第一篇：團隊溝通技巧

團隊溝通技巧

角度：團隊合作，需要具備哪些優(yōu)秀的素質(zhì)

1.團隊中的每個人都需要一顆謙讓的心。

比如：一個美國教師讓中國小朋友進行實驗。把5個系好的風鈴放進玻璃瓶里，由5個同學分別拿好繩子的一端，任務是：把風鈴從玻璃瓶里取出來。5個小朋友爭先恐后，你爭我搶，最后導致5個風鈴纏繞在一起。因為瓶口只能通過一個風鈴。而另外5個外國小朋友，很有禮貌地分別一個一個地取出，以最短的時間，高效率地完成了實驗。

培養(yǎng)一顆謙讓之心，既能體現(xiàn)自己良好的文化修養(yǎng)，又能提高團隊合作的工作效率，何樂而不為呢！

2.團隊中的每個人都需要一顆容忍的心。

與他人合作時，應尊重差異，容忍他人的個性。從團隊的種類來看，無論是職能型團隊，項目團隊，還是多元文化型團隊，它們的弊端里都包括團隊成員不善于接納其他的觀點，缺乏耐心，不能容忍不同意見。所以，此時，我們要善于接納不同觀點，特別注意團隊中的多樣性，確保我們準確地理解他人的意思。

比如說：我們小組在討論作業(yè)時，時常也會有一些不同的意見，我想這也是每個團隊在合作時不可避免的，但我們不會固執(zhí)己見，說必須堅持自己的想法，而是會靜下心來，認真思考，把我們每個人的觀點相結合，從中整合形成一個perfectcase。

3.團隊中的每個人都需要一顆贊美的心。

歌德說過：最真誠的慷慨是贊美。

是啊！每個人都需要在別人的肯定和贊美中發(fā)現(xiàn)自己存在的價值，吸取前進的力量。只有當我們?yōu)閯e人的優(yōu)點和成就熱情地喝彩，為他人的美好與幸福真誠地祝福，為他人的不俗表現(xiàn)和難得之處獻出賞識的時候，才會從中獲得快樂和滿足，同時也得到他人的認可和贊賞，從而可以最大限度得發(fā)揮自己的聰明才智。

學會贊美別人吧！

無論是現(xiàn)在還是將來走上社會，團隊溝通技巧對我們而言都是非常重要的，希望你們能夠具備以上三心，認真地做好每一件事。

第二篇：團隊合作和溝通技巧

《團隊合作和溝通技巧》培訓心得

肖紅英

2011年10月賓館為我們準備的培訓課程上，我們學習了團隊合作、溝通技巧、服務禮儀、危機公關、激勵管理等重要課程，為我們在平時工作中遇見的困惑問題得到了解答，同時也教會了我們怎樣去解決。其中團隊合作與溝通技巧對于我們采購部更突顯出它的重要性，以下我重點談一下對這兩門課程的培訓心得。

一、團隊合作

在理論培訓學習時我們認識到團隊它是一個不可分割的整體，彼此的信任是它堅固的基石。這就要求我們每個成員都需要具有強烈的責任心、寬廣的胸懷、通覽全局的眼光和無私的奉獻精神。一個優(yōu)秀團隊要想成功，就離不開各成員的全力配合和通力協(xié)作。只有充分挖掘各成員的潛能，激發(fā)成員強烈的責任心，做到人盡其職，物盡其用，再加上合理運用所有的人力、物力、信息、公共關系等諸多方面的資源優(yōu)勢，形成一支有強大凝聚力、頑強戰(zhàn)斗力的卓越團隊，才能在激烈的市場竟爭中立于不敗之地。

這次培訓，雖然只有短暫的堂課，為我今后的工作會帶來很大的幫助,同時也教會了我怎樣去實際操作和為了團隊合作如何去努力,特別是對同事。一是要有肯定認同感，也就是信任別人，肯定別人，多從對方的角度去考慮，多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)勢而不是老是挑剔、一味地否定別人，這樣才能在團

隊中增加互信，彼此協(xié)作。二是要勇于為自己的行為負責任，不可以一味選擇做受害者，選擇做受害者最大的代價就是沒有成果，選擇做勇于負責任的人最大的好處是擁有人生當中豐碩的成果。三是要始終懷有一顆感恩的心。我們要感謝父母，因為他們給了我生命；我們要感謝老師，因為他們給予我知識；我們要感謝對手，因為他使我更強大；我們要感謝領導，因為他給我一個發(fā)揮自己才能的機會。我們要感謝身邊的每一個人。這樣才能使自己的心胸更加寬廣，使我們以一種更積極的心態(tài)去面對人生，人生的旅程就是一條鋪滿荊棘的坎坷之路，我們唯有付出百倍的艱辛，努力付出，不懈奮斗才能實現(xiàn)自己的理想，到達勝利的彼岸。

二、溝通技巧

其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人就更少。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時間看看，提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”，要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經(jīng)驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍圖。

什么叫“聽君一些話，勝讀十年書”，今天我才真正地領悟了這句話的真諦。我們知道，現(xiàn)實的世界，是一個人與人構成的世界。與這個世界溝通，實質(zhì)上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，說的就是這個意思。溝通永遠是人們在生活事業(yè)中該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這一切的一切都說明了溝通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在溝通這個技巧上，更加的注意，更加的學習。我相信人心雖然堅硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準它關鍵的要點、弱點，那么無論是對于戀人、顧客、總統(tǒng)、還是千千萬萬的陌生人，也無淪是在工作或生活場合中，只要我們用心去做，那么結果肯定是出乎意料、事半功倍。

整體來說，賓館的這次培訓課程安排的非常好，對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后賓館能經(jīng)常安排這樣一些類似的課程對我們進行培訓，我相信通過理論與實踐的結合，通過培訓與工作的結合。在賓館領導的正確帶領和英明的指導下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的賓館做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，迎接更多的挑戰(zhàn)。

第三篇：如何召開晨會和團隊溝通技巧

1、如何召開晨會？

（1）晨會原則：回顧昨日，布置當天的任務，激勵員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；

（2）晨會內(nèi)容：目標設定、生意回顧、今日工作安排、學習產(chǎn)品知識、交流銷售技巧；

（3）成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，銷售經(jīng)理的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決公司的問題；

（4）晨會是每天的小培訓，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題；

（5）執(zhí)行力：令結果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

（6）開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標；方法：會后要給員工方法；

（7）給員工分工。委派不同的任務（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。

（8）晨會是安排任務、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結和檢討。

2、團隊溝通？

（1）在一個團隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關；為人計較——溝通，原來是家庭困

難——理解；做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；

（2）員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因為直接上司，就是經(jīng)理的責任，吸引人靠老板，留住人靠主管；

（5）漫不經(jīng)心的管理，結果是

失去一位員工；用心的管理，結果是留住一位員工；

（6）如果經(jīng)理不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的經(jīng)理。

第四篇：團隊溝通

淺談團隊管理溝通的重要性及方法

摘要：隨著時代的進步，人與人之間的聯(lián)系也日益緊密，而有效的溝通則是加強這種聯(lián)系的 必然手段。而今，無論生活、學習或者工作，有效的溝通對于我們來說已經(jīng)越來越重要，而 如何處理這些個人與個人、個人與團隊、團隊與團隊之間在溝通上存在的問題，正確了解和 掌握影響溝通成敗的因素，正確選擇溝通上的一些技巧、方法，成為我們?nèi)找婢o迫的話題。本文將從溝通在團隊中所扮演的角色，什么是合理有效的溝通，合理有效溝通的途徑等方面 對團隊在管理上的溝通進行分析，闡述有效的溝通在團隊管理上的重要性。

關鍵詞: 團隊 溝通 方法

一、團隊溝通的重要性

溝通的行為和過程在團隊建設中相當?shù)闹匾Ｊ澜缟纤械墓芾砉ぷ鞫际墙柚跍贤ú诺靡皂樌M行，溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次。可以說，溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創(chuàng)新，就沒有良好的人際關系，沒有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個過程。顯然，溝通是維持團隊良好的狀態(tài)，保證團隊正常運行的關鍵過程與行為。當團隊的運行或管理出現(xiàn)了新問題，部門之間，領導者之間，也就是廣大職工之間必須通過良好有效的溝通，才能找準癥結，通過分析、討論、拿出方案，及時將問題解決。

（一）溝通是創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個領導的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到職工的認同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性化管理，使企業(yè)管理的外在要求轉化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命，并自動自發(fā)地工作、去關心團隊，能在工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，創(chuàng)新地工作，從而形成一股巨大的力量，使團隊得到發(fā)展。企業(yè)精神和企業(yè)文化的培育，其實質(zhì)是團隊的思想、觀點、情感和靈魂的水乳交融，是溝通的精華所在，是溝通的形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同的使命。任何團隊的管理就是溝通，溝通的確是團隊管理的核心、實質(zhì)和靈魂。

（二）通過溝通，讓每個團隊成員了解團隊的現(xiàn)存問題、工作業(yè)務的進展情況等等，也就是信息共享，筆者認為是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要動力和途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡感情的核心。馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價值實現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要。理論的落實就需要溝通了，而我們將這個理論引入到團隊建設，是認為大家都是真正的主人翁，一起來參與團隊的建設和發(fā)展，共享信息，下放權力和分擔責任，大家一起建立分工合作、崗 1

位目標的自我管理，滿足了團隊成員參與的愿望，滿足了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的。這樣做，團隊成員會產(chǎn)生責任感和積極的參與感，意識到自己的工作在團隊的重要性，樹立了自信。感覺自己得到了大家的尊重和信任，就會積極主動地努力工作，爭取更好的成績。

二、實現(xiàn)合理有效溝通的途徑

合理的溝通是打開團隊成員心鎖的鑰匙，是解決團隊矛盾的重要手段，是團隊成長必不 可少的保障和工具，那么如何才能實現(xiàn)有效、合理的溝通呢？

（一）確立起團隊的共同目標。在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對 象、問題和解決方案，由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方，從而真正的創(chuàng)建起一種讓大家暢所欲言，知無不言，言無不盡的 環(huán)境。

（二）溝通要注重對等溝通，學會換位思考。溝通的要點是真誠、理解、平等、尊重、認同和適應。任何一個人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對方的角度考慮問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來是這樣”，有了理解和認同以及適應來作為溝通基礎，加上尊重、真誠、平等和大家的目標一致，還有什么困難不能解決?正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應該如何待人。”事實證明，這條不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶歼m用的人生準則，對于必須與員工相處的團隊管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡單一點，就是“換位思考”、“對等溝通”。

（三）掌握溝通的時間，了解溝通的對象。一個合理，正確的溝通時間是一次成功溝通的保障。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作 時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。不僅如此，還必須對溝通對象進行了解，只有 掌握了溝通對象的性格、喜好等時我們才能更好的對癥下藥。

（四）學會傾聽。有效的傾聽能增加交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。在一種相互信任的 環(huán)境下進行溝通，他的成功率是顯而易見的，因此要實現(xiàn)合理、有效的溝通，傾聽是一個不 錯的選擇。

（五）學會用心做事，這樣才能突破溝通障礙。團隊領導要在團隊內(nèi)部營造一種開放坦誠的溝通氣氛，使成員之間能夠充分溝 通意見，每個成員不僅能自由地發(fā)表個人的意見，還能傾聽和接受其他成員的意見，通過相 互溝通，消除隔閡，增進了解。在團體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對彼此 傾軋和內(nèi)耗。當溝通達到一個高度時，就會產(chǎn)生整個團隊團結如一人，與別的團隊一爭高低。團隊需要團隊精神，這是一種文化及感情，能產(chǎn)生信任和凝聚力。而有效的溝通是打造成功團隊的精髓。讓我們一起構建良好的溝通，以使我們的團隊建設更加成功，團學工作進 一步發(fā)展。

參考資料：

⑴《管理溝通》康青2011.12

⑵《管理學》斯蒂芬·P·羅賓斯，2009.8

第五篇：我在團隊溝通方面的技巧

我在團隊溝通方面的技巧

軟件行業(yè)的項目組依賴于大家的溝通。在項目中，如何強調(diào)溝通都是不過分的。而事實上，絕大多數(shù)問題的出現(xiàn)，我們基本上都可以在溝通上找到一些問題的根源。舉一個例子來說，我們很多人在工作中，都有一點感覺，我們之間的工作掛接不那么嚴絲合縫，似乎總是有一些灰色地帶的存在，而正是這些模糊的地方，導致我們工作出現(xiàn)一些不和諧音。可以明確的說一點：這一點將在你的工作中，不斷出現(xiàn)；而且隨著你崗位的提升，責任的提升，這一點將變得越來越多。原因是，至少在現(xiàn)在我看來，任何組織結構都無法定義得如此明晰（因為我們面對著是變化越來越快的市場的這一個現(xiàn)實），所以，需要我們加強溝通，依靠溝通能力來彌補一些問題。

首先，團隊溝通的成本上很高的，而且隨著以下因素，溝通的成本會越來越高：人數(shù)的增加，工作地點的分離，缺乏共同的語境平臺，不相同的價值觀或者判斷準則等等。人數(shù)的增加，使得相互之間的溝通線越來越多，而且，信息的增加，不見得就一定能夠把你導向成功，你將不得不判斷各種不同的信息，從而使得成本越來越高。根據(jù)這點，我們在管理上，推薦進行單頭領導（而不是多頭領導）就是這個原因，我們贊成使用少量的高素質(zhì)人員替代大量無經(jīng)驗的人員，也是基于這一點的判斷.工作地點的分離，也將導致溝通成本急劇上升。我不知道大家如何看待在這樣的一個團隊：我們的需求團隊在北京，設計團隊在上海，開發(fā)團隊在武漢，測試團隊在大連。如果是我看見這樣的團隊，將使得我很撓頭。而且，但凡有可能，我極其不愿意使用這樣一種團隊，因為地點的分離，使得溝通和交流的數(shù)量和質(zhì)量大大低于直接的面對面的交流。對于一般的開發(fā)團隊來說，我希望他們不僅僅是在一個辦公室里，而且更希望他們的辦公位本身就是挨在一起的，這樣他們抬起頭就能交流。

他們會變得更喜歡進行交流。很多項目經(jīng)理告訴我，我們有MSN進行日常的溝通，我們有電話會議進行項目會議，我們有視頻會議來解決面對面溝通的問題。但是，事實上，這一點遠遠不夠。我們現(xiàn)在有很多手段進行溝通，但是諸位請回答我一個問題，以前你在家的時候，每天和你母親說多少話？你離開母親以后，雖然你也同樣有各種很方便快捷的聯(lián)系手段（而且我很多時候也和母親在MSN上聊天），但是你每天聊多少句？你們的了解是更多了還是更少了？和母親之間的溝通尚且如此，那么和一個項目組團隊（甚至是你沒有見過面的項目組成員），你們的溝通又是如何？人和人之間的溝通和交流，沒有比直接的面對面更加有效的了，我們可以聽見對方的話音，看見對方的每一個眼神……更重要的是，我們能夠相互之間觸手可及，這是一種鮮活的溝通手段，任何手段都比不上他。所以，除非萬不得已，不要把你的團隊分成那么多地點。

有一個例子，我們曾經(jīng)試驗過軟件工廠（在武漢設立了軟件工廠，以至于我看見我們舉行會議的時候，總是會有幾個武漢的同仁，風塵仆仆地趕到北京），理想狀態(tài)下，我們希望在北京做需求、設計和驗收測試，在武漢進行開發(fā)和測試。而且主要是研發(fā)一些獨立性很強的產(chǎn)品（比如一個顯示報表的工具），或者一個很簡單的功能實現(xiàn)。當時，為了體現(xiàn)軟件工廠的有效性，總經(jīng)理下令，不強求在北京的團隊使用武漢的軟件工廠。結果幾乎沒有人使用武漢的軟件工廠，而且即使有人使用了，也是直接把需求和設計人員直接派到武漢，象項目經(jīng)理一樣帶這個項目。當時我們很現(xiàn)實，軟件工廠是否成功，不是我的事情；但是我的項目失敗了，就是最大的問題了。所以，還是請一幫張口閉口軟件工廠的兄弟們，至少自己親手干一干，你會發(fā)現(xiàn)，其中的難度是非常高的，你仿佛一朝之內(nèi)回到解放前，對于項目的憂慮和風險會急劇上升的。他并不是如同你所想像的那么容易駕馭。當然了，如果你真的能夠很輕松地駕馭這方面的團隊，我不得不說，你的項目管理能力以及團隊管理能力非常出色，是一個國際性的項目管理大牛，但是……，國內(nèi)的98%以上的小型項目，有必要采用這種方式研發(fā)嗎？我覺得沒有太大的必要。所以還是不要開口閉口的軟件工廠，軟件工廠的。

我們知道一點，我們現(xiàn)在面臨的問題，如同20年前提出軟件工程的時候一樣，是軟件項目失敗率太高，而不是我們已經(jīng)解決了軟件項目失敗率問題，那么對于絕大多數(shù)項目來說，還是如何保證成功率，如何來做吧。缺乏共同的語境平臺，也會導致溝通成本的上升。比如我們希望某一種設計文檔，能夠按照一個相對固定的格式來做。當然，這種做法不值得走得太過（章節(jié)內(nèi)容完全規(guī)定得非常死非常死，就容易引發(fā)負面效應了），但是，這種做法有效的一點是，他統(tǒng)一了語境平臺，大家很清楚，到哪里可以找到你的某一部分內(nèi)容。舉一個通用管理上的例子來說，在聯(lián)想，我們都清楚“我們把這件事拉一下”，這句話的意思是，我們找個地方，把這件事情好好梳理一下。比如我們看見一個哥們在會議上說話說錯了（當然是那種一般的內(nèi)部性質(zhì)的會議，可不是很要命的地方、很要命的時間說錯話），我們會善意地笑一下，說“再給他一次機會吧”。因為每一個剛進入聯(lián)想的兄弟們，都會參加一個一周的“入模培訓”，意思是，無論你在社會上是一個什么樣子的人，進入聯(lián)想就必須經(jīng)過這個模子套一下，然后至少你們就能擁有相對比較一致的價值觀了（這個入模培訓基本上可以看成一個優(yōu)秀傳統(tǒng)介紹＋聯(lián)想常用語的潛移默化＋簡單拓展訓練。也許過去N年以后，聯(lián)想人會忘記很多事情，但是入模培訓想來是難以忘記的了，至少我離開聯(lián)想2年了，口頭和做事方式中，還是多多少少帶有一些聯(lián)想的東西）。“給他一次機會吧”，這句話出自每一個入模培訓中都會講的小故事，說一個某某教練帶著“某某學員”（這兩個某某都可以換成你想說的人），去參加文化考試。

老師：“9+10等于多少啊？” 學員：“20！”

教練：“這種題目都會做錯，老師，再給他一次機會吧！” ……

老師“那1+1等于多少啊？” 學員：“2！”

教練：“老師，要不……再，再給他一次機會？”

講得興起，再多說一點。通常每一期入模培訓完畢以后，都是聯(lián)想內(nèi)部郵件系統(tǒng)受到很大壓力的時候，因為這時候，很多“模友”（進入同一期入門培訓的人，稱為模友；如果你們有幸被分在一個組內(nèi)，那就是更親密的模友了，我們當時組名叫“VII”，發(fā)音為V Two，靠，一個土得掉渣的名字，現(xiàn)在還覺得有點臉紅，當時就是老實，不然死也不會讓這個名字通過啊。

還有的隊叫“大刀隊”，呵呵那就更搞笑了，看見那個Team的組長上去，是個小小的瘦子，我還想著：這大刀敢情說的是水果刀？呵呵）。在聯(lián)想這樣一個大型公司中，部門層出不窮，我們在部門之間合作的時候，如果發(fā)現(xiàn)你的合作部門接口人是你的模友，那恭喜你了，一般來說，他不會太難為你的，甚至給予你很大的幫助。于是，你會發(fā)現(xiàn)，在很多的需要多部門合作的項目中，正式依靠著這種親密的關系，才使得事情更容易推進。模友們的關系會維持很長的時間，以至于我們會聚在一起，給某個模友過生日；模友離開聯(lián)想的時候，也會給我們發(fā)一份郵件，告知我們離開聯(lián)想了。甚至上你的部門，向你當面

道別。這是一個不錯的方式啊。這就是為了建立起來一個共同的語境平臺（順便說一句，程序是一種極其好的，無二義性的語境平臺哦，無論是美國人還是中國人寫出來的程序，都是我們能夠看懂的的程序）。如果缺少這個語境平臺，不理解對方所說的話，還是小事，但是他會使得你會象個外人一樣，不能融入到整個團隊中。不相同的價值觀或者判斷準則，也會潛在得極大提高溝通成本。因為他會使得一些基本的判斷發(fā)生偏差，使得管理者傾向于收回所有的判斷權和決策權，并且使得團隊成員喪失很多的鍛煉的機會。最后變得，團隊Leader忙死，下面團隊成員閑死（更可能的是，團隊成員也忙死，但是忙得不得其要而已）。管理者會傾向于把做一件事情分解稱為各種操作性指令，而總體目標在團隊成員腦子里就是一個模糊的東西。這是一件很恐怖的事情。呵呵，講到這一點，我想開過車的兄弟們都知道，我們總是希望在去某一個地點的時候，腦子里大致有一條路線圖，我想很多人會很討厭，在某一個非常繁忙的地段，然后旁邊的哥們不告訴你目的地何在，開始發(fā)各種命令：“往左并線……”，“并線哪！”，“唉，唉，跟著那輛大車出去”，“那輛，那輛，跟著這輛有啥用處啊！”。如果這是一個哥們敢長期這么說，我就會打開車門，讓他下車滾蛋！這至少會讓我非常光火，因為我不得不到處尋找他所說的標幟物，而我實際上不知道他到底要干什么。會顯得很笨拙，而且很不爽！我喜歡的指示是：“從橋下左拐，你需要在這里出高速道路”。這我就明白多了，然后即使你再給我各種指示，我也很容易理解了。

舉一個現(xiàn)實的例子，一般來說，銷售團隊和研發(fā)團隊之間的溝通，總是存在部分的問題。銷售團隊人員一個好產(chǎn)品，就是一個能夠銷售出去的產(chǎn)品；而研發(fā)團隊所謂的一個好產(chǎn)品，是從技術本身出發(fā)所描述的。所以，銷售一般不太愿意，為了所謂的框架來花費成本，但是研發(fā)總是對此念念不忘。類似的，提高團隊溝通成本的地方還有很多，比如語言的不通（比如一個英語不好的人員和老外溝通），相互之間背景的不相同（上面的銷售和研發(fā)的沖突，就是如此），私下之間的關系屬于臭魚看不上爛蝦的那種（當然，非常具備職業(yè)素養(yǎng)的人，會很好得平衡工作和私下的關系，但是這畢竟是很少部分人所具備的優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)）等等。都會很大的提高溝通成本。以上說了提高溝通成本的一些事情，對于一個溝通如此重要的領域來說，盡可能降低一些溝通的難度和溝通的成本，對于項目來說總是有利的。這會潛在降低很多你的軟件成本的。下面說說溝通上面一些需要注意的地方了。不說復雜的，就說簡單的。

溝通，其實往簡單了說，就是“聽”和“說”。說出你想說的，聽別人想說的。這一點在溝通中極其重要。如果很枯燥地說教，令人也很煩哪，好像是老師在夏日悶悶的教室中，毫無語調(diào)地讀書，下面學生昏昏欲睡。如果繼續(xù)如此說下來，我?guī)缀跄軌蚵牭较s的叫聲了(我最喜歡，在那樣的環(huán)境下，慢慢地睡著，臉上露出陽光燦爛的笑容，那簡直就是一種享受)。我們換一個說法，讓我們大家來結合BBS上的論戰(zhàn)，來看看“說”和“聽”好了。

首先說“聽”，一般來說，這一點更難。雖然原則上說，聽和說一樣困難，但是現(xiàn)在聰明人太多了，以至于大家都能言善辯，但是，是否能夠聽到別人所說的，就不好說了。在溝通方面，我們經(jīng)常犯這樣的錯誤，包括：

我們會經(jīng)常斷章取義，有意無意地把其中某一段話理解成為全部的意思。當然了，這是論壇上一個慣用伎倆。在長篇大論中，總是會抓住一些說得不恰當?shù)脑挼模缓髲倪@個話題開始猛攻，使得對手離開他已經(jīng)勝利的領域，從一個很難受的起點開始出發(fā)，這很無聊（更為好用的是，我們一般用引號去引用對方一小段話，如果對方一定要廢話更多，引用以前他所寫的1/3的段落，估計很多沒有耐性的人也不會看，于是，他的話就成了證據(jù)確鑿的罪證了），不是嗎？我們聽別人話，也要注意，是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來，發(fā)揮和理解。

我們經(jīng)常帶著反駁的態(tài)度來看待對方的意見。本來嘛，在BBS上，一旦開始掐架了，就必須掐贏，雖然大家口口聲聲說著，自己為了討論問題，估計到最后，討論問題的心情沒有了，腎上腺素才是維持我們掐架的由來了。我們經(jīng)常使用的一個方式就是，帶著有色眼鏡看著對方的話，然后惡毒地把他往他所支持的觀點方向一個勁地猛推，比如，某一個人支持在工作中贊成目標驅(qū)動的考核制度，于是大家說他：目標一切啦，只重視目標不重視過程啦，風險大啦，管理者的Training職責啦等等，比如另外一個人贊成過程考核的方式，于是別人開始說他目標不明晰啦，管理者容易做老好人啊，容易導致面子工程啦……等等。于是，大家覺得，對方那簡直就是胡扯嘛。但是，實際上，這是因為我們本身就是帶著反駁的態(tài)度來聽別人如何說的。管理是在很多時候，都是一種權衡的藝術，所以，如果你把別人推到如此極端的地步，那么你的觀點自然是正確的。

BBS上用來這種方式掐架是可以，但是用于現(xiàn)實中，這樣“聽”對方的觀點恐怕就不成了。這一點現(xiàn)象非常普遍，所以，在聽到這些東西的時候，至少讓自己考慮一下，我是不是也犯了這個毛病了？說對方錯，真的很爽啊，不是嗎？我們會象看著一個小丑或者一個孩子一樣，感覺自己很明智，但是這種狀態(tài)可不好，用這種方式去聽，溝通基本上就不成了。過于敏感，特別對于很多自我感覺非常良好的人來說，他會把任何建議和意見，看成對他個人全部的挑戰(zhàn)。還記得大仲馬筆下《三個火槍手》中的主人公嗎？那是小說，如果現(xiàn)實中，你也如此的敏感的話，會令別人覺得你很難相處的啊。有的設計人員認為，任何的對設計提出的意見都是對自己的攻擊，自己永遠是對的。如果是那樣的話，你就不是一個Team player。在工作中很難和你合作啊。

不尊重人，BBS上很常見的一種無禮之舉是，沒有看完別人的貼子，就開始瘋狂批評。不錯“嘗一口就能夠知道的臭雞蛋，就不用吃完它”，但是（事情往往壞在“但是”上）如果你僅僅想爽一下，可以罵罵人，出出氣。但是，如果你想討論問題，最好還是看看清楚別人到底寫了什么東西。這是一種對別人的尊重。不要根據(jù)只言片語，按照自己的理解，狠狠說一通，那樣價值何在？典型的無效溝通。我們不是為了把人批臭批倒，來證明自己的勝利，我們是為了通過溝通解決問題。所以還是尊重一點比較好一些。

聽基本上說完了，很不完全，但是至少這些是第一時間反應到我腦子里面的東西，也是對我感觸最深的地方。下面該說說“說”了。

首先，理清楚你的思路，不要說到東，說到西，我根本不知道你想說什么。這是一個思路的清晰程度的問題。同時也是IQ組成很重要的一點。至少體現(xiàn)出一些高IQ人員的素質(zhì)（大家不是說IT人員的人，要IQ比較高嗎？）。比如我們在面試中，喜歡用的一個方式是，一下子問7-8個問題，然后讓面試者按照順序回答下去（這7-8個問題，是有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的，而且邏輯相對比較明了。對于低級的崗位來說，我們一般連續(xù)問4-5個問題），并且在他回答過程中，我們會企圖問一些問題，然后讓他繼續(xù)回答。看他是否能夠回答完畢這些問題，而且思路比較清晰。如果一個人員，連4-5個連續(xù)問題的壓力都承受不了，一般來說，我就不再考慮了。所以，請維持一個清晰的思路，知道你要回答什么，不要象一個沒頭蒼蠅一樣，撞到哪里算哪里。

其次，請整理清楚你的邏輯，你舉出的實例要能夠證明你的論點，不要說得云山霧罩的，很讓人困惑的。這一點在BBS上經(jīng)常看見，一個哥們說完N段以后，突然告訴我，上面的例子也許舉得不好，重新來過。我簡直不知道該說什么好了。你不是我的冤家派來玩我的吧？最簡單的邏輯整理方式是，提出你的觀點，然后用1、2、3、4列出你的論據(jù)，這樣大家比較容易溝通，不是嗎？不要一會一個例子，一會一個例子，而且我都不能分辨前后例子之間存在什么邏輯關系。對此，我只能承認，自己的理解能力實在有一些跟不上你跳躍的思維了。

再次，如果不是萬不得已（比如需要盡快的一個決策過程，不能再過多地討論了）盡量少用一些攻擊性很強的話。攻擊性很強的話，基本上不能起到加強你觀點的作用。這種方式類似一些懷疑別人做事的動機啊，問候別人的家人啊等等，一般來說，都是不必要的。對方會由此變得更加難以說服。因為他會自覺地保護自己，這時候已經(jīng)不是事情本身了，而是變成人的事情了。一般來說，這更難以解決問題。當然，如果團隊內(nèi)部已經(jīng)建立起來這樣的文化，比如罵娘文化，那么有時候用用也無妨。但是我不喜歡這種文化而已。比如，有一個總監(jiān)，和我爭論下一階段工作的時候（當然，這也是一種溝通，呵呵），曾經(jīng)用手推了一下我胸口，當時正是夏天，本來就容易上火，我腦子突然一沖，幾乎揚手一個耳光就過去了。但是還好忍下來了。但是那次爭論沒有任何結果。

最后，說話請靠譜一些。我很不喜歡的一種人是說話不靠譜，什么都敢說，但是基本上胡扯居多。所以，請注意你的說話，說話要保證你說的，至少是你認為對的東西，不然就悠著點說，很容易誤導別人的。而且一旦被別人抓住，舉幾個數(shù)字出來，你就全完了。所以，我喜歡的一句話就是：“我不說，你不說，數(shù)字來說話”。呵呵，當然了，你讓數(shù)字如何說話，里面還是有大講究的。我的一個姨媽在統(tǒng)計局工作，她和當時在大學的我，講了很多如何讓數(shù)字來證明觀點的小伎倆，以至于我現(xiàn)在看見數(shù)字，也會留一個心眼，看看有沒有人在數(shù)字方面糊弄我。呵呵。學過統(tǒng)計學的哥們一定對這個很熟悉吧。好了。以上是一些常規(guī)的溝通，至于上下級之間的溝通，我就不在這里說明了，更多的會在團隊管理中說明。溝通成本很高，所以，讓我們盡量有效地溝通，而少一些無畏的溝通。說和聽都很重要，所以請認真對待。接下去的一點，是給不少在“說”方面略有欠缺的技術兄弟們寫的。我知道有一些技術人員，心中有很多東西，但是臨到說的時候，突然說不出來了，感覺很虧。如果你在公司被別人稱之為“噴壺”或者“噴泉”，就不用看了，這方面技能你一定不缺少，我這點經(jīng)驗也不夠你笑話的了。最常規(guī)的鍛煉，是讓你能夠在大家面前滔滔不絕地說一些至少有一點意義的話。呵呵，這一點說起來難，其實也比較容易鍛煉。比如，在部門級會議的時候（呵呵，本來我今年想在得實開發(fā)一部中推開，但是還沒有來得及干，就離開得實了，很多得實的兄弟們說，希望如此做呢，這一點向兄弟們道歉了！將來有機會大家一起聚聚吧，很想念大家啊），湊個20-30個人，當然了，用其他方式，集中多一些人也是可以的，只是人不能太少。當然了，即使再少也是有用處，但是效果就沒有那么好了。然后準備一個大盒子，盒子里面是各種小紙條，小紙條上寫一個名詞（比如竹子、比如長城），隨意抽一個出來，然后用5-10秒作準備，然后就開始說，在5分鐘時間中，不允許任何超過3秒鐘的停頓（也不允許和朗讀詩歌一樣，一個“啊……”整個7-8秒，聽的人感覺很不好，感覺你在臺上公然被人毒打一樣）。如果超過3秒的停頓，就下臺，算失敗。如果挺過了5分鐘，然后大家來評判這些說話的內(nèi)容是否連貫性強，思路是否清晰，演講的時候的語氣和語速控制等等。這也是聯(lián)想入模培訓的一環(huán)，當時我面對100多個模友，突然開始說，多少感覺有點口干舌燥，但是過了一段時間，后來就好很多了。要有自信，這一點真的不難，問題是大家沒有太多的機會來鍛煉，往往鍛煉的時候，就是公開演講的時候，越做得不好，越?jīng)]有自信；越?jīng)]有自信，越給下次埋下失敗的種子。所以，自信一些，大家都是這么來得。練幾次就好了。

下面，就是一些技巧的東西了，在“說”的方面的一般常用的技巧，我經(jīng)常會用如下幾種： 首先，明白你所對話的人，是一種什么樣的人。然后再考慮如何說，對象是不懂技術的人，與精通技術的人，說話的方式是完全不一樣的，這一點很簡單，不多說了。關鍵一點，就是說對方能夠明白的話。你溝通不是用來賣弄的，是要讓對方明白你的意思。如果對方聽不明白，不是對方的問題，是你說話沒有水平哦。

其次，不要僅僅考慮你自己，而要考慮對方，是否明白你說話的意思。也就是說，你要從對方的思路上著手，而不是從你的思路上著手。舉一個例子，如果你研發(fā)了一個電熱水壺。你會如何說明給你的客戶聽？很多人上來就會說：“他會叫耶，水燒開了他就會叫耶”，“他熱得比別人快，省電哪”。但是，我還不知道你的產(chǎn)品是個什么玩意呢。所以，最保險和最常規(guī)的（當然也是最沒有創(chuàng)意的，如果要有創(chuàng)意一些該如何干？也許5年以后我會明白一些，但是現(xiàn)在我不知道）的做法是：

第一，介紹產(chǎn)品是什么：電熱水壺，就是用電把水燒開的東西； 第二，介紹產(chǎn)品能夠為客戶帶來什么價值；為你燒開水唄； 第三，我們產(chǎn)品的特色是什么：電熱的，第四，為什么選擇我們？用電的，環(huán)保，干凈…… 這樣的描述相對客戶容易理解一些。

再次，在介紹之前，首先很明確地說出你的觀點是什么（當然，這是一種常規(guī)的說法，如果你要由對方自己導出觀點，然后你再贊揚他幾句，把這當做他自己的觀點，那么就不用提出了）。

再次，說出你的論證體系。這是一個我習慣稱之為“思維管道”的東西，我會告訴對方，我是根據(jù)什么體系來導出結論的。比如，我會說，我根據(jù)SWOT、競爭力模型分析得出結論，或者告知對方，你的出發(fā)點是什么，比如我認為你這個問題，實際上需要解決的這樣一個難題等等。這主要有兩個作用，首先劃一條道路出來，讓對方的思路在下面的時間中，在你的規(guī)則中走；其次，如果發(fā)生誤解，那么也最快可以知道，免得說了一大通，發(fā)現(xiàn)說錯了，很難看的啊。會顯得你很笨的。

再次，也是很重要的一點，明確說，我有5個理由，或者3個因素使得我認為應該如此做。這樣做，容易使得別人感覺你的思路非常敏捷而且快速，或者你對這個問題已經(jīng)考慮得很多了，是個非常專業(yè)的人。但是，在現(xiàn)實操作中，往往你聽到一個問題，只有大約3秒鐘的考慮時間，你需要利用這些時間來考慮明白你要說的理由，如果你想到了3-4點，請直接說我考慮有6個因素（因為你在說的過程中，多少會想到一些前面沒有想到的東西的）。那么如果你按部就班說下來，如果發(fā)現(xiàn)：靠，只有5個啊，少一個；這一點很惡心，不過沒有關系，你隨便想一個好了，或者把前面的一個觀點換一個方式說出來好了，如果你追求保險，最后總結的時候，說：“這一點和前面的某一點存在一些關系，但是有一些不同”，只要找到一點不同就可以了。相反的，如果你認為，壞了，少說了1點，應該是7點，該如何辦啊。呵呵，這恭喜你，你的思維太敏捷了，以后要記得多說一些哦。但是這次呢，就說：“最后補充一點，雖然放在最后說，但是并不代表他不重要”，然后，坦白地說出來好了。總不能讓自己的思路爛在肚子里啊。這不是教你扯謊，只是說，你用一種更有條理的方式，表達你的想法，僅此而已。

當然，這個要素不是越多越好，別人也記不住，你需要分層次來說，一般來說，5-7點就是極限了。

再下來，就應該一點一點表述你的論據(jù)了，如果能夠使用數(shù)字，就用數(shù)字來說明問題，太多的修飾詞會引起別人的反感的。比如“很多”、“大量”等等，說多了，很容易被老板一句，“到底多少？”給悶在里面，很難受的。

最后，要適度總結，在最后的時候，請回顧一下你的觀點摘要，這樣有助于對方整理思路。如果對方聽下來感覺很清晰，那么他會認為你的思路也很清晰。聰明人總是喜歡和聰明人溝通的，不是嗎？必要的時候，和對方的問題掛接一下以后再結束，因為對方的問題，也是對方最關心的東西。

最后，想說的一點是，明白一點，和聰明人說話，不用說得太詳細，說得太詳細，面面俱到，容易讓對方困倦，而且感覺很羅嗦（有的人還真喜歡這么說話，和他們對話，真的很累哦）。當然，如果和你對話的是個典型的棒槌，不妨說多一些（但是，老實說，我很少碰到過這樣的人。不過還是有的！第一次向他匯報的時候，說完以后，他兩眼茫然，搞得我很困惑；不明白是我說明上存在問題，還是他理解上存在問題。

至于在“聽”的方面，我一般常用的技巧是：

首先，請凝聚起來你的眼神（當然不要太兇，這會使得別人感覺你在審問他的），至少要裝得很聰明，很精干的樣子；而且也使得對方認為你在認真聽他說話。而且，據(jù)我自己的經(jīng)驗，在這種狀況下，你的確在很認真地聽人說話。這一點很重要。

另外，把腰挺起來，跟一灘稀泥一樣躺在椅子里的，看上去比較不健康，而且懶散。其次，請把看著對方，如果是對方是女性，一般目標關注的范圍大一些（不要盯著別人的眼睛看，會給人很大的心理壓力的），如果是男性，但是他的目光老是躲開你的目光，可能他是一個相對比較軟弱的人，不要老是盯著對方看了。適度多一些看看別的地方。我們看著對方，只是希望讓對方知道，我們很認真地在聽他說話，不是給人太大的壓力。另外，如果某個人身上有某個缺陷（比如眼睛斜視等等），請務必不要盯著看（雖然也許你很好奇），這會使得別人更加不自然的。

再次，適度記一些筆記；但是，不要太奢望，如果你真的希望把整個談話記錄下來，一個人肯定是不夠的，需要2個人以上才可能。如果是一個人和對方溝通，只能記錄下來一些重點，以及讓對方感覺你很重視他而已。你做做樣子也好，真的記錄也好，但是在談話中，帶一個筆記本，總是不會錯的。

再次，多點點頭，多“恩”、“對”，給予對方一些反饋。但是別太多了，我說一句，你“恩”一次，感覺就不爽了，和CD光盤壞了一樣，難受；適度地表示一些疑惑，對方說的東西你可能不明白，請適度表達出來，這樣才有溝通的意味，而不是一言堂，而且相對來說，這一點往往是對方比較感興趣或者比較自豪的，適度表達一下，也好讓對方滿足一把。如果你的意見和對方不同，請首先聽完他說的，不要打斷他。這是一個很大的壞毛病，而且很不禮貌（我有時候，這一點也做得不好啊，將來要改改）。讓對方說完。當然碰到一些話簍子，而且你的時間也很緊張，不妨直截了當?shù)卣f出來，這樣都比較節(jié)省時間，讓他概要地說出他要說的事情，如果說不出來，下次想好了以后，再說吧。如果發(fā)現(xiàn)不明白的地方，如果很重要，請直接說出來。不然很難受的。呵呵，有一次我和一個哥們?nèi)ヒ粋€合作公司那里，和合作公司談技術。那個公司的員工，簡直就是一個假洋鬼子，英文單詞懂得恐怕也不太多，但是但凡懂的都用英語來說了。里面有大量的PC TO phone；phone TO PC；我很奇怪，我那個同事為什么不說話，最后出來的時候，那個同事問我“周海峰，TO Phone是什么？”。估計那個合作公司的哥們發(fā)音也比較奇怪，害得我那個同事，郁悶了半天。但是，這樣的溝通是無效的。而且，很容易讓對方感覺你的思路很奇怪。不值得，該說還是說出來吧。