第一篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱

商務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱

主講晏紅

第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）* 道

* 德

* 禮

* 儀

* 商務(wù)禮儀

第二模塊：職場(chǎng)服務(wù)意識(shí)與觀念

一、案例鑒賞

* 木桶原理

* 一仁二心

二、職場(chǎng)心態(tài)

第三模塊：塑造良好的職場(chǎng)形象

一、儀容儀表規(guī)范

* 儀容修飾的要求

* 頭發(fā)的美化

* 面容的修飾

* 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

二、儀態(tài)規(guī)范

* 手勢(shì)

* 站姿與走姿

* 坐姿與蹲姿

* 舉止禁忌

* 規(guī)范的儀態(tài)訓(xùn)練

* 培訓(xùn)方式：講解、示范

三、表情神態(tài)

* 眼神

* 微笑

* 注視位置

三、著裝

* 著裝的TPO原則

* 西裝禮儀

* 首飾、配飾的使用規(guī)范

* 手表的選擇、皮包的選擇

第四模塊：職場(chǎng)交往禮儀

* 稱呼的運(yùn)用

* 介紹

* 握手禮儀

* 名片禮儀

* 信函與電子郵件

* 辦公室禮儀規(guī)范

第五模塊：職場(chǎng)電話形象的塑造

一、打電話禮儀

* 做好準(zhǔn)備

* 端正的姿態(tài)，清晰的聲音

* 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

* 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

* 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)

* 打電話誰(shuí)先掛

二、接電話禮儀

* 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

* 認(rèn)真清楚的記錄

* 學(xué)會(huì)配合別人談話

* 對(duì)方要找的人不在時(shí)

* 接聽(tīng)私人電話時(shí)

第六模塊：接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

* 介紹、稱呼

* 服飾要整潔、端莊、得體、高雅

* 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

* 根據(jù)身份，安排座次

* 交換名片的特殊禮儀

* 送客禮儀

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合第七模塊：職業(yè)形象的五項(xiàng)修煉

* 看——觀察客戶的技巧

* 聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系

* 笑——客戶更愿意接受服務(wù)

* 說(shuō)——客戶更在乎怎樣

* 動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

時(shí)間長(zhǎng)度：兩天（6學(xué)時(shí)/天）

相關(guān)說(shuō)明：

1、請(qǐng)至少提前兩周通知貴司培訓(xùn)具體時(shí)間，以便我們安排時(shí)間；

2、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；

第二篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀呢？其實(shí)在我們的生活中最重要技能的就是人與人的交流，我想任何一個(gè)人都不和避免的，小時(shí)候我們要和父母交流，上學(xué)之后和老師同學(xué)溝通，工作之后我們接觸的交際面就更廣了，特別作為職場(chǎng)人士的我們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)和客戶同事打交道，良好有效的溝通，規(guī)范嫻熟的應(yīng)用商務(wù)禮儀也就尤為重要，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職場(chǎng)人士要求要有“雙能力”，不光要有業(yè)務(wù)工作能力（基本能力），還有就是交際能力，這兩個(gè)能力也檢驗(yàn)我們是一個(gè)合格的員工的準(zhǔn)繩，所以能夠得心應(yīng)手的運(yùn)用好商務(wù)禮儀也是員工能力素質(zhì)的體現(xiàn)，商務(wù)禮儀在我們生活當(dāng)中的運(yùn)用越來(lái)越普及，每個(gè)發(fā)展成熟的企業(yè)也會(huì)越來(lái)也對(duì)員工商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)重視。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的

提升個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示教養(yǎng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，方便于我們的交際應(yīng)酬

有助于維護(hù)企業(yè)形象，個(gè)人形象也代表企業(yè)，素質(zhì)不高有損企業(yè)形象

現(xiàn)代社交禮儀概念

指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，”禮出于俗，俗出于理”,具體包含禮表.禮節(jié) 禮貌.儀式.四方面。

儀表，外表，包括容貌.服飾.姿態(tài).舉止等。

禮節(jié)，禮儀的節(jié)度，人們?cè)谏缃唤煌^(guò)程中表示致意.問(wèn)候.祝愿等慣用的形式。禮貌，人們相互交往過(guò)程中表示敬意.友好的行為規(guī)范。儀式，具有專門程序.規(guī)范化的活動(dòng)。

一.商務(wù)職場(chǎng)人士?jī)x表規(guī)范 男士著裝要求 西裝的七定律：（1）三色定律（2）巧配內(nèi)衣（3）拆除商標(biāo)（4）熨燙平整（5）不要挽袖口褲腳（6）西服口袋不要放太多物品（7）西裝內(nèi)慎配毛衫

儀表要求

：(1)保持發(fā)型和面部整潔（2）西裝鈕扣要全部扣好（3）襯衫需要扣好風(fēng)紀(jì)扣（4）領(lǐng)帶長(zhǎng)度以領(lǐng)帶低端到皮帶位置為宜（5）皮鞋需干凈擦亮并與西服顏色協(xié)調(diào)（6）襪子以黑色深色為宜（禁忌白色）

如何選擇領(lǐng)帶：條紋領(lǐng)帶給人一種權(quán)威干練的感覺(jué)，因此非常適合商務(wù)談判，會(huì)議.主持.演講等場(chǎng)合。

圓點(diǎn)領(lǐng)帶給人一種親切的感覺(jué)，因此適合見(jiàn)長(zhǎng)輩.上司。

方格圖案領(lǐng)帶給人中規(guī)中矩.沉穩(wěn)可信賴的感覺(jué)，適合工作.見(jiàn)客戶.。

卡通花色圖案領(lǐng)帶給人很時(shí)尚活潑的感覺(jué)，就非常適合私人聚會(huì)了。

女士著裝要求

發(fā)型得體，美觀大方，正式場(chǎng)合商務(wù)場(chǎng)合發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)（肩部以下）要盡量挽起，會(huì)顯得我們大方專業(yè)

面部著淡妝，將我們員工每人的最佳狀態(tài)展示給客人，也是對(duì)我們客戶最基本的尊重 服裝要線條流暢.簡(jiǎn)潔.高雅，色彩要與本人自身氣質(zhì)相配，服裝不要太緊，特別是職業(yè)裝不

能與晚裝混淆

絲襪盡量選擇連體褲款式，不要有破損勾絲 鞋子不宜過(guò)高.過(guò)細(xì)

飾物以少為主，符合身份，不能太奢華 正式場(chǎng)合女士以裙裝為正裝，褲裝為便裝 禁忌事宜

不宜穿黑色皮裙（2）不宜三截腿（3）不宜光腿不穿絲襪(4)不宜裙子.襪子.鞋子顏色不搭配（5）夏季不宜穿露腳趾的鞋，顏色也要和身上衣服顏色呼應(yīng)（6）飾物佩戴不宜超過(guò)三件，最好佩戴成套首飾并且和衣服顏色協(xié)調(diào)，不要讓客戶產(chǎn)生失衡的感覺(jué)

二.禮節(jié)的運(yùn)用

十字文明用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn) 問(wèn)候的禮節(jié)：

直接式：所謂直接式問(wèn)候，就是直接以問(wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場(chǎng)合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場(chǎng)合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。間接式：所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過(guò)得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來(lái)替代直接式問(wèn)好。問(wèn)候的態(tài)度：

問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意：

主動(dòng)：向她人問(wèn)候時(shí)，要積極、主動(dòng)。那同樣當(dāng)別人首先問(wèn)候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬(wàn)不要擺出一幅高不可攀的樣子。

熱情：向她人問(wèn)候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠(chéng)。毫無(wú)表情，或者拉長(zhǎng)苦瓜臉表情冷漠的問(wèn)候不如不問(wèn)候。

大方：向她人問(wèn)候時(shí)，主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會(huì)給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問(wèn)候的時(shí)候，要面含笑意，與她人有正面的視覺(jué)交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問(wèn)候?qū)Ψ降臅r(shí)候，目光游離、東張西望，這樣會(huì)讓對(duì)方不知所措。問(wèn)候的次序：

在正式場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。

一對(duì)一的問(wèn)候：一對(duì)一，兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(zhǎng)者。

一對(duì)多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(zhǎng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。握手的禮節(jié)：

握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國(guó)家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見(jiàn)面的激動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì)消除、恩怨化解的釋然等等。

握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

(1)、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

(2)、一定要用右手握手。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

（3）、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。

（4）、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

（5）、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

（6）、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

（7）、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

（8）、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。

（9）、在握手的同時(shí)要注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開(kāi)，時(shí)間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

（10）、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì)上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長(zhǎng)手套則可不必脫下。

（11）、雖然握手是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的動(dòng)作，但它貫穿于各國(guó)人們交往、應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說(shuō)的握手禮節(jié)。

4.交換名片的禮節(jié)： 想要索要對(duì)方名片，要先拿出自己名片并主動(dòng)自我介紹,雙手奉上，兩拇指壓住名片兩角（2）收到名片要起身站立，還要輕聲復(fù)讀，加強(qiáng)記憶（3）并放在重要位置妥善保管 5.參會(huì)場(chǎng)禮節(jié)

要對(duì)號(hào)入座，客隨主便（2）不要遲到早退（3）參會(huì)時(shí)要關(guān)掉手機(jī)或調(diào)成振動(dòng)，如必須馬上接聽(tīng)電話，則盡量到會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)（4）不要在會(huì)議中開(kāi)小會(huì)，私下交談 6.接聽(tīng)電話

電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話（2）電話接通后主動(dòng)報(bào)上單位名稱.姓名（3）接聽(tīng)電話語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)要輕柔適中（4）認(rèn)真聆聽(tīng)電話內(nèi)容，重要內(nèi)容也可認(rèn)真進(jìn)行記錄（5）接聽(tīng)電話結(jié)束后要主

動(dòng)道別并輕輕掛斷電話 7.撥打電話

（1）首先確認(rèn)要撥打電話號(hào)碼無(wú)誤（2）主動(dòng)自我介紹（3）通話內(nèi)容簡(jiǎn)介扼要，直進(jìn)主題，一般要交代清楚事情時(shí)間.地點(diǎn).人物，通話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)為宜。早7:00之前.晚10:00之后，如無(wú)特殊緊急事情不要打電話，又有急事必須到首先要為自己的打擾抱歉。（4）通話結(jié)束禮貌道別輕輕掛斷電話

8.清點(diǎn)人數(shù)時(shí)應(yīng)手心向上清點(diǎn)，以示對(duì)被清點(diǎn)者的尊重

9.拜訪的禮節(jié)：

打招呼：在客戶（他）未開(kāi)口之前，以親切的音調(diào)向客戶（他）打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，早上好！再走上前握個(gè)手！

自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對(duì)客戶撥空見(jiàn)自己表達(dá)謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您！

旁白：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對(duì)陌生人來(lái)訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。（1）..開(kāi)場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)：

＜1＞、提出議程；＜2＞陳述議程對(duì)客戶的價(jià)值；＜3＞、時(shí)間約定；＜4＞、詢問(wèn)是否 接受；

如：“許經(jīng)理，今天我是專門來(lái)向您了解你們公司對(duì)＊＊產(chǎn)品的一些需求情況，通過(guò)知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？

1.巧妙運(yùn)用詢問(wèn)術(shù)，讓客戶一次說(shuō)個(gè)夠；（1）、設(shè)計(jì)好問(wèn)題漏斗；

通過(guò)詢問(wèn)客戶來(lái)達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，這是營(yíng)銷人員最基本的銷售技巧，在詢問(wèn)客戶時(shí)，問(wèn)題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。

如：“許經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢(shì)和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求？”、“貴公司對(duì)＊＊產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？

（2）、結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問(wèn)法和限定詢問(wèn)法；

采用擴(kuò)大詢問(wèn)法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說(shuō)，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問(wèn)法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶回答問(wèn)題的方向，在詢問(wèn)客戶時(shí)，營(yíng)銷人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是“封閉話題”。

如：“許經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢？”這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢問(wèn)法；如：“許經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過(guò)您的審批后才能在下面的部門去落實(shí)嗎？”這是一個(gè)典型的限定詢問(wèn)法；而營(yíng)銷人員千萬(wàn)不要采用封閉話題式的詢問(wèn)法，來(lái)代替客戶作答，以造成對(duì)話的中止，如：“許經(jīng)理，你們每個(gè)月銷售＊＊產(chǎn)品大概是六萬(wàn)元，對(duì)吧？” 這樣的提問(wèn)方式是失敗的。

（3）、對(duì)客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)；

根據(jù)會(huì)談過(guò)程中，你所記下的重點(diǎn)，對(duì)客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；

如：“許經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……，是這些，對(duì)嗎？” 6 結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間；

在結(jié)束初次拜訪時(shí)，我們應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來(lái)訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。

如：“許經(jīng)理，今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃方案，然后再來(lái)向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您看可以嗎？

備題”

一1987年美國(guó)學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則：

在人際交往中要取得成功，就一定要做到：交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。

這句話闡明兩個(gè)要點(diǎn)：

1.現(xiàn)代交往行為要合法；2.交往以對(duì)方為中心。

例如請(qǐng)客，要讓客人選擇地點(diǎn)與菜單，需要詢問(wèn)對(duì)方不吃什么，想吃什么，到哪吃等。白金法則涉及的問(wèn)題是什么？ ＊有效的溝通與良性的互動(dòng)。

一、“換位”思考

例如見(jiàn)到朋友找話題，遵循“交往以對(duì)方為中心”的原則，最佳的話題就是對(duì)方擅長(zhǎng)的話題，不應(yīng)該談對(duì)方不熟悉或者討厭的話題，這是善待對(duì)方、以對(duì)方為中心的表現(xiàn)。

交往雙方彼此需要善待，善待別人就是善待自己，尊重別人就是尊重自己，這不僅是交際能力問(wèn)題，也是是個(gè)人教養(yǎng)問(wèn)題。

跟朋友交往需要互動(dòng)，而且要換位思考，考慮到對(duì)方的利益與感受。

例如女性對(duì)自己相貌的評(píng)價(jià)都是正面的，對(duì)女性相貌的評(píng)價(jià)一定要肯定再肯定。

二、“有效”溝通

如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通？

溝通規(guī)則：1.看對(duì)象講規(guī)矩。如中國(guó)人打招呼說(shuō)“吃了嗎？”對(duì)中國(guó)人的意思就

是打招呼，跟外國(guó)人行不通，就是意味著要請(qǐng)人吃飯。

2.了解人，尊重人。永遠(yuǎn)不失敬人之意，尊重的前提是了解。例如請(qǐng)

人吃飯，第一次請(qǐng)外人吃飯時(shí)，最禮貌的問(wèn)法是“你不能吃么？” ＊學(xué)習(xí)白金法則什么東西最重要？

一、擺正位置。

當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí)，應(yīng)該有求必應(yīng)不厭其煩。整個(gè)社會(huì)是相互服務(wù)的，有時(shí)

候你為別人服務(wù)，有時(shí)候別人為你服務(wù)，在特定的位置上要擺正自己的位

置。

二、端正態(tài)度

要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。

生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的，開(kāi)心快樂(lè)的生活可以提高生命質(zhì)量。善待自己就是善待生活。

從來(lái)不拿自己折磨別人，善待別人就是善待自己； 從來(lái)不拿別人折磨自己，善待自己也是善待別人。

古人云：哪個(gè)背后無(wú)人說(shuō)，誰(shuí)個(gè)背后不說(shuō)人。讓大家都喜歡你往往是不可能的，我們爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜歡就足夠了。

要有一個(gè)健康的心態(tài)，如何去調(diào)節(jié)？

最重要的四個(gè)字：接受別人（或者“寬以待人”）。

一個(gè)人不能改變天氣但可以改變心情，要學(xué)會(huì)容人，因?yàn)閷?duì)方并不完全了解你的處境與感受。

形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式。要用高尚的思想影響人，要用人民群眾喜聞樂(lè)道的方式感染人，用輕松愉快的方式吸引人。

有什么樣的思想就有什么樣的工作，有什么樣的人際關(guān)系，有什么樣的生活質(zhì)量。

一個(gè)人有健康的心態(tài)，跟別人打交道就要容人，否則人家也不會(huì)容你，來(lái)而不往非禮也。

＊人際交往法則

在國(guó)際交往中，白金法則是交往的基本原則。

成功的交往有賴于：交往以對(duì)方為中心，同時(shí)要擺正位置，端正心態(tài)。應(yīng)該做到：干什么說(shuō)什么，干什么做什么，干什么像什么，克盡職守。

十里不同風(fēng)，百里不同俗，千里不同情，對(duì)待跨行業(yè)跨地域跨文化的人要用不同的意識(shí)。美國(guó)學(xué)者布吉林教授等人提出一個(gè)三A法則，在人際交往中要成為一個(gè)受歡迎的人，要表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。尊重和友善的表達(dá)有個(gè)規(guī)范化的問(wèn)題，禮是尊敬，儀是規(guī)范，要恰到好處的表達(dá)對(duì)人的善意，才能被人家容忍和接受。人際交往中，善于表達(dá)“善意”非常重要。

＊三A法則是什么？

第一個(gè)A，接受對(duì)方——accept 比較刻薄的人不受人歡迎，這種人嚴(yán)以律人寬以待己，受人歡迎的人是嚴(yán)以律己寬以待人的人。不接受別人的人常犯一個(gè)錯(cuò)誤——自以為是。十里不同風(fēng)，百里不同俗，很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，凡是存在的都是合理的。真正有教養(yǎng)的人，在待人接物中要接受別人。接受對(duì)方的要點(diǎn)： 1.接受交往對(duì)象；

2.接受交往對(duì)象的習(xí)俗——尊重對(duì)方就是尊重對(duì)方的選擇，尊重對(duì)方的生活習(xí)慣，不要強(qiáng)人所難；

3.接受交往對(duì)象的交際禮儀；要成為受歡迎的人，對(duì)人不要吹毛求疵，對(duì)人不能過(guò)分的刻薄，不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人，甚至不能勉強(qiáng)自己的家人。第二個(gè)A，欣賞對(duì)方——appreciate 有些人重視對(duì)方，但是愛(ài)挑人毛病，越是重視對(duì)方越是挑人家毛病。有教養(yǎng)的人，接受別人就是重視別人，同時(shí)也是欣賞別人。例如，接過(guò)名片一定要看，不一定要站起來(lái)，不一定要雙手接，不一定要說(shuō)謝謝，但是一定要認(rèn)真的看一遍。認(rèn)真地看人家名片表示對(duì)人家的尊重，表示重視對(duì)方。收名片應(yīng)該恭敬的放在上衣兜，千萬(wàn)不能放在褲兜，更不能放在后面褲兜。跟外人打交道時(shí)要知己知彼，需要了解對(duì)方的姓名、頭銜、單位。第三個(gè)A，贊賞對(duì)方——admire 一位哲學(xué)家講過(guò)：一個(gè)真正有教養(yǎng)的人從來(lái)都是一個(gè)虛心的人。毛主席說(shuō)過(guò)：謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。肯定別人實(shí)際上等于肯定自己，說(shuō)明你虛心、寬容、善于向別人取長(zhǎng)補(bǔ)短。贊美別人也要有一個(gè)角度問(wèn)題，否則會(huì)弄巧成拙。

第三篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱

商務(wù)禮儀

第一章 交往藝術(shù)的重要性

商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。【例】索取名片四種常規(guī)方法：

1、交易法：首先遞送名片；

2、激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；

3、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”

4、平等法：“如何與你聯(lián)系？”

【例】使用：“不響（當(dāng)對(duì)方面關(guān)機(jī)，暗示“為你而關(guān)機(jī)”）”、“不聽(tīng)”、“不出去接聽(tīng)”。如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無(wú)法關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由他人代管 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：

1、提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；

2、有利于交往應(yīng)酬；

3、維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。

商務(wù)人員的工作能力：

1、業(yè)務(wù)能力；

2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）。——雙能力

第二、三章 尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念 【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥

1、前提：了解交往對(duì)象，最低要求了解其不喜歡什么；

【例】不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性

2、第一層面—出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過(guò)言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。

【例】女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財(cái)力、在社交場(chǎng)合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。

【例】女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無(wú)空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。

【例】高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長(zhǎng)于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。

3、第二層面—尊重他人

三個(gè)注意事項(xiàng)：

（1）對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位：

【例】外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價(jià)值占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元；當(dāng)面打開(kāi)，略加端詳并稱贊，不看則對(duì)對(duì)方失敬；就餐不能犯3個(gè)錯(cuò)誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不挾菜；進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。

（2）遵守規(guī)則：

【例】接受名片，注意2點(diǎn)：有來(lái)有往，沒(méi)名片可講“用完了”或“沒(méi)有帶”（善意的欺騙）；（缺）

第四、五章 善于表達(dá)

【例】著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達(dá)：夫人、對(duì)象、愛(ài)人；招呼語(yǔ)言：吃飯了嗎？你吃了嗎？；不要吝于稱贊對(duì)方。

【例】雙排轎車上哪個(gè)位置為尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個(gè)上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場(chǎng)合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”： 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座。

商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機(jī)后面那個(gè)座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。

管理三段論：把想到的寫下來(lái)（立規(guī)矩）——>按照寫下來(lái)的去做（守規(guī)矩）——>把做過(guò)的事情記下來(lái) 商務(wù)禮儀有兩個(gè)層次：有所為和有所不為。【例】男性正裝為西裝。應(yīng)遵循“三個(gè)三”：

1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）服飾三要素：色彩、款式、面料

正裝西裝三要求：?jiǎn)紊⑸钌ㄊ走x藍(lán)、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。

第六、七章 形式規(guī)矩

意義：提高個(gè)人素質(zhì)，提高企業(yè)形象

【例】雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話？地位高者（上級(jí)單位）先掛、同級(jí)間主叫先掛。

職場(chǎng)著裝六忌：過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身。

商務(wù)交往稱呼四忌：無(wú)稱呼（“喂，..”）、替代性程序（“6號(hào)”）、地方性稱呼、稱兄道弟。

【例】禮貌服務(wù)三要素：

（1）接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；

（2）文明五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)“你好”、請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”、感謝語(yǔ)“謝謝”、抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”、？（3）熱情三到：

A．眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時(shí)仰視；注視時(shí)間：注視時(shí)間應(yīng)在相處總時(shí)間的三分之一）；

B．口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對(duì)象，如對(duì)交罰款者講歡迎再來(lái)）

C．意到（要有表情；表情要與客人互動(dòng)，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不亢，如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒）。

第四篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

知名禮儀專家沈清儀老師簡(jiǎn)介：

知名企業(yè)培訓(xùn)師 中華禮儀協(xié)會(huì)資深顧問(wèn) 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師 實(shí)戰(zhàn)派品牌營(yíng)銷策劃專家

國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造大師 關(guān)于沈清儀

沈清儀老師從事禮儀教學(xué)多年，長(zhǎng)期致力于中華禮儀文化的研究與實(shí)踐，以弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為有需求的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)員工形象設(shè)計(jì)，快速提升企業(yè)形象！多年不懈的努力使沈老師成為國(guó)內(nèi)第一位為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)VI形象設(shè)計(jì)的禮儀講師！讓禮儀培訓(xùn)的時(shí)效性實(shí)現(xiàn)最大化！文章正文：

比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊！學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。

隨著中國(guó)加入WTO，會(huì)有越來(lái)越多的商機(jī)，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來(lái)。

一、儀容禮儀

外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。

儀容通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。

1、儀容美的含義

首先，是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。盡管以相

貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無(wú)疑會(huì)令人賞心悅目，感覺(jué)愉快。其次，是要求儀容內(nèi)在美。它是指通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。

儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。

2、儀容美的基本要素

儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。美好的儀容一定能讓人感覺(jué)到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情；發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。但每個(gè)人的儀容是天生的，長(zhǎng)相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問(wèn)題。從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己，接納別人。（1）貌美——臉部的妝飾

容貌是人的儀容之首，導(dǎo)購(gòu)員美容化妝不僅是自身儀表美的需要，也是滿足顧客審美享受的需要。A、面部：

1.男性導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該沒(méi)每天修面剃須，不留小胡子、大鬢角，整潔大方。2.女性營(yíng)業(yè)員臉頰部位的化妝，就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動(dòng)人的效果。

B、眼睛：眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無(wú)關(guān)比例勻稱，協(xié)調(diào)一致時(shí)，才能產(chǎn)生美感

C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妝主要是涂唇膏（口紅），以表現(xiàn)口唇的艷麗。口紅以紅色為主，不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛(wèi)生，消除口臭，口齒潔凈，養(yǎng)成餐后漱口的習(xí)慣。

（2）發(fā)美——頭發(fā)的妝飾

A、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。作為導(dǎo)購(gòu)員，烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型，能給客人留下美的感覺(jué)，并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況。

B、選擇發(fā)式，要考慮身份、工作性質(zhì)和周圍環(huán)境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發(fā)不要遮住臉且禁止染成彩色。

C、為了確保發(fā)部的整潔，導(dǎo)購(gòu)員必須自覺(jué)主動(dòng)地對(duì)自己的頭發(fā)進(jìn)行清洗、修剪和梳理，以保持頭發(fā)整潔，沒(méi)有頭屑，沒(méi)有異味。（3）肌膚美——整體的妝飾

A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。

B、儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。

C、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的。

D、儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，“一鳴驚人”，簡(jiǎn)練、樸素

最好。其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。

1、淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。

2、美白要自然，要注意頸部的膚色。

3、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤起。

4、不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。

二、服裝禮儀 儀表——服飾規(guī)范

儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。

生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái)，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則：

適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。

時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，原則；簡(jiǎn)稱T.P.O原則，即要求儀表修飾因時(shí)間、地

點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化．使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。

整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。

適度性原則：要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

服飾要求：規(guī)范、整潔、統(tǒng)一

1.男士：上班時(shí)間著襯衫，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是長(zhǎng)袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意，應(yīng)著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。女士：上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色、簡(jiǎn)約、大方。2.有制服的員工要愛(ài)護(hù)制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）。

3.服裝口袋不要放太多太重的物件，否則會(huì)令服飾變形。

4.西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。5.員工必須著黑皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。

6.男員工應(yīng)選深色襪子（黑色、深灰色、深藍(lán)色），不得穿白色襪子。女員工應(yīng)選肉色長(zhǎng)筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。

7.員工應(yīng)將員工卡端正佩戴在正確的位置。8.上班時(shí)間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。

9.特殊情況外，非工作時(shí)間不得穿著公司制服，不得佩戴由公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)

在非公場(chǎng)所。

1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。

3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。

三、儀態(tài)禮儀

微笑：是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。目光：與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。

站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。

坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有

第五篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

20xx年之前，禮儀培訓(xùn)行業(yè)特別是商務(wù)禮儀培訓(xùn)鮮有人問(wèn)津，因?yàn)楫?dāng)時(shí)禮儀培訓(xùn)很少有人知道，培訓(xùn)需求少，經(jīng)濟(jì)收益太薄。像我們這樣的專業(yè)的禮儀培訓(xùn)者沒(méi)有幾位。

北京從20xx年底開(kāi)始，為迎接北京奧運(yùn)會(huì)而開(kāi)始宣傳文明禮儀。正從這時(shí)開(kāi)始，很多機(jī)構(gòu)、個(gè)人開(kāi)始進(jìn)入禮儀培訓(xùn)行業(yè)。其實(shí)這本是好事，宣傳文明禮儀需要全社會(huì)的力量的行動(dòng)。

可問(wèn)題是，這里面很多人急功近利，以此作為投機(jī)手段。仿佛一夜之間，“大師”紛紛降落，什么“世界…大師”、“世界華人十大…”、“十大…師”、“X母”、“X寶”……不一頁(yè)足。

包裝，并不是摻假。只是市場(chǎng)營(yíng)銷手段，本意是使好東西被更多人所注意。于是很多人在搖身一變，編出光鮮頭銜之后，順帶編出很多“培訓(xùn)案例”，然后把對(duì)外收費(fèi)價(jià)格抬得非常高。于是，現(xiàn)在的商務(wù)禮儀培訓(xùn)行業(yè)的收費(fèi)一年比一年高，有些報(bào)價(jià)達(dá)到了令人瞠目的地步。

有位“營(yíng)銷大師”認(rèn)真地告訴我：這是報(bào)價(jià)的藝術(shù)。報(bào)價(jià)越高，客戶就越覺(jué)得老師厲害，即使是培訓(xùn)行業(yè)的客戶，也會(huì)有這樣的消費(fèi)心態(tài)。這樣的情形我還真遇到過(guò)，幾年前，某單位人力資源領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)說(shuō)我對(duì)外收費(fèi)一萬(wàn)后說(shuō)：太低了。報(bào)價(jià)低于兩萬(wàn)的老師，我們老總是不會(huì)考慮的……真讓人哭笑不得。在培訓(xùn)費(fèi)用不斷飛漲的當(dāng)今，從禮儀培訓(xùn)開(kāi)始變熱的那一天起，我們可能就開(kāi)始“落伍”了。

價(jià)格高高，效果非常好也就值了。就怕出現(xiàn)“吹手”、“游擊隊(duì)員”，培訓(xùn)一次算一次，不顧學(xué)員利益。

話說(shuō)回來(lái)。最近幾年我之所以聽(tīng)到客戶們說(shuō)培訓(xùn)行業(yè)亂，主要是因?yàn)榭蛻敉烁邇r(jià)錢，培訓(xùn)得讓大家聽(tīng)不下去，就像念講稿，或者所講并非事先要求的，而且培訓(xùn)中不斷插播廣告。

正如流行音樂(lè)。近年來(lái)，鮮有經(jīng)典流行音樂(lè)問(wèn)世。究其原因，還是經(jīng)濟(jì)利益做怪：側(cè)重于產(chǎn)金，看重眼前利益。甚至有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)一個(gè)月就搞定一張音樂(lè)專輯，包括寫歌、編曲、錄制、印刷！這樣“神速”，怎么可能出產(chǎn)經(jīng)典作品，反而讓大家覺(jué)得流行音樂(lè)越來(lái)越浮躁了。進(jìn)而對(duì)流行音樂(lè)的品質(zhì)、對(duì)從事流行音樂(lè)群體，進(jìn)而對(duì)流行音樂(lè)本身也產(chǎn)生懷疑。

我想，對(duì)商務(wù)禮儀培訓(xùn)行業(yè)、對(duì)培訓(xùn)行業(yè)，培訓(xùn)師是影響培訓(xùn)質(zhì)量的最關(guān)鍵一環(huán)。如果培訓(xùn)師們不去反省、自律，而仍然一味透支消費(fèi)，不久的將來(lái)就會(huì)像現(xiàn)在的流行樂(lè)壇一樣。

大浪淘沙，時(shí)間能檢驗(yàn)一切。但問(wèn)題就在于，這個(gè)檢驗(yàn)的過(guò)程可能不短，并且太多的無(wú)辜的客戶不斷吃虧。

禮儀培訓(xùn)品質(zhì)勝過(guò)一切，職業(yè)道德豈能當(dāng)作浮云。

中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？

中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問(wèn)題上，幾乎都存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒(méi)有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)考慮的因素，也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”。

然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性，相信幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法，可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對(duì)手“作嫁衣”，因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏x職，而是企業(yè)無(wú)法對(duì)個(gè)人提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。

就目前來(lái)看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點(diǎn)：

1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的不足，會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì)發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jī)效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。

2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足，參加培訓(xùn)人數(shù)有限，無(wú)法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn)，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限，邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

3、培訓(xùn)效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法根據(jù)企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績(jī)無(wú)法掛鉤。

那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?

在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢(shì)。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費(fèi)用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。

英盛企業(yè)商學(xué)院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費(fèi)用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)策略與模式，力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng)造看得見(jiàn)的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時(shí)間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團(tuán)，在線互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線下幾萬(wàn)塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn)，真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……

客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略

在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問(wèn)題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒(méi)有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。

針對(duì)這些問(wèn)題，姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí);迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。通過(guò)提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化

您是否經(jīng)常有這樣的感覺(jué)：

我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ鳎珊孟耦櫩途褪强床灰?jiàn)，并不領(lǐng)情

顧客的需求真是著摸不透，我們?cè)鯓幼龆己孟癫荒軡M足他們

我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中

同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫出流程圖來(lái)，這就是服務(wù)藍(lán)圖。

《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問(wèn)題，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。

通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。

哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。

員工培訓(xùn)積極性不高？你應(yīng)該這樣做！

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這不僅對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種考驗(yàn)，對(duì)員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)提升員工職能、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，越來(lái)越受到眾多企業(yè)的肯定與認(rèn)同。如何做好培訓(xùn)，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內(nèi)部管理中最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓(xùn)在員工中卻出現(xiàn)了“遇冷現(xiàn)象”，很多員工對(duì)此興致缺缺，仿佛是無(wú)關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓(xùn)。

員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度為何會(huì)與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認(rèn)為，影響員工培訓(xùn)積極性的因素主要有以下幾方面的原因：

1、員工缺乏對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的意識(shí)與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，員工過(guò)分安于現(xiàn)狀，因此容易忽視知識(shí)學(xué)習(xí)、能量補(bǔ)充對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會(huì)停滯不前，難求突破。

2、企業(yè)培訓(xùn)課程安排不合理，培訓(xùn)效果不理想。企業(yè)無(wú)法根據(jù)各部門、各崗位人員對(duì)工作技能提升的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓(xùn)形式，對(duì)員工缺乏吸引力，再加上培訓(xùn)師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。

3、培訓(xùn)時(shí)間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時(shí)間，經(jīng)常會(huì)將培訓(xùn)安排在員工的休息時(shí)間或周末，這很容易使員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對(duì)學(xué)習(xí)的反感，效果反而適得其反。此外，對(duì)于外聘講師授課的企業(yè)，由于時(shí)間緊湊，常常會(huì)將課程壓縮在一兩天之內(nèi)全部講完，這就使員工沒(méi)有時(shí)間對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行細(xì)細(xì)地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們也對(duì)此提出了幾點(diǎn)建議：

1、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。企業(yè)只有建設(shè)完善的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能讓員工為工作與未來(lái)產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過(guò)學(xué)習(xí)更多的知識(shí)技能來(lái)不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)排行榜，誰(shuí)最愛(ài)學(xué)習(xí)，誰(shuí)今天學(xué)習(xí)的時(shí)間最長(zhǎng)，公司同事個(gè)個(gè)都一目了然，無(wú)形中激發(fā)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)積極性。

2、提供培訓(xùn)的個(gè)性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)該注重課程學(xué)習(xí)的知識(shí)性與趣味性相結(jié)合，加強(qiáng)導(dǎo)師與員工的互動(dòng)，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專門針對(duì)目前8090后員工的口味，設(shè)計(jì)了不少特色功能：彈幕、學(xué)習(xí)筆記、智能陪讀，更有PC端和移動(dòng)端兩種選擇，讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開(kāi)心，更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。

3、根據(jù)員工的實(shí)際需要，提供有吸引力的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)部門在課程設(shè)計(jì)與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實(shí)際需要，了解他們需要提升哪方面的知識(shí)技能，從而使他們真正認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程，近千個(gè)目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識(shí)內(nèi)容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識(shí)都能貼近市場(chǎng)發(fā)展的需要。

如何提高員工學(xué)習(xí)積極性，是每個(gè)企業(yè)必須高度重視的問(wèn)題。企業(yè)只有提供切實(shí)有用的培訓(xùn)項(xiàng)目，做好培訓(xùn)規(guī)劃，同時(shí)加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，使他們對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能使員工在培訓(xùn)中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。

培訓(xùn)師崗位職責(zé)

隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中需要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的培訓(xùn)師來(lái)幫助解決問(wèn)題，把這些知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓(xùn)師的工作內(nèi)容是什么呢?需要怎么做好呢?先來(lái)看看培訓(xùn)師崗位職責(zé)吧。

培訓(xùn)師是指根據(jù)不同的行業(yè)的公司、其培訓(xùn)需求也是不同的，所以需要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)研究。以下為企業(yè)培訓(xùn)師崗位職責(zé)的介紹，需要的人們可以借鑒參考：

1)負(fù)責(zé)且認(rèn)真遵守及執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)制度及工作程序，服從上級(jí)的指揮工作及相關(guān)人員的檢查，保證按時(shí)完成的工作任務(wù)能夠有質(zhì)量;

2)參與公司的培訓(xùn)調(diào)查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的需要及希望，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略有目的、有針對(duì)性的策劃培訓(xùn)內(nèi)容;

3)根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理的指示，協(xié)助做好需求調(diào)研工作，并幫助編制培訓(xùn)的具體規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃和方案，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究，保障制定的培訓(xùn)計(jì)劃與公司的培訓(xùn)需求相符;

4)根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，對(duì)相關(guān)的課程及學(xué)習(xí)資料進(jìn)行評(píng)估、搜集、篩選工作，并在培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)拓更多的合適的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)渠道，增加更豐富、更加適用的培訓(xùn)資源;

5)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，設(shè)計(jì)更合適的培訓(xùn)授課方式，有效的整理培訓(xùn)內(nèi)容，保障培訓(xùn)課程的專業(yè)性，使培訓(xùn)更加生動(dòng)、有效;

6)根據(jù)指定的課程安排，做好備課工作，培訓(xùn)課件的制作，參與培訓(xùn)授課，并做好現(xiàn)場(chǎng)把控工作，解答學(xué)員不同的疑問(wèn)，根據(jù)不同的反饋完善培訓(xùn)課程;

7)根據(jù)培訓(xùn)后的課程做好培訓(xùn)后的反饋記錄，做好培訓(xùn)工作的總結(jié)分析并進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結(jié)報(bào)告;

8)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，根據(jù)不同的工作任務(wù)做好工作，有計(jì)劃的制定每周、每月的工作計(jì)劃并填寫每周、每月的工作報(bào)表和總結(jié);

9)負(fù)責(zé)保管和定期檢查培訓(xùn)部門的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況立即上報(bào)上級(jí)，并協(xié)助做好完善處理的工作;

10)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求，負(fù)責(zé)各種教材、物品的購(gòu)買工作，并根進(jìn)記錄各種物品的借出與歸還的記錄;

11)保管的物品的情況及時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，并上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理;

12)關(guān)注員工的思想教育，加強(qiáng)與相關(guān)部門的配合，對(duì)培訓(xùn)后學(xué)員的情況進(jìn)行監(jiān)督考察，必要時(shí)采用考試的形式對(duì)員工的學(xué)習(xí)掌握情況進(jìn)行考核;

13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助解決工作疑問(wèn)和糾正錯(cuò)誤的思想;

14)對(duì)培訓(xùn)的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)自己的培訓(xùn)能力。