第一篇：商務禮儀培訓

商務禮儀培訓教案

第一部分：商務禮儀的含義

商務禮儀就是人們在商務活動中形成的約定俗成的慣例和行為規范，是一般常用禮儀在商務活動中的運用和行為規范；是一般常用禮儀在商務中的運用和體現。通過商務禮儀的學習和訓練，塑造和完善商務活動從業人員的個人形象以及他所代表的組織形象，從而更快更好地完成商務活動的最終目的。

第二部分：儀容儀表、著裝禮儀

儀容儀表以及著裝是一個人的精神面貌的外在體現，整潔的儀容、得體的服飾是對別人的尊重，也是對自己以及自己職業的尊重。

一、早上出門上班前應進行自檢：1、2、3、4、5、6、是否亂胡子；

頭發有沒有梳理熨貼；衣服的領子和肩頭是否有頭皮屑； 有沒有口臭、鼻毛；

衣服是否有明顯的皺折和不熨貼； 眼鏡是否清潔；

皮鞋是否干凈、打皺，后跟是否有磨損；

二、交際進程中不雅的舉止：1、2、3、4、5、6、當眾瘙癢、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、擺弄手指關節，發出聲響； 翹起二郎腿，翹起的腳尖朝著別人； 當眾照鏡子、化妝；

體內發出不雅的聲音：咳嗽、哈欠、打呃、響腹等； 亂仍雜物（火柴梗、煙頭等）；

隨地吐痰：有些人認為沒人看見就無所謂，但作為一個文明的現代人都應該清醒地認識到有沒有看見不是問題的關鍵，關鍵是因為這種舉止證明你仍然處于落后、愚昧、骯臟的環境和階層；

三、著裝的TOP原則：

著裝水平代表一個人的身份、文化素養、家庭背景以及所在的企業形象，關于著裝方面的三原則是：TOP原則

T：TIME（時間）1、2、3、季節：指著裝要合季節，不要反時令穿衣戴帽； 年齡：不要穿和自己年齡不相符的服飾； 流行趨勢：不要穿不合潮流的服飾如：中山裝；

O：OCCASION（場合）：在不同的場合穿不同的對應服飾：如上班時要穿職業裝或工作服；居家時可穿居家便服；旅游時可穿休閑裝；出席晚宴時可穿禮服。當然這也要考慮到鞋、帽、手袋、飾物等的搭配。

P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考慮到服飾與地點的和諧，如DISCO舞廳、去GOLF球場、去鄉村、去大都市都要考慮到不同的對應服飾。

四、穿西服的禮儀：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新買的西服，在穿上之前袖口的衣服商標要撕掉； 胸口的口袋用來插花或放手帕，絕對不要插鋼筆；

西服的袖長到手腕為宜，襯衫的袖長以超過西服的袖長1-2CM為佳； 單排扣的西服不要全部扣上紐扣，雙排扣的西服一定要全部扣上紐扣； 西服的上衣與褲子的口袋不可放太多的東西，以免衣服走形；

西服背心與V領羊毛衫的色彩與外裝同色或接近，不宜用花色的V領羊毛衫； V領羊毛衫最多穿一件，如穿兩件，以看不見里面一件的羊毛衫的領子為宜； 襯衫里面的內衣袖子和領子不要露出襯衫； 領帶要與西服和襯衫相呼應或相對稱；

10、領帶的長度以大箭頭蓋住皮帶扣為宜；

11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋與褲子之間的過度靠襪子，因黑皮鞋與白或淺色襪子是一對冤家，襪子要與皮鞋同色；

12、在正規場合最好是穿系帶皮鞋；

13、與西服搭配的風衣不宜過長；

14、圍巾應圍在西服與風衣之間，顏色與西服和風衣要協調； 第三部分：電話禮儀

接聽撥打電話直接體現了一個人的綜合素質和禮儀修養，通過電話可以塑造自己禮貌、熱情、美好的形象，從而折射出你所在的企業形象，因此電話中的行為規范對我們每個人息息相關。

1、規范靈活使用電話用語：

外線：您好+雷士+簡明扼要的內容+再見 內線：您好+部門或姓名+簡明扼要的內容+再見

2、語言清晰、表情溫和、體態端正： 表情溫和：微笑+調整呼吸+接聽

體態端正：接聽或撥打時你的體態直接影響到你的聲音、語氣和精神狀態，試想一個躺在床上接聽或撥打電話的人他的聲音能充滿激情和意氣風發嗎？

3、電話內容一定要簡潔，不要浪費別人和自己的時間，浪費時間的同時也是在浪費金錢，更重要的是會讓你和你的公司的形象受損；

4、5、電話機要輕拿輕放；

不要在公司撥打私人電話，接聽私人電話時不要縱情高聲，也不可壓低聲音，以免讓別人以為有什么不可告人的秘密，盡量縮短電話時間；6、7、8、和對方通話結束時，讓對方先掛電話；

接聽電話時手頭上要準備好紙筆，以便記下重要內容；

當需要傳話時，要對對方說：請稍等，我看在不在。并問清對方是誰和對方的公司的名稱，然后捂住聽筒，問接聽者是否要接；

9、手機不要拿在手上，那樣顯得很粗俗；

10、開會、聽音樂會等場合時手機要開到振動檔，以免影響別人，如要接聽電話時最好走到室外；

第四部分：餐會禮儀

一、中餐禮儀

1、入席的次序：一般以面對門的位子為上座，主人及主賓入座后再從椅子的左邊入座；

2、3、入座后，不可脫上衣、摘領帶、卷袖子，作出大干一場的舉止； 用筷的禮儀：

注意握筷子的姿勢；

用筷子夾菜時從一端開始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盤中； 忌舔筷/迷筷/移筷（不停筷）/幫筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飛筷/敲筷；4、5、6、7、餐時切勿發出聲響，以免造成狼吞虎咽的不良印象； 飲湯時切忌海底撈月；

魚刺肉骨吐入骨盤中，不要吐在桌子上，半滿時招呼服務員換碟；

主食、水果均是少量，基本上一人一塊，水果用牙簽，用過的牙簽不要再放入果盤；

8、席間要保持健康、愉快、輕松的氣氛，既不可一人埋頭苦干，也不可頻頻舉杯勸酒；

9、祝酒時一般站起且目視對方，杯沿略低于對方，以示尊敬； A、B、C、二、西餐禮儀：

1、2、左手執叉，右手執刀；

餐巾的作用：A、避免進食時污染衣服和餐畢后用來擦手和嘴角；

B、主人拿起餐巾表示進餐開始； C、主人收起餐巾表示餐會結束；

D、餐巾平鋪在雙腿上，不可塞在脖子里，也不可用來擦餐具； E、有事臨時離開可把餐巾折好放在椅背上，如擱在桌子上表示不想吃了；

F、餐畢后，折好放在左邊；

3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙（CHI）三類：

多副刀叉并排時，由外到內的順序先后取用； 用刀切割時，切一塊吃一塊；

刀叉并用時，刀、叉、盤子相碰時控制不要發出另人肉緊的聲音；使用刀叉時刀叉口朝向自己；

D、E、F、不要用刀刺食物吃；

用餐完畢，刀叉擺成“11”型，尚未用過錯擺成“八”字型；

喝湯時由內向外舀著喝，喝到盤底時，可用左手托住盤底，傾向自己，由內向外舀著喝；

G、H、喝咖啡時，左手托盤，右手執杯耳，小勺用來攪拌，切不可用勺舀著喝； 裝著水的漂亮器皿里飄著花瓣和檸檬片，那是用來洗手用，左右手的兩三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；4、5、6、7、人干杯時請先注意對方嘴里是否有食物；

當發現菜肴有問題時不可大聲叫嚷，召喚侍者過來并輕聲交代； 吃面包時，抹上黃油，用右手撕成小塊進食，切忌用嘴啃； 吃西餐時忌起身，如有需求，可要求別人幫忙，用完后傳回原地； A、B、C、第五部分：吸煙禮儀1、2、3、4、5、6、不要在公眾場合吸煙； 不硬性勸煙；

敬煙時把煙盒遞給對方，讓對方自取； 不要隨地扔煙頭與火柴梗； 不要朝煙灰缸內倒水；

有女士在場時，要征求對方同意方可抽煙； 不要一根火柴或打火機一次點三根香煙；

7、

第二篇：商務禮儀培訓稿

商務禮儀培訓

2.商務活動作為最基本的社會活動每天都在頻繁的進行著，其中的禮儀問題決不容忽視，禮儀上的差錯不僅會落下笑柄，有的時候甚至會使一筆交易落空。

在商務活動中，一個人的成功除了良好的外在形象，還應該具備良好的心理素質、道德素質和積極的心態，而禮儀不僅可以彌補外在形象的先天不足，還能讓一個人的內在修養和素質得到客觀的表現。

而對于公司來說得體的商務禮儀，可以展現公司良好的商業形象，更容易贏得客戶的尊重。

3.那接下來我們就一起來看一下一些簡單的商務禮儀，內容主要包括：個人的商務形象和商務交往禮儀。

4.我們每一個人都有和陌生人第一次見面的經歷，或者可以這樣說，我們人跟人之間的交往都是從第一次見面開始的，那我們都知道第一印象是很很重要的。那怎樣才能給對方留下一個良好的印象呢？第一印象也稱為三分鐘印象，而三分鐘印象中60%是來源于儀表、儀態，也就是一個人的外在形象，40%是來源于聲音和談話內容。

6.怎么才算是一個好的個人形象呢？首先我們說頭發，它必需要保持干凈、整潔，男士不宜留長發，腦后的頭發不可接觸到襯衣的領口，兩側的頭發不可蓋住耳朵，把頭發整理得一絲不茍，他更能體現出一個人商務精英的專業性。女士的頭發呢也是一樣必須干凈整潔，頭發不能遮住眼睛，還是建議長發的女士正式的商務場合中不要把頭發披散下來，把頭發扎起來會給清爽、干練的感覺。

第二，就是整個臉部。建議男士不要留胡子，有的人會覺得留胡子會比較體現個性或比較有男人味，其實這種說法可能有它的道理所在，但是在商務活動中，胡子更有可能會給人留下不修邊幅、邋遢的印象。特別注意的是：鼻毛千萬不要露在外面，會給人非常不舒服的感覺，整個臉看起來都應該是非常干凈的。

女士不宜畫濃妝，眉毛、嘴唇不要使用怪異的顏色，比如黑色的唇膏。但是在商務場合，女士素面朝天也是不符合禮儀規范的，會讓對方感覺不受尊重，所以女士應該適當的著淡妝。

我們再來說一下男士的服飾。首先是西服，穿西服我們有一個七原則： 1.遵循三色定律，身上的色塊不可超過三種 2.拆除衣袖上的商標 3.熨燙平整 4.不卷不挽 5.慎穿毛衫

6.西裝內巧配內衣 7.口袋內少放東西

襯衣的最上面一個扣子，叫做風紀扣，風紀扣如果是在打領帶的時候一定要扣上，如果不打領帶就一定解開。

領帶是男士穿著上下唯一能體現個人風格的窗口，即使是同一套西服，配的領帶不一樣就會給人完全不同的感覺，就像藍色斜條紋會給人莊重、很正式的感覺，那紅色呢又會讓人感覺到喜慶。領帶需要提醒的是它配戴長度的一個問題，最好的位置是到腰帶扣的一位置，稍微蓋住一點腰帶扣，太上或太下都會顯得不合適。腰帶只說一點就是它必須是黑色的。

那當然還有男士的皮鞋和襪子，這兩個細節千萬不要忽視它，在華爾街有這樣的一句諺語，華爾街上的經濟人說“我們從來不和穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人做生意。”為什么呢？穿破皮鞋或者不擦皮鞋它代表著這個皮鞋的主人非常的懶散、慵懶，不注重生活的細節，給人帶來拖拉、隨便的感覺，所以注重你穿著的細節，這樣會提升你的商務形象。

襪子呢，必須要穿長筒襪，目的在于你坐下的時候不看到你腿上皮膚，平常我們也會聽說不能穿白襪子，那事實也是這樣的，不穿白襪子已經成為了商務著裝中的一個規則，我們的商務著裝都是以深色為主的，一雙白色的襪子會顯得非常的不搭配，那當我們坐下的時候，白色的襪子會露出來，就理所當然的會吸引眾人目光，這樣會顯得非常的失禮。

女士的服裝相對來說款式會比較多樣化，也應該是以職業裝為主，切忌暴露、透亮。裙子不可穿超短裙和帶穗的休閑裙，特別注意的是不要穿皮質的裙子，因為皮質的裙子代表著另一種特殊的行業。

鞋子要與服裝搭配，不可穿露出腳趾的鞋，比如涼鞋就盡量不要穿去商務場合。

我們經過了著裝上的一些整理，和情緒上的準備工作后，接下來就是和客戶進行面對面的交流了，那么在商務交往中我們又應該注意一些什么呢？

我們先來看一下，會面的一些禮儀知識，首先見到客戶之后我們就要跟客戶熱情的打招呼，應該注意的是，如果在場還有其它人，我們都應該用目光跟對方進行打招呼，同時再報以微笑，而不是直接忽視，這樣會讓人感覺我們非常的熱情，非常的有禮，在問候的時候，如果我們要跟客戶握手，這個時候要注意幾點：首先，握手時目光要與對方對視，而不是一邊握手眼睛卻看向另一個人，這樣會使握手的對方感覺非常的不受尊重；第二，與女士握手要女士先伸出手，如果女士沒有握手的意思，可以以鞠躬代替握手禮；三，握手時不可戴著手套，眼鏡；四，一定是右手握手，一些東南亞的國家，比如新加坡，印度。他們都會認為左手代表著不雅、不潔這樣的含義在里面，所以特別是與外國朋友交往的時候就要特別的注意；五，要單手握手，特別是對女士，絕對不可雙手握手。

問候過后我們就應該雙方相互介紹了，介紹時應該講究這樣一個順序：

被介紹方如需介紹的人多于兩個時應從職務高者至職務低都介紹；如果作為第三方介紹兩個人相互認識，應該把職務低的人介紹給職務高的人，年輕的介紹給年長的，公司內部人員介紹給公司外部人員，男士介紹給女士。

介紹過后就是相互名片了，交換名片也有它的一些交換禮儀： 多人時由近至遠，或由尊至卑，兩個見面時位卑向位高者遞名片； 上司在時不要先送名片，要等上司遞上名片后才可送上自己的名片； 到別處拜訪，要經上司介紹后，再遞出名片； 名片應置于西裝的內袋，避免從褲子口袋中掏出；

遞名片時，起身站立走上前，用雙手可用右物遞過自己的名片，正面字在前面，外賓最好遞上印有英文的一面，面帶微笑，并說“多多關照”或“常聯系”最好做一下自我介紹；

接受名片時，站立，面帶微笑，目視對方，雙手捧過，或用右手接過，接過后認真默讀一遍以視尊重；

接過名片后不宜隨物置于桌面，或隨物把玩，不可在對方名片上寫不相關的東西；應精心的放入自己的名片夾或上衣口袋中。

這就是會面的一個過程，首先是問候，之后相互介紹，再互相交換名片。那我們再來看一下去拜訪的流程：

先是聯系拜訪，要約定好時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。提前一天要確認拜訪，若有變化，應盡早的提醒對方。

出行前要做一些準備，再一次的檢查所需名片、樣品、產品資料等，以及筆、筆記本等記錄用品；

赴約要準時，最好留出幾分鐘來檢查自己的儀容。那么在拜訪的過程中呢，需要講到幾點： 第一，在你與客戶熱情的打完招呼之后，客戶一定會請你入座，那請坐是好事，問題是坐哪呢？一般來說客隨主便，客戶讓我們坐哪我們就坐哪，那如果客戶只說請坐但又沒說讓我們坐在哪里呢，那我們就得先來了解什么是上座，簡單的來說就是面門靠里為上座，就是離門遠的那一方為上座，當然，我們作為商務人士去到這樣的一個場合，顯然不適合坐上座，最好就是背對門的位置。

第二，就是在談話中應該注意的問題，你可以跟客戶談工作上的事情，也可以跟客戶談工作外的事情，具體怎么談，這是銷售技巧培訓應該討論的問題，我這里要說的是談話中談話禮儀的五不問：

1.不問年齡 2.不問收入 3.不問婚姻狀況 4.不問信仰 5.不問健康

再有就是在談話中跟客戶的眼神交流，講究的是要有交流，但不能一直盯著對方的眼睛看，那樣會讓人感覺如芒在背，最好眼神交流的時間占全程的3/1 至3/2 每次3-5秒，那么其余的時間看哪里呢？是不是就左顧右盼？東張西望看別的地方？不是的，那樣會顯得你很不專心，對方會覺得很不受尊重，我們應該看向對方臉部的其它地方，人的臉部共分作三個注視區，以眼睛作為一個水平線，以上形成一個正三角形的區域我們稱它為談判注視區，如果你在與客戶談判，你可以看向對方的談判注視區，會顯得你更加有威懾力。眼睛水平線以下至下巴形成的一個倒三角形這個區域我們稱之為溝通注視區，那一般我們在談話中都應該把目光放在這個區域里，下巴往下，就是脖子的位置，我們稱之為親密注視區，那建議大家都少把目光停留在親密注視區內。

還需要提醒的是一個拜訪時間的問題，俗話說“久坐令人厭，勤來親也疏”商務交往中注重保護客戶的一個私密空間，如果你經常去，一去就坐很久，那樣客戶會認為你有另有所圖的嫌疑，也會心生厭煩，所以建議普通的拜訪30分鐘以上，都要考慮有沒有這樣的必要。

結束拜訪后，我們要致謝，走之前留下相關資料。

那有的時候呢，也會有客人到我們辦公室拜訪，那接待來訪我們又應該怎么做呢？ 首先，當客人到達的時候…

我們再來看一下其它一些常用的辦公禮儀…

第三篇：商務禮儀培訓

商務禮儀培訓

知名禮儀專家沈清儀老師簡介：

知名企業培訓師 中華禮儀協會資深顧問 中國禮儀培訓網核心講師 實戰派品牌營銷策劃專家

國家高級美容師，企業形象塑造大師 關于沈清儀

沈清儀老師從事禮儀教學多年，長期致力于中華禮儀文化的研究與實踐，以弘揚中國傳統文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。在傳統培訓的基礎上，為有需求的客戶進行現場員工形象設計，快速提升企業形象！多年不懈的努力使沈老師成為國內第一位為企業現場VI形象設計的禮儀講師！讓禮儀培訓的時效性實現最大化！文章正文：

比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！學習商務禮儀最主要的是可以提高個人的素養。

商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。

隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有商務禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

一、儀容禮儀

外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發、面容、頸部及手部等部位的修飾。

儀容通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。

1、儀容美的含義

首先，是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質。盡管以相

貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快。其次，是要求儀容內在美。它是指通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。

儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規則，是美觀、整潔、衛生、得體。

2、儀容美的基本要素

儀容美的基本要素是貌美、發美、肌膚美。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構成彼此和諧并富于表情；發質發型使其英俊瀟灑、容光煥發；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。但每個人的儀容是天生的，長相如何不是致關重要的，關鍵是心靈的問題。從心理學上講每一個人都應該接納自己，接納別人。（1）貌美——臉部的妝飾

容貌是人的儀容之首，導購員美容化妝不僅是自身儀表美的需要，也是滿足顧客審美享受的需要。A、面部：

1.男性導購員應該沒每天修面剃須，不留小胡子、大鬢角，整潔大方。2.女性營業員臉頰部位的化妝，就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產生健康、艷麗、楚楚動人的效果。

B、眼睛：眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無關比例勻稱，協調一致時，才能產生美感

C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妝主要是涂唇膏（口紅），以表現口唇的艷麗。口紅以紅色為主，不準用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛生，消除口臭，口齒潔凈，養成餐后漱口的習慣。

（2）發美——頭發的妝飾

A、頭發整潔、發型大方是個人禮儀對發式美的最基本要求。作為導購員，烏黑亮麗的秀發、端莊文雅的發型，能給客人留下美的感覺，并反映出員工的精神風貌和健康狀況。

B、選擇發式，要考慮身份、工作性質和周圍環境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發不要遮住臉且禁止染成彩色。

C、為了確保發部的整潔，導購員必須自覺主動地對自己的頭發進行清洗、修剪和梳理，以保持頭發整潔，沒有頭屑，沒有異味。（3）肌膚美——整體的妝飾

A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，并經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。

B、儀容應當整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優劣關系極大。

C、儀容應當衛生。講究衛生，是公民的義務，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。

D、儀容應當簡約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素

最好。其五，是儀容應當端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。

1、淡妝上崗，使個人的五官更富有精神。但嚴禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。

2、美白要自然，要注意頸部的膚色。

3、頭發，不要披肩撒發，長發上班時間要盤起。

4、不留長指甲，勤洗手，保持個人衛生。

二、服裝禮儀 儀表——服飾規范

儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。

生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的“第一形象”。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、發式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應遵循以下的原則：

適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質及職業身份等相適宜和相協調。

時間、地點、場合，原則；簡稱T.P.O原則，即要求儀表修飾因時間、地

點、場合的變化而相應變化．使儀表與時間、環境氛圍、特定場合相協調。

整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調一致，使之渾然一體，營造出整體風采。

適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

服飾要求：規范、整潔、統一

1.男士：上班時間著襯衫，襯衣前后擺包進褲內，扣子要扣好，尤其是長袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意，應著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內衣應低領，領子不能露在襯衣領外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應著深色西服，不得穿休閑裝。女士：上班時間規定著職業裝，淺色、簡約、大方。2.有制服的員工要愛護制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應檢查是否出現破縫、破邊、破洞現象。且要牢記清潔第一，經常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領子和袖口的清潔）。

3.服裝口袋不要放太多太重的物件，否則會令服飾變形。

4.西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。5.員工必須著黑皮鞋，要經常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。

6.男員工應選深色襪子（黑色、深灰色、深藍色），不得穿白色襪子。女員工應選肉色長筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。

7.員工應將員工卡端正佩戴在正確的位置。8.上班時間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。

9.特殊情況外，非工作時間不得穿著公司制服，不得佩戴由公司標志的物品出現

在非公場所。

1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。

3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。

三、儀態禮儀

微笑：是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。目光：與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。

站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。

坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有

第四篇：商務禮儀培訓范文

商務禮儀

（二）一、稱呼禮儀：在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規范。在稱呼他人時，一般是“就高不就低”。

常見生僻姓氏誤讀：

解（xie四聲）單（shan四聲）華（hua二聲）仇（qiu二聲）任（ren二聲）區（ou一聲）紀（ji三聲）燕（yan一聲）查（zha一聲）繆（miao四聲）卞（bian四聲）樂（yue四聲）尉遲（yu chi）

二、介紹禮儀：

（一）自我介紹：先向對方點頭致意，得到對方的回應后，再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。

（二）為他人介紹：

1.把年輕人介紹給年長的人

2.把職務低的人介紹給職務高的人

3.雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士

4.把家人介紹給同事、朋友

5.把后來者介紹給先到者

三、握手禮儀：

（一）握手禮儀的標準：

1.要看著對方的眼睛

2.有力但不能握痛

3.大約持續三秒鐘

4.只晃兩三下

5.開始和結束要干凈利落

6.不要在介紹過程中一直握著對方的手

（二）握手禮儀的禁忌：

1.握手時，左手拿的東西或者插在褲兜里

2.不按順序，爭先恐后

3.戴墨鏡、帽子

4.男士戴手套（社交場合女士可以帶薄手套）

5.用左手或者雙手與異性握手

6.交叉握手

7.拉來推去或者上下左右抖個不停

8.長篇大論、點頭哈腰、過分客套

9.只握指尖或只遞指尖

10.手臟、濕，當場搓揩

11.三心二意、面無表情、目光游移或者旁觀。

四、名片禮儀：

（一）遞交名片的做法：

1.雙手呈遞，以表示對對方的尊重

2.將名片的文字正向對方

3.在遞交名片的同時做一下簡單的自我介紹

4.在多人遞交名片時，注意講究先后順序

5.在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片

6.到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片

（二）接受名片的做法：

1.如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

2.接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

3.初次見面，如果一次同時接受到多張名片，一定要記住名片主人是誰

4.當對方遞給你名片之后，如果自己沒帶名片，要先向對方表示歉意，再說明理由

5.接受名片后，要妥善收存，不要隨手放在桌上

（三）注意事項：

1.避免遞出污舊或皺褶的名片

2.名片置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出

3.盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

4.不要無意識的去玩弄對方的名片

五、商務接待禮儀：

原則上，長沙發為客用席，帶有扶手的椅子為公司內用席；離門口較遠的地方為上座，三人時，以中間為大位。

六、西式自助餐禮儀：

正確使用餐具：左手持叉，右手拿刀，如中途要離座一會，一會兒回來后繼續用餐，可將餐巾放置于本人座椅的椅面上，并將刀叉——左叉右刀、刀口向內、叉齒向下，呈漢字的“八”字形狀擺放在餐盤之上；刀叉平行擺放在餐盤上刀口向外，叉尖向上則表示你不再用餐。

第五篇：商務禮儀培訓

20xx年之前，禮儀培訓行業特別是商務禮儀培訓鮮有人問津，因為當時禮儀培訓很少有人知道，培訓需求少，經濟收益太薄。像我們這樣的專業的禮儀培訓者沒有幾位。

北京從20xx年底開始，為迎接北京奧運會而開始宣傳文明禮儀。正從這時開始，很多機構、個人開始進入禮儀培訓行業。其實這本是好事，宣傳文明禮儀需要全社會的力量的行動。

可問題是，這里面很多人急功近利，以此作為投機手段。仿佛一夜之間，“大師”紛紛降落，什么“世界…大師”、“世界華人十大…”、“十大…師”、“X母”、“X寶”……不一頁足。

包裝，并不是摻假。只是市場營銷手段，本意是使好東西被更多人所注意。于是很多人在搖身一變，編出光鮮頭銜之后，順帶編出很多“培訓案例”，然后把對外收費價格抬得非常高。于是，現在的商務禮儀培訓行業的收費一年比一年高，有些報價達到了令人瞠目的地步。

有位“營銷大師”認真地告訴我：這是報價的藝術。報價越高，客戶就越覺得老師厲害，即使是培訓行業的客戶，也會有這樣的消費心態。這樣的情形我還真遇到過，幾年前，某單位人力資源領導聽說我對外收費一萬后說：太低了。報價低于兩萬的老師，我們老總是不會考慮的……真讓人哭笑不得。在培訓費用不斷飛漲的當今，從禮儀培訓開始變熱的那一天起，我們可能就開始“落伍”了。

價格高高，效果非常好也就值了。就怕出現“吹手”、“游擊隊員”，培訓一次算一次，不顧學員利益。

話說回來。最近幾年我之所以聽到客戶們說培訓行業亂，主要是因為客戶往往花了高價錢，培訓得讓大家聽不下去，就像念講稿，或者所講并非事先要求的，而且培訓中不斷插播廣告。

正如流行音樂。近年來，鮮有經典流行音樂問世。究其原因，還是經濟利益做怪：側重于產金，看重眼前利益。甚至有業內人士說一個月就搞定一張音樂專輯，包括寫歌、編曲、錄制、印刷！這樣“神速”，怎么可能出產經典作品，反而讓大家覺得流行音樂越來越浮躁了。進而對流行音樂的品質、對從事流行音樂群體，進而對流行音樂本身也產生懷疑。

我想，對商務禮儀培訓行業、對培訓行業，培訓師是影響培訓質量的最關鍵一環。如果培訓師們不去反省、自律，而仍然一味透支消費，不久的將來就會像現在的流行樂壇一樣。

大浪淘沙，時間能檢驗一切。但問題就在于，這個檢驗的過程可能不短，并且太多的無辜的客戶不斷吃虧。

禮儀培訓品質勝過一切，職業道德豈能當作浮云。

中小企業如何選擇合適的培訓形式？

中小企業在是否進行企業培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區：認為只有大企業才有能力做培訓，中小企業在資金規模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業對培訓都顯得 “提不起勁”。

然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業的重要性，相信幾乎沒有企業會對它產生質疑。企業要想在未來的市場競爭中立穩腳跟，加強企業的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業素質，夯實企業的實力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業應該轉換傳統的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業無法對個人提供長遠的培養與職業發展空間而離職。

就目前來看，中小企業在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點：

1、重視培訓程度不足。企業對培訓重視程度的不足，會使企業人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發展脫節，業務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業效益的降低。

2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業培訓的機會。

3、培訓效果無法落地。中小企業在培訓中容易忽視自己公司的經營狀況，無法根據企業的員工特點、崗位需求設定符合其發展的培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業績無法掛鉤。

那么中小企業應該選擇什么樣的培訓才有效果?

在互聯網+的浪潮下，在線學習逐漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優勢。擁有一個屬于自己企業的商學院，實戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業在培訓上的難題。

英盛企業商學院根據企業的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進行企業培訓的中小企業能夠在最短的時間創造看得見的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時間內提升技能，發揮最大的價值;根據員工的工作困惑，由一線實戰導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現培訓，有效節約企業和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業的培訓成本……

客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規范攻略

在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節;服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業狀態的重要性，不清楚職業儀容儀表、職業姿態、職業表情、職業語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。

針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業的職業形象。

通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。

服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化

您是否經常有這樣的感覺：

我們為顧客做了很多工作，可好像顧客就是看不見，并不領情

顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們

我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中

同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。

《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。

通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。

哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫院、房地產、物業服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發零售、商品貿易、餐飲等企事業單位。

員工培訓積極性不高？你應該這樣做！

隨著互聯網經濟進程的不斷深入，市場經濟結構的不斷調整，企業轉型迫在眉睫，這不僅對企業來說是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業培訓對提升員工職能、提高企業核心競爭力的重要性，越來越受到眾多企業的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業內部管理中最為關注的焦點之一。然而，與企業的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現了“遇冷現象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無關緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓。

員工對待培訓的態度為何會與企業產生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：

1、員工缺乏對未來職業發展的意識與規劃。由于企業缺乏有效的競爭機制，員工過分安于現狀，因此容易忽視知識學習、能量補充對未來職業發展所帶來的好處，這也將使得企業的發展會停滯不前，難求突破。

2、企業培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業無法根據各部門、各崗位人員對工作技能提升的實際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質的參差不齊，員工難以從中受益。

3、培訓時間安排不合理。部分企業為了不占用工作時間，經常會將培訓安排在員工的休息時間或周末，這很容易使員工對培訓產生抵觸的情緒，加深對學習的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業，由于時間緊湊，常常會將課程壓縮在一兩天之內全部講完，這就使員工沒有時間對所學知識進行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。

針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：

1、加強企業內部學習氛圍，建立健全企業內部崗位競爭機制。企業只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來產生一種緊迫感，從而促使他們通過學習更多的知識技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進企業的發展。英盛企業商學院在企業同事之間，創建企業內部的學習排行榜，誰最愛學習，誰今天學習的時間最長，公司同事個個都一目了然，無形中激發了員工的競爭意識，調動了員工的學習積極性。

2、提供培訓的個性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業應該注重課程學習的知識性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動，吸引員工的注意力。英盛企業商學院專門針對目前8090后員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動端兩種選擇，讓員工隨時隨地想學就學，不僅學的開心，更能不受時間和地點的制約。

3、根據員工的實際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業商學院邀請業內專家為各崗位量身打造系統學習課程，囊括近百各崗位系統班課程，近千個目前各行業、各崗位最關注的知識內容，每周不斷更新，保證學員學到的知識都能貼近市場發展的需要。

如何提高員工學習積極性，是每個企業必須高度重視的問題。企業只有提供切實有用的培訓項目，做好培訓規劃，同時加強員工的學習意識，使他們對未來職業發展規劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進企業與員工的雙贏發展。

培訓師崗位職責

隨著企業的不斷的尋求發展，在發展過程中需要解決企業經營管理的難點、突破自身的發展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現代培訓手段進行培訓教學活動的培訓師來幫助解決問題，把這些知識點應用到現實的工作中去，以便獲得更大的發展空間。那么企業培訓師的工作內容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看培訓師崗位職責吧。

培訓師是指根據不同的行業的公司、其培訓需求也是不同的，所以需要有針對性的進行培訓研究。以下為企業培訓師崗位職責的介紹，需要的人們可以借鑒參考：

1)負責且認真遵守及執行公司規定的各項制度及工作程序，服從上級的指揮工作及相關人員的檢查，保證按時完成的工作任務能夠有質量;

2)參與公司的培訓調查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對于培訓內容的需要及希望，根據公司的發展戰略有目的、有針對性的策劃培訓內容;

3)根據培訓經理的指示，協助做好需求調研工作，并幫助編制培訓的具體規劃、實施計劃和方案，并對培訓課程進行開發和研究，保障制定的培訓計劃與公司的培訓需求相符;

4)根據企業培訓需求，對相關的課程及學習資料進行評估、搜集、篩選工作，并在培訓經理的指導下開拓更多的合適的學習、培訓渠道，增加更豐富、更加適用的培訓資源;

5)根據公司的培訓需求，編制培訓講義，設計更合適的培訓授課方式，有效的整理培訓內容，保障培訓課程的專業性，使培訓更加生動、有效;

6)根據指定的課程安排，做好備課工作，培訓課件的制作，參與培訓授課，并做好現場把控工作，解答學員不同的疑問，根據不同的反饋完善培訓課程;

7)根據培訓后的課程做好培訓后的反饋記錄，做好培訓工作的總結分析并進行效果評估，對培訓課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結報告;

8)服從上級領導的安排，根據不同的工作任務做好工作，有計劃的制定每周、每月的工作計劃并填寫每周、每月的工作報表和總結;

9)負責保管和定期檢查培訓部門的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發現問題的情況立即上報上級，并協助做好完善處理的工作;

10)根據公司的培訓需求，負責各種教材、物品的購買工作，并根進記錄各種物品的借出與歸還的記錄;

11)保管的物品的情況及時與財務部進行核對，并上報培訓經理;

12)關注員工的思想教育，加強與相關部門的配合，對培訓后學員的情況進行監督考察，必要時采用考試的形式對員工的學習掌握情況進行考核;

13)積極與學員進行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯誤的思想;

14)對培訓的形式和方法不斷研究、改進和創新，不斷加強自己的培訓能力。