第一篇：溝通與協調能力試卷與答案(67分)

同事剛通過的考試，67分，給大家共享一下 答案：

一、單選：

BACCB ACACA BCBBD DDCBA BBCCB DBADA

二、多選

ABCD BCD ABCD ABC ABD BCD ACD CD ABD BD BCD AD AD BCD BD ABCD ABD ACD ABCD AD

三、判斷

否是是是是是是否否是 否否否是是否是是否是 是是否是否否否是否是

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確

1.個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程是（）(A)人格魅力(B)領導(C)協調(D)影響力

[分值：1.0] 2.“一著不慎，滿盤皆輸”所體現的道理是（）(A)局部對全局的重要性(B)全局高于局部(C)全局統帥局部

(D)全局決定局部的地位

[分值：1.0] 3.（）不屬開發領導協調能力中的自我開發(A)逐步了解自己(B)學會抑制小事

(C)評價開發對象的績效(D)對待錯誤學會容忍

[分值：1.0] 4.對人的人格個別差異所作的測驗是指（）(A)智力測驗(B)氣質測驗(C)人格測驗(D)能力傾向測驗

[分值：1.0] 5.領導協調的根本目的不在于（）(A)實現企業的快速發展(B)高效率地實現領導目標(C)最大限度利用員工價值(D)提高組織的整體效能

[分值：1.0] 6.（）不能預防潛在沖突

(A)減少相處的時間(B)進行思想政治工作(C)明確工作職責(D)公平合理

[分值：1.0] 7.在協調與上級關系的過程中，做法不正確的是（）

(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級的信任和支持(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協調”

[分值：1.0] 8.對領導人描述錯誤的是（）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的

(D)領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為

[分值：1.0] 9.論述式考試的缺點是（）

(A)試題靈活

(B)考查內容層次深(C)評分困難(D)標準絕對

[分值：1.0] 10.在組織內部，競爭（）

(A)是一種最活躍的因素和力量(B)不存在

(C)必然使組織系統發生進步性變化(D)不會使組織系統發生破壞性變化

[分值：1.0] 11.（）不是防范突發性群體事件的方法

(A)果斷穩妥地處理事件(B)建立健全社會安全閥系統(C)建立有效的社會監控機制(D)建立健全預警機制

[分值：1.0] 12.在上下級發生矛盾時，領導者應當（）

(A)各打五十大板(B)嚴肅批評(C)要保持冷靜(D)表明立場

[分值：1.0] 13.領導者素質綜合測評的方法和技術不包括（）

(A)競爭(B)非測量(C)考試

(D)評價中心

[分值：1.0] 14.下面不屬于溝通主要因素的是（）

(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解

[分值：1.0] 15.突發性事件不會發生在（）

(A)群體與群體之間(B)群體與領導之間

(C)群體與企事業單位之間(D)個人與個人之間

[分值：1.0] 16.（）不是授權的原則

(A)責權統一(B)適當控制(C)量力授權(D)多重隸屬

[分值：1.0] 17.“哈桑借據法則”運用的是（）

(A)經驗性思維(B)慣性思維(C)發散思維(D)逆向思維

[分值：1.0] 18.人們的行為是受（）支配的

(A)心理(B)文化(C)性格(D)情緒

[分值：1.0] 19.（）不是威信的來源途徑

(A)品德高尚(B)言而不行(C)以身作則(D)做出實績

[分值：1.0] 20.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區別開來

(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動性

[分值：1.0] 21.在批評老人時，需要（）

(A)簡明的說明(B)用商討的語氣(C)用富有哲理的語言(D)形象生動的說明

[分值：1.0] 22.測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息，針對某一素質測評目標體系做出的量值或價值的判斷過程是（）

(A)領導者技能綜合測評(B)領導者素質綜合測評(C)領導者人格綜合測評(D)領導者興趣綜合測評

[分值：1.0] 23.曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）

(A)曹操的心胸很大

(B)曹操自己都擔心不能自保

(C)它將已經開始離心的勢力又收攏回來

(D)對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較

[分值：1.0] 24.與上級溝通的重要性表現在（）

(A)做錯事情時能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力

(C)良好的溝通有助于工作進展(D)可以得到上司的認同

[分值：1.0] 25.尊重上級不包括尊重其（）

(A)人格(B)家屬(C)作用(D)習慣

[分值：1.0] 26.有關授權說法正確的是（）

(A)增加上級的威信

(B)增加上級和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權與信任相關聯

[分值：1.0] 27.上下級之間應如何保持距離（）

(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當的范圍內(C)嚴格區分，保持較遠距離(D)距離過小以致失去尊嚴

[分值：1.0] 28.按人際關系表現內容可將人際關系分為（）

(A)干群關系和上下級關系(B)代際關系和婆媳關系(C)鄰里關系和老鄉關系(D)法律性關系和倫理性關系

[分值：1.0] 29.領導者活動的基本內容是（）

(A)判斷(B)決策(C)命令(D)溝通

[分值：1.0] 30.領導者如果家長意識嚴重，將（）

(A)使上下級關系庸俗化(B)增強民主作風(C)得到下屬的尊重(D)更有權威

二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分

1.在領導系統的營運中，可供選擇的協調手段和協調途徑有（）(A)經濟手段(B)管理手段(C)行政手段(D)計劃手段

[分值：2.0] 2.丹尼斯提出，領導者的重要能力包括（）

(A)注意力的管理(B)目標管理(C)促進管理(D)自我管理

[分值：2.0] 3.美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是（）

(A)根據社會貢獻(B)根據時間的長短(C)根據權力的大小

(D)根據行為規則和社會角色

[分值：2.0] 4.在什么情況下，個人和角色之間會發生沖突

(A)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異(B)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態度以及能力等有所差異(C)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態度以及價值觀等有所差異(D)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異

[分值：2.0] 5.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）

(A)上行溝通(B)下行溝通(C)左右溝通(D)水平溝通

[分值：2.0] 6.領導者如何吸引群眾（）

(A)容忍群眾的某些缺點(B)允許群眾發牢騷(C)讓群眾有受尊重感

(D)讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣

[分值：2.0] 7.應避免在正式場合向上級提建議，原因在于（）

(A)給自己留有回轉的余地

(B)避免有損自己在公眾心目中的形象(C)有利于維護上級的個人尊嚴和自尊心(D)不使上級陷入被動和難堪

[分值：2.0] 8.領導者在溝通過程中要有良好的表達能力，表現為（）

(A)要不斷提高自己的威信(B)要密切與群眾的聯系(C)表達要準確(D)表達要簡練

[分值：2.0] 9.溝通的特征有（）

(A)目的性(B)選擇性(C)交流性(D)互動性

[分值：2.0] 10.要消除語言文字溝通障礙，要求領導者（）

(A)講話時應保持情緒高亢(B)對不同人用不同語言(C)站在下屬的立場發表意見(D)講究語言藝術

[分值：2.0] 11.協調與上級關系的準則包括（）

(A)迎合上級(B)尊重上級(C)服從上級(D)體諒上級

[分值：2.0] 12.與美國人交往應注意（）

(A)赴約準時

(B)要關心別人的家庭狀況(C)務必謙虛

(D)不強求建立密切的私人關系

[分值：2.0] 13.在和兒童溝通時，語言要（）

(A)簡明

(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象

[分值：2.0] 14.人的心理動力指標有（）

(A)強度(B)反應性(C)靈活性(D)可塑性

[分值：2.0] 15.處理下級關系必須堅持民主原則，首先要克服（）意識

(A)尊嚴意識(B)權威意識(C)平等意識(D)家長意識

[分值：2.0] 16.處理下級關系的原則是（）

(A)公正(B)平等(C)民主(D)信任

[分值：2.0] 17.怎樣通過讀書學習來增強自身的文化底蘊?（）

(A)要培養理論學習的興趣和熱情(B)掌握正確的讀書學習方法(C)天天學習

(D)要做到不動筆墨不讀書

[分值：2.0] 18.按協調過程為標準，協調可分為（）

(A)事前協調(B)預先協調(C)事中協調(D)事后協調

[分值：2.0] 19.溝通的主要因素包括（）

(A)編碼(B)噪聲(C)譯碼(D)反饋

[分值：2.0] 20.哪些情況下沖突的可能性較大（）

(A)團體規模越大(B)領導獨裁(C)分工明確

(D)團體中的成員年紀較大

1.通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通

(是)(否)

[分值：1.0] 2.下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰的伙伴

(是)(否)

[分值：1.0] 3.膽汁質的人感情常常不穩定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性

(是)(否)

[分值：1.0] 4.成功的溝通在于平時的積累

(是)(否)

[分值：1.0] 5.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度

(是)(否)

[分值：1.0] 6.信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環境做出正確判斷

(是)(否)

[分值：1.0] 7.造詣測評的對象不是現有的能力，而是通過訓練培養可以獲得的能力

(是)(否)

[分值：1.0] 8.協調與上級關系的主動權在上級

(是)(否)

[分值：1.0] 9.上下級之間發生一般意見分歧時，只要是正確的，下級要既堅持原則，又要敢于提意見

(是)(否)

[分值：1.0] 10.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位

(是)(否)

[分值：1.0] 11.為了實現國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益

(是)(否)

[分值：1.0] 12.各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系

(是)(否)

[分值：1.0] 13.突發性群體事件產生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡

(是)(否)

[分值：1.0] 14.方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現的障礙(是)(否)

[分值：1.0] 15.溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件

(是)(否)

[分值：1.0] 16.在向上級提建議時，應少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產生正面沖突

(是)(否)

[分值：1.0] 17.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功

(是)(否)

[分值：1.0] 18.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為等距離原則

(是)(否)

[分值：1.0] 19.上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關系

(是)(否)

[分值：1.0] 20.學會準備讓步的做法其實并不能從根本上促進協調能力的自我開發

(是)(否)

[分值：1.0] 21.在跨文化交流時，學習、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件

(是)(否)

[分值：1.0] 22.培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量

(是)(否)

[分值：1.0] 23.中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心

(是)(否)

[分值：1.0] 24.工人的罷工是沖突的外顯形式

(是)(否)

[分值：1.0] 25.批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙

(是)(否)

[分值：1.0] 26.當上下級發生矛盾糾紛時，領導者應旗幟鮮明地表明自己站在哪一方

(是)(否)

[分值：1.0] 27.人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突

(是)(否)

[分值：1.0] 28.領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切

(是)(否)

[分值：1.0] 29.領導人衡量是非的標準是團體的最高利益

(是)(否)

[分值：1.0] 30.在上下級關系協調中應經常換位思考(是)(否)

第二篇：溝通與協調能力測試及答案

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《溝通與協調能力》復習試題及答案完整版2010-06-27 10:44《溝通與協調能力》復習試題及答案

一、單項選擇題

1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息

B、文字信息

C、態勢語言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體

C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當面溝通

C、電話溝通

D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則

B、公平原則

C、及時原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性

B、動態性

C、實踐性

D、以上都是

6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護

B、上級領導的認可 C、基層干部的認同

D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法

B、做到不動筆墨不讀書 C、培養理論學習的興趣和熱情

D、以上都應該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。

A、行動定式

B、思維定式

C、經驗定式

D、學習定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。

A、創新性

B、權威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策

B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達自己的立場

D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養

B、領導賦予

C、學習

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和

D、以上都不正確

14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬

D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。

A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環境三個要素

C、領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素 D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素

16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。

A、領導藝術

B、領導協調

C、領導目標

D、領導環境

17、領導協調的根本目的在于（D），即高效率地實現領導目標。A、關心下級的工作和生活

B、指揮生產，協調工作進程 C、協調各部門工作

D、提高組織的整體效能

18、領導協調能力是一種（A）?，F實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。

A、專門能力

B、個人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（C）。

A、協調性

B、準確性

C、深入性

D、敏感性 20、領導者（C）是對全局進行調節的基礎和前提。A、置身其外

B、協調全局

C、駕馭全局

D、統觀全局

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。

A、結果階段

B、行為出現階段

C、認知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說理是進行思想協調的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。

A、以己服人

B、以權服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道

B、學習

C、認識

D、領會

25、（B）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。

A、藐視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。

A、語言表達困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。

A、統籌

B、協作

C、協調

D、整合

29、人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。

A、個別性

B、差異性

C、獨立性

D、情緒性 30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。

A、下級服從上級

B、下級尊重上級

C、下級體諒上級

D、以上都正確

31、（B）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應

B、資歷效應

C、感情效應

D、背景效應

32、（C）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。

A、領導協調素養

B、領導協調能力

C、領導協調素養與能力

D、領導協調水平

33、領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協調能力。

A、人民內部矛盾

B、階級矛盾

C、社會矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時間內突然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。

A、突發性事件

B、群體事件

C、突然性事件

D、突發性群體事件

二、多項選擇題

1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性

7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。

B、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

13、專業技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感

B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行友好的合作

16、領導者的協調能力具有的特點是（ABCD）。

A、內容的綜合性

B、組合的差異性

C、發展的漸進性

D、表現的機遇性

18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準確性

20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。

A、善于自我批評 B、擺正自己的位置

C、善于克制自己 D、對人不能苛求

24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現。

A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局 C、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制

D、通過對重大特殊情況的處理控制全局

28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。

B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。

31、領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。A、心理生理基礎

B、實踐基礎

C、一般能力基礎

D、性格基礎

34、要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾

2、溝通的互動性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察

D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

17、領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。A、領導協調活動的主體

B、順利完成領導協調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過程

22、內部關系的協調主要表現在（CD）。A、利益和素質的協調 B、全局與部分的協調

C、領導目標與領導主體成員關系的協調

D、總目標與分目標的協調

23、在現實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。

A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個人主義

25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。

A、沖突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的

D、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

33、對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準、狠”

3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。

C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的反應一致。

4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的

C、溝通是組織系統存在和發展的前提

D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質

B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

9、以下有關創新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。

B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。

D、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴 C、要讓上級的想法變成自己的想法

D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態

B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態度

D、主動創造溝通的良好氛圍

12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。

C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。

14、以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發揮是很必要的。

15、領導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指揮、協調生產活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規定硬性指標

19、領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力

C、平衡組織內外關系的能力

D、平衡各種利益關系的能力

21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法

27、協調與上級關系的方法是（ABC）。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監督的原則。

32、以下有關領導能力協調發展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成和發展的障礙。

B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。D、個人道德修養是能力發展的必要條件。

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現任何障礙，都會影響溝通。（√）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（√）

11、經常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（√）

14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（√）

16、協調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協調就沒有有效領導。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養才能形成。（√）

20、衡量一個領導者對不協調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（√）

23、協調的目的是實現目標，而目標實現的前提則是專業技術人員及其團隊在思想上的統一和目標上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是為了調動和激發廣大群眾的積極性與創造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執行。（√）

27、抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。√

30、結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（√）

31、任何一位專業技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（√）

33、與人為善是發展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（√）

34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩定和發展的指示器，是科學決策的可靠手段。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。×

4、信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據的信息。（×）

5、信息本身的障礙表現為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（×）

9、所謂經驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（×）

10、專業技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發展。（×）

12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據理力爭，大聲告訴對方你是對的。（×）

13、當我們的朋友表現得比我們優越時，他們就會產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現得比他還優越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

15、在構成領導協調必須具備的四個要素中，協調目標是領導協調的中介和橋梁，包括協調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、領導者與一個普通群眾在領導協調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果。（×）

19、發現問題是解決問題的前提。對不協調狀態的認知能力，是領導協調能力的重要組成部分。（×）

21、協調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（×）

22、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（×）

28、駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（×）

32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（×）

四、分析題

1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統存在和發展的前提；溝通是科學決策、正確實施決策的基礎；溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。

2、結合實際，談談如何培養專業技術人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養、文化知識修養、心理素質修養、思維能力修養和溝通技巧修養。

3、領導協調能力包括哪些方面的內容？對其進行測評有何意義？答：領導協調能力包括對不協調狀態的認知能力、統籌調節的能力、平衡關系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。對其進行測評意義：首先領導者素質測評是鑒別人的素質差異，達到知人善任的有效手段；其次領導者素質測評是激勵領導者奮發向上的動力；第三領導者素質測評是實現人事考核信息化、現代化的重要基礎。

4、如何解決人際關系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉化；使用權威的力量；回避；利用團隊管理的力量及團體的規章制度、獎懲條例；引導員工進行建設性沖突。

5、在工作中應該如何處理與上下級的關系？答：（1）協調與上級關系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。（2）協調與上級關系的藝術：展其長，避其短；及時匯報，反復溝通；大事講原則，小事講風格。（3）協調與下級關系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權原則。（4）處理與下級關系的藝術：平衡藝術、引力藝術、彈性控制藝術、信息溝通藝術和保持距離藝術。

6、如何培養和開發領導的協調能力？答：培養和開發領導的協調能力，首先要明確成功協調的評判標準，然后在此基礎上，有目的、有意識地選擇適當的途徑和手段進行培養訓練，以達到提高協調素養和能力的目標。八個成功協調評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協同度、成果滿意度、主體貢獻度、關系品質度。八種手段：計劃手段、行政手段、經濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。

第三篇：溝通與協調能力 76分答案

1.單選題【本題型共30道題】

1.同事關系是屬于（D）

A．按人際關系表現內容分類 B．按社會成員等級關系分類 C．按血緣關系分類 D．按社會職業關系分

2.夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、（A）的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉

A．盲目排外 B．間接排外 C．抵御外國勢力 D．反對外國殖民統治

3.想對他人傾訴心中的苦悶但又怕他人笑話的沖突是（D）

A．組織沖突 B．回避型沖突 C．雙趨向型沖突 D．趨避型沖突

4.感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程屬于（B）

A．理解 B．認識 C．感情 D．意志

5.哪些不是對己方面的性格特征（B）

A．自尊自重 B．公正 C．厚顏無恥 D．嚴于律己

6.（B）是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法

A．正向思維 B．逆向思維 C．發散思維 D．慣性思維

7.維持領導活動和集團的生命力的保障是（B）

A．“短、平、快”原則

B．長遠目標與近期目標的有機統一 C．努力達到近期目標 D．立足于現實狀況

8.與同事合作時要掌握要領不包括（C）

A．尊重他人 B．能夠幫助他人

C．在會議或討論中不表述自己的觀點 D．主動參與集體活動

9.關于信息溝通說法不正確的是（B）

A．是實施領導的基本條件

B．是統一下屬意志不可缺少的領導藝術

C．基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式 D．是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 10.導致沖突的潛在區域在于（D）

A．完全了解自己的的動向 B．過多了解別人的動向

C．所作所為較多考慮他人的處境 D．個人了解自己而不了解他人的動向 11.阿拉伯人信奉（）

A．佛教 B．天主教 C．伊斯蘭教 D．基督教

12.解決人民內部矛盾最恰當的方式，是（A）

A．化解矛盾、平息事態、解決問題 B．化解矛盾、平息事態、延后問題 C．調解矛盾、平息事態、解決問題 D．化解矛盾、安撫事態、解決問題 13.社會角色差異造成的溝通障礙是（B）

A．性格障礙 B．心理障礙 C．語意障礙 D．物理障礙

14.決策的正確實施與（C）有著密切關系

A．信息的傳達

B．正確信息情報的收集和了解 C．信息的的來源 D．信息的時效性

15.下列哪些不是領導目標的特點（C）

A．目標協調

B．目標是一種有效激勵 C．目標促進管理 D．目標指明方向

16.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素的（B）

A．組織中的各團體的目標越多 B．對信息的過濾出現偏差 C．人員流動率越高的團體 D．成員的工作的專門化

17.人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（A）

A．信息公開制度 B．請愿制度 C．信訪制度 D．申訴制度

18.下列哪些不是沖突的過程（D）

A．潛在的對立階段 B．認知和個性化階段 C．行為階段 D．分析階段

19.下列哪一項不是思想政治工作的傳統方法（C）

A．思想教育與知識教育相結合的方法 B．耐心說服與嚴格紀律相結合的方法 C．解決思想問題與解決生活相結合的方法 D．普遍教育與個別教育相結合的方法 20.由利益沖突引發的突發性群體事件不包括（D）

A．因征地搬遷問題而引發的群體性事件

B．因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件 C．對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件 D．環境污染和環境發展不和諧事件

21.哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（B）

A．要建立健全社會安全閥系統

B．要堅持社會公正原則，協調利益關系 C．要建立社會道德思想教育的體系

D．要建立明察秋毫的社會監控與預警機制 22.下面哪些不是中低水平沖突的作用（C）

A．打破團體的沉悶和僵化 B．防止不周全的決策出臺 C．可維持現狀的穩定 D．直接提高生產力

23.與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（D）

A．個人喜好 B．特定人群 C．場合 D．文化背景

24.下面哪些不算是沖突（A）

A．知覺到或意識到沖突條件的存在時 B．知覺到沖突并有情緒的卷入

C．當一方固執己見，對對方的意見不采納、不尊重

D．自己的意見不能被對方贊同感到失望、挫折，甚至引起強烈的憤怒 25.組織內群體與群體之間的沖突是（B）

A．角色沖突 B．組織沖突 C．人際沖突 D．個體內心沖突

26.下列哪些不是溝通的基本要點（C）

A．對溝通要懷有真誠的心態 B．對下級保持開放的態度 C．多與別人溝通

D．主動創造溝通的良好氛圍

27.在溝通中，如果出現一些障礙，北歐人會（D）

A．固執己見

B．不主動表述自己的意見 C．繞開它

D．提出一些建設性意見

28.“他山之石，可以攻玉?！痹谂囵B高尚的道德品質方面的含義是（B）

A．外來的和尚會念經

B．需要借鑒世界各民族的優秀道德思想 C．別人有別人的長處 D．善于發現別人的閃光點

29.讓上級對你刮目相看的最佳途徑是（D）

A．在關鍵時候挺身而出幫助上級

B．在關鍵時候挺身而出勇于說出上級的錯誤 C．在關鍵時候能夠向上司坦誠同事的缺陷 D．在關鍵時候能向上級表達自己的意見 30.下列哪些不是領導者的協調能力的特點B

A．本質上的創造性 B．遺傳性

C．組合的差異性 D．內容的綜合性

2.多選題【本題型共10道題】

1.解決矛盾的方法有（ACD）

A．矛盾一方克服另一方 B．矛盾雙方“同歸于盡” C．矛盾雙方協調發展 D．矛盾雙方維持現狀

2.與領導者協調活動密切相關的情感特質有（ABC）

A．穩定性 B．廣闊性 C．深刻性 D．傾向性

3.處理下級關系的藝術都有（ABD）

A．平衡藝術 B．信息溝通藝術 C．向心力藝術 D．彈性控制藝術

4.制約著人的言語行為的因素有（ABCD）

A．文化差異 B．語言差異 C．心理差異 D．態度差異

5.關于人際關系，說法正確的是（ACD）

A．人與人交感互動時存在于人與人之間的關系

B．心理性的，是對兩人(或多人)都發生影響的一種心理性連接 C．社會生活中人與人之間相互作用

D．兩個個體間彼此能相互影響對方，并且互相依賴 6.協調對象包括（AC）

A．組織 B．環境

C．組織內外的人員 D．領導

7.下面哪些是溝通的意義？（ABCD）

A．溝通是人類社會交往的重要手段 B．溝通是組織系統存在和發展的前提 C．溝通是增強美丑、榮辱辨別能力的方式 D．溝通是科學決策、正確實施決策的基礎 8.專業技術人員如何與同事相處（ABCD）

A．同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感 B．與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C．同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為 D．學會與同事進行友好的合作

9.非語言的暗示有（ABC）撫摸、手勢到身體運動

A．撫摸手勢 B．手勢 C．身體運動 D．書面表達

10.（ABCD）是現代意義上的溝通。

A．交流說 B．媒介說 C．分享說 D．轉移說

3.判斷題【本題型共10道題】

1.發散思維的主要表現特征就是“大膽地設想”

Y．對

2.努力學會為別人效力，做那些不惜花時間、精力，誠心誠意為別人設想的事情，這樣才能獲得真正的幫助

Y．對

3.環境污染問題一向是群體性事件的誘因，這是亟待解決的問題

Y．對

4.領導是一個過程或一種合理、系統、連貫的一系列行為，它間接面向團體的目標

N．錯

5.逆反心理的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現

Y．對

6.堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義

Y．對

7.解決被領導者的思想問題，要完全靠思想教育

N．錯

8.領導者的影響力可分為權力性影響力和非權力性影響力兩種

Y．對 9.北歐人在談判中一般都顯得比較隨和、平靜

Y．對

10.在人的一天中，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言語交往

Y．對

第四篇：溝通與協調能力(2011參考)

溝通與協調能力 考試(一)單選題

1.從心理學的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A)心理狀態

(B)能力

(C)氣質

(D)性格

2.人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（A）(A)信息公開制度

(B)請愿制度

(C)信訪制度

(D)申訴制度

3.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素的（B）

(A)組織中的各團體的目標越多

(B)對信息的過濾出現偏差

(C)人員流動率越高的團體

(D)成員的工作的專門化

4.人的心理活動大體分為（C）個過程(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

5.關于信息溝通說法不正確的是（D）(A)是實施領導的基本條件

(B)是統一下屬意志不可缺少的領導藝術

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程

6.馬克思主義者的應有本色是（C）(A)嚴于律己

(B)言傳和身教相結合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

7.調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反應

(D)表現

8.突出發展自己的長處，以彌補自己的短處給領導協調帶來的不利影響是（B）(A)直接補短法

(B)間接補短法

(C)全面提高法

(D)層級遞進提高法 9.在工作中和關系不太好的人要（B）(A)寄希望于對方向你伸出援手

(B)要考慮與對方合作

(C)主動幫助他們

(D)各做各的事情

10.由一方發出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D）(A)求援——幫助

(B)同意——溫和

(C)幫助——接受

(D)管理——服從

11.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（D）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關系

(D)等距離原則

12.下列哪些不是領導目標的特點（A）(A)目標協調

(B)目標是一種有效激勵

(C)目標促進管理

(D)目標指明方向

13.將領導協調劃分為領導職能協調、組織同環境協調、組織機制協調、領導班子內部協調、人際關系協調是按照（D）劃分的(A)領導協調的實質

(B)協調過程

(C)協調的目的性

(D)協調的內容

14.在協調與上級關系的過程中，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)獲得上級的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協調”

15.消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（C）(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力

16.定性分析主要是區別（B）(A)性格差異分析

(B)協調能力差異分析

(C)造詣差異分析

(D)能力構成的差異分析

17.由利益沖突引發的突發性群體事件不包括（D）(A)因征地搬遷問題而引發的群體性事件(B)因企業經營虧損、破產、轉制而引發的群體性事件

(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件

(D)環境污染和環境發展不和諧事件

18.林肯當上美國總統的原因是（C）(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的家庭

19.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是（C）(A)組織沖突

(B)回避型沖突

(C)雙趨向型沖突

(D)趨避型沖突

20.下列哪一項不是思想政治工作的傳統方法（C）(A)思想教育與知識教育相結合的方法

(B)耐心說服與嚴格紀律相結合的方法

(C)解決思想問題與解決生活相結合的方法

(D)普遍教育與個別教育相結合的方法

21.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）

(A)交換立場

(B)折中調和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺階

22.維持領導活動和集團的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原則

(B)長遠目標與近期目標的有機統一

(C)努力達到近期目標

(D)立足于現實狀況

23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北歐商人

(D)愛爾蘭商人

24.領導者職業道德核心是（A）(A)公正原則

(B)平等原則

(C)民主原則

(D)信任原則

25.國家政治、經濟生活的主題之一是（C）(A)地區差異

(B)民族沖突

(C)人民內部矛盾(D)人民基本需求

26.高團隊績效的根本保證是（D）(A)激發中低水平的惡性沖突

B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發良性沖突

27.不是嚴于律己做法的是哪一項（A）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證

(B)用全面發展的眼光看待事物

(C)多看別人的長處并以客觀的態度給人以評價

(D)多傾聽別人的意見

28.跨文化溝通的精髓是（C）A)開展文化交流

(B)了解對方國情

(C)具體溝通對象具體分析

(D)向對方宣傳本國文化

29.下列哪些不是領導者的協調能力的特點（B）(A)本質上的創造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內容的綜合性

30.傳統企業組織的原則是（B）(A)責任大于權力

(B)強調命令的統一性

(C)加強調教育和個人認知上的優勢

(D)年齡、經驗讓位于科技

(二)多選題

1.在領導系統的營運中，可供選擇的協調手段和協調途徑有（ABCD）(A)經濟手段

(B)管理手段

(C)行政手段

(D)計劃手段

2.領導者的領導能力是由（ABCD）組成的(A)決策能力

(B)指揮能力

(C)組織能力

(D)控制能力

3.日常中跟領導相處的模式有（ABCD）(A)說得對，就辦；說得不對，就頂

(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻什么

(D)吩咐干什么，就干什么 4.領導者要警惕的現象有（BCD）(A)承認和接受沖突(B)粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作

(C)一遇分歧就堅持要把它平息

(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

5.根據團體目標的一致性程度，可將人際關系行為模式劃分為（ABD）(A)目標完全一致的志同道合型

(B)目標基本一致的友好共事型

(C)目標不一致的根本分離型

(D)目標不一致的貌合神離型

6.建立健全社會安全閥系統具體做法有（BD）

(A)發揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用

(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制

(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治

(D)進一步加強、引導、規范社會中間組織建設

7.恰當、巧妙的拒絕上級，是（CD）(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護個人的尊嚴

(D)有助于提高你在上級心目中的地位

8.由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有（ABCD）(A)飲食習俗

(B)宗教問題

(C)交往模式

(D)文化底蘊

9.與下級溝通的技巧有（ABD）(A)讓下級知道你關心他們

(B)給予能干的下屬關心和肯定

(C)充分依靠下屬

(D)讓每個人都受到重視

10.關于建立感情說法正確的是（BC）(A)關心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情

(C)要使思想協調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合(D)建立像朋友似的感情

11.領導協調素養與能力基礎包括（ABCD）(A)性格基礎

(B)一般能力基礎

(C)實踐基礎

(D)心理生理基礎

12.組織是由（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個相互制約的元素

(B)若干個相互制約的子系統

(C)若干個相互聯系的子系統

(D)若干個相互聯系的元素 13.構成領導協調必須具備的要素有（ABCD）(A)領導者

(B)協調對象

(C)協調手段

(D)協調目標

14.沖突源包括（ABD）(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

15.思想協調在工作任務領導協調中具有的重要意義有（BCD）(A)思想協調是解決問題的關鍵

(B)思想協調是實施激勵

(C)思想協調是解決問題增強凝聚力

(D)思想協調是積極的平衡

16.對溝通的影響的因素有（ABC）(A)語言因素對溝通的影響

(B)非語言因素對溝通的影響

(C)信仰與行為習慣對溝通的影響

(D)文化對溝通的影響

17.組織內的工作群體之間常因（ABCD）而造成群體間的不團結和工作中的不協調(A)任務不清

(B)職責不明

(C)互相牽制

(D)扯皮

18.在領導工作中學會“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A)著眼目標，控制全局

(B)把握方向，協調全局

(C)高瞻遠矚，規劃全局

(D)要立足整體，統覽全局

19.下列哪些是社會管理及人力資源管理開發中的人際關系（BC(A)朋友關系

(B)顧主關系

(C)師徒關系

(D)夫妻關系

20.涉及氣質問題的方面有（）(A)工種分配

(B)戀愛婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業

(三)判斷題

一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲

是 2.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素

否 3.專業技術人員與直接管理人員(部門經理或車間主任)之間的沖突是人際沖突

4.人與人之間的關系是心理性的，是對兩人(或多人)都發生影響的一種心理性連接。5.解決被領導者的思想問題，要完全靠思想教育

否 6.只要道理講得對，就能打動人心

否

7.不同渠道產生的領導者，在扮演領導角色的過程中表現出來的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。

9.一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通的核心作用發揮得怎么樣有直接關系 10.上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關系

否 11.在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 12.對黏液質的人要特別嚴肅認真，否則他就不在乎

13.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

14.沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位

15.敏感性間接影響主體認識事物的速度和深度 16.協調手段是領導協調的中介和橋梁

17.思想政治工作的主要注意力不應放在揭露陰暗面和落后面上

是 18.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度

19.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。

否 20.神經系統的天賦特性對人的協調能力影響不大 21.廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團

22.知識的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發展，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的。

是 23.相互交往中表現為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式

24.領導者要按照事物發展的客觀規律要求去抓中心工作，要根據各個不同的具體情況去提出一定時期內的中心任務

25.“快、穩、化、活、公、清”，快就是及早穩定群眾情緒

26.心理學上所說的“個性心理”，是指表現在一個人身上的那些普遍的比較穩定的心理過程的特點

否

27.完全講不同語言的人，在溝通時要通過翻譯就能正常溝通了

否 28.有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協調等領導活動

是

29.基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發性群體事件產生的體制性根源 30.在下級和上級發生一般意見分歧時，只要是正確的，下級要做到既堅持原則，敢于提意見

是

第五篇：《溝通與協調能力》多選題題庫及答案

溝通與協調能力多項選擇題

1.對領導人描述正確的是（BCD）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為 2.下面哪些是溝通的機會（ABCD）

(A)開會

(B)一起聽音樂

(C)討論

(D)共進午餐

3.沖突源包括（ABD）

(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

4.美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是（BCD）(A)根據社會貢獻

(B)根據時間的長短

(C)根據權力的大小

(D)根據行為規則和社會角色

5、與美國人交往應注意（AD）(A)赴約準時

(B)要關心別人的家庭狀況

(C)務必謙虛

(D)不強求建立密切的私人關系

6.在什么情況下，個人和角色之間會發生沖突（ABCD）

(A)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異

(B)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態度以及能力等有所差異

(C)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態度以及價值觀等有所差異

(D)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異

7.人的心理動力指標有（BD）(A)強度

(B)反應性

(C)靈活性

(D)可塑性

8.在和兒童溝通時，語言要（BD）(A)簡明

(B)用商討的語氣

(C)富有哲理

(D)形象

9.根據信息的流向，溝通可分為（ABC）(A)上行溝通

(B)下行溝通

(C)水平溝通（平行溝通？？）

(D)左右溝通

10.按協調過程為標準，協調可分為（ACD）(A)事前協調

(B)預先協調

(C)事中協調

(D)事后協調

11.協調與上級關系的準則有三（ABC）(A)尊重上級(B)服從上級(C)體諒上級

12.對于專業技術人員領導描述正確的是（AD）

(A)他既是領導者，又是被領導者

(B)包括對上級領導部門和領導人的關系

(C)包括對下屬部門和工作人員的關系

(D)既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”

13.對領導人描述正確的是（BCD）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為

14.大團體沖突有（ABC）

(A)地區性(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

15.恰當、巧妙的拒絕上級，是（ABCD）

(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現

(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事(C)能有效維護個人的尊嚴

(D)有助于提高你在上級心目中的地位

16.人民內部矛盾是由于（ABCD）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

17.沖突的分類有（ABCD）

(A)角色沖突

(B)組織沖突

(C)人際沖突

(D)個體內心沖突

18.基層組織社會控制弱化的表現有哪些（ABCD）

(A)本該在本地區本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

19.涉及氣質問題的方面有（BC）

(A)工種分配

(B)戀愛婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業

20.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現負值的情況，是因為（CD）

(A)系統內部各部分、各元素之間不協調，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的(B)系統內部各部分、各元素之間協調，但各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的(C)各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的(D)系統內部各部分、各元素之間不協調

21.人與人心理上越來越近的表現為（ABD）

(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡

(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態度

22.關于建立感情說法正確的是（ABCD）

(A)關心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情

(C)要使思想協調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合(D)建立像朋友似的感情

23.人際關系的沖突大體分為（ABCD）

(A)人與人之間認識上的原因

(B)人與人之間在某些實質性問題上不相容的利益導致沖突

(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產生隔閡導致沖突

(D)人與人之間行為習慣或個性品質不相容造成沖突等

24.下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（BC）

(A)思想教育

(B)榮譽鼓勵

(C)物質滿足

(D)積極性的挖掘

25.及時匯報，反復疏通的做法有（ABD）

(A)實績啟迪法(B)列舉利害法

(C)借用外力法

(D)反復提出法

26.對溝通的影響的因素有（ABCD）

(A)語言因素對溝通的影響

(B)非語言因素對溝通的影響(C)信仰與行為習慣對溝通的影響

(D)文化對溝通的影響

27.作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）實現

(A)通過控制趨勢來控制全局

(B)通過領導者自身的領導權威控制全局

(C)通過控制關鍵因素控制全局

(D)通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制

28.下面哪些是溝通的機會（ABCD）

(A)開會

(B)一起聽音樂

(C)討論

(D)共進午餐

29.沖突源包括（ABD）

(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

30.領導行為有（ABCD）

(A)決策

(B)用人

(C)組織

(D)協調和控制

31.領導者平衡關系的能力主要包括（ABCD）

(A)平衡各種利益關系的能力

(B)平衡各種人際關系的能力

(C)平衡與各個下屬之間關系的能力

(D)平衡各種力之間關系的能力

32.廣義的領導是由（ABCD）組成(A)領導者(B)被領導者(C)領導目標(D)領導環境

33.廣義的領導有哪些要素（ABCD）

(A)領導者(B)被領導者

(C)領導目標

(D)領導環境

34.沖突源包括（ABD）

(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

35.對領導人描述正確的是（BCD）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色

(C)追隨者認為領導者施加影響是合法的(D)領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為 36.下面哪些是溝通的機會（ABCD）

(A)開會

(B)一起聽音樂

(C)討論

(D)共進午餐

37.與美國人交往應注意（AD）(A)赴約準時

(B)要關心別人的家庭狀況

(C)務必謙虛

(D)不強求建立密切的私人關系

38.在什么情況下，個人和角色之間會發生沖突（ABCD）

(A)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異

(B)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態度以及能力等有所差異

(C)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態度以及價值觀等有所差異

(D)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異

39.人的心理動力指標有（BD）(A)強度

(B)反應性

(C)靈活性

(D)可塑性

40.在和兒童溝通時，語言要（BD）(A)簡明

(B)用商討的語氣

(C)富有哲理

(D)形象

41.根據信息的流向，溝通可分為（ABC）(A)上行溝通

(B)下行溝通

(C)水平溝通

(D)左右溝通

42.按協調過程為標準，協調可分為（ACD）(A)事前協調

(B)預先協調

(C)事中協調

(D)事后協調

43.協調與上級關系的準則有三（ABC）(A)尊重上級(B)服從上級(C)體諒上級

44.應避免在正式場合向上級提建議，原因在于（ABCD）

(A)給自己留有回轉的余地

(B)避免有損自己在公眾心目中的形象

(C)有利于維護上級的個人尊嚴和自尊心

(D)不使上級陷入被動和難堪

45.建立健全社會安全閥系統指的是（BCD）

(A)發揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用

(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制

(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治

(D)進一步加強、引導、規范社會中間組織建設

46.基層組織社會控制弱化表現在（ABCD）

(A)本該在本地區本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

47.就測評的內容來說，可把領導協調能力分為（ACD）

(A)定性測評

(B)定量測評

(C)造詣測評

(D)能力傾向測評

48.影響正常溝通的障礙包括（BCD）

(A)物理

(B)心理

(C)語意

(D)地位

49.論述式考試根據寫作方式分為（BD）論述題

(A)擴展性

(B)敘述式

(C)限制性

(D)說明式

50.能力傾向測評的方法包括（ABC）

(A)推斷法

(B)分解檢測法

(C)定性分析法

(D)定量分析法

51.思想協調包括（ABCD）

(A)思想政治工作學

(B)思想政治工作學、心理學

(C)社會學

(D)輿論學

52.按照現代管理學之父巴納德的觀點，領導最重要的職責是（ABCD）

(A)規定硬性指標

(B)平均分配任務

(C)使大家在關鍵的地方一齊努力

(D)使大家互相交流思想 53.領導者素質綜合測評的方法和技術有（BCD）

(A)競爭

(B)測量

(C)考試

(D)評價中心

54.實行彈性控制（CD）

(A)會加大上下級之間的矛盾

(B)下級會失去控制，自由散漫

(C)有利于調節上下級之間的心理沖突

(D)有利于培養下級的責任感和事業心

55.領導者必須具備的心理品質有（ABD）

(A)堅定性(B)自覺性

(C)頑固性

(D)果斷性

56.以情感人的做法有（ABCD）

(A)在平常的工作中要經常深入員工群眾

(B)在平常的工作中要經常密切聯系員工群眾

(C)在平常的生活中要經常關心群眾疾苦

(D)幫助群眾克服工作、生活和學習中的實際困難和問題

57.違反系統和整體觀念的表現是(BCD)(A)統籌兼顧

(B)本位主義

(C)頭痛醫頭

(D)當救火隊

58.如何協調各階層利益關系、正確處理人民內部矛盾（ABCD）

(A)反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風廉政建設

(B)體現時代性、把握規律性、富于創造性，加強和改進新形勢下的群眾工作

(C)要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾

(D)要正確對待新時期社會主義社會的人民內部矛盾

59.日常中跟領導相處的模式有（ABCD）

(A)說得對，就辦；說得不對，就頂

(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣

(C)喜歡什么，就奉獻什么

(D)吩咐干什么，就干什么

60.領導者如何吸引群眾（ABCD）

(A)容忍群眾的某些缺點

(B)允許群眾發牢騷

(C)讓群眾有受尊重感

(D)讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣

61.溝通能力要注重（ABCD）的培養

(A)自身的思想品德修養

(B)心理素質修養

(C)思維能力修養

(D)溝通技巧修養

62.在國內人際關系一般如何劃分（ABCD）

(A)按人際關系表現內容分類(B)按社會成員等級關系分類(C)按血緣關系分類

(D)按社會職業關系分類

63.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（ABD）

(A)上行溝通

(B)下行溝通

(C)左右溝通

(D)水平溝通

65.領導者在管理中應該避免的失誤有（ABC）

A.防止布理丹效應

B.防止在決策和執行協調目標當中出現模棱兩可、含糊其辭的問題

C.關注費雷比定律

D.領導無為而治

66.下屬成熟度的含義（AB）

A.作為一個群體，下屬的發展是一個從不成熟到成熟的動態發展過程

B.從靜態來考慮，現實中的下屬有高低不同的四種成熟狀況

C.下屬的成熟度是決定管理成敗的關鍵

D.領導者對于不成熟的下屬只能任其發展 67.權變理論的管理模型是（ACD）

A.領導二維理論

B.領導行為四分圖

C.方格管理原理

D.情境領導模型以及領導風格的體現

68.下列哪些選項屬于目標決斷管理的層級（BCD）

A.人員的決斷

B.戰略目標的管理

C.策略目標的管理

D.目標的決斷

69.權變管理中的“變”是指（ACD）

A.因勢利導

B.判明情況

C.把握局勢

D.變更方式

70.下屬合理需要的要求包括（ABCD）

A.下屬需要和組織需要、組織發展相一致

B.下屬需要和社會需要、社會規范相一致

C.下屬需要是創造條件可以被滿足的D.下屬需要被滿足后起到積極作用 71.下屬成熟度的構成要素（ABCD）

A.知識、技能

B.經驗

C.動機

D.信心、責任

72.布理丹小毛驢的失誤的深層原因（BCD）

A.貪得無厭，左顧右盼

B.決斷無序化，標準不固定

C.選擇所用的時間無限延長，一再失去機遇

D.決策時情緒化，不夠客觀理智

73.目標的決斷是對領導者（ABCD）的一種綜合挑戰。

A.膽識

B.經驗

C.素質

D.智慧

74.有效的協調管理過程，指領導者既要善于（）也要善于（AB）。

A.內協調

B.外協調

C.上協調

D.下協調

75.以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性 76.以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。

B、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

77.專業技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學會與同事進行友好的合作 78.領導者的協調能力具有的特點是（ABCD）。

A、內容的綜合性 B、組合的差異性 C、發展的漸進性 D、表現的機遇性 79.良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準確性

80.解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。

A、善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求 81.作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現。

A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局

C、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局

82.下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。

B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

83.建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。84.領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。

A、心理生理基礎 B、實踐基礎 C、一般能力基礎 D、性格基礎

85.要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾 86.溝通的互動性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。87.以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。

88.溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。

A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察

D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道 89.領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。

A、領導協調活動的主體

B、順利完成領導協調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過程 90.內部關系的協調主要表現在（CD）。A、利益和素質的協調 B、全局與部分的協調

C、領導目標與領導主體成員關系的協調 D、總目標與分目標的協調 91.在現實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義

92.處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 93.以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的 D、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

94.對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。

A、“快、穩、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準、狠” 95.以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的反應一致。

96.以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統存在和發展的前提 D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑 97.溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質 B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

98.以下有關創新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。

D、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

99.在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴

C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆 100.上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態 B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態度 D、主動創造溝通的良好氛圍 101.以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。102.以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發揮是很必要的。

103.領導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指揮、協調生產活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規定硬性指標

104.領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關系的能力 B、平衡各種力之間關系的能力 C、平衡組織內外關系的能力 D、平衡各種利益關系的能力

105.以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法 106.協調與上級關系的方法是（ABC）。

A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 107.在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監督的原則。108.以下有關領導能力協調發展的說法中，正確的是（ABC）。

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成和發展的障礙。B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。D、個人道德修養是能力發展的必要條件。109.溝通的特征有（ABD）

(A)目的性(B)選擇性

(C)交流性

(D)互動性

110.溝通能力的作用有（ABC）

(A)溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

(B)溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段

(C)溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

(D)溝通能力是溝通者增強競爭能力的重要工具 111.上下級之間出現的溝通問題包括（ABCD）

(A)譴責

(B)貶斥

(C)誤解

(D)“我是領導我怕誰”的態度對待別人

112.要提高信息溝通能力，領導者要（ABCD）

(A)消除信息盲點

(B)消除信息溝通障礙

(C)采取靈活多樣的溝通方式

(D)控制非正式溝通系統

113.領導者如何吸引群眾（ABCD）

(A)容忍群眾的某些缺點

(B)允許群眾發牢騷

(C)讓群眾有受尊重感

(D)讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣

114.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（ABD）

(A)上行溝通

(B)下行溝通

(C)左右溝通

(D)水平溝通

115.大團體沖突有（AB）

(A)地區性(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

116.自覺接受群眾監督意味著（ABCD）

(A)把自己當作群眾中的一員

(B)主動向群眾征求意見

(C)定期向群眾報告工作

(D)時刻注意自我反省

117.解決矛盾的方法有（ABC）

(A)矛盾一方克服另一方

(B)矛盾雙方“同歸于盡”

(C)矛盾雙方協調發展

(D)矛盾雙方維持現狀

118.建立健全社會安全閥系統指的是（BCD）

(A)發揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用

(B)建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制

(C)通過建立各種社團組織，確立公民政治

(D)進一步加強、引導、規范社會中間組織建設

119.領導者素質綜合測評的方法和技術有（BCD）

(A)競爭

(B)測量

(C)考試

(D)評價中心

120.增強文化底蘊的必要渠道是（A）

(A)進行社會實踐

(B)深入社會階層

(C)仔細研究歷史記載

(D)訪問當事人

121.人的個性包括（ABCD）(A)興趣

(B)習慣

(C)氣質

(D)智能

122.決定領導對下屬引力大小的因素包括（AB）

(A)作風的吸引性

(B)利益的共同性

(C)目標的差異性

(D)需求的相近性

123.廣義的領導有哪些要素（ABCD）

(A)領導者

(B)被領導者

(C)領導目標

(D)領導環境

124.沖突源包括（ABD）

(A)溝通

(B)結構

(C)方式

(D)個人因素

125.不協調的原因包括（ABCD）

(A)規范不明

(B)人的因素

(C)領導職能發揮不當

(D)組織結構不合理

126.領導者如何與上級協調（ABC）

(A)認真聽取上級指示

(B)及時消化上級意圖

(C)接受上級監督

(D)完全按照上級的要求行事

127.要實現中心帶動一般需要（BCD）

(A)將中心工作與一般工作一起抓(B)發揮中心對一般的推動作用

(C)將中心工作做得最好

(D)要用中心工作的實踐經驗指導一般工作 128.如何引導員工進行建設性沖突（CD）

(A)坐山觀虎斗

(B)發現他人不足

(C)統一思想

(D)進行反思

129.以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABC）。A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性 130.溝通的互動性的特征說明（ABC）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。131.以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的反應一致。

132.以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ABCD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統存在和發展的前提

D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑 133.以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。

134.溝通能力具有的作用是（ABCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質

B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

135.以下說法中，正確的項是（BCD）。

A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。

B、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊‘ 的眼光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

136.溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BC）。

A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察

D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

137.以下有關創新思維的說法，正確的項是（AD）。

A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。

D、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

138.在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴

C、要讓上級的想法變成自己的想法

D、拒絕上級要直接干脆 139.上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態

B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態度

D、主動創造溝通的良好氛圍 140.以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出

溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。141.專業技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感

B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行友好的合作

142.以下說法正確的是（CD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發揮是很 必要的。

143.領導最重要的職責就是（ABC）。

A、使大家互相交流思想

B、指揮、協調生產活動

C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規定硬性指標

144.領導者的協調能力具有的特點是（ABC）。A、內容的綜合性

B、組合的差異性

C、發展的漸進性

D、表現的機遇性 145.領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（ABCD）。A、領導協調活動的主體

B、順利完成領導協調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過程 146.良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性

B、深入性

C、全面性

D、準確性 147.領導者平衡關系的能力主要包括（ACD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力 C、平衡組織內外關系的能力

D、平衡各種利益關系的能力 148.解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABC）。

A、善于自我批評

B、擺正自己的位置

C、善于克制自己

D、對人不能苛求 149.以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABCD）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法 150.內部關系的協調主要表現在（AB）。A、利益和素質的協調

B、全局與部分的協調

C、領導目標與領導主體成員關系的協調

D、總目標與分目標的協調 151.在現實的領導活動中，（BD）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個人主義

152.作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ACD）等方面實現。

A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局

C、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制

D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。

153.處理沖突的主要行為意向，主要從（AB）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度

B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度 154.以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突

都是可以避免或消除的。

B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的 D、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因 155.協調與上級關系的方法是（AC）。

A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格

D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 156.下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。

B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以

平等地商討、爭論和批評。

C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

157.在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABCD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領導群眾的原則 C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監督的原則。158.建立威信的有效途徑是（ABCD）。A、品德高尚生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。

159.領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括 知識基礎、（ABCD）等。A、心理生理基礎

B、實踐基礎

C、一般能力基礎

D、性格基礎 160.以下有關領導能力協調發展的說法中，正確的是（ABCD）。

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成和發展的障礙。B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。D、個人道德修養是能力發展的必要條件。

161.對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩、化”B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準、狠” 162.要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾 的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾 163.以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性 164.以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。

B、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

165.專業技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學會與同事進行友好的合作 166.領導者的協調能力具有的特點是（ABCD）。

A、內容的綜合性 B、組合的差異性 C、發展的漸進性 D、表現的機遇性 167.良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準確性

168.解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求 169.作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權威控制全局

C、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局

170.下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。

B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

171.建立威信的有效途徑是（ABCD）。

A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。172.領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。

A、心理生理基礎 B、實踐基礎 C、一般能力基礎 D、性格基礎

173.要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾 174.溝通的互動性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。175.以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。

176.溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。

A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道 177.領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。A、領導協調活動的主體 B、順利完成領導協調活動的主觀條件 C、領導者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程 178.內部關系的協調主要表現在（CD）。A、利益和素質的協調 B、全局與部分的協調

C、領導目標與領導主體成員關系的協調 D、總目標與分目標的協調 179.在現實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義

180.處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 181.以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的 D、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因

182.對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。

A、“快、穩、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準、狠” 183.以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的反應一致。

184.以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統存在和發展的前提 D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑 185.溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質 B、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

186.以下有關創新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。B、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。

D、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。

187.在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴

C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆 188.上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。

A、對溝通要懷有真誠的心態 B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態度 D、主動創造溝通的良好氛圍 189.以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。190.以下說法正確的是（BCD）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發揮是很必要的。

191.領導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指揮、協調生產活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規定硬性指標

192.領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關系的能力 B、平衡各種力之間關系的能力 C、平衡組織內外關系的能力 D、平衡各種利益關系的能力

193.以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法 194.協調與上級關系的方法是（ABC）。

A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 195.在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監督的原則。196.以下有關領導能力協調發展的說法中，正確的是（ABC）。

A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成和發展的障礙。B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。D、個人道德修養是能力發展的必要條件。

1.領導通過會議溝通的方式來（）(A)下達上級的方針政策

(B)了解下屬成員思想狀況

(C)交流經驗

(D)增深情誼

[參考答案]AB

2.基層組織社會控制弱化表現在（）

(A)本該在本地區本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

[參考答案]ABCD

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規則(A)信息適度

(B)信息真實

(C)內容貼切

(D)方式簡明

[參考答案]ABCD 4.以領導協調的實質為標準，可分為（）(A)內部協調

(B)權力協調

(C)利益協調

(D)人際關系協調

[參考答案]BC

5.及時原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時機

[參考答案]AB

6.增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐

(B)深入社會階層

(C)仔細研究歷史記載

(D)訪問當事人

[參考答案]ABCD

7.小組討論評價的評分標準包括（）(A)發言次數多少

(B)能否傾聽別人意見

(C)反應的靈敏性

(D)敢于發表不同意見

[參考答案]ABCD

8.目標的特點包括（）(A)指明方向

(B)有效激勵

(C)促進管理

(D)是領導的基礎

[參考答案]ABCD

9.人民內部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

[參考答案]ABCD

10.論述式考試根據寫作方式分為（）論述題(A)擴展性

(B)敘述式

(C)限制性

(D)說明式

[參考答案]BD

11.由溝通造成的沖突主要來自（）(A)語言表達困難

(B)誤解

(C)溝通渠道中的干擾

(D)知識結構

[參考答案]ABC

12.在國內人際關系一般如何劃分（）(A)按人際關系表現內容分類

(B)按社會成員等級關系分類

(C)按血緣關系分類

(D)按社會職業關系分類

[參考答案]ABCD

13.思想政治的任務是（）

(A)教育人們反對惡劣的性格

(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格

(D)教育人們培養和樹立優良的性格

[參考答案]ABCD

14.大團體沖突有（）(A)地區性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

[參考答案]AB

15.人與人心理上越來越近的表現為（）

(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡

(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態度

[參考答案]ABD

16.控制工作包括哪幾個步驟（）(A)確立標準

(B)研究對策

(C)衡量成效

(D)糾正偏差

[參考答案]ACD

17.協調下級關系中的平等原則包括（）(A)上下級在真理面前的平等

(B)上下級在級別上的平等

(C)上下級在人格上的平等

(D)上下級在資源上的平等

[參考答案]AC

18.人的心理活動過程大體分為（）(A)認識

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[參考答案]ACD

19.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）(A)委婉的提出自己的觀點

(B)維護上級的面子

(C)讓他覺得你說的很有理

(D)能夠經常的表達自己的觀點

[參考答案]ABCD

20.（）是現代意義上的溝通。(A)交流說

(B)媒介說

(C)分享說

(D)轉移說

[參考答案]ABCD

21.基本的溝通方式有哪些（）

(A)電話溝通

(B)當面溝通

(C)書信溝通

(D)公文溝通

參考答案ABCD 22.按協調過程為標準，協調可分為（）

(A)事前協調

(B)預先協調

(C)事中協調

(D)事后協調

參考答案ACD 23.增強自身文化底蘊的結果有（）

(A)視野和思路越開闊

(B)溝通更有效果

(C)說起話來，會妙語連珠

(D)撰寫出來的文章，會越有品位

參考答案ABC 24.有些思想問題是由（）導致的(A)意識問題

(B)心理問題

(C)認識問題

(D)現實問題

參考答案ABCD 25.選擇溝通方式應注意（）

(A)場合(B)溝通內容的性質

(C)溝通數量

(D)消除可能產生的障礙

參考答案AB 26.怎樣通過讀書學習來增強自身的文化底蘊?（）

(A)要培養理論學習的興趣和熱情(B)掌握正確的讀書學習方法(C)天天學習

(D)要做到不動筆墨不讀書

參考答案AB 27.下面哪些屬于溝通能力的特征（）

(A)綜合性

(B)動態性

(C)實踐性

(D)經驗性

參考答案ABCD 28.協調與上級關系的準則包括（）

(A)迎合上級

(B)尊重上級

(C)服從上級

(D)體諒上級

參考答案ABCD 29.矛盾和沖突來源于（）

(A)性格的差異

(B)知識水平的差異

(C)工作動機的差異

(D)需求的差異

參考答案ABCD 30.領導通過會議溝通的方式來（）(A)下達上級的方針政策

(B)了解下屬成員思想狀況

(C)交流經驗

(D)增深情誼

[參考答案]AB

31..基層組織社會控制弱化表現在（）

(A)本該在本地區本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

[參考答案]ABCD

32.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規則(A)信息適度

(B)信息真實

(C)內容貼切

(D)方式簡明

[參考答案]ABCD

33.以領導協調的實質為標準，可分為（）(A)內部協調

(B)權力協調

(C)利益協調

(D)人際關系協調

[參考答案]BC

34.及時原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時機

[參考答案]AB

35.增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐

(B)深入社會階層

(C)仔細研究歷史記載

(D)訪問當事人

[參考答案]ABCD

36.小組討論評價的評分標準包括（）(A)發言次數多少

(B)能否傾聽別人意見

(C)反應的靈敏性

(D)敢于發表不同意見

[參考答案]ABCD

37.（）是現代意義上的溝通。(A)交流說

(B)媒介說

(C)分享說

(D)轉移說

[參考答案]ABCD

38.目標的特點包括（）(A)指明方向

(B)有效激勵

(C)促進管理

(D)是領導的基礎

[參考答案]ABCD

39.人民內部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

[參考答案]ABCD

40.論述式考試根據寫作方式分為（）論述題(A)擴展性

(B)敘述式

(C)限制性

(D)說明式

[參考答案]BD

41.由溝通造成的沖突主要來自（）(A)語言表達困難

(B)誤解

(C)溝通渠道中的干擾

(D)知識結構

[參考答案]ABC

42.在國內人際關系一般如何劃分（）(A)按人際關系表現內容分類

(B)按社會成員等級關系分類

(C)按血緣關系分類

(D)按社會職業關系分類

[參考答案]ABCD

43.思想政治的任務是（）

(A)教育人們反對惡劣的性格

(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格

(D)教育人們培養和樹立優良的性格

[參考答案]ABCD

44.大團體沖突有（）(A)地區性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

[參考答案]AB

45.人與人心理上越來越近的表現為（）

(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心

(C)工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡

(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態度

[參考答案]ABD

46.控制工作包括哪幾個步驟（）(A)確立標準

(B)研究對策

(C)衡量成效

(D)糾正偏差

[參考答案]ACD

47.協調下級關系中的平等原則包括（）(A)上下級在真理面前的平等

(B)上下級在級別上的平等

(C)上下級在人格上的平等

(D)上下級在資源上的平等

[參考答案]AC

48.人的心理活動過程大體分為（）(A)認識

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[參考答案]ACD

49.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）(A)委婉的提出自己的觀點

(B)維護上級的面子

(C)讓他覺得你說的很有理

(D)能夠經常的表達自己的觀點

[參考答案]ABC

50.領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是 A領導協調活動的主體 B順利完成 C領導者必須 D提高組織

[參考答案]ABCD

51.專業技術人員在與同事相處時，應該（）。

A同事之間相處

B與同事溝通時

C同事之間是溝通

D學會與同事

[參考答案]ABCD

52.對專業技術人員而言，按照溝通對象的不同，A同事

C上級

D下級 [參考答案]ACD

53.下列有關處理下級關系的說法，正確的是（）

A公正是領導

B堅持平等

C處理下級關系

D掌握和運用 [參考答案]ABCD 54.溝通時有哪些原則（）

A合作原則

B針對原則

D及時原則 [參考答案]ABD 55.溝通的三大要素是指：（）

A一定要有

B語言和肢體

D溝通信息、思想和情感 [參考答案]ABD 56.下列有關處理下級關系的說法，正確的是（）

A公正是領導者

B堅持平等原則

C處理下級關系

D掌握和運用 [參考答案]ABCD 57.溝通能力要注重（）的培養

A自身的B心理素質修養

C思維能力修養

D溝通技巧修養 [參考答案]ABCD 58.由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙

A飲食習俗

B宗教問題

C交往模式

D文化底蘊 [參考答案]ABCD 59.增強自身的文化底蘊會導致（）

A視野和思路越開闊

B溝通更有效果

C說起話來，會妙語連珠

[參考答案]ABC 60.專業技術人員在與同事相處時，應該（）

A同事之間相處時

B與同事溝通時

C同事之間的溝通

D學會與同事 [參考答案]ABCD 61.恰當、巧妙的拒絕上級，是（）

A要有自己

B特殊情況

C能有效維護

D有助于提高 [參考答案]ABCD 62.非語言的暗示有（）撫摸、手勢 A撫摸手勢

B手勢

C身體運動 [參考答案]ABC 63.下面哪些是溝通的意義（）

A溝通是人類

B溝通是組織

D溝通是科學 [參考答案]ABD 64.溝通的特征有（）

A目的性

B選擇性

C交流性 [參考答案]ABC 65.溝通能力是溝通者（）的體現 A思想

B知識

C思維

D心理 [參考答案]ABCD 66.與下級溝通的技巧有（）

A讓下級知道

B給予能干的下屬

D讓每個人 [參考答案]ABD 67.發送者有哪些障礙（）

A語言障礙

B文化障礙

C心理障礙

D態度障礙 [參考答案]ABCD 68.溝通能力具有的作用是（）

B溝通能力

C溝通能力是

D溝通能力

[參考答案]ACD 69.下面哪些屬于溝通能力的特征（）A綜合性

B動態性

C實踐性

D經驗性 [參考答案]ABCD 70.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點

A委婉的提出

B維護上級的面子

C讓他覺得你

[參考答案]ABC 71.再向上級提建議時，避免正式場合的原因在于（）。A給自己留有

B避免有損

C有利于維護

D不使上級 [參考答案]ABCD 72.對專業技術人員而言，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種 A同事

C上級

D下級 [參考答案]ACD 73.領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（）A領導協調

B順利完成C領導者必須

D提高組織整體 [參考答案]ABCD 74.在向上級提建議時，一般要注意的方面有（）。A多從正面闡發

B注意維護上級的尊嚴

C要讓上級 [參考答案]ABC 75.增強自身的文化底蘊會導致（）。

A視野和思路

B溝通更有效果

C說起話來，會 [參考答案]ABC 76.溝通能力要注重（）的培養。

A自身的思想品德

B心理素質修養

C思維能力修養

D溝通技巧修養 [參考答案]ABCD 77.非語言溝通，是以（）所進行的信息傳遞和交流。A表情

B動作

C姿態 [參考答案]ABC 78.下面哪些是溝通的機會（）。

A開會

B一起聽音樂

C討論

D共進午餐 [參考答案]ABCD 79.溝通時有哪些原則（）

A合作原則

B針對原則

D及時原則 [參考答案]ABD 80.下列有關處理下級關系的說法，正確的是（）。

A公正是領導者

B堅持平等原則

C處理下級關系

D掌握和運用建立 [參考答案]ABCD 81.文化包括我們模式化的（）A思想

B感覺

C行為方式 [參考答案]ABC 82.哪些是越位的表現（）。

A決策越位

B表態越位

C干工作越位

D場合越位 [參考答案]ABCD 83.發送者有哪些障礙（）。

A語言障礙

B文化障礙

C心理障礙

D態度障礙 [參考答案]ABCD 84.聆聽的步驟包括：（）。

A準備聆聽

B發出準備聆聽的信息

C在溝通過程中

D理解對方 [參考答案]ABCD 85.上級和下級的矛盾進一步激化是在（）的情況下 A缺少必要

B上級與下級之間

C彼此的關系 [參考答案]ABC 86.以下有關溝通能力特征的說法，不正確的項是（）A所謂溝通能力

D溝通能力是一個 [參考答案]AD 87.怎樣才能培養思想品德修養（）

A繼承中華民族

B發揚我黨

D借鑒國外 [參考答案]ABD 88.基本的溝通方式有哪些（）。

A電話溝通

B當面溝通

C書信溝通

D公文溝通 [參考答案]ABCD