第一篇：人際交往與溝通能力網絡選修課答案

第1題.根據艾莫老師所講，下面哪個選項不是職場生活的必要條件？（1.0分）· A.態度 · B.人品 · C.外向 · D.敬業 正確答案：C

第2題.艾莫老師認為，在日常生活當中，我們不應該以哪種方式對待他人？（1.0分）· A.感恩 · B.欣賞 · C.包容 · D.批判 正確答案：D

第3題.根據本課程所講，在面試的過程中，女士的正確坐姿應該是坐椅子的（）。（1.0分）· A.二分之一 · B.三分之一 · C.三分之二 · D.四分之一 正確答案：C

第4題.一個人寒暄的時候不應該（）。（1.0分）· A.找準時機 · B.贊賞開始 · C.真心誠意 · D.喋喋不休 正確答案：D

第5題.“中國有禮儀之大，故稱夏；有章服之美,謂之華”語出（）。（1.0分）· A.《論語》 · B.《孟子》 · C.《中庸》 · D.《左傳》 正確答案：D

第6題.按照周思敏老師所講，在社交禮儀當中，Email禮儀不包括：（1.0分）· A.主題鮮明 · B.內容簡潔 · C.使用英語 · D.慎用群發 正確答案：C

第7題.稱呼在人際交往中起著非常重要的作用，下面哪個選項不屬于稱呼的使用原則？（1.0分）· A.符合身份 · B.國際通用 · C.入鄉隨俗 · D.隨意稱呼 正確答案：D

第8題.在社交場合中我們經常提到首因效應，也就是第一次見面的效應，首因效應的時間是：（1.0分）· A.3秒 · B.7秒 · C.5.8秒 · D.3.8秒 正確答案：D

第9題.按照艾莫老師的觀點，以下哪個選項不屬于演講的主要風格？（1.0分）· A.慷慨激昂式 · B.風趣幽默式 · C.深刻費解式 · D.小橋流水式 正確答案：C

第10題.在社交場合中，恰當的社交距離應該是（）。（1.0分）· A.0-0.5米 · B.0.5-1.5米 · C.1.5-3米 · D.3-6米 正確答案：C

第11題.按照周思敏老師的觀點，一個人依靠下面哪一條難以碰到人生中的貴人（）。（1.0分）· A.主動出擊 · B.主動關心 · C.真正關愛 · D.八面玲瓏 正確答案：D

第12題.周思敏老師講到社交場合中的儀容儀表TPO原則，其中O是指（）。（1.0分）· A.時間 · B.地點 · C.對象目標 · D.起因 正確答案：C

第13題.以下哪個選項不屬于辦公室拜訪時必須注意的事項？（1.0分）· A.提前準備 · B.舉止得體 · C.備足禮品 · D.注意時間 正確答案：C

第14題.根據艾莫老師所講，“演講準備”不包括（）。（1.0分）· A.調整好心態 · B.分析聽眾 · C.選擇語言 · D.選擇主題 正確答案：C

第15題.以下哪個選項不屬于社交禮儀的原則（）。（1.0分）· A.真誠尊重 · B.平等適度 · C.自信自律 · D.有錯必糾 正確答案：D

第16題.別人的猜測與懷疑是人際關系的最大障礙，李強老師告訴我們，破解的密碼是（）。（1.0分）· A.推廣 · B.真誠 · C.習慣 · D.拋棄朋友 正確答案：B

第17題.女士包包的顏色應該和（）搭成同色系，這樣看起來比較協調和統一。（1.0分）· A.鞋子 · B.上衣 · C.褲子 · D.頭飾 正確答案：A

第18題.根據周思敏老師所講，下列選項中不屬于社交禮品應該具有的特征的是？（1.0分）· A.紀念性 · B.實用性 · C.奢華型 · D.習俗性 正確答案：C

第19題.在家庭待客時我們不應該（）。（1.0分）· A.做好準備 · B.沒有分寸 · C.禮儀待客 · D.禮貌送客 正確答案：B

第20題.當老板所做的一項決定受到了員工的反對，作為中層干部應該怎樣做？（1.0分）· A.行動迅速，一件事情不讓老板問第二次 · B.迅速理解，準確把握領導意圖 · C.堅決貫徹，靈活執行領導決定 · D.做人忠誠，做事可靠 正確答案：C

第21題.按照周思敏老師的觀點，以下哪個選項不屬于現代禮儀的定義？（1.0分）· A.一種日常生活的行為 · B.一種待人處事的態度 · C.一種素質涵養的體現 · D.一種可有可無的行為 正確答案：D

第22題.根據周思敏老師所講，一名普通員工在跟老板交流的時候，應該看老板的（）。（9.0分）· A.上三角區 · B.中三角區 · C.下三角區 · D.無所謂 正確答案：A

判斷題（共70道，70.0分）

第1題.女性在職場中選擇鞋子時既不能太高，也不宜穿平底鞋。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第2題.關于名片如何擺放，周老師建議我們在接到對方的名片后最好把它放在自己右手邊的桌子上，并保持大概10分鐘。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第3題.在艾莫老師做的示范演講中，他講到每個人都有一個生命之輪，它把我們的人生分為六個等份，代表我們人生的六個領域，當六個領域圓滿后，你的人生就會開心快樂，就會感受到人的價值和意義。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A 第4題.在乘坐電動扶梯時我們應當遵循右側站立，左側急行的原則。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第5題.根據周思敏老師所講，女士在職場中，應盡量選用膚色或者是黑色的褲襪。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第6題.根據周思敏老師所講，每個人面部都有三個三角區，其中從鼻子到嘴巴的區域一般稱之為下三角區域。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第7題.社交場合中，人們在寒暄的時候不應該尋問對方的收入。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第8題.員工請示工作需要兩種以上的方案，且只能對一個上級。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第9題.作為干部，應該與員工保持適當的距離，意思就是說話時可以欣賞不能參與，做事時可以同流不能合污。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第10題.按照周思敏老師所講，最忌諱的握手姿勢有兩種分別是木乃伊式和蜻蜓點水式。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第11題.根據李強老師的觀點，與客隨主便相比，主隨客便才是最好的禮儀和最好的接待。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A 第12題.根據周思敏老師所講，員工在離職時應該提前最少一個月遞交辭呈。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第13題.李強老師告訴我們，現代商務人士在職場中出現的大部分錯誤（70%）都是由于不善于溝通造成的。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第14題.人在社會交往中需要不斷的轉換商務、社交和自然這三種角色。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第15題.李強老師認為，當朋友的需要和自己的事情產生沖突時，應該以朋友為先，讓對方感受到你的真情付出。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A 第16題.在社交禮儀當中，宴請方在安排座次時應該選擇分排坐。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第17題.周思敏老師在本講中提到的“五力”包括財力，能力，魅力，親和力和持續力。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第18題.周思敏老師本節所講的主題是求職面試禮儀，她認為應聘者面試時的著裝制作應該精良，且外觀要整潔。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第19題.根據艾莫老師所講，一個人如果患有演說恐懼癥，他會首先引起生理上的變化，然后才引起心理上的變化。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B 第20題.李強老師認為把人際關系發展成為家族式的交往，家人的支持與認同是擁有良好人際關系的潤滑劑。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第21題.男士在職場中選擇眼鏡時，尤其是高管，宜選擇塑膠框眼鏡。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第22題.古代的儀也包括三層意思，它們分別是容貌和外表；儀式和習俗；準則和法度。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第23題.根據李強老師的觀點，一個人在交朋友的時候應該“幫忙不添亂”。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A 第24題.本講的主題是“出行禮儀”，周思敏老師講到，在搭乘飛機時，人們可以按照自己的喜好隨便調換座位。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第25題.員工在給上司匯報工作時需要注意禁用語言，一是禁用專業術語，二是禁用模糊性語言。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第26題.在艾莫老師做的示范演講中，他講到人生活三次，第一次活是靠愿望活一次，第二次活是靠想象活一次，第三次活是靠回憶活一次。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第27題.私家車的大位是司機后面的座位。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第28題.根據職場禮儀，遞名片時手上動作應為用食指、中指和大拇指將名片托起，傾斜15度遞給對方。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第29題.社交禮儀當中，饋贈禮品時應該尊重投其所好、以人為尊和尊重習俗三個原則。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第30題.根據艾莫老師的觀點，一個員工的工作有三個部分，一是本職工作，二是配合工作，三是創造性工作。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第31題.根據本課程所講，在職場當中，男士如果選擇了條紋的襯衫，那么宜選擇條紋的領帶和條紋的外套來搭配。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第32題.文字語言在演講三要素中占7%的比例，因為它的占有比例很小，所以我們在演講當中可以忽略它。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第33題.人們在第一次見面時，應該盡量避免談論政治和私人問題。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第34題.按照艾莫老師的觀點，做什么并不意味著自己得到什么，而做到才能得到我們想要的東西。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第35題.艾莫老師認為，員工互相聊天交流時，談話內容應該涉及第三方。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第36題.根據韓賦老師所講，對付老板不講理的方法是：先講理后講禮。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第37題.艾莫老師在本節演講最后所舉的蘋果手機和可口可樂的例子是為了說明兩個道理：一是最可怕的競爭對手永遠在你的視野之外，二是一個公司之所以能贏，不是贏在了終點，而是輸在了起點。（1.0分）· A.錯 · B.對 正確答案：A

第38題.在宴會當中主人致詞的時候其它人員要放下筷子。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第39題.一個會做事和會說話的員工在出錯時會首先找自身之外的原因。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第40題.在職場中，女生的發型可以披肩，不需要盤起來。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第41題.美國前總統西奧多?羅斯福說成功的第一要素是要懂得如何搞好人際關系。（分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第42題.中層干部的主要工作之一是工作預測與提出對策。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第43題.李強老師認為，謀大事不拘小節，因此不需要在乎細節。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

1.0第44題.朋友需要錦上添花，更要雪中送炭。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第45題.“得理也讓人”有助于我們擁有良好的人際關系。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第46題.在一個人的演講過程當中，體態語言在演講三要素中占有的比例最大。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第47題.人們在參加婚禮時不可以穿太休閑的服裝。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第48題.李強老師對做人做事的看法是：低下頭來做事，抬起頭來做人，遇事應該當仁不讓。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第49題.根據本課程所講，女性在選擇褲襪時，宜選擇高筒襪。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第50題.從某種意義上說，修養就是一種習慣。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第51題.根據周思敏老師所講，古代中的“禮”和“儀”指的是同一個意思。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第52題.根據本課程所講，男士在穿西裝時，宜選擇扣式的皮帶，且顏色要和西裝顏色協調一致。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第53題.李強老師告訴我們，得體的著裝，和善的微笑，記住對方的姓名這些行為都可以給對方瞬間留下良好的第一印象。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第54題.部門工作績效的改進、提升和實現不屬于部門經理的責任與使命。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第55題.李強老師在講座中所舉的沃爾瑪創始人的案例是要說明“吃虧是福”這個道理。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第56題.艾莫老師認為，一個公司里，每個員工都會犯錯，認錯是員工的第一品質。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第57題.在職場中，握手時要面帶微笑，用七分力度，三秒鐘結束。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第58題.人生成功三要素包括天才，勤奮和機遇。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第59題.按照周思敏老師的觀點，在社交禮品的選擇中，應該盡量避免選擇藥品和保健品之類的物品。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第60題.根據韓賦老師所講，人的素質包括知識，經驗和技能三個方面。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第61題.社交禮儀當中講到的居室拜訪也叫登門拜訪，周思敏老師認為居室拜訪前不需要提前預約。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第62題.根據周思敏老師所講，在職場當中，當你接到別人遞來的名片時，把名片放到自己的錢包里就可以了。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第63題.按照李強老師的觀點，真正的朋友在熱情接待你的時候，不需要說謝謝，因為太見外了。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第64題.根據周思敏老師所講，應聘者在面試時如果遇見的面試官是男士，在不知其頭銜的情況下，最好稱其為先生。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第65題.戴爾?卡耐基認為，人際關系在一個人的成功中的作用占到了15%，而其余的85%則取決于專業實力。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第66題.一個人不要把別人對自己的好視為理所當然，要知道感恩。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第67題.根據韓賦老師所講，領導親自操刀更容易理解員工的想法，樹立權威的專家形象，及時發現機會與危機。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第68題.艾莫老師認為，演講三要素包括文字語言，有聲語言和體態語言。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第69題.本節中，艾莫老師為我們做了示范教學，在他“人生一張紙，經營你自己”的演講中，他認為人是感性的動物，很難過理性的生活，所以人終其一生所面臨最大的挑戰是如何借助自己的感覺存在戰勝自己的思維存在。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：B

第70題.古代的禮包括三層意思，分別是政治制度、禮貌禮節和禮物。（1.0分）· A.對 · B.錯 正確答案：A

第二篇：人際交往與溝通能力培訓教案

人際交往與溝通能力培訓教案

一、教學目的

通過課堂教學讓學生初步懂得相關知識與技巧，輔以能力訓練讓學生感受并樹立培養鍛煉相關能力的決心與信心。

二、教學目標

理解人際交往溝通的定義與重要作用，掌握人際交往能力提升的基本技巧與方法，樹立主動拓展提升人際交往領域的意識。

三、教學重點和難點

1.通過范例等讓學生樹立正確的溝通理念——從對方的角度出發。2.讓學生掌握社交禮儀特別是面試基本禮儀。3.引導學生將相關知識在生活中應用并體會提升。

四、教學過程

(一)活動導入——讓我喝了這杯茶(3 分鐘)(二)基本概念與知識點(20 分鐘)戴爾·卡耐基說過:“一個人的成功只有15%是依靠專業技術,而85%卻要依

靠人際交往、有效說話等軟科學本領。”可見,人際交往對于職業發展的重要影 響。、人際交往的定義

從廣義上來看,人際關系泛指人們在社會交往過程中所形成的各種關系,即

社會關系,具體包括經濟關系、政治關系、法律關系、倫理關系及心理關系等。如果說人際關系是一種狀態,那么人際交往則是一種行為。人際交往指社會上人 與人之間的相互作用和相互影響的一切行為。

社會交往受許多現實因素的制約,如地域、時間、年齡、語言、文化、社會

制度和種族等。為了達到交往的目的,人們就要不斷地克服這些制約因素。所以 人類的交往歷史就是不斷打破和擺脫各種束縛,擴大交往范圍,不斷豐富內容。特別需要注意的是,在人際交往的過程中,表達理解能力、人際融合能力和 解決問題的能力尤為重要。

2、社交禮儀的定義

“禮”是在一定社會形態下的社會規范和道德規范,即人們通常所說的禮貌;“儀”是社會人際交往的外觀形象和行為規范。所謂社交禮儀是指一種人際交往 中約定俗成的行為規范、程序和方式,包括禮貌、禮節、儀式和風俗等方面的內 容。簡單說也是一種規范的表達形式。

3、溝通的定義

溝通是一個寬泛的概念,其外延在不斷地擴展,因此,對于溝通的定義,學 者們各抒已見。據不完全統計,溝通的定義迄今已有150 多個。?大英百科全書?認為,溝通就是“用任何方法,彼此交換信息。即指一個

人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介, 所從事的交換信息的方法。”拉氏韋爾認為,溝通就是“什么人說什么,由什么 路線傳至什么人,達到什么結果。”

概括地說,溝通就是信息傳授的行為,發送者憑借一定的渠道,將信息傳遞 給接收者,并尋求反饋以達到相互理解的過程。(三)禮儀知識

1、儀表禮儀

大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱

情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添 更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通。1)男士儀容

A 發型款式大方,不怪異,不太長也不太短,頭發干凈整潔,無汗味, 沒頭屑,不抹過多的發膠把頭發弄得象刺一樣硬。B 發腳與胡子剃干凈

C 涂些護膚膏,不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。D 襯衣領口整潔,鈕扣扣好。

E 耳朵內外清潔干凈,鼻孔內外清洗干凈。F 領帶平整、端正

G 衣、褲袋口整理服貼,不要塞東西造成鼓鼓的感覺,會破壞整體服裝的 形象

H 襯衣袖口可長出西裝外套的05-1CM,不能過長,會顯得格外局促,縛 手束腳。

I 要經常洗手,連手腕也要清洗干凈,可以保持袖口的整潔。

J 指甲剪短并精心修理過,手指頭干凈,沒有多余的手指死皮。常用熱水 清洗,并擦一些護手霜,保持手的濕潤與柔軟。

K 褲子要燙直,折痕清晰。褲型不緊不松,很合身的那種,長及鞋面。L 鞋底與鞋面側同樣保持清潔,鞋不能破損,鞋面要擦亮,不要留有碰擦 損痕。

M 不要忘了拉前拉鏈。2)女士儀容

A 頭發保持干凈整潔,有自然光澤;發型大方、高雅、得體,干練,前發 不要遮眼遮臉為好。

B 化淡妝、施薄粉、描輕眉,唇淺紅。C 服飾端莊,不要太薄、太透、太露。

D 領口干凈,脖子修長,襯衣領口不能太復雜、太花俏。

E 可佩戴精致的小飾品,如點狀耳環、細項鏈等,不要戴太夸張太突出的 飾品。

F 衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

G 指甲精心修理過,造型不要太怪,也不能留太長指甲,造成工作中的不 便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太濃艷。

H 工作中著齊膝一步裙或褲裝,裙不要太短,太緊或太長、太寬松。I 衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內衣切割痕跡。

J 鞋潔凈,款式大方簡潔,沒有過多裝飾與色彩,中跟為好,跟不能太高 太尖,也不能是系帶式的那種男士鞋。K 隨時捏走吸在衣服上的頭發。

3L 絲襪掛破了一定不能再穿,可以在隨身包里備一雙絲襪。3)男性服飾

A 西裝要拆除衣袖上的商標,要干凈,熨燙平整。穿西裝要正確系好紐扣, 里面不要亂穿內衣和羊毛衫,西裝口袋要少裝東西。

B 襯衫無論是什么顏色,領子和袖口不得有污穢,在商務活動中不應該挽 起袖口,正式場合男士不應該穿著短袖。C 鞋子應保持清潔,不得穿帶釘子的鞋。D 男士的襪子以深色為首選。E 男士應該選擇品牌手表。

F 男士除結婚戒指,一般不要佩戴任何飾品。G 衣著不宜超過三種顏色。

H 領帶注意與西裝、襯衫相配。最好選用絲質,不得骯臟、破損或歪斜松 弛。

4)女性服飾

A 外套不可以過緊或過于時尚化。

B 不可以休閑裝代替商務裝,不可以內衣外穿或外現。

C 衣扣、衣領要系到位,不要太低。商務活動中,女士要穿套裙,任何情 況下都要有領子、袖子。

D 服裝搭配要協調,以同色系為首選。

E 襪子不要過短,不要有破損,以肉色、淺青色為首選。手袋中可預備多 一雙絲襪。

F 皮鞋不要太高或太細,以淺口船鞋為首選。G 手表盡量不要選擇時裝表。H 色彩不宜超過三種。

2、會面禮儀

1)稱呼(按職務、職稱、行業、性別、姓名介紹,如張處長,劉教授,陳醫 生,李小姐等)4

2)介紹(時間、態度、順序)應酬式介紹,工作式介紹,交流式介紹側重點 不同,各有要求。介紹的順序也非常重要,介紹長輩與晚輩認識時,先介紹 長輩后介紹晚輩;介紹已婚者與未婚者認識時,應先介紹未婚者后介紹已婚 者;介紹同事朋友與家人認識時,應先介紹家人,后介紹同事朋友。想給他 人留下深刻的印象,自我介紹可以從不同的角度入手: A 從介紹自己姓名的含義入手 B 從生肖入手 C 從職業特征入手

D 從對事業的態度入手

3)握手(姿式、眼神、力度、專注、表達)A 握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。與多人握手時,遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原 則。

B 握手的方法彼此距離為1 米左右,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右 手,四指并攏,拇指張開與對方相握,握手力量適中。伸出右手,手掌呈垂 直狀態,五指并用,上下稍許晃動三四次、時間以1~3 秒為宜;握手時雙眼 要正視對方,面露笑容,神態要專注、熱情、友好而又自然。4)交換名片(贈送名片、接受名片、索要名片、存放名片)5)辦公電話(接聽、代人接聽、結束)6)手機(存放、狀態)

3、商務禮儀

1)電話禮儀要選擇對方方便的時間,先說“你好”,注意語調,保持微笑, 長話短說,規范內容,代接電話要細心,及時傳達。

2)位次禮儀行進(指引、樓梯、電梯),乘車乘機,會客,談判,會議, 宴會。3)通信禮儀(四)溝通技巧

1、溝通的目的。

溝通共有四個目的:(1)控制成員的行為。(2)激勵員工改善績效。(3)表達情感。(4)流通信息。

2、溝通的三要素:心態、關心、主動 溝通的基本問題——心態(Mindset)。溝通的基本原理——關心(Concern)。

溝通的基本要求——主動(Initiative)(1)溝通的基本問題——心態(Mindset心態有三個問題: 問題1:自私——關心只在五倫以內 問題2:自我——別人的問題與我無關 問題3:自大——我的想法就是答案

(2)溝通的基本原理——關心(Concern①關注狀況與難處 ②關注需求與不便 ③關注痛苦與問題

(3)溝通的基本要求——主動(Initiative①主動支援 ②主動反饋

3、溝通的過程

溝通的過程,就是一個人要在信息發出來時開始編碼,這叫做用一種方法

講給別人聽。然后,經過一個渠道,到另外一個耳朵里面開始解碼,即是否聽懂(1)影響編碼的四個條件 ①技巧

第一,講話的人要把這個話講給別人聽,要怎么講。成功的溝通有賴于講演

者使他的思想成為聽眾的一部分,并使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無法 成為講話高手的原因就是,他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關的話 題。

第二,聽的人要怎么去聽。“聽”有兩個要求,首先要給對方留出講話的時間, 其次聽話聽音,也就是說,對方講話時不要打斷,應做好準備,以便恰當時給對 方以回應,鼓勵對方講下去。②態度

態度其實是溝通的一種籌碼,如果你很強大,你的態度一定很強硬;如果你 的力量不足或者你的立腳點不強,你的證據不足,你的態度立刻就軟化了。③知識

所謂知識,就是我們在講話給別人聽的時候,要考慮對方能否理解,是否具 備這方面的資質,否則的話,講了一大堆專有名詞,對方不見得了解,或者你講 了一大堆你認為是的道理,可是對方不能理解,這又有什么用呢？ ④社會文化背景

不同的文化有自身的背景,與人溝通時,注意對方社會文化的不同,要結合 對方的社會文化進行編碼(2)渠道

講話給別人聽,從信息的傳出到接收,中間經過一個渠道,這個渠道很 可能會扭曲。

在人際溝通過程中,如果使用的符號或語言不當,認知有矛盾,渠道有干擾, 接收者有偏見等等,所有的這些都會形成一種扭曲,如果不想辦法百分之渠道暢通的話,不是聽的人有誤解,就是講的人不滿意。所以說最困難的是每講一句話,聽的人要能夠百分之百地接受到。否則,上面一句話一到就不知道你在講什么了,或者想到另外一個地方去了,這就產生了扭曲

4、溝通的三個方向:(1)往上溝通。

建議1:盡量不要給上司出問答題,盡量給他選擇題 建議2:任何地點

建議3:一定要準備答案(2)往下溝通。建議1:多了解狀況 建議2:不要只會責罵

建議3:提供方法,緊盯過程(3)水平溝通。建議1:主動 建議2:謙讓 建議3:體諒 建議4:協作 建議5:雙贏

5、溝通的五種個人障礙:(1)地位的差異。(2)信息的可信度。(3)認知的偏誤。(4)過去的經驗。(5)情緒的影響。

6、公司之間的溝通障礙(1)信息泛濫。(2)時間壓力。(3)組織氛圍。(4)信息過濾。(5)信息反饋。

7、克服障礙有三種方法:(1)利用反饋。(2)簡化語言。(3)主動傾聽。

四、相關資源 1.張曉梅?曉梅說禮儀?,中國青年出版社 2.余世維?有效溝通?,機械工業出版社 3.彼得·卡雷特?體態秘語?,首都師范大學出版社 4.葛玉輝?成功職場六項修煉?,清華大學出版社

第三篇：人際交往與溝通

《人際交往與溝通》

通過第一個案例，小程作為寢室長對那兩位不做值日的同學可能是礙于面子不明說，但是這樣會助長她們的壞毛病。我認為人際關系首先要待人真實，并且相互信任。真實的說出自己的想法，真實的批評他人的錯誤，不要刻意的裝出其他的樣子，若是我的話，我會把自己的真實想法委婉的說出來，以自己的方式去盡力做好一切。第二個案例中小米的室友分化的比較嚴重，我認為建立人際關系的另一要素是對別人感興趣，而不是讓別人對自己感興趣，如果主動去了解室友，很好的為對方提供幫助，我想宿舍同學分化的現象也會有所好轉的。

從以上兩個案例中，我分析總結出了我認為的人際關系的要素：首先是要真實、誠實，待人真實，從真實的自我出發，做到相互體諒、理解；正確的聆聽對方，用心去了解別人，尋求有助于提供更好服務的信息，這樣做會贏得對方的好感。我可能在處理人際關系的問題上也做不到自己分析的那樣完美，但是我會盡我最大的可能做到好，時常的幫助別人；不在背后說別人的壞話；在平日里多多觀察注意身邊的家人朋友，發現他們的優點；會在犯了錯誤之后主動道歉；在沒有必要的情況下不要與別人發生嘴角，時刻保持冷靜我認為是十分重要的；在生活中常常微笑，也會給人更親近的感覺。

第三個案例是給我們講了一個故事，故事中提到了四句話，即：把自己當成別人；把別人當作自己；把別人當成別人；把自己當作自己。這四句話雖然表面的意思很容易理解，但是仔細想想卻又有它的深刻之處，下面我就談談我對這四句話的理解。把自己當成別人：即在自己痛苦憂傷的時候，把自己當成別人，那樣痛苦自然減輕了，在自己欣喜若狂是，將自己當成別人，這樣狂喜的心情會稍微平和些，不會被沖昏了頭腦；把別人當作自己：這樣就可以真正的同情別人的不幸，理解他人的需求并在別人需要的時候給予幫助；把別人當成別人：即要充分地尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不可侵犯他人的核心領地；把自己當作自己：我認為就是要正確的客觀的認識自己，了解自己。要勇于改錯、勇于忍辱、勇于擔當、勇于超越，不斷克服自己身上的缺點、弱點，不斷使自己的人格得到升華。

那么要如何將這四句話統一起來呢？我認為，在人的一生中，要前三者圓滿之后才能夠體會與實現的吧，所以智者才會說：“用一生的時間、用心去理解。”

第四篇：人際交往與溝通

人際交往與溝通

結課作業

現代大學生如何應對未來職場角色和要求

專業：09營銷1班

姓名：李希

學號：0965123115

聯系電話：***

指導老師：賈磊

成績：

日期：2012年6月20日

摘要:

近年來中國高校畢業生數量逐年增多，大學生面臨嚴峻的就業形勢，畢業生的就業受到前所未有的挑戰，大學生在畢業后能否順利就業已成為全社會普遍關注的熱點問題。大學生就業難既有社會原因、政策原因也有大學生自身的原因，解決大學生就業難的問題事關大學生的切身利益，更關系到社會的和諧穩定需要政府、企業、高校和大學生共同的努力。

關鍵詞:

大學生就業職場要求

現代大學生如何應對未來職場角色和要求

一．大學生就業現狀與存在的問題

從莘莘學子到天之驕子，再從天之驕子到蕓蕓眾生，淹沒在人海之中，為了生存而四處奔波，當代大學生很希望別人喜歡自己，渴望特立獨行，且對成功的期望值很高。但是大學生普遍遭受著前途迷茫沒信心，工作不合適的痛苦。

我國是人口眾多,由于人口膨脹，就業負荷加重。隨著高校大規模的連年擴招，在校大學生人數急劇增加，畢業生人數也越來越多。據統計至2009年，我國大學畢業生面臨就業的人口累積達到800多萬。在畢業生數量日益增多、就業難日益明顯的情況下，大學生在校期間就應提早做好就業的準備，努力提高自身的就業能力，更好地就業。

經歷了4年無憂無慮的大學生活，95%以上的大學生認為畢業后參加工作是順理成章的一件事，很少有人會真正想過職場是怎么樣子，即將面對的環境將會如何。不少大學生在入職初期因為對職場存有一定的新鮮感尚能堅持一段時間，可一旦這個蜜月期度過后，接踵而至的盲目跳槽.最近出爐的一項大學畢業生跳槽調查顯示，2009屆大學畢業生半年內的離職率分別為：“211”院校22%，非“211”本科院校33%，高職高專院校45%.“離職類型”分為主動離職、被雇主解職、兩

者均有(離職兩次以上可能會出現)三類情形。其中主動離職的占到了88%.相當部分畢業生離職原因是認為“個人發展空間不夠。然而職場的歷練非一時之功，如此頻繁跳槽對未來長遠發展及其不利。

隨著高校大規模的擴招，畢業生數量日益增多，大學生就業難問題也越來越成為熱點話題，在大學期間提高自身的就業能力是解決大學生就業難有效途徑。那么，怎樣才能讓大學生們的校園生活與職場無縫對接，在求職前就能夠掌握一定的職場信息及專業技能，順利實現從學生到職業人的角色轉變呢?

我們首先要對大學生就業問題進行分析，下面是高校畢業生就業形勢：隨著近年來高校的不斷擴招，畢業生人數驟增，2002年畢業生人數為145萬人，2003年為212萬人，2004年的畢業生達到了大學生就業的歷史高峰，人數達到了280萬人，比2003年凈增了68萬，增幅為32%，預計到2005年畢業生將達到340萬人。據教育部公布的數字顯示，2002年7月份，全國待就業畢業生為50萬人，2003年7月份達到70萬人。

大學生就業問題有很多主要有：就業結構不合理（畢業生在就業中出現了結構性矛盾，包括地區結構、專業結構等）大學畢業生就業市場不完善，高校就業指導滯后，大學生就業觀念存在問題，大學生本身的素質問題等。

二、解決大學生就業問題的對策

大學生就業難問題的原因非常復雜，而且還隱含著深層次的社會問題。在當前新形勢下，解決高校畢業生就業難問題也需要政府，學校及整個社會的努力，要解決這些問題也不能是一蹴而就，只能通過全社會的努力，創新觀念，完善制度和改進工作方式，不斷深化改革來完成。

但就大學生自身而言我們應該從以下幾點努力：

1.大學生應提高自身素質，更新就業觀念

目前就業市場上的激烈競爭，實際上是能力與素質的競爭，大學生要把就業的主動權掌握在自己的手上。在大學生涯中，要全面提高自己的綜合素質，要充分利用高校這一平臺，不斷地塑造自己，完善自己，在提高自己的學習成績的同時，還要注意培養自己的動手能力。

隨著就業形勢的變化，大學生們應更新自己的就業觀念，革除那些陳舊的觀念，使自己從那些條條框框中解脫出來，把目光由原來的國家機關、重點單位轉

向那些民營企業和“三資”企業，就業地區由那些經濟發展地區轉向西部地區和經濟欠發達地區，那些地方更能發揮自己的聰明才智。另外，大學生們要認清就業形勢，主動學習和掌握就業技巧，提高擇業能力，對自己要有正確的認識，合理地確定就業期望值。只有這樣，才能擺正自己的位置，在就業競爭中處于主動地位。

2.學會與職場進行有效接軌

提升大學生職業規劃意識和就業能力，是破解大學生就業難的關鍵所在。高校畢業生普遍缺少職業規劃，求職行為趨于盲目，因此在校期間盡早制定職業規劃迫在眉睫。現在很多大學生對于就業的認識多是紙上談兵，缺乏核心能力，所掌握的專業知識和技能也無法滿足崗位所需。

要做到與職場有效接軌我們要在大學時期做好準備。大一處于職業生涯的探索階段，這時需要同學們盡早樹立正確的職業理想，對就業方向早做規劃。在這一階段可以通過對自我和職業環境的綜合分析，找到初步的職業定位。如通過專業的生涯輔導，或借助一些分析問卷和科學測評工具，對自己的能力、興趣、性格、價值觀以及需要等方面進行全面分析，客觀認識到自己的優、劣勢,同時注重對職業環境的分析，整合自己的各種資源，評估就業機會，了解目標行業/企業的現狀和發展前景，以及勝任該職位的條件與資歷要求等。

有了初步的職業定位后，在學習準備階段就要圍繞定位來確定專業、選修課及自學課程。同時構建合理的知識結構，將已有的知識重組，最大限度地發揮知識的整體效能。這兩年里除了盡可能多地吸收專業知識外，還可以參加一些商業課程及相關從業資格證書的準備。越早確立職業定位和開展生涯規劃，越有利于就業,在大學期間就提前做好規劃、事先做好充分準備的人,他們不僅注重自己在個性化知識結構方面的培養，同時也懂得積累豐富的實踐經驗.在不斷加強專業學習、尋求工作機會的同時，千萬別忽略了收集和獲取目標公司/職位的各種信息上。要知道大四是求職的最關鍵時期，要調動所有的資源，盡可能挖掘適合自己的就業機會。不但要了解求職目標企業的相關信息，通過多種渠道了解就業市場的需求情況，更要清楚地知道招聘單位對應聘者的知識、技能的要求情況等，以便隨時完善自身的知識和能力體系。

此外大學生想讓自己的職場發展順利，需要不斷提升良好的適應能力，比如

建立與強化自己的職業角色意識，調整生活規律，盡快完善職業崗位的智能結構，建立良好的人際關系，掌握職場生存的法則，破解快樂工作的秘密等。

大學生求職前，有必要對自己的職業規劃做個梳理，針對自己的職業傾向和個性，綜合各方面因素給自己制定長遠的職業發展目標，再分解成一個個短期規劃。對于一個有著清晰職業規劃的人來說，能把握好自己的發展軌跡，順利完成從“大學生”到“職場人”的角色轉變。

3.把握就業行情

所謂“把握就業行情”，主要包括兩個方面：一是政策“行情.掌握這方面的行情，同學們在擇業時可少走一些彎路。二是社會需求的“行情”。從總體上來講，經濟發展較快的中心城市和東部沿海城市的人才需求增幅較大，而內地和邊遠地區依然變化不在，非國有企業人才需求增幅較大。因此，同學們社會需求的“行情”，具體分析自己所處的就業環境，是提得就業成功的重要前提。

4.找準自己的位置

“雙向選擇”也好，“自主擇業”也好，最后只能是“一個蘿卜一下坑”，你只能落實到一個具體的工作單位。所以，在擇業中找準自己的位置是最為重要的。要選擇合適自己的崗位，首先要從搜集需求信息入手，信息越多，選擇的余地就越大；信息越可靠、詳實，越有利于你的取舍。其次，要善于篩選信息，篩選信息要從主客觀兩個方面著眼，從主觀來講，要考慮自身條件適合哪些單位；比如：你所在的學校允許在多大范圍內擇業？用人單位的工作環境、經營狀況、發展前景、人才結構、需求情況，都是在篩選時慎重考慮的因素.5.學會“包裝”自己

大學生進入市場“推銷自己”僅靠學校的牌子和自身的實力是不夠的，必須學會先“包裝”自己，但是包裝不是偽裝也不是不分對象、不會場合的“實話實說”，你可能具備多方面優勢但用人單位的性質和用人標準不同，對你的要求也不一樣。因此要講究策略，根據對方的“胃口”進行包裝。不少同學印制自薦材料時往往用一套同一格式的內容的復印件四處散發，這種求職很難收到理想效果。

6.掌握應聘的技巧

應聘是一門藝術，這一點已被求職者廣泛人認同。諸如應聘時如何包裝，怎樣留下良好的第一印象，怎樣與對方交談等等，其中都有很多技巧。如果你忽略

了這方面的訓練，你就會吃虧。這方面你不妨找些書籍來看，也可以咨詢。良好的心態來自應聘的經驗，初次應聘難免緊張，幾場下來就會應付自如了，所以，模擬訓練對于調整心態十分有益。

7.抓住擇業的良機

大學生就業有很強的時效性，把握時機，早做準備很重要，但不宜太急，一般來說，元旦前后至春節前后是大學生求職的最佳季節。這段時間，就業信息越多，招聘活動多，抓住這一時機落實工作單位是最明智的選擇。抓住擇業良機貴在當機立斷，以往的一些畢業生擇業的失利，往往是在該斷決的時候猶豫不決導致與成功失之交臂。在擇業中每個人不可能找到一分十全十美的工作，只要在幾個主要方面能比較滿意就應不失時機，拍板敲定。擇業受挫后不可灰心喪氣，最重要的是及時調整擇業期望值。

三，當代大學生應對職場要求的思考

大學生要想在事業上取得成功,就必須樹立正確的職業理想、職業價值觀和人生觀;具有忠于職守,獻身事業的樂業和敬業精神,實事求是、嚴肅認真的勞動態度,刻苦鉆研、精益求精的工作作風以及在職業活動中團結協作和全心全意為人民服務的精神。在職業活動中,無私、正直、勤奮、誠實、守信、堅定、勇敢等優秀職業品質是人們在工作上做出成績的必要條件。同時,良好的職業精神同時也是處理好各種人際關系所不可少的。

面對嚴峻的就業形勢以及激烈的競爭，希望在校大學生能結合自身實際在各方面提高自身的就業能力，做到“未雨綢繆”，根據自身的興趣和專業規劃好大學生涯，在能力和心理上做好擇業、就業和創業的準備，以更好的應對未來職場的要求。

第五篇：公共關系與人際交往能力智慧樹答案

公共關系與人際交往能力

智慧樹答案

第一張單元測試

1、公共關系學的學科性質是()綜合應用型學科

2、“公共關系是90%靠自己做得好，10%靠說（宣傳）得好”，這種觀點出自公共關系定義的哪家流派？()現象描述論

3、公共關系的主體是（）社會組織

4、公共關系客體準確的表述是指（）公眾

5、人際交往體現和彰顯公共關系是指（）全員公關，每個人都若明若暗的成為一定社會組織的“形象大使”

第二章單元測試

1、下列哪些不屬于社會組織（）A.聯合國秘書處 B.微信朋友圈 C.海爾公司

D.智慧樹教育共享平臺

2、下列哪些不是評價社會組織形象的標準（）A.利潤率 B.知名度 C.美譽度 D.和諧度

3、以下哪些不屬于大眾傳播媒介（）A.通訊社 B.報社

C.組織內廣播臺 D.互聯網

4、公共關系基本特征有（）A.公眾性 B.互利性 C.開放性 D.流動性

5、公眾的基本特征有（）A.普遍性 B.同質性 C.多元性 D.可導性

第三章單元測試

1、公共關系對社會組織的作用是（）A.服務消費者 B.推銷組織產品 C.占有市場 D.樹立組織形象

2、公共關系活動既要對社會組織負責，也要對公眾負責。這是因為（）A.公眾是消費者，消費者就是上帝

B.組織的良好形象靠社會公眾來“認定”、“評判” C.全心全意為人民服務 D.需要公眾“買我”

3、社會組織開展公共關系活動與客體公眾之間應該保持一種協作關系，這是因為（）A.社會組織與客體之間是一種合作的關系，而不是一種對立的關系。B.公眾是“衣食父母” C.吃小虧占大便宜 D.“放長線釣大魚”

4、公共關系對社會的作用主要有（）A.有利于社會政治環境的優化 B.有利于社會經濟環境的優化 C.有利于社會心理環境的優化 D.有利于社會風氣的凈化

5、堅持尊重客觀事實的原則有助于社會組織（）A.樹立良好的形象 B.與新聞媒介搞好關系 C.內部樹立良好的風氣 D.培養一支良好的員工隊伍

第四章單元測試

1、人與人的關系具有效能性，主要是指（）A.任何事情靠“關系” 都能搞定 B.發展人際關系就是為了解決問題 C.建立發展人際關系是人生頭等大事

D.人與人“先天”具有的或者“后天”建立的關系是有效用的

2、下列哪些不是判斷人與人關系正當與否的標準（）A.法律標準 B.社會輿論 C.紀律標準 D.倫理標準

3、下列哪些不是人際交往能力要素（）A.擁有財富 B.表達 C.傾聽 D.自我定位

4、最能反映人際交往中自我定位內涵的是（）A.知道自己的優勢

B.明晰自己在交往中扮演什么角色 C.知道自己的缺點 D.明確交往目的

5、慎友是指（）A.要小心謹慎的交友 B.與朋友相處要處處小心謹慎 C.要善待每一個朋友 D.要交益友，避損友

第五章單元測試

1、交往和溝通在英文中是一個詞，在中文的脈絡中溝通不能完全等同于交往，最成問題的理由是哪一項（）A.博弈是交往，但不是溝通； B.攀比消費是交往，但不是溝通； C.上課不遲到是交往，不是溝通； D.只有同時在場的交往才是溝通

2、以下哪一項，最符合庫利關于人性的觀點（）A.人生而擁有人性，社會化使人性得以實現； B.人生而性善，社會化失敗會使人性變惡； C.人生而性惡，成功的社會化使人性向善；

D.人性并非與生俱來，是在與同伴的交往中獲得，也會在孤立狀態下喪失；

3、下面哪一項，最合費孝通的“差序格局”的定義（）A.社會中的貧富分化； B.官場中的上下級； C.基于血緣的親疏關系； D.人際交往的合作與對抗

4、近代上海鄰里關系最緊密的紐帶是（）A.人口密度過高 B.同鄉行幫 C.都市認同 D.謀生手段

5、靈活多變，獨立決策，預測性差；注重實際和效率，時間觀念強；重視合同的制定和履行的談判風格是指()的談判風格 A.俄羅斯 B.德國 C.意大利 D.美國

第六章單元測試、公眾利益優先就是指（）A.把公眾知曉權放到優先地位 B.把公眾評價放到優先位置 C.把公眾利益放到優先地位 D.把公眾監督放到優先位置

2、公共關系策劃的基本原則是（）A.公眾利益優先、尊重客觀事實 B.與社會組織整體計劃相一致 C.創造性與務實性相統一 D.計劃性與靈活性相統一

3、公共關系策劃基本特征有（）A.目的性 B.思想性 C.創造性 D.針對性

4、公共關系戰略一般包括（）A.公共關系戰略目標 B.公共關系戰略步驟 C.公共關系戰略重點

D.公共關系戰略實施的衡量標準

5、公共關系策劃的具體步驟一般包括（）A.策劃起始階段 B.策劃準備階段 C.實施策劃階段 D.策劃完善階段

第七章單元測試

1、處理突發事件的原則之一堅持“時間第一”的原則，主要目的是（）A.將突發事件真相“包裝起來”，防止擴大影響。

B.化被動為主動，將由于突發事件帶來的負面影響降低到最低限度，爭取向好的方面轉化。C.協調各方，防止事態擴大。

D.利用媒體，多傳播社會組織的“正能量”。

2、下列哪些不是公共關系廣告與商品廣告的區別（）A.宣傳內容不同 B.表達方式不同 C.實際效果不同 D.主要受眾不同

3、公共關系突發事件特征有（）A.突發性 B.嚴重性 C.普遍性

D.復雜性、敏感性

4、公共關系廣告的基本原則有（）A.嚴格遵守廣告法規

B.必須尊重受眾感受、摸準公眾心理以情感人 C.內容要真實可信、標題要醒目鮮明、文詞要簡練易記 D.主題要明確突出、構思要新穎獨特

5、專題公共關系活動的特點有（）A.針對性 B.主題性 C.計劃性 D.多樣性