第一篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

在商務(wù)活動中,禮儀擔(dān)當(dāng)著極為重要的角色,它推動著業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的不斷提高，特別在營銷中心的窗口部門禮儀培訓(xùn)能提升對客戶服務(wù)質(zhì)量為此，營銷服務(wù)部今年制度的培訓(xùn)計劃，擬對部門人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)制定如下培訓(xùn)實施方案：

一、培訓(xùn)對象

營銷服務(wù)部在編人員。

二、培訓(xùn)目的

為了提高員工素質(zhì),樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務(wù)活動中,人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng),給對方留下好印象;都希望得到別人的認(rèn)同與尊重,贏得友誼和機(jī)會;都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實的前提,就是一定要講究商務(wù)禮儀。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

認(rèn)識職場禮儀、個人禮儀—職業(yè)形象塑造、日常工作禮儀、通訊禮儀、交往禮儀、就餐禮儀

四、師資安排

邀請營銷中心獲內(nèi)訓(xùn)師資格的內(nèi)部師資。

五、培訓(xùn)安排

(一)培訓(xùn)時間

4月20日—4月21日，共計2天(含半天拓展訓(xùn)練)。

(二)培訓(xùn)地點

市委黨校內(nèi)

(四)報到時間及地點

2016年4月20日上午8時

五、培訓(xùn)費用

培訓(xùn)所需培訓(xùn)費用根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行列支，學(xué)員食宿自理。

2016年4月18日

第二篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

禮儀學(xué)堂http:///

雅斯禮儀

重慶禮儀培訓(xùn)首選專業(yè)品牌

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弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

課程名稱：商務(wù)禮儀 |6小時 |60人以內(nèi)

授課方式：講授、互動、情景演練、練習(xí)、理論

課程大綱：

一、高端商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標(biāo)

1.2.3.4.5.6.7.二、商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系

1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)

? 掌握交往中禮儀的空間距離

? 問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

? 握手禮儀-Your Handshake Speaks

? 稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

? 自我介紹禮儀―大方，充滿自信

? 介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰 印象管理—管理好要傳遞給對方的印象 在商務(wù)交往中留下美好的第一印象 商務(wù)活動中的語言管理---話到口邊需三思 商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個人的文明程度商務(wù)活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲 商務(wù)活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界 商務(wù)活動中的表情管理---微笑是世界共通語

? 名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶

2.接待禮儀

? 迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗

? 會議禮儀

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? 參會者禮儀---守時，安靜 主持人禮儀---照顧全局 發(fā)言者禮儀---簡短扼要 鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào) 會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

? 送客禮儀---留有回味

? 商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異

? 慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）

弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

? 西餐禮儀---不觸犯對方的感覺

? 飲酒禮儀---不勸酒

? 點菜禮儀

? 入座及退席禮儀

? 進(jìn)餐中溝通禮儀

? 結(jié)賬禮儀

? 商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

? 祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?/p>

3.商務(wù)會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號

? 高端商務(wù)會議對服飾的要求

? 高端商務(wù)會議男士服飾禮儀

? 著裝要點

? 穿西裝的七原則

? 高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點

? 普通商務(wù)會議對服飾的要求

? 普通商務(wù)會議男士著裝禮儀

? 普通商務(wù)會議女士著裝禮儀

? 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

? 飾物的佩戴要領(lǐng)

? 皮鞋、襪子也不可忽視

三、職場禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化

1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍

2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則

3.工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象

? 電話對應(yīng)的要點

? 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-通話中的細(xì)節(jié)

? 留意事項

4.商務(wù)電子郵件使用禮儀--一事一議

5.同事間相處禮儀—同頻共振原理

6.團(tuán)隊合作禮儀—對事不對人

7.其它細(xì)節(jié)

? 犯錯時的禮儀—沒有借口

? 乘坐電梯的禮儀

弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

? 自己的方案被否定時的禮儀

? 工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺

? 請求別人幫助的禮儀—真誠

? 幫助別人后的禮儀—不求回報

? 代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告

? 使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級

講師介紹

姓 名：岳 荃 職 稱：高級禮儀講師

IPA國際禮儀專家委員委員、禮儀培訓(xùn)師、高級禮儀（禮賓）師

人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)高級禮儀培訓(xùn)師

重慶雅斯禮儀有限公司首席講師

華夏禮儀學(xué)院金牌服務(wù)禮儀講師

北京華夏盛世文化咨詢公司金牌禮儀講師

中國香港國際禮儀研究院高級講師

時尚禮儀百大講師團(tuán)高級講師

IPA重慶考評中心負(fù)責(zé)人

重慶工商大學(xué)特邀禮儀講師

重慶師范大學(xué)特邀禮儀講師

重慶交通職業(yè)學(xué)院特邀禮儀講師

【精品課程】

《服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》 《醫(yī)院服務(wù)禮儀》

《魅力女性修煉》 《高效溝通于搭建人脈》

《政務(wù)禮儀》 《個人形象塑造》 《職場禮儀》

《醫(yī)患溝通》 《內(nèi)訓(xùn)體系建構(gòu)師》 《培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》

弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

【授課風(fēng)格】

岳荃老師多年的授課經(jīng)驗，在醫(yī)院、銀行、地產(chǎn)物業(yè)、酒店、高校等行業(yè)進(jìn)行上百場禮儀文化的培訓(xùn)。鼓勵、贊美、激發(fā)、互動，深入淺出、幽默風(fēng)趣的演講風(fēng)格深受學(xué)員們的喜歡，使學(xué)員們學(xué)到禮儀知識同時、還得到了自我的完善以及心靈的成長。

【培訓(xùn)剪影】

九龍坡第二人民醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)沙區(qū)歌樂山青少年文明禮儀培訓(xùn)

企業(yè)《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)

弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

重慶圖書館《職場達(dá)人禮儀》重慶高校禮儀培訓(xùn)

永川市政局禮儀培訓(xùn)《社交口才》課程學(xué)員

弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

第三篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

xxxxxxxxx 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)時間：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30

二、培訓(xùn)地點：xxxx一會議室

三、培訓(xùn)主持：集團(tuán)公司副總經(jīng)理 xxx

四、培訓(xùn)講師：xxx商學(xué)院 xxx

五、培訓(xùn)人員：本次培訓(xùn)參加人員共計95人。

（一）集團(tuán)本部：

行政管理中心11人、綜合管理中心3人、人力資源管理中心1人、財務(wù)管理中心3人、工程（采購）管理中心2人、資產(chǎn)管理中心3人、融（投）資管理中心2人。

（二）各子公司：

xx公司14人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、xx公司12人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、建材公司15人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、廣達(dá)公司15人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、城投公司14人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）。

六、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）形象塑造：儀容儀表、表情禮儀、儀態(tài)禮儀。

（二）商務(wù)禮儀：會議禮儀、宴請禮儀。

（三）公關(guān)禮儀：會面禮儀、接待禮儀。

七、職責(zé)分工

（一）綜合管理中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)律。

（二）行政管理中心負(fù)責(zé)人員通知、場地聯(lián)系及布置、培訓(xùn)設(shè)備及資料的準(zhǔn)備。

xxxx 2015有限公司 年6月18日

第四篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

【課程主題】：商務(wù)禮儀

【培訓(xùn)時間】一天或兩天

【課程目標(biāo)】：

通過培訓(xùn)使職場人士懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象

通過培訓(xùn)使職場人士掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 通過培訓(xùn)使職場人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 通過培訓(xùn)使職場人士進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中 【課程大綱】：

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。” ——禮記

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和職場人士的精神面貌。第一部分 有禮走遍天下 ——禮儀的基本原理 ☆ 東西方禮儀的差異 ☆ 語言與非語言信息的溝通 ☆ 社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 第二部分 職業(yè)修養(yǎng) ——修養(yǎng)概念 ☆人格魅力 ☆工作哲學(xué)

第三部分 云想衣裳花想容 個人職業(yè)形象塑造 商務(wù)場合中的著裝禮儀 ☆符合身份 ☆區(qū)分場合

1、公務(wù)場合

2、社交場合

3、休閑場合 ☆遵守成規(guī)

1、制服

2、西服

3、裙服

☆國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿 ☆頭部修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾 ☆化妝規(guī)范

1、職業(yè)妝的方法

2、職業(yè)妝的禁忌 ☆儀姿儀態(tài)

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式

第四部分 撥打電話禮儀

☆ 選好通話的時間 ☆ 接聽及時 ☆ 禮貌語

第五部分 做個受歡迎的企業(yè)人 ☆ 辦公室禮儀 ☆ 同事之間的禮儀 ☆ 與上司之間的禮儀

☆ 與下屬之間的禮儀 ☆ 接待客戶的禮儀 ☆ 會客室入座禮儀 第六部分 日常見面禮儀 ☆ 握手禮儀 ☆ 名片禮儀

☆ 見面介紹問候禮儀 ☆ 迎送賓客的禮儀 第七部分 其他常見禮儀 ☆ 乘車禮儀 ☆ 乘電梯禮儀 ☆ 外出禮儀 ☆ 宴會禮儀 第八部分 行動計劃 行動才有可能！

第九部分 商務(wù)銷售談判技巧

1、商務(wù)銷售談判技巧技巧培訓(xùn)

2、銷售銷售談判技巧技巧培訓(xùn)

3、管理與銷售談判技巧議價技巧培訓(xùn)

4、溝通與銷售技巧

5、銷售談判技巧 第十部分 溝通技巧

1、溝通技巧概念

2、溝通技巧的基礎(chǔ)

3、溝通要決

5、溝通藝術(shù)

第十一部分

銷售心理學(xué)

1、攻心為上，突破客戶心理抗拒

2、第二部分、情緒引導(dǎo)——有效控制客戶的情緒和行為

3、第三部分、意志力——這是一種可以讓人屈服的力量

4、第四部分、心靈滿足——給客戶最合適的心靈支持

5、第五部分、社會認(rèn)同——幫助客戶找到心靈的歸屬

6、洞悉人性——細(xì)心洞察不同客戶群的心理特征

7、揣摩心理——如何應(yīng)付難纏的客戶

8、掌控進(jìn)程—一足成交易的心理戰(zhàn)術(shù)

9、親近客戶——銷售就是做人人脈是不能忽視的一筆潛在財富

第五篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案

第一部分：商務(wù)禮儀的含義

商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)活動中形成的約定俗成的慣例和行為規(guī)范，是一般常用禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和行為規(guī)范；是一般常用禮儀在商務(wù)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，塑造和完善商務(wù)活動從業(yè)人員的個人形象以及他所代表的組織形象，從而更快更好地完成商務(wù)活動的最終目的。

第二部分：儀容儀表、著裝禮儀

儀容儀表以及著裝是一個人的精神面貌的外在體現(xiàn)，整潔的儀容、得體的服飾是對別人的尊重，也是對自己以及自己職業(yè)的尊重。

一、早上出門上班前應(yīng)進(jìn)行自檢：1、2、3、4、5、6、是否亂胡子；

頭發(fā)有沒有梳理熨貼；衣服的領(lǐng)子和肩頭是否有頭皮屑； 有沒有口臭、鼻毛；

衣服是否有明顯的皺折和不熨貼； 眼鏡是否清潔；

皮鞋是否干凈、打皺，后跟是否有磨損；

二、交際進(jìn)程中不雅的舉止：1、2、3、4、5、6、當(dāng)眾瘙癢、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出聲響； 翹起二郎腿，翹起的腳尖朝著別人； 當(dāng)眾照鏡子、化妝；

體內(nèi)發(fā)出不雅的聲音：咳嗽、哈欠、打呃、響腹等； 亂仍雜物（火柴梗、煙頭等）；

隨地吐痰：有些人認(rèn)為沒人看見就無所謂，但作為一個文明的現(xiàn)代人都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到有沒有看見不是問題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是因為這種舉止證明你仍然處于落后、愚昧、骯臟的環(huán)境和階層；

三、著裝的TOP原則：

著裝水平代表一個人的身份、文化素養(yǎng)、家庭背景以及所在的企業(yè)形象，關(guān)于著裝方面的三原則是：TOP原則

T：TIME（時間）1、2、3、季節(jié)：指著裝要合季節(jié)，不要反時令穿衣戴帽； 年齡：不要穿和自己年齡不相符的服飾； 流行趨勢：不要穿不合潮流的服飾如：中山裝；

O：OCCASION（場合）：在不同的場合穿不同的對應(yīng)服飾：如上班時要穿職業(yè)裝或工作服；居家時可穿居家便服；旅游時可穿休閑裝；出席晚宴時可穿禮服。當(dāng)然這也要考慮到鞋、帽、手袋、飾物等的搭配。

P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考慮到服飾與地點的和諧，如DISCO舞廳、去GOLF球場、去鄉(xiāng)村、去大都市都要考慮到不同的對應(yīng)服飾。

四、穿西服的禮儀：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新買的西服，在穿上之前袖口的衣服商標(biāo)要撕掉； 胸口的口袋用來插花或放手帕，絕對不要插鋼筆；

西服的袖長到手腕為宜，襯衫的袖長以超過西服的袖長1-2CM為佳； 單排扣的西服不要全部扣上紐扣，雙排扣的西服一定要全部扣上紐扣； 西服的上衣與褲子的口袋不可放太多的東西，以免衣服走形；

西服背心與V領(lǐng)羊毛衫的色彩與外裝同色或接近，不宜用花色的V領(lǐng)羊毛衫； V領(lǐng)羊毛衫最多穿一件，如穿兩件，以看不見里面一件的羊毛衫的領(lǐng)子為宜； 襯衫里面的內(nèi)衣袖子和領(lǐng)子不要露出襯衫； 領(lǐng)帶要與西服和襯衫相呼應(yīng)或相對稱；

10、領(lǐng)帶的長度以大箭頭蓋住皮帶扣為宜；

11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋與褲子之間的過度靠襪子，因黑皮鞋與白或淺色襪子是一對冤家，襪子要與皮鞋同色；

12、在正規(guī)場合最好是穿系帶皮鞋；

13、與西服搭配的風(fēng)衣不宜過長；

14、圍巾應(yīng)圍在西服與風(fēng)衣之間，顏色與西服和風(fēng)衣要協(xié)調(diào)； 第三部分：電話禮儀

接聽撥打電話直接體現(xiàn)了一個人的綜合素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，通過電話可以塑造自己禮貌、熱情、美好的形象，從而折射出你所在的企業(yè)形象，因此電話中的行為規(guī)范對我們每個人息息相關(guān)。

1、規(guī)范靈活使用電話用語：

外線：您好+雷士+簡明扼要的內(nèi)容+再見 內(nèi)線：您好+部門或姓名+簡明扼要的內(nèi)容+再見

2、語言清晰、表情溫和、體態(tài)端正： 表情溫和：微笑+調(diào)整呼吸+接聽

體態(tài)端正：接聽或撥打時你的體態(tài)直接影響到你的聲音、語氣和精神狀態(tài)，試想一個躺在床上接聽或撥打電話的人他的聲音能充滿激情和意氣風(fēng)發(fā)嗎？

3、電話內(nèi)容一定要簡潔，不要浪費別人和自己的時間，浪費時間的同時也是在浪費金錢，更重要的是會讓你和你的公司的形象受損；

4、5、電話機(jī)要輕拿輕放；

不要在公司撥打私人電話，接聽私人電話時不要縱情高聲，也不可壓低聲音，以免讓別人以為有什么不可告人的秘密，盡量縮短電話時間；6、7、8、和對方通話結(jié)束時，讓對方先掛電話；

接聽電話時手頭上要準(zhǔn)備好紙筆，以便記下重要內(nèi)容；

當(dāng)需要傳話時，要對對方說：請稍等，我看在不在。并問清對方是誰和對方的公司的名稱，然后捂住聽筒，問接聽者是否要接；

9、手機(jī)不要拿在手上，那樣顯得很粗俗；

10、開會、聽音樂會等場合時手機(jī)要開到振動檔，以免影響別人，如要接聽電話時最好走到室外；

第四部分：餐會禮儀

一、中餐禮儀

1、入席的次序：一般以面對門的位子為上座，主人及主賓入座后再從椅子的左邊入座；

2、3、入座后，不可脫上衣、摘領(lǐng)帶、卷袖子，作出大干一場的舉止； 用筷的禮儀：

注意握筷子的姿勢；

用筷子夾菜時從一端開始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盤中； 忌舔筷/迷筷/移筷（不停筷）/幫筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飛筷/敲筷；4、5、6、7、餐時切勿發(fā)出聲響，以免造成狼吞虎咽的不良印象； 飲湯時切忌海底撈月；

魚刺肉骨吐入骨盤中，不要吐在桌子上，半滿時招呼服務(wù)員換碟；

主食、水果均是少量，基本上一人一塊，水果用牙簽，用過的牙簽不要再放入果盤；

8、席間要保持健康、愉快、輕松的氣氛，既不可一人埋頭苦干，也不可頻頻舉杯勸酒；

9、祝酒時一般站起且目視對方，杯沿略低于對方，以示尊敬； A、B、C、二、西餐禮儀：

1、2、左手執(zhí)叉，右手執(zhí)刀；

餐巾的作用：A、避免進(jìn)食時污染衣服和餐畢后用來擦手和嘴角；

B、主人拿起餐巾表示進(jìn)餐開始； C、主人收起餐巾表示餐會結(jié)束；

D、餐巾平鋪在雙腿上，不可塞在脖子里，也不可用來擦餐具； E、有事臨時離開可把餐巾折好放在椅背上，如擱在桌子上表示不想吃了；

F、餐畢后，折好放在左邊；

3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙（CHI）三類：

多副刀叉并排時，由外到內(nèi)的順序先后取用； 用刀切割時，切一塊吃一塊；

刀叉并用時，刀、叉、盤子相碰時控制不要發(fā)出另人肉緊的聲音；使用刀叉時刀叉口朝向自己；

D、E、F、不要用刀刺食物吃；

用餐完畢，刀叉擺成“11”型，尚未用過錯擺成“八”字型；

喝湯時由內(nèi)向外舀著喝，喝到盤底時，可用左手托住盤底，傾向自己，由內(nèi)向外舀著喝；

G、H、喝咖啡時，左手托盤，右手執(zhí)杯耳，小勺用來攪拌，切不可用勺舀著喝； 裝著水的漂亮器皿里飄著花瓣和檸檬片，那是用來洗手用，左右手的兩三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；4、5、6、7、人干杯時請先注意對方嘴里是否有食物；

當(dāng)發(fā)現(xiàn)菜肴有問題時不可大聲叫嚷，召喚侍者過來并輕聲交代； 吃面包時，抹上黃油，用右手撕成小塊進(jìn)食，切忌用嘴啃； 吃西餐時忌起身，如有需求，可要求別人幫忙，用完后傳回原地； A、B、C、第五部分：吸煙禮儀1、2、3、4、5、6、不要在公眾場合吸煙； 不硬性勸煙；

敬煙時把煙盒遞給對方，讓對方自取； 不要隨地扔煙頭與火柴梗； 不要朝煙灰缸內(nèi)倒水；

有女士在場時，要征求對方同意方可抽煙； 不要一根火柴或打火機(jī)一次點三根香煙；

7、