第一篇：人際交往與溝通的演講

人際交往與溝通的演講

做一個有自我意識的人，我們在社會生活中與他人交往時會遇到這樣或者那樣的問題。有的人在與他人交往時故作老練，有的人拘謹扭捏，凡此類者，都與缺乏自我意識有關，我們只有完善自我意識，才能在他人面前贏的良好的形象。所以我們要認識自我，俗話說“君子日參省乎己，則知明而行無過矣”。我們要反省自己日常生活中的表現和行為，總結經驗。從多方面考慮自己的不足，做事方法和語言方式等等。發現不足時要耐心改正。

“以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以知得失”。以他人為鑒，來對照比較自己，從而認識自己，積極聽取他人的意見，對于自己的不足要努力改正，不斷的完善自己。

做一個自信的人，對于自卑和自我否定的人，他們往往朋友很少，一個連自己都不喜歡自己的人，在與他交往時的形象是不利于相互發展的。首先這種人往往不承認或不接受自己的真實面目，在他人面前裝扮出另外一種形象。這種假象一旦被人揭穿，就會讓他人發生反感，不愿意與他交往。

要有健康、積極向上的心理態度，不要以為個別人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也會像鏡子一樣對你笑。

語言是人類最方便也是最直接的交流方式，在社會工作和社會交往中，幾乎處處需要發言、交談、勸慰、談判、辯論、演講等等。無論從事什么，我們都需要一定的社會交往能力和口頭表達能力，適度的言談舉止是一個人素質的表現，良好的口才才能給人愉悅感，從而得到他人的尊敬，讓相互之間的情更濃，愛更深；可以使陌生人產生好感，結下友誼；可以使意見分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈為玉帛，友好相處。只有具備良好的表達能力，才能更好的展示自己，才能發揮自己的才能，讓別人認識自己、認同自己。用語言打開心靈的窗戶，彼此之間搭建心靈的橋梁讓良好的人際關系存在在我們的生活中。

傾聽他人。一個善于傾聽的人往往有更多更好的朋友，傾聽是一種高尚的藝術，掌握它能讓你在別人面前備受歡迎。我們要全心全意的傾聽別人的訴說，就要撇開一切讓你分心的事情，不理會其他的聲響，眼睛要看著對方，點頭示意鼓勵讓對方說下去，借此表明你在用心傾聽并且顯示你在尊重他。要善于聽對方的意思，不要盲目插口，做一個善解人意、有修養、有知識的人。

舉止文雅。舉止體現著一個人的修養和風度。帶有粗俗習氣的行為舉止，將會讓一個人失去可親近感，人們所歡迎的是穩重大方的人，要使自己的舉止對他人產生好的印象，就要自覺的約束自己，使自己的舉止文明得體。在與他人交談中必須學會控制自己。不能毫無顧忌，無節制的吞云吐霧，旁若無人的縱情大笑。與人交往時，要表情自然、親切大方、動作要適度，做到站有站樣，坐有坐相。當然在他人也不能畏畏縮縮，謹小慎微。無論說話辦事，參加活動都應表現的落落大方，不卑不亢。

“宰相肚里能撐船”做一個有度量的人，寬容別人，當別人犯錯時不是一味的指責，而是微微一笑寬容他們，那么我們就會獲得良好的形象。寬容是一種良好的心理品質。它不僅包含著理解和原諒，更顯示著氣度和胸襟，堅強和力量。一個不會寬容，只知苛求別人的人，其心理往往處于緊張狀態，從而神經興奮，血管收縮，血壓升高，使心理、生理、進入惡性循環。學會寬容就會言語理解寬以待人。這就等于給自己樹立良好的形象，使自己和別人的關系越來越好。

我們每個大學生要通過自己的努力來改善人際關系。一方面，不斷提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人際交往的原則與方法，并通過不斷的實踐和努力讓它總終成為自己的習慣，成為自己個性的一部分。如果我們每個人都能這樣做，和諧人際關系離我們不會再遠。

第二篇：人際交往與溝通

《人際交往與溝通》

通過第一個案例，小程作為寢室長對那兩位不做值日的同學可能是礙于面子不明說，但是這樣會助長她們的壞毛病。我認為人際關系首先要待人真實，并且相互信任。真實的說出自己的想法，真實的批評他人的錯誤，不要刻意的裝出其他的樣子，若是我的話，我會把自己的真實想法委婉的說出來，以自己的方式去盡力做好一切。第二個案例中小米的室友分化的比較嚴重，我認為建立人際關系的另一要素是對別人感興趣，而不是讓別人對自己感興趣，如果主動去了解室友，很好的為對方提供幫助，我想宿舍同學分化的現象也會有所好轉的。

從以上兩個案例中，我分析總結出了我認為的人際關系的要素：首先是要真實、誠實，待人真實，從真實的自我出發，做到相互體諒、理解；正確的聆聽對方，用心去了解別人，尋求有助于提供更好服務的信息，這樣做會贏得對方的好感。我可能在處理人際關系的問題上也做不到自己分析的那樣完美，但是我會盡我最大的可能做到好，時常的幫助別人；不在背后說別人的壞話；在平日里多多觀察注意身邊的家人朋友，發現他們的優點；會在犯了錯誤之后主動道歉；在沒有必要的情況下不要與別人發生嘴角，時刻保持冷靜我認為是十分重要的；在生活中常常微笑，也會給人更親近的感覺。

第三個案例是給我們講了一個故事，故事中提到了四句話，即：把自己當成別人；把別人當作自己；把別人當成別人；把自己當作自己。這四句話雖然表面的意思很容易理解，但是仔細想想卻又有它的深刻之處，下面我就談談我對這四句話的理解。把自己當成別人：即在自己痛苦憂傷的時候，把自己當成別人，那樣痛苦自然減輕了，在自己欣喜若狂是，將自己當成別人，這樣狂喜的心情會稍微平和些，不會被沖昏了頭腦；把別人當作自己：這樣就可以真正的同情別人的不幸，理解他人的需求并在別人需要的時候給予幫助；把別人當成別人：即要充分地尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不可侵犯他人的核心領地；把自己當作自己：我認為就是要正確的客觀的認識自己，了解自己。要勇于改錯、勇于忍辱、勇于擔當、勇于超越，不斷克服自己身上的缺點、弱點，不斷使自己的人格得到升華。

那么要如何將這四句話統一起來呢？我認為，在人的一生中，要前三者圓滿之后才能夠體會與實現的吧，所以智者才會說：“用一生的時間、用心去理解。”

第三篇：人際交往與溝通

人際交往與溝通

結課作業

現代大學生如何應對未來職場角色和要求

專業：09營銷1班

姓名：李希

學號：0965123115

聯系電話：***

指導老師：賈磊

成績：

日期：2012年6月20日

摘要:

近年來中國高校畢業生數量逐年增多，大學生面臨嚴峻的就業形勢，畢業生的就業受到前所未有的挑戰，大學生在畢業后能否順利就業已成為全社會普遍關注的熱點問題。大學生就業難既有社會原因、政策原因也有大學生自身的原因，解決大學生就業難的問題事關大學生的切身利益，更關系到社會的和諧穩定需要政府、企業、高校和大學生共同的努力。

關鍵詞:

大學生就業職場要求

現代大學生如何應對未來職場角色和要求

一．大學生就業現狀與存在的問題

從莘莘學子到天之驕子，再從天之驕子到蕓蕓眾生，淹沒在人海之中，為了生存而四處奔波，當代大學生很希望別人喜歡自己，渴望特立獨行，且對成功的期望值很高。但是大學生普遍遭受著前途迷茫沒信心，工作不合適的痛苦。

我國是人口眾多,由于人口膨脹，就業負荷加重。隨著高校大規模的連年擴招，在校大學生人數急劇增加，畢業生人數也越來越多。據統計至2009年，我國大學畢業生面臨就業的人口累積達到800多萬。在畢業生數量日益增多、就業難日益明顯的情況下，大學生在校期間就應提早做好就業的準備，努力提高自身的就業能力，更好地就業。

經歷了4年無憂無慮的大學生活，95%以上的大學生認為畢業后參加工作是順理成章的一件事，很少有人會真正想過職場是怎么樣子，即將面對的環境將會如何。不少大學生在入職初期因為對職場存有一定的新鮮感尚能堅持一段時間，可一旦這個蜜月期度過后，接踵而至的盲目跳槽.最近出爐的一項大學畢業生跳槽調查顯示，2009屆大學畢業生半年內的離職率分別為：“211”院校22%，非“211”本科院校33%，高職高專院校45%.“離職類型”分為主動離職、被雇主解職、兩

者均有(離職兩次以上可能會出現)三類情形。其中主動離職的占到了88%.相當部分畢業生離職原因是認為“個人發展空間不夠。然而職場的歷練非一時之功，如此頻繁跳槽對未來長遠發展及其不利。

隨著高校大規模的擴招，畢業生數量日益增多，大學生就業難問題也越來越成為熱點話題，在大學期間提高自身的就業能力是解決大學生就業難有效途徑。那么，怎樣才能讓大學生們的校園生活與職場無縫對接，在求職前就能夠掌握一定的職場信息及專業技能，順利實現從學生到職業人的角色轉變呢?

我們首先要對大學生就業問題進行分析，下面是高校畢業生就業形勢：隨著近年來高校的不斷擴招，畢業生人數驟增，2002年畢業生人數為145萬人，2003年為212萬人，2004年的畢業生達到了大學生就業的歷史高峰，人數達到了280萬人，比2003年凈增了68萬，增幅為32%，預計到2005年畢業生將達到340萬人。據教育部公布的數字顯示，2002年7月份，全國待就業畢業生為50萬人，2003年7月份達到70萬人。

大學生就業問題有很多主要有：就業結構不合理（畢業生在就業中出現了結構性矛盾，包括地區結構、專業結構等）大學畢業生就業市場不完善，高校就業指導滯后，大學生就業觀念存在問題，大學生本身的素質問題等。

二、解決大學生就業問題的對策

大學生就業難問題的原因非常復雜，而且還隱含著深層次的社會問題。在當前新形勢下，解決高校畢業生就業難問題也需要政府，學校及整個社會的努力，要解決這些問題也不能是一蹴而就，只能通過全社會的努力，創新觀念，完善制度和改進工作方式，不斷深化改革來完成。

但就大學生自身而言我們應該從以下幾點努力：

1.大學生應提高自身素質，更新就業觀念

目前就業市場上的激烈競爭，實際上是能力與素質的競爭，大學生要把就業的主動權掌握在自己的手上。在大學生涯中，要全面提高自己的綜合素質，要充分利用高校這一平臺，不斷地塑造自己，完善自己，在提高自己的學習成績的同時，還要注意培養自己的動手能力。

隨著就業形勢的變化，大學生們應更新自己的就業觀念，革除那些陳舊的觀念，使自己從那些條條框框中解脫出來，把目光由原來的國家機關、重點單位轉

向那些民營企業和“三資”企業，就業地區由那些經濟發展地區轉向西部地區和經濟欠發達地區，那些地方更能發揮自己的聰明才智。另外，大學生們要認清就業形勢，主動學習和掌握就業技巧，提高擇業能力，對自己要有正確的認識，合理地確定就業期望值。只有這樣，才能擺正自己的位置，在就業競爭中處于主動地位。

2.學會與職場進行有效接軌

提升大學生職業規劃意識和就業能力，是破解大學生就業難的關鍵所在。高校畢業生普遍缺少職業規劃，求職行為趨于盲目，因此在校期間盡早制定職業規劃迫在眉睫。現在很多大學生對于就業的認識多是紙上談兵，缺乏核心能力，所掌握的專業知識和技能也無法滿足崗位所需。

要做到與職場有效接軌我們要在大學時期做好準備。大一處于職業生涯的探索階段，這時需要同學們盡早樹立正確的職業理想，對就業方向早做規劃。在這一階段可以通過對自我和職業環境的綜合分析，找到初步的職業定位。如通過專業的生涯輔導，或借助一些分析問卷和科學測評工具，對自己的能力、興趣、性格、價值觀以及需要等方面進行全面分析，客觀認識到自己的優、劣勢,同時注重對職業環境的分析，整合自己的各種資源，評估就業機會，了解目標行業/企業的現狀和發展前景，以及勝任該職位的條件與資歷要求等。

有了初步的職業定位后，在學習準備階段就要圍繞定位來確定專業、選修課及自學課程。同時構建合理的知識結構，將已有的知識重組，最大限度地發揮知識的整體效能。這兩年里除了盡可能多地吸收專業知識外，還可以參加一些商業課程及相關從業資格證書的準備。越早確立職業定位和開展生涯規劃，越有利于就業,在大學期間就提前做好規劃、事先做好充分準備的人,他們不僅注重自己在個性化知識結構方面的培養，同時也懂得積累豐富的實踐經驗.在不斷加強專業學習、尋求工作機會的同時，千萬別忽略了收集和獲取目標公司/職位的各種信息上。要知道大四是求職的最關鍵時期，要調動所有的資源，盡可能挖掘適合自己的就業機會。不但要了解求職目標企業的相關信息，通過多種渠道了解就業市場的需求情況，更要清楚地知道招聘單位對應聘者的知識、技能的要求情況等，以便隨時完善自身的知識和能力體系。

此外大學生想讓自己的職場發展順利，需要不斷提升良好的適應能力，比如

建立與強化自己的職業角色意識，調整生活規律，盡快完善職業崗位的智能結構，建立良好的人際關系，掌握職場生存的法則，破解快樂工作的秘密等。

大學生求職前，有必要對自己的職業規劃做個梳理，針對自己的職業傾向和個性，綜合各方面因素給自己制定長遠的職業發展目標，再分解成一個個短期規劃。對于一個有著清晰職業規劃的人來說，能把握好自己的發展軌跡，順利完成從“大學生”到“職場人”的角色轉變。

3.把握就業行情

所謂“把握就業行情”，主要包括兩個方面：一是政策“行情.掌握這方面的行情，同學們在擇業時可少走一些彎路。二是社會需求的“行情”。從總體上來講，經濟發展較快的中心城市和東部沿海城市的人才需求增幅較大，而內地和邊遠地區依然變化不在，非國有企業人才需求增幅較大。因此，同學們社會需求的“行情”，具體分析自己所處的就業環境，是提得就業成功的重要前提。

4.找準自己的位置

“雙向選擇”也好，“自主擇業”也好，最后只能是“一個蘿卜一下坑”，你只能落實到一個具體的工作單位。所以，在擇業中找準自己的位置是最為重要的。要選擇合適自己的崗位，首先要從搜集需求信息入手，信息越多，選擇的余地就越大；信息越可靠、詳實，越有利于你的取舍。其次，要善于篩選信息，篩選信息要從主客觀兩個方面著眼，從主觀來講，要考慮自身條件適合哪些單位；比如：你所在的學校允許在多大范圍內擇業？用人單位的工作環境、經營狀況、發展前景、人才結構、需求情況，都是在篩選時慎重考慮的因素.5.學會“包裝”自己

大學生進入市場“推銷自己”僅靠學校的牌子和自身的實力是不夠的，必須學會先“包裝”自己，但是包裝不是偽裝也不是不分對象、不會場合的“實話實說”，你可能具備多方面優勢但用人單位的性質和用人標準不同，對你的要求也不一樣。因此要講究策略，根據對方的“胃口”進行包裝。不少同學印制自薦材料時往往用一套同一格式的內容的復印件四處散發，這種求職很難收到理想效果。

6.掌握應聘的技巧

應聘是一門藝術，這一點已被求職者廣泛人認同。諸如應聘時如何包裝，怎樣留下良好的第一印象，怎樣與對方交談等等，其中都有很多技巧。如果你忽略

了這方面的訓練，你就會吃虧。這方面你不妨找些書籍來看，也可以咨詢。良好的心態來自應聘的經驗，初次應聘難免緊張，幾場下來就會應付自如了，所以，模擬訓練對于調整心態十分有益。

7.抓住擇業的良機

大學生就業有很強的時效性，把握時機，早做準備很重要，但不宜太急，一般來說，元旦前后至春節前后是大學生求職的最佳季節。這段時間，就業信息越多，招聘活動多，抓住這一時機落實工作單位是最明智的選擇。抓住擇業良機貴在當機立斷，以往的一些畢業生擇業的失利，往往是在該斷決的時候猶豫不決導致與成功失之交臂。在擇業中每個人不可能找到一分十全十美的工作，只要在幾個主要方面能比較滿意就應不失時機，拍板敲定。擇業受挫后不可灰心喪氣，最重要的是及時調整擇業期望值。

三，當代大學生應對職場要求的思考

大學生要想在事業上取得成功,就必須樹立正確的職業理想、職業價值觀和人生觀;具有忠于職守,獻身事業的樂業和敬業精神,實事求是、嚴肅認真的勞動態度,刻苦鉆研、精益求精的工作作風以及在職業活動中團結協作和全心全意為人民服務的精神。在職業活動中,無私、正直、勤奮、誠實、守信、堅定、勇敢等優秀職業品質是人們在工作上做出成績的必要條件。同時,良好的職業精神同時也是處理好各種人際關系所不可少的。

面對嚴峻的就業形勢以及激烈的競爭，希望在校大學生能結合自身實際在各方面提高自身的就業能力，做到“未雨綢繆”，根據自身的興趣和專業規劃好大學生涯，在能力和心理上做好擇業、就業和創業的準備，以更好的應對未來職場的要求。

第四篇：人際交往與溝通技巧

人際交往與溝通技巧

王穩建

人分為社會屬性和自然屬性 中國是禮儀之邦

一、溝通的概念：人際互動：包括心理的和身體上的

刻板印象：對某類人或事的概括，籠統印象

身體語言：面部表情，身體動作，身體距離等

二、溝通交往的重要性：事業上，能力的表現，機會的增加；

身心健康，心理健康，身體健康；例1 家庭幸福，對社會的認識；例2

三、人際吸引的條件：1，熟悉；2個人特征（才能與人際吸引，外貌與引力）3，相似與互補；4，愛情。

四、? ? ?

五、溝通的總原則：以情動人大于以禮服人 真誠＝實在＃實話

每一個人在決定接受說服之前，都會自覺不自覺衡量對方對自己的親善程度 刻板印象 溝通種類：

語言溝通與非語言溝通：上對下，下對上，平等：單向，雙向，多向溝通等 六，溝通技巧：

1、主動表達溝通動機

2、理清自己內心感受

3、理清對方內心感受

4、對方表達停頓給予時間

5、沖突要先緩和，理清思路

6、多贊揚，少批評

第一節 交際場合中的交往藝術

使用稱呼就高不就低。馬斯洛的需要層次理論--例如某人在介紹一位教授時會說：“這是??大學的??老師”。2 入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。4 以對方為中心，尊重別人

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

有這樣一個有趣的故事：一個小孩不懂得見到大人要主動問好、對同伴要友好團結，也就是缺少禮貌意識。聰明的媽媽為了糾正他這個缺點，把他領到一個山谷中，對著周圍的群山喊：“你好，你好。”山谷回應：“你好，你好。”媽媽又領著小孩喊：“我愛你，我愛你。”不用說，山谷也喊道：“我愛你，我愛你。”小孩驚奇地問媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會尊敬他。因此，不管是時常見面，還是遠隔千里，都要處處尊敬別人。”小孩朦朦朧朧地明白了這個大道理。

5樂于助人

心存感激

?滴水之恩當以涌泉相報?，我雖做不到這一點，但我始終堅持?投之以桃，報之以李?，時時處處想著別人，感激別人。”

同頻共振

俗語說：“兩人一般心，有錢堪買金；一人一般心，無錢堪買針。”聲學中也有此規律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時，會發出更強的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動尋找共鳴點，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進友誼，結成朋友，發生“同頻共振”。

第二節 交際交往中的溝通技巧 1 語言技巧（外交語言）

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

舉例

2000年10月美國總統大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問 ×教授，你認為美國總統大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統都會促進中美關系的可持續發展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大小。

看名片的四個要點

名片是否經過涂改，名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改

是否印有住宅電話，人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌

是否頭銜林立，名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片

座機號是否有國家和地區代碼，如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動 3 解決問題的技巧

觀念決定思路，思路決定出路。有為決定有位。4 打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。5 出入電梯的標準順序（1）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。2）出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

第五篇：淺談人際交往與溝通的重要性

淺談人際交往與溝通的重要性

【內容摘要】：人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。馬克思指出：“人是一切社會關系的總和”，“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展”。因此，溝通與人際交往能力是一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。

【關鍵詞】：溝通

人際交往

能力

提高

關系

溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關系的標準或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預期的目標，或者滿足了溝通者的需要。

表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業知識及專業能力進行充分的發揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建議程序員們在某些場合還是要注意一下儀表，不能邋里邋遢蓬頭垢面，講話要有力，要有自信。

――①溫安文(1991.02～)江西贛州，現就讀于江西師范大學政法學院09社會工作專業

溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心、事業有成。

下行溝通的重要性：如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的溝通，那么你們的關系就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的服你。也許他會一時尊重你的職務，可后果是他會離開，去找自已的前途。上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。平行溝通的重要性：也就是人際關系了，如果你的人際關系不好、溝通不暢，工作就不會順心。因為沒有人會和不懂溝通的人有良好的合作的。

所以溝通是相當重要的。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機會。

人際關系，是指人們在各種具體的社會領域中，通過人與人之間的交往建立起心理上的聯系，它反映在群體活動中，人們相互之間的情感距離和相親密的人際關系都屬于良好的人際關系，對于一個人的工作、生活和學習是有益的；相反，不和諧、緊張、消、敵對的人際關系則是不良的人際，對一個的工作、生活和學習是有害的。人際交往能力可以大致地分為兩種：第一種是溝通表達、交際應酬、察言觀色等方面的能力，第二種是拓展、維護交際圈并整合人脈資源的能力。這兩種能力雖然是一個統一的整體，但畢竟存在某些方面的區別。舉個簡單的例子：當你坐火車的時候跟坐在旁邊的人交流溝通，這是第一種能力；而你在跟他交流以后保持長期的聯系并在合適的時候讓對方給自己事業上某種幫助，這便是第二種能力了。

既然人是社會化的動物，人的事業也就是社會化的事業，成功和失敗都是放在社會關系的環境之中來衡量的。一個成功的廣告策劃之所以成功，不過是因為他能夠促進生產商和消費者之間的社會關系罷了。既然一切事業和工作都是發生在社會關系之中，那么，處理好自己與其他社會元素的社會關系便成為了成功的基礎和前提。所謂人際交往，顧名思義，就是指人和人之間的交互往來。如果沒有很好的人際交往能力，也就無法協調好自己參與的各種社會關系，自然就無法在這種社會關系中成就一番事業了。

中國自古以來就是一個以重視人際關系著稱的文明古國。所有人幾乎無一不依靠人際關系生活，無一不注重良好人際關系的建立。在當今社會，人際關系是可以引導社會變化的社會性問題。光靠個人的力量是不可能給社會創造利益的，由許多個人所組成的團體才可以為社會的發展做出貢獻。在這些團體中，都是以其個人為中心建立了良好的人際關系網。因此，建立良好的人際關系是個人成功社會進步的基本起點。建立人際關系是每個人必然要接觸到的，它在人生的旅途中起到了極其重要的作用。對于人際關系在社會生活中的重要性，當代著名人類學家和社會學家費孝通有更為精辟的論述。他認為，“在西洋社會里爭的是權利，而在我們是攀關系、講交情。”每個人都與他人發生關系，形成一個縱橫交錯的關系網絡。每個人都是他的人際關系網的中心，中國的社會生活就是在這樣的關系網絡中進行的。其實，發現人際關系重要的并不是現代人，而在古時就以成為學者們互相談論的話題。

在被稱為“把人類應該說的都說過了”的孔子的《論語》中，多次提到“仁”，所謂“仁”就是“愛人”，“泛愛眾”。墨子也提出，人應該“兼愛”，“愛無差等”。除“仁”之外，儒家還提倡“義”、“禮”、“智”、“信”。所謂“義”，其根本意義是尊重公共利益，不侵犯別人的利益。所謂“禮”，就是體現“仁”、“義”的禮節，在與他人交往中應該遵守一定的規矩。所謂“智”，就是對事物的認識和對道德的認識，知道“仁”和“是非善惡”。所謂“信”，就是要誠實相待，信守諾言。

這些古人提出的社會生活中的道德規范，都是針對人與人之間的關系的。從不同時代學者們的言談中，我們不難體會出人際關系及其調節在社會生活中的重要作用。

大學是人際關系走向社會化的一個重要轉折時期。踏入大學，就會遇到各方面的人際關系：師生之間、同學之間、同鄉之間，以及個人與班級、學校之間的關系等等。面對如此眾多的人際關系，有的同學因為處理不當，整日郁郁寡歡，心情沮喪；有的同學因為人際關系緊張，精神壓力很大，導致程度不同的心理病癥；而更多的同學則由于不知如何處理復雜的人際關系，而經常為苦悶、煩惱的情緒所困擾。可見，如何處理好人際關系，對于幾年大學生活和未來事業的成就，是至關重要的。

既然我們都知道了良好的人際溝通能力對于我們的學習生活有如此至關重要的作用，那么如何來提高我們的人際溝通能力以為我們今后的更好與他人進行溝通進而更有利于我們實現自己的人生價值就成為擺在我們眼前相對重要的問題了。下面我就來談談有關于如何提高我們自身的人際溝通能力方面的技巧。主要是在溝通和人際交往兩方面來談這個問題。

提高溝通能力

提高溝通能力，我們就必須明確一下幾個方面的內容：

1、溝通目的：每個溝通，都會有一個目的或目標，就是想通過這次溝通達到或實現什么，其他的都是為實現這個目的服務，在溝通中也必須時刻檢查是否符合這一目的

2、溝通主體：在區分溝通主題的時候，除了要注意溝通雙方的身份之外，還應該要考慮到誰是這次溝通的發起者，一般說來，溝通總是實現信息的傳遞，而要傳遞信息給對方的人就要負責將溝通保持在正確的渠道上，避免偏離。

3、溝通媒體：這里講的溝通媒體，除了選擇最恰當的交流方式，比如電話，面談等，更主要是指采用什么介質，比如圖片，文字，還有就是用什么方式，比如介紹，演示等。

4、溝通語言：語言毫無疑問是最重要的，除了要避免使用方言外，還要注意使用雙方理解一致的詞，在有專業詞匯的時候，一定要使用專業詞匯，但要注意對方的反應，適時地給予解釋。

提高人際交往能力

提高人際交往能力，我們必須把握一下幾點原則：

1、正直原則。主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學、團結友愛、和睦相處的人際關系氛圍。決不能搞拉幫結派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。

2、平等原則。主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會主義人際關系的根本特征就是平等，這是社會進步的表現。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、誠信原則。指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，一方面要真誠待人，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經把真誠、理智的友誼贊譽為“人生的無價之寶”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。其誠是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關系，才識最有力、最美好、最崇高的”。

4、寬容原則。在與人相處時，應當嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。俗話說，“金無足赤，人無完人”。交往中，對別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠換誠，以情換情，以心換心，善于展再對方的角度去理解對方，回柳暗花明，豁然開朗。

5、換位原則。在交往中，要善于從對方的角度認知對方的思想觀念和處事方式,設身處地地體會對方的情感和發現對方處理問題的獨特個性方式等,從而真正理解對方,找到最恰當的溝通和解決問題的方法。

6、互補互助原則。這個原則是大學生人際關系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項基本原則理由玉大學生在經濟生活上還沒有獨立，依然出在以學為主的學生時代，因此互補性原則主要體現在精神領域。包括大學生氣質、性格、個性特征的內容。往往我們會發現不同氣質、性格和能力的人能夠相處配合的較好，而能力非常強的兩個人倒并不一定配合相處得很好。所以“尺有所短，寸有所長”，在交往過程中要勇于吸收他人的常常，以彌補自己的不足。

我相信，只要我們能努力朝這些方向前進，我們就會發現，一切正在悄然改變：朋友之間的不快蕩然無存，能夠暢所欲言的知音越來越多；親友間深摯互愛；你便會過得充實愉快，會覺得人際交往和溝通是一件自然與輕松的事，從而對學習生活持以樂觀的態度，對塑造一段完美的大學生活以及以后的人生充滿信心。

而我們大學生處于一種渴求交往、渴求理解的心理發展時期，良好的人際關系，是大學生們心理正常發展、保持個性健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。每個人生命的主宰其實就是自己，關鍵是你要有所改變，要有強烈成功的愿望，針對自己人際交往和溝通中存在的問題，結合自己的個性特點，以積極的態度和行為對待人際交往，相信就一定會找到合適的方法培養自己的人際交往和溝通能力，逐漸學會交往，建立和諧的人際關系。

參考書目:

1、章志光主編：《社會心理學》 人民教育出版社 2008年

2、蘇厚重：《大學生人際關系原理》江西出版社

3、凡禹：《人際交往的藝術》北京工業大學出版社 2002年