的主題，獲得聽(tīng)眾的注意，還要建立與聽(tīng)眾的可信度。為了達(dá)到以上這些目的，還要會(huì)開(kāi)場(chǎng)白技巧。學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默，但只有它適合你的個(gè)性和風(fēng)格，對(duì)每個(gè)聽(tīng)眾都適宜，并且與你的內(nèi)容和場(chǎng)合相關(guān)時(shí)，才使用幽默。還可以談?wù)剬こＶ帲務(wù)劥蠹叶际煜さ氖拢\(yùn)用聽(tīng)眾技巧。演講要分主次，現(xiàn)預(yù)覽主要的論點(diǎn)，明確闡述主要論點(diǎn)包括嚴(yán)格遵循演講預(yù)覽，限制主要論點(diǎn)的個(gè)數(shù)，使用清晰的承接詞，做階段性小結(jié)。在演講結(jié)束時(shí)，使用有效的結(jié)束語(yǔ)，做個(gè)總結(jié)，前呼后應(yīng)，以行動(dòng)方案結(jié)尾，談?wù)剬?duì)聽(tīng)眾的好處。許多演講都有演講者和聽(tīng)眾之間提問(wèn)與解答形式的相互交流過(guò)程。應(yīng)正確把握何時(shí)接受提問(wèn)，如何接受提問(wèn)，不知道答案時(shí)應(yīng)該說(shuō)先什么，如何回答難以回答的問(wèn)題。首先是何時(shí)接受提問(wèn)，在演講后提問(wèn)能控制時(shí)間，掌握進(jìn)度;在演講過(guò)程中提問(wèn)，這樣的問(wèn)題會(huì)更有針對(duì)性，它們的反饋更直接、更迅速，聽(tīng)眾會(huì)更加主動(dòng)地聽(tīng)講。那怎么接受提問(wèn)呢？要做好事前準(zhǔn)備，表示出對(duì)聽(tīng)眾的理解，讓每個(gè)人都參與，但也要按照自己的目標(biāo)和計(jì)劃行事。當(dāng)遭遇尷尬，不知道問(wèn)題答案時(shí)應(yīng)該說(shuō)些什么，如果對(duì)答案一無(wú)所知，可以直接回答說(shuō)不知道，或者可以向在場(chǎng)的專家請(qǐng)教;如果問(wèn)題需要時(shí)間思考，可以復(fù)述、反問(wèn)、評(píng)論等方法解決。如何回答難以回答的問(wèn)題，對(duì)含義不明的問(wèn)題，應(yīng)先把問(wèn)題換個(gè)提法，調(diào)節(jié)問(wèn)題的焦點(diǎn)，使它適合你的溝通目標(biāo)；對(duì)具有控制權(quán)的問(wèn)題，有些問(wèn)題不是真正的問(wèn)題，是一些陳述，你要做的，就是謝謝他們的評(píng)論；對(duì)不友善的問(wèn)題，你可以用事實(shí)和道理來(lái)打動(dòng)他們。

在一些特殊場(chǎng)合講話時(shí)，照講稿講話時(shí)，應(yīng)使講稿口語(yǔ)化，認(rèn)真撰寫(xiě)與編輯講稿，還應(yīng)根據(jù)不同的情況打印講稿。而當(dāng)沒(méi)有演講稿，需要即時(shí)講話時(shí)，盡量避免即時(shí)講話，事先做預(yù)料，預(yù)測(cè)可能的話題，發(fā)言時(shí)要簡(jiǎn)短，有條理，可適當(dāng)?shù)呐c你的經(jīng)驗(yàn)拉上關(guān)系，這樣你會(huì)覺(jué)得更自如，更有自信。在做團(tuán)隊(duì)演講時(shí)，應(yīng)從整體出發(fā)組織，不同演講人之間要有承上啟下的轉(zhuǎn)折，使用統(tǒng)一一致的視聽(tīng)輔助工具，作為集體進(jìn)行試講和實(shí)際演講，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的去回答問(wèn)題。

演講的一切準(zhǔn)備就緒，最后要用語(yǔ)言——包括口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言，以及試聽(tīng)輔助設(shè)備表達(dá)給聽(tīng)眾，完成演講過(guò)程。語(yǔ)言運(yùn)用是演講中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。演講的語(yǔ)言要做到準(zhǔn)確精煉，上口入耳，形象生動(dòng)，使之產(chǎn)生強(qiáng)烈的感染力，緊緊吸引聽(tīng)眾的注意力。中國(guó)語(yǔ)言文化博大精深，一句話聲音語(yǔ)調(diào)的不同，表達(dá)的意思就不同。在演講過(guò)程中，要注意發(fā)音洪亮，恰當(dāng)?shù)谋砬檫_(dá)意，娓娓動(dòng)聽(tīng)，更應(yīng)注意重音，吐字，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的變化等。適當(dāng)?shù)耐ｎD，以便于演講時(shí)更好的表達(dá)感情，而過(guò)多的停頓，會(huì)使聽(tīng)眾不安并懷疑你的能力和對(duì)演講主題的理解把握。演講的節(jié)奏對(duì)演講也十分重要，輕快型、復(fù)合型、持重型、高揚(yáng)型等，為保證演講效果，演講者應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)难葜v節(jié)奏。與此同時(shí)，還應(yīng)把握聲音質(zhì)量，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)變化，語(yǔ)速的快慢，填充詞的正確使用，清晰的發(fā)音等。在演講中，還要運(yùn)用身體語(yǔ)言技巧，包括姿、身體的移動(dòng)、手勢(shì)與臂勢(shì)、面部表情、目光接觸。

演講是進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng)，好的演講會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。正確掌握演講溝通過(guò)程，演講的要素，演講的結(jié)構(gòu)，善于運(yùn)用演講語(yǔ)言技巧，那么，你將收獲一次成功的演講。

第二篇：管理溝通演講

在西方流傳著一首民謠：丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。

馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，這是個(gè)很小的事情，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)卻可能是一個(gè)帝國(guó)滅亡。大家都知道蝴蝶效應(yīng)。這首民謠就是軍事和整治領(lǐng)域內(nèi)的蝴蝶效應(yīng)。

1963年．麻省理工學(xué)院氣象學(xué)家洛倫茲（Lorenz），為了預(yù)報(bào)天氣，他用計(jì)算機(jī)求解仿真地球大氣的13個(gè)方程式。為了更細(xì)致地考察結(jié)果，他把一個(gè)中間解取出，提高精度再送回。當(dāng)他喝了杯咖啡以后回來(lái)再看時(shí)竟大吃一驚：本來(lái)很小的差異，結(jié)果卻偏離了十萬(wàn)八千里！于是，洛倫茲（Lorenz）認(rèn)定，他發(fā)現(xiàn)了新的現(xiàn)象：“對(duì)初始值的極端不穩(wěn)定性”，又稱“蝴蝶效應(yīng)”，也就是說(shuō)，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期的巨大的連鎖反應(yīng)。形象一點(diǎn)說(shuō)，就是亞洲的一只蝴蝶拍拍翅膀，將使美洲幾個(gè)月后出現(xiàn)一場(chǎng)龍卷風(fēng)！

“蝴蝶效應(yīng)”之所以令人著迷、發(fā)人深省，不僅在于其深刻的科學(xué)內(nèi)涵，更在于其內(nèi)在的哲學(xué)魅力和對(duì)我們?nèi)松闹笇?dǎo)意義。

說(shuō)到這里我想給大家講一個(gè)人，他就是被稱為亂世之奸雄的曹操。曹操為人愛(ài)才，手下能人異士極多，謀士有荀彧，荀攸，程昱等等，武將有五子良將，八虎騎等等。之所以有這么多人效力曹操便在于其禮賢下士。他的很多細(xì)節(jié)很多小事，給他的人生來(lái)了一場(chǎng)巨大的蝴蝶效應(yīng)。

徐州之戰(zhàn)，曹操大敗劉備，使得劉關(guān)張三兄弟失散，其中關(guān)羽兵敗下邳，被圍困于芒碭山，曹操讓張遼做說(shuō)客，使得關(guān)羽暫投曹操。其實(shí)關(guān)羽溫酒斬華雄之時(shí)，曹操便一直很喜歡關(guān)羽。關(guān)羽投了曹操之后，曹操也是對(duì)其關(guān)愛(ài)有加，其中一個(gè)很典型的事例便是，有一次曹操吃飯，廚子為他做的小鹿肉特別好吃，曹操心里惦記關(guān)羽，便叫屬下給關(guān)羽送去，而且怕路上涼了，還叫屬下連爐子一起端走，接著曹操吃著鹿肉喝著酒，他又想到，有肉吃沒(méi)有酒怎么行，于是他又叫屬下把酒給云長(zhǎng)送去，一席之間，兩次給云長(zhǎng)送酒送肉。這些許細(xì)小的關(guān)心深深地刻在了關(guān)羽心里。雖然之后關(guān)羽掛印封金，過(guò)五關(guān)斬六將回到了劉備身邊。但是赤壁之戰(zhàn)，曹操敗走華容道，關(guān)羽心念舊恩，放走了曹操。那些許關(guān)心雖然是小事，可是最后卻使得關(guān)羽心軟，放了自己一條生路。

再一件事，官渡之戰(zhàn)，袁紹親率10萬(wàn)大軍討伐曹操，曹操當(dāng)時(shí)兵力只有兩三萬(wàn)，形勢(shì)堪危。可是這個(gè)時(shí)候，袁紹的謀士許攸由于受到排擠，深夜投靠曹操，當(dāng)時(shí)曹操正在洗腳，聽(tīng)說(shuō)許攸來(lái)投，高興的鞋都沒(méi)穿，衣服也沒(méi)穿就跑出去迎接許攸，這一細(xì)節(jié)雖小，卻被許攸看在了眼里，于是許攸獻(xiàn)計(jì)，讓曹操率軍攻打袁紹屯放糧草軍械的烏巢，曹操依從許攸之計(jì)，破了烏巢，奪了袁紹的糧草，于是戰(zhàn)事形勢(shì)逆轉(zhuǎn)，大敗袁紹，官渡之戰(zhàn)也成為了歷史上以少勝多的有名戰(zhàn)役。之后許攸效輔佐曹操攻打袁紹，奪取了青州，幽州，并州，以及袁紹的首府冀州，使得曹操取代袁紹成為當(dāng)時(shí)占地最廣的諸侯。

講了曹操就不得不講劉備。袁術(shù)稱帝，曹操率軍討伐，劉備身為皇室后裔也率軍討伐，大敗袁術(shù)之后，曹操擔(dān)心劉備日后成為大患，便將他帶回許昌，控制了起來(lái)。到許昌后，劉備韜光養(yǎng)晦，在園子里種起了菜。有一天曹操召劉備，青梅煮酒。曹操說(shuō)當(dāng)世能稱得上英雄的只有兩人，一個(gè)是他曹操，另一個(gè)就是劉備，此時(shí)天空一個(gè)驚雷，劉備嚇的筷子都掉在了地上，這一細(xì)節(jié)被曹操看到之后，曹操便消除了對(duì)劉備的懷疑。認(rèn)為劉備如此膽小，不能成大事，不足畏懼。之后劉備請(qǐng)命清剿袁術(shù)殘部，曹操給了劉備五萬(wàn)大軍，劉備借此不僅逃出了曹操的控制，還憑著五萬(wàn)大軍脫取了曹操的徐州，擁兵達(dá)九萬(wàn)之眾。

三國(guó)故事這樣的事例還有很多，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，一件很小的事就能贏一場(chǎng)戰(zhàn)役，成就霸業(yè)。這便是軍事政治以及人生上的蝴蝶效應(yīng)。其實(shí)我們也一樣，我們學(xué)習(xí)工作為人處世很多細(xì)節(jié)很多小事都有可能影響一生，希望大家能夠注重細(xì)節(jié)，不可忽視身邊的小事，讓蝴蝶扇一扇翅膀，為我們的人生來(lái)一場(chǎng)華麗的大風(fēng)。

第三篇：管理溝通演講話題

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.如何對(duì)人表?yè)P(yáng) 2.如何對(duì)人批評(píng)

3.如何向上級(jí)報(bào)告不好的消息 4.如何推辭為難之事

5.如何看待“沉默是金”

6.如何看待“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心” 7.如何看待網(wǎng)絡(luò)“自黑”

8.如何看待“君子敏于行，訥于言”

9.如何看待“三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)一個(gè)諸葛亮”

10.你最不喜歡與之溝通的人是誰(shuí)？請(qǐng)描述他們的特征或表現(xiàn)形式。也可舉例說(shuō)明。11.如何看待“換位思考” 12.如何看待”代溝”? 13.如何進(jìn)行薪酬面談? 14.當(dāng)你對(duì)年終考核結(jié)果不滿時(shí),你準(zhǔn)備怎么辦?想不想找領(lǐng)導(dǎo)申訴?如何談?

第四篇：《管理溝通》演講—《我來(lái)自農(nóng)村》

《管理溝通》演講——《我來(lái)自農(nóng)村》

相信在座的大多數(shù)同學(xué)都看過(guò)或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)湖南衛(wèi)視播放的《變形記》，它里面每一期的主角基本都會(huì)有一個(gè)來(lái)自很窮很偏僻的農(nóng)村孩子，然而不管他們的家庭多么貧窮，身體多么瘦弱，他們都懷揣夢(mèng)想，堅(jiān)持夢(mèng)想，并為之努力奮斗。每一期看下來(lái)，我都被深深感動(dòng)，因?yàn)槲乙瞾?lái)自農(nóng)村。

我還有一個(gè)弟弟，他只比我小一歲零4個(gè)月。在他5歲，我6歲那年，我們的父母就離開(kāi)了我們?nèi)ギ惖卮蚬ぁ拇宋覀兙透棠躺睢Ｄ菚r(shí)我們住的基本是由茅草搭建的房子，冬冷夏熱，蟲(chóng)蟻很多。有天晚上暴風(fēng)雨，房子踏了一部分，幸好我和弟弟命大，不然就去見(jiàn)馬克思了。于是父母舉債修了一座水泥平房，從此掙錢(qián)養(yǎng)家，償還外債，供我和弟弟讀書(shū)。他們一日三餐饅頭，母親還經(jīng)常在晚上去菜市場(chǎng)撿別人賣剩的菜葉子，熬點(diǎn)湯，炒點(diǎn)來(lái)吃。

在正需要被父母疼愛(ài)呵護(hù)的年齡，我們變成了留守兒童。我們經(jīng)常看著其他孩子在父母的陪伴下趕集，開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，玩著父母買的玩具，穿著母親做的衣服，伏在父親的背上上學(xué)，而我只有和弟弟在一旁流眼淚。

一年級(jí)開(kāi)始，我和弟弟在奶奶的話語(yǔ)中，逐漸明白了我們家的處境，逐漸明白了父母的良苦用心。我們開(kāi)始試著做家務(wù)，干農(nóng)活，并認(rèn)真學(xué)習(xí)。

冬天很冷，我和弟弟光著腳在浸漬著冰渣的田里把鴨子趕回家；在池塘里挖藕和村子里的大人到街上去賣。

聽(tīng)說(shuō)油菜葉子可以賣給那些做飼料的人掙錢(qián)，春天油菜花盛開(kāi)的時(shí)候，我和弟弟就會(huì)背著比自己體積還大的背簍在油菜田里四處穿梭，直到滿滿的一背簍，倒在家里，然后又去。

每天放學(xué)，作業(yè)完成之后，我和弟弟都會(huì)去竹林撈竹葉，撿干柴，割豬草，抬井水，幫奶奶燒火做飯。（在剁豬草的時(shí)候，我把自己的手指不小心給剁了。）

秋天，稻田里堆滿了稻草，下雨后，我和弟弟就會(huì)去田里捉黃鱔泥鰍，然后到集市上賣錢(qián)。有一次在一個(gè)堆滿雜草的水田缺口尋找時(shí)，一條紅色的蛇直串出來(lái)，把我們直接嚇得癱坐在地上。

可能在10歲之前，我已經(jīng)做了同齡孩子不怎么做的事情。洗衣，做飯，挑水，喂豬，插秧，打谷，掙錢(qián)。但這些經(jīng)歷磨練了我們的意志，讓我們深知發(fā)奮讀書(shū)，改變命運(yùn)的重要性。

為了讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的父母安心掙錢(qián)，我和弟弟一邊做家務(wù)干農(nóng)活，一邊用功讀書(shū)。2008年，我考上了縣城里面的唯一一所國(guó)家重點(diǎn)中學(xué)。此時(shí)我們的父母已經(jīng)回來(lái)了一年，他們?cè)陔x開(kāi)我和弟弟10年后，終于回來(lái)了。這以后他們沒(méi)有出去過(guò)，在縣城的工地上干活，我們一家人就住在工地上用木板搭建的簡(jiǎn)易帳篷里，俗稱工棚。但我們并不覺(jué)得丟人，也不覺(jué)得會(huì)影響我們的學(xué)習(xí)生活，我們一家人在一起，每個(gè)人都為了這個(gè)家庭的興旺努力奮斗，是幸福的，是美好的。

2011年我考上了大學(xué)，學(xué)到了自己喜歡的專業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)理想，振興家庭，回報(bào)父母，我沒(méi)有絲毫的懈怠。3年以來(lái)，每學(xué)期都拿一等獎(jiǎng)學(xué)金，也拿過(guò)華北油田和中國(guó)石油獎(jiǎng)學(xué)金，優(yōu)秀三好學(xué)生，優(yōu)秀學(xué)生干部，優(yōu)秀團(tuán)員，優(yōu)秀團(tuán)干部也得過(guò)，成為校級(jí)暑期社會(huì)實(shí)踐優(yōu)秀個(gè)人，新都區(qū)人民法院優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，校級(jí)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)很多，連續(xù)3年任團(tuán)支書(shū)，現(xiàn)是中共黨員，黨支委組織委員，西南石油大學(xué)法律援助站站長(zhǎng)，教務(wù)處信息管理員，當(dāng)過(guò)學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。因?yàn)橐淮闻既坏臋C(jī)會(huì)，中石油綿陽(yáng)分公司向我伸出了橄欖枝。

父母的奮斗也換來(lái)了巨大的回報(bào)，他們現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)著自己的房地產(chǎn)事業(yè)。家庭生活變好了，但是我們也不會(huì)成為《變形記》中來(lái)自城市的主人翁。因?yàn)閵^斗已經(jīng)成了我們的習(xí)慣，不管歲月如何變遷，生活如何變幻，我們的身體里始終流淌著奮斗的血液。

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，強(qiáng)者中間，弱者靠邊。請(qǐng)記住：將相本無(wú)種，男兒當(dāng)自強(qiáng)！

第五篇：溝通與演講

1.挖溝使兩水相通。相關(guān)文獻(xiàn)： 《左傳·哀公九年》：“秋，吳 城 邗，溝通 江 淮。” 杜預(yù) 注：“於 邗江 筑城穿溝，東北通 射陽(yáng)湖，西北至 末口 入 淮，通糧道也。”

2.指使彼此通連；相通。相關(guān)文獻(xiàn)：

徐特立 《國(guó)文教授之研究》第一章：“ 揚(yáng)雄 《方言》，服虔 《通俗文》，劉熙 《釋名》，錢(qián)竹汀 《恒言錄》等，皆為溝通事物之名稱而作。”

胡采 《＜在和平的日子里＞序》：“在我們這個(gè)時(shí)代，人們和英雄人物的思想心靈之間，總是比較容易溝通。”

郭小川 《在大沙漠中間》詩(shī)：“似乎有一支綿長(zhǎng)的、不發(fā)聲的音波，溝通著宇宙、太陽(yáng)和這地球上的沙漠。”

3．溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素即：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。

卡耐基:如何與人溝通

交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望、或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？

成功與否，與其說(shuō)在于交流溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是 否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說(shuō)、教授，以及談判等。您要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。

一．良好溝通的益處：

能獲得更佳更多的合作；

能減少誤解；

能使人更樂(lè)于作答；

能使人覺(jué)得自己的話值得聆聽(tīng)；

能使自己辦事更加井井有條；

能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；

能使自己感覺(jué)現(xiàn)能把握所做的事。

良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，它依賴于您能抓住聽(tīng)者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。

二．良好溝通的必要

在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門(mén)、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺](méi)能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。

然而，許多問(wèn)題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無(wú)疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。

1、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

下面這些話您一定不會(huì)陌生：

“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說(shuō)？”

我實(shí)在沒(méi)聽(tīng)明白。”

而通常這些話您根本就不會(huì)說(shuō)出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來(lái)。從這一點(diǎn)可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差，因此，想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。

2、沒(méi)有正確的闡述信息

不能對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達(dá)“我們需要些信封”時(shí)卻說(shuō)“信封用完了。”

不能理解對(duì)方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對(duì)方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語(yǔ)時(shí)，卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語(yǔ)。

如果您的信息沒(méi)有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽(tīng)者正確的理解和加工，有效的溝通也無(wú)從談起。

3、給人以錯(cuò)誤的印象

三個(gè)方面最值得注意：

外表：著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明您要么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動(dòng)鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場(chǎng)合的不同，兩種著裝風(fēng)格都會(huì)給人以完全錯(cuò)誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語(yǔ)會(huì)得罪他人，也會(huì)扭曲信息。舉個(gè)例說(shuō)，私下里把顧客或主顧叫作“伙計(jì)”似乎給人以一種哥們義氣的感覺(jué)。但它也不知不覺(jué)地傳達(dá)出對(duì)別人的輕慢。

拖沓：不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時(shí)，別人就會(huì)認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會(huì)給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。

以上所有這些都會(huì)傳達(dá)出這樣的一個(gè)信息，就是您沒(méi)有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會(huì)在乎他們的觀點(diǎn)和需求。甚至在您開(kāi)口說(shuō)話之前，怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙，怎樣才能樹(shù)立正確的印象，仔細(xì)想想這兩個(gè)問(wèn)題是大有裨益的。

4、沒(méi)有恰當(dāng)?shù)伛雎?tīng)

即使您說(shuō)話時(shí)人們?cè)诟尚┢渌拢缈磮?bào)，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會(huì)告訴您，他們?cè)诼?tīng)您說(shuō)話。但是，如果聽(tīng)者沒(méi)有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認(rèn)為他們根本就沒(méi)有把您的話聽(tīng)進(jìn)去，因?yàn)樗麄儼选奥?tīng)”和“聽(tīng)進(jìn)去”混為一談了。

如果人們沒(méi)有聆聽(tīng)，他們也是有可能聽(tīng)到片言只語(yǔ)的，但會(huì)錯(cuò)失至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_(kāi)小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。這些話可能被聽(tīng)到并進(jìn)行了加工，但不會(huì)照單全收而進(jìn)入他們意識(shí)的深處。

舉例說(shuō)，如果某個(gè)教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問(wèn)他：“我說(shuō)了些什么？”這個(gè)學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒(méi)有真正地理解。

如果人們從您說(shuō)話的內(nèi)容和方式作出判斷，認(rèn)為您不可信，他們也不會(huì)有可能聽(tīng)您說(shuō)話。重要的不是您所傳達(dá)信息的內(nèi)容，而是把信息傳達(dá)給對(duì)方所使用的方法，正是這一方法激勵(lì)對(duì)方去聆聽(tīng)您欲溝通的內(nèi)容。

很明顯，如果人們沒(méi)有用心聆聽(tīng)信息或注意說(shuō)的內(nèi)容，他們是很難記住的。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)募橙≌f(shuō)話的內(nèi)容，錯(cuò)誤理解的余地就大了。

三．了解溝通的過(guò)程

若想了解溝通的過(guò)程，就需要對(duì)大腦的運(yùn)行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運(yùn)作的，但大腦活動(dòng)的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。

生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項(xiàng)基本的任務(wù)，其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料，第三項(xiàng)就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。

吸收印象

見(jiàn)到、聽(tīng)到和感覺(jué)到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖畫(huà)、詞語(yǔ)或聲音吸收和存儲(chǔ)起來(lái)。就有些人而言，視覺(jué)形象能產(chǎn)生最大的沖擊，而對(duì)其他人而言則可能是言語(yǔ)、聲音或觸覺(jué)最重要。大腦每日接受成千上萬(wàn)個(gè)印象，這些偏好方式據(jù)說(shuō)是在12歲時(shí)成形的。

加工思想

不同類型的輸入材料儲(chǔ)存在大腦的不同“記憶庫(kù)”里，并且為了能生產(chǎn)出思想，各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。

但這樣不容易。有時(shí)完全沒(méi)有困難，但有時(shí)要從語(yǔ)言庫(kù)中取出詞匯來(lái)命名儲(chǔ)存在視覺(jué)庫(kù)中某人的容貌會(huì)有困難。這就好比銀行里裝有定時(shí)鎖的保險(xiǎn)箱，是由隨機(jī)定時(shí)釋放開(kāi)關(guān)啟動(dòng)的。

生產(chǎn)語(yǔ)言

為了把思想轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。這涉及到給物體命名、尋找動(dòng)詞并且把名詞和動(dòng)詞組裝起來(lái)，以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此，要說(shuō)出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個(gè)部分必須同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。

有時(shí)您會(huì)覺(jué)得要把自己的意思用語(yǔ)言準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)很困難，這并不奇怪。

所以有些人在處理視覺(jué)概念時(shí)需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q；還有一些人不能把名詞和動(dòng)詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時(shí)您別無(wú)他法，只好說(shuō)：“您知道我的意思是什么”，急切地希望對(duì)方已經(jīng)知道。

人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時(shí)，總會(huì)找一個(gè)來(lái)進(jìn)行溝通。據(jù)傳，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動(dòng)物，就問(wèn)一位過(guò)路的土著人是什么。回答是“kangaroo”。這位定居的移民萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z(yǔ)里是“我不知道”的意思，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字。

可變因素

總而言之，人腦的思維過(guò)程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學(xué)會(huì)了選擇和加工信息。也就是說(shuō)：

并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息將被個(gè)人獨(dú)特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。

2、感知能力

首先，人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至關(guān)重要的作用。可能您已經(jīng)意識(shí)到，所見(jiàn)之物有時(shí)是幻覺(jué)，它只不過(guò)是對(duì)大腦加工信息的方式耍了個(gè)花樣以使其見(jiàn)到或期望見(jiàn)到的事物。

人的感知是自出生以來(lái)通過(guò)基本的學(xué)習(xí)而形成的，包括態(tài)度和假設(shè)、動(dòng)機(jī)和興趣的發(fā)展。感知的事物在許多方面會(huì)影響到思想的生產(chǎn)方式，如：

選擇信息：經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會(huì)相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評(píng)價(jià)對(duì)信息作出完全不同的解釋。

作出假設(shè)：解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實(shí)當(dāng)作相關(guān)聯(lián)的，反之亦然。

每個(gè)人都會(huì)依據(jù)自己的印象、先前的經(jīng)驗(yàn)和企望以迥異獨(dú)特的方式生產(chǎn)思想，即對(duì)信息的加工，但這種加工的余地是相當(dāng)大的，而且明顯帶有偏見(jiàn)，它本身會(huì)影響溝通的過(guò)程。

3、情緒狀態(tài)

感覺(jué)的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。

人的情緒狀態(tài)會(huì)過(guò)濾吸收和輸出的信息。

接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：

如果您覺(jué)得情緒激動(dòng)或緊張，溝通就有可能受阻，因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過(guò)程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。

如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感，您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響。

如果您對(duì)某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事。

因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

4、性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過(guò)程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：

男性大腦的語(yǔ)言和視覺(jué)結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺(jué)和語(yǔ)言的能力。這意味著男性長(zhǎng)于集中精力處理個(gè)別事物，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性，而女人則合作得多。

男女感知和接受語(yǔ)言也各不相同。舉個(gè)例說(shuō)，“I am sorry！”這句簡(jiǎn)單的話，如果出自一位男性之口，就通常會(huì)用來(lái)表達(dá)同情，對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽(tīng)到一則悲慘的消息后對(duì)一位男子說(shuō)：“I am sorry！”，男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無(wú)意怪罪他。

如此說(shuō)來(lái)，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式。

溝通系統(tǒng)

確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票，如果能意識(shí)到人們是怎樣吸收、儲(chǔ)存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉(zhuǎn)換成一語(yǔ)言系統(tǒng)的，對(duì)適當(dāng)溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。

想想每當(dāng)人們溝通時(shí)帶有各自的偏好，會(huì)發(fā)生什么事，同樣也令人開(kāi)心。另外，沒(méi)有哪個(gè)人的解釋與另一個(gè)人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個(gè)人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。

這一切不僅對(duì)每人的影響各不相同，而且還會(huì)由于時(shí)間的不同施加不同的影響。溝通時(shí)時(shí)都在不斷地變化流動(dòng)著。

積極地詢問(wèn)

透過(guò)詢問(wèn)的技巧您能夠?qū)б蛻舻恼勗挘瑫r(shí)取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。

大多數(shù)的人喜歡都“說(shuō)”而不喜歡“聽(tīng)”，特別是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，認(rèn)為只有“說(shuō)”才能夠說(shuō)服客戶購(gòu)買，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽(tīng)”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達(dá)成您取得訂單的期望呢？

如果人們看上去不相信或聽(tīng)膩了您的話，您也許已經(jīng)低估了自己的表情和手勢(shì)是怎樣反映并加強(qiáng)您的言辭的。也有可能是您沒(méi)有重視自己的視覺(jué)和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個(gè)可信的交流者，您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)言的使用。

詢問(wèn)時(shí)必須使聽(tīng)者有這樣一種強(qiáng)烈的印象，即您是信心百倍而且認(rèn)真誠(chéng)懇的。要作到這一點(diǎn)，只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺(jué)兩方面協(xié)調(diào)一致就行了。無(wú)論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺(jué)得您這個(gè)人不可信，也就不會(huì)相信您的信息了。

1、詢問(wèn)的輔助語(yǔ)言

行動(dòng)勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語(yǔ)沖突（如您在說(shuō)“我挺好的”時(shí)面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會(huì)相信您的身體語(yǔ)言，而不是您口中的言語(yǔ)了。

因此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過(guò)自己的手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究表明，聲音、語(yǔ)調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：

視覺(jué)占55%：身勢(shì)、手勢(shì)、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟囊慌e一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語(yǔ)威力要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視。

聲音占38%：使用不同的語(yǔ)調(diào)、音高和語(yǔ)速，對(duì)于別人怎樣理解您所說(shuō)的話是差別很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋa(chǎn)生的影響有三分之一是來(lái)自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。

語(yǔ)言占7%：語(yǔ)言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺(jué)和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。

因此很明顯，為了使自己的信息傳達(dá)給對(duì)方并使之完全被理解，傳送信息時(shí)必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯?shì)語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，并貼切地加強(qiáng)語(yǔ)氣。

要使自己的話語(yǔ)更加可信，使自己信心更足，進(jìn)而更好地進(jìn)行交流溝通，可做如下幾件簡(jiǎn)單的事情：

使用您的眼睛

溝通時(shí)看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽(tīng)者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹(shù)立了自己的可信度。如果某人與您交談時(shí)不看著您的眼睛，您就會(huì)有這么一個(gè)印象：這家伙對(duì)我所說(shuō)的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！

使用您的面部和雙手

談話的過(guò)程中您一直都在發(fā)出信號(hào)――尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機(jī)應(yīng)變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。

面部：延續(xù)時(shí)間少于0.4秒的細(xì)微面部表情也能顯露一個(gè)人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺(jué)得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒(méi)有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對(duì)的是刻板的微笑，根本沒(méi)有在眼神里反映出來(lái)）能從本質(zhì)上改變大腦的運(yùn)作，使自己身心舒暢起來(lái)。這種情感使能立即進(jìn)行交流傳達(dá)。

雙手：“能說(shuō)會(huì)道”的雙手能抓住聽(tīng)眾，使他們朝著理解欲表達(dá)的意思這一目標(biāo)更進(jìn)一步。試想想人們?cè)诮Y(jié)結(jié)巴巴用某種外語(yǔ)進(jìn)行溝通時(shí)不得不采用的那些手勢(shì)吧。使用張開(kāi)手勢(shì)給人們以積極肯定的強(qiáng)調(diào)，表明您非常熱心，完全地專注于眼下所說(shuō)的事。

視覺(jué)表達(dá)幾乎是信息的全部?jī)?nèi)容。如果與別人交談時(shí)沒(méi)有四目相投并采用適當(dāng)?shù)谋砬榛蚴褂瞄_(kāi)放式的手勢(shì)，別人是不會(huì)相信您所說(shuō)的話的。

使用您的身體

視線的接觸和表情構(gòu)成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹(shù)立良好的印象。

利用身體來(lái)表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人心目中的形象：

身體姿勢(shì)：必要時(shí)，坐著或站立時(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會(huì)使某個(gè)正式場(chǎng)合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無(wú)存，但也可能使非正式場(chǎng)合更加輕松友善。

泄露信息：不由自主地抖動(dòng)或移動(dòng)雙腿，能泄露從漠不關(guān)心到焦慮擔(dān)憂等一系列的情緒。無(wú)論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動(dòng)著雙膝，都會(huì)明白無(wú)誤地顯露內(nèi)心的不安。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽(tīng)者會(huì)本能地往后移，這就是當(dāng)對(duì)方過(guò)分靠近時(shí)產(chǎn)生的那種局促不安的感覺(jué)。反之，如果距離達(dá)6尺或更遠(yuǎn)，聽(tīng)者就會(huì)覺(jué)得您不在乎他，并產(chǎn)生一種與世隔絕的感覺(jué)。

不同的身體姿勢(shì)能使溝通的內(nèi)容增色或減色。只要意識(shí)到上述事項(xiàng)，就能輕而易舉地對(duì)自己的身體語(yǔ)言加以控制。在不同的場(chǎng)合使用一種或多種手勢(shì)以加強(qiáng)自己的表達(dá)效果，保證能用合適的視覺(jué)信號(hào)強(qiáng)化自己的語(yǔ)言信息。

使用您的聲音

聲音是一種威力強(qiáng)大的媒介，通過(guò)它可以贏得別人的注意，能創(chuàng)造有益的氛圍，并鼓勵(lì)他們聆聽(tīng)。

下列各項(xiàng)請(qǐng)細(xì)加考慮：

音高與語(yǔ)調(diào)：低沉的聲音莊重嚴(yán)肅，一般會(huì)讓聽(tīng)眾更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應(yīng)過(guò)火，行為失控。但是，即使最高的音調(diào)也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調(diào)并使用它，直至自然為止。使用一種經(jīng)過(guò)調(diào)控的語(yǔ)調(diào)表明您知道自己在做什么，使人對(duì)您信心百倍。

語(yǔ)速：急緩適度的語(yǔ)速能吸引住聽(tīng)者的注意力，使人易于吸收信息。如果語(yǔ)速過(guò)快，他們就會(huì)無(wú)暇吸收說(shuō)話的內(nèi)容；如果過(guò)慢，聲音聽(tīng)起來(lái)就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽(tīng)者就會(huì)轉(zhuǎn)而他就；如果說(shuō)話吞吞吐吐，猶豫不決，聽(tīng)者就會(huì)不由自主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說(shuō)的內(nèi)容。建設(shè)性地使用停頓能給人以片刻的時(shí)光進(jìn)行思考，并在聆聽(tīng)下一則信息之前部分消化前一則信息。

強(qiáng)調(diào)：適時(shí)改變重音能強(qiáng)調(diào)某些詞語(yǔ)。如果沒(méi)有足夠的強(qiáng)調(diào)重音，人們就吃不準(zhǔn)哪些內(nèi)容很重要。另一方面，如果強(qiáng)調(diào)太多，聽(tīng)者轉(zhuǎn)瞬就會(huì)變得暈頭轉(zhuǎn)向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來(lái)了。

在電話上交談時(shí)不可能有視覺(jué)上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺(jué)維度。

溝通的技巧

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言