第一篇：高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

終身少遇的演講教練震撼心靈的人生導(dǎo)師

不可不學(xué)的經(jīng)典課程立竿見影的培訓(xùn)效果

上課地點：北京大學(xué)

培 訓(xùn) 師：易書波 中國第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，中國演講與口才學(xué)院副院長

培訓(xùn)對象：各企事業(yè)單位中高層管理人員，工作中經(jīng)常涉及到演講、溝通、談判的人士

上課時間：2008年12月20-21日

總 投 資：3500元/人（含培訓(xùn)費、資料費、活動費、中餐、合影、免費復(fù)訓(xùn)等）結(jié)業(yè)：由中國演講與口才學(xué)院頒發(fā)培訓(xùn)證書

隨著企業(yè)間競爭的不斷加劇和商務(wù)交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會中變得越來越重要。作為企業(yè)的管理層，良好的領(lǐng)導(dǎo)口才與管理溝通能力更是必須具備的一項基本素質(zhì)。

→ 市場經(jīng)濟的到來，那種君子敏于行而訥于言的時代已一去不復(fù)返了。

→ 未來每一個不想被淘汰的人，都要學(xué)會高效的溝通、表達和公眾演講。→ 卡耐基說過：一個人的成功15%靠專業(yè)知識，85%靠人際溝通與公眾演講能力。

→ 過去我們因為口才不好，表達不暢，錯過了多少機會？

→ 過去我們因為不善于溝通，人際關(guān)系緊張，損失了多少金錢？

→ 如果我們現(xiàn)在還不改變，還要損失多少金錢，浪費多少機會成本？

→ 這樣的狀況還要持續(xù)多久，你想永遠這樣嗎？

→ 學(xué)習(xí)最快的方式不是自己摸索，而是學(xué)習(xí)被別人證明有效的方法！

演講口才只是一個工具，您擁有這個工具嗎？您會使用這個工具嗎？

推薦答案

溝通與表達的技巧

溝通是人際關(guān)系中最重要的內(nèi)容。一個想法、一個信息，在傳遞、解釋、理解中，往往通過你自己的習(xí)慣方式表現(xiàn)出來，如何讓對方與你互相接受，真實反映各自的感受，達到妥協(xié)或一致的目的，這就是溝通的藝術(shù)。

有效溝通的技巧就是十六個字：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。很多時客人并未有喜悅的購買心境，但導(dǎo)購人員生理形成模式甚得人歡心，如親切的笑容，殷勤細心的推介等，把客人的心境轉(zhuǎn)移為歡樂，增加了客人的購買欲。有效的溝通完全不是一種簡單的行為或不隨意的動作，切切實實地影響導(dǎo)購的業(yè)績。

2001年在濟南一家殺菌防臭保健鞋正在專營店搞促銷活動，消費者問：“你們的產(chǎn)品真的像廣告上說的那樣好嗎?”一位導(dǎo)購人員立即答道：“您試過之后的感覺會比廣告上說得好。”消費者又問：“如果買回去，用過以后感覺不那么好怎么辦?”另一位導(dǎo)購人員笑著說：“不，我們相信您的感覺。”這次促銷活動獲得很大成功，不僅產(chǎn)品銷量超過往次，更重要的是產(chǎn)品品牌的知名度大大提高。

語言是一種交際工具。人們正是通過語言進行感情和思想交流，才保持了和諧的關(guān)系。對于導(dǎo)購人員來說，語言是與客戶溝通的媒介，一切營銷活動首先是通過語言建立起最初的聯(lián)系，從而使?fàn)I銷活動不斷進展，最終達到購買目的。所以，語言交流是導(dǎo)購活動的開端，這個頭開得好不好，直接關(guān)系到導(dǎo)購的成敗。一般說來，話說得恰到好處，就會把與客戶的距離拉近，生意就可能做成。一家開在武漢的皮鞋專營店一次接待一位北京來的顧客，對方一開口，這位導(dǎo)購人員馬上說：“聽口音您是北京人。”客人點點頭，問道：“您也是北京人?”這位導(dǎo)購人員笑著回答：“不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切。”客人非常開心，一次購買了10雙皮鞋。如果話說得不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸印象就不好，自然也談不到洽談生意了。作為一名導(dǎo)購人員，由于職業(yè)的關(guān)系，說話要注意掌握好分寸，說什么話，什么時間說，怎么說，不同于日常生活的語言交流，要有職業(yè)特點。

語言交際是一種建立在心理接觸基礎(chǔ)上的人際交往。所以，心理因素對語言交際的影響最大、最直接，也最關(guān)鍵。導(dǎo)購人員在與客戶交談時，一定要注意使自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除由于心理障礙造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先表現(xiàn)在心理上接受，因此把話說到人的心里，事情才好辦。

導(dǎo)購人員在運用語言上還應(yīng)注意簡潔，以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。突出要點，讓對方能夠聽懂記住。如果說話顛三倒四，反反復(fù)復(fù)，噦里噦嗦，言之無物，不僅抓不住重點，還會占用更多的時間，引起對方反感。簡潔的語言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出導(dǎo)購人員業(yè)務(wù)熟練，作風(fēng)扎實，誠實可信。

當(dāng)然，導(dǎo)購人員的語言交際要注意的地方還很多，比如說話要文明，不用粗言穢語，要客觀真實等等。歸結(jié)到一點，導(dǎo)購營銷語言一定要有藝術(shù)性，必要時不妨“花言巧語”一番，只是要掌握好分寸。特別強調(diào)的在溝通的同時，隨時隨地想到把“微笑”作為禮物送給每一個光臨的客人。

導(dǎo)購接待藝術(shù)與說話技巧

導(dǎo)購人員接待顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，導(dǎo)購人員的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和企業(yè)的形象，影響顧客對商品和服務(wù)的滿意程度。

同一句話，不同的說法，會產(chǎn)生不同的效果，既可以顧客心情舒暢，慷慨解囊，也可以讓顧客分文不出，拂袖而去，關(guān)鍵就在于說話技巧了。導(dǎo)購文明規(guī)范用語和說話技巧是不同的，文明規(guī)范用語以選擇詞語為主，說話技巧則側(cè)重在如何靈活委婉地使用詞語，只有兩者有機地結(jié)合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機結(jié)合，正是導(dǎo)購語言藝術(shù)技巧之所在。因此，導(dǎo)購人員在接待顧客時，必須注意講究文明規(guī)范用語和說話的技巧。

(一)進門的接待技巧

言為心聲。當(dāng)顧客進門，我們應(yīng)說些什么?怎么說?這是一種藝術(shù)，一門學(xué)問。美國的售貨員對挑選商品的顧客，通常是禮貌地說一聲,“我能幫您做些什么?”顧客既沒有立即要答復(fù)你“買什么”的壓力，也沒有被冷落和感覺。

有的專營店，顧客一進門便被導(dǎo)購人員盯住，追問“要什么?要知道，不一定每位到專營店的顧客都是來買鞋的，而導(dǎo)購人員“要什么?”，的潛臺詞則是“不買東西來干什么?”“要什么?”這類生硬的問話往往一下子就把交際的雙方的置于單純購買賣關(guān)系之中，似乎只有買才到專營店里來，來就一定要買鞋，這樣就會使那些想先看看再決定買與不買的顧客，一下子難以回答導(dǎo)購人員的問話。不回答顯然不禮貌，回答說??什么也不買”似乎不是自己的意愿，因為有時買什么東西自己也說不準(zhǔn)。

顧客進專營店，導(dǎo)購人員應(yīng)點頭微笑，問一聲“你好!”這是接待顧客的第一禮物。眼睛注視顧客，使他感到自己受到重視，眼光順從他的目光一起移動，當(dāng)他的目光落在某款鞋上超過5秒種并且眼睛發(fā)亮?xí)r，可及時地問一句：??喜歡這種款式嗎?”同時介紹性能、特點、價格等，還可與其他同類鞋進行比較。如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，說明他對這款鞋尚未“一見鐘情”。

（二）詢問的技巧

顧客走近專營店，導(dǎo)購人員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走進專買店，導(dǎo)購人員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質(zhì)問導(dǎo)購人員：“不買還不興我看哪”，結(jié)果雙方弄得都很尷尬：第：種情況是由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時導(dǎo)購人員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客從只顧看鞋，導(dǎo)購人員問也不是，不問也不是，在這幾種情況下，導(dǎo)購人員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要．

1、握好詢問時機，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z。

當(dāng)顧客在展示架前停留時，當(dāng)顧客在專營店里漫步注視鞋或?qū)ふ倚瑫r，當(dāng)顧客手摸皮鞋或與其他顧客商量議論時，都是導(dǎo)購員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句詁。如：先生、小姐、老大爺、小朋友，您需要什么?

2、巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動為主動。

顧客沖導(dǎo)購人員喊：“小姐，把這雙鞋拿過來我看看。”導(dǎo)購人員應(yīng)問：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉(zhuǎn)化語，由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話，可為整個服務(wù)過程順利進行奠定基礎(chǔ)。

3、靈活機動，隨機應(yīng)變。

導(dǎo)購人員向顧客問話不能死盯住“先生，您買那款?”“師傅，您要什么??，不放。問話的內(nèi)容要隨機應(yīng)變，要做到這一點，首先要求導(dǎo)購人員針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，18時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。其次要求導(dǎo)購人員要根據(jù)顧客的動作和姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容。比如，當(dāng)顧客在用手摸皮料，導(dǎo)購人員便可主動答：“這是柔軟羊皮”“很養(yǎng)腳”等，掌握服務(wù)的主動叔。

（三）回答的技巧

回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導(dǎo)購人員所做的解釋說明的技巧，其主要目的是說服顧客買，卻又不能露出“說服”?的痕跡，這就要求導(dǎo)購人員以語言提高顧客興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。

l、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產(chǎn)生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進攻，可能會收到事半功倍的效果。

2、變換句式的技巧。當(dāng)顧客選擇某款鞋認為價格太高時，導(dǎo)購人員對這一問題有兩種回答方法一種是“這款鞋雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好”，另一種是“這款鞋雖然質(zhì)量奸，但價格太高了。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這款鞋質(zhì)量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件款鞋不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a、缺點一優(yōu)點：優(yōu)點，b、優(yōu)點一缺點：缺點。這是向顧客推薦價錢高的鞋時，一般應(yīng)利用公式。

3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當(dāng)顧客提出導(dǎo)購人員無法答應(yīng)的要求時，比如顧客要求退換時，如果導(dǎo)購人員直截了當(dāng)?shù)卣f??不行”，就會使顧客不愉快。但如果說：“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊螅植恢劣谑诡櫩透械讲挥淇臁？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這款鞋太貴了?”導(dǎo)購人員回答：“是貴了一些，但與其它同類鞋相比，它多了一項功能，是值得購買的。”這就是肯定式的回答。如果導(dǎo)購人員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買雙吧。”這就是否定式的回答，這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當(dāng)顧客問：“這款有棕色的嗎?”導(dǎo)購人員回答道：“沒有”。這就是否定式。如果導(dǎo)購人員換句話是：“是的，眼下只剩黑色，黑色穩(wěn)重，您穿起來一定很帥。”這就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

(1)多用請求式，避免使用命令式

命令式的語句是說者單方面的意思，他沒有征求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是尊重對方的態(tài)度，請求別人去做．請求式語句可以分成三種說法：

肯定句：“請您稍微等一等”

疑問句：“您能稍微等一等嗎?”

否定疑問句：“這雙皮鞋馬上就要找到了，您能等一下嗎?”

一般說來，疑問句比肯定句更有打動人心，尤其是否定的疑問句，更能體現(xiàn)出導(dǎo)購人員對顧客的尊重。

（2)多用肯定句，少用否問句

肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用。但是，運用得巧妙，肯定句卻能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。例如，當(dāng)顧客問：“這種款式的鞋沒有紅色的嗎?”導(dǎo)購人員回答：““沒有”。這就是肯定句，顧客聽了這句話后，一定會說：“既然沒有紅色的，那我就不買了，”于是會掉頭走掉。

但是，如果導(dǎo)購人員換個方式來回答，顧客的反映可能就不同了。顧客問：“這種款式的鞋沒有紅色的嗎?”導(dǎo)購人員回答：“是的，目前只剩下黑色和白色的，但是這兩種顏色都很好看，你穿上效果一定會不錯的。”這就是一種肯定的回答。

(3)要采用先貶后褒法，請看下面這兩句話：

A、價錢雖然稍微高了一點，但質(zhì)量很好：

B、質(zhì)量雖然很好，但價錢稍微高了一點；

這兩句話除了前后順序顛倒以外，字?jǐn)?shù)、措詞沒有絲毫的變化，但卻讓人產(chǎn)生截然不同的感覺。

先看第二句．它的重點是放在“價錢高”上，因此，顧客可能會產(chǎn)生兩種感覺：其一，這商品盡管質(zhì)量很好，但也不值那么多錢；其二，這位導(dǎo)購人員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。

再分析第一句：

第一句的重點是放在“質(zhì)量好”上，所以，顧客就會覺得，正因為這款鞋質(zhì)量很好，所以才會這么貴。總結(jié)上面的兩句話，就形成了下面的公式：

A、價錢雖然高了一點，但是質(zhì)量很好。

缺點一優(yōu)點：優(yōu)點

B、質(zhì)量雖然很好，但價錢稍高了點。

優(yōu)點一缺點：缺點

因此，在向顧客推薦、介紹商品時，應(yīng)該采用A公式，先提

商品的缺點，然后再詳細介紹商品的優(yōu)點，也就是先貶后褒，此

方法效果非常好。

(4)言詞要生動、語氣要委婉

向顧客推薦和介紹皮鞋時，一定要采用生動、形象的語言，使顧客聽起來既容易產(chǎn)生聯(lián)

想，又容易產(chǎn)生購買欲望。

請看下面三個句子：

“這雙鞋您穿上很好看。”

“這雙鞋您穿上顯得很高雅，像貴夫人一樣。”

“這雙鞋您穿上顯得很年輕，至少年輕十來歲。”第一句話

說得不夠生動。第二、第三句比較生動、形象、顧客聽了即便知道你是在恭維他，心里也是高興的。

除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊顧客，要把顧客忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如，對身材較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”，對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較深”，對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。

(5)要配合適合的表情和動作

說話措詞和語氣固然很重要，但如果說話時表情冷漠，動作呆板，則再生動的語言也起不到好效果。因此，導(dǎo)購人員講話時，一定要配以自然的動作、親切的表情，使顧客心情愉快，但要注意表情和動作不可夸張矯揉造作，以免顧客反感。

(6)不斷言，讓顧客自己決定

如果說“我想這可能比較適合您”，然后讓顧客自己說“我決定買這個”這種情形，容易讓顧客有“自己選購”的滿足感。如果斷言說“這個比較好”，則會使顧客有壓迫感。因此，導(dǎo)購不要斷言，要以暗示或建議為原則。

(7)在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話

當(dāng)顧客有錯誤等情況出現(xiàn)時，導(dǎo)購人員要以“是我確認不夠”等話語來主動承擔(dān)責(zé)任。

(8)以語尾表示尊重

以“您很”來做例子，“您很適合”，并不算不尊重，但語尾仍感覺很粗糙，要是反過來說“很適合您，不是嗎?”語氣很謙遜、強烈地表現(xiàn)對顧客的尊重，會產(chǎn)生較大的效果。

4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導(dǎo)購人員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向?qū)з徣藛T征詢說：“我穿哪款好?”導(dǎo)購人員手指一種對顧客說：“我覺得這款非常好，您認為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導(dǎo)購人員就可以繼續(xù)介紹。

第二篇：高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

課程編號:47605 開課時間:2008年3月1日 地區(qū):北京 培訓(xùn)費用:3500元

高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班

終身少遇的演講教練 震撼心靈的人生導(dǎo)師

不可不學(xué)的經(jīng)典課程 立竿見影的培訓(xùn)效果

上課地點:北京大學(xué)

培 訓(xùn) 師:易書波 中國第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，中國演講與口才學(xué)院副院長

培訓(xùn)對象:各企事業(yè)單位中高層管理人員，工作中經(jīng)常涉及到演講、溝通、談判的人士

上課時間:2008年3月1—2日

總 投 資:3500元/人（含培訓(xùn)費、資料費、活動費、中餐、合影、免費復(fù)訓(xùn)等）

結(jié) 業(yè):由中國演講與口才學(xué)院頒發(fā)培訓(xùn)證書

隨著企業(yè)間競爭的不斷加劇和商務(wù)交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會中變得越來越重要。作為企業(yè)的管理層，良好的領(lǐng)導(dǎo)口才與管理溝通能力更是必須具備的一項基本素質(zhì)。

→ 市場經(jīng)濟的到來，那種君子敏于行而訥于言的時代已一去不復(fù)返了。→ 未來每一個不想被淘汰的人，都要學(xué)會高效的溝通、表達和公眾演講。→ 卡耐基說過:一個人的成功15%靠專業(yè)知識，85%靠人際溝通與公眾演講能力。→ 過去我們因為口才不好，表達不暢，錯過了多少機會？

→ 過去我們因為不善于溝通，人際關(guān)系緊張，損失了多少金錢？ → 如果我們現(xiàn)在還不改變，還要損失多少金錢，浪費多少機會成本？ → 這樣的狀況還要持續(xù)多久，你想永遠這樣嗎？

→ 學(xué)習(xí)最快的方式不是自己摸索，而是學(xué)習(xí)被別人證明有效的方法！演講口才只是一個工具，您擁有這個工具嗎？您會使用這個工具嗎？

為了幫助更多的人突破公眾演講的心理障礙，提升公眾演講的技能，增強溝通能力與說服技巧，創(chuàng)造高效業(yè)績。我們特邀請您參加由中華演講網(wǎng)聯(lián)合中國演講與口才學(xué)院在北京大學(xué)舉辦的《高效演講與溝通技巧培訓(xùn)班》。希望您能接受我們的邀請，共聚在百年學(xué)府，充電于未名湖畔。◆ 您將學(xué)到:

1、突破公眾演講時的緊張恐懼情緒

6、學(xué)習(xí)即興演講的方法與技巧

2、如何設(shè)計演講結(jié)構(gòu)與組織語言 8.7、如何與上下級進行高品質(zhì)溝通的技巧

3、精彩演講的開場白與結(jié)尾設(shè)計技巧

8、如何與各種性格的人進行溝通

4、有聲語言與肢體語言的運用技巧

9、贊美的策略原則與十二大技巧

5、如何做號召鼓動與激勵動員演講 1

10、說服的三大策略與達成合作的七個技巧

◆ 內(nèi)容涉及: 口碑行銷 公關(guān)禮儀 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 氛圍營造 流程掌控 個人成長 顛峰激勵 性格分析 情緒再生 肢體重塑 感性引導(dǎo) 心境培育 品質(zhì)鍛造 激發(fā)潛力 擴展格局 深度溝通 互動影響 震憾體驗

◆ 課程特色:

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。所教方法一用就靈，技巧一學(xué)就會。

◆ 培訓(xùn)師簡介:易書波

中國第一演講教練，中華演講網(wǎng)首席講師，美國TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，新加坡958電臺訪談嘉賓，阿里巴巴直播室主講嘉賓，北京恒動力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，中國演講與口才學(xué)院常務(wù)副院長。

相繼做過推銷員、業(yè)務(wù)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、研究中心主任、董事長助理等，并自主創(chuàng)業(yè)到今天。接受過《北京人民廣播電臺》、《中國新聞人物》、《全球商業(yè)經(jīng)典》等媒體的專訪，被媒體譽為“中國第一演講教練”。主講的《演講怎樣抓住聽眾》在全國上百家電視臺播出。全國巡回演講數(shù)百場，經(jīng)常應(yīng)邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)的職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班做培訓(xùn)。培訓(xùn)過上萬名公司職員、中層干部、經(jīng)理人、企業(yè)家、社長、行長、局長、廳長、人大代表、全國勞模、兩院院士等人員。所教方法一用就靈，技巧一學(xué)就會。學(xué)員滿意度達98%以上。

◆ 學(xué)員心聲: 課程含金量100%，互動性、操作性、實踐性均很強。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運！

——邢利民 山西省檔案局 副局長

實用有激情，具有相當(dāng)強的感染力量！這是非常有價值和有意義的幾天，有可能改變我的一生！——崔紅波 成都維納展覽公司 總經(jīng)理

很受啟發(fā)，非常開拓思路，課程安排嚴(yán)謹(jǐn)合理，講解非常具有震撼力和感染力！——談志剛 華北計算技術(shù)研究所 技術(shù)總監(jiān)

課程安排嚴(yán)謹(jǐn)、緊湊，易老師授課激情振奮，真正讓我們做到開心、開眼、開悟，受益匪淺！——馬艷 山東勝利油田 思想政治工作部副主任

授課內(nèi)容很好，得到很大提升。通過這次培訓(xùn)可能會改變我和我企業(yè)的一生，非常感謝易老師。

——王奎英 武漢新新圖書集團 董事長

你剛心動！別人早已行動！平庸者都是在想，成功者都是在做，你還猶豫什么

第三篇：高效溝通技巧與心得

《高效溝通技巧》心得

通過這個的《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認知。在這次學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。通過這次學(xué)習(xí)我明白了溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。培訓(xùn)主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點：

一、首先是心態(tài)問題

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。

在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；

注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

二、缺乏主動

很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當(dāng)一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。

要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預(yù)期愿望的差異。

主動地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現(xiàn)，這個匯報并不是一個簡單的匯報，其實就是我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式。當(dāng)然在匯報的過程中我們還需要注意細節(jié)，就是在匯報的時候，你要提前準(zhǔn)本好匯報的東西，不要準(zhǔn)備不充分就匯報給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報之前，就要把工作上的所有細節(jié)想到，并想好有可能

會牽扯到的問題，在領(lǐng)導(dǎo)提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。

三、溝通的方式選擇

信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，MSN、E-MAIL、微信等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的高效溝通。

與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

溝通能力的鍛煉其實不難，因為它滲透在我們?nèi)粘Ｉ钪幸稽c一滴，隨時隨地都有提高溝通能力的機會。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

第四篇：高效溝通技巧

高效溝通技巧

一、人際溝通的概述、形式

在經(jīng)營管理活動中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶劊夹枰己玫臏贤ú⒄莆毡匾募记伞＿@亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實生活中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對人際溝通的理解和掌握。

1.人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。這個概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個明確的目標(biāo)，要達成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

(1)溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。沒有目標(biāo)，就是閑聊天。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。我們在和別人溝通時，見面第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是??”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。

(2)溝通要達成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達成了一個協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎?這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，這是一個非常良好的溝通行為。

(3)溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

(1)溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們在工作和生活中，會采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除此之外，有時還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對方，并達成協(xié)議。

(2)溝通的三個行為：說、聽、問。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性、要明確溝通、要善于傾聽。

(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時候嚴(yán)格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

(2)要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

(3)要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設(shè)身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對方的意思。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過傾聽來達到。

2.有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

(1)有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時候，需要注意以下幾個問題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會或者面對面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對象已經(jīng)溝通的時間等關(guān)鍵性要素來決定。二是關(guān)注何時發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰接受信息，五是何處發(fā)送信息。

(2)有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因為在溝通中傾聽比述說更重要。傾聽者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格;首先是要理解對方;傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)用眼睛看;更要鼓勵對方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個步驟為：準(zhǔn)備傾聽;發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息;在溝通過程中采取積極的行動;理解對方全部的信息。

(3)有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強，目標(biāo)更為一致，行動更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對方提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn);另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。

三、有效溝通的六個步驟：

1.事前準(zhǔn)備。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計劃、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進行SWOT分析等。

2.確認需求。確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點。即如何發(fā)送你的信息，表達你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應(yīng)該如何處理。

5.達成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項工作的開始。

6.共同實施。達成協(xié)議是溝通的一個結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項工作的新開始，要共同按照協(xié)議去實施，如果沒按協(xié)議去實施，那給對方覺得你不守信用，就會失去對你的信任

第五篇：演講與溝通技巧論文

一、自我介紹

一個自信的性格，一個放松的狀態(tài)，以及一種讓人親近的感覺，這就是我，我叫肖涵，我是一個愛笑的女孩。喜歡分享快樂，喜歡傳遞快樂，不管是人生道路上的功成名就，還是成長過程中的酸辛苦楚，我都會留下那一抹微笑，當(dāng)驀然回首時，我希望我的人生是承載著快樂的。

二十年的點點滴滴使我樹立了正確的人生觀，價值觀，形成了熱情、上進、不屈不撓的性格和誠實、守信、有責(zé)任心、有愛心的人生信條。二十歲，厚積薄發(fā)的二十年，給我的“輕叩柴扉”留下一個自信而又響亮的聲音。我的夢想是成為一名銷售主管。在未來，我希望自己有著熟練的演講解說能力，和熱情真誠的公關(guān)意識。我深知這是一條艱難的路，但是我記得前美國第一夫人希拉里曾經(jīng)說過這樣一句話“我并非生來就是第一夫人”，是的，沒有人生來就是成功者，只要你擁有雄心和夢想，只要你付出持之不懈的努力，人生將因此而精彩。機遇對每個人都是平等的。但成功只給有準(zhǔn)備的人。而這個準(zhǔn)備，就是一個自我提高、自我完善的過程。只要你為自己選擇的目標(biāo)去奮斗了，你的生活就會充滿快樂。我相信我一定會羽化成蝶的！

二、收獲、感想

匆匆茫茫的三個月，我的演講與溝通技巧課程即將畫上一個圓滿的句號，這短暫而又充實的三個月里，提高的不僅僅是口語交際水平，更讓我深深地愛上了演講。

在本課程中，那獨特開放式的教學(xué)特點，主持人求職者案例的視頻，無一不讓我受益匪淺。我相信我會把握住人生中關(guān)鍵的兩分鐘，用真誠得到大家的信任，用努力得到大家的認可；我相信我會擁有熟練強勁的演講與溝通能力，是我以后人生道路上劈荊斬浪中助我一臂之力法寶。有人說過：是人才未必有口才、有口才必定是人才。口才是現(xiàn)代人必須具有的重要能力，更是創(chuàng)造型、開拓型人才的必備素質(zhì)，因為一個人將其見解用明晰的語言、縝密的邏輯，并輔以傳情達意的動作表達出來，就增加了他的綜合渲染力和個人魅力。一個人的說話能力，可以代表他的力量，口才好的人很容易受人尊敬和欽佩，而口才差的人卻很容易被人冷落和遺忘。卡耐基說：一個人的成功，只有15%是靠其專業(yè)技術(shù)，而85%?則要靠他的人際關(guān)系和為人處事的能力。我就想成為這樣的一個人，在以后的人生道路上，面臨的不僅僅是強硬的專業(yè)知識基本功底，更需要良好的溝通技巧做潤滑劑，兩者相輔相成相信我會攻無不克，戰(zhàn)無不勝的。

（一）、溝通技巧

口才是人際交往的工具，是人們智慧的綜合反映，良好的溝通能力是卓越人才開拓前進的有力武器。由于一個人每天的喜怒哀樂往往是由其語言來體現(xiàn)的，所以我們在和人接觸時所說的話是至關(guān)重要的。有了才干無口才，雖也可能達到成功的目的，但兼有口才，他的成功幾率會大大地提高，因為你的才干，可以通過你的言談舉止來加以充分地展示出來，使對方更深一層地了解你并且信任你，這樣對方才敢付托重任于你。

說話是一門藝術(shù)，溝通更是一門高級藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復(fù)雜的商務(wù)活動中游刃有余。”《演講與溝通技巧》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，涵蓋朗讀與溝通技巧的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。

（二）、語言表達藝術(shù)

然而，僅僅有熟練的溝通技巧是不夠的，還應(yīng)該有準(zhǔn)確的語言表達藝術(shù)。在說話的聲音、節(jié)奏、表情、眼神、內(nèi)容上做到自然真誠，二者相輔相成，這樣展示在眾人面的將會是一個成功者的典范。

1、說話的語調(diào)

我們要讓自己的口齒清晰，擴大音域、提升音質(zhì)。美妙的聲音能為平淡無奇的話語增色不少，我們應(yīng)該經(jīng)常進行發(fā)生練習(xí)，幫助調(diào)整自己的聲音，使之變得完美，能讓你與他人溝通時增色不少。在交流的時候，應(yīng)該讓語調(diào)和性格相符，聲音可以體現(xiàn)性格。性格憂郁、害羞的人，說話時常常前思后想，遲疑不決。相比之下，又有權(quán)力的人說話時聲音會很大，而且很自信。所以，語調(diào)也是性格、外資形象的重要組成部分，當(dāng)你吧體態(tài)、肢體語言和說話的技巧融合在一起是，你將會有一個嶄新的面貌。

2、說話的節(jié)奏 人們說話時，影響速度節(jié)奏的主要是人們內(nèi)心情緒起伏變化。速度節(jié)奏的控制和變化一般通過音調(diào)的輕重緩急、吐字的快慢鍛煉、中銀的各種對比，以及長短句式、整散句式、緊松句式的不同配合。應(yīng)當(dāng)掌握這些規(guī)律，做到快慢適中、快而不亂，慢而不斷，增強語言形象的美感。

3、說話的表情

熱情誠懇的表情增進友誼和諧。或許很多人有過這樣的經(jīng)驗：當(dāng)你聽某人講話或演說時，并沒有留意的說話的內(nèi)容，卻對當(dāng)時的情景留下了深刻的印象。原來，那位演說者取勝的原因并不是演說的內(nèi)容，而以說話的神態(tài)和所制造的氣氛來吸引聽眾。我們要注意自己的表情，保持一個輕松愉悅的表情，這樣，就不會給人一個強制接受的感覺。說話時要時刻保持微笑，而且說話的語氣也要溫和。在說話過程中，不要忘了與對方交流，讓對方認為你不是一味的說服他，而且還時刻注意他人的態(tài)度，這樣的態(tài)度別人當(dāng)然會更容易接受。

4、說話的眼神

眼睛是靈魂之窗。要專注的看著對方的眼睛說話是一種禮貌，也是一種尊重，同時也是優(yōu)勢的談判和溝通技巧。眼神在人們的交流中起著極其重要的作用。交流時能表現(xiàn)我們注意傾聽他人的話語，而且對聽到的內(nèi)容感興趣。

三、短文（大學(xué)畢業(yè)現(xiàn)場）

終于有一天，畢業(yè)的大門無可抗拒地打開了，由此有了人生的又一次離別。有了友誼之中的一次美麗的缺憾。

保留著這份無可抑制的傷感和惆悵，使同學(xué)們彼此之間產(chǎn)生了一種朦朧的思念。同時也對未來有了一種美好的向往。在同學(xué)留念的同學(xué)錄里，彼此寫滿了祝福的話語，相互表達著對同窗歲月的留戀。大家盡情地抒發(fā)著花季里那種洶涌澎湃的情感。盡情地體驗著人生的分別給大家?guī)淼哪欠N特殊的滋味。在臨近畢業(yè)的那幾天里，同學(xué)與同學(xué)之間，同學(xué)與老師之間好像突然產(chǎn)生了一種特殊的情感，覺得特別的親切。大家三個一群，五個一伙地聚在一起，回憶往事，交流感想，憧憬未來，暢談理想。終于領(lǐng)了畢業(yè)證和學(xué)位證，似乎是期待已久，只見同學(xué)們的臉上充盈著喜悅的氛圍之下掩蓋著離別的一抹悲傷。為的是趕快離開學(xué)校去獨自漂泊。原以為不會兒女情長，沒有絲毫留戀和感傷。可是，當(dāng)手中拿著不重亦不輕的證書時，卻莫名地淚流滿面。四年了！初進校門時的情景猶在昨日，看看校園中一張張似乎熟悉又陌生的面孔，一切即將物是人非嗎？四年了！一切的快和樂，愁與苦即將化作一陣輕風(fēng)在塵土的裹挾中消逝。

遠處垂柳的風(fēng)姿，搖曳在翠湖柔軟的心底，泛起一陣陣漣漪。一記白云劃過，輕盈地，仿佛從未有過。剎那恍惚，時光，猶如白駒過隙，留下莫名的感傷。耳邊嘈雜的熱鬧，在眼底幻化成淡淡的淚光。深深淺淺的三葉草，熙熙攘攘。涼白的裝扮，襯著綠裙，對陽光的熱戀如驅(qū)車直過無人之境，那般鋪天蓋地，滄桑華麗的邂逅，也許只在此刻流離幾尾游移的小魚，晃著小腦袋，殷羨的遙望那漫天飛舞的柳絮——純白如云，疏淡如云。知己之間輕聲的嘆息，下一刻看見水里孤單的雕像，略帶憂傷，像對著玻璃櫥窗。

最難以抑制的是學(xué)生公寓里的場景，當(dāng)好姐妹好兄弟們揮手告別，仿佛是經(jīng)歷一場生離死別般心痛；當(dāng)宿舍里的床鋪變得空空如也，又仿佛是剛剛開學(xué)時一般，哪兒都充盈著稚嫩。聯(lián)想到剛剛?cè)雽W(xué)時的激情與喜悅，跟現(xiàn)在的冷清形成鮮明對比，心里的苦楚難以訴說。看著身邊平日的好伙伴們拉著行李箱陸續(xù)離開，“轟轟”的摩擦聲仿佛是悲傷的離別曲，就像是行李箱在哭泣，在訴說心中的不舍，再多的言語也無法表達此時的悲酸苦楚。整個宿舍頓時變得好空曠好冷清啊。回想起平日里整天的嬉戲打鬧，一起聚餐活動，即使回憶里的一次次拌嘴也是帶著甜味的，心中是那樣的不舍。站在人生的拐點，迷茫地眺望未來，即使這是無數(shù)次反復(fù)地期待的時刻，但它突然的到來卻依然措手不及。手里的畢業(yè)證書變的好沉重，它代表著學(xué)生時代的終結(jié)，與步入社會的銜接者。當(dāng)拉著行李離開宿舍的那一刻，心里的仿佛掏空了一般，是真的要離開這個地方了嗎？現(xiàn)實是難以接受的，身邊一個個離開的人感覺是那樣的熟悉又是那樣的陌生，平時的活躍全都不見了，取而代之的是沉穩(wěn)與壓抑，難道這就是學(xué)生與社會的區(qū)別嗎？當(dāng)一個個身影走出校園，在門外的回眸一視，眼神里都在閃爍，就像是游子離開慈母求學(xué)時的深深不舍。何須用回憶，何須要縱酒迷醉，只讓心清楚地記得每一份相處的時光，每一段同行的道路，還有每一首同唱的歌曲。

此時，入學(xué)時的青澀，軍訓(xùn)的殘酷，成熟的蛻變仿佛歷歷在目。老師的諄諄教誨，伙伴的聲聲囑托一直回響在耳邊，真的要離開了嗎？反復(fù)的矛盾與掙扎中不得不肯定的說：再見，母校。

演 講 與 溝 通 技 巧

學(xué)院：商學(xué)院 班級：10人力 姓名：肖涵 學(xué)號：20101320143