第一篇：《管理者高效演講與表達技巧》學習體會

《管理者高效演講與表達技巧》學習體會

在秋風送爽的9月，黑馬學堂迎來了任天行老師的《管理者高效演講與表達技巧》課程，任老師專業干練的氣質，謙謙有禮的舉止首先就吸引了大家的眼球。他通過將自己多年獨特、專業的演講經驗與課堂實際演練相結合，讓大家領略到了演講的真正魅力。

兩天課程的學習讓人受益匪淺、體會頗多，將其總結為三“金”。第一“津”，是“津津有味”，兩天的學習讓所有學員都集中精神，上課幾乎沒有走思的，沒有犯困的，有的只是同學們一雙雙期待的眼神和一陣陣愉悅的實踐練習聲，大家都感覺時間過得飛快，甚至會覺得意猶未盡，還想再聽。

第二“經”是取得真經的意思。在西游記中唐僧師徒經歷九九八十一難才取得真經，而我們就利用短短兩天就掌握了演講的實質性技巧，可以說是取得了“演講的真經”。演講的一個中心，三個適合，萬能公式“贊美+回顧+愿景”，條理化訓練公式數量詞+提煉詞、拆詞法，讓復雜緊張的演講過程變得簡單愉快，邏輯清晰，大家都恍然大悟，仿佛已經掌握了秘訣，都有了想得心應手展示一番的沖動。

第三“今”是今非昔比的意思。過去我一直自信自己還算是比較擅長上臺講話的人，可是學習專業的演講課程后我才知道，原來自己多年來所謂的上臺經驗與老師講的相比就是業余與專業的差距，只能算是入了門兒，并沒有掌握其精髓。經過兩天的學習，在場所有學員的精神面貌都煥然一新，過去不愛講話的、害怕上臺的學員，也都能主動上臺即興演講，每個人都激情高昂、自信滿滿，克服了自己對上臺講話的恐懼，而且演講內容結構合理，表達清晰。

老師講到的那些看似簡單的公式，僅僅兩天時間就解決了所有學員多年對于自己口才不好和膽怯的困擾，這也是任老師教學的高明之處。在課堂上，老師一再強調知識要活學活用，任何學問不使用就等于白學，當然不會變通、不能與時俱進也是沒有出路的。

我覺得，黑馬學堂的課程越來越精彩了，也越來越能引起大家的積極性和學習的激情了。每節課都能給我們不一樣的驚喜，讓大家收獲多多，受益多多。

此次課程讓我們這些演講小丑離專業的演講者更近了一步，掌握了知識，最重要的是實踐，是進一步去鉆研、探索和嘗試。期待黑馬學堂的每一位學員能夠學以致用，今后的工作中有更好地表現，能在進一步提高工作效率的同時，大大降低溝通成本，實現自我素質的綜合提升。

文/張艷

第二篇：高效演講、口才訓練與表達呈現技巧提升

高效演講、口才訓練與表達呈現技巧提升

授課對象：

企業高層、部門經理、主管、業務骨干、銷售人員等希望提升演講與呈現技巧的人士。

課程背景：

商務演講與呈現，正日益成為職業人士必備的素質之一！

通過表達來傳遞信息，是一種有益和有力地影響并說服他人的手段。演講與呈現的能力不僅能夠讓您的話更可信，而且能夠加強您的職業信服力。然而，不是每個人都能夠自然而然的進行流暢和動人的發言，因為缺少表達與演講能力的訓練，我們常常面臨的情況是： 缺乏自信與勇氣，表達不順，內容混亂；

不能清晰表達自己的意圖，達不到演講與呈現的預期目標；

不知如何準備演講與呈現的內容，內容組織缺乏邏輯，無法突出重點； 很難吸引聽眾的注意力； 難以影響聽眾，取得聽眾的共識； ……

基于此，特別推出《高效演講、口才訓練與呈現技巧提升》培訓課程，將系統地幫助學員掌握實用有效的各類商務演講與呈現技巧，并通過反復訓練，全面提升學員的演講與呈現技能，最終幫助學員擁有更全面的職業技能，提升自身價值！

培訓目標：

1、提升演講者的PPT制作及呈現能力

2、通過大量的案例、話術和訓練提升演講技巧；

3、掌握在不同的活動場合高效專業的表達能力。

課程大綱：

第一講：演講三化-從圖畫到圖化

一、知識累積

? 經驗-素材庫的累積 ? 知識-知識結構提煉 ? 數據-績效總結運用

二、用圖說畫

? 用數據說話 ? 用圖表說話 ? 用形象說話

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三、用圖說話

? 語言結構話 ? 語言故事話 ? 語言生命話

四、用圖說化

? 項目思維化 ? 思維導圖化 ? 知識系統化

第二講：言之有理－演講概論

一、演講二字的含義

? 演講的內涵與類型 ? 演講的本質與角色

二、演講的四項要素

三、演講的六個注意

? 演講的一中心、二個少 ? 演講的三個化 ? 演講的四個性 ? 演講的五個力 ? 演講的六個戒

四、演講的基本元素

第三講：言之有情－表達魅力

一、克服緊張的情緒

二、語言肢體的表達

三、演講風格與特質

四、突發狀況的處理

第四講：言之有序－邏輯性強

一、演講的邏輯表達

二、演講目的與聽眾

? 聽眾群參與程度 ? 主講者掌控程度

三、解讀聽眾的心理

? 聽眾聽講特征 ? 聽眾心理需求

四、聽眾類型的分析

第五講：言之有物－內容專業

一、材料的掌握收集

? 材料的取舍

二、結構大綱的設計

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三、引人入勝的開場

四、余音繞梁的結語

第六講：言之有術－PPT制作

一、版面風格的設計

二、圖表數據的活用

三、色彩變化的表現

四、幻燈片操作技巧

第七講：言之有用－應用場合 自我介紹的場合 競聘答辯的場合 主持會議的場合 營銷推廣的場合 內部培訓的場合

講師介紹： 陳寶光老師： 教育及資格認證：

高級講師；美國夏威夷大學工商管理碩士；浙江大學、亞太管理學院總裁班客座教授；AACTP國際訓練協會 PTT職業 培訓師；臺灣安泰、南山、國華、國泰等壽險公司培訓師；臺灣人際相學機構導師、PTT○R國際銀章職業培訓師。講師經歷及專長：

陳老師有多年企業管理經營經驗，并在國內外知名企業擔任總經理與首席顧問。陳老師曾任職翔洸電子集團、品翔電子工業集團、佳禾電子集團、弘詮電腦總經理，歷任部門經理、總經理等職務，并擔任巨青電子集團、同鑫科技集團首席常年顧問。

陳老師提出以西為體，運用西方的管理科學(做事)，以中為用，運用東方的管理智慧(做人)，陳老師擅長的課程有：《（MTP）中層管理技能提升訓練》、《TTT課程設計與開發》、《PPT制作與演示技巧》、《演講與口才訓練》……

培訓客戶及培訓風格：

陳老師曾培訓過眾多知名企業，其中包括：中國南車、富士康（深圳、鄭州）、松下電器、徐工集團、中海油、東風南方、捷和百得制造、微妙軟件股份、國泰人壽、安泰人壽、南山人壽、居眾裝飾、統一生活事業、柏凌國際、德斯特國際、佑達科技、株洲時代新材料公司、陽光照明集團、偉創資通、奉化政府、世凰照明、報喜鳥、肯發電子、巨翼電子、明鑫電子、南方建材、良維科技、智通人才、中廣和、卡爾門特汽車音響、科見信息、二十三冶建設集團有限公司、奧躍廣告設計公司、比沙列室內設計公司(臺灣)、百信利網站設計公司、巨匠電腦(臺灣)、愛圖印商務印刷連鎖機構、東莞市勞動局、好幫手、廣西河池機電學校、長沙航空學校、云南農業大學、浙江工商大學、中國移動(惠州)、廣東移動(廣州)、找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

湛江移動、香港電信、廣東電信(廣州)、清遠電信（海南）、南方電網、蘭州電力、聊城電力等

陳老師的課程用西方科學管理與東方管理哲學(國學)交叉運用講授，以案例教學生動活潑、簡單易懂，同時系統的結合理論和實務、深入淺出的帶領學習，采用交互式的咨詢學習模式，深獲學員好評。

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第三篇：管理者演講技巧培訓

課程提綱演講提綱演講入門演講準備演講結構演講進階 演講入門演講入

門演講重要嗎？我不會演講？怯場怎么辦？

朋友，您作過演講嗎？ 演講：對聽眾發表自己的見解關鍵詞： 聽眾自己的見解面對兩個人以上講話就是演講

演講與我――“零距離” 演講是我們生活學習工作的一部分 調查研究要講話動員部

署要講話 總結匯報要講話述職競崗要講話交流合作要講話談判會晤

要講話 朋友聚會要講話婚慶喪事要講話 ?? 我們離不開演講

您一定知道演講的重要 我不會演講怎么辦 演講是可以學習的例如 比爾*蓋茨

王進

謝炯 一分鐘臨場演練 每人1分鐘 題目自由抽取（有1分鐘的準備）50”時

搖鈴提示，用10”做結束。時間未到，站立微笑時間已到，

name=baidusnap0>掌聲恭送害怕犯錯誤 電視機永遠不會出現在美國老百姓家里

《紐約時報》 640k的空間對于任何人來說應該足夠

――比爾* 蓋茨 Microsoft總裁）我想世界市場對電腦的需求量是5臺――托馬斯*沃特森

1874-1956 IBM總裁）沒有100%正確的人，別太在意自己的錯誤

戰勝怯場 戰勝怯場 第一法：隱藏你的緊張情緒

1、很多時候，聽眾是看不出演講者的恐

懼的

2、其實，大多數人都不會演講

3、很高興見到大家

4、聲音大一點

5、不必太完美，70分就可以了 戰勝怯場第二法：呼吸松弛法――深吸

慢呼

穩呼

勻呼戰勝怯場 第三法：知音尋求法――尋找或創造向你微笑者每一場演講都是演講者和聽眾之間的對話 只要你關心聽眾,他們也會關心你 把注意力放在聽眾身上 用念的聽眾會睡覺,用說的他們會聽演講準備演講準備調查背景組織演講充分演練 當接受一個演講邀請的時候 請試圖了解：

演講時間是多長？ 演講主題是什么？

如果你對主題一無所知，拒絕邀請 聽眾是誰？ 一旦答應，你要負責做好 背景調查 誰聽你的演講? 聽眾的年齡、職業、級別、學歷、經歷？ 他們想從你的演講中知道什么？ 他們已經知道了什么？ 聽眾中誰是重要角色？ 聽眾對這次演講的態度是怎樣的？ 組織演講 你現在是一個推銷員，推銷員第一課

1、告訴大家你要講什么

2、講

3、告訴大家你講了什么排練－ 不打無準備之仗 熟悉內容，增強信心 優化次序，掌握時間 請人觀看，提出改進建議 獨自排練請使用輔助工具

鏡子，錄音機，攝像機...排練是演講成功的必經之路某些情況下要事先預料會有即興演講

接受獎勵時

某些會議上 即興演講是留下深刻印象的大好時機 演講結構演講結構開 場 白主 體 演 講結 束 語 開場白 開場白 開場白說什么？ 為什么要開場？ 有哪些開場白的方式？ 選擇你的開場白 開場白－你演講的前30秒至2分鐘 自我介紹 提高聽眾的興趣 告訴聽眾你將告訴他們什么

閃亮登場

以人為媒介：提問、游戲以事為媒介：講一個精彩的故事以物為媒介：拿一件東西出來以言為媒介：古今詩句、名句格言、奇句怪詞以情為媒介：“套近乎”、引 惻隱之心以景為媒介：現場的景象主體演講 主體演講 如何使演講邏輯清晰？ 如何使演講有血有肉？ 如何運用輔助工具？ 如何回答聽眾提問？ 路標――不迷路 人不會記住所有事情 給出一條演講主線 洪昭光教授演講：“健康的鑰匙握在你自己手中”??什么是合理膳食呢？兩句話，十個字。第一句話叫做：一、二、三、四、五；??

第二句話叫做：紅、黃、綠、白、黑。“紅”：一天一個西紅柿 “黃”：紅黃色的蔬菜（胡蘿卜、西瓜、玉米）“綠”：綠茶 “白”：燕麥粉、燕麥片 “黑”：黑木耳有趣的路標 庭院里跑不出千里馬 何胡子是一條牛 “鴿子飛了” 崽賣爺田心不痛 肥的拖瘦，瘦的拖死有沒有精彩的一、二、三？層次清楚 層標新穎 依綱演講 活而不亂 邏輯性 金字塔表達法 第一種表達

雪莉吾友,相交多年,共渡過許多好時光??但一個月前你說了些令人難受的話??兩個星期前你又沒來參加我辦的聚會??后來?? 第二種表達

雪莉吾友，我恨你，因為?? 論證的技巧FAB技巧FAB

－Features,特性 “由于...”

－Advantage,優點 “...你會...”

－Benefits,好處 “...對您來說這意味著...”

小心使用數據 使用統計數據的時候要謹慎，確保數據能夠代表你想論證的東西 印度豹測出的速度是每小時71英里，它是世界上跑的最快的動物 麋鹿測出的速度是每小時61英里，它是世界上跑的最快的動物 印度豹會贏得百米賽跑，但是麋鹿會贏得馬拉松主體演講 主體演講 如何使演講邏輯清晰？ 如何使演講有血有肉？ 如何運用輔助工具？ 如何回答聽眾提問？ 講話的三個層次 準確

講話讓聽眾相信 清晰

講話讓聽眾理解 生動

講話讓聽眾感到有趣 理性了解 1.先寫下將發表的內容重點 2.設計大綱,并有系統地組織要點 3.搜集相關資料以充實發表內容理性了解 →內容→叫好?? WHAT感性認知圖表故事舉例/案例比喻游戲活動 如何使演講生動？ 建立意象

1、具體詞

2、比喻 運用節奏

1、排比、對比

2、韻律 使用幽默 盟軍登陸40周年紀念演講我們站在法國北部海岸這個空蕩蕩的風吹之地。現在的風是和緩的，但是40年前的此刻，風中夾滿濃煙和勇士們的吶喊，風中夾滿步槍子彈的呼嘯和加農炮的怒吼。

黎明時分，也就是1944年6月6號的清晨，225名突擊隊員從英國登陸艇上縱身跳下，奔向這些懸崖的底部??突擊隊員們抬頭，看到敵方的士兵從懸崖上用機關槍掃射他們，用手榴彈炸他們。美國突擊隊員開始攀爬，子彈打退他們，但他們又戰穩了腳跟。不久以后，突擊隊員們一個跟著一個登上了懸崖，他們奪取了懸崖頂端的這一片堅實的地方后，很快開始收復歐洲大陸。

――羅納德里根 具體詞 第一種表達：一對雙胞胎有二十多處相似

第二種表達：劉易斯和詹姆斯這對雙胞胎，他們在出生后一個星期就分開了。四十年后才得以團聚。盡管彼此相隔了這么長的時候，兩個人都娶了名叫海倫的女人為妻，兩人都當過副警長，還都當過加油站的工人，在學校里喜歡同樣的課，都拼不好單詞，而且都有片頭痛的毛病。

例子越生動，對聽眾產生的影響就越大 好的比喻不管婦女多么希望有所依靠，多么希望得到保護和支持，也不管男人有多么希望他們這么做。但是，他們還是得自己一個人走完自己的一生。為了在出現緊急情況時保障自己的安全，他們都必須掌握基本的航行法則。要替我們自己的航船導航，我們必須要當船長，導航員，工程師。我們必須掌握指南針和海圖，必須把握自己的舵輪。我們要觀察風向，查看波浪，知道什么時候收帆，還有看看天上的種種跡象。

――伊莉莎白 卡迪 斯丹頓

《自我的孤獨》不好的比喻 不好的比喻

壯如公牛倔似騾子美如鮮花 比喻用的不好

你就可能“枯燥如洗碗工”，你會發現觀眾“瞌睡如圓木” 排比 無論貧富，無論智愚，無論精明或者笨拙，無論德行高低，無論男女，每個人都得完全依靠自己，什么時候都是一樣。

――伊莉莎白 卡迪 斯丹頓

《

對比 國有銀行的壞帳高達5萬億

如果你有100萬，并以每天1000元的速度花掉這筆錢，不到三年你就會花完； 如果你有10億，并以每天1000元的速度花掉這筆錢，你在三千年內是花不完的； 如果你有一萬億，并以每天1000元的速度花掉這筆錢，你在三百萬年以內是不可能花完這筆錢的 節奏 不要問這個國家能為你做什么，問問你能為這個國家做什么 自我的孤獨》

――肯尼迪 你是對的，我是錯的――斯大林 壞的例子

我歡迎這種考驗，因為人民將知道他們的總統是不是個騙子，哦，我不是個騙子――尼克松 韻律哥哥弟弟坡前坐

坡上臥著一只鵝

坡下流著一條河

哥哥說

寬寬的河

弟弟說

白白的鵝

鵝要過河

河要渡鵝

不知

是那鵝過河

還是河渡鵝

使用幽默準備你的幽默

了解哪些會有效果

再次使用它 如何講一個笑話？

暗示――人們需要知道幽默要開始了

停頓――在幽默處停止講話 如果沒反應的話就自然過渡 主體演講 主體演講 如何使演講邏輯清晰？ 如何使演講有血有肉？ 如何運用輔助工具？ 如何回答聽眾提問？ 利用輔助工具 白板和掛圖 投影片 使用掛板和黑白板的技巧不要邊寫邊說 不要阻礙

第四篇：高效演講與溝通技巧培訓班

高效演講與溝通技巧培訓班

高效演講與溝通技巧培訓班

終身少遇的演講教練震撼心靈的人生導師

不可不學的經典課程立竿見影的培訓效果

上課地點：北京大學

培 訓 師：易書波 中國第一演講教練，中華演講網首席講師，中國演講與口才學院副院長

培訓對象：各企事業單位中高層管理人員，工作中經常涉及到演講、溝通、談判的人士

上課時間：2008年12月20-21日

總 投 資：3500元/人（含培訓費、資料費、活動費、中餐、合影、免費復訓等）結業：由中國演講與口才學院頒發培訓證書

隨著企業間競爭的不斷加劇和商務交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經在現代社會中變得越來越重要。作為企業的管理層，良好的領導口才與管理溝通能力更是必須具備的一項基本素質。

→ 市場經濟的到來，那種君子敏于行而訥于言的時代已一去不復返了。

→ 未來每一個不想被淘汰的人，都要學會高效的溝通、表達和公眾演講。→ 卡耐基說過：一個人的成功15%靠專業知識，85%靠人際溝通與公眾演講能力。

→ 過去我們因為口才不好，表達不暢，錯過了多少機會？

→ 過去我們因為不善于溝通，人際關系緊張，損失了多少金錢？

→ 如果我們現在還不改變，還要損失多少金錢，浪費多少機會成本？

→ 這樣的狀況還要持續多久，你想永遠這樣嗎？

→ 學習最快的方式不是自己摸索，而是學習被別人證明有效的方法！

演講口才只是一個工具，您擁有這個工具嗎？您會使用這個工具嗎？

推薦答案

溝通與表達的技巧

溝通是人際關系中最重要的內容。一個想法、一個信息，在傳遞、解釋、理解中，往往通過你自己的習慣方式表現出來，如何讓對方與你互相接受，真實反映各自的感受，達到妥協或一致的目的，這就是溝通的藝術。

有效溝通的技巧就是十六個字：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。很多時客人并未有喜悅的購買心境，但導購人員生理形成模式甚得人歡心，如親切的笑容，殷勤細心的推介等，把客人的心境轉移為歡樂，增加了客人的購買欲。有效的溝通完全不是一種簡單的行為或不隨意的動作，切切實實地影響導購的業績。

2001年在濟南一家殺菌防臭保健鞋正在專營店搞促銷活動，消費者問：“你們的產品真的像廣告上說的那樣好嗎?”一位導購人員立即答道：“您試過之后的感覺會比廣告上說得好。”消費者又問：“如果買回去，用過以后感覺不那么好怎么辦?”另一位導購人員笑著說：“不，我們相信您的感覺。”這次促銷活動獲得很大成功，不僅產品銷量超過往次，更重要的是產品品牌的知名度大大提高。

語言是一種交際工具。人們正是通過語言進行感情和思想交流，才保持了和諧的關系。對于導購人員來說，語言是與客戶溝通的媒介，一切營銷活動首先是通過語言建立起最初的聯系，從而使營銷活動不斷進展，最終達到購買目的。所以，語言交流是導購活動的開端，這個頭開得好不好，直接關系到導購的成敗。一般說來，話說得恰到好處，就會把與客戶的距離拉近，生意就可能做成。一家開在武漢的皮鞋專營店一次接待一位北京來的顧客，對方一開口，這位導購人員馬上說：“聽口音您是北京人。”客人點點頭，問道：“您也是北京人?”這位導購人員笑著回答：“不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切。”客人非常開心，一次購買了10雙皮鞋。如果話說得不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸印象就不好，自然也談不到洽談生意了。作為一名導購人員，由于職業的關系，說話要注意掌握好分寸，說什么話，什么時間說，怎么說，不同于日常生活的語言交流，要有職業特點。

語言交際是一種建立在心理接觸基礎上的人際交往。所以，心理因素對語言交際的影響最大、最直接，也最關鍵。導購人員在與客戶交談時，一定要注意使自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除由于心理障礙造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先表現在心理上接受，因此把話說到人的心里，事情才好辦。

導購人員在運用語言上還應注意簡潔，以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。突出要點，讓對方能夠聽懂記住。如果說話顛三倒四，反反復復，噦里噦嗦，言之無物，不僅抓不住重點，還會占用更多的時間，引起對方反感。簡潔的語言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出導購人員業務熟練，作風扎實，誠實可信。

當然，導購人員的語言交際要注意的地方還很多，比如說話要文明，不用粗言穢語，要客觀真實等等。歸結到一點，導購營銷語言一定要有藝術性，必要時不妨“花言巧語”一番，只是要掌握好分寸。特別強調的在溝通的同時，隨時隨地想到把“微笑”作為禮物送給每一個光臨的客人。

導購接待藝術與說話技巧

導購人員接待顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，導購人員的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和企業的形象，影響顧客對商品和服務的滿意程度。

同一句話，不同的說法，會產生不同的效果，既可以顧客心情舒暢，慷慨解囊，也可以讓顧客分文不出，拂袖而去，關鍵就在于說話技巧了。導購文明規范用語和說話技巧是不同的，文明規范用語以選擇詞語為主，說話技巧則側重在如何靈活委婉地使用詞語，只有兩者有機地結合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機結合，正是導購語言藝術技巧之所在。因此，導購人員在接待顧客時，必須注意講究文明規范用語和說話的技巧。

(一)進門的接待技巧

言為心聲。當顧客進門，我們應說些什么?怎么說?這是一種藝術，一門學問。美國的售貨員對挑選商品的顧客，通常是禮貌地說一聲,“我能幫您做些什么?”顧客既沒有立即要答復你“買什么”的壓力，也沒有被冷落和感覺。

有的專營店，顧客一進門便被導購人員盯住，追問“要什么?要知道，不一定每位到專營店的顧客都是來買鞋的，而導購人員“要什么?”，的潛臺詞則是“不買東西來干什么?”“要什么?”這類生硬的問話往往一下子就把交際的雙方的置于單純購買賣關系之中，似乎只有買才到專營店里來，來就一定要買鞋，這樣就會使那些想先看看再決定買與不買的顧客，一下子難以回答導購人員的問話。不回答顯然不禮貌，回答說??什么也不買”似乎不是自己的意愿，因為有時買什么東西自己也說不準。

顧客進專營店，導購人員應點頭微笑，問一聲“你好!”這是接待顧客的第一禮物。眼睛注視顧客，使他感到自己受到重視，眼光順從他的目光一起移動，當他的目光落在某款鞋上超過5秒種并且眼睛發亮時，可及時地問一句：??喜歡這種款式嗎?”同時介紹性能、特點、價格等，還可與其他同類鞋進行比較。如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，說明他對這款鞋尚未“一見鐘情”。

（二）詢問的技巧

顧客走近專營店，導購人員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走進專買店，導購人員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質問導購人員：“不買還不興我看哪”，結果雙方弄得都很尷尬：第：種情況是由于營業繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時導購人員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客從只顧看鞋，導購人員問也不是，不問也不是，在這幾種情況下，導購人員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要．

1、握好詢問時機，恰當地使用文明用語。

當顧客在展示架前停留時，當顧客在專營店里漫步注視鞋或尋找鞋時，當顧客手摸皮鞋或與其他顧客商量議論時，都是導購員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句詁。如：先生、小姐、老大爺、小朋友，您需要什么?

2、巧妙地使用轉化語，變被動為主動。

顧客沖導購人員喊：“小姐，把這雙鞋拿過來我看看。”導購人員應問：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬于轉化語，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。

3、靈活機動，隨機應變。

導購人員向顧客問話不能死盯住“先生，您買那款?”“師傅，您要什么??，不放。問話的內容要隨機應變，要做到這一點，首先要求導購人員針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，18時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。其次要求導購人員要根據顧客的動作和姿態來靈活地掌握問話的方式和內容。比如，當顧客在用手摸皮料，導購人員便可主動答：“這是柔軟羊皮”“很養腳”等，掌握服務的主動叔。

（三）回答的技巧

回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導購人員所做的解釋說明的技巧，其主要目的是說服顧客買，卻又不能露出“說服”?的痕跡，這就要求導購人員以語言提高顧客興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。

l、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側面進攻，可能會收到事半功倍的效果。

2、變換句式的技巧。當顧客選擇某款鞋認為價格太高時，導購人員對這一問題有兩種回答方法一種是“這款鞋雖然價格稍高了一點，但質量很好”，另一種是“這款鞋雖然質量奸，但價格太高了。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這款鞋質量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件款鞋不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a、缺點一優點：優點，b、優點一缺點：缺點。這是向顧客推薦價錢高的鞋時，一般應利用公式。

3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出導購人員無法答應的要求時，比如顧客要求退換時，如果導購人員直截了當地說??不行”，就會使顧客不愉快。但如果說：“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不愉快。肯定式是在肯定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，會使顧客產生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這款鞋太貴了?”導購人員回答：“是貴了一些，但與其它同類鞋相比，它多了一項功能，是值得購買的。”這就是肯定式的回答。如果導購人員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買雙吧。”這就是否定式的回答，這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產生截然不同的效果。又如當顧客問：“這款有棕色的嗎?”導購人員回答道：“沒有”。這就是否定式。如果導購人員換句話是：“是的，眼下只剩黑色，黑色穩重，您穿起來一定很帥。”這就換成了肯定式。藝術地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

(1)多用請求式，避免使用命令式

命令式的語句是說者單方面的意思，他沒有征求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是尊重對方的態度，請求別人去做．請求式語句可以分成三種說法：

肯定句：“請您稍微等一等”

疑問句：“您能稍微等一等嗎?”

否定疑問句：“這雙皮鞋馬上就要找到了，您能等一下嗎?”

一般說來，疑問句比肯定句更有打動人心，尤其是否定的疑問句，更能體現出導購人員對顧客的尊重。

（2)多用肯定句，少用否問句

肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用。但是，運用得巧妙，肯定句卻能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。例如，當顧客問：“這種款式的鞋沒有紅色的嗎?”導購人員回答：““沒有”。這就是肯定句，顧客聽了這句話后，一定會說：“既然沒有紅色的，那我就不買了，”于是會掉頭走掉。

但是，如果導購人員換個方式來回答，顧客的反映可能就不同了。顧客問：“這種款式的鞋沒有紅色的嗎?”導購人員回答：“是的，目前只剩下黑色和白色的，但是這兩種顏色都很好看，你穿上效果一定會不錯的。”這就是一種肯定的回答。

(3)要采用先貶后褒法，請看下面這兩句話：

A、價錢雖然稍微高了一點，但質量很好：

B、質量雖然很好，但價錢稍微高了一點；

這兩句話除了前后順序顛倒以外，字數、措詞沒有絲毫的變化，但卻讓人產生截然不同的感覺。

先看第二句．它的重點是放在“價錢高”上，因此，顧客可能會產生兩種感覺：其一，這商品盡管質量很好，但也不值那么多錢；其二，這位導購人員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。

再分析第一句：

第一句的重點是放在“質量好”上，所以，顧客就會覺得，正因為這款鞋質量很好，所以才會這么貴。總結上面的兩句話，就形成了下面的公式：

A、價錢雖然高了一點，但是質量很好。

缺點一優點：優點

B、質量雖然很好，但價錢稍高了點。

優點一缺點：缺點

因此，在向顧客推薦、介紹商品時，應該采用A公式，先提

商品的缺點，然后再詳細介紹商品的優點，也就是先貶后褒，此

方法效果非常好。

(4)言詞要生動、語氣要委婉

向顧客推薦和介紹皮鞋時，一定要采用生動、形象的語言，使顧客聽起來既容易產生聯

想，又容易產生購買欲望。

請看下面三個句子：

“這雙鞋您穿上很好看。”

“這雙鞋您穿上顯得很高雅，像貴夫人一樣。”

“這雙鞋您穿上顯得很年輕，至少年輕十來歲。”第一句話

說得不夠生動。第二、第三句比較生動、形象、顧客聽了即便知道你是在恭維他，心里也是高興的。

除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊顧客，要把顧客忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如，對身材較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”，對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較深”，對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。

(5)要配合適合的表情和動作

說話措詞和語氣固然很重要，但如果說話時表情冷漠，動作呆板，則再生動的語言也起不到好效果。因此，導購人員講話時，一定要配以自然的動作、親切的表情，使顧客心情愉快，但要注意表情和動作不可夸張矯揉造作，以免顧客反感。

(6)不斷言，讓顧客自己決定

如果說“我想這可能比較適合您”，然后讓顧客自己說“我決定買這個”這種情形，容易讓顧客有“自己選購”的滿足感。如果斷言說“這個比較好”，則會使顧客有壓迫感。因此，導購不要斷言，要以暗示或建議為原則。

(7)在自己的責任范圍內說話

當顧客有錯誤等情況出現時，導購人員要以“是我確認不夠”等話語來主動承擔責任。

(8)以語尾表示尊重

以“您很”來做例子，“您很適合”，并不算不尊重，但語尾仍感覺很粗糙，要是反過來說“很適合您，不是嗎?”語氣很謙遜、強烈地表現對顧客的尊重，會產生較大的效果。

4、根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導購人員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向導購人員征詢說：“我穿哪款好?”導購人員手指一種對顧客說：“我覺得這款非常好，您認為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導購人員就可以繼續介紹。

第五篇：高效演講與溝通技巧培訓班

高效演講與溝通技巧培訓班

課程編號:47605 開課時間:2008年3月1日 地區:北京 培訓費用:3500元

高效演講與溝通技巧培訓班

終身少遇的演講教練 震撼心靈的人生導師

不可不學的經典課程 立竿見影的培訓效果

上課地點:北京大學

培 訓 師:易書波 中國第一演講教練，中華演講網首席講師，中國演講與口才學院副院長

培訓對象:各企事業單位中高層管理人員，工作中經常涉及到演講、溝通、談判的人士

上課時間:2008年3月1—2日

總 投 資:3500元/人（含培訓費、資料費、活動費、中餐、合影、免費復訓等）

結 業:由中國演講與口才學院頒發培訓證書

隨著企業間競爭的不斷加劇和商務交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經在現代社會中變得越來越重要。作為企業的管理層，良好的領導口才與管理溝通能力更是必須具備的一項基本素質。

→ 市場經濟的到來，那種君子敏于行而訥于言的時代已一去不復返了。→ 未來每一個不想被淘汰的人，都要學會高效的溝通、表達和公眾演講。→ 卡耐基說過:一個人的成功15%靠專業知識，85%靠人際溝通與公眾演講能力。→ 過去我們因為口才不好，表達不暢，錯過了多少機會？

→ 過去我們因為不善于溝通，人際關系緊張，損失了多少金錢？ → 如果我們現在還不改變，還要損失多少金錢，浪費多少機會成本？ → 這樣的狀況還要持續多久，你想永遠這樣嗎？

→ 學習最快的方式不是自己摸索，而是學習被別人證明有效的方法！演講口才只是一個工具，您擁有這個工具嗎？您會使用這個工具嗎？

為了幫助更多的人突破公眾演講的心理障礙，提升公眾演講的技能，增強溝通能力與說服技巧，創造高效業績。我們特邀請您參加由中華演講網聯合中國演講與口才學院在北京大學舉辦的《高效演講與溝通技巧培訓班》。希望您能接受我們的邀請，共聚在百年學府，充電于未名湖畔。◆ 您將學到:

1、突破公眾演講時的緊張恐懼情緒

6、學習即興演講的方法與技巧

2、如何設計演講結構與組織語言 8.7、如何與上下級進行高品質溝通的技巧

3、精彩演講的開場白與結尾設計技巧

8、如何與各種性格的人進行溝通

4、有聲語言與肢體語言的運用技巧

9、贊美的策略原則與十二大技巧

5、如何做號召鼓動與激勵動員演講 1

10、說服的三大策略與達成合作的七個技巧

◆ 內容涉及: 口碑行銷 公關禮儀 領導藝術 氛圍營造 流程掌控 個人成長 顛峰激勵 性格分析 情緒再生 肢體重塑 感性引導 心境培育 品質鍛造 激發潛力 擴展格局 深度溝通 互動影響 震憾體驗

◆ 課程特色:

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。所教方法一用就靈，技巧一學就會。

◆ 培訓師簡介:易書波

中國第一演講教練，中華演講網首席講師，美國TTT國際職業培訓師，新加坡958電臺訪談嘉賓，阿里巴巴直播室主講嘉賓，北京恒動力企業管理咨詢公司總經理，中國演講與口才學院常務副院長。

相繼做過推銷員、業務主管、培訓經理、研究中心主任、董事長助理等，并自主創業到今天。接受過《北京人民廣播電臺》、《中國新聞人物》、《全球商業經典》等媒體的專訪，被媒體譽為“中國第一演講教練”。主講的《演講怎樣抓住聽眾》在全國上百家電視臺播出。全國巡回演講數百場，經常應邀為北京大學、清華大學的職業經理培訓班做培訓。培訓過上萬名公司職員、中層干部、經理人、企業家、社長、行長、局長、廳長、人大代表、全國勞模、兩院院士等人員。所教方法一用就靈，技巧一學就會。學員滿意度達98%以上。

◆ 學員心聲: 課程含金量100%，互動性、操作性、實踐性均很強。開發人的潛能，突破瓶頸，改善命運！

——邢利民 山西省檔案局 副局長

實用有激情，具有相當強的感染力量！這是非常有價值和有意義的幾天，有可能改變我的一生！——崔紅波 成都維納展覽公司 總經理

很受啟發，非常開拓思路，課程安排嚴謹合理，講解非常具有震撼力和感染力！——談志剛 華北計算技術研究所 技術總監

課程安排嚴謹、緊湊，易老師授課激情振奮，真正讓我們做到開心、開眼、開悟，受益匪淺！——馬艷 山東勝利油田 思想政治工作部副主任

授課內容很好，得到很大提升。通過這次培訓可能會改變我和我企業的一生，非常感謝易老師。

——王奎英 武漢新新圖書集團 董事長

你剛心動！別人早已行動！平庸者都是在想，成功者都是在做，你還猶豫什么