第一篇：企業(yè)內(nèi)部有效溝通

管理活動是在組織，}，進行的，而組織又是在一定社會環(huán) 境，}，生存和發(fā)展的。無論是組織與外部的聯(lián)系還是組織內(nèi)部 的各項管理活動，都離不開有效的溝通。一般來說，所謂溝通 是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群，}，的傳遞 或交換的過程，目的是激勵或影響人的行為。著名組織管理

學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織，}，的成員聯(lián)系在一起，以 實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。

一、有效溝通的作用

現(xiàn)代企業(yè)，}，員工與員工之間，部門與部門之間，上下級之 間以及其他各個方面之間，都需要進行溝通，彼此理解，互通信 息。有效的溝通在企業(yè)管理活動，}，是非常必要和重要的。(勻有效溝通有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個體及要素

企業(yè)內(nèi)部的各個部門和各項工作是相互依存的，這就對 協(xié)調(diào)提出了要求，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。沒有良 好的溝通，信息很難準(zhǔn)確傳遞，這就可能帶來企業(yè)的效益損 失。通過有效溝通，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個體及要素，使組織 成為一個整體。

(二)有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地激勵下屬

人是有著豐富感情生活的高級生命形式，除了基本的物 質(zhì)需求外，還有精神、情感上的需求。而作為領(lǐng)導(dǎo)者如果只靠 物質(zhì)手段來激勵員工，那是不夠的，與下屬在思想上、情感上 的溝通也是非常必要的。通過有效的溝通來了解員工的不同 需求，子以激勵，能夠更好地提高他們的工作熱情。同時，在企 業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系也離不開溝通。

二、有效溝通的障礙

組織溝通是管理，}，極為重要的部分，管理者和被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。而溝通不良兒乎是每 個企業(yè)都存在的毛病，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通就越是困 難。往往基層的許多建設(shè)性意見還沒有反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展 現(xiàn)在所有員工面前。因此，有效溝通是一項非常困難和復(fù)雜的行為。目前，企業(yè)管理過程，}，人與人之間的溝通，尤其是企 業(yè)內(nèi)部的有效溝通仍存在著許多障礙和誤區(qū)。影響有效溝通 的障礙因素_I幾要有以下兒個方面:

(勻組織機構(gòu)障礙

組織機構(gòu)過于龐大，管理層太多，信息從最高決策層傳遞 到下級基層單位，需要經(jīng)過煩瑣的程序，一般來說，信息通過 的等級越多，到達目的地的時間也越長，信息失真的可能性越 大。這樣，就會浪費時間，影響信息傳達的及時性，降低工作效 率。有的學(xué)者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確 性是100%，到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達到

20%。這是因為，在進行信息溝通時，各級_I幾管部門都會花時 間把接收到的信息自己甄別，一層層的過濾，然后可能將扭曲 了的信息上報。而且，在甄選的過程，}，還摻雜了大量的_I幾觀 因素，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時，可能會由心理等

方面的原因造成信息失真。同時，這種情況使信息提供者也

會擔(dān)心，不愿意提供關(guān)鍵的信息，影響溝通的進行。

(二)個人心理障礙

溝通者的個人心態(tài)及對現(xiàn)狀認(rèn)識的偏差會造成溝通誤

區(qū)。在企業(yè)內(nèi)部，往往會因員工心理上的偏好或不成熟的意

識形態(tài)而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為，}，心，指責(zé)上

級不能禮賢下士，不積極_I幾動;另一方面，又抱怨下屬對自己

不夠熱情，不_I幾動與之交流。結(jié)果，他覺得自己在團隊，}，成了

孤家寡人，其他的人都一無是處。這種以自我為原點的溝通

思維，很容易讓員工意識不到溝通是雙向的，片面的定位于上

級不關(guān)心我，下屬不把我放在眼里。

(勁人際關(guān)系障礙

這_I幾要是_I幾管人員和下級之間相互不信任所產(chǎn)生的障

礙。在管理實踐，}，信息溝通的成敗_I幾要取決于上級與上級、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作，但在很多情況下，由于_I幾

管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯誤造成了_I幾

管人員和下級之間的相互不信任。而上下級之間的猜疑只會

增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠意和信任至關(guān)重要，這樣才能使向

上反映的情況得到重視，向下傳遞的決策迅速實施。

(四)選擇性知覺障礙

由于每一個人的心理結(jié)構(gòu)及需求、意向系統(tǒng)各不相同，這

些差異性直接影響到他們接受信息時知覺的選擇性，即往往

習(xí)慣于對某一部分信息敏感，而對另一部分信息忽視。對信

息人為地加以過濾。即使同一個人，由于接收信息時的心情、氛圍不同，也會對同一信息有不同解釋。在企業(yè)，}，無論是_I幾

管人員還是員工都容易忽視對自己不重要的或者是可能損

害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織的目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)系符合自己需要的，與自身利益密

切相關(guān)的信息。這種由于選擇性知覺所造成的障礙會導(dǎo)致信

息扭曲、失真，影響信息溝通的順利進行。

三、有效溝通的實現(xiàn)

從上述的溝通障礙來看，只要采取適當(dāng)?shù)男袆臃绞綄⑦@

些溝通障礙有效消除，就能實現(xiàn)管理的有效溝通，在企業(yè)內(nèi)

部創(chuàng)造有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達到理想的境界。

(勻正確對待溝通

管理人員總是很重視計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，對溝通常有

忽視，認(rèn)為信息的上傳下達有組織系統(tǒng)就可以了，對非正式溝

通，}，的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒

有從根本上對溝通給子足夠的重視。因此，要保證有效溝通，就

要從管理層開始明確溝通的重要性，正確對待溝通。

(}>加強信息傳達的準(zhǔn)確性、及時性

對于信息發(fā)送者來說，無論是口頭交談還是書面交流，都

要力求準(zhǔn)確地表達自己的意思。但由于信息接收者容易從自

己的角度來理解信息而發(fā)生偏差，因此提倡雙向溝通。同時，在實際的工作，}，通常會發(fā)生因發(fā)送者的信息發(fā)送不及時或

接受者的理解、重視程度不夠，而出現(xiàn)事后信息，或從其他渠

道了解信息，使溝通渠道起不到正常的作用。及時溝通，可以

使組織是新政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到員工的理解和支持，這也能促使_i幾管人員及時掌握其下屬的思想、情

感以及態(tài)度，從而提高其管理水平。

(U創(chuàng)造相互信任的溝通環(huán)境

_i幾管人員和下級之間相互不信任會帶來溝通的障礙，影

響溝通順利進行，因此，企業(yè)管理人員不僅要獲得下級的信

任，而且還要得到上級和同級同事們的信任。他們必須明白，信任是誠心誠意爭取來的，而不是人為的或從天上掉下來的。

要通過努力，創(chuàng)造一個相互信任的環(huán)境，為有效溝通的實現(xiàn)打

下堅實的基礎(chǔ)。

(四健全溝通渠道

溝通渠道對于組織溝通效能的提高具有決定性的意義。

作為一個企業(yè)，要充分考慮組織的行業(yè)特點和員工的心理結(jié)

構(gòu)，正確選擇正式溝通和非正式溝通，結(jié)合這兩者的優(yōu)缺點建

立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內(nèi)

各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時而有效地實現(xiàn)。通常，正式

溝通是組織建立的，傳遞與工作相關(guān)的活動信息，并遵循該組

織，}，的運行規(guī)則。非正式溝通是指非組織建立，但在組織，}，傳遞著個人或社會的信息。各種通道傳遞的信息容量和豐富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在實踐，}，可以減少組

織機構(gòu)重;R.，采用非正式溝通來啟發(fā)、指導(dǎo)下級，宣傳理念，交

流思想，建立良好關(guān)系;用正式溝通的方式來傳達指小、命令

和組織決議等信息。現(xiàn)代企業(yè)的溝通形式是多種多樣的，企

業(yè)可以根據(jù)自身組織的特點，有針對性地選擇，建立一套健全的溝通系統(tǒng)。

(勁注重傾聽

溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入

交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的意見時，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)

別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地在聽，而沒

有_i幾動地對信息進行搜尋和理解。注重傾聽要求管理者把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖，而不是把

自己的理解強加在他們的言語，}。傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽

取員工的發(fā)言，當(dāng)管理者聽到與自己的觀點不同的意見時，不

要急于表達自己的觀點，而應(yīng)當(dāng)是接受他人所言，把自己的觀

點意見推遲到說話人說完話之后。改善傾聽技術(shù)，是溝通成功的出發(fā)點。

(i J提高溝通技能

在實際的工作，}，溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確的描繪出企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，并通過一定渠道讓員工清楚

企業(yè)目前形勢和發(fā)展戰(zhàn)略。員工的認(rèn)同就是對管理者最大的支持，員工的認(rèn)同也是管理者溝通的最直接目標(biāo)。在一定程

度上對于管理者而言，掌握較好的溝通技能，處理好人際關(guān)

系，就等于掌握了企業(yè)管理的技巧。良好的溝通技能，能夠及 時排除溝通障礙，最大限度地提高企業(yè)績效。

總之，在信息時代，企業(yè)必須認(rèn)識到，溝通不是結(jié)果，而是 一個過程，是一種流暢的、多變的、動態(tài)的現(xiàn)象，是組織活動的 核心，是管理的有效方法。我們要重視溝通，選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ褂谜_的渠道，進行有效溝通，實現(xiàn)組織目標(biāo)。只有這樣，企 業(yè)才能夠在激烈的市場競爭，}，立于不敗之地。

第二篇：加強企業(yè)內(nèi)部有效溝通，提升人力資源管理水平

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

人力資源管理師二級論文

（國家職業(yè)資格二級）

論文類型：

企業(yè)人力資源管理師

論文題目：加強企業(yè)內(nèi)部有效溝通，提升人力資源管理水平

姓　　名：

身份證號：

所在省市：

所在單位：

加強企業(yè)內(nèi)部有效溝通，提升

人力資源管理水平

摘要：管理，最簡單的定義就是要通過他人來完成工作。要讓他人了解自己的要求和想法，就需要有效的溝通。本文闡述了作者對溝通的定義及有效溝通對于提升人力資源管理水平的意義，并對當(dāng)代企業(yè)內(nèi)部溝通中存在的一些問題做出了分析，提出了一些策略和建議。

關(guān)鍵詞：溝通、有效溝通、人力資源管理

一、溝通的意義

溝通從最一般的意義上講是指人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。【1】現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展水平越來越高，企業(yè)管理策略也逐漸多變，溝通的重要性愈漸強烈。溝通的重要性越來越強。奈斯比特,美國著名的未來學(xué)家,提出:“未來企業(yè)的競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于與會員及其外部組織的有效溝通。”。

現(xiàn)代企業(yè)只有提升經(jīng)營管理才能增強市場競爭力，使企業(yè)快速地發(fā)展壯大。而提升經(jīng)營管理最基本的工作就是要解決企業(yè)內(nèi)部的管理溝通問題。現(xiàn)代企業(yè)組織機構(gòu)逐漸復(fù)雜化，社會信息量也急劇增加，組織成員之間的協(xié)調(diào)配合成為組織活動的必要基礎(chǔ)，而想要達到行之有效的配合，資質(zhì)成員之間就必須開展有效的溝通。由此，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效的溝通成為企業(yè)提升工作效率，實現(xiàn)資源共享，增強企業(yè)向心力和戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造良好企業(yè)文化環(huán)境的必要條件。

二、現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部溝通存在的問題

我國改革發(fā)展30年來，企業(yè)管理雖日漸成熟，但在管理過程中組織成員之間的有效溝通尚未真正實現(xiàn)，這其中存在著很多影響因素。

（一）對溝通的認(rèn)識存在誤區(qū)

在現(xiàn)代許多企業(yè)中，管理者對溝通不重視，認(rèn)識度低，溝通可有可無，只有當(dāng)組織出現(xiàn)一些消極思想，或者有重大事件及任務(wù)時，管理者才召集員工以會議的形式與員工進行溝通，也就是我們熟悉的動員大會和職工代表大會。但在這樣的會議上往往不能夠聽到員工真正的想法，多數(shù)演變?yōu)楣芾碚叩膫€人演講，最后成為管理者單向發(fā)布任務(wù)或者評議工作。其實,溝通本身就是一種雙向含義,溝通應(yīng)該是聽取員工的意見和意見,即使明顯的不成熟,也不能被采納，都應(yīng)該讓員工提出，而作為管理者應(yīng)該做的，便是為其答疑解惑。

（二）組織溝通存在障礙

通常來講，企業(yè)內(nèi)部溝通可分為三類：管理者與員工之間的溝通、部門之間的溝通、員工之間的溝通。

管理者與員工之間的溝通障礙主要體現(xiàn)在：管理者在與員工溝通的過程中表現(xiàn)得過于強勢，員工即使并不理解或者不贊同管理者提出的觀點和想法時，礙于身份，員工往往只是在充滿疑問和不解中硬著頭皮接受并執(zhí)行管理者提出的方案。

部門之間的溝通障礙主要體現(xiàn)在：由于部門之間對相互的業(yè)務(wù)流程不熟悉，雙方溝通容易出現(xiàn)互不理解的情況。例如業(yè)務(wù)部更加注重的是合同與客戶，實行客戶至上，流程滯后。而綜合部或財務(wù)部則更注重流程，實行按章辦事。如此便會出現(xiàn)很多溝通不暢的問題，為了維護各自部門的利益，雙方往往不愿意接受對方提出的或許對公司整體有益的想法和建議。

員工之間的溝通障礙主要體現(xiàn)在：由于員工之間知識面及對事物的認(rèn)知都存在差異，接觸和處理的事物也有所不同，許多時候會存在不能理解的情況，但由于雙方都沒有直接命令對方的權(quán)利，因此，雙方提出的方案和想法也容易因為達不成共識而不了了之。

（三）溝通渠道過于狹窄

現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部溝通多是通過會議的形式開展，一般是管理者在演講，員工在做筆記，管理者會在會議快要結(jié)束時象征性地問員工有什么意見或意見，此時員工即使有一些想法，但在集體會議上，員工礙于多方面原因，往往不會選擇在這樣的公共場合提出。

三、企業(yè)內(nèi)部溝通問題的解決方案

（一）管理者角色的轉(zhuǎn)變

要想真正實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通，首先要讓員工愿意提出想法，敢于提出想法。而實現(xiàn)這一行為的關(guān)鍵，便在于管理者對自己角色的轉(zhuǎn)變，不能固守傳統(tǒng)，以一個權(quán)威者的形象展示給員工。平等交流才是有效溝通的保障。管理者應(yīng)該適當(dāng)拋開自己管理者的身份，與員工平起平坐。在思想的領(lǐng)域里，人人平等。管理者應(yīng)認(rèn)真傾聽員工的觀點，相互探討，表現(xiàn)出對員工充分的重視和信賴，對員工提出的意見和建議多加思考，多采納員工合理的方案，給予員工鼓勵，真正實現(xiàn)由傳統(tǒng)的單向交流轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的、公平的交流方式，只有這樣才能達到溝通的真正目的。

（二）制定企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略，完善溝通機制。

企業(yè)管理溝通問題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位。企業(yè)管理者應(yīng)從企業(yè)全局戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，來制定管理溝通戰(zhàn)略，建立高效的溝通機制和信息溝通制度，搭建溝通平臺，給員工提供一個良好的溝通環(huán)境，提高溝通的有效性。在體現(xiàn)企業(yè)制度化管理的同時，給員工展現(xiàn)出一個充滿人文情懷的企業(yè)文化形象。

建立健全的信息溝通制度時必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)的特點設(shè)立，不能有悖于組織結(jié)構(gòu)。【2】

企業(yè)內(nèi)部各個溝通方向的平衡也是建立信息溝通制度需要考慮的因素。企業(yè)內(nèi)部工作的最終執(zhí)行者還是企業(yè)的基層員工和管理人員。建立信息溝通制度，保證企業(yè)員工上行溝通、橫向溝通、斜向溝通的有序進行，有利于充分整合企業(yè)資源，以有限的企業(yè)資源獲得更大的產(chǎn)出。【3】

（四）建立有效的員工溝通渠道

聰明的領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何創(chuàng)造與員工交流的機會和渠道，多讓員工發(fā)聲，培養(yǎng)員工的意志品質(zhì)，換位思考，與員工進行思想交流和感情溝通。比爾·蓋茨說過：很多雇員自愿離職的原因并非激勵機制的不妥或個人發(fā)展的機會有限，大多數(shù)員工離開公司是因為另外一個原因：和老板不能保持滿意的關(guān)系。【4】

建立有效的溝通渠道，一方面，讓員工能夠適當(dāng)?shù)陌l(fā)表自己對公司的意見和建議，在工作或生活中遇到困難也可以向公司傾訴，讓員工把公司當(dāng)作家、當(dāng)做靠山，增強員工對公司的歸屬感。另一方面，企業(yè)管理層能夠及時地了解員工的成長和發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)掘員工潛力，更合理的發(fā)揮每一名員工的長處，為企業(yè)未來的發(fā)展壯大儲備力量。為員工提供交流的平臺，打開溝通的渠道，不僅能夠拉近與員工溝通的距離，也能真正體現(xiàn)了企業(yè)“以人為本”的管理思想，為構(gòu)建一個和諧企業(yè)打下基礎(chǔ)。

企業(yè)還可以通過一些專題活動的設(shè)置，促進員工更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，增強企業(yè)的凝聚力。

在現(xiàn)實中的員工，除開單位員工這一身份，他們其實還擔(dān)任著社會人的角色。每一名員工都有自己的人脈資源，合理的利用這些資源，企業(yè)可以快速的捕捉市場信息，了解社會需求，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供可靠的方向。

溝通的主要形式：

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以通過多走訪基層，與基層員工進行談心談話，了解員工的思想動態(tài)；或采取與員工代表座談的方式，傾聽員工的心聲，鼓勵員工多提出對公司各項改革的看法，多考慮員工的思想，多采納員工合理的建議。

2.各部門之間的相互溝通。通過各部門之間通過召開座談會或組織一些活動來達到溝通的目的，也可以定期指定部門銜接人員開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，加強對其他部門的業(yè)務(wù)熟悉程度，各部門之間通過了解，互相理解和支持，達成共同的奮斗方向和目標(biāo)。

3.積極開展各類文體活動，豐富企業(yè)文化，提升員工內(nèi)涵，也為領(lǐng)導(dǎo)和員工降低交流障礙，構(gòu)建輕松交流溝通的環(huán)境。

4.根據(jù)企業(yè)的實際，不定期開展“溝通面對面”活動，讓領(lǐng)導(dǎo)和基層員工之間有最直接的交流溝通。

5.豐富企業(yè)內(nèi)部刊物。通過企業(yè)內(nèi)部論壇發(fā)表或者簡報的形式對公司的活動信息進行實時報道，向員工展示企業(yè)風(fēng)采。同時也通過這些信息將公司近期發(fā)展方向及時的傳遞給員工，使公司上下齊心，思想和行動隨時保持高度一致。

四、結(jié)束語

實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效的溝通，可以使企業(yè)內(nèi)部更加和諧統(tǒng)一，組織成員之間分工明確，合作順利。讓整個企業(yè)上下一心，思想凝聚，實現(xiàn)高效管理。也可以使組織與外部環(huán)境保持緊密聯(lián)系，增強對社會發(fā)展應(yīng)變的能力，從而穩(wěn)定企業(yè)的長久發(fā)展。

美國著名實業(yè)家約翰·戴維森·洛克菲勒說過：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”【5】的確，很多職業(yè)人士在事業(yè)上的成功經(jīng)驗也告訴我們：溝通是達到目的最快速有效的方法。能夠與他人進行良好的溝通，便能建立起穩(wěn)固的人際關(guān)系。從而使得自己在事業(yè)上得心應(yīng)手、青云直上，最終取得成功。

參考文獻：

[1]謝詩棋.行政溝通中行政語言的運用研究[D].中南大學(xué),2011.[2]何小師.民營企業(yè)內(nèi)部基于工作的信息溝通現(xiàn)狀及管理對策研究[D].重慶大學(xué),2007.[3]鄭佳.重慶市企業(yè)員工溝通滿意度研究[D].重慶大學(xué),2009.[4]蔣登銀.企業(yè)文化建設(shè)對員工幸福感的決定影響[J].四川建筑科學(xué)研究,1979(3):33-39.[5]郭嫻靜.企業(yè)員工溝通滿意度與心理資本的關(guān)系研究[D].西南大學(xué),2012.

第三篇：淺談企業(yè)內(nèi)部有效溝通的障礙分析

目錄

提綱???????????????????????????1 中英文摘要????????????????????????2 緒論???????????????????????????4 正文部分?????????????????????????5

一、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的概述????????????????5

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的含義???????????????5

（二）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的特征???????????????5

（三）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的作用???????????????6

二、企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響及形成原因?????8

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響?????????.8

（二）產(chǎn)生有效溝通障礙的主觀原因?????????????10

（三）產(chǎn)生有效溝通障礙的客觀原因?????????????12

三、如何實現(xiàn)企業(yè)良好內(nèi)部有效溝通機制???????????13

（一）改善溝通環(huán)境????????????????????13

（二）溝通制度化、規(guī)范化?????????????????14

（三）溝通具有信息化???????????????????15

（四）溝通具有情感、傾聽?????????????????.15

（五）溝通具有雙向性???????????????????17 結(jié)論??????????????????????????.18 參考文獻????????????????????????.20

提綱

一、緒論

二、正文部分

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的概述

1、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的含義

2、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的特征

3、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的作用

（二）企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響及形成原因

1、企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響

2、產(chǎn)生有效溝通障礙的主觀原因

3、產(chǎn)生有效溝通障礙的客觀原因

（三）如何實現(xiàn)企業(yè)良好內(nèi)部有效溝通機制

1、改善溝通環(huán)境

2、溝通制度化、規(guī)范化

3、溝通具有信息化

4、溝通具有情感、傾聽

5、溝通具有雙向性

三、結(jié)論

四、參考文獻

企業(yè)內(nèi)部有效溝通的障礙分析

摘要

溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構(gòu)越是復(fù)雜，溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺;基層員工的工作流程在流轉(zhuǎn)過程中總會因為某位管理者外出或沒看到而停滯不前。同時，在溝通過程中，高層決策的傳達，也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前;高層和員工之間似乎永遠(yuǎn)都有一堵墻，無法順暢溝通。企業(yè)的實施都離不開有效的溝通，由于溝通受外界環(huán)境等因素影響，所以使得溝通這一重要的企業(yè)活動變得更為困難，溝通的有效性甚至?xí)?yán)重影響到企業(yè)的績效，因此現(xiàn)代企業(yè)研究有效溝通顯得極具價值。只有明白有效溝通的重要意義，消除溝通障礙，掌握必要的溝通技巧，才能夠為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高管理效能，激勵企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)努力。本文概述了管理溝通在企業(yè)管理中的重要地位，及其在企業(yè)管理中的溝通障礙和解決辦法。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 溝通 障礙 有效溝通

Abstract

Poor communication is almost every enterprise exists the old problems, enterprise institution is more complex, more difficult to communicate.Often the roots of many of the constructive opinion not feedback to the top decision makers, had been in layers of strangulation;grass-roots staff flow in the process of transfer always because of some managers go out or do not see but remain stagnant.At the same time, in the communication process, high decision to convey, nor to the original show in all personnel before;high-rise between employees and seems to always have a wall, unable to smooth communication.The implementation of the enterprise cannot leave effective communication, the communication by the external environmental factors, so that communication is an important business activity to become more difficult, the effectiveness of communication and will seriously affect the performance of the enterprise, so the research on effective communication of modern enterprise is very useful.Only understand the importance of effective communication, to eliminate barriers to communication, master the communication skills necessary for enterprises, to create a good working atmosphere, and improve the management efficiency, incentive enterprise all staff unite in a concerted effort to business goals.This article provides an overview of management communication in enterprise management in the important position, and in the management of the communication barriers and solutions.Key words :Enterprise Communicate Obstacle Effective communication

緒論

隨著時代的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)分工愈加精細(xì)，人與人之間、部門與部門之間、上下級之間，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)，無不需要充分的溝通，互通信息，互相理解，互相配合，所以，有效溝通愈加顯示出了它的重要性在管理理論中，溝通是管理工作的基礎(chǔ)。溝通是將我們的觀念、想法、意見和感覺傳達給他人;溝通是人與人之間傳達思想感情和交流情報信息的過程。溝通,就好比血液循環(huán)于生命有機體,血液向有機體細(xì)胞提供氧氣;沒有氧氣,細(xì)胞就將技能失常乃至死亡。類似地,溝通則確保組織內(nèi)的各部門、各個人等獲得工作所需要的各種信息,并且增進同事們相互間的了解和合作。缺乏必要的有效溝通,組織內(nèi)各部門、各個人的工作將發(fā)生混亂,這樣整個組織的運轉(zhuǎn)也會發(fā)生故障。如在企業(yè)中，管理者可以通過溝通把上級的規(guī)定﹑指令傳達下去,員工的績效、生活困難以及對企業(yè)管理現(xiàn)狀的不滿等都可以通過一定的溝通渠道反饋到管理層。作為企業(yè)的管理層，激勵員工的積極性和協(xié)調(diào)員工的行為方式是至關(guān)重要的，這不依賴于權(quán)力，而是依賴于有效的溝通。企業(yè)管理工作能否達到滿意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)管理者的有效溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增強團隊的戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。能夠使上下級之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)努力。

一、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的概述

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的含義

有效溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

1、有效溝通的三大要素（1）要有一個明確的目標(biāo)（2）達成一致

（3）溝通信息、思想和情感

2、有效溝通的三行為

要形成雙向的溝通，必然包含說、聽、問三種行為。

（二）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的特征

1、準(zhǔn)確清晰

溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。

2、雙向、多層面溝通

似乎大部分的企業(yè)管理者都會遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務(wù)的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅

不利于企業(yè)上下級的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業(yè)的管理擁有發(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。

3、高效的溝通

溝通是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內(nèi)部矛盾進行處理。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現(xiàn)，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，管理過程運用網(wǎng)絡(luò)手段的企業(yè)越來越多，管理層可以通過網(wǎng)絡(luò)向所有員工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就企業(yè)管理中存在的問題同員工在網(wǎng)上進行交流，在網(wǎng)絡(luò)高速運轉(zhuǎn)的情節(jié)下就能提高溝通的效率，節(jié)省了需要溝通來解決問題需要的時間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發(fā)揮。

（三）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的作用

1、溝通的目的決定了溝通的首要作用

信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

2、溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)

德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵員工去實現(xiàn)它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標(biāo)首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對企業(yè)的宗旨的認(rèn)識和管理者的認(rèn)識相一致，這就需要有效的溝通來充當(dāng)上下級之間信息互通的橋梁。

3、激勵員工間、部門間緊密合作

這一點從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個整體的企業(yè)組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個企業(yè)的經(jīng)營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業(yè)管理層需要進行溝通管理的問題之一，解決這樣的問題的一個有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標(biāo)，把企業(yè)的總體目標(biāo)層層分解，具體分配到每個員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作對企業(yè)的整體目標(biāo)來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會到自己的價值，這樣就能激勵員工為實現(xiàn)自己的價值和企業(yè)的目標(biāo)而相互合作努力工作。

4、溝通可以增強企業(yè)的凝聚力

一個講團結(jié)有凝聚力的團隊才是有生命力的團隊，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運轉(zhuǎn)過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強的公司能夠讓員工樂意為企業(yè)做出最大的貢獻，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強企業(yè)的凝聚力應(yīng)該從那幾方面入手呢？

第一，鼓勵員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時有發(fā)生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵員工主動的進行交流，抱著對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，對企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問題，甚至管理者的缺點都可以提出建議，讓員工切實感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛廠如愛家的思想，進而增強企業(yè)的凝聚力。

二、企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙導(dǎo)致的不利影響及形成原因

企業(yè)內(nèi)部的溝通障礙將嚴(yán)重制約著企業(yè)的高速發(fā)展。通過了解有效溝通障礙帶來的不利影響，了解分析有效溝通障礙的形成原因。

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響

在一些企業(yè)中,我們時常會看見某些部門員工之間,除了上下班打招呼外,一旦進入到工作狀態(tài)幾乎就沒有了任何形式上的往來。甚至有時候,許多人即便工作中出現(xiàn)了問題也沒有和領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通。正是因為這種溝通不良,從而間接導(dǎo)致了企業(yè)利益受損。“大事無討論,小事無商量”,盲目干活的結(jié)果,不僅會給企業(yè)造成一定的損失,而且還會讓我們自身感覺到工作的吃力。因為有了問題無法溝通,單憑我們一個人在那里絞盡腦汁,那么很快我們就會討厭甚至厭倦手頭的工作,而且完成的事情也無法達到預(yù)期的要求。

某企業(yè)研發(fā)部林經(jīng)理才進公司不到一年,工作便頻頻受到老板的

好評。不管是他個人的專業(yè)能力或工作績效,也都受到周圍同事的肯定。但是最近這些日子,該企業(yè)的老總卻發(fā)現(xiàn)這位林經(jīng)理幾乎每天加班。而且常常都是在大晚上收到他發(fā)送的郵件,第二天早上又會在7點多收到他的另一封郵件。下班時林經(jīng)理最晚離開,上班時第一個到,每天都是如此。在這種大的企業(yè)里,加班當(dāng)然是正常的事,再說加班也正說明一個人對待工作的態(tài)度是認(rèn)真的。但是,讓人感覺奇怪的是,即使在工作量吃緊的時候,這位林經(jīng)理的下屬似乎都準(zhǔn)時走,很少跟著他留下來。平常也難得見到林經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進行互動。

于是,老板找來了林經(jīng)理,并且質(zhì)問他是否是目前的工作出現(xiàn)了瓶頸。林經(jīng)理聽后,諾諾的承認(rèn)了目前項目的難度。老板說: “既然你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了難度,為什么不跟我溝通呢?這樣大家一起想辦法,事情總是會得到盡快解決的嗎,這比你一個人天天加班加點的弄,還沒弄出頭緒要強多了。”林經(jīng)理聽完后,便回到了辦公室召集了大家研討這個項目,果然,自己老是想不通的一個問題,經(jīng)旁人一點撥,很快就得到了解決。林經(jīng)理心里默默地想,下次再也不單打獨斗了,這也夠折騰自己的了。

有效的溝通可以促進彼此之間相互對事物的理解。俗話說“三個臭皮匠,賽過諸葛亮。”寓意就是說明了大家的力量是強大的。而通過有效地傳達信息給對方,不僅僅可以讓事情變得更加簡單化,而且通過雙向的互動過程,相互間也能夠很快找到問題的癥結(jié)之所在,以便更快地解決好出現(xiàn)的問題。

在公司中,我們會看到有些管理者總是一個勁兒地自己忙碌,下屬都不太知道他在忙什么,也不知道他在想什么。公司是大家共同來營造的,尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一名管理者,你應(yīng)該要彌補這個問題,常常出來走動走動,和員工進行面對面的溝通。哪怕是幾分鐘,對你們公司和你的下屬都會有菲常大的影響。一般說來,溝通不到位看上去都是團隊成員之間缺乏聯(lián)系、遇事想當(dāng)然造成的,屬于個體之間的問題,但實際上,這顯露出的是團隊內(nèi)部的管理不善和領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)。遇到問題之后,一定不要悶在心里,要和同事領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通,這樣你才能圓滿地完成任務(wù)。我們-定要明白,只有開誠布公地交流和溝通,才是團隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。

（二）產(chǎn)生有效溝通障礙的主觀原因

1、上下級之間相互不信任

由于上下級之間的不信任，使得各自的信息得不到流通，如此則會影響溝通的順利進行，更別談什么有效溝通了。所以，相互之間的不信任可以說是溝通主管障礙的首要原因。主管人員和下級之間相互不信任所產(chǎn)生的障礙。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯誤造成的，而相互不信任則會影響有效溝通的順利進行。有效的溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行信息溝通時，應(yīng)該不帶成見的聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。

2、對信息的態(tài)度不同

使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，而只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息。由于對信息的重視重讀不一樣，所以在信息的傳遞和理解上會有偏差，從而影響有效溝通的實現(xiàn)。

3、逐層傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率

如果在傳遞信息時，只是從口同傳遞的話，便會影響信息傳遞的真實性和及時性，寵兒造成溝通障礙。

4、個人的性格、態(tài)度等個人意識的差別

這些使得信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約。對信息的態(tài)度不同。這使得主管人員和員工都容易忽視對自己不重要的或者是可能損害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)心符合自己需要的，與自身利益密切相關(guān)的信息，這種因知覺選擇性所造成的障礙會導(dǎo)致信息歪曲、失真，影響信息溝通的順利進行

5、下級人員對上級或同級的畏懼感

由于懼怕與上級交流，溝通，也會使得溝通不能很好的進行。溝通者的畏懼感以及個人心理素質(zhì)也會造成溝通障礙。在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理素質(zhì)而形成障礙。一方面，如果主管過分威嚴(yán)，咄咄逼人，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進行。另一方面，下級不良的心理素質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。

（三）產(chǎn)生有效溝通障礙的客觀原因

1、信息的發(fā)送者和接收者如果在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上等方面差距過大，也會產(chǎn)生溝通障礙

因為雙方在經(jīng)驗和知識水平上差距比較大，所以溝通起來，雙方會覺得沒有話題，無從談起，長此下去，內(nèi)部之間的信息就得不到傳遞，工作氛圍也會受到影響。

2、組織機構(gòu)過于復(fù)雜，信息傳遞路線過長

這樣會使信息容易失真而且浪費時間這是由于組織機構(gòu)所造成的障礙。組織機構(gòu)不完善帶來的障礙。組織機構(gòu)過于龐大，管理層次太多，信息從最高決策層傳遞到下級基層單位，需要經(jīng)過煩瑣的程序，中間過程會因為種種主客觀因素而產(chǎn)生信息失真，而且還會浪費時間，影響信息傳達的及時性，降低工作效率。據(jù)有的學(xué)者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100％，到了信息的接受者手里可能只剩下20％的正確性。這是因為，在進行這種信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會使信息的提供者畏而卻步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機構(gòu)臃腫，機構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或

因人設(shè)事，人浮于事，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進行。

三、如何實現(xiàn)良好企業(yè)內(nèi)部溝通機制

企業(yè)在溝通過程中的面臨的主要障礙，充分了解了這些障礙，我們就能較好把握如何在企業(yè)創(chuàng)造一種有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達到理想的境界。

（一）改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍

真正的交流只能在所有員工之間有活躍的雙向交流氣氛時才能出現(xiàn)。如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍。著名的美國微軟公司在激烈的市場競爭中，在日新月異的計算機技術(shù)領(lǐng)域能夠迅速崛起，獨占軟件產(chǎn)業(yè)的鰲頭，他們在管理中堅持有效溝通不能不說是一條關(guān)鍵的成功經(jīng)驗。比爾。蓋茨深深懂得，在當(dāng)今激烈的競爭中，雖說競爭的焦點集中在技術(shù)創(chuàng)新，但是制勝的關(guān)鍵卻是人。他們采取了一系列行之有效的溝通方法，如建立起以工作為樂的價值觀和奮力拼搏、勇攀高峰的精神為核心的企業(yè)文化，并且領(lǐng)導(dǎo)者帶頭身體力行，使這種企業(yè)文化通過上行下效成為對企業(yè)員工的一種無聲的鞭策和激勵；通過建立電子郵件系統(tǒng)、辦公室、停車場的無等級安排等等，實行民主化和柔性溝通管理，使員工之間、上下級之間可以實現(xiàn)方便的隨時隨地的交流與溝通，充分營造一種盡可能寬松從而使員工心情舒暢的投入工作的氛圍。

（二）溝通要形成一種制度化、規(guī)范化

在企業(yè)內(nèi)部要有一個溝通的規(guī)范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規(guī)范，這樣就不會產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質(zhì)性的溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達或宣泄出來，從而具有“保險閥”的功能，提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。對企業(yè)管理現(xiàn)狀的不滿是溝通的黃金時機。一般地，在企業(yè)暫時沒有建立完善的溝通機制時，員工的不滿情緒堆積到一定程度，他們將會用辭職來發(fā)泄他們的不滿，這樣的結(jié)果對于員工、對于企業(yè)都將是巨大的損失。就像一個氣球，如果里面的氣你不放掉它，那么你把它裝在你的口袋里是不可行的。同樣的道理，如果員工的心里裝滿了怨氣，你不想方法讓他把不滿說出來，發(fā)泄掉那股怨氣，你就很難對其進行有效的管理。若員工在離開公司之時，才將對企業(yè)的不滿以及企業(yè)存在的不足訴說出來，那將說明企業(yè)在管理中是有問題的。因此企業(yè)應(yīng)該建立輕松愉快的環(huán)境，讓員工敢于把自己不滿說出來。正所謂尺有所短、寸有所長，即使你是一個非常有才能的管理者，也需要借助他人的智慧來幫助你做好管理工作。在某一方面，可能你的員工比你做的更加優(yōu)秀提出的建議更具有可行性，而在此時如果你對他們的建議不加理睬不加重視，這不僅會造成管理者在制定企業(yè)戰(zhàn)略決策時不加全面完善，更加會挫傷員工對工作的積極性和主動性。這就需要管理者善于

讓員工講出來，對他們所說的經(jīng)過深思熟慮后進行有效地處理。那么作為領(lǐng)導(dǎo)者該如何處理員工的抱怨呢? 首先．要樂于接受抱怨。作為管理者，只要員工愿意在你面前盡情地發(fā)泄抱怨，你的工作就已經(jīng)完成了一半，因為你已經(jīng)成功地獲得了他的信任。其次．要去探究抱怨的產(chǎn)生原因，以此來對癥下藥。最后.注意使用適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄巍贤ㄊ侄蔚倪x擇對于溝通的成功與否至關(guān)重要。

（三）溝通要具有信息化

互聯(lián)網(wǎng)時代,信息技術(shù)的高速發(fā)展對溝通機制的創(chuàng)新起到了推波助瀾的作用。公司內(nèi)部的人員既可以選擇在局域網(wǎng)的OA上發(fā)布信息、討論專業(yè)問題,也可以越級向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見,更可以通過企業(yè)OICQ、MSN的聊天途徑與同事進行隨時隨地的交流,甚至文件的傳送也無須離開座位。企業(yè)應(yīng)注意的是:不能因為有了基于現(xiàn)代化的計算機技術(shù)的溝通平臺,就忽略或否定了原有的傳統(tǒng)的溝通機制的有效性。

（四）溝通具有情感和傾聽

與員工的進行情感交流,積極地傾聽員工的心聲，人的思想影響著人的主觀能動性。員工的主觀能動性越高、工作積極性和工作效率就越高。要使員工的主觀能動性、工作積極性及工作效率增強，那么對員工的感情投入就是必要的。人是感情動物，感情的積淀是增進企業(yè)與員工的凝聚力有效手段。如果員工在思想出現(xiàn)了問題,那么他會失去對工作的熱情和積極性,不能有效地完成工作任務(wù),甚至?xí)室庾龀銎茐男袨椤Ｗ龊脺贤▍f(xié)調(diào)工作,不僅有利于解決矛盾和統(tǒng)一思想，而且能夠調(diào)動各方面的積極因素,達到事半功倍的效果。因此,企業(yè)要注重與員工開展情感交流,做到以誠相待、互敬互愛,消除溝通的障礙,通過進行思想溝通聆聽他們的心聲,并給予耐心開導(dǎo)和各方面的關(guān)懷、支持、努力解決員工工作和生活中出現(xiàn)的困難和問題,以此促進和諧溝通的實現(xiàn)。

情感的溝通方式很多，它的主要目的是讓全體員工在輕松的環(huán)境中發(fā)揮自己最大的能力、創(chuàng)造出最大值的經(jīng)濟效益。而傾聽,使情感溝通的交誼舞跳得更加令人滿意。

管理者要成為一個好的傾聽者必須要做到

1、作為傾聽者一定要有開闊的胸懷，容人的度量，要拋棄自己先入為主的觀念認(rèn)真地、積極地聽取員工的觀點和意見。在傾聽員工心聲之時，還要學(xué)會約束、控制自己的言行。

2、以友善的態(tài)度對待你的員工，以信任的方式做好傾聽者。領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通，需要的是一種真誠和一種信任。作為管理者在你的員工向你訴說之時，要真誠的對待他們，做他們的好朋友和最親密的人，得到他們的信任，再以朋友的身份來開展傾聽工作，這樣才能把傾聽工作做得更好一些！

3、在與員工交談時，注意力要集中在你的員工的身上，全神貫注地聽取他的訴說。當(dāng)他向你傾訴時，不要左顧右盼把他作為你的焦點，尤其眼神不要游離，眼睛是我們心與心交流的橋梁。

4、當(dāng)傾訴者正在訴說時不要打斷他。即使在他暫時無法用適當(dāng)?shù)脑~語來表達他所想表達的意思之時，你也不要找詞語來替代他所想

表達的思想，那樣很可能會使他所想表達的內(nèi)容發(fā)生變化，使你對他所表達的內(nèi)容曲解。溝通的目的就是要達到理解的一致性。

5、不要去預(yù)先猜想傾訴者正在說的內(nèi)容。一個好的傾聽者是從他所說的內(nèi)容中去理解他所要表達的觀點以及理解他們的員工究竟想說些什么，是給企業(yè)提建議，還是對某人存在不滿，還是對自己的薪酬不滿等。

6、換個角度去傾聽。在員工表述自己的想法之時，可能會有一些看法與企業(yè)的利益或是管理層的觀點相違背。這時不要急于與員工爭論，而應(yīng)該認(rèn)真地分析他的看法是從何而得來的，考慮是不是其他的員工也有類似的看法，為了更好地了解這些情況，領(lǐng)導(dǎo)者不妨設(shè)身處地地站在員工的立場，換個角度，為員工著想，這樣做很可能會發(fā)現(xiàn)一些自己之前從來沒有注意到的問題，得出意外的收獲。

(五)溝通要具有雙向性

加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與下屬溝通的胸懷；作為下屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展的更好更快更強！企業(yè)應(yīng)注重溝通反饋機制的建立。沒有反饋的溝通不是一個完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機制。因為單向的傳遞容易導(dǎo)致信息失真，從而使溝通的效果會大大降低。反饋機制的建立需要信息發(fā)送者和信息接受者的共同努力。信息發(fā)送者在發(fā)送信息的同時應(yīng)該采取各種積極的措施鼓勵接受者提供反饋信息，并注意觀察接受者在接到信息后的反應(yīng)

和行動，這些都有可能隱藏著重要的反饋信息。而信息接受者必須把握他們在信息反饋中的主體地位，排除一些心理干擾和可能的權(quán)力威懾，客觀準(zhǔn)確的做出信息反饋。總之，在企業(yè)中應(yīng)該設(shè)法使自上而下的溝通和自下而上的溝通達到平衡，建立完善的雙向交流機制，使企業(yè)真正的實現(xiàn)卓越成效的溝通。

由于諸多影響因素的存在，完美的溝通目標(biāo)是可望不可及的，然而，有效的溝通可以通過對信任和準(zhǔn)確的認(rèn)識，有相互交流的意愿，高層管理者的接納以及自下而上的溝通要求來實現(xiàn)。當(dāng)然，由于人類本身固有的因素使信息失真不可能徹底解除，使得信息接收者得到的意義與發(fā)送者的本意可能相似也可能不同。而正是這種現(xiàn)實決定著個體的工作績效、動機水平以及工作滿意度。所以，在正式組織中要重視溝通的作用，特別是在當(dāng)今的知識經(jīng)濟時代，信息共享的理念已經(jīng)深入人心，只有更好地利用溝通才能使組織中的不同個體達成一致。

綜上所述，在企業(yè)內(nèi)部管理中，管理者應(yīng)該把溝通作為工作的一部分加以重視，了解有效溝通的重要性和有效溝通的意義，掌握有效溝通的必要技巧，讓你的員工說出自己的想法、說出心中的不滿，在不滿中提升企業(yè)的管理。企業(yè)管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以現(xiàn)代企業(yè)管理目標(biāo)的實現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者。管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工 ,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除了組織、策劃、計劃、控制以外 ,還需要在整個工作過程中對部下施加一種影響力 ,使他們不僅心甘情愿地服從 ,而且樂于工作 ,為實現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。

總之，在所有的現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，有效溝通的重要性不言而喻，不僅僅能傳遞意義,還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業(yè)實際管理中,有效溝通所起的作用是顯而易見的。因此掌握一些必要的方法是有必要的。對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵員工為企業(yè)努力的工作，創(chuàng)造更高的價值。只有雙方真誠的溝通，才能使管理者和員工都能在各自的工作崗位各盡其能，企業(yè)效益蒸蒸日上！

參考文獻

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第四篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下。”道，即民心。《三國演義》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠膹姶螅柿x，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢、遠(yuǎn)景。

2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應(yīng)重點解釋，反復(fù)強調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢谩Ｐ聛淼膯T工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場簡單的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài)，辦事處的動態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權(quán)威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據(jù)員工對錯誤的認(rèn)識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。

5、培訓(xùn)并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調(diào)到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調(diào)個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調(diào)去上那邊班。”這個促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我。”我當(dāng)時正要去處理另外的事，就簡單地說：“調(diào)個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時我震動很大，因為結(jié)果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第五篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽”的建議對我啟發(fā)良多。作為學(xué)生，在與同學(xué)交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對方就是-明白，圍繞同一問題反復(fù)爭執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：

一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動的等提問，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問方應(yīng)注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關(guān)鍵問題，邊進行問題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環(huán)節(jié)的交流效果。總的來說應(yīng)把握如下幾點：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時，結(jié)合本職工作實際，明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。

四是現(xiàn)場反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現(xiàn)場反饋環(huán)節(jié)。現(xiàn)場反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準(zhǔn)確性的意見，現(xiàn)場明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現(xiàn)場反饋是整場溝通最后環(huán)節(jié)，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

劉超

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