第一篇：課程感悟之演講與溝通

課程感悟之演講與溝通

3月3日，在充實與滿足中度過。12年在德賢的第一堂課我只能用知足來形容。更加寬闊的場地、更優越的學習氛圍都讓我耳目一新。這其中離不開許老師詼諧卻不失精彩的講課內容。這里簡要表達下課程后我的感受。

我抱著聽課的態度參加了此課程，然而，經歷了才知道，這儼然是一場權威的講座。閱歷豐富的許老師給我們的是別開生面的課堂，不僅僅是理論知識的侃侃而談，更是實際問題的真實再現。例如講演講手勢不能過分單一的時候，許老師并不是一帶而過，而是舉了好多的實例，讓我們在一片笑聲中記得應該注意的，清晰且深刻。再如溝通課程時，許老師講他于老板、員工間斡旋的事例，讓我們更加了解了溝通的重要性。課間播放的視頻也讓我們的休息不那么無聊。這個教學模式不錯哦，無論是課堂上還是課堂下都挺充實的?？傊?，2012，德賢擁有了完美的開始。

下面就是我個人的成長啦。不得不說，感觸頗深。聽了老師的演講經歷，我突然發現如果我現在開始奮進，我幸福了好多，擁有了好多。至少我有接觸陌生人演講的機會、至少我還有太多嘗試的機會、至少我較早的知道自己要不要，該不該，能不能擁有一個好的口才，至少我擁有了太好的機遇。即使講師與我遙不可及，那么刻意鍛煉下自己的口才也義無反顧。我看到了希望，我試著努力改變自己?；貋砗罂戳讼嚓P的視頻，直到現在心里一直記得有了那么一個小小的希

望：希望有天我也可以在陌生人面前“揮灑自如”。從沒奢求該多么厲害，只渴望可以不用那么瞎。夢可以偶爾做做，不切實際的目標自我感覺還是別想了。至于溝通，最深得感受就是做人不能太死板，迂腐的溝通方式太沒前途了，還是圓滑點好。社會畢竟不是自己的象牙塔，不會等著你一點一滴的自我幻想未來的一萬種可能。溝通更多的是智力的較量，權利的考量，好聽的是言語上的戰術，難聽的咋那么像勾心斗角啊。好吧，我承認，無論是什么，掌握溝通這門利器，雖不能戰無不勝，但也不會在防守時過于被動。也是我在乎溝通的動力，Yes,沒聽錯，學習溝通，我就是抱著這個心態，我不惹別人。也不能被別人放倒啊。就這樣，俺不犯人可以啊，您也不能老想著欺負我啊。所以，溝通于我亦必不可少。

最后希望，自己在以后的學習中可以更上一層樓。至于以上各看法，僅代表個人意見。此致，拜拜。。。

第二篇：職業溝通課程感悟

職 業 溝 通 課 程 感 悟

班級：09數字動畫 姓名：

于 寧 寧 學號： 090037008

職業溝通課程感悟

所謂職業溝通說白了也就是人與人之間的交流，建立的一種關系。溝通也就是人與人的說話，我為這事傷透腦筋，很煩覺得自己沒用，這張嘴怎么就不如別人一半。想找個是方法提高自己，提高自己以后的生活。能和同事朋友談笑風云，揩揩不絕。在工作中想要建立友好的感情和關系是工作必要的第一大事，和他人工作關系和感情不好遭受他人排斥，冷眼相待這會對你以后工作前途，事業是十分危險的。通過一學期《職業溝通》這門課程。我受益匪淺。

所謂“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”，人人熟知而效仿。而身為大學生，“齊家、治國、平天下”未免說得太過了些。我們能做的就是從自身做起，從身邊做起，用自己的方式去塑造自身，從而慢慢達到接近“齊家、治國、平天下”的高度。

一直保留著老師的那句話“人際溝通的成功，不在于你一路走來僥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的過程中看到人性中善良溫馨的一面，感受到你對他的寬容、體諒，而讓他美好的一面更多的表現出來”。通過學習無論是人際關系、人際溝通、職業溝通、溝通禮儀亦或是特殊的人際關系，都給我留下了較為深刻的印象。天時、地利、人和，成事在天，謀事在人。成功還需人和，亦即與人際關系密切相關。而人際關系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基礎上的。人際行為的三種基本需要即為包容需要、支配需要和情感需要。正是因為我們每個個體想融入到一個大的集體中才有了包容的需要；正是因為有想要控制別人或是被別人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因為到了一定的階段，想要建立并維持與他人之間親密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我們正常的人際交往正是基于每個人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力給對方留下好印象來為未來建立良好的人際關系作鋪墊。

在國學與人際溝通的課上，不需要再說親親之愛，毋需強調忠恕之道，無須說何為惻隱之心。僅對無為一點，我表示深感贊同。為無為，則無不治?，F代人群中流行說解釋等于掩飾，掩飾等于事實這句話，似乎解釋已不再是事實的證據，而成為狡辯的“幫兇”。所以，人之為人，便要無論做何事前考慮好可能的結果。做每件事之前都要細細掂量這樣做會不會使得自己安心，從長遠上來看會不會有好的結果，從近的來看，自己的做法會不會更能讓周圍的人所接受。即所謂的心安處即心安處，安心時即心安時。而心安，確是需要一定的自身修養方可做到的。身似菩提樹，心如明鏡臺。時時勤拂拭，莫使惹塵埃。只有每每回看自己，為自己的修養更上一層樓而不斷添磚加瓦，才會做到毋需解釋、毋需牽掛、毋需擔憂，因為做到如此就已不需要再對任何事情進行解釋，真正做到了雖貌似無為卻是在實質上做了很多事情。

人際溝通作為人們在社會生活中為了彼此了解、相互活動，通過語言等多種媒介而進行的信息傳遞、思想交流的行為，是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過程。每一天，每個人，都無法避免的就是人際溝通，無論是肢體上的還是語言上的。每個人在迎接每個挑戰的時候也同樣在接觸著人際溝通。人際溝通講求尊重、相容、理解，而在交往過程中以他人為中心實為人際溝通的白金原則。而作為最尊重別人的表現方式之一，傾聽無疑是最好的方法。上帝給了我們一個閉著的嘴巴，但卻給了我們24小時開著的耳朵，他的意思是要我們多聽少說。多些傾聽，是建立信任的開始，是相互理解，是包容，是對彼此最真誠的回應。同時，我們的傾聽為對方表達內心創造了環境，也為對方一吐不快抑或一吐心頭之快提供了最溫暖的訴說之地。但單單傾聽遠遠不能完成一個交流的過程。傾聽并有適時的回應才是最佳交流方式。而說話也自有說話的技巧。我們也承諾，在現實生活中，我們更尊重這樣一條規律：在保持大誠大信的前提下，要多一些善意的謊言，少一些不必要的真實。關于善意的謊言，也可以聯想到人際溝通的藝術性之所在。如何做好人際溝通的工作確是一門藝術。這不僅包括批評的藝術，還包括聽取對方意見、談話中適當提問的藝術等。其中就我個人而言，最重要的就是要切記情緒很差時盡量避免與人談話，避免無謂的爭論。因為在一個人情緒很差時，他的思維也間接的受到影響。如果在這個時候還要繼續保持和別人談話，則引起大怒并發泄出來的幾率將會大大增加。這樣，于人，于己都有難以想象的后果。而至于無謂的爭論，所謂無謂，我們一方面可以認為是面對不講理的對方來說，爭論是在做無用功，所以寧可不要；另一方面，我們要講求無為?；蛟S它不重要，或許真的沒有必要在為了證明自己而去解釋什么，爭論什么。所以，綜合以上，人際溝通，講求說的技巧，講求聽的技巧，更講究思考的技巧！

作為近期新學的內容，而且作為大學生即將面臨的、較為感興趣的問題之一——職業溝通我認為真情對待他人，幫助他人這很重要。有些只是嘴巴很厲害，說的跟唱的一樣。可到真正遇見事情啦！別人卻不會來幫他。因為他不真誠，經常說的跟他做的不一樣，只是嘴巴一套做的一套很會說話，溝通能力特強，往往舌戰中站于上風，將對方玩弄于手掌之中。是這樣的溝通能力在強也是白強。所以與他人溝通，你必須真誠實意（想要說話一套一套的，這個是沒辦法加強的只能經過后天鍛煉）。熱情對待他人，別人對你說心里話你就對別人說心里話，不欺騙，不隱瞞。以后將真正成為生活中的鐵哥們，鐵搭檔。而不是像上面所說江湖哥們義氣兩面三刀。這是從自身找到提高自己溝通能力的思路。很快，人際關系與人際溝通的課程這么快就結束了。學習永無止境，而知識的之所以永流傳，就在其適于實踐，適于檢驗。我也會在以后生活中，努力運用老師所教，實踐于現實，學習于現實，爭取得到最大的收獲！最后，真誠的對老師說聲謝謝，因為，做人難，做一個成功的人更難。感謝在這一學期您的教導，我會努力走好人際這條路，為走向成功奠定基礎！

09數字動畫班：于寧寧

學號：090037008

第三篇：溝通與演講課程結課體會

課程結課體會

在課堂上心情并沒有緊張。有的只是期待和對交流的向往。因為我們現在來學習相對以前的知識來講是有本質區別的，現在需要知道學什么、需要什么。

溝通一直是一個重要的研究課題，溝通過程中一個很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。我個人認為在這個過程中實際上也是要完成兩個任務。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無誤的產地給對方并影響對方的行動。第一個任務很好理解，就是從別人嘴里得到消息。

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對沒有固定的規律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無常態，信息無常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時間而異、因地點而異。。。但是有一點是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業經理人的要求。別管你跟誰溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。

課里加強了我對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。每個人擅長的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事。溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

第四篇：溝通與演講的個人課程總結

溝通與演講課程個人總結

XXX

作為大一最后一個學期，我們11級所有的學生都明白，自己已不再是剛剛由高中升入大學的懵懂少年。剛進入大學象牙塔的迷茫已經被現實消磨殆盡，那么，接下來我想做什么，該做什么，如何去做，怎樣去規劃自己的未來，種種問題都像奔涌的洪水瞬時襲來，令人喘不過氣。是的，這些突如其來而又不得不來的問題要求我們必須去思考、去解決，所以，在這個階段對于我們最大的挑戰就是解決自己的人生態度和規劃問題。

如果只是在原地打轉，缺乏導師的引導，我想這種關于人生定位的思考將會變成完全扭曲的形態。李雁老師曾經說過，在大學期間最重要的除了專業知識還有自我人生規劃的能力。而這個人生規劃就是自己對自己未來的職業、生活環境、家庭等進行的目標制定，它將會對每個人的未來生活有著不可忽視的影響。所以，我們必須明確人生規劃的作用，并制定好自己的人生規劃。

而就在我們應當去面對這樣的問題的時候，學校給我們安排的“溝通與演講”課程對我們有著很大的幫助。

首先，剛開始就被老師的分組給嚇住了，影視制作三個班，每個班三個人組成的小組，我不敢想象這樣的管理會有多難。因為在大學里，我們都是各干各的、各想各的，有的人想要成為攝影師，有的人想要做一名大學老師，而有的人卻沒有想法，整天的不學無術，拖累別人。就算是想成為攝影師、老師的人也是搖擺不定，沒有恒心繼續努力。所以在分組的時候我很擔心，擔心自己和一些不積極主動的人分在一組。

“課前五分鐘”的表演，確實對于調動我們的積極性有一定的影響，可是各小組表演的內容都一樣，久而久之便失去了興趣。我記得我們組的“課前五分鐘”是由我一人上去表演的，給大家放的是一段視頻。我知道小組成員一起上來才能展示我們的團隊合作能力，可是有時候我想表達的是另外一種精神，“讓自己作為觀眾也是一種學習”。而且，我很想讓我的組員們知道“當你的隊員在為團隊榮譽沖刺時，你必須要全身心的投入到她努力的成果中，并不停的努力而熱烈的鼓掌，你必須比其他觀眾更加投入到她的表演”。當然，最后的效果很滿意，組員們都很投入，所以我知道，我不是一個人在表演，我的身后有八雙眼睛，他們正盯著我，給我動力。

老師分配下來的任務也和一般的溝通與演講課程不一樣，確定主題、做策劃書、做視頻和演示文稿、匯總，最后是課程個人總結。記得我在采訪的時候，遇見剛剛散會的老師們，其中一位老師對我們正在做的事情很感興趣，便過來詢問，當我告訴他們我們在做溝通與演講的作業時，他驚訝了，他認為我們只有專業課的作業時做視頻，沒想到溝通與演講作業也是做視頻。原本以為采訪會很花費時間和精力，沒想到在譚小軍老師的鼓勵下，組員們都很有熱情，一共花了三個小時不到就采訪成功了。我們一共采訪了17人，其中包括兩位老師，一位大三學生，大二學生兩人，大一的學生有十名，而成功只有六位。可見采訪失敗率是很高的，所以我們對原因也進行了分析，并將其展示在演示文稿當中，希望能夠給接下來的小組一些經驗教訓。后期視頻制作、演示文稿和匯總就很容易了，因為有很好的被采訪者提供關于采訪主題的建議和經驗。

由于聯想到老師開始對項目作業審核很嚴格，所以我們在做演示文稿的時候特別認真，盡量做到條理清晰，力求完美。最后在上去展示的時候，我都很小心的注意避免犯其他組的錯誤。當然，結果是無法想象的，同學們的掌聲很響亮，老師也都給了我們表揚。我相信我們組員都和我一樣都很滿意這樣的結果，觀眾和老師的認可是對我們努力后的最大的回報。我們辛苦數周的目的達到了。當然，其中也出現了一些小狀況，但這都不重要，重要的是項目

作業的內容和作為演講者的我能夠帶引大家進入我們所以表達的主題當中。說實話，我都沒想到我們會這么容易通過，我不明白這次展示好在哪里，只知道盡力做到最好就是我的目標。我們選擇這個主題的目的就是幫助同學們找準自己的人身定位，做好人生規劃，明白自己在現階段應該做什么，應該怎樣去做，應該用怎樣的人生態度去面對未來的困難。當然，在進行這個活動之前，我自己也對自己的人生規劃很迷惑，不明白自己能干什么。青春太好，好到你無論怎么過都覺浪擲，回頭一看，都要生悔。我們擁有最美好的時光，那么我們也應該在這樣的時光當中做最美好的事情。

老師的講課也對我們有著很大的幫助，一些與人溝通應該注意哪些問題，在演講前應該做怎樣的準備。正處于半只腳踏入社會的我們，對于這方面的知識很是欠缺，所以這門課程很好的彌補了我們在這方面學習的缺憾。因為從這門課程中，我們不僅學會了如何去與人溝通，也學會了如何作為一個好的傾聽者幫助別人疏導情緒。關于我的理解，就是與人溝通最大的主旨便是“尊重”，尊重與你談話的人，并用不卑不亢、不驕不屈的語氣和態度去面對。老師在這方面對我們有很大的幫助，因為正是老師的以身作則，在授課中十分尊重學生們的想法，才讓我們感受到“尊重”的重要性。在課堂上，同學們積極主動的回答問題，并參與討論之中，可知這門課程對同學們的吸引力很強大。

其它組關于他們主題展示也極具現實意義，就“食品安全”來說，他將社會現狀和我們身邊、我們校園里出現的食品隱患問題都一一列出，并提出了解決這方面問題的建議。我想，這對我們今后關于食品安全問題的探討提供了經驗和方法。給我印象最深刻的是某組關于“環境污染”問題的探討，從他們的演示文稿中可以知道，如今環境污染是越來越嚴重。關于保護環境這方面的辦法和法律也層出不窮，但是都沒有達到遏制環境污染的效果。他們對這一問題做出了很明確的回答，法律對于我們而言，只是書面文字，甚至有時候感覺到“法律”二字對我們很遙遠。所以我們當中的百分之八十不會按照保護環境法中的條條款款去履行義務，依然亂扔、亂丟，肆無忌憚。所以針對這一問題，其最好的解決方案就是，“保護環境，從我做起，從身邊的小事做起”，加強對學生們保護環境的意識和宣傳。單是從這些主題演示中，我們就可以得到一些知識和做人的道理。這對我們組如何去做主題的展示有很大的幫助。

從這次活動之中得到的收獲是巨大的，其中包括對組員工作的調配，對一個活動如何去做策劃，以及被采訪者以自身的求職經驗告訴我們在找工作的時候應當注意哪些方面的問題，用怎樣的態度去面對求職等方面。在之前我對自己的未來很迷茫，可是在這次活動之后，我給自己制定了一個目標，對于我來說，這個目標不是可以用“高遠”或者“粗淺”來形容，只能說“適合自己的目標，便是對自己最好的饋贈”。當然，目標制定好了，也得自己堅持、努力才行。

即將結束大一的生活，升向大二。對于我們一一級學生而言，還有兩年時間升華自己、鍛煉自己，兩年過后，我們面對的將是整個社會。所以在這兩年之內，我們必須要努力抓住每一秒能夠讓自己變優秀的機會，努力讓自己有一個合格的形象去接受未來的挑戰。我在演示文稿中特意提出的六句話，自認為對現階段的我們而言是很有幫助的?！按髮W是亞社會，所以要讓自己有大人形象”，尤其喜歡這句。因為它告訴我們在大學期間要學習的不僅僅是知識，更是人生態度的培養。

我相信努力了便會有自己想要的結果，或許有時候你努力的結果比你想象中的還要令你興奮。正如這次活動，大家都努力了，所以才會有這樣令人驚訝的成果。此時，不得不相信“團結就是力量”這一句話。感謝組員們的努力，也感謝老師給我們這樣的機會去經歷這樣有意義的活動。

“就業與人生態度”這樣的主題，相信大家經過深刻的思考之后就能夠明白其中的意義。人生無時無刻不思考，希望能有更多的人去接觸這方面的知識，并時刻反省自己。

第五篇：溝通與演講

1.挖溝使兩水相通。相關文獻： 《左傳·哀公九年》：“秋，吳 城 邗，溝通 江 淮?！?杜預 注：“於 邗江 筑城穿溝，東北通 射陽湖，西北至 末口 入 淮，通糧道也?！?/p>

2.指使彼此通連；相通。相關文獻：

徐特立 《國文教授之研究》第一章：“ 揚雄 《方言》，服虔 《通俗文》，劉熙 《釋名》，錢竹汀 《恒言錄》等，皆為溝通事物之名稱而作。”

胡采 《＜在和平的日子里＞序》：“在我們這個時代，人們和英雄人物的思想心靈之間，總是比較容易溝通?！?/p>

郭小川 《在大沙漠中間》詩：“似乎有一支綿長的、不發聲的音波，溝通著宇宙、太陽和這地球上的沙漠?！?/p>

3．溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。它有三大要素即：

①要有一個明確的目標；②達成共同的協議；③溝通信息、思想和情感。

卡耐基:如何與人溝通

交流溝通是人類行為的基礎。但是，您的交流溝通是否能準確傳達出您的愿望、或對某事不予贊同的態度？

成功與否，與其說在于交流溝通的內容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為您所解釋的信息是 否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授，以及談判等。您要在這些活動中游刃有余，并培養出高效溝通所需的技巧。

一．良好溝通的益處：

能獲得更佳更多的合作；

能減少誤解；

能使人更樂于作答；

能使人覺得自己的話值得聆聽；

能使自己辦事更加井井有條；

能增自己進行清晰思考的能力；

能使自己感覺現能把握所做的事。

良好地進行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發酵粉能使面團發酵膨脹一樣，印象是溝通至關重要的組成部分。

二．良好溝通的必要

在工作中，您需要與您的上級、下級、相關部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通，如果您發現自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發點。

1、溝通不當的標記

下面這些話您一定不會陌生：

“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”

我實在沒聽明白。”

而通常這些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達出來。從這一點可以看出，溝通的內容與接受的內容并非只字不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關重要的。

2、沒有正確的闡述信息

不能對溝通的內容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當要表達“我們需要些信封”時卻說“信封用完了?！?/p>

不能理解對方的關注所在并正確地表達信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學術語。

如果您的信息沒有得到清晰的表達，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。

3、給人以錯誤的印象

三個方面最值得注意：

外表：著裝時不拘禮節表明您要么對交流溝通的另一方漠不關心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據場合的不同，兩種著裝風格都會給人以完全錯誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達出對別人的輕慢。

拖沓：不準時赴約表明您不把別人當回事。如果某人守時，別人就會認為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內容是不重要的。

以上所有這些都會傳達出這樣的一個信息，就是您沒有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會在乎他們的觀點和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細想想這兩個問題是大有裨益的。

4、沒有恰當地聆聽

即使您說話時人們在干些其他事，如看報，或者轉著手上的筆，他們也會告訴您，他們在聽您說話。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認為他們根本就沒有把您的話聽進去，因為他們把“聽”和“聽進去”混為一談了。

如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會錯失至關重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當作全部了。這些話可能被聽到并進行了加工，但不會照單全收而進入他們意識的深處。

舉例說，如果某個教師看到學生在課堂上神游并去問他：“我說了些什么？”這個學生完全可以鸚鵡學舌般地復述一些，但他卻沒有真正地理解。

如果人們從您說話的內容和方式作出判斷，認為您不可信，他們也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達信息的內容，而是把信息傳達給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽您欲溝通的內容。

很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內容，他們是很難記住的。如果沒有適當的汲取說話的內容，錯誤理解的余地就大了。

三．了解溝通的過程

若想了解溝通的過程，就需要對大腦的運行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運作的，但大腦活動的相當一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。

生產出復雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執行三項基本的任務，其中兩項是吸取和加工大腦接收的材料，第三項就是把材料加工生產成連貫而有意義的思想。

吸收印象

見到、聽到和感覺到的材料根據人們獨特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲起來。就有些人而言，視覺形象能產生最大的沖擊，而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬個印象，這些偏好方式據說是在12歲時成形的。

加工思想

不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同“記憶庫”里，并且為了能生產出思想，各部分必須相互協作。大腦這種找回被選信息并進行必要的關聯是非常重要的。

但這樣不容易。有時完全沒有困難，但有時要從語言庫中取出詞匯來命名儲存在視覺庫中某人的容貌會有困難。這就好比銀行里裝有定時鎖的保險箱，是由隨機定時釋放開關啟動的。

生產語言

為了把思想轉換成語言傳輸出去，必須生產出一種用以表達的設施。這涉及到給物體命名、尋找動詞并且把名詞和動詞組裝起來，以便形成互為關聯的句子。因此，要說出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個部分必須同時協調運作。

有時您會覺得要把自己的意思用語言準確地表達出來很困難，這并不奇怪。

所以有些人在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當的名稱；還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經歷：有時您別無他法，只好說：“您知道我的意思是什么”，急切地希望對方已經知道。

人們每當缺少適當的名稱時，總會找一個來進行溝通。據傳，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動物，就問一位過路的土著人是什么?；卮鹗恰発angaroo”。這位定居的移民萬萬沒有想到，“kangaroo”在當地土語里是“我不知道”的意思，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字。

可變因素

總而言之，人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學會了選擇和加工信息。也就是說：

并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息將被個人獨特感知能力、情緒狀態，以及性別進行判斷和評價。

2、感知能力

首先，人們感知外部世界的方式在他們產生思維的方式中起著至關重要的作用?？赡苣呀浺庾R到，所見之物有時是幻覺，它只不過是對大腦加工信息的方式耍了個花樣以使其見到或期望見到的事物。

人的感知是自出生以來通過基本的學習而形成的，包括態度和假設、動機和興趣的發展。感知的事物在許多方面會影響到思想的生產方式，如：

選擇信息：經歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會相當肯定地根據各自評價對信息作出完全不同的解釋。

作出假設：解釋情景的人可能把互不關聯的事件或事實當作相關聯的，反之亦然。

每個人都會依據自己的印象、先前的經驗和企望以迥異獨特的方式生產思想，即對信息的加工，但這種加工的余地是相當大的，而且明顯帶有偏見，它本身會影響溝通的過程。

3、情緒狀態

感覺的方式在您加工信息和生產思想的方式中起著重要的作用。

人的情緒狀態會過濾吸收和輸出的信息。

接收或輸出的同一信息會根據情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：

如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預期更加肯定或否定的態度接受信息。

如果您對與您進行溝通的人抱有強烈的反感，您對信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內容也有可能受別人對待您的態度的影響。

如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。

因此，人們的情緒狀態能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

4、性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結構有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：

男性大腦的語言和視覺結構似乎彼此聯系較少，而女性則不然。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力處理個別事物，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內控制侵略性的區域較活躍，而女性控制情感的區域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多。

男女感知和接受語言也各不相同。舉個例說，“I am sorry！”這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達同情，對所發生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會認為女士根本無意怪罪他。

如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式。

溝通系統

確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產思想，并將之轉換成一語言系統的，對適當溝通這一點作到心知肚明要容易得多。

想想每當人們溝通時帶有各自的偏好，會發生什么事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。

這一切不僅對每人的影響各不相同，而且還會由于時間的不同施加不同的影響。溝通時時都在不斷地變化流動著。

積極地詢問

透過詢問的技巧您能夠導引客戶的談話，同時取得更明確的信息，支持您銷售的產品或服務。

大多數的人喜歡都“說”而不喜歡“聽”，特別是沒有經驗的銷售人員，認為只有“說”才能夠說服客戶購買，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達成您取得訂單的期望呢？

如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經低估了自己的表情和手勢是怎樣反映并加強您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當作一個可信的交流者，您必須關注自己的行為舉止和聲音語調及語言的使用。

詢問時必須使聽者有這樣一種強烈的印象，即您是信心百倍而且認真誠懇的。要作到這一點，只須表現自己在聲音和視覺兩方面協調一致就行了。無論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺得您這個人不可信，也就不會相信您的信息了。

1、詢問的輔助語言

行動勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語沖突（如您在說“我挺好的”時面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。

因此，要產生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調和詞匯，使用最為廣泛的表達方式。研究表明，聲音、語調和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：

視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態與行為舉止等都有助于立即產生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。

聲音占38%：使用不同的語調、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內容增色。

語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。

因此很明顯，為了使自己的信息傳達給對方并使之完全被理解，傳送信息時必須伴隨有恰當的身勢語、語音語調，并貼切地加強語氣。

要使自己的話語更加可信，使自己信心更足，進而更好地進行交流溝通，可做如下幾件簡單的事情：

使用您的眼睛

溝通時看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了自己的可信度。如果某人與您交談時不看著您的眼睛，您就會有這么一個印象：這家伙對我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！

使用您的面部和雙手

談話的過程中您一直都在發出信號――尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機應變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。

面部：延續時間少于0.4秒的細微面部表情也能顯露一個人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對的是刻板的微笑，根本沒有在眼神里反映出來）能從本質上改變大腦的運作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進行交流傳達。

雙手：“能說會道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達的意思這一目標更進一步。試想想人們在結結巴巴用某種外語進行溝通時不得不采用的那些手勢吧。使用張開手勢給人們以積極肯定的強調，表明您非常熱心，完全地專注于眼下所說的事。

視覺表達幾乎是信息的全部內容。如果與別人交談時沒有四目相投并采用適當的表情或使用開放式的手勢，別人是不會相信您所說的話的。

使用您的身體

視線的接觸和表情構成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹立良好的印象。

利用身體來表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人心目中的形象：

身體姿勢：必要時，坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。

泄露信息：不由自主地抖動或移動雙腿，能泄露從漠不關心到焦慮擔憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤地顯露內心的不安。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽者會本能地往后移，這就是當對方過分靠近時產生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達6尺或更遠，聽者就會覺得您不在乎他，并產生一種與世隔絕的感覺。

不同的身體姿勢能使溝通的內容增色或減色。只要意識到上述事項，就能輕而易舉地對自己的身體語言加以控制。在不同的場合使用一種或多種手勢以加強自己的表達效果，保證能用合適的視覺信號強化自己的語言信息。

使用您的聲音

聲音是一種威力強大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創造有益的氛圍，并鼓勵他們聆聽。

下列各項請細加考慮：

音高與語調：低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應過火，行為失控。但是，即使最高的音調也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調并使用它，直至自然為止。使用一種經過調控的語調表明您知道自己在做什么，使人對您信心百倍。

語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內容。建設性地使用停頓能給人以片刻的時光進行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。

強調：適時改變重音能強調某些詞語。如果沒有足夠的強調重音，人們就吃不準哪些內容很重要。另一方面，如果強調太多，聽者轉瞬就會變得暈頭轉向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來了。

在電話上交談時不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。

溝通的技巧

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言