第一篇：有效溝通

有效溝通

闡述溝通的重要性

作為一個職場人員，一定要具備一個重要的能力—溝通能力。把你的工作的思路想法和意圖清楚地告訴身邊的人，讓你的下屬、你的同事明白且自愿地為你去執行。這是一個很重要的手段和概念。

第一節 溝通的概念

溝通的問題是心態、溝通的基本原理是關心、溝通的基本要求是主動。

一、溝通的第一個問題：心態。

人最重要的就是心態。一個人如果心態不好，溝通就很明顯變成一個障礙。自私：我只幫忙我認識的人，這就叫自私。自我：我只關心我的利益，別人的問題與我無關，這就叫自我。自大：我是領導、我是你的上司，我的想法就是答案，地下的人不能提意見，這就是自大。自私、自我和自大，這些都叫做心態不好。

二、溝通的第二個問題：關心

關心是指用心關注別人的難處，用心關注別人的不便以及他的痛苦。

【案例】買書

有個人出差到外地，航班中途需要停留轉機，在停留的時候，他去了機場的書店看書，他看到制作精美的精裝書，都很想買，便把看中的書拿在手上。這時候，書店的店員走過來問：“這本書您想要嗎？”“是的！”“我幫你拿到柜臺去?！苯酉聛?，他又看到額一本很不錯的書，剛把它拿在手上思量著要不要看看其他的書時，店員又過來了：“這本書您也要嗎？”他不好意思說不，然后這本書又被店員拿到柜臺去了。等這個人看時間差不多了想離開，到柜臺一結賬，已經是很大一堆了。這時候他后悔了，不知不覺中就拿了一大堆的書，書店的那個

店員從他的眼神中那種帶些許后悔的神情中察覺到了信息，立即上前去說：“先生，您不要擔心，您先到別的地方買東西，這書我們幫您包裝后，等一下，我給您擰到飛機里面去?！逼鋵?，店員是不能擰到飛機里面去的，最多只能擰到飛機前那個閘口，但有她的這句話，這個人笑笑，然后付款了。最后，在這個人上飛機的時候，店員擰著裝著書的兩個重重塑料袋，站在飛機的閘口處，將書交給了這位先生。

反過來，你在某個書店看書，你就是手上拿了一本有一本，拿了一大疊書，你看看誰會幫你送到柜臺去？也許他們會說：“嘿呦，這家伙力氣蠻大的嘛?！?這個例子就是關心的體現：注意別人的狀況與難處，注意到他人的需求與不便，注意到別人的痛苦與問題。

三、溝通的第三個問題：主動

在溝通中，你要向你的下屬或者同事主動地支援，你的下屬或同事要對你進行主動的反饋，這樣才是一個溝通的系統，叫做“主動監控系統”。在這個系統里面，如果大家沒有主動的支援與反饋，事情就沒有辦法做好。

第二節 溝通的目的溝通有四個目的：

一、控制員工的行為——遵守公司的政策

很多時候我們都說員工沒有執行力，其實有些時候是員工他不了解公司的政策。先溝通、再執行——先把你的意圖講得讓員工了解。當員工都不清楚公司的政策和要求，就讓他們去執行，這樣事情成功的可能性不大。

二、要讓員工了解公司在做什么——讓員工有機會參與公司的管理

大多數員工都很愿意替公司做事情，也很想讓公司知道他的想法。激勵參與就是一種溝通當中的最終目的。溝通就是要產生一種情緒，讓大家都愿意參與的情緒。

目前在我們集團，員工參與管理的平臺有三種：半年一次的愛店如家活動、審計法律事務部的信報箱和總經理信箱。而這些渠道，在年末的總結工作中，采取評比“合理化建議先進個人獎”等獎勵措施。

三、表達與交流情感

談心、與員工溝通，就是相互了解和表達情感。

四、溝通是為了信息的疏通

第三節 溝通的過程

一、首先要把話講給別人聽，話講得好，一兩句就會講得很到位，話講的不好，講上十幾句，不但不能讓人理解，還會覺得你繁瑣，不會領你的情。

二、其次是聽話。

一個人要會講話，體現為：我講得很清楚，他聽得很明白。

一個人要會聽話，體現為：他的意思，我清楚我明白。

導致工作中出現偏差的原因是：

1、心里想的說不出來，事先沒有做一個綱要，沒有把重點寫出來。還有一個原因是心里想的，不好意思說出來。

2、講的話與別人聽到的之間的距離。如果是說話渠道有干擾，講話時就不要在人很多的時候講，不要在別人心不在焉的時候講。同樣，聽話的人心里有困惑或壓力時，效果也不理想。同時，建議要求聽你講話的人用筆記做好記錄，在你講完后讓他復述一次。

3、對方聽到的與聽懂之間的差距?，F在在我們職場中，有很多人是不懂裝懂的，他沒有真明白，而不好意思說不懂，你就要反問他，如果他不是很清楚，就告

訴他。另外，要問他有什么想法和意見，這樣能比較容易讓他明白你的意圖。

4、執行力不到位。一是沒有方法，只給他一個命令而不教他方法，他根本就做不到你想要的結果。二是沒有監督，他做事時總是忘記這里或疏漏了那里。人有兩只耳朵，一個嘴巴，就是要你多聽少講。注意聽別人講話有三個作用：

1、讓別人先講話對方會感覺到我們尊重他，后續的工作會比較容易開展，為此，我們和別人溝通，一定要別人先講話。

2、多聽容易發現別人講話時的破綻。任何人講話都會有漏洞，抓住他的破綻，就容易轉守為攻

3、有利于思考自己的問題的答案。我們在溝通時，并不都不可能所有問題都是事先有答案的，尤其有些問題在我們的預期之外時，對方在講話的時候，自己可以利用這段時間重新思考重要的問題。

溝通循環的全過程：先注意對方在說什么，弄清楚你聽的對不對，再提出你的觀點，之后反過來看看他了不了解你的觀點。這個過程中，要按先后順序進行。

第四節 溝通的途徑

一、往上溝通沒有膽

1、提供多個方案，要讓你的領導做選擇題

往上溝通沒有膽識，這是常常遇到的問題。和上司講話要帶著建議或方案去。一個問題不要只有一個解決方案，最好有兩到三個讓他選擇。在上司談到你提出的建議時，說出一個你喜歡的方案，病說明你的原因。在每個方法上的優點和缺點上要注明，并說明可能發生的問題或后果。

2、溝通要隨時隨地的進行，抓住每一個機會

把你想與你的上級、同事或者下屬想要溝通的話記錄下來，一有機會遇見他就把問題拿出來與他講。而不是在指定的地方才去做。溝通是抓住機會的。

二、往下溝通沒有心

對底下的人的講話如果沒有反應，就表示你不夠理解。身為一個中層人員，永遠不要對你的員工說“這是我的想法我的方法”，如果要說，一定要再加一句“你有沒有更好的方法？”。工作中盡量給你的員工一些嘗試的機會，員工在錯誤中學習與進步的。

三、水平溝通沒有肺

平行部門之間的溝通，要先幫助他人來解決問題，再提出你自己的問題，把某個問題可能會為雙方帶來的好處想出來，去告訴你想讓他幫助你的人，告訴他這是一件雙贏的事情。

第五節 溝通的方式

正確的講話方式——積極?？煞譃?個類型：

1、基本型：直截了當地說出自己的想法或意見。跟別人講話就把話講清楚，如：在時間約定上，說是什么時間就按多少時間來約定。

2、諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。如，在給你的員工布置工作任務時。

3、提示型：指出過去的承諾與現況有所出入。如：“張主任啊，你不是說周五要把報告給我嗎？我周五要將報告交給唐總了，現在商城、物業的報告都給我了，就差酒店的了，現在是周四了，你可以在今天下午下班前給我，好嗎？”。

4、直言型：由于對方工作中的一些疏忽，給你的工作造成了被動，提醒對方他的行為對你的不良影響。

5、警戒型：告訴對方，如果不改邪歸正有什么不良的影響。

6、詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。

第二篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下?！钡?，即民心?！度龂萘x》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當地人昭示了蜀國的強大，仁義，贏得了一片民心及該地區的穩定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規模、企業文化（關鍵的理念）、優勢、遠景。

2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設置，在當地的位置。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現場簡單的產品知識培訓，技巧培訓，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現場看望或電話聯系，了解其心態，銷售情況，并根據情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態，辦事處的動態，及各辦事處的優秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。

二、建立與員工之間的任信關系，樹立你的權威。

能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。

5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養員工的責任感。

三、關注、關心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調去上那邊班?！边@個促銷員一下子就沖我說：“我不調，憑什么要調我?！蔽耶敃r正要去處理另外的事，就簡單地說：“調個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了?！苯Y果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大，因為結果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態度也生硬，而且為什么調她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認我的態度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第三篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關于“有效傾聽”的建議對我啟發良多。作為學生，在與同學交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復解釋，對方就是-明白，圍繞同一問題反復爭執不休。如此溝通到最后的結果往往是：問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結合日常干部監督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構建暢通的溝通模式，做了如下總結：

一是引導講述，構筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應是“被動的等提問，然后講道理講規定”，而應先引導其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態和談話節奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環節，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環節的溝通構筑渠道，此交流環節一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環節是整個交流溝通中最關鍵的環節，詢問方應注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態和談話節奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應以適當方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關鍵問題，邊進行問題的整理歸納，盡可能做到談話結束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環節的交流效果。總的來說應把握如下幾點：引導人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話氛圍；引導人精神集中，把握談話節奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時，結合本職工作實際，明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環節的反饋打基礎。

四是現場反饋，構筑良性溝通。切入環節談話的結束并不代表整場溝通的結束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現場反饋環節?，F場反饋的內容包括：歸納總結群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準確性的意見，現場明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現場反饋是整場溝通最后環節，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

劉超

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第四篇：《有效溝通》

《有效溝通》觀后感

近期我認真閱讀了了余世維博士的《有效溝通》，使我感受頗深。

溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；在工作中與領導、同事等建立良好的人際關系，以及提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。

在書中講述了企業溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持?？梢娬_的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

在書中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學；告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。

第五篇：有效溝通

余世維《有效溝通》觀后感

近日公司安排自行觀看余教授的課件《有效溝通》，在之前就有所了解。但真正去觀看時觸動還是很深的，幾小時下來，一氣呵成，沒有一絲疲勞感。

曾有聽到這樣一個說法：職業人士成功的因素，75%是溝通，25%是天才和能力。由此可見溝通的重要性已勿庸質疑。人的交往需要語言，不同的對象，說不同的話，比如對父母，兄妹，朋友說話，和對同事說話的方式和語氣是不同的。在工作中的溝通，主要是對同事的溝通，對上級的溝通，對客戶的溝通。學習有效的溝通可以提高說話的能力，矯正自身語言的病句，學習有效的溝通可以掌握語言的溝通技巧，將語意更好的表達，注意生活中肌體語言的表達，和語氣的運用。運用語言還可以約束行動，對口頭承諾的事情就一定要做到，對上級交代的任務答應下來就按時完成。學習有效的溝通，對個人修養、待人接物處事、人品誠信也是一個很有幫助的。

激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂是余世維博士講的溝通的四個目的，有效溝通的最終目的就是為了解決問題：如果某件事大家意見不一致，需要溝通后，事情才能辦得成；這樣事的難點不是辦，而是相關人員如何達成一致意見，或者征的相關人員對彼此觀點的認可和理解，一旦通過溝通解決了統一思想或者產生情感共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解。如果我們每個人在工作中只要抱著有效的溝通來解決問題的想法 ,天長日久將形成企業的核心競爭能力。

溝通基本原理是關心，基本問題是心態，基本要求是主動！注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態等障礙，求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業來說，我們主動地為我們客戶提供信息等支持，我們的客戶會很感激。

很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導?，F在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

語言口中發出是發訊者，發出來的語言傳到對方耳朵，是收訊者，語言就象編碼，通過各種渠道，進行解碼，編碼編得好不好，就是通俗說的：會講話，講好話，講明白話。發訊者話講不明白，收訊者容易產生誤解和歧義。關于講好話的條件有技巧、態度、知識、社會文化背景等相關因素。所以語言不僅是口上的功夫，還要用心，用眼睛，用大腦等器官來組織，看書可以充實我們的頭腦，用知識來豐富自身的閱歷。講出來的話要經得起推敲，有事實依據。如果對在談論的問題不太了解的情況下，最好閉上嘴，傾聽別人的談論。

最后我還學習到了一些有利于溝通的肢體語言，并認識到某些不利于溝通效果的肢體動作是應盡量避免的。作為一名現代的職場人，在與人溝通時，我們應盡量把方便留給別人，難處留給自己，掌握在與人溝通時良好的行為舉止，盡量少做對溝通不利或讓人會引起歧義的肢體動作，從而使我們在與他人溝通時能收到最理想的效果。

溝通也許看似是一件老少皆會且無師自通的簡易事情，但要想使我們的溝通達到我們想要的最佳效果，尤其是處于激烈競爭的職場中，要想促成有效的溝通，掌握良好的溝通方法是我們每個人都必須努力學習的。只有盡可能地促成有效溝通，才能使我們在工作中進一步提高工作效率，創造良好業績，并能使我們的工作更加得心應手，愉快工作。