第一篇：協作溝通演講3.8（精選）

這次演講的主題是“協作溝通”，主要向大家分享兩篇文章：

第一篇文章

一、正確表達需求

了解對方的需求。“將欲取之，必先與之”，任何能夠成功爭取資源工作方式的邏輯起點都是對方的需求，對方的職位KPI是什么，對方的個人偏好是什么，對方的工作的狀態如何，你的需求需要對方的工作時間如何，你能給對方提供什么。這些都搞清楚了，問題就解決了一大半。

理解對方難處。協作部門積極推進，很可能因為需要支持的工作很多，或者從他的角度來看這項工作不重要。不要急于講道理，先試著站在對方立場，理解對方的難處。首先理解對方的難處，才可能讓對方你傾聽你的需求。

需求區分優先級。如果所有事情都重要，就說明所有事情都不重要，如果所有事情都是緊急，就說明沒有事情緊急。我們了解對方的處境、理解對方的難處，就是為了正確的表達自己的需求優先級，哪些是需要今天做的，哪些是本周，哪些事可以先緩緩，只有尊重對方的工作和時間才會獲得別人的尊重。這一點是跨部門協作中最重要的一點，也體現了管理者的責任感和領導力。

心懷感恩，給予承諾。懷有感恩之心，無論這是否是份內的工作，也無論對方的動機是什么，只要對自己提供了幫助，就會在力所能及的情況下進行回饋。

其中最重要的是第三點。問題中，“需要其他部門提供的支持常常被拖延”，這就是典型的錯誤表達，如果常常被拖延還沒什么大影響，或者說明這項工作不重要，或者說明提出的需求就有問題。

二、過程跟蹤推進

異常處理，協同推進。約定好定期溝通進展，當出現異常，應該主動站出來協調資源，給予支持。

及時溝通，調整進度。當自己工作進度或優先級有調整時，應及時溝通協同部門，進行相應調整，保持同步。

分配工作，不分配責任。對方答應配合工作，不代表我們就可以當做把球扔出去，完全不需要管。

我們要定期跟蹤進度，協助調動資源，同步調整進度，最重要的如果因為各種各樣的意外原因最終仍然沒有完成任務，我們要站出來承擔責任。

三、給予正向反饋

過程中給予肯定。無論過程中我們付出多少努力，無論對方付出幾分的努力，必須給予完全的認可。

第二篇文章

我們在做跨部門溝通時，時常會碰到對方不配合的情況，面對這些情況，該怎么處理？

在《搞定跨部門溝通》一書中，主要提到了4點： 1.為什么不配合 2.高效溝通 3.處理沖突 4.建立信任

人們更傾向于把自己的問題歸結于客觀原因，把別人的問題歸結于態度、素質、能力。對自己寬容，對他人苛刻。

從人性的角度來看跨部門溝通中的問題，主要有以下原因： A.別人的視角永遠與你不同

我們總是按自己的觀點去理解生活；我們總覺得自己是對的，對方是錯的；我們總覺得對方和我們知道的一樣。

我們對人對己也常常使用雙重標準，對自己的錯誤會首先肯定出發點是好的，對別人的錯誤，會否認、忽略他人的動機。

比如，我們看過電影的劇透，在看電影時沒有辦法當做自己不知道劇情來看。這種知識不對稱往往也造成溝通時的隔閡，雙方無法理解，難以溝通。B.經常失準的自我評價

在美國做過一個投票“你認為誰才有資格上天堂”？ 機智的你猜到了嗎？投票數最多的是 “Me（我）”!

我們通常認為，我們比別人更加好運，更有才干，更加健康。每個人對自己的認知永遠大于別人對他的認知。我們容易把自己看的太重，不太容易接受他人的觀點。

C.趨利避害，逃避痛苦

想一想： 撿到100元更快樂? 還是丟失100元更痛苦? 人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦 逃避痛苦的驅動力是追求快樂的四倍。面對損失的痛苦感大大超過面對獲得的快樂感。

在跨部門合作中，容易出現逃避責任、懼怕沖突，也容易出現“踢皮球”現象。

針對以上不同視角、高人一等、逃避痛苦的心理特性，我們可以嘗試一些方法：

1.假設對方的動機是正向的 盡量不要負面猜測他人的行為，給合作一個良好的開端。2.換位思考

時刻能從對方的角度考慮問題，理解困難。3.空杯心態，對別人要求少一點

虛心，接納，誠懇的溝通，別端著。4.利他思維

多做幫助他人的事情，積極的合作態度最終將回饋給你。

第二篇：溝通與演講—團隊協作

溝通與演講

團隊協作

案例分析（天堂羽地獄的區別）

你是選擇共同幸福還是獨霸利益，你是選擇團隊合作還是打單獨斗，領略到團隊中可無論你的經驗有多豐富，水平有多高，單打獨斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一個優秀的團隊才能實現互補達到完美的境界； 如何讓融入團隊快速成長，使自己和團隊獲得成功呢？

一、走進團隊：

團隊：是由員工和管理層組成的共同體，該共同體利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到實現共同目標。

團隊的基本特征：

1、共同愿景和共同目標

2、團隊中有高效領導

領導——要以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益為重，具有較強的協、激勵他人的能力； 管理預言：一頭獅子帶領一群羚羊打敗一頭羚羊帶領一群獅子

3、團隊成員對愿景的一致認同和協同工作

4、團隊成員間要有高效溝通與良好的合作

5、具有互補技能和個性的高素質的員工

高素質的員工——有積極得工作態度、有不同的專業知識技能、豐富的經驗 案例講解：劉備團隊的愿景

劉備：有人性和人情化的管理風格，仁義、厚道

骨干人員之間有團隊協作互補技能、諸葛亮占據荊州、西進川蜀、以及兄弟忠義、仁厚的兄弟結盟關系，構成團隊成員對團隊的目標是一致認同，為了這一目標全力以赴； 團隊的類型：

1、問題解決型團隊：

通常并一定在一起工作每周抽出幾個小時，研討如何提高產品質量，如何增加銷售業績等組織上的問題，人員至少5—12人員組成，每周幾小時著重改善質量、效率、環境、改進程序和工作方法的研討；

2、自我管理型團隊：

比較流行的一種組織形態，如通用汽車、施樂、百事可樂等公司。是推行自我管理類型的典型代表有很強的團隊精神、不完善的地方內部成員管理比較混亂，自己無權干涉對方、做到獨立自主，人員10——15人祖征，責任范圍較為廣泛，工作分配休息、節奏、人員挑選；案例：美國社交會減員15%業績增加50%，主要提高員工的滿意度，退信自我管理團隊模式；

3、傳統管理型團隊

在我國中小型企業通常使用這種模式，一名經理培幾名主管，通常不超過4名，每個小組有5—10人員工組成，管理架構比較符合傳統的管理模式和管理思維，要想要團隊發展順暢達到團隊目標必須形成團隊精神 團隊精神

團隊精神是團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識是團隊成員為了團隊的開利益目標相互共同協作、共同奮斗的思想意識； 四方面思想意識

1、歸屬意識：團隊成員而那時到團隊為自己提供了工作，個人命運和團隊是密切相關；

2、親和意識：團隊成員在工作中互相依從、互相支持密切配合、獎勵平等互信的、相互尊重的關系；

3、責任意識：恪盡職守、完成任務勇于創新、遵守團隊規則等；

4、自豪意識：認為自己所在團隊有令他羨慕的聲望和社會地位、經濟收入等榮耀心里；

案例分析：兩頭驢吃草，反向、共同協作，看到共同利益進行合作將個人利益與團隊協作的利益統一起來； 團隊精神是團隊成員協作精神和服務精神的條件體現基礎是尊重個人興趣、發展個人特長； 根本：團隊利益和個人利益的統一

核心：協同合作達成目標實現，團隊成員只要沉著做事，不要小聰明、厚積薄發總會在意想不到的時候發揮出意想不到的作用，看到貢獻、意想不到的收獲； 團隊建設四個時期：

1、團隊組建時期

2、磨合期

3、適應成長期

4、默契發展期 案例分享：

《西游記》默契性好處：成員互補性、領導權威、目標能力差、團隊成員之間有能力的自我約束差，目標不明確、團隊中四種人 德者：團隊領導 能者：克服困難 智者：觸摸劃策 勞者：執行有力 五個統一：

1、目標統一

2、思想統一

3、規則統一

4、行動統一

5、聲音統一

做到五個統一團隊的進步和個人的利益前程才能緊密聯系在一起； 孫悟空一個人奮斗失敗之后專向團隊實現個人價值 團隊協作的技巧 案例：

羚羊跑獅子來了 獅子跑大象來了 大象跑螞蟻軍團來了

汽車、電腦、航天飛機等都屬于團隊協作的結果、任何成就的取得都有賴于團隊協作的力量，中國女排五連冠、郎平個人能力——鐵榔頭 孫靜芳的協作能力—二傳手 每個人的個人能力在團隊協作完美發揮了自身的個人潛能； 團隊協作的定義

團隊協作是一種團隊為了達到既定目標，所體現出來的資源合作和協同努力地精神，他可以調動團隊成員的所有資源與才智，并且會自動的驅除所有的不和諧，不公平的現象、同時對表現突出者及時予以嘉獎，從而使團隊協作產生一種強大而持久的力量； 團隊協作的用人原則

用人所長、無不能用之刃，用人縮短、無可用之人 沒有完美的個人、只有完美的團隊 如何保持團隊的協作心態 四種心態

1、我不行、你行 或 我不好、你好

2、我不行、你也不行 或 我不好、你也不好

3、我行、你不行 或 我好、你不好

4、我行、你也行 或 我好、你也好

最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生態度 三等人是自己干，二等人是用別人干，一等人和團隊一起干 團隊協作技巧

1、互相鼓勵、懂得欣賞——（欣賞長處、熟悉短處、鼓勵干勁、激昂斗志，促成團隊成員合作共贏，揚長避短、總結：君子和而不同）

2、平等尊重、理解寬容——（重要的能力之

一、最高境界、沒有高低、地位、自理、平等待人、有禮有節）雨果——世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空、比天空更廣闊的是人的心靈； 案例分析：無往而不勝《威廉藺相如列傳》

3、誠實守信、敢于承擔——（人而無信、不知其可，誠信為立人之本、立國之本、名無信不立；敢于承擔不僅是團隊成員對錯誤的承擔、更是對自己的一個承擔、每個團隊成員的一個承擔、團隊有承擔并將承擔的精神落實到團隊工作的每一個細節當中）

4、精于溝通——（領導上下級溝通，體現一個字“威”，威信、威嚴、以誠信取威、以才學取威、以情感取威、以權力取威，同級溝通，遇事要協商、要謙虛、坦誠、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 與上級溝通要講究技巧、絕對尊重、表達想法、誠實認錯、分擔憂患

團隊協作要講究分工明確，成員是協同合作共同努力、要保證目標的達成不能做同樣一件事，每個人呢的能力是有限的，不同的技能特長；

案例：大雁V字型，比單飛多12%的距離，產生1+1大于2，增倍效果； 諾貝爾、；團隊協作的獲獎達到2/3距離，合作獎占比41%，現活躍80%，把容易的事情變簡單，把簡單事情變容易，做事效率倍增，團隊合作的魅力 團隊協作中合字，合作、和諧、為共同目標，實現個體在團隊當中的最大價值；

總結:“以道馭術”，不斷探究，才能成為一個豐富的人，一個有內涵的人，一個有生活質量的人，一個有正能量的人，一個自己快樂并能帶給別人快樂的人。

第三篇：加強溝通協作+++提高服務質量

加強溝通協作提高服務質量

新春佳節將至，白酒迎來傳統銷售旺季，伴隨公司業務量的增加，為更好的服務客戶，提高客戶滿意度及忠誠度，特通知如下：

1、凡是各辦事處業務人員，特別是南寧辦事處業務人員需要直營門店協助進行銷售的，如業務員帶客戶到公司直營門店提貨等，需提前電話通知直營門店工作人員，給予直營門店工作人員充足的時間備好貨物。防止因業務人員和直營門店溝通不暢導致客戶到店后等待時間過長或無貨可提的情況出現，給客戶留下不好的印象。直營門店人員也有義務協助業務人員做好銷售工作和客戶服務工作，業務人員在進行銷售工作的同時也應時刻保持與直營門店的溝通。

2、臨近歲末，伴隨業務量的加大，現金收款次數及數目增多，諸位應時刻保持安全意識，店內備用金不能多于兩千元整，每天的營業收入應及時、就近前往銀行網點存儲。考慮到部分直營門店人手不夠及營業員單獨攜帶大額現金存在不安全因素，直營門店營業人員可要求交款業務員或當班配送司機陪同前往銀行網點進行存款。如確因無人手可派，直營門店可以與店長聯系，由店長安排人員協助進行收款，存款工作。如店長安排有困難，可向分管領導反映，由分管領導協助解決。

第四篇：溝通與協作(學習心得)

“巔峰團隊特訓營”培訓心得 承蒙公司組織，我與公司同事一行七人參加了紹興***企業管理咨詢公司舉辦的第37期“巔峰團隊特訓營”，讓2012年4月20-21日，成為我個人終身難忘終身受益的日子。

參加工作以來，曾經參加過無數次的企業管理培訓，學識淵博的主講老師在臺上侃侃而談，我們在臺下聽，講到曾經經歷相似的地方或自己認同的時候也會有會心一笑的瞬間，他們側重于理論與講一些不可及的先進理念，有些東西根本無法做到，對自己的巔覆式的心靈震憾更是沒有過。

說實話，在去之前，我對這為期二天的封閉式訓練是不抱奢望，只作為公司布置的任務來消極對待。在去之前，甚至于第一天上午的前二小時，都帶著否定的心態，我當時認為公司興師動眾把人力、物力、財力花在這上面有些不值。特別是象我們這種已過不惑之年的人來說，更是如此。自以為我們這個年齡段的人的人生閱歷已過多了，性格與處事處世哲學已定型，很難改變，無法再重塑，個人素養自認為也很不錯了。

隨著課程的推進，我開始動搖，有種蘇醒的感覺。在王老師的引導下，助教團的鼓動下，與學友們的感染下，封塵已久的心被一次又一次的激發。我全身心地參與了我們組里各個環節的游戲，在團隊中得到特長發揮，在發揮中得到心靈愉悅，在愉悅中得到人生感悟，我也會地感悟得到以后我的生活工作做的更好。

我性格偏內向一些。做事四平八穩，穩重有余，活力不足。但在學友們的感召下，不再思前顧后，也大膽參與其中，雖然動作有些笨拙。此時，我知道，還有許多“或“可以改變的，更不能說知天命。以前只是找借口逃避而已。第二天的汶川地震的記錄片，讓自己感恩的情節更甚，想起了遠在天堂的父親、年邁耳聾的母親，還有有緣的親朋好友、同事領導，一切皆緣，有些東西一旦失去不會再來，所以我們要珍惜現在我們所有的一切。這確實是人生一次絕對要接受的洗禮。

二天中，通過寓教于樂的游戲、創意制作，圍繞著“自信、方法、承諾、團隊”積極向上的理念融入我們的身心，放大“自信、方法、承諾、團隊”，縮小“得失”、“困難”、“借口”、“個人”給我們帶著的負面影響。在日常開展工作，我們的管理團隊能不為困難找借口，不為個人計得失，而是內心充滿自信，能堅守自己的承諾，我們一定要相信總有方法解決一切，取得成功的。特訓營解決我們自己給自己設置的心智障礙，讓我們從不自信走向自信，讓我們不合群走向合群，讓我們的個人英雄主義走向集體主義，讓我們從怕承擔走向于勇于承擔，特訓營讓我們從自我否實走向自我肯定。

我所在的是四號家庭，取了個響亮的隊名“飛越隊”，取了響亮的口號：“飛越飛越，飛越巔峰”。在這次活動中，我們所在的家庭成績不好不壞，時常駐停留在第三名，與第二名差距也不大，與第四名差距最后只有1.9分，在隊里總結時，我們分析，我們羸在細節，我們隊的動手能力不強，只能在其他環節上超分，我們注重了課間作業完成程度與質量、課堂紀律的遵守等細小環節，能拿的分，好拿的分一定要拿到。總算保住千年老三的機會，也不容易。在決賽報數二二對決環節，因犯官僚主義，搞一言堂，我們輸的很能慘。也讓整個名次發生喜劇性變化，三隊因為與我們隊在最后環節PK中的連續得分，超過奪冠呼聲最高的一隊而喜得獎杯。而我們卻因最后的環節，馬失前蹄，墜入深淵。成功是因為他們全力以赴加上機遇，失敗不是我們不努力，而是我們最后關頭，瞎指揮導致功敗垂成。

在此，我才真正體會到*董事長曾經說過的話：成功是差一點的失

敗，打敗是差一點的成功。作為游戲，結果不重要，而過程更重要，我也在這個過程事感悟到別樣人生，這會成為我今后工作生活的精神食糧和力量源泉。誠如王老師所說“失敗是成功之母，總結更是成功之父。失敗不總結，會再失敗，這是真失敗，失敗后及時總結主客觀因素，多找主觀因素，那才是成功的父母的結合，才會有成功這個新生兒。

由此也想到我們的企業。我們的企業不是游戲中的家庭，是不經不起大的失敗的。我們每時每刻處于危機之中，外部市場的風險、競爭的壓力，內部制度的健全、產品的開發、質量的穩定，都需要我們思路清晰、目標明確、方法得當、步調一致，形成合力向前。目前，我們的企業處于良好的發展階段，一直也存在一些問題，通過這次培訓，有些問題更清楚，這是一件好事，我這幾天也在反思，特別對自己的反思，我想把特訓營作為一面鏡子，找到自己的不足，努力改進，讓我們的管理團隊多一些激情，多一些感恩，多一些信任、多一些努力，多一些行動，我們**企業一定會有更美好的明天。大家一起努力一起加油。

最后由衷感謝公司領導提供這樣的學習與提高機會，也感謝*老師與他的***團隊的盡心付出。

浙江**集團**

2012年4月25日

第五篇：有效溝通團隊協作

有效溝通團隊協作

懷著激動的心情結束了第二期高級主管技能提升集中培訓班第一天的課程，感觸很多，但讓我印象最深的集中在兩點：有效溝通和團隊協作。

一、有效溝通。

溝通是目前非常流行的一個詞，但無論在工作還是生活中，我們卻往往難以做到有效溝通，怎樣在這方面加以改善，今天的課程讓我體會到以下幾點：

1、溝通之前要做好功課，對你想要表達的內容分清條理和主次，說明重點和預期想要達到的效果，并適當地提醒對方在過程中可能會遇到的困難。

反面案例：在下午的拓展項目“造橋”中，因事先沒有準備好交流的重點（如橋寬、橋面高度等），導致第一、第二次的溝通時間未能有效利用，兩個小組“制作”的橋梁未能很好的對接。

2、溝通過程中要隨時地與對方互動，用疑問句要求對方進行反饋，了解對方對信息的掌握程度，并及時糾偏。

人總是習慣站在自己的角度看問題，同樣一件事，用自己習慣的方式表達出來，以為已經描述得很清晰，但事實上對方并不一定真正理解你所要表達的意思，某些時候甚至會有很大偏差。所以在溝通過程中要及時地互動，從對方反饋的信息中了解他的掌握程度。

3、溝通以后還要注意跟蹤，監督對方是否在做這件事。

我們自認為重要的事情，在對方那里并不一定是重要的，他可能把這件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要適時地提醒對方，你對此事的關注程度以及該事件是否按照你們約定的要求進行。

二、團隊協作。

1、團隊比個人的力量強大。

美國大片里的個人英雄主義只適合于在電影院里觀賞，實際工作和生活中，團隊的力量無疑比個人強大。今天的拓展訓練里再次讓我們領會到了這一點，在五個連續的小項目中，小組成員有的善于觀察，有的身體靈活性好，有的力氣大，每位成員在他所擅長的領域都展現了超越他人的天賦，從而幫助整個小組一次次地闖關成功。

2、適當地條件下，競爭對手也可以變成合作伙伴。

聽起來有點象“與時俱進”，但事實的確如此。在最后一個項目“極速60秒”中，甲、乙兩個一直對立的團隊猛然發現，這次的規則里并沒有強調雙方互相不得干擾和交流，明白了這一點后，兩個小隊立即把雙方掌握的信息匯集起來，在短時間內破譯了所有卡片中隱含的數字密碼，在49秒內完成了這個難度較高的項目。

在特定條件下，對手也能變成朋友，在工作和生活中，我們要善于發現并抓住這稍縱即逝的機遇，避免無謂損失，消耗最小的成本，去努力實現合作雙方的共贏！

宋波

2012年6月25日