第一篇：溝通與演講個人總結

成都東軟學院

溝通與演講個人總結

溝通，無處不在；演講，呈現精彩。溝通與演講，搭建我與你的心靈橋梁。

一學期的溝通與演講課程結束了，從中學到的東西，使我獲益頗多。從剛開始對講臺的畏懼，到現在對舞臺的渴望。溝通與演講，讓我更自信的，敢于和大家交流想法，對大家的意見也更為重視。這使我做事的時候更迅速，更完善，也讓大家更喜歡和我交流。溝通，簡而言之，是信息產生或掌握的不對稱，而產生的需求。溝通是信息流的渠道傳達，共享了信息達到有效的交流。在信息社會，溝通的方式從傳統地點對點的溝通到現在的全方位立體型的溝通模式的建立，為我們獲得資訊信息提供了豐富的途徑。

我認為這門課程中最重要的亮點在于兩面：一是老師耐心的講解，讓我們一步一步學會溝通的技巧，學會演講的方式；二是譚滿益老師設計的采訪項目，讓我們實際運用學到的知識，自選主題去嘗試從最優的角度去與人溝通。雖然其中也有不少困難，但是最終我們組的采訪項目順利完成。

付出與收獲總是成正比的。在課程進行中，我學會了更好的與人交流，并且完善了自己各方面的能力，感謝老師以豐富多彩的上課方式，包括各種視頻資料，優秀的演講方式，充分讓我們感受到了這門課程的魅力所在。特別是讓同學代表進行演講。不但是調動了同學們的積極性，也使得參加演講的同學獲得難得的鍛煉機會。也使得沒有上臺的同學作為一個聽眾體會到聆聽的技巧。傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。溝通中的第一個方面就是“表達”。所謂表達就是向你的聽眾闡述你的思想、主張、要求、建議，意在推銷你的觀念，發表你的見解，提出你的要求。溝通不是簡單地用邏輯分析來說服對方，而是要用溝通對象自己所提供的事實，以及對方不能否認的事實，與對方個人的利益建立起直接的聯系，以誘導對方。在這里要絕對避免的問題是，把自己的觀點以雄辯的方式強加給對方，讓對方感到自己弱智或者輸理。溝通的一個主要作用，就是向溝通對象傳達自己的想法和情感。這就決定了表達是溝通的最重要環節，因而使表達方式的選擇就顯得極度為重要。沒有藝術的表達方式，要達到良好有效的溝通結果也是不可能的。溝通的另一個重要方面就是“傾聽”。上帝為什么給人類兩只眼睛一張嘴，意義就在于要讓我們少說多聽。積極地去體會別人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。譚老師指導我們，傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。

1)鼓勵：促進對方表達的意愿。

2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

3)反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。4)復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

傾聽中還需要注重氣氛控制的技巧。安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷成都東軟學院

或無效。氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。溝通就是快速地達到共識，這一觀點想必也會得到大家的認可。我們要明確的是：（1）溝通是必須的；（2）溝通應及時；（3）溝通是多樣的；（4）溝通是組合的。溝通就是對信息的全面掌握，包括傾聽，理解。要做到用時短，效果好，使溝通得以目標實現。通則不痛，痛則不通；對溝通所產生的原因進行了高度概括。

在本課程的采訪項目中，我在我們的團隊中擔任的是采訪負責人，主要采訪過程中的對被采訪者的提問和與他們的溝通交流。從第一節課開始，我們就有了自己的團隊和團隊的任務，這意味著在這個過程中我們都要團結一心想著這個目標努力。正所謂拳頭的力量比巴掌大，團隊的力量必然也比松散的個人要強。所以在一開始，我們就積極開展團隊融合，以團隊會議的形式讓大家相互了解，然后進行針對性的分工，這樣做使得我們的資源內充分利用起來。

團隊成員中，從我們第一次陌生生疏，到現在的熟悉熱忱，我們現在更多的是理解與熱愛，我們堅信我們能夠獲得成功，能夠得到好成績。我每節課后都積極聯系個成員，商討一下我們的上課成果，以便為最后的采訪和總結和打下基礎，我們的目標就是通過我們的努力讓大家了解到如何科學有效的利用時間，為大家今后的大學生活提供一個良好的引領和導航，以后大家更好的利用時間，更好的投入到學習和生活中，讓自己有個美好青春的大學生活。我們整體運行良好，但也遇到過一些困難和麻煩，主要出現在細節上，我們采訪和收集素材時遇到了別人的不理解，但我們總結好了經驗以后，運用上課學到的溝通的知識，改變了一下自己和成員還有嘉賓的一些溝通方式，以便于我們工作的實施和進行。

在采訪進行中，我們首先遇到的問題是如何進行主題確定，畢竟大家的意見都不同。最后經過團隊的討論，我們篩選出3個主題。然后大家分別對三個主題進行了自己的理解和闡述。之后我們經過投票一致確定了進行以“如何掌控自己的時間和生活”為主題的采訪項目。然后我們進行采訪任務篩選。對于這類比較開放的采訪，我們篩選了從同學、老師、保安等各類不同的人群進行采訪。期望通過全方位的采訪調查能得到更精確，更有說服力的結果。在采訪中，有寫人忙于自己的工作，并不是很配合我們的采訪，但是通過我和他們的溝通，讓他們體會到我們是在進行一個學習課程，讓他們知道他們的意見可能會給我們的采訪結果帶來很多指導。最終我們如愿的對要進行采訪的人進行了完整的采訪。其中包括其他專業的輔導員，還有保安，各班的同學，保潔阿姨等。這些在我們的總結視頻中都有充分的體現。只是由于時間關系，我們組的視頻沒有播放完整。這也是我們組最大的遺憾。不過大家都知道，只要盡力過，收獲在自己身上。

隨著項目的提交和答辯。這門課程也接近尾聲。在答辯過程中我們也從同學們的提問中看到了我們自身的不足。有很多地方需要我們繼續學習和改進。學好這么課程，不但是為了拿到這門課程的成績。更重要的是將學到的能力運用到學習生活中。成功源于良好的溝通，感謝和我一起學習的老師和同學們，祝大家在以后的學習生活中溝通順暢。

第二篇：溝通與演講的個人課程總結

溝通與演講課程個人總結

XXX

作為大一最后一個學期，我們11級所有的學生都明白，自己已不再是剛剛由高中升入大學的懵懂少年。剛進入大學象牙塔的迷茫已經被現實消磨殆盡，那么，接下來我想做什么，該做什么，如何去做，怎樣去規劃自己的未來，種種問題都像奔涌的洪水瞬時襲來，令人喘不過氣。是的，這些突如其來而又不得不來的問題要求我們必須去思考、去解決，所以，在這個階段對于我們最大的挑戰就是解決自己的人生態度和規劃問題。

如果只是在原地打轉，缺乏導師的引導，我想這種關于人生定位的思考將會變成完全扭曲的形態。李雁老師曾經說過，在大學期間最重要的除了專業知識還有自我人生規劃的能力。而這個人生規劃就是自己對自己未來的職業、生活環境、家庭等進行的目標制定，它將會對每個人的未來生活有著不可忽視的影響。所以，我們必須明確人生規劃的作用，并制定好自己的人生規劃。

而就在我們應當去面對這樣的問題的時候，學校給我們安排的“溝通與演講”課程對我們有著很大的幫助。

首先，剛開始就被老師的分組給嚇住了，影視制作三個班，每個班三個人組成的小組，我不敢想象這樣的管理會有多難。因為在大學里，我們都是各干各的、各想各的，有的人想要成為攝影師，有的人想要做一名大學老師，而有的人卻沒有想法，整天的不學無術，拖累別人。就算是想成為攝影師、老師的人也是搖擺不定，沒有恒心繼續努力。所以在分組的時候我很擔心，擔心自己和一些不積極主動的人分在一組。

“課前五分鐘”的表演，確實對于調動我們的積極性有一定的影響，可是各小組表演的內容都一樣，久而久之便失去了興趣。我記得我們組的“課前五分鐘”是由我一人上去表演的，給大家放的是一段視頻。我知道小組成員一起上來才能展示我們的團隊合作能力，可是有時候我想表達的是另外一種精神，“讓自己作為觀眾也是一種學習”。而且，我很想讓我的組員們知道“當你的隊員在為團隊榮譽沖刺時，你必須要全身心的投入到她努力的成果中，并不停的努力而熱烈的鼓掌，你必須比其他觀眾更加投入到她的表演”。當然，最后的效果很滿意，組員們都很投入，所以我知道，我不是一個人在表演，我的身后有八雙眼睛，他們正盯著我，給我動力。

老師分配下來的任務也和一般的溝通與演講課程不一樣，確定主題、做策劃書、做視頻和演示文稿、匯總，最后是課程個人總結。記得我在采訪的時候，遇見剛剛散會的老師們，其中一位老師對我們正在做的事情很感興趣，便過來詢問，當我告訴他們我們在做溝通與演講的作業時，他驚訝了，他認為我們只有專業課的作業時做視頻，沒想到溝通與演講作業也是做視頻。原本以為采訪會很花費時間和精力，沒想到在譚小軍老師的鼓勵下，組員們都很有熱情，一共花了三個小時不到就采訪成功了。我們一共采訪了17人，其中包括兩位老師，一位大三學生，大二學生兩人，大一的學生有十名，而成功只有六位。可見采訪失敗率是很高的，所以我們對原因也進行了分析，并將其展示在演示文稿當中，希望能夠給接下來的小組一些經驗教訓。后期視頻制作、演示文稿和匯總就很容易了，因為有很好的被采訪者提供關于采訪主題的建議和經驗。

由于聯想到老師開始對項目作業審核很嚴格，所以我們在做演示文稿的時候特別認真，盡量做到條理清晰，力求完美。最后在上去展示的時候，我都很小心的注意避免犯其他組的錯誤。當然，結果是無法想象的，同學們的掌聲很響亮，老師也都給了我們表揚。我相信我們組員都和我一樣都很滿意這樣的結果，觀眾和老師的認可是對我們努力后的最大的回報。我們辛苦數周的目的達到了。當然，其中也出現了一些小狀況，但這都不重要，重要的是項目

作業的內容和作為演講者的我能夠帶引大家進入我們所以表達的主題當中。說實話，我都沒想到我們會這么容易通過，我不明白這次展示好在哪里，只知道盡力做到最好就是我的目標。我們選擇這個主題的目的就是幫助同學們找準自己的人身定位，做好人生規劃，明白自己在現階段應該做什么，應該怎樣去做，應該用怎樣的人生態度去面對未來的困難。當然，在進行這個活動之前，我自己也對自己的人生規劃很迷惑，不明白自己能干什么。青春太好，好到你無論怎么過都覺浪擲，回頭一看，都要生悔。我們擁有最美好的時光，那么我們也應該在這樣的時光當中做最美好的事情。

老師的講課也對我們有著很大的幫助，一些與人溝通應該注意哪些問題，在演講前應該做怎樣的準備。正處于半只腳踏入社會的我們，對于這方面的知識很是欠缺，所以這門課程很好的彌補了我們在這方面學習的缺憾。因為從這門課程中，我們不僅學會了如何去與人溝通，也學會了如何作為一個好的傾聽者幫助別人疏導情緒。關于我的理解，就是與人溝通最大的主旨便是“尊重”，尊重與你談話的人，并用不卑不亢、不驕不屈的語氣和態度去面對。老師在這方面對我們有很大的幫助，因為正是老師的以身作則，在授課中十分尊重學生們的想法，才讓我們感受到“尊重”的重要性。在課堂上，同學們積極主動的回答問題，并參與討論之中，可知這門課程對同學們的吸引力很強大。

其它組關于他們主題展示也極具現實意義，就“食品安全”來說，他將社會現狀和我們身邊、我們校園里出現的食品隱患問題都一一列出，并提出了解決這方面問題的建議。我想，這對我們今后關于食品安全問題的探討提供了經驗和方法。給我印象最深刻的是某組關于“環境污染”問題的探討，從他們的演示文稿中可以知道，如今環境污染是越來越嚴重。關于保護環境這方面的辦法和法律也層出不窮，但是都沒有達到遏制環境污染的效果。他們對這一問題做出了很明確的回答，法律對于我們而言，只是書面文字，甚至有時候感覺到“法律”二字對我們很遙遠。所以我們當中的百分之八十不會按照保護環境法中的條條款款去履行義務，依然亂扔、亂丟，肆無忌憚。所以針對這一問題，其最好的解決方案就是，“保護環境，從我做起，從身邊的小事做起”，加強對學生們保護環境的意識和宣傳。單是從這些主題演示中，我們就可以得到一些知識和做人的道理。這對我們組如何去做主題的展示有很大的幫助。

從這次活動之中得到的收獲是巨大的，其中包括對組員工作的調配，對一個活動如何去做策劃，以及被采訪者以自身的求職經驗告訴我們在找工作的時候應當注意哪些方面的問題，用怎樣的態度去面對求職等方面。在之前我對自己的未來很迷茫，可是在這次活動之后，我給自己制定了一個目標，對于我來說，這個目標不是可以用“高遠”或者“粗淺”來形容，只能說“適合自己的目標，便是對自己最好的饋贈”。當然，目標制定好了，也得自己堅持、努力才行。

即將結束大一的生活，升向大二。對于我們一一級學生而言，還有兩年時間升華自己、鍛煉自己，兩年過后，我們面對的將是整個社會。所以在這兩年之內，我們必須要努力抓住每一秒能夠讓自己變優秀的機會，努力讓自己有一個合格的形象去接受未來的挑戰。我在演示文稿中特意提出的六句話，自認為對現階段的我們而言是很有幫助的。“大學是亞社會，所以要讓自己有大人形象”，尤其喜歡這句。因為它告訴我們在大學期間要學習的不僅僅是知識，更是人生態度的培養。

我相信努力了便會有自己想要的結果，或許有時候你努力的結果比你想象中的還要令你興奮。正如這次活動，大家都努力了，所以才會有這樣令人驚訝的成果。此時，不得不相信“團結就是力量”這一句話。感謝組員們的努力，也感謝老師給我們這樣的機會去經歷這樣有意義的活動。

“就業與人生態度”這樣的主題，相信大家經過深刻的思考之后就能夠明白其中的意義。人生無時無刻不思考，希望能有更多的人去接觸這方面的知識，并時刻反省自己。

第三篇：溝通與演講

1.挖溝使兩水相通。相關文獻： 《左傳·哀公九年》：“秋，吳 城 邗，溝通 江 淮。” 杜預 注：“於 邗江 筑城穿溝，東北通 射陽湖，西北至 末口 入 淮，通糧道也。”

2.指使彼此通連；相通。相關文獻：

徐特立 《國文教授之研究》第一章：“ 揚雄 《方言》，服虔 《通俗文》，劉熙 《釋名》，錢竹汀 《恒言錄》等，皆為溝通事物之名稱而作。”

胡采 《＜在和平的日子里＞序》：“在我們這個時代，人們和英雄人物的思想心靈之間，總是比較容易溝通。”

郭小川 《在大沙漠中間》詩：“似乎有一支綿長的、不發聲的音波，溝通著宇宙、太陽和這地球上的沙漠。”

3．溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。它有三大要素即：

①要有一個明確的目標；②達成共同的協議；③溝通信息、思想和情感。

卡耐基:如何與人溝通

交流溝通是人類行為的基礎。但是，您的交流溝通是否能準確傳達出您的愿望、或對某事不予贊同的態度？

成功與否，與其說在于交流溝通的內容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為您所解釋的信息是 否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授，以及談判等。您要在這些活動中游刃有余，并培養出高效溝通所需的技巧。

一．良好溝通的益處：

能獲得更佳更多的合作；

能減少誤解；

能使人更樂于作答；

能使人覺得自己的話值得聆聽；

能使自己辦事更加井井有條；

能增自己進行清晰思考的能力；

能使自己感覺現能把握所做的事。

良好地進行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發酵粉能使面團發酵膨脹一樣，印象是溝通至關重要的組成部分。

二．良好溝通的必要

在工作中，您需要與您的上級、下級、相關部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通，如果您發現自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發點。

1、溝通不當的標記

下面這些話您一定不會陌生：

“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”

我實在沒聽明白。”

而通常這些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達出來。從這一點可以看出，溝通的內容與接受的內容并非只字不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關重要的。

2、沒有正確的闡述信息

不能對溝通的內容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當要表達“我們需要些信封”時卻說“信封用完了。”

不能理解對方的關注所在并正確地表達信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學術語。

如果您的信息沒有得到清晰的表達，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。

3、給人以錯誤的印象

三個方面最值得注意：

外表：著裝時不拘禮節表明您要么對交流溝通的另一方漠不關心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據場合的不同，兩種著裝風格都會給人以完全錯誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達出對別人的輕慢。

拖沓：不準時赴約表明您不把別人當回事。如果某人守時，別人就會認為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內容是不重要的。

以上所有這些都會傳達出這樣的一個信息，就是您沒有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會在乎他們的觀點和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細想想這兩個問題是大有裨益的。

4、沒有恰當地聆聽

即使您說話時人們在干些其他事，如看報，或者轉著手上的筆，他們也會告訴您，他們在聽您說話。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認為他們根本就沒有把您的話聽進去，因為他們把“聽”和“聽進去”混為一談了。

如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會錯失至關重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當作全部了。這些話可能被聽到并進行了加工，但不會照單全收而進入他們意識的深處。

舉例說，如果某個教師看到學生在課堂上神游并去問他：“我說了些什么？”這個學生完全可以鸚鵡學舌般地復述一些，但他卻沒有真正地理解。

如果人們從您說話的內容和方式作出判斷，認為您不可信，他們也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達信息的內容，而是把信息傳達給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽您欲溝通的內容。

很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內容，他們是很難記住的。如果沒有適當的汲取說話的內容，錯誤理解的余地就大了。

三．了解溝通的過程

若想了解溝通的過程，就需要對大腦的運行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運作的，但大腦活動的相當一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。

生產出復雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執行三項基本的任務，其中兩項是吸取和加工大腦接收的材料，第三項就是把材料加工生產成連貫而有意義的思想。

吸收印象

見到、聽到和感覺到的材料根據人們獨特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲起來。就有些人而言，視覺形象能產生最大的沖擊，而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬個印象，這些偏好方式據說是在12歲時成形的。

加工思想

不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同“記憶庫”里，并且為了能生產出思想，各部分必須相互協作。大腦這種找回被選信息并進行必要的關聯是非常重要的。

但這樣不容易。有時完全沒有困難，但有時要從語言庫中取出詞匯來命名儲存在視覺庫中某人的容貌會有困難。這就好比銀行里裝有定時鎖的保險箱，是由隨機定時釋放開關啟動的。

生產語言

為了把思想轉換成語言傳輸出去，必須生產出一種用以表達的設施。這涉及到給物體命名、尋找動詞并且把名詞和動詞組裝起來，以便形成互為關聯的句子。因此，要說出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個部分必須同時協調運作。

有時您會覺得要把自己的意思用語言準確地表達出來很困難，這并不奇怪。

所以有些人在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當的名稱；還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經歷：有時您別無他法，只好說：“您知道我的意思是什么”，急切地希望對方已經知道。

人們每當缺少適當的名稱時，總會找一個來進行溝通。據傳，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動物，就問一位過路的土著人是什么。回答是“kangaroo”。這位定居的移民萬萬沒有想到，“kangaroo”在當地土語里是“我不知道”的意思，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字。

可變因素

總而言之，人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學會了選擇和加工信息。也就是說：

并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息將被個人獨特感知能力、情緒狀態，以及性別進行判斷和評價。

2、感知能力

首先，人們感知外部世界的方式在他們產生思維的方式中起著至關重要的作用。可能您已經意識到，所見之物有時是幻覺，它只不過是對大腦加工信息的方式耍了個花樣以使其見到或期望見到的事物。

人的感知是自出生以來通過基本的學習而形成的，包括態度和假設、動機和興趣的發展。感知的事物在許多方面會影響到思想的生產方式，如：

選擇信息：經歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會相當肯定地根據各自評價對信息作出完全不同的解釋。

作出假設：解釋情景的人可能把互不關聯的事件或事實當作相關聯的，反之亦然。

每個人都會依據自己的印象、先前的經驗和企望以迥異獨特的方式生產思想，即對信息的加工，但這種加工的余地是相當大的，而且明顯帶有偏見，它本身會影響溝通的過程。

3、情緒狀態

感覺的方式在您加工信息和生產思想的方式中起著重要的作用。

人的情緒狀態會過濾吸收和輸出的信息。

接收或輸出的同一信息會根據情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：

如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預期更加肯定或否定的態度接受信息。

如果您對與您進行溝通的人抱有強烈的反感，您對信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內容也有可能受別人對待您的態度的影響。

如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。

因此，人們的情緒狀態能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

4、性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結構有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：

男性大腦的語言和視覺結構似乎彼此聯系較少，而女性則不然。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力處理個別事物，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內控制侵略性的區域較活躍，而女性控制情感的區域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多。

男女感知和接受語言也各不相同。舉個例說，“I am sorry！”這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達同情，對所發生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會認為女士根本無意怪罪他。

如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式。

溝通系統

確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產思想，并將之轉換成一語言系統的，對適當溝通這一點作到心知肚明要容易得多。

想想每當人們溝通時帶有各自的偏好，會發生什么事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。

這一切不僅對每人的影響各不相同，而且還會由于時間的不同施加不同的影響。溝通時時都在不斷地變化流動著。

積極地詢問

透過詢問的技巧您能夠導引客戶的談話，同時取得更明確的信息，支持您銷售的產品或服務。

大多數的人喜歡都“說”而不喜歡“聽”，特別是沒有經驗的銷售人員，認為只有“說”才能夠說服客戶購買，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達成您取得訂單的期望呢？

如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經低估了自己的表情和手勢是怎樣反映并加強您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當作一個可信的交流者，您必須關注自己的行為舉止和聲音語調及語言的使用。

詢問時必須使聽者有這樣一種強烈的印象，即您是信心百倍而且認真誠懇的。要作到這一點，只須表現自己在聲音和視覺兩方面協調一致就行了。無論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺得您這個人不可信，也就不會相信您的信息了。

1、詢問的輔助語言

行動勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語沖突（如您在說“我挺好的”時面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。

因此，要產生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調和詞匯，使用最為廣泛的表達方式。研究表明，聲音、語調和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：

視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態與行為舉止等都有助于立即產生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。

聲音占38%：使用不同的語調、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內容增色。

語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。

因此很明顯，為了使自己的信息傳達給對方并使之完全被理解，傳送信息時必須伴隨有恰當的身勢語、語音語調，并貼切地加強語氣。

要使自己的話語更加可信，使自己信心更足，進而更好地進行交流溝通，可做如下幾件簡單的事情：

使用您的眼睛

溝通時看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了自己的可信度。如果某人與您交談時不看著您的眼睛，您就會有這么一個印象：這家伙對我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！

使用您的面部和雙手

談話的過程中您一直都在發出信號――尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機應變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。

面部：延續時間少于0.4秒的細微面部表情也能顯露一個人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對的是刻板的微笑，根本沒有在眼神里反映出來）能從本質上改變大腦的運作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進行交流傳達。

雙手：“能說會道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達的意思這一目標更進一步。試想想人們在結結巴巴用某種外語進行溝通時不得不采用的那些手勢吧。使用張開手勢給人們以積極肯定的強調，表明您非常熱心，完全地專注于眼下所說的事。

視覺表達幾乎是信息的全部內容。如果與別人交談時沒有四目相投并采用適當的表情或使用開放式的手勢，別人是不會相信您所說的話的。

使用您的身體

視線的接觸和表情構成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹立良好的印象。

利用身體來表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人心目中的形象：

身體姿勢：必要時，坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。

泄露信息：不由自主地抖動或移動雙腿，能泄露從漠不關心到焦慮擔憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤地顯露內心的不安。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽者會本能地往后移，這就是當對方過分靠近時產生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達6尺或更遠，聽者就會覺得您不在乎他，并產生一種與世隔絕的感覺。

不同的身體姿勢能使溝通的內容增色或減色。只要意識到上述事項，就能輕而易舉地對自己的身體語言加以控制。在不同的場合使用一種或多種手勢以加強自己的表達效果，保證能用合適的視覺信號強化自己的語言信息。

使用您的聲音

聲音是一種威力強大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創造有益的氛圍，并鼓勵他們聆聽。

下列各項請細加考慮：

音高與語調：低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應過火，行為失控。但是，即使最高的音調也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調并使用它，直至自然為止。使用一種經過調控的語調表明您知道自己在做什么，使人對您信心百倍。

語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內容。建設性地使用停頓能給人以片刻的時光進行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。

強調：適時改變重音能強調某些詞語。如果沒有足夠的強調重音，人們就吃不準哪些內容很重要。另一方面，如果強調太多，聽者轉瞬就會變得暈頭轉向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來了。

在電話上交談時不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。

溝通的技巧

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言

第四篇：溝通與演講

溝通與演講

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的反饋，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確的目標；②達成共同的協議；③溝通信息、思想和情感。溝通就是信息傳與受的行為，發送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，以求對方完全理解發送者的意圖。溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。

溝通對于學校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。溝通的要素包括溝通的內容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內容占7%，影響最小；溝通的動作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。

溝通技巧決定了溝通的影響程度。所謂溝通技巧，是指人具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。

溝通技巧包括：

1.包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回復有求于他人。有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點心或午餐等。當然，換個角度說話也是必要的。比如導購員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。

2.大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人，一開始不要總想著證明自己來讓對方心服口服，適當地收斂一些、中規中矩，“潤物細無聲”地接近更多人。而后，再在適當的時候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個“我”字。

3.不“搶功”。心理學發現，當人們發現領袖出現一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領導更會受到普遍的尊重。《紐約世界報》的創始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發的命令違背了該報的政策的話，編輯們可以不予理睬。學會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。所謂即興演講，就是在特定的情境和主體的誘發下，自發或被要求立即進行的當眾說話，是一種不憑借文稿來表情達意的口語交際活動。演講者事先并沒有做任何準備，而是隨想隨說，有感而發。

即興演講的基本技巧包括以下幾點：

1．保持警覺選準話題。無論參加什么會議，都要始終保持全神貫注。要掌握會議的主題，討論的具體題目，爭論的焦點，有很強的警覺和思想準備。一旦即興演講，也決不會心慌意亂。有了思想準備，還必須尋找一個好的話題，而準確的話題，來源于對會議有關情況的熟悉與掌握。要注意在什么時間、什么場合，對誰講話。如1924年5月8日，印度詩人泰戈爾在北京過了他64歲壽辰，北京學術界舉行了祝壽儀式。梁啟超登臺即興演講。因泰戈爾想讓梁為他起一個中國名字，所以，梁啟超便從印度稱中國為“震旦”，講到從天竺（印度）來的都姓竺，并將兩個國名聯起來，贈給泰戈爾一個新名叫“竺震旦”。由于話題選擇得好，故整篇演講辭生動活潑，情趣盎然，寓意深刻。

2.抓住話題組合材料。確立了話題，就要抓住不放；進而緊扣話題精心組織材料進行論證。即興演講無法在事先做充分準備，完全依靠即興抓取材料，其來源，一是平時的知識積累，二是眼前的人和事，又應以后者為主。如過多的引用間接材料，往往失掉即興演講的現實感和針對性，起不了應有的作用，只有多聯系現場中的人和事，才能緊緊抓住聽眾的注意力。

3.情感充沛以情奪人。要使聽眾激動，演講者自己首先要有激情。演講者動了真情，才能喜怒哀樂分明，語言繪聲繪色，從而感染聽眾，達到交流情感的目的。

4.演講語言生動活潑。根據聽眾的知識結構和文化修養，選用不同風格的語言。對一般群眾的演講可選用樸素的語言，而對文化素養較高的聽眾則可選用高雅的語言。這就要求演講者要善于平時學習人民群眾中生動活潑的語言，吸收外國語言中有益的成分，學習古人語言中有生命的東西。

5.短小精悍邏輯嚴密。即興演講多是在一種激動的場合下進行的，沒有人樂意聽長篇講話，因此必須短小精悍。短小，指篇幅而言；精悍，指內容而言。即興演講不能象命題演講那樣講究布局謀篇，但也要結構合理，詳略得當，要有快節奏風格和一氣呵成的氣勢，切忌顛三倒四，離題萬里，拖泥帶水，重復拉雜。

例如：

人生處處如考場

考場，檢驗你水平的地方。你會什么，不會什么，付出了多少努力，可在考場中一展無余。朋友，你想過沒有，生活也在不斷地對你進行考試，無論何時無論何地。曾經人生處處是考場

聽過這樣一個真實的事：某學校在考場門前故意放了一只黑板擦，觀察能有哪位同學揀起它。有的人慌慌張張跑入考場，根本沒有留意到有一只黑板擦；有的人看到了，把腳輕輕一抬，視有若無地跨過去了；有的人對著擋路的黑板擦罵了一句，泄憤地踢了一腳，大步走過去了。沒有一個人想到撿起這只黑板擦。這也是一個考場，是一次沒有試卷的考試。考試的結果是：所有人都不及格。這樣的考場，這樣的考試，有意無意之中，你經歷了多少次呢？從童年到少年，從青年到成年你成長的每一步，人生都在設著一個個考場！只是成績不是用筆寫就的，而是你自己的行為寫成的。在你學走第一步路時，在你學說第一句話時，在你學會寫第一個字時，在你經歷第一件事時，你亦經歷了一次次考試。不經意中，我們經過了無數次考試。或成功，或失敗，或跌倒，或勝利，你都是在面對生活中一次次考試并從中磨練自己的才干和人格。

感恩

在開始我的演講之前，請允許我將一個真實的故事，十幾年前，一個村莊遭遇洪災，肆虐的洪水橫沖直撞，把無數農家沖毀，許多人在洪水中掙扎。下游的人們在離岸20米的一顆大樹和岸邊之間拉了一根繩子，形成一道繩壩，攔截從上游沖下來的人和物。這時，只見一對母女相擁著被洪水沖了下來，母親花白的頭發在洪水中十分醒目。岸邊的人不停的揮手呼喊，叫母女倆向繩壩靠攏，母女倆聽到喊聲掙扎著向繩壩靠近，但洪水湍急，母女倆用盡了力氣，離繩壩還有一點距離，眼看就要擦過栓著繩壩的大樹。就在這一剎那間，母親奮力把女兒往繩壩邊一推，女兒順勢抱住了大樹，得救了，而在洪水中的母親卻被推時反沖的慣力沖到了河中心，在洪水中掙扎了幾下，消失在奔騰的河水中，被救上岸的女兒失聲痛哭，岸邊的人們也流下了感動的淚水。這一幕只發生在一瞬間，卻在人們的腦海里牢牢的定格。面對生與死的選擇，母親毫不猶豫的把生的希望留給女兒，把死的威脅留給自己，折射出的不正是人世間最博大無私，最崇高的愛嗎? 同學們，我們生活在如花一般的世界里，也許沒有體會過故事中那生死間迸發的愛，可是，父母之愛卻同樣如涓涓細流，匯入我們的心田。早上，當我們匆忙從被窩中爬起，是誰為我們做好了可口的早餐?大雨滂沱的大雨天，是誰撐著傘在校門口焦急的等待?當我們遇到困難，是誰能傾注所有一切來幫助?當我們受到委屈，是誰能耐心聽我們哭訴?當我們犯錯誤時，是誰能毫不猶豫地原諒?當我們取得成功，又是誰會衷心為我們慶祝，與我們分享喜悅?是父母，是我們那最平凡、最普通、而又最偉大的父母。

父母不僅給了我們生命，更是為我們的成長付出了心血和汗水，我常常聽到父母在背后談論，說我的身體健康是他們最大的心愿。可就在一個月前，我玩耍時，不小心磕掉了一顆牙齒，這是一顆恒牙，磕掉就不會再長了，當時，媽媽非常害怕，著急的眼淚都流出來了，爸爸東找西找，找到磕掉的牙齒，帶著我去醫院診治。去了幾家醫院，也沒有能補上，當時，爸爸媽媽都急得滿頭大汗，他們擔心這顆丟失的牙齒會影響到我的美觀，更擔心別人的眼光會造成我心靈的傷害。從他們焦急的眼神里，從他們的細心呵護中，我深深體會到了父母之愛。盡管我的牙齒到現在還留著一個缺口，但父母之愛已經將它添補，我感到自己依然很美麗，很幸福。

現在，我已經長大了，我知道該懷著一顆感恩之心去體諒父母，因為有了父母才有了我，才使我有機會在這五彩繽紛的世界里體味人生的冷暖，享受生活的快樂與幸福，是他們給了我生命，給了我無微不至的關懷。兒女有了快樂，最為之開心的是父母，兒女有了苦悶，最為之牽掛的也是父母。舔犢情深，父母之愛，深如大海。因此，不管父母的社會地位高低、不管他們的相貌漂亮與否，他們都是我們今生最大的恩人，是值得我們永遠去愛的人。一張親手制作的賀卡，一杯暖意濃濃的熱茶，一盆熱氣騰騰的洗腳水，一個燦爛甜美的微笑……都會讓父母感到幸福和安慰。

落葉在空中盤旋，譜寫著一曲感恩的樂章，那是大樹對滋養它大地的感恩;白云在蔚藍的天空中飄蕩，繪畫著那一幅幅感人的畫面，那是白云對哺育它的藍天的感恩。因為感恩才會有這個多彩的社會，因為感恩才會有真摯的感情。因為感恩才讓我們懂得了生命的真諦。讓我們用一個個細小的進步，一天天的長大懂事，一次次的優異成績來回報父母，因為父母永遠是我們的支柱，我們永遠是父母的牽掛。

即興演講者應具備的素質： 1.一定的知識廣度。只有學識豐富，才能在短暫的準備時間內從腦海中找到生動的例證和恰當的詞匯，使即興演講增添魅力。這就要求演講者具備一定的自己所從事的專業知識，并能了解日常生活知識，如風土人情、地理環境等。

2.一定的思想深度。這是指即興演講者對事物縱向的分析認識能力。演講者對內容應能宏觀地把握，通過表層迅速深入到事物本質上去認識，形成一條有深度的主線，圍繞著它豐富資料，連貫成文，以免事例繁雜、游離主題。

3.較強的綜合材料的能力。即興演講要求演講者在很短的時間里把符合主題的材料組合、凝煉在一起，這就使演講者應具備較強的綜合能力，有效地發揮出其知識的廣度和思想的深度。

4.較高的現場表達技巧。即興演講沒有事先精心寫就的演講辭，臨場發揮是特別重要的。演講者在構思初具輪廓后，應注意觀察場所和聽眾，攝取那些與演講主題有關的人物或景物，因地設喻即景生情。

5.較強的應變能力。即興演講由于演講前無充分準備，在臨場時就容易出現意外，如怯場、忘詞等等現象。遇到這種情況，只有沉著冷靜，巧妙應變，才能扭轉被動局面，反敗為勝。

1320040602 江俐

第五篇：溝通與演講

《溝通與演講》給我的幫助與啟示

學號:12008065 姓名:楊先勇 專業:軟件工程

溝通與演講，搭建人與人之間的心靈橋梁。9-16周的溝通與演講省公開視頻課程結束了，從這門課所學到的東西，使我獲益頗多。溝通，無處不在；演講，呈現精彩。

在第一講在導引部分老師從為什么學、有什么用、學什么、如何學習溝通與演講四方面來進行講解，使我對本門課有宏觀的把握。通過剖析經典案例深深地吸引了我，同時也讓我知道了如何去學習能快速理解相關知識；通過揭示普遍規律讓我可以迅速掌握點睛法則；通過鑄造實戰利器幫助我很快學會核心技巧；通過搭建演練平臺讓我在實踐中學有所得，能夠學以致用。

溝通是信息產生或掌握的不對稱，而產生的需求。溝通是信息流的渠道傳達，共享了信息達到有效的交流。在信息社會，溝通的方式從傳統地點對點的溝通到現在的全方位立體型的溝通模式的建立，為我們獲得資訊信息提供了豐富的途徑。簡言之，溝通就是快速地達到共識，這一觀點想必也會得到大家的認可。我們要明確的是：

（1）溝通是必須的；（2）溝通應當及時；（3）溝通是多樣的；（4）溝通是組合的。

溝通就是對信息的全面掌握，包括傾聽，理解。要做到用時短，效果好，使溝通得以目標實現。通則不痛，痛則不通；對溝通所產生的原因進行了高度概括。我認為這門課程中最重要的亮點在于兩面：

一是老師耐心的講解，讓我們一步一步學會溝通的技巧，學會演講的方式；

二是老師鼓勵我們在實際的學習生活中運用學到的知識，自選主題去嘗試從最優的角度去與人溝通。

這些寶貴的視頻資料，傳達了什么才是優秀的演講方式，充分讓我感受到了這門課程的魅力所在。調動了我的學習的積極性，同時也作為一個聽眾體會到聆聽的技巧。付出與收獲總是成正比的。在課程進行中，我不斷學習如何更好的與人交流，并且完善了自己各方面的能力，感謝老師精準開放式的上課風格。

在我看來，溝通中的第一個方面就是“表達”。所謂表達就是向你的聽眾闡述你的思想、主張、要求、建議，意在推銷你的觀念，發表你的見解，提出你的要求。溝通不是簡單地用邏輯分析說服對方，而是要用溝通對象自己所提供的事實，以及對方不能否認的事實，與對方個人的利益建立起直接的聯系，以誘導對方。在這里要絕對避免的問題是，把自己的觀點以雄辯的方式強加給對方，讓對方感到自己弱智或者輸理。溝通的一個主要作用，就是向溝通對象達自己的想法和情感。這就決定了表達是溝通的最重要環節，因而使表達方式的選擇就顯得極度為重要。沒有藝術的表達方式，要達到良好有效的溝通結果也是不可能的。

溝通的另一個重要方面就是“傾聽”。懂得了傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。上帝為什么給人類兩只眼睛一張嘴，意義就在于要讓我們少說多聽。積極地去體會別人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。傾聽技巧由個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。（1）鼓勵：促進對方表達的意愿。

（2）詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

（3）反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。（4）復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

傾聽中還需要注重氣氛控制的技巧。安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。但是這些技巧的學習還得依賴平時的交流習慣，學習掌握程度的高低也與自身的性格有很大關系，所以需要在平時的生活中慢慢總結并不斷運用，這才能有所突破。

總的來說，《溝通與演講》這門課通過“交談、演講、非語言溝通”三個模塊知識點與技能點的講授，共10講的課程使我學會掌握人際溝通、當眾演講以及身體語言恰當運用的原則、方法與技巧。也鼓勵包括我在內的同學們在提高自身素養的基礎上，去積極實踐溝通演講的方法與技巧，為職業發展和幸福人生奠定基礎。