第一篇：溝通與演講心得體會

溝通與演講心得體會

篇一：有效溝通心得體會 在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。篇二：高效溝通心得 有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒有緊張。有的只是期待和對交流的向往。因為我們現在來學習相對以前來講是有本質區(qū)別的，現在需要知道學什么、需要什么。高效溝通一直是一個重要的研究課題，對于企業(yè)的管理工作來說一直是基礎中的基礎。因為沒有溝通就沒有信息的交流。企業(yè)經營沒有了信息流還經營的下去那才是奇聞呢！溝通過程中一個很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。當然一對多（比如開會）或者多對多（比如談判）的溝通完全可以看成是很多個一對一的溝通組成的。這個道理一說出來大家都明白，但是在構通過程中真正重視這個道理的可能并不見得多。其實我個人認為在這個過程中實際上也是要完成兩個任務。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無誤的產地給對方并影響對方的行動。第一個任務很好理解，就是從別人嘴里得到消息。這個人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無從知曉他們的世界。但是我覺得只要你懂得引導和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一個任務看起來比第一個任務的技術含量要高很多。因為你要讓另外的一個人明白你說的話并且干你想讓他干的事情。不管那個人是你的上級、同事還是下級。這一點在操作上有點難，但是在理解上應該并不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來聽課的目的。溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對沒有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無常態(tài)，信息無常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時間而異、因地點而異。。。但是有一點是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業(yè)經理人的要求。別管你跟誰溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。

溝通的最基本的技術要求當然是準備。不多就兩個層面：宏觀的準備和微觀的準備。宏觀的準備是只個人的能力的提高，具體表現在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。這里頭以提高iq最難，因為這里邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因為提高iq的投入產出比最低。可以放棄的原因除了前邊說的提高起來困難以外，還有一個原因就是iq過的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法！微觀的準備就是指在具體的溝通過程初始階段作的準備工作了。包括對溝通對象背景、性格、喜好、擅長、專業(yè)等情況的了解。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”當然溝通不是打仗，溝通的成功達到的是雙贏效果。并不是說準備充份了，溝通就成功了。有時候準備越成功溝通越失敗！為什么？因為溝通的時候沒有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點強加給別人。你自認為準備很充分，自認為條例很清楚，自認為結論很正確，自認為別人應該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當別人的反對被你粗暴的打斷的時候。打斷上級、打斷客戶、打斷同事、打斷下屬。。。會發(fā)生什么大家應該都知道。篇三：世維有效溝通心得

溝通是一個很大的話題，對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。

這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。

首先講了是溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現象。^^ 人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。

溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。^^ 在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，[找文章還是到☆文秘寫作網，更多原創(chuàng)！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網站]沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。篇四：管理溝通培訓心得 11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導。一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發(fā)現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關重要。張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。篇五：溝通在心靈，希望在轉角

各位評委老師大家好！

今天我為大家?guī)硪粋€真實的教育故事，我堅信：一個故事改變一種思想，一種思想感悟一段歷程，一段歷程銘記一段人生。今天我演講的題目是《溝通在心靈，希望在轉角》。

記得中國移動公司有過這樣一句廣告語：“溝通從心開始”是啊，生存于這個社會，溝通與交流是一項必不可少的技能，而今天我要說：“那一次與一位家長的溝通與交流，將會影響我的一生，為我教育之路指明方向。”

還記得那是九月剛開始的時候，黃昏的操場寬敞而寧靜。班上一個男孩姚凱的媽媽找到我她誠懇的與我交流：王老師“升上六年級，他很失望。他覺得您不喜歡他。”姚凱這樣的孩子，我怎能不喜歡啊，各科的成績名列年組前矛，課余興趣廣泛，他是多少老師贊賞的高才生啊，我甚至都想把他捧在手心啊！那一刻我真的疑惑了！接著她舉出了一個例子：“有一次同桌沒經他同意就拿了他的涂改液，他很生氣很生氣，可想起您教過他要大方點不要斤斤計較，于是他就忍住了沒說同桌。他把這件事寫在了給您的簽條上，是想得到您的認可，然而結果您在評語里卻說‘這么一點小事也要忍了很久，讓我怎么說你好呢？把你的心思用在學習上，考個重點中學比什么都強。’不僅他很失望，我也很失望！您是不是太針對他了呢？事雖小，他已經承受不住了，您不覺得我和您都過于關注他的學習成績，而忽略了他脆弱的心理嗎？

“王老師，已經是畢業(yè)班了，孩子對您有這樣的情緒，對他的學業(yè)很不利，他現在每天都把語文作業(yè)放到最后才完成而且態(tài)度相當的馬虎。一次，他數學打了92分，家里人只是說了他幾句，他卻獨自一個人跑到了三寶寺，他說他沒有希望了，還不如找一個清靜的地方算了，王老師，他如此低的承受能力，他就是考上了重點中學，又能怎么樣呢？如果考不上____她的話沒有繼續(xù)下去，可我已經明白了她的全部內涵。所以您看，對他的教育是否能適當的調整一下呢？

出自本能，我自己對此感到非常的失望并且委屈，從教將近9年，我對每一個孩子從來滿懷赤誠，未曾有過一絲輕視或抵觸和針對。這樣被一位家長批評我針對他的孩子，確實是頭一遭。然而內心深處我是多么地感謝她這樣真誠的毫無保留的與我進行及時的溝通。此后我信守了我的承諾：我絕對尊重她的看法。隨時提醒自己在對姚凱的教育問題上要調整方法，在關心成績優(yōu)異學生的同時，更關注他的心理，在點滴小事中捕捉他們品格上的閃光點，教育他們沒有挫折的人生不是完美的人生。

對此，我想了很多很多，想我多年來對孩子們的教育問題是不是真的過份強硬？在與孩子們的交流中是不是考慮自己的要求多于考慮孩子們的需求？每一個好的出發(fā)點是不是就真的能夠換來一個必然好的結果？ 每一個孩子就是一個希望，作為教育者的我們，都努力擦亮希望的火花，點燃希望的火把，然而當我們在不經意間，那轉角處的希望就會從我們的指尖悄悄溜走，要知道啊，轉角內外或明或暗，我們不能否認，教育的真諦是是激勵，喚醒和鼓舞，然而在現實的生活中又有多少值得我深思的故事啊，成績優(yōu)異的大學生馬加爵，跳樓自殺的女大學生陳婷一切不應留給我們教育者深深的思考嗎？

老師們，教育的里程中我們總是一味的把精力投入到一些問題學生身上，成績優(yōu)異的學生我們往往會用他們令人自豪的成績或多或少地掩飾了一些他們的不足，健全品格，完美人生，是我們的責任，我們一定要搭建起與家長溝通的橋梁。

我感謝那一個九月的黃昏，能得那位母親那樣對我開心見誠的溝通和交流，我更感到欣慰的是：如果沒有他母親的提示，這一切將成為我與孩子們成長路上的絆腳石，正是那一次心靈的溝通，讓我再次拾起并深深凝望那轉角處的希望，讓我在我的教育教學這條廣闊而綿長的路上更多了一份關注，讓我們一同關注那些最容易被我們忽視的看似嬌美又十分脆弱的心靈。

第二篇：溝通與演講

1.挖溝使兩水相通。相關文獻： 《左傳·哀公九年》：“秋，吳 城 邗，溝通 江 淮。” 杜預 注：“於 邗江 筑城穿溝，東北通 射陽湖，西北至 末口 入 淮，通糧道也。”

2.指使彼此通連；相通。相關文獻：

徐特立 《國文教授之研究》第一章：“ 揚雄 《方言》，服虔 《通俗文》，劉熙 《釋名》，錢竹汀 《恒言錄》等，皆為溝通事物之名稱而作。”

胡采 《＜在和平的日子里＞序》：“在我們這個時代，人們和英雄人物的思想心靈之間，總是比較容易溝通。”

郭小川 《在大沙漠中間》詩：“似乎有一支綿長的、不發(fā)聲的音波，溝通著宇宙、太陽和這地球上的沙漠。”

3．溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：

①要有一個明確的目標；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。

卡耐基:如何與人溝通

交流溝通是人類行為的基礎。但是，您的交流溝通是否能準確傳達出您的愿望、或對某事不予贊同的態(tài)度？

成功與否，與其說在于交流溝通的內容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為您所解釋的信息是 否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授，以及談判等。您要在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。

一．良好溝通的益處：

能獲得更佳更多的合作；

能減少誤解；

能使人更樂于作答；

能使人覺得自己的話值得聆聽；

能使自己辦事更加井井有條；

能增自己進行清晰思考的能力；

能使自己感覺現能把握所做的事。

良好地進行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關重要的組成部分。

二．良好溝通的必要

在工作中，您需要與您的上級、下級、相關部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發(fā)點。

1、溝通不當的標記

下面這些話您一定不會陌生：

“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”

我實在沒聽明白。”

而通常這些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達出來。從這一點可以看出，溝通的內容與接受的內容并非只字不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關重要的。

2、沒有正確的闡述信息

不能對溝通的內容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當要表達“我們需要些信封”時卻說“信封用完了。”

不能理解對方的關注所在并正確地表達信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學術語。

如果您的信息沒有得到清晰的表達，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。

3、給人以錯誤的印象

三個方面最值得注意：

外表：著裝時不拘禮節(jié)表明您要么對交流溝通的另一方漠不關心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據場合的不同，兩種著裝風格都會給人以完全錯誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達出對別人的輕慢。

拖沓：不準時赴約表明您不把別人當回事。如果某人守時，別人就會認為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內容是不重要的。

以上所有這些都會傳達出這樣的一個信息，就是您沒有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會在乎他們的觀點和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細想想這兩個問題是大有裨益的。

4、沒有恰當地聆聽

即使您說話時人們在干些其他事，如看報，或者轉著手上的筆，他們也會告訴您，他們在聽您說話。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認為他們根本就沒有把您的話聽進去，因為他們把“聽”和“聽進去”混為一談了。

如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會錯失至關重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當作全部了。這些話可能被聽到并進行了加工，但不會照單全收而進入他們意識的深處。

舉例說，如果某個教師看到學生在課堂上神游并去問他：“我說了些什么？”這個學生完全可以鸚鵡學舌般地復述一些，但他卻沒有真正地理解。

如果人們從您說話的內容和方式作出判斷，認為您不可信，他們也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達信息的內容，而是把信息傳達給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽您欲溝通的內容。

很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內容，他們是很難記住的。如果沒有適當的汲取說話的內容，錯誤理解的余地就大了。

三．了解溝通的過程

若想了解溝通的過程，就需要對大腦的運行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運作的，但大腦活動的相當一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。

生產出復雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項基本的任務，其中兩項是吸取和加工大腦接收的材料，第三項就是把材料加工生產成連貫而有意義的思想。

吸收印象

見到、聽到和感覺到的材料根據人們獨特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲起來。就有些人而言，視覺形象能產生最大的沖擊，而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬個印象，這些偏好方式據說是在12歲時成形的。

加工思想

不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同“記憶庫”里，并且為了能生產出思想，各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進行必要的關聯是非常重要的。

但這樣不容易。有時完全沒有困難，但有時要從語言庫中取出詞匯來命名儲存在視覺庫中某人的容貌會有困難。這就好比銀行里裝有定時鎖的保險箱，是由隨機定時釋放開關啟動的。

生產語言

為了把思想轉換成語言傳輸出去，必須生產出一種用以表達的設施。這涉及到給物體命名、尋找動詞并且把名詞和動詞組裝起來，以便形成互為關聯的句子。因此，要說出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個部分必須同時協(xié)調運作。

有時您會覺得要把自己的意思用語言準確地表達出來很困難，這并不奇怪。

所以有些人在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當的名稱；還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經歷：有時您別無他法，只好說：“您知道我的意思是什么”，急切地希望對方已經知道。

人們每當缺少適當的名稱時，總會找一個來進行溝通。據傳，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動物，就問一位過路的土著人是什么。回答是“kangaroo”。這位定居的移民萬萬沒有想到，“kangaroo”在當地土語里是“我不知道”的意思，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字。

可變因素

總而言之，人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學會了選擇和加工信息。也就是說：

并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息將被個人獨特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進行判斷和評價。

2、感知能力

首先，人們感知外部世界的方式在他們產生思維的方式中起著至關重要的作用。可能您已經意識到，所見之物有時是幻覺，它只不過是對大腦加工信息的方式耍了個花樣以使其見到或期望見到的事物。

人的感知是自出生以來通過基本的學習而形成的，包括態(tài)度和假設、動機和興趣的發(fā)展。感知的事物在許多方面會影響到思想的生產方式，如：

選擇信息：經歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會相當肯定地根據各自評價對信息作出完全不同的解釋。

作出假設：解釋情景的人可能把互不關聯的事件或事實當作相關聯的，反之亦然。

每個人都會依據自己的印象、先前的經驗和企望以迥異獨特的方式生產思想，即對信息的加工，但這種加工的余地是相當大的，而且明顯帶有偏見，它本身會影響溝通的過程。

3、情緒狀態(tài)

感覺的方式在您加工信息和生產思想的方式中起著重要的作用。

人的情緒狀態(tài)會過濾吸收和輸出的信息。

接收或輸出的同一信息會根據情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：

如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。

如果您對與您進行溝通的人抱有強烈的反感，您對信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內容也有可能受別人對待您的態(tài)度的影響。

如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。

因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

4、性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結構有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：

男性大腦的語言和視覺結構似乎彼此聯系較少，而女性則不然。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力處理個別事物，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多。

男女感知和接受語言也各不相同。舉個例說，“I am sorry！”這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達同情，對所發(fā)生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會認為女士根本無意怪罪他。

如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式。

溝通系統(tǒng)

確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產思想，并將之轉換成一語言系統(tǒng)的，對適當溝通這一點作到心知肚明要容易得多。

想想每當人們溝通時帶有各自的偏好，會發(fā)生什么事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。

這一切不僅對每人的影響各不相同，而且還會由于時間的不同施加不同的影響。溝通時時都在不斷地變化流動著。

積極地詢問

透過詢問的技巧您能夠導引客戶的談話，同時取得更明確的信息，支持您銷售的產品或服務。

大多數的人喜歡都“說”而不喜歡“聽”，特別是沒有經驗的銷售人員，認為只有“說”才能夠說服客戶購買，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達成您取得訂單的期望呢？

如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經低估了自己的表情和手勢是怎樣反映并加強您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當作一個可信的交流者，您必須關注自己的行為舉止和聲音語調及語言的使用。

詢問時必須使聽者有這樣一種強烈的印象，即您是信心百倍而且認真誠懇的。要作到這一點，只須表現自己在聲音和視覺兩方面協(xié)調一致就行了。無論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺得您這個人不可信，也就不會相信您的信息了。

1、詢問的輔助語言

行動勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語沖突（如您在說“我挺好的”時面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。

因此，要產生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調和詞匯，使用最為廣泛的表達方式。研究表明，聲音、語調和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：

視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。

聲音占38%：使用不同的語調、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內容增色。

語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。

因此很明顯，為了使自己的信息傳達給對方并使之完全被理解，傳送信息時必須伴隨有恰當的身勢語、語音語調，并貼切地加強語氣。

要使自己的話語更加可信，使自己信心更足，進而更好地進行交流溝通，可做如下幾件簡單的事情：

使用您的眼睛

溝通時看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了自己的可信度。如果某人與您交談時不看著您的眼睛，您就會有這么一個印象：這家伙對我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！

使用您的面部和雙手

談話的過程中您一直都在發(fā)出信號――尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機應變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。

面部：延續(xù)時間少于0.4秒的細微面部表情也能顯露一個人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對的是刻板的微笑，根本沒有在眼神里反映出來）能從本質上改變大腦的運作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進行交流傳達。

雙手：“能說會道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達的意思這一目標更進一步。試想想人們在結結巴巴用某種外語進行溝通時不得不采用的那些手勢吧。使用張開手勢給人們以積極肯定的強調，表明您非常熱心，完全地專注于眼下所說的事。

視覺表達幾乎是信息的全部內容。如果與別人交談時沒有四目相投并采用適當的表情或使用開放式的手勢，別人是不會相信您所說的話的。

使用您的身體

視線的接觸和表情構成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹立良好的印象。

利用身體來表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人心目中的形象：

身體姿勢：必要時，坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。

泄露信息：不由自主地抖動或移動雙腿，能泄露從漠不關心到焦慮擔憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤地顯露內心的不安。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽者會本能地往后移，這就是當對方過分靠近時產生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達6尺或更遠，聽者就會覺得您不在乎他，并產生一種與世隔絕的感覺。

不同的身體姿勢能使溝通的內容增色或減色。只要意識到上述事項，就能輕而易舉地對自己的身體語言加以控制。在不同的場合使用一種或多種手勢以加強自己的表達效果，保證能用合適的視覺信號強化自己的語言信息。

使用您的聲音

聲音是一種威力強大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創(chuàng)造有益的氛圍，并鼓勵他們聆聽。

下列各項請細加考慮：

音高與語調：低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應過火，行為失控。但是，即使最高的音調也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調并使用它，直至自然為止。使用一種經過調控的語調表明您知道自己在做什么，使人對您信心百倍。

語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內容。建設性地使用停頓能給人以片刻的時光進行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。

強調：適時改變重音能強調某些詞語。如果沒有足夠的強調重音，人們就吃不準哪些內容很重要。另一方面，如果強調太多，聽者轉瞬就會變得暈頭轉向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來了。

在電話上交談時不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。

溝通的技巧

一、自信的態(tài)度

一般經營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言

第三篇：溝通與演講

溝通與演講

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的反饋，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確的目標；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，以求對方完全理解發(fā)送者的意圖。溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。

溝通對于學校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。溝通的要素包括溝通的內容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內容占7%，影響最小；溝通的動作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。

溝通技巧決定了溝通的影響程度。所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。

溝通技巧包括：

1.包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回復有求于他人。有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點心或午餐等。當然，換個角度說話也是必要的。比如導購員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。

2.大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人，一開始不要總想著證明自己來讓對方心服口服，適當地收斂一些、中規(guī)中矩，“潤物細無聲”地接近更多人。而后，再在適當的時候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個“我”字。

3.不“搶功”。心理學發(fā)現，當人們發(fā)現領袖出現一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領導更會受到普遍的尊重。《紐約世界報》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發(fā)的命令違背了該報的政策的話，編輯們可以不予理睬。學會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。所謂即興演講，就是在特定的情境和主體的誘發(fā)下，自發(fā)或被要求立即進行的當眾說話，是一種不憑借文稿來表情達意的口語交際活動。演講者事先并沒有做任何準備，而是隨想隨說，有感而發(fā)。

即興演講的基本技巧包括以下幾點：

1．保持警覺選準話題。無論參加什么會議，都要始終保持全神貫注。要掌握會議的主題，討論的具體題目，爭論的焦點，有很強的警覺和思想準備。一旦即興演講，也決不會心慌意亂。有了思想準備，還必須尋找一個好的話題，而準確的話題，來源于對會議有關情況的熟悉與掌握。要注意在什么時間、什么場合，對誰講話。如1924年5月8日，印度詩人泰戈爾在北京過了他64歲壽辰，北京學術界舉行了祝壽儀式。梁啟超登臺即興演講。因泰戈爾想讓梁為他起一個中國名字，所以，梁啟超便從印度稱中國為“震旦”，講到從天竺（印度）來的都姓竺，并將兩個國名聯起來，贈給泰戈爾一個新名叫“竺震旦”。由于話題選擇得好，故整篇演講辭生動活潑，情趣盎然，寓意深刻。

2.抓住話題組合材料。確立了話題，就要抓住不放；進而緊扣話題精心組織材料進行論證。即興演講無法在事先做充分準備，完全依靠即興抓取材料，其來源，一是平時的知識積累，二是眼前的人和事，又應以后者為主。如過多的引用間接材料，往往失掉即興演講的現實感和針對性，起不了應有的作用，只有多聯系現場中的人和事，才能緊緊抓住聽眾的注意力。

3.情感充沛以情奪人。要使聽眾激動，演講者自己首先要有激情。演講者動了真情，才能喜怒哀樂分明，語言繪聲繪色，從而感染聽眾，達到交流情感的目的。

4.演講語言生動活潑。根據聽眾的知識結構和文化修養(yǎng)，選用不同風格的語言。對一般群眾的演講可選用樸素的語言，而對文化素養(yǎng)較高的聽眾則可選用高雅的語言。這就要求演講者要善于平時學習人民群眾中生動活潑的語言，吸收外國語言中有益的成分，學習古人語言中有生命的東西。

5.短小精悍邏輯嚴密。即興演講多是在一種激動的場合下進行的，沒有人樂意聽長篇講話，因此必須短小精悍。短小，指篇幅而言；精悍，指內容而言。即興演講不能象命題演講那樣講究布局謀篇，但也要結構合理，詳略得當，要有快節(jié)奏風格和一氣呵成的氣勢，切忌顛三倒四，離題萬里，拖泥帶水，重復拉雜。

例如：

人生處處如考場

考場，檢驗你水平的地方。你會什么，不會什么，付出了多少努力，可在考場中一展無余。朋友，你想過沒有，生活也在不斷地對你進行考試，無論何時無論何地。曾經人生處處是考場

聽過這樣一個真實的事：某學校在考場門前故意放了一只黑板擦，觀察能有哪位同學揀起它。有的人慌慌張張跑入考場，根本沒有留意到有一只黑板擦；有的人看到了，把腳輕輕一抬，視有若無地跨過去了；有的人對著擋路的黑板擦罵了一句，泄憤地踢了一腳，大步走過去了。沒有一個人想到撿起這只黑板擦。這也是一個考場，是一次沒有試卷的考試。考試的結果是：所有人都不及格。這樣的考場，這樣的考試，有意無意之中，你經歷了多少次呢？從童年到少年，從青年到成年你成長的每一步，人生都在設著一個個考場！只是成績不是用筆寫就的，而是你自己的行為寫成的。在你學走第一步路時，在你學說第一句話時，在你學會寫第一個字時，在你經歷第一件事時，你亦經歷了一次次考試。不經意中，我們經過了無數次考試。或成功，或失敗，或跌倒，或勝利，你都是在面對生活中一次次考試并從中磨練自己的才干和人格。

感恩

在開始我的演講之前，請允許我將一個真實的故事，十幾年前，一個村莊遭遇洪災，肆虐的洪水橫沖直撞，把無數農家沖毀，許多人在洪水中掙扎。下游的人們在離岸20米的一顆大樹和岸邊之間拉了一根繩子，形成一道繩壩，攔截從上游沖下來的人和物。這時，只見一對母女相擁著被洪水沖了下來，母親花白的頭發(fā)在洪水中十分醒目。岸邊的人不停的揮手呼喊，叫母女倆向繩壩靠攏，母女倆聽到喊聲掙扎著向繩壩靠近，但洪水湍急，母女倆用盡了力氣，離繩壩還有一點距離，眼看就要擦過栓著繩壩的大樹。就在這一剎那間，母親奮力把女兒往繩壩邊一推，女兒順勢抱住了大樹，得救了，而在洪水中的母親卻被推時反沖的慣力沖到了河中心，在洪水中掙扎了幾下，消失在奔騰的河水中，被救上岸的女兒失聲痛哭，岸邊的人們也流下了感動的淚水。這一幕只發(fā)生在一瞬間，卻在人們的腦海里牢牢的定格。面對生與死的選擇，母親毫不猶豫的把生的希望留給女兒，把死的威脅留給自己，折射出的不正是人世間最博大無私，最崇高的愛嗎? 同學們，我們生活在如花一般的世界里，也許沒有體會過故事中那生死間迸發(fā)的愛，可是，父母之愛卻同樣如涓涓細流，匯入我們的心田。早上，當我們匆忙從被窩中爬起，是誰為我們做好了可口的早餐?大雨滂沱的大雨天，是誰撐著傘在校門口焦急的等待?當我們遇到困難，是誰能傾注所有一切來幫助?當我們受到委屈，是誰能耐心聽我們哭訴?當我們犯錯誤時，是誰能毫不猶豫地原諒?當我們取得成功，又是誰會衷心為我們慶祝，與我們分享喜悅?是父母，是我們那最平凡、最普通、而又最偉大的父母。

父母不僅給了我們生命，更是為我們的成長付出了心血和汗水，我常常聽到父母在背后談論，說我的身體健康是他們最大的心愿。可就在一個月前，我玩耍時，不小心磕掉了一顆牙齒，這是一顆恒牙，磕掉就不會再長了，當時，媽媽非常害怕，著急的眼淚都流出來了，爸爸東找西找，找到磕掉的牙齒，帶著我去醫(yī)院診治。去了幾家醫(yī)院，也沒有能補上，當時，爸爸媽媽都急得滿頭大汗，他們擔心這顆丟失的牙齒會影響到我的美觀，更擔心別人的眼光會造成我心靈的傷害。從他們焦急的眼神里，從他們的細心呵護中，我深深體會到了父母之愛。盡管我的牙齒到現在還留著一個缺口，但父母之愛已經將它添補，我感到自己依然很美麗，很幸福。

現在，我已經長大了，我知道該懷著一顆感恩之心去體諒父母，因為有了父母才有了我，才使我有機會在這五彩繽紛的世界里體味人生的冷暖，享受生活的快樂與幸福，是他們給了我生命，給了我無微不至的關懷。兒女有了快樂，最為之開心的是父母，兒女有了苦悶，最為之牽掛的也是父母。舔犢情深，父母之愛，深如大海。因此，不管父母的社會地位高低、不管他們的相貌漂亮與否，他們都是我們今生最大的恩人，是值得我們永遠去愛的人。一張親手制作的賀卡，一杯暖意濃濃的熱茶，一盆熱氣騰騰的洗腳水，一個燦爛甜美的微笑……都會讓父母感到幸福和安慰。

落葉在空中盤旋，譜寫著一曲感恩的樂章，那是大樹對滋養(yǎng)它大地的感恩;白云在蔚藍的天空中飄蕩，繪畫著那一幅幅感人的畫面，那是白云對哺育它的藍天的感恩。因為感恩才會有這個多彩的社會，因為感恩才會有真摯的感情。因為感恩才讓我們懂得了生命的真諦。讓我們用一個個細小的進步，一天天的長大懂事，一次次的優(yōu)異成績來回報父母，因為父母永遠是我們的支柱，我們永遠是父母的牽掛。

即興演講者應具備的素質： 1.一定的知識廣度。只有學識豐富，才能在短暫的準備時間內從腦海中找到生動的例證和恰當的詞匯，使即興演講增添魅力。這就要求演講者具備一定的自己所從事的專業(yè)知識，并能了解日常生活知識，如風土人情、地理環(huán)境等。

2.一定的思想深度。這是指即興演講者對事物縱向的分析認識能力。演講者對內容應能宏觀地把握，通過表層迅速深入到事物本質上去認識，形成一條有深度的主線，圍繞著它豐富資料，連貫成文，以免事例繁雜、游離主題。

3.較強的綜合材料的能力。即興演講要求演講者在很短的時間里把符合主題的材料組合、凝煉在一起，這就使演講者應具備較強的綜合能力，有效地發(fā)揮出其知識的廣度和思想的深度。

4.較高的現場表達技巧。即興演講沒有事先精心寫就的演講辭，臨場發(fā)揮是特別重要的。演講者在構思初具輪廓后，應注意觀察場所和聽眾，攝取那些與演講主題有關的人物或景物，因地設喻即景生情。

5.較強的應變能力。即興演講由于演講前無充分準備，在臨場時就容易出現意外，如怯場、忘詞等等現象。遇到這種情況，只有沉著冷靜，巧妙應變，才能扭轉被動局面，反敗為勝。

1320040602 江俐

第四篇：溝通與演講

《溝通與演講》給我的幫助與啟示

學號:12008065 姓名:楊先勇 專業(yè):軟件工程

溝通與演講，搭建人與人之間的心靈橋梁。9-16周的溝通與演講省公開視頻課程結束了，從這門課所學到的東西，使我獲益頗多。溝通，無處不在；演講，呈現精彩。

在第一講在導引部分老師從為什么學、有什么用、學什么、如何學習溝通與演講四方面來進行講解，使我對本門課有宏觀的把握。通過剖析經典案例深深地吸引了我，同時也讓我知道了如何去學習能快速理解相關知識；通過揭示普遍規(guī)律讓我可以迅速掌握點睛法則；通過鑄造實戰(zhàn)利器幫助我很快學會核心技巧；通過搭建演練平臺讓我在實踐中學有所得，能夠學以致用。

溝通是信息產生或掌握的不對稱，而產生的需求。溝通是信息流的渠道傳達，共享了信息達到有效的交流。在信息社會，溝通的方式從傳統(tǒng)地點對點的溝通到現在的全方位立體型的溝通模式的建立，為我們獲得資訊信息提供了豐富的途徑。簡言之，溝通就是快速地達到共識，這一觀點想必也會得到大家的認可。我們要明確的是：

（1）溝通是必須的；（2）溝通應當及時；（3）溝通是多樣的；（4）溝通是組合的。

溝通就是對信息的全面掌握，包括傾聽，理解。要做到用時短，效果好，使溝通得以目標實現。通則不痛，痛則不通；對溝通所產生的原因進行了高度概括。我認為這門課程中最重要的亮點在于兩面：

一是老師耐心的講解，讓我們一步一步學會溝通的技巧，學會演講的方式；

二是老師鼓勵我們在實際的學習生活中運用學到的知識，自選主題去嘗試從最優(yōu)的角度去與人溝通。

這些寶貴的視頻資料，傳達了什么才是優(yōu)秀的演講方式，充分讓我感受到了這門課程的魅力所在。調動了我的學習的積極性，同時也作為一個聽眾體會到聆聽的技巧。付出與收獲總是成正比的。在課程進行中，我不斷學習如何更好的與人交流，并且完善了自己各方面的能力，感謝老師精準開放式的上課風格。

在我看來，溝通中的第一個方面就是“表達”。所謂表達就是向你的聽眾闡述你的思想、主張、要求、建議，意在推銷你的觀念，發(fā)表你的見解，提出你的要求。溝通不是簡單地用邏輯分析說服對方，而是要用溝通對象自己所提供的事實，以及對方不能否認的事實，與對方個人的利益建立起直接的聯系，以誘導對方。在這里要絕對避免的問題是，把自己的觀點以雄辯的方式強加給對方，讓對方感到自己弱智或者輸理。溝通的一個主要作用，就是向溝通對象達自己的想法和情感。這就決定了表達是溝通的最重要環(huán)節(jié)，因而使表達方式的選擇就顯得極度為重要。沒有藝術的表達方式，要達到良好有效的溝通結果也是不可能的。

溝通的另一個重要方面就是“傾聽”。懂得了傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。上帝為什么給人類兩只眼睛一張嘴，意義就在于要讓我們少說多聽。積極地去體會別人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。傾聽技巧由個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。（1）鼓勵：促進對方表達的意愿。

（2）詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

（3）反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。（4）復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

傾聽中還需要注重氣氛控制的技巧。安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。但是這些技巧的學習還得依賴平時的交流習慣，學習掌握程度的高低也與自身的性格有很大關系，所以需要在平時的生活中慢慢總結并不斷運用，這才能有所突破。

總的來說，《溝通與演講》這門課通過“交談、演講、非語言溝通”三個模塊知識點與技能點的講授，共10講的課程使我學會掌握人際溝通、當眾演講以及身體語言恰當運用的原則、方法與技巧。也鼓勵包括我在內的同學們在提高自身素養(yǎng)的基礎上，去積極實踐溝通演講的方法與技巧，為職業(yè)發(fā)展和幸福人生奠定基礎。

第五篇：溝通與演講

溝通與演講

命題演講

命題演講的主要內容

1、命題演講的準備

2、命題演講的設計

3、命題演講的應變 什么是命題演講

由別人擬定的演講的題目和演講的主題范圍，演講者經過充分準備之后所做的演講，包括兩種形式

全命題演講和半命題演講 命題演講的準備

分析聽眾——換位思考（聽眾：誰、教育背景、職業(yè)、性格、聽眾知道什么、最想聽些什么；自己：我講什么內容、說明什么問題、給大家什么啟示）

確定中心——成功的演講是以聽眾為中心，不是以自己為中心 設計PPT——文不如數、數不如表、表不如圖

預講練習——預講是你成功演講的重要保證叫做精益求精，命題演講的設計

思、（思考大綱）

講（把你的演講內容大聲的講出來、達到話動（內容動人、聲音動人））、錄（錄下來走一遍心控、話動眼勾、手舞）、控（控制時間）、幫（請人提意見和建議）

沒有準備就是準備失敗

要想成功認真準備

知己知彼百戰(zhàn)不殆

充分的準備可以使你的演講能夠成功 命題演講的設計技巧——

新（立意、——演講者表達的思想和意向，是演講的統(tǒng)帥、是靈魂

王夫之：意猶帥也，無帥之兵，謂之烏合；題目新，先聲奪人：（1、題目揭示主題三個形式（a、一句話、b、一個詞，說一半、留一半；題目寓意猶抱琵琶半遮面；c、題目新穎出題）；

2、）

題目、開頭、結尾；開頭新新奇制勝）（開頭形式：巧妙贈言式開頭，引發(fā)顧客聽下去；名言警句式開頭，引人深思；）（結尾：概括是結尾、加深對內容的理解；名言式結尾：深化主題；高潮式結尾：高潮迭起戛然而止）

親（開場白親——拉近與顧客的距離）

真（情真意切

用真心、講真事，說真話達到真誠，把握一個中心（突出演講中心）、兩個方法（論據例證式——議論式演講（選取3—6個例子）、個人經歷式—記敘性演講（選取一到兩個個人經歷、別人經歷））

精（語言精，語不驚人死不休；子曰言之無文，行不信

語言四化： 口語化——演講的語言是用于說的、問題化——把演講內容設計幾個問題，提出來引領聽眾、修辭化——演講要有排比、比喻；細節(jié)化——把演講內容進行描摹）

命題演講的應變

應變的技巧：

1、禮——禮貌，2、變——變通（適時地、適場地、適景地），3、不驚（不要驚慌，冷靜處理）應變（主觀之變——怯場（心控）、忘卻（彌補的措施：①插話銜接法②重復銜接法③跳躍銜接法）、失誤（口誤更正）；客觀之變——鍛煉、應變能力）

即興演講

1、即興演講重點

2、即興演講的技巧

3、即興演講者所具備的素質

即興演講是演講者在事先沒有充分準備的情況下，對眼前的人物、事件、場景、氣氛所做的感觸，從而主動和被動的當場發(fā)表演講 即興演講和命題的演講的區(qū)別：

1、命題演講有準備；即興演講沒有準備

2、命題演講是固定的題目和主題，即興演講沒有固定的題目和主題，由演講者自由發(fā)揮；

3、命題演講有范圍涉及面窄，即興演講沒有范圍涉及的范圍廣；

4、命題演講相對篇幅長，即興演講篇幅較短 即興演講的特點： 突——突然、無準備 快——快速反應 短——短小精悍

莎士比亞翻譯的條件有3個

1、必須沒有學問

2、必須沒有天才

3、必須能夠活的很久

即興演講可能出現哪幾種情況

1、講的磕磕巴巴，表現一般；

2、講的流暢有自己的觀點、思想

3、有思想火花、能帶給大家回味和啟迪 即興演講克服辦法有3個

1、累積知識

2、大膽交往

3、自我控制 即興演講的技巧

1、話題選擇的技巧

話題導入的臨場技巧

① 以自身體會為點引入話題 ② 以物件為點

③ 以聽眾角度為點，展開話題 ④ 現場環(huán)境為點 ⑤ 以前者內容為點 ⑥ 以預想觀點為點 快——寫得快

短——精簡而扼要 命——不離題詞達意 話題內容邏輯技巧 選用三

2、結構組織的技巧

三段式

一詞三解釋 詞組三段式 邏輯三段式 時間三段式 數字三段式

修辭三段式（排比式）演講者具備哪些素質？ 一曰博 博覽群書 二曰備 有備無患 三曰機 見機而行 四曰諧 亦莊亦諧 演講三境界

東船西舫悄無言

唯見江心秋月白

口才修煉：每天聯系一點點

每天進步一點點路漫漫其修遠兮 吾將上下而求索

身體語言

身體語言的正確理解 身體語言的恰當使用 身體語言的主題訓練 動作——傳情達意 恰當的動作語言——

1、強化內容

2、尊重他人

3、感染他人

身體語言的正確理解

不同國家表情所表達的意思是相同的

眼睛所表達的意思是最強烈的在表情中起到的作用是最大的不自覺的表達情感是比較真實的

收的語言是最豐富的

握手語言

握手姿態(tài)

兩人友好的的將手放到一起表示相互尊重和友好，握手是垂直伸出去握在一起

1、握手順序

長輩與晚輩在一起

長輩先伸手 上級與下級在一起

上級先伸手 男士與女士在一起

女士先伸手

場景是主人與客人在一起

主人先伸手 尊重對方的先伸手

尊者優(yōu)先

告辭握手是客人先伸手

握手力度——

稍用力 握手時間——3——5秒鐘

握手忌諱——握手時要去掉手套和摘到墨鏡

不能交叉握手

不能直立握手

握手不要左手插褲兜

女士伸手不能回絕

身體語言的恰當使用 身體語言法則

1、頭主精氣神—昂首挺胸

垂頭喪氣

頭代表生命 象征尊嚴 頭是正的 標示精神狀態(tài)非常好

鞠躬最大的要求是把頭低下去

人不能地下高貴的頭，只有怕死鬼才祈求自由

陳然

《我的自白書》

橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛

魯迅

《自嘲》

頭代表一個人的態(tài)度

點頭

認可、同意

搖頭

表示不同意

頭是精氣神的象征

2、眼為情感門

只有那眼珠間或一輪，還可以表示她是一個貨物

魯迅《祝福》 三種關注

社交性關注

關注人的眼睛和眼睛下頜部分

社交性關注三角區(qū) 業(yè)務性關注

關注兩眼睛及額頭區(qū)間的三角區(qū)

業(yè)務會談

眼睛通過角度觀察情感

正視——客觀理智、不卑不亢

俯視 ——權威感、優(yōu)越感

仰視 ——敬仰

服從和任人擺布的含義

斜視—瞧不起的含義

嘗射于家圃，有賣油翁釋擔而立，睨之，久而不去

《賣油翁》歐陽修 夾視——非常討厭的一種、用眼光把人殺死

關注10秒鐘最好

在燈光暗的情況下人的瞳孔是放大的，放大瞳孔就體現人的精氣神

3、掌心示我心

手心向上表示尊重的意思

手心向下是蔑視的行為

與真誠聯系在一起

4、心是菩提根

身體是心的工具

內心尊重他人是永久的修煉過程

禮是內心情感 儀是外在的表達形式

兩者結合在一起很好的表達人內心的情感

服飾語言

服飾語言的正確理解 服飾語言的恰當使用 服飾語言的主題訓練 服飾可以傳情達意

尊重他人

表達恰當情意 贏得尊重

體現綜合修養(yǎng)

首因效應

人的第一影響是非常重要的

正確的服飾語言有助于形成良好的首因效應 服飾語言的正確理解 色彩是有語言

1、不同的色彩表達語言含義不同，給人的感覺不同

2、顏色具有一定的象征意義

3、色彩具有擴縮和輕重感覺

紅色：熱情、活潑

——象征光明、喜慶、幸福、吉祥

感覺——擴展、發(fā)散 黃色：愉快、高貴

—富貴、富有、尊貴

不健康 綠色：和平、青春

——生機、希望、向往

安全

藍色：深遠、理智 ——象征寂靜、安詳

感覺——收縮感覺 白色：純潔、樸素

黑色：嚴肅、堅實

——莊重、威嚴

深色：穩(wěn)重向下

淺色：輕浮

款式有語言：衣服款式不同 表達含義不同

男士：西裝、休閑裝、夾克、運動裝 女士：裙裝、旗袍、運動裝、休閑裝 飾物有語言：

不同飾物：表達含義不同體現審美不同 男士：戒指、眼鏡、手表

女士：眼鏡、手表、戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán) 服飾語言法則： 事件提需要

服飾要與事件和諧：服飾

事件

符合要求文化背景 事件：工作（學習）

社交

休閑

運動

短袖襯衫屬于休閑裝

服裝要與人物和諧：身份、年齡、體型、氣質

自身分析道 西裝——正裝

扣子：扣上兩個或只扣中間一個 衫必須為單一色彩 領子挺實干凈 款色物精挑

西裝品味的體現

1、三色原則——

2、三一原則——鞋、腰帶、手提包

3、三大禁忌——商標去除、襪子黑、沒穿套裝不打領帶 和諧最為妙 飾物搭配

1、以少為佳，一般不多于三種 每種不多于2件

2、色彩一致

3、巧為呼應

溝通媒介 最常用的溝通媒介：①電話、②短信、③郵件、④禮品 網絡和微博也起到溝通媒介的作用

溝通媒介的選擇：

1、急切電話傳

電話優(yōu)點：快速直接、及時互動 缺點：不直觀、不能看到對方

急：重要、急迫；切：親切、和對方的感情到位

2、婉探短信轉

短信的優(yōu)點：不影響別人、給對方回旋的余地很大 缺點：溝通及時性不好把握、短信信息量大

婉：委婉、不好直接溝通、不方便直接打電話；短信能表明人的心情

探：誠探、決定下一步行動、不知道對方的態(tài)度、與電話溝通相比短信的親密度差一些

3、重祥借郵件

郵件溝通的優(yōu)點：信息量特別大、而且能夠保存、缺點：不能保證即時性

重：表示重要、溝通內容重要發(fā)郵件后內容值得去保留

詳：詳細、能全面的闡明情況、內容還需要斟酌和研究、圖文并茂講的清楚

4、潤清擇禮件

優(yōu)點：拉近距離

缺點：難以選擇

禮品是潤滑劑

禮品分為私人禮品和公務禮品

私人禮品：朋友之間適時帶特色的、對方喜歡的禮品

表明我的心中總有你

公務禮品：帶有單位標識、表示友好、有美好的會議、表示禮節(jié) 運用恰當 電話的使用：

1、分析事與時

分清（公事—打辦公電話、私事—緊急打電話）

難以處理電話之后進行當面交流

當面交流效果好于電話交流

當面交流：能看對方的身體語言、口頭信息交流、表情、動作、交流及時、時：注意他的時間

休息時間不宜打電話

早7:00 晚：9:00 中午休息時間

周五下班前半小時

周末

周一上班后半小時

2、理清六要事

5W1H 什么事

什么時間

什么地點

誰

什么原因

怎么做

提示

重要的是再確認一詞

3、表達需練詞

打電話

先理清思路

要說什么

重要的事要再強調、以免對方遺忘、提示：不能是在工作和學習中私人電話要長話短說、避免影響他人

4、音達顯素質

音達：聲音的語氣、語調能夠真實的反映一個人情感、雙方打電話以對方能聽清楚為好、聲音大小影響一個人的素質

素質：建議：①打電話的時候自報家門、②尊貴的一方先掛電話

③出門、手機隨身帶、關靜音 短信的作用：

① 內容忌劃一

內容不能一樣

② 情真別抄襲

發(fā)短信的內容有真實情感、群發(fā)短信內容一樣效果不好

③ 檢查要留意

寫完短信要檢查、不要出現明顯的問題

④ 署名勿忘記

忘記署名起不到作用、除非是關系非常近郵件的作用 ① 收抄要明了

收郵件、抄送郵件的責任不一致、收郵件是這項工作的執(zhí)行者、主體；

抄送郵件的人了解就可以、不一定要做

收郵件要回復、抄送可以不用回復 ② 次序勿顛倒 發(fā)郵件的部門領導要按正確的順序排列

有隸屬關系、前后順序的人放在前面 ③ 越級不可要

組織的設置

有工作流程、職責范圍是長期工作累計磨礪總結出來的行政工作在流轉過程中有要求 一般不越級

除非兩種情況 a、主管不作為

b、主管領導有問題 除非特別緊急的情況 ④ 反饋不能少

讓對方知道這個事情

潤情擇禮件 ① 擇禮寓意濃

選擇代表性的禮品

分清時間、場合、人、地點、事、愛好 ② 節(jié)俗人相融

把節(jié)假日、風俗習慣、人的習慣都要在內 ③ 物隨親朋動

朋友之間交流適當帶禮物起到潤滑作用 ④ 禮輕情意重

要體現在意義

送禮分清場合地面

公共交往的時候：選擇在辦公室、公共場合 私人交往的時候：選擇在私人會所、私人場合

公務交往過程中作為團隊出現在那么應該是團隊的最高兩道贈送禮品合適，贈送時要適當說明禮品的意義，說明送禮的理由，表明自己的態(tài)度、禮品的意義，接受禮品時螢愛站起來雙手捧接，面帶微笑、口中稱謝、當客人的面打開認真欣賞、加以贊賞 禮品無五不送

a、違法物品

b、觸犯禁忌 c、有害物品 d、私禁物品

e、過時物品（除、古董、文物、珍藏品）

說話的藝術

溝通技巧：

① 時、地利、人和；溝通要把握環(huán)境和人際關系；溝通離不開關系、關系的框架左右一切 ② 認清目標底線：許多人溝通都犯了“才溝通就忘了溝通的目標”

心情影響溝通的結果

為了達到目標或者保住底線采取的措施和策略——溝通的智慧

說話的法則

1、對象決定說話方式

① 說話不考慮對象等于射擊不瞄準 考慮對方的基本情況 a、年齡、性別、b、文化程度 c、經歷背景d、家庭職業(yè) e、身份層次 ② 了解對方的個性特征

依據性格對癥下藥

孔子：孔子對子路，冉有之問 ③ 揣摩對方的心理狀態(tài) 對方高興：要善于助談 對方苦悶：要善于鼓勵 對方悲傷：要善于安慰 ④ 了解文化背景 表達委婉間接 崇尚個性表達

顧及情面、講究理性 親密/關懷

隱私/自我 抱著結賬

AA制

2、場合決定說話氛圍

① 任何說話對其環(huán)境都有依附性 選擇場合 適合場合 利用場合

② 社交話題的選擇

A、選擇大眾化、具有寒暄性的話題 B、捕捉對方所關心的話題 C、選擇有人情味的話題 D、回避忌諱話題

3、技巧決定說話效果 ①語言魅力的技巧

A、幽默是最有魅力的語言

幽默三個層次 第一、能聽懂他人的幽默 第二、自己也嫩幽默 第三、能夠拿自己開玩笑——自嘲 幽默是生活態(tài)度、本質、表達方式

幽默感是如何培養(yǎng)（天生、后天培養(yǎng)、家庭環(huán)境有影響）

1、知識底蘊 /

2、放松姿態(tài) /

3、多跟有幽默感的在一起

B、表達簡介精煉、生動形象

馬相伯：我是一條狗、叫了一百年也沒有把中國叫醒；

肯尼迪：不要問你的國家能為你做什么、而是問你能為你的國家做什么？ 可以選擇放棄、但拒不放棄選擇 以前養(yǎng)兒防老，如今、養(yǎng)老防兒

人民經常需要馬桶精神，按一下，什么都干凈了 眉毛上的汗水，眉毛下的淚水，你總得選一樣 財富改變不了個性，當可以讓人漏出本性 表達演練

父母像

a、顯示器

老師像

b、鼠標

同學像

c、鍵盤

朋友像

d、音響

戀人像

c、主機

②贊美的技巧：贊美要真誠

a/贊美對方的得意之處

《亮劍》李云龍 b/借助他人之言贊美 c/學會回應稱贊 ③ 批評的技巧

批評的藝術：對事不對人 a、不怒發(fā)沖冠

b、實事求是、不要惡語相加 c、輕重有變、不能一棍子打死 ④

說服的技巧

a/清理結合 曉之以理，動之以情 b/利益打動

先利益，后道理 c/同步技巧

先獲得認可和贊成 說話的禁忌 a/不尊重人的話 b/感情用事的話 c/自以為是的話 d/撥弄是非的話 e/不很文明的話

語言是一種神通廣大的工具，可又是一種不保險的工具。語言的地面是坎坷不平的，過往的行人要小心。

傾聽藝術

溝通技巧：

1、肯定總在否定前，否定總在私下講，在眾人面前否定一個人等于“公開的挑戰(zhàn)”；

批評人使用小范圍（電話），表揚人使用公告，人表揚的人得到極大的心里滿足，善漾公堂，歸過私堂

2、先退一步，再往前跳；兩邊爭執(zhí)，只要有一邊知道先讓步，無論讓的是真是假，事情就會變得順理許多；

退一步海闊天空

談判時雙方妥協(xié)的一種藝術，雙方相互妥協(xié)，是人類的進步；

交談篇

自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說 ——蘇格拉底 調查研究發(fā)明：溝通中的行為比例最大的傾聽，而不是交談和說話 溝通：傾聽40% 閱讀 16% 書寫9% 交談 35% 聽眾很專注的聽你講話，是藝術 才能

在聽別人說話的時間很專注，也是藝術； 品德 修養(yǎng) 表現在你對對方的尊重，體貼、忍耐 傾聽的重要性：

1、善于傾聽促進溝通

聽明白對方的話，給予對方反饋

2、傾聽時信息來源的渠道

非洲名言 ：耳朵是沒有底的，可以一天聽到晚

克林頓：我在說話的時候什么都學不到，只有我在聽別人說話的時候，我能學到很多東西

3、傾聽有利于知己知彼

傾聽對方說話了解對方的性格、層次，再與對方溝通時，有一個相對應的策略，對對方了解的更多，溝通更加的有的放矢 在談判的時候，你傾聽的越多，你越能把握主動，新的工作職場、環(huán)境，要多聽、多看、多問；留心處處是學問

4、傾聽是對他人的一種尊重

5、傾聽有利于心靈的溝通

講出心里話、拉近距離 小結：

傾聽時溝通的一半

溝通

傾聽說話

小金人：能聽別人的話，是一種胸懷、度量 傾聽和聽見是一回事嗎？

傾聽像閱讀，是一個心智的活動

Listening=hearing（聽見）+thinking（思考）+parapherasing（解讀）

傾聽是：聽見、思考、理解 影響傾聽的因素

1、傾聽者因素 知識背景 興趣愛好 觀念心理 影響因素 說話者因素 地位身份 表達方式

內容

信息 技巧

環(huán)境

小結：傾聽障礙，要克服！傾聽的層次 a/選擇傾聽——

b/聽而不聞——根據個人喜好傾聽，感性傾聽 c/積極傾聽

定義：聚精會神的傾聽，花時間理解要點，適當的提出問題，不在不恰當的時候打斷對方的講話。積極傾聽分為三級： 初級水平：如聽懂訂單 中級水平：如回答調查問題 高級水平：如聽懂法律辯解

d/同心理傾聽——認同此心、心同此理

不僅要聽明白對方的意思，好藥聽清對方的真情實感，聽清對方的弦外之音，能和對方達到一個同步理解的過程。聽——左邊耳為王

上邊是十目，下邊是心

傾聽的時間不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛看，還要用心 傾聽中不良的表現

1、隨意打斷說話人，甚至轉移話題——舉動會導致尷尬、2、不保持目光接觸，沒有身體語言表示——不看對方、不重視、不尊重、對話題保持成名、不感興趣

3、保持沉默、沒有適當的回應

4、不耐煩、心不在焉

5、經常質疑和爭辯——聽不到對方的真實感受

6、預設立場和觀點，聽不進他人的話 傾聽的技巧五到：

1、耳到——積極聽取（不要打斷對方，態(tài)度上積極）

2、眼到——眼中有人（眼睛要看著對方，讓對方感受大尊重；把對方的身體語言的信息收錄起來）

3、口到——適當回應（鼓勵、提問）

4、腦到——理解記憶（抓住要點、重要的地方

歸納、提煉 必要時要重復）

5、心到——感同身受（聽出對方的弦外之音、對方的情感，跟對方達到一個同步理解）傾聽是一種修養(yǎng)和一種習慣

提問技巧

溝通技巧

1、請坐上座，請喝好茶；

人都要面子，也都要情，先把對方的面子做足了，再狠的人，也會為你留點余地； 核心意思：尊重、以禮待人

2、學會解讀身體語言

身體語言、沒有聲音、卻能引起另一種“共鳴”，產生另一種“觸動”。注意觀察對方的身體語言、同事注意自己的舉止是否得體 交談篇：提問技巧

有教養(yǎng)的頭腦的第一個標識就是善于提問——普列漢諸夫

提問題是跟提問者的素質有關，跟提問者背后功課做得足不足也有關；最主要的問題是提問者對這個問題思考深度夠不夠；

提問源于“思考” 主講內容 提問核心 目的：

1、希望解釋、求證、質疑對方

2、引導對方透露信息

3、證明自身論點、難住對方

4、弄清事實、甄別真相

5、啟發(fā)思維、打破僵局 方法

方式方法的選擇決定目標的達成

提問的方法是為目的服務

方式方法的選擇直接決定目的是否達成 提問方式：建議性、探討性、求證性、選擇性

一個牧師和神父同病相憐，兩人都是煙癮很大，禱告時煙癮實在難受，兩人決定向各自上司提出這個問題；

牧師說：你能允許我在禱告的時候抽煙嗎？ 神父說：你能允許我在抽煙的時候禱告嗎？ 小結：

提問始終圍繞著目的 達到目的要講究方法 如何提問 提問類型

1、封閉式提問 你喜歡這門課嗎？ 這計劃可行嗎？ 你有女朋友嗎？

你有信心通過英語六級考試嗎？ 封閉式提問的特點：

A、有助于將談話的內容局限在幕、某一個范圍內，同時有利于獲得特定的信息； B、有利于人們以問題來控制談話內容； C、更省時間

D、可能會錯過更重要的資料 E、會抑制開放的討論

2、開放式提問 開放式問題：

你對東軟的印象如何？ 目前學習中有什么困難？

開放式提問的特點：

A、得到更多的信息鼓勵對方 B、能和你交流更多的心得，敞開心扉交流很多 C、信息內容太多，抓不住重點 D、造成信息泛濫 提問技巧組合三步伐

開放式問句：比較廣泛的問題 開放式問句：明確的問題 封閉式問句

市中圍繞你的目的 提問題注意的事項；

1、因人設問、便于回答（背景、性格、愛好）

2、尊重為本（隱私、傷痛）

3、永遠不要用反問句

4、使用不同類型的問題

5、一次只問一個問題

6、建議性的問題容易接受 如何回答

1、沉默三秒——讓我思考一下；思考和整理思路、邏輯思維能力

2、三點就好——回答問題、便于對方記住，回答很有條例（第一二三點）

3、跳出陷阱—— 提問易中天：如果你的觀眾都沒有讀過《三國志》，認為你講的都是正史和真實的，盲目的崇拜你，你不應該負責嗎？

回答：既然是盲目誰又能負責，如果有個小伙子的盲目的愛上你，你又該負責嗎？

董倩；鄭局長

提問核心是目的和方法，提問和回答要有技巧 技巧運用取決于智慧 運用之妙，存乎一心

溝通與演講 團隊協(xié)作

案例分析（天堂羽地獄的區(qū)別）

你是選擇共同幸福還是獨霸利益，你是選擇團隊合作還是打單獨斗，領略到團隊中可無論你的經驗有多豐富，水平有多高，單打獨斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一個優(yōu)秀的團隊才能實現互補達到完美的境界；

如何讓融入團隊快速成長，使自己和團隊獲得成功呢？

一、走進團隊：

團隊：是由員工和管理層組成的共同體，該共同體利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到實現共同目標。團隊的基本特征：

1、共同愿景和共同目標

2、團隊中有高效領導

領導——要以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益為重，具有較強的協(xié)、激勵他人的能力； 管理預言：一頭獅子帶領一群羚羊打敗一頭羚羊帶領一群獅子

3、團隊成員對愿景的一致認同和協(xié)同工作

4、團隊成員間要有高效溝通與良好的合作

5、具有互補技能和個性的高素質的員工

高素質的員工——有積極得工作態(tài)度、有不同的專業(yè)知識技能、豐富的經驗

案例講解：劉備團隊的愿景

劉備：有人性和人情化的管理風格，仁義、厚道

骨干人員之間有團隊協(xié)作互補技能、諸葛亮占據荊州、西進川蜀、以及兄弟忠義、仁厚的兄弟結盟關系，構成團隊成員對團隊的目標是一致認同，為了這一目標全力以赴； 團隊的類型：

1、問題解決型團隊：

通常并一定在一起工作每周抽出幾個小時，研討如何提高產品質量，如何增加銷售業(yè)績等組織上的問題，人員至少5—12人員組成，每周幾小時著重改善質量、效率、環(huán)境、改進程序和工作方法的研討；

2、自我管理型團隊：

比較流行的一種組織形態(tài)，如通用汽車、施樂、百事可樂等公司。是推行自我管理類型的典型代表有很強的團隊精神、不完善的地方內部成員管理比較混亂，自己無權干涉對方、做到獨立自主，人員10——15人祖征，責任范圍較為廣泛，工作分配休息、節(jié)奏、人員挑選；案例：美國社交會減員15%業(yè)績增加50%，主要提高員工的滿意度，退信自我管理團隊模式；

3、傳統(tǒng)管理型團隊

在我國中小型企業(yè)通常使用這種模式，一名經理培幾名主管，通常不超過4名，每個小組有5—10人員工組成，管理架構比較符合傳統(tǒng)的管理模式和管理思維，要想要團隊發(fā)展順暢達到團隊目標必須形成團隊精神 團隊精神

團隊精神是團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識是團隊成員為了團隊的開利益目標相互共同協(xié)作、共同奮斗的思想意識； 四方面思想意識

1、歸屬意識：團隊成員而那時到團隊為自己提供了工作，個人命運和團隊是密切相關；

2、親和意識：團隊成員在工作中互相依從、互相支持密切配合、獎勵平等互信的、相互尊重的關系；

3、責任意識：恪盡職守、完成任務勇于創(chuàng)新、遵守團隊規(guī)則等；

4、自豪意識：認為自己所在團隊有令他羨慕的聲望和社會地位、經濟收入等榮耀心里；

案例分析：兩頭驢吃草，反向、共同協(xié)作，看到共同利益進行合作將個人利益與團隊協(xié)作的利益統(tǒng)一起來；

團隊精神是團隊成員協(xié)作精神和服務精神的條件體現基礎是尊重個人興趣、發(fā)展個人特長；

根本：團隊利益和個人利益的統(tǒng)一

核心：協(xié)同合作達成目標實現，團隊成員只要沉著做事，不要小聰明、厚積薄發(fā)總會在意想不到的時候發(fā)揮出意想不到的作用，看到貢獻、意想不到的收獲； 團隊建設四個時期：

1、團隊組建時期

2、磨合期

3、適應成長期

4、默契發(fā)展期 案例分享：

《西游記》默契性好處：成員互補性、領導權威、目標能力差、團隊成員之間有能力的自我約束差，目標不明確、團隊中四種人 德者：團隊領導 能者：克服困難 智者：觸摸劃策 勞者：執(zhí)行有力 五個統(tǒng)一：

1、目標統(tǒng)一

2、思想統(tǒng)一

3、規(guī)則統(tǒng)一

4、行動統(tǒng)一

5、聲音統(tǒng)一

做到五個統(tǒng)一團隊的進步和個人的利益前程才能緊密聯系在一起； 孫悟空一個人奮斗失敗之后專向團隊實現個人價值

團隊協(xié)作的技巧

案例：

羚羊跑獅子來了 獅子跑大象來了 大象跑螞蟻軍團來了

汽車、電腦、航天飛機等都屬于團隊協(xié)作的結果、任何成就的取得都有賴于團隊協(xié)作的力量，中國女排五連冠、郎平個人能力——鐵榔頭 孫靜芳的協(xié)作能力—二傳手 每個人的個人能力在團隊協(xié)作完美發(fā)揮了自身的個人潛能； 團隊協(xié)作的定義

團隊協(xié)作是一種團隊為了達到既定目標，所體現出來的資源合作和協(xié)同努力地精神，他可以調動團隊成員的所有資源與才智，并且會自動的驅除所有的不和諧，不公平的現象、同時對表現突出者及時予以嘉獎，從而使團隊協(xié)作產生一種強大而持久的力量； 團隊協(xié)作的用人原則

用人所長、無不能用之刃，用人縮短、無可用之人 沒有完美的個人、只有完美的團隊 如何保持團隊的協(xié)作心態(tài) 四種心態(tài)

1、我不行、你行 或 我不好、你好

2、我不行、你也不行 或 我不好、你也不好

3、我行、你不行 或 我好、你不好

4、我行、你也行 或 我好、你也好

最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生態(tài)度 三等人是自己干，二等人是用別人干，一等人和團隊一起干 團隊協(xié)作技巧

1、互相鼓勵、懂得欣賞——（欣賞長處、熟悉短處、鼓勵干勁、激昂斗志，促成團隊成員合作共贏，揚長避短、總結：君子和而不同）

2、平等尊重、理解寬容——（重要的能力之

一、最高境界、沒有高低、地位、自理、平等待人、有禮有節(jié)）

雨果——世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空、比天空更廣闊的是人的心靈；

案例分析：無往而不勝《威廉藺相如列傳》

3、誠實守信、敢于承擔——（人而無信、不知其可，誠信為立人之本、立國之本、名無信不立；敢于承擔不僅是團隊成員對錯誤的承擔、更是對自己的一個承擔、每個團隊成員的一個承擔、團隊有承擔并將承擔的精神落實到團隊工作的每一個細節(jié)當中）

4、精于溝通——（領導上下級溝通，體現一個字“威”，威信、威嚴、以誠信取威、以才學取威、以情感取威、以權力取威，同級溝通，遇事要協(xié)商、要謙虛、坦誠、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 與上級溝通要講究技巧、絕對尊重、表達想法、誠實認錯、分擔憂患

團隊協(xié)作要講究分工明確，成員是協(xié)同合作共同努力、要保證目標的達成不能做同樣一件事，每個人呢的能力是有限的，不同的技能特長；

案例：大雁V字型，比單飛多12%的距離，產生1+1大于2，增倍效果； 諾貝爾、；團隊協(xié)作的獲獎達到2/3距離，合作獎占比41%，現活躍80%，把容易的事情變簡單，把簡單事情變容易，做事效率倍增，團隊合作的魅力 團隊協(xié)作中合字，合作、和諧、為共同目標，實現個體在團隊當中的最大價值； 總結:“以道馭術”，不斷探究，才能成為一個豐富的人，一個有內涵的人，一個有生活質量的人，一個有正能量的人，一個自己快樂并能帶給別人快樂的人。