第一篇：人際交流與溝通學習心得

人際交流與溝通學習心得

大學四年對我們而言，不僅僅是為了學習和獲得知識，更重要的是性格、能力的培養和塑造。大學是一個寬泛、自由的空間，沒了外界的束縛，我們就更應該注重對自身能力的培養。我們大學生應該培養各種能力如人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等，其中人際交往能力尤為重要, 在大學里建立起來的人際關系，對同學們今后的發展乃至一生都會起到非常重要的作用。對本學期的課我的心得體會如下：

人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態以及社會距離等來表示。我們想要獲得更完美的人際關系，可以從如下方面完善自己：

一 學會贊美他人，贊美是人際互動、人際溝通的潤滑劑。贊美、認同都是一種境界，一種胸懷。上善若水，水善利萬物而無爭，處眾人之所戀，故幾于道，他藏污納垢，它又能洗滌一切，它善于改變，什么障礙它都能過去，該繞的繞，該撫平的撫平。反者道之動，弱者道之用，你會發現那些強大的東西，往往都是柔軟的。

二、通常在面對挫折、失敗時，人們會怨聲載道，對競爭對手則是痛恨萬分，而本學期的課卻教會了我們對競爭對手要有一顆感恩的心，只有保持了一顆感恩的心，才會使你看到自己的不足，自己的缺點所在，才會使你在競爭中慢慢成長。

三、成功者不一定是有知之士，但一定是有識之士。想要成功首先要一心一意做好應該做的事。并學會總結經驗，研究事物的道理?！岸Y者養也，儀者規也”。所謂禮儀就是如何使我們更好地與人合作，是我們人際交流與溝通的重要方法，與人合作要講求“大事堅持原則，小事善于變通”，以及“善解人意”等原則。只要做到以上幾點，我們自身的人際交往技術就可以得到很大的提高，自身的素質也會有很大的改善，自己的人生道路就會有質的飛躍。在接下來的生活中，我會繼續充實自己，完善自己的溝通能力，與周圍的人搞好人際關系，讓自己的人生更加完美。

11級生物科學 趙欣

第二篇：人際交流與溝通心得

剛剛上完《面對面 人際交流與溝通》這門課感觸很深與其說是一門課 倒不如認為是學院請各位老師給我們作的一個演講。四位老師在人際交流與溝通 方面都給了我們最中肯的建議學業的結束意味著我們將踏上社會進入一個全 新的世界在這樣的環境下我們需要有很好的人際交流溝通方式才能在社會上立 足。在此通過老師們的演講我總結了以下幾點人際交流溝通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會在初次交往的短短幾分鐘內形 成對交往對象的一個總體印象如果這個第一印象是良好的那么人際吸引的強 度就大如果第一印象不是很好則人際吸引的強度就小。而在人際關系的建立 與穩定的過程中最初的印象同樣會深刻地影響交往的深度。因此在人際交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主動交往 有一個豐富多彩的人際關系世界是每一個正常人的需要?？墒呛芏嗳说倪@ 個需要都沒有得到滿足。他們總是慨嘆世界上缺少真情缺少幫助缺少愛那 種強烈的孤獨感困擾著他們折磨著他們。其實很多人之所以缺少朋友僅僅 是因為他們在人際交往中總是采取消極的、被動的退縮方式總是期待友誼和愛 情從天而降。這樣使他們雖然生活在一個人來人往的世界里卻仍然無法擺脫 心靈上的孤寂。這些人只做交往的響應者不做交往的始動者。我們知道根 據人際互動的原理別人是沒有理由無緣無故對我們感興趣的。因此如果想贏 得別人與別人建立良好的人際關系擺脫孤獨的折磨就必須主動交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你獲得的工作會令你滿意也可能不盡如人意但無論如何應該珍惜 自己的工作愛自己的工作全身心地投入進去遇到不懂的問題虛心向老一輩 學習只有這樣才能得到他人的承認才能獲得他人的愛心當然也就拉近了你與他人之間的感情距離。

4、以誠相待相互理解相互尊重 與他人相處最忌諱的是虛偽當面一套背地一套。或許這樣做可能暫時獲 得他人的賞識搞好關系但這種方法得來的感情肯定不會長久只有以誠相待 才會獲得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一條。可能你的同事在某 些地方不如你或存在缺點、錯誤但切不可為此去譏笑他人更不要為此而看 不起他人因為人無完人。應該學會理解與接受他人的缺點、錯誤尊重他人 對他人的痛楚表示關心對他人的困難給予幫助。這必將獲得投之以桃報之以 李的結果。

5、學會藝術語言 心直口快固然是優點但在某些時候容易傷及人的感情。在適當的時機用 一種婉轉的語言表示與他人的異議或對他人的批評。這樣更容易被他人接 受同時也就縮短了你與他人之間的感情距離。希望將來我步入社會還能牢記這些方法同時也希望我的同學們將來在社會 中發展順利剛剛上完《面對面 人際交流與溝通》這門課感觸很深與其說是一門課 倒不如認為是學院請各位老師給我們作的一個演講。四位老師在人際交流與溝通 方面都給了我們最中肯的建議學業的結束意味著我們將踏上社會進入一個全 新的世界在這樣的環境下我們需要有很好的人際交流溝通方式才能在社會上立 足。在此通過老師們的演講我總結了以下幾點人際交流溝通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會在初次交往的短短幾分鐘內形 成對交往對象的一個總體印象如果這個第一印象是良好的那么人際吸引的強 度就大如果第一印象不是很好則人際吸引的強度就小。而在人際關系的建立 與穩定的過程中最初的印象同樣會深刻地影響交往的深度。因此在人際交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主動交往 有一個豐富多彩的人際關系世界是每一個正常人的需要。可是很多人的這 個需要都沒有得到滿足。他們總是慨嘆世界上缺少真情缺少幫助缺少愛那 種強烈的孤獨感困擾著他們折磨著他們。其實很多人之所以缺少朋友僅僅 是因為他們在人際交往中總是采取消極的、被動的退縮方式總是期待友誼和愛 情從天而降。這樣使他們雖然生活在一個人來人往的世界里卻仍然無法擺脫 心靈上的孤寂。這些人只做交往的響應者不做交往的始動者。我們知道根 據人際互動的原理別人是沒有理由無緣無故對我們感興趣的。因此如果想贏 得別人與別人建立良好的人際關系擺脫孤獨的折磨就必須主動交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你獲得的工作會令你滿意也可能不盡如人意但無論如何應該珍惜 自己的工作愛自己的工作全身心地投入進去遇到不懂的問題虛心向老一輩 學習只有這樣才能得到他人的承認才能獲得他人的愛心當然也就拉近了你與他人之間的感情距離。

4、以誠相待相互理解相互尊重 與他人相處最忌諱的是虛偽當面一套背地一套。或許這樣做可能暫時獲 得他人的賞識搞好關系但這種方法得來的感情肯定不會長久只有以誠相待 才會獲得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一條?？赡苣愕耐略谀?些地方不如你或存在缺點、錯誤但切不可為此去譏笑他人更不要為此而看 不起他人因為人無完人。應該學會理解與接受他人的缺點、錯誤尊重他人 對他人的痛楚表示關心對他人的困難給予幫助。這必將獲得投之以桃報之以 李的結果。

5、學會藝術語言 心直口快固然是優點但在某些時候容易傷及人的感情。在適當的時機用 一種婉轉的語言表示與他人的異議或對他人的批評。這樣更容易被他人接 受同時也就縮短了你與他人之間的感情距離。希望將來我步入社會還能牢記這些方法同時也希望我的同學們將來在社會 中發展順利剛剛上完《面對面 人際交流與溝通》這門課感觸很深與其說是一門課 倒不如認為是學院請各位老師給我們作的一個演講。四位老師在人際交流與溝通 方面都給了我們最中肯的建議學業的結束意味著我們將踏上社會進入一個全 新的世界在這樣的環境下我們需要有很好的人際交流溝通方式才能在社會上立 足。在此通過老師們的演講我總結了以下幾點人際交流溝通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會在初次交往的短短幾分鐘內形 成對交往對象的一個總體印象如果這個第一印象是良好的那么人際吸引的強 度就大如果第一印象不是很好則人際吸引的強度就小。而在人際關系的建立 與穩定的過程中最初的印象同樣會深刻地影響交往的深度。因此在人際交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主動交往 有一個豐富多彩的人際關系世界是每一個正常人的需要?？墒呛芏嗳说倪@ 個需要都沒有得到滿足。他們總是慨嘆世界上缺少真情缺少幫助缺少愛那 種強烈的孤獨感困擾著他們折磨著他們。其實很多人之所以缺少朋友僅僅 是因為他們在人際交往中總是采取消極的、被動的退縮方式總是期待友誼和愛 情從天而降。這樣使他們雖然生活在一個人來人往的世界里卻仍然無法擺脫 心靈上的孤寂。這些人只做交往的響應者不做交往的始動者。我們知道根 據人際互動的原理別人是沒有理由無緣無故對我們感興趣的。因此如果想贏 得別人與別人建立良好的人際關系擺脫孤獨的折磨就必須主動交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你獲得的工作會令你滿意也可能不盡如人意但無論如何應該珍惜 自己的工作愛自己的工作全身心地投入進去遇到不懂的問題虛心向老一輩 學習只有這樣才能得到他人的承認才能獲得他人的愛心當然也就拉近了你與他人之間的感情距離。

4、以誠相待相互理解相互尊重 與他人相處最忌諱的是虛偽當面一套背地一套?；蛟S這樣做可能暫時獲 得他人的賞識搞好關系但這種方法得來的感情肯定不會長久只有以誠相待 才會獲得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一條?？赡苣愕耐略谀?些地方不如你或存在缺點、錯誤但切不可為此去譏笑他人更不要為此而看 不起他人因為人無完人。應該學會理解與接受他人的缺點、錯誤尊重他人 對他人的痛楚表示關心對他人的困難給予幫助。這必將獲得投之以桃報之以 李的結果。

5、學會藝術語言 心直口快固然是優點但在某些時候容易傷及人的感情。在適當的時機用 一種婉轉的語言表示與他人的異議或對他人的批評。這樣更容易被他人接 受同時也就縮短了你與他人之間的感情距離。希望將來我步入社會還能牢記這些方法同時也希望我的同學們將來在社會 中發展順利

第三篇：人際交流與溝通 結業論文

《人際溝通分析學》課程結業論文（首頁左上角，四號宋體）

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（論文題目，三號宋體加黑居中）

會計學院會計專業99159劉某

（院系、專業、學號、姓名，四號宋體居中）

論文內容為小四號或五號宋體，A4紙打印

要求：

1、不少于六個關鍵詞。關鍵詞的選用范圍要在課堂講授范圍內的自我狀態、心理地位、安撫、人際溝通方式及分析、心理游戲、生命腳本六章之中，并且不少于三章（此部分占總成績的1/3）。

2、論文討論范圍限于課堂講授的內容，不接受下載的論文。

3、結合個人的現實生活（此部分的討論占總成績的2/3）。

4、題目自擬。

5、字數不少于4000字。

6、交論文時間2012年12月24日上午10—11點，誠名樓425。

第四篇：交流與溝通

交流與溝通

我是大二的一名學生，在去年選課的時候，我選了《商務交流與談判》，我認為這門課很重要，無論從專業特點來看，還是從社會生存能力來說，都是一門很重要的課。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能，溝通環境分析技能等。通過這些技能讓我們在各種職場上都能很好的適應和運用。

我來到大學已經有一年多了，可以說對于我是受益匪淺，得到了許多的鍛煉的機會，可以提高我與人溝通的能力，讓我早一些來適應社會，為完全的融入社會奠定了堅實的基礎。

記得我和其他很多學生一樣入校時都是第一次離開父母，離開自己生長的環境。進入校園開始集體生活后，如何與同學、朋友以及社團的同事相處就成了大學生學習內容的一部分。未來，人們在社會里、在工作中與人相處的能力會變地越來越重要，甚至超過了工作本身。學會與人相處，這也是大學中的一門“必修課”。

我來學校的時候，開始我的宿舍在老區，后來沒過多久又搬到新區，首先接觸得就是室友，我是該提高我與人溝通的能力的呢？首先是態度問題，也就是主動交流，主動找她們聊天，談談各自的家鄉，各自的高中生活，這樣漸漸的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交際能力，我覺得應該首先從自己的思想下下功夫，說話就是把自

己的所想表達出去，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義；提高說話能力還要提高自己的自信，提高自己的表達能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺演講、在人多的場合發表自己的看法等方式加以鍛煉。適當的提高自己的幽默感，會讓你的說話更具有可聽性和說服力。好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.可以說，剛來到大學，來到一個陌生的環境，難免會害羞，我不敢主動和陌生人說話，看似很內向，之后進入了學生會，我認識到了許多的學哥學姐，還有同級同學，漸漸的就不那么害羞了，可以說是學生會為我提供了這個平臺，讓我與人進行溝通，讓我得到了鍛煉，所以在大學如果你想提高與人溝通的能力，希望同學們參加學生會，這是一個相當不錯的選擇。

日常生活中，每個人都有不同的性格，不同的愛好，與寢室的同學相處交流難免會有一些矛盾，這個時候會怎么解決呢？我想實在是很簡單，對于我們這些年輕的大學生來說，道理都明白，所以只要大家能夠靜下心好好的談談，聽聽彼此都是怎么想的，我想問題馬上就可以迎刃而解。在寢室里面，每一個人都有自己的生活方式，我們應該彼此尊重，因為大家相聚就是一種緣分，我們應該好好的珍惜，我們都應該互相理解。在生活中，也不要過分的敏感，太在意別人說過的一句話。這樣就可以避免不必要的誤會，才可以更好的相處。我想說，在大學的日子里面真的很快樂，與人交往有人說算是一門學問，而我倒是沒有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍讓，有一個寬廣的胸懷，積極的參加活動，對自己充滿信心就可以了。

大一做職業生涯規劃的時候，沒有認真思考過，我們如何努力能夠達到目標，現在細細想想，我還有許多要學的很多，就我個人認為，學習和工作方面的能力。就學習方面，我認為自己對專業知識方面需要加強學習，每門專業課應該不求科科通，有一門通我覺得就是很不錯。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學之間的溝通和交流。雖然，自認為自己性格還可以，比較開朗，但是在有時候交流上會出現理解的很基礎的問題。我認為，在我的職業生涯中，最關鍵的技能就是善于交朋友、樂于助人，比較謙遜，喜歡向別人學習。我覺得這個是比較重要的。大人教我們，常說要好好學專業知識。的確，我也這么認為，但是我覺得我們更多的是要學會和各種各樣的人打交道，并且自己說的話能讓別人正確的理解到位。

我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。

工商企業管理1021班

楊成越2010787111

第五篇：交流與溝通)

獵頭顧問如何在為企業推薦人才的過程中與企業交流、溝通

獵頭顧問的工作并不應該是簡單的尋訪人才，更主要的是能夠幫助企業識“才”。首先，人是復雜的高級動物，每一個人都存在千差萬別的個體差異，而候選人作為獵頭顧問的“產品”，不可能將所有的候選人做成一個標準化的“產品”。雖然，也有不少專業機構提供了人才測評工具，但這些工具只能相對一個人的基本技能進行測評，而無法對候選人的價值觀、思維模式進行有效測評。職業經理人與企業的不適合，90%以上不是在技術和工具層面，而是價值觀和思維模式造成的差異。

其二，企業需要什么樣的人才，有時候甚至企業老板自己并不十分清楚，這時候，獵頭顧問應該扮演老板HR顧問的角色，協助分析企業需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶，原來主營業務是能源，十幾年下來，公司已經做到了每年幾億的銷售額，老板準備多元化發展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經理。因HR部門的“建議”及參照一些應聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經理的前提是“有客戶資源”，他稱作“訂單管理”，就是說沒有任何媒體資源的前提下，先行拿來“訂單”，總經理上任后先拿幾個百萬元的合同過來，然后根據客戶投放要求尋找相應媒體資源。在和他交流的過程中，獵頭顧問覺得他陷入了一個招聘誤區，寫了個郵件發給他，摘錄部分如下：X總您好：

首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠的交流，您提到為廣告公司招聘總經理一事，我回來后認真想了一下，先給您寫此信，進一步交流一下。

一、關于一些應聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導使然還是他們的創意？如果是您誘導使然，那么，這些人無非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個月后，沒有業績，應聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個同樣的機會。如果是他們的想法，用東北話說，他們在“忽悠”您。其實，這種先尋找客戶的方法并不是什么創新，早在二十年前就已經被一些企業使用，人們感覺通訊不方便，所以才有了BP機、手機；人們感覺電腦過大不方便攜帶，而產生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場“空白點”。所謂先找客戶，更準確地說是先找市場空白點。

而作為廣告行業，我們也可以找到空白點，但空白點不是直接帶著客戶資源的總經理。除非哪一個行業，如電信、金融、地產等等，我們已經具備了非常好的人脈，而且這人脈肯定是您具有的，絕不是應聘者。您作為一位成功人士，您肯定比我更加清楚一個道理，“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”。說白了，我們和客戶之間以及投資人和員工之間是一種利益關系。您招聘的總經理只憑空口白牙說可以和客戶簽約，或者說如果應聘的總經理有這樣的能力或人脈資源，他們還需要到您公司工作嗎？您知道，廣告公司的起動資本很低，那么，這些應聘高管的，干嗎不自己注冊一家廣告公司，然后把客戶的單子簽下來？

作為專業的獵頭顧問，我需要對您及候選人負責。這樣的人選別說30萬元年薪，60萬元也恐難找到合適的人選。

以上建議僅供參考。

客戶看了獵頭顧問發給他的郵件，對招聘職位說明書進行了修改。

有人問：企業的人力資源部門就是老板的HR顧問？沒錯，企業人力資源部門的確扮演著這個角色，但是，多數時候，和老板的觀點保持一致，是許多人力資源總監的護身法寶，不是看不出問題，而是看出了問題，但不能說出來。

所以獵頭顧問絕不是企業人力資源部業務的延伸，而是要站在第三方的角度來審視企業與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要BD和HR與企業、人才進行全方位多層次的溝通與交流。

于和外資企業等比較,民營企業在人才尋訪上,有隨意性和不規范性等特點,導致職位描述往往不能反映現實中企業的需要,如何在“獵頭”過程中有效地進行溝通了解,是獵頭為企業尋訪合適人才最為關鍵的前提和步驟。

總的來說，獵頭公司尋訪人才過程中，為做到有效、細致、到位，大多在以下幾個尋訪步驟都注意到與企業的有效聯系：

一、分析、評估客戶需求

并非找獵頭的企業都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業為某

些不收取預付款的小型獵頭公司所青睞。正規的獵頭公司一般在與企業有獵頭意向的初步接洽中，事先都會做一份分析評估報告，具體包括該企業所處行業形勢、企業發展情況、企業內部運作、人員結構是否合理、是否存在有效需求等。相應的，企業應詳細填寫《企業信息表》和《職位描說明書》，明確職務信息和企業背景的可靠性和真實性。

二、制訂并實施搜尋方案

與企業簽訂尋訪合同后，獵頭顧問對客戶的企業文化、歷史、產品、管理風格都會有深入的了解，并同對空缺崗位進行分析，總結該崗位的職責、任職資格及相應的薪酬水準等。在人力資源管理中，職位描述和績效考核是比較困難的，獵頭也不例外。

曾有某民營企業要求獵頭公司尋訪一名副總，因為該民營企業家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認為此類人符合自己的用人風格。通過接觸分析，獵頭顧問認識到，由于該企業家屬于不拘小節的類型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業家找到了一名行業內多年經驗處事謹慎細致到位的候選人，并向該企業家作了性格互補工作互補的建議，事實證明了獵頭顧問的分析。

獵頭公司一般會根據對客戶所處行業的深刻認識，結合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細的搜尋方案，其中包括對目標企業和目標人群的鎖定，并依據方案，利用其龐大的候選人數據庫、與各行業有關機構及人士的網絡關系，憑借專門的技巧，對每一位潛在的候選人進行接觸，了解其意向。

三、篩選、面試、評估候選人

獵頭公司會對所有接觸到的候選人信息進行分析、過濾,包括候選人的崗位現狀、溝通能力、離職可能性與動機、薪酬水準等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會對候選人提供的簡歷進行背景調查，包括學歷、任職情況、擔任職務、業績等，一旦發現有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。

在獵頭顧問與候選人的接觸面談時，獵頭顧問會依據專為此崗位編制的測評指標對候選人進行面試，主要評測候選人的性格、管理能力、專業知識與技巧、工作成就、長處與不足、離職原因等，在測評的基礎上，撰寫評估報告，對候選人進行綜合評價，獵

頭顧問對背景調查報告和測評報告負責任。事實上，人才尋訪過程中，總會有不同的問題會出現的，主要是企業對職位描述的不斷補充或修改，以及候選人對企業的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問這個中間角色的不斷協調和溝通。

四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務

獵頭顧問將評估過的候選人綜合信息包括《候選人簡歷》、《推薦報告》、《測評報告》以及《候選人背景調查報告》等提供給客戶后,根據客戶的要求從中協調安排候選人與客戶面談。無論是否適合，有必要讓客戶填寫《意見反饋表》，詳細列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準確度。期間并協助雙方就具體聘用條件進行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，與客戶保持不間斷聯系，協助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達到三贏的局面。

總之，獵頭公司在為企業尋訪人才時，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎上！

魯斌

2011年6月20日