第一篇：楊文利——商務禮儀管理知識培訓

楊文利老師精品課程介紹

《商務禮儀管理知識培訓》

培訓講師：

楊文利

培訓時間：

1天

培訓背景：

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，通過一天的系統梳理，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓收益：

幫助學員加深理解現代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象；熟悉各種商務禮儀的運用，如接待禮儀、會務禮儀、宴請禮儀、行為禮儀、手機：***儀式禮儀和各種活動組織的思路與要訣；掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好個人及企業形象，推動事業成功。培訓特色：

課程集30多個案例、短片和圖片，采用案例分析、情景模擬、塔羅牌、互動游戲、小組討論、示范指導、模擬練習、提問搶答角色扮演、頭腦風暴、小組辯論、形象展示等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現

場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。課程大綱：

一、職業形象篇

1、如何理解職業形象

? 自我認知不可或缺（塔羅牌）

? 崗位內容如何界定（提問搶答）

? 崗位角色認知技巧（案例分析）

? 內外兼修的高標準（角色演練）

2、職業形象有何作用

? 反映個人職業能力（案例分析）

? 傳遞內心態度立場（故事導引）

? 促進自身人際交往（情景模擬）

? 體現企業品牌形象（案例分析）

3、職業形象禮儀標準

? 細解頭部形象發型發飾

? 梳理面部妝容打理技巧

? 服裝服飾禮儀規范圖解

? 職業形象中的神態表情

二、行為禮儀篇

1、站姿的標準動作講解與練習

2、坐姿站姿的標準動作講解與練習

3、行姿站姿的標準動作講解與練習

4、蹲姿站姿的標準動作講解與練習

5、其他規范動作的講解與練習

三、基礎禮儀篇

1、電話禮儀的規范動作與禁忌

2、名片禮儀的規范動作與禁忌

3、介紹禮儀的規范動作與禁忌

4、電梯禮儀的規范動作與禁忌

5、握手禮儀的規范動作與禁忌

6、談判禮儀的規范動作與禁忌

四、專題禮儀篇

1、宴請與餐飲禮儀

? 中餐禮儀（現場演練）

? 西餐禮儀（情景模擬）

2、接待與拜訪禮儀

? 日常接待活動（角色演練和點評）

? 接待遠道而來的重要客人（飛機、火車和汽車來客）? 外出進行商務拜訪的禮儀規范（圖解）

? 出差旅行中的禮儀（情景模擬）

3、會議禮儀

? 會前的策劃與籌備（人員、物資、流程與禮儀標準）? 會中的管控與服務

? 會后的收尾與跟蹤服務

五、內心無邊界的禮儀

? 關注和尊重的力量（現場演練）

? 包容與理解的魅力（案例分析）

? 責任與擔當的影響（小組討論）

? 謙遜和忠誠的核心（案例分析）

六、培訓寄語

如何提升你的親和力（隨堂測試和練習）

第二篇：楊文利老師之國際商務禮儀

楊文利老師之國際商務禮儀

培訓時長：12H

培訓講師：楊文利

培訓前導

一、基本禮儀

（一）禮儀概說

1、禮儀的基本概念和四個誤區解析

2、學習禮儀的重要性

（1）展示外在形象

（2）彰顯內在修為

（3）獲得他人認可

（4）推動事業成功

（二）男士的服飾禮儀

1、關于一粒紐扣的傳說

2、男士西服的四種樣式

3、領帶的系法和十個注意事項

4、襯衫的選擇和十一個注意事項

5、商務皮鞋的選擇和四大注意事項

6、選擇襪子的兩個注意事項

7、男士的配飾解說

（1）公文包

（2）商務皮帶

（3）手表

（4）領帶夾

（5）袖口

（6）戒指

（7）名片夾

8、男士服飾的十二大禁忌

（三）女士的服飾禮儀

1、視頻播放和女士服裝的五點要求

（1）合體

（2）端莊

（3）精致

（4）體面

（5）嚴謹

2、女士應不斷修煉的不同風格

（1）高貴優雅

（2）知性成熟

（3）瑞麗博學

（4）精明干練

3、色彩本身對于女性風格的影響

（1）藍色的知性

（2）紅黑搭配的經典

（3）乳白的雅致

（4）天藍的上進積極

4、女士服飾的五點注意事項

（1）分體好過連體

（2）襯衣束進下裝

（3）硬挺闊面料好過柔軟貼身面料

（4）襯衣領在西服力好過翻在西服外

（5）長袖好過短袖

5、女士的配飾解說

（1）發飾

（2）耳釘

（3）絲巾

（4）項鏈

（5）胸針

（6）手鏈

（7）手表

（8）公文包

6、女士服飾的十二大禁忌

（四）面部妝容

1、現場小互動做引導

2、男士面部妝容的十二點要求

（1）發型清潔整齊

（2）發際線清晰合理

（3）面部潔凈

（4）胡須刮干凈

（5）鼻毛清理得當

（6）耳部沒有穿孔和耳釘

（7）眼睛明亮有神無異物

（8）口氣清新無口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神飽滿

（11）面含微笑

（12）眼神篤定自信

3、女士面部妝容的十二點要求

（1）發型清潔整齊

（2）五官清晰可見

（3）面部潔凈

（4）發飾簡潔和諧

（5）首飾精致得體

（6）膚色均勻有彈性

（7）略施淡妝

（8）口氣清新無口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神飽滿

（11）面含微笑

（12）眼神篤定自信

4、女士面部化妝四部曲

（1）清潔皮膚：潔膚、拭干、調膚眼部護理和面部護理

（2）皮膚打底：隔離霜、粉底液、散粉定妝

（3）彩妝部分：眉形修飾、眼線勾勒、睫毛強調、眼影、腮紅

和口紅

（4）整體調整：眉骨提亮、唇線休整

（五）舉止禮儀

1、站姿的九大注意事項

2、坐姿的九大注意事項

3、行姿的九大注意事項

4、蹲姿的九大注意事項

（六）電話禮儀

1、電話禮儀的四條原則

（1）及時接聽

（2）專注接聽

（3）溫和掛斷

（4）做好記錄

2、座機禮儀的七大注意事項

（1）左手持聽筒，右手隨時記錄

（2）辦公桌旁要有空白便簽紙和筆

（3）重復并待對方確認您收到的信息

（4）套用5W5H思維避免記錄疏漏

（5）勿將電話轉到會議室

（6）重要電話寫字條進會議室待領導決策

（7）設定鬧鐘及時回復或轉達

3、手機禮儀的七大注意事項

（1）開車時不直接用手接打電話

（2）設置開機密碼和軟件密碼

（3）會議期間手機面朝下放并靜音

（4）工作時間應隨時保持電話通暢

（5）加油站圖書館影院機場等場合禁用

（6）避免與人交談時瀏覽微博微信

（7）即時存儲他人號碼

4、電話禮儀的七大禁忌

（1）接轉無序

（2）接打電話聲音干擾到其他人

（3）接打私人電話

（4）聲音倦怠或隱約

（5）未等對方確認就掛斷

（6）語言含糊拖沓冗長

（7）接聽電話時吃東西

（七）談吐禮儀

1、商務交談中需要注意的六大要素

（1）表情

（2）體態

（3）音調

（4）眼神

（5）距離

（6）場合2、商務交談中的八大禁忌

（1）經濟收入

（2）婚姻狀況

（3）性別年齡

（4）健康狀況

（5）過往經歷

（6）生理缺陷

（7）家庭不幸

（8）宗教信仰

3、商務交談中不適宜交談的三類主題

（1）消極言論如：批評、指責、抱怨、謊話和是非

（2）低劣言談如：欺詐、詆毀、攀附、挑撥和情愛

（3）敏感話題如：政治、機密、爭議、糾紛和領導

4、商務交談中適宜交談的五類話題

5、情景模擬和綜合點評

（八）差旅禮儀

（九）辦公室禮儀

1、點頭微笑常問候

2、接受欣賞和贊美

3、注重距離和尺度

4、經營好辦公環境

5、合理用辦公用品

6、遵守公司的規定

7、工作高效講原則

8、營造家的企業文化

（十）人際禮儀

二、接待禮儀

（一）迎賓禮儀

1、商務活動的六種邀約方式

2、作為受邀人要注意的三個事項

3、作為邀請人要注意的三個事項

4、迎賓禮儀流程的九個事項

5、女士上下車時的行為禮儀

6、接待領導下車時的行為禮儀

7、電梯禮儀中行為規范

8、迎賓禮儀的核心四大原則

（1）身份對等

（2）節儉務實

（3）尊重為本

（4）住隨客便

（二）接客禮儀

1、陪同禮儀

（1）陪同禮儀的四大注意事項

（2）陪同人員的標準行為規范

（3）在行進中需了解的行走次序規范

2、引領禮儀

（1）引領禮儀的四大注意事項

（2）引領人員的標準行為規范

3、稱謂禮儀

（1）行政職務的稱謂禮儀

（2）技術職稱的稱謂禮儀

（3）學銜稱呼的禮儀

（4）泛尊重的注意事項

4、介紹禮儀

（1）最佳介紹人選：家庭宴會、朋友聚會和社交禮儀

（2）介紹順序的四大原則

（3）自我介紹的四大注意事項

（三）會面禮儀

1、點頭禮儀的行為規范和注意事項

2、握手禮儀

（1）行為規范講解和示范

（2）握手先后順序的五大原則

（3）握手力度的掌握訓練

（4）握手禮儀中的十大禁忌

3、鞠躬禮儀的行為規范和注意事項

4、擁抱禮儀的行為規范和注意事項

5、帖面禮儀的行為規范和注意事項

6、吻手禮儀的行為規范和注意事項

7、拱手禮儀的行為規范和注意事項

8、合十禮儀的行為規范和注意事項

（四）座次禮儀

1、會客座次的原則和圖解順序

2、會議座次的原則和圖解順序

3、合影座次的原則和圖解順序

4、座次禮儀中的總體五大原則

（1）面門為上

（2）右者為尊

（3）居中為上

（4）以遠為尊

（5）前排為上

（五）名片禮儀

1、接收名片的行為規范

2、索取名片的方法

3、遞名片的行為規范和順序原則

4、名片禮儀中的七大禁忌

三、餐飲禮儀

（一）飲茶禮儀

1、泡茶禮儀的六大要素

2、倒茶禮儀的七大要素

3、受茶禮儀的三大要點

4、喝茶禮儀的四大要點

（二）飲酒禮儀

1、白酒禮儀的十一大要素

2、紅酒禮儀的八大要素

3、啤酒禮儀的六大要素

（三）咖啡禮儀：六大禁忌

（四）宴請禮儀

1、中餐的座次禮儀圖解

（1）面門定位

（2）以右為尊

（3）居中為尊

（4）以遠為上

（5）觀景為佳

（6）臨墻為好

2、中餐的點菜禮儀

3、中餐的上菜順序

4、筷子的使用禮儀

5、西餐的座次禮儀

6、西餐的上菜順序

7、西餐的注意事項

8、西餐禮儀的十一大禁忌

（五）饋贈禮儀

（六）送別禮儀

四、會務禮儀

（一）會務禮儀

（二）談判禮儀

（三）簽約禮儀

（四）剪裁禮儀

（五）慶典禮儀

培訓寄語

企業反饋：

楊老師的禮儀知識非常系統扎實，每一個環節都會提供現場的練習和互動，寓教于樂，現場授課氣氛活躍，輕松掌握，能明顯地感覺到自己的提升。受益匪淺！

第三篇：暑期培訓心得(楊文利)

做一個充實的教育者

——暑期培訓心得體會楊文利 此時我的心情，正如這夏日的驕陽——熱血沸騰。能夠加入八一小學這個幸福快樂的大家庭，我感到無比的驕傲和自豪。這里美女如云，而且個個都是“育林高手”。我只能對自己說“加油，再加油！”做一個充實的教育者，不斷的讓自己在學習中得到提高。

本次暑期培訓，對我來說是一次難忘的經歷。細細品評每一位老師的發言，都讓我深深的感受到他們的智慧光芒，使我受益匪淺，收獲很大。下面是我通過培訓的點滴體會。

一、學習無處不在鐘書記的《國務院關于支持贛南等原中央蘇區振興發展的若干意見》講讀，讓我明白作為一名教師也要時時刻刻關心和關注時事和政治。從這里貢獻出自己作為教師的一點力量。還有楊莉老師向我們介紹的小學語文工作室，也是一個好的學習的平臺。另外對于數學新課程的解讀，使我對數學又有了新的認識。

二、多為教學找方法

令我最難忘的是王建華老師的《做一個幸福的小學教師》。“該放手時就放手”。教師應該在班務工作中放手，在課堂上放手。想想自己以前在班上事必躬親，連勞動時自己還要站在那里指指點點。一天下來嗓子早就啞了。課堂上也是總想多講幾題，多讓學生們做幾題練習。老師累，學生更累。其實我應該多想想辦法讓學生自己去管理，讓學生自己去找作業做，不是每次都要我來布置。上完一個知識點，學生自己就明白要做那些相應的練習。尤其是想到現在我班上有82位學生。天哪！這82對于我來說就像是“天文數字”，我多想讓這82變成只是一個傳說。可是，這就是事實！這么大的班級什么都要管，什么都要親自過問，那肯定的費時和低效的。怎么辦呢？所以要轉變以前的教學態度，多向身邊的同事學習，向有經驗的老師請教，多參加一些教研活動，積累好的教學方法，變苦干為巧干。

三、保持積極心態

來到一個新的環境，面對熟悉又陌生的面孔，心里真的是五味雜陳。其實我知道，在以后的工作中肯定還會有更多的挑戰，有喜悅，有失落，有〃〃〃〃〃〃不管怎么樣，保持一個積極的心態是關鍵。就像吊環王——陳一冰，我最喜歡的就是他的可愛笑容。無論成功失敗，他每次比賽完都會對自己的教練說，我已經盡力了。然后坦然的露出自己的招牌笑容。一開始大家還不解，你都輸了比賽還在那里笑。后來大家都理解了，這是他自己的心理暗示，這樣讓自己保持一個良好的心態來迎接后面的挑戰。有時他比賽完后，大家反而會先開玩笑說：“你已經盡力了是吧！”倫敦奧運會上他的表現非常完美，最后落地也非常的穩，而對手的落地有一個小退步卻得到了金牌，陳一冰只能憾得銀牌。當時在電視機前面的我感覺心理非常的酸痛，為什么？憑什么？我為陳一冰感到不公平，感到很憤怒。可是陳一冰他依然笑著面對我們，我真的被他打動了，我要向他學習。勝敗不餒，榮辱不驚。永遠保持微笑。

我的教學之路還很長，路上有平坦也有崎嶇，為了欣賞沿途那美麗的風景，我一定會披金斬棘，奮力前行。教學沒有終點，只有起點，八一小學就是我新的起點，我會更加努力，做一個充實的教育者。

第四篇：楊文利談競爭

從生物學的角度上來理解，競爭就是兩種或兩種以上生物相互爭奪資源或空間等；從經濟學的角度來理解，競爭就是推動市場經濟發展的內在推動力。自古以來，競爭始終都在以不同的表現形式存在著。

1、美國的可口可樂和百事可樂之間的膠著競爭世人有目共睹，而兩家的實力和影響力也讓大家有目共睹。他們全身心地參加競爭，也從內心體會到競爭帶來的益處；

2、沃爾瑪從美國一個小城本頓維爾起家，一路上過五關斬六將，經歷了數十年的競爭洗禮，創造了一個又一個神話，才有了今天的卓越業績和管理體系；

3、海爾集團到今年剛好走過了30年的歲月，遇到過國內多少家體量不等的競爭對手，也經歷過國際上形形色色的競爭對手。終于實現了從單一的冰箱廠到全球領先的全套家電解決方案提供商和虛實融合通路商；

4、中國民營企業無不是從競爭中成長起來的，包括：華為、蘇寧、聯想、萬達、娃哈哈和比亞迪......今天一早，我訓練營的一位外地會員找我談心，起因是自己曾經的受訓企業將自己的課件給到了另一位老師，后者或許是為了遵從企業的要求，便按照我這位會員的課件去給這家企業講課。培訓圈子不大，這位老師講課后還在微博上大張旗鼓地宣傳自己講的這門課是多么的受企業追捧和認可，其中各種細節不再贅述。換位思考一下，誰都會有些不舒服。可是類似的競爭誰又能避免呢？

在這個分享化的時代里，真心想要學習的人，地球人也阻攔不了，既然無法避免，不如我們張開雙臂去迎接；既然你想學習，所幸我來教你好了，教學互長的道理，我們都能接受。我相信：我的會員日后還是會遇到類似的問題，別人模仿我們是認可我們，我們永遠被模仿，很難被超越就好啊！

昨天寫了《華為沒有秘密》的讀后感，并也分享給了所有的會員，請大家將“深淘灘，低作堰”作為自己的座右銘，人背后下苦功，人面前低姿態，秉著開放和雙贏的思維去結交朋友，共享價值鏈。學會放大自己的心胸，善待競爭、擁抱競爭，讓自己在這種自由和現實的競爭中成長！

第五篇：楊文利——團隊建設與溝通技巧

楊文利老師2013年全新精品課程

團隊建設與溝通技巧

培訓時間：

2天

課程背景：

任何宏偉的戰略目標最終都需要團隊成員緊密配合才能為企業帶來效益；任何個人都無法取代一個高效的團隊組織所產生的巨大能量；高效團隊建設不止是一個時髦的概念，更應該滲透到每位管理者的血液當中、融入到管理者的日常管理工作當中、體現在完美的團隊工作業績當中。高效執行力也是企業日常管理工作當中的基礎，更是企業健康發展的保障。而現實當中，最無奈的是只看到了企業缺乏團隊建設的意識和能力，卻無從解決問題。

在公司的日常管理運營中，學歷和經驗的重要性日漸下降，因為學歷只能說明過去，經驗多數是負債，學習力才是資本。楊文利老師結合自身帶隊伍的管理經驗，主張能力和閱歷不能評判員工的優秀與否，更關鍵是在一個正確積極的工作態度之上的真實行為表現和工作業績。員工自身的態度無形中影響著企業的收益和品牌效應，手機：***工作態度的管理已經成為公司必須關注的話題和工作之一。如何界定工作態度好壞、如何提升員工的態度、如何在管理溝通中激發更正向的能量，都需要培訓和引導，才能得到全面的提升。

培訓收益：

? 明確團隊的特征，使學員了解團隊的基本特點

? 掌握團隊建設的原則、程序和方法

? 掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧

? 掌握有效提升團隊領導能力的技巧

? 掌握團隊溝通與沖突管理的方法

? 掌握高績效團隊的員工心態管理方法

? 學習團隊激勵的各種技巧

? 訓練溝通中的各項技能，迅猛提升溝通能力

教學方法：優秀視頻賞析、互動游戲、現場個人演練、小組討論、角色模擬和有獎競猜。

課程大綱：

培訓前導：

? 知識經濟時代的十大趨勢講解

? 學商、智商、情商和職商的新概念 培訓正文：

一、團隊的概念與特征

1、團隊工作中經常出現的現象；

2、團隊的五種機能障礙；

? 案例講解和互動提問

3、群體與團隊；

? 表格形式進行梳理

4、團隊的特征；

5、團隊的種類；

6、團隊發展的四大階段；

7、九種團隊角色分析；

8、團隊運作的三類人；

9、團隊建設的危險信號。

? 案例描述

? 提問互動

? 確認并總結

二、團隊管理者的自我提升和完善

1、團隊管理者得角色認知；

2、團隊管理者的領導風格確立；

3、團隊管理者的勝任力模型；

4、團隊管理者的親和力測試和分析。

三、團隊績效管理

1、確立團隊的愿景與目標；

2、明確團隊的角色分工；

? 故事背景交代和角色確定

? 情景模擬和互動提問

3、團隊績效目標的策劃；

4、團隊績效輔導；

5、團隊績效考核；

6、團隊績效改善；

7、團隊的激勵和輔導技術。

四、團隊管理現狀和問題根源

1、團隊建設和管理的現狀；

2、魚骨圖分析現存問題背后的原因；

? 小組討論

? 集體呈現和總結

3、親和圖找出問題的根源所在；

4、定高效團隊建設提升的方向和重點。

五、團隊溝通與關系協調

1、管理者的三項自我修煉；

? 人才管理；

? 授權藝術；

? 執行力提升。

2、溝通高手必讀；

? 換位思考；

? 用對方可接受的方式；

? 態度真誠、表達尊重；

? 認真傾聽、理解對方；

? 放下架子、避免爭論。

3、教練技術6大技巧

? 告訴改為傾聽；

? 代替下屬做事改為輔導下屬做事；

? 指出錯誤改為鼓勵下屬學習中自我糾錯； ? 分配責任改為塑造和強化責任；

? 命令改為前景教育；

? 懲罰改為激勵與表彰。

六、成員心態管理

1、心態管理的重要性；

2、高效團隊的八大心態；

3、積級心態管理的思路和流程；

4、提升團隊情商的六種活動。

七、團隊制度的執行

1、中華傳統文化下制度管理的誤區；

2、企業制度的三大類別；

3、有效的企業制度制訂的四大關鍵點；

4、有效的制度執行四大保證。

八、團隊文化的塑造和維護

1、理解并確立企業的文化；

? 結合受訓企業的總體文化進行討論 ? 小組討論和代表分享

2、全面配合企業的戰略發展方向；

3、確定團隊文化的核心人物；

? 三種不同的領導力解析

? 自身定位和性格分析

4、導引和建設團隊文化；

5、維護團隊文化的三大技巧。

九、培訓寄語

1、打造學習型團隊的必要性；

2、學習型團隊建設的15大方法。